MarketingScan Aanleiding. De steekproef
|
|
- Simona Coppens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MarketingScan 3 Door: Drs. Yousri Mandour & Drs. Philip Waalewijn De afgelopen maanden heeft ICSB Marketing en Strategie in samenwerking met Marketing Online een online onderzoek uitgevoerd naar de marketing gerichtheid van het bedrijfsleven in de Benelux. En wat blijkt? Marketing scoort een mager vijfje. Het ziet er naar uit dat marketeers de komende jaren nog flink wat zendingswerk binnen hun eigen organisaties zullen moeten verrichten... marketing/commercieel management; de promotie is dan ook verricht via de websites en online nieuwsbrieven van ICSB Marketing en Strategie en Marketing Online. De MarketingScan is opgebouwd uit 45 vragen, waarvan 35 in schaalvorm gesteld is. Alleen volledig ingevulde enquêtes zijn in de analyse meegenomen. Opvallend binnen de groep respondenten was het hoge percentage zakelijke dienstverleners (zie figuur). Daarnaast waren ICT en de industrie goed vertegenwoordigd. Ook het lage aantal respondenten uit de retail- en overheidsector is opmerkelijk (elk 3%) te noemen. Onbekend Anders 15,6% 21,8% Fin. diensten 14,7% 13,7% ICT Industrie 8,5% Aanleiding Ondanks de vele artikelen die inmiddels geschreven zijn over marketing successen en mislukkingen, is maar weinig bekend over de daadwerkelijke 'marketing gerichtheid' van het bedrijfsleven in de Benelux. Hoeveel geld heeft de gemiddelde marketeer tot zijn beschikking? Wat weet hij nu werkelijk van zijn klanten en concurrenten? Ligt de focus op korte termijn succesjes of wordt er structureel gewerkt aan de lange termijn ontwikkeling van het commerciële beleid? Met de MarketingScan 3 wil ICSB licht in deze duisternis scheppen, door een onderzoek te doen naar de marketing inspanningen, vaardigheden en resultaten die het bedrijfsleven in de Benelux ten toon spreidt. Middels de methodiek van de Marketing Balanced Scorecard is de marketing gerichtheid en de marketing prestatie in kaart gebracht. De steekproef In de afgelopen maanden december t/m februari hebben 25 organisaties van de online MarketingScan gebruik gemaakt om de eigen marketing gerichtheid te beoordelen. Zij hebben elk een bondige rapportage ontvangen waarin de eigen score werd gerapporteerd en besproken. De doelgroep bestond uit het Zakelijke diensten 19,9% Adviesbureaus Wanneer we de 25 respondenten indelen in de grootte van de organisatie waarin zij werkzaam zijn, kunnen we vier segmenten van vrijwel gelijke omvang onderscheiden (zie figuur). Hieruit blijkt, dat zowel het Midden en Klein Bedrijf als de multinationals goed in de steekproef vertegenwoordigd zijn. > FTE,% 5- FTE 23,7% tot FTE 26,1% tot 5 FTE 23,2% Een heel ander beeld ontstaat wanneer we de respondenten indelen op basis van de hoogte 1
2 van hun marketingbudget. Binnen de steekproef zijn ondernemingen met een klein marketingbudget (-3% van de totale omzet) veruit in de meerderheid (zie figuur). Dit is een eerste aanduiding dat marketing een ondergeschikte rol speelt binnen het management van de onderzochte organisaties. 4-6% budget 7-% budget Balanced Scorecard is nog altijd 57% van de respondenten zich aan het oriënteren. Een kleine 14% is volop bezig met de implementatie en bij slechts 15% wordt de Scorecard volledig operationeel ingezet. Weinig respondenten (4%) gaven aan de adoptie van de Scorecard reeds te hebben gestaakt. Slechts 11% gelooft überhaupt niet in het nut van de de Balanced Scorecard (zie figuur). 8,1% >% budget 26,1% Nooit aan beginnen Gestaakt,9% 59,2% In bedrijf 14,7% 56,9% Oriëntatie -3% budget 13,7% Implementatie We constateren dus dat de hand op de knip gehouden wordt voor wat het marketing bestedingen betreft. Leidt dit ook tot een lage winstgevendheid? Onderstaande figuur toont aan dat dit reuze meevalt. Zelfs in deze tijden van economische malaise, geeft 57,8% aan binnen een winstgevende organisatie werkzaam te zijn. Slechts 5% moet bekennen dat zij momenteel verlies draaien. verliesgevend 5,2% non profit 24,2% 8,1% break even zeer winstgevend 4,7% Gebruik van de Balanced Scorecard winstgevend 57,8% Wie dacht dat de Balanced Scorecard anno 3 een wijdverspreid management instrument is, komt in dit onderzoek bedrogen uit. Ruim jaar na de introductie van de Binnen de organisaties waar een Scorecard operationeel danwel in ontwikkeling is, blijkt dat maar liefst 4% van deze Scorecards uitgerold zijn tot op het individu; de zogenaamde persoonlijke Scorecards. De voornaamste behaalde doelen voor organisaties waar de Scorecard volledig operationeel is, zijn: 1. Verbeterd inzicht in de eigen business (61%) 2. een brug tussen de geformuleerde strategie en uitvoeren creëren (45%) 3. Het in gang zetten van veranderingen (36%) 4. Merkbaar verbeteringen in de financiële resultaten (32%) 5. Vergroten motivatie van de medewerkers (32%) Opvallend is dat een betere controle op werknemers en afdelingen voor slechts % van de respondenten een voorname doelstelling van de Balanced Scorecard is. Hiermee wordt het vooroordeel dat de Balanced Scorecard voornamelijk een controle mechanisme zou zijn voor het midden en hoger management, naar het rijk der fabelen verwezen. 2
