Renovatie 4 flats in Kanaleneiland Zuid. Informatie over de uitvoering Columbuslaan en Magelhaenlaan

Transcriptie

1 Renovatie 4 flats in Kanaleneiland Zuid Informatie over de uitvoering Columbuslaan en Magelhaenlaan

2 Inleiding Na een periode van voorbereiding, start Portaal met de renovatie van vier flats in Kanaleneiland Zuid. Met deze renovatie stemde een meerderheid van de bewoners eind 2012 in. U woont in één van de flats waar we met de renovatie beginnen: de Columbuslaan of de Magelhaenlaan. In dit boekje vindt u informatie over de uitvoering van de renovatie. Welke werkzaamheden vinden wanneer plaats? Wat kan en moet u voorbereiden? Hoe kunnen Portaal en aannemersbedrijf Van Dillen u hierin bijstaan? Hoe proberen wij de overlast voor u te beperken en hoe gaan we om met schades? Bij elkaar veel informatie. Daarom vindt u in dit boekje ook de namen en gegevens van de personen bij wie u met vragen terecht kunt. In dit boekje staat belangrijke informatie. Lees het goed door en bewaar het. 2

3 1 Het project in vogelvlucht Wat levert de renovatie op? Na de renovatie heeft u een energiezuinige woning met meer comfort. Een woning die u met een lift kunt bereiken. Die is voorzien van een nieuwe keuken, badkamer en toilet en aan de achterzijde een nieuw balkon. Waar het, door de gevelisolatie, dubbel glas en de nieuwe verwarming, niet tocht en snel warm is. En waar door ventilatie geen vochtproblemen meer zijn. Een woning, die door nieuwe sloten voldoet aan het Politie Keurmerk Veilig Wonen. Wat gaan we precies doen? Hieronder vindt u een totaaloverzicht van de werkzaamheden die wij in uw woning en aan uw flat uitvoeren: In uw woning Aanbrengen van: nieuwe kozijnen met dubbel glas nieuwe voordeur nieuwe verwarming en radiatoren warm water via stadverwarming watermeter in de meterkast afzuiging door mechanische ventilatie in keuken, badkamer en toilet nieuwe keuken, badkamer en toilet inclusief gewijzigde indeling nieuwe vloer in de hal, keuken, badkamer en toilet videofooninstallatie met spreek-luisterverbinding Aan en in de flat: vernieuwen en isoleren dak isoleren zijgevels vernieuwen bergingen opknappen portieken en vervangen trappenhuizen lift aanbouwen aan de achterzijde aanbrengen nieuw balkon met nieuw hekwerk aan de achterzijde aanbrengen nieuw balkonhek voorzijde aanbrengen gemeenschappelijke satelliet ontvangst (GSO) automatische deurdranger bij de entree vernieuwen bellentableau met videofoonverbinding met uw woning vernieuwen brievenbussen in de entree Een nieuwe keuken, badkamer en toilet voor alle woningen Bij de renovatie wijzigen we de indeling van de keuken, de badkamer en het toilet. De keuken en de badkamer wisselen van plaats en ook het toilet komt op een andere plek. Het leidingwerk passen we aan de nieuwe indeling aan. Het balkon wordt bij uw woning getrokken, waardoor de keuken en de badkamer groter worden. 3

4 Nieuwe situatie Indeling keuken, badkamer en toilet lift balkon balkon Wijziging van indeling en grootte - keuken +/- 7 m 2 - badkamer +/- 4 m 2 - toilet +/- 1,2 m 2 Belangrijkste wijzigingen - toilet en badkamer los van keuken - wasmachine in badkamer - toilet zij-ingang - watermeter uit toilet badkamer toilet keuken 4

