Klachtenregeling Universitair Medisch Centrum Groningen
|
|
- Magdalena Dekker
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenregeling
2 Belangrijke telefoonnummers Algemeen nummer UMCG (050) Patiënteninformatie (050) U kunt hier onder andere terecht met alle vragen over de gang van zaken in het UMCG, vragen over andere gezondheidszorginstellingen, verwijsprocedures en patiëntenverenigingen. Ook kunt u hier terecht voor opmerkingen en klachten. Bereikbaar maandag t/m vrijdag van 9.00 tot uur. Het (web)adres voor informatie over het Universitair Medisch Centrum Groningen.
3 Universitair Medisch Centrum Groningen Klachtenregeling
4 Klachtenregeling 2
5 Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Wat kunt u doen als u een klacht heeft? 5 1. Een persoonlijk gesprek 6 2. Contact opnemen met de afdeling Patiënteninformatie en Klachtopvang 6 3. Een brief schrijven over uw klacht 7 4. De klachtencommissie vragen uw klacht te behandelen 8 Klachten over het Universitair Centrum Psychiatrie (UCP) 8 Schadevergoeding 9 Externe instanties 10 Geschillencommissie 10 Zorgbelang, afdeling Informatie en Klachtopvang (IKG) 10 Regionaal Tuchtcollege (RTC) 10 Inspectie voor de Gezondheidszorg 11 Nationale ombudsman 11 Adressen, telefoonnummers en internetsites 12 Formulier voor het indienen van een klacht 15 3
6 Klachtenregeling 4
7 Universitair Medisch Centrum Groningen Het UMCG vindt het belangrijk dat u als patiënt tevreden bent over uw behandeling, verzorging en begeleiding. En dit geldt natuurlijk ook voor andere vormen van dienstverlening waar u als bezoeker mee u te maken kunt krijgen. Natuurlijk proberen wij zo goed mogelijk aan uw wensen tegemoet te komen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over iets dat u heeft meegemaakt of wat u boos of verdrietig heeft gemaakt. U bent bijvoorbeeld ontevreden omdat: U zich niet serieus genomen voelt. U niet vriendelijk bent behandeld. De afspraken die met u gemaakt zijn, niet zijn nagekomen. U te lang heeft moeten wachten. U vindt dat uw behandeling niet goed verlopen is. In deze brochure kunt u lezen waar u terecht kunt met uw opmerking of klacht. Het klachtenreglement van het UMCG kunt u vinden op de website of opvragen bij Patiënteninformatie via telefoonnummer (050) Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Blijf in ieder geval niet rondlopen met iets dat u op uw hart heeft, maar bespreek het met iemand uit het UMCG. Als wij weten wat er is gebeurd, kunnen wij proberen er iets aan te doen. Met het bespreken van uw onvrede, boosheid, of klacht* kunt u mogelijk ook voorkomen dat een andere patiënt hetzelfde overkomt. * In het vervolg van deze brochure spreken we kortweg over klacht, ook als u uiting wilt geven aan uw onvrede of boosheid. 5
8 Klachtenregeling In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan. U kunt uw klacht op verschillende manieren bespreken: 1. Een persoonlijk gesprek Vertel de medewerker, of diens leidinggevende dat u niet tevreden bent en dat u daarover wilt praten. In een persoonlijk gesprek kunt u proberen samen een oplossing te vinden. 2. Contact opnemen met de afdeling Patiënteninformatie en Klachtopvang Als het persoonlijke gesprek niet heeft opgeleverd wat u ervan verwacht had, of als u liever geen persoonlijk gesprek heeft met de betrokken medewerker of diens leidinggevende, kunt u contact opnemen met een medewerker van Patiëntinformatie en Klachtopvang. De medewerkers zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en uur. U kunt als volgt contact opnemen met deze medewerkers: Telefonisch via telefoonnummer (050 ) Als u nog in het ziekenhuis bent, kunt u aan de informatiebalie in de Ontvangsthal vragen naar een medewerker. Deze komt dan zo spoedig mogelijk naar u toe. De medewerkers luisteren naar uw klacht. Afhankelijk van de aard van uw klacht helpen zij u zelf of ze adviseren u uw klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris (zie 3). Klachtenformulier De medewerkers Patiëntinformatie en Klachtopvang kunnen u als het nodig is, helpen bij het op papier zetten van uw klacht. U kunt ook het klachtenformulier achter in deze brochure invullen en opsturen. Afhankelijk van de aard van uw klacht handelen de 6
