#SMO_12. powered by pondres. Social Media Onderzoek 2012

Transcriptie

1 #SMO_12 powered by pondres Social Media Onderzoek 2012

2 Inleiding Beste lezer, Het tweede Pondres Social Media Onderzoek is afgerond. In 2010 onderzocht Pondres de stand van zaken in social media binnen het Nederlandse bedrijfsleven. De 0-meting van Nederland en social media. Het tweede onderzoek geeft wederom antwoord op vragen rond de strategische inzet van social media, welke media worden ingezet en welke doelen ermee bereikt moeten worden. Pondres social marketing is als strategische adviesorganisatie erg benieuwd naar het gedrag van Nederlandse bedrijven binnen social media. We zijn dan ook erg trots in dit rapport onze bevindingen van afgelopen maanden te kunnen delen. 617 bedrijven vonden de tijd onze uitgebreide vragenlijst te beantwoorden, hetgeen ons uiteindelijk een duidelijk beeld heeft gegeven over de stand van zaken binnen het Nederlands bedrijfsleven en de verwachtingen voor Hierbij wordt niet gekeken naar aanwezigheid op diverse sociale netwerken, maar wordt naar een diepere strategische impact gezocht. Onderwerpen als monitoring, ROI, strategie en capaciteit worden dan ook nadrukkelijk toegelicht binnen deze rapportage. Graag spreken wij namens Pondres onze oprechte dank uit naar de 617 bedrijven die hebben meegewerkt aan het onderzoek. Dank gaat ook uit naar MWM2, voor het beschikbaar stellen van haar onderzoeksadvies en top of the bill online enquête software en Wijdoendingen voor de creatieve uitvoering van de website, het logo en het document. Tot slot willen wij de blogs bedanken voor de verspreiding van de enquête en het uiteindelijke onderzoek. Namens Pondres, Sjef Kerkhofs Social Marketing Tim de Jong Productmarketeer Online 2

3 Samenvatting #SMO_12 #SMO_12 Voor het tweede jaar op rij voerde Pondres het Social Media Onderzoek (#SMO_12) uit onder respondenten afkomstig uit het Nederlandse bedrijfsleven. Uiteindelijk hebben 617 respondenten meegewerkt aan het #SMO_12, dat medio 2011 is uitgevoerd en een goed beeld schept van het huidige social media landschap in Nederland. Aangezien strategie voor een groot deel afhankelijk is van gedegen onderzoek, willen wij u een aantal opvallende uitslagen dan ook niet onthouden. Hieronder vindt u een aantal van onze belangrijkste bevindingen, die tot stand zijn gekomen door het onderzoek onder kleine, middelgrote en grote bedrijven. Huidige social media inzet 65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven zegt social media in te zetten om bepaalde doeleinden te realiseren. We zien hierbij een aantal doelen naar voren komen die het meest frequent nagestreefd worden. Vooral PR en het verbeteren van imago scoren goed, maar ook leadgeneratie, zoekmachinepositie, communityvorming en kennisdeling nemen een steeds belangrijkere plaats in als uiteindelijk doel. Opmerkelijk is dat kostenbesparing nauwelijks als doel op zichzelf wordt gezien, terwijl dit een aantal jaar geleden nog een belangrijk uitgangspunt punt voor de inzet van social media leek. Wanneer 65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven social media inzet, wil dat automatisch zeggen dat 34,4% er geen gebruik van maakt. Maar wat is hier nu de reden achter? Zijn zij niet overtuigd van het succes dat social media met zich mee kan brengen? Uit de resultaten is op te maken dat 32% van de nietgebruikers aangeeft geen behoefte te hebben aan de inzet van social media, een fors percentage. Naast geen behoefte wordt ook het gebrek aan kennis en budget vaak genoemd. 78% van de respondenten vindt de inzet van social media voor het bedrijf waar zij werken belangrijk tot zeer belangrijk. De vraag is: zien we dit ook terug in het verdere traject? Hanteren zij een duidelijke strategie verrichte inspanningen? Het antwoord op deze vragen is: ja, maar wel beperkt. We zien dat 32% met zekerheid een strategie hanteert en 21% denkt dat te doen. Het overige deel denkt van niet of weet zelfs zeker dat er geen strategie aan te pas komt. Het overgrote deel van de bedrijven zonder strategie geeft te kennen hier ook geen behoefte aan te hebben. Maar ook het gebrek aan budget en kennis vormt wederom een obstakel. Het meten van de inspanningen en resultaten is in mijn ogen cruciaal bij het opzetten van een strategie. Wij constateren ook hier een tweedeling 3

4 onder de respondenten. Slechts ongeveer 50% van de bedrijven meet de resultaten van haar inspanningen, de andere 50% doet dit niet. Hier is geen enkele vooruitgang geboekt ten opzichte van het onderzoek van vorig jaar, toen we dezelfde vraag stelden. Twitter koploper van de giganten Om de gestelde doelen te bereiken zet men diverse social media kanalen in. Kanalen als LinkedIn, Facebook en Twitter worden in 2011 weer veelvuldig ingezet. Niet onlogisch gezien het aantal bedrijven en consumenten dat actief is op deze netwerken. Twitter is koploper met 81%, gevolgd door de inzet van Facebook met 78,6% en LinkedIn met 74,9%. Naar schatting groeit het gebruik van de drie giganten in 2012 nog met 3 tot 4 procent in Van deze kanalen is opvallend genoeg Twitter, volgens het onderzoek van Insites het kanaal dat door de Nederlandse consument het minst wordt gebruikt. Google+ en Youtube de groeibriljantjes van 2012 Interessant is echter ook de verwachting voor 2012, waar volgens het onderzoek een kleine verschuiving plaats zal gaan vinden. Deze verschuiving is zichtbaar wanneer de bevindingen rondom Youtube, Google+ en de inzet van weblogs worden bekeken. Deze drie kanalen De inzet van weblogs neemt met 15% toe. Dit zien we ook terug bij het doel kennisdeling, dat tevens een stijging liet zien. Bedrijven willen hun expertise en authenticiteit kunnen delen. Wat betreft de social media netwerken stijgt het gebruik van Google+ van 22% naar 51%. Deze groei is een logisch aangezien Google+ in 2011 recent is gelanceerd. Opmerkelijk is wel dat deze groei voornamelijk plaatsvindt binnen het MKB. Youtube, een netwerk dat in tegenstelling tot nieuwkomer Google+ al 6 jaar bestaat, maakt volgens het onderzoek een groei door van 9%. We zien hierbij wel dat grote bedrijven voorop lopen bij het inschakelen van Youtube. 72% van de grote bedrijven verwacht in 2012 gebruik te maken van Youtube. Samenvatting #SMO_12 4

5 65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven zet social media in FIGUUR #1.1.1 Nee 34,4% Ja 65,6% n = ,6% van het Nederlandse bedrijfsleven zet social media in 405 respondenten o.a. (65,6%) geven aan social media in te zetten. de overige 34,4% geeft aan geen gebruik te maken van social media als communicatiemiddel. FIGUUR #1.1.2 Inzet social media vs bedrijfsgrootte Nee 41,0% Ja 59,0% 0-50 Uit de resultaten van het onderzoek SMO2011 dat Pondres vorig jaar heeft uitgevoerd bleek dat 76,1% van de deelnemende bedrijven social media inzetten. Pondres heeft dit maal een selectie toegepast waarbij de respondenten o.a. op bedrijfsgrootte zijn benaderd. 417 kleine bedrijven, 103 middelgrote bedrijven en 97 grote bedrijven hebben deelgenomen aan het onderzoek. Grote bedrijven meest actief op social media 83,5% van de bedrijven met meer dan 250 werknemers schakelt social media in als communicatiemiddel. De middelgrote en kleine bedrijven zijn met respectievelijk 75,7% en 56% vertegenwoordigd op de social media kanalen. Nee 24,3% Nee 16,50% Ja 75,7% Ja 83,50% meer dan n=617