3 Hoewel er veel beren op de weg naar een goed functionerende Scorecard te vinden zijn, blijkt de voornaamste barrière voor de implementatie nog altijd onvoldoende knowhow voor een gedegen opbouw van een Barrières Balanced Scorecard Onvoldoende know-how voor gedegen opbouw BSC Weerstand/onvoldoende betrokkenheid van management Druk op budgetten voor dergelijke projecten Weerstand/onvoldoende betrokkenheid van medewerkers Resultaat BSC op korte termijn niet (voldoende) aantoonbaar Onjuiste accenten in de implementatiefase Genoemd door: 35,8% dergelijk prestatiemanagement systeem te zijn. Opmerkelijk is dat andere voor de hand liggende struikelblokken, zoals dat het resultaat van de Scorecard op korte termijn niet voldoende aantoonbaar is en dat er druk op budgetten voor dergelijke projecten plaatsvindt niet vaak genoemd zijn (zie bovenstaande tabel). In de tabel is even aangegeven in welke fase een barrière als hoog gepercipieerd wordt. De meeste weerstand wordt ondervonden tijdens de oriëntatiefase. Het is dus niet verwonderlijk, dat een kleine 6% van het bedrijfsleven zich nog altijd in deze fase bevindt. Wanneer de oriëntatiefase achter de rug is, blijkt vooral de weerstand danwel onvoldoende betrokkenheid van medewerkers het grootste struikelblok. > De behaalde resultaten > De verrichte inspanningen, activiteiten > De inzet van middelen (mensen & investeringen) Vanuit het marketingstreven om superieure waarde aan klanten te leveren wordt met de M-BSC toegewerkt naar een beter rendement van de verrichte marketing investeringen. Hierbij worden alle belangrijke aspecten van de marketingfunctie in kaart gebracht en getoetst. De M-BSC stuurt de afstemming tussen de interfaces van marketing en die van andere functies, zoals financiën, R&D, productie en logistiek. Zij kan zo een bijdrage leveren aan het marktgericht maken van die functies. De perspectieven van de M- BSC zijn op een (marketing) specifieke wijze ingevuld: Hoge barrière tijdens: > Oriëntatiefase > Volledig operationeel 26,5% > Oriëntatiefase 24,2% > Oriëntatiefase 24,2% > Implementatiefase > Volledig operationeel 22,8% > Geen enkele fase 7,4% > Geen enkele fase > Marketing strategie > Organisatie en innovatie > Marketing activiteiten > Afnemer responsen > Marketing resultaten In onderstaande figuur zijn de gemiddelde scores (schaal -) voor alle perspectieven inzichtelijk gemaakt. Marketing Resultaten 3,9 De resultaten van de MarketingScan 3 Afnemer responsen 5, Marketing Strategie 5,7 Innovatie & organisatie 4,6 Marketing activiteiten 5, Met de MarketingScan is middels de methodiek van de Marketing Balanced Scorecard (M-BSC) de marketing gerichtheid en de marketing prestatie van de respondenten in kaart gebracht. Met de M-BSC worden de principes van de Balanced Scorecard toegepast op de marketing (commerciële) processen van een organisatie. De uiteindelijke scores zijn gebaseerd op drie onderliggende aspecten: Uit de figuur blijkt dat het met de marketing gerichtheid in de Benelux momenteel droevig gesteld is. Alleen in het perspectief marketing strategie wordt een krappe voldoende behaald, de overige vier perspectieven scoren alle een onvoldoende. Het gemiddelde eindcijfer van de marketing gerichtheid in de Benelux is een beschamende 4,9. Er wordt dus niet alleen weinig geld uitgegeven aan marketing, ook de marketing prestatie lijkt 3
4 navenant slecht uit te vallen. Hieronder worden per perspectief de resultaten nader toegelicht. Marketing strategie: 5,7 De marketing strategie vormt het vertrekpunt van alle marketing activiteiten. De gekozen marketing strategie van een organisatie bepaalt in grote mate de keuze van de Kritieke Succesfactoren (KSF en) van de vier Scorecard perspectieven. Voor een correcte invulling van de vier perspectieven, zal dan ook eerst helderheid moeten worden gecreëerd over de te volgen marketing strategie. Dit besef is met name doorgedrongen bij de zeer winstgevende organisaties en bij organisaties waar het marketingbudget meer dan % van de totale omzet bedraagt. Deze twee typen organisaties zijn het beste in staat om de centrale marketing strategie te vertalen in concrete plannen en acties. De communicatie van de strategieën van deze bedrijven naar alle geledingen van het bedrijf is goed tot uitstekend geregisseerd. Hierdoor hebben de werknemers een scherp inzicht in de doelen die de organisatie nastreeft en de wijze waarop zij deze wil verwezenlijken. Resultante van dit alles is dat binnen deze organisaties het merendeel van de strategieën met zichtbaar succes ten uitvoer wordt gebracht. Dit wil overigens niet zeggen dat een hoge score voor de marketing strategie automatisch inhoudt dat op alle vier de perspectieven goede resultaten behaald. Het toont wel aan dat er geen kink in de kabel zit tussen het bedenken van de strategie en de uitvoering ervan. De overige organisaties binnen de steekproef scoorden lager, maar behaalden even een voldoende voor hun marketing strategie. Eens te meer blijkt het vooroordeel, dat Nederlandse en Vlaamse managers vooral sterk zijn in het ontwikkelen van concepten en ideeën, op waarheid te berusten. 