Nummer 1 / ,50. Relatiemagazine van CRM Resultants. Mobieltje van 1 MILJOEN. INGE DE BRUIJN en KiKa. Tobago. Where east meets west CRM WERKT!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nummer 1 / 2006 4,50. Relatiemagazine van CRM Resultants. Mobieltje van 1 MILJOEN. INGE DE BRUIJN en KiKa. Tobago. Where east meets west CRM WERKT!"

Transcriptie

1 Nummer 1 / ,50 Relatiemagazine van CRM Resultants Mobieltje van 1 MILJOEN INGE DE BRUIJN en KiKa Tobago Where east meets west CRM WERKT!

2 CRM werkt! Wilt u meer inzicht in uw klanten? Wilt u weten wie ze zijn? Wilt u weten welke van uw klanten de beste 10 zijn? Wilt u weten wat u doet met uw klanten? Wilt u uw klachtenafhandeling optimaliseren? Wilt u weten aan welke klanten u de meeste tijd besteedt? Op deze en vele andere vragen biedt CRM customer relationship management - een antwoord. MISSIE Drie jaar geleden is CRM Resultants gestart, met een missie. We wilden gebruiksvriendelijke CRM-systemen leveren aan organisaties die aan CRM willen doen (en volgens ons ook zouden moeten doen). Inmiddels hebben we meer dan 35 implementaties gerealiseerd en hebben we per 1 mei van dit jaar noodgedwongen, omdat we zo snel zijn gegroeid, een nieuw, centraal gelegen en makkelijk bereikbaar pand in Hilversum betrokken. FUN Tot 3 jaar geleden leek het niet haalbaar om kostenefficiënt, gebruikersvriendelijk en snel CRM- systemen te implementeren. Dat veranderde toen Microsoft besloot om ook zelf met een eigen CRM systeem op de markt te komen. Microsoft stelt de gebruiker centraal bij de ontwikkeling van haar software en kijkt naar wat de sofware doet met de gebruiker en zijn productiviteit. Vanuit de centrale gedachte dat persoonlijke productiviteit uiteindelijk direct is gerelateerd aan bedrijfsefficiency is Microsoft CRM ontwikkeld binnen de bekende gebruikersportals Outlook, Office en Internet explorer. EINDELIJKCRM Met Microsoft CRM kregen we gereedschap in handen om binnen een korte periode gebruiksvriendelijke CRM-systemen te implementeren. Het door ons samen met KPN ontwikkelde ASP- model helpt daarbij. Via dit model kunnen we binnen één dag na projectgoedkeuring een start maken met Microsoft CRM, zonder dat daarvoor de benodigde servers, software en kennis bij de klant beschikbaar hoeft te zijn. Na afloop van een implementatie kan de klant bepalen of hij verder wil in het huurmodel, of dat we Microsoft CRM, met alle ingerichte CRM-configuraties en rapporten, in huis installeren. We noemen dit product EindelijkCRM.nl. Voor een aantal marktsegmenten zoals Financiële Dienstverlening en Hoger Onderwijs kunnen we zelfs branchespecifieke CRM-toepassingen aanbieden, waarbij de implementatie nog verder wordt versneld. Uitgangspunt hierbij is: kennis delen, maar wel eigen identiteit behouden. Eindelijk CRM! is een uitgave van CRM Resultants. CRM Resultants is ICT-dienstverlener en gespecialiseerd in levering, implementatie en beheer van Microsoft CRM. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met Microsoft, HP en andere leveranciers. Vanuit het KPN Cybercenter op Schiphol-Oost biedt CRM Resultants de Microsoft CRM-software ook op huurbasis (ASP) aan. CONTACTGEGEVENS: CRM Resultants Seinstraat DA HILVERSUM Tel+(31) RELATIES Graag nodig ik u uit om in dit nieuwe relatiemagazine, vanuit verschillende invalshoeken te zien dat CRM werkt! We willen aantonen en herbevestigen dat Microsofts CRM-systemen snel, kostenefficiënt en gebruiksvriendelijk zijn te implementeren. We willen onze relaties die nu investeren in Microsoft CRM laten zien dat ze de goede keuze hebben gemaakt. En aan onze nieuwe relaties willen we vertellen dat CRM Resultants uw CRM-ideeën haalbaar maakt! Dat doen we door zelf te vertellen over het waarom van CRM, Microsoft CRM en CRM Resultants, maar we laten ook klanten aan het woord over hun ervaringen. En wat blijkt: CRM werkt! Namens alle collega s van CRM Resultants wens ik u veel leesplezier en zakelijk succes, mede dankzij succesvolle CRM-implementaties. EindelijkCRM.nl Fokkerweg 300 bld AN Schiphol Oost Tel. +(31) Roel Hilberink Partner CRM Resultants CRM Resultants maakt CRM haalbaar Roel Hilberink, Partner CRM Resultants 3

3 INHOUD 8 WAAROM CRM? Uw concurrentiepositie versterken 10 RESULTS Resultaat met CRM, klanten openen graag hun deuren. 12 COLLECTIEF IMPLEMENTEREN 5 ROC s weer weer een stukje wijzer 14 EINDELIJKCRM.NL CRM op huurbasis, KPN en Microsoft bundelen de krachten 16 DE INS EN OUTS VAN MICROSOFT CRM Nieuw, gebruiksvriendelijk en flexibel HOE VOLDOE IK FLUITEND AAN DE WFD? Kempen & Co kiest Microsoft CRM 18 CRM IN HET ONDERWIJS Contractonderwijs, stageplanning; stroomlijnen van veranderprocessen STICHTING KIKA Inge de Bruijn op de bres 26 FISCAAL Hoe schenk je het slimst? 30 REIZEN Het paradijs op aarde: Tobago 36 PENSIOEN Pensioentekort bij drie op de vier Nederlanders 42 MODE De nieuwe najaarscollectie FINANCIEEL LEED WIA en aanvullende verzekeringen 8

4 Maak kans op een tweedaags arrangement in vijf sterren deluxe Hotel de l Europe t.w.v. 856 euro! Dit magazine wordt uitgegeven door: VASTE RUBRIEKEN 7 BIJZONDER 19 BEURSVLOER 25 SHOPPING 28 FIT & FUN 38 BIZZNIZZ 41 DRUKPERS 48 PUZZEL 49 LEZERSAANBIEDING 50 MENSEN Postbus 5017, 1380 GA Weesp Telefoon: Fax: Redactie Linda Chengadu Reneé Fokkens Art direction Elisabeth Figurska Redactie CRM Fred Teunissen en Ingrid Essenburg Medewerkers aan dit nummer Jeroen Aarten, Eddy Schekman, Donna Reijgwart, Bart Schuver, Ramon Wernsen, Olaf Boschman, Charlotte Rings Advertentieverkoop Anton Nota, Ivo de Beurs, Fred Biloen, Ferry Roersma Accountmanagers Emile van de Velde, John Chengadu Vormgeving Q40 Design Almere Marketing Drs. Dorien Leguijt Traffic Ron de Vente Martijn Reurekas 22 5 Gegevens en informatie zijn ontleend aan betrouwbaar te achten bronnen. De redactie en medewerkers kunnen evenwel geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de volstrekte juistheid en volledigheid van deze uitgaven. Artikelen mogen alleen met toestemming van de uitgever worden gebruikt. 5