6 Zowel BtoB, BtoC als NP FIGUUR #1.1.3 Nee 25,40% beschrijf de achtergrond van doelen Uw bedrijf Inzet en Uw social media 2011 klanten n = 617 Jan = ,60% BtoB en BtoC Nee 24,80% Ja 75,20% Non Profit (NP) Nee 39,50% Ja 60,50% Business tot Business (BtoB) Nee 27,90% Ja 72,10% Business to Consumer (BtoC) Nee 47,00% Ja 53,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Business 2 consumer nog gematigd vertegenwoordigd op social media Bedrijven die zowel B2B als B2C actief zijn maken in 75,3% van de gevallen gebruik van social media als communicatiemiddel. Bedrijven die rechtstreeks aan de consument verkopen zijn ten opzichte van de andere achtergrond in mindere getale vertegenwoordigd met 53%. 6

7 FIGUUR #1.2 54,9% hoe belangrijk Is de Inzet van social media binnen Uw bedrijf? n = ,1% 19,9% 2,1% Belangrijk Zeer belangrijk Neutraal Onbelangrijk Social media is belangrijk We mogen rustig concluderen dat de inzet van social media door bedrijven als belangrijk wordt omschreven. Maar liefst 78% van de bedrijven geven aan dat zij social media als belangrijk tot zelfs zeer belangrijk zien. Een percentage van 19,9% kijkt neutraal tegen de inzet van social media aan, waar slechts 2,1% dit niet van belang vindt. FIGUUR #1.2.1 Belangrijk 50,6% Belangrijk 60,9% Belangrijk 63,8% hoe belangrijk Is de Inzet van social media binnen Uw bedrijf Zeer belangrijk 27,2% Neutraal 20,6% Zeer belangrijk Neutraal 18,8% 17,4% Onbelangrijk 1,6% Zeer belangrijk 13,0% Onbelangrijk 2,9% Neutraal 20,3% Onbelangrijk 2,9% de inzet van social media wordt door het nederlands bedrijfsleven als belangrijk gezien. of het nou kleine, middelgrote of grote bedrijven zijn, allen beoordelen zij de inzet grotendeels als belangrijk meer dan 250 n=381 7

8 Bedrijven achten zich ervaren FIGUUR #1.3 Zeer onervaren 2,1% Onervaren 22,3% Gemiddeld 38,1% Zeer ervaren 10,0% Ervaren 27,6% n = 617 Ervaren met social media 10% vind zich een zeer ervaren speler, waar 27,6% aangeeft ervaren te zijn. Later in dit onderzoek gaan wij hier verder op in door te kijken naar de strategie en de manieren van meten die gehanteerd worden. Echter is een ook een kleine 30% van de respondenten die aangeeft onervaren tot zeer onervaren te zijn. FIGUUR #1.3.1 Zeer ervaren 13,6% Ervaren 28,8% Gemiddeld 38,3% Onervaren 17,7% Zeer ervaren 7,2% Ervaren 27,5% Zeer onervaren 1,6% Gemiddeld 40,6% Onervaren 23,2% Gemiddeld 34,8% Ervaren 23,2% Zeer onervaren 1,4% Zeer ervaren 0,0% Onervaren 37,7% meer dan 250 Zeer onervaren 4,3% opmerkelijk is te zien dat grote bedrijven zich onervaren achten met betrekking tot het zakelijke gebruik van social media. 37,7% van de grote bedrijven geeft aan zichzelf als onervaren te zien. kleine en middelgrote bedrijven achten zich gemiddeld tot ervaren. n=381 8

9 Msn messenger Thema community Vimeo Wikipedia Forum Yammer Flickr Foursquare Google + Slideshare FIGUUR # ,6% 10,4% 10,4% 15,8% 17,4% 17,9% 18,4% 20,6% 21,9% 22,7% Bedrijven zetten Twitter massaal in Wat betreft de huidige inzet van social media zijn er een aantal populaire kanalen die worden ingezet om bepaalde doeleinden na te streven. Pondres heeft ervoor gekozen om hierbij een selectie te maken van de meeste genoemde kanalen. kanalen 2011 Weblog Hyves 31,8% 39,0% n = 372 Youtube 57,2% LinkedIn Facebook Twitter 74,9% 78,6% 81,0% Met 81% is Twitter momenteel heeft het meest ingezette kanaal en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 78,6% en LinkedIn met 74,9%. Een stevige vierde plaats wordt ingenomen door Youtube met 57,2%. Ook Hyves (39%) en het gebruik van een weblog (31,8%) zijn populaire kanalen voor de inzet van social media. Benieuwd hoe deze cijfers er volgend jaar uit gaan zien? Kijk op de volgende pagina naar de verwachte 9

10 FIGUUR #1.4.2 Wikipedia Msn messenger Foursquare Forum Thema community Weblog Flickr Hyves Yammer Facebook Vimeo Slideshare Google + Twitter Youtube LinkedIn 13,2% 26,5% 13,4% 2,9% 5,9% 10,9% 22,1% 19,1% 20,6% 14,7% 20,6% 17,2% 14,7% 10,3% 9,2% 25,0% 14,7% 22,1% 18,5% 9,2% 7,4% 4,4% 13,0% 7,4% 22,1% 20,6% 22,1% 23,5% 16,2% 27,7% 35,3% 32,8% 42,6% 35,3% 39,1% 44,1% 52,5% Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte meer dan ,8% Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte 0-50 beschrijf de achtergrond van Uw bedrijf en Uw klanten 82,4% 80,9% 76,9% 76,9% 72,1% 79,4% 75,0% 73,5% 83,8% n = ,6% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Google + nog niet populair bij grote bedrijven Wanneer we kijken naar Facebook, Twitter en LinkedIn zijn de verschillen tussen de bedrijfsgroottes niet erg groot. Opmerkelijk is te zien dat de Google + nog nauwelijks wordt ingezet bij bedrijven groter dan 250 werknemers. Opmerkelijk is dit, omdat de adoptie van nieuwe middelen vaak eerder plaatsvindt onder grote bedrijven. Twitter is echter wel mateloos populair als communicatiemiddel voor de grote bedrijven. 92,6% van de grote bedrijven geeft aan Twitter in te zetten. Ten opzichte van de kleine en grote bedrijven wordt Wikipedia (26,5%) meer ingezet door middelgrote bedrijven. 10

11 Msn messenger Vimeo Yammer Thema community Forum Wikipedia Flickr FIGUUR # ,0% 15,9% 18,1% 18,3% 22,1% 22,6% 22,9% Google+ en Youtube de groeibriljantjes van 2012? Wij vroegen de respondenten welke kanalen zij denken in 2012 te gaan gebruiken voor de inzet van social media. Foursquare 28,0% kanalen 2012 Slideshare 29,4% Hyves Weblog 32,6% 46,4% n = 368 Google + 51,2% Youtube 66,6% LinkedIn Facebook Twitter 77,6% 80,1% 81,7% De grootste 3 kanalen zijn hierbij Twitter, Facebook en LinkedIn. Zij maken allen een lichte stijging door van zo n 2 à 3%. Een flinke stijging is te zien bij het gebruik van Youtube, Google + en weblogs. Respectievelijk groeien zij 9%, 30% en 15%. Hyves maakt naar verwacht een lichte daling door van 7%. 11

