Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814."

Transcriptie

1 STAATSCOURANT Nr maart 2013 Officiële uitgave van het oninkrijk der Nederlanden sinds Regeling van de Minister van Financiën van 26 februari 2013, kenmerk: FM 2013/372M, houdende regels tot vaststelling van de eindtermen en en voor examens financiële dienstverlening Wft (Regeling eindtermen en en examens financiële dienstverlening Wft) De Minister van Financiën, Gelet op artikel 9, tweede lid, van het esluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft; ESLUIT: Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder besluit: esluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft. Artikel 2 De eindtermen en en behorende bij de verschillende modules, bedoeld in artikel 9, tweede lid, van het besluit, worden vastgesteld overeenkomstig de volgende bijlagen: a. module basis: de eindtermen en en in bijlage 1; b. module consumptief krediet: de eindtermen en en in bijlage 2; c. module schadeverzekeringen particulier: de eindtermen en en in bijlage 3; d. module schadeverzekeringen zakelijk: de eindtermen en en in bijlage 4; e. module vermogen: de eindtermen en en in bijlage 5; f. module inkomen: de eindtermen en en in bijlage 6; g. module hypothecair krediet: de eindtermen en en in bijlage 7; h. module pensioenverzekeringen: de eindtermen en en in bijlage 8; i. module volmacht algemeen: de eindtermen en en in bijlage 9; j. module volmacht schade extra: de eindtermen en en in bijlage 10; k. module volmacht overig: de eindtermen en en in bijlage 11. Artikel 3 In de bijlagen 1 tot en met 11 wordt het beheersniveau van de en aangeduid met de taxonomiecodes: a. (=ennis); b. (=egrip); c. V (=Vaardigheid); d. C (=Competentie). Artikel 4 De Regeling vaststelling en examens financiële dienstverlening Wft en de Regeling en voor permanente educatie financiële dienstverlening Wft worden ingetrokken. Artikel 5 Deze regeling treedt in werking met ingang van 1 januari Artikel 6 Deze regeling wordt aangehaald als: Regeling eindtermen en en examens financiële dienstverlening Wft. Deze regeling zal met de toelichting in de Staatscourant worden geplaatst. De Minister van Financiën, J.R.V.A. Dijsselbloem 1 Staatscourant 2013 nr maart 2013

2 IJLAGE 1 EIND EN TOETSTERMEN MODULE ASIS ennis Taak 1 Informeren en doorverwijzen van de klant, het aangaan van de financiële relatie ennisniveau Eindterm 1a De persoon baseert de informatieverstrekking in de eerste lijn van de financiële dienstverlening op elementaire kennis van de financiële huishouding van de klant. 1a.1 De kandidaat kan de definitie van sparen, ontsparen en lenen geven. 1a.2 De kandidaat kan in een eenvoudige economische kringloop de geldstromen en goederenstromen aangeven. 1a.3 De kandidaat kan de verschillende levensfasen uit het levensfasenmodel benoemen en kan de gevolgen van de levensfase voor de financiële overzichten (opbrengsten/uitgaven en bezittingen/schulden) voor een klantenhuishouding beschrijven. 1a.4 De kandidaat kan de belangrijkste kenmerken van de samenlevingsvormen (huwelijk, geregistreerd partnerschap en ongehuwd samenwonen) opnoemen. 1a.5 De kandidaat kan de elementaire regelingen van het erfrecht noemen. 1a.6 De kandidaat kan de onderstaande begrippen binnen de Successiewet omschrijven: schenking, vrijstelling (jaarlijkse en eenmalige verhoogde); verkrijging krachtens erfrecht. 1a.7 De kandidaat kan noemen voor welke vier handelingen toestemming van de partner vereist is volgens het urgerlijk Wetboek: handelingen met betrekking tot de eigen woning, aangaan huurkoop, persoonlijke borgstelling en het doen van anders dan gebruikelijke giften. 