Wat vinden uw cliënten van de hulp bij het huishouden?

Transcriptie

1 Wat vinden uw cliënten van de hulp bij het huishouden? Vredewold, Vredewold -onderzoek naar ervaringen met de hulp bij het huishouden Vragenlijst versie 3.3 Utrecht, december 2014

2 is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren., Utrecht, december Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van. Uitgever Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon Fax Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding CQ-Index Hulp bij huishouden Onderzoeksmethode Aanleveren gegevens CQ-Index Opbouw van de rapportage Samenstelling van de groep Leeswijzer Steekproeftrekking Respons 8 2. Resultaten op de indicatoren Aantal respondenten per indicator Positieve en negatieve antwoorden Gemiddelde score Significante afwijkingen Trendanalyse Algemene kenmerken cliëntenpopulatie Persoonskenmerken van de cliënten Algemene kenmerken hulp bij het huishouden Hoe ervaren uw cliënten de hulp bij het huishouden? Zorgplan, afspraken en overleg Communicatie Bejegening en privacy Betrouwbaarheid Deskundigheid Effectiviteit Algemeen oordeel over de hulp bij het huishouden Extra vragen Samenvatting 35 Bijlage 1 vragenlijst 37 Bijlage 2 Indicatoren hulp bij huishouden 47 Bijlage 3 Wensen van de cliënten 49

4 4

5 1. Inleiding 1.1 CQ-Index Hulp bij huishouden In 2014 heeft voor uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd onder cliënten die van uw instelling hulp bij het huishouden ontvangen. Het betreffende cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ Index Ervaringen met huishoudelijk hulp; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van aanbieders van hulp bij het huishouden. De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die cliënten hebben gehad met de hulp bij huishouden van thuiszorgorganisaties en schoonmaakbedrijven. De CQ-vragenlijst is ontwikkeld in overleg met de partijen die ook het Kwaliteitsdocument voor Verantwoorde Hulp bij het Huishouden hebben opgesteld. De vragenlijst is in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. 1.2 Onderzoeksmethode De vragenlijst CQ Index Ervaringen met huishoudelijke hulp bevat 70 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende zes thema s: Afspraken over de huishoudelijke hulp; Communicatie; Bejegening en privacy; Betrouwbaarheid; Deskundigheid; Effectiviteit. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van versie 3.3. Gedurende de onderzoeksfase bij het NIVEL bleek dat bij één thema de interne consistentie tussen de vragen te laag is om een betrouwbare indicator van te kunnen maken. De CQ Index Ervaringen met huishoudelijke hulp bestaat daarom uit zes thema s, waarvan vijf een betrouwbare kwaliteitsindicator zijn. In onderstaand overzicht is te zien welke vragen bij welke indicatoren horen. Tabel 1.1 Overzicht indicatoren Indicator Vragen Afspraken over de huishoudelijke hulp 7, 9, 12, 13 Bejegening door de huishoudelijke hulp 22-25, 28, 29 Betrouwbaarheid van de huishoudelijke hulp 35-37, Deskundigheid van de huishoudelijke hulp 43, 44, 46, 47 Effectiviteit van de huishoudelijke hulp 52, 53 De cliënten hebben in de periode oktober november 2014 een vragenlijst toegestuurd gekregen (zie bijlage 1). Deze cliënten zijn geselecteerd door middel van een aselecte en representatieve steekproef van 250 cliënten (indien mogelijk). Niet alle instellingen halen deze steekproefgrootte. In dat geval krijgen alle cliënten de vragenlijst thuisgestuurd

6 Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke cliënten benaderbaar zijn en welke volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria niet mee kunnen doen aan het onderzoek. Zo zijn bijvoorbeeld cliënten die nog kort in zorg zijn, uitgesloten van het onderzoek. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd en zijn de resultaten van uw organisatie vergelijkbaar met de resultaten van andere organisaties. 1.3 Aanleveren gegevens CQ-Index Eén van de doelen van de landelijke met de CQ-Index Hulp bij het Huishouden is om de prestaties van verschillende zorgaanbieders in Nederland vergelijkbaar te maken. Deze gegevens worden 2 keer per jaar door het meetbureau aangeleverd bij de WMO portal HH van het Ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport. Indien dit gewenst is kunnen wij de gegevens van uw organisatie hier aanleveren. 1.4 Opbouw van de rapportage Het rapport is als volgt opgebouwd. In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de cliënten. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de vragenlijst per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van hulp bij huishouden en dienstverlening binnen uw organisatie te verhogen. Dit hoofdstuk vormt echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQ-accreditaat. 1.5 Samenstelling van de groep De resultaten van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van andere aanbieders (thuiszorginstellingen en schoonmaakbedrijven) van hulp bij het huishouden die vanaf januari 2013 het onderzoek bij lieten uitvoeren, de zogenaamde landelijke informatie. In dit rapport is naast de landelijke informatie ook informatie uit de regio weergegeven. Uw instelling is vergeleken met de instellingen in de regio Noord. De landelijke informatie bevat gegevens van 28 organisatorische eenheden (1339 cliënten). De regionale informatie bevat gegevens van 1 organisatorische eenheden (106 cliënten). De informatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen. 6