4 6 De missie van het bedrijf wordt gedragen door alle werknemers Een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie is de communicatie overdracht binnen de organisatie en het draagvlak, dat de visie en strategie onder de werknemers heeft. Bovenstaande figuur toont aan dat de missie van het bedrijfsleven in hoge mate wordt gedragen door de werknemers. Slechts 16% van de totale steekproef is van mening dat er niet onder alle werknemers draagvlak te vinden is voor de geformuleerde bedrijfsmissie. Organisatie & innovatie: 4,6 Een ander belangrijk perspectief binnen de MarketingScan wordt gevormd door het lerend vermogen van de organisatie. Hier komen dus de verbeterpunten in de marketingfuncties aan de orde. Het organisatie en innovatie - perspectief geeft aan hoe een organisatie aan haar vermogen bouwt om nu en in de toekomst kwalitatief hoogwaardige prestaties te blijven leveren. En helaas, we zien dat de trein hier al flink ontspoort. Wanneer we een onderverdeling in segmenten maken, zien we een soortgelijk beeld als bij de marketing strategie; alleen de organisaties met een hoog marketingbudget en een hoge winstgevendheid zijn in staat om flink te investeren in de lange termijn ontwikkeling van het bedrijf. Binnen deze organisaties functioneren de aanwezige informatiesystemen naar behoren. Klantkennis wordt gestructureerd opgeslagen en is beschikbaar tijdens klantcontactmomenten. Diverse initiatieven worden ontplooid om de kennis over de markt en de klant verder te vergroten en up-to-date te houden. Dit marktgeoriënteerde beleid oefent een aanzuigende werking op marketingtalent uit, dat relatief lang voor de bedrijven kan worden behouden. 4
5 Maar ook voor deze best presterende segmenten geldt dat de scores al minder overtuigend zijn in vergelijking met hun prestaties op het strategische vlak. Wanneer we de gehele steekproef in ogenschouw nemen, dan lijken managers in de Benelux zich weinig zorgen te maken over de lange termijn ontwikkeling van het bedrijfsleven. Het bedrijfsleven zou eerst hand in eigen boezem moeten steken, voordat met de beschuldigende vinger richting de overheid wordt gewezen voor het gebrek aan investeringen in de toekomst Zo worden er onvoldoende initiatieven ontplooid om de kennis over de markt en de klant te vergroten. Wanneer u nog in de veronderstelling bent dat in de Benelux op geregelde basis gebruik wordt gemaakt van (door derden uitgevoerd) marktonderzoek, zal de onderstaande figuur u ruw uit deze droom verstoren. Slechts % van de respondenten durft deze stelling enigszins danwel volmondig positief te beantwoorden. Het lijkt erop dat marktonderzoek nog altijd het onderspit delft ten opzichte van het sturen op gut feeling van managers Wij maken geregeld en effectief gebruik van marktonderzoek Aandacht voor ontwikkelingen bij concurrenten binnen de branche ontbreekt even (zie onderstaande figuur). Slechts 23% geeft aan op structurele wijze de concurrentie in de gaten te houden. Het lijkt erop alsof het gros van de organisaties met oogkleppen op bestuurd wordt. Zelfs voor een monopolist zou dit een uiterst riskante handelingswijze zijn, laat staan voor ondernemingen die in een normale concurrerende omgeving opereren Wij houden gestructureerd de concurrentie in de gaten Het mag duidelijk zijn dat dit alles niet uitmondt tot een kweekvijver voor marketingtalent. Sterker nog, slechts 7% van de respondenten durfde volmondig te beweren dat zij de afgelopen jaren in staat zijn geweest om marketingtalent aan te trekken en te behouden binnen de organisatie. Marketing activiteiten: 5, In de MarketingScan is de traditionele marketing-mix aan bod gekomen in het marketing activiteiten -perspectief. De maatstaven binnen dit perspectief meten hoe (met welke marketing processen) een bedrijf de juiste afnemer identificeert, benadert en bedient. Voorbeelden van processen in en rond marketing bij de realisatie van een specifieke strategie in een bepaalde markt zijn productontwikkeling, merk management en supply chain management. Binnen deze processen spelen de overbekende 4 P s van marketing een belangrijke rol. Alleen de niet-winstgevende (incl. non-profit) organisaties en de organisaties met een klein marketingbudget (-3% van de omzet) presteren ondermaats op (vrijwel) alle marketing-mix elementen. Deze organisaties blinken niet uit in productinnovaties. Ook de prijs/kwaliteit-verhouding van het aanbod is niet onderscheidend te noemen. Aan het geleverde serviceniveau wordt even relatief weinig aandacht besteed. Daarnaast is het distributiebeleid niet uitgekiender opgezet in vergelijking met de naaste concurrenten. Aangezien deze organisaties verre van excelleren op deze marketing processen, is het nauwelijks denkbaar dat de gewenste tevredenheid bij de klanten en investeerders wordt gerealiseerd. Dit komt tot uiting in de volgende twee perspectieven. 5
