Instellingen voor geestelijke. gezondheidszorg. Certificatieschema > Versie 2009

Transcriptie

1 Instellingen voor geestelijke Versie 2009 gezondheidszorg eld be iew ev Pr or Vo Dit document mag slechts op een stand-alone PC worden geinstalleerd. Gebruik op een netwerk is alleen. toestaan als een aanvullende licentieovereenkomst voor netwerkgebruik met NEN is afgesloten. This document may only be used on a stand-alone PC. Use in a network is only permitted when a supplementary license agreement for us in a network with NEN has been concluded. Certificatieschema >

2

3 HKZ model

4

5 HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg > zorg voor mensen > mensen die zorg nodig hebben > mensen die kwaliteit verdienen > mensen die kwaliteit willen leveren > die de zorg willen verbeteren > dat is de basis > de basis voor beter > dat is HKZ Certificatieschema > Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg Versie juni 2009 Vastgesteld door het Centraal College van Deskundigen voor de Zorg en Welzijnsector op 26 juni Het Centraal College van Deskundigen voor de Zorg en Welzijnsector is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie.

6 > Inhoudsopgave In dit certificatieschema staan de volgende thema s centraal: > Verbeteren (pdca-cyclus) > Resultaatgerichtheid > Cliëntervaringsonderzoek > Cliëntveiligheid > Kwaliteitsindicatoren 4 Certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg > Inhoudsopgave

7 > Inhoud Hoofdstuk I: Algemene inleiding Inleiding 7 Nieuw HKZ-model 7 Samenstelling werkgroep ggz 8 Reikwijdte van het certificatieschema 9 Gebiedsbeschrijving 10 Kwaliteitsdocumenten 10 Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen 11 Leeswijzer 11 Hoofdstuk II: Normen Rubriek 1 Afspraken over zorg- of dienstverlening 16 Rubriek 2A Uitvoering van zorg- of dienstverlening: Behandeling 20 Rubriek 2B Uitvoering van collectieve dienstverlening 28 Rubriek 3 Meten, analyseren en verbeteren 36 Bijlagen Aanvulling voor de rubrieken Bijlage I Referentietabel ISO 9001:2008 versus HKZ-certificatieschema ggz versie 2009 Certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg > Inhoudsopgave 5

8 > Hoofdstuk I Dit certificatieschema is van toepassing op organisaties die zorg- of dienstverlening bieden in de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. 6 Certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg > Hoofdstuk I > Inleiding

9 > Inleiding Algemene inleiding Inleiding De eerste versie van het certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg is verschenen in november HKZ ontwikkelde dit certificatieschema op verzoek van de brancheorganisatie van instellingen voor geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg: GGZ Nederland. Inmiddels (januari 2009) is ruim negentig procent van de instellingen in de ggz gecertificeerd. Verwacht wordt dat dit percentage de komende jaren de honderd zal benaderen. De sector heeft in de tussentijd niet stilgestaan en geluiden uit het veld gaven aan dat het schema aan herziening toe was. Nieuw HKZ-model HKZ heeft een nieuw model ontwikkeld, waarin een aantal veranderingen doorgevoerd zijn in de algemene opzet van de normen. Bij de herziening van het certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg is uitgegaan van het nieuwe model. De belangrijkste wijzigingen op een rij: > de verbetercycli (pdca-cyclus) op de verschillende niveaus zijn beter zichtbaar in de normen > resultaatgerichtheid is nadrukkelijker gepositioneerd. Er is daarvoor aansluiting gezocht met de landelijke kwaliteitsindicatoren die door de branche ontwikkeld zijn > door een andere ordening is de samenhang tussen de verschillende rubrieken duidelijker > het schema is toegankelijker en gebruiksvriendelijker > cliëntveiligheid is nadrukkelijker gepositioneerd. Certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg > Hoofdstuk I > Inleiding 7

10 < Inleiding Samenstelling werkgroep ggz Voor de totstandkoming van dit certificatieschema stelde het Centraal College van Deskundigen voor de Zorg- en Welzijnsector (CCvD-Z/W) een werkgroep ggz in. In deze werkgroep zaten deskundigen die zijn voorgedragen door: > GGZ Nederland > Maatschappelijk Ondernemersgroep (MOgroep) Jeugdzorg > GGD Nederland > Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) > Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP) > Platform GGZ > Zorgverzekeraars Nederland. Tevens zaten in de werkgroep adviseurs van: > Inspectie voor de Gezondheidszorg > KEMA > ministerie van Justitie. Advies is ingewonnen in een klankbord van beroepsgroepen. In dit klankbord zaten deskundigen voorgedragen door: > Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) > Vereniging voor VerslavingsGeneeskunde Nederland (VVGN) > Phorza > Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland (V&VN) > Federatie Vaktherapeutische Beroepen (FVB) > Nederlandse Vereniging van Maatschappelijk Werkers (NVMW). De personele samenstelling van de werkgroep staat op Het certificatieschema is mede tot stand gekomen door medewerking van Novadic- Kentron in Vught, GGzE in Eindhoven en Stichting Anton Constandse in Den Haag. Bij deze organisaties zijn de validatietoetsen uitgevoerd. 8 Certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg > Hoofdstuk I > Inleiding

