Bijlagen. Ondernemersparadox. TBM sectie: Technology Strategy and Entrepreneurship

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Bijlagen. Ondernemersparadox. TBM sectie: Technology Strategy and Entrepreneurship"

Transcriptie

1 Mogelijke sturing door de ondernemer in een perspectief van vaste fasering van de ondernemingsontwikkeling. Bijlagen AFSTUDEERONDERZOEK: R.R. DE JONG (405286) TBM sectie: Technology Strategy and Entrepreneurship Onder begeleiding van: Erik den Hartigh Cees van Beers Mark de Bruijne Marc Zegveld 1

2 Bijlagen: Inhoud Inhoud Bijlagen INHOUD BIJLAGEN...2 BIJLAGE 1. VRAGENMODEL BEDRIJFSELECTIE...3 BIJLAGE 2. TOTAALMODEL CAMERON EN QUINN...9 BIJLAGE 3. MATRIX PROBLEMEN EN KENMERKEN...12 BIJLAGE 5. ADDITIONELE OPMERKINGEN BIJ FASE KENMERKEN...16 BIJLAGE 6. EERSTE RONDE INTERVIEWS...20 FASE 1: INTERVIEW BANNERCOMPANY...20 FASE 2: INTERVIEW AMPELMANN...25 FASE 3: INTERVIEW JOHNNY-LOCO...32 FASE 4: INTERVIEW VACUVIN...40 FASE 5: INTERVIEW GIVAUDAN...49 BIJLAGE 7. TWEEDE RONDE INTERVIEWS...58 OVERNAME MOOG FCS...58 DIENSTEN LOYALTYLAB...65 CONTINUE VERNIEUWING: SECON...72 BIJLAGE 8. BEREKENING KEUZE BEDRIJVEN BIJLAGE 9. BEGELEIDEND SCHRIJVEN

3 Bijlage 1: Vragenmodel Bedrijfsselectie Bijlage 1. Vragenmodel Bedrijfselectie In het kader van mijn afstudeer onderzoek zou ik u willen vragen de onderstaande vragen in te vullen. (gewoon met een kruisje) in het beste witte vakje. Het onderzoek gaat over groeifasen van een onderneming. Er zit geen waarde oordeel aan het ingevulde antwoord. Deze dienen uitsluitend om te bepalen in welke fase uw onderneming zich bevind. Verkregen informatie is vertrouwelijk en zal niet voor andere doeleinden gebruikt worden dan de faseepaling binnen mijn afstudeeropdracht. De benodigde tijd is ongeveer 5 minuten. Er zijn twee soorten vragen: 10 gradatievragen en 10 meerkeuze vragen. Bij de meerkeuze vragen kunt u meerdere antwoorden invullen. Uw bedrijfsnaam: Gradatie vragen Zet in de onderstaande tabellen een kruisje onder de score welke u het best vindt passen bij de situatie in uw onderneming. 1. Wij besteden veel aandacht aan de marketing van ons image Weinig Veel 2. Wij zijn op zoek naar (nieuwe) investeerders Weinig Veel 3. Wij maken veel gebruik van KPI s (Key Performance Indicators) Weinig Veel 4. Methoden en omgangsvormen zijn formeel Weinig Veel 5. Wij hebben veel samenspraak binnen de organisatie voordat er een beslissing valt Weinig Veel 3

4 Bijlage 1: Vragenmodel Bedrijfsselectie 6. Wij maken veel gebruik van informatie systemen voor de interne communicatie Weinig Veel 7. Wij maken gebruik van informatie systemen voor beleidsvorming Weinig 8. Voor de meeste handelingen hebben wij een standaard protocol Weinig Veel Veel 9. Er bestaat bij ons weinig hiërarchie Weinig 10. De controle van werk gebeurt door verschillende personen Weinig Veel Veel Meerkeuze vragen Kies in de onderstaande tabellen het (de) beste antwoord(en). Er kunnen meer antwoorden goed overeen komen met de situatie in uw onderneming. Kruist u ze dan beide aan. 1. Product/service In onze onderneming ligt heden de nadruk op: Anders Het maken van een prototype De productlancering Het product te verfijnen aan de hand van de wensen van klanten Productie van ons product in groot volume Het ontwikkelen van een verbeterde versie van het product Het ontwikkelen van een nieuw soort producten Wij hebben reeds verschillende lijnen producten 2. Omgeving 4

5 Bijlage 1: Vragenmodel Bedrijfsselectie Wij houden ons heden bezig met: Het zoeken van (nieuwe) kansen in de markt. Verkenning van eventuele nieuwe markten Het versterken van ons netwerk met nieuwe (strategische) partners Het versterken van ons netwerk met leveranciers Anders 3. Vraag naar ons product/ onze service De vraag naar ons product/service: Anders Begint toe te nemen Groeit exponentieel Stijgt maar langzamer dan hiervoor Zal naar verwachting gaan stijgen 4. Rekrutering Wij zijn op zoek naar nieuwe mensen, met de nadruk op: Anders Sales-medewerkers Productiemedewerkers Specialisten Managers Top management Ondersteunend personeel 5

6 Bijlage 1: Vragenmodel Bedrijfsselectie 5a. Investeringen Wij (verwachten binnenkort te) investeren hoofdzakelijk in: Anders Vergoten productiecapaciteit Nieuwe markten R&D / Nieuwe producten Lancering nieuw product Marketing 5b. Investeringen Eerdere investeringen zijn gefinancierd met: Anders Prive kapitaal van ondernemer Kapitaal van familie en vrienden Kapitaal van de bank Kapitaal van kleine investeerders Grote professionele investeringsmaatschappijen 6. Sfeer De sfeer binnen onze onderneming kan het best getypeerd worden met: Anders Iedereen heeft een gelijke inbreng en veel brainstorm-achtig overleg Actie. Doen! Er heerst tijdsdruk Er is veel overleg om belangrijke informatie boven water te krijgen Rustig. Er zijn weinig urgente zaken Als je het handig aanpakt / opvalt, kan je hard groeien binnen ons bedrijf Er zijn weinig lagen in de onderneming. 6

