e-hrm Aanpak en techniek - wegwijzer - basistechniek - aanpak - procesmodellering - organisatie - selecteren van nieuwe software - privacy en ICT

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "e-hrm Aanpak en techniek - wegwijzer - basistechniek - aanpak - procesmodellering - organisatie - selecteren van nieuwe software - privacy en ICT"

Transcriptie

1 e-hrm Aanpak en techniek - wegwijzer - basistechniek - aanpak - procesmodellering - organisatie - selecteren van nieuwe software - privacy en ICT U aangeboden door IBS Nederland B.V. Auteur: A.M. van den Bos

2 Inhoud e-hrm wegwijzer (onderzoek, literatuur) Een beetje basistechniek Aanpak van e-hrm Procesmodellering en e-hrm Organisatie van e-hrm Selecteren van nieuwe software Privacy en ICT Over de auteur e-hrm wegwijzer (onderzoek,literatuur) Is er onderzoek gedaan op het gebied van e-hrm? Hoewel wetenschappelijk onderzoek naar e-hrm schaars is zijn er een aantal organisaties of adviesbureaus geweest die onderzoek hebben gedaan naar het onderwerp: NVP, e-hrm onderzoek Kijk op onder de sectie e-hrm NIPO Interactive/Media Plaza 2001 Twynstra Gudde/CKC - e-hrm Onderzoek 2002/2003 IDC - Dutch ehuman Resources 2001 Watson Wyatt - B2E/eHR survey 2002 Cedar Human Resources Self Service/ Portal Survey Fourth Annual Survey Voor meer onderzoeken (o.a. van verschillende universiteiten) contacteer auteur. Welke bedrijven lopen voorop met e-hrm? Over het algemeen lopen de grote technologiebedrijven voorop met e-hrm. Bedrijven als KPN, Cisco, IBM, HP zijn veel gerefereerde cases als het gaat om hun e-hrm succes. Toch zie je ook in andere branches vooroplopers op dit terrein. Dow Chemical (Petrochemie) is heel ver, en in de zorgsector wordt vaak ziekenhuis Rijnstaete als vooruitstrevend genoemd. In België bestaat een e-hrm award. De laatste twee winnaars van deze award zijn Generale Bank en Belgacom. Meer informatie op Hoe ver is Nederland met e-hrm? E-HRM is steeds meer in opkomst. Uit onderzoek in 2002 blijkt dat minder dan een kwart van de organisaties aangeeft nog geen e-hrm toepassingen in de eigen organisatie te hebben. Bijna de helft van de managers en medewerkers maken regelmatig tot veel gebruik van e- HRM toepassingen. Volgens het tweejaarlijkse Human Capital Survey van IBM Business Consulting Services is de interesse in e-hrm de afgelopen jaren zo fors toegenomen dat Nederland nu vooroploopt in het gebruik van ervan. Maar liefst 81 procent van de respondenten wil de mogelijkheden voor e-hrm de komende jaren verder uitbreiden. Welke toepassingen worden het meest gebruikt? E-HRM wordt vaak ingezet als informatiemiddel. Online personele regelingen, personeelshandboek of HRM-nieuws blijven het meest populair. De toepassingen die gericht zijn op het stroomlijnen en efficiënter maken van HRMprocessen worden steeds meer geïmplementeerd binnen organisaties. Shared Service Centers (SSC) voor HRM, die als bedoeling hebben om met name administratieve processen te ondersteunen, zijn na SSC voor Finance en Accounting, het meest populair in Nederland. Hiervoor wordt ICT ingezet om de processen te centraliseren. De vacaturebank op het eigen intranet of op internet wordt veel gebruikt. Een groot deel van de activiteiten van de afdeling HRM is gericht op het ontwikkelen van medewerkers. e-hrm toepassingen ter ondersteuning van de ontwikkeling van medewerkers (zoals online-trainingen of elektronische beoordelingsinstrumenten) worden over het algemeen minder gebruikt. Wat zijn voor organisaties de belangrijkste voordelen van e-hrm? Voor veel organisaties zijn de belangrijkste redenen om aan e-hrmte beginnen: administratieve processen centraliseren en uitvoeringswerkzaamheden concentreren (met als resultaat o.a. kostenbesparing) sneller kunnen genereren van betere stuurinformatie en gegevens presentabeler kunnen maken voor management en andere gebruikers een betere dienstverlening naar managers en medewerkers verbeterde medewerkerstevredenheid Wat zijn de belangrijkste obstakels bij e-hrm voor organisaties? In de praktijk blijken met name andere HRM-prioriteiten als een obstakel te worden gezien. Ook onvoldoende deskundigheid bij HRM is nog vaak een belemmering bij de ontwikkeling en implementatie van e-hrm. Vaak ontbreekt er een projectmatige aanpak waardoor e-hrm er even bij gedaan wordt. Hoewel de afdeling HRM zich vaak wel eigenaar voelt van een e-hrm project is het toch vaak zo dat de directie het belang van e-hrm nog onvoldoende beseft. HRM doet er goed aan het belang van e-hrm en Pagina: 2

