Gratis inkijk exemplaar! STAKEHOLDERS. - Strategiekaart & communicatieplan

Transcriptie

1 Gratis inkijk exemplaar! STAKEHOLDERS - Strategische analyse - Stakeholdermapping - Strategiekaart & communicatieplan 2018 leansixsigmatools.nl versie Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen 4.0 Internationaal licentie. Bezoek om een kopie te zien van de licentie of stuur een brief naar Creative Commons, PO Box 1866, Mountain View, CA 94042, USA.

2 Leansixsigmatools.nl Stakeholdermanagement INHOUD Inleiding... 1 Stakeholder management... 2 Een korte introductie Doel van stakeholder management... 2 Relatiemanagement... 3 Communicatie en samenwerking... 4 Wat is het eindresultaat van stakeholdermanagement?... 4 Indeling stakeholders op niveau 1: Primaire versus secundaire stakeholders... 4 Indeling stakeholders op niveau 2: Intern, Extern & Interface... 5 Waarom zijn stakeholders belangrijk voor organisaties?... 6 Stappenplan voor succesvol stakeholder management... 6 Stakeholder strategiekaart & communicatieplan... 6 Overzicht stappenplan creëren stakeholder strategiekaart & communicatieplan... 7 Stap 1: Identificeren en categoriseren van stakeholders... 7 Stap 2: Bepalen invloed en belang van de stakeholders... 9 Stap 3: Bepalen stakeholderstrategie Stap 4: Creëren effectief communicatieplan Best practices: stakeholder management... 13

3 Leansixsigmatools.nl Stakeholdermanagement Bronnen Bijlagen... 15

4

5 INLEIDING Voor iedereen die opzoek is naar handvatten voor het implementeren van stakeholdermanagement binnen een organisatie of project is dit rapport een ideaal startpunt. In dit rapport worden de verschillende aspecten van stakeholdersmanagement en specifiek het uitvoeren van een stakeholdersanalyse op een duidelijke manier beschreven. Met de bijgesloten templates kun je direct aan de slag met het uitvoeren van een stakeholderanalyse voor jullie organisatie of project. Inzicht in de behoeften en verwachtingen van stakeholders is voor iedere organisatie een belangrijk onderdeel van het strategische beleid. Door het uitvoeren van een stakeholderanalyse kun je op een eenvoudige manier waardevolle informatie verzamelen om te gebruiken voor het succesvol realiseren van de organisatie doelstellingen of specifieke projectdoelstellingen. Door middel van een stakeholderanalyse worden alle belanghebbenden, organisaties, instanties en groepen die belang hebben bij of invloed hebben op de organisatie in kaart gebracht. Veel succes en plezier bij het uitvoeren van jullie stakeholderanalyse.

6 STAKEHOLDER MANAGEMENT Een korte introductie.. Stakeholder management is het proces van het managen van de verwachtingen van iedereen (Engels: stakeholders, Nederlands: belanghebbenden) die op een of andere manier betrokken is bij een organisatie of project. Het uitgangspunt voor stakeholder management is een stakeholdersanalyse met als beoogd eindresultaat de stakeholder strategiekaart. Juist in de tijd dat maatschappelijk verantwoord ondernemen steeds belangrijker wordt voor organisaties en projecten wordt het integreren van stakeholder management in de strategie van de organisatie steeds vaker toegepast. Doel van stakeholder management Door middel van stakeholdersmanagement kan een organisatie: De relatie met stakeholders zo goed mogelijk beheren om hier maximaal rendement uit te halen met als doel het realiseren van missie en de daarbij behorende strategische doelstellingen. Inzicht in de verantwoordelijkheid die de organisatie of het project heeft t.o.v. de betrokkenen (stakeholders). Succesvol implementeren van verbeterprogramma s. In kaart brengen van gezamenlijke verantwoordelijkheden en prioriteiten Stimuleren van wederzijdse verantwoordelijkheid. Het belangrijkste uitgangspunt voor effectief stakeholdersmanagement is om altijd te zoeken naar een win-win strategie. Een organisatie kan verschillende soorten stakeholders hebben. Het is zaak om na te gaan wat hun belangen zijn en hoe deze zich verhouden t.a.v. de belangen van de organisatie:

7 1. Welke kansen en bedreigingen gaan er van uit? 2. Welke verantwoordelijkheid heeft de organisatie? 3. Wele strategieën moeten worden ondernomen? Afbeelding 1: Belangen van een organisatie t.o.v. stakeholders. Relatiemanagement Stakeholders zijn niet allemaal hetzelfde, dit betekent: Afbeelding 2: Stakeholder relatiemanagement.

8 Communicatie en samenwerking Wat is het eindresultaat van stakeholdermanagement? Wat zijn stakeholders? Er zijn verschillende manieren op het begrip stakeholder(s) te definiëren: Indeling stakeholders op niveau 1: Primaire versus secundaire stakeholders Organisatie / Project / Bedrijfsproces Primaire stakeholders Grote invloed en direct belang Secundaire stakeholders Geen direct belang maar hebben wel invloed Afbeelding 3: Indeling stakeholders niveau 1.

9 Wat zijn primaire stakeholders? Wat zijn secundaire stakeholders? Indeling stakeholders op niveau 2: Intern, Extern & Interface Om de verschillende type stakeholders nog verder in te delen kun je gebruik maken van de indeling op niveau 2. In dit model zijn er drie hoofdgroepen Interne stakeholders Externe stakeholders Interface stakeholders Afbeelding 4: Indeling stakeholders niveau 2.