7 1.6 Leeswijzer In hoofdstuk 4 staan alle vragen uit de vragenlijst in een grafiek weergegeven. Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop deze resultaten worden weergegeven. In de bovenste balk ziet u uw eigen resultaten. In de tweede balk zijn de resultaten weergegeven van alle door gemeten instellingen, de zogenaamde groep. In de derde balk staan de resultaten van de vorige. In de onderste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door gemeten instellingen in uw regio. In bovenstaand voorbeeld geeft 2% van de respondenten van uw instelling aan dat de zorgverleners soms tot nooit vakkundig zijn; 13% antwoordt met 'meestal'; en volgens 85% zijn de zorgverleners altijd vakkundig. De tabellen en grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de cliënten een vraag met niet van toepassing, niet nodig of weet niet hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen. Bij sommige vragen gaat het om een screenervraag. Bijvoorbeeld vraag 7; Komt de aanbieder de mondelinge werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? Deze vraag kan alleen beantwoord worden als vraag 6 (Zijn er mondelinge werkafspraken met u gemaakt over de hulp bij het huishouden?) positief beantwoord wordt door de respondent. Bij vraag 7 staat dan vermeld hoeveel respondenten vraag 8 hebben ingevuld. Waar in dit rapport n.i. staat, betekent dit dat de vraag door geen van de respondenten is ingevuld. De percentages van de vorige in het huidige rapport kunnen afwijken van de resultaten in het rapport van de vorige. Dit heeft te maken met aanpassingen in de analyse van de antwoorden op de gestelde vragen. 7

8 1.7 Steekproeftrekking De doelgroep voor dit onderzoek werd gevormd door alle cliënten van Vredewold die hulp bij het huishouden ontvangen. Van deze cliënten zijn na toepassing van de CQI-exclusiecriteria 10 clienten uitgesloten van deelname aan het onderzoek. In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel cliënten om welke reden zijn uitgesloten van deelname. Tabel 1.1 Exclusiecriteria Exclusiecriteria Aantal Niet thuiswonend 0 Jonger dan 18 jaar 0 In de afgelopen 12 mnd minder dan 6 mnd hulp bij het huishouden ontvangen 10 In de voorgaande 12 maanden al eerder aangeschreven voor een CQ Respons In totaal zijn 133 cliënten aangeschreven om deel te nemen aan het onderzoek. Daarvan zijn 114 vragenlijsten ingevuld retour gezonden. 1 cliënt is uitgesloten van analyse omdat de cliënt was overleden of de envelop onbestelbaar retour is gekomen. Van de vragenlijsten die ingevuld retour gekomen zijn, zijn de volgende vragenlijsten uitgesloten van analyse: onvoldoende vragen beantwoord, behoort niet tot de doelgroep, dubbel ingevulde vragenlijsten. Zo zijn in totaal 19 vragenlijsten uitgesloten van analyse. Het aantal vragenlijsten dat wel meegenomen is in de analyse, komt hiermee op 95. Het bijbehorende respons percentage is 71%. Tabel 1.2 Respons Omschrijving Aantal Totaal verstuurd 133 Retour wegens overleden 0 Onbestelbaar retour 1 Totaal ingevuld retour1 114 Onvoldoende vragen 0 Behoort niet tot de doelgroep 19 Dubbel ingevulde vragenlijsten 0 Aantal vragenlijsten in analyse 95 Respons percentage 71 % Totaal ingevuld retour: alle vragenlijsten die ingevuld retour zijn gezonden. Dit is exclusief retour wegens overleden en onbestelbaar retour. Aantal vragenlijsten in analyse: totaal ingevuld retour minus vragenlijst niet ingevuld, geen thuiszorg ontvangen, onvoldoende vragen beantwoord, dubbel ingevulde vragenlijsten. Respons percentage: percentage vragenlijsten in analyse van totaal verstuurd. 8

9 2. Resultaten op de indicatoren Dit hoofdstuk toont de resultaten van het onderzoek op het niveau van de vijf indicatoren. Het overzicht van de indicatoren en de bijbehorende vragen vindt u in Hoofdstuk 1. De score op een indicator wordt voor een respondent alleen berekend, wanneer minimaal de helft van de vragen van de indicator zijn beantwoord. Als dat niet het geval is, wordt de respondent niet meegenomen in de berekening van de indicator. De benchmarkvergelijking die uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een vergelijking met eigen data. biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie van de data. 2.1 Aantal respondenten per indicator Doordat een respondent alleen meegenomen wordt bij de berekening van een indicator wanneer hij/zij minimaal de helft van de vragen heeft beantwoord, kan het aantal respondenten per indicator verschillen. In onderstaande tabel staat weergegeven op hoeveel respondenten de indicatoren berekend zijn. Dit aantal heeft betrekking op alle tabellen en grafieken in dit hoofdstuk. Tabel 2.1 Aantal respondenten per indicator Indicatoren Huidige Landelijke Vorige Regionale 1 Afspraken over de hulp Bejegening door de hulp Betrouwbaarheid van de hulp Deskundigheid van de hulp Effectiviteit van de hulp

10 2.2 Positieve en negatieve antwoorden Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage bewoners is dat een positief (groen) antwoord gaf en een negatief (paars) antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met percentages van de informatie. Figuur 2.1 Positieve en negatieve antwoorden 10

11 2.3 Gemiddelde score In onderstaande figuur en tabel wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie en de groep(en). Een overzicht van de onderliggende vragen per indicator vindt u in Bijlage 2. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2 Spinnenweb Tabel 2.2 Scores op de indicatoren Indicatoren Huidige Landelijke Vorige Regionale 1 Afspraken over de hulp Bejegening door de hulp Betrouwbaarheid van de hulp Deskundigheid van de hulp Effectiviteit van de hulp