5 De lift neemt een stuk tuin in beslag Aan de achterzijde van de flat plaatsen we per portiek een lift. De lift is circa 4,65 meter diep en 2,75 meter breed. Dit betekent dat de lift per tuin ruim 6 m 2 inneemt. Verbrede brandgang Om bij brand goed bij uw flat te kunnen komen, verbreden we de brandgang. Heeft u een grote tuin, dan wordt uw tuin 70 cm korter. Wat is de globale planning? De renovatie van alle vier de flats duurt in totaal bijna twee jaar. Dat is een lange tijd. Daarom voeren we de werkzaamheden in fasen uit. We starten met de flat aan de Columbuslaan, vervolgens de flat aan de Magelhaenlaan en daarna de Stanleylaan. Als laatste pakken we de flat aan de Marco Pololaan aan. Bij wie kunt u terecht met vragen? Heeft u vragen over verhuizen, de logeerwoning, de huiskamerwoning of over uw persoonlijke omstandigheden tijdens de renovatie, neemt u dan contact op met bewonersbegeleider Rob Klunder van Portaal. Kom naar een van de spreekuren. U kunt ook een sturen naar renovatiekanaleneilandzuid@portaal.nl of bellen via Voor vragen over de renovatiewerkzaamheden kunt u contact opnemen met Ton de Bruyn, de uitvoerder van Van Dillen. Hij is bereikbaar via telefoonnummer of via kez@cvandillen.nl De werkzaamheden aan uw flat duren zo n acht maanden; de werkzaamheden in en aan uw portiek zo n zeven weken. In uw woning is aannemersbedrijf Van Dillen maximaal 20 werkdagen bezig. Dit is exclusief feestdagen. Rob Klunder, bewonersbegeleider Wie voert de werkzaamheden uit? Aannemersbedrijf C. van Dillen en zoon bv. (hierna Van Dillen) voert de renovatie uit. De aannemer werkt vanaf tot en met uur. Ton de Bruyn, uitvoerder Van Dillen 5

6 3 De voorbereiding Modelwoning Columbuslaan 197 richten we in als modelwoning. Hier kunt u zien hoe uw woning er na de renovatie uitziet. De modelwoning is in februari klaar. Warme opname Voordat we met de uitvoering starten, komen uitvoerder Ton de Bruyn en bewonersbegeleider Rob Klunder bij u langs. Ton en Rob kijken welke werkzaamheden er precies in uw woning moeten gebeuren en waaraan we tijdens de renovatie aandacht moeten besteden. Dit noemen we de warme opname. De warme opname voor de Columbuslaan vindt plaats in de maanden januari en februari De warme opname voor de Magelhaenlaan gebeurt in juni Wij nemen contact met u op voor het maken van een afspraak. Tijdens de warme opname doen we het volgende: U ontvangt uitleg over de werkzaamheden. Wij informeren u over de start, de uitvoeringsduur en de oplevering. Samen met u inspecteren we de woning, de berging en de tuin. We maken foto s en notities van de bestaande situatie en van eventuele bijzonderheden aan uw woning. We maken afspraken met u over de voorbereidingen die u treft en die de aannemer treft. We bespreken uw persoonlijke situatie; waarmee kunnen we u helpen, waarmee moeten we tijdens de renovatie rekening houden. De afspraken leggen we schriftelijk vast in een opnamelijst. Deze lijst ondertekent u, Van Dillen en Portaal. Hierna ontvangt u een exemplaar. Ongeveer twee weken voordat het werk in uw woning begint, maakt Van Dillen nog een afspraak met u. Uitvoerder Ton de Bruyn komt opnieuw bij u langs. Hij voert een laatste controle uit en neemt de laatste details met u door. 6

7 Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) Heeft u Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) in uw woning aangebracht? Meld dit tijdens de warme opname. Voor enkele ZAV s komt u in aanmerking voor een vergoeding, meestal op basis van de dagwaarde. Als het mogelijk is laten we uw ZAV tijdens de renovatie zitten. Is dat niet mogelijk dan bespreekt de aannemer dat met u tijdens de warme opname. U wordt gevraagd uw ZAV zelf te verwijderen. Voor een overzicht van de ZAV-vergoedingen kunt u kijken op de website van Portaal bij de pagina Zelf klussen in de woning of vraag het aan Rob Klunder. Zijn in uw woning aanpassingen op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) aangebracht, dan worden deze verwijderd en na de werkzaamheden weer teruggeplaatst. 7

