VERBETERING SCHOONMAAK DOOR INTERVIEWS. Een dalende trend verklaard

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "VERBETERING SCHOONMAAK DOOR INTERVIEWS. Een dalende trend verklaard"

Thijs Peters
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 VERBETERING SCHOONMAAK DOOR INTERVIEWS Een dalende trend verklaard 0

2 AANLEIDING Lage score schoonmaak in patiënttevredenheidsonderzoek 2010 Opdracht: verbetering schoonmaak met 20% 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 4,3 4,3 3,94 3, Streven 2011 Interne norm Score schoonmaak Overal norm wordt niet meer gebruikt. Nu worden normen per thema en de CQI 4 puntschaal gehanteerd. 1

4,3 3,94 3,28 2010 Streven 2011 Interne norm Score schoonmaak Overal norm

3 DOELSTELLINGEN PROJECT EN ACTIES Projectdoelstelling 1. Zoek verklaring Geplande acties 1. Interviews aan de hand van vragenlijst met open vragen 2. Verbeter de schoonmaak met 20% 2. Schoonmaak verbeteracties op pilot afdelingen en 2 e ronde interviews 3. Maak resultaten meetbaar 3. Analyse van interviews 2

Interviews aan de hand van vragenlijst met open vragen 2.

4 PLANNING PROJECT 3

RESULTATEN INTERVIEWS Projectdoelstelling 1. Verklaring lage score schoonmaak vinden (waarom slechte score ondanks alle technische verbeteringen?) Uitgevoerde acties 1.

5 RESULTATEN INTERVIEWS Projectdoelstelling 1. Verklaring lage score schoonmaak vinden (waarom slechte score ondanks alle technische verbeteringen?) Uitgevoerde acties 1. Nulmeting (30 patiënten op 4 afdelingen) toonde aan: Patiënten hebben hooggespannen verwachting over hoe schoonmaak in een ziekenhuis moet zijn Beleefde kwaliteit schoonmaak is vooral gebaseerd op: Eigen kennis en mening over schoonmaak Waarneming schoonmaak tijdens verblijf Beleving van gastvrijheid tijdens verblijf Communicatie (tussen zorg en roomservice) Communicatie met patiënt Interieur en onderhoud interieur 4

Nulmeting (30 patiënten op 4 afdelingen) toonde aan: Patiënten hebben hooggespannen verwachting over hoe schoonmaak in een ziekenhuis moet zijn

Verbeteracties op pilotafdelingen: Achterstallig onderhoud uitgevoerd Extra

6 RESULTATEN VERBETERACTIES Projectdoelstelling Uitgevoerde activiteiten 2. Verbetering schoonmaak met 20% 2. Verbeteracties op pilotafdelingen: Achterstallig onderhoud uitgevoerd Extra personeelsleden en leiding ingepland voor: extra schoonmaakwerkzaamheden Verbetering informatie en communicatie met de patiënt 5

7 RESULTATEN ANALYSE INTERVIEWS Projectdoelstelling Uitgevoerde activiteiten 3. Meetbaar maken resultaten 90% 88% 80% 70% 60% 57% 65% 3. Uit vergelijk van de interviews (nulmeting) en na de verbeteracties bleek: Effectiviteit van verbeteracties Haalbaarheid doelstelling Raad van Bestuur (20% verbetering schoonmaak) 50% 40% 30% 20% 10% 43% Nulmeting 2e ronde 0% Schoonmaak is meegevallen Niets veranderen aan schoonmaak 6

Uit vergelijk van de interviews (nulmeting) en na de verbeteracties bleek: Effectiviteit van

8 BEVINDINGEN, CONCLUSIES, AANBEVELINGEN Bevindingen 1. Persoonlijke waarneming bepaalt schoonmaakbeleving Conclusies en aanbevelingen 1. Opleiding en coaching medewerkers voor pro-actievere communicatie en efficiëntere schoonmaak 2. Verbetering communicatie met en over patiënt is nodig 2. Inplannen dagelijks overlegmoment zorgcoördinatoren / leiding roomservice 3. Inzet extra capaciteit vergt meer planning 4. Meer controle en coaching leidt tot betere resultaten 5. Mankementen of slijtage interieur of irritatie door interieur, heeft negatief gevolg op de schoonmaakbeleving 6. Interviews met patiënten levert veel waardevolle informatie en inzicht over dienst verlening op. 3. Opnieuw schoonmaakprogramma en inzet personeel bezien. 4. Dagelijkse aanwezigheid van leidinggevenden roomservice op de werkvloer. 5. Achterstallig onderhoud uitvoeren Zorgen dat medewerkers pro-actief zorgen voor melding mankementen Opmerkingen patiënten inzake interieur meenemen bij nieuwbouw Zorgen voor schoon, opgeruimd en mooi schoonmaakmateriaal 6. Bij negatieve CQI trend is het stellen van gerichte vragen noodzakelijk om input te krijgen voor verbeteracties. 7.