7 Bijlage 1: Vragenmodel Bedrijfsselectie 7. Motivatie Onze werknemers zijn gemotiveerd om hier te werken, omdat: Anders Zij veel inbreng hebben in de ontwikkeling van producten en processen Door een breed takenpakket krijgt men veel gevarieerd werk en ervaringen. De werkomgeving flexibel is en er weinig bureaucratische zaken zijn Er goede carrière mogelijkheden zijn Wij een hoog salaris bieden Wij een goede bonusregeling hebben Iedereen trots is om hier te werken. Wij hebben een goed image. 8. Organisatie structuur Wij hebben: Anders Geen duidelijke vaste organisatiestructuur Een hoofd van de onderneming, daaronder is iedereen gelijk Verschillende los aangestuurde eenheden Losse functionele eenheden met crossfunctionele project teams Losse functionele eenheden met permanente crossfunctionele teams 9. De ondernemer De initiatiefnemer van de onderneming: Anders Werkt mee zijnde een van de werknemers Staat aan het hoofd van de onderneming als directie Heeft zitting in de raad van bestuur In enkel aandeelhouder van de onderneming Is niet meer betrokken bij de onderneming 7

8 Bijlage 1: Vragenmodel Bedrijfsselectie 10a. Beslissingen De meeste beslissingen worden bij ons genomen: Anders Door/ in overleg met de ondernemer Door de betrokken persoon Via een standaard protocol 10b. Beslissingen De meeste beslissingen worden bij ons genomen: Anders Op basis van passende KPI s Op basis van persoonlijk inzicht Op basis van budgetten en cijfers Op basis van doelen Op basis van 5-jaren plannen Hartelijk bedankt voor de medewerking. Als uw onderneming een goede fit heeft met een van de door mij gedefinieerde fasen, zou ik graag een persoonlijk interview bij u afnemen. Dit duurt ca 1-1,5 uur. Staat u daar open voor? Ja Ja, mits: Nee Ja Nee U kunt de ingevulde versie opslaan en terugsturen naar: Of naar: R.R. de Jong Achillesstraat RJ Amsterdam 8

9 Bijlage 2: Totaalmodel Cameron en Quinn Bijlage 2. Totaalmodel Cameron en Quinn 9

10 Bijlage 2: Totaalmodel Cameron en Quinn 10

11 Bijlage 2: Totaalmodel Cameron en Quinn 11

12 Bijlage 3: Matrix Problemen en Kenmerken Bijlage 3. Matrix Problemen en Kenmerken 12

13 Bijlage 4: Brainstorm Overzichten Bijlage 4. Brainstorm Overzichten 13

14 Bijlage 4: Brainstorm Overzichten 14

15 Bijlage 4: Brainstorm Overzichten 15

16 Bijlage 5: Additionele Opmerkingen bij fase kenmerken Bijlage 5. Additionele opmerkingen bij fase kenmerken Task (k1) De taak die de onderneming zichzelf stelt lijkt te verwijzen naar een mission statement van een onderneming. Waarin een bedrijf als bijvoorbeeld Nestlé uitspreekt, dat de onderneming zich als taak stelt, mensen op een gezonde en verantwoorde manier te voeden. Echter dient men zich niet te vergissen. In het begin was er simpelweg iemand met een boel graan die zijn best deed om zoveel mogelijk graan te verkopen. Later is dat omgeturnd naar verschillende graanproducten en pas daarna naar het leveren van een gezonde gevarieerde voeding. (V) Setting the standard (k2) Er mist een taak van de onderneming in het model. In de derde fase wil je zo snel mogelijk een standaard creëren. Je wilt ervoor zorgen dat jouw product de standaard wordt in de markt. Er ontstaat een punt waarbij de markt groot groeit en er een aantal grote spelers met elkaar concurreren. Nu is het zaak om van al deze concurrenten de standaard te worden. Dat is bijvoorbeeld bij hyves aan de gang. Dat wordt de standaard omdat iedereen het gebruikt of een standaard techniek bij alle concurrenten toegepast. De vraag is dus: Hoe kan je heel snel je product over de markt verspreiden. Bijvoorbeeld Canon heeft alle patenten vrijgegeven. Dat is veel eigendom weggegeven maar daardoor wel een standaard geworden. (M) Allrouders (k3) De mensen die nodig zijn, zijn volgens de literatuur zijn allrounders. Het lijkt er meer op dat in het takenpakket van de ondernemer een allround scala aan taken klaarligt. Deze taken dient de ondernemer te volbrengen. Dit betekent echter niet dat de ondernemer ook een allrounder is. Hij is gedwongen een aantal taken uit te voeren die hem misschien helemaal niet liggen. Voor de ondernemer zijn er een aantal onvermijdelijke kwaden in het takenpakket. Bij veel beginnende ondernemers vallen de meeste administratieve zaken onder deze kwaden. (V) Het team dient steeds aanvullend uitgebreid te worden zodat het allround takenpakket uitgevoerd wordt door capabele mensen. Eer uitbreiding zonder te richten op het takenpakket zal in latere fasen problemen gaan opleveren. (M) Later als de ondernemer de leiding moet nemen in de vorm van general manager, mits niet al ingeruild voor professioneel management, zal de ondernemer zich als duizenpoot moeten opstellen. Hij dient op de hoogte te zijn van alle losse onderdelen van de onderneming en de manier waarop deze samenhangen. De ondervraagden zien de ondernemer in die rol meer als allrounder dan in de eerste fasen. (V) Veel starters zijn vaak juist specialisten in plaats van allrounders. Meestal met aanvullende specialisten in de groep starters welke de onderneming vormen. (M) Ruime ervaring? (k4) 16

17 Bijlage 5: Additionele Opmerkingen bij fase kenmerken De ruime ervaring wordt als reward genoemd in de literatuur. Enerzijds is dit natuurlijk aanvaardbaar. Aangezien de medewerkers met vele facetten van de onderneming betrokken kunnen zijn. Het is echter wel belangrijk op welke schaal je iets dergelijks ziet. Bram Ladage heeft de eerste 10 jaar achter de friteuse gestaan alvorens te groeien tot een franchisegever. De medewerkers van Bram Ladage kunnen zeer zeker niet terugvallen op een ruime ervaring op gedaan in de eerste jaren Bram. (V) Kijken naar de markt (k5) Het blijft zeer belangrijk op te merken dat bij het peilen van de markt gelet wordt welke markt er gepeild wordt. Wordt er gepeild aan de hand van de eerste klanten, dan wordt er gestuurd richting een markt van dergelijke klanten. Dit is niet noodzakelijkerwijs ook de beoogde doelgroep. Het onderscheid in richten op bestaande klanten of op toekomstige klanten komt heel vaak voor. Als de eerste grote klanten de onderneming binnen komen levert dat meestal goede omzet op en zal alles op alles worden gezet om deze klant te behouden. Door het product zo bij te sturen dat het perfect overeenkomt met de wensen van deze klant, zullen andere klanten wellicht geweerd worden. Er is niet een goed of fout aan te wijzen in de gekozen strategie. Richten op de bestaande klant geeft een uitbouw van gerealiseerde omzet. Ook is het goed mogelijk de markt te peilen omdat deze al klant is. Het product is goed aan te passen. Echter raakt de onderneming deze klant kwijt heeft de onderneming een groot probleem. Richt men zich op andere klanten dan de bestaande klanten, dan blijft de kans op een goede klantenkring te bezien. Echter lukt het om een breder scala van klanten te krijgen, dan is de onderneming een stuk stabieler. (V) Specialisten (k6) Het woord specialisten doet een wereld van wonderen vermoeden echter dient in ogenschouw te nemen dat een specialist iemand is die meer ervaring of opleiding heeft in een bepaald vlak. Verkoopmedewerkers zijn ook specialisten. De ondernemer zal verschillende specialisten in dienst nemen om verschillende specialistische delen van het takenpakket van de onderneming uit te besteden. Als er software moet worden de gemaakt zal de ondernemer softwareprogrammeurs in dienst nemen. Ofwel software specialisten. (V) Zo ook management specialisten. Er is een onderzoek gedaan of ondernemingen welke direct het topmanagement uit handen hebben gegeven aan een professionele manager succesvoller zijn. Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat een onderneming waarbij de ondernemer snel van de management taken wordt ontheven, maar daarvoor een specialist inhuurt een stuk succesvoller is dan wanneer dit niet het geval is. De ondernemer huurt specialisten in voor taken welk hij zelf niet geheel beheerst of waar hij geen zin in heeft. Meestal een combinatie. (M) 17