9 Universitair Medisch Centrum Groningen medewerkers Patiënteninformatie en Klachtopvang of de klachtenfunctionaris (zie 3) uw klacht af. 3. Een brief schrijven over uw klacht U kunt een brief over uw klacht aan het UMCG schrijven. De brief kunt u richten aan de Raad van Bestuur t.a.v. de klachtenfunctionaris. Uw klacht zal dan in eerste instantie in behandeling worden genomen door de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris in het UMCG heeft een bemiddelende rol. De klachtenfunctionaris zoekt eerst uit wat er gebeurd is en vraagt daarvoor informatie aan de mensen die bij uw klacht betrokken zijn geweest. Hij doet dit via een brief aan het hoofd van de afdeling waar uw klacht over gaat. Daarna krijgt u per brief de uitkomst van het onderzoek van de klachtenfunctionaris te horen. Om een oplossing te vinden voor uw klacht kan het soms gebeuren dat de klachtenfunctionaris u en de mensen waarover u ontevreden bent uitnodigt voor een gesprek waarin de klachtenfunctionaris als bemiddelaar optreedt. De klachten functionaris zal in de regel een klacht binnen zes weken afhandelen. Om uw klacht goed te behandelen kan het nodig zijn om in uw medisch dossier te kijken. Dat kan alleen nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven. Het adres van de klachtenfunctionaris vindt u achterin deze brochure. In uw brief vermeldt u onderstaande gegevens: Uw naam, adres en telefoonnummer. Uw geboortedatum. Eventueel uw registratienummer van het UMCG. De datum van de gebeurtenis waarover u een klacht indient. Een beschrijving van uw klacht. (Zo mogelijk) de afdeling en de persoon/personen waarover u een klacht indient. 7
10 Klachtenregeling 4. De klachtencommissie vragen uw klacht te behandelen Als u vindt dat de behandeling van uw klacht door de klachtenfunctionaris niet of onvoldoende heeft geholpen, kunt u de klachtencommissie vragen uw klacht te behandelen. U mag dat overigens op ieder gewenst moment al tijdens de bemiddeling door de klachtenfunctionaris doen. De klachtencommissie heeft een onafhankelijke voorzitter. Verder past de klachtencommissie hoor en wederhoor toe en doet daarna uitspraak over uw klacht door deze: niet-ontvankelijk (= niet vatbaar voor behandeling in de klachtencommissie) gegrond (= terecht) of ongegrond (= onterecht) te verklaren. De uitspraak van de klachtencommissie ontvangt u schriftelijk. Ook de Raad van Bestuur van het UMCG en de betrokken medewerker(s) of afdeling worden over de uitspraak geïnformeerd. Van de Raad van Bestuur ontvangt u nader bericht over de eventuele maatregelen die genomen worden naar aanleiding van de uitspraak van de klachtencommissie. Klachten over het Universitair Centrum Psychiatrie (UCP) Als u een klacht heeft over het UCP kunt u de stappen doorlopen zoals in deze brochure staan beschreven. Wilt u dat uw klacht wordt voorgelegd aan een klachtencommissie, dan zal dat, als het gaat om een klacht over de zorgverlening van het UCP, worden voorgelegd aan de gezamenlijke klachtencommissie van Lentis, het FPC van Mesdag en het UCP. Als uw klacht gaat over de dienstverlening van het UMCG, dan kan dit worden voorgelegd aan de klachtencommissie van het UMCG. 8
