WILT U UW REIS ANNULEREN?

Transcriptie

1 Beste klant, Hierbij ontvangt u de voorwaarden van onze Kortlopende Toerkoop Annuleringsverzekering. Om er zeker van te zijn dat u goed weet waarvoor u wel en niet verzekerd bent, raden wij u aan om de voorwaarden goed door te nemen. Met een Kortlopende Toerkoop Annuleringsverzekering van Europeesche Verzekeringen bent u goed verzekerd. Op deze pagina leest u enkele tips en adviezen, zodat u nog beter verzekerd bent van een onbezorgde reis. WILT U UW REIS ANNULEREN? Neem dan zo snel mogelijk contact op met het Toerkoopreisbureau waar u de reis heeft geboekt. Doe dit in ieder geval binnen drie dagen. Bent u ziek of heeft u een ongeval gehad? Vraag dan aan uw huisarts of medisch specialist of hij denkt dat uw reis door kan gaan. Vraag dit zelfs als de vertrekdatum nog ver weg is. HOE CLAIMT U EEN ANNULERING? Kan uw geboekte reis niet doorgaan? Of heeft u niet al uw vakantiedagen kunnen gebruiken omdat u eerder bent teruggekomen? Meld dit dan bij uw Toerkoopreisbureau. U kunt uw annulering online indienen via europeesche.nl/klantenservice/schademelden. Wij handelen uw annulering dan direct af. Omschrijf de reden van uw annulering zo goed en volledig mogelijk. Stuur bovendien zo veel mogelijk originele bewijsstukken mee. Denk daarbij aan rekeningen, garantiebewijzen, offertes en/of officiële verklaringen. Zo kunnen wij uw melding snel in behandeling nemen. Wij wensen u veel reisplezier! 1

2 INHOUDSOPGAVE Algemene Contractvoorwaarden Kortlopende Verzekeringen 3 Algemene Voorwaarden Toerkoop Annuleringsverzekering 7 2

3 Algemene Contractvoorwaarden Kortlopende Verzekeringen Deze voorwaarden gelden voor al onze Kortlopende Verzekeringen INHOUDSOPGAVE 1 Wat bedoelen we met? 3 2 Wat zijn de voorwaarden voor een schadevergoeding? 3 Wat krijgt u vergoed, als u schade heeft door terrorisme? 3 Wanneer krijgt u geen schadevergoeding? 3 Wat als u de schadevergoeding te laag vindt? 4 Wanneer kunt u geen schadevergoeding meer opeisen? 4 3 Wanneer start en eindigt uw verzekering? 4 Wat als u de verzekering toch niet wilt afsluiten? 4 Wanneer beëindigen wij uw verzekering? 4 4 Wat moet u weten over de premie? 4 5 Wat zijn uw verplichtingen? 4 Wat als u of een medeverzekerde niet aan deze verplichtingen voldoet? 5 Wat verklaart u bij het afsluiten van een verzekering? 5 6 Hoe gaan wij om met fraude? 5 Wat verstaan wij onder fraude? 5 Wat doen we als u fraudeert? 5 7 Hoe gaan we om met uw persoonlijke gegevens? 5 Waarom vragen we om uw persoonlijke gegevens? 5 Wat gebeurt er met uw persoonsgegevens in het Extern Verwijzingsregister? 6 Welk adres gebruiken wij om u te informeren? 6 8 Wat doet u als u een klacht heeft? 6 1 WAT BEDOELEN WE MET? Atoomkernreactie: iedere kernreactie waarbij energie vrijkomt, zoals een kernfusie, kernsplijting en kunstmatige of natuurlijke radioactiviteit Gebeurtenis: een voorval of een reeks van voorvallen die met elkaar verband houden, waardoor schade ontstaat Medeverzekerde: iemand die, net als u, verzekerd is op basis van deze verzekering Molest: een gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlust of oproer Polisblad: uw verzekeringsbewijs of boekingsformulier Premie: het bedrag dat u voor uw verzekering betaalt U/uw/verzekeringnemer: degene die de verzekeringsovereenkomst met Europeesche Verzekeringen is aangegaan Vergoeding: vergoeding van schade, kosten en/of verliezen, hulp of uitkering bij een ongeval Verzekerde: u en eventueel andere op het polisblad of in de voorwaarden genoemde personen Verzekering: een overeenkomst tussen een verzekeringsmaatschappij en een verzekeringnemer Wij/we: Europeesche Verzekeringen, handelsnaam van ASR Schadeverzekering N.V., KvK , Utrecht. 