6 Opvallend is dat wanneer we naar de totale steekproef kijken, het gemiddelde bedrijf ontevreden is over haar promotionele activiteiten en prestaties. Slechts 3% geeft vol trots aan dat de conversiegraad van hun promotionele uitingen die van de concurrentie overtreffen (zie figuur) Onze promotionele conversie verslaat de concurrentie Ons prijs/kwaliteitsniveau verslaat de concurrentie Een soortgelijk beeld, zij het iets minder positief, vinden we terug bij de distributie activiteiten. Bijna de helft van de respondenten is van mening dat zij in het bezit is van een sterk fysiek en online distributienetwerk, waarmee de doelgroepen goed bediend worden. Een ander pijnpunt blijkt ons vermogen tot verkopen te zijn. Slechts 5% van de totale populatie is er van overtuigd dat hun sales force effectiever is in het opsporen en benaderen van suspects dan de concurrentie, om hen vervolgens om te zetten in klanten voor het bedrijf (zie figuur) Wij hebben een sterk fysiek en online distributienetwerk De effectiviteit van onze sales force overtreft de concurrentie We zijn dus niet echt overtuigd van onze promotionele en verkoop skills. Dit staat in schril contrast met onze prestaties op het gebied van de kwaliteit van onze producten en dienstverlening, inclusief het bijbehorende prijskaartje. Meer dan de helft van de steekproef (53%, zie figuur) meent dat de eigen prijs/kwaliteitsverhouding die van de concurrentie overtreft We kunnen concluderen dat marketeers goed te spreken zijn over de kwaliteit van zijn product en de wijze waarop deze de klant bereikt. De verbeterpunten in het marketing activiteiten traject moeten gevonden worden in het beter communiceren over het aanbod en het beter aan de man brengen van de producten. Afnemer responsen: 5, In de MarketingScan is ook de attitude en het gedrag van de klanten in ogenschouw genomen. Deze zachte marketing output variabelen komen in het afnemer responsen - perspectief aan bod. Zij tonen enerzijds aan in hoeverre de klanten de marketing propositie waarderen, en anderzijds in hoeverre de 6
7 organisatie in staat is om met deze propositie afnemers aan te trekken. Uit de steekproef blijkt, dat vooral de grotere organisaties (> fte) en de organisaties met een klein marketingbudget (-3% van de omzet) beschouwd mogen worden als typische verkoopgerichte ondernemingen. Er is hier sprake van relatief weinig aandacht voor de klant, en er wordt niet altijd serieus geluisterd naar zijn/haar mening. Het lijkt erop alsof men er vaak niet op uit is om een langdurige relatie met haar klanten op te bouwen; dit komt goed tot uiting door het ontbreken van een professioneel after-sales traject bij organisaties met een klein marketingbudget. Hiermee is niet gezegd dat deze hit and run - strategie in alle gevallen een onjuiste strategie is, integendeel. Noodzakelijk is wel dat veel aandacht besteed wordt aan het binnenhalen van nieuwe klanten. En dit zal gezien de hoge verkoop gerichtheid over het algemeen wel gebeuren. Nemen we de gehele steekproef in ogenschouw, dan valt het reuze mee met de afnemergerichtheid van organisaties in de Benelux. Slechts % (13% + 17%, zie figuur) vindt dat zij meer in een verkoopgerichte organisatie werken, dan in een afnemergerichte organisatie Onze klanten zijn binnen de branche het meest tevreden De relatie tussen tevredenheid en loyaliteit van klanten lijkt onderbelicht te zijn. Wanneer we naar gehele steekproef kijken, dan blijkt dat klantretentie nog altijd een ondergeschoven kindje is en blijft. Zo geeft een minderheid (29%, zie figuur) aan gebruik te maken van een loyaliteitsprogramma en/of een klachtensysteem, teneinde de klanten langer voor de organisatie te behouden Wij gebruiken een loyaliteitsprogramma/klachtensysteem Wij zijn meer afnemergericht dan verkoopgericht Leidt deze benadering dan ook tot een hoge(re) klanttevredenheid? Helaas niet. Uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek blijkt niet dat binnen de branche onze klanten het meest tevreden zijn. Een opvallend hoog percentage (62%) moest deze stelling beantwoorden. Het heeft er alle schijn van weg, dat marketeers van mening zijn dat ze in afnemergerichte organisaties werken. Toch krijgen deze inspanningen geen vervolg in hoge tevredenheidsscores. Ook lijkt het erop dat marketeers de loyaliteitsdiscussie leidt een hoge tevredenheid ook echt tot loyaler gedrag? - nog altijd uit de weg gaan, of althans niet hard durven te maken. Marketing resultaten: 3,9 Met het onderwerp customer loyalty zijn we beland in de laatste perspectief van de MarketingScan. Leidt de gekozen marketing strategie ook tot een verbetering van de 7