3 de samenhang met de organisatiedoelstellingen duidelijk te formuleren. Welke boeken zijn er geschreven over e-hrm? Adam/Van den Berg, e-hrm Inspelen op veranderende organisaties en medewerkers, 2001, Academic Services Walker, Alfred J., Web-based Human Resources, 2001, McGraw-Hill Ruël, H e.a., E-HRM: innovation or irritation - An exploration of Web-Based Human Resource Management in Large Companies, 2004 Buyens, D. e.a., E-HRM in kaart, 2003 Voor meer informatie over andere boeken (bijvoorbeeld op het gebied van e-leren) contacteer de auteur. Aanbevolen literatuur en weblinks CD Rom e-hrm met meer dan 130 kennisdocumenten: Een beetje basistechniek Hoe ziet de techniek van e-hrm eruit? E-HRM is het geheel van alle op internettechnologie gebaseerde hulpmiddelen die het human resource management in algemene zin ondersteunen. Aan de basis van e-hrm ligt vaak een standaard HRM systeem die gegevens opslaat en verwerkt, van aanstelling van een nieuwe medewerker tot salarisbetaling. Veel van dit soort systemen bieden tevens een portaalfunctie waarbij medewerkers en managers via de look en feel van het intranet van de organisatie zelf informatie kunnen raadplegen of mutaties kunnen uitvoeren. Het is ook mogelijk dat een organisatie ervoor kiest bepaalde processen niet via het standaardsysteem te ondersteunen maar hiervoor aparte, gespecialiseerde systemen wil implementeren (bijvoorbeeld op het gebied van competentiemanagement of arbeidsvoorwaarden á la carte). Soms wisselen dergelijke gespecialiseerde systemen wel basisgegevens uit met het basis HRM-systeem (bijvoorbeeld namen adresgegevens). De HRM-informatie die op het intranet van een organisatie valt ook onder het begrip e-hrm en is niet altijd gekoppeld met andere systemen (bijvoorbeeld HRMnieuws of links naar interessante HRM-websites). Waarom is kennis van techniek belangrijk bij e-hrm? Ondanks dat e-hrm in hoofdzaak een organisatorisch vraagstuk is, is kennis van techniek belangrijk om een aantal redenen: om de vertaalslag te kunnen maken tussen de techniek die wordt ingezet en de impact daarvan op processen en verantwoordelijkheden; om een goede visie te ontwikkelen is het nodig de mogelijkheden, onmogelijkheden en ontwikkelingen van technologie te snappen; om op een goede manier een selectie kunnen maken uit leveranciers van oplossingen op het gebied van e-hrm. Wat is een gepersonaliseerd e-hrm portaal? De term e-hrm portaal komt van de internettechnologie 'portal technologie'. Deze technologie maakt het mogelijk om informatie vanuit verschillende systemen op eenvoudige wijze samen te brengen in één Internet omgeving. Informatie over hetzelfde onderwerp, of voor dezelfde doelgroep kan hiermee geïntegreerd aangeboden worden, waarmee een inzichtelijke toegangspoort (portal) geboden wordt. De e-hrm portal brengt informatie rondom HRM bij elkaar in één omgeving voor de gebruiker. Personaliseren van deze portal maakt de omgeving nog toegankelijker voor de gebruiker. Door middel van een log-in ziet de gebruiker precies die informatie op die gewenste plaats, zoals hij/zij dat heeft ingesteld. Wat zijn de vijf technische redenen waarom de internettechniek achter e-hrm zo populair is? 1. Platformonafhankelijkheid Een platform is een onderliggend computersysteem waarop applicaties/programma s draaien. Voorbeelden van platforms zijn Unix of Windows. Inter- en intranet zijn platformonafhankelijk in de zin dat zij met een browser altijd toepasbaar zijn, ongeacht het platform. 2. Gebruikersvriendelijkheid Op het beeldscherm bieden menu s en (hyper)links (automatische verbindingen ) houvast om keuzes te maken bij het zoeken naar informatie of toepassingen. Deze links kunnen bijvoorbeeld gevonden worden via zogenaamde vindmachines (bijvoorbeeld 3. Tijd-onafhankelijkheid (a-synchroniciteit) Het verstrekken en anderzijds het verwerken van informatie hoeft niet gelijktijdig ( a-synchroon ) te geschieden. Dat heeft het voordeel voor de gebruiker dat hij zelf kan bepalen wanneer hij het inter- of intranet raadpleegt en voor de Pagina: 3

4 aanbieder dat hij informatie voortdurend kan aanpassen. 4. Plaats-onafhankelijkheid Toegang tot inter- en intranet is mogelijk vanuit alle plaatsen waar een computer kan inloggen op het Internet of intranet, dus vanaf de werkplek, huis, hotel, etc. De gebruiker is dus niet gebonden aan een vaste plek 5. Multi-medialiteit De gebruiker kan via meerdere zintuigen worden aangesproken (bijvoorbeeld via bewegende beelden en geluid) waardoor een boodschap (informatie, etc.) aantrekkelijker kan zijn. Wat is een database? Een database is een hoeveelheid gegevens in digitaal formaat, waarin op allerlei manieren gezocht en geselecteerd kan worden. Wanneer is Internet ontstaan? 1958: Oprichting Advanced Research Projects Agency die de ontwikkeling van het latere internet begon 1969: Arpanet (het eerste computernetwerk ) 1975: De eerste Personal Computer 1982: Internet wordt als term gelanceerd 1991: Verbod op commercieel dataverkeer wordt opgeheven (Internet nu ook toegankelijk voor bedrijven 1991: Tim Berners Lee is de uitvinder van hypertekst (de taal waarin Internet is geschreven) 1991: Marc Andreessen: Mosaic (de eerste browser waarmee je kunt navigeren op Internet net zoals met Windows Explorer of Netscape) Begin 1998: 18% bedrijven hebben intranet 2001: meer dan 60% van de bedrijven heeft Internet en intranet. Wat is een server? De server wordt vaak een Web server genoemd. Een server is een computer dat bestanden bevat met allerlei informatie dat uiteindelijk het intranet/internet maakt. Om informatie geschikt te maken voor het Web, is het noodzakelijk dat informatie in de standaardopmaaktaal voor het Web (HTML) op de server geplaatst wordt. Deze computer (de server) 'serves' (deelt uit) deze bestanden uit naar de computers die ze opvragen. Een webserver zorgt er dus voor dat de gebruiker de pagina s op Internet kan lezen. Dit wordt op een logische manier verzameld of gegroepeerd door de server. Zo n logische verzameling noemen we een website. Wat is workflowmanagement? Workflow betekent letterlijk werkpoces of werkstroom. Een workflow bestaat uit meerdere stappen. HRM kent vele workflows. Een voorbeeld is het proces van indienen, goedkeuren en uitbetalen van declaraties. Via het e-hrmsysteem kunnen dergelijke processen efficiënt worden doorlopen. Gegevens hoeven maar één maal te worden ingevoerd en vaak gebeurt dat aan de bron, dat wil zeggen door de gebruiker zelf (manager, medewerker of HRM-er). Het systeem zorgt dan voor de routing en handelt, binnen de aangegeven kaders, het proces verder af. Waarom workflowmanagement? Workflowmanagement wordt vooral toegepast om de efficiency, kwaliteit en flexibiliteit van processen te verhogen. Documenten (mutaties) kunnen efficiënter worden afgehandeld. Wat is XML? XML staat voor extended Markup Language. XML is een uitgebreide variant van HTML (HyperText Markup Language: de taal waarmee Internet is geschreven). XML is een techniek om op een gestructureerde manier data te verzamelen uit in oorsprong verschillende en niet-compatibele systemen en toch via het Internet of bedrijfsintranet te presenteren aan de gebruiker. Met XML worden aanzienlijk bespaard op integratiekosten en faciliteert het netwerken van andere HRM-applicaties. XML is hiermee erg belangrijk voor HRM omdat organisaties dikwijls meerdere systemen (in meerdere technische talen) in gebruik hebben. De gegevens uit deze systemen kunnen nu zonder een nieuw systeem aan te schaffen met elkaar geintegreerd worden. Dit is soms een betere oplossing dan de aanschaf van één nieuw systeem. Het HR-XML Consortium, dat de ontwikkeling en promotie van XML voor HRM doet is te vinden op Internet met meer informatie (www.hr-xml.org). Wat is ketenintegratie? Ketenintegratie is de ontwikkeling dat er steeds meer integratie ontstaaat tussen organisaties, organisatie-onderdelen en processen. Informatiesystemen worden in toenemende mate aan elkaar gekoppeld, men krijgt inzage in elkaars systemen en er worden overeenkomsten gesloten waarmee een afnemer meer bevoegdheden krijgt om de leverancier rechtstreeks aan te sturen. Wat is een firewall? Een firewall is een technische veiligheidsvoorziening. Bijvoorbeeld bij het kopiëren van bestanden van een andere computer naar de eigen computer kunnen ook virussen Pagina: 4