2 WAT ZIJN DE VOORWAARDEN VOOR EEN SCHADEVERGOEDING? 2.1 Wat krijgt u vergoed, als u schade heeft door terrorisme? Is uw schade veroorzaakt door terrorisme? Dan vergoeden wij de schade op basis van het Protocol afwikkeling Claims van de NHT (Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden). Daarin staat in welke gevallen we een schadevergoeding kunnen beperken, als er sprake is van bijvoorbeeld terrorisme of kwaadwillige besmetting. De volledige tekst van dit protocol vindt u op Wanneer krijgt u geen schadevergoeding? Wij vergoeden geen schade of hulp, als de schade is ontstaan: doordat u of een medeverzekerde de schade opzettelijk heeft toegebracht, of heeft nagelaten de schade te voorkomen; doordat de schade met uw toestemming opzettelijk is toegebracht; terwijl u of een medeverzekerde niet over de juiste papieren beschikt(e) of onbevoegd handelde; doordat u of een medeverzekerde zich niet aan onze voorgeschreven verplichting(en) heeft gehouden (meer hierover leest u onder 5 Wat zijn uw verplichtingen?); door een poging tot zelfdoding; buiten het op het polisblad genoemde verzekeringsgebied; door (overmatig) gebruik van drugs, alcohol of geneesmiddelen. Wij vergoeden ook geen schade, als: u de premie van deze verzekering niet (op tijd) heeft betaald; die op basis van een wet of een andere verzekering, garantie of voorziening al wordt vergoed of vergoed zou worden, als u niet bij ons verzekerd was geweest; die is veroorzaakt of verband houdt met molest, atoomkernreacties, kaping of verbeurdverklaring; die is ontstaan door illegale of criminele activiteiten; u of een medeverzekerde fraudeert. 3

4 2.3 Wat als u de schadevergoeding te laag vindt? Schakelen wij een externe schade-expert in en vindt u het vastgestelde schadebedrag te laag? Dan mag u zelf een door de beroepsgroep erkende deskundige aanwijzen, die overlegt met onze deskundige. Als deze twee deskundigen het niet eens worden over de hoogte van het schadebedrag, dan wijzen ze samen een derde deskundige aan. Diegene stelt de omvang van de schade voor u en voor ons bindend vast, binnen de grenzen van beide taxaties. Krijgt u gelijk en betalen wij een aanvullende vergoeding? Dan betalen wij ook de kosten van deze deskundigen. Is dit niet het geval, dan zijn de kosten voor u. 2.4 Wanneer kunt u geen schadevergoeding meer opeisen? Heeft u schade? Dan moet u dit bij ons melden binnen zes maanden nadat de schadegebeurtenis heeft plaatsgevonden, of nadat u weet dat hij heeft plaatsgevonden. Meldt u de schade na zes maanden of later, dan vergoeden wij de schade niet. Heeft u een brief ontvangen, waarin wij u meedelen dat we definitief besluiten om geen (verdere) vergoeding(en) uit te keren? Dan kunt u tot maximaal drie jaar na de datum van deze brief een vergoeding opeisen. Na die tijd is uw vordering volgens de wet niet meer geldig. 3 WANNEER START EN EINDIGT UW VERZEKERING? De ingangsdatum en einddatum van de verzekering staan op uw polisblad. U bent verzekerd vanaf het moment dat u de verzekering afsluit, niet vóór die tijd. Wij vergoeden dus schade die ontstaat tijdens de looptijd van uw verzekering. Behalve als u de premie niet op tijd betaalt; dan bent u en zijn de medeverzekerden niet verzekerd. 