8 ondernemingsresultaten? Naast harde financiële variabelen als winstbijdrage en omzetgroei, komen ook zogenaamde marketing succesmaatstaven, zoals klantwaarde, merkwaarde en marktpositie aan bod. Het bedroevend lage gemiddelde eindcijfer voor de categorie marketing resultaten (3,9) geeft direct aan dat hier het schip echt lek is. De enige twee typen organisaties die hier nog het hoofd (ternauwernood) boven water weten te houden, zijn organisaties met een marketingbudget van boven de procent en organisatie waar er een Balanced Scorecard volledig operationeel is. Deze voorlopers hanteren marketing succesmaatstaven als merkwaarde en klantwaarde. Ze zijn getriggerd om een beter inzicht in de commerciële drivers van de financiële resultaten te krijgen. Marketing leeft binnen deze organisaties. Middels de relatief grote marketing budgetten tracht het management haar werknemers te overtuigen van de effectiviteit van marketing activiteiten. Bedrijfsprestaties worden dan ook (mede) afgemeten aan de prestaties binnen marketing succesmaatstaven. Helaas betreft het hier uitzonderingen wanneer we naar de hele steekproef kijken. Zelfs beproefde marketing succesmaatstaven als up-to-date marktaandelen per productgroep en per segment, zijn voor slechts een kleine minderheid beschikbaar (zie figuur). Dit lijkt een direct gevolg van het ontbreken van structureel marktonderzoek bij 8% van de organisaties, zoals we eerder al zagen. 4 algemeen bekend is dat het vele malen kostbaarder is om nieuwe klanten aan te trekken dan bestaande klanten te behouden. De lage prioriteit voor het verhogen van de klantloyaliteit blijkt ook uit het geringe gebruik van het concept financiële klantwaarde (Lifetime Customer Value) en de verrichte inspanningen om deze te vergroten. Slechts 14% (zie figuur) van de organisaties geeft aan gerichte inspanningen te verrichten om de financiële klantwaarde te vergroten. Dit geeft aan dat de loyaliteitsdiscussie voorlopig nog in de discussie-fase is blijven steken Wij werken met financiële klantwaarde (customer value) Een vrijwel identiek beeld kan geschetst worden voor het gebruik van het begrip merkwaarde in het bedrijfsleven. Vele management en marketing magazines staan bol van dit concept, maar uit de MarketingScan blijkt dat het in de praktijk nog bitter weinig wordt toegepast. Slechts 3% geeft volmondig aan jaarlijks de corporate en/of product merkwaarde te meten Wij hebben up-to-date info over ons marktaandeel 3 Wij meten jaarlijks de corporate of product merkwaarde Ook het behouden van bestaande klanten blijft een lage prioriteit houden. Dit terwijl 8
9 Wanneer we de resultaten uit het Marketing resultaten -perspectief overzien, moeten we concluderen dat het bedrijfsleven in de Benelux nog niet geheel overtuigd is van de effectiviteit van marketing activiteiten. Er worden in ieder geval bar weinig inspanningen verricht om te monitoren of alle gespendeerde marketing euro s zich ook daadwerkelijk terugbetalen. Dit lijkt een gemiste kans voor de marketeers; juist in deze tijden van economische teruggang en druk op marketing budgetten is het essentieel voor commercieel verantwoordelijken om de bijdrage van hun inspanningen aan het bedrijfsresultaat meetbaar te maken. Conclusie Uit het voorgaande blijkt dat de gemiddelde organisatie uit de MarketingScan 3 een matige marketing gerichtheid kent. Marketing scoort uiteindelijk een 4,9. De lage landen scoren alleen op strategie een krappe voldoende. De strategie wordt naar eigen zeggen breed gedragen binnen de organisaties. Het bedrijfsleven durft slechts mondjesmaat in haar lange termijn ontwikkeling te investeren, waarbij zij zich nauwelijks lijkt te bekommeren om haar directe bedrijfsomgeving. Markt- en concurrentie-onderzoek blijken ondergeschoven kindjes te zijn. Achtergrondinformatie Drs. Yousri Mandour is adviseur bij ICSB en is gespecialiseerd in Marketing Performance. Drs. Philip Waalewijn is partner bij ICSB en is gespecialiseerd in marketing en strategievorming. ICSB is een Rotterdams adviesbureau dat haar klanten helpt succesvol te ondernemen op hun markten, door hen praktische oplossingen te bieden die stevig gefundeerd zijn op de nieuwste inzichten. Wenst u meer informatie of heeft u vragen over dit artikel, dan kunt u te allen tijde contact opnemen met ICSB. Ook kunt u altijd vrijblijvend een afspraak met ons maken. Onze contactgegevens zijn; ICSB, Marketing en Strategie Kralingse Plaslaan DG Rotterdam Telefoon: Fax: INFO@ICSB.NL Internet: Marketeers zijn tevreden over ons aanbod aan producten/diensten. Dit weten we alleen nog niet goed aan onze markten uit te leggen. We worstelen met sales. Wel stellen onze distributiekanalen ons in staat om de klanten goed te bereiken. Deze niet meer dan gemiddelde marketing activiteiten komen weer tot uiting in niet onderscheidende prestaties op het gebied van tevredenheid en loyaliteit. Het opbouwen van de twee belangrijkste marketing assets, merkwaarde en klantwaarde, lijkt een lage prioriteit te hebben. Over onze marktaandelen lijken we ook niet langer wakker te liggen; de focus ligt op winstmaximalisatie in plaats van omzetvergroting. En lijkt het redelijk tot goed gesteld te zijn met de algehele winstgevendheid van het bedrijfsleven binnen de Benelux. De vraag in hoeverre marketing een positieve bijdrage levert aan deze winstgevendheid blijft echter recht overeind staan. Return on marketing is voorlopig nog een maatstaf die nog niet in jaarverslagen opgenomen zal worden. 9