8 Keuzemogelijkheden U ontvangt een boekje met de keuzemogelijkheden. Hierin zijn alle keuzemogelijkheden van uw woning, uw portiek en uw tuin opgenomen. In de modelwoning tonen we de keuzeopties. We nodigen u uit om ze hier te bekijken en uw keuze aan te geven. Maakt u geen keuze, dan plaatsen we het standaard pakket. In uw woning Voor de afwerking van uw nieuwe keuken, badkamer en toilet kunt u zonder kosten kiezen uit diverse mogelijkheden: Keuken: wandtegels, frontjes en grepen. Badkamer en toilet: wandtegels en vloertegels. Vloerafwerking in de keuken en in de gang. Inrichting bouwplaats en verkeer De aannemer richt in februari de bouwplaats in. De bouwplaats ligt tussen de flats. Dit betekent dat we alle tuinen ruimen en alle bomen en struiken verwijderen. De aannemer zet bouwketen neer en legt bouwwegen en verlichting aan. Ook komen er steigers en hoogwerkers. De bouwplaats blijft totdat de flat aan de Magelhaenlaan klaar is. Uw eigen voorbereiding Renoveren doen we samen. Naast een goede voorbereiding van onze kant is uw inzet en medewerking belangrijk. U kunt hier lezen wat we van u verwachten en waarmee we u helpen. Wat verwachten we precies van u? Portiek Samen met de andere bewoners bepaalt u de kleur van uw portiek. Tijdens uw bezoek aan de modelwoning leggen we u een aantal kleurkeuzes voor. De meeste stemmen bepalen de kleur. Tuin Heeft u een tuin, dan kunt u kiezen uit twee mogelijkheden. Uw tuin wordt hersteld in de keuze die u aangeeft. Maakt u geen keuze, dan voeren we de standaard uit. Tijdens de warme opname leggen we de twee tuinontwerpen aan u voor. Tijdens het keuzemoment in de modelwoning maakt u uw keuze definitief. Slaapkamers en woonkamer: Alle spullen verplaatsen naar de daarvoor aangewezen opslagplaatsen (zie de groene vlakken op de afbeelding). Spullen afdekken; gebruik hiervoor het afdekzeil. Schilderijen van de wanden verwijderen evenals alle spullen van de vensterbanken. Gordijnen en gordijnrails weghalen. De aannemer plaatst een stofscherm om de verplaatste spullen heen. De aannemer dekt de vloer af met afdekmateriaal. 8

9 Inrichting woning tijdens werkzaamheden. Opslagplaats voor uw spullen Vloer afgedekt tijdens binnenwerkzaamheden Stofscherm Gang, badkamer, toilet, meterkast, keuken en balkon: Ruimten en keukenkasten helemaal leegruimen. Deze spullen kunt u verplaatsen naar de daarvoor aangewezen opslagplaatsen in uw woning (zie de groene vlakken op de afbeelding). Leegruimen balkon en verwijderen schotelantenne. Veiligheid en bereikbaarheid van uw spullen Neem waardevolle spullen mee naar uw logeerwoning. Let op: tijdens de renovatie van uw woning en uw berging kunt u een maand lang niet bij uw spullen. De aannemer stelt afdekzeil, tape en tien verhuisdozen ter beschikking om uw spullen op te slaan. Voordat u naar de logeerwoning gaat, levert u de sleutels van uw woning en berging bij de aannemer in. Om de veiligheid van uw spullen te garanderen plaatst Van Dillen direct nieuwe sloten. Zo kunnen uitsluitend werknemers van Van Dillen in uw woning terecht. Bij de oplevering van uw woning en uw berging ontvangt u nieuwe sleutels. Tijdens de werkzaamheden in uw woning, sluit Van Dillen uw portiek aan de voorkant en achterkant af. U kunt niet naar uw woning toe. Aan het einde van de werkdag sluit Van Dillen de bouwplaats af; de bouwplaats is verlicht. 9