Inplannen dagelijks overlegmoment zorgcoördinatoren / leiding roomservice 3. Inzet extra capaciteit vergt meer planning 4. Meer controle en coaching leidt tot betere resultaten 5.

9 SPIN-OFF: OPLEIDINGEN SCHOONMAAK 4. Juiste middelen & materialen 1. Optimalisatie schoonmaakprogramma s - Eenduidige basisinstructie - Wat, wanneer, hoe De Patiënt In de CQI 20 % stijging op schoonmaak 3. Communicatie & controle 2. Opleidingen schoonmaak - 12 Hoofden F&S Medewerkers F&S 8

wanneer, hoe De Patiënt In de CQI 20 % stijging op schoonmaak 3.

10 OPLEIDINGEN SCHOONMAAK hoofden Roomservice & Schoonmaak - Basisopleiding Schoonmaken + module gezondheidszorg (erkent diploma) - Training effectief instrueren medewerkers Roomservice & Schoonmaak - Basisinstructie Schoonmaken in de Gezondheidszorg + modules veilig omgaan met cytostatica, Reiniging & Desinfectie 1. Meerjarenplanning 2. 5 dagdelen met veel praktijktraining op de locatie zelf 3. Lesmateriaal met look en feel van het St Antonius 4. Vaste instructeurs van SVS 5. Start oktober Prioriteit voor eerste deelnemers op ergonomie en kwartiermakers functie 7. Opleiden van eigen instructeurs

360 medewerkers Roomservice & Schoonmaak - Basisinstructie Schoonmaken in de Gezondheidszorg + modules veilig omgaan met cytostatica, Reiniging &

11 LESMATERIAAL OPLEIDINGEN SCHOONMAAK 10

12 SPIN-OFF: MEER LEIDING OP WERKVLOER Leiding uitgebreid met 2 personen Leiding ook s avonds / weekeinde aanwezig Verbetering planning / afstemming werkzaamheden 1. Verbetering communicatie met zorgcoördinatoren 2. Betere coaching en controle medewerkers 3. Registratieformulieren schoonmaakwerkzaamheden ingevoerd 11

werkzaamheden 1. Verbetering communicatie met zorgcoördinatoren 2.

13 SPIN-OFF: MEER/ANDERS SCHOONMAKEN Aparte ploeg sanitaire rondes Vaker sanitaire rondes Vloer ook klamvochtig wissen voor betere schoonmaakbeleving 12

14 SPIN-OFF: BETER SCHOONMAAKMATERIAAL Uniforme, mooie schoonmaakwagens om uitstraling te verbeteren Proeftraject met Dyson stofzuiger 13

15 DO S EN DON TS / WAT WAS ER NODIG? Do s Don ts - Strakke planning - Informatie en consensus van betrokkenen - Script voor interviewers opstellen - Vaste vragen hanteren zonder rigide te zijn - Rekening houden met visites, bezoekuren - Oude en nieuwe afdelingen selecteren - Goede mix van geïnterviewden - Interviews op long stay afdelingen - Controle tijdens project - Bij keuze/mix patiënten afgaan op verpleging - De te interviewen afdelingen laten bepalen (door anderen) - Nulmeting op andere afdelingen dan 2 e ronde interviews - Interviewers onvoorbereid op pad laten gaan 14

rigide te zijn - Rekening houden met visites, bezoekuren - Oude en nieuwe afdelingen selecteren - Goede mix van geïnterviewden - Interviews op

16 VRAGEN? 15

17 DANK U 16

Vergelijkbare documenten

Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie".

Basismodule schoonmaakonderhoud. Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie". Werkwijze en toepassing van het