POST Postbus 123, BEZOEK Gelreweg 4, Harderwijk. TEL. (0341) (0341) MAIL

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2014

2 Voorwoord bestuur Het jaar 2014 was het jaar dat wij van de gemeente een aantal taken hebben gekregen in het ouderenwerk. Na een korte voorbereidingstijd kon ZorgDat op 2 januari volop starten. Door de hectiek van het eerste jaar was er achter de schermen werk blijven liggen en moesten zaken opnieuw georganiseerd worden. Daar is het afgelopen jaar veel aan gedaan en kunnen we zeggen dat we de zaak goed op orde hebben. De nieuwe activiteiten en de daarbij behorende subsidie gaven veel onduidelijkheid over het evenwicht tussen inkomsten en uitgaven, maar daar zijn we gelukkig uitstekend uitgekomen. De relatie met de gemeente verliep goed, zowel ambtelijk als bestuurlijk. We kregen te maken met een nieuwe wethouder (Dhr. van Noort) en de contacten daarmee waren en zijn uitstekend. Deze relatie met de gemeente wordt gekoesterd omdat we in ons werkveld op veel punten met elkaar te maken hebben en de transitie (overdracht van taken van rijk naar gemeente) zal dat nog flink versterken. Bestuur in 2014 VAN LINKS NAAR RECHTS: Henk Eijsenga, Wim Groen, Marijke van de Wal, Jan Peter Hijnberg, Hans Ego. Op het gebied van huisvesting is gezocht naar een andere en voor ons meer adequate locatie. Helaas is het nog niet gelukt om een passende locatie te vinden en maken we voorlopig nog gebruik van het kantoorpand aan de Gelreweg. 2 Voor de komende tijd liggen er nog een aantal uitdagingen op ons bordje. Voor onze eigen organisatie is het belangrijk om visie en beleid goed op papier te zetten. Daarnaast zal de samenwerking met andere organisaties zeker onze aandacht vragen. De samenstelling van het bestuur veranderde niet. We vergaderden een zestal keren in uitstekende harmonie samen met onze directeur, Carla Venema. Mede door de grote inzet en betrokkenheid van ons personeel kunnen we terugzien op een uitstekend jaar en gaan we de toekomst met veel vertrouwen tegemoet. Henk Eijsenga Voorzitter Colofon POST Postbus 123, 3840 AC Harderwijk BEZOEK Gelreweg 4, Harderwijk TEL. (0341) (0341) MAIL info@zorgdat.nl BANK Rabobank IBAN NL95 RABO KVK

3 INHOUDS OPGAVE Voorwoord 2 Van de directie 4 Informatie ZorgDat 6 1. Hulp en Ondersteuning 7 2. Jeugd Hulp en Ondersteuning 1.1 Vrijwillige inzet & Praktische hulp Buurtbemiddeling Mantelzorg Ouderenadvies Steunpunt Vrijwilligerswerk & 23 Maatschappelijke Stage Samenleving 3.1 Wijkontmoetingscentra Brede School Buurtsportwerk Opbouwwerk Jaarlijkse activiteiten HK Team Projecten ter preventie van kwetsbaarheid Samenleving 35 Financieel Jaarverslag Jeugd 2.1 Opvoeding en taalstimulering Ouderparticipatie Kinderwerk & Vakantieactiviteiten Straathoekwerk Jongereninloop Meidenwerk Jongerenplatform 34 3

4 Van de directie ZorgDat is in het 2e jaar van haar bestaan enorm gegroeid en doorontwikkeld. Terugkijkend kan 2014 kort worden samengevat met de begrippen werk in uitvoering, uitbreiding door het starten van nieuwe activiteiten en innovatie. Op 1 januari 2014 nam de personeelsomvang met een derde toe door de komst van 8 nieuwe collega s. Het betrof 5 nieuwe collega s die activiteiten vanuit ouderenwelzijnsbeleid gingen uitvoeren. Daarnaast kwamen er 2 collega s bij als combinatiefunctio naris en een collega ter versterking van de receptie. Dank In dit jaarverslag leest u meer over al onze activiteiten en de resultaten die het opgeleverd heeft. Vanaf deze plek wil ik met name de vrijwilligers en buurtbewoners bedanken voor hun inzet. Want dankzij hen zijn deze resultaten bereikt en kan ZorgDat van betekenis zijn in Harderwijk. Ook wil ik al onze partners hartelijk danken voor de samenwerking. Integraal werken Bij het schrijven van dit jaarverslag valt op dat de werkvelden meer in elkaar overvloeien en disciplines elkaar steeds beter aanvullen. Een aantal projecten worden werkveld overstijgend aangepakt zoals het meedoen aan de avondvierdaagse. Een ander voorbeeld is dat aanvragen van het maatjesproject worden doorgeleid naar het wijkontmoetingscentrum. Doelgroepenbeleid De gemeente Harderwijk voert geen doelgroepenbeleid. Generiek beleid levert echter voor bepaalde doelgroepen niet altijd de gewenste resultaten op. Daarom heeft ZorgDat de opdracht om binnen haar taakstelling specifiek aandacht te geven aan kwetsbare groepen zoals migranten en ouderen. In dit jaarverslag komt u deze doelgroepen bij diverse activiteiten tegen. Sommige activiteiten zoals de interculturele koffieochtend zijn specifiek voor deze doelgroepen bestemd. 4

