1.2 Opdrachtgever : de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Geert van der Heide Webdesign een overeenkomst is aangegaan.

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Versie 1.1. Laatste wijziging: 10 oktober Artikel 1. Definities 1.1 Geert van der Heide Webdesign : de eenmanszaak, Geert van der Heide Webdesign, gevestigd te Surhuisterveen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer Opdrachtgever : de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Geert van der Heide Webdesign een overeenkomst is aangegaan. 1.3 Algemene voorwaarden : het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen. 1.4 Diensten : alle diensten die Geert van der Heide Webdesign voor de opdrachtgever uitvoert. Hieronder wordt onder andere verstaan, doch niet uitsluitend: het ontwikkelen van, het onderhouden van en het adviseren over websites, webwinkels, webapplicaties, digitale nieuwsbrieven en drukwerk. 1.5 Producten : alle producten die Geert van der Heide Webdesign aan de opdrachtgever levert. Hieronder worden onder andere, doch niet uitsluitend verstaan: websites, webwinkels, webapplicaties, digitale nieuwsbrieven en drukwerk. 1.6 Persoonsgegeven: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Ook (herleidbare) gepseudonimiseerde persoonsgegevens vallen onder dit begrip. 1.7 Subverwerker: derde die door Geert van der Heide Webdesign wordt ingeschakeld om ten behoeve van opdrachtgever Persoonsgegevens te verwerken, zonder aan het rechtstreeks gezag van Geert van der Heide Webdesign te zijn onderworpen. Artikel 2. Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Geert van der Heide Webdesign gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, geleverde producten en overige verrichte handelingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 2.2 Door ondertekening of digitale acceptatie van een overeenkomst of opdrachtbevestiging met Geert van der Heide Webdesign verklaart de opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden van Geert van der Heide Webdesign en dat hij met deze voorwaarden akkoord gaat.

2 2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk of mondeling overeengekomen. 2.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Geert van der Heide Webdesign en opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen. 2.5 Indien de opdrachtgever in zijn opdracht bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden zijn deze voor Geert van der Heide Webdesign alleen bindend indien en voor zover deze door Geert van der Heide Webdesign uitdrukkelijk schriftelijk of mondeling zijn aanvaard. 2.6 Indien Geert van der Heide Webdesign op eigen initiatief ten gunste van opdrachtgever afwijkt van de algemene voorwaarden kunnen daar door opdrachtgever nimmer enige rechten aan ontleend worden. Artikel 3. Offertes en aanbiedingen 3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. 3.2 Indien blijkt dat de bij de aanvraag of overeenkomst door de opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist waren heeft Geert van der Heide Webdesign het recht de betreffende prijzen en andere voorwaarden aan te passen. 3.3 Offertes van Geert van der Heide Webdesign zijn geldig voor negentig (90) dagen, tenzij een andere termijn nadrukkelijk is overeengekomen. Ook indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot negentig (90) dagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht. 3.4 Een door Geert van der Heide Webdesign gezonden factuur staat gelijk aan een aanvaarding. Indien opdrachtgever tegen de hoogte van de factuur wenst te protesteren, dient hij dit binnen vijf (5) werkdagen schriftelijk te doen. Artikel 4. Overeenkomst en meerwerk 4.1 Een overeenkomst tussen Geert van der Heide Webdesign en de opdrachtgever komt tot stand nadat de opdrachtgever een door Geert van der Heide Webdesign uitgevaardigd aanbod of offerte heeft aanvaard. 4.2 Indien Geert van der Heide Webdesign, door omstandigheden ten tijde van de offerte of de opdrachtbevestiging onbekend, meer werk moet verrichten dan overeengekomen is in de offerte of opdrachtbevestiging, is Geert van der Heide Webdesign gerechtigd de daaruit voortvloeiende meerkosten aan opdrachtgever in rekening te brengen. Indien opdrachtgever