1a.8 De kandidaat kan de onderstaande begrippen binnen de Inkomstenbelasting omschrijven: ox 1 belastbaar inkomen uit werk en woning: winst uit onderneming, loon (begrip loon), resultaat overige werkzaamheden, periodieke uitkeringen en verstrekkingen, inkomsten uit eigen woning; ox 2 belastbaar inkomen uit aanmerkelijk belang; ox 3 belastbaar inkomen uit sparen en beleggen: bezittingen, schulden, heffingsvrij vermogen, vrijstellingen. 1a.9 De kandidaat kan noemen welke bescheiden als legitimatiemiddelen geaccepteerd worden. Eindterm 1b De persoon baseert zijn informatieverstrekking van spaar- en betaalfaciliteiten op kennis van betaal- en spaarrekeningen met inbegrip van daaraan verbonden spaar- en betaalfaciliteiten en elektronisch geld. 1b.1 De kandidaat kan de belangrijkste kenmerken noemen van een betaalrekening op één of meer namen. 1b.2 De kandidaat kan de procedure voor het openen van een betaalrekening uitleggen. 1b.3 De kandidaat kan R-, EVA- en VIS-toetsing omschrijven en de doelstelling van de toetsing aangeven. 1b.4 De kandidaat kan de producten voor toonbankbetaling noemen en beschrijven (chartaal geld, pinbetaling, chipknip en creditcard). 1b.5 De kandidaat kan de producten voor girale betaling beschrijven (gewone overboeking, internetbetaling, incasso, acceptgiro en periodieke overboeking). 1b.6 De kandidaat kan de drie spaarmotieven (zekerheidsmotief, doelmotief en vermogensmotief) beschrijven. 1b.7 De kandidaat kan uitleggen waarom een bank spaargeld aantrekt. 1b.8 De kandidaat kan de kenmerken van de meest gangbare spaarrekeningen noemen en de kort omschrijven. 1b.9 De kandidaat kan vormen van niet-direct opneembaar spaargeld noemen. 1b.10 De kandidaat kan het verschil uitleggen tussen sparen, beleggen en investeren. 1b.11 De kandidaat kan noemen op welke wijze een klant geld kan boeken of onttrekken aan een spaarrekening. 1b.12 De kandidaat kan in hoofdlijnen omschrijven in welke gevallen banksparen fiscaal gefaciliteerd kan worden. 1b.13 De kandidaat kan in hoofdlijnen omschrijven wat de fiscale consequenties zijn van banksparen. 1b.14 De kandidaat kan het verband aangeven tussen de spaarvorm en de hoogte van de rentevergoeding (incl. internetspaarrekening). 1b.15 De kandidaat kan de drie aspecten noemen (liquiditeit, rendement en risico), die de voorkeur van een klant voor een bepaald spaarproduct bepalen. 1b.16 De kandidaat kan de verschillen tussen een besloten en open beleggingsfonds noemen. 1b.17 De kandidaat kan de beleggingscategorieën noemen (aandelen, obligaties, vastgoed, liquide middelen, derivaten en beleggingsobjecten) en op hoofdlijnen omschrijven. 1b.18 De kandidaat kan rangorde aanbrengen in de beleggingscategorieën op basis van het risico. 1b.19 De kandidaat kan uitleggen welke invloed een rentebeweging heeft op aandelen- en obligatiekoersen. 1b.20 De kandidaat kan noemen voor wie het depositogarantiestelsel bedoeld is. 1b.21 De kandidaat kan de dekking en de functie van het depositogarantiestelsel omschrijven. Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om te rekenen in vereiste situaties. 2a.1 Eenvoudige berekeningen maken. Uitrekenen van enkelvoudige interestberekeningen, die opstellen m.b.t. verschillende producten of belastingen en zeer eenvoudige berekeningen van samengestelde interest correct uitvoeren. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid In de praktijk zijn dit soort berekeningen geautomatiseerd. De kandidaat moet de berekening kunnen uitleggen aan de klant. 2 Staatscourant 2013 nr maart 2013

