Sportstraat Nijlen tussen 12:30 en 18:00 voor Digitale tv (DTV ) en Kabelaansluiting (DROP ).

Transcriptie

1 Telenet Klantendienst tel fax Dhr Wellens Koen Pannenhuisstraat Lier België Aankoopbevestiging opgemaakt op Uw klantennummer: Hartelijk dank voor uw aankoop. We wensen u veel plezier met onze diensten. U koos voor - SilverShake+ - Kabelaansluiting Meer details vindt u op de volgende pagina van deze bevestiging. Installatie De Telenet-installateur komt bij u langs op volgend adres: Dit op tussen 12:30 en 18:00 voor Digitale tv (DTV ) en Kabelaansluiting (DROP ). Kijk zeker na of bovenstaande gegevens juist en volledig zijn. De overeenkomsten voor internet, vaste telefonie, optie Surf 10, televisie, betaalpakketten en Shakes hebben een contractsduur van 1 jaar. Na verloop van het eerste jaar wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor een onbepaalde duur bij gebreke aan schriftelijke opzegging uiterlijk 1 maand voor het verstrijken van de contractsduur van 1 jaar. Bij verkoop op afstand (bijvoorbeeld telefonisch) geldt het volgende: De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst*. *De dienstenovereenkomst wordt op het moment van installatie of activering afgesloten. Bij verkoop buiten de onderneming van de verkoper (bijvoorbeeld beurzen, evenementen) geldt het volgende: Binnen de 7 werkdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op die van de ondertekening van het contract, heeft de consument het recht om zonder kosten van zijn aankoop af te zien, op voorwaarde dat hij de verkoper hiervan bij een ter post aangetekende brief op de hoogte brengt. Elk beding waarbij de consument aan dit recht zou verzaken is nietig. Wat betreft het in acht nemen van de termijn is het voldoende dat de kennisgeving verstuurd wordt voor het verstrijken van deze termijn. Telenet nv Liersesteenweg 4 B-2800 Mechelen BTW BE RPR Mechelen IBAN BE BIC KREDBEBB

2 SilverShake+ accountnummer: BasicNet XL u ,06 40,00 Telenet FreePhone Europe ,53 20,00 Huur HD Digicorder, inclusief HD Start en FlexView DTV ,61 8,00 HD XL Pack DTV ,46 5,00 Shake+ korting - 21,56-26,08 Shake+ korting (HD XL Pack) - 1,71-1,92 U betaalt maandelijks voor uw Shake 45,00 Digitale tv Eenmalige kosten accountnummer: Activering digitale tv DTV ,32 50,00 * Comfort-installatie digitale tv DTV ,32 50,00 * Activeringskost huur HD Digicorder DTV ,32 50,00 Uw voordelen Gratis activering huur Digibox/Digicorder (ter waarde van 50) 20 korting op activeringskost Digital TV Als u voor Digital TV kiest, betaalt u voor uw kabelabonnement slechts 12% btw in plaats van 21%. Bovendien ontvangt u uw aanrekening maandelijks. Kabelaansluiting Eenmalige kosten accountnummer: Kabelaansluiting DROP ,64 100,00 * Meer over de installatie Hoe bereidt u de installatie het best voor? - Lees de bijgevoegde installatiebrochure even na voor een vlot verloop van de installatie. Meer weten? Neem een kijkje op

3 Een extra service van Telenet - Koos u voor internet, telefonie of digitale tv? Dan ontvangt u ter herinnering een sms, mail of automatisch telefoontje, voor de installatie en op de dag zelf. Goed om weten - Tijdens de installatie kan het gebeuren dat de aankoop van extra materiaal nuttig of nodig is. Wanneer dit het geval is, zal de installateur u dit vrijblijvend voorstellen. - De persoon die aanwezig is bij de installatie, moet meerderjarig zijn. Kunt u niet aanwezig zijn op de installatiedag? - Neem dan ten laatste 24 uur vóór de geplande afspraak contact op met ons op het nummer Als u niet thuis bent op het afgesproken tijdstip van installatie, zijn wij genoodzaakt een verplaatsingskost van 25 euro aan te rekenen. Uw gegevens Uw Telenet-gegevens - Uw klantennummer: Uw klantenlogin: koen.wellens Meld u na installatie aan op en beheer uw producten online. - Ondernemingsnummer: BE (accountnummer: ) (accountnummer: ) Wij kunnen u nu bereiken op... - Uw vast telefoonnummer: Uw gsm-nummer: Beheer uw diensten zelf op Een vraag of op zoek naar meer informatie? Neem zeker een kijkje op De Overeenkomst met betrekking tot de diensten en producten vermeld op deze aankoopbevestiging wordt bepaald door deze aankoopbevestiging, de algemene voorwaarden, de prijslijst en de bijzondere voorwaarden. De bijzondere voorwaarden vindt u op de achterzijde van deze aankoopbevestiging. De algemene voorwaarden van Telenet zijn van toepassing op alle tussen de klant en Telenet afgesloten overeenkomsten. Zij kunnen op eenvoudige aanvraag worden bekomen of raadpleeg ze op