3 bezwaar heeft tegen de meerkosten die Geert van der Heide Webdesign in rekening wenst te brengen, heeft hij het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van de opdracht te annuleren, waarbij de opdrachtgever gehouden is het tot dusver door Geert van der Heide Webdesign uitgevoerde werk te vergoeden. 4.3 Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten overeenkomst tussen de opdrachtgever en Geert van der Heide Webdesign zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde schriftelijke overeenkomst zijn aanvaard door beide partijen. 4.4 Indien de opdrachtgever een overeenkomst met Geert van der Heide Webdesign wenst te ontbinden of annuleren komt hem dit recht enkel toe indien hij Geert van der Heide Webdesign geheel vergoedt voor de tot dan toe verrichte werkzaamheden of ingeval van annulering vijfendertig procent (35%) van het in de opdrachtbevestiging overeengekomen honorarium. Artikel 5. Rechten en plichten voor Geert van der Heide Webdesign 5.1 Geert van der Heide Webdesign garandeert dat de haar verstrekte opdracht naar beste kunnen wordt uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. 5.2 Gegevens die Geert van der Heide Webdesign voor de opdrachtgever opslaat, worden uitsluitend gebruikt voor het leveren van de producten en diensten zoals omschreven in de offerte voor de opdracht(en) voor de opdrachtgever, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving waar het gaat om persoonsgegevens. Deze gegevens zullen niet worden verstrekt aan derden zonder toestemming van de opdrachtgever, met uitzondering van de subverwerkers van Geert van der Heide Webdesign zoals genoemd in artikel Geert van der Heide Webdesign kan subverwerkers inschakelen voor opslag en verwerking van persoonsgegevens. Het gaat hierbij om diensten gerelateerd aan , cloudopslag, boekhouding, versiebeheer en de online omgeving waar producten geplaatst worden tijdens de ontwikkeling. Geert van der Heide Webdesign kiest hiervoor uitsluitend voor gedegen partijen binnen de EU of partijen daarbuiten die zijn aangesloten bij het EU-US Privacy Shield of die de privacy van persoonsgegevens op een andere gedegen manier garanderen. Geert van der Heide Webdesign zal de actuele lijst van subverwerkers doorgeven aan de opdrachtgever wanneer verzocht. Als de opdrachtgever bezwaar maakt tegen het gebruik van één of meer subverwerkers, spant Geert van der Heide Webdesign zich in voor het vinden van een passend alternatief of oplossing. 5.4 Geert van der Heide Webdesign zal alleen die gegevens opvragen en opslaan die nodig zijn voor de levering van de overeengekomen diensten en producten. In het geval van beëindiging van de samenwerking tussen de opdrachtgever en Geert van der Heide Webdesign zullen deze gegevens binnen uiterlijk een jaar worden verwijderd, met uitzondering van boekhoudkundig of belastingtechnisch noodzakelijke gegevens. Vóór verwijdering zullen gegevens worden teruggeleverd aan de opdrachtgever indien verzocht. 5.5 Geert van der Heide Webdesign spant zich in om de gegevens die Geert van der Heide