Marketing Balanced Scorecard
Balanced Scorecard Door: Drs. Y. Mandour & Drs. Philip Waalewijn In deze economisch donkere tijden stellen we meer en meer vragen over het effect van onze marketing uitgaven. Met de Balanced Scorecard
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatie2 volgens het boekje
10 balanced scorecard 2 volgens het boekje Hoeveel beleidsplannen leven alleen op de directieverdieping, of komen na voltooiing in een stoffige bureaula terecht? Hoeveel strategische verkenningen verzanden
Nadere informatieM200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer
M200704 Markt- en klantgerichtheid in het MKB drs. S.C. Oudmaijer Zoetermeer, februari 2007 Markt- en klantgerichtheid in het MKB In de rapportage beschrijft EIM drie indicatoren om de klant- en marktgerichtheid
Nadere informatieM200616. De winstpotentie van personeelsbeleid in het MKB
M200616 De winstpotentie van personeelsbeleid in het MKB dr. J.M.P. de Kok drs. J.M.J. Telussa Zoetermeer, december 2006 Prestatieverhogend HRM-systeem MKB-bedrijven met een zogeheten 'prestatieverhogend
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieAAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek
AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale
Nadere informatieICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur
ICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur Dit examen bestaat uit 5 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 60 punten) - 10
Nadere informatieturning data into profit knowhowmarketing
turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel
Nadere informatieBROCHURE Cursus Prestatiemanagement. Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting
BROCHURE Cursus Prestatiemanagement Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting inleiding Bedrijven die prestatiemanagement hebben doorgevoerd, presteren aanzienlijk beter dan organisaties die geen
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatiePrestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming
Prestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming werkt wel André de Waal Prestatiebeloning wordt steeds populairder bij organisaties. Echter, deze soort van beloning werkt in veel gevallen
Nadere informatieGroeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt?
Groeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt? Dominantieval Klanten voor lief nemen is een risico. Uit een publicatie van Harvard management
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieVacature Business Development & Sales
Vacature Business Development & Sales Functieomschrijving 0 1 20.10. 2016 Vacature Business development &sales 01 Zelfstandige denker, met gevoel voor het ontwikkelen en benutten van commerciële kansen.
Nadere informatieProgramma. Prestatieafstemmingsmodel Rendementmeting Kirkpatrick Balanced ScoreCard Prestatiemanagement Delegeren Intervisie
Programma Prestatieafstemmingsmodel Rendementmeting Kirkpatrick Balanced ScoreCard Prestatiemanagement Delegeren Intervisie Missie & Missie en van een organisatie zijn leidend voor alles wat er in een
Nadere informatieMarketing Quick Scan. Hoe marktgericht is ons bedrijf? Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat!
Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat! www.indora.nl Met behulp van deze Marketing Quick Scan kunt u de marktgerichtheid van uw organisatie meten. U krijgt inzicht in de verschillende aspecten
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT
2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 04
04 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Interne analysis op verschillende niveau s: F Strategieën kunnen op verschillende niveau
Nadere informatieSocial Media Marketing strategie
Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms
Nadere informatieAmsterdamse haven en innovatie
Amsterdamse haven en innovatie 26 september 2011, Hoge School van Amsterdam Haven Amsterdam is een bedrijf van de gemeente Amsterdam Oostelijke handelskade (huidige situatie) Oostelijke handelskade (oude
Nadere informatieSTRATEGIE IMPLEMENTATIE SUCCESFACTOREN
STRATEGIE IMPLEMENTATIE FACTOREN 9 FACTOREN VOOR STRATEGIE IMPLEMENTATIE STRATAEGOS.COM STRATEGIE IMPLEMENTATIE ALS CONCURRENTIEVOORDEEL 1 2 3 4 5 Om succesvol te zijn en blijven moeten organisaties hun
Nadere informatieHet eerste nationale onderzoek naar resultaatgericht werken samengevat.