5 Op andere plaatsen maakt men gebruik van het reguliere aanbod en is dit minder zichtbaar. Bij de terminale zorg thuis is bijvoorbeeld ook bij iemand van niet Nederlandse afkomst gewaakt. ZorgDat werkt actief aan een goede relatie met deze doelgroepen en vindt steeds gemakkelijker een ingang. Daar hebben 2 projecten met name een positieve bijdrage aan geleverd. Bij het project Stem van de oudere migrant is een positieve ervaring opgedaan in het werken met sleutelfiguren. Eén van de sleutelfiguren is inmiddels aan de slag met een nieuw project binnen ZorgDat. Andere meerwaarde van dit project is het ontstaan van een ambassadeursnetwerk. Rondom het Talenthouse zijn goede contacten ontstaan met diverse zelforganisaties. Met name wil ik hier de prettige samenwerking met het buurtvaderproject benoemen. Sociaal domein in beweging Het sociaal domein is in beweging en dat merken we. ZorgDat heeft haar visie recent aangepast. Voor welzijn is de uitdaging om haar rol als algemene voorziening in te nemen binnen de transformatie waarbij de verantwoordelijkheid van overheid verschuift naar eigen verantwoordelijkheid van de burgers. Welzijn is bij uitstek de verbindende partij die uitgaat van de kracht van mensen wat nodig is binnen deze omslag. Hier liggen mooie kansen. Binnen de transformatie zal de rol van de welzijnsprofessionals verschuiven naar samenwerking in de wijk met burgers door het ondersteunen en faciliteren van de inzet van burgers en burger initiatieven. De professionals worden ingezet om als het ware via een vliegwiel steeds meer burgerkracht te initiëren en te faciliteren binnen de samenleving. Dat is een rol die bij uitstek bij deze professionals past. Innovatie Een toekomstbestendige organisatie is een lerende organisatie. Daarin is innovatie van grote waarde. Zeker nu het sociaal domein in beweging is. In 2014 is ervaring opgedaan in 4 projecten met een innovatief karakter. Wat deze projecten met elkaar verbindt is dat het samenwerkingsvormen betreft. Echter steeds in een andere samenstelling. Binnen het project De Aanleg wordt gewerkt aan transformatie door een intensieve samenwerking tussen zorg en welzijn. Een boeiend proces. Ervaring met outreachend werken wordt opgedaan met het Harderwijker Krachtteam. In 2 buurten werken een opbouwwerker en maatschappelijk werker als duo in nauwe samenwerking met de buurtbeheerder van Uwoon. Het Talenthouse is als broedplaats van initiatieven een prachtig leermodel voor samenwerking in de wijk met burgers en professionals. Jongeren worden vanuit hun eigen kracht verbonden met de maatschappij, zodat ze kunnen opgroeien tot zelfstandige en ondernemende volwassenen. Samenleving En Route is een samenwerkingsverband waarin vanuit een wijkontmoetingscentrum mensen gemotiveerd en geïnspireerd worden om (weer) mee te gaan doen met de samenleving. De focus ligt hier met name bij mensen die vanuit stilstand geactiveerd worden. Ouderenwelzijnsactiviteiten In de laatste maanden van het eerste jaar in het bestaan als ZorgDat vroegen de ontwikkelingen bij SWO Harderwijk alle aandacht. Toen eind oktober 2013 deze organisatie failliet ging had dit veel impact. Er was geen overdracht van informatie. De tijd erna werd gekenmerkt door veel persoonlijke contacten waarbij de aandacht uitging naar het warm ontvangen van vrijwilligers, bezoekers en cliënten. Dat gaf vertrouwen en mensen meldden zich weer aan als vrijwilliger. Met veel kunst en vliegwerk lukte het om alle activiteiten direct vanaf januari van start te laten gaan. Nu een jaar later zijn we best wel trots op dit huzarenstukje. Op de nieuwjaarsreceptie in de Aanleg waarbij alle nieuwe mensen verwelkomd werden was er direct een positieve en enthousiaste sfeer. Dat enthousiasme en vertrouwen is gebleven. Inmiddels zijn de activiteiten geïntegreerd en van toegevoegde waarde voor ZorgDat. De wijkontmoetingscentra bieden een goede infrastructuur voor het welzijnswerk in de wijk. Dichtbij burgers zijn vaste punten waar verbind ingen gelegd kunnen worden met alle actoren in de wijk. Dit biedt kansen in de komende periode van transformatie. U kunt in mijn inleiding bedrijvigheid en enthousiasme proeven. Dat is wat ons kenmerkt. ZorgDat ziet veel kansen en moge lijkheden om van betekenis te zijn voor de inwoners van Harderwijk en Hierden. Graag zetten we ons ook het komend jaar hiervoor in. Carla Venema directeur 5

6 Over ZorgDat ZorgDat is een brede Harderwijkse welzijnsstichting met een totaal aanbod van diensten in de wijken en buurten naast een breed dienstenpakket informele zorg achter de voordeur. Alle inwoners van jong tot oud worden hiermee bediend. De diensten van ZorgDat zijn ondergebracht in drie werkvelden: Hulp & ondersteuning, Jeugd en Samenleving. ZorgDat heeft als uitgangspunt dat iedereen van betekenis is voor elkaar. Deze krachten en talenten worden benut. Dit geldt ook voor inwoners die niet deelnemen aan samenleven in de wijk en op afstand staan op diverse gebieden. Bij de uitvoering van al haar taken zal steeds gezocht worden naar mogelijkheden om producten en diensten aan elkaar te verbinden die aansluiten bij de vraag van burgers. Welzijn als algemene voorziening is van betekenis binnen de transformatie. De komende tijd is de uitdaging om de kansen te benutten voor het bieden van integrale oplossingen waar deze ontwikkelingen om vragen. ZorgDat kan hierbij rekenen op de inzet van ruim 350 vrijwilligers. Visie In de samenleving is iedereen van betekenis voor elkaar. Om dat te bereiken biedt ZorgDat in alle levensfases stimulering, ondersteuning, ontwikkeling en begeleiding. Hierbij is de vrijwillige inzet essentieel. ZorgDat handelt vanuit dit uitgangspunt als een consistente en professionele welzijnsorganisatie. 6

7 1. Hulp & ondersteuning De vrijwillige inzet en praktische hulp wordt bij mensen thuis geboden. Daarnaast wordt in dit werkveld ondersteuning geboden aan de mantelzorgers, ouderen en het lokale vrijwilligerswerk en maatschappelijke stages. ZorgDat biedt een totaal aanbod op het gebied van informele zorg. De vrijwillige inzet en praktische hulp is een essentieel onderdeel van het welzijnswerk. Dit brede aanbod betreft vrijwilligershulp bij mensen thuis. De vrijwilligershulp is onderverdeeld in diverse projecten. Overzicht vrijwilligers Bij de informele zorg is er plek voor jong en oud. Voor elke leeftijdsfase is er passend vrijwilligerswerk. Ruim 2/3 van de vrijwilligers is echter 60+. In deze leeftijdsfase heeft men meer tijd voor vrijwilligerswerk. We zijn erg blij met deze mensen die een groot potentieel aan kennis en (levens)ervaring meebrengen. Deze groep vrijwilligers wordt ook wel aangeduid als zilveren kracht. Deze generatie staat echter onder druk omdat er vaak ook mantelzorgtaken van hen gevraagd worden. Of ze springen bij in de gezinnen van hun kinderen. Ook onze vrijwilligers hebben hiermee te maken. Voor ZorgDat is de uitdaging om alle generaties aan te spreken voor vrijwilligerswerk. Zodat we ook in de toekomst voldoende vrijwilligers kunnen inzetten. ZorgDat streeft ernaar om de activiteiten aan te laten sluiten bij de kwaliteiten en mogelijkheden van de vrijwilliger. Vanuit het gegeven dat vrijwilligers van grote waarde zijn wordt geïnvesteerd in werving, kennismakingsgesprekken en deskundige begeleiding. Daarbij zijn de wensen en mogelijkheden van de vrijwilliger leidend. Voor de deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers wordt elk jaar een aanbod ontwikkeld dat heel divers is. Samen met Zorggroep NW Veluwe en GGZ Centraal wordt een specifiek jaar aanbod van vier dagdelen aangeboden aan de zorgvrijwilligers. In het deskundigheidsaanbod van ZorgDat komen een aantal thema s elk jaar terug zoals (vroeg) signalering. Vanaf de basistraining wordt er aandacht besteed aan signalering. Bij alle aanvragen die structureel van karakter zijn vindt er een intakegesprek plaats in de thuissituatie. Deze intensieve vormen van vrijwilligershulp zijn vrijwel altijd individueel maatwerk. Hierbij wordt specifiek gekeken naar de vraag achter de vraag. Ook wordt navraag gedaan naar het netwerk. De focus begint te verschuiven van vrijwilligersinzet naar ondersteuning bieden in het activeren van het eigen netwerk. Mensen worden aangesproken op de eigen kracht en mogelijkheden. In andere gevallen is de problematiek te complex en wordt er doorverwezen. De tendens zet zich voort dat de hulpvragen complex zijn. Bij veel complexe hulpvragen is de vrijwilligershulp aanvullend op de professionele hulpverlening die al actief is in de casus. Een wandelaanvraag vanuit de insteek mantelzorgondersteuning is op de volgende manier opgelost in eigen netwerk. De coördinator is samen met de hulpvrager naar de buurman gegaan. Door letterlijk voor te doen hoe je een dergelijke vraag stelt kon mevrouw de vraag later ook aan een ander stellen. De buurman vond het geen enkel probleem en is regelmatig gaan wandelen met mevrouw. De coördinator heeft deze casus tijdelijk gevolgd. Door het volgen bleek dat mevrouw ook een zoon heeft die uiteindelijk hier ook iets in kan betekenen. 7