12 2.4 Significante afwijkingen In de onderstaande tabel staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken van de groep(en). Een resultaat is significant afwijkend wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is. Een score van één ster, wil zeggen dat uw organisatie op de betreffende indicator significant lager scoort ten opzichte van de groep. Twee sterren geven aan dat er geen significant verschil is gevonden en drie sterren laten zien dat uw organisatie significant hoger scoort. Tabel 2.3 Sterrentabel Indicatoren Landelijke Vorige Regionale 1 Afspraken over de hulp ** ** *** 2 Bejegening door de hulp *** ** *** 3 Betrouwbaarheid van de hulp ** ** *** 4 Deskundigheid van de hulp *** ** *** 5 Effectiviteit van de hulp ** ** ** 2.5 Trendanalyse In onderstaande grafiek is de trendanalyse weergegeven. Per indicator wordt weergegeven in welke mate de van 2012 afwijkt van de in De groene en paarse balken geven de scores van Vredewold in 2014 aan. In het groen is aangegeven dat in 2014 positiever wordt gescoord dan in 2012 en in het paars is aangegeven dat in 2014 negatiever wordt gescoord dan in De afwijking is weergegeven in percentages. Een groene balk van 10% betekent dat deze indicator een 10% positievere score heeft in 2014 ten opzichte van Een sterretje bij de indicatornaam geeft aan dat er een significant verschil is vastgesteld. Figuur 2.3 Trendanalyse 12

13 3. Algemene kenmerken cliëntenpopulatie In dit hoofdstuk vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de cliënten die hebben deelgenomen aan het onderzoek en algemene kenmerken van de hulp bij het huishouden die wordt ontvangen door de cliënten. 3.1 Persoonskenmerken van de cliënten Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Van de respondenten is 81% vrouw en 19% man. In tabel 3.2 is weergegeven hoe de leeftijd binnen uw eigen organisatie en binnen de groepen is verdeeld. Tabel 3.1 Geslacht Huidige Landelijke Vorige Regionale Geslacht (n=91) (n=1339) (n=94) (n=106) Vrouwen 81% 81% 80% 83% Mannen 19% 19% 20% 17% ) Tabel 3.2 Leeftijd Huidige Landelijke Vorige Regionale Leeftijd (n=91) (n=1344) (n=93) (n=106) 18 t/m 24 jaar 0% 0% 0% 0% 25 t/m 34 jaar 1% 0% 1% 2% 35 t/m 44 jaar 2% 1% 0% 7% 45 t/m 54 jaar 3% 3% 1% 10% 55 t/m 64 jaar 10% 7% 10% 13% 65 t/m 74 jaar 20% 15% 23% 21% 75 t/m 84 jaar 36% 45% 48% 28% 85 t/m 94 jaar 25% 27% 17% 17% 95 jaar of ouder 2% 1% 0% 2% 13

14 Van de cliënten heeft 13% geen onderwijs gehad of de opleiding niet afgemaakt. 28% heeft alleen de lagere school afgemaakt. 52% heeft LBO, VMBO, MBO of HAVO/VWO. 6% heeft HBO of WO als hoogst voltooide opleidingsniveau. Tabel 3.3 Opleidingsniveau cliënten Huidige Landelijke Vorige Regionale Opleidingsniveau (n=87) (n=1261) (n=87) (n=92) Geen opleiding 13% 8% 11% 11% Basisonderwijs 28% 25% 32% 23% LBO 22% 23% 23% 15% VMBO 21% 24% 20% 30% MBO 8% 7% 5% 2% HAVO/VWO 1% 5% 3% 5% HBO 2% 4% 2% 8% WO 3% 1% 2% 1% Anders 2% 4% 1% 4% Woonsituatie 71% van de cliënten woont alleen en van de cliënten geeft 29% aan dat zij samen met één of meerdere personen samenwonen. Tabel 3.4 Woonsituatie Huidige Landelijke Vorige Regionale Woonsituatie (n=92) (n=1343) (n=94) (n=107) Alleen 71% 73% 74% 68% Samen met één of meerdere personen 29% 27% 26% 32% Gezondheid Van de respondenten geeft 1% dat zijn/haar gezondheid uitstekend of zeer goed is. 84% vindt de gezondheid goed of matig en 15% geeft aan dat zijn/haar gezondheid slecht is. Tabel 3.5 Gezondheid Huidige Landelijke Vorige Regionale Gezondheid (n=91) (n=1344) (n=97) (n=108) Uitstekend 0% 0% 1% 1% Zeer goed 1% 2% 3% 1% Goed 19% 22% 36% 24% Matig 65% 64% 52% 57% Slecht 15% 12% 8% 17% 14

15 Geboorteland cliënt en ouders De onderstaande tabellen geven het geboorteland van de cliënt en zijn of haar ouders weer. Tabel 3.6 Geboorteland cliënt Huidige Landelijke Vorige Regionale Geboorteland cliënt (n=92) (n=1335) (n=92) (n=104) Nederland 98% 96% 100% 94% Indonesië 1% 2% 0% 1% Suriname 0% 1% 0% 1% Marokko 0% 0% 0% 0% Turkije 0% 0% 0% 0% Duitsland 0% 1% 0% 2% Nederlandse Antillen 0% 0% 0% 0% Aruba 0% 0% 0% 0% Anders 1% 1% 0% 2% Tabel 3.7 Geboorteland vader Huidige Landelijke Vorige Regionale Geboorteland vader (n=90) (n=1329) (n=91) (n=104) Nederland 98% 96% 100% 93% Indonesië 2% 1% 0% 2% Suriname 0% 1% 0% 1% Marokko 0% 0% 0% 0% Turkije 0% 0% 0% 0% Duitsland 0% 2% 0% 3% Nederlandse Antillen 0% 0% 0% 0% Aruba 0% 0% 0% 0% Anders 0% 0% 0% 1% 15