5 DE FANTASTISCHE WITTE WIJN VAN CHÂTEAU BEL AIR PERPONCHER, GRAND VIN DE BORDEAUX 2005 EEN HEERLIJKE DROGE SMAAK EN PERFECT IN BALANS Hete dagen, koele nachten en weinig regen zorgenvoor een uitzonderlijk goed jaar voor de Bordeaux. De resultaten van Château Bel Air Perponcher 2005 zijn nog beter dan verwacht. Château Bel Air Perponcher Grand vin de Bordeaux 2005 LEZERSAANBIEDING ZYD heeft een kleine partij van deze Topwijn direct van het Château kunnen kopen. Profiteer van het inkoopvoordeel en koop Château Bel Air Perponcher 2005 voor 9,95 per fles. U bestelt per kist van 12 flessen á 119,40. De wijn wordt gratis bij u thuisbezorgd. Bestel de wijn direct op of bel ,95 per fles De familie Despagne verbouwt al sinds 250 jaar met succes druiven in de Bordeaux. Vorig jaar nog werd Despagne onderscheiden als de meest gedurfde wijnmaker van Bordeaux. Ze hebben aangetoond dat het mogelijk is om ook in de Bordeaux grote witte wijnen te produceren. Hun vijf wijngaarden liggen tussen de rivieren de Garonne en de Dordogne en zijn beplant met traditionele Bordeauxdruiven als Merlot, Cabernet Sauvignon, Cabernet Franc, Sauvignon Blanc, Sémillon en Muscadelle. Meest gedurfde Bij het wijnmaken gebruiken de wijnmaker van Despagnes zowel uiterst moderne de Bordeaux als traditionele technieken. Zo stoppen ze veel geld in methoden om de kwaliteit van de witte wijnen nog verder te verhogen. En dat is te proeven. Volkomen terecht genieten de wijnen van Despagne daarom ook internationale faam. 90 procent van hun wijnen worden geëxporteerd naar Europese, Amerikaanse en Aziatische markten. Proefnotitie De Château Bel Air Perponcher 2005 wordt gemaakt van Sémillon, Sauvignon Blanc en een klein beetje Muscadelle. De wijn heeft een flonkerend lichtgele kleur en een verrukkelijk bouquet van bloemen en exotisch fruit. Een heerlijke droge smaak, opmerkelijk compleet en perfect in balans. Een voortreffelijke witte Bordeaux. Heerlijk als aperitief, maar ook bij kip, visgerechten en diverse salades. ZYD.nl wijn & opslag biedt sinds 1995 rechtstreeks van het Château kwaliteitswijnen tegen betaalbare prijzen! Leeuwenveldseweg 3m 1382LV Weesp T F E I Rabobank KvK

6 BIJZONDER ALLEEN OP DE WERELD Op de lijst van topgadgets voor the filthy rich vonden we hét exclusiefste mobieltje van dit moment: de Goldvish. Uitgerust met een geheugen van 2GB, Bluetooth en een USB-verbinding voor de pc. Het is versierd met uiterst kleine diamantjes en heeft een geheim compartimentje om belangrijke zaakjes in op te bergen. Er is er maar één van op de wereld; niet zo gek als je het prijskaartje bekijkt: ruim 1 miljoen dollar. Chocola als visitekaartje Audemars Horloge van het Jaar Bonboncouturier Kees Raat van Unlimited Delicious is van mening dat een bonbon in één hap naar binnen moet kunnen. In de winkel Unlimited Delicious aan de Haarlemmerstraat in Amsterdam presenteert hij talloze smaken. Bovendien is het mogelijk een bonbon in een visitekaartje te laten veranderen. Raat zet het bedrijfslogo op de bonbon naar keuze en de belangrijke klant pakt het later van uw koffietafel. Prijzen vanaf 24,95 per kilo (80 stuks) en 0,50 cent per stuk extra voor het logo. Het horloge Jules Audemars Minute Repeater Tourbillon is verkozen tot horloge van het jaar in de categorie boven de euro (het uurwerk kost een luttele euro). Voor de zesde keer is de strijd om de felbegeerde titel gevoerd; de organisatie was in handen van het blad Horloges. Een zeer kundige jury, met daarin o.a. Harry Wijnschenk, Ed Nijpels, Jan des Bouvrie, Huub Stapel en Monique Collignon, had de moeilijke taak uit de vele nieuwe modellen juist dat ene horloge te kiezen dat er bovenuit springt. Champagne in porselein Glad, met lijntjes of kussentjes reliëf. De glamour champagnebekers uit de collectie Sip of Gold zijn in drie verschillende varianten verkrijgbaar. Gemaakt van Fürstenberg porselein en verguld met 24- karaats goud is het eens wat anders dan de traditionele champagneflutes. De champagnebubbels vallen vooral op omdat de bekers ook van binnen verguld zijn. Ze zijn afkomstig van het nieuwe lifestyle- en interieurmerk Sieger, dat garant staat voor hoogwaardige en luxe objecten met speciale aandacht voor details. Het bedrijf wordt gerund door de gebroeders Michael en Christian, de tweede generatie van Sieger design. Prijzen: vanaf 85 euro. 7

7 Wat kan CRM voor u betekenen? CRM is een strategie met behulp waarvan u uw concurrentiepositie kunt versterken door u te concentreren op de wensen en behoeften van de klant. Door in uw organisatie CRM-software in gebruik te nemen, kunt u de relatie met uw klanten verbeteren, uw omzet verhogen, uw kosten verlagen en dus concurrerender worden. Het sleutelwoord daarbij is informatie. Met behulp van uw CRM-systeem legt u informatie over uw klanten en relaties vast. Dat begint bij eenvoudige NAW-gegevens. Daarmee kunt u bijvoorbeeld al segmentaties maken op postcodegebied. Daar kan andere informatie aan worden toegevoegd, zoals wat er bij een klant of prospect speelt, geuite klachten en wensen, met wie welke contactpersoon uit uw organisatie uw relaties het liefst te maken hebben, enzovoort. Met al deze informatie 8

