Dagelijks gebruik Problemen oplossen. De KPN Experia Box wordt altijd door een monteur geïnstalleerd HANDLEIDING

Transcriptie

1 Dagelijks gebruik Problemen oplossen De wordt altijd door een monteur geïnstalleerd HANDLEIDING KPN EXPERIA BOX INTERNET TELEFOON INTERACTIEVE TV

2 PWR WAN RTV M1 M2 M3 T1 T2 12V E1 E2 E3 E4 Hoofdaansluiting De hoofdaansluiting is een Lasdop, ISRA 1 of 2, wandcontactdoos of het Glasvezelkastje. In woningen gebouwd na 1990 bevindt de hoofdaansluiting zich meestal in de meterkast. In oudere woningen vind je de hoofdaansluiting meestal in de woonkamer. De monteur sluit het modem, de, aan op de hoofdaansluiting bij jou in huis. Na de installatie van de branden de lampjes Power, Broadband en Internet. Heb je ook de diensten Bellen en / of Interactieve TV in jouw KPN Glasvezel pakket? Dan brandt ook de lampje Voice. Het lampje TV gaat pas branden na het aansluiten van de tv-omtvanger(s). Na de installatie van de door de monteur kunnen de diensten Internet, Bellen en Interactieve TV geïnstalleerd worden. Lasdop ISRA 1 Stroomadapter ISRA 2 Wandcontactdoos of Glasvezelkastje Reset Voorzijde Genexis 1 2 PSTN DSL WAN 1 2 TV 4 TV Achterzijde De monteur sluit altijd de aan.

3 De wordt geïnstalleerd met de volgende onderdelen Inleiding Met KPN Glasvezel wordt informatie met de snelheid van het licht verstuurd door kabels van glas. Hierdoor ontstaan er mogelijkheden die tot voor kort ondenkbaar waren. Onbeperkt en glashelder bellen bijvoorbeeld, maar ook haarscherp tv-kijken, supersnel internetten en nog veel meer. Reset 1 2 PSTN DSL WAN 1 2 TV 4 TV 1 x Voor het gebruik van KPN Glasvezel installeert de monteur de. Deze box zorgt Dit is het modem. Deze regelt telefoongesprekken, brengt de internetverbinding tot stand en kan televisiesignalen doorsturen naar de tv-ontvanger. Stroomadapter Hiermee sluit je de aan op het elektriciteitsnet. Kabel Hiermee wordt de KPN Experia Box op de hoofdaansluiting aangesloten. voor een supersnelle en veilige internetverbinding en regelt het telefoonverkeer. Ook kijk je met de haarscherp tv, dat is tv kijken alsof je er zelf bij bent. De krijg je van KPN in bruikleen gedurende de looptijd van je contract. Muurbeugel Hiermee heb je de mogelijkheid de op te hangen. 2 3