11 Universitair Medisch Centrum Groningen Uitzondering Een klacht over de zorgverlening in het kader van de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz) wordt altijd voorgelegd aan de gezamenlijke klachtencommissie van Lentis, FPC van Mesdag en het UCP. De klachtenfunctionaris van het UMCG speelt hierin geen rol. Het klachtenreglement kunt u downloaden via Het adres van de gezamenlijke klachtencommissie van Lentis, het FPC van Mesdag en het UCP vindt u in de adressenlijst achter in deze brochure. Als u in behandeling bent bij het UCP en u bij het bespreken en/of indienen van uw klacht behoefte heeft aan ondersteuning, kunt u een gebruik maken van de patiëntvertrouwenspersoon, via telefoonnummer (050) De uitspraak van de klachtencommissie gaat naar de Raad van Bestuur van het UMCG als het over een patiënt van het UCP gaat. Schadevergoeding Heeft u volgens u in het UMCG, al dan niet door toedoen van een medewerker, (financiële) schade geleden? Dan kunt u schriftelijk een schadeclaim (aansprakelijkstelling) indienen. Vermeld in uw brief wat er is gebeurd en waar de schade uit bestaat. Als er sprake is van financiële schade dan vragen we u een overzicht van de kosten en het bedrag in euro s te vermelden. Een schadeclaim kunt u per brief sturen naar de Raad van Bestuur van het UMCG. Het adres vindt u achter in deze brochure. 9
12 Klachtenregeling Externe instanties Geschillencommissie Het UMCG is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg, onderdeel Zorgcommissie Ziekenhuizen. Over de procedure bij de Geschillencommissie en de daaraan verbonden kosten kunt u bij de commissie informatie opvragen. Achter in deze brochure vindt u het adres en de contactgegevens. Zorgbelang, afdeling Informatie en Klachtopvang (IKG) Bijna iedere provincie heeft een Zorgbelang organisatie. Zorgbelang versterkt de positie van patiënten en consumenten. De afdeling Informatie en Klachtopvang (IKG) geeft informatie over de rechten van patiënten, regelingen in de zorg en patiëntenorganisaties. Ook kunnen deze IKG s u adviseren en helpen bij het indienen van een klacht. Achter in deze brochure vindt u het adres en de contactgegevens. Regionaal Tuchtcollege (RTC) Het RTC behandelt klachten over artsen, fysiotherapeuten, verpleegkundigen en andere beroepsbeoefenaren in de zorg (BIG geregistreerde medewerkers). Het college bestaat uit juristen en beroepsgenoten van de hulpverlener over wie u een klacht heeft. Tijdens een zitting van het RTC vindt hoor en wederhoor plaats. Het RTC is vooral gericht op het handhaven van de normen en het handhaven van de kwaliteitsmaatstaven die in een bepaalde beroepsgroep gelden. Als een arts bijvoorbeeld zijn werk niet goed doet, kan een tuchtcollege maatregelen opleggen. Het RTC is niet bedoeld om in uw persoonlijk geval een oplossing te bieden. Wel kan een gegrond verklaring van uw klacht en het treffen van een maatregel door het RTC door u ervaren worden als genoegdoening. U kunt geen schadevergoeding aan het tuchtcollege vragen. 10
13 Universitair Medisch Centrum Groningen Het adres van het Regionaal Tuchtcollege vindt u achter in deze brochure. Inspectie voor de Gezondheidszorg De Inspectie neemt alleen klachten over calamiteiten en structurele tekortkomingen in de zorg in behandeling. De Inspectie zal klachten over incidenten doorverwijzen naar de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie. Overigens heeft het UMCG de wettelijke plicht om calamiteiten bij de Inspectie te melden. Nadere informatie over de werkwijze van de Inspectie vindt u op de website van de Inspectie, Het adres van de Inspectie voor de Gezondheidszorg vindt u achter in deze brochure. Nationale ombudsman Vanwege het feit dat het UMCG als orgaan is aan te merken in de zin van de Algemene wet Bestuursrecht, kunt u, wanneer u van mening bent dat uw klacht onjuist of in onvoldoende mate is behandeld, een beroep doen op het instituut van de Nationale ombudsman. 11
14 Klachtenregeling Adressen, telefoonnummers en internetsites Patiënteninformatie en klachtopvang UMCG Huispostcode BB11 Postbus RB Groningen Telefoon: (050) (op werkdagen tussen uur) Klachtenfunctionaris UMCG Secretariaat Huispostcode LA10 Postbus RB Groningen Klachtencommissie UMCG Huispostcode LB41 Postbus RB Groningen Raad van Bestuur UMCG Huispostcode LA10 Postbus RB Groningen Bestuur van het Universitair Centrum Psychiatrie Hoofd Patiëntenzorg Huispostcode CC 52 Postbus RB Groningen 12