8 TIEN TIPS OM VAN CRM EEN SUCCES TE MAKEN Online koploper Op de website treft u uitgebreide informatie aan over CRM, over de CRM-producten van Microsoft en over de online mogelijkheden, die CRM Resultants als koploper op ASPgebied aanbiedt. kunt u klantprofielen samenstellen die het u mogelijk maken om uw klanten gerichter te benaderen.daarnaast helpt een CRM-systeem u om de werkprocessen op het gebied van marketing, verkoop en after sales te stroomlijnen. Het systeem geeft bijvoorbeeld aan wanneer bepaalde vervolgstappen na bezoeken bij klanten moeten worden genomen. CRM IN FASEN Een CRM-oplossing kan gefaseerd worden ingevoerd, al naar gelang de verschillende bedrijfsprocessen die daarmee worden ondersteund. In de onderstaande afbeelding is dit proces in zes stappen weergegeven. WAAROM MICROSOFT CRM? Omdat deze software aansluit bij de Office-omgeving, die u al gebruikt, én bij de klantgegevens, die u al heeft. Microsoft CRM integreert immers volledig met MS Outlook en met andere Microsoft-applicaties, zoals de serversoftware MS SQL2003 & MS Exchange. Door de integratiemogelijkheden met deze bedrijfssoftware, die u waarschijnlijk ook al in gebruik heeft, kan de implementatie relatief snel plaatsvinden. De Outlook-interface is bij de gebruikers al bekend. Zij weten meteen de weg en dat geeft een vertrouwd gevoel. Verder is Microsoft CRM goed aanpasbaar aan individuele behoeften van gebruikers en er zijn vele tientallen add ons voor specifieke doeleinden beschikbaar. WAAROM CRM RESULTANTS? CRM Resultants legt zich uitsluitend en alleen toe op Microsoft CRM en heeft inmiddels een schat aan ervaring opgebouwd met implementaties van deze software. Het bedrijf heeft hiervoor een eigen systematiek ontwikkeld, die zich kenmerkt door soliditeit en snelheid. Verder heeft CRM Resultants op eigen initiatief een aantal add-on producten ontwikkeld voor onder meer de financiële wereld en het onderwijsveld. Last but not least speelt CRM Resultants een pioniersrol door Microsoft CRM ook als weboplossing op ASP-basis aan te bieden. De daarbij horende werkstijl kenmerkt zich door pragmatisme, meedenken, oplossingsgerichtheid en het vermogen snel doorzicht te ontwikkelen in de bedrijfsprocessen van haar klanten. Demo Op de website kunt een demo starten, waarop aan de hand van schermafbeeldingen de werking van Microsoft CRM wordt verduidelijkt. Direct valt zo de look and feel van deze software op: het is de vertrouwde omgeving van MS Outlook en MS Office. Deze demo is ook te downloaden. 9

9 Results Meer dan 35 bedrijven en instellingen hebben in de afgelopen periode CRM Resultants ingeschakeld voor hun CRM project. Een kijkje achter de beweegredenen van deze klanten, de aanpak, valkuilen en de eerste resultaten van actief CRM gebruik beschrijven we in de rubriek Results Wat blijkt? Vooral de snelheid van ingebruikname van Microsoft CRM, gecombineerd met het ASP model, zorgt voor tevreden opdrachtgevers. Douwe van der Baan Product Manager webportal Kleintjesmarkt.nl (Wegener): Etienne de Langen Informatiemanager ROC van Amsterdam: CRM Resultants heeft kennis van het onderwijsveld Bij de keuze van een CRM-applicatie hebben we niet alleen gekeken naar de functionele eisen, maar ook naar de inpasbaarheid binnen onze IT-architectuur en naar de laagdrempeligheid voor de gebruikers. Zo kwamen we uit bij Microsoft Dynamics CRM. Op dit moment doen we een readiness assessment om te bekijken of we er als organisatie klaar voor zijn of dat er eerst wijzigingen in onze werkprocessen moeten worden aangebracht. We hebben CRM Resultants als implementatiepartner gekozen, omdat ze kennis hebben van het onderwijsveld en goed kunnen communiceren met eindgebruikers. Die combinatie is van groot belang om de invoering van CRM bij ons ROC tot een succes te maken. Wij wilden een snelle implementatie Wegener koos voor CRM-resultants omdat ze werken met een ASP-model en omdat ze Microsoft CRM kunnen bieden en daarvoor de nodige certificaten hebben. Het voordeel voor ons was dat we zo geen investeringen hoefden te doen voor hardware en software en dat we ons dus geen zorgen hoefden te maken over alle zaken die daarbij komen kijken. Daardoor konden we snel implementeren en dat was precies wat we wilden. MS CRM past ook in onze webarchitectuur die helemaal.net oriented is. Voor ons is dat een technologie, die zijn waarde bewezen heeft. Natuurlijk is de techniek maar een deel van het verhaal. We ontdekken als Wegener steeds meer de mogelijkheden die CRM biedt in klantgericht denken en handelen. Daarbij heb je kennis nodig van mensen die op dat gebied verstand van zaken te hebben. 10