4 Jouw persoonlijke omgeving op kpnglasvezel.nl. KPN heeft voor klanten die gebruik maken van KPN Glasvezel een speciale website ingericht: kpnglasvezel.nl. Hier vind je naast algemene informatie over alle glasvezeldiensten en -producten ook het laatste nieuws over KPN Glasvezel. Ook vind je hier je persoonlijke omgeving Mijn KPN Glasvezel. Je hebt hiervoor eerder een gebruikersnaam en wachtwoord van KPN ontvangen. Bewaar deze gegevens goed om te kunnen inloggen op jouw persoonlijke omgeving: mijn.kpnglasvezel.nl. Jouw persoonlijke omgeving geeft jou het overzicht van al je diensten en abonnementen. Hetzelfde geldt voor de instellingen ervan, welke je elk moment kunt wijzigen. Zo vind je er in detail alle informatie over bijvoorbeeld jouw boxen en de instellingen voor jouw voic en een overzicht van alle contactmomenten die je met KPN hebt gehad. Uiteraard heb je hier ook inzage in het verbruik van je diensten en jouw facturen. Ook kun je het aantal diensten verder uitbreiden. Deze kan je bestellen bij de klantenservice van KPN Glasvezel. Denk hierbij bijvoorbeeld aan PC Veilig, om je PC extra te beschermen tegen virussen. In de persoonlijke omgeving vind je de orderstatus van je bestellingen. Hier kun je exact volgen wanneer de aangevraagde producten worden afgeleverd of zijn geactiveerd door KPN. Facturen De facturering vindt maandelijks plaats. Je ontvangt elke maand je factuur op je nieuwe adres of een ander gewenst adres. Je facturen kun je altijd nog eens bekijken via je persoonlijke omgeving op kpnglasvezel.nl. Op de rekening is het maandelijkse abonnementsbedrag vermeld, evenals de eventueel gemaakte extra kosten. KPN Glasvezel werkt uitsluitend op basis van automatische incasso. Klantenservice van KPN Glasvezel Meer informatie over de aansluiting en het gebruik van jouw diensten kan je vinden op kpnglasvezel.nl. Telefonisch is de Klantenservice van KPN Glasvezel dagelijks bereikbaar van 8.00 tot uur via telefoonnummer ( 0,10 per minuut). Wanneer je het pakket terug wilt sturen, of wanneer er sprake is van defecte apparatuur of een verhuizing, neem dan altijd contact met ons op voor instructies. Installatie door monteur Je kunt er ook voor kiezen om de installatie over te laten aan een monteur. Je kunt een afspraak maken via de Klantenservice van KPN Glasvezel. De monteur kan op werkdagen van tot uur bij je langskomen. 4 5

5 Hoofdstuk 1 Functies van de Hoofdstuk 2 Problemen oplossen Bijlagen A Directe toegang tot de B Technische gegevens 6

6 1 Functies van de Stroomadapter 1 Achterkant (zie figuur 1) Op de achterkant van de zitten alle poorten waar de kabels van de diensten Internet [ 1, 2 of 4], Bellen [ 1] of Interactieve TV [TV] op aangesloten worden. 3 Reset PSTN DSL WAN 1 2 TV TV De wordt met de bijgeleverde stroomadapter aangesloten op het elektriciteitsnet. Powerknop: je zet de aan en uit met behulp van de powerknop. Resetknop: met behulp van een paperclip kun je de hiermee terugzetten naar de fabrieksinstellingen. WPS-knop: hiermee kun je andere apparaten met een WPS-functie draadloos verbinden met de. Wirelessknop: hiermee zet je het signaal voor een draadloze internetverbinding aan of uit. Telefoonplugje: dit plugje kan verwijderd worden wanneer je je tweede telefoon met je tweede of extra telefoonnummer wilt aansluiten. TV-plugje: dit plugje kan verwijderd worden wanneer je de tv-ontvanger of het switchkastje Functies van de voor de dienst Interactieve TV wilt aansluiten. 8 USB 2.0 poort: deze heeft geen functie. figuur 1

7 Deelvergroting van de Voorkant (zie figuur 2) De lampjes van de kunnen je vertellen of apparaten goed zijn aangesloten en of je diensten zijn geactiveerd. Dit geldt alleen als de in zijn geheel en correct is aangesloten. De lampjes van de Experia Box zijn het beste te zien in een donkere ruimte. figuur 2 Naam Werking Uitleg Power Brandt continu De is goed aangesloten op het electriciteitsnet Ethernet Knippert onregelmatig zodra er een apparaat is aangesloten. Het betreffende apparaat staat aan. De stuurt het signaal van en naar het apparaat. De signalen hebben een onregelmatig karakter wat de knippering veroorzaakt USB KPN maakt met haar huidige aanbod nog geen gebruik van deze aansluiting. Wireless Brandt alleen na activatie Met de kun je gebruik maken van draadloos internetverbinding. Om veiligheidsredenen wordt het uitzenden van het draadloze signaal uitgezet bij de eerste installatie van de KPN Experia Box. Wil je gebruik maken van draadloos internet verbinding, lees dan eerst de instructies in de handleiding en gebruik de installatie cd-rom uit het internetpakket. De installatie cd-rom zet het draadloze signaal aan en helpt je bij het opzetten van een veilige verbinding. Voice Brandt continu na activatie Wanneer je gebruik gaat maken van bellen, zal je bellen dienst moeten worden geactiveerd. Hoe je dat doet, lees je in de handleiding uit het bellenpakket. Broadband Brandt continu Dit wil zeggen dat het signaal van de Glasvezel is omgezet naar een leesbaar signaal op de. Internet Brandt continu Je hebt een internetverbinding voor je glasvezelabonnement. TV Brandt continu Deze gaat branden direct nadat de tv-ontvanger is aangesloten op de. De tv-ontvanger is aangezet of staat in stand-by. Upgrade Brandt soms continu blauw Van tijd tot tijd wordt er automatisch onderhoud gepleegd op de. Hiervoor wordt nieuwe software in de geladen om je diensten correct te laten werken. Dit heeft verder geen consequenties voor de instellingen op je. Functies van de