3 Vaardigheden andidaat gebruikt zonodig een rekenmachine, tabellen, etc. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om de juiste gegevens voor het (intake)gesprek te inventariseren en te verwerken. 2b.1 Identiteit klant controleren. 2b.2 alanspositie en/of inkomsten-uitgavenoverzicht opstellen. 2b.3 Eenvoudige factuur of declaratie opstellen. 2b.4 Financiële overeenkomst vastleggen. Competenties Competentie (C) Is alert dat juiste document(en) getoond worden, onderkent vervalsingen. Raadpleegt, indien nodig, databestanden voor identiteitsverificatie. Signaleert mogelijke onjuistheden en meldt dit volgens de procedure. epaalt, in geval van stichting of vennootschap, vanuit vinformatie en/of statuten of de persoon tekenbevoegd is. Op basis van de klantgegevens een overzicht opstellen van bezittingen, schulden en persoonlijk vermogen. Is in staat om een factuur op te stellen. Legt klant opzet declaratie/factuur uit, verantwoordt de geleverde diensten. Werkt volgens regels en procedures en nauwkeurig. Is flexibel met betrekking tot het hanteren van verschillende regels en procedures voor verschillende product- en dienstencombinaties. Legt overeenkomst op de juiste wijze vast in systemen. Diverse manieren en documenten kunnen van toepassing zijn. Het betreft in deze module alleen eenvoudige balansposities en inkomsten/uitgavenoverzichten. Eventueel met behulp van rekenmachine. erekeningen zijn in de praktijk geautomatiseerd. Grondslagen voor de berekening, zoals maand, jaar, 365 dagen en dergelijke, zijn in de praktijk gegeven bij de diverse producten. Is bekend met TW en assurantiebelasting. Inzake een groot aantal producten en diensten, zoals betalen, sparen, verzekeren, financieringen en beleggingen, worden standaard documenten aangemaakt, opgestuurd en vastgelegd. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij een zakelijk (intake)gesprek kan voeren met de klant. 3a.1 Intakegesprek voeren. Eerste fysieke of telefonische contact met de klant inzake financiële behoeften en vragen. ennismakingsgesprek. Is zakelijk, klantvriendelijk, effectief, onbevooroordeeld en respectvol. Gebruikt een gevarieerde vraagtechniek, luistert goed, leidt het gesprek. Inventariseert alle benodigde gegevens. Controleert identiteit van de klant. Administreert de klantgegevens nauwkeurig. Werkt volgens de procedure(s), telefoonregels en bedrijfsvoorschriften. ent de kenmerken van een product op basis van de omschrijving op het formulier of op het invulscherm. Vraagt, indien nodig, toelichting bij weinig voorkomende handelingen of wijzigingen in productadministratie. Is de eerste indruk goed? Voelt de klant zich welkom bij de organisatie? en ik oplettend en zorgvuldig en nauwkeurig? Weet ik wat ik moet doen, of moet ik hulp vragen? Eindterm 3b De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klant kan informeren over financiële diensten, rekening houdend met de verschillende sociaaleconomische en sociaal-culturele kenmerken van de klant. 3b.1 lanten informeren. In gesprek met zowel interne als externe klanten. 3b.2 Stortingen en/of opnames met betrekking tot chartaal geld behandelen. 3b.3 financiële overzichten (opbrengsten/uitgaven en bezittingen/schulden) opstellen voor een moment in de toekomst. ij een bank of een niet-kashoudende winkel of kantoor. Voor een (eenvoudige) huishouding. Is klantvriendelijk en resultaatgericht. Vraagt door als dat nodig is. Vat de klantbehoefte goed samen. Houdt rekening met sociaaleconomische en sociaal-culturele kenmerken van de klant. Hanteert heftige klantemoties met empathie en strategie. Plant de (juridisch) juiste actie(s). Wijst de klant, indien nodig, door naar de juiste persoon of afdeling, laat de klant niet zwemmen. Vraagt naleving van geplande acties. Telt correct. Administreert volgens voorschriften. Is alert op fraude en dergelijke. Past de meldingsplicht toe. Houdt rekening met levensloop. Onderkent de relatie naar fiscale vormen van sparen die niet geadviseerd mogen worden. Onderkent de wenselijkheid om schulden af te bouwen, verwijst in deze gevallen door naar een vakbekwame collega. Onderkent bij spaardoelen de risico s die afgedekt moeten worden, en verwijst door naar andere vakbekwame personen. Heb ik alles gedaan om de klant in contact te brengen met de juiste persoon of afdeling? Heb ik gehandeld binnen mijn bevoegdheden? Heb ik mijn hand niet overspeeld door het gesprek aan te gaan met de klant? 3 Staatscourant 2013 nr maart 2013