4 Bijzondere voorwaarden Deze bijzondere voorwaarden zijn opgemaakt om de rechten en verplichtingen van Telenet en de Klant met betrekking tot de installatie, promoties en belangrijke zaken van belang bij aanvang van de Overeenkomst vast te leggen. Zij vullen de algemene voorwaarden van Telenet aan. De algemene voorwaarden zijn van toepassing in de mate dat er hieronder niet van wordt afgeweken. Alle onderstaande prijzen zijn inclusief BTW. Kabeltelevisie De abonnementsprijs voor Kabeltelevisie omvat de aansluiting van één TV, zonder de plaatsing van een splitter/versterker. Bij de installatie van meerdere TV-aansluitingen is de plaatsing van een splitter/versterker inbegrepen. Gemeente Komen: De Provisie voor Rechten omvat eveneens het kijk- en luistergeld. Telenet Digital TV De prijs van de aangekochte (HD) Digibox/ Digicorder is inclusief Recupel bijdrage. In het kader van een promotie, één of meerdere maanden betaalpakketten gratis, dient u gedurende de promotieperiode geen opzeggingsvergoeding te betalen tenzij anders voorzien in de promotie-omschrijving. Na de promotieperiode betaalt u de abonnementsprijs van het door u aangekochte pakket. Indien u een Powerline installatie bestelt, levert Telenet u tijdens de installatie ook de benodigde Powerline adapters. Deze worden aangerekend aan 45 per stuk (u heeft er minimaal 2 nodig). In het geval het plaatsen van een HDMI-kabel nodig is, levert Telenet u deze tijdens de installatie ( 25 ). Om te genieten van Telenet Digital TV hebt u een actieve Telenet TV aansluiting en een Digibox of Digicorder nodig. Telenet Internet Indien u een Powerline installatie bestelt, levert Telenet u tijdens de installatie ook de benodigde Powerline adapters. Deze worden aangerekend aan 45 per stuk (u heeft er minimaal 2 nodig). Op het moment van de installatie dienen zowel de computer als de cd-rom van het besturingssysteem aanwezig te zijn. Bij gebreke hieraan behouden wij ons het recht voor u een verplaatsingsvergoeding aan te rekenen. Indien u een netwerkkaart heeft besteld, wordt voor bepaalde types netwerkkaarten een meerkost aangerekend bovenop de basisprijs van 49,58 incl. BTW per netwerkkaart. Indien u koos voor een domeinnaam wordt deze toegekend onder voorbehoud van goedkeuring van de bevoegde instantie. Indien u een HUB heeft besteld, wordt voor de internet vijfpoorts HUB 49,58 aangerekend. Het abonnement op FreeSurf heeft een minimumduurtijd van 1 maand en is nadien telefonisch opzegbaar zonder betaling van een opzegvergoeding. Eén pc- en internetopleiding duurt vier uur en wordt uitgevoerd in samenwerking met Syntra. Wanneer u na inschrijving en bevestiging via Syntra annuleert of een nieuwe afspraak maakt, kan dat tot één week voor de les. Als u Syntra niet verwittigt van uw afwezigheid, rekenen we u een administratieve kost van 20 aan. Per jaarabonnement maximaal 2 deelnemers, die één pc gebruiken. De lessen worden in het Nederlands of in het Frans gegeven, naargelang uw persoonlijke voorkeur. My Personal Mail and Site: Bij stopzetting van een hosting wordt steeds een forfaitaire administratieve vergoeding van 15 aangerekend. Proefpakket internet voorziet in een proefperiode van 2 maanden. In afwijking van de Telenet internet voorwaarden kan u tijdens deze proefperiode tot uiterlijk 10 dagen voor het verstrijken van deze proefperiode telefonisch de overeenkomst beëindigen. De activeringskost ( 50), verbruik, eventuele installatiekost en de prijs van de eventuele aangekochte internethardware ( bv netwerkkaart, adapters ) blijven verschuldigd. Indien u de overeenkomst opzegt gedurende de 1ste of 2de maand van de proefperiode, krijgt u het abonnementsgeld pro rata ( dwz per niet gebruikte dag) terugbetaald. U kan slechts eenmalig gebruik maken van deze proefperiode en de daaraan gekoppelde kosteloze opzeggingsmogelijkheid. In het kader van een promotie, één of meerdere maanden gratis, is dit proefpakket internet niet van toepassing en dient u bij opzegging tijdens de promotieperiode geen opzeggingsvergoeding te betalen. Na de promotieperiode betaalt u de abonnementsprijs van het door u aangekochte internetabonnement. Start2surf@home Dit pakket voorziet ondermeer in een Telenet Internetaansluiting aan een voordelig tarief. Dit voordeeltarief komt te vervallen indien u het volledige pakket niet aankoopt bij de Telenet verkooppunten. De Internetdienst zal