10 Berging: Helemaal leegmaken. Een week voor uw vertrek naar de logeerwoning, ontvangt u een of meer rolcontainers. Hierin kunt u uw spullen veilig opbergen. In uw aanwezigheid verpakt en nummert Van Dillen de rolcontainer(s). Daarna worden de rolcontainers vervoerd naar een opslagruimte van Van Dillen in Culemborg. Na de werkzaamheden komen de rolcontainers terug en kunt u uw vernieuwde berging weer inrichten. Uw woning en berging levert u op hetzelfde moment aan de aannemer op. De aannemer levert uw woning en berging op het zelfde moment weer aan u op. De rolcontainer 10

11 Tuin: De aannemer heeft uw tuin nodig voor de bouwplaats. De inrichting hiervan start in februari Vanaf die tijd totdat de tweede flat klaar is, kunt u niet in uw tuin. We proberen om een deel van uw tuin weer bereikbaar te maken als uw portiek klaar is. U kunt dan alleen via uw woning naar uw tuin. Pas als beide flats klaar zijn, richt de aannemer de tuinen opnieuw in. Garage: Huurt u een garage aan de Columbuslaan, dan komen we in januari of februari 2014 bij u langs om het leegmaken te bespreken. Huurt u een garage aan de Columbuslaan die wordt verbouwd tot bedrijfsruimte? Dan ontvangt u in december 2013 de huuropzegging. Tijdens de warme opname bespreken Ton en Rob met u hoe u uw tuin kunt leegmaken. Denk aan het verwijderen van de tuinmeubelen, het uitruimen van uw tuinhuis en het verwijderen van de planten die u wilt bewaren. Tips voor het opruimen: Begin op tijd: start enkele weken voor de renovatie met het opruimen van uw woning, tuin, balkon en berging. Zorg dat alles alvast in dozen klaar staat, dat scheelt u veel werk in de laatste paar dagen. Wilt u dingen weggooien? U kunt de gemeente bellen om uw spullen en grofvuil op te laten halen. Als u geen inboedelverzekering heeft, raden wij u aan om deze alsnog af te sluiten vóór de start van de renovatie. 11

12 4 De uitvoering Planning van de uitvoering Informatie over de start, de duur en de oplevering van de werkzaamheden hoort u tijdens de warme opname. Een planningsschema met welke werkzaamheden in welke week, op welke dag plaatsvinden ontvangt u later. Planning van de uitvoering Oplevering gerenoveerde woning Sleutel logeerwoning 1 week Sleutel woning naar aannemer Verhuizen naar logeerwoning 1 week 4 weken 20 werkdagen logeerwoningen 1 week Sleutel overdracht logeerwoning Herinrichting tuin, voor en achter, na einde renovatie Opbouw tijdelijke trap Gebruik tijdelijke trap Voordeur afgesloten Via balkon naar uw woning Trap in trappenhuis wordt verwijderd Afwerking buiten: Schilderwerk Gevel Werkzaamheden in uw woning Aanpassen berging Aanpassen portiek Aanpakken buitenkant flat Verwijderen asbest Lift klaar 12

13 Asbestsanering We laten het asbest saneren door een erkend asbestsaneringsbedrijf. Dit bedrijf neemt daarbij voorzorgsmaatregelen voor zowel uw veiligheid als de veiligheid van hun medewerkers. Het is belangrijk dat u alle aanwijzingen opvolgt. Na de asbestsanering vindt controle plaats of uw woning asbestvrij is. Bij een goed resultaat ontvangen we een vrijgaverapportage en kan Van Dillen verder met de renovatiewerkzaamheden in uw woning. Wat betekent de uitvoering voor u? Bouwplaats Tijdens de uitvoering is er veel verkeer op de bouwplaats. Er worden voorraden aangevoerd. Ook vinden er werkzaamheden plaats. U hoort verkeers- en bouwgeluiden. U ziet meer licht door de bouwlampen (ook s avonds vanwege de beveiliging) en er is stof. Er lopen veel mensen rond. Op bepaalde momenten heeft u meer inkijk dan u gewend bent. Dit kunnen we niet voorkomen en duurt circa 12 maanden. Tijdelijk trappenhuis aan de voorzijde van uw woning Lift en balkon achterzijde Om de lift te kunnen plaatsen moet de aannemer een fundering aanleggen. Hiervoor wordt geheid, dat zorgt overdag voor een bonkend geluid en trillingen. Dit duurt zo n twee weken per flat. Na de fundering bouwt de aannemer de liftschacht en de nieuwe achtergevel. Hierdoor kunt u uw balkon acht tot twaalf weken niet gebruiken. Ook heeft u minder lichtinval in uw keuken. Tijdelijk trappenhuis aan balkon voorzijde Het trappenhuis kunt u vier weken niet gebruiken. Om tijdens deze vier weken uw woning veilig te kunnen bereiken en te verlaten, plaats Van Dillen een tijdelijk trappenhuis aan de voorzijde van uw woning (zie afbeelding). Het opbouwen van dit tijdelijke trappenhuis duurt een week. Uw huidige voordeur wordt tijdens deze periode afgesloten voor gebruik. Uw balkondeur is dan de toegangsdeur tot uw woning. 13