4 Webdesign voor de opdrachtgever opslaat zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen. Hieronder valt in elk geval robuust wachtwoordgebruik en gebruik van SSL-certificaten waar van toepassing. 5.6 In het geval van een datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens), betrekking hebbende op de persoonsgegevens van de opdrachtgever, zal Geert van der Heide Webdesign de opdrachtgever onverwijld, dan wel binnen 24 uur na het ontdekken van het lek, daarover informeren, naar aanleiding waarvan de opdrachtgever beoordeelt of zij de betrokkene(n) en/of de relevante toezichthouder(s) zal informeren of niet. Verwerker spant zich naar beste kunnen in om de verstrekte informatie volledig, correct en accuraat te maken. De meldplicht geldt ongeacht de impact van het lek. Indien de wet- en / of regelgeving dit vereist zal Geert van der Heide Webdesign meewerken aan het informeren van de terzake relevante autoriteiten en / of betrokkenen. 5.7 Bij kenbaar gemaakte klachten van de opdrachtgever over de geleverde diensten en/of producten dient Geert van der Heide Webdesign met opdrachtgever in overleg te treden over een voor beiden passende oplossing. 5.8 Wanneer de opdrachtgever een audit initiëert, uit te voeren door een onafhankelijke ICT-expert, zal Geert van der Heide Webdesign alle redelijkerwijs relevante informatie ter beschikking stellen, inclusief ondersteunende gegevens zoals systeemlogs. Artikel 6. Rechten en verplichtingen voor opdrachtgever 6.1 De opdrachtgever dient zich in beginsel te houden aan de in deze voorwaarden neergelegde bepalingen, tenzij anders overeengekomen. 6.2 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en/of materialen, waarvan Geert van der Heide Webdesign aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te weten dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Geert van der Heide Webdesign worden verstrekt. 6.3 Indien in uitzondering op artikel 6.2 de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Geert van der Heide Webdesign zijn verstrekt, heeft Geert van der Heide Webdesign het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de opdrachtgever in rekening te brengen. 6.4 De opdrachtgever stelt Geert van der Heide Webdesign steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, adres, en desgevraagd, zijn/haar bank- of gironummer. 6.5 Bij klachten over de door Geert van der Heide Webdesign geleverde diensten en/of producten dient de opdrachtgever deze klachten kenbaar te maken aan Geert van der Heide Webdesign binnen dertig (30) dagen na levering van de dienst en/of het product. De opdrachtgever

5 vrijwaart Geert van der Heide Webdesign een jaar na levering van alle juridische claims naar aanleiding van geleverde diensten en/of producten. 6.6 De opdrachtgever dient zelf reservekopieën te maken van alle materialen/gegevens als omschreven in artikel 6.2 die Geert van der Heide Webdesign nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst. Bij verlies van deze materialen/gegevens is Geert van der Heide Webdesign niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade. Uitzondering hierop zijn persoonsgegevens, zoals omschreven in artikel De opdrachtgever heeft het recht om tegen enige door Geert van der Heide Webdesign ingeschakelde subverwerkers, zoals genoemd in artikel 5.3, bezwaar te maken. Wanneer de opdrachtgever bezwaar maakt tegen door de Geert van der Heide Webdesign ingeschakelde derden, zullen de partijen onderling in overleg treden om hiertoe tot een oplossing te komen. 6.8 De opdrachtgever heeft het recht om op enig moment tijdens de samenwerking een verzoek te doen aan Geert van der Heide Webdesign tot inzage en / of verwijdering van de persoonsgegevens die Geert van der Heide Webdesign verwerkt en opslaat voor de dienstverlening richting de opdrachtgever. 6.9 In het geval dat een betrokkene een verzoek tot inzage of verwijdering van persoonsgegevens richt aan de opdrachtgever, zal de opdrachtgever het verzoek doorsturen aan Geert van der Heide Webdesign en de betrokkene hiervan op de hoogte stellen. De opdrachtgever zal het verzoek vervolgens verder zelfstandig afhandelen. Geert van der Heide Webdesign zal, indien de opdrachtgever dit verlangt, medewerking verlenen bij de afhandeling voor zover dit mogelijk en redelijk is. Geert van der Heide Webdesign mag hiervoor redelijke kosten bij op de opdrachtgever in rekening brengen De opdrachtgever heeft het recht om audits uit te laten voeren door een onafhankelijke ICT-deskundige die aan geheimhouding is gebonden ter controle van correcte verwerking van persoonsgegevens. Deze audit vindt uitsluitend plaats nadat de opdrachtgever de bij Geert van der Heide Webdesign aanwezige soortgelijke auditrapportages heeft opgevraagd, beoordeeld en redelijke argumenten aanbrengt die een door de opdrachtgever geïnitieerde audit alsnog rechtvaardigen. Een dergelijke audit wordt gerechtvaardigd wanneer de bij Geert van der Heide Webdesign aanwezige soortgelijke auditrapportages geen of onvoldoende uitsluitsel geven over het naleven van toepasselijke privacywetgeving en correcte verwerking van persoonsgegevens. De door de opdrachtgever geïnitieerde audit vindt plaats twee weken na voorafgaande aankondiging door de opdrachtgever, en maximaal eens per jaar. De opdrachtgever zal er zorg voor dragen dat de audit een zo min mogelijk bedrijfsverstorend effect veroorzaakt op de overige werkzaamheden van Geert van der Heide Webdesign. Artikel 7. Domeinregistratie 7.1 Indien is overeengekomen, dat Geert van der Heide Webdesign voor opdrachtgever zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam, geldt voorts het in dit artikel bepaalde. 7.2 Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn

6 onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Geert van der Heide Webdesign vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd. 7.3 Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de opdrachtgever en de opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het domein en de domeinnaam. De opdrachtgever vrijwaart Geert van der Heide Webdesign tegen iedere aanspraak van derden in verband met het gebruik van de domeinnaam, ook indien bij de verkrijging van de domeinnaam Geert van der Heide Webdesign geen bemiddeling heeft verleend. Artikel 8. Levering 8.1 De door Geert van der Heide Webdesign te hanteren leveringstermijn varieert per opdracht en worden in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. De door Geert van der Heide Webdesign opgegeven levertijd begint nadat alle benodigde gegevens en/of materialen in het bezit van Geert van der Heide Webdesign zijn zoals bepaald in artikel 6.2, waarna Geert van der Heide Webdesign zal proberen om levering zo spoedig als mogelijk is te doen plaatsvinden. 8.2 Een door Geert van der Heide Webdesign vastgestelde leveringstermijn kan nimmer als fatale termijn beschouwd worden. Door het enkele overschrijden van een leveringstermijn raakt Geert van der Heide Webdesign niet van rechtswege in verzuim. 8.3 Bij overschrijding van de levertermijn met meer dan dertig dagen, komt de opdrachtgever de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien Geert van der Heide Webdesign, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst. 8.4 De opdrachtgever is gehouden datgene te doen wat nodig is om een tijdige levering door Geert van der Heide Webdesign mogelijk te maken, onder meer door tijdig volledige, correcte en duidelijke gegevens aan te leveren zoals bepaald in artikel Aan de leveringsplicht van Geert van der Heide Webdesign zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door Geert van der Heide Webdesign geleverde zaken één keer aan de opdrachtgever zijn aangeboden. Artikel 9. Betaling 9.1 Het offertebedrag dient in twee (2) termijnen te worden voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De eerste termijnbetaling vindt plaats na de ontwerpfase van het project en omvat vijftig (50) procent van het offertebedrag. Na levering van het door de opdrachtgever bestelde product of dienst dient het resterende bedrag te worden betaald. Geert van der Heide Webdesign verzendt een losse factuur voor elk van de twee deelbetalingen.

7 9.2 Alle door Geert van der Heide Webdesign verzonden facturen dienen door de opdrachtgever binnen dertig (30) dagen betaald te worden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 9.3 Indien opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling nodig is. 9.4 Bij een niet tijdige betaling is de opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. 9.5 De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van de opdrachtgever wordt gelegd, de opdrachtgever overlijdt en voorts, indien deze in liquidatie treedt of wordt ontbonden. Artikel 10. Voorbehoud van eigendom & intellectueel eigendom 10.1 De door Geert van der Heide Webdesign geleverde producten blijven eigendom van Geert van der Heide Webdesign tot het moment dat de opdrachtgever alle verplichtingen uit de met Geert van der Heide Webdesign gesloten overeenkomst deugdelijk is nagekomen In geval Geert van der Heide Webdesign een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud, geldt de ter zake gesloten overeenkomst als ontbonden, onverminderd het recht van Geert van der Heide Webdesign vergoeding van schade, gederfde winst en interest te vorderen Na voldaan te hebben aan alle verplichtingen uit de overeenkomst, zijn de website of webwinkel en diens inhoud, waaronder doch niet uitsluitend: de teksten, afbeeldingen, vormgeving en programmacode, eigendom van de opdrachtgever. Hieruit volgt dat de opdrachtgever het recht krijgt om de geleverde producten aan te passen, te vermenigvuldigen of door te verkopen. Artikel 11. Overmacht 11.1 Geert van der Heide Webdesign is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichtingen ten opzichte van de opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt Geert van der Heide Webdesign kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien de overmacht langer voortduurt dan een periode van dertig (30) dagen, is zowel de opdrachtgever als Geert van der Heide Webdesign gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder enige verplichting tot het vergoeden van de door andere partij geleden schade.