10 Bauke Bokma De Boer Directeur founder Aquafox Den Haag: Ons call center tipte CRM Resultants als leverancier Wij leveren een waterbesparend spoelsysteem aan de horeca. Bij de verkoop zijn veel partijen betrokken, waaronder multinationals als HEINEKEN met grote buitendiensten. Elke buitendienst wil weten wat de input van zijn verkopers is. Dat moest inzichtelijk worden, maar ook de onderlinge samenwerking tussen de buitendiensten. Voor de installatie van het waterbesparend systeem werken we ook met meer partijen. Daarom wilden we ook storingen inzichtelijk maken door ze te koppelen aan de betreffende installateur en klant. Voor dit alles zochten we een CRMpakket dat uitbreidbaar en compatibel is met de systemen die alle partijen waarmee we samenwerken gebruiken. Ons call center tipte CRM Resultants als leverancier. Inmiddels hebben we vijf licenties. De server is onder de hoede van CRM Resultants. Onze ervaringen tot nu toe zijn goed, maar we zijn nog niet klaar met bouwen. Dus ik kan nog niet heel veel zeggen over alle toepassingen. We verwachten wel dat over een paar maanden alles goed zal draaien. Arnold Meulenbelt Productieconsultant relatiemanagement RDW Veendam: Microsoft CRM past goed binnen onze IT-architectuur We hebben onze oude CRM-applicatie onlangs vervangen door Microsoft CRM. De oude software werkte heel traag. Daarmee werken was omslachtig. Dus was de software aan vervanging toe. We kozen voor Microsoft, onder andere omdat Microsoft goed past binnen de architectuur van RDW. Het is een heel gebruiksvriendelijk CRM-pakket, met name omdat het in Outlook Client wordt geïntegreerd. Het is daarom ook heel herkenbaar en laagdrempelig in gebruik. Bovendien werkt het flitsend en snel. We gebruiken Microsoft CRM vooralsnog vrij basic als klantenfile waar naw-gegevens en contactpersonen van onze klanten staan, uitgebreid met specifieke RDW- informatie. Zo staat nu bij elke klant geregistreerd welke gegevens de klant vanuit wettelijke bevoegdheden mag opvragen en welke gegevens daadwerkelijk geraadpleegd worden. We zijn voorbereidingen aan het treffen om op korte termijn ook de tracking en tracing van klantvragen in te richten en koppelingen met andere (RDW)-systemen mogelijk te maken. Na de zomervakantie willen we koppelingen met andere systemen realiseren. We weten alleen nog niet exact om welke informatie en om welke systemen het gaat. Daar doen we na de zomer onderzoek naar en aansluitend daarop schrijven we een plan. Onze ervaringen met CRM Resultants zijn heel positief. Er wordt goed naar ons geluisterd en op een pragmatische wijze naar oplossingen gezocht. Arthur Gerrits Directeur Fransen Gerrits Groep: Online CRM is ons erg goed bevallen Omdat we snel aan de slag wilden hebben we gekozen voor de gehoste variant van Microsoft Dynamics CRM. We dachten aanvankelijk dat dit een tussenoplossing zou zijn en dat we de applicatie later alsnog in eigen huis zouden installeren, maar de online oplossing van CRM Resultants beviel zo goed, dat we hem zijn blijven gebruiken. Dankzij dit CRM-systeem weten onze verkopers altijd direct wanneer een klant voor het laatst bezocht is. De informatie wordt voortdurend geactualiseerd. Per dag hebben we gemiddeld tien mutaties, zoals adreswijzigingen, een ander mobiel telefoonnummer, een nieuwe bedrijfsleider, enzovoort. Die gegevens zijn nu altijd voor iedereen up-to-date. Nu benaderen we de software nog met Internet Explorer. Een volgende stap is dat we gaan integreren met Outlook 3.0. Dan komt er ook een verbinding met onze agenda s. 11

11 Collectief implementeren In opdracht van vijf ROC s ontwikkelt CRM Resultants een template op basis van Microsoft Dynamics CRM 3.0, die helemaal is toegesneden op de specifieke werkprocessen van deze instellingen voor beroepsonderwijs. Het gaat om de ROC s Drenthe, Amsterdam, Twente, Landstede (Gelderland en Overijssel) en Leijgraaf (regio Boxmeer). In dit project werken de vijf ROC s samen met CRM Resultants om standaard werkprocessen, zoals de registratie van vooropleidingen van leerlingen, op te nemen in de applicatie. Doordat zij zo hun kennis en ervaring delen, verlagen ze de kosten van de invoering van CRM. Zes ROC-specifieke CRM-processen zijn inmiddels in de template opgenomen. Deze applicatie draait op een centrale ASP-omgeving. Dat heeft als grote voordeel dat er overal waar een internetverbinding is, contact gemaakt kan worden met de applicatie. Bovendien biedt deze omgeving de ROC s een gemeenschappelijk platform voor verdere ontwikkeling. Bij de uiteindelijke oplevering wordt de groep van vijf eigenaar van de software. Etienne de Langen, informatiemanager ad interim van ROC van Amsterdam: Als ROC s zijn we gewend om kennis te delen met collega-instellingen, en we zien daar grote voordelen in. Dit unieke initiatief van CRM Resultants om delen van de implementatie in collectief verband met andere instellingen uit te voeren, sluit daar perfect bij aan. We merken dat we onze eigen CRM-behoefte scherper kunnen definiëren als we luisteren naar de ervaringen en ideeën van anderen, die zich voor vergelijkbare uitdagingen gesteld zien. Ook in de implementatie hopen we veel aan deze uitwisseling van ervaring te hebben. SNEL NAAR GOUD Op 27 maart 2006 werd CRM Resultants gecertificeerd als Microsoft Gold Partner. Dit gebeurde binnen drie jaar na de oprichting van het bedrijf, dat zoals bekend samenviel met de introductie van Microsoft CRM op de Amerikaanse markt. Een dergelijk snelle opname in het elite corps van Microsoftspecialisten is nog niet eerder vertoond onder de Microsoft Partners in Nederland. CRM Resultants dankt deze rappe erkenning aan de inmiddels brede kennis van de Microsoftproductenlijn, maar vooral door een groot aantal actieve klantreferenties. BENT U KLAAR VOOR CRM? Veel CRM-implementaties mislukken, omdat de organisatie er nog niet klaar voor is. Daarom biedt CRM Resultants bedrijven en instellingen de gelegenheid om door middel van een vijfdaagse workshop grondig te evalueren hoe Microsoft CRM binnen hun organisatie ingevoerd kan worden, wat daarbij de te verwachten knelpunten zijn en hoe die gefaseerd kunnen worden opgelost. Een uniek aspect van de workshop is dat de deelnemers toegang hebben tot de Microsoft CRM-applicatie via het internet. Zo leren ze al direct, vanaf dag één, stapsgewijs te werken met dit gebruiksvriendelijke systeem. Na afloop van de workshop wordt er door CRM Resultants een projectverslag opgeleverd, dat tevens gebruikt kan worden als basis voor het projectplan voor de verdere implementatie van Microsoft CRM. Meer informatie over deze workshop geeft Marc la Chapelle, Solution Manager, tel.:(035) KLANT IN DE HOOFDROL In dit boekje staan tal van praktijkvoorbeelden van het werken met CRM. Het is ingedeeld in vier clusters: Meer rendement uit bestaande klanten Klantgerichte organisatie Effectief verkopen Adequate klantenservice Een telefoontje of naar 12