8 2 Problemen oplossen Veel problemen worden opgelost door de te herstarten of de installatie te controleren. Volg de volgende stappen om dit te doen. Controleer de Brandt het Power lampje op de? Zo niet, controleer dan of de stroomadapter goed op de is aangesloten en de stekker goed in het stopcontact zit. Herstarten Zet de met de powerknop uit. Wacht 20 seconden. Zet de met de powerknop weer aan. Wacht 3 minuten zodat het modem weer contact kan maken met het netwerk. Problemen oplossen 2 3

9 Let op! Na een reset (het terugzetten van de fabrieksinstellingen), gaan je persoonlijke instellingen van de verloren. Je dient de instellingen, zoals IP-adressen, opnieuw aan te passen om alle diensten naar wens te laten werken. Werkt je hierna nog steeds niet goed? Zet de dan terug naar de fabrieksinstellingen. Dat doe je als volgt: Neem een paperclip of ander puntig voorwerp. Druk hiermee de reset-knop, aan de rechterzijde van het, in. Houd de reset-knop enkele seconde ingedrukt. Alle lampjes gaan eerst uit. Laat de reset-knop direct los als het Power lampje weer groen gaat branden. De start nu opnieuw op en zal vanaf dit moment jouw persoonlijke gegevens in de terugzetten. Laat daarom de 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet. Problemen oplossen 4 5

10 Bijlagen A Directe toegang tot de B Technische gegevens Bijlagen 6

11 Bijlage A Directe toegang tot de Heb je veel ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de KPN Let op! Na een reset (het terugzetten van de fabrieksinstellingen), gaan je persoonlijke instellingen van de verloren. Je dient de instellingen, zoals IP-adressen, opnieuw aan te passen om alle diensten naar wens te laten werken. Experia Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de. Je krijgt als volgt direct toegang tot de : Start Internet Explorer op. Ga naar Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de kunt aanpassen. Onder Toolbox vind je onder andere de mogelijkheden Oudercontrole, Gebruikersbeheer en Delen van spellen en toepassingen; voor als je online wilt gamen. Bijlagen Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze) netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de gebruik te maken van de diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp. Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk of een printer. Ook kun je gratis gebruik maken van de Mail & Internet Assistent. Deze tool wordt aangeboden op de installatie cd-rom en via kpnglasvezel.nl.