16 Tabel 3.8 Geboorteland moeder Huidige Landelijke Vorige Regionale Geboorteland moeder (n=91) (n=1317) (n=92) (n=102) Nederland 99% 94% 100% 91% Indonesië 1% 2% 0% 2% Suriname 0% 1% 0% 0% Marokko 0% 0% 0% 0% Turkije 0% 0% 0% 0% Duitsland 0% 2% 0% 6% Nederlandse Antillen 0% 0% 0% 0% Aruba 0% 0% 0% 0% Anders 0% 1% 0% 1% Gesproken taal/talen In tabel 3.9 is weergegeven welke taal thuis het meest gesproken wordt. Voor 65% van de cliënten is Nederlands de meest gesproken taal. Tabel 3.9 Gesproken taal/talen Huidige Landelijke Vorige Regionale Taal (n=93) (n=1351) (n=94) (n=109) Nederlands 65% 87% 74% 57% Fries 4% 3% 4% 35% Nederlands dialect 30% 9% 21% 7% Indonesisch 1% 0% 0% 0% Sranan (Surinaams) 0% 0% 0% 0% Berbers/Arabisch 0% 0% 0% 0% Turks 0% 0% 0% 0% Duits 0% 0% 0% 0% Papiaments 0% 0% 0% 0% Anders 0% 0% 0% 1% 16

17 Hulp bij invullen De vragenlijst is door 63% van de cliënten zelf ingevuld en 37% geeft aan dat dit met behulp van anderen is gedaan (tabel 3.10). Tabel 3.10 Hulp bij het invullen, ja of nee Huidige Landelijke Vorige Regionale Hulp bij invullen (n=94) (n=1338) (n=93) (n=109) Nee 63% 67% 69% 68% Ja 37% 33% 31% 32% Tabel 3.11 Hulp bij het invullen, wie Huidige Landelijke Vorige Regionale Ingevuld door (n=95) (n=1382) (n=99) (n=112) Familie-/gezinslid 19% 20% 18% 10% Partner 7% 5% 5% 7% Huishoudelijke hulp 4% 3% 2% 4% Andere hulpverlener 5% 3% 2% 5% Iemand anders 4% 3% 5% 9% Tabel 3.12 Hulp bij het invullen, hoe Huidige Landelijke Vorige Regionale Hoe ingevuld (n=95) (n=1382) (n=99) (n=112) De vragen voorgelezen 31% 23% 18% 24% Mijn antwoorden opgeschreven 21% 16% 13% 13% De vragen voor me beantwoord 7% 4% 6% 4% De vragen in mijn taal vertaald 1% 1% 0% 1% Op een andere manier geholpen 2% 1% 1% 2% 17

18 3.2 Algemene kenmerken hulp bij het huishouden Gebruiksduur hulp bij het huishouden Onderstaande tabel geeft weer hoe lang de cliënten reeds gebruik maken van de hulp bij het huishouden. Tabel 3.13 Gebruiksduur hulp bij het huishouden Huidige Landelijke Vorige Regionale Gebruikersduur (n=94) (n=1360) (n=98) (n=111) Minder dan een half jaar 1% 5% 10% 1% Half jaar tot 1 jaar 6% 12% 26% 11% 1 tot 2 jaar 32% 23% 28% 26% 2 tot 5 jaar 49% 38% 32% 32% 5 jaar of langer 12% 22% 4% 29% Op dit moment niet 0% 0% 1% 1% Aantal uur hulp bij het huishouden per week De onderstaande tabel maakt inzichtelijk hoe veel uur per week de cliënten hulp bij het huishouden ontvangen van uw organisatie. Tabel 3.14 Aantal uur huishoudelijke hulp per week Huidige Landelijke Vorige Regionale Aantal uur (n=92) (n=1346) (n=97) (n=107) Minder dan 2 uur 15% 21% 13% 19% 2 tot 4 uur 75% 68% 75% 65% 4 tot 7 uur 10% 10% 11% 16% 7 tot 10 uur 0% 0% 0% 0% 10 tot 13 uur 0% 0% 0% 0% 13 tot 16 uur 0% 0% 0% 0% 16 uur of meer 0% 0% 0% 0% Weet ik niet (meer) 0% 0% 0% 0% 18

19 Wachttijd voor start hulp bij het huishouden De onderstaande tabel geeft weer hoeveel tijd er zat tussen het moment waarop de cliënt wist dat hij/zij hulp bij het huishouden zou krijgen (na de toewijzingsbrief van de gemeente over de hulp die wordt verkregen) en het moment dat de hulp bij het huishouden is gestart. Tabel 3.15 Wachttijd voor start hulp bij het huishouden Huidige Landelijke Vorige Regionale Wachttijd (n=94) (n=1358) (n=94) (n=112) Minder dan 2 weken 41% 31% 50% 31% 2 weken tot 1 maand 30% 34% 35% 29% 1 tot 3 maanden 10% 9% 4% 10% 3 tot 6 maanden 1% 1% 1% 0% Half jaar of langer 0% 0% 2% 0% Weet ik niet (meer) 18% 25% 7% 30% In de onderstaande figuur is weergegeven voor welk deel van de cliënten de wachttijd een probleem is. Voor 74% van de cliënten is de bovenstaande wachttijd geen probleem. Vraag 5. Was deze wachttijd een probleem? Deze vraag is door 62 van de 95 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 4) konden 77 respondenten deze vraag beantwoorden. 19