12 Groeiende kanalen Online video FIGUUR # FIGUUR # Vimeo 15,4% Vimeo 19,3% Youtube 84,6% Youtube 80,7% n = 253 n = 306 Online video groeit: een belangrijke reden om de twee grootste online videokanalen tegen elkaar af te zetten. Eerder zagen we al dat Youtube ansich naar verwacht in 2012 een groei door zal maken van 9%, maar groeit Youtube ook ten opzichte van het op een naar grootste kanaal Vimeo? Volgens onze resultaten is het antwoord op deze nee. Binnen de inzet van online video een groei (3,8%) van Vimeo ten opzichte van Youtube. Google + FIGUUR # FIGUUR # kanaal ingezet 22,8% zet kanaal in 52,8% kanaal niet ingezet 77,2% zet kanaal niet in 47,2% n = 66 n = 190 Ondanks dat de mogelijkheden nog niet helemaal duidelijk zijn maakt Google+ een enorme groei door. Of het de nieuwigheid is dat men de absolute meerwaarde inziet weten wij niet. Dit wordt volgens onze resultaten het aankomend jaar duidelijker gezien het feit dat het Nederlandse bedrijfsleven hoog inzet op Google+. De inzet groeit dan ook van 22,8% (vinden wij zelf aan de hoge kant) in 2011 naar 52,8% in

13 FIGUUR #1.4.5 Marktaandeel kanalen 2011 Google + Facebook 22,3% 6,2% Hyves 11,1% Twitter 23,0% LinkedIn 21,2% Youtube 16,2% n = 372 Twitter, Facebook en LinkedIn aan kop In de bovenstaande diagram hebben wij de populairste sociale netwerken tegen over elkaar gezet om te kijken welk kanaal welk marktaandeel bezit. Dit is puur gebaseerd op de inzet van deze kanalen binnen het Nederlandse social media landschap. Het grootste marktaandeel is weggelegd voor Twitter met 23% en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 22,3% en LinkedIn met 21,2%. Benieuwd naar het verwachte marktaandeel voor volgend jaar? Kijk dan snel naar de volgende diagram. 13 n=617

14 FIGUUR #1.4.6 Marktaandeel kanalen 2012 Facebook 20,5% Google + 13,1% Hyves 8,4% Twitter 21,0% LinkedIn 19,9% Youtube 17,1% n = 368 Google+ en Youtube snoepen van de rest Wanneer we kijken naar de verwachte marktaandelen van de social media kanalen dan constateren we een sterke, maar ook logische groei bij Google+. Ook de inzet van Youtube groeit met 1%. Die groei moet ergens vandaag komen en dat maakt ons benieuwd ten koste van welke kanalen dit zal gaan. Twitter, LinkedIn, Facebook en Hyves dalen allen rond de 3 a 4 % ten opzichte van de gehele diagram. Het grootste marktaandeel is weggelegd voor Twitter met 21% en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 20,5% en LinkedIn met 19,9%. n=617 14

15 FIGUUR #1.5 28,8% wat Is de belangrijkste Reden voor het niet Inzetten van social media? 17,5% n = ,3% 12,3% 9,0% 9,9% 10,4% Geen kennis Geen behoefte Geen capaciteit Anders namelijk Geen budget Niet aan gedacht Weet ik niet Geen behoefte, kennis en budget 34,4 % van de respondenten geeft, voor het bedrijf waar zij werken aan (nog) geen social media in te zetten binnen de huidige bedrijfsvoering. Uiteraard heeft Pondres hen de vraag gesteld wat de reden is waarom het bedrijf geen social media inzet. 28,8% geeft hierbij aan dat het bedrijf geen behoefte heeft aan de inzet van social media. 12,3 % geeft aan te weinig kennis in huis te hebben om social media gedegen in te zetten. 12,3% geeft hierbij ook aan dat zij geen budget ter beschikking heeft. 15

16 FIGUUR #1.5.1 meer dan Geen capaciteit; 0,0% Niet aan gedacht; 0,0% Geen budget; 0,0% Niet aan gedacht; 4,0% Geen behoe e; 8,0% Geen budget; 8,0% Anders namelijk; 6,4% Geen behoe e; 12,5% Geen kennis; 12,5% Geen capaciteit; 9,4% Geen kennis; 11,7% Geen kennis; 16,0% Weet ik niet; 14,6% Niet aan gedacht; 10,5% Geen budget; 14,0% Weet ik niet; 20,0% Anders namelijk; 24,0% Geen capaciteit; 20,0% Anders namelijk; 31,3% Geen behoe e; 33,3% Weet ik niet; 43,8% Reden ontbreken Inzet social media vs bedrijfsgrootte kleine bedrijven n=171 middelgrote bedrijven n=25 grote bedrijven n=16 Drempel voor social media versus bedrijfsgrootte Binnen de kleine bedrijven is het gebrek aan behoefte de belangrijkste reden waarom zij geen social media inzetten. Bij de middelgrote bedrijven liggen de redenen wat verder uiteen en heeft men een andere reden dan de redenen die wij hebben voorgelegd. Overige redenen lagen dermate uit elkaar dat wij hier geen conclusie aan verbinden. 16

17 FIGUUR #2.1 Aanwezigheid social media strategie Nee, ik weet zeker van niet 23,1% Nee, ik denk van niet 23,9% Ja, dat weet ik zeker 32,0% Ja, ik denk van wel 21,0% n = % hanteert zeker een strategie Wat betreft het hanteren van een strategie* voor de inzet van social media is er het afgelopen niet veel verandert. Voorgaand onderzoek 2 constateerden we een duidelijke tweesplitsing waarbij 50,5% aangaf een strategie te hanteren. In 2011 is dit percentage tegen de verwachting in, met 2,5% slechts ligt gegroeid naar 53%. Wij moeten hier echter ook een kanttekening maken, omdat 21% aangeeft: Ja, ik denk van wel en zij het niet zeker weten. 23,1% van de deelnemende bedrijven geeft aan zeker te weten dat zij geen social media strategie hanteren. 23,9% geeft aan dat zij vermoedelijk geen strategie heeft bepaald voor de inzet van social media. * In de vraag die wij stelden hebben wij strategie als volgt gedefinieerd: het bepalen van doelstellingen ten behoeve van de uitvoering van social media social-media-onderzoek-pondres-smo-2011-ddma.pdf

18 Aanwezigheid social media strategie versus bedrijfsgrootte Ja, dat weet ik zeker Ja, ik denk van wel Nee, ik denk van niet Nee, ik weet zeker van niet 39,1% 32,5% 27,6% 19,8% 20,2% 30,4% 23,2% 23,2% 23,2% 23,2% 26,1% 11,6% meer dan