8 Vrijwilligers 2014 uitgelicht Overzicht vrijwilligers < 20 jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar > 80 jaar onbekend Uren dienstverlening Praktische hulp uur Totaal in mannen 227 vrouwen Vrijwillige inzet & praktische hulp Praktische hulp De vraag naar hulp bij boodschappen doen is gestegen (toename 25%). Ook de vraag naar hulp bij tuinklussen is toegenomen (toename 20%). Er was zelfs nog meer vraag. Grote tuinklussen zijn niet aangenomen door ZorgDat maar doorverwezen naar Stichting Present of De Ontmoeting. De omvang van hulp bij klussen in huis is in aantal niet toegenomen. Hier signaleren we dat de vrijwilligers vaker in een complexe leefsituatie komen. Bij het bibliotheekproject is een aantal hulpvragers overgegaan op een e-reader waardoor de hulp niet meer nodig is. De aanvragen voor vervoer zijn intensief van karakter. Vaak betreft het langere ritten buiten Harderwijk waarbij de aanvrager vervoerd wordt vanwege een behandeling. Soort hulp Aantal diensten Uren Boodschappen Vervoer en begeleiding Autovervoer Klussen in huis Theaterservice 5 10 Tuinklussen Bibliotheek thuis (13 koppels) Overig Totaal Administratieve hulp Hulp Thuis Hulp aan gezinnen Terminale Zorg Thuis Terminale zorg hospice Jasmijn Maatjesproject Buurtbemiddeling 75 + Huisbezoek Maaltijdvoorziening Ondersteuning receptie + adminstratie 366 uur 775 uur 900 uur 1945 uur 1800 uur 2750 uur 2540 uur 3885 uur 4250 uur 8066 uur Totaal in uur Administratieve hulp Preventieve ondersteuning in schulddienstverlening Dit project is onderdeel van de lokale ketenvorming rond schulddienstverlening. Hierin wordt nauw samengewerkt met Stimenz, schuldhulpverlener Westerbeek COD BV, Sociale Dienst VeluweRand, MEE Veluwe en de Voedselbank. De ondersteuning door vrijwilligers is preventief van karakter. De hulp varieert van kort durende éénmalige hulp tot structurele hulp. Vaak gaat het om complexe situaties waarin professionele hulpverlening ook actief is. Het project valt uiteen in het Belastingproject, het Financiële Spreekuur, Screening van Voedselbank aanvragen en korte- en langdurende Thuisadministratie.

9 Resultaten kort samengevat ZorgDat is goed vindbaar en laagdrempelig. Steeds vaker is ZorgDat het eerste aanspreekpunt of komen mensen terug als het niet goed gaat. Deze mensen komen dan via ZorgDat de keten binnen. Gesignaleerd wordt dat (jonge) mens en terugvallen. De laatste tijd meldt een aantal van hen zich opnieuw met een hulpvraag. Als algemene trend geldt dat de aanvragen steeds complexer worden. Vaak is er sprake van een multi probleem situatie met meervoudige schulden. Dit vraagt meer van de vrijwilligers. Naast complexe schuldenproblematiek moet de vrijwilliger ook om kunnen gaan met het gedrag van de hulpvrager. De individuele belastbaarheid van vrijwilligers is een punt van aandacht. In totaal zijn 987 mensen geholpen door 66 vrijwilligers die actief waren binnen de diverse diensten. In 2014 zijn 12 nieuwe vrijwilligers van start gegaan en zijn 17 vrijwilligers gestopt. Per 31 december bedroeg het totaal aantal vrijwilligers 49 waarvan 29 mannen en 20 vrouwen. Totaaloverzicht 2014 Aantal aanvragen Toe/afname t.o.v Belastingproject % toename Financieel spreekuur 521 8% toename Screening Voedselbank % toename Thuisadministratie Structureel 81 17% toename Thuisadministratie Kortdurend > 3 mnd 61 30% afname Totaal 1621 Locaties Spreekuren In 2014 had de cliënt een keuze uit de volgende vier locaties waar hij zijn aangifte tijdens een spreekuur in kon laten vullen namelijk: 1. ZorgDat Gelreweg 4 2. Wijkontmoetingscentrum Stad Houtkamp Wijkontmoetingscentrum Drielanden Triasplein 9 4. Wijkontmoetingscentrum Stadsweiden Drift 2 / Weideheem Ook zijn er aangiftes bij cliënten thuis ingevuld door vrijwilligers die mensen intensief en doorlopend ondersteunen in het kader van het project Thuisadministratie (papieren en financiën). Als de tijd het toelaat wordt er direct gekeken naar de Huur- en Zorgtoeslag als dit van toepassing is. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wordt de cliënt geattendeerd op de mogelijkheid om dit via het reguliere administratieformulieren spreekuur te doen. Het belastingproject wordt uitgevoerd door 22 vrijwilligers (excl. Receptie en Thuisadministratie). De vrijwilligers vormen een goed opgeleid en op elkaar ingespeeld team, dat vrijwel de gehele uitvoering zelfstandig verzorgt. Kortdurende administratieve hulp De kortdurende administratieve hulp bestaat uit twee onderdelen; Formulieren Spreekuur en screening Voedselbank. Belastingproject Dit jaar zijn 318 cliënten geholpen bij het belastingproject. Er is een vaste groep Totaal aanvragen: 1137 mensen die elk jaar langskomt voor aangifte. In 2014 zijn 98 nieuwe cliënten aangemeld Formulieren spreekuur Screening Voedselbank (intake) Belasting Invullen formulieren Clienten Aantal Bestaand 220 Nieuw 98 Totaal Screening Voedselbank (herintake) Toeslagen Bezwaarschrift Ordenen administratie Overig 9