20 20

21 4. Hoe ervaren uw cliënten de hulp bij het huishouden? In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de huishoudelijke hulp in de afgelopen 12 maanden. 4.1 Zorgplan, afspraken en overleg Het zorgplan beschrijft de hulp die aan de cliënt geleverd wordt. Het zorgplan wordt regelmatig besproken en aangepast als dit noodzakelijk is. De cliënten dienen toestemming te geven over de inhoud van deze hulp en de wijzigingen die daarin plaatsvinden. Deze paragraaf bevat de resultaten van de vragen die gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan/behandelplan in de afgelopen 12 maanden. Vraag 6. Zijn er mondelinge werkafspraken met u gemaakt over de hulp bij het Huishouden die u van de aanbieder krijgt? (welke werkzaamheden, welke dagen, op welke momenten enzovoorts) Deze vraag is door 91 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 7. Komt de aanbieder de mondelinge werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? Deze vraag is door 65 van de 95 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 6) konden 65 respondenten deze vraag beantwoorden. Vraag 8. Zijn er schriftelijke werkafspraken met u gemaakt over de hulp bij het huishouden die u van de aanbieder krijgt? (welke werkzaamheden, welke dagen, op welke momenten, etc.) Deze vraag is door 86 van de 95 respondenten beantwoord. 21

22 Vraag 9. Is, bij het opstellen van een plan met de schriftelijke werkafspraken, rekening gehouden met uw voorkeuren bij het afspreken van de momenten waarop de huishoudelijke hulp komt? Deze vraag is door 44 van de 95 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 8) konden 43 respondenten deze vraag beantwoorden. Vraag 10. Zijn er in het plan afspraken gemaakt over hoe de aanbieder omgaat met uw voordeursleutel? Deze vraag is door 45 van de 95 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 8) konden 43 respondenten deze vraag beantwoorden. Vraag 11. Heeft u een exemplaar van het plan met schriftelijke werkafspraken van de aanbieder ontvangen? Deze vraag is door 45 van de 95 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 8) konden 43 respondenten deze vraag beantwoorden. Vraag 12. Komt de aanbieder de schriftelijke werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? Deze vraag is door 47 van de 95 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 8) konden 43 respondenten deze vraag beantwoorden. 22

23 Vraag 13. Worden de schriftelijke werkafspraken, die met u zijn gemaakt, van tijd tot tijd in overleg met u besproken (geëvalueerd), en zo nodig bijgesteld? Deze vraag is door 44 van de 95 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 8) konden 43 respondenten deze vraag beantwoorden. 4.2 Communicatie Deze paragraaf beschrijft de resultaten van de vragen over informatie en communicatie. Het gaat om informatie en communicatie die de cliënt van de aanbieder heeft ontvangen, bij de start van de hulp bij het huishouden of in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij onder andere over de rechten van cliënten, informatie over wat de instelling kan bieden, het beleid, de folders en brochures, de communicatie met verzorgenden en verpleegkundigen, et cetera. Vraag 14. Zijn de brieven en de formulieren van de aanbieder duidelijk? Deze vraag is door 88 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 15. Geeft de aanbieder u tegenstrijdige informatie? Deze vraag is door 86 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 16. Heeft u informatie gekregen over uw rechten? (bijvoorbeeld over inspraak, privacy, klachten, schadevergoeding, de cliëntenraad, etc.) Deze vraag is door 88 van de 95 respondenten beantwoord. 23

24 Vraag 17. Heeft u informatie gekregen over uw plichten? (informatieplicht, het schoonmaakmateriaal dat u in huis moet hebben enzovoorts) Deze vraag is door 86 van de 95 respondenten beantwoord. De volgende vragen gaan over de bereikbaarheid van en de communicatie met de aanbieder in de afgelopen 12 maanden. Vraag 18. Is het een probleem om de aanbieder die de huishoudelijke hulp regelt, overdag van 9:00 tot 17:00 uur telefonisch bereiken? Deze vraag is door 90 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 19. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen of eventuele klachten terecht kunt bij de aanbieder? Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 20. Heeft u een vast contactpersoon als aanspreekpunt bij de aanbieder? Deze vraag is door 94 van de 95 respondenten beantwoord. 24

25 Vraag 21. Reageert de aanbieder (uw vaste contactpersoon of leidinggevende) correct op uw vragen, problemen of klachten? Deze vraag is door 58 van de 95 respondenten beantwoord, 36 respondenten hebben 'niet van toepassing (ik heb nog nog nooit contact gehad)' geantwoord. 4.3 Bejegening en privacy Deze paragraaf gaat over de bejegening door de huishoudelijke hulp die het meest bij de cliënt komt of is geweest en uw privacy in de afgelopen 12 maanden. Vraag 22. Is de huishoudelijke hulp beleefd tegen u? Deze vraag is door 95 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 23. Luistert de huishoudelijke hulp aandachtig naar u? Deze vraag is door 94 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 24. Heeft de huishoudelijke hulp genoeg tijd voor u? Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. 25

26 Vraag 25. Neemt de huishoudelijke hulp u serieus? Deze vraag is door 95 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 26. Bemoeit de huishoudelijke hulp zich ongevraagd met uw privézaken? Deze vraag is door 95 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 27. Gaat de huishoudelijke hulp vertrouwelijk met uw privégegevens om? Deze vraag is door 89 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 28. Gaat de huishoudelijke hulp zorgvuldig met uw spullen om? (meubels, servies, kleding, etc.) Deze vraag is door 95 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 29. Voelt u zich op uw gemak in de aanwezigheid van de huishoudelijke hulp? Deze vraag is door 95 van de 95 respondenten beantwoord. 26

27 4.4 Betrouwbaarheid Deze paragraaf gaat over de specifieke ervaringen met de huishoudelijke hulp, die het meeste bij de cliënt thuis komt of is geweest en de vervanging in de afgelopen 12 maanden. Vraag 30. Heeft u een kennismakingsgesprek gehad met de huishoudelijke hulp, voor de start van de hulp bij het huishouden? Deze vraag is door 87 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 31. Kunt u meebeslissen van wie (welke hulp) u huishoudelijke hulp krijgt? Deze vraag is door 88 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 32. Toont de huishoudelijke hulp een legitimatie, als u daar om vraagt? Deze vraag is door 16 van de 95 respondenten beantwoord, 78 respondenten hebben 'niet van toepassing (ik heb nog nog nooit naar een legitimatie gevraagd)' geantwoord. Vraag 33. Hoeveel verschillende huishoudelijke hulpen komen er in 1 maand bij u over de vloer? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) Huidige Landelijke Vorige Regionale Aantal personen (n=92) (n=1315) (n=91) (n=109) 1 persoon 99% 91% 99% 91% 2 personen 1% 7% 1% 6% 3-4 personen 0% 1% 0% 1% 5 personen of meer 0% 0% 0% 2% 27