Het eerste nationale onderzoek naar resultaatgericht werken samengevat. De slechte resultaten van de bedrijven zijn niet alleen het gevolg van de crisis. Managers moeten ook de hand in eigen boezem steken!
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieGoede klanten, slechte klanten
14-17_Thomassen_10_2005 19-09-2005 08:53 Pagina 14 WAARDERING Drs J-P. Thomassen is directeur van adviesbureau TQM Consult, Rotterdam (tqmconsult@euronet.nl). Rendementsvergroting door sturen op de waarde
Nadere informatieDe verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together
De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieSales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden
Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management RedFoxBlue BV Sales acceleratie lijkt een toverwoord, maar is dat absoluut niet. Wat het wel is? Een op keiharde sales wetmatigheden
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service
Strategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of
Nadere informatieProgramma Prestatieafstemmingsmodel. Balanced ScoreCard. Prestatiemanagement Delegeren Intervisie
Balanced ScoreCard POP beloningssystematiek afsprakenformulier 30-1-2018 Programma Prestatieafstemmingsmodel Balanced ScoreCard Prestatiemanagement Delegeren Intervisie 1 2 4 Missie & strategie Functiedoelstellingen
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieMKB investeert in kennis, juist nu!
M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieScore Ram Mobile Data BV
Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen
Nadere informatieDe Balanced Scorecard
De Balanced Scorecard School of Economics/MER Drs. Jeroen V.A. Jansen Haarlem 10 november 2010 Wie is Jeroen Jansen? Erasmus Universiteit Rotterdam (1998) 13 jaar organisatieadviseur bij (oa) KPMG Consulting
Nadere informatieCRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0
Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap
Nadere informatieFoodstep Marktontwikkeling
Foodstep Marktontwikkeling Onze filosofie Ons doel is mensen en organisaties in food en services stap voor stap te verbeteren door inzicht te geven in de markt en uw marktpositie en de basis te leggen
Nadere informatieVerandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen
Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten
Nadere informatieHRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Nadere informatieKetenbesturing. Ketenbesturing. 1. SCOR SCOR-model
Ketenbesturing Meten is weten The concept of SCM requires measuring the overall supply chain performance rather then only the performance of the individual chain members. Handfield 1991 K. Melaerts - KHLeuven,
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatie(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek. Uitkomsten enquête duurzame inzetbaarheid
(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek Datum: november 2012 Samensteller: Nicole Plugge, onderzoeker Business development, marketing en communicatie E-mail:
Nadere informatieDe 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak
De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatieKLANTGERICHTHEID. klantgericht werken & ondernemen. rendabele klant. Sales Force Consulting Klantgerichtheid: klantgericht werken & ondernemen
KLANTGERICHTHEID klantgericht werken & ondernemen rendabele klant klantgerichtheid tevreden klant trouwe klant inleiding deze presentatie gaat over klantgerichtheid. Kort gezegd gaat klantgerichtheid over
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieOnvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie
Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie Onderzoek Hoe heeft het bedrijfsleven haar acquisitie ingericht? Klantenwinkel Postbus 200 8330 AE Steenwijk Auteur: Ruud van der Splinter
Nadere informatieZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer
ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Nadere informatieprestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC Sales Force Consulting Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
prestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC wat IS prestatiemanagement? 1.1: prestatiemanagement & businessplanning op een systematische manier vaststellen van de missie, visie (doelen) en strategische
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieOnderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa
Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 07
07 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Doel van een concurrentenanalyse: F inzicht verkrijgen in sterke en zwakke punten van
Nadere informatieWoningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012
Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieM201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel
M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media
Nadere informatieKennissessie Strategic Control
Kennissessie Strategic Control Marnix Lankhorst / Jeroen Jansen v Woerden, 6 juli 2016 vsfinal Ontvangst Welkom in Kasteel Woerden! 1-9-2016 2 Wat gaan we doen deze middag? Ontvangst 15.00 15.15 Introductie
Nadere informatiePrestatiemetingen en de Balanced Scorecard
Prestatiemetingen en de Balanced Scorecard Wim Hoyer Arnhem 28 mei 2009 Opzet Presentatie Introductie Interaction Interim Performance management Balanced Scorecard Basisprincipes Wat kun je ermee Game
Nadere informatieInternationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Nadere informatieNetworksgroup Consultancy. Simplicity inspires your Business Model