18 Bijlage 5: Additionele Opmerkingen bij fase kenmerken Het management voeren over een ondernemer is vaak een taak welke door de ondernemer niet als leuk wordt ervaren. Echter blijkt het een grote stap om de leiding over de onderneming direct uit handen te geven. (V) Hierarchie (k7) Hiërarchie is nodig door tijd tekort wordt er gesteld in de literatuur, in de praktijk ligt de nadruk toch vooral op de hiërarchie voor het afstemmen van taken. Zo kan iedereen zijn eigen taken doen en ligt de controle nog bij de ondernemer. Het is opvallend dat er gedurende de ontwikkeling van de onderneming meerdere malen wordt gedecentraliseerd en weer gecentraliseerd. Vele grote bedrijven zijn al meerdere keren van gecentraliseerd naar gedecentraliseerd gegaan. Eerst dient er meer onderneming zich komen en wordt er gedecentraliseerd. Dan wordt het gevoel van controle te kleine een gaat men weer centraliseren. Hierdoor verliest men de feeling met de markt en gaat men weer decentraliseren. Zo zijn veel ontwikkelingen een pulsbeweging. (V) Informeel (k8) De formalisatie van de onderneming heeft een hoop gevolgen. We zien dat door de formalisatie de sfeer binnen de onderneming veranderd. Er wordt veel gestandaardiseerd. Vroeger werd er even hard gewerkt als er een stuk afgemaakt diende te worden voor die afspraak met die belangrijke klant. Daarna deed mensen dan even rustig aan. Er wordt nu steeds meer verlangd dat de uren evenredig verdeeld worden in een vaste regelmaat. Vroeger gin men even in overleg als dat gewenst was. Nu heeft men op standaard tijden een vergadering. Om een en ander te standaardiseren is er draagkracht nodig binnen de organisatie. Er wordt gesteld dat mensen vertrekken door het ontstaan van hiërarchie. Zij merken dat ze door de formalisatie veranderen van deel van een ondernemingsgezind team in vrijheid tot een kantoorklerk gevangen door standaardisatie. Hij voelt zich aangetast in zijn vrijheid en zal (willen) vertrekken. Dit dient gezien te worden als een positief punt. De mensen die vertrekken dulden geen formalisatie terwijl deze voor verdere groei onontbeerlijk is. Al deze mensen zouden blijven in de organisatie zullen zij een stagnerend effect hebben op de verdere formalisatie en daarmee ook de verdere groei van de onderneming. (V) Concurrenten klein (k9) Er wordt gesteld dat sommige managers vertrekken om te concurreren met de onderneming in een bepaalde niche. Echter moet niet vergeten worden dat de onderneming dit ook zelf doet door kleine bedrijven op te kopen welke in aanverwante markten opereren. (M) De gesprekken met de consultants hebben een hoop problemen een heel stuk tastbaarder gemaakt. Nu weten we hoe deze problemen zich voordoen in de praktijk. Daardoor is het duidelijk waar ik me op kan richten bij de interviews met bedrijven. Ook hebben de consultants nog een aantal 18

19 Bijlage 5: Additionele Opmerkingen bij fase kenmerken toevoegingen aan het model. Dit betreft zaken welke niet eenduidig in de literatuur beschreven worden, maar in de praktijk wel duidelijk naar voren komen. Ook een aantal beweringen uit de literatuur worden in twijfel getrokken. Voor het overzicht heb ik het geheel samengevoegd in een matrix en een tabel welke de leidraad zullen zijn voor het vervolg van het onderzoek. 19

20 Bijlage 6: Eerste ronde Interviews, Bannercompany Bijlage 6. Eerste ronde interviews Fase 1: Interview Bannercompany Ja, we hebben heel veel te maken met verschillende onzekerheden. Er is een plan waar je over nadenkt en een heleboel onzekerheden neem je gewoon aan. Maar eigenlijk weet je nog niets. Ik weet niet precies: hoe het product er echt uit gaat zien, of er inderdaad veel vraag naar gaat komen, of ik het red binnen de tijd dat ik ervoor heb staan, of er genoeg omzet uitgaat komen om van rond te komen. En natuurlijk de samenwerking. Ik doe het samen met iemand in Hong Kong. Het is ook maar afwachten hoe dat samen gaat. We zijn erg bezig om betere leveranciers te vinden en betere producenten. Eigenlijk weet je nooit hoe het precies hoe iemand iet maakt en te werk gaat, tot je het geprobeerd hebt. Dat doen wij dus vooral met trial and error op kleine schaal. We hebben nu een proef bestelling gedaan. Waarbij de communicatie wat stroef was, maar dat hoeft niet erg te zijn. Maar uiteindelijk heeft de lading 2 maanden bij de douane gelegen om dat er fouten zijn gemaakt. Ook door dingen die wij niet wisten en ook gewoon niet goed hebben uitgezocht. Ook voel ik wel de onzekerheid of we niet te goedkoop te zijn. Zelf ben ik van mening dat we niet de goedkoopste hoeven te zijn. Daarnaast willen we ook geen topkwaliteit leveren, maar ook geen rotzooi. In principe wordt het een product dat niet permanent gebruikt wordt. Veel voor beurzen en dergelijke of tijdelijk acties. Dus ons product wordt besteld en dan variërend van een dag tot een paar maanden gebruikt. Misschien het jaar daarna weer. Of hij wordt vervangen. Het heeft dus geen zin om een ding te maken dat 20 jaar onderhoudsvrij meegaat. De eerste leverancier die we hadden we een zeer slechte kwaliteit. Dat was lekker voor de prijs, maar mijn vraagtekens daarbij zijn wel als het heel goedkoop is gaan mensen heel kritisch kijken wat er niet goed is aan het ding of waarom het goed koop is. Bij een slechte kwaliteit is dat zo gevonden. Het is wel voor marketing doeleinden, dus bedrijven letten daar wel op. Het beste is dan ook er tussen in te zitten. Wij onderscheiden ons op de concurrenten vooral op marketing. Wij denken dat we beter zijn in het verkopen en markten van dit apparaat. Vooral ook door een zeer sterke focus. Onze concurrenten hebben echt alles van vlaggen tot mappen en banners. Wij hebben echt alleen wat 20