11 > Inleiding Reikwijdte van het certificatieschema Het certificatieschema is van toepassing op het kwaliteitsmanagementsysteem van organisaties die zorg- of dienstverlening bieden in de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. De geestelijke gezondheidszorg is de verzamelnaam voor alle gezondheidsactiviteiten die gericht zijn op de preventie en behandeling van psychische stoornissen. Hierbij zijn ook meerdere financiers betrokken waaronder zorgverzekeraars, zorgkantoren, het ministerie van Justitie, gemeenten, provincies en particulieren. en van zorg- of dienstverlening zijn algemene ggz, Forensisch Psychiatrische zorg, RIBW, jeugd-ggz en preventie. In toenemende mate wordt in de ggz gebruik gemaakt van dienstverlening via internet. Indien de organisatie kan aantonen dat producten en/of diensten die via internet worden geleverd voldoen aan de normen in dit certificatieschema, kan dit worden meegenomen in de scope. In alle gevallen geldt dat instellingen moeten voldoen aan de wet- en regelgeving die op hen van toepassing is. Cliëntveiligheid In dit schema zijn de normen voor cliëntveiligheid grotendeels opgenomen. Op het moment dat het HKZ-model voor cliëntveiligheid klaar is zal worden nagegaan of er normen ontbreken. Indien nodig worden ontbrekende normen toegevoegd. Certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg > Hoofdstuk I > Inleiding 9

12 < Inleiding Gebiedsbeschrijving Ggz-instellingen hebben in toenemende mate te maken met andere zorginstellingen waarmee ze, door cliëntgerichte ketenaanpak, afspraken maken. Het betreft onder meer instellingen die zich bezig houden met welzijn, thuis- en verpleegzorg, maatschappelijke dienstverlening, maatschappelijke opvang, gehandicaptenzorg en reclassering. en van instellingen met raakvlakken zijn: > Bureaus Jeugdzorg en Jeugd en Opvoedhulp > het ministerie van Justitie en overige justitiële zorg > gehandicaptenzorg > opvangvoorzieningen en de Openbare geestelijke gezondheidszorg (Oggz) > gemeenten, waaronder GGD en, welzijn en maatschappelijke dienstverlening, het sociaal cultureel werk (onderdelen van ggz-instellingen maken gebruik van WMO-financiering) > eerstelijnsgezondheidszorgvoorzieningen, waaronder de huisartsen(diensten) > thuiszorg en de verpleeghuizen en verzorgingshuizen. Kwaliteitsdocumenten De geestelijke gezondheidszorg neemt zijn plaats in binnen een kader van wet- en regelgeving en hanteert daarbij standaarden en richtlijnen die zijn ontwikkeld door de branche. Deze kwaliteitsdocumenten kunt u vinden op de website van HKZ bij de informatie over de geestelijke gezondheidszorg. 10 Certificatieschema Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg > Hoofdstuk I > Inleiding

13 Bestelformulier Stuur naar: NEN Standards Products & Services t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer WB Delft NEN Standards Products & Services Postbus GB Delft Vlinderweg AX Delft Ja, ik bestel ex. HKZ 129:2009 nl Certificatieschema - Instellingen voor geestelijke gezondheidszorg T (015) F (015) Wilt u deze norm in PDF-formaat? Deze bestelt u eenvoudig via Gratis nieuwsbrieven Wilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van normen, normalisatie en regelgeving? Neem dan een gratis abonnement op een van onze nieuwsbrieven. Gegevens Bedrijf / Instelling T.a.v. O M O V Klantnummer NEN Uw ordernummer BTW nummer Postbus / Adres Postcode Plaats Telefoon Fax Factuuradres (indien dit afwijkt van bovenstaand adres) Postbus / Adres Postcode Plaats Datum Handtekening Retourneren Fax: klantenservice@nen.nl Post: NEN Standards Products & Services, t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer 10214, 2600 WB Delft (geen postzegel nodig). Voorwaarden De prijzen zijn geldig tot 31 december 2018, tenzij anders aangegeven. Alle prijzen zijn excl. btw, verzend- en handelingskosten en onder voorbehoud bij o.m. ISO- en IEC-normen. Bestelt u via de normshop een pdf, dan betaalt u geen handeling en verzendkosten. Meer informatie: telefoon , dagelijks van 8.30 tot uur. Wijzigingen en typefouten in teksten en prijsinformatie voorbehouden. U kunt onze algemene voorwaarden terugvinden op: LEREN, WERKEN EN GROEIEN MET NEN preview