28 Vraag 34. Is het een probleem dat er in 1 maand meerdere huishoudelijke hulpen bij u over de vloer komen? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode). Deze vraag is door 2 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 35. Houdt de huishoudelijke hulp zich aan de afgesproken tijden? (komt op tijd, gaat niet te vroeg weg) Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 36. Kunt u zelf bepalen dat de huishoudelijke hulp op een ander moment komt, als u bijvoorbeeld naar het ziekenhuis moet? Deze vraag is door 90 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 37. Wordt u op tijd ingelicht als de huishoudelijke hulp op een andere dan de afgesproken tijd komt, of niet komt wegens ziekte of vakantie? Deze vraag is door 94 van de 95 respondenten beantwoord. 28

29 Vraag 38. Wordt er vervanging geregeld als de huishoudelijke hulp ziek of vrij is? Deze vraag is door 91 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 39. Overlegt uw huishoudelijke hulp met u over welke huishoudelijke taken er gedaan moeten worden? (bijvoorbeeld ramen zemen) Deze vraag is door 95 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 40. Komt de huishoudelijke hulp de afspraken over de hulp bij het huishouden na? (komt het werk af) Deze vraag is door 95 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 41. Vraagt de huishoudelijke hulp of alles naar wens verloopt? Deze vraag is door 89 van de 95 respondenten beantwoord. 29

30 4.5 Deskundigheid De deskundigheid van de zorgverlening is een vereiste om kwalitatief goede zorg te kunnen verlenen. Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen over de deskundigheid van de huishoudelijke hulp die het meeste bij de cliënt thuis komt of is geweest in de afgelopen 12 maanden. Vraag 42. Werkt de huishoudelijke hulp vakkundig? (heeft kennis van en ervaring met diverse huishoudelijke taken) Deze vraag is door 91 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 43. Gaat de huishoudelijke hulp zelfstandig te werk? (weet de hulp wat er gedaan moet worden) Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 44. Maakt de huishoudelijke hulp goed schoon? Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 45. Werkt de huishoudelijke hulp ordelijk? Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. 30

31 Vraag 46. Werkt de huishoudelijke hulp hygiënisch? Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 47. Is de huishoudelijke hulp hulpvaardig? Deze vraag is door 93 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 48. Bespreekt de huishoudelijke hulp onveilige situaties met u? (bijvoorbeeld losliggende vloerkleedjes, bedorven eten in de koelkast) Deze vraag is door 84 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 49. Doet de huishoudelijke hulp een enkele keer iets extra s, als u daar om vraagt? Deze vraag is door 88 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 50. Is het een probleem als uw hulp uw taal niet spreekt? Deze vraag is door 25 van de 95 respondenten beantwoord, 65 respondenten hebben 'niet van toepassing (mijn hulp spreekt mijn taal)' geantwoord. 31

32 4.6 Effectiviteit Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen over of de cliënt zich ondersteund voelt in het voeren van de huishouding in de afgelopen 12 maanden. Vraag 51. Houdt de huishoudelijke hulp rekening met uw beperkingen? (datgene wat u zelf nog wel en niet meer kunt) Deze vraag is door 90 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 52. Kunt u uzelf, dankzij de hulp bij het huishouden, beter redden in huis? Deze vraag is door 92 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 53. Kunt u, dankzij de hulp bij het huishouden, meer dingen doen die u belangrijk vindt en waar u anders niet aan toe komt? Deze vraag is door 86 van de 95 respondenten beantwoord. 32

33 4.7 Algemeen oordeel over de hulp bij het huishouden Deze paragraaf gaat in op vragen die een algemeen oordeel geven van cliënten over de hulp bij het huishouden. De cliënten hebben de aanbieder onder meer beoordeeld aan de hand van een rapportcijfer en of zij de aanbieder zouden aanbevelen aan anderen. Vraag 54. Heeft u in de afgelopen 2 jaar wel eens vervelende ervaringen gehad met de aanbieder of met de huishoudelijke hulp, die u via de aanbieder kreeg? Deze vraag is door 88 van de 95 respondenten beantwoord. Vraag 55. Om wat voor soort vervelende ervaringen ging het toen? (meerdere antwoorden mogelijk) Huidige Landelijke Vorige Regionale Soort vervelende ervaring (n=95) (n=1382) (n=99) (n=112) Afspraken met de aanbieder die niet werden nagekomen 0% 3% 0% 6% Administratieve fouten 0% 1% 1% 3% Ondeskundigheid van de hulp 1% 5% 2% 10% Een hulp die niet kwam opdagen 1% 3% 1% 7% Een hulp die niet wilde werken 0% 2% 1% 6% Een hulp met wie het niet 'klikte' 2% 5% 3% 7% Beschadiging van mijn persoonlijke spullen 0% 3% 0% 6% Verdenking van diefstal 0% 1% 0% 0% Vervelende of intimiderende opmerkingen 0% 1% 0% 4% Ongewenste intimiteiten 0% 0% 0% 0% Anders 0% 2% 0% 5% 33