21 Bijlage 6: Eerste ronde Interviews, Bannercompany je nodig hebt om een beurs-stant op te bouwen. Daardoor kunnen we heel gericht marketen. Naast de beurs-stanten zien we heel veel mogelijkheid in in-store promotion. En bijvoorbeeld schermen die achter een spreker uitgerold kunnen worden op een congres. Het is moeilijk om een goede planning te geven zeker omdat we bezig zijn om verschillende producenten en distributeurs te proberen. We weten niet wie voldoet aan onze eisen. We hebben op internet een site waar de kleine bestellingen binnen komen en daarnaast hanteren we een direct sales kanaal waarbij de grote bestellingen binnen gaan komen. Hoe dat zich precies ontwikkelt. Is onduidelijk. Wel zijn we bezig bij producenten wat de piekbelastingen zijn. Dus we zijn heel veelbezig met informatie te verzamelen over wat kunnen we verwachten als een en ander gaan lopen. De distributie is het lastigs. Het is nu nog erg kleinschalig dus we kunnen daar geen kosten voor maken. Er zijn ook een aantal distributiecentra welke dit kunnen organiseren, maar ik begin de eerste bestellingen zelf af te leveren. Daarna gaan we over op een service als DHL en dan pas gaan we naar een dergelijk distributiecentrum. Met de achterliggende gedachte dat we pas kosten gaan maken als er ook verdient wordt. Ik heb eigenlijk in mijn vorige baan gezien wat de wensen zijn van de klanten. Ik heb zelf deze borden besteld en weet daardoor echt wat de features zijn welke nodig zijn. Maar heb ook nog wel gesprekken met toekomstige klanten. Ik ben goed op de hoogte wat de behoefte is. Het fijne van online bestellingen is dat je direct kan zien hoeveel mensen er komen hoeveel % daarvan een bestelling plaatst en zo kan je gemakkelijk zien hoe alles zich ontwikkelt. We wilden in het begin direct met een paar landen beginnen. Eigenlijk hebben we dat snel terug genomen. Er zit toch een hoop verschil tussen de landen en daarom hebben we besloten eerst in Nederland te beginnen. Het is gewoon niet reëel om te denken dat we een distributienetwerk over 4 landen gingen opzetten zonder te weten of het product aanslaat en zonder een grote investering te maken. De tactiek is meer grow as you go. Als we wat omzet maken is de bedoeling wel om dit verder uit te rollen. Het idee is wel om 1-3 producten maximaal markt te maken. Dat willen we overzichtelijk houden. Dan zijn we uiteindelijk in gesprek 21

22 Bijlage 6: Eerste ronde Interviews, Bannercompany met de klanten en kijken we of we daarna nieuwe behoeften van klanten te spotten en daar oplossingen voor te geven. We hebben goede contacten in China en kunnen dus goedkoop produceren met een goede QC ter plaatse. De eerste strategie was om de allergoedkoopste te zijn en veel volume te draaien. Maar we zijn nu meer naar een grotere marge en minder transacties. Na gesprekken met elkaar en met ondernemers en met klanten hebben we besloten om wel meer marge te maken, ook in het begin. Dit om meer ruimte te hebben om de kwaliteit tot een goed wil te brengen zonder dat dit negatieve cashflow oplevert per unit. We kunnen uit de voeten zonder winsten te draaien, maar we willen wel vanaf de eerste banners winst maken waardoor we reserves opbouwen om de roll-out naar andere landen te maken. We moeten echt eerst de euro s verdienen voor we ze kunnen uitgeven. We hebben een grote ruimte voor fouten. We hebben een online winkel, daar kunnen we makkelijk aanpassingen aan maken zonder dat dat grote kosten met zich mee brengt. We kunnen en zullen dus ook een en ander proberen. We kunnen echter geen fouten hebben welke kapitaal kosten. Dus een grotere bestelling welke niet goed aankomt dat kunnen we niet dragen. Daarvoor zullen we met dergelijke zendingen een zeer duidelijk akkoord laten tekenen door de klant en een uitgebreide QC. We zijn nu nog niet bang dat er bij een dergelijke fout onze bedrijfsnaam schaadt. We moeten nog een imago opbouwen dit zijn kleinigheden. Als je het goed regelt sta je altijd wel sterk. Mijn compagnon heeft een juridische achtergrond. Ik zie dergelijke zaken ook als zaken waar altijd oplossingen voor te vinden zijn. Zo hebben wij ook onze planningen gemaakt. We stelden ons de vraag wat is er erg belangrijk en wat minder. De minder belangrijke dingen zien we along the way wel. Geen van ons beiden heeft financiële achtergrond. Echter de partner van mijn compagnon heeft dat wel en die zal in het begin de boekhouding doen. Later zal dit naar een goede accountant overgaan. We hebben we bedrijfskennis in huis. Ik heb zelf behoorlijk wat ervaring in kleine startende bedrijven en marketing. Darnaast heb ik small business in Haarlem gestudeerd. We hebben geen hiërarchie maar wel een duidelijke taakverdeling. Ik doe de contacten met klanten en de marketing. Marlies doet de administratie en de inkoop bij leveranciers. We hebben nu nog niet echt tijdsnood. Marlies heeft 22