12 CRM Resultants is voldoende. We sturen u dit leerzame boekje dan gratis toe. presentatie met name in op snelheid van projectrealisatie, de eenvoud in gebruik en de integratie mogelijkheden van de oplossing die in Nederland inmiddels steeds bekender wordt onder de naam EindelijkCRM.nl waarbij dit niet op tijd is gebeurd bijvoorbeeld rood op het dashboard. CRM RESULTANTS OP GLOBAL MICROSOFT CONGRES. Tijdens de Microsoft Worldwide Partner conferentie, van juli in Boston, introduceerde Microsoft topman Steve Balmer voor een zaal van 9000 partners, medewerkers en pers de nieuwe visie van Microsoft op softwaregebruik via het internet, het zogenaamde Application Hosting of ASP model. Onder druk van met name Google en Yahoo komt Microsoft versneld uit met producten die niet meer op een pc of server in huis draaien, maar via een internetverbinding on demand worden afgenomen. Omdat dit model ook voor CRM gezien wordt als hèt toekomstige afname model is aan Roel Hilberink gevraagd om de ervaringen die CRM Resultants als pionier op dit gebied in de afgelopen 3 jaar toe te lichten in een van de keynote presentaties op deze bijeenkomst. Hilberink ging in de CRM RESULTANTS INTRODUCEERT MICROSOFT BUSINESS INTELLIGENCE. Dashboards en business analyses zijn de laatste jaren populair. Daarom kwam Microsoft begin dit jaar met een eigen Business Intelligence Suite. Die tovert met de gegevens uit de database van Microsoft CRM en genereert zo eenvoudige, gebruiksvriendelijke rapportages en/of geavanceerde analyses. Deze rapportages en analyses zijn ook toegankelijk via het ASP-platform en dus net als Microsoft CRM op leasebasis verkrijgbaar. Gebruikers kunnen met de Business Intelligence producten van Microsoft in combinatie met Microsoft CRM bijvoorbeeld zien welke klanten in hun top tien zitten en hoe het rendement van de individuele klanten zich verhoudt tot de inspanningen. Met het BI-product kunnen ook polissystemen van verzekeringsbedrijven worden gekoppeld aan productiecijfers en omzetgegevens van tussenpersonen of per gebruiker het aantal telefoongesprekken ten opzichte van het target getoond worden. De toolkit biedt tal van mogelijkheden op basis van key performance indicatoren (KPI s) die de gebruiker zelf kan bepalen. CRM Resultants kan deze KPI s inregelen. Dat geldt ook voor het gebruik van signaalkleuren als groen, geel en rood op het dashboard. Met die signaalkleuren is het voor de gebruiker snel duidelijk wanneer actie moet worden ondernomen. Zo kleurt een klant die binnen acht uur teruggebeld had moeten worden, maar KEMPEN & CO GAAT VOOR MICRO- SOFT CRM De bank Kempen & Co wilde zijn klanten planmatiger informeren en het rendement van adviesinspanningen meten. CRM moest uitkomst bieden. De bank beoordeelde maar liefst acht softwarepakketten en koos voor Microsoft CRM van CRM Resultants. De gebruiksvriendelijkheid van Microsoft CRM en de branchekennis van CRM Resultants gaven de doorslag in de keuze. Bovendien had CRM Resultants een op de bank toegespitst voorbeeld van de toepassingsmogelijkheden van Microsoft CRM gegeven. Het contract is onlangs door beide partijen ondertekend. Kempen & Co start met het gebruik van CRM via het ASP platform EindelijkCRM.nl, omdat de bank zich eerst wil concentreren op businessprocessen en pas daarna op technologie. Directeur Roel Hilberink van CRM Resultants is erg gelukkig met het contract: Eind december moeten we in de vestigingen New York en Amsterdam draaien waar in totaal zo n 300 medewerkers werken. Daarvan zijn 70 tot 80 werknemers gebruikers van Microsoft CRM. Dat zijn vooral sales- en researchmedewerkers. 13

13 Microsoft CRM 3.0 online Tim Wolff, Microsoft Nederland: omslag in 2009 De Nederlandse 3.0-versie van Microsoft Dynamics CRM is niet alleen als pakket voor in huis installatie beschikbaar, maar ook in een online versie via de site een initiatief van CRM-Resultants. Deze web-versie kent twee smaken: één met Internet Explorer als interface en één, die werkt via een plugin in Outlook. De huurprijs loopt vanaf 67 per gebruiker per maand. Directeur Roel Hilberink van CRM Resultants: Onze klanten beginnen de mogelijkheden van online software nu te ontdekken. Het ASP model biedt onze relaties de gelegenheid om snel en eenvoudig eigen evaluaties, pilots en scopingprojecten uit te voeren via een beveiligde webverbinding, zonder installatie van programmatuur in huis. Na de beslissing voor CRM van Microsoft wordt de implementatie ook vaak via dit model uitgevoerd. We kunnen een Microsoft CRM omgeving bij de klant simuleren, en alle inrichtingen, rapportages en zelfs integraties met eigen (oa Financiele- of ERP) systemen realiseren. KOERSWIJZIGING Voor Microsoft betekent het actief meewerken aan het online beschikbaar stellen van zijn CRM-software een koerswijziging. Microsoft doet dit, omdat een grote verschuiving in de markt voor CRM-applicaties wordt verwacht. Tim Wolff, Marketing Manager van Microsoft CRM, wijst op analyses van IDC en Gartner, volgens welke al in 2009 meer dan de helft van de gebruikers van CRM-applicaties voor on demand software zal kiezen. Nu is dat wereldwijd nog 20 tot 25%. Wolff: Dit betekent dat er in 2009 een omslag plaatsvindt. Het gaat ons er om dat de klant een keuze heeft. De klant kan met een hosted oplossing starten en dan overgaan op in house, of andersom. Daarom bieden we beide modellen aan. 14