3.1 Wat als u de verzekering toch niet wilt afsluiten? Nadat u de polis ontvangt, heeft u veertien dagen bedenktijd. In die periode kunt u, zonder enige verplichting, de verzekering ongedaan maken. De premie die u al heeft betaald, betalen we dan terug. Gaat de dekking in binnen de veertien dagen bedenktijd? Dan betaalt u wel premie over de dagen waarop de verzekering al heeft gelopen. De bedenktijd geldt niet voor verzekeringen die korter duren dan dertig dagen. 3.2 Wanneer beëindigen wij uw verzekering? In de volgende gevallen kunnen wij uw verzekering beëindigen: Als u de verzekering wijzigt. Wij beoordelen op dat moment namelijk de gegevens op dezelfde manier als bij de aanvraag van een nieuwe verzekering. Dit kan betekenen dat uw premie hoger of lager wordt, maar ook dat wij uw verzekering moeten beëindigen. Heeft de wijziging gevolgen voor uw verzekering? Dan ontvangt u hierover van ons een brief. Als u een vaste woonplaats heeft buiten Nederland. Als u of een medeverzekerde veel of niet volledig aantoonbare schades meldt. Signaleren wij veel of twijfelachtige schades? Dan kijken we in sommige gevallen samen met u naar de oorzaken. Mogelijk zijn er oorzaken die u kunt voorkomen. Wilt u niet aan dit onderzoek meewerken? Of schatten wij in dat uw situatie niet gaat veranderen? Dan kan dat aanleiding zijn om: o een (extra) eigen risico in de polis op te nemen; o de verzekering te beëindigen. Daarbij hanteren we een opzegtermijn van zestig dagen. Als u ons opzettelijk misleidt. Ontdekken wij dat u bij het aanvragen van de verzekering niet alle, of niet de juiste informatie aan ons heeft gegeven, met de opzet ons te misleiden? Dan beëindigen wij direct de verzekering. Als vast is komen te staan dat er sprake is van fraude, oplichting of bedrog. In dat geval eindigt uw verzekering op de datum van dagtekening van de brief waarin we u dit meedelen. Meer hierover leest u onder 6 Hoe gaan wij om met fraude? 4 WAT MOET U WETEN OVER DE PREMIE? U betaalt de premie voor deze verzekering voordat uw verzekering begint. Zodra uw verzekering ingaat, betalen wij geen premie terug. 5 WAT ZIJN UW VERPLICHTINGEN? U en een eventuele medeverzekerde(n) zijn verplicht om: voorzichtig met uw zaken om te gaan; al het redelijke te doen om schade te voorkomen en te beperken; bij ongeval of ziekte onmiddellijk geneeskundige hulp in te roepen en niets na te laten wat herstel zou kunnen bevorderen. Dit betekent ook dat u zich op onze kosten moet laten onderzoeken door een door ons aangewezen arts, als wij daarom vragen. U moet deze arts bovendien alle gewenste informatie geven; de omvang en de omstandigheden van de gemelde schade aan te tonen; binnen 24 uur na ontdekking aangifte te doen bij de politie, als er sprake is van strafbare feiten zoals inbraak, diefstal, joyriding of een aanrijding waarbij de dader onbekend is; diefstal of vermissing uit uw hotelkamer binnen 24 uur na ontdekking te melden bij de hoteldirectie; schade zo snel mogelijk aan ons te melden. Doet u dat pas na zes maanden? Dan vergoeden wij de schade niet. Heeft u een reis geboekt die u (mogelijk) moet annuleren? Dan moet u dit binnen drie werkdagen melden bij het kantoor waar u de reis heeft geboekt; ons alle informatie te geven die van belang kan zijn om de schade te kunnen afhandelen; de juiste gegevens aan ons te verstrekken. Dit geldt zowel bij het afsluiten van de verzekering als tijdens de looptijd van de verzekering; mee te werken aan het snel en goed regelen van schadevergoeding; binnen veertien dagen alle wijzigingen aan ons door te geven die voor uw verzekering van belang zijn, zoals een verhuizing. 4