5 binnengehaald worden. Om dat te voorkomen is een firewall een mogelijkheid. Het is een beveiliging tussen het Internet (extern) en het intranet (intern), die probeert te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot het interne netwerk. Wat is een webbased applicatie? Een applicatie die gebruikt kan worden via een web cliënt (dus via een standaard web browser) zonder specifieke additionele software. Wat is een webcliënt? Een webclient is een cliënt (een individuele computer) waarop uitsluitend een standaard web browser nodig is om het systeem te kunnen gebruiken. Wat is groupware? Groupware biedt de mogelijkheid om gezamenlijk te werken aan een en dezelfde activiteit met behulp van ondersteunende hard- en software. Gebruikers communiceren met elkaar en maken gemeenschappelijk gebruik van informatie. Kenmerkend is dat het systeem ondersteunt bij coördinatie, communicatie en coöperatie. Wat is ERP? Enterprise Resource Planning (ERP) staat voor de ondersteuning van bedrijfsprocessen door middel van software, beheersing van materiaal, middelen en geldstromen. Geïntegreerde standaardsoftwarepakketten kunnen het best worden ingezet bij organisaties of afdelingen waar sprake is van redelijk vaak voorkomende en uniforme bedrijfsprocessen, zoals inkoop, finance, logistiek, productie en voorraadbeheer. Wat is een contentmanagementsysteem? Met een contentmanagementsysteem (CMS) wordt de aangeboden informatie, oftewel inhoud (content) van bijvoorbeeld een HRMintranet beheerd. De organisatie kan zelf het beheer van de website verzorgen, zonder daarvoor extra kosten te maken en zonder programmeur te hoeven zijn om dit te doen. Een CMS is vaak al opgebouwd uit zogenaamde templates die de bouwstenen vormen voor pagina s in de juiste huisstijl. Niet alleen tekst of afbeeldingen kunnen met een CMS worden onderhouden maar bijvoorbeeld ook de menustructuur, discussiefora of de autorisatiestructuur van het intranet. Wat zijn de mogelijkheden voor hosting van e-hrm? Er zijn in het algemeen twee varianten voor het hosten van een HRM systeem: Variant A: Het HRM-systeem functioneert op een fysieke omgeving binnen de eigen organisatie (het systeem wordt geinstalleerd op het eigen netwerk) Variant B: Het HRM-systeem functioneert op een fysieke omgeving buiten de organisatie (ASPvariant). Die HRMfunctionaliteiten worden dan 'gehost' (beheerd) door een gespecialiseerd bedrijf ( host ) dat de service voor een of meer applicaties (toepassingen) aanbiedt ( provides ) via hun eigen server. Wat is middleware? Onder middleware wordt generieke functionaliteit verstaan die communicatie tussen applicaties of applicatiecomponenten mogelijk maakt. De middleware draagt hierbij zorg voor de routering van het berichtenverkeer, de eventuele (technische of functionele) transformatie van berichten, monitoring en logging, en de benodigde beveiligingsmaatregelen. Daarnaast voorziet middleware vaak in een voorziening om alle bericht- en servicedefinities centraal te beheren. Hoe werkt internettechnologie? Schematisch gezien bestaat het Internet uit vier lagen: 1. Het onderliggende netwerk. Deze laag verzorgt de daadwerkelijke verbinding, m.a.w. de draden, kabels en satellieten, die zorgen voor het feitelijke transport van de gegevens. 2. De verzorging van het verkeer over het netwerk. Hier wordt ervoor gezorgd, dat de stromen digitale gegevens niet alleen op het netwerk terecht komen, maar dat ze ook bij de geadresseerde aankomen. 3. De transportlaag zorgt ervoor dat de digitale pakketjes in precies dezelfde vorm aankomen als ze verstuurd zijn. Soms moeten pakketjes meerdere keren verstuurd worden omdat er onderweg "beschadigingen" zijn ontstaan: een verandering van enkele bytes kan al grote gevolgen hebben, dus deze fouten moeten hersteld worden. 4. Het programma dat gebruik maakt van het Internet. Voorbeelden hiervan zijn programma's voor elektronische post en de "Webbrowsers": dit noemen we de applicaties. Het hele netwerk is gebaseerd op het zogenaamde TCP/ IP protocol, dit is een afspraak over hoe de verschillende onderdelen met elkaar communiceren (TCP/IP staat voor Pagina: 5

