Gelre magazine. Apeldoorn. In dit nummer Gelre koploper op gebied van CVA zorg Patiënt hoeft geen pijn te hebben Polikliniek Epe schot in de roos

Transcriptie

1 Gelre magazine Apeldoorn In dit nummer Gelre koploper op gebied van CVA zorg Patiënt hoeft geen pijn te hebben Polikliniek Epe schot in de roos Team polikliniek Epe (pagina 12) GELRE MAGAZINE APELDOORN APRIL 2012 NUMMER 2

2

3 voor de lezers GELRE MAGAZINE APELDOORN Colofon Uitgave maart 2012, nummer 2 Gelre ziekenhuizen, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn magazine@gelre.nl Tel. (055) Teksten Agnes van Brussel, Ancel Hoffer (Prima Donna) Renée Jansen (Eloquens teksten en producties) Anne-Marie van Ommen (Om en Om publicaties) Productie en eindredactie: Afdeling Communicatie Fotografie Guido Bogert Fotografie, Gelselaar Gelre ziekenhuizen, Maarten Haazebroek Imre Csany, Studio Csany, Apeldoorn Wij zoeken de dialoog Gewoon goede zorg, dat is wat u van uw ziekenhuis verwacht. En als het even meezit, wilt u met al uw zorgvragen in uw eigen ziekenhuis terecht kunnen. Uitgever BC Uitgevers BV, Postbus 416, 8600 AK Sneek Bladmanager Digna Schoonen, tel Advertentieverkoop Digna Schoonen, Dennis de Kam, Barbara Verschoor, Erna Sommer en Elzert Bonnema Ontwerp BC Uitgevers BV, Hannique de Jong In het bezit van een smartphone? Eentje met een QR-code reader app? Scan dan de QR code hiernaast en lees het huis aan huis magazine op uw mobiele toestel. Uw eigen ziekenhuis is wat wij willen zijn, zodat u niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd, omdat uw verzekeraar de zorg elders inkocht. Uw eigen ziekenhuis kunnen wij alleen naar tevredenheid zijn door goede kwaliteit te leveren. Dat lukt, getuige het verhaal dat u in dit magazine kunt lezen over het CVA-zorgpad in Apeldoorn. Wij behoren op dit gebied tot de koplopers. Belangrijk is of u de zorg ook als prettig en goed beleeft. Dat heeft vaak te maken met de manier waarop u wordt bejegend en hoe er met u wordt gecommuniceerd. Aangezien communicatie tussen mensen altijd ingewikkeld is, is dit in onze ogen ook altijd voor verbetering vatbaar. Wij zoeken constant de dialoog en horen graag hoe u uw bezoek heeft ervaren? Vandaar dat wij nieuwe initiatieven op dit gebied ondersteunen, zoals het verhaal van de Cliëntenraad duidelijk maakt. Wij willen allemaal hetzelfde: de beste zorg voor u! Jan Fidder, Voorzitter Raad van Bestuur Gelre ziekenhuizen 3

4

5 in dit magazine GELRE MAGAZINE APELDOORN Gelre koploper op gebied van CVA zorg PAGINA 6 De tweede! Patiënt hoeft geen pijn te hebben PAGINA 9 Polikliniek Epe schot in de roos PAGINA 12 Verder in dit nummer Cliëntenraad Gelre denkt mee over koers mammoettanker 14 Snel verlost van huidproblemen 14 Afspraak met een arts? Zorg voor een actueel medicijnoverzicht 21 BurgerServiceNummer en legitimatieplicht 21 Uw mening telt 21 Adressen en telefoonnummers 22 Voor u ligt het tweede relatiemagazine van Gelre ziekenhuizen Apeldoorn. Naar aanleiding van de eerste editie hebben we veel positieve reacties gehad, zowel over de inhoud als over de vormgeving. Het is ons streven om u een aantal keren per jaar kennis te laten maken met van ontwikkelingen binnen ons ziekenhuis, zodat u onder andere een beeld krijgt van innovaties op gebied van medische en verpleegkundige zorg. We hebben 2011 afgesloten als een goed jaar, waarin veel nieuwe ontwikkelingen in gang zijn gezet. Om er een paar te noemen: sinds 2011 werkt in ons ziekenhuis een volledig nieuw team van Maag-, Darm- en Leverartsen. Ook beschikken we sinds vorig jaar over een nieuwe verpleegafdeling Geriatrie, zodat we deze specifieke patiëntengroep optimaal kunnen behandelen. Daarnaast hebben we in 2011 ruim zes procent meer patiënten gezien dan in Dat betekent dat op alle afdelingen ontzettend hard is gewerkt om de zorg aan u te kunnen leveren. Daar zijn we trots op en dat doen we graag! Wij wensen u met deze tweede editie weer veel leesplezier! Bert Kleinlugtenbeld, ziekenhuisdirecteur Gelre Apeldoorn Rob Jansen, voorzitter Medische Staf Gelre Apeldoorn 5