14 gemakkelijk en betaalbaar Eindelijk CRM.nl is de snelste en eenvoudigste manier om nu eindelijk met CRM aan de slag te gaan. Directe toegang tot al uw klantinformatie via het web of binnen MS Outlook. Geen noodzaak om zelf alle benodigde kennis op te bouwen van de Microsoft-technologie. Geen investeringen in software of infrastructuur. En uw bestanden zijn veilig: u kunt altijd vertrouwen op de datacenters van KPN. TIEN STERKE PUNTEN VAN EINDELIJKCRM.NL: 1 BETROUWBARE PARTNERS EindelijkCRM is een Nederlands initiatief waar onder meer KPN en Microsoft achter staan. Uw klantenbestanden staan niet ergens in de VS, maar op Schiphol, in het streng beveiligde KPN-datacentrum. En Microsoft staat garant voor continuïteit in de ontwikkeling van de software. 2 LOKALE SUPPORT EindelijkCRM.nl heeft een eigen helpdesk. De meeste vragen kunnen hier direct worden beantwoord, maar mocht het nodig zijn, dan is er altijd gegarandeerd binnen enkele uren een consultant die op locatie de nodige ondersteuning kan bieden. 3 LOKALE BESTANDENBRONNEN EindelijkCRM kan direct worden gekoppeld met de postcodetabel van TPG. KvK-informatie, locatiebepaling, informatie van de eigen brancheorganisatie en dergelijke. 4 RUIME KOPPELINGS- MOGELIJKHEDEN EindelijkCRM kan koppelingen aanbrengen met de systemen die organisaties in eigen huis hebben draaien, zoals portals, webshops, offertetools, projectadministraties en dergelijke. Maar met behulp van Microsofts integratieplatform Biztalk ook met bijvoorbeeld SAP, Exact of Siebel. 5 VEILIGE VERBINDING EindelijkCRM biedt standaard alle KPNmogelijkheden voor optimale beveiliging van het dataverkeer en mobiele toegang, zoals VPN s. 6 MAKKELIJK SWITCHEN Als een bedrijf na afloop van het ASP-contract de CRM-omgeving wil verplaatsen naar de eigen infrastructuur, dan kan dat altijd, u neemt uw CRM- systeem gewoon mee. 7 STERK IN INTEGRATIE EindelijkCRM integreert makkelijk met Outlook en de eigen Mail-omgeving. Als een bedrijf Exchange en Active Directory in gebruik heeft, werkt EindelijkCRM.nl ook volledig met deze rechtenstructuur. 8 GROTE TOEGANKELIJKHEID EindelijkCRM.nl maakt geen onderscheidt in gebruikerstypen. Dat betekent dat iedere gebruiker - mits geautoriseerd - onbeperkt de sales-, service- en marketingfunctionaliteit kan gebruiken. 9 GOEDE RAPPORTAGES EindelijkCRM biedt via koppeling aan het rapportage platform SQLserver2005 uitgebreide reportagemogelijkheden. Op het gebied van CRM, maar ook rapportages over de financiële- en backofficedata kunnen zo worden gegenereerd. 10 GEEN INVESTERINGEN Eindelijk CRM werkt op huurbasis. Dat betekent dat er geen investeringen gedaan hoeven te worden in hardware, software en kennisontwikkeling. UITBREIDINGEN Bovenop de standaard-functionaliteit van EindelijkCRM zijn de volgende add-ons beschikbaar: een grafisch weergegeven organogram een online forecast rapport een complexe relatie-management module CTI-integratie een event management-module een campaign-management module customer service self-service modules een enquêterings-module wireless/mobile integratie 15

15 De ins en outs van Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM is een nieuw, gebruikersvriendelijk en flexibel CRM systeem van Microsoft dat benaderbaar is vanuit Outlook. Het basispakket bestaat uit drie modules: marketing, verkoop en customer service, waarmee alle activiteiten rondom markt, prospects en klanten in kaart worden gebracht. Iedere module bevat een ruime hoeveelheid kernfunctionaliteiten. MARKETING De Microsoft Dynamics CRM Marketing module helpt uw bedrijf sneller en effectiever marketing te bedrijven. Naast de mogelijkheid om een volledige campagne met doelgroepen te beheren kunt u zogenoemde quick campaigns uitvoeren; snelle pragmatische marketingacties om bijvoorbeeld snel een mailing te versturen. Door makkelijke responsregistratie en rapportages is inzicht te krijgen in het succes van marketingactiviteiten. VERKOOPTEAM De Microsoft Dynamics CRM Sales-module helpt uw verkoopmedewerkers bij het beheren van hun klanten, nieuwe businesskansen bij bestaande of potentiële klanten, het plannen van verkoopactiviteiten, en het automatiseren van het verkoopproces. Dat staat garant voor een kortere verkoopcyclus, meer succesvolle transacties en een hogere klantentrouw. Onderdelen: uitgebreide klantinformatie, routering en opvolging van leads, opportunity beheer, beheer verkoopproces, productcatalogus, orderbeheer (offertes, orders en facturen), streefcijfers, rayonbeheer, rapporten, verkoopdocumentatie, informatie over concurrenten, workflow, correspondentie en mail merge. KLANTENSERVICE De Microsoft Dynamics CRM Customer Service module helpt uw bedrijf bij het verhogen van zijn capaciteit om klantvragen te beantwoorden en adequaat op te volgen zonder extra personeel. Bovendien stelt deze module uw servicemedewerkers in staat een consistente, doeltreffende service te bieden die borg staat voor een hoge klantentevredenheid. Onderdelen: casebeheer, servicevragen, wachtrij, routing en workflow, uitgebreide klantinformatie, kennisbank, productcatalogus, contractbeheer, beheer en rapporten, service planning en SLA beheer. MOBILITEITSFUNCTIES Microsoft Dynamics CRM Mobile biedt gebruikers de kans om snel accountinformatie te beheren, businesscontacten toe te voegen en te organiseren, belangrijke vergaderingen te plannen en bestaand verkooppotentieel op te sporen. Dit alles is mogelijk vanuit een Pocket PC of Pocket PC Phone Edition met Windows Mobile-software. Meer informatie: 16

16 Hoe voldoe ik fluitend aan de Wfd? EindelijkCRM, een gebruikersvriendelijk CRM systeem voor financiële instellingen, waarmee uw mensen wèl willen werken. Ontwikkeld om commercie te ontwikkelen en de compliancy druk te beheersen. Met relevante informatie rondom product- en segmentrendement Verzekeraars kunnen alle vereiste TP aanstellingsgegevens automatisch ontvangen van de AFM, waardoor directe controle op acceptatie van productie mogelijk is Met de ingebouwde workflow kunnen afdelingen acceptatie, verkoop en marketing samenwerken, een statusverandering triggert een nieuwe taak, afspraak of . Microsoft CRM werkt direct in Outlook, waardoor alle afspraken, mail en contactpersonen direct in CRM bijgehouden worden. De gebruiker hoeft niet meer te switchen - tussen programma s; de acceptatie is groter en de inleertijd verkort. MS CRM kan eenvoudig integreren met bestaande backoffice- of internetapplicaties ( zoals online verkoop en offertesystemen. Het systeem is gebouwd in.net, de basis voor de meeste Microsoft producten. Met Microsoft CRM is het mogelijk om de relatie met zowel distributiepartners als eindconsumenten te registreren, waardoor productvergelijk tussen business units mogelijk is. De rapportage- en BI module maakt het mogelijk om cross product en cross distributiekanaal analyses te maken, waarbij productiegegevens en cost of sales standaard worden meegenomen. 17