6 Transfer Control Protocol/Internet Protocol). Hoofdzaak voor het gebruik is, dat iedere computer die aangesloten is aan het Internet uniek te identificeren is. Aanpak van e-hrm Waar begin je als je met e-hrm aan de slag wilt? Het introduceren van e-hrm oplossingen in organisaties kan aanzienlijke consequenties hebben. Er zijn altijd gevolgen voor de ITinfrastructuur, de bestaande werkwijzen, bestaande taken en verantwoordelijkheden en - dus - voor de mensen die ermee moeten werken. De mate van impact is natuurlijk erg afhankelijk van welke e-hrm oplossing wordt geïntroduceerd. Het is belangrijk om in de initiatieffase stil te staan bij de vraag wat met e-hrm bereikt moet gaan worden. Deze doelen moeten concreet, meetbaar en herkenbaar zijn. Als er geen helder beeld is over het waarom zal er bij het wat (de gevraagde activiteiten) meer weerstand uit de organisatie kunnen optreden. Het valt verder aan te bevelen, als u stapsgewijs wilt starten, om die applicaties te introduceren die qua IT-kenmerken makkelijk te implementeren zijn en een hoge impact hebben op bijvoorbeeld de tevredenheid van medewerkers. Voorbeelden hiervan zijn 'Wie is Wie-databases', vacaturepublicatie en nieuwscommunicatie via het web of het publiceren van procedures. De introductie van e-hrm kan van eenvoudig tot complex. Eenvoudig beginnen voorkomt risico's en levert de snelste successen op. Tip: analyseer een week lang de meest gestelde vragen aan de HRM-afdeling en kijk of er in de beantwoording van deze vragen iets verbeterd kan worden door middel van ICT. Moet ik eerst HRM-processen beschrijven voordat ik aan e-hrm ga doen? Zonder gedetailleerd inzicht in hoe de huidige processen lopen kan er niet begonnen worden aan e-hrm. e-hrm dwingt namelijk de organisatie tot een centrale, uniforme en gedetailleerde aanpak. Je moet eerst weten hoe processen precies lopen om te kunnen bepalen waar ze beter moeten en waar techniek kan helpen. Zo moet een e-hrm portaal kunnen putten uit een uniforme set van gegevens, anders worden gegevens net zo versnipperd als daarvoor en zal men niet de gewenste efficiency bereiken. Wanneer oude (inefficiënte) processen worden gedigitaliseerd loopt men het risico dat de voordelen van ICT niet of onvoldoende worden benut. Moet ik eerst beginnen met het digitaliseren van informatie voordat ik meer interactieve applicaties ga ontwikkelen? Een personeelshandboek online, het laatste nieuws of een smoelenboek; dergelijke functionaliteit wordt vaak als eerste gekozen wanneer men besluit aan e-hrm te gaan doen. Toch hoeft informatie niet de eerste stap te zijn in de ontwikkeling naar ICT-ondersteund HRMbeleid. De belangrijkste vraag die gesteld moet worden is; welke behoeften leven er onder de leden van de organisatie? of welke applicatie draagt het beste bij aan onze HRM-prioriteiten voor het komende jaar?. Als er een hoog ziekteverzuim is in de organisatie en veel kosten gemoeid zijn met de afhandeling van ziekteverzuimprocedures dan heeft een geavanceerde applicatie die het verzuimproces aanstuurt, administreert en controleert wellicht de eerste prioriteit. Wat zijn de fasen in de ontwikkeling van e-hrm? In het algemeen is de ontwikkeling van e-hrm in te delen in een vijftal fasen. Deze fasen verlopen niet altijd in volgorde. Soms is het nodig stappen uit een latere fase eerder te zetten en andersom. Fase 1: Relateren: Vaststellen doelstellingen, globale resultaten, uitgangspunten en randvoorwaarden. Fase 2: Organiseren: Opstellen en goedkeuren projectplan. Bemenste en samenhangende projectorganisatie samenstellen. Fase 3: Detailleren: opstellen deelplannen op het gebied van functionaliteit, content, techniek, beheer, opleiding en communicatie. Fase 4: Realiseren: Op basis van deelplannen het functioneel ontwerp daadwerkelijk bouwen, de verzamelde content plaatsen en de communicatie en opleiding starten. Fase 5: Innoveren: Meten kwaliteit en de resultaten van toepassingen en voorbereiden nieuwe of verbeterde toepassingen. Wat doe ik in fase 1: Relateren? In deze eerste fase is het zaak de doelstellingen, resultaten, uitgangspunten en randvoorwaarden met betrekking tot e-hrm vast te stellen. Hiervoor zal een verkenning moeten plaatsvinden naar de ambities van de organisatie en de prioriteiten op het terrein van HRM die hieraan bijdragen. Voor uitwerking van het concept en de implementatie van e-hrm zullen de huidige HR-processen, -doelen en -strate- Pagina: 6