6 revalidatie na een beroerte GELRE MAGAZINE APELDOORN Zeventig procent van de patiënten met een hersenbloeding of -infarct woont na drie maanden weer thuis. Tenminste, dat is het landelijk streven. Gelre Apeldoorn haalt dat, vertelt CVA-verpleegkundige Jolanda Nijman. Mede dankzij de CVA zorgketen die Gelre samen met ViaReva, locatie Randerode van Zorggroep Apeldoorn en omstreken, thuiszorgorganisatie Vérian en de huisartsen in Apeldoorn en omgeving heeft opgezet. Wij stellen alles in het werk om patiënten zo snel mogelijk te laten starten met de revalidatie, met zo min mogelijk oponthoud tijdens dat traject. Na herseninfarct of -bloeding moet patiënt zo snel mogelijk revalideren Apeldoorn behoort dankzij CVA-zorgpad bij koplopers 6 Mensen die worden getroffen door een CVA (cerebro vasculair accident) ook wel beroerte genoemd zijn erbij gebaat zo snel mogelijk te worden geholpen. Elke seconde sterven er hersencellen af. Wie binnen 4,5 uur na ontstaan van de klachten van een herseninfarct in het ziekenhuis is, kan in bepaalde gevallen trombolyse krijgen (bloedverdunners via een infuus) om zo de schade zo veel mogelijk te beperken. Aan het ziekenhuis de taak om snel de medische onderzoeken te verrichten en alles in kaart te krijgen. In een onderzoek dat de Consumentenbond in januari 2012 publiceerde, blijkt Gelre Apeldoorn bij de toppers te horen. Wij zitten op een trombolysetijd van zo n 32 minuten, vertelt neuroloog Dorthe Skallebaek. Oftewel na gemiddeld een half uur krijgen patiënten met een herseninfarct bij ons trombolyse. Het is een goed geoliede machine. Begeleidingstraject Ook met het gemiddeld aantal ligdagen zit Apeldoorn ruimschoots onder het gemiddelde. In 2010 zaten wij op 7,7 ligdagen, zet Nijman uiteen. In 2011 lagen de patiënten gemiddeld 6,4 dagen in het ziekenhuis. Zet dat tegenover de 14,4 ligdagen die in 2005 nog gemiddeld waren en de winst is duidelijk. Dat heeft enerzijds te maken met voortschrijdende medische inzichten, vertelt Nijman, maar ook zeker met de invoering van het zorgpad CVA in ons ziekenhuis. In 2007 is dat beschreven en in 2009 ingevoerd. In het zorgpad is nauwgezet vastgelegd welke zorg patiënten in welke instelling krijgen. Ook de multidisciplinaire behandelaars, zoals bijvoorbeeld de fysiotherapeuten, beschreven exact wat zij in welke instelling doen. Zo is de samenwerking tot in de finesses vastgelegd. Tegelijkertijd met de start van het CVAzorgpad kwam de CVA-verpleegkundige in beeld voor het begeleidingstraject van de patiënt. Vanuit de CVA zorgketen begeleidt zij de

7 patiënt ook in de vervolgfases, zet Skallebaek uiteen. Zij kan meekijken in de keuken van ViaReva en Randerode en heeft zeer korte lijnen met de thuiszorg. Dreigt er dus toch iets fout te gaan bij een CVA-patiënt, dan kan zij onmiddellijk ingrijpen. Dat weet de familie ook. Het doel is duidelijk: zo snel mogelijk beginnen met de revalidatie en de patiënt zo snel mogelijk laten starten met bewegen. Liefst met zo n min mogelijk oponthoud, dit met het oog op een zo goed mogelijk herstel. Dankzij de onderlinge afspraken gebeurt dat ook niet, vertelt Nijman. Snel aan de gang De medische wetenschap onderschrijft dat, weet Nijman. Dankzij deze nieuwe inzichten dalen ook landelijk de ligcijfers na een beroerte. Bovendien zie je overal in het land nu initiatieven om een CVA-zorgpad op te zetten, vertelt de CVA-verpleegkundige. Apeldoorn is daarin een van de voorlopers geweest. Het beschrijven van het zorgpad betekent overigens niet dat alle gemiddeld 400 patiënten die na een beroerte in Apeldoorn terechtkomen dezelfde behandeling krijgen. Greta Wilbrink (67) heeft het zelf ondervonden. Toen zij 11 januari 2011 door een hersenbloeding haar taalbegrip en -gebruik kwijtraakte, wilde ze maar één ding: zo snel mogelijk de taal terugkrijgen. Vanuit Gelre werd zij opgenomen in Randerode voor revalidatie. Ik had geen lichamelijke uitvalverschijnselen, vertelt Wilbrink. Daar hoefde ik dus geen therapie voor. Toch ging het in het begin niet zo lekker. Ik voelde me opgesloten. Niet door de instelling, maar door mijn ziekte. Ik wilde van alles, maar mijn lichaam deed het niet meer, waardoor ik mezelf steeds meer afsloot voor de omgeving. Hoewel een zware hersenschudding haar enigszins afremde, kroop ze dagelijks achter een computer om de Nederlandse taal weer eigen te maken. Ik kon meteen aan de slag. In het weekend ben ik naar huis geweest om ook mentaal wat op te knappen. Dat heeft me goed gedaan en vanaf dat moment ging ik vanuit huis naar Randerode voor dagbehandeling. Ik heb echt heel veel achter de computer gezeten. Ik kan nu alles weer, alleen ben ik wat sneller moe. Maar tijdens al die uren achter de computer ben ik toch langzaam maar zeker weer tevoorschijn gekomen. Neuroloog Paul Bienfait en CVA-verpleegkundige Jolanda Nijman tijdens hun ronde op de afdeling. 7

8 VOETVERZORGINGSSALON & STOELMASSAGE PRAKTIJK DANIELLE BEELDHOUWERSHOEVE SK APELDOORN en/of Voetverzorging bij diabetes en/of reuma Preventief uw voeten verzorgen Cosmetische voetverzorging Voetreflexmassage en stoel massage ontspanning voor iedereen Praktijk voor Huid- en Oedeemtherapie 1e Wormenseweg 340, 7333 GZ Apeldoorn Tel/fax: Oedeemtherapie / lymfedrainage Therapeutische elastische kousen Littekentherapie Elektrische epilatie & coagulatie Acnetherapie Chemische peeling Camouflagetherapie Wij zijn maandag t/m vrijdag geopend van 9.00 tot uur.