5 5.1 Wat als u of een medeverzekerde niet aan deze verplichtingen voldoet? Voldoet u of een medeverzekerde niet aan de verplichtingen? Dan kan dat voor ons reden zijn om: bij schade minder of niets te vergoeden; en/of eventueel betaalde schade op u te verhalen; en/of uw verzekering te beëindigen. 5.2 Wat verklaart u bij het afsluiten van een verzekering? Met het afsluiten van deze verzekering verklaart u bovendien dat in de laatste acht jaar voor u deze verzekering heeft afgesloten: wij of andere verzekeraars geen verzekering van u hebben opgezegd; wij of andere verzekeraars niet geweigerd hebben om een verzekering met u af te sluiten of een verzekering van u te wijzigen; wij of andere verzekeraars u geen beperkende of zwaardere voorwaarden hebben opgelegd voor een verzekering of een hogere premie hebben toegepast of aan u hebben voorgesteld. U verklaart ook dat in de laatste acht jaar voor het afsluiten van deze verzekering u niet in aanraking bent geweest met politie of justitie in verband met: diefstal, verduistering, bedrog, oplichting, valsheid in geschrifte of poging(en) daartoe; het benadelen van anderen. Bijvoorbeeld door vernieling of beschadiging, mishandeling, afpersing, bedreiging of een misdrijf gericht tegen de persoonlijke vrijheid of tegen het leven, of poging(en) daartoe; het overtreden van de Wet wapens en munitie, de Opiumwet of de Wet economische delicten; een verkeersmisdrijf, zoals rijden onder invloed, een snelheidsoverschrijding van meer dan 50 km per uur of doorrijden na een aanrijding. U verklaart ook dat u in de laatste vijf jaar voordat u deze verzekering afsloot, niet failliet bent verklaard of door de rechter in een schuldsaneringsregeling bent toegelaten. Daarnaast verklaart u dat op het moment dat u deze verzekering afsloot, een deurwaarder geen beslag had gelegd op uw zaken of uw inkomsten. Kunt u niet voldoen aan een van de bovenstaande verplichtingen? Dan moet u ons dit laten weten binnen veertien dagen nadat u uw polisblad heeft ontvangen. Ontdekken wij achteraf zelf dat uw informatie niet klopt, dan kan dat betekenen dat u geen recht heeft op schadevergoeding. 6 HOE GAAN WIJ OM MET FRAUDE? 6.1 Wat verstaan wij onder fraude? Met fraude bedoelen we dat u ons doelbewust benadeelt. Bijvoorbeeld doordat u: niet eerlijk vertelt wat er is gebeurd; bedragen op (aankoop)nota s verandert; meer dan de echte schade claimt; bij meerdere partijen dezelfde schade claimt; informatie achterhoudt of wijzigingen niet aan ons doorgeeft; een eerder afgewezen schade opnieuw met een ander verhaal claimt. 6.2 Wat doen we als u fraudeert? Constateren we dat u heeft gefraudeerd? Dan nemen we een of meer van de volgende stappen: We verhalen alle kosten op u en u moet de aan u betaalde vergoedingen terugbetalen. We beëindigen alle verzekeringen die u bij ons of bij andere ondernemingen van ASR NV heeft afgesloten. Wij sluiten u uit voor toekomstige verzekeringen. Wij nemen uw gegevens op in ons intern incidentenregister. Wij geven uw gegevens door aan de Stichting CIS (Centraal Informatie Systeem) in Zeist. Financiële instellingen in Nederland kunnen dan zien dat u hierin voorkomt met uw persoonsgegevens. Dit is toegestaan volgens het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen. Meer informatie hierover vindt u op de website van Stichting CIS: Wij geven uw gegevens door aan het Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude van het Verbond van Verzekeraars. Wij doen aangifte bij de politie. 7 HOE GAAN WE OM MET UW PERSOONLIJKE GEGEVENS? 7.1 Waarom vragen we om uw persoonlijke gegevens? We vragen alleen om de persoonlijke gegevens die nodig zijn om: het verzekeringscontract te kunnen afsluiten en te onderhouden; schade te behandelen en hulpverlening te regelen; u te informeren over diensten en services; fraude te voorkomen en te bestrijden. We houden ons hierbij aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. We wisselen uw schade- en verzekeringsgegevens uit met de Stichting Centraal Informatie Systeem in Zeist en houden ons aan het privacyreglement van deze 5