7 gie geanalyseerd en in kaart gebracht moeten worden. Het is belangrijk dat er tot in detailniveau teruggegaan wordt naar de vraag hoe je processen en instrumenten inricht en op elkaar afstemt. Pas dan kan er een werkend systeem geprogrammeerd worden. E-HRM dwingt tot structuur en zichtbaarheid van werkwijzen. Een voorwaarde voor ontwikkeling van e-hrm is dan ook een goed en expliciet HRM beleidsplan. Als de belangrijkste HRM-processen in beeld zijn gebracht, kan worden nagegaan waar eventuele knelpunten zitten. Wanneer duidelijk is waar knelpunten precies zitten, krijgt men ook zicht op de mogelijkheden om zaken te verbeteren door middel van e-hrm en waar andere interventies dan het invoeren van e-hrm zinvol zijn. Tip: schrijf liever geen lange beleidsplannen maar visualiseer wat u wilt met e-hrm (bijvoorbeeld door het maken van een Doel- Inspanningen-Netwerk). Voor iedereen moet het als het ware in één oogopslag duidelijk zijn wat de koers is met e-hrm. Welke vragen stel ik bij het bepalen van e-hrm prioriteiten? Wat wordt er eerst geïmplementeerd en wat later? Als toets voor het stellen van prioriteiten gelden ondermeer de volgende overwegingen: Wat wil ik als HRM- professional nu op de plank hebben liggen? Welke producten en diensten willen we aanbieden aan medewerkers en managers, en hoe sluiten die op elkaar aan? Waar staan we voor als HRM-afdeling? Een bezinning op de eigen ambities, doelstellingen, rol en houding. Wat gaat er goed en wat kan er beter in onze huidige processen en activiteiten? Welke thema's en onderwerpen leven er op dit moment in de organisatie met betrekking tot HRM? Wat zijn voorbeelden van doelstellingen en uitgangspunten uit stap 1? Voorbeeld van een doelstelling: door e-hrm realiseren van een efficiëntere en goedkopere administratieve organisatie door het digitaal ondersteunen van standaardformulieren voor alle HRMprocessen en een uniforme en gecentraliseerde werkwijze in november van dit jaar. Het resultaat is een besparing van 2,2 fte op de HRM-afdeling via natuurlijk verloop. Voorbeeld van een uitgangspunt: Het primaire / eerste ka- naal voor het wijzigen en beheren van en informeren over (standaard) administratieve stappen is het e-hrm systeem zodat we op de afdeling HRM minder tijd kwijt zijn aan administratieve handelingen. Voorbeeld van een randvoorwaarde: voor alle HRM-processen die gedigitaliseerd worden is er een processchema gemaakt met daarin onder andere de nieuwe taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden per stap in het proces. Wat zijn handige instrumenten in het ontwikkelen van e-hrm? De volgende concrete instrumenten kunt u gebruiken in het ontwikkelen van e-hrm: Een Doel-Inspanningen-Netwerk voor het bepalen van e-hrm doelen in relatie tot concrete functionaliteiten Doelgroepen-Functionaliteiten-Matrix: voor het bepalen van e-hrm functionaliteiten in relatie tot specifieke doelgroepen. ROI-spreadsheet (Return on Investment): voor het bepalen van de kosten en opbrengsten van e-hrm De uitwerking van deze instrumenten omvat de kern van een Business Case. Wat staat er in een Business Case? Alle informatie nodig om een beslissing te rechtvaardigen voor een bepaald veranderingstraject. Deze zijn: harde opbrengsten, zachte opbrengsten, kosten, eventuele quick wins, het tijdspad waarin kosten en opbrengsten gemaakt worden, de aannames die gemaakt zijn in het vaststellen van de kosten en opbrengsten, en de risico s. Wat niet altijd in een business case staat, maar wel relevant kan zijn is ook de kosten op te nemen voor de organisatie als het veranderingstraject niet wordt ingezet. Wat is een haalbaarheidsanalyse? In veel gevallen is een haalbaarheidsanalyse hetzelfde als een business case. Een haalbaarheidsanalyse kan echter meer omvatten. Specifiek voor e-hrm kan hierin worden meegenomen: De cultuur van de organisatie: risico s en risico beperkende maatregelen De mogelijkheden op het gebied van de eigen ICT infrastructuur De impact op die e-hrm heeft op de HRM organisatie (bijvoorbeeld structuurveranderingen, veranderingen in gedrag van HRMmede werkers, noodzakelijke opleiding, etc.) Pagina: 7

8 Wat is een Doel-Inspanningen-Netwerk? De kracht van e-hrm-toepassingen dient te liggen in de verbinding met HRM. Voor het inzichtelijk maken van de relaties tussen HRM doelen en e-hrm toepassingen is een zogenaamd Doel- Inspanningen Netwerk (DIN) een goed hulpmiddel. Kort gezegd is een DIN een diagram dat de verbanden aangeeft tussen vaak abstracte HRM-hoofddoelen (bijvoorbeeld verbeteren van de efficiency ), de concretere subdoelen per hoofddoel (bijvoorbeeld gegevens zijn per november van dit jaar in één centrale database opgeslagen op eenduidige en uniforme wijze) en de concrete inspanningen die daar aan bijdragen (bijvoorbeeld digitaliseren van de persoonsdossiers in het nieuwe e-hrm systeem). De HRM-functionaliteiten die men web-enabled wil aanbieden, kunnen in het DIN worden gerelateerd aan de HRM-doelen en activiteiten. Een uitgewerkte DIN kan bovendien een handig instrument zijn om de communicatie met sleutelfiguren zoals leidinggevenden te vergemakkelijken. Tip: een voorbeeld van een Doel-Inspanningen-Netwerk is op te vragen bij de auteur. Hoe maak ik een DIN? maak een break-down van de (HRM-)doelen (in sub-smart- doelen). SMART-doelen zijn Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden; inventariseer of bedenk zoveel mogelijk nuttige en zinvolle (liefst noodzakelijke) inspanningen die een bijdrage leveren in het nastreven van de doelen; geef de onderlinge afhankelijkheden tussen deze inspanningen aan (het inspanningennetwerk); specifceer de interfaces (volgorde, capaciteitsbron, locatie, etc.); verbind de inspanningen met de doelen en geef daarbij aan welke inspanning aan welke doelen welke bijdrage dient of verwacht wordt te leveren; bespreek dit DIN met alle relevante betrokkenen en leg het definitieve DIN vast, opdat het kan worden bestuurd; laat het DIN goedkeuren door de opdrachtgever, als onderdeel van het definitieve programmaplan). Wat zijn de eisen aan een Doel-Inspanningen- Netwerk? Een goed opgesteld DIN stelt de gebruiker in staat om na te gaan of de plannen en/of het programma: de doelenhiërarchie consistent is, dat wil zeggen alle lager gelegen doelen een bijdrage leveren aan de hoger gelegen doelen; de doelen in het totaal de missie van het programma zo dicht mogelijk benaderen; de doelen substantieel worden geëffectueerd door de verschillende inspanningen, zoals projecten, improvisaties en routine-werkzaamheden; de afhankelijkheden tussen de projecten in termen van volgtijdigheid en inhoud, goed zijn weergegeven; alle inspanningen een substantiële bijdrage leveren aan één of meerdere doelen (substantieel wil zeggen een bijdrage >20%); de juiste prioriteiten zijn gesteld en daarmee de beschikbare middelen zo effectief mogelijk zijn ingezet; de doelen en inspanningen helder en herkenbaar zijn geformuleerd. Wat is een Doelgroep-Functionaliteiten-Matrix? Op basis van onderzoek kunnen globaal verschillende gebruikersgroepen worden onderscheiden. Met het opstellen van een doelgroepen-functionaliteiten-matrix wordt nagegaan welke functies er nodig zijn om aan de behoeften van de verschillende groepen in de organisatie te voldoen. Daarom is het handig een overzicht te maken van gebruikersgroepen en de functies die daarbij passen. Er ontstaat een overzicht in de vorm van een matrix. Een voorbeeld is: Management: inzage in formatieplanningsoverzichten; toegankelijk maken van diverse HRM-formats. Wat is ROI voor e-hrm? Return on Investment is zowel een specifieke financiële berekening als de overkoepelende term voor veel van dit soort financiële formules. Als je e-hrm als een project benadert kun je deze waarden uitrekenen. De formule voor ROI is daarbij: (Opbrengsten - Kosten) / Kosten. Een andere manier om naar ROI voor e-hrm te kijken is een analyse te maken van de ROI van het menselijk kapitaal in een onderneming, en de mate waarin deze vergroot als gevolg van e-hrm. Pagina: 8