9 pijn verminderen GELRE MAGAZINE APELDOORN Twee op de drie ziekenhuispatiënten heeft pijn. Dat komt naar voren uit landelijk onderzoek. Erna Hommes is anesthesioloog bij Gelre en verantwoordelijk voor narcose, verdoving en pijnbestrijding. Pijn is een onderschat onderwerp, zegt ze. Veel mensen vinden pijn normaal, maar een patiënt hoeft pijn niet te beschouwen als iets dat nu eenmaal bij een ziekenhuisopname hoort. Er zijn allerlei manieren om pijn te verminderen. Uitbreiding zorg met pijncheck H eeft u pijn? Laat het weten! Pijn is iets heel persoonlijk en is voor iedereen anders. Waar de één snel piept, kan een ander met precies dezelfde klachten dagenlang doorlopen. De enige die kan bepalen of pijn te erg wordt, is de patiënt zelf. Hommes legt uit: Ik hanteer daarbij de volgende stelregel: pijn is dat wat de patiënt die pijn heeft, zegt dat het is en treedt op als de patiënt zegt dat het optreedt. Ik ga uit van de beleving van de patiënt. Vragen stellen Vanaf het voorjaar van 2011 doen verpleegkundigen een zogenaamde pijncheck bij patiënten die opgenomen zijn in het ziekenhuis. Ze stellen vier keer per dag de vraag Heeft u pijn?. Als het antwoord op die vraag ja is, dan worden er afspraken gemaakt om de pijn te verminderen. Hommes vertelt: Pijn kan een medische oorzaak hebben. In dat geval zijn medicijnen meestal een oplossing. Maar pijn kan ook iets psychisch zijn. In het ziekenhuis liggen is niet leuk en patiënten kunnen angstig zijn. Als dat het geval is, kun je ook denken aan afleiding of extra comfort om de pijn te bestrijden. Anesthesioloog Erna Hommes: Veel patiënten willen liever niet piepen, daarom vragen we gewoon of ze pijn hebben. 9

10

11 Ontspanningsoefeningen, een gesprek met een psycholoog, fysiotherapie of een warmtepakking is iets anders dan medicatie, maar soms net zo efficiënt. Goed opletten Pijn is niet alleen vervelend, maar kan ook ernstige medische gevolgen hebben. Het blijkt dat patiënten met pijn in het algemeen langzamer herstellen, langer in het ziekenhuis liggen en een slechtere kwaliteit van leven ervaren. Slecht behandelde pijn kan zelfs leiden tot chronische pijnklachten. Juist daarom is het herkennen en behandelen van pijn zo ontzettend belangrijk. We zijn één van de eerste ziekenhuizen die de pijncheck ingevoerd hebben. We vinden dit onderwerp erg belangrijk. Minder morfine bij pijn bestrijding na een operatie Veel patiënten krijgen na hun operatie een zogenaamde PCA-pomp. Deze pomp bevat morfine. Patiënten geven op een schaal van 1 tot 10 bij de verpleegkundige aan hoeveel pijn ze hebben. De verpleegkundige stelt de PCA-pomp vervolgens in. Daarna kan de patiënt de pomp zelf bedienen. Het grote voordeel daarvan is dat de patiënt zelf in de hand heeft of hij zichzelf een kleine hoeveelheid morfine toedient (als er veel pijn is) of helemaal niet (als de pijn draaglijk is). Uit onderzoek is gebleken dat patiënten minder morfine gebruiken als ze dat zelf toedienen. Meer morfine leidt vaak tot meer misselijkheid, dus het welbevinden van de patiënt gaat er hiermee op vooruit. Hommes: De vraag Heeft u pijn wordt vier keer per dag gesteld. We merken dat patiënten het fijn vinden dat er goed op ze wordt gelet. Altijd vragen Per verpleegafdeling zijn er twee verpleegkundigen die zich bezig houden met pijn. Hommes legt uit: Voor hen is het een extra taak naast hun normale werkzaamheden. De vraag Heeft u pijn wordt altijd vier keer per dag gesteld, ook als patiënten eerder aangaven dat ze geen pijn hebben. Dat voelt soms een beetje raar, maar de situatie van een patiënt is niet altijd stabiel. We merken dat patiënten het fijn vinden dat er goed op ze gelet wordt. Daarom is het goed de pijn scherp in de gaten te houden, zodat we er snel bij zijn als er iets in de situatie verandert. Zo gaat de pijncheck Vier keer per dag vraagt de verpleegkundige bij het uitdelen van de medicatie of de patiënt pijn heeft. Als het antwoord ja is, vraagt de verpleegkundige om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe ernstig de pijn is. Is de score lager dan 4, dan is de pijn acceptabel. Is de score 4 of hoger, dan is er sprake van matige tot ernstige pijn en schakelt de verpleegkundige de arts in. Aan de hand van vastgelegde afspraken onderneemt de arts actie om de pijn te bestrijden. Als dat niet (voldoende) werkt, is er een deskundig pijnteam dat kan ondersteunen. 11