23 Bijlage 6: Eerste ronde Interviews, Bannercompany veel tijd en ik heb een baan. Als er tijdsnood ontstaat, kan ik minder gaan werken bij mijn huidige baan. En we moeten niet vergeten dat dit betekent dat het goed gaat in onze onderneming. Er is nog geen tijdsnood en als dat zal ontstaan is er een duidelijke oplossing voor en waarderen we het. We hebben wel al een aantal fouten gemaakt. Bijvoorbeeld dat er een doos verstuurd is zonder dat er een factuur op zat en zonder duidelijke beschrijving van de inhoud. Daardoor heeft de levering 2 maanden bij de douane gelegen. Dat is een domme fout. Dit is gewoon niet goed uitgezocht, hoe een pakket goed door de douane komt. Je zou het ook kunnen schakelen onder onwetendheid, gemakzucht. We hebben nog geen overhead, of misschien is alles wel overhead? Bij het afstemmen van sales op productie zie ik geen problemen. De producenten kunnen grote aantallen verwerken in korte tijd. En er zijn een hoop producenten in China welke tegen een goede kwaliteit kunnen leveren. Denken we? Maar goed daar lopen we vooral tegenaan in een tijd als het goed gaat. We hebben nu geen contracten gesloten waarin we onszelf verplichten tot iets in toekomst. Dat is prettig. Nadelig dat we dus ook geen capaciteit vast hebben liggen bij een onverwachte productienoodzaak. Maar ik denk dat je snel genoeg aanvoelt of ergens veel verkocht wordt. Je hebt dan genoeg tijd om de productie in werking te zetten. De producten komen na productie naar Nederland. In China worden de producten eerst door mijn compagnon in China gecheckt en doorgestuurd. We hebben nu vier banners verkocht. Dit zijn alle proefbanners, om te kijken hoe de kwaliteitscontrole moet de logistiek. Heel leerzame les. Een van de twee klanten is een vriend van mij die heeft ze voor niks gekregen en de ander was heel tevreden met het resultaat, terwijl wij het wat minder vonden. Wij hebben er in ieder geval heel veel van geleerd waardoor we volgende bestelingen veel beter kunnen plannen en uitvoeren. Ook bijvoorbeeld dat er geen sticker van ons op zit. Natuurlijk heel onhandig, daar ik net gezegd heb dat marketing onze sterke kant is. We weten precies wat de kosten zijn voor de productie de marketing en de distributie kosten zijn. We kunnen dus goed in de gaten houden dat we cashflow per unit positief is. We maken nu nog geen andere kosten dus zijn we totaal cashflow positief. Uiteindelijk moeten onze salarissen ook verdeeld worden over de verkopen. Daar moet eerst massa in de verkoop voor komen. 23

24 Bijlage 6: Eerste ronde Interviews, Bannercompany Het is moeilijk om soms een heldere communicatie te hebben. Bij ons is dat veel gebaseerd op het feit dat we over veel facetten een andere norm hanteren. In hoe de marketing aangepakt dient te worden aan de benodigde kwaliteit. Dardoor praat je gemakkelijk lang elkaar. Ik ga ervan uit dat als we gaan produceren op grotere schaal dat dan de kosten per unit sterk omlaag gaan. Misschien dat even de marges iets omlaag gaan omdat we iemand moeten aannemen of een tijd nemen om alles strategisch tot een hoger plan te komen. Maar dit moet later terugverdient worden. Er zijn al een hoop concurrenten we gaan op prijs concurreren. Maar daarnaast gaan we ervan uit dat wij iets makkelijker onder de aandacht komen van bedrijven. Dus dat we niet heel veel te maken krijgen met de concurrenten. Maar natuurlijk daarna zal het duidelijk worden dat we bezig zijn en zal de concurrentie ook wel zo opkomen we zullen toch vooral concurreren op een goede prijskwaliteit verhouding voor het geen het bedrijf nodig heeft. Als dit gaat lopen ben ik niet van plan ermee te stoppen, ik zou dit dolgraag blijven doen doen. Als ik er net zoveel mee kan verdienen als mijn huidige baan dan ben ik helemaal tevreden. We hebben afspraken gemaakt dat mocht het niet goed gaan met de samenwerking dat mijn compagnon eerste keuze heeft om wel of niet door te gaan. Uiten het bovenstaande kwamen de aangedragen problemen niet bekend voor of waren niet herkenbaar in onze organisatie. Behalve dat we wel een idee hebben op welke manier we de bestelingen zullen gaan hanteren. En we hebben natuurlijk wel een paar procedures ingebouwd in de website. Maar of dit precies zo als we in ons hoofd hebben weet ik niet. 24

25 Bijlage 6: Eerste ronde Interviews, Ampelmann Fase 2: Interview Ampelmann Zeker veel te maken gehand met onzekerheid. Met het concept en overtuigd van eigen kunnen en kennis. Maar wat jij denkt dat je klant nodig heeft en wat de klant zelf denk, dat varieert nogal. Wij hadden de insteek: Goh, jij hebt een probleem, ik weet wat en dit is de oplossing. Maar wat de klant daarin wil varieert is niet alleen de oplossing. Er komen met vragen: OK, maar wat als het ding uitvalt?. Onze klantenwensen zijn veel gericht op veiligheid (is veel theoretische veiligheid) De rest is veel cosmetisch procedureel van aard, ampjes en dergelijke welke nodig zijn. Het ding zelf zal wel werken maar de extra features zijn belangrijk. Het is bijna window dressing. Veel bezig met echte bobo s bij de ontwikkeling, we hebben veel partijen erbij betrokken, maar het blijkt dat niemand echt in staat is om de diepte in te gaan. Maar als het om standaarden gaat heeft iedereen een mening. We zijn met testen een keer over de grens heen gegaan en dat wil je vertellen wat je daar van hebt geleerd. Maar, dat is wel gevaarlijk want dan geeft je aan dat er dus een grens is. Belangrijk om dat op een manier in te kleden, want sommige klanten kunnen daar toch terughoudend door worden. Prijsbepaling is gemakkelijk, want er is al een concurrent met uiteraard een minder god product. Met hun prijsstelling komen wij ook uit alleen wij kunnen meer. Dus niet op prijs concurrentie maar op de features. We hebben de ontwikkeling vooral zelf gedaan. Het bleek heel moeilijk in deze business om de klanten te activeren voordat het echte klanten zijn. Pas nu er een echte klant is kan deze informatie geven. Bij de vraag wat wil je nu echt geeft niemand echt thuis. Pas op het moment dat de klant echt klant is het mogelijk om echt antwoorden te krijgen. Voorbeeld: Beetje gelijk aan de walkman, vroeger kon niemand zich voorstellen dat er draagbare muziek was. Hier is men ook nog niet gewend dat het fenomeen draagbare muziek mogelijk is en handig is. Dan is het ook heel moeilijk aan te geven welke features je daarbij zou willen hebben. Daarom maar zelf beslissingen genomen, als je gaat zitten wachten dan gebeurt het niet. Er moeten beslissingen gemaakt worden. Ook bij 25