4 ennis Taak 2 eheren van de relatie en het verlenen van service met betrekking tot financiële diensten ennisniveau Eindterm 1c De persoon baseert de informatieverstrekking in de eerste lijn van de financiële dienstverlening op kennis met betrekking tot financieringsmogelijkheden van de klant 1c.1 De kandidaat kan aangeven welke factoren de kredietwaardigheid bepalen en deze factoren (moraliteit, financiële positie, zekerheden) omschrijven. 1c.2 De kandidaat kan omschrijven wat een consumptief krediet is. 1c.3 De kandidaat kan de begrippen kredietsom en kredietvergoeding omschrijven. 1c.4 De kandidaat kan de kenmerken van een geldkrediet en een goederenkrediet noemen. 1c.5 De kandidaat kan de vormen van consumptief krediet (aflopend krediet, doorlopend krediet, rekening-courant krediet, huurkoop) benoemen en op hoofdlijnen beschrijven. 1c.6 De kandidaat kan het doel van de R-toetsing aangeven. 1c.7 De kandidaat kan uitleggen dat de handelingsbekwaamheid, samenlevingsvorm en leeftijd van de kredietaanvrager een rol spelen bij het verlenen van het consumptief krediet. 1c.8 De kandidaat kan de juridische gevolgen van niet-nakoming van een kredietovereenkomst uitleggen. 1c.9 De kandidaat kan de volgende begrippen omschrijven: recht van hypotheek, hypotheekgever, hypotheeknemer. 1c.10 De kandidaat kan op hoofdlijnen omschrijven hoe de informatieverstrekking over krediet aan de klant moet plaatsvinden. 1c.11 De kandidaat kan de rol van de aanbieder van krediet binnen de verschillende distributiekanalen omschrijven. 1c.12 De kandidaat kan omschrijven wat een hypothecair krediet is. 1c.13 De kandidaat kan de begrippen renterisico, liquiditeitsrisico en valutarisico bij het aantrekken en uitzetten van gelden beschrijven. 1c.14 De kandidaat kan uitleggen wat registergoederen zijn. 1c.15 De kandidaat kan uitleggen wat de invloed van de taxatiewaarde is op de hoogte van het hypotheekbedrag. 1c.16 De kandidaat kan de verschillende taxatiewaarden in een taxatierapport van een woning beschrijven. 1c.17 De kandidaat kan aangeven welke inkomsten en lasten de kredietwaardigheid bepalen. 1c.18 De kandidaat kan uitleggen wat de invloed van het inkomen is op de hoogte van het hypotheekbedrag. 1c.19 De kandidaat kan het begrip woonquote omschrijven. 1c.20 De kandidaat kan doel en strekking van de Nationale Hypotheekgarantie (NHG) aangeven. 1c.21 De kandidaat kan uitleggen wat de rol van de notaris is bij de verkrijging van de onroerende zaak en het hypothecair krediet. 1c.22 De kandidaat kan uitleggen dat de handelingsbekwaamheid, samenlevingsvorm en leeftijd van de kredietaanvrager een rol spelen bij het sluiten van een overeenkomst. 1c.23 De kandidaat kan de verschillende aflossingsvormen van een hypothecair krediet beschrijven. 1c.24 De kandidaat kan de begrippen vaste hypotheek, krediethypotheek, bankhypotheek beschrijven. 1c.25 De kandidaat kan de begrippen variabele rente en vaste rente beschrijven. 1c.26 De kandidaat kan aangeven wat de invloed is van de rentevaste periode op de hoogte van de hypotheekrente. Eindterm 1d De persoon baseert de informatieverstrekking in de eerste lijn van de financiële dienstverlening op kennis van de persoonlijke risico s van de klant en mogelijke (verzekerings-)oplossingen. 