9 Wat staat er in een ROI-spreadsheet? In een ROI-spreadsheet staan de basisgegegevens van het bedrijf zoals aantal medewerkers, omzet, verzuimpercentage, verloop, etc. Deze gegevens zijn bepalend voor de te schatten hoogte van kosten en opbrengsten. Een opsomming van de verschillende soorten kosten, zoals software, hardware, procesinrichting, communicatie. Een opsomming van de verschillende soorten opbrengsten: besparingen en/of verbeteringen. Deze worden uitgezet in de tijd, en over deze totaalspanne kan ROI, Net PresentValue (NPV), payback periode, etc, worden berekend. Een voorbeeld van een ROI-spreadsheet is bij de auteur op te vragen. Wat doe ik in stap 2: Organiseren? In de fase van organiseren wordt er een projectplan opgesteld en goedgekeurd en wordt er gezorgd voor een bemenste en samenhangende projectorganisatie. Het proces van opstellen, bijstellen en goedkeuren van een projectplan kan een belangrijke drager voor committent zijn. In de projectorganisatie zullen verschillende niveaus van de organisatie en verschillende disciplines vertegenwoordigd moeten zijn. Een multi-disciplinaire samenstelling waarborgt dat niet alleen doelen en belangen worden gecombineerd, maar ook dat expertise wordt ingezet op het gebied van communicatie, webontwerp, techniek, Projectmanagement, verandermanagement en human resources. Met de betrokkenen kan in (groeps)interviews, voorlichtingsbijeenkomsten of workshops van gedachten worden gewisseld over hoe de doelen en concrete inspanningen het beste geformuleerd kunnen worden. Natuurlijk dienen tijd en middelen voor de projectmedewerkers vrijgemaakt te worden om aan het project te werken. Wat doe ik in stap 3: Detailleren? Er zijn een aantal samenhangende deelplannen die verdere uitwerking vragen om de doelstellingen van (e-)hrm te kunnen realiseren. Het betreft gedetailleerde plannen rondom: functionaliteit, content, techniek, beheer, opleiding en communicatie. In deze stap worden in ieder geval de volgende plannen opgesteld: een functioneel plan een programma van eisen een beheerplan een contentplan een technisch plan een implementatieplan een opleidingsplan een communicatieplan Wat zet ik in een functioneel plan? Een functioneel plan beschrijft in detail de e-hrm functionaliteiten en de specificaties en eisen waaraan deze dienen te voldoen. De belangrijkste vraag die beantwoord wordt in het functioneel ontwerp is: wat doet de e-hrm toepassing? Bij een systeem dat ontwikkeld moet worden wordt de globale structuur en navigatie van de e-hrm toepassing bepaald. De meeste standaard e-hrm systemen bieden al veel functionaliteit en hebben een eigen structuur. De functionaliteiten dienen alleen nog geconfigureerd (aangepast) te worden aan de werkprocessen van de organisatie. Een functioneel plan is gebaseerd op een grondige, gedetailleerde analyse van huidige en gewenste werkprocessen. Wat is een programma van eisen? Het programma van eisen en wensen omvat het geheel aan eisen en wensen die de een organisatie stelt aan een nieuw e-hrm systeem. Het programma van eisen en wensen is onderdeel van een selectietraject voor de aanschaf van een nieuw e-hrm systeem. Wat staat er in een programma van eisen? Het programma van eisen en wensen omvat eisen en wensen op de volgende gebieden: algemene functionaliteit (zoekfunctionaliteit, rapportages, back-up, etc.) functionaliteit op het gebied van HRM-processen (werving en selectie, salarisadministratie, ziekteverzuim, etc.) techniek en infrastructuur (flexibiliteit, schaalbaarheid, integratie andere systemen, etc.) dienstverlening van de leverancier (implementatie, onderhoud, helpdesk, service, etc.) Wat zet ik in een beheerplan? In het beheerplan waarin wordt aangegeven welke onderdelen beheerd zullen gaan worden door welke personen en hoeveel tijd deze beheerfuncties in beslag zullen nemen. Een beheerorganisatie is een operationele organisatie die bijvoorbeeld een HRM-intranet levendig houdt en ervoor zorgt dat dit aan blijft sluiten bij de eisen en wensen van de doelgroep. Beheer kan van verschillende aard zijn, zowel technisch- en functioneel beheer, inhoudelijk, alsook relatiebeheer. Wat zet ik in een contentplan? Het contentplan geeft aan welke content in welk format, door wie, wanneer en met welke frequentie aangeleverd wordt. Onder content verstaan we de teksten en tekeningen binnen een HRM-intranetsite of e-hrm toepassing, of- Pagina: 9

OpenIMS 4.2 Portaal Server

OpenIMS 4.2 Portaal Server OpenIMS 4.2 Portaal Server Inhoudsopgave 1 WAT IS EEN ENTERPRISE INFORMATIE PORTAAL?...3 1.1 BESPARINGEN...3 1.2 GERICHT OP EEN SPECIFIEKE DOELGROEP...3 2 OPENIMS PORTAAL SERVER (PS)...4 2.1 CENTRAAL BEHEER...4

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Optimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management

Optimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management Optimale controle Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Verzuimmanagement Efficiënter werken met Talent & Salaris In de module ziekteverzuim registreert u wie wanneer ziek is geweest.