19 FIGUUR #2.1.2 Social media is voor ons bedrijf nog in ontwikkeling 40,2% FIGUUR #1.1.1 Geen capaciteit Geen kennis Geen behoefte Niet aan gedacht 15,6% 14,0% 11,7% 7,8% Redenen voor de afwezigheid van een social media strategie Geen budget 5,6% n = 671 Anders namelijk 5,0% n=179 Social media is voor ons nog in ontwikkeling Uit de resultaten is duidelijk naar voren gekomen social media nog in ontwikkeling is voor de bedrijven waarbij een social media strategie ontbreekt. 15,6% geeft aan dat men te over te weinig capaciteit beschikt voor de uitvoering of het strategisch inzetten van social media. Onderlinge verschillen binnen de bedrijfsgroottes zijn erg klein. Bij zowel kleine, middelgrote en grote bedrijven is de ontwikkeling van social media binnen de organisatie de belangrijkste reden voor het ontbreken van de social media strategie. Strategie in 2012 Het aantal respondenten dat heeft aangegeven geen huidige social media strategie te hanteren legden wij de vraag voor of zij van plan zijn binnen 12 maanden een strategie te formuleren voor de inzet van social media. 51,4% antwoordde dat zij inderdaad van plan het komende jaar een strategie te formuleren. 16,2% van de respondenten weet zeker dit niet te gaan doen FIGUUR #2.1.3 Inzet social media vs bedrijfsgrootte Weet ik niet 32,4% Nee 16,2% Ja 51,4% n=179 19

20 FIGUUR #2.2.1 Crisis management Database verrijking 15,5% 24,2% doelen Inzet social media 2011 Ledenwerving product ontwikkeling/ innovatie Interne communicatie 24,7% 25,3% 25,3% n = 368 Kostenbesparing 25,8% Recruitment Service verlening/ webcare Actiemarketing Monitoring Leadgeneration/sales Zoekmachine positie Community vorming Personal branding Corporate communicatie Klantbehoud/ retentie Kennisdeling Imagoverbetering 32,1% 34,5% 43,5% 45,4% 47,0% 48,6% 49,5% 50,0% 53,5% 54,9% 58,7% 62,2% PR 74,7% Social media, een kwestie van PR? Nu we de kanalen hebben doorlopen stelden wij de vraag welke doeleinden de bedrijven in 2011 nastreefden met de inzet van social media. Het belangrijkste doel dat de bedrijven in 2011 voor ogen hadden is PR, met 74,7% met kop en schouders boven de andere doeleinden uit. De doelen imagoverbetering (62,2%) en kennisdeling (58,7%) volgen PR op al tweede en derde nagestreefde doelen. Vooral de derde plaats voor kennisdeling is een prettige constatering gezien de grondbeginselen van social media. Een van de basisprincipes van social media is het delen van kennis en informatie met zowel bekende als onbekenden. Een waardige nummer 3 positie dus. Klantbehoud, corporate communicatie, personal branding en communityvorming zijn met een gemiddelde van zo n 50% een stevige middenmotor. Opmerkelijk is dat leadgeneratie/ sales een betrekkelijk lage positie heeft binnen de nagestreefde doelen, waar wij verwacht hadden dat bedrijven ook hier hoger in zouden zetten. Kostenbesparing wordt weinig nagestreefd als doel, waar dit een aantal jaar geleden zelfs nog een belangrijke reden was om social media in te zetten. Crisismanagement blijft achter als doel. Wij wijten dit aan het feit dat PR ingeschakeld wordt wanneer een bedrijf zich in een crisis bevindt. Dit is echter een aanname. 20

21 FIGUUR #2.3 FIGUUR # ,8% Crisis management 41,0% Monitoring 48,7% Corporate communicatie 25,2% 26,5% Ledenwerving 47,0% Community vorming 51,3% Personal branding 59,0% Kennisdeling 48,3% Actiemarketing product ontwikkeling/innovatie 27,8% Database verrijking 50,4% Leadgeneration/sales 55,1% Zoekmachine positie 21,4% Interne communicatie 28,2% Kostenbesparing 61,1% Imagoverbetering 57,7% Klantbehoud/retentie 32,5% Service verlening/webcare 78,2% PR 23,5% Recruitment 20,9% Crisis management 46,3% Monitoring 56,7% Corporate communicatie 34,3% Ledenwerving 52,2% Community vorming 44,8% Personal branding 58,2% Kennisdeling 37,3% Actiemarketing 26,9% product ontwikkeling/innovatie 22,4% Database verrijking 44,8% 44,8% 29,9% Interne communicatie 25,4% Kostenbesparing 47,8% Leadgeneration/sales Zoekmachine positie 64,2% Imagoverbetering Klantbehoud/retentie 32,8% Service verlening/webcare 71,6% PR 47,8% Recruitment doelen 2011 vs bedrijfsgrootte 29,9% Crisis management >250 59,7% Monitoring 67,2% Corporate communicatie 13,4% Ledenwerving 55,2% Community vorming 50,7% Personal branding 58,2% Kennisdeling 32,8% Actiemarketing 19,4% product ontwikkeling/innovatie 13,4% Database verrijking 37,3% Leadgeneration/sales 29,9% Zoekmachine positie 34,3% Interne communicatie 17,9% Kostenbesparing 64,2% Imagoverbetering 52,2% Klantbehoud/retentie 43,3% Service verlening/webcare 65,7% PR 46,3% Recruitment 21

22 FIGUUR #2.3.1 Crisis management Kostenbesparing 17,6% 27,1% doelen Inzet social media 2012 Ledenwerving Interne communicatie 28,5% 29,0% n = 368 Database verrijking 34,4% Product ontwikkeling/ innovatie Recruitment 39,6% 40,1% Service verlening/ webcare Monitoring 48,0% 51,8% Personal branding 55,6% Actiemarketing 56,1% Leadgeneration/sales 58,5% Corporate communicatie Zoekmachine positie 58,8% 63,1% Community vorming 63,4% Kennisdeling 65,3% Klantbehoud/retentie 67,5% Imagoverbetering 69,9% PR 81,0% Communityvorming en productinnovatie hand in hand in 2012? Ook in 2012 blijft de top 3 doelen gehandhaafd. Dat wil zeggen dat PR(81%), imagoverbetering(69,9%) en kennisdeling(65,3%), naar verwacht, ook in 2012 de meest nagestreefde doelen zullen zijn. Ten opzichte van 2011 constateren wij een duidelijke groei voor een aantal doelen, te beginnen met de sterkst groeiende doelen, productinnovatie en communityvorming. Wat ons betreft twee doelen die sterk aansluiten op elkaar. Het vormen van een community leent zich uitstekend voor crowdsourcing en het innoveren van je product of dienst, omdat je het oor te luisteren kunt leggen en de behoeften van de consument kan polsen. Beide doelen maken dan ook een geschatte groei door van zo n 15%. Ook actiemarketing, zoekmachinemarketing en leadgeneratie maken deel uit van de groeiende beweging betreft de doelen. 22