10 Spreekuren De spreekuren zijn in 2014 gehouden bij ZorgDat aan de Gelreweg (2 x per week) en bij Stimenz ( 1 x per week). Daarnaast is er een spreekuur op afroep bij de Sociale Dienst (58 aanvragen). Het financieel spreekuur is qua omvang stabiel. Het is de bedoeling om de spreekuren in de toekomst op meer locaties in de wijk te organiseren. Formulieren spreekuur Screening Voedselbank (intake) Aanvragen Spreekuren gerubriceerd Belasting Invullen formulieren Harderwijk, Ermelo en Putten. Gestart wordt met het maken van goede werkafspraken en het verbeteren van de overdracht. Het komend jaar wordt een éénduidige screenings procedure ingevoerd en één registratiesysteem. De monitor functie wordt verder ontwikkeld en in alle drie gemeenten wordt een ketennetwerk georganiseerd rondom de Voedselbank. Totaal aantal screenings inclusief herindicatie per plaats Ermelo % Putten % Harderwijk % Screening Voedselbank (herintake) Toeslagen Bezwaarschrift Ordenen administratie Overig Aantal aanvragers per plaats Ermelo 102 Putten 73 Harderwijk 246 Screening Voedselbank Ontwikkelingen ZorgDat verzorgt de financiële screening van aanvragen voor de Voedselbank (werkgebied Harderwijk, Ermelo en Putten). Vrijwilligers gaan op huisbezoek en onderzoeken de financiële situatie (volgens landelijke richtlijn van Voedselbanken). De Voedselbank beslist op grond van deze informatie of men in aanmerking komt voor een voedselpakket. In een aantal gevallen zijn de aanvragers doorverwezen naar hulpverlening. Meestal is men al bekend bij de juiste instellingen en organisaties. De samenwerking met de Voedselbank verloopt prima. Steeds meer mensen doen een beroep op de Voedselbank en het team vrijwilligers bestaat uit 5 personen die wekelijks ingezet worden voor een screening. De vrijwilligers gaan naar de hulpvragers thuis voor de financiële screenings. De aanvragen voor (her)screening Voedselbank zijn opnieuw gegroeid in omvang (met 1/3 t.o.v. vorig jaar). De coördinator krijgt in 2015 meer tijd beschikbaar voor het uitvoeren van de regiefunctie bij het screenen van aanvragen voor de Voedselbank in Een kwetsbare groep is de groep (éénouder) gezinnen met kinderen die langer dan een jaar een voedselpakket ontvangen. Rond de jaarwisseling zijn er 123 gezinnen bekend met 264 kinderen. Ook kwetsbaar zijn de aanvragers die tevens bekend zijn bij ZorgDat als mantelzorger (7 in Harderwijk en 3 in Ermelo). Deze groepen zijn nu zichtbaar geworden en in 2015 wordt in de keten gekeken hoe de situatie van deze mensen verbeterd kan worden waardoor er geen voedselpakket meer nodig is. Steeds meer mensen doen een beroep op de Voedselbank. Het team vrijwilligers bestaat uit 5 personen die wekelijks ingezet worden voor een screening. 10

11 Aantal aanvragers voedselbank per wijk INDUSTRIETERREIN HIERDEN 76 STAD ZEEBUURT FRANKRIJK 34 FRIESE GRACHT STADSDENNEN PARKWEG & OMGEVING STADSWEIDEN WITTENHAGEN 40 SLINGER BOS TWEELINGSTAD Stadsweiden 76 Slingerbos / Tweelingstad 40 Stadsdennen 34 Wittenhagen 29 Stad 17 Drielanden 16 DRIELANDEN 29 Zeebuurt 13 Hierden e/o 11 Walstein / Frankrijk

12 Thuisadministratie De thuisadministratie bestaat uit kortdurende hulp en structurele hulp. De aanvragen bij kortdurende hulp kunnen éénmalig zijn of een duur hebben van maximaal 3 maanden. Thuisadministratie Structurele ondersteuning 81 aanvragen Kortdurende hulp 61 aanvragen Totaal 142 aanvragen Nieuw Doorlopend vanaf 2013 Beëindigd Structureel Kortdurend De trend zet zich voort dat er een verschuiving plaatsvindt waarbij er meer vragen binnenkomen met kortdurend karakter. De aanvragen met structureel karakter bewegen zich steeds meer richting schuldhulpmaatje. Structurele ondersteuning Dit betreft langdurige inzet waarbij de vrijwilliger regelmatig langskomt voor ondersteuning in de financiële administratie. Vaak zijn het complexe situaties waar ook professionele hulpverlening actief is. Met de verwijzers of aanwezige hulpverleners wordt goed samengewerkt. Er zijn relatief veel contacten die langer dan een jaar duren. Meestal gaat het dan om mensen die niet het vermogen hebben om zelfstandig de administratie te voeren, vanwege leeftijd, taal of een beperking. Deze situaties kunnen niet bij bewindvoering worden ondergebracht. Hulp Thuis Hierbij gaat het om (intensieve) respijtzorg waarbij vrijwilligers zorg overnemen van mantelzorgers. Vaak hebben de aanvragen binnen dit project een lang durig karakter. Een aantal vrijwilligers is na jarenlange inzet ook betrokken bij het levens einde van cliënten. Zo betrokken dat ze daarna nog nazorg bieden aan de mantelzorger, die achterblijft. Dit wordt enorm gewaardeerd. In samenwerking met het Netwerk Dementie, PG team en Servicepunt Mantelzorg is een vrijwilligerstraining georganiseerd waarbij de creatieve kwaliteiten van de vrijwilligers worden ingezet die aansluiten bij de behoefte van de hulpvragers. Dit leidde tot samenwerking met Pinel in Ermelo voor hun project Levensboek. In 2014 zijn 4 vrijwilligers van ZorgDat opgeleid tot het schrijven van een levensboek. Door de ontwikkelingen zoals de Wmo kanteling en de participatiesamenleving verandert de aanpak. Bij de intake kijkt de coördinator samen met de hulp vragers breed in het netwerk. In een aantal gevallen hadden mensen een vraagverlegenheid naar hun naaste omgeving. ZorgDat signaleert de trend dat het moeilijk is om bij een aantal intensievere hulpvragen de juiste vrijwilliger te vinden. Deskundigheidsbevordering is hierin essentieel. De ontwikkeling 143 wordt 144ingezet waarbij de aanvragen om bezoek/gezelschapscontacten worden geleid naar de wijkontmoetingscentra waar mensen met elkaar in contact worden gebracht door de activiteiten en ontmoetingen. Ook 16zal niet altijd een vrijwilliger ingezet worden omdat het netwerk geactiveerd wordt Totaaloverzicht aanvragen Kortdurende hulp De aanvragen kunnen éénmalig zijn of een duur hebben van maximaal 3 maanden. Het betreft sorteerklussen, orde brengen in administratie en ondersteunende hulp bij aanvragen en financiële verantwoording bij instanties. Soms omvat het ook het opstellen van een budgetplan Het zijn situaties waarbij er geen overzicht meer is (post is bijvoorbeeld lange tijd niet meer opengemaakt). De vrijwilligers komen bij de hulpvrager thuis voor het uitzoekwerk Bezoek/gezelschap Bezoek/activerend Oppas chronisch zieke Oppas chronisch zieke Oppas dementerende Oppas dementerende Wandelen Wandelen Totaal in aanvragen 12