1d.1 De kandidaat kan de functie en inhoud van een klantprofiel omschrijven. 1d.2 De kandidaat kan de categorieën van de risico s opnoemen, waarvan de gevolgen te verzekeren zijn. 1d.3 De kandidaat kan de risico s noemen die verbonden zijn aan materieel bezit en kan opsommen welke verzekeringen daarbij gesloten kunnen of moeten worden. 1d.4 De kandidaat kan voorbeelden noemen van risico s die verbonden zijn aan de gezondheid en kan opsommen welke verzekeringen daarbij gesloten kunnen of moeten worden. 1d.5 De kandidaat kan voorbeelden noemen van de aansprakelijkheidsrisico s en risico s die verbonden zijn aan vermogen van de klant, en welke verzekeringen daarbij gesloten kunnen of moeten worden. 1d.6 De kandidaat kan voorbeelden noemen van risico s die verbonden zijn aan (lang) leven en dood en kan opsommen welke verzekeringen daarbij gesloten kunnen of moeten worden. 1d.7 De kandidaat kan de werknemersverzekeringen noemen en kan opsommen voor wie deze werknemersverzekeringen gelden. 1d.8 De kandidaat kan de volksverzekeringen opnoemen en voor wie deze volksverzekeringen gelden. 1d.9 De kandidaat kan de risico s opnoemen die afgedekt zijn door sociale verzekeringen. 1d.10 De kandidaat kan de mogelijkheden van gemoedsbezwaarden omschrijven. 1d.11 De kandidaat kan uitleggen uit welke bestanddelen (inclusief kosten en eventuele assurantiebelasting) de door de klant te betalen premie voor een schadeverzekering bestaat. 1d.12 De kandidaat kan de rol en taken van de verzekeraars en pensioenfondsen noemen bij het afdekken van de financiële gevolgen van risico s die de klant kan lopen. 1d.13 De kandidaat kan de meest gangbare inkomensverzekeringen ingeval van arbeidsongeschiktheid benoemen. 1d.14 De kandidaat kan het doel van en de dekking op een ongevallenverzekering omschrijven. 1d.15 De kandidaat kan de diverse wettelijke regelingen inzake de vergoeding van medische kosten omschrijven. 4 Staatscourant 2013 nr maart 2013

5 ennis 1d.16 De kandidaat kan de meest voorkomende mogelijkheden voor het verzekeren van de medische kosten omschrijven. 1d.17 De kandidaat kan de diverse mogelijkheden noemen die er zijn om het ouderdoms- en nabestaandenpensioen aanvullend te verzekeren. 1d.18 De kandidaat kan op hoofdlijnen een omschrijving geven van de verschillende pensioenregelingen. ennisniveau Eindterm 1e De persoon baseert de informatieverstrekking in de eerste lijn van de financiële dienstverlening op kennis van elementaire relevante verzekeringsbegrippen. 1e.1 De kandidaat kan de wet van de grote aantallen uitleggen. 1e.2 De kandidaat kan uitleggen waarom verzekeraars reserveren. 1e.3 De kandidaat kan uitleggen waarom verzekeraars rekening houden met het gemiddelde schadebedrag per verzekerde. 1e.4 De kandidaat kan uitleggen waarom en op welke wijze verzekeraars risico s spreiden. 1e.5 De kandidaat kan de componenten opnoemen waaruit de premie van een verzekering bestaat. 1e.6 De kandidaat kan de kenmerken en voorbeelden noemen van voorzieningen en particuliere- en sociale verzekeringen. 1e.7 De kandidaat kan de meest gangbare bezitsverzekeringen voor de klant benoemen en kort beschrijven. 1e.8 De kandidaat kan de meest gangbare begrippen bij bezitsverzekering van de klant benoemen. 1e.9 De kandidaat kan de meest gangbare aansprakelijkheidsverzekeringen voor de klant benoemen en kort beschrijven. 1e.10 De kandidaat kan het doel en de functie van de WAM uitleggen. 1e.11 De kandidaat kan het doel omschrijven van gezinsrechtsbijstands-verzekering, motorrijtuigenrechtsbijstandsverzekering en bedrijfsrechtsbijstandsverzekering. Eindterm 1f De persoon baseert de informatieverstrekking in de eerste lijn van de financiële dienstverlening op kennis van de ordening van en het toezicht op de financiële markt. 