De Persoonlijke Internetpagina: op weg naar relatiebeheer voor de digitale burger

Transcriptie

1 De Persoonlijke Internetpagina: op weg naar relatiebeheer voor de digitale burger Break Out Session GBO jaarvergadering 19 april 2007 Paul Zeef programmamanager PIP / ICTU Martijn Hazelzet projectleider Ontwikkeling PIP / ICTU

2 Agenda relatiebeheer voor de de digitale burger 1. MijnOverheid.nl recapituleren van het concept PIP 2. Digitale burgers soorten en maten 3. Waar staat de PIP nu? Korte demonstratie 4. Wat is voorzien later in ? 5. Hoe sluiten overheden hierop aan?

3 1. MijnOverheid.nl het concept PIP Doel: Persoonlijk venster op je eigen diensten en informatie van de overheid Vraaggericht aanbod (profielgebaseerd), attenderend, met hergebruik van eigen gegevens, afhandeling van lopende zaken in beeld. Motto: digitaal je persoonlijke zaken doen met de overheid Want meer gemak en transparantie Burger centraal: kanteling in diensten en info en processen Beleid Brief Min BVK naar de TK april 2006 Generieke bouwsteen e-overheid (samenhang Bedrijvenloket e.a.)

4 2. Digitale burgers: soorten en maten Doelgroepen? - jongeren, werkenden, ouderen - early adapters, volgers, digibeten - woningbezitters, huurders, automobilisten Verwacht profiel eerste PIP-gebruikers: 1. Vaker contact met overheden (erken afhankelijkheid) 2. Enig basaal vertrouwen in overheid (privacy) 3. Pragmatisch, > middelbaar bureacratisch competent 4. Tele-bankierend, pionierend (op uitnodiging?) Groeicurve: afhankelijk van triggerdiensten en unieke mix PIP-functies ,5 mln 3 mln 5 mln

5 Digitalisering burgercontacten Zenden naar overheden Beantwoording van -vragen nu? (Ombudsman) Ontvangen van overheden: Zenden naar welk adres? (informatieplicht) Inzage eigen gegevens Aanbod schept vraag: voorbeeld RDW Sinds maart 2006 voertuiginformatie: 25 mln/jaar raadpleging Mei 2007: DKD-werk en inkomen: inzage klantbeeld Vinden van (e-)diensten (relevant bij eigen situatie) Overzicht en filtering (vraaggericht, bijv. naar life events ) Potentie tot digitalisering enorm Maar: eigen keuze van kanaal vasthouden

6 3. Waar staat PIP nu? Plateau I Proef en Evalueer Q pilotom geving PIP proefversie functies oefening in koppelen gebruikersacceptatie voorbereiding vervolg GEREED Plateau II Bouw en consolideer Q e im plem entatie en gebruikers (<500k) aansluiten overheden (<40) consolidatie applicatie & infra herbouwtraject architectuur en specs aanbesteden/bouwen voorbereiden beheer Plateau III Roll out en Beheer Q e.v. upgrade versie 2.0 acceptatie en conversie in beheername GBO deploym ent aansluiting overheden > 50 publiekscam pagne > 500 k

7 Waar staat PIP? Een Blik op de proefversie (Release 0.7) - test op afstand net afgesloten (ca. 120 gebruikers) - Upgrade gaande ter verwerking change requests o.a. verbetering interactie-ontwerp

8 Content & diensten bij start MijnOverheid.nl Diensten (navigeer) Idem: in PIP Mijn gegevens Persoonlijke Internetpagina Profielgebaseerd zoeken in productencatalogi van 150 overheden Melding openbare ruimte / inschrijving werkzoekende / parkeervergunning / doorgeven verhuizing / uittreksel B-stand / uittreksel Kadastrale kaart / aanvraag bouwvergunning / aanvraag WW of WWB / IB-groep diensten / BD-diensten Lopende zaken Nieuws Berichten / agenda Facultatief status afhandeling Facultatief RSS-feeds actualiteit Facultatief Persoonlijke berichten en agendering Inzage persoonslijst GBA Inzage WOZ/taxatieverslag Koopsommenoverzicht Klantbeeld SUWI

9 5.Hoe sluiten overheden aan? Van maatwerk in 2007 naar ge-olied aansluitproces in 2008 niet zonder technische assists Aansluitvoorwaarden (verwachtingen over en weer) - DigiD en eenmalig inloggen (federatieve authenticatie) - service-desk / beheerorganisatie PIP - onderhoud, beheer van instellingen (URL, contactinfo) - beveiliging, geschilbeslechting Checklist aansluiting (voorwaarden om webdiensten te koppelen) - PKI, BSN, DigiD, testen, projectorganisatie, GO/NO GO Aansluitspecificaties en koppelvlakbeschrijvingen per functie Hulpstructuren: I-teams, leveranciers, Mfgroep, egem/eprov. etc

10 Aansluitproces Voorbereiding Inventarisatie Aansluitspecs Lokale PL Besluit tot verkenning Ontwerp Impactanalyse PvA realisatie GO-besluit Project-organisatie Test en configuratie koppelingen Realisatie Acceptatie en in beheer nemen Gebruik Fasering en aanpak in liaison met I-teams (en bedrijvenloket)

11 Discussie, suggesties Dank voor uw aandacht Zie ook:

12 Persoonlijke Internetpagina

13 Theme-based navigation ( life events ) Users can personalise/choose areas of interest Users can add municipalities of interest Goal: Accessibilty, validating HTML, floating design I ve logged in with Opera Mini... :-)

14 View personal data Mypage requests and receives data via WS

15 [Pilot] Rendering of forms XForms + OS engine

16 SAML 2.0-based federation

17 Noorse My Page is: Thema gebaseerde navigatie naar e-diensten Inzage in persoonlijke gegevens Tonen van formulieren voor doen van aanvragen Veilige box (met stukje archieffunctie aanvragen) Op basis van federatieve authenticatie: single Sign On Contact-info eigen gemeenten (XML-import uit algemene site) Nog zonder voorinvullen formulieren of status van afhandelingsfunctie Dus: Eén venster op diensten en eigen gegevens van burgers Voor alle overheden (> 400 gemeenten, regio s, centrale instellingen)