8 Artikel 12. Aansprakelijkheid 12.1 Iedere overeenkomst tussen Geert van der Heide Webdesign en de opdrachtgever is te typeren als een inspanningsovereenkomst. Geert van der Heide Webdesign kan als gevolg nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten Indien Geert van der Heide Webdesign onverhoopt hetgeen bepaald in artikel 12.1 toch aansprakelijk wordt gesteld, is iedere aansprakelijkheid van Geert van der Heide Webdesign beperkt tot maximaal het bedrag dat onder de toepasselijke verzekeringsovereenkomst wordt uitgekeerd aan de opdrachtgever Mocht in uitzondering van hetgeen bepaald in artikel 12.2 om welke reden dan ook geen uitkering krachtens genoemde verzekering plaatsvinden, is de totale aansprakelijkheid van Geert van der Heide Webdesign wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst beperkt tot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW) In aanvulling op artikel 12.3 is Geert van der Heide Webdesign dan alleen aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade dient men uitsluitend te verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden. De eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Geert van der Heide Webdesign aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Geert van der Heide Webdesign toegerekend kunnen worden. Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel Geert van der Heide Webdesign sluit iedere aansprakelijkheid uit voor indirecte schade die geleden wordt door het gebruik van door Geert van der Heide Webdesign geleverde diensten en/of producten, met uitzondering van situaties waarin de schade te wijten is aan opzet aan de kant van Geert van der Heide Webdesign Geert van der Heide Webdesign is in ieder geval nimmer aansprakelijk voor: gevolgschade, schade door gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of gederfde winst en voor schade ontstaan door verlies van datagegevens bij het uitvoeren van de overeenkomst. Artikel 13. Conformiteit 13.1 Geert van der Heide Webdesign zal bij de uitvoering van de overeenkomst zoveel mogelijk het in de offerte overeengekomen beoogde resultaat nastreven. Indien naar oordeel van de opdrachtgever de geleverde resultaten niet overeenkomen met het in de offerte overeengekomen beoogde resultaat, zullen de opdrachtgever en Geert van der Heide Webdesign in overleg treden om het geleverde alsnog aan de beoogde resultaten te laten voldoen.

9 13.2 In aanvulling op hetgeen bepaald in artikel 13.1, zullen de kosten voor het meerwerk als bedoeld in dat artikel overeenkomstig het normale tarief van Geert van der Heide Webdesign worden gefactureerd aan de opdrachtgever, tenzij de opdrachtgever naar inziens van Geert van der Heide Webdesign aannemelijk kan maken dat de afwijkingen in het resultaat te wijten zijn aan de gebrekkige uitvoering van de overeenkomst aan de kant van Geert van der Heide Webdesign Mocht vast komen te staan dat de gebrekkigheid van de door Geert van der Heide Webdesign te leveren diensten en/of producten voor rekening komt van Geert van der Heide Webdesign, heeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, behoudens hetgeen bepaald in deze voorwaarden. Artikel 14. Toepasselijk recht 14.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Geert van der Heide Webdesign partij is, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.