10 Interne stakeholders Externe stakeholders Interface stakeholders Waarom zijn stakeholders belangrijk voor organisaties? STAPPENPLAN VOOR SUCCESVOL STAKEHOLDER MANAGEMENT Stakeholder strategiekaart & communicatieplan

11 Overzicht stappenplan creëren stakeholder strategiekaart & communicatieplan Stap Doel 1. Identificeren en categoriseren van stakeholders op organisatie niveau, project niveau of procesniveau. Tool Template stakeholder niveau 1 en 2 overzicht. 2. Bepalen invloed en belang van stakeholders. Template stakeholderanalyse invloed en belang matrix. 3. Bepalen stakeholderstrategie Template stakeholder strategiekaart & communicatieplan. 4. Creëer effectief communicatieplan Template stakeholder strategiekaart & communicatieplan. Tabel 1: strategiekaart & communicatieplan stappenplan. Stap 1: Identificeren en categoriseren van stakeholders Doel: Werkwijze: Stap 1A:

12 Voorbeeldvragen voor het in kaart brengen van stakeholders: Stakeholders Voorbeeld vragen Interne stakeholder Wie zijn onze medewerkers? Wie zijn onze aandeelhouders? Wie is ons management? Externe stakeholder Wie zijn onze leveranciers? Wie zijn onze adviseurs / business experts? Wie zijn onze investeerders? Met welke media hebben we te maken? Wie zijn onze concurrenten? Wie zijn onze financiers? Wie zijn onze klanten? Interface stakeholder Met welke belangenorganisaties hebben wij te maken in onze bedrijfstak? Met welke overheidsinstanties hebben we te maken? (e.g. KvK, Gemeente) Met welke educatieve organisaties hebben we te maken? Tabel 2: Voorbeeldvragen stakeholders. TIP: Indien er procesdiagrammen (flowcharts) aanwezig zijn van processen binnen de organisatie zijn dit een uitstekend uitgangspunt om stakeholders in kaart te brengen.

13 Gebruik de voorbeelden in afbeelding 5 als inspiratie voor het maken van de lijst. Stakeholders Interne stakeholder Externe stakeholder Interface stakeholder Afbeelding 5: Overzicht type stakeholders. Primair Secundair Direct invloed Indirect invloed Stuurgroep Medewerkers Manager Teamleden Aandeelhouders Ondernemingsra ad Bestuursleden Leverancier Klanten Investeerders Pers & media Adviseurs Business experts Klanten (zakelijk (consultants) / particulier) Crediteuren Concurrenten Lokale overheid Overheid Belangenorganisaties (e.g. vakbond, consumentenbond, milieuorganisatie) Educatieve instanties (e.g. universiteit, school) Maatschappelijke organisaties Partijen in directe omgeving (e.g. buren) Kamer van Koophandel Stap 1B:

14 Stap 2: Bepalen invloed en belang van de stakeholders Doel: Om inzicht te krijgen wat de rol van de geïdentificeerde stakeholders is t.o.v. de organisatie of het project is het prioriteren van stakeholders een belangrijke volgende stap. Belang Belang gaat over de mate waarin de stakeholder belang heeft bij het handelen van de organisatie of het project. Invloed Invloed gaat over de mate waarin de stakeholder invloed heeft op het handelen van de organisatie of het project. Afbeelding 6: Belang en invloed van stakeholders.

15 Een primaire stakeholder heeft grote invloed en heeft een direct belang, een secundaire stakeholder heeft geen direct belang maar wel invloed. Belang Invloed Laag Matig Hoog Zeer hoog Zeer hoog Hoog Beïnvloeder (Tevreden houden) Belangrijke speler (Vertroetelen) Matig Laag Toeschouwer (Monitoren) Belanghebbende (Informeren) Afbeelding 7: Stakeholderanalyse matrix. Werkwijze: Stap 2A: Stap 3: Bepalen stakeholderstrategie Doel: Werkwijze: Stap 3A:

16 Stap 3B: Stap 4: Creëren effectief communicatieplan Doel: Voorbeelden van communicatietechnieken die je kunt inzetten voor effectieve communicatie: Voorbeelden van communicatietechnieken Interviews Teleconferenties Intranet Brieven Podcasts Presentaties Webinars Interviews Social Media Memo s Website / weblog Face to face meeting meeting Artikelen plaatsen in kranten / tijdschriften Afbeelding 8: Communicatietechnieken. Werkwijze: Stap 4A: Stap 4B:

17 BEST PRACTICES: STAKEHOLDER MANAGEMENT

18 BRONNEN Freeman, R.E (1984). Strategic Management: A stakeholder Approach. Boston, MA: Pitman. Freeman, R.E and Evan, W.M. (1990). Corporate Governance: A stakeholder Interpretation, Journal of Behaviour Economics, 19: Bourne, L. (2012). Stakeholder Relationship Management: A Maturity Model for Organisational Implementation. Gower Publishing, Ltd. p. PT61. Eden, C.; Ackermann, F. (2013). Making Strategy: The Journey of Strategic Management. SAGE. p Mendelow, A.L. (1981). 'Environmental Scanning - The Impact of the Stakeholder Concept,' ICIS 1981 Proceedings, 20. Clarkson, M.B.E, (1995). A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance, Academy of Management Journal, 20/1:

19 BIJLAGEN Bijlage 1: Deze content is alleen beschikbaar in de premium versie van het rapport. Klik hier voor Bijlage 2: Deze content is alleen beschikbaar in de premium versie van het rapport. Klik hier voor Bijlage 3: Deze content is alleen beschikbaar in de premium versie van het rapport. Klik hier voor meer informatie