34 Vraag 56. Welk cijfer geeft u aan de aanbieder van de hulp bij het huishouden? (Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend). Het gaat dus niet om de huishoudelijke hulp als persoon, maar om de hulp bij het huishouden van de aanbieder in het algemeen. Huidige Landelijke Vorige Regionale Gemiddeld rapportcijfer (n=88) (n=1336) (n=97) (n=106) Gemiddeld rapportcijfer (schaal 1-10) Vraag 57. Zou u deze aanbieder (thuiszorgorganisatie of schoonmaakbedrijf) bij uw vrienden en familie, die hulp bij het huishouden nodig hebben, aanbevelen? Deze vraag is door 0 respondenten beantwoord. 4.8 Extra vragen Deze paragraaf toont de resultaten van de extra vragen die eventueel zijn gesteld aan de cliënten/vertegenwoordigers. Deze extra vragen zijn door de instelling zelf geformuleerd. Ze zijn geen onderdeel van de CQ-Index en vallen derhalve ook niet onder het CQ-accreditaat. Bij dit onderzoek zijn geen extra vragen gesteld. 34

35 5. Samenvatting In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. U kunt deze bevindingen gebruiken als input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel van de rapportage is echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt niet onder het CQ-accreditaat). De sterrentabel (paragraaf 2.4) toont dat Vredewold op 2 van de 5 indicatoren significant positiever scoort dan de landelijke groep. Het betreft de volgende indicatoren: Bejegening door de hulp Deskundigheid van de hulp De score op deze indicatoren wordt hieronder toegelicht. Op de overige indicatoren zijn geen significant afwijkende scores vastgesteld. In de sterrentabel (paragraaf 2.4) worden uw resultaten ook vergeleken met de regionale groep Noord. Wanneer we Vredewold vergelijken met de regionale, zien we dat de volgende indicatoren significant positief afwijken van de regionale groep: Afspraken over de hulp Bejegening door de hulp Betrouwbaarheid van de hulp Deskundigheid van de hulp 2. Bejegening door de hulp + In vergelijking met de landelijke groep zijn cliënten van Vredewold tevredener over de bejegening door de huishoudelijke hulp. 100% van de respondenten vindt dat de huishoudelijke hulp meestal of altijd beleefd is (vraag 22) en volgens 98% luistert de hulp meestal of altijd aandachtig naar hen (vraag 23). Van de respondenten is 98% van mening dat de huishoudelijke hulp meestal of altijd genoeg tijd heeft (vraag 24). Volgens 100% neemt de huishoudelijke hulp hen meestal of altijd serieus (vraag 25). 98% vindt dat de hulp meestal of altijd zorgvuldig met hun spullen omgaat (vraag 28). Tot slot geeft 99% van de cliënten aan zich meestal of altijd op zijn/haar gemak te voelen bij de huishoudelijke hulp (vraag 29). 4. Deskundigheid van de hulp + In vergelijking met de landelijke groep zijn de cliënten van Vredewold positiever over de deskundigheid van de huishoudelijke hulp. Zo geeft 100% aan dat de huishoudelijke hulp meestal of altijd zelfstandig te werk gaat (vraag 43). 100% is van mening dat de huishoudelijke hulp meestal/altijd goed schoonmaakt (vraag 44). Volgens 100% werkt de hulp meestal/altijd hygienisch (vraag 46). Ten slotte vindt 100% dat de huishoudelijke hulp meestal of altijd hulpvaardig is (vraag 47). Hoewel op de overige indicatoren geen significant afwijkende scores zijn behaald, geeft nadere beschouwing van de onderliggende vragen per indicator inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder worden de vragen genoemd die door 30% of meer van de respondenten negatief beantwoord zijn. 1. Afspraken over de huishoudelijke hulp Worden de schriftelijke werkafspraken, die met u zijn gemaakt, van tijd tot tijd in overleg met u besproken (geëvalueerd), en zo nodig bijgesteld (vraag 13)? 59% zegt dat dit nooit/soms met hen besproken wordt. 35

36 Ten opzichte van de vorige, heeft Vredewold geen significant betere of slechtere scores gehaald. Op indicatorniveau blijkt dat Vredewold op 2 indicatoren significant hoger scoort dan de landelijke groep. Dit is op zich een positief resultaat. Wij willen echter benadrukken dat de informatie geen norm is voor voldoende kwaliteit, of cliënttevredenheid. Het is aan Vredewold om eigen normen vast te stellen; deze normen kunnen per indicator en zelfs per vraag verschillen. De onderliggende vragen in hoofdstuk 4 geven u vervolgens meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten voor verbeteracties. 36

37 Bijlage 1 vragenlijst 37

38 Toelichting op de vragenlijst U heeft in de afgelopen 12 maanden bij u thuis hulp bij het huishouden ontvangen van een aanbieder. Met een aanbieder bedoelen we dan de thuiszorgorganisatie van wie u hulp bij het huishouden krijgt of het schoonmaakbedrijf. Voor de kwaliteit van de hulp bij het huishouden is het belangrijk dat wij weten wat cliënten van de hulp vinden en wat zij belangrijk vinden. U bent degene die daar het beste over kan oordelen. Wilt u deze vragenlijst invullen? Het gaat om uw ervaringen en oordelen over de hulp bij het huishouden van de thuiszorgorganisatie of schoonmaakbedrijf. Uw gemeente kan de resultaten van dit onderzoek gebruiken om zicht te krijgen op de kwaliteit van de hulp bij het huishouden. Het kan zijn dat u van verschillende aanbieders hulp krijgt. Graag deze vragenlijst dan invullen voor de huishoudelijke hulp die u in de afgelopen 12 maanden kreeg van Instructie voor het invullen Het is belangrijk dat de persoon die op de begeleidende brief staat vermeld de vragen invult, eventueel met hulp van een familielid of iemand anders. Het is niet de bedoeling dat uw hulp bij het huishouden of een andere hulp- of zorgverlener u helpt met het invullen van de vragenlijst. Graag alle vragen beantwoorden door een kruisje te zetten in het vakje dat links van uw antwoord staat. Bij de meeste vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen van toepassing is. Als u meer dan één antwoord kunt geven, staat dat bij de vraag aangegeven. Vragen kunnen niet van toepassing zijn omdat u een situatie niet heeft meegemaakt. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u het vakje weet ik niet aankruisen. Aan het eind van de vragenlijst wordt de mogelijkheid geboden om aan te geven wat u zou willen veranderen aan de hulp bij het huishouden. Wilt u daarbij a.u.b. duidelijk, liefst in blokletters, schrijven? Anonimiteit Al uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te weten of u de vragenlijst heeft teruggestuurd. Als u de vragenlijst niet wilt invullen, zet u dan in dit vakje een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Dit heeft géén gevolgen voor de hulp bij het huishouden die u ontvangt. Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met CQ helpdesk, telefoonnummer (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot uur) of per CQhelpdesk@Carity.nl). Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 14 dagen in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? Een postzegel is niet nodig. Hartelijk dank voor uw medewerking! 38