15 Universitair Medisch Centrum Groningen Klachtencommissie Lentis/FPC van Mesdag/UCP Secretaris klachtencommissie Lentis/FPC van Mesdag/UCP Postbus AC Zuidlaren Telefoon: (050) Patiëntenvertrouwenspersoon UCP Postbus RB Groningen Telefoon: (050) Geschillencommissie Ziekenhuizen De Geschillencommissie Ziekenhuizen Postbus LP Den Haag zorgcommissies/ziekenhuizen/ Zorgbelang, afdeling Informatie- en Klachtopvang (IKG) Hoendiep TE Groningen Telefoon: (050) De Nationale Ombudsman Antwoordnummer WB Den Haag Telefoon:
16 Klachtenregeling Het Regionaal Tuchtcollege Postbus CD Groningen Telefoon: (050) Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus DA Heerlen Telefoon: (088)
17 Universitair Medisch Centrum Groningen Formulier voor het indienen van een klacht Uw gegevens Naam en voorletters: Adres: Telefoonnummer: adres Geboortedatum: Geslacht: man / vrouw: Patiëntnummer: " 15
18 Klachtenregeling Uw klacht Datum klacht: De afdeling/personen waarover u een klacht heeft: Beschrijving van uw klacht: U kunt dit formulier opsturen (postzegel niet nodig) naar: Universitair Medisch Centrum Groningen Afdeling Patiënteninformatie en Klachtopvang Huispostcode BB11 Antwoordnummer VB Groningen 16
19 Colofon Vormgeving Edenspiekermann Lay-out Gravis Ontwerpers, Groningen Fotografie Bert Barelds, Groningen Zetwerk Letter & Lijn bv, Groningen Druk Zalsman, Groningen Universitair Medisch Centrum Groningen, UMC-staf, Communicatie Groningen Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder uitdrukkelijke toestemming van UMC-staf, Communicatie.
20 Hanzeplein 1 Postbus , 9700 rb Groningen Patiënteninformatie vlm 633/1704 Universitair Medisch Centrum Groningen
* In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken of kunt indienen en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan.
Klachtenopvang in het Universitair Medisch Centrum Groningen Het UMCG vindt het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling, verzorging en begeleiding als patiënt, maar ook met betrekking tot andere
Nadere informatieHet (web)adres voor informatie over het Universitair Medisch Centrum Groningen.
Klachtenregeling Belangrijke telefoonnummers Algemeen nummer UMCG (050) 361 61 61 Patiënteninformatie (050) 361 33 00 U kunt hier onder andere terecht met alle vragen over de gang van zaken in het UMCG,
Nadere informatieUniversitair Medisch Centrum Groningen. Klachtenregeling
Klachtenregeling Klachtenregeling Inhoudsopgave Bent u ontevreden? 5 1. Praat met de arts of medewerker 5 2. Neem contact op met de afdeling Patiënteninformatie en Klachtopvang 5 3. Schrijf de klachtenfunctionaris
Nadere informatieKlachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen
Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Inleiding 4 Het UMCG kent een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Een persoonlijk gesprek 4 Patiënteninformatie/eerste klachtopvang 4
Nadere informatieInhoudsopgave 1 Voor meer informatie 2 Inleiding 3 Persoonlijk gesprek 3 Eerste klachtopvang 3 Klachtenfunctionaris 3
Klachtenbehandeling Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Voor meer informatie 2 Inleiding 3 Persoonlijk gesprek 3 Eerste klachtopvang 3 Klachtenfunctionaris 3 Externe instanties 4 Zorgbelang, afdeling Informatie
Nadere informatieGebruik van medische gegevens en/of resterend lichaamsmateriaal
Gebruik van medische gegevens en/of resterend lichaamsmateriaal Belangrijke telefoonnummers Algemeen nummer UMCG (050) 361 61 61 U kunt hier terecht met algemene vragen over het UMCG. Bijvoorbeeld over
Nadere informatieEen klacht. Laat het ons weten. mca.nl
Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 Het klachtenbureau 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieEen klacht; wat doet u daarmee?
Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieEen klacht, wat doet u daarmee?
Een klacht, wat doet u daarmee? Zuyderland Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het is belangrijk
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten.
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieKlachten Informatie over de klachtenregeling
Klachten Informatie over de klachtenregeling HMC (Haaglanden Medisch Centrum) streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op
Nadere informatieHet telefoonnummer van de klachtenfunctionaris van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis is of
Klachtenregeling 0 Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Wanneer u niet tevreden bent, of er zijn
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieOnderwerp: Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Onderwerp: 1 Inhoudsopgave Klachtregeling 3 Wat is een klacht 4 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Klachtbemiddeling Klachtencommissie
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten...3 Wat doen wij met uw klacht?...3 Wie kunnen er klagen?...3 De eenvoudigste oplossing...4 Eerste klachtopvang
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Beter voor elkaar 2 Inhoudsopgave Onze klachtregeling 4 Wat is een klacht 5 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 5 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatiePATIËNTENINFORMATIE UW KLACHT, ONZE ZORG. SPIJKENISSE Medisch Centrum
PATIËNTENINFORMATIE SPIJKENISSE Medisch Centrum UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het werkt, zet zich in om zorg van goede kwaliteit te leveren. Ondanks deze inzet kan het voorkomen dat dingen anders
Nadere informatieHeeft u een klacht, compliment of suggestie? Uw mening is onze sterkste schakel
Heeft u een klacht, compliment of suggestie? Uw mening is onze sterkste schakel Wat kan Brijder voor u betekenen? Alles naar wens? Wij doen ons uiterste best om u de zorg, begeleiding of dienstverlening
Nadere informatieDit kan volgens mij beter. Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers
Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers 0 Algemeen Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons ziekenhuis. Meestal gaat het om een poliklinisch contact; dat wil
Nadere informatieEen klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl
Een klacht? Informatie over onze klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 februari 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus
Nadere informatieKlachten? Praat erover!
Klachten? Praat erover! FL 030 juli 2014 Bereikbaarheid klachtenfunctionarissen De heer H.J.J. Brouwer T (0183) 64 51 71 M 06 21 56 85 46 E h.brouwer@rivas.nl Doorgaans aanwezig op dinsdag, woensdag, donderdag
Nadere informatieInformatie over onze klachtenregeling
Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieUW KLACHT, ONZE ZORG
UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het Ruwaard van Putten Ziekenhuis werkt, zet zich naar beste kunnen in. Ondanks onze inzet kan het echter gebeuren dat u niet tevreden bent, een klacht heeft over de
Nadere informatieDit kan volgens mij beter
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatiePATIËNTENINFORMATIE UW KLACHT, ONZE ZORG. SPIJKENISSE Medisch Centrum
PATIËNTENINFORMATIE SPIJKENISSE Medisch Centrum UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het Spijkenisse Medisch Centrum werkt, zet zich naar beste kunnen in. Ondanks onze inzet kan het echter gebeuren dat
Nadere informatieBrochure klachtenregeling
Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van
Nadere informatieKlacht? Samen zoeken naar een oplossing!
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?
Nadere informatieEen opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht?
Een opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht? 2 Inleiding Als Raad van Bestuur, artsen en medewerkers van de Ommelander Ziekenhuis Groep vinden wij een zorgvuldige behandeling,
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieEen klacht? Doe er wat mee!