26 Bijlage 6: Eerste ronde Interviews, Ampelmann tests komt het naar voren dat de klant zich afwachtend opstelt. Dan zelf maar keuzes en oplossingen verzinnen. In onze onderneming moet logisch gedacht worden, niet te creatief proberen te zijn. Als er dingen opgelost of besproken moeten worden, bespreken we dat item. We gaan opzoek naar de consensus, als die er niet is maak ik de beslissing. Door verschillende mensen dingen laten verzinnen heb je veel opties waar klanten ook mee komen, maar geen groot brainstorm gebeuren hoor. Je wil nu niet meer discussiëren over van alles. Nu gaan we dit maken. Er staat een kast op met bedrading. Dat is iets dat beter moet worden. We weten wat erin moet dus dat gaat er in geen discussie maar in welke vorm dat kan besproken worden. Klanten willen natuurlijk alleen maar andere dingetjes. Maar nu focussen we op klanten die ook echt willen afnemen. In het begin was het heel interessant om met die klanten gevoel te krijgen. Maar nu zijn de ja maar als praatjes kunnen we meenemen als er afgenomen is. Nu met Smit, die heeft zo n ding op het schip staan. Daar hebben we alle tijd voor om nieuwe features te bespreken. We deden veel consultancy in offshore techniek. Toen we nog TU waren hebben we daarmee de ontwikkeling betaald. Nu hebben we de keuze gemaakt om dit niet meer te doen. Als mensen studies willen doen prima willen we data geven en eventueel even praten. Maar geen mensen meer uitzenden, de focus is nu op contracten getekend te krijgen. Als we de hoek ingaan van consultancy kom je met verschillende klanten in zee welke niet interessant zijn voor de verkoop en dat is dus op langere teermijn niet interessant voor ons. Ook subsidies halen we niet meer. Het is heel makkelijk om een nieuwe subsidie te krijgen, maar dat kost ook Tijd en dan heb je nog steeds geen klant. Er zijn een hoop mogelijke subsidies, maar ik heb liever dat we financieel een beetje opdrogen waardoor er een goede sense of ergency ontstaat om klanten te krijgen. We hebben wel een uitzendbureau wat operators levert, dat is bij de verhuur vaan belang dat zit in de verhuur erbij een ding en een persoon. Ruimte voor fouten bij Ampelmann is er niet, de ruimte voor fouten is nul. Hoe wordt dat geminimaliseerd, iedereen heel hard werken gewoon zorgen dat het klopt. Alles goed doen, maar op een gegeven moment houdt het natuurlijk op, dat moet je wl beseffen. Gewoon goed voorbereiden. We hebben gehad dat we aan boord stonden op de 26

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

10 SUCCESFACTOREN. In het webinar ga ik ook iets vertellen over mijn nieuwe event Meer Verdienen Minder Werken op 3/4/5 april 2014 a.s.

10 SUCCESFACTOREN. In het webinar ga ik ook iets vertellen over mijn nieuwe event Meer Verdienen Minder Werken op 3/4/5 april 2014 a.s. 21 Tips om meer te verdienen en minder te werken 10 SUCCESFACTOREN Veel coaches, trainers en adviseurs verdienen weinig maar werken toch heel hard. Ze werken 1-op-1 en op uur-factuurbasis met klanten.

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

WHITEPAPER KOSTENBEWUST PLANNEN. 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning. december 2013. Pagina 1 van 6

WHITEPAPER KOSTENBEWUST PLANNEN. 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning. december 2013. Pagina 1 van 6 WHITEPAPER KOSTENBEWUST PLANNEN 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning december 2013 Pagina 1 van 6 INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave... 2 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning...

Nadere informatie

Oplossing: Vertalen van strategisch plan naar concrete en meetbare afdelings- en persoonlijke doelstellingen.

Oplossing: Vertalen van strategisch plan naar concrete en meetbare afdelings- en persoonlijke doelstellingen. Planning, budget en forecast 1/ Planning budgetting yearplan Een onderneming heeft haar langetermijndoelstellingen en strategie bepaald. Ze heeft die ook vertaald naar belangrijke KPI s, waaronder concurrentie,

Nadere informatie

Hoofdstuk 1: Introducing strategy

Hoofdstuk 1: Introducing strategy Hoofdstuk 1: Introducing strategy Wat is strategie? Definitie Porter: Concurrentiestrategie = verzameling van verschillende activiteiten kiezen om een unieke waardemix te brengen. Onderscheid tussen operationele

Nadere informatie

Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT

Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT 1. Inleiding Het Team Testing team heeft de WickedTeams Teamanalyse gedaan. Deze teamanalyse geeft inzicht in een aantal kenmerken die van

Nadere informatie

MET GEMAK MEER GASTEN

MET GEMAK MEER GASTEN MET GEMAK MEER GASTEN OVER IAMHORECA.NL Gratis horecanetwerk Online gesloten netwerk, geen leveranciers Leren dankzij delen van kennis en contacten Gratis en snel up-to-date blijven HALLO! VOOR WIE IS

Nadere informatie

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je

Nadere informatie

Videomarke*ng, moet je daar iets mee? 23 januari 2014 De Social Media Trein Support Groep Eindhoven

Videomarke*ng, moet je daar iets mee? 23 januari 2014 De Social Media Trein Support Groep Eindhoven Videomarke*ng, moet je daar iets mee? 23 januari 2014 De Social Media Trein Support Groep Eindhoven Je kunt niet alles geloven wat je ziet op internet. Want je hoek niet je ware gezicht te laten zien op

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen

25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen 152 152 25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen 153 Interview Mantijn van Leeuwen Voor de meeste mensen ben jij nog een onbekende, zeker gerelateerd aan het NIBE. Vertel eens iets over je achtergrond,

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Definitiefase fase 2

Definitiefase fase 2 Definitiefase fase 2 Nu dat jullie als projectteam de startnotitie af hebben, kunnen jullie beginnen met de volgende fase: jullie gaan de startnotitie uitbreiden tot een projectplan en jullie gaan de rollen

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken

Nadere informatie

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant:

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant: Over ons All In Content begeleidt IT & New Media projecten in het domein van Enterprise 2.0 portals en contentmanagement. Onze focus ligt in het bijzonder op het gebied van duurzaam werken met toepassingen

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Veranderkracht. Doelen / werkwijze. Een genuanceerd beeld van de veranderkracht van jouw team.