13 In 2014 zijn 43 nieuwe aanvragen gedaan. Een kwart van deze aanvragen is uiteindelijk met hulp van de coördinator opgelost binnen het eigen netwerk of door andere oplossingen. Vrijwilligersinzet is daardoor achterwege gebleven. Aanvragers informele zorg 2014 Overzicht afhandeling nieuwe aanvragen Overzicht aanvragers Inzet vrijwilliger 23 Geen inzet vrijwilliger 20 waarvan 10 binnen eigen netwerk of anders Totaal 43 < Totaal aantal aanvragers in 2014: Redenen geen inzet vrijwilliger Te complex en/of doorverwijzing 5 Geen vervolg na intake 4 Opname Totaal aantal aangevraagde diensten: Oplossing in eigen netwerk 6 Toegeleid naar Wijkontmoetingscentrum 1 Oplossing binnen eigen wooncomplex 1 > 80 onbekend Oplossing via Mantelzorg consulent 1 Toegeleid naar logeeropvang 1 Verdeling aangevraagde diensten per leeftijd < > Hulpvrager was een man die voor zijn chronisch zieke vrouw zorgt. Meneer wilde graag naar zijn biljartclub die uit mannen bestaat. In overleg met het echtpaar is eerst geprobeerd om de vrouwelijke partners van deze biljartmannen te benaderen. Daar had men nog niet aan gedacht. Maar door de ziekte en enorme weerstand hierin is dit niet gelukt. Daarom is een vrijwilliger van ZorgDat ingezet, zodat meneer wel kan gaan. onbekend Administratieve hulp Hulp thuis Hulp in gezinnen Praktische hulp Maatjesproject Mantelzorgers Ouderenadvies Terminale zorg Maaltijdvoorziening Buurtbemiddeling 657

14 Hulp in gezinnen Vrijwilligers bieden ondersteuning in kwetsbare gezinnen door mantelzorgondersteuning ter ontlasting van jonge mantelzorgers of het gezin, specifieke hulp bij autisme of als maatje van een jongere. De aanvragen zijn meestal complex van aard. De ondersteuning die wordt gevraagd is dan ook echt dring end nodig. Binnen de aanvragen zijn familieleden/vrienden/kennissen vaak al benaderd en dan draaien de vrijwilligers mee in een bestaand familierooster. ZorgDat zet nu meer in op overbruggingshulp of gekaderde ondersteuning, zodat mensen zelf ook in actie komen om in hun netwerk een oplossing te zoeken. Opvallend is dat binnen deze hulpvragen soms voorbij wordt gegaan aan eenvoudige oplossingen. Dit heeft dan weer te maken met vraagverlegenheid. In een aantal situaties is een oplossing in eigen netwerk juist geen optie. In samenwerking met Centrum Jeugd en Gezin is een workshop Triple P aangeboden voor de studenten en vrijwilligers die meedraaien in dit project. ZorgDat neemt vanaf het najaar 2014 deel aan een casuïstiek overleg bij het CJG met als doel om de mogelijkheden vanuit welzijn in te brengen. Dit betreft niet alleen vrijwilligersinzet achter de voordeur maar ook het overige brede aanbod in wijken en buurten. In 2014 zijn 34 nieuwe aanvragen gedaan. Daarvan zijn er 11 gekoppeld. En staan er nog 7 op de wachtlijst naast 2 aanvragen van oudere datum. Tenslotte zijn van deze nieuwe aanvragen 16 aanvragen binnen het jaar afgesloten. Redenen stoppen 13 x geen match gevonden 4 x ingetrokken 4 x geen match mogelijk 2x een oplossing in eigen netwerk Uit de resultaten blijkt dat het niet altijd mogelijk is om binnen het jaar een koppeling te realiseren. De redenen zijn divers. De beschikbaarheid van een vrijwilliger is een van de belangrijkste redenen. In aansluiting op de huidige ontwikkelingen zal bij de aanvragen om een maatje meer ingestoken worden op eigen kracht. Het voornemen is om als alternatief mensen actief naar de Wijkontmoetingscentra te leiden. Dat biedt meer mogelijkheden om op een natuurlijke manier een eigen netwerk te ontwikkelen. Totaaloverzicht aanvragen Mantelzorgondersteuning 21 Maatjesproject jongeren 4 Hulp bij autisme 8 Totaal 33 Maatjesproject Het maatjesproject heeft als doel vereenzaming en sociaal isolement te doorbreken. In principe kan iedereen waarbij sprake is van een isolement om een maatje vragen. Er zijn drie contactsoorten; gezelschap, coachend en buddyzorg. Resultaten In 2014 zijn 75 aanvragen in behandeling met in totaal 43 koppelingen. 36 aanvragen zijn afgesloten. De aanvraag is gedaan door een gezin, vader, moeder en 4 kinderen. Gedurende het jaar waarin hulp is geboden heeft de coördinator het gezin geleid naar voorzieningen als Kleine Ikke en de Brede school voor de 2 oudste kinderen. De vader is geactiveerd om het vervoer op te pakken. Een gedeelte van het gezin heeft via ZorgDat meegelopen met de avondvierdaagse. De moeder is inmiddels taalmaatje via Humanitas. Via de collega s van Kleine Ikke is men geïnformeerd over andere activiteiten voor de kinderen. ZorgDat heeft daarnaast kort een vrijwilliger ingezet om de situatie te verlichten. 14

15 Aangevraagde diensten per wijk INDUSTRIETERREIN HIERDEN 296 STAD FRIESE GRACHT ZEEBUURT STADSDENNEN FRANKRIJK STADSWEIDEN PARKWEG & OMGEVING WITTENHAGEN SLINGER BOS TWEELINGSTAD 284 DRIELANDEN Praktische hulp Hulp thuis Maaltijdvoorziening Thuisadministratie Terminale zorg Scrn Voedselbank Maatjesproject Belastingproject Hulp in gezinnen Spreekuren 15 Buurtbemiddeling Mantelzorgers Ouderenadvies/75 + huisbezoek