Een klacht? Doe er wat mee! Informatie voor patiënten en bezoekers van het ETZ (Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis) Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. 1. U bespreekt uw onvrede met de
Nadere informatieKlachten. Informatie over de klachtenregeling. Informatie voor patiënten. F mei Bronovo
Klachten Informatie over de klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 mei 2016 Bronovo www.bronovo.nl Bronovolaan 5 2597 AX Den Haag Postbus 96900 2509 JH Den Haag 070 312 41 41 Medisch Centrum
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
Nadere informatieSuggestie of klacht? ALGEMEEN
ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieKlachtenregeling voor klanten
Klachtenregeling voor klanten Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de klachtenfunctionarissen.
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl
KLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl rivierduinen.nl KLACHTEN? Wij maken er een punt van! Bij GGZ Rivierduinen doen wij ons best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en
Nadere informatieBent u ontevreden of heeft u een klacht?
Algemeen Bent u ontevreden of heeft u een klacht? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Bent u ontevreden over zaken in het ziekenhuis?... 3 Heeft u een klacht over de Spoedpost in ons ziekenhuis?... 4 Bureau
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Nadere informatiePublieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg?
www.igz.nl Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? In Nederland heeft u recht op goede gezondheidszorg. Dit betekent volgens
Nadere informatieHeeft u een klacht, compliment of suggestie? uw mening is onze sterkste schakel
Heeft u een klacht, compliment of suggestie? uw mening is onze sterkste schakel Alles naar wens? Bij Parnassia staat kwaliteit van zorg voorop. Al onze programma s zijn gecertificeerd. Dat betekent dat
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieRechten in de psychiatrie Klachten over de ggz
Rechten in de psychiatrie Klachten over de ggz Inhoud 1. Wat is een klacht? 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 3. Hoe dien ik een Bopz-klacht in? 4. De patiëntenvertrouwenspersoon 5. De Inspectie
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure 2 Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
Nadere informatieKLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.
KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder
Nadere informatieKwaliteitssysteem Klacht of Suggestie Doc. Nummer:49 FCG Grave Patiëntenfolder FCG Versie 1 Datum: Blad 1 van 8 Evaluatie:
Blad 1 van 8 Evaluatie: 12-08-2018 Suggestie of klacht? Het Flebologisch Centrum wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieBij klacht of onvrede. Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT)
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) 1 Deze uitgave is een productie van Amsta. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de grootst mogelijke
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting alle aandacht Ontevreden? Heeft u klachten en suggesties, laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten Bent u ontevreden? Vertel het ons! Bent u ontevreden over een beslissing
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi 1234567890-terTER_ Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtenonderzoekscommissie 7 Als u het ziekenhuis
Nadere informatieKlachten? Praat erover!
Klachten? Praat erover! FL 030 april 2017 Bereikbaarheid klachtenfunctionarissen De heer H.J.J. Brouwer T (0183) 64 51 71 M 06 21 56 85 46 E h.brouwer@rivas.nl Doorgaans aanwezig op dinsdag, woensdag,
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten en bezoekers
Klachtenopvang voor patiënten en bezoekers Inhoudsopgave 3 Klachtenopvang in het Erasmus MC 4 Klachtenopvang 4 Wat is een klacht? 5 Wie kunnen klagen? 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 7 Klachtencommissie
Nadere informatieKlachten over uw apotheek
Klachten over uw apotheek WAT KUNT U DOEN MET UW KLACHT HOE GAAT DE KLACHTENCOMMISSIE TE WERK GEEN KOSTEN ZORGVULDIG MET PRIVACY VRAAG OVER UW MEDICIJNEN? VRAAG HET UW APOTHEKER KLACHTEN OVER UW APOTHEEK
Nadere informatieMedicatiemeting door middel van vingerprik ('dried blood spot')
Medicatiemeting door middel van vingerprik ('dried blood spot') Belangrijke telefoonnummers Algemeen nummer UMCG (050) 361 61 61 U kunt hier ook terecht met algemene vragen over het UMCG. Bijvoorbeeld
Nadere informatievoor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Nadere informatieEen klacht en dan? Informatie over de klachtenprocedure van Adelante
Een klacht en dan? Informatie over de klachtenprocedure van Adelante De medewerkers van Adelante stellen alles in het werk om uw behandeling en/of verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieBij klacht of onvrede
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) Inleiding Bij Amsta doen wij ons uiterste best om de zorg te bieden die aansluit bij uw wensen. Maar het
Nadere informatieKlachtenregeling. voor cliënten
Klachtenregeling voor cliënten 2 3 Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de bewonersvertrouwenspersonen.