Veranderkracht. Doelen / werkwijze. Een genuanceerd beeld van de veranderkracht van jouw team. Test naam Readiness scan Veranderen Datum 10-4-2013 Ingevuld door Peter Jansen Ingevuld voor Peter Jansen Team Testteam Context Studie: werk- of projectgroepen (PGO) Veranderkracht Een genuanceerd beeld

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

Persoonlijk opleiding plan

Persoonlijk opleiding plan Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,

Nadere informatie

Info- event bestuur 2015-2016

Info- event bestuur 2015-2016 Info- event bestuur 2015-2016 Content Waar het allemaal begint De AFC-organisatiestructuur Alle bestuursfuncties En praktisch dan? Onze voorzitster hebben we al! Waar het allemaal begint Waar het allemaal

Nadere informatie

Vanjezelfhouden.nl 1

Vanjezelfhouden.nl 1 1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag

Nadere informatie

Businessplan op een Bierviltje

Businessplan op een Bierviltje Businessplan op een Bierviltje Door Quirien Veldman, Syntens Ze zeggen wel eens: een businessplan moet zo simpel zijn dat het op een bierviltje past. Hoe kan dat als de businessplannen die de meeste ondernemers

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Vraag 1. Vraag 2. Vraag 3. Vraag 4. Vraag 5. Vraag 6. Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen. Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen

Vraag 1. Vraag 2. Vraag 3. Vraag 4. Vraag 5. Vraag 6. Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen. Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen Vraag 1 Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen Geef per doel aan of je dit al beheerst, waarbij N = nee, O = om verder te ontwikkelen en J = ja. Type achter

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL Inhoudsopgave Contents... 1 AANMELDEN... 2 Welkom op onze site!... 2 Mijn Profiel... 3 Basis gegevens:... 3 Profiel

Nadere informatie

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk

Nadere informatie

Profielschets. Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd

Profielschets. Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd Profielschets Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd Overzicht: Score hoog = 4-5 Score gemiddeld = 3 Score laag = 1-2 Deel 1: Gezondheid. Gemiddelde

Nadere informatie

32 Kwaliteitsbevordering

32 Kwaliteitsbevordering DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Uitgeven. E-book over de mogelijkheden bij het uitgeven van je eigen boek. een boek om trots op te zijn!

Uitgeven. E-book over de mogelijkheden bij het uitgeven van je eigen boek. een boek om trots op te zijn! Uitgeven E-book over de mogelijkheden bij het uitgeven van je eigen boek. een boek om trots op te zijn! E-book Uitgeven Het kostte bloed, zweet en tranen maar het is ein-de-lijk af. Jouw manuscript is

Nadere informatie

UURTARIEVEN. www.damd.nl

UURTARIEVEN. www.damd.nl www.damd.nl Hoe bepaal je je juiste uurtarief? Een te laag uurtarief heeft gevolgen die verder reiken dan alleen je eigen financiële huishouding. Het ondermijnt het inkomen en is daarmee schadelijk voor

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen 30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen Waarom Jij koopt drie tot vier huizen in je leven. Je makelaar verkoopt er honderden. Hij kent dus het onderhandelingsspel beter dan jij. Wanneer

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Hieronder vind u het uitgetypte interview dat ik met mijn telefoon heb opgenomen

Hieronder vind u het uitgetypte interview dat ik met mijn telefoon heb opgenomen Hieronder vind u het uitgetypte interview dat ik met mijn telefoon heb opgenomen Partij 1: Kassa Belbus Partij 2: Matras Advies Nederland 1: Waarom kunt u mevrouw Groeneveld niet gewoon haar geld terugbetalen?

Nadere informatie

de Beste Studiekeuze Aanpak

de Beste Studiekeuze Aanpak de Beste Studiekeuze Aanpak Welk pad kies jij? Zelkennis is vaag pagina 3,4 Waar sta jij nu? Ontdek jouw volgende stap pagina 5,6 Hoe kom ik erachter wat ik wil? 3 bronnen voor zelfkennis pagina 7 Concreet

Nadere informatie

Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling.

Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Leerzaam, leuk, nieuwe contacten opgedaan, nieuwe ideeën. Het open Space concept is geweldig. Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Ontspannen maar

Nadere informatie

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Soms voel je je gevangen door het leven. Vastgezet door de drukte, en beklemd in je eigen hoofd. Je voelt je niet vrij en je voelt geen liefde. Met deze tips breng

Nadere informatie

CREATIEF CONCEPTEN OP BASIS VAN CREATIVITEIT HOE? ZO!

CREATIEF CONCEPTEN OP BASIS VAN CREATIVITEIT HOE? ZO! CREATIEF CONCEPTEN OP BASIS VAN CREATIVITEIT HOE? ZO! INHOUDSOPGAVE STARTFASE VOORAF - IS HET EEN ONDERWERP VOOR CREATIVITEIT? - ANALYSEVRAGEN - BRIEFING MET PROBLEEMEIGENAAR DE CREATIEVE SESSIE - SPELREGELS

Nadere informatie

INZETBAARHEIDS ASSESSMENT

INZETBAARHEIDS ASSESSMENT INZETBAARHEIDS ASSESSMENT Hoe werkt dat? INSTRUCTIE: Vragenlijst: Dit is een vragenlijst die is gemaakt om een beeld te krijgen van je inzetbaarheid. Het is hierom belangrijk dat je de vragenlijst zo eerlijk

Nadere informatie

Bijlage 1 Zelfassessment

Bijlage 1 Zelfassessment Bijlage 1 Zelfassessment DEEL 1 Algemeen Altijd Vaak soms Bijna nooit niet Ik hou ervan om in kleine groepjes te werken 4 5 3 2 1 Ik zou het leuk vinden om met studenten en 5 4 3 2 1 docenten te werken

Nadere informatie

FRONTEER IS HIRING! Tijdelijke kracht finance FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

FRONTEER IS HIRING! Tijdelijke kracht finance FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT. IS HIRING! Tijdelijke kracht finance Wie zijn wij? Fronteer Strategy is een consultancy bureau gevestigd in Amsterdam Wij helpen merken succesvol innoveren. Wij zijn één van de wereldwijde experts in expert

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Productieplan. 3

Inhoudsopgave. Productieplan. 3 Safien Pinas 1 Inhoudsopgave Productieplan. 3 2 Voorwoord Voor dit project heb ik een applicatie (app) bedacht die studenten helpen om na hen opleiding aan een baan te komen. Het is niet zomaar een APP,

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Online copywriting in 60 minuten

Online copywriting in 60 minuten Online copywriting in 60 minuten Dimitri Lambermont in samenwerking met Eerste druk april 2016 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 www.haystack.nl needle@haystack.nl In samenwerking

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Persoonlijkheidstest (PTA)

Persoonlijkheidstest (PTA) Persoonlijkheidstest (PTA) student 47 2013 TalentFocus 1. Inleiding Dit is jouw persoonlijkheidsprofiel. Het profiel is gebaseerd op de antwoorden die jij hebt gegeven in de vragenlijst. Jouw antwoorden