6 stichting (zie In sommige gevallen nemen we telefoongesprekken op. Deze opnames gebruiken we uitsluitend voor training van onze medewerkers. 7.2 Wat gebeurt er met uw persoonsgegevens in het Extern Verwijzingsregister? Als wij uw persoonsgegevens op laten nemen in het Extern Verwijzingsregister van de Stichting CIS, dan kunnen financiële instellingen in Nederland zien dat u hierin voorkomt met uw persoonsgegevens. Dit is toegestaan volgens het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen. Financiële instellingen gebruiken dit register om de betrouwbaarheid van hun relaties te beoordelen. Degene die toetst of u hierin voorkomt, is verplicht om bij ons navraag te doen over de reden van uw registratie, voordat hieraan gevolgen worden verbonden. 7.3 Welk adres gebruiken wij om u te informeren? Wij hebben u volgens de wet op de juiste manier geïnformeerd, als wij onze informatie sturen naar: uw meest recente adres dat bij ons bekend is; uw verzekeringsadviseur. 8 WAT DOET U ALS U EEN KLACHT HEEFT? Heeft u een klacht of bent u het niet eens met een beslissing die een van onze medewerkers heeft genomen? Neem dan alstublieft contact met ons op, zodat we het kunnen bespreken. Komt u er met onze medewerker niet uit, stuur dan een brief of met uw klacht aan de directie van Europeesche Verzekeringen, Postbus 2072, 3500 HB Utrecht, info@europeesche.nl. Lossen wij uw klacht niet naar tevredenheid op? Dan kunt u deze voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. Dat kan binnen drie maanden nadat wij een definitief besluit hebben genomen. Komt u er met ons of het Kifid niet uit? Dan kunt u de klacht voorleggen aan de rechter. Welk recht geldt voor deze overeenkomst? Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. 6

7 Algemene Voorwaarden Toerkoop Annulering Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de Algemene Contractvoorwaarden van Europeesche Verzekeringen. INHOUDSOPGAVE 1 Wat bedoelen we met? 7 2 Annulering van uw reis 7 Waarvoor bent u verzekerd? 7 Reist u met iemand samen? 8 Is een waarnemer verzekerd? 8 Sluit uw annuleringsverzekering op tijd af 8 Wat krijgt u vergoed? 8 Samengestelde Reis 8 3 Afbreking van uw reis 8 Wanneer bent u verzekerd? 8 Waarvoor bent u verzekerd? 9 Reist u met iemand samen? 9 Is een waarnemer verzekerd? 9 Sluit uw annuleringsverzekering op tijd af 9 Wat krijgt u vergoed? 9 1 WAT BEDOELEN WE MET? Annuleringskosten: de (gedeeltelijke) reissom en/of de administratiekosten die u moet betalen als u uw geboekte reis annuleert Afbrekingsvergoeding: de vergoeding die u krijgt per ongebruikte reisdag Familieleden in de eerste graad: uw (ex-)echtgenoot of (ex-)echtgenote of de persoon met wie u samenwoont en met wie u een geregistreerd partnerschap of een samenlevingscontract heeft, ouders, adoptieouders, pleegouders, stiefouders, schoonouders, kinderen, adoptiekinderen, pleegkinderen en stiefkinderen Familieleden in de tweede graad: broers, zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonzonen, schoondochters, zwagers en schoonzussen Gezin: de personen die bij u in huis wonen en met wie u samen reist. Als u alleen reist, beschouwen wij u ook als een gezin Medeverzekerde: iemand die, net