14 Aannemer Van Dillen zorgt voor goede sloten. Door het tijdelijke trappenhuis en het werken met hoogwerkers heeft u enige tijd inkijk in uw woning. Herinrichting tuinen Na het afbreken van de bouwplaats richten we de tuinen, aan de voor- en achterzijde, opnieuw in. Werkzaamheden in het trappenhuis Het verwijderen van de trap in het trappenhuis maakt veel lawaai; het dreunt de hele flat door. Het aanpassen van het trappenhuis duurt in totaal vier weken per trappenhuis; in de eerste week is het lawaai het hevigst. U hoort ook het verwijderen van de trappen in de andere portieken. Tijdelijk wonen in een logeerwoning Twintig dagen overlast in uw woning is veel. Daarom stellen wij u één maand (maximaal 20 werkdagen, exclusief feestdagen) een logeerwoning ter beschikking. Hierin kunt u wonen terwijl Van Dillen in uw woning werkt. De logeerwoning ligt aan de Marshalllaan en is vergelijkbaar met uw huidige woning. U kunt hier wonen, koken en wassen. De logeerwoning is al grotendeels ingericht. Van te voren ontvangt u een lijst van de spullen die in de woning aanwezig zijn. Er is internet. Uw post kunt u bij uw eigen woning ophalen. Hiervoor worden tijdelijke brievenbussen geplaatst. Het gebruik van de logeerwoning is kosteloos. Wel stelt Portaal een gebruiksovereenkomst op voor de logeerwoning. We vragen u deze vooraf te tekenen. 14

15 U krijgt een week de tijd om te verhuizen naar de logeerwoning. En u krijgt een week de tijd om weer terug te verhuizen van uw logeerwoning naar uw gerenoveerde woning. U ontvangt na de warme opname een schema met data wanneer u de sleutel van de logeerwoning kunt ophalen en weer inleveren. Wilt u geen gebruik maken van de logeerwoning? Geef dit dan tijdens de warme opname aan. Geen gebruik maken van een logeerwoning kan en doet u op eigen initiatief. U ontvangt geen vergoeding. Wij verzoeken u hiervoor een overeenkomst te tekenen waarin staat dat u gedurende één maand niet in uw woning aanwezig bent; u kunt tijdens de werkzaamheden niet in uw woning blijven wonen. Heeft u nu aanpassingen in uw woning op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), dan zorgen we voor een passende woning. Dit kan mogelijk op een andere plaats in Utrecht zijn. U kunt dit aangeven tijdens de warme opname. Even bijkomen in de huiskamerwoning Voor- en nadat u gebruik heeft gemaakt van een logeerwoning, is de aannemer bezig met werkzaamheden aan uw flat. Ondervindt u hiervan overlast, dan kunt u gebruikmaken van een huiskamerwoning. De huiskamerwoning ligt aan de Marshalllaan. U kunt er dagelijks terecht van 7.30 uur tot uur, in de tijd dat de aannemer aan het werk is. Wilt u gebruikmaken van de huiskamerwoning, neemt u dan contact op met de beheerder van Portaal. Hij beheert de sleutel. Het is mogelijk dat u de huiskamer met anderen moet delen. Bewoners met een nachtberoep, zwangere vrouwen, gezinnen met kinderen, ouderen (70+) of mensen met een medische indicatie hebben voorrang. Bent u ouder dan 70 jaar dan heeft u recht op een gelijkvloerse woning. Heeft u hier interesse in? Geef dit aan tijdens de warme opname. 15