Networksgroup Consultancy Simplicity inspires your Business Model DE WAARDE VAN DE ONDERNEMING UIT ZICH IN DE KLANTRELATIE Wat bepaalt de waarde van een onderneming? Uiteraard zijn daar de jaarcijfers
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2019 Rapportage kwantitatieve resultaten
Trendonderzoek Interne Communicatie 19 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in communicatie & change Adformatie Versie: juli 19 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling Involve,
Nadere informatieProfessionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Nadere informatieInhoud. 1.1 Externe analyse (wat dient zich aan?) 18. Inleiding 11 HOOFDSTUK 1 ANALYSE Afnemersanalyse Concurrentieanalyse 34
Inhoud Inleiding 11 HOOFDSTUK 1 ANALYSE 17 1.1 Externe analyse (wat dient zich aan?) 18 1.1.1 Afnemersanalyse 18 1.1.1.1 Welke afnemerssegmenten kan men afbakenen? 19 1.1.1.2 Wie zijn de betrokkenen bij
Nadere informatieEvaluatie van de Digitale Werkplaats
Evaluatie van de Digitale Werkplaats 2016 Dialogic innovatie interactie 1 Datum Utrecht, 16 juni 2017 Auteurs Robbin te Velde Tessa Groot Beumer 2 Dialogic innovatie interactie Dialogic innovatie interactie
Nadere informatieDuurzame Inzetbaarheid met resultaat. Presteren met Passie
Duurzame Inzetbaarheid met resultaat Presteren met Passie Duurzame Inzetbaarheid voor meer rendement Investeren in duurzame inzetbaarheid loont Doen waar je goed in bent en samen met je collega s gaan
Nadere informatieErvaringen van 2 SIT projecten
Ondernemers oordelen over SIT Quotes & behaalde resultaten Ervaringen van 2 SIT projecten > MediaMotion Data B.V. Producent van CD s en DVD s > Substra B.V. Producent van steenwol-producten voor de glastuinbouw
Nadere informatieBedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis
Erasmus Concurrentie en Innovatie Monitor 2009 Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis Rotterdam, 6 oktober 2009 INSCOPE: Research for Innovation heeft in opdracht
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie
Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische
Nadere informatiePersoonlijke factoren en Sales succes
Persoonlijke factoren en Sales succes Welke samenhang is er? Gerard Groenewegen Mei 2009 06-55717189 1 Agenda 1. Inleiding 2. Opzet studie 3. Beoordeling van dit onderzoek 4. Bevindingen 5. Conclusie 6.
Nadere informatieOefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie
Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een
Nadere informatieTemplate voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...
Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...6 Variabelen...7 i Vragenlijst Toelichting Lost sales/ business
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieWaardecreatie in industriële markten
Waardecreatie in industriële markten Jos Fleischeuer De marketinguitdaging Being market driven. or driving the market Creating value. and capturing it Building/protecting resources. and exploiting partner
Nadere informatieKanalen in Balans Kanaalstrategie en Kanaalsturing
Kanalen in Balans Kanaalstrategie en Kanaalsturing Onderzoeksresultaten Kanalen in Balans E-Gem bijeenkomst s-hertogenbosch Willem Pieterson, Universiteit Twente 09 oktober 2008 w.j.pieterson@utwente.nl
Nadere informatieGeeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie?
Geeft uw informatiestrategie u een voorsprong op de concurrentie? Onderzoek naar het informatiemanagement bij de top van de Nederlandse bedrijven Whitepaper 1 Inhoud 1. Inleiding Informatiemanagement:
Nadere informatieTIS 050583. The one page strategy een strategie die werkt!
TIS 050583 The one page strategy een strategie die werkt! ONE PAGE STRATEGY LEREND NETWERK Technologiemarketing Prof. Simonne Vermeylen www.suntzu.be Sun.tzu@telenet.be br@ins.trust confidential 3 NIETS
Nadere informatieWat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.
KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement
Nadere informatiePerformance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?
Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of
Nadere informatieInhoud. Voorwoord 7. Dankbetuiging 11. Hoofdstuk 1 Inleiding 13. Hoofdstuk 2 Ontwikkeling van de strategie 51
Inhoud Voorwoord 7 Dankbetuiging 11 Hoofdstuk 1 Inleiding 13 Hoofdstuk 2 Ontwikkeling van de strategie 51 Hoofdstuk 3 Planning van de strategie 89 Bijlage hoofdstuk 3 Strategiekaarten 121 Hoofdstuk 4 Hoofdstuk
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieG-NPS NPS voor de Publieke Sector
G-NPS NPS voor de Publieke Sector Via een ultrakorte vragenlijst verkrijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieNationale Zorg enquête. Enkele conclusies
Nationale Zorg enquête Enkele conclusies Introductie Het doel van De Nationale Zorgenquête was tweeledig: het biedt u de gelegenheid een indruk te krijgen van de beleving van kwaliteit binnen uw eigen
Nadere informatieCross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012
Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van
Nadere informatiePRESTATIEGERICHT ORGANISEREN
PRESTATIEGERICHT ORGANISEREN prof. dr. W.F.G. Mastenbroek SITUATIE De impuls tot voortdurende verbetering van resultaten wordt meer en meer in organisaties ingebakken. Eenheden worden klantgericht georganiseerd,
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieHoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen. Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen
Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen SAMENHANG VAN DE HOOFDSTUKKEN Deel 1 Marketing vandaag en morgen Deel 2 Deel 3 Deel 4 Principes van marketing - Hoofdstuk
Nadere informatie