23 FIGUUR #2.4 FIGUUR # ,7% Crisis management 46,2% Monitoring 53,0% Corporate communicatie 29,1% Ledenwerving 59,8% Community vorming 56,4% 56,4% Personal branding 66,2% Kennisdeling Actiemarketing 39,3% product ontwikkeling/innovatie 33,3% Database verrijking 56,8% Leadgeneration/sales 66,7% Zoekmachine positie 22,2% Interne communicatie 29,9% Kostenbesparing 65,4% Imagoverbetering 67,9% Klantbehoud/retentie 41,9% Service verlening/webcare 82,9% PR 26,9% Recruitment 22,4% Crisis management doelen 2012 vs bedrijfsgrootte > ,4% 22,1% 22,1% 53,7% 32,8% Ledenwerving 53,7% 59,7% Kennisdeling 52,2% Actiemarketing 41,8% product ontwikkeling/innovatie 34,3% Database verrijking 56,7% 35,8% Interne communicatie Monitoring 61,2% Corporate communicatie 74,6% Community vorming Personal branding 65,7% Leadgeneration/sales Zoekmachine positie Kostenbesparing 71,6% Imagoverbetering 65,7% Klantbehoud/retentie 47,8% Service verlening/webcare 83,6% PR 61,2% Recruitment 36,8% Crisis management Ledenwerving 38,2% 38,2% 69,1% Monitoring 76,5% Corporate communicatie 64,7% Community vorming 54,4% Personal branding 67,6% Kennisdeling 58,8% Actiemarketing product ontwikkeling/innovatie Database verrijking 57,4% Leadgeneration/sales 57,4% Zoekmachine positie 45,6% Interne communicatie Kostenbesparing 83,8% Imagoverbetering 67,6% Klantbehoud/retentie 69,1% Service verlening/webcare 72,1% PR 64,7% Recruitment

24 FIGUUR #2.4.1 Anders nl Foursquare Forum Flickr Thema community Slideshare Yammer Google + 1,7% 2,6% 2,6% 2,6% 3,4% 3,4% 4,3% 5,2% Doelen versus FIGUUR #1.1.1kanalen RecRUItment n = 118 n = 671 Youtube Weblog Hyves 9,5% 12,1% 12,1% Facebook 44,0% Twitter 63,8% Linkedin 75,0% Zoek je een baan? Recruiters zijn actief op LinkedIn en Twitter Hoe gaan bedrijven nou via social media op zoek naar geschikte collega s? Begrijpelijk is het zakelijke netwerk LinkedIn koploper met 75%, maar ook op Twitter (63,8%) en Facebook (44%) wordt naarstig gezocht naar werknemers. 24

25 FIGUUR #2.4.2 Doelen versus kanalen Anders nl Yammer Thema community Msn messenger Wikipedia Vimeo Foursquare Forum Slideshare Flickr Google + Weblog Hyves Youtube LinkedIn Facebook Twitter 1,5% 2,2% 4,1% 4,8% 5,6% 5,6% 6,3% 8,1% 11,1% 11,5% 12,6% 20,7% 20,7% 33,0% 49,6% PUblIc RelatIons (PR) 61,5% n = ,0% Twitter, ideaal om PR uit te oefenen Het doel PR kan op verschillende manieren nagestreefd worden. Ook dat zien we terug in de resultaten. Twitter komt in de resultaten naar voren als meest gebruikte kanaal met 73%. Een stevige tweede plaats wordt ingenomen door Facebook (61,5%) waarbij de bedrijven een relatie met klanten en media aangaan. LinkedIn en Youtube volgen de twee populairste kanalen met respectievelijk 49,6% en 33%. 25

26 Anders nl Wikipedia Foursquare Vimeo Yammer Slideshare Flickr Msn messenger Thema community Google + Forum Youtube Weblog Hyves LinkedIn Facebook Twitter FIGUUR #2.4.3 Doelen versus kanalen 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 2,4% serviceverlening 3,2% 4,0% n =226 4,0% 6,4% 6,4% 10,4% 12,8% 14,4% 17,6% 28,8% 55,2% 74,4% Service verlenen we via Twitter en Facebook Het verlenen van service dient op een snelle manier plaats te vinden. Met deze reden zien wij de kanalen Twitter (74,4%) en Facebook (55,2%) terug waarbij een snelle en direct dialoog kan worden aangegaan met de consument. Een succesvol voorbeeld van dit moment is de service die KLM op dit moment verleent aan de klanten en de campagne die uit worden gevoerd via de social media kanalen

27 Anders nl Wikipedia Flickr Slideshare Vimeo Yammer Msn messenger Foursquare Thema community Forum Google + FIGUUR # ,6% 3,2% 3,2% 3,2% 3,2% 4,0% 4,0% 4,8% 6,4% 8,8% 11,2% Doelen versus kanalen webcare n = 125 Youtube Weblog Hyves 13,6% 17,6% 20,0% LinkedIn 26,4% Facebook 56,0% Twitter 70,4% Bedrijven staan liefst klanten te woord via Twitter en Facebook Webcare, een populair onderwerp van het de resultaten die we zien bij de voorgaande resultaten van serviceverlening. Ook hier komt Twitter als meest gebruikte kanaal, met 70,4%, naar voren opgevolgd door Facebook met 56%. 27

28 Wikipedia Anders nl Yammer Vimeo Slideshare Flickr Msn messenger Foursquare FIGUUR # ,0% 1,5% 1,5% 2,0% 2,5% 4,0% 4,0% 4,5% Doelen versus kanalen klantbehoud n = 202 Thema community Forum Google + 4,5% 8,5% 8,5% Weblog Youtube 17,6% 17,6% Hyves 21,6% LinkedIn 39,7% Facebook 55,3% Twitter 63,8% Twitter en Facebook ook populair voor het behoud van klanten Het doel klantbehoud wordt nagestreefd via het social media kanaal Twitter (63,8%) en Facebook (55,3%). Ook LinkedIn (39,7%), Hyves (21,6%) en het bijhouden van een weblog (17,6%) wordt als waardevol gezien om bestaande klanten te behouden. 28

29 Anders nl Msn messenger Yammer Wikipedia Foursquare Thema community Vimeo Flickr Forum Google + Slideshare Hyves Weblog Youtube LinkedIn Facebook Twitter FIGUUR # ,3% 2,6% 3,1% 4,0% 4,8% 5,7% 6,6% 7,5% 8,4% 9,7% 10,1% Doelen versus kanalen ImaGoveRbeteRInG n = ,1% 26,9% 37,4% 51,5% 65,6% 69,2% Imago verbetering Twitter (69,2%), Facebook (65,5%), LinkedIn (51,5%), Youtube (37,4%), weblog (26,9%) en Hyves (18,1%) zijn de meest gebruikte kanalen die worden ingezet om het imago van het bedrijf te verbeteren en te behouden. 29

30 Anders nl FIGUUR # ,1% Doelen versus kanalen Yammer Vimeo Forum Msn messenger Wikipedia Foursquare Flickr Thema community Slideshare 4,3% 4,3% 5,4% 5,4% 6,5% 6,5% 6,5% 7,6% 8,7% kostenbesparing n = 95 Weblog 15,2% Google + Youtube Hyves 21,7% 25,0% 27,2% LinkedIn 47,8% Facebook 53,3% Twitter 59,8% Twitter, Facebook en LinkedIn drukken de kosten Met de opkomst van de populaire social media kanalen dachten veel bedrijven een goedkoper alternatief te hebben gevonden voor de traditionele manieren van marketing 4. Het afgelopen jaar is gebleken dat het nog steeds een doel is dat nagestreefd wordt, maar lang niet meer zo belangrijk is wanneer we terug kijken op de afgelopen jaren. Wanneer de bedrijven kostenbesparing als doel nastreven kiest men voor de kanalen Twitter (59,8%), Facebook (53,3%) en LinkedIn (47,8%). Hyves en Youtube nemen de opvolgende plaatsen in met 27,2% en 25%. Ook nieuwkomer Google+ is vertegenwoordigd met 21,7%