16 Reparatieverzoeken voor, tijdens en na de renovatie van uw flat Is Van Dillen nog niet in uw flat aan het werk, dan meldt u uw klachten en reparatieverzoeken bij Portaal via het algemene nummer Is de renovatie in uw flat of woning gestart, dan kunt u overdag terecht bij Ton de Bruyn van Van Dillen via het nummer of mail naar kez@cvandillen.nl Na uur en in het weekend via tel Dit is het alarmnummer van Van Dillen. Dit nummer is alleen bedoeld voor spoedgevallen. Is het geen spoed, wacht u dan tot de volgende dag en neem contact op met Ton de Bruyn. 16

17 5 De oplevering Hoe verloopt de oplevering van uw woning? Na afronding van alle werkzaamheden in uw woning, vindt de oplevering plaats. Een medewerker van Portaal en Ton de Bruyn van Van Dillen maken hiervoor een afspraak met u. Samen met u, inspecteren zij de woning en bekijken of alles goed en volgens afspraak is uitgevoerd. Zijn er werkzaamheden niet naar behoren uitgevoerd, dan noteren we dit op een (oplever)formulier. U, de medewerker van Portaal en Ton de Bruyn ondertekenen dit formulier. Ton de Bruyn en Rob Klunder lopen samen met u door de nieuwe tuin. De oplevering van uw tuin vindt na de renovatie van de laatste flat plaats. Portiek en lift De lift is gelijktijdig met de oplevering van uw woning klaar. Na terugkeer van de logeerwoning is uw portiek vernieuwd. GSO Wanneer u terugkomt van de logeerwoning kunt u direct gebruik maken van de GSO. U ontvangt hierover apart informatie. Van Dillen is verantwoordelijk voor herstel van de opleverpunten. Hoe lang het duurt wordt met u besproken. Uw woning leveren we bezemschoon op. Het geheel stofvrij opleveren van de woning is niet mogelijk. Uw keuken, badkamer en toilet zijn schoongemaakt, de ramen zijn gezeemd. Hoe verloopt de oplevering van uw tuin? Uw tuin leveren we aan u op overeenkomstig het tuinplan en de gemaakte afspraken. Gebruik nieuwe woning Tijdens de oplevering informeren wij u ook over het gebruik van uw gerenoveerde woning. U ontvangt gebruikershandleidingen en krijgt uitleg over de nieuwe installaties. Ook geven wij u energiebesparingstips. Certificaat PKVW Na de renovatie ontvangt u van Portaal eenmalig een certificaat Politiek Keurmerk Veilig Wonen (PKVW). Portaal stuurt deze naar u op. Sommige verzekeraars geven met dit certificaat korting op de polis. Het certificaat is vijf jaar geldig. U regelt zelf de korting op uw verzekering. 17

18 6 Na de oplevering Onderhoudsperiode Tot drie maanden na de oplevering van uw woning en uw flat, kunt u voor technische klachten en vragen terecht bij Ton de Bruyn van Van Dillen. Is deze periode van drie maanden voorbij, dan meldt u uw klachten weer bij Portaal. Op het opleverformulier wordt aangegeven tot welke datum u kunt bellen naar de aannemer. 18