12 schot in de roos GELRE MAGAZINE APELDOORN Het is makkelijk bereikbaar, lekker kleinschalig en je hebt er geen lange wachttijden. Qua sfeer heb je hier ook meer het huiskamergevoel dan het idee dat je in een ziekenhuis bent. Met deze conclusie verwoordt Martin van den Es (82) de mening van vele patiënten uit Epe en omgeving. Ruim 1,5 jaar na de opening kan dan ook gesteld worden dat de Gelre polikliniek in Epe een schot in de roos is geweest. De patiënten geven een dikke 8 als rapportcijfer. PGelre-patiënten krijgen basiszorg dicht bij huis olikliniek in Epe blijkt schot in de roos Ze komen hier fietsend, wandelend, soms met een rollator of in de rolstoel naar toe. Dat is wel wat anders natuurlijk dan helemaal naar Apeldoorn moeten reizen, benoemt afdelingshoofd Ankie van den Esschert van de poli in Epe meteen het belangrijkste winstpunt voor haar patiënten. Zeker als je bedenkt dat onze meeste patiënten al wat ouder zijn. Als zij naar Apeldoorn moeten, is dat vaak een hele onderneming. Ze vragen iemand mee of ze nemen de bus. Ik kan me voorstellen dat ze er al gauw een dagdeel voor uittrekken. Dan is dit toch veel makkelijker. Bovendien houd je de mensen zo meteen een beetje mobiel. vaak al voor de eerste onderzoeken in Epe terecht kan. Volgt er een operatie of zijn er aanvullende onderzoeken nodig, dan gaat hij naar Apeldoorn. De nacontrole kan in principe weer in Epe. Zo ging het ook bij mijn liesbreuk en staar, vertelt Van den Es. Voor de staaroperatie trof hij zodoende drie verschillende oogartsen. Dat maakt mij niet uit. Het zijn allemaal bekwame mensen. Ik ben al lang blij dat ik niet steeds de Afdelingshoofd Ankie van den Esschert: Het kleinschalige en persoonlijke spreekt veel patiënten aan. 12 Twaalf specialismen Inmiddels hebben twaalf specialismen hun plek gevonden in de poli. Dat betekent dat wij voor al die specialismen hier de basiszorg verlenen, vertelt Van den Esschert. Zijn er bijzondere onderzoeken of behandelingen nodig, dan moet de patiënt naar Apeldoorn, waar dankzij het Elektronisch Patiënten Dossier ook altijd de laatste gegevens aanwezig zijn. In de praktijk betekent dit dat een patiënt na doorverwijzing

13 Meneer Van den Es: Ik ben blij dat ik niet steeds de reis naar het ziekenhuis in Apeldoorn hoef te maken. hele gang naar het ziekenhuis in Apeldoorn hoef te maken. Dat geldt voor zoveel mensen, haakt Van den Esschert erop in. Zeker ook voor chronische patiënten. Mensen met reuma bijvoorbeeld die regelmatig terug moeten komen. Voor hen houden de reumatologen vier dagdelen in de week spreekuur. Zowel de artsen als patiënten zijn zich ervan bewust dat de behandelkamers in de poli niet bepaald opvallen in grootte. Ze zijn ook wat gehoriger dan in een ziekenhuis, weet Van den Esschert. Maar dat weegt niet op tegen de voordelen. Sterker nog: het kleinschalige en persoonlijke spreekt veel patiënten ook weer erg aan. En de medisch secretaresses en gastvrouwen doen er alles aan om de patiënten goed te ontvangen en te helpen. Ze zijn zeer klantgericht. De samenwerking met de huisartsen en de apotheek speelt hierin ook een grote rol, vervolgt Van den Esschert. Dat wij samen onder één dak zitten, biedt zoveel voordelen. Komt er nu iemand binnen met een botbreuk, dan kan de huisarts heel snel een röntgenfoto laten maken om te zien wat er moet gebeuren. Soms loopt hij even naar boven om kort met een specialist te overleggen. Moet de patiënt dan toch een specialist bezoeken, dan faxt de huisarts de doorverwijzing naar het ziekenhuis. Patiënten kunnen dus niet zelf rechtstreeks een afspraak maken. De polikliniek in Epe in beeld Op de Gelre poli in Epe zijn twaalf specialismen vertegenwoordigd: cardiologie, chirurgie, dermatologie, interne geneeskunde, kindergeneeskunde, longziekten, neurologie, oogheelkunde, orthopodie, psychiatrie, reumatologie en urologie. Het Priklab is dagelijks geopend van 8:00 tot 10:00 uur (voor kinderen tot 6 jaar is er op vrijdag na 10:00 uur het Priklab voor kinderen). De afdeling röntgen is open op maandag, dinsdag en donderdag. De polikliniek is bereikbaar op tel. (055) Maar de samenwerking biedt zo enorm veel. In de apotheek kunnen patiënten zelfs de medicatie halen die de specialist hen voorschrijft. Dat de poli een schot in de roos is, blijkt wel uit de aantallen patiënten. De spreekuren van de diverse specialismen zijn goed bezet. Het gaat daarbij met name om patiënten uit Epe zelf, maar ook uit Oene, Vaassen, Gortel, Niersen, Wissel en Emst. Ons doel is om goed te blijven luisteren naar de behoeftes van de patiënten. Missen zij iets in ons aanbod of hebben ze goede suggesties?, stelt Van den Esschert. Wij staan open voor alle goede ideeën. Mail (a.v.d.esschert@gelre.nl) me maar! 13