17 Hoe stroomlijn ik de verkoop van mijn contractonderwijs? CRM Resultants is dé leverancier van Microsoft Dynamics CRM voor het Onderwijs. Op basis van onze implementatie-ervaringen bij ondermeer ROC van Twente, ROC Flevoland, het Grafisch Lyceum Amsterdam, SARA, het Telematica Instituut en ROC Landstede, zijn templates ontwikkeld, waarmee de doorlooptijd van de implementatie aanzienlijk verkort kan worden en er gebruik gemaakt wordt van Best Practices. De templates zijn geschikt voor zowel het Hoger Onderwijs (HBO en WO) als het BVE-veld (ROC s). Ook particuliere onderwijsinstituten zullen veel baat hebben bij het inzetten van de Onderwijstemplates van CRM Resultants. MOMENTEEL ZIJN ER TEMPLATES BESCHIKBAAR VOOR DE VOLGENDE FUNCTIONELE GEBIEDEN: 1. CENTRAAL NAW EN RELATIEMANAGEMENT In een gemiddelde instelling zijn er naast de centrale studentenadministratie vaak tientallen systemen en bestandjes waarin adressen van stagebedrijven worden geregistreerd en bestaan er tientallen Excel- en Accesbestandjes waarin iedere afdeling of medewerker naar eigen inzicht contacten en afspraken met derden registreert. Deze situatie heeft tot gevolg dat iets relatief simpels als het versturen van Kerstkaarten een hopeloze klus blijkt, dat adreswijzigingen nooit éénduidig worden doorgevoerd en dat er absoluut geen inzicht bestaat in de contacten die de instellingen allemaal met een bedrijf heeft. De oplossing is beschikbaar in Microsoft CRM, waarbij CRM Resultants standaard koppelingen levert met de twee meest gebruikte SA-systemen: PeopleSoft Campus Solutions (versies 7.6 en 8.9) en noise. 2. STAGE MANAGEMENT Het proces van stagemanagement valt onder te verdelen in vier deel processen: - het werven van nieuwe leerbedrijven en stageplekken (inclusief het controleren en registreren van accreditaties) - het koppelen van een student aan een stageplek (inclusief het proces van intake) - het volgen van de student op de stage - het onderhouden van de relatie met het leerbedrijf. Voor elk van deze deelprocessen wordt functionaliteit geboden in de Onderwijstemplates voor Microsoft Dynamics CRM van CRM Resultants. 3. INSTROOM MANAGEMENT EN INFORMATIE- VOORZIENING In de onderwijs templates van CRM Resultants wordt MS CRM, dat al uitgebreide functionaliteit ten behoeve van marketing- en campagnemanagement biedt, voor evenementen als bijvoorbeeld een open dag, onder meer uitgebreid met: - de mogelijkheid belangstellenden en hun opleidingsinteresses te registreren; - rapportage die inzicht verschaft in welke belangstellenden zich later daadwerkelijk hebben aangemeld; - functionaliteit voor het direct versturen van opleidingsdocumentatie vanuit Microsoft Dynamics CRM (per of per reguliere post); - de mogelijkheid allerhande vragen te registreren, categoriseren en intern op te volgen; - bewaking van de opvolging van geregistreerde vragen/ informatieverzoeken binnen een afgesproken termijn. 4. CONTRACT ONDERWIJS Met de toegenomen concurrentie en het afnemen van de bekostiging, is het verkopen van contractonderwijs topprioriteit, echter doorgaans rommelig of nauwelijks georganiseerd, en een goed inzicht in de omzet versus de daadwerkelijk gefactureerde kosten ontbreekt meestal al helemaal.de onderwijs Templates voor Microsoft CRM stellen u in staat uw contractactiviteit processen te professionaliseren, structureren en inzichtelijk en overdraagbaar te maken. Of het nu maatwerktrainingen, duaal-bekostigde trajecten of open inschrijvings-trajecten betreft E LIJNS BEGELEIDING Bij veel instellingen bestaat de behoefte sommige studenten wat extra aandacht te geven, bijvoorbeeld omdat zij wegens concentratieproblemen niet goed mee kunnen komen en dus dreigen uit te vallen. In MS CRM wordt het proces rondom advies van de onderwijsgevende afdelingen (de 1 e lijn) gemanaged naar trajecten waarbij specialisten, al dan niet in samenwerking met externe hulpverleners, de student begeleiden. 18

18 CRISES EN CRASHES Crashes in financiële markten zijn beter voorspelbaar dan gedacht. Dat concludeert Erik Kole (Erasmus Universiteit Rotterdam) in zijn proefschrift Over crises, crashes en de afhankelijkheid in koersverloop. Kole laat zien dat sterke langdurige koersstijgingen leiden tot een verdubbeling en soms zelfs verdriedubbeling van de kans op een crash. De internetzeepbel van eind jaren negentig past bijvoorbeeld in dit patroon, maar let wel, het patroon komt veel vaker voor. Crises en crashes kunnen snel overslaan van de ene naar de andere markt. De resultaten laten volgens Kole eens te meer zien dat crises en crashes zeer belangrijke fenomenen zijn op financiële markten. Het negeren hiervan is kostbaar. Het leidt tot onderschatting van de kansen op grote verliezen en tot onnodig riskante beleggingsportefeuilles. BEURSVLOER Beleggen PLEZIERT hersenen In de neurofinance wordt onderzocht hoe hersenchemie doorwerkt op het financiële handelen. Brian Knutson, professor psychologie aan de Universiteit van Californïe, deed onderzoek binnen de neurofinance. Het blijkt dat het handelen in aandelen leidt tot verhoogde activiteit binnen het plezierdeel van de hersenen. In de toekomst zal deze neurofinance zeker grotere betekenis krijgen.wat de neurofinance betreft is BTG een aandeel om in de gaten te houden. Dit Britse bedrijf investeert in patenten. De onderneming richt zich op medicijnen tegen vergrijzing en medicatie op het gebied van neurologie en oncologie. De huidige marktkapitalisatie bedraagt circa 359 miljoen euro. Analisten verwachten dat BTG dit jaar voor het eerst break-even draait, om volgend jaar een winst per aandeel van 6,47 euro te behalen. Gezien de huidige koers van 243 euro zit er al flink wat verwachtingswaarde in het aandeel. Van de vier analisten die het aandeel volgen, geven er twee een Strong Buy en twee een Hold advies. 1,5 miljoen beleggende huishoudens Millward Brown heeft in het voorjaar van 2006 weer haar jaarlijkse onderzoek onder particuliere beleggers uitgevoerd. Er zijn beleggende huishoudens ondervraagd die beleggen in individuele aandelen, obligaties, beleggingsfondsen, derivaten, aandelenlease of structured products. In het voorjaar van 2006 telde Nederland 1,5 miljoen beleggende huishoudens, een groei van ten opzichte van een jaar eerder. Het is voor het eerst sinds 2000 dat het aantal particuliere beleggers substantieel is toegenomen. In de jaren bleef de toename rond de 1,4 miljoen steken. 19

ROC Flevoland verbetert persoonlijke aandacht voor zijn klanten via Microsoft Dynamics CRM

ROC Flevoland verbetert persoonlijke aandacht voor zijn klanten via Microsoft Dynamics CRM ROC Flevoland verbetert persoonlijke aandacht voor zijn klanten via Microsoft Dynamics CRM Informatieaanvragen van potentiële studenten, stageverzoeken en intensieve (persoonlijke) begeleiding worden centraal

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Efficiency in klantenbeheer in korte tijd op niveau gebracht met gehoste CRM-oplossing

Efficiency in klantenbeheer in korte tijd op niveau gebracht met gehoste CRM-oplossing Efficiency in klantenbeheer in korte tijd op niveau gebracht met gehoste CRM-oplossing Er is veel interesse voor relatiebeheeroplossingen zoals Microsoft Dynamics CRM, maar organisaties zien op tegen lange

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.