Nadere informatieStereotactische Radiochirurgie
Radiotherapie Stereotactische Radiochirurgie Eenmalige bestraling van een aandoening in het hoofd Universitair Medisch Centrum Groningen Hanzeplein 1 Postbus 30 001, 9700 rb Groningen www.umcg.nl Patiënteninformatie
Nadere informatieKlachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl
Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieDe Klachtencommissie. Algemene informatie
De Klachtencommissie Algemene informatie Inleiding Zuyderland Medisch Centrum (Zuyderland Medisch Centrum) heeft een onpartijdige Klachtencommissie die zich bezighoudt met de behandeling van klachten.
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten en bezoekers
Klachtenopvang voor patiënten en bezoekers Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Klachtenopvang 4 Wat is een klacht 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! Heerlen STAND-BY! doet er alles aan om de begeleiding en ondersteuning optimaal te laten aansluiten aan uw verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieCompliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN
Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieKlachtencommissie cliënten
Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieWKCZ = Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector ligt ten grondslag aan deze regeling.
Klachtenregeling Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen Uitgangspunten De Directie van het Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen hecht groot belang aan een goede behandeling van klachten; zij beschouwt dit
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN!
KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN! Inhoudsopgave 1. Klagen mag pag. 3 2. Iets doen met je klacht pag. 5 3. Mogelijkheden om iets met je klacht te doen
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieBij klacht of onvrede
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten en hun vertegenwoordigers van Amsta Karaad Inleiding Bij Amsta doen wij ons uiterste best om de zorg te bieden die aansluit bij uw wensen. Maar het kan natuurlijk
Nadere informatieKlachtenregeling voor revalidanten
Klachtenregeling voor revalidanten Inleiding De medewerkers van Revant doen er alles aan om alle revalidanten zo goed mogelijk te behandelen en te bejegenen. Desondanks kan het toch voorkomen dat er iets
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieOncologie. Psychosociale begeleiding in het Oncologie Centrum
Oncologie Psychosociale begeleiding in het Oncologie Centrum Belangrijke telefoonnummers Algemeen nummer umcg (050) 361 61 61 U kunt hier ook terecht met algemene vragen over het UMCG. Bijvoorbeeld over
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz van Universitair Centrum Psychiatrie (UCP)
Klachtenregeling Wkkgz van Universitair Centrum Psychiatrie (UCP) Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Algemeen 3 2.1 Reikwijdte 3 2.2 Geheimhouding en privacy 3 2.3 Begeleiding en ondersteuning 3 2.4 Begripsbepalingen
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING
Versie 7 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 30-06-2019 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoudsopgave pag. Informatie voor
Nadere informatieBij klacht of onvrede
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) Deze uitgave is een productie van Amsta. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de grootst mogelijke
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu?
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Zorg 1 Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht.
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... De Raad van Bestuur, de medewerkers en de artsen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis, Revalidatiecentrum Tolbrug en het Sport Medisch Centrum willen goede en veilige patiëntenzorg bieden.
Nadere informatievoor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieKlachten van cliënten
Klachten van cliënten Bent u niet tevreden over onze zorg? Of lopen zaken anders dan u graag had gezien? Blijf er niet mee zitten. We stellen het op prijs als u het ons laat weten. We gaan dan graag met
Nadere informatie