31 Flickr Slideshare Foursquare Thema community Anders nl Msn messenger Google + FIGUUR # ,1% 2,2% 3,3% 3,3% 5,6% 6,7% 6,7% Doelen versus kanalen InteRne communicatie n = 93 Forum Hyves Youtube 7,8% 7,8% 7,8% Weblog 11,1% LinkedIn 13,3% Facebook Twitter 28,9% 28,9% Yammer 36,7% Zeg collega, zit jij al op Yammer? Social media en interne communicatie lijken nog niet hand in hand te gaan binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Vaak beschikken de bedrijven over een eigen platform waarop men interne mededelingen doet. Ook de privacyschendingen van de afgelopen jaren hebben hier vast geen goed aan gedaan. Toch kiest 25% van de bedrijven voor een social media kanaal voor de interne communicatie. Populairste kanaal is Yammer met 36,7% opgevolgd door Facebook en Twitter met beiden 28,9%. Rijkswaterstaat is een van de organisaties die Yammer succesvol toepast als intern communicatiemiddel. RWS legt hierbij een focus op het participeren en verbinden van de werknemers

32 FIGUUR #2.4.8 Doelen versus kanalen Yammer Anders nl Msn messenger Thema community Vimeo Wikipedia Forum Foursquare Slideshare Flickr Hyves Google + Weblog Youtube LinkedIn Facebook Twitter 0,6% 1,7% 2,3% 4,5% 5,6% 8,5% 8,5% 11,3% 11,9% 12,4% 19,2% 23,7% 29,9% 34,5% zoekmachinepositie n = ,2% 55,4% 57,1% Social media kanalen hebben invloed op zoekmachine Naast zoekmachine optimalisatie, zoekmachinemarketing wordt ook social media als een belangrijk middel gezien om gevonden te worden door de zoekmachines 6. We zien dit ook terug in de doelen voor 2012 waar De realtime tweets zijn inmiddels al enige tijd geleden uit Google s zoekresultaten, toch zetten bedrijven met 57,1% Twitter in om gevonden te worden op de zoekmachines. Facebook volgt met 55,4%

33 Anders nl Msn messenger Slideshare FIGUUR # ,1% 1,1% 2,3% Doelen versus kanalen Flickr Vimeo Foursquare Thema community Forum 3,4% 4,6% 5,7% 5,7% 6,9% databaseverrijking n = 89 Youtube Weblog Google + Hyves 10,3% 11,5% 13,8% 16,1% Twitter 47,1% LinkedIn 51,7% Facebook 55,2% De database verrijken we met Facebook en LinkedIn Om de database te verrijken schakelt men voornamelijk Facebook(55,2%), LinkedIn(51,7%) en Twitter(47,1%) in. 33

34 Anders nl Vimeo Wikipedia Msn messenger Flickr Foursquare Forum Slideshare Thema community Google + FIGUUR # ,6% 0,6% 1,2% 1,2% 1,7% 3,5% 4,7% 5,2% 6,4% 9,3% Doelen versus kanalen leadgeneratie n =173 Hyves 12,2% Youtube Weblog 19,2% 20,3% LinkedIn 45,9% Facebook 50,6% Twitter 69,8% Leads zoeken via Twitter Dat social media de verkoop van producten of diensten kan stimuleren is inmiddels bekend, maar welke kanalen zet men nou in voor het genereren van leads? Twitter wordt hierbij als belangrijk kanaal gezien met 69,8%. Facebook (50,6%) en LinkedIn (45,9%) volgen op de voet, maar ook het bijhouden van een weblog en inschakelen van Youtube draagt volgens het Nederlandse bedrijfsleven bij aan de verkoop. 34

35 Flickr Slideshare Anders nl Msn messenger Vimeo Thema community Foursquare Forum Google + Weblog Hyves Youtube LinkedIn Facebook FIGUUR # ,9% 1,9% 2,5% 3,2% 3,8% 5,7% 6,3% 6,3% 9,5% Doelen versus kanalen actiemarketing n = ,8% 22,2% 26,6% 26,6% 71,5% Twitter 78,5% Nieuwe campagne? We zetten Twitter en Facebook in Het afgelopen jaar hebben we verschillende acties viral zien gaan door het inschakelen van social media. Twitter (78,5%) en Facebook (71,5%) worden gezien als belangrijkste kanaal om de actie te verspreiden. Logische koplopers, omdat men bij deze netwerken met elkaar verbonden is en het delen van kennis en informatie als belangrijkste element wordt gezien. Youtube en LinkedIn volgen met beiden 26,6%. Hyves neemt een vijfde plaats in met 22,2% gevolgd door weblogs met 15,8%. 35

36 Anders nl Msn messenger Wikipedia FIGUUR # ,6% 1,6% 4,4% Doelen versus kanalen Yammer Vimeo Thema community Forum Flickr Foursquare Slideshare Google + 4,9% 5,5% 6,0% 6,6% 10,9% 13,7% 14,8% 15,8% PeRsonal branding n = 184 Hyves 21,9% Weblog Youtube 32,2% 33,9% LinkedIn Facebook 63,4% 65,6% Twitter 73,2% Onze persoonlijke expertise laten we blijken op Twitter, Facebook en LinkedIn Het onderzoek is toegespitst op het gebruik van social media voor bedrijven. Echter waren wij ook benieuwd welke kanalen men inzet voor persoonlijk belang oftewel personal branding. Wederom wordt Twitter hier gezien als belangrijkste kanaal met 73,2%. Facebook (65,6%) en LinkedIn (63,4%) zijn slechts een paar procent verwijderd van Twitter. Ook het publiceren van een weblog wordt met 32,2% gezien als belangrijk middel om de persoonlijke expertise te uiten. 36

37 Anders nl Foursquare Flickr Msn messenger Vimeo Wikipedia Thema community Forum FIGUUR # ,4% 2,8% 4,7% 4,7% 6,1% 7,5% 8,4% 10,7% Doelen versus kanalen kennisdeling n = 216 Google + Yammer Hyves 12,1% 13,6% 16,4% Slideshare 23,4% Weblog Youtube 31,8% 31,8% Facebook LinkedIn 48,6% 49,5% Twitter 70,6% Op Twitter is kennis delen belangrijk Kennisdeling, een van de grote groeiers als nagestreefde doel in In 2011 zette het Nederlandse bedrijfsleven Twitter met 70,6% in voor het delen van de kennis en expertise. Ook blijkt dat bedrijven zich mengen in discussie op LinkedIn (49,5%) en de dialoog aangaan op Facebook (48,6%). Youtube en weblogs staan op gelijke hoogte met 32,1%. Bijzonder is de positie van Slideshare met 23,4%. 37

38 Anders nl Wikipedia Slideshare Vimeo Foursquare Msn messenger Flickr Forum Yammer Thema community Google + FIGUUR # ,7% 1,7% 2,2% 2,8% 3,3% 3,3% 4,4% 7,2% 7,2% 10,5% 10,5% Doelen versus kanalen communityvorming n = 182 Weblog Youtube 14,4% 14,4% Hyves 24,3% LinkedIn Twitter 49,2% 50,8% Facebook 64,6% Je fanbase creëer je op Facebook Een van de hardst groeide doeleinden voor het jaar 2012 is het vormen van een community. Bedrijven proberen van de doelgroep een fanbase te maken en deze te voorzien van informatie en interactie 7. Facebook is met 64,6% het meest gebruikte kanaal op de voet gevolgd door Twitter en LinkedIn met 50,8% en 49,2%. Ook Hyves heeft een belangrijk aandeel wanneer we kijken naar de communityvorming. 24,3% van de respondenten geeft aan Hyves in te zetten voor dit doel