16 Terminale Zorg Thuis Vrijwillige hulp wordt geboden in de thuissituatie die ondersteunend is aan de al aanwezige zorg van familie en professionele zorg. Meestal gaat het om inzet gedurende de nacht. De vrijwilligers vormen een enthousiast team. De vraag naar deze hulp neemt toe. In 2014 zijn 17 aanvragen aangemeld waarvan 1 zonder inzet. In alle situaties ging het om inzet tijdens de nacht. Eénmaal is ingesprongen bij een crisissituatie waarbij de mantelzorger in samenwerking met de SPV er is ontlast in afwachting van een opname. Na het overlijden wordt de nabestaande na 2 maanden gebeld om te evalueren hoe men de ondersteuning heeft ervaren. Mensen ervaren de inzet van de vrijwilligers als zeer positief en vinden dit heel bijzonder. Als mensen meer ondersteuning nodig hebben worden ze geïnformeerd over wat welzijn kan betekene n of wordt men doorverwezen naar het project Rouw/Verlies van Humanitas. Hospice Jasmijn Naast de reguliere diensten, die de vrijwilligers draaien zijn in 2014 ook andere diensten aangeboden, zoals inzet bij open huis hospice. Er is in de loop der jaren een mooie samenwerking ontstaan met het zorgteam. We zijn dan ook trots op deze unieke samenwerking waarbij expertise vanuit ZorgDat geleverd wordt t.a.v. vrijwilligersinzet. Daarnaast biedt ZorgDat meerwaarde vanuit het lidmaatschap bij de landelijke vereniging palliatieve zorg (VPTZ). Hierdoor blijft de coördinator goed geïnformeerd over de landelijke ontwikkelingen en kunnen jaarlijks een aantal vrijwilligers deelnemen aan de landelijke deskundigheidsbevordering. Afgelopen jaar is er veel aandacht geweest tijdens de vrijwilligersbijeenkomsten voor kwaliteit binnen het hospice op het gebied van dienstverlening. Er is een film van het hospice gemaakt die tijdens de internationale dag van de palliatieve zorg is getoond. De film kan worden bekeken via You tube. Het vrijwilligerswerk wordt daarin goed in beeld gebracht. ZorgDat vertegenwoordigt de lokale en regionale vrijwilligersorganisaties in het netwerk palliatieve zorg Noordwest-Veluwe. Maaltijdvoorziening Op 1 januari 2014 is ZorgDat gestart met de maaltijdservice aan huis. De eerste maanden is de administratie en facturatie door de leverancier Van de Mheen uit Ermelo gedaan. Vanaf 1 juni 2014 heeft ZorgDat de administratie zelf opgepakt. Over deze periode zijn de resultaten als volgt: Vanaf 1 mei 2014 zijn maaltijden bezorgd bij 144 klanten. Vanaf 1 mei 2014 zijn maaltijden bezorgd bij 144 klanten. Periode Aantal klanten 1-2 maanden = weinig maanden = soms 28 5,6,7 maanden = vaak 96 Totaal 144 Er is een enthousiast team van 20 vrijwilligers die de maaltijden wekelijks bezorgen in een vaste route op maandag, dinsdag of woensdag. De bezorging wordt geregeld vanuit wijkontmoetingscentrum De Aanleg. Bij de receptie is een team van 5 vrijwilligers actief die de maaltijdbezorging en administratie regelen. De bezorgers leveren service die afgestemd is op de specifieke behoefte van de klant. Op verzoek halen ze de maaltijden uit de doos en doen ze de maaltijden in de diepvries. Wanneer er hulp nodig is bij het invullen van de lijsten kan dit ook aan de bezorgers gevraagd worden. Tevens houden de bezorgers een oogje in het zeil en geven ze indien dit nodig is signalen door aan de ouderenadviseur. 16

17 1.2 Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling bemiddelt in conflicten die spelen tussen buren of buurtgenoten. Samen met de vrijwillige bemiddelaars wordt gezocht naar een oplossing. Buurtbemiddeling heeft als belangrijkste doel om de zelfredzaamheid van burgers te stimuleren. Het is een mooi voorbeeld hoe mensen ondersteund kunnen worden in eigen kracht. Over het algemeen blijkt wanneer buren met behulp van vrijwilligers met elkaar in gesprek gaan, dat er veel ruis in de communicatie weggenomen kan worden. Vaak is dit voldoende om het conflict op te lossen. Als een gesprek met de andere partij niet mogelijk is, wordt als alternatief coaching aangeboden. Hierin krijgt men vaardigheden aangereikt in eigen handelen. Het slagingspercentage is met 2/3 ongeveer gelijk aan het landelijk gemiddelde. De vrijwilligers zijn in 2014 getraind over de vraag hoe bewoners gestimuleerd kunnen worden om in gesprek te gaan met de buren zodat spanningen niet door blijven sudderen en verder escaleren. Daarnaast werden vragen behandeld over hoe om te gaan met slachtoffergedrag of met ontwijk- en vluchtgedrag. Het programma was praktisch van aard, met hier en daar theoretische onderbouwing. Steeds vaker krijgt men bij conflicten te maken met psychiatrie. Hier is aandacht aan besteed tijdens vergaderingen maar ook tijdens de verwijzers bijeenkomst. Voor dit onderwerp was veel belangstelling. Met het HK team wordt nauw samengewerkt als het over deze doelgroep gaat. Het aantal meldingen in 2014 bedraagt 96 Verwijzers: Resultaat: Eigenaar woning: Zelf 28 Geslaagd 63 Uwoon 64 Uwoon 36 Niet geslaagd 28 Omnia 10 Omnia 4 Coaching 4 Koop 20 Politie 28 Onbekend (nog niet afgesloten) Gemeente 4 Anders 2 1 Andere verhuurders 2 De vrijwillige buurtbemiddeling blijkt een effectief instrument om de conflicten in de buurt op te lossen. De resultaten zijn zo positief dat structurele voortzetting door alle partijen van de stuurgroep (gemeente Harderwijk, Politie Harderwijk, Uwoon, Omnia Wonen en ZorgDat) als wenselijk en noodzakelijk wordt gezien. Op 28 februari 2014 is het nieuwe convenant ondertekend. 17

18 Servicepunt Mantelzorg Bij ZorgDat zijn de lokale Servicepunten Mantelzorg Harderwijk en Ermelo ondergebracht. Het lokale Mantelzorgservicepunt Ermelo is gehuisvest bij Stichting Welzijn Ermelo, locatie Raadhuisplein. De ondersteuning bij het Servicepunt Mantelzorg bestaat uit informatie, advies en begeleiding, praktische hulp en toeleiding naar respijtzorg. Steeds meer wordt gerekend op de inzet van mantelzorgers. Met de nadruk die ligt op de eigen kracht zijn zij nadrukkelijk in beeld. Er is een verandering zichtbaar van individuele begeleiding naar steeds meer contacten met organisaties. Dit jaar is er nog meer dan in andere jaren geïnvesteerd in samenwerking met andere organisaties. Zo zijn er bij Wijkontmoetingscentrum de Aanleg bijeenkomsten voor mantelzorgers georganiseerd in samenwerking met Zorggroep Noordwest Veluwe. Er zijn trainingen gegeven door mantelzorgers van mensen met Niet Aangeboren Hersenletsel in samenwerking met het hersenletselteam Gelderland. In Ermelo is er een werkgroep gestart van COOZ de Villa om bijeenkomsten voor mantelzorgers aan te bieden. Voor beide gemeenten wordt er samengewerkt met het Netwerk Depressiepreventie, door bijeenkomsten te faciliteren. Gemeente Ermelo heeft Spectrum onderzoek laten doen onder mantelzorgers en (zorg)vrijwilligers naar hun behoeften voor de toekomst (Project Impuls ). De consulent nam deel aan de referentiegroep en heeft ook de training HelpElcare gevolgd. De resultaten van dit onderzoek worden meegenomen in het beleid van de gemeente voor de komende jaren. Bijdrage aan trainingen geleverd Training Aantal deelnemers Training omgaan met NAH 12 Training dementie Ermelo 12 Training dementie Harderwijk 9 Bijeenkomst De Zorg gaat door RNV 75 Bijeenkomsten voor jonge mantelzorgers Bijeenkomst Samenwerkingspartner Aantal deelnemers Piratennest voor 6 12 jarigen VDB-group, Voedselbank 6 Klimbos voor jarigen VDB-group, Voedselbank 12 Fotoshoot RNV 22 Voor wie zorgen mantelzorgers? Mantelzorgers zorgen voor mensen met: Psychiatrisch ziektebeeld Autistische stoornis Lichamelijke ongemakken Reuma, gewrichtsaandoeningen Overzicht aanbod servicepunt Mantelzorg Bijeenkomsten georganiseerd voor mantelzorgers Bijeenkomst Samenwerkingspartner Aantal deelnemers Creatief met Vilt - 6 Omgaan met (jong) volwassenen met ASS Mee 12 Omgaan met mensen met NAH Professionals in NAH 22 Welzijnsmarkt Harderwijk ZNWV - Veranderingen in intimiteit en seksualiteit door ziekte Spectrum 11 Aanpak fysieke belasting ZNWV 16 Omgaan met mensen met een Bipolaire stoornis Verstandelijke beperking Slechtziendheid, doofheid Diabetes Dementie Niet aangeboren hersenletsel Parkinson, MS, spierziekte Hart-, vaat- en longziekten Kanker Overig: epilepsie, ME Aantal mantelzorgers in 2014 MindFit (netwerk depressiepreventie) 27 Workshop anders leren denken MindFit (netwerk depressiepreventie) 17 Lotgenotengroep voor partners 9 Dag van de Mantelzorg ZNWV en St. Jansdal