Nadere informatie

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Digikoppeling adapter

Digikoppeling adapter Digikoppeling adapter Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 24-11-2011 Profile Consultancy Services State of the art software solutions Project implementation Life-cycle

Nadere informatie

Medewerker administratieve processen en systemen

Medewerker administratieve processen en systemen processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar

Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar Auteurs: Erik Seldenthuis Aminah Balfaqih Datum: 31 Januari 2011 Kerntaak 1 Ontwerpen van applicaties De volgordelijke plaats van de documenten binnen

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Procesmanagement. Hoe processen beschrijven. Algra Consult

Procesmanagement. Hoe processen beschrijven. Algra Consult Procesmanagement Hoe processen beschrijven Algra Consult Datum: juli 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. ORGANISATIE VAN PROCESMANAGEMENT... 3 3. ASPECTEN BIJ HET INRICHTEN VAN PROCESMANAGEMENT...

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Eenvoud, kracht en snelheid

Eenvoud, kracht en snelheid OpenIMS Open Informatie Management Server Eenvoud, kracht en snelheid Portaal Server Whitepaper Open Informatie Management Server www.openims.com OpenSesame ICT BV www.osict.com Inhoudsopgave 1 INLEIDING...

Nadere informatie

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen Inclusief handige checklist Zo kiest u een geschikte FMIS-leverancier Wilt u efficiënter gaan werken, de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

Plan van Aanpak Business Project

Plan van Aanpak Business Project 1. Aanleiding en achtergrond van het project Soulco is een Belgische KMO die zijn activiteiten uitoefent in Afrika en het Midden- Oosten. Ze willen graag een nieuwe website omdat hun huidige website volledig

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Nota van B&W. Onderwerp Aanschaf software voor digitalisering bestemmingsplannen

Nota van B&W. Onderwerp Aanschaf software voor digitalisering bestemmingsplannen Nota van B&W Onderwerp Aanschaf software voor digitalisering bestemmingsplannen Portefeuille C. van Velzen Auteur Dhr. M. Overing Telefoon 5113551 E-mail: m.overing@haarlem.nl SO/BD/2006/787 Te kopiëren:

Nadere informatie

WHITE PAPER. Business Solutions

WHITE PAPER. Business Solutions WHITE PAPER Business Solutions De keuze van de strategie/aanpak is be-palend voor de complexiteit en doorlooptijd van een implementatie. Introductie Uw organisatie staat op het punt om een standaard software

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

SETU Wijzer. U wilt met de SETU-standaard werken, maar waar moet u beginnen?

SETU Wijzer. U wilt met de SETU-standaard werken, maar waar moet u beginnen? SETU Wijzer U wilt met de SETU-standaard werken, maar waar moet u beginnen? Deze wijzer biedt u een overzicht van de SETU-standaarden en wat SETU voor u kan betekenen. Alle lichtblauwe kaarten bevatten

Nadere informatie

Business case Digikoppeling

Business case Digikoppeling Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Zou het niet iedeaal zijn

Zou het niet iedeaal zijn Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Processen optimaliseren met AFAS

Processen optimaliseren met AFAS Processen optimaliseren met AFAS Herkent u dit? AFAS Profit is geïmplementeerd Doelstellingen nog niet gerealiseerd Processen worden nog niet optimaal ondersteund AFAS wordt niet maximaal gebruikt Mogelijke

Nadere informatie

Succesvol project management in SAP Business One 9.2

Succesvol project management in SAP Business One 9.2 Succesvol project management in SAP Business One 9.2 Lang- of kortlopende projecten; een gestructureerde planning biedt houvast om gewenste resultaten te behalen en deze naderhand te analyseren. Heeft

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

De complete oplossing voor uw kadastrale informatievoorziening.

De complete oplossing voor uw kadastrale informatievoorziening. De complete oplossing voor uw kadastrale informatievoorziening. Foto: Mugmedia Het Kadaster gaat de levering van kadastrale informatie ingrijpend vernieuwen. Het huidige proces van verwerken van kadastrale

Nadere informatie

Regas als bedrijf. Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen

Regas als bedrijf. Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen Regas als bedrijf Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen de geestelijke gezondheidszorg en jeugdzorg. Binnen de maatschappelijke dienstverlening en maatschappelijke opvang/ vrouwenopvang

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

MASTERCLASS. SharePoint in het Onderwijs

MASTERCLASS. SharePoint in het Onderwijs MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs De drie daagse MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij te brengen daar

Nadere informatie

Research & development

Research & development Research & development Publishing on demand Workflow ondersteuning Typesetting Documentproductie Gespecialiseerd document ontwerp Web ontwerp en onderhoud Conversie Database publishing Advies Organisatie

Nadere informatie

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult

Procesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Thier Software Development

Thier Software Development planning.nl Thier Software Development Planning.nl is, als je alle factoren en afhankelijkheden mee zou nemen, vaak complex. Daarom is het belangrijk bij het automatiseren van dit proces te bedenken welke

Nadere informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers

Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Van Oriëntatie naar Gebruik van de BRP Inleiding & toelichting op de vijf hoofdstappen Publicatiedatum: oktober 2014 Ten geleide Voor u ligt de

Nadere informatie

Benefits Management. Sturen op realistische organisatievoordelen

Benefits Management. Sturen op realistische organisatievoordelen Benefits Management Sturen op realistische organisatievoordelen Benefits Management Het project is klaar, de finish is gehaald. En nu? Ervaren u en uw belanghebbenden dat de organisatie écht profijt heeft

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?

white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Naam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion

Naam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Inleiding In het kader van het Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) is afgesproken dat alle decentrale

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software.

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar van Brug Software beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar het Notarieel

Nadere informatie

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak

Nadere informatie

CEL. Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving

CEL. Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving CEL Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving FACTSHEET CEL VERSIE 1.0 DECEMBER 2001 CEL - Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving Inhoudsopgave Wat is CEL? 1 Uitgangspunten 1 De eindgebruiker

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil Vastgoedinformatiesystemen Thijs van der Spil Wat je wilt voorkomen is een systeem dat niet kan wat je nodig hebt dat veel te duur is in aanschaf of exploitatie dat niet kan meegroeien met je organisatie

Nadere informatie

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt

Nadere informatie

De SolidWorks QuickStart Module

De SolidWorks QuickStart Module SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant:

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant: Over ons All In Content begeleidt IT & New Media projecten in het domein van Enterprise 2.0 portals en contentmanagement. Onze focus ligt in het bijzonder op het gebied van duurzaam werken met toepassingen