39 Anders nl Msn messenger Wikipedia FIGUUR # ,4% 3,0% 4,3% Doelen versus kanalen Vimeo Yammer Foursquare Flickr Thema community Slideshare Forum Google + 4,3% 5,5% 6,1% 6,1% 9,1% 9,1% 10,4% 11,0% monitoring n =167 Weblog Hyves Youtube 17,1% 18,3% 19,5% LinkedIn 40,2% Facebook 57,3% Twitter 80,5% Beide oren op Twitter De macht van de consument is met de komst van social media sterk toegenomen. Wat betekent dat bedrijven het oor te luisteren leggen en de behoeften van de consument in kaart kunnen brengen door middel van monitoring. Het gros (80,5%) van het Nederlandse bedrijfsleven kiest ervoor dit te doen via Twitter, dat zich uitstekend leent om direct te reageren en het sentiment te polsen. Facebook en LinkedIn volgen met 57,3% en 40,2%. 39

40 Anders nl Msn messenger Forum FIGUUR # ,0% 1,5% 5,6% Doelen versus kanalen Vimeo Yammer Thema community Wikipedia Foursquare Flickr Google + Hyves Slideshare 5,6% 6,1% 7,1% 7,7% 8,2% 9,2% 11,7% 13,8% 14,3% corporate communicatie n = 197 Weblog 28,6% Youtube 34,7% LinkedIn Facebook 55,1% 57,1% Twitter 77,6% Weblog populair corporate communicatiemiddel Corporate communicatie kan op vele manieren uitgevoerd worden, zo ook via social media. De meest gebruikte social media kanalen zijn Twtiter (77,6%), Facebook (57,1%), LinkedIn (55,1%), Youtube (34,7%) en weblogs (28,6%). 40

41 Anders nl Wikipedia Msn messenger Vimeo Foursquare Thema community Flickr Slideshare Forum FIGUUR # ,1% 2,2% 2,2% 2,2% 3,3% 4,4% 5,6% 6,7% 10,0% Doelen versus kanalen RecRUItment n =91 Weblog Google + 13,3% 13,3% Youtube 23,3% Hyves 31,1% LinkedIn 41,1% Twitter Facebook 68,9% 73,3% Leden en donateurs verkrijgen we op Facebook Of het nou voor de lokale voetbalvereniging is of om donateurs te werven voor een goed doel, ook voor ledenwerving wordt social media ingeschakeld. Facebook neemt een prominente rol in met 73,3% gevolgd door Twitter met 68,9% en LinkedIn met 41,1%. Hyves wordt met 31,1% ook als belangrijk kanaal gezien. 41

42 Wikipedia Anders nl Foursquare Slideshare Msn messenger Vimeo Flickr Forum Thema community Google + Hyves Youtube FIGUUR # ,8% 3,6% 3,6% 3,6% 3,6% 3,6% 5,4% 8,9% 8,9% 8,9% 12,5% 12,5% Doelen versus kanalen crisismanagement n = 57 Weblog 16,1% LinkedIn 23,2% Facebook 42,9% Twitter 85,7% Crisis? Zet o.a. Twitter in om de schade te beperken Wat nou als een bepaalde actie van je bedrijf niet goed uitpakt zoals dit bijvoorbeeld bij Nestlé het geval was? Dan zul je als bedrijf aan crisismanagement moeten doen om de reputatieschade te beperken. Het Nederlandse bedrijfsleven ziet Twitter met 85,7% als meest belangrijke kanaal om de klachten te kunnen behandelen en de doelgroep van repliek te dienen. Op ruime afstand bevindt zich Facebook met 42,9%. 42

43 FIGUUR Kanalen #2.4.1 versus doelen De respondenten die hebben aangegeven LinkedIn in te zetten voor bepaalde doeleinden hebben wij de vraag voorgelegd voor welke doeleinden zij dit dan doen. De resultaten voor LinkedIn, Facebook, Twitter, Hyves, Youtube en Google+ volgen nu. 43

44 FIGUUR #2.5.1 Interne communicatie Crisis managament Webcare product ontwikkeling/innovatie Service verlening Leden werving Actiemarketing Kostenbesparing Database verrijking Monitoring Leadgeneration/sales Klantbehoud Zoekmachine positie Recruitment Community vorming Kennisdeling Corporate communicatie Personal branding Imagoverbetering PR 4,6% Kanalen versus doelen 5,0% 12,6% 13,4% 13,8% 14,2% linkedin 16,1% 16,9% n = ,2% 25,3% 30,3% 30,3% 30,7% 33,3% 34,1% 40,6% 41,4% 44,4% 44,8% 51,3% PR, imagoverbetering en personal branding op LinkedIn LinkedIn heeft de afgelopen jaren een stevige positie in handen gekregen wanneer we kijken naar de meest gebruikte social media kanalen. Maar wat zijn nou de beoogde doelen die men heeft met het inzetten van LinkedIn? In de resultaten is te zien dat er verschillende doeleinden worden nagestreefd. De verschillende tussen de belangrijkste doeleinden zijn dan ook niet erg groot. PR is met 51,3% het meest nagestreefde doel, gevolgd door imagoverbetering (44,8%) en personal branding (44,4%). 44

45 FIGUUR #2.5.2 Crisis managament Interne communicatie Database verrijking 3,8% 3,8% 4,9% Kanalen versus doelen Recruitment 6,0% Service verlening Webcare Leden werving Kostenbesparing product ontwikkeling/innovatie Community vorming 8,7% 9,3% 11,5% 12,6% 13,1% 14,2% youtube n = 183 Monitoring Leadgeneration/sales Klantbehoud 17,5% 18,0% 19,1% Actiemarketing 23,0% Zoekmachine positie Personal branding 33,3% 33,9 Corporate communicatie Kennisdeling Imagoverbetering PR Filmpjes hebben bijdrage aan de PR en imagoverbetering Volgens het onderzoek van IAB groeit het aandeel van online video wat betreft de online advertentiebestedingen 9. In onze verwachte cijfers van 2012 zien wij dit ook terug. Youtube is hierbij het meeste toegepaste kanaal, wat dan ook voor diverse doelen wordt ingezet. PR (48,6%) en imagoverbetering (46,4%) worden als meest belangrijk doel gezien. Personal branding en corporate communicatie staan beiden op 37,2%, opgevolgd door zoekmachinepositie met 33,3%

46 FIGUUR #2.5.3 Crisis managament Interne communicatie Recruitment Service verlening Leden werving Database verrijking product ontwikkeling/innovatie Webcare Actiemarketing Leadgeneration/sales Klantbehoud Monitoring Community vorming Kostenbesparing Imagoverbetering Corporate communicatie Kennisdeling Personal branding PR Zoekmachine positie 6,9% Kanalen versus doelen 8,3% 8,3% 11,1% 16,7% 16,7% GooGle+ 18,1% 19,4% n = 72 20,8% 22,2% 23,6% 25,0% 26,4% 27,8% 30,6% 31,9% 36,1% 40,3% 47,2% 58,3% Google+ De hamvraag van het afgelopen jaar lijkt: wat is Google+ en wat kan ik er persoonlijk en zakelijk mee bereiken? Inmiddels is wel duidelijk dat Google+ een belangrijke rol gaat spelen wat betreft SEO 10. Dit zien wij ook terug in onze onderzoeksresultaten. 58,3% kiest ervoor Google+ in te zetten ten behoeven van de organische zoekresultaten in de zoekmachines. 47,2% zet Google+ in voor PR