19 Servicepunt Mantelzorg Harderwijk Servicepunt Mantelzorg Ermelo 441 ingeschreven mantelzorgers waarvan 54 jonge mantelzorgers 321 ingeschreven mantelzorgers waarvan 34 jonge mantelzorgers 57 nieuw ingeschreven mantelzorgers 26 uitgeschreven mantelzorgers 253 contactmomenten met 81 personen 28 nieuw ingeschreven mantelzorgers 28 uitgeschreven mantelzorgers 97 contactmomenten met 48 personen Reden uitschrijving: Overlijden zorgvrager 10 Opname/ verhuisd 5 Geen ondersteuning (meer) nodig 9 Ziekte mantelzorger 1 Overlijden mantelzorger 1 Reden uitschrijving: Overlijden zorgvrager 12 Opname/ verhuisd 2 Geen ondersteuning (meer) nodig 13 Ziekte mantelzorger 0 Overlijden mantelzorger 1 Contactmomenten: Telefonisch 74 Bureaubezoek 38 / schriftelijk 27 Huisbezoek 49 Overleg derden 65 Contactmomenten: Telefonisch 29 Bureaubezoek 27 / schriftelijk 25 Huisbezoek 2 Overleg derden 14 Bekend met servicepunt mantelzorg via: Welzijnsorganisaties 15 WMO 4 Verwijzers 10 Bijeenkomst 7 Familie/ vrienden 3 Onbekend 8 Bekend met servicepunt mantelzorg via: Welzijnsorganisaties 8 WMO 3 Verwijzers 3 Bijeenkomst 3 Familie/ vrienden 4 P.R. 3 Onbekend 10 19

20 Ouderenadvies 2014 In 2014 is gestart met de uitvoering van het ouderenadvies vanuit ZorgDat. Door middel van spreekuren en huisbezoek wordt contact gelegd met ouderen die vragen hebben over welzijn, wonen, zorg, mobiliteit, financiën etc. De ouderenadviseur heeft haar vaste plek in de Aanleg gevonden. Daarnaast zijn er spreekuren (1 x per 14 dagen) in wijkontmoetingsentrum Drielanden en op afroep in een van de andere wijkontmoetingscentra. Het gaat bij ouderenadvies met name om eenmalige of kortdurende contacten. Het kan echter ook gebeuren dat iemand langer ondersteund wordt, afhankelijk van de situatie waarin iemand verkeert. Er wordt steeds vaker geanticipeerd op signalering vanuit andere kanalen. Dit kunnen bijvoorbeeld signalen zijn van de maaltijdrijders die iets aantreffen wat niet lijkt te kloppen maar ook vanuit de praktijkondersteuners van de huisarts, meldpunt Veilig Thuis, kerken of buren. De ouderenadviseur onderhoudt contact met diverse netwerkorganisaties in Harderwijk. Zo is er regelmatig contact met de Wmo medewerkers van de gemeente, de partners van het Platform Informele zorg, Stimenz, Longpunt en Alzheimer café. Eén maal per jaar wordt de Wegwijzer uitgebracht. Dit handzame boekje bevat de sociale kaart van Harderwijk voor ouderen. In 2015 wordt deze uitgave gecombineerd met de gids voor mantelzorgers. Er hebben zich afgelopen jaar 72 nieuwe cliënten gemeld. Met deze mensen of hun netwerk zijn 340 contacten geweest. Daarnaast zijn er korte contacten tijdens de spreekuren die veelal eenmalig zijn. Leeftijdsopbouw < e.o 11 onbekend 31 Totaal 72 Huisbezoeken aan 75 plussers In 2014 is dit project weer voortvarend opgepakt. Er waren heel wat adressen in te lopen omdat er in 2013 een tijdelijke stop was. Met alle mensen die in jaar zijn geworden is contact gezocht. Inmiddels zijn ook al circa 50 mensen bezocht die in werden. Het huisbezoekproject aan 75 plussers heeft een preventief, activerend en signalerend karakter. Het project loopt in Harderwijk sinds Er is in de loop van de jaren een verschil te merken tussen iemand van 75 toen en nu. De 75 plusser is nu over het algemeen veel vitaler. In de loop van 2015 wordt er gekeken of een bezoek op 80 jarige leeftijd gewenst of noodzakelijk is. Het project wordt onder coördinatie van de ouderenadviseur uitgevoerd door circa 10 vrijwilligers die getraind zijn in gespreksvoering. Met de groep vrijwilligers is regelmatig contact waarbij ook nieuwe wet- en regelgeving, nieuwe projecten en de sociale kaart onder de aandacht gebracht wordt zodat de vrijwilliger een wegwijzer kan zijn tijdens haar/zijn werk als huisbezoeker. In principe wordt door middel van een brief met alle 75 plussers contact gelegd, waarna gebeld wordt om een afspraak te maken. Er is in 2014 met 404 mensen contact gelegd, hiervan gaven 174 mensen aan geen bezoek te wensen of waren onbereikbaar. De redenen dat mensen geen bezoek wensen, zijn zeer divers. Bijvoorbeeld dat de informatie bekend is, dat men geen Nederlands spreekt, dat men geen tijd heeft of dat men zich nog te jong voelt. Er zijn 230 bezoeken gebracht aan 138 vrouwen en 92 mannen. Woonsituatie eengezinswoning 97 seniorenwoning 25 aanleunwoning 8 flat/appartement 84 anders 16 Leefeenheid getrouwd/samenwonend 149 gescheiden 8 weduwe/weduwnaar 62 alleenstaand 11

21 Verdeling per woonwijk Binnenstad/ Friese gracht 30 Drielanden 30 Frankrijk/ Walstein 27 Hierden Slingerbos Stadsdennen 60 Stadsweiden/ Nachthok 21 Tinnegieter/ Tweelingstad/ Wittenhagen 18 Veldkamp 4 Zeebuurt 7 Vragen die tijdens het bezoek worden gesteld, hebben betrekking op onder andere de leefomgeving, mobiliteit en dagbesteding van de 75 plusser. Uit het bezoek kwamen onderstaande aandachtsgebieden naar voren. Problemen/ aandachtsgebieden Wonen Wonen Lichamelijke gezondheid Lichamelijke gezondheid Geest gezondheid Geest Mobiliteit gezondheid Mobiliteit Financiën Financiën Sociaal netwerk 29 Sociaal Mantelzorg netwerk Mantelzorg Bij 193 ondervraagden waren er geen bijzonderheden. Bij 37 mensen was er op een of andere manier een vervolg op het bezoek. Dat wil zeggen dat de (vrijwillige) ouderenadviseur nogmaals langsging of dat er aanvullende informatie werd verstrekt of een doorverwijzing plaatsvond.