39 39

40 40

41 41

42 42

43 43

44 44

45 45

46 46

47 Bijlage 2 Indicatoren hulp bij huishouden Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg is verdeeld in thema s. Deze thema s zijn weer onderverdeeld in kwaliteitsindicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index Ervaringen met huishoudelijke hulp tot de thema s en kwaliteitsindicatoren behoren. Afspraken over de huishoudelijke hulp Soms/nooit Meestal Altijd Vraag 7 2% 6% 92% Vraag 9 0% 23% 77% Vraag 12 0% 13% 87% Vraag 13 59% 16% 25% Bejegening door de de huishoudelijke hulp Soms/nooit Meestal Altijd Vraag 22 0% 3% 97% Vraag 23 2% 10% 88% Vraag 24 2% 18% 80% Vraag 25 0% 7% 93% Vraag 28 2% 9% 88% Vraag 29 1% 4% 95% Betrouwbaarheid van de huishoudelijke hulp Soms/nooit Meestal Altijd Vraag 35 2% 9% 89% Vraag 36 14% 18% 68% Vraag 37 4% 11% 85% Vraag 39 14% 12% 75% Vraag 40 1% 12% 87% Vraag 41 28% 27% 45% Deskundigheid van de huishoudelijke hulp Soms/nooit Meestal Altijd Vraag 43 0% 12% 88% Vraag 44 0% 14% 86% Vraag 46 0% 14% 96% Vraag 47 0% 4% 96% 47

48 Effectiviteit van de huishoudelijke hulp nee Ja, enigszins Ja, zeker Vraag 52 2% 14% 84% Vraag 53 12% 31% 57% 48

49 Bijlage 3 Wensen van de cliënten Als afsluitende vraag is de cliënt gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de hulp bij het huishouden. Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan de organisatie veranderen, of moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het onderstaande overzicht weergegeven. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? Bevalt me prima. Dat deze hulp van Vredewold blijft. Dat dezelfde hulp blijft voor het huishoudelijke werk, niet alleen nu maar ook voor de toekomst. Dat het ook na 1 januari 2015 ook doorgaat. Dat ik mijn hulp mag houden, dat is erg belangrijk voor mij. De hulp moet zelf ook gezond wezen. De zorg graag behouden. Een of twee uren meer per week. Geen opmerking betreffende de huishoudelijke zorg maar vanwege de vragenlijst. Deze is veel te uitgebreid voor mijn schoonmoeder van 92 jaar. De vragenlijst moet aangepast worden aan de mogelijkheden van oudere mensen met een handicap. Geen verandering. Geen veranderingen. Geen veranderingen. Deze heb ik al meer dan 25 jaar naar volle tevredenheid. Graag 1 uur erbij. Graag 1 uur meer. Helemaal niets. Het is goed zo. Geen klachten. Het is goed. Ben tevreden. Het is mij zo best naar mijn zin. Het is oké. Het is prima in orde. Houden zo. Ik ben goed tevreden. Ik ben tevreden over mijn hulp. Alleen maak ik mij zorgen over de regering straks en geen hulp meer ontvang. Ik ben tevreden. Ik ben zeer tevreden. Ik krijg 1x in de week hulp en zou graag 1x per week hulp willen hebben. Ik heb rugklachten en dat wordt steeds erger. Ik vind het zo prima. Ik zou het niet weten. In overleg kun je het samen heel goed vinden. Mate van hulp en hulpverlener niet veranderen. Meer tijd. Meneer krijgt nu 1 keer per week 3 uur. Hij zou graag 's morgens 2 uur krijgen. Dan is er meer controle. Mevrouw wil niets veranderen, is heel erg tevreden en wil jullie houden als HH. 49

50 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? Nee, een ander. Deze is prima. Niet graag. Het bevalt prima. Niet van toepassing. Niets veranderen, ben tevreden. Niets veranderen. Niets, alleen krijgt mijn hulp eind 2014 ontslag bij Vredewold. Hoe nu verder, ik wacht af. Niets, zeer tevreden. Niets, zo doorgaan. Niets. Niks aan veranderen. Nu de WMO veranderd, veranderd er voor ons heel veel. Onze hulp kan niet beter. Komt hier al 4 jaar. Serieus genomen worden. Ik heb een CVA gehad. Toch maar zo laten in de situatie zoals het nu is. Uitbreiding van uren i.v.m. werkzaamheden (wassen, strijken). Vanaf normaal doorgaan met hulp. Wat meer de ramen schoonmaken. Wat meer tijd. De 4½ uur die ik nu krijg is tekort. 50