Uw naaste, onze zorg Informatie voor familie en naasten

Transcriptie

1 Uw naaste, onze zorg Informatie voor familie en naasten

2 Uw naaste, onze zorg Een psychiatrische kwetsbaarheid of een verslaving is niet alleen voor de patiënt, maar ook voor u als familie/naaste ingrijpend. Waarschijnlijk heeft u veel vragen en tegelijkertijd wilt u uw dierbare zo goed mogelijk ondersteunen. Mogelijk heeft u ook zelf steun nodig. In deze folder leest u wat u van ons kunt verwachten. Samen maken we het verschil Parnassia Groep vindt het belangrijk familie en naasten* goed te informeren over en te betrekken bij de behandeling. Wij streven naar een respectvolle en effectieve samenwerking en een duurzame relatie tussen de patiënt, de familie en onze professionals. Dit draagt bij aan een betere behandeling en een sneller herstel. Samen maken we het verschil. U kunt op ons rekenen Parnassia Groep wil familie en naasten: met respect, zorgvuldig en gastvrij bejegenen; helder en duidelijk informeren over behandeling en begeleiding van hun naasten; betrekken bij de behandeling van hun naasten; ondersteuning bieden waar nodig. Hier zetten we ons elke dag voor in. U krijgt altijd informatie over: ziektebeelden en de verschillende behandelmogelijkheden bereikbaarheid van de afdeling en hulpverleners familievertrouwenspersoon familieraad familie ervaringsdeskundige familieklachtrecht familiebijeenkomsten belangenverenigingen U krijgt één contactpersoon vanuit de hulpverlening. Hij of zij is ook de persoonlijk begeleider van uw familielid/naaste. Graag bieden wij u maatwerk. Het kan zijn dat het onderdeel van Parnassia Groep waar uw familie/naaste in behandeling is, aanvullend aanbod heeft om u te informeren of te ondersteunen. Vraag uw contactpersoon hiernaar.

3 Familievertrouwenspersoon Als u als familie of naaste zelf steun nodig heeft, kunt u terecht bij de Familievertrouwenspersoon (fvp). De fvp heeft een onafhankelijke positie. Lees meer op: Familieraad De Familieraad komt op voor de gezamenlijke belangen van familie en naasten en draagt zo bij aan goede zorg voor hen. De Familieraad is een medezeggenschapsorgaan en signaleert mogelijke kwaliteitsverbeteringen en adviseert daarover gevraagd en ongevraagd de directeuren en de Raad van Bestuur. Lees meer op: Familie ervaringsdeskundige Sommige afdelingen van Parnassia Groep werken samen met een familie ervaringsdeskundige (FED). Zij weten wat het is om een dierbare in zorg te hebben en zetten op basis van scholing hun ervaringsdeskundigheid in om anderen te helpen. De FED adviseert en coacht u hoe om te gaan met de situatie waarin u zich bevindt en ondersteunt u waar nodig. Familiebijeenkomsten Afdelingen van Parnassia Groep organiseren regelmatig familieavonden met als doel u te informeren over onder meer psychische stoornissen en hoe hiermee om te gaan. Vaak is er ook een mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen. Voor een actueel overzicht van onze cursussen en trainingen gaat u naar: Websites familieorganisaties Familieorganisaties organiseren regelmatig informatie bijeenkomsten waar u ook ervaringen kan uitwisselen met anderen (lotgenotencontact). Daarnaast bestaat er de mogelijkheid voor persoonlijke ondersteuning, telefonische hulp of individuele belangenbehartiging. Nuttige websites vindt u op:

4 Familieklachtrecht Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de behandeling van uw naaste. Het beste is om dit eerst samen met de behandelaar te bespreken, om snel tot een oplossing te komen. Als dit gesprek niet naar tevredenheid verloopt of u heeft daar geen behoefte aan, kunt u schriftelijk een formele klacht indienen via de klachtenprocedure van Parnassia Groep. Onze klachtenfunctionaris kan u hier meer over vertellen. Bereikbaarheid klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot uur op telefoonnummer: Schikt deze tijd niet? Maak dan een afspraak voor een tijdstip dat u beter uitkomt. Lees meer over de klachtenprocedure van Parnassia Groep: Instemming van uw naaste Wij houden u graag op de hoogte van het verloop van de behandeling. Volgens de wet moet uw naaste hier wel mee instemmen. Het komt voor dat een patiënt (tijdelijk) geen contact wenst met de familie: ook dan heeft u recht op informatie. Als de patiënt (tijdelijk) geen contact wenst, spant de behandelaar zich in om het contact tussen familie en patiënt zodanig te herstellen dat familie geïnformeerd en betrokken blijft of wordt. U heeft altijd recht op algemene, niet persoonsgebonden informatie en ondersteuning van onze kant. Aanvullende informatie Voor actuele informatie kunt u kijken op: Hier vindt u onze visie op familiebeleid, het werk van de Familieraad en de Familievertrouwenspersoon. Maar ook informatie over bijeenkomsten speciaal bedoeld voor familie en naasten. * Met familie bedoelen wij nadrukkelijk eenieder die een directe relatie met de patiënt heeft. Dus alle naastbetrokkenen, zoals familie, goede vrienden, etc. Deze folder is met zorg samengesteld. De inhoud kan in de loop van de tijd veranderen. Kijk voor de meest recente versie op onze website