als u, recht heeft op dekking van deze verzekering Molest: een gewapend conflict, een opstand, een binnenlandse onlust of oproer Ongebruikte reisdagen: reisdagen die u door een onverwachte gebeurtenis niet op uw bestemming of in uw accommodatie heeft kunnen doorbrengen Reis: geboekt vervoer en/of verblijf Reisgenoot: iemand met wie u samen een reis- of huurarrangement heeft geboekt. Deze persoon staat niet op uw polisblad maar wel op het boekings- en/of reserveringsformulier Reissom: het totale bedrag dat u betaald heeft voor boekingen en reserveringen van vervoer en verblijf. De kosten die u op de plaats van bestemming maakt, vallen niet onder de reissom. Dit zijn bijvoorbeeld (deel)reizen en excursies Reissom per dag: ieders persoonlijke reissom, gedeeld door het totaal aantal reisdagen Samengestelde Reis: een reis die bestaat uit apart van elkaar geboekte onderdelen. U heeft dan bijvoorbeeld het ticket en het verblijf los van elkaar geboekt. Het gaat alleen om vervoer en/of accommodatie die u vooraf heeft geboekt U/uw/verzekeringnemer: degene die de verzekeringsovereenkomst met Europeesche Verzekeringen is aangegaan en de eventuele medeverzekerde Waarnemer: de persoon die niet meereist en uw vervanger of (zaak)waarnemer is als u afwezig bent. U moet de naam van deze persoon aan ons hebben doorgegeven. Ook moet u hiervoor extra premie hebben betaald. 2 ANNULERING VAN UW REIS De dekking voor annuleringskosten is geldig vanaf het moment dat u deze verzekering heeft gesloten tot het moment waarop uw reis begint. 2.1 Waarvoor bent u verzekerd? U bent verzekerd als: u, een familielid in eerste of tweede graad, een huisgenoot of waarnemer die u heeft benoemd, overlijdt, ernstig ziek wordt of ernstig gewond raakt door een ongeval; u, uw partner of de door u benoemde waarnemer zwanger wordt; u, een medeverzekerde, huisgenoot, de door u benoemde waarnemer of uw kind een medisch noodzakelijke ingreep moet ondergaan; u binnen dertig dagen voor het begin van de reis onverwacht een huur- of een nieuwbouwwoning krijgt, of als u aanwezig moet zijn bij de overdracht van uw bestaande woning en u geen invloed heeft op de opleverings-/overdrachtsdatum; de gastheer of gastvrouw die in het buitenland woont en bij wie u tijdens de reis zou verblijven, door een ernstige ziekte wordt getroffen of komt te overlijden, en u daardoor niet meer kan ontvangen; u onverwacht om medische redenen niet de inenting mag krijgen die verplicht is voor uw reisbestemming; u onverwacht en buiten uw schuld om geen visum kunt krijgen voor uw reisbestemming in het buitenland; u buiten uw schuld om werkloos wordt en daarmee een vast dienstverband verliest; u na een periode van werkloosheid een baan aangeboden krijgt en uw nieuwe werkgever niet akkoord gaat met de geboekte reis, omdat u op de geplande reisdagen verplicht aanwezig moet zijn bij uw nieuwe werkgever. Het moet daarbij gaan om een baan van minimaal twintig uur per week en voor minimaal zes maanden; 7

8 uw duurzame relatie of uw huwelijk definitief wordt ontbonden. Onder een duurzame relatie verstaan we een relatie met een onderlinge economische verbondenheid; u op de dag van vertrek uw reisdocumenten verliest en daarvan onmiddellijk aangifte doet bij de politie; uw ouder(s) of kind(eren) onverwacht dringend zorg nodig heeft/hebben, die u alleen zelf kunt geven; het privévervoermiddel waarmee u de reis zou maken binnen dertig dagen voor het begin van de reis uitvalt door bijvoorbeeld een aanrijding of diefstal, en dit voertuig niet op tijd kan worden vervangen of gerepareerd. Pech, mechanische storing en dergelijke vallen hier niet onder; de aanwezigheid thuis van uzelf of een andere verzekerde noodzakelijk is, omdat er materiële schade is aan een eigendom, huurwoning of het bedrijf waar u of een medeverzekerde werkt. Voor al deze gebeurtenissen geldt dat ze onverwacht moeten optreden en tijdens de looptijd van uw verzekering gebeuren. 