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

Test: Je ouders als studie oriëntatiecoach

Test: Je ouders als studie oriëntatiecoach Test: Je ouders als studie oriëntatiecoach Je ouders kunnen perfecte last minute studie oriëntatiecoaches zijn, maar weten ze eigenlijk wel wat je dromen en ambities zijn? En omgekeerd: weet jij hoe jouw

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

Creatief denken K3. Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers

Creatief denken K3. Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers Creatief denken K3 Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers Tien bucket list verbanden 1. Bucketlist: 100 euro op zwart Verband: Durf risico s te nemen, in de keuzes

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Van Bragt Informatiemanagement

Van Bragt Informatiemanagement 1 Strategic Grid - McFarlan Doel en werkwijze Het doel van het strategic grid zoals dat door McFarlan, McKenney en Pyburn is geïntroduceerd is de impact van ICT activiteiten uit te zetten ten opzichte

Nadere informatie

10 SUCCESFACTOREN VAN VIP-DAGEN

10 SUCCESFACTOREN VAN VIP-DAGEN 10 SUCCESFACTOREN VAN VIP-DAGEN SNEL GOED VERDIENEN MET WERK DAT JE LEUK VINDT DOOR LAURA BABELIOWSKY WWW.BOUWEENBLOEIENDBEDRIJF.NL WAT IS EEN VIP-DAG PRECIES? Je gaat een dag met de klant aan het werk

Nadere informatie

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Datum: nov/dec 2009 Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK 1 50 vragenlijst, 10 antwoorden 1. Wat is je sterkste karaktereigenschap? Waarschijnlijk

Nadere informatie

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 FINANCIEEL PLAN M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 MANAGEMENT SUMMARY Moleskine heeft als voornaamste doel simpele maar moderne mannenmode

Nadere informatie

M&O - een nieuw vak. Management & Organisatie. Management. Organisatie. Een nieuw vak in de bovenbouw van havo/vwo

M&O - een nieuw vak. Management & Organisatie. Management. Organisatie. Een nieuw vak in de bovenbouw van havo/vwo Management & Organisatie Een nieuw vak in de bovenbouw van havo/vwo M&O - een nieuw vak Management en Organisatie (M&O) komt als vak niet voor in de basisvorming. In de Tweede Fase kan je M&O kiezen in

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

tips voor het sollicitatiegesprek

tips voor het sollicitatiegesprek tips voor het sollicitatiegesprek algemeen In elk gesprek komen vragen voor die op meer manieren te beantwoorden zijn. Hiermee probeert een selecteur duidelijkheid te krijgen over je echte motivatie, persoonlijkheid

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Artiesten interview. Artiest1

Artiesten interview. Artiest1 Artiesten interview Artiest1 Ben jij vaak creatief bezig met oude spullen door hier op wat voor manier dan ook (kunst meubilair e.d.) weer nieuwe dingen uit te creeren? En waarom hergebruik je hiervoor

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Y-choice. Luister naar De keuzes die je maakt van Van Dik Hout. Het nummer staat op de CD Het beste van 1994-2001. De songtekst vind je in bijlage 1.

Y-choice. Luister naar De keuzes die je maakt van Van Dik Hout. Het nummer staat op de CD Het beste van 1994-2001. De songtekst vind je in bijlage 1. Kiezen Opwarmertje Een eigen keuze (Naar: Kiezels 10 e jaargang, nr. 5) Laat één jongere beginnen met het noemen van een drietal belangrijke zaken uit zijn leven, bijvoorbeeld iemand kiest scooter, voetbal

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Deze tips zijn bedoeld voor managers die kandidaten interviewen voor een vacature. Veel managers hebben geen of weinig ervaring in het effectief

Nadere informatie

Zelftest managementrollen (Quinn)

Zelftest managementrollen (Quinn) pag.: 1 van 10 Zelftest managementrollen (Quinn) Bron: Persoonlijk meesterschap in management, voorbij rationeel management Auteur: R.E. Quinn Uitgever: Academic Service (1998) Hierachter vindt u een vragenlijst

Nadere informatie

Onderzoeksdocument. Creatieve Bloeiplaats

Onderzoeksdocument. Creatieve Bloeiplaats Onderzoeksdocument Creatieve Bloeiplaats HVA Instituut voor Interactieve Media Amsterdam oktober 2008 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Inleiding...3 Doelstellingen...4 Doelgroep...5 De vragen...6 De resultaten...7

Nadere informatie

ESED. ESED direct marketing ESED

ESED. ESED direct marketing ESED logistics druk direct en marketing print design logistics direct marketing LOGISTIEK UITBESTEDEN LOGISCH TOCH? design logistics direct marketing LogiStiEK UitBEStEDEN, LogiScH toch? Heeft u te weinig opslagruimte?

Nadere informatie

Administratie en interne controle borgen

Administratie en interne controle borgen Administratie en interne controle borgen Opdrachtgever: Instelling in de geestelijke gezondheidszorg met een omzet van 65 miljoen Uitgangssituatie De zorginstelling heeft de plicht jaarlijks de administratieve

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Werkplaatsefficiency binnen het service proces. Oskar Bronsgeest

Werkplaatsefficiency binnen het service proces. Oskar Bronsgeest Werkplaatsefficiency binnen het service proces Oskar Bronsgeest After Sales verkoop CRM KTV onderzoek interim management auditering training KORTE FILM In het Engels Goed opletten en. Beantwoord zélf

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Hoofdstuk 3: Jij als leider!

Hoofdstuk 3: Jij als leider! Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat

Nadere informatie

KLANTGERICHTHEID. klantgericht werken & ondernemen. rendabele klant. Sales Force Consulting Klantgerichtheid: klantgericht werken & ondernemen

KLANTGERICHTHEID. klantgericht werken & ondernemen. rendabele klant. Sales Force Consulting Klantgerichtheid: klantgericht werken & ondernemen KLANTGERICHTHEID klantgericht werken & ondernemen rendabele klant klantgerichtheid tevreden klant trouwe klant inleiding deze presentatie gaat over klantgerichtheid. Kort gezegd gaat klantgerichtheid over

Nadere informatie

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN Exact Online CASE STUDY HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY ONDERSCHEIDENDE KWALITEITEN LEIDEN TOT SUCCES VOOR ZOWEL ONDERNEMER ALS ZIJN

Nadere informatie

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen.

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Navigeer met de pijltjestoetsen. Sluit met de esc-toest. esc humm&c 2015» www.hummandc.nl Lanceer je

Nadere informatie