5 Uw naaste, onze zorg Contactgegevens voor familie en naasten Bavo Europoort helpt specialist in psychiatie

6 Uw familielid of naaste is in behandeling op locatie/afdeling Uw contactpersoon is Bereikbaar op de dagen Via telefoonnummer De behandelaar van uw familielid/naaste is U krijgt altijd informatie over ziektebeelden en de verschillende behandelmogelijkheden bereikbaarheid van de afdeling en hulpverleners familievertrouwenspersoon familieraad familie ervaringsdeskundige familieklachtrecht familiebijeenkomsten belangenverenigingen Bij een klinische opname én langdurig ambulante zorg gelden de volgende afspraken: u krijgt informatie over de afdeling en indien van toepassing een rondleiding; u krijgt één contactpersoon vanuit de hulpverlening. Hij of zij is ook de persoonlijk begeleider van uw familielid/naaste; uw contactpersoon nodigt u bij start van de behandeling zo snel mogelijk uit voor een zorgafstemmingsgesprek; uw contactpersoon houdt wekelijks contact met u over de voortgang van de behandeling tenzij anders is afgesproken; uw contactpersoon bespreekt met u of u ondersteuning nodig heeft (zoals gesprekken, lotgenotencontact, cursussen/trainingen).

7 Bij een klinische opname gelden daarnaast nog de volgende afspraken: u wordt altijd geïnformeerd bij een gedwongen behandeling (medicatie, separatie); een verlofregeling bespreken we en evalueren we altijd met u; u wordt tijdig betrokken bij overplaatsing en/of ontslag. Bij kortdurende ambulante zorg (deeltijdbehandeling en polikliniek) geldt: in overleg spreken wij met u af hoe wij u bij de behandeling kunnen betrekken. Wanneer de patiënt (tijdelijk) niet wil dat de familie wordt betrokken: uw contactpersoon heeft een inspanningsverplichting om het contact tussen familie en patiënt zodanig te herstellen, dat de familie geïnformeerd en betrokken blijft of wordt. De contactpersoon respecteert de uiteindelijke keuze van de patiënt; u heeft altijd recht op algemene, niet persoonsgebonden informatie; hoewel de privacywet de informatie die de contactpersoon aan de familie mag geven zonder toestemming van de patiënt beperkt, mogen hulpverleners in bijzondere situaties, waar sprake is van een vitaal belang voor de patiënt, wel beperkte persoonsgebonden informatie geven aan familie. Zoals bij ongevallen, suïcidedreiging en situaties waarin sociale ontwrichting dreigt (schulden, verlies huisvesting) en alleen dan als de familie een bijdrage kan leveren aan het beperken van de problemen. Als de contactpersoon informatie geeft zonder toestemming wordt de patiënt hierover geïnformeerd en het moet, met redenen omkleed, in het dossier vermeld worden. Ook als de patiënt regelmatig op verlof komt bij de familie kan het nodig zijn informatie aan de familie te geven, bijvoorbeeld over medicijngebruik, dieetbeperking; de familie kan en mag wel altijd het initiatief nemen om contact op te nemen met de contactpersoon, bijvoorbeeld als ze zich zorgen maken; ook mag de contactpersoon contact opnemen met de familie als ze informatie willen vragen, bv. voor de inschatting bij suïcidegevaar. Het is niet in strijd met het beroepsgeheim om informatie te ontvangen van de familie.

8 Uw naaste, onze zorg Overige contactgegevens Contactgegevens Familieraad Rita van Maurik, voorzitter E R.vanMaurik@parnassiagroep.nl T Ruud Kraaijeveld, ondersteuner E R.Kraaijeveld@parnassiagroep.nl T Contactgegevens van de Familievertrouwenspersoon... Contactgegevens van de Familie ervaringsdeskundige (FED)... Ga voor uitgebreide informatie over ons familiebeleid naar onze website. Deze folder is met zorg samengesteld. De inhoud kan in de loop van de tijd veranderen. Kijk voor de meest recente versie op onze website. Specialist in psychiatrie