12 Bijlage B Technische gegevens Hardware Specifications Interfaces WAN RJ11 DSL line port GE uplink Full FXO LAN 4-port autosensing 10/100Base-T auto-mdi/mdi-x Ethernet switch 2 FXS POTS interfaces 2 USB 2.0 hosts/masters Wi-Fi IEEE b/g/n draft 2.0 on board Extras Restore factory defaults button WPS Dimensions (h x d x w) 19.5 x 6 x 23cm (9 x 2.4 x 9.7 in.) AC Voltage VAC (switched mode power supply) Power usage 9,8 watt Temperature 0-40 C ( F) Humidity 20% to 80% DSL Modem Specifications Supports Multi Mode Standard ADSL compliance: ANSI T1.413 Issue 2, ITU-T G Annex A, B (G.dmt), ITU-T G Annex A, B (G.lite), ITU-T G (G.hs) - Maximum Rate: 8 Mbps for downstream and 1 Mbps for upstream ADSL2 compliance: ITU-T G Annex A, B (G.dmt.bis), ITU-T G Annex A, B (G.lite.bis) - Maximum Rate: 12 Mbps for downstream and 1 Mbps for upstream ADSL2+ compliance: ITU-T G Annex A, B - Maximum Rate: 24 Mbps for downstream and 1 Mbps upstream VDSL2 compliance, up to 17 MHz profiles (POTS/ISDN) Firewall Security Firewall with Stateful Packet Inspection Protection of Denial of Service (DoS) such as SYN Flood, Ping of Death, Fraggle, LAND, Teardrop, etc. Content filtering: URL blocking IP and generic packet filtering, based on IP address/port number/protocol type Real-time attack alert and logging Management User Friendly GUI via HTTP and HTTPs (Wireless) Home Network Install Wizard Web based Easy installation (OS independent) On demand Remote Management TR-69 Remote Manageable TR-104 Voice Provisioning TR-98 Queue Management TR-111 Home Network Device Management Services Content filtering ICSA certified security services Micro-modularity with FLEXIBundLE Home network management Remote access Printer sharing Wireless Performance and Security Wi-Fi CERTIFIED* b/g/n draft 2.0 access point - data rates up to 130 Mb/s Wi-Fi Multimedia - WMMTM (802.11i) Supports 802.1x/ PSK WPATM WPATM-Personal / WPA2TM-Personal (802.11i) Supports wireless repeater function to extend the coverage area Dynamic rate switching for optimal wireless data rates up to 130 Mb/s Manual/auto radio channel selection 64/128bit WEP encryption Wireless client MAC or hardware address-based access control (with physical registration button) Wi-Fi Protected Setup (WPS) Enabling Technologies QoS: ATM, Ethernet, Wi-Fi, IP FLEXIBundLE Hyper-Nat «SIM-lock» Virtual bridges - portmapping Flexiport Smart DHCP, DNS UPnP Voice over IP Features Voice Functionality Signalling: SIP, MGCP, H.323(O) Codecs: G.711, G.723, G.726, G.729, Wideband (G.722), T.38 Echo cancellation G.168, VAD, Silence Suppression, Jitter Buffer, CNG Flexible Telephone number per FXS, including Common Numbers Interop with main market softswitches FXO Dial map for PSTN/VoIP outgoing calls Prefix for PSTN/VoIP switch Lifeline backup: manual and automatic PSTN / VoIP Incoming call detection on PSTN Supplementary and Advanced Services Call waiting (on call basis) Caller Identification Call forwarding (No answer/busy/unconditional) Call transferring Call waiting CLIP (Calling Line Identification Presentation) CLIR (Calling Line Identification Restriction) Fax transparency V.92 transparency 3-way conference MWI (Message Waiting Indicator) Missed call Click to dial Web-based phonebook Warm line Call Completion to Busy Subscriber Forced FXO Abbreviated number Internal calling Common number in/outgoing Call Bijlagen 2 2

13 Copyright Versie 1, maart 2010, KPN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. KPN behoudt zich in het geval van gewijzigde omstandigheden het recht voor wijzigingen aan te brengen in de inhoud van deze handleiding zonder voorafgaand bericht. Disclaimer Drukfouten, prijswijzigingen en tekstuele wijzigingen voorbehouden. De meest recente versie van de handleiding vind je op trefwoord handleiding. Merken De producten en diensten die aangeduid zijn met, zijn geregistreerde merken van KPN. Overeenstemmingsverklaring van de Europese Gemeenschap Hierbij verklaart THOMSON dat dit product in overeenstemming is met de essentiële eisen en de andere relevante bepalingen van Richtlijn 1999/5/EG van het Europees Parlement en de Raad. Deze apparatuur mag worden gebruikt in alle lidstaten van de Europese Gemeenschap en alle landen die lid zijn van de Europese Vrijhandelsorganisatie. De complete overeenstemmingsverklaring vindt u op Indien het product uitgerust is met een IEEE b/IEEE802.11g/IEEE802.11n draadloze zender/ontvanger: > dient het enkel en alleen binnenshuis gebruikt te worden. > is het in overeenstemming met de minimale beperkingen en limitaties zoals aangegeven in de Europese aanbeveling (1999/519/EC) betreffende de beperking van blootstelling van de bevolking aan elektromagnetische velden.

14 847669/03-10