14 Uwthuiszorgwinkel.nl staat midden in elke fase van uw leven. Wij bieden simpele oplossingen, hulpmiddelen, advies en informatie voor dagelijkse ongemakken en hulpmiddelen die uw dagelijks leven vergemakkelijken. Voor jong én oud! Bij Uwthuiszorgwinkel.nl kunt u o.a. terecht voor sta-op-fauteuils, seniorenbedden, matrassen, rollatoren, scootmobielen, wandelstokken, comfortschoenen, braces, telefonie, sanitair, slechtziend en alledaagse hulpmiddelen. Speciaal voor u, als lezer van het Gelre huis-aan-huis magazine, hebben wij een aantal interessante aanbiedingen geselecteerd. Deze aanbiedingen zijn geldig tot en met 30 april 2012 en tot die tijd betaald u voor deze aanbiedingen geen verzendkosten! Kruis uw bestelling aan en stuur deze op naar Uwthuiszorgwinkel.nl, Vanadiumweg 15, 3812 PX Amersfoort (telefonisch bestellen kan ook, ) Voor meer informatie over onze hulpmiddelen, neem een kijkje op Omron Bloeddrukmeter M6 (van 119,95 voor 109,95) Heel betrouwbare en nauwkeurige bloeddrukmeter voor thuisgebruik. Wordt ook gebruikt door professionals zoals ziekenhuizen en huisartsenpraktijken. Volautomatisch en zeer gemakkelijk in gebruik. Omron Bloeddrukmeter M6 Sissel Sitfit kussen (van 34,95 voor 29,95 euro) Het kussen bevordert een actieve en ergonomische zitpositie. Actief zitten versterkt de spieren van de rug zonder het doen van oefeningen. Leverbaar in de kleuren zwart, rood, blauw en grijs. Rollator Days Go-Go lichtgewicht (van 199,- voor 179,- euro) Uitstekende lichtgewicht rollator inclusief rollatormandje, zitband en stokhouder. Stabiel, makkelijk opklapbaar en eenvoudig te transporteren. Dit allemaal tegen een zeer scherpe verkoopprijs. Sissel Sitfit kussen M Line Pro I Medium met HCC hoes (250,- euro korting per matras!) Het M Line Medium Pro I matras is een duurzaam en comfortabel drukverlagend matras dat ook gebruikt wordt in de zorgmarkt en medische sector. Het M Line Pro I matras is gebaseerd op drukverlaging op die plaatsen waar de kans op ontstaan van decubitus het grootst is. Het matras is voorzien van extra comfortzones bij de hiel, heup en schouder. Het matras is verkrijgbaar met stoffen HCC tijk met antibacteriële werking tegen schimmels, huismijt en bacteriën. Daarnaast is het ook mogelijk dit matras te voorzien van een incontinentiehoes. Alle matrassen zijn 15 cm dik en leverbaar in de maten 70/80/90/100 bij 190 of 200cm lang. Voor groter maten en de incontinentiehoes geldt een meerprijs. Rekenvoorbeeld, de standaard verkoopprijs van een M-Line medium matras 90x200 is 799,- euro. U ontvangt 250 euro korting en betaald slechts 549,- euro. Rollator Days Go-Go lichtgewicht 70x190/200 van 699,- voor 499,- euro 80x190/200 van 749,- voor 499,- euro 90x190/200 van 799,- voor 549,- euro 100x190/200 van 849,- voor 599,- euro M Line Pro I Medium met HCC hoes Naam: Adres: Postcode+woonplaats: Telefoonnummer:! Opmerkingen voor kleurstellingen of maten:

15 het belang van de patiënt GELRE MAGAZINE APELDOORN Ze zijn de oren en ogen van de patiënten. Strevend naar beter zijn ze tevens de belangenbehartigers van de (toekomstige) cliënten van Gelre ziekenhuizen. In die rol zijn de leden van de Cliëntenraad soms ook de luis in de pels van de ziekenhuisorganisatie. Maar niet zonder een duidelijk doel. Wij willen dat alle patiënten onbezorgd goede zorg ontvangen, vat voorzitter dr. Ton van der Vet de visie van de Cliëntenraad samen. Alle patiënten moeten onbezorgd goede zorg ontvangen C liëntenraad Gelre denkt mee over koers mammoettanker Het is meteen zijn eigen belangrijkste drijfveer. De kwaliteit van de zorg is in dit verzorgingsgebied goed. Toch streven wij naar perfectie. Dan is er dus altijd wat te doen, vertelt Van der Vet, arts en oud-ziekenhuisbestuurder. Sinds 2006 is hij voorzitter van de Cliëntenraad van Gelre ziekenhuizen. Dit werk vergelijk ik met het besturen van een mammoettanker. Een ziekenhuisorganisatie is zo complex. Als je werkelijk iets wilt veranderen, moet je dat aan de top doen. Net als bij een mammoettanker. Wil je zijn koers veranderen, dan moet je in gesprek met de stuurman en kapitein. Dat is wat wij doen. De afgelopen jaren zette de Cliëntenraad zich zo voor tal van zaken in. Gevoed door reacties uit het eigen netwerk en patiëntentevredenheidsonderzoeken, resulteerde dat in 2011 onder meer in de invoering van een nieuw laagdrempelig! klachtenmanagementsysteem. Dat laagdrempelige is voor ons het belangrijkste, vindt Van der Vet. Het systeem is nu zodanig ingericht dat patiënten de klacht kunnen indienen daar waar hij is ontstaan. Daar wordt hij ook afgehandeld. Voorheen was dit niet zo duidelijk geregeld. In het verlengde daarvan kreeg de Cliëntenraad ook groen licht voor de opening van een Patiëntenservicepunt dit jaar in Zutphen. In de centrale hal, vertelt Van der Vet. Zo kunnen mensen meteen zich uiten en een gehoor vinden over hun ervaringen in het ziekenhuis. Geef je die kans niet, dan wordt eventuele onvrede mee naar huis genomen, waar het blijft doorklinken en het uiteindelijk kan escaleren. Door het direct bespreekbaar te maken, kun je het als ziekenhuis ook weer snel oplossen. In Apeldoorn willen wij ook een Patiëntenservicepunt inrichten. Bij de herinrichtingsplannen voor de centrale hal wordt er naar gekeken. Om deze wensen kenbaar te maken en de belangen over de volle breedte te behartigen, zit de Cliëntenraad eens per maand met de Raad van Bestuur aan tafel. Met de directeur Apeldoorn en directeur Zutphen wordt zes keer per jaar gesproken. Daar zitten dan ook twee 15