19 19

20 7 Gevolgen renovatie Aangepaste huurprijs Als gevolg van de renovatie passen we de huurprijs van uw woning aan. Voordat de uitvoering start, ontvangt u van ons een brief waarin de oude en de nieuwe huurprijs staan. De nieuwe huurprijs gaat direct in na de oplevering van uw woning. Voorziene schades Voorziene schades zijn schades die we vooraf kunnen inschatten. Schade waarvan vooraf bekend is dat die ontstaat, lost Van Dillen op. Zo wordt de vloer van uw keuken afgewerkt opgeleverd. De wanden in de gang en de keuken worden gestukt en wit gesausd. Gewijzigde huurvoorwaarden Na de renovatie is uw flatgebouw weer fris en netjes. Dat willen wij graag samen met u zo houden. Om dit te bereiken omschrijven we de huurvoorwaarden. Zo is duidelijker wat wij van u verwachten. Bij de oplevering van de woning ontvangt u deze. Uw bijdrage om schade te voorkomen U kunt bijdragen aan het voorkomen van schade. De aannemer informeert u voorafgaand aan de werkzaamheden over voorzorgsmaatregelen die u zelf moet nemen. Als u deze niet opvolgt en er ontstaat schade, dan bent u hiervoor zelf verantwoordelijk. Schades Uitgangspunt is dat Portaal, de aannemer en bewoners met elkaar proberen om schades zoveel mogelijk te voorkomen. Helaas zijn bij renovatiewerkzaamheden schades aan uw eigendommen niet altijd te voorkomen. Wij maken onderscheid tussen voorziene en onvoorziene schades. 20

21 Onvoorziene schades Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het gebeuren dat er toch schade ontstaat aan uw eigendommen. U kunt dan het volgende doen: 1. Meld en omschrijf de schade binnen 24 uur schriftelijk of per mail (kez@cvandillen.nl) aan uitvoerder Ton de Bruyn van Van Dillen. 2. Hij belt u voor een afspraak om de schade op te nemen. 3. Hij komt de schade opnemen en vult samen met u een schadeformulier in. U ontvangt een kopie. 4. Van Dillen geeft aan of en hoe de schade wordt opgelost en binnen welke termijn. 5. Bent u tevreden na het oplossen van de schade? Dan tekent u hiervoor en is uw melding afgehandeld. 6. Tip: geef de schade op aan uw verzekering (u heeft een meldingsplicht). Geschil Bij geschil over een onvoorziene schade wordt een expert ingeroepen om een uitspraak te doen. Deze uitspraak is bindend. 21

22 8 Tot slot: renoveren doen we samen Renoveren kan de aannemer niet alleen. De medewerkers van Portaal en Van Dillen hebben uw hulp nodig om de renovatie met zo min mogelijk overlast te laten verlopen. U kunt ons op de volgende manier helpen: Op tijd Berg uw spullen op en dek ze af zoals is aangegeven. Gebruik daarvoor het materiaal dat Van Dillen aan u geeft. Zorg er ook voor dat dit op tijd klaar is. Zo kan de aannemer het beste doorwerken en u ook het beste helpen als dat nodig is. Nakomen van afspraken Zijn er afspraken met u gemaakt? Dan verwachten we dat u zich daar aan houdt. Is dat door omstandigheden niet mogelijk? Dan vragen we u dit zo snel mogelijk door te geven aan Rob Klunder. Zo hebben we tijd om op zoek te gaan naar een oplossing. Houdt u zich niet aan de afspraken? Dan worden de kosten bij u in rekening gebracht. Even te veel Er komt veel op u af en we beseffen dat dit stress op kan leveren. Misschien wordt u ook boos. Bijvoorbeeld door situaties die u niet had voorzien of waarover u vragen hebt. Neem dan contact op met ons. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Mocht u zich agressief gedragen, dan kan het gesprek beter een andere keer plaatsvinden. Meedenken Als u vindt dat de werkzaamheden niet volgens afspraak verlopen of als u opmerkingen heeft, laat ons dit weten. U kunt hiervoor terecht bij Rob Klunder en Ton de Bruyn. Zij zoeken naar een oplossing. Geeft u alstublieft zelf géén klachten door aan de werklieden. Zij zijn druk met werken en kunnen uw klacht niet afhandelen. 22

23 Ruimte voor notities Het is handig om van tevoren alvast uw vragen op te schrijven, zodat u de vragen kunt voorleggen aan de medewerkers van Portaal als zij langskomen 23

24 Dit is een uitgave van: Portaal in Utrecht Postadres: Postbus GE Utrecht Bezoekadres: Brennerbaan 106 Utrecht 24