22 Participatie Eén van de innovatieve projecten binnen ZorgDat is Samenleving En Route. Voor ZorgDat is dit een belangrijk project. Hoe motiveer en inspireer je mensen om (weer) mee te gaan doen met de samenleving? Een vraag waar met name het Servicepunt Vrijwilligerswerk niet of nauwelijks een passend antwoord op kon geven. Want er waren onvoldoende vrijwilligersplaatsen voor mensen die vanuit stilstand vrijwilligerswerk willen gaan doen. Door de aanpak vanuit het samenwerkingsverband Samenleving En route van de Sociale Dienst Veluwerand, Landstede en ZorgDat worden mensen de naam zegt het al- En route geholpen. Het unieke aan dit project is dat mensen die vanuit stilstand komen begeleiding kunnen krijgen bij hun vrijwilligerswerk door een ervaren vrijwilligerscoach. Samenleving En route heeft drie pijlers: 1. Meedoen En route Onder begeleiding van een trainer wordt met de deelnemers gekeken waar hun kwaliteiten en kansen liggen en wat zij leuk vinden om te doen. 2. Coaching En route Burgers worden getraind om de deelnemers (die daar behoefte aan hebben) uit Meedoen En route te begeleiden en te coachen. 3. Vrijwilligersorganisatie En route Het uiteindelijke doel is om deelnemers in te zetten in de samenleving. Hiervoor worden vrijwilligersorganisaties actief benaderd om de deelnemers positief te ontvangen en in mogelijkheden te denken. Bestaande vrijwilligers bij deze organisaties kunnen het coachingstraject volgen. Samenleving En Route gaat over verbinden in de breedste zin van het woord. De kracht zit in het samen doen. De deelnemers blijven in beeld totdat zij volledig hun plek hebben gevonden. De eindregie ligt bij de participatiecoach. In het najaar zijn de eerste deelnemersgroepen gestart. In het jaarverslag 2015 worden de resultaten beschreven. De bijeenkomsten vinden plaats in wijkontmoetingscentrum Stad. Hierdoor komt men laagdrempelig in contact met welzijnsactiviteiten. 1.5 Servicepunt voor Vrijwilligerswerk en Maatschappelijke Stage Met de groei van de organisatie en de voorbereidingen van de transitie naar de participatiemaatschappij heeft het servicepunt haar diensten op meerdere vlakken vernieuwd. Wat voorop is blijven staan is dat het servicepunt informatie en advies in de breedste zin biedt aan (potentiële) vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties. Het servicepunt beheert de vacaturebank voor vrijwilligerswerk en organiseert jaarlijks de vrijwilligersmarkt. Het servicepunt maakt de diversiteit van vrijwilligerswerk zichtbaar, biedt mogelijkheden voor deskundigheidsbevordering op aanvraag en heeft een signalerende taak. Partijen worden door het servicepunt verbonden door samenwerking te zoeken. Een opvallende ontwikkeling afgelopen jaar was dat veel mensen met een UWV uitkering vast liepen in hun wens om vrijwilligerswerk te doen vanwege de criteria die het UWV hanteerde. Concreet betekende dit dat mensen vaak geen toestemming kregen voor het doen van vrijwilligerswerk, op straffe van intrekking van de uitkering. Het servicepunt is in gesprek gegaan met deze mensen en heeft hen geadviseerd. Daarnaast heeft het servicepunt dit signaal afgegeven aan het UWV en heeft er vervolgens een gesprek plaatsgevonden. Het beleid dat het UWV hanteerde is breed in de landelijke media en politiek uitgelicht en voor 2015 hanteert het UWV criteria die het makkelijker mogelijk maken om vrijwilligerswerk met behoud van uitkering te doen. Vrijwilligersmarkt 19 november Op 19 november is in Wijkontmoetingscentrum Stad de vrijwilligersmarkt georganiseerd. Het doel van de vrijwilligersmarkt is om vrijwilligersorganisaties de kans te geven zichzelf te presenteren aan zowel volwassenen en maatschappelijke stagiaires en om aan de inwoners van Harderwijk te laten zien hoe divers het vrijwilligerswerk is. Aan de vrijwilligersmarkt namen dit jaar 37 vrijwilligersorganisaties deel. Dit waren 13 vrijwilligersorganisaties meer dan Ongeveer 160 bezoekers hebben de markt bezocht. De verdeling volwassenen/ jongeren was ongeveer gelijk. 22

23 Vrijwilligersvacaturebank Bemiddeling is één van de kerntaken van de vrijwilligersvacaturebank. De bemiddeling van burgers naar vrijwilligerswerk vindt plaats door één of meerdere persoonlijke gesprekken of via de digitale vacaturebank. Aantal personen op gesprek voor oriëntatie en bemiddeling 42 Aantal personen digitaal bemiddeld 95 Aantal nieuw ingeschreven vrijwilligersorganisaties 21 Totaal aantal ingeschreven vrijwilligersorganisaties 63 Totaal aantal geplaatste vrijwilligersvacatures 85 Maatschappelijke Stage De maatschappelijke stage heeft haar plek in de Harderwijkse samenleving behouden en gecontinueerd. Veel jongeren vinden hun weg via de sportvereniging, hun oude basisschool of bij activiteiten van de kerken en moskeeën. Daarnaast blijven de verzorgingstehuizen en evenementen zoals het Pietenhuis en het Huttenfeest populair. De maatschappelijke stage is een kans om op een jonge leeftijd in aanraking te komen met de maatschappij. Jongeren gebruiken het deels om te ontdekken wat zij leuk vinden. Veel vrijwilligersorganisaties geven aan dat ze niet meer zonder de extra handen van de maatschappelijke stagiaires kunnen. Ze rekenen erop. De gemeenten, middelbare scholen en welzijnsorganisaties in de regio Noord Veluwe werken sinds 2008 samen binnen het project Samenwerking maatschappelijke stage. Regionale samenwerking was en is wenselijk omdat veel leerlingen niet in de gemeente waar ze wonen naar school gaan maar wel de mogelijkheid behoren te hebben om in hun eigen woonplaats maatschappelijke stage te lopen. Op 3 december 2014 is tijdens een feestelijke middag in Grand Café Alleman het convenant voor de periode 2015 tot en met 2018 ondertekend. De meerwaarde van de maatschappelijke stage is de ontwikkeling van burgerschapsvaardigheden van leerlingen en de ondersteuning van het vrijwilligerswerk voor de toekomst. 23