16 leren - logeren - confereren Zorgeloos herstellen Parc Spelderholt levert u in het Zorghotel ParcHuis 24 uur per dag zorg op maat met een professioneel team van verpleegkundigen, verzorgenden, herstellingsoordarts en fysio. Vergoedingen van verblijf- en zorgkosten Indien u beschikt over een CIZ indicatie voor (zorg)- ondersteuning, worden - op basis hiervan - de zorgkosten vergoed door de AWBZ Zorg In Natura (ZIN). Verblijfskosten worden veelal (deels) vergoed op basis van onze erkenning als herstellingsoord, afhankelijk van uw ziektekostenverzekeraar en polis. Herstellen - reactiveren - aansterken 24 uur per dag zorg geregeld op niveau 4 Klein en betrokken team (service en zorg) Individueel maatwerkprogramma mogelijk Keuken gericht op aangepaste maaltijden Ruime kamers voorzien van vele gemakken en aanpassingen Verwarmd zwembad, bubbelbad, fitness/bewegings- en snoezel ruimte Wandel- en fietsmogelijkheden

17 leden uit de raad uit dit verzorgingsgebieden bij, vertelt Van der Vet. Toch hebben wij er heel bewust voor gekozen om niet voor elke locatie een aparte Cliëntenraad te creëren, maar onze krachten te bundelen. Op die manier ontstaat er namelijk geen kennisachterstand of belangenstrijd. Zeker in deze tijd, waarin de minister ziekenhuizen dwingt om keuzes te maken in de zorgverlening, is het belangrijk dat er geen verdeeldheid binnen Gelre ontstaat. Daar is niemand bij gebaat, zeker de patiënt niet. De Cliëntenraad is er voor u! De Cliëntenraad staat altijd open voor de mening van Gelre-cliënten. U kunt uw reactie kwijt via cliëntenraad@gelre.nl, bellen met (055) of schrijven naar: Gelre ziekenhuizen, t.a.v. secretariaat Cliëntenraad, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn. De Cliëntenraad van Gelre ziekenhuizen stelt zich aan u voor! De Cliëntenraad van boven naar beneden en van links naar rechts: A.A.J. Reumer, vice-voorzitter. F.J. La Lau, lid, A. de Blaauw, secretaresse, H. Fagel, lid, G.P.Teunis, lid, H.A. Blankhart, lid, mw. A. Frings, lid, mw. mr. E.L.A.M. de Kerf, secretaris/penningmeester, mw. A.H. Vruggink, lid en dr. A.P.H. van der Vet, voorzitter. 17

18 unieke samenwerking GELRE MAGAZINE APELDOORN Begin februari is er veel veranderd op de polikliniek Dermatologie in Gelre Apeldoorn. Sinds die tijd werken de dermatologen samen met huidtherapeuten van het bedrijf MediSkinCare. Het gaat hierbij uitsluitend om laserbehandelingen. We hebben hiermee nu nog meer behandelmogelijkheden, vertelt dermatoloog Kristel Wehmeijer. Zij en haar collega s zijn daar blij mee. Inwoners uit de regio kunnen nu op één centrale plaats terecht voor al hun huidproblemen. Dermatologen starten samenwerking met huidtherapeut Snel verlost van huidproblemen 18 Mobiel laseren De nieuwe naam voor het samenwerkingsverband is Gelre Huidkliniek MediSkinCare. Waarom hebben de dermatologen voor Medi- SkinCare gekozen? Wehmeijer legt het vol enthousiasme uit: Een dermatoloog is een specialist op het gebied van de huid en huidaandoeningen. Sommige huidaandoeningen worden met medicatie bestreden, andere kunnen beter met behulp van een laser behandeld worden. Met een laser kun je dingen doen die je anders niet voor elkaar krijgt. We wilden heel graag laserbehandelingen in Gelre aanbieden. Bijna hadden we zelf een laserapparaat gekocht, maar zo n apparaat is heel kostbaar én er zijn veel verschillende soorten lasers. De huidtherapeuten van MediSkinCare hebben meerdere lasers die ze mee kunnen nemen naar Gelre, een mobiel laserteam eigenlijk. Op die manier kunnen mensen met allerlei verschillende huidaandoeningen bij ons terecht. Andere spelregels Er zijn veel huidaandoeningen die voor een laserbehandeling in aanmerking komen. Voorbeelden zijn goedaardige afwijkingen van bloedvaatjes in de huid, huidaandoeningen door chronisch verwijde haarvaatjes, overbeharing, pigmentvlekken, ouderdomswratten, littekens door acne of littekens van brandwonden. Wehmeijer vult aan: Maar je kunt met een laserbehandeling bijvoorbeeld ook rimpels verminderen of de huidstructuur verbeteren. De behandelingen met een laser kunnen dus medisch van aard zijn, maar ook cosmetisch. Behandelingen die medisch noodzakelijk zijn, worden vaak vergoed door de zorgverzekeraar. Voor cosmetische ingrepen zijn andere spelregels. Als mensen daar interesse in hebben, kunnen ze dat navragen bij hun zorgverzekeraar. Onder één dak Wehmeijer vertelt dat er heel veel interesse is in de laserbehandelingen. Toen bekend werd dat Gelre deze behandeling aanbiedt, kregen we veel telefoontjes voor intakegesprekken. Daar merk ik aan dat er veel behoefte aan is en dat inwoners van de regio het fijn vinden dat ze hiervoor bij Gelre terecht kunnen. En ik ben blij met de goede resultaten die met laserbehandelingen