Nadere informatie

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing biedt u en uw team de geïntegreerde programma s waarmee u de marketing naar uw klanten kunt verbeteren. Met deze programma s leert u uw doelgroep

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel Haal structureel meer rendement uit medewerkers klanten prospects offertes... marketing MetaScope is het ultieme verkoophulpmiddel met alle rapportages die

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

IT diensten op maat...

IT diensten op maat... IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk

Nadere informatie

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime Volledig grip op uw projecten met Dynamics InTime en zijn mensenwerk Het uitvoeren van projecten is mensenwerk. De juiste persoon op het juiste project, daar gaat het om. Die krijgt te maken met zaken

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen!

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen! Microsoft Office 365 / 2013 Office 365 maakt een heel nieuwe werkwijze mogelijk. Office 365 biedt vrijwel overal toegang tot de vertrouwde Microsoft Office-tools, aangevuld met hoogwaardige, eenvoudig

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM Informatieblad voor mobiel gebruik

Microsoft Dynamics CRM Informatieblad voor mobiel gebruik Microsoft Dynamics CRM Informatieblad voor mobiel gebruik Microsoft Dynamics CRM combineert bekende Microsoft Officetoepassingen met krachtige CRM-software om de effectiviteit van marketingactiviteiten

Nadere informatie

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM Naam Titel Datum Klanten Stimuleren Bedrijfssucces Het effectief beheren van de klantencyclus van marketing tot sales tot service is vitaal voor de

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V. Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

De SolidWorks QuickStart Module

De SolidWorks QuickStart Module SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

Brochure AMF Marketing en verkoop

Brochure AMF Marketing en verkoop Brochure AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

Het nieuwe verzekeren

Het nieuwe verzekeren Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE

KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE CRMResultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een white paper van CRM Resultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een

Nadere informatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

CRMNode voor Twitter Lead Beheer

CRMNode voor Twitter Lead Beheer CRMNode voor Twitter Lead Beheer Wat is CRM Node? CRMNode is een gebruikersvriendelijk CRM systeem voor het ondersteunen van organisaties met grote aantallen particuliere en zakelijke relaties, die veel

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele

Nadere informatie

Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect

Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse Wil de Jong Enterprise Architect Spatial Eye Synergiedag 2 februari 2012 Aanleiding Business Intelligence project De oplossing en aanpak BI-Visie

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen De introductie van een nieuwe manier van coöperatief beleggen was voor CoFinancials een ingrijpende periode. Binnen een zeer korte

Nadere informatie

CaseMaster RP ResellerProfiling

CaseMaster RP ResellerProfiling CaseMaster RP ResellerProfiling ResellerProfiling Het verzamelen van reseller informatie is een zeer belangrijke stap in het proces om bij te blijven in de huidige tijd. De performance van de resellers

Nadere informatie

SIMPLIFYSCAN. A sharp choice in intelligent scanning

SIMPLIFYSCAN. A sharp choice in intelligent scanning SIMPLIFYSCAN A sharp choice in intelligent scanning SIMPLIFYSCAN: A SHARP CHOICE IN INTELLIGENT SCANNING SimplifyScan maakt het voor gebruikers mogelijk om documenten op een eenvoudige wijze te scannen

Nadere informatie

OpenIMS 4.2 Portaal Server

OpenIMS 4.2 Portaal Server OpenIMS 4.2 Portaal Server Inhoudsopgave 1 WAT IS EEN ENTERPRISE INFORMATIE PORTAAL?...3 1.1 BESPARINGEN...3 1.2 GERICHT OP EEN SPECIFIEKE DOELGROEP...3 2 OPENIMS PORTAAL SERVER (PS)...4 2.1 CENTRAAL BEHEER...4

Nadere informatie

De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com

De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com UBplus versimpelt en versnelt Met UBplus haalt u een compleet softwarepakket in huis. Het programma is volledig toegespitst

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie Microsoft Dynamics AX de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie 2 Microsoft Dynamics AX - FOOD Inzicht begint met Microsoft Dynamics AX U wilt:..constante kwaliteit kunnen leveren......inzage in het

Nadere informatie

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen

Nadere informatie

TechReady - NextGen Productivity

TechReady - NextGen Productivity TechReady - NextGen Productivity 08:30 09:00 Ontbijt 09:00 10:00 Keynote 10:00 10:15 Pauze Hans van der Meer (Microsoft) & Danny Burlage (Wortell) TRACKS 1. Ervaringen uit de praktijk 2. Productiviteit

Nadere informatie

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Inleiding Ontwikkeling KPI-dashboard Voorbeelden Samenvatting Even voorstellen Paul Janssen: Senior Technical Consultant

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Kennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie

Kennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie Kennisbank van Alletha Elementair voor uw organisatie Brochure: Kennisbank Versie: 2 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Reach en de mogelijkheden die het biedt voor uw organisatie.

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard software voor het optimaliseren van het verkoop-proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

De universele product export

De universele product export De universele product export 1 Onze motivatie Over het algemeen is marketing één van de meest belangrijke onderdelen om aan te sturen met betrekking tot commercie. Zonder vaste klanten die uw producten

Nadere informatie

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk De organisatie Philips Enabling Technologies Group levert diensten op het gebied van high-end productietechnologie, product-

Nadere informatie

SaaS / ASP PIANOo. 20 april 2009, Amsterdam. drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl

SaaS / ASP PIANOo. 20 april 2009, Amsterdam. drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl SaaS / ASP PIANOo 20 april 2009, Amsterdam drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl Onafhankelijk IT-advies vanuit de combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise Agenda Even voorstellen

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Gouden eieren bestaan

Gouden eieren bestaan Gouden eieren bestaan Powered by Uw bedrijf ontwikkelt zich continu. Dit vraagt om grip op alle processen. Software helpt u om uw bedrijf efficiënt te runnen. Een softwarepakket is eenvoudig in gebruik

Nadere informatie

Magic4Schools. Leerlingadministratie

Magic4Schools. Leerlingadministratie Magic4Schools Leerlingadministratie 1 Magic4Schools speciaal ontwikkeld voor autorijscholen 3 Magic4Schools speciaal ontwikkeld voor autorijscholen 3 Functionaliteiten in Magic4Schools 4 Onze diensten

Nadere informatie