dan aan het afzonderlijke normale tarief worden aangerekend. Dit pakket voldoet aan de door art. 35 van de wet houdende diverse bepalingen van 6 mei 2009 voorgeschreven vereisten. In afwijking van de algemene voorwaarden van de Telenet internetdienst, kan u gedurende de eerste 12 maanden de overeenkomst beëindigen zonder enige opzegvergoeding verschuldigd te zijn. Telenet is in geen enkel geval gehouden tot terugbetaling van voorafbetaalde abonnementsgelden ingeval u vroegtijdig de overeenkomst Start2Surf@home beëindigt. Telenet vaste Telefonie Telenet FreePhone / Telenet FreePhone 24: Enkel van toepassing op nationale gesprekken naar vaste, geografische nummers; nvt op inbelinternet, mobiele en speciale nummers (bv. 090x, 07x, 12xx) en enkel voor residentieel gebruik. Maximum 4 telefoonlijnen per klant. Telenet FreePhone Europe / Telenet FreePhone Europe 24: Enkel van toepassing op gesprekken naar vaste, geografische nummers in België en Europa*; nvt op inbelinternet, mobiele en speciale nummers (bv.090x, 07x, 12xx) ; maximum [2000] minuten Europees bellen en enkel voor residentieel gebruik. Maximum 1 telefoonlijn per klant. Telenet behoudt zich het recht voor om bij hoger verbruik de standaard tarieven in rekening te brengen dan wel na kennisgeving de overeenkomst eenzijdig en zonder vergoeding te beëindigen. *Onder Europa wordt begrepen alle 27 lidstaten van de Europese Unie + Andorra, Faroer Eilanden, Gibraltar, Ijsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino & Zwitserland Telenet FreePhone/Telenet FreePhone Europe: Gratis belminuten enkel van toepassing vanaf 16 uur tot 8 uur en de ganse dag tijdens het weekend en tijdens de feestdagen. Proefpakket vaste telefonie voorziet in een proefperiode van 2 maanden. In afwijking van de Telenet telefonie voorwaarden kan u tijdens deze proefperiode tot uiterlijk 10

5 dagen voor het verstrijken van deze proefperiode telefonisch de overeenkomst beëindigen. De activeringskost, verbruik en eventuele installatiekost blijven verschuldigd. Indien u de overeenkomst opzegt gedurende de 1ste of 2de maand van de proefperiode, krijgt u het abonnementsgeld pro rata ( dwz per niet gebruikte dag) terugbetaald. U kan slechts eenmalig gebruik maken van deze proefperiode en de daaraan gekoppelde kosteloze opzeggingsmogelijkheid. In het kader van een promotie, één of meerdere maanden gratis, is dit proefpakket telefonie niet van toepassing en dient u bij opzegging tijdens de promotieperiode geen opzeggingsvergoeding te betalen. Na de promotieperiode betaalt u de abonnementsprijs van het door u aangekochte telefonieabonnement. Telenet mobiele diensten Indien u hebt gekozen voor de Telenet mobiele diensten, ontvangt u of hebt u reeds een apart contract gekregen. De contractsvoorwaarden vermeld in dit aparte contract zijn van toepassing op de Telenet mobiele diensten. Optie Surf 10: Indien u de overeenkomst Surf 10 opzegt tijdens de minimumduur, rekent Telenet u een opzeggingsvergoeding van 30 aan. Telenet Shakes Bestaande klanten die instappen op een Shake, zullen de Shake voordelen pas verkrijgen vanaf hun eerstvolgende aanrekening. Alle afzonderlijke promoties komen te vervallen bij intekening op een Shake. Door te kiezen voor een Shake geniet u van een maandelijkse korting. Indien u geniet van een promotie op een Shake, komt deze promotie te vervallen indien u een onderdeel van de Shake opzegt. Indien door opzegging slechts 1 onderdeel van de Shake overblijft, dan vervalt de Shakeprijs en wordt het overblijvende onderdeel aan de afzonderlijke normale prijs van de dienst aangerekend. Self Starter pakket Indien u een Self Starter pakket heeft aangekocht dan verleent Telenet u de toestemming om, conform de instructies voorzien in de Self Starter Gids, de Telenet Apparatuur te verbinden met de Eindapparatuur teneinde internet te installeren en/of uw Digibox/Digicorder interactief te maken. Mocht u niettegenstaande de aankoop van een Self Starter pakket, om welke reden dan ook, toch om de tussenkomst van een Telenet installateur verzoeken teneinde de nodige verbindingen uit te voeren tussen de verschillende Apparturen, dan zal Telenet hiervoor een installatievergoeding aanrekenen. Privacy disclaimer De door de Klant en zijn Gezinsleden meegedeelde persoonsgegevens worden verwerkt door Telenet met het oog op de tenuitvoerlegging van de Overeenkomst en de verbetering van de dienstverlening en teneinde de Klant geregeld