Opdracht 2. Gedragscodes/huisregels. Inleiding. Vragen en opdrachten. Gedragscodes/huisregels I-5

Transcriptie

1 Winkelsurveillance

2 Gedragscodes/huisregels 2 Opdracht 2 Gedragscodes/huisregels Inleiding Er zijn allerlei bedrijfsregels waaraan u zich moet houden. Denk hierbij bijv. aan gebruik van uw eigen mobiele telefoon en de kleding die u moet dragen. Het is belangrijk dat er niets op u aan te merken is, dat u herkenbaar bent en goed overkomt als beveiliger. Zo staat u sterker als u mensen moet aanspreken op hun gedrag. U bent het visitekaartje van het bedrijf. Vragen en opdrachten Lees de gedragscode/huisregels/algemene instructies. Beantwoord schriftelijk de volgende vragen. 1. Uniform: Uit welke kledingstukken bestaat uw uniform? Welke regels zijn er voor het dragen van het uniform? Maak verschil tussen zomer- en wintertenue indien van toepassing. Zijn er uitzonderingen op die regels? Zo ja, geef een voorbeeld. Dit is 2 bewijsstuk Mobiele telefoon: Wat zijn de regels m.b.t. het gebruik van de eigen mobiele telefoon? Zijn er uitzonderingen op die regels? Zo ja, geef een voorbeeld. Dit is 2 bewijsstuk Eten, drinken en roken: Wat zijn de regels m.b.t. het eten, drinken, drugsgebruik en roken tijdens en buiten diensttijd? Zijn er uitzonderingen op die regels? Zo ja, geef een voorbeeld. Dit is 2 bewijsstuk 2.3. Bedrijfsoriëntatie Versie 3.0 I-5

3 2 Gedragscodes/huisregels Voortgang (In te vullen door de praktijkopleider) Bewijsstukken: Ingezien door praktijkopleider 2.1 Uitwerking opdracht Uitwerking opdracht Uitwerking opdracht 3 Vragen en opdrachten voldoende Ondertekening Handtekening praktijkopleider voor akkoord: Naam: Datum: Handtekening aspirant voor gezien: Datum: I-6 Bedrijfsoriëntatie Versie 3.0

4 Winkelsurveillance 1 1. Winkelsurveillance Inleiding Alleen al de aanwezigheid van een of meer winkelsurveillanten zorgt ervoor dat er minder wordt gestolen en dat het winkelend publiek zich veiliger voelt. Ze zien toe op de huisregels en winkelvoorwaarden en spreken mensen aan die zich daar niet aan houden. Verder let de winkelsurveillant op de fysieke veiligheid in de winkel (bijv. op gladde vloeren). Ten slotte voert de winkelsurveillant dienstverlenende werkzaam heden uit die zijn afgesproken met de opdrachtgever (bijv. het binnen en buiten zetten van afval, afsluiten van deuren). Winkelsurveillanten werken samen met personeel van de winkel; zij letten ook op verdacht gedrag van klanten. De winkelsurveillant schakelt het personeel in als er iets moet worden schoongemaakt of gerepareerd. Resultaat Het object is zo goed mogelijk beveiligd tegen beveiligings- en veiligheidsrisico s, conform instructies. Indien nodig heeft afstemming met anderen plaatsgevonden. Bedrijfsprocessen zijn zo min mogelijk verstoord. Er is helder gerapporteerd. Voorbereiding 1. Zorg ervoor dat u weet hoe de portofoon en de mobiele telefoon werken. 2. Zorg ervoor dat u de instructies kent. 3. Zorg ervoor dat u plattegrondkennis heeft. 4. Lees rapportages uit het verleden. Winkelsurveillance Versie 3.0 II-1

5 1 Winkelsurveillance Uitvoering U voert surveillances uit in de winkel/het winkelcentrum/het winkelgebied. U doet dit tijdens verschillende diensten. Eerst onder begeleiding en dan steeds zelfstandiger. U stelt een dienstrapport op. Dit is 2 bewijsstuk 1.1. Reflectie: wat heeft u geleerd? Schrijf minimaal 1 reflectieverslag over het uitvoeren van een surveillance aan de hand van onderstaande punten. Dit is 2bewijsstuk 1.2. Kies een situatie uit. Beschrijf in eigen woorden welke handelingen u verricht heeft toen u de surveillance uitvoerde. Denk hierbij ook aan security awareness en hospitality. Zijn er specifieke aandachtspunten geweest waarop u moest letten? Welke en waarom? Heeft u afwijkingen of onregelmatigheden aangetroffen en zo ja, welke? Hoe heeft u deze onregelmatigheden opgelost? Wat heeft u gezegd/gedaan? Wat was het resultaat van uw acties? Zou u het de volgende keer weer zo doen? Zo niet, wat zou anders doen? II-2 Winkelsurveillance Versie 3.0

6 Scoremogelijkheden onvoldoende: bijna voldoende: voldoende: + uitstekend: ++ Winkelsurveillance 1 Praktijkbeoordeling datum: datum: Beoordelingsaspecten Voorbereiding op dienst score: score: Gebruik van technische/communicatiemiddelen Beschadigingen/storingen melden Doorgangen/nooduitgangen controleren Alerte houding Klantvriendelijkheid Afwijkend gedrag publiek signaleren Aanspreken publiek Publiek informeren Controle op huisregels en/of regels winkelgebied Kennis winkel en/of winkelgebied Volgen van instructies Rapporteren Winkelsurveillance Versie 3.0 II-3

7 1 Winkelsurveillance Opmerkingen Opmerkingen bij eerste beoordeling: Opmerkingen bij tweede beoordeling: II-4 Winkelsurveillance Versie 3.0

8 Winkelsurveillance 1 Voortgang (In te vullen door de praktijkopleider) Voorbereiding uitgevoerd Bewijsstukken: Ingezien door praktijkopleider 1.1 Ingevuld dienstrapport 1.2 Reflectieverslag(en) Reflectieverslag(en) besproken Praktijkbeoordeling voldoende Ondertekening Handtekening praktijkopleider voor akkoord: Naam: Datum: Handtekening aspirant voor gezien: Datum: Winkelsurveillance Versie 3.0 II-5

9 Praktijkwerkboek Beveiliger Logboek In het logboek vult u iedere dag in wat u gedaan heeft. Vul het logboek met pen in of maak een tabel met behulp van de computer en typ uw logboek. Gebruik steekwoorden. Als er een onregelmatigheid is geweest, vult u dat in de derde kolom in. Zie het voorbeeld. Misschien past niet alles wat u gedaan heeft in een hokje. Dat geeft niet, dan gaat u verder in het hokje daaronder en daar zet u dan dezelfde datum voor. Als u meer pagina s nodig heeft, kunt u zelf pagina s toevoegen. Logboek Dit logboek is van:... Jan Jansen Datum Globale beschrijving van de werkzaamheden 01/08/2017 Surveillance Baliewerkzaamheden Brand- en sluitronde Bijzonderheden (korte beschrijving) gebroken ruit in personeels kantine

10 Logboek Dit logboek is van:... Datum Globale beschrijving van de werkzaamheden Bijzonderheden (korte beschrijving) Handtekening praktijkopleider voor akkoord: Naam: Logboek Versie 3.0 III-1