2.2 Reist u met iemand samen? Moet uw reisgenoot van de reis afzien vanwege een van de redenen die hiervoor staan? En is uw reisgenoot hiervoor verzekerd en heeft hij/zij een vergoeding ontvangen omdat hij/zij de reis moest afbreken? Dan vergoeden wij ook uw annuleringskosten. Is uw reisgenoot niet verzekerd voor het afbreken van de reis, dan heeft u ook geen recht op vergoeding van uw annuleringskosten. 2.3 Is een waarnemer meeverzekerd? U heeft ook recht op een afbrekingsvergoeding als de waarnemer die u heeft benoemd uw taken tijdens de reis niet kan overnemen omdat: zijn huisgenoot of een familielid in de eerste - of tweede graad overlijdt, ernstig ziek wordt of ernstig gewond raakt door een ongeval; de waarnemer of de partner daarvan tijdens de zwangerschap complicaties krijgt; de waarnemers aanwezigheid thuis noodzakelijk is, omdat er materiële schade is aan een eigendom, huurwoning of het bedrijf waar hij werkt; zijn inwonende partner of een inwonend kind een medisch noodzakelijke ingreep moet ondergaan. 2.4 Sluit uw annuleringsverzekering op tijd af. Sluit u de verzekering later dan zeven dagen na het boeken van de reis? En moet u uw reis annuleren vanwege een ziekte, aandoening of afwijking die drie maanden voordat u de verzekering afsloot al bestond of klachten veroorzaakte? Dan krijgt u de kosten van annulering niet vergoed. 2.5 Wat krijgt u vergoed? Wij vergoeden de annuleringskosten tot maximaal de reissom, inclusief de toeslagen die u heeft (aan)betaald. Wij vergoeden tot maximaal het bedrag dat op uw boekingsformulier staat. Moet de vergoeding gedeeld worden met meer verzekerden? Dan ontvangt elke verzekerde een bedrag dat in verhouding staat tot zijn aandeel in de totale reissom. De vergoeding voor alle verzekerden samen is maximaal de vergoeding voor vier gezinnen of negen reisgenoten (geen gezinsleden), verdeeld over alle verzekerden, naar verhouding van ieders aandeel in de reissom. Wordt de boeking volledig geannuleerd? En heeft u in het kader van een gezins- of familieboeking de volledige reissom voor alle verzekerden betaald? En bent u alleen belanghebbende bij de vergoeding? Dan vergoeden wij de annuleringskosten alleen aan u. Heeft de reisorganisatie u al een deel van de reissom teruggegeven of heeft u daar recht op? Dan trekken wij dit bedrag van onze vergoeding af. Dit geldt ook voor eventuele andere restituties die u heeft gekregen of waarop u recht heeft. Alleen u en medeverzekerden hebben recht op een schadevergoeding. Komt u of een medeverzekerde te overlijden dan hebben de erfgenamen recht op vergoeding. Een erfgenaam moet wel altijd kunnen aantonen dat hij de erfgenaam is. 2.6 Samengestelde Reis Valt een van de onderdelen van uw samengestelde reis onvoorzien uit? Dan bent u verzekerd tot maximaal de annuleringskosten van de overige onderdelen. Dit geldt alleen als de vervoerder, verhuurder en/of reisorganisatie de kosten voor annulering niet vergoedt en niet voor vervanging kan zorgen. De kosten van het onderdeel dat is uitgevallen, krijgt u niet vergoed. U kunt er ook voor kiezen om de reis of het verblijf in een aangepaste vorm voort te zetten. Dan vergoeden wij de noodzakelijke reis- en verblijfskosten tot het bedrag van de annuleringskosten van de andere onderdelen die uitgevallen zijn. U bent niet verzekerd als een onderdeel uitvalt omdat er te weinig deelnemers voor zijn. Uw boeking moet voor het begin van uw reis gegarandeerd zijn. U bent ook niet verzekerd wanneer het uitvallende onderdeel een evenement is dat niet doorgaat, zoals een concert, cursus of wedstrijd. Deze dekking is alleen geldig als op uw boekingsformulier staat dat u de dekking Samengestelde Reis heeft meeverzekerd, en als u de extra premie hiervoor heeft betaald. 