19 Betrouwbare partner De dermatoloog wil nog één belangrijk punt toelichten. Lasertherapie is geen voorbehouden behandeling. In feite kan iedereen een laser aanschaffen. Dat maakt het riskant voor mensen, want hoe weet je of iemand een professional is of niet? Met MediSkinCare hebben wij gekozen voor een hele professionele partij die veel ervaring heeft en veilig werkt. Dat is geruststellend. Wat ook een voordeel is, is dat de huidtherapeut heel snel contact kan opnemen met de dermatoloog als dat nodig is. Soms is overleg met of medebeoordeling door een dermatoloog nodig. Zo kunnen we een hoge behandelkwaliteit leveren. De huidtherapeut en de dermatoloog vullen elkaar aan. Deze samenwerking is een verrijking van onze dienstverlening aan patiënten. We hebben er zin in om met elkaar de handen uit de mouwen te steken. Interesse? Wilt u meer weten? Neem dan contact op met de polikliniek Dermatologie op telefoonnummer (055) V.l.n.r. huidtherapeut Mariëtte Anema (MediSkinCare) en dermatologen Kristel Wehmeijer, Marco van Coevorden, Heleen Boonstra en Marjolein Koetsier. geboekt worden, want dat is toch het allerbelangrijkste voor mensen met een huidaandoening. De huidtherapeut is vooralsnog één dagdeel per week aanwezig op de polikliniek Dermatologie, maar Wehmeijer denkt dat dat snel wordt uitgebreid. We hoeven patiënten nu niet meer door te verwijzen, alles gebeurt nu onder één dak. Dat maakt het overzichtelijk en patiëntvriendelijk. Hoe werkt het in de praktijk? Stel, u hebt last van chronisch verwijde haarvaatjes op uw neus en/of wangen (couperose). Uw huisarts of uw specialist kan u rechtstreeks doorverwijzen naar het laserspreekuur op de polikliniek Dermatologie. Of nog makkelijker: u kunt zelf een afspraak maken. In het eerste intakegesprek bekijkt de huidtherapeut de rode verwijde bloedvaatjes in het gezicht, krijgt u uitleg en wordt er een behandelplan opgesteld. Ook komen de verwachtingen aan bod. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat het aantal rode bloedvaatjes door de laserbehandeling sterk afneemt, maar dat ze niet allemaal geheel verdwijnen of dat enkele vaatjes mogelijk ooit weer terugkeren. Wel zo prettig om dat van tevoren te weten. Als het traject duidelijk is, gaat de behandeling van start. Dat is altijd in Gelre Apeldoorn. U hoeft dus nergens anders heen. tel. (055) Wat zijn de kosten? Met de meeste zorgverzekeraars zijn afspraken gemaakt, waardoor bepaalde behandelingen vergoed kunnen worden. Het intakegesprek kost 20. Als u besluit de behandeling bij Gelre Huidkliniek MediSkinCare te starten, krijgt u dat bedrag terug. 19

20

21 nieuws in het kort GELRE MAGAZINE APELDOORN Afspraak met een arts? Zorg voor een actueel medicatieoverzicht! Nieuwe richtlijnen schrijven voor dat een arts alleen een geneesmiddel mag voorschrijven of aanpassen als hij over een actueel medicatieoverzicht van de patiënt beschikt. Om die reden wordt sinds kort aan elke patiënt die een afspraak heeft met een arts in Gelre ziekenhuizen of opgenomen moet worden in het ziekenhuis gevraagd om te zorgen voor een actueel medicatieoverzicht. Zo n medicatieoverzicht kunt u krijgen bij uw apotheek of bij uw apotheek-houdende huisarts. Ook wordt aan de patiënt gevraagd om alle (zelfzorg)medicatie in de originele verpakking mee te nemen naar de apotheek, zodat de apotheker een actueel medicatieoverzicht kan maken. BurgerServiceNummer en legitimatieplicht Vanaf 1 juni 2008 geldt de Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg. Sinds 1 juni 2009 zijn alle zorgverleners verplicht om het BSN van hun patiënten gebruiken bij het uitwisselen van gegevens. Als ziekenhuis moeten wij er zeker van zijn, dat wij het goede BSN in onze administratie hebben opgenomen. Zo kunnen wij controleren of uw BSN inderdaad bij u en niet bij iemand anders hoort. Uw BSN staat op uw identiteitspapieren. Wie naar het ziekenhuis gaat, moet zich legitimeren. Als ziekenhuis zijn wij wettelijk verplicht die gegevens te controleren. Uw BSN wordt gebruikt om informatie te delen met ander zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Een uniek persoonsgebonden nummer zorgt voor minder fouten bij het uitwisselen van medische en andere gegevens. En het beschermt beter tegen fraude met identiteiten. Uw mening telt! Bij Gelre ziekenhuizen werken bijna mensen die er voor zorgen dat uw bezoek aan polikliniek of ziekenhuis naar wens verloopt. Meestal gaat dat naar tevredenheid, maar soms ook niet. Wilt u laten weten wat uw ervaringen zijn met Gelre ziekenhuizen of met de zorg die u van ons heeft ontvangen? Of heeft u suggesties hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren? U kunt uw compliment, onvrede of klacht online melden op onze website Daar vindt u ook meer informatie over de mogelijkheden om ondersteuning te krijgen van een klachtenfunctionaris. U kunt er ook voor kiezen om uw ervaringen of uw suggesties voor verbeteringen te melden op de onafhankelijke website We zijn benieuwd naar uw ervaringen, of het nu een klacht is of een compliment. Laat het ons weten, want uw mening telt! 21