Nadere informatie

kwaliteitsmeterplus 4

kwaliteitsmeterplus 4 kwaliteitsmeterplus 4 Testen voor de toekomst Eenvoudig en intuïtief Werkproces georiënteerd Scheiding bevindingen en issues Hertest methode Schermafdruk en -opnames SaaS Open platform kwaliteitsmeterplus

Nadere informatie

Technicus onderwijs- en onderzoekgebonden - profiel O

Technicus onderwijs- en onderzoekgebonden - profiel O Technicus onderwijs- en onderzoekgebonden - profiel O Doel Ontwerpen, ontwikkelen en (doen) vervaardigen van apparatuur/instrumenten, installaties en (ICT-) systemen, binnen de doelstellingen van de dienst/afdeling

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX

De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX De Eik Beheer BV heeft als motto "Global Strength through Local Presence". Dit motto klinkt door in de IT-omgeving, nu

Nadere informatie

Kennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie

Kennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie Kennisbank van Alletha Elementair voor uw organisatie Brochure: Kennisbank Versie: 2 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Reach en de mogelijkheden die het biedt voor uw organisatie.

Nadere informatie

Module I - Soorten Netten

Module I - Soorten Netten Module I - Soorten Netten Wanneer we spreken over de verspreiding van informatie via IP netwerken en de bereikbaarheid van deze gegevens, dan kunnen we de netwerken onderverdelen in drie belangrijke soorten.

Nadere informatie

Intranet: content-beheersystemen 1

Intranet: content-beheersystemen 1 Intranet: content-beheersystemen 1 een web-applicatie waarmee men zonder veel technische kennis op het internet/intranet kan publiceren er is een verschil tussen inhoud en presentatie inhoud verandert

Nadere informatie

Kansrijke E-business toepassingen

Kansrijke E-business toepassingen Kansrijke E-business toepassingen 2001-03 / WhitePaper E-business kan op verschillende manieren toegepast worden. In deze whitepaper wordt een kort overzicht gegeven van de verschillende soorten E-business

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe.

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar Exact Globe beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar Exact Globe. Met deze oplossing

Nadere informatie

Uitwerking onderdelen werkplan

Uitwerking onderdelen werkplan Uitwerking onderdelen werkplan Het Nationaal Platform Data Model (NPDM) heeft een werkplan opgesteld om richting te geven aan de activiteiten voor de komende maanden en inzicht te krijgen in de benodigde

Nadere informatie

Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403

Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403 Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403 Doel Zorgdragen voor het doen functioneren van ICT-producten en de ICTinfrastructuur en het instandhouden van de kwaliteit daarvan, passend binnen het beleid

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

PVE ICT SOCIALE WIJKTEAMS. Inleiding

PVE ICT SOCIALE WIJKTEAMS. Inleiding PVE ICT SOCIALE WIJKTEAMS Inleiding Voor de uitwerking van het Programma van Eisen voor ICT voor sociale wijkteams zijn vier systemen bekeken. Dit zijn: - 1-plan van Kwadraad (powered by: Coöperatie I-Kracht)

Nadere informatie

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit.

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Algemeen Met de Kyocera Scannen naar AFAS Profit beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar AFAS Profit. Met deze oplossing

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Algemeen Met de KYOCERA Scannen naar UNIT4 DocumentManager beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar UNIT4 DocumentManager

Nadere informatie

P&O-adviseur. Context. Doel

P&O-adviseur. Context. Doel P&O-adviseur Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en/of de uitvoering van het personeel- en organisatiebeleid voor faculteit(en), dienst(en) of de instelling, binnen de kaders van, wettelijke bepalingen

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

FACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal

FACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal FACTSHEET econnect Zaakgericht Werken Portaal Zaakgericht Werken Portaal Uw uitdaging Vanuit organisaties in diverse branches krijgt ETTU vaak de vraag hoe Microsoft SharePoint optimaal benut kan worden.

Nadere informatie

ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS

ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS 1 Agenda Korte introductie ARCADIS Document management als pijler van programma Digitaal samenwerken Doelstellingen (opleiding, support,

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

Supplier Kit verzenden elektronische facturen voor leveranciers van SITA Nederland

Supplier Kit verzenden elektronische facturen voor leveranciers van SITA Nederland Supplier Kit E-Facturatie Supplier Kit verzenden elektronische facturen voor leveranciers van SITA Nederland Introductie E-Facturatie Verschillende verzendopties E-Factuur vereisten en informatie 2 (5)

Nadere informatie

Prijzen RIVOS. RIVOS Prijzen Pagina 1

Prijzen RIVOS. RIVOS Prijzen Pagina 1 Prijzen RIVOS De totale investering voor RIVOS bestaat uit de basis aanschafprijs, optionele modules, bijkomende kosten en jaarlijks terugkerende kosten. De basis aanschafprijs wordt bepaald door het aantal

Nadere informatie

Voorbeelden generieke inrichting Digikoppeling

Voorbeelden generieke inrichting Digikoppeling Voorbeelden generieke inrichting Versie 1.1 Datum 19/12/2014 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl Documentbeheer

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

SAP Invoice Management (SIM)

SAP Invoice Management (SIM) (SIM) Copyright 2005 Avelon BV Pagina 1 / 10 1 Inleiding Voor veel organisaties is het afhandelen van binnenkomende facturen een handmatig proces dat veel tijd in beslag neemt. Handmatige invoer, tijdrovend

Nadere informatie

Zelftest Informatica-terminologie

Zelftest Informatica-terminologie Zelftest Informatica-terminologie Document: n0947test.fm 01/07/2015 ABIS Training & Consulting P.O. Box 220 B-3000 Leuven Belgium TRAINING & CONSULTING INTRODUCTIE Deze test is een zelf-test, waarmee u

Nadere informatie

Integratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie.

Integratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie. OpenSesame ICT NIN Seminar : e-content 2007 Integratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie. 13 september 2007 Nico de Vries Eric van

Nadere informatie

Case NedTrain. Nationale Controllersdag 2011. Bussum, 16 juni 2011. Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248)

Case NedTrain. Nationale Controllersdag 2011. Bussum, 16 juni 2011. Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248) Case NedTrain Nationale Controllersdag 2011 Bussum, 16 juni 2011 Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248) Agenda Introductie Project Resultaten Vragen Het bedrijf - NedTrain NedTrain is een 100%

Nadere informatie