3 AFBREKING VAN UW REIS 3.1 Wanneer bent u verzekerd? De dekking voor afbrekingsvergoeding geldt tijdens uw hele reis. De ingangs- en einddatum van uw reis staan op uw boekingsformulier. 8

9 3.2 Waarvoor bent u verzekerd? Met deze dekking heeft u recht op een vergoeding als u of een reisgenoot tijdens uw reis vroegtijdig moet terugkeren naar Nederland vanwege: een overlijden, een ernstige ziekte of ernstige verwondingen na een ongeval van u, uw familie in eerste en/of tweede graad of uw huisgenoten; complicaties bij zwangerschap van u of uw partner; een onverwacht medisch noodzakelijke ingreep die u, uw partner of uw inwonend kind moet ondergaan; een overlijden, een ernstige ziekte of ernstige verwondingen na een ongeval van de gastheer of gastvrouw die in het buitenland woont en bij wie u tijdens uw reis zou logeren; ernstige beschadiging van uw woning of van het bedrijf waar u werkt, waardoor uw terugkeer noodzakelijk is. 3.3 Reist u met iemand samen? Moet uw reisgenoot, vanwege een van de redenen die hierboven staan, de reis afbreken? En is uw reisgenoot hiervoor verzekerd? Dan heeft u ook recht op een afbrekingsvergoeding. Is uw reisgenoot hiervoor niet verzekerd, dan komt u ook niet in aanmerking voor deze vergoeding. 3.4 Is een waarnemer meeverzekerd? U heeft ook recht op een afbrekingsvergoeding als de waarnemer die u heeft benoemd uw taken tijdens de reis niet kan overnemen omdat: zijn huisgenoot of een familielid in de eerste - of tweede graad overlijdt, ernstig ziek wordt of ernstig gewond raakt door een ongeval; de waarnemer of de partner daarvan tijdens de zwangerschap complicaties krijgt; de waarnemers aanwezigheid thuis noodzakelijk is, omdat er materiële schade is aan een eigendom, huurwoning of het bedrijf waar hij werkt; zijn inwonende partner of een inwonend kind een medisch noodzakelijke ingreep moet ondergaan. Heeft u recht op afbrekingsvergoeding? Dan geldt dit recht ook voor uw gezin dat bij ons verzekerd is, of voor maximaal één bij ons verzekerde reisgenoot. 3.5 Sluit uw annuleringsverzekering op tijd af. Sluit u de verzekering later dan zeven dagen na het boeken van de reis? En moet u uw reis afbreken of wordt u tijdens uw reis in het ziekenhuis opgenomen vanwege een ziekte, aandoening of afwijking die drie maanden voordat u de verzekering afsloot al bestond of klachten veroorzaakte? Dan krijgt u geen vergoeding voor het afbreken van de reis. 3.6 Wat krijgt u vergoed? Heeft u uw reis voortijdig moeten afbreken? En bent u daadwerkelijk voortijdig teruggekeerd? Dan heeft u recht op een vergoeding van het aantal reisdagen dat u niet heeft gebruikt. Heeft u recht op de vergoeding omdat u of uw reisgenoot in het ziekenhuis heeft gelegen? Dan geldt elke nacht in het ziekenhuis als een niet-gebruikte reisdag. U heeft recht op een vergoeding op basis van een reissom per dag. Hiervoor delen wij ieders persoonlijke reissom door het totaal aantal reisdagen. Wij vergoeden alleen hele dagen. Van de vergoeding halen wij de bedragen die u al heeft teruggekregen af. 9