22 handig te weten GELRE MAGAZINE APELDOORN Praktische informatie Adressen Gelre ziekenhuizen Apeldoorn Albert Schweitzerlaan 31, 7334 DZ Apeldoorn Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn Tel. (055) Gelre polikliniek Epe Willem Tellstraat 17, 8162 ET Epe Tel. (055) Meer weten over Gelre ziekenhuizen? Kijk voor een volledig overzicht van alle telefoonnummers, achtergrondinformatie en het laatste nieuws op onze website Eerstelijns Diagnostisch Centrum Sprengenweg 70, 7314 ET Apeldoorn Tel. (055) Routebeschrijving Kijk voor de routeplanner van deur tot deur op Bereikbaarheid van de poliklinieken en onderzoeksafdelingen in Apeldoorn Telefoonnr. Polikliniek Routenr. (055) Biometrie 159 (055) Cardiologie 163 (055) Chirurgie 62 (055) Dermatologie 146 (055) Endoscopie 170 (055) Fysiotherapie 70 (055) Geriatrie 69 (055) Gynaecologie/ Verloskunde 33 (055) Interne Geneeskunde 137 (055) Kaakchirurgie 25 (055) Keel-neus-oorheelkunde77 (055) Kind en Jeugd 21 (055) Longfunctie 155 (055) Longziekten 158 Telefoonnr. Polikliniek Routenr. (055) Maag-darmleverziekten 140 (055) Neurologie 134 (055) Oogheelkunde 5 (055) Orthopedie 63 (055) Pijnbestrijding 19 (055) Plastische Chirurgie 8 (055) Psychiatrie RGC 13 (055) Psychologie 135 (055) Radiologie 14 (055) Reumatologie 135 (055) Revalidatiegeneeskunde 185 (055) Urologie 32 (0570) Radiotherapie RISO 22 Wat neemt u altijd mee naar het ziekenhuis? Uw identiteitsbewijs; Uw zorgverzekeringsbewijs Een actueel overzicht van uw geneesmiddelen, haal dit voor uw bezoek bij de apotheek. De verwijsbrief (tenzij uw huisarts deze al heeft gestuurd) Uw afsprakenkaart (deze krijgt u bij het inschrijfpunt) Meer weten? Wilt u meer weten over onderwerpen als: Welke rechten en plichten heb ik als patiënt? Hoe zit het met betaling van de zorg? Hoe maak ik een afspraak? Bij wie kan ik terecht met een klacht of onvrede? Kijk dan op:

23

24 Bent u boven de vijftig? Is uw grote boodschap anders dan normaal? Dikker, dunner, vaker, onregelmatig? Zit er zelfs bloed bij? Aarzel niet en ga naar de dokter! B evolkingsonderzoek vermindert aantal gevallen darmkanker Dit is een belangrijk advies van Maag-, Darmen Leverarts Joost Scherpenisse. De drie feiten bij elkaar opgeteld is absoluut een signaal dat er in uw darmen iets niet goed is. Bloed bij de ontlasting en een verandering in het ontlastingpatroon kunnen worden veroorzaakt door de aanwezigheid van poliepen in de dikke darm. Poliepen zijn kleine, afwijkende vergroeiingen van het slijmvlies van de darmwand. Mensen boven de vijftig hebben een grotere kans op het ontstaan ervan. Op zich zijn ze onschuldig, maar ze kunnen uitgroeien tot kwaadaardige gezwellen. Darmkanker is de op één na meest voorkomende vorm van kanker in Nederland. Jaarlijks overlijden er mensen aan. Het is echter ook één van de best behandelbare vormen van kanker, maar dan moet je er wel op tijd bij zijn. Daarom is het belangrijk bij klachten direct naar de dokter te gaan. Denk vooruit, kijk achterom Vanaf 2013 start het bevolkingsonderzoek darmkanker. Een goede zaak, vindt Scherpenisse. Uit onderzoek is gebleken dat als je mensen controleert op de aanwezigheid van poliepen, je zo n zeventig procent van de darmkanker kunt voorkomen. Dat is een geweldige hoeveelheid. Het blijkt ook efficiënter te zijn dan andere vormen van controle, zoals screening op borstkanker en baarmoederhalskanker. Je vindt daar pas de afwijking als het al kanker is. Bij darmkanker kun je een kwaadaardig gezwel voorkomen door de poliepen op tijd weg te halen. MDL-arts Joost Scherpenisse: Het is belangrijk om bij klachten direct naar de dokter te gaan. Om de bewustwording van mensen te vergroten, komt in juni 2012 in Gelre Apeldoorn een fototentoonstelling met als thema 'Denk vooruit, kijk achterom'. Ook zijn er speciale informatiebijeenkomsten gepland en is plek voor de opblaasbare darm ingeruimd. De Maag-, Darmen Leverartsen van Gelre ziekenhuizen zijn aanwezig om vragen van bezoekers te beantwoorden. 24