op de hoogte te kunnen houden van nieuwe voordelen, producten of diensten en lopende promoties. De gegevens van de Klant en van zijn Gezinsleden kunnen worden meegedeeld aan met Telenet verbonden ondernemingen voor dezelfde doeleinden. Telenet geeft in de regel geen persoonsgegevens door aan derden, behalve om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, en in geval van uitdrukkelijk verzoek van de gerechtelijke autoriteiten of politiediensten, en in de gevallen en onder de voorwaarden zoals hierna bepaald: (i) De Klant erkent en aanvaardt dat zijn gebruik van de digitale interactieve Diensten kan inhouden dat bepaalde persoonsgegevens met toestemming van de Klant worden meegedeeld aan derden zoals bijvoorbeeld de omroepen of adverteerders uit binnen- of buitenland die de interactieve diensten aanbieden. Vooraleer deze persoonsgegevens worden doorgegeven aan deze derden zal steeds een waarschuwingsboodschap op het TV scherm verschijnen en zal aan de Klant toestemming gevraagd worden voor het doorzenden van zijn persoonsgegevens. Telenet sluit elke verantwoordelijkheid uit met betrekking tot de verwerking van de persoonsgegevens van de Klant en zijn Gezinsleden door deze derden. (ii) Telenet verwerkt gegevens betreffende het gebruik door de Klant en zijn gezinsleden van de Diensten; (o.a., gegevens betreffende het gebruik van de Dienst Film à la carte, zoals filmkeuze, tijdstip, duurtijd, enz.) met het oog op de aanrekening ervan, alsmede om de Klant geregeld op de hoogte te kunnen houden van nieuwe voordelen, producten of diensten, en lopende promoties. De Klant erkent en aanvaardt dat Telenet deze gegevens mag doorgeven aan derden voor publicitaire of direct marketing doeleinden. Deze gegevens worden bewaard tot aan het einde van de termijn waarbinnen de aanrekening in rechte kan worden aangevochten of betaling kan worden afgedwongen en/of tot het verstrijken van de relevante marketingcampagnes. De Klant maakt zich sterk dat ook zijn gezinsleden instemmen met deze verwerkingen van persoonsgegevens, met inbegrip van de eventuele vrijgave van gegevens in de context van de verificatie van het aangerekende gebruik van de Diensten. De Digibox is uitgerust met software die toelaat uitgevoerde handelingen met de Digibox te registreren. Deze gegevens worden geregistreerd met het oog op het ontdekken van technische of andere problemen, het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van de efficiëntie van de Diensten. Deze gegevens worden niet doorgegeven aan derden. Wel kunnen statistische gegevens in geaggreerde vorm worden gepubliceerd voor derden. De Klant erkent en aanvaardt dat Telenet desgevallend gevoelige persoonsgegevens betreffende zijn gebruik en het gebruik door zijn gezinsleden van de Diensten kan verwerken om de Klant geregeld op de hoogte te kunnen houden van interessante voordelen, producten of diensten, lopende promoties of andere publicitaire of direct marketing doeleinden. Enkel de volgende mogelijks gevoelige persoonsgegevens zullen door Telenet worden verwerkt : in het kader van keuzes van betaalpakketten en/of van filmgenres uit het Film à la carte aanbod gegevens ivm sexuele geaardheid. Deze gegevens worden op strikt confidentiële wijze verwerkt. Indien de Klant zich wenst te verzetten tegen de verwerking of de doorgifte van dergelijke gevoelige persoonsgegevens kan hij dit gratis melden op volgend adres: Telenet Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen. De Klant en de gezinsleden hebben het recht mededeling te bekomen van de hen betreffende gegevens die door Telenet worden verwerkt. Indien deze onjuist, onvolledig of niet relevant meer zijn, kunnen zij de verbetering of de verwijdering ervan vragen. Indien zij van dit recht gebruik wensen te maken, kunnen zij een schriftelijke aanvraag daartoe indienen, gedateerd, ondertekend en vergezeld van een kopie van hun identiteitskaart aan Telenet Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen. Indien de Klant geen reclame van Telenet of de met Telenet verbonden ondernemingen wenst te ontvangen of indien hij zich wenst te verzetten tegen de verwerking of de doorgifte van zijn gebruiksgegevens of het gebruik van de gezinsleden of indien de Klant of zijn gezinsleden mededeling wenst te bekomen van de gegevens die door Telenet worden verwerkt, kan de Klant dit gratis melden op volgend adres: Telenet Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen.