Amsterdam, 6 maart Beste betrokkenen,
|
|
- Clara van der Horst
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Amsterdam, 6 maart 2015 Beste betrokkenen, Dit keer mag ik als plaatsvervangend ombudsman de (inmiddels al vierde) decentralisatiebrief schrijven. De ombudsman begint de gevolgen van de nieuwe wetgeving te merken, de beschrijvingen hieronder zijn slechts een deel van de vragen die ons gesteld worden. We lopen aan tegen zaken die nog onduidelijk zijn of gewoon niet geregeld. De gemeente zou de spil moeten zijn in het web van zorg en burgers spreken die gemeente daar ook op aan. Maar veel zorg blijkt buiten de verantwoordelijkheid van de gemeente te vallen. De vragen die wij binnen krijgen laten ook zien dat de samenwerking tussen de verschillende gemeentelijke diensten nog beter kan en moet. Daarmee kan niet alleen voor de burger, maar ook voor de gemeente, veel winst worden behaald. Een belangrijk thema is de manier waarop met de burger wordt gecommuniceerd. Daarbij gaat het niet alleen om formeel taalgebruik in ambtelijke brieven. Veel belangrijker is dat zo vaak voor die formele brief wordt gekozen. Wat is er mis met een goed gesprek? Hoe moet een oma anders weten dat oppassen op haar kleinkinderen ook werk kan zijn? En dat ze daarvoor dan een vergoeding moet vragen? En die vergoeding ook weer op moet geven bij de sociale dienst? Dat moet je gewoon goed uitleggen en niet alleen maar een uitkering stopzetten en een rekening sturen als het al gebeurd is. Als dat nodig is kunnen in zo n gesprek meteen samen de gemaakte afspraken op papier worden gezet en is daar geen onduidelijkheid meer over. Helaas lijkt er in de praktijk veel te weinig te worden gepraat. De nieuwe regelgeving in de zorg gaat wel uit van een keukentafelgesprek, maar daarnaast worden nauwelijks gesprekken gevoerd. Echt inhoudelijk communiceren met de burger lijkt een cultuuromslag te vragen. We realiseren ons dat er tijd nodig is om zo n cultuuromslag door alle geledingen te realiseren. We blijven in verband met verschillende klachten in verschillende gemeenten in gesprek over de registratie van persoonsgegevens, die weliswaar strak geregeld is, maar vaak niet in overeenstemming met de werkelijkheid. Helaas met grote gevolgen voor de burger. Ook deze brief is bedoeld om het om het leerproces te faciliteren bij alle gemeentes. De hieronder staande verhalen zijn recent bij ons binnengekomen en in veel gevallen nog niet gecontroleerd op feitelijke (on)juistheden. Wij horen weer graag uw reacties op deze vierde brief. Intussen gaan we door met alle zaken die hier genoemd zijn. Twitteren kan als vanouds
2 Casus: Huisarts weigert verwijzing naar Jeugd GGZ Een kind heeft angsten. Na meerdere therapieën is het kind nog steeds bang. Zijn moeder vraagt de huisarts om een verwijzing ten behoeve van de vergoeding van een andere therapie. Op basis van de verslagen van eerdere behandelingen besluit de huisarts dat de nieuwe therapie niet nodig is. Ook na informatie van de behandelaar over de noodzaak van deze therapie voor dit kind, weigert de huisarts een verwijzing te geven. De moeder dient daarop een klacht in bij de Huisartsenklachtencommissie Amsterdam. Deze casus illustreert hoe de Jeugd GGZ anno 2015 is geregeld. Jeugd GGZ is sinds 2015 onderdeel van de jeugdhulp, waarvoor de gemeente verantwoordelijk is. De gemeente vergoedt dit ook. Jeugd-GGZ zit niet meer in het basispakket van de zorgverzekering. De toegang tot jeugdhulp (inclusief Jeugd GGZ) loopt via de gemeente of via de huisarts. De gemeente geeft de beschikking af. Indien de verwijzing via de huisarts gaat, beoordeelt de jeugdhulpverlener die de behandeling uitvoert hoeveel zorg het kind nodig heeft en regelt bij de gemeente dat hij die zorg kan geven. Wat betreft het klachtrecht is de gemeente niet aan te spreken op het handelen van de huisarts en in het verlengde daarvan kan de ombudsman ook niet oordelen over huisartsen. Daar is met de komst van de Jeugdwet de Huisartsenklachtencommissie voor in het leven geroepen. De vraag rijst wel of en hoe gemeentes en huisartsen de totale behandeling van kinderen met elkaar afstemmen. Vooral wanneer één van beide partijen een bepaalde behandeling niet noodzakelijk acht. Casus: Tijdige hulp bij huurachterstand Een gezin woont al jaren in een woning van een woningbouwcorporatie. Na een faillissement van het bedrijf van de man ontstaat er een huurachterstand van vijf maanden. De man is opgepakt en zit in voorarrest. Inmiddels moet het gezin rondkomen van een bijstanduitkering. De moeder is bang om met haar kinderen, van 3 en 1 jaar oud op straat te komen staan. Ze vraagt aan de ombudsman of hij iets kan betekenen. De ombudsman vraagt de gemeente om te bezien hoe en door welke organisatie de moeder nu het beste geholpen kan worden. Met name om een huisuitzetting te voorkomen nog voordat het tot een ontruimingsvonnis komt. Daar is iedereen bij gebaat. De gemeente is immers ook verantwoordelijk voor de opvang van gezinnen met kinderen indien die dakloos worden. Casus: Onduidelijke klacht aan meerdere instanties Een kind van ouders die uit elkaar zijn, verblijft zowel bij de moeder als de vader. De moeder stuurt de ombudsman en diverse instanties die bij jeugdhulp betrokken zijn een klacht. Zij vindt dat er te weinig gedaan wordt om de veiligheid van haar zoon tijdens zijn verblijf bij zijn vader te waarborgen. In eerste instantie dient de verantwoordelijke organisatie zelf de klacht te behandelen. Pas wanneer dat niet gebeurt of de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, is de ombudsman aan zet. Een maand later ontvangt de ombudsman een die gericht is aan een groot aantal betrokken organisaties en de pers. Daarin uit zij haar bedenkingen over de veiligheid van haar zoon tijdens bezoeken aan familie. Zo heeft hij daar een film gezien waarin drugs worden gebruikt. Het is niet bekend wat er met haar klachten is gebeurd. De ombudsman stelt voor dat de vrouw
3 voor hulp bij haar klachten contact opneemt met het (landelijke) Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg. Zij kunnen mensen helpen hun weg te vinden in de verschillende mogelijkheden om te klagen. De ombudsman kan alleen iets doen als de klacht eerst door de organisatie zelf is behandeld. Vaak is de oplossing immers in de organisatie zelf te vinden. Het valt op dat de moeder haar mails aan meer dan tien instanties richt. Hierdoor is de kans groot, dat niemand zich aangesproken voelt, of juist dat er meerdere instanties tegelijk in actie komen. Om deze reden stelt de ombudsman ook de andere ontvangers van de laatste mail op de hoogte van zijn reactie aan de moeder. Casus: Overleden partner staat in gemeentelijke administratie nog als levend geregistreerd In juni 2014 overlijdt de partner van een vrouw tijdens een verblijf in het buitenland. De overlijdensakte uit het buitenland laat op zich wachten, waardoor Burgerzaken het overlijden niet in de Basisregistratie Personen (BRP) kan registreren. De vrouw ondervindt om deze reden al maanden problemen met onder meer de SVB, de drinkwaterleverancier, de gemeentelijke belastingdienst en het parkeerbeheer. Op aandringen van de vrouw zet de gemeente in januari 2015 bij de gegevens van de overledene in de BRP dat deze in onderzoek is. Desondanks ontvangt ze een belastingaanslag voor een meerpersoonshuishouden. Dat kan pas na de registratie van de overlijdensakte veranderd worden. De vrouw die nog volop met haar rouwverwerking bezig is begrijpt niet dat ze nu zelf met alle instanties apart in conclaaf moet. De ombudsman vraagt de gemeente onder meer wat er gedaan kan worden om het proces te bespoedigen. De ombudsman ervaart hier (weer) dat de gemeente uitgaat van de systeemwereld in plaats van de werkelijkheid. Daardoor wordt de burger gedwongen in gevecht te gaan met de gemeentelijke bureaucratie. De overheid is zelf ook gebaat bij een op de werkelijkheid gebaseerde registratie van persoonsgegevens, dus inspanning door de overheid is hier op zijn plaats. Casus: Uitkering dakloos gezin op de tocht Een alleenstaande moeder met twee kinderen (5 maanden en 2 jaar) is thuisloos geworden. Ze heeft een tijdje bij haar vader gewoond, maar die heeft zijn woning opgezegd om samen te gaan wonen. Momenteel verblijft zij bij de moeder van haar ex. Deze woont in een andere gemeente dan waar haar vader woonde. Haar WWB uitkering is in de eerste gemeente beëindigd. Ze heeft nog voor een paar dagen geld om eten en luiers te kopen. De ombudsman adviseert haar om direct bijstand aan te vragen in de gemeente waar ze nu verblijft. Hij verwijst haar tevens naar de maatschappelijke dienstverlening. De vrouw kan over een paar maanden terecht in een opvanghuis in weer een andere gemeente. De vrouw heeft zelf tijdelijke opvang geregeld, maar ze blijft kwetsbaar in deze situatie. Daarom is het des te meer van belang dat ze verzekerd is van inkomen. De vraag rijst dan ook hoe de overgang van de ene naar andere gemeente kan verlopen, zonder dat burgers zonder inkomen komen te zitten. We zijn tenslotte één overheid.
4 Casus: Postproblemen Wij kwamen hem in de tweede decentralisatiebrief al tegen: De man die al vijf maanden geen inkomsten heeft. Zijn aanvraag voor een bijstandsuitkering is niet gehonoreerd omdat hij geen gehoor heeft gegeven aan een oproep voor een gesprek bij de uitkerende instantie. Dit alles heeft te maken met een ruzie met zijn verhuurder, die zijn post opzettelijk achterhoudt. Als de man daarom aan de gemeente vraagt om uitnodigingen voor gesprekken en andere belangrijke mededelingen ook per aan hem te versturen krijgt hij als antwoord: De gemeente verwacht van u dat u kennis kan nemen van de inhoud van brieven op het door u opgegeven verblijfadres. Het is niet ons beleid dat deze brieven per worden toegestuurd. Iemand meldt dat hij problemen met zijn post heeft, en dan luidt het antwoord van de gemeente in dit digitale tijdperk, waarin een bijstandsaanvraag bij voorkeur digitaal moet worden ingediend, dat het niet het beleid is om brieven per mail te sturen. Wat moet deze aanvrager dan doen? En belangrijker: het afwijzen van een aanvraag omdat iemand om duidelijke redenen vraagt om per te communiceren heeft niets te maken met de bijstandsbehoeftigheid van deze meneer. En die bijstandsbehoeftigheid is wat de gemeente moet onderzoeken, niet of meneer bij zijn brievenbus kan. Casus: Stress over bijstand alleenstaande ouder De bijstandsuitkering van een alleenstaande moeder is per 1 januari 2015 verlaagd en volgens haar klopt dat niet. Zij komt er met medewerker van de gemeente niet uit. De ombudsman legt aan de hand van haar specificaties uit, dat door de Participatiewet zij weliswaar minder geld van gemeente krijgt, maar daarvoor in de plaats recht heeft op een toeslag van de Belastingdienst. Deze heeft zij ook ontvangen. Niets aan de hand zou je zeggen. Wat haar inkomen betreft is dit ook zo, maar de wijzigingen in overheidsvoorzieningen vanaf 2015 leveren kennelijk bij betrokkenen een gevoel van onzekerheid op. Het is zorgelijk dat de medewerker van de gemeente haar niet heeft kunnen uitleggen dat de nieuwe regelgeving in haar geval netjes is uitgevoerd en dat ze er feitelijk niet (veel) op achteruit gaat. Blijf dus alert op heldere communicatie over de wijzigingen in de zorg en inkomensvoorzieningen. Casus: Hoge eigen bijdrage WMO-voorzieningen Een vrouw beklaagt zich bij de ombudsman over de manier waarop de gemeente communiceert over de hoogte van de eigen bijdrage voor haar Canta die ze vanaf mei 2015 dient te betalen. Nog belangrijker, de eigen bijdrage is volgens haar zo hoog dat de gemeente gaat verdienen aan de Canta. Zij laat ook nog weten dat door medewerkers van het bedrijf dat de Canta produceert, gezegd is dat de eigen bijdrage zo hoog is dat het goedkoper zou zijn zelf een Canta te kopen. De ombudsman vraagt de gemeente om aanvullende informatie. In het algemeen kunnen vraagtekens gezet worden bij de hoogte van dit soort eigen bijdragen. Mensen voelen zich gedwongen om afstand te doen van voorzieningen die ze nodig hebben omdat ze het zich niet meer kunnen veroorloven. Dit zou vervolgens weer tot andere kosten voor de overheid kunnen leiden. En moet ook niet gekeken worden naar andere oplossingen, zoals huurkoop of lease van de Canta? Overigens hebben wij ook al meldingen gekregen van mensen die hun scootmobiel al hebben opgegeven in verband met de onduidelijkheid over de eigen bijdrage. Daarbij is
5 van belang dat de eigen bijdrage pas in mei 2015 formeel wordt vastgesteld, maar dat gebruikers al voor 17 april 2015 moeten aangeven of ze die eigen bijdrage gaan betalen of dat ze ervoor kiezen hun WMO-voorziening in te leveren. Dat lijkt de verkeerde volgorde. Anne Martien van der Does, Plaatsvervangend Gemeentelijke Ombudsman
Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieEigen bijdrage 2016. Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Wlz Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen
Eigen bijdrage 2016 Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Wlz Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen Deze folder gaat over de eigen bijdrage voor zorg vanuit de Wet langdurige
Nadere informatieRapport. 2014/109 de Nationale ombudsman 1/5
Rapport 6 Onmacht of onwil: een onderzoek naar een klacht over het UWV, dat een transgender niet als "mevrouw" heeft aangeschreven in (geautomatiseerde) correspondentie Oordeel Op basis van het onderzoek
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel met het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Hoe komt u in aanmerking
Nadere informatieHoe zit dat met de IOW?
uwv.nl werk.nl Hoe zit dat met de IOW? Informatie over de IOW-uitkering Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen preciezer weten wat voor u in uw situatie geldt?
Nadere informatieALGEMEEN WMO VEELGESTELDE VRAGEN OVER WMO EN JEUGDHULP
VEELGESTELDE VRAGEN OVER WMO EN JEUGDHULP Vanaf 2015 krijgt de gemeente er zorgtaken bij. Een deel van de zorg die nu via het zorgkantoor vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) loopt, gaat
Nadere informatieU heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?
U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. Daarna hoort u
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 18 september 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 september 2008 onder nummer 69-2008.
Dossiernummer 69-2008 OORDEEL Verzoeker Mevrouw W. Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 18 september 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 22 september 2008 onder nummer 69-2008.
Nadere informatieEen eigen inkomen met de Wajong
uwv.nl werk.nl Een eigen inkomen met de Wajong Als u zelf geen geld kunt verdienen Meer informatie Deze brochure geeft algemene informatie. Heeft u na het lezen nog vragen? Kijk dan op uwv.nl. U kunt ook
Nadere informatieIk krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat?
uwv.nl werk.nl Ik krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat? Wat u moet weten als u een IVA-uitkering krijgt Wilt u meer weten? Kijk voor meer informatie op uwv.nl. Wilt u daarna nog meer weten over uw
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg thuis 2015
Eigen bijdrage Zorg thuis 0 Deze folder gaat over de eigen bijdrage voor zorg thuis. Deze eigen bijdrage betaalt u in de volgende gevallen: U ontvangt zorg of ondersteuning thuis zoals hulp bij het huishouden
Nadere informatieEigen bijdrage 2016. Ondersteuning vanuit de Wmo Hulpmiddelen en voorzieningen Persoonsgebonden budget Wmo
Eigen bijdrage Ondersteuning vanuit de Wmo Hulpmiddelen en voorzieningen Persoonsgebonden budget Wmo Deze folder gaat over de eigen bijdrage voor ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieOMGEKEERDE UITVOERINGSIMPULS. Donutdocument briefadressen
OMGEKEERDE UITVOERINGSIMPULS Donutdocument briefadressen DONUT 1 // Functionele Ruimte BRP Casus: Het probleem van Marco Marco werd tijdens de crisis ontslagen. Hij kon de hypotheek van zijn huis niet
Nadere informatieLijfrente Garantie Polis
Voorwaarden Lijfrente Garantie Polis 1510 WAT STAAT ER IN DEZE VOORWAARDEN? Pagina 1 : Algemene afspraken Pagina 3 : Wat mag u van ons verwachten? Pagina 5 : Wat verwachten wij van u? Pagina 6 : Wat mag
Nadere informatieSamenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)
Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:
Nadere informatieBESCHRIJVING VAN DE VERZOEKEN
BESCHRIJVING VAN DE VERZOEKEN Enkele zaken raakten meerdere afdelingen of andere RVE s binnen het sociaal domein. Die dossiers zijn dan op beide plaatsen opgenomen. 1. Activering Ingekomen vóór 1 januari
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatie12 Belangrijke adressen, telefoonnummers en spreekuren
Dak- en thuislozen In deze brochure 3 Dak- en thuisloos 4 Dakloos 6 Thuisloos 7 Het locatiebezoek 9 Klachten en bezwaar 10 Schema: locatiebezoek 10 Beheer van uw uitkering 12 Belangrijke adressen, telefoonnummers
Nadere informatieWat is OTS? (Onder ToezichtStelling)
Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling) Deze folder is voor ouders van cliënten van de Welkom 2 OnderToezichtStelling Graag stellen wij ons voor. Wij zijn de William Schrikker Jeugdbescherming. Wij geven
Nadere informatieRapport. De behandeling van een bezwaarschrift. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over
Rapport De behandeling van een bezwaarschrift Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Belastingdienst/Toeslagen te Utrecht gegrond. Publicatiedatum: 26 november
Nadere informatieArbeidsongeschikt. Wat nu? De beoordeling. De deskundigen. De beslissing. De uitkering. Andere betrokkenen. Wat u verder moet weten
Arbeidsongeschikt Wat nu? 1 De beoordeling 2 De deskundigen 3 De beslissing 4 De uitkering 5 Andere betrokkenen 6 Wat u verder moet weten Arbeidsongeschikt, wat nu? U bent arbeidsongeschikt geworden. Wat
Nadere informatieHet keukentafelgesprek
Het keukentafelgesprek Informatie over het keukentafelgesprek Waarom een keukentafelgesprek? De Wmo heeft andere uitgangspunten dan de AWBZ. De AWBZ kent een recht op zorg. Er zijn landelijke richtlijnen
Nadere informatieJobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0
Jobbersguide - 2015 Jobbersguide 2015 0 Introductie Jobbersguide Om ervoor te zorgen dat jij als Jobber succesvol aan de slag kan en niet tegen verrassingen aanloopt hebben wij deze Jobbersguide gemaakt.
Nadere informatieIk krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat? Wat u moet weten als u een IVA-uitkering krijgt
Ik krijg een IVA-uitkering Wat betekent dat? Wat u moet weten als u een IVA-uitkering krijgt Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij. UWV helpt u om werk te vinden
Nadere informatieWel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van de heer R. over de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling Dossiernummer: 2014.368 Datum: 1 december 2015 Inleiding Rotterdammers
Nadere informatieBelangenbehartiger Volmacht, onderbewindstelling en mentorschap
Centrum voor Neuropsychiatrie Ouderenpsychiatrie Belangrijk genoeg om te lezen... Maarsheerd Handige tips bij al uw administratieve en financiële zaken Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Informatie
Nadere informatieExtra inkomen voor uw partner
We zorgen ervoor dat u goed zit Extra inkomen voor uw partner Het Anw-pensioen van Pensioenfonds Vervoer Printvriendelijke versie Waarom deze brochure? Als u komt te overlijden, dan wilt u dat uw partner
Nadere informatieWeten wat er verandert in de jeugdhulp in 2015? Deze lijst geeft antwoord op de meest gestelde vragen.
Weten wat er verandert in de jeugdhulp in 2015? Deze lijst geeft antwoord op de meest gestelde vragen. Vanaf 1 januari 2015 zijn wij als gemeente verantwoordelijk voor de jeugdhulp in Hendrik-Ido- Ambacht.
Nadere informatieGeen adres om te arresteren, wel om te informeren
Rapport Geen adres om te arresteren, wel om te informeren Een onderzoek naar de uitvoering van een vonnis Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Centraal Justitieel Incasso Bureau
Nadere informatieRapport. Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y.
Dossiernummer 2015 014 Rapport Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y. Datum verzoekschrift Op 27 januari 2015 heeft de Overijsselse
Nadere informatieAfwijzing van een bijstandsuitkering Dienst Werk en Inkomen, Markplein Nieuw West en Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzing van een bijstandsuitkering Dienst Werk en Inkomen, Markplein Nieuw West en Dienstencentrum, Juridische Zaken 12 mei 2006 RA0611644 Samenvatting Verzoekster woont
Nadere informatieJeugdzorg met een pgb
Jeugdzorg met een pgb Voor wie is deze brochure? Deze brochure is bedoeld voor: ouders /verzorgers van kinderen uit de gemeente Den Haag die een persoonsgebonden budget (pgb) vanuit de Jeugdwet willen
Nadere informatieEnkele zaken raakten meerdere afdelingen of andere RVE s binnen het sociaal domein. Die dossiers zijn dan op beide plaatsen opgenomen.
BESCHRIJVING VAN DE VERZOEKEN Enkele zaken raakten meerdere afdelingen of andere RVE s binnen het sociaal domein. Die dossiers zijn dan op beide plaatsen opgenomen. 3.1. Activering 3.1.1. Ingekomen vóór
Nadere informatieAanvraag. Remigratie. 1 Mijn gegevens. achternaam (uw geboortenaam) voornamen (eerste voluit) straat en huisnummer. postcode en woonplaats.
Remigratie Aanvraag Met dit formulier kunt u een uitkering aanvragen op grond van de Remigratiewet. Het Nederlands Migratie Instituut helpt u kosteloos met invullen. 1 Mijn gegevens Stuur een kopie van
Nadere informatieOm na te gaan of je klachtenprocedure zinvol is kan je jezelf de volgende vragen stellen:
Leidraad omgaan met klachten : klachtenprocedure Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een ouder over een aspect van de werking. Ze komt tot stand als het overleg tussen de
Nadere informatieKwartaalrapportage Gemeentelijke Ombudsman inzake de RVE WERK gemeente Amsterdam 2e kwartaal 2016
2e 2016 6 verzoeken rve WERK 44 verzoeken totaal WPI: daling 16% alle verzoeken afdeling Werk & Re-integratie ombudsman informeert en verwijst door 1. Inleiding Deze tweede rapportage bevat het overzicht
Nadere informatieAOW en pensioenen. januari 2016
AOW en pensioenen januari 2016 AOW en bedrijfspensioen * AOW: wonen in Nederland * bedrijfspensioen: werken in Nederland Iedereen die in Nederland woont, bouwt AOWpensioen op. Het maakt niet uit of u werkt,
Nadere informatieHandreiking inzake verhuizing van ouderen naar een andere woonlocatie.
Handreiking inzake verhuizing van ouderen naar een andere woonlocatie. A. Noodzakelijke verhuizing van ouderen uit hun verzorgings- of verpleeghuis - hoe wordt dit zo goed mogelijk begeleid? In deze handreiking
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieB E R A A D S G R O E P
Deze Beraadsgroep kent 31 deelnemers. Sjaak Rijk is kwaliteitsadviseur bij Sociale Zaken Almere. Hij zal de deelnemers aan deze Beraadsgroep informeren over de wijzigingen in de Wet werk en bijstand sinds
Nadere informatieWIJZINGSFORMULIER BBZ
WIJZINGSFORMULIER BBZ Naam: BSN: Naam partner: BSN: U ontvangt een uitkering van de afdeling Werk Inkomen en Zorgverlening (WIZ). Gebruik dit formulier voor het doorgeven van wijzigingen. Dit formulier
Nadere informatieArbeidsongeschikt. En dan? informatie voor de ondernemer
Arbeidsongeschikt En dan? informatie voor de ondernemer 2 Arbeidsongeschikt, en hoe verder? U bent arbeidsongeschikt geworden. Wat nu? In deze brochure zetten we op een rij wat er gebeurt nadat u een aanvraag
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieRAPPORT. Mevrouw R., hierna genoemd: verzoekster. De klacht betreft de gemeente Oldenzaal.
Dossiernummer 2017 008 RAPPORT Verzoekster Mevrouw R., hierna genoemd: verzoekster. De klacht betreft de gemeente Oldenzaal. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman (verder: OO) ontving het verzoekschrift
Nadere informatieGeen voortvarende voorschotverstrekking Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen voortvarende voorschotverstrekking Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 15 december 2010 RA1059724 Samenvatting Een moeder van vier kinderen vraagt na de afwijzing
Nadere informatiePsychische zorg voor ouderen
Psychische zorg voor ouderen Wist u dat een op de vijf ouderen last heeft van depressieve gevoelens? Te vaak blijven mensen er in hun eentje mee zitten. 5,$ :7. IROGHU 28' LQGG U bent niet de enige Ouder
Nadere informatieWijzigingsformulier Sociale Zaken. Naam: Burgerservicenummer: Adres: Huisnummer: Postcode: Woonplaats:
Wijzigingsformulier Sociale Zaken Naam: Burgerservicenummer: Adres: Huisnummer: Postcode: Woonplaats: Dit formulier is bedoeld om wijzigingen in uw persoonlijke situatie door te geven aan afdeling Sociale
Nadere informatieAfwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West 2 augustus 2004 RA0409390 Samenvatting Verzoeksters schuldhulpbureau (shb) neemt op 19 juni 2003
Nadere informatieHoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier.
Hoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier. Wet langdurige zorg Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen (Wmo) www.hetcak.nl
Nadere informatieOndersteuning aan kind en gezin in Lelystad
Ondersteuning aan kind en gezin in Lelystad Voor ouders, kinderen en jongeren Vragen over opvoeden en opgroeien? Veel ouders twijfelen of ze het juiste doen of hoe ze iets moeten aanpakken. Als ouder staat
Nadere informatieOndersteuning aan kind en gezin in Lelystad
Ondersteuning aan kind en gezin in Lelystad Voor ouders, kinderen en jongeren Opvoeden is een mooie taak, maar niet altijd eenvoudig. Een peuter die bang of dwars is. Uw kind die niet goed meekomt op school.
Nadere informatieDe KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien.
De KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien. Zit u niet lekker in uw vel en wilt u hier wat aan veranderen? Vindt u het moeilijk om
Nadere informatieExtra inkomen voor uw partner. Het Anw-pensioen van Pensioenfonds Vervoer
Extra inkomen voor uw partner Het Anw-pensioen van Pensioenfonds Vervoer Waarom deze brochure? Als u komt te overlijden, dan wilt u dat uw partner en eventuele kinderen goed verzorgd achterblijven. Het
Nadere informatieHoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier.
Hoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier. Wet langdurige zorg Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen (Wmo) www.hetcak.nl
Nadere informatieSlachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg
Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Informatie voor cliënten Cliënten en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel hebben vaak nare dingen meegemaakt. Ze zijn geschokt
Nadere informatieEen klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist of onterecht wordt ervaren.
Klachtenopvang Inleiding Alle medewerkers van ons ziekenhuis doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens gaat. Dat kan om heel verschillende
Nadere informatieJeugdhulp Persoonsgebonden budget
Jeugdhulp Persoonsgebonden budget www.heerde.nl Hoe werkt dit? Heeft u een ondersteuningsvraag voor uw kind? Dan gaat een medewerker van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) met u in gesprek. Daarbij
Nadere informatieAanvraag. Halfwezen- en/of nabestaandenuitkering. Mijn gegevens. 1 Mijn persoonlijke gegevens. 2 Mijn postadres. De overledene
Aanvraag Met dit formulier kunt u een nabestaandenuitkering en/of een halfwezenuitkering aanvragen. U kunt deze aanvraag indienen als uw (ex-)echtgenoot of partner is overleden of als u zorgt voor een
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieWajong en veranderingen
Wajong en veranderingen veranderingen in uw leven en uw uitkering www.bpv.nl bpv&w wa jong en veranderingen 5 Door wie is deze folder gemaakt? Deze folder is gemaakt voor het project Informatievoorziening
Nadere informatiePARTICIPATIEWET. Maar nu.wat verandert er allemaal??
PARTICIPATIEWET Inleiding Iedereen die kan werken, maar het op de arbeidsmarkt zonder steuntje in de rug niet redt, valt vanaf 1 januari 2015 onder de Participatiewet. De Participatiewet is er namelijk
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 33 277 Wijziging van de Wet werk en bijstand in verband met de herziening van de definities van gezin en middelen (Wet afschaffing huishoudinkomenstoets)
Nadere informatieSamen op zoek naar verandering of Hoe maak ik het contact met de cliënt efficiënter?
Samen op zoek naar verandering of Hoe maak ik het contact met de cliënt efficiënter? Inleiding In deze notitie staan de tips en adviezen uit het project Samen op zoek naar verandering. Ze zijn het resultaat
Nadere informatieRapport. Datum: 27 maart 2007 Rapportnummer: 2007/055
Rapport Datum: 27 maart 2007 Rapportnummer: 2007/055 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen (CWI) Almere zijn herhaalde verzoeken, vanaf 5 december 2005, om een aanvraag
Nadere informatieOORDEEL. Het verzoek tot onderzoek betreft het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hengelo, hierna (ook) te noemen: de gemeente.
Dossiernummer 27-2009 OORDEEL Verzoeker De heer B.A. namens de heer K. A., broer van verzoeker. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 21 maart 2009 en verzonden naar de Nationale Ombudsman,
Nadere informatieDeel ggz vanaf 2008 in het basispakket
Deel ggz vanaf 2008 in het basispakket Behandeling psychische problemen voortaan in het basispakket van uw zorgverzekering In deze brochure leest u hoe het is geregeld na 1 januari 2008 Ministerie van
Nadere informatieWijziging WWB en samenvoeging WIJ
Wijziging WWB en samenvoeging WIJ Voorbeeldbrieven wijzigingen 2012 December 2011 Deze publicatie is gemaakt door Stimulansz in opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Stimulansz
Nadere informatieKoopsom Garantie Polis
Voorwaarden Koopsom Garantie Polis 1311 Deze voorwaarden beschrijven uw verzekering. De Koopsom Garantie Polis is een levensverzekering. U spreekt met ons af dat wij uitkeren als de verzekerde op de einddatum
Nadere informatieBetaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Nadere informatieZorgverzekeringen 2014
Zorgverzekeringen 2014 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: o Over Consumind o Basiszorgverzekering o Wijzigingen basispakket 2014 o Natura of vrije zorgkeuze polis o Top 5 meest gestelde
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg met verblijf 2015
Eigen bijdrage Zorg met verblijf 2015 Deze folder gaat over de eigen bijdrage voor zorg met verblijf. Deze eigen bijdrage betaalt u in de volgende gevallen: U woont in een zorginstelling of verblijft daar
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel met het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Inhoudsopgave Hoe komt
Nadere informatieStaat de burger centraal?
Staat de burger centraal? Dr. Joyce Sylvester substituut Nationale ombudsman 25 januari 2018 2 Nationale ombudsman Missie Wij geloven dat het perspectief van burgers geborgd moet worden in alles wat de
Nadere informatieVeel gestelde vragen overgangsrecht persoonsgebonden budget (PGB) Jeugd
Veel gestelde vragen overgangsrecht persoonsgebonden budget (PGB) Jeugd Wat is trekkingsrecht? Begin september heeft u een brief ontvangen van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) over het PGB via trekkingsrecht.
Nadere informatieArbeidsongeschikt. En dan?
Arbeidsongeschikt. En dan? 1 Wat u van ons mag verwachten bij arbeidsongeschiktheid Inleiding U hebt zich onlangs arbeidsongeschikt gemeld. Arbeidsongeschiktheid brengt zorgen met zich mee: in de eerste
Nadere informatieErvaar het gemak van MijnOverheid. Uw persoonlijke website voor overheidszaken
Ervaar het gemak van MijnOverheid Uw persoonlijke website voor overheidszaken Toegang tot uw berichten, persoonlijke gegevens en lopende zaken bij de overheid MijnOverheid is overzichtelijk, veilig en
Nadere informatieUw uitvaartverzekering van ABN AMRO
Uw uitvaartverzekering van ABN AMRO Deze uitvaartverzekering is onderdeel van uw ABN AMRO Pakketverzekering. Waarvoor is deze verzekering? Met deze verzekering betalen we een bedrag als degene die verzekerd
Nadere informatieAanvraagformulier urgentie regio Alkmaar
Aanvraagformulier urgentie regio Alkmaar Dit aanvraagformulier geldt alleen voor inwoners van de gemeente Alkmaar en de gemeente Heerhugowaard. Alleen in zeer uitzonderlijke situaties kunt u een urgentieverklaring
Nadere informatieHeeft u geen burgerservicenummer? Vul dan het registratienummer SVB in.
Kinderbijslag Wijziging doorgeven Wijzigingen in uw gezinssituatie kunnen gevolgen hebben voor uw kinderbijslag. Geef een wijziging daarom binnen vier weken door met dit formulier. Voor mensen die buiten
Nadere informatieTrage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Nadere informatieAlgemene voorwaarden bij uw levensverzekering
Algemene voorwaarden bij uw levensverzekering 2012 Inleiding Deze inleiding hoort zelf niet bij de voorwaarden. De voorwaarden beginnen dus bij de inhoudsopgave. Waarvoor zijn deze voorwaarden? U hebt
Nadere informatieIndien er in deze regeling teams of clusters genoemd worden dan is het bepaalde ook van toepassing op de rechtsopvolgers van het team en/of cluster.
Toelichting op de Regeling briefadressen Haarlemmermeer 2015 De Basisregistratie Personen (kortweg BRP genoemd) is dé basisregistratie voor persoonsgegevens voor alle instanties met een publiekrechtelijke
Nadere informatieAan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens 30 september 2008 RA0829618 Samenvatting De Dienst Persoonsgegevens start een adresonderzoek naar
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieMeest gestelde vragen en antwoorden Van AWBZ naar WMO
Meest gestelde vragen en antwoorden Van AWBZ naar WMO In 2015 gaat er veel veranderen in de zorg. De gemeente krijgt er nieuwe taken bij. Wat betekenen deze veranderingen voor u? 1. Wat gaat er veranderen
Nadere informatieRapport. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoek op 23 november Het betreft de gemeente Twenterand.
Dossiernummer 2016 099 Rapport Verzoeker De heer B. hierna genoemd: verzoeker. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoek op 23 november 2016. Het betreft de gemeente Twenterand. Klacht
Nadere informatie1. Wie krijgt kinderopvangtoeslag?
Bron: Brochure Kinderopvangtoeslag 2008, mei 2008 van de Belastingdienst/Toeslagen Kinderopvangtoeslag Krijgt u kinderopvangtoeslag? Dan is deze brochure interessant voor u. U vindt hierin alles over de
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER HULP BIJ HET HUISHOUDEN
EENHEID KLANT Postbus 30018, 9400 RA ASSEN Noordersingel 33, 9401 JW ASSEN Telefoon 14-0592 Fax 0592-366 413 AANVRAAGFORMULIER HULP BIJ HET HUISHOUDEN Wet Maatschappelijke Ondersteuning In te vullen door
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 24 januari 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 13 februari 2013 onder nummer
Dossiernummer 2013 011 RAPPORT Verzoeker De heer M. H. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 24 januari 2013 en bij het secretariaat ingeboekt op 13 februari 2013 onder nummer 2013
Nadere informatieEen bijdrage in de kosten van kinderopvang. Zo geregeld!
Kinderopvangtoeslag 2007 Een bijdrage in de kosten van kinderopvang. Zo geregeld! 1 2 3 4 Ontdek of u in aanmerking komt Kinderopvangtoeslag aanvragen Kinderopvangtoeslag ontvangen Wijzigingen doorgeven
Nadere informatieRapport. Een onderzoek naar het optreden van het CAK
Rapport Een onderzoek naar het optreden van het CAK Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het CAK te Den Haag gegrond Datum: 30 januari 2017 Rapportnummer: 2017/013 2 WAT IS DE KLACHT
Nadere informatieALLES OVER HET WIJZIGEN VAN HET HUURCONTRACT
ALLES OVER HET WIJZIGEN VAN HET HUURCONTRACT In een leven kan veel veranderen. U kunt gaan samenwonen of trouwen, maar uw relatie kan ook eindigen of uw partner kan komen te overlijden. Bij al deze situaties
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieHet ondertekende verzoek tot onderzoek van 4 april 2011, is op 5 april 2011 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 2010 100 Oordeel Verzoeker De heer J. B te Zwolle Datum verzoekschrift Het ondertekende verzoek tot onderzoek van 4 april 2011, is op 5 april 2011 binnengekomen bij het secretariaat van de
Nadere informatieTerugvorderingsbesluit Sociale Dienst Amsterdam, afdeling Handhaving Concernafdeling Juridische Zaken, afdeling Bezwaar
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Terugvorderingsbesluit Sociale Dienst Amsterdam, afdeling Handhaving Concernafdeling Juridische Zaken, afdeling Bezwaar 24 december 2004 RA0409893 Samenvatting Verzoeker
Nadere informatieCITROËN AUTOFINANCIERING
CITROËN AUTOFINANCIERING WELKE FINANCIERING PAST BIJ U? WIJ HELPEN U GRAAG OP WEG CITROËN FINANCIAL SERVICES HELPT U GRAAG OP WEG U wilt een nieuwe auto, maar u kunt uw aankoop niet in één keer bekostigen.
Nadere informatie