47 FIGUUR #2.5.4 Crisis managament Interne communicatie product ontwikkeling/innovatie Database verrijking Recruitment Leadgeneration/sales Service verlening Kostenbesparing Webcare Corporate communicatie Leden werving Monitoring Zoekmachine positie Kennisdeling Actiemarketing Personal branding Imagoverbetering Klantbehoud Community vorming PR Kanalen versus doelen 6,0% 6,0% 12,0% 12,0% 12,0% 17,9% hyves 18,8% 21,4% n = ,4% 23,1% 23,9% 25,6% 29,1% 29,9% 29,9% 34,2% 35,0% 36,8% 37,6% 47,9% Hyves, productinnovatie en cocreatie nog geen doel opzich Ondanks een verwachte daling van 7% wordt Hyves nog steeds gezien als een belangrijk social media kanaal om bepaalde doelgroepen te bereiken. 47,9% kiest ervoor Hyves in te zetten om PR uit te oefenen. Dit zien we ook terug bij het doel corporate communicatie dat met 37,6% als belangrijk doel wordt gezien. 47

48 FIGUUR #2.5.5 Kanalen versus doelen Crisis managament Interne communicatie product ontwikkeling/innovatie Database verrijking Kostenbesparing Recruitment Leden werving Service verlening Webcare Leadgeneration/sales Monitoring Zoekmachine positie Kennisdeling Klantbehoud Corporate communicatie Actiemarketing Community vorming Personal branding Imagoverbetering PR 8,7% 9,4% 16,3% 17,4% 17,8% 18,5% 23,9% 25,0% 25,4% 31,5% 34,1% 35,5% 37,7% 39,9% 40,6% 40,9% 42,4% 43,5% Facebook n = ,0% 60,1% Facebook, uitstekend om de consument te verbinden, vermaken, verleiden en informeren De laatste telling van Socialbakers 11 stelde dat Nederland inmiddels actieve gebruikers van Facebook kent. Een logisch vervolg van de explosieve groei is, dat ook bedrijven de weg richting Facebook hebben gevonden. De resultaten in de bovenstaande diagram laten zien dat de bedrijven met meerdere doelen actief zijn op Facebook. PR (60,1%) en imagoverbetering (54%) worden als doel het meest nagestreefd. Personal branding, communityvorming, corporate communicatie, klantbehoud en actiemarketing liggen dichtbij (tussen 39% en 44%) elkaar wat betreft de percentages

49 FIGUUR #2.5.6 Interne communicatie Database verrijking Crisis managament product ontwikkeling/innovatie Kostenbesparing Leden werving Recruitment Webcare Community vorming Service verlening Zoekmachine positie Leadgeneration/sales Actiemarketing Klantbehoud Monitoring Personal branding Kennisdeling Corporate communicatie Imagoverbetering PR Kanalen versus doelen 8,9% 14,1% 16,5% 17,9% 18,9% 21,3% twitter 25,4% 30,2% n = ,6% 32,0% 34,7% 41,2% 42,6% 43,6% 45,4% 46,0% 51,9% 52,2% 54,0% 67,7% Twitter, PR kanaal bij uitstek Met 81% is Twitter momenteel het meest ingezette kanaal binnen het social media landschap in Nederland. Wederom worden PR en imagoverbetering en corporate communicatie als belangrijk doel gezien met percentages van respectievelijk 67,7%, 54% en 52,2%. De drie belangrijkste doelen hebben enige overlap in functie, een goede reden om de populaire doelen onder de loep te nemen. Kennisdeling staat op gelijke hoogte met corporate communicatie, wat betekent dat 52,2% van het Nederlandse bedrijfsleven het doel nastreeft wanneer men gebruik maakt van het kanaal Twitter. Personal branding (46%), monitoring (45,4%) en klantbehoud (43,6%) volgen. 49

50 FIGUUR # Meer dan ,0% 2,1% 3,1% 3,7% 4,5% 5,0% 5,2% 5,8% Budgetten marketingbudget n = 381 Weet ik niet 26,2% ,3% Marketingbudget tussen Het grootste deel van de bedrijven geeft aan over een marketingbudget te beschikken tussen euro. Gezien het feit dat veel kleine bedrijven deelnamen aan het onderzoek geen vreemde constatering. 26,2% geeft aan niet te weten wat het marketingbudget is voor het bedrijf waar zij werken. De overige klassengroottes variëren van 1,1% tot 5,8%. Vervolgens hebben wij de bedrijven gevraagd of zij voor de inzet van social media een budget ter beschikking hebben. FIGUUR # ,3% social media budget ook tussen Weet ik niet voor social media geen specifiek budget beschikbaar 0,8% 2,4% 3,1% 6,3% 11,5% 26,8% 26,8% van de respondenten geeft aan dat er geen apart budget ter beschikking wordt gesteld voor de inzet van social media. 48,8% geeft hierbij aan dat het budget zich bevindt tussen euro. 6,3% van de bedrijven geeft aan dat zij tussen de en euro beschikbaar hebben gesteld als social media budget. In totaal geeft 12,9% meer uit te geven dan een enkel bedrijf zegt zelfs tussen de uit te geven ,8% n=381 50

51 FIGUUR # ,0% Budgetten verwacht U voor Uw bedrijf een stijging/daling van het marketingbudget In 2012? n = ,4% 5,5% 3,4% 7,9% 10,8% Blijft gelijk Grote daling Grote stijging Kleine daling Kleine stijging Weet ik niet Marketingbudget blijft gelijk of stijg licht Afgelopen jaar stonden de kranten weer vol met de komst van een volgende recessie en dieptepunt in de Nederlandse economie 12. Dat maakte ons uiteraard nieuwsgierig naar de verwachte uitgaven aan marketing en social media in % geeft aan dat het marketingbudget het komend jaar niet zal veranderen. Daarentegen geeft 24,4% aan dat er een kleine stijging gaat plaatsvinden. Of het nou is omdat bedrijven positief gestemd zijn of ze juist meer uit gaan geven om de klant in moeilijke tijden te overtuigen van haar dienst of product weten we niet. Hoe staat het dan met de groei of daling in het social media budget?

52 Bedrijfsleven overtuigd van social media en verhoogt budget Ook hier geeft een groot deel (37,3%) van de bedrijven aan dat het social media budget gelijk zal blijven. Opmerkelijk is wel dat een aanzienlijk deel (31,5%) aan dat het budget een kleine stijging door zal maken. 6,8% geeft zelfs aan dat het budget een grote stijging tegemoet zal gaan. 19,4% kon geen antwoord geven op deze vraag. Een interessante conclusie is te trekken wanneer de verwachte marketing en social media budgetten tegen elkaar worden gezet. Ten opzichte van het marketingbudget groeit het social media budget sterker. Hieruit blijkt dat het vertrouwen betreft de inzet van social media groot is en men bereid is te investeren in de uitvoering ervan. FIGUUR #2.4.1 Budgetten verwacht U voor Uw bedrijf een stijgingdaling van het social mediabudget In ,3% n = ,5% 19,4% 2,1% 6,8% 2,9% Blijft gelijk Grote daling Grote stijging Kleine daling Kleine stijging Weet ik niet 52