1f.1 De kandidaat kan de volgende informatiebronnen noemen die gericht zijn op de belangen van de klant: overheid (AFM), markt (Nibud, Consumentenbond) en de diverse brancheorganisaties. 1f.2 De kandidaat kan beschrijven wat een financiële bijsluiter, een productwijzer en het dienstverleningsdocument is. 1f.3 De kandidaat kan noemen bij welk soort product een financiële bijsluiter beschikbaar moet zijn. 1f.4 De kandidaat kan in hoofdlijnen omschrijven wanneer een productwijzer en een dienstverleningsdocument beschikbaar moet zijn en welke (financiële) informatie in productwijzer en een dienstverleningsdocument vermeld moet worden. 1f.5 De kandidaat kan de klachten- en geschilleninstellingen, lachten instituut financiële dienstverlening (ifid), Stichting Geschillen en lachten Zorgverzekeringen (SGZ) en tuchtraad noemen en kort beschrijven op welke gebieden zij werkzaam zijn. 1f.6 De kandidaat kan het begrip rechtstreekse verkoop omschrijven en daarbij aangeven welke advies- en distributiekosten worden gemaakt. 1f.7 De kandidaat kan de werkwijze van verkoop via bemiddeling uitleggen, daarbij aangeven welke kosten daarvoor gemaakt worden, en welke beloning daarvoor ontvangen wordt. 1f.8 de kandidaat kan uitleggen wat het provisieverbod voor complexe producten inhoudt en waarom het is ingevoerd vanuit het klantbelang. 1f.9 De kandidaat kan voorbeelden noemen van onafhankelijke distributiekanalen (bemiddeling). 1f.10 De kandidaat kan uitleggen in welk geval gekozen wordt voor rechtstreekse verkoop of verkoop via bemiddeling. 1f.11 De kandidaat kan de kenmerken van een abonnementensysteem en andere beloningsvormen (fee/vast tarief) noemen. 1f.12 De kandidaat kan voorbeelden opsommen van wanneer en waarvoor passende provisieregels (inducementnorm) van toepassing zijn. 1f.13 De kandidaat kan de wettelijke vormen van toezicht op de financiële markten noemen en op hoofdlijnen omschrijven (prudentieel, systeem en gedrag). 1f.14 De kandidaat kan het doel van prudentieel en gedragstoezicht uitleggen. 1f.15 De kandidaat kan omschrijven wat onder zorgplicht wordt verstaan. 1f.16 De kandidaat kan uitleggen waarom de overheid de zorgplicht wettelijk regelt. 1f.17 De kandidaat kan de rol van de AFM in het kader van de zorgplicht toelichten. 1f.18 De kandidaat kan noemen op welke financiële dienstverleners de zorgplicht van toepassing is. 1f.19 De kandidaat kan het begrip adviesregel omschrijven. 1f.20 De kandidaat kan noemen wie het toezicht in het kader van de Wft uitoefent. 1f.21 De kandidaat kan beschrijven welke beroepsmogelijkheden bestaan bij sancties van De Nederlandsche ank (DN) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM), uitspraken klachteninstituten en rechterlijke uitspraken. 1f.22 De kandidaat kan omschrijven wat de eigen verantwoordelijkheid van de klant volgens de Wft inhoudt. 1f.23 De kandidaat kan de drie plichten van de aanbieder ten opzichte van een bemiddelaar opnoemen: het controleren van de Wftvergunning van de bemiddelaar, de bemiddelaar van adequate informatie voorzien, en de meldplicht aan de AFM inzake belangrijke of stelselmatige misstanden bij een bemiddelaar. 1f.24 De kandidaat kan noemen welke plicht de bemiddelaar heeft naar de aanbieder van de financiële dienst (het controleren van de Wft-vergunning van de aanbieder). 1f.25 De kandidaat kan het belang van een vergunning voor de financiële dienstverlener beschrijven. 1f.26 De kandidaat kan de verschillende samenwerkingsvormen en samenwerkingsorganisaties binnen de verzekeringsbranche noemen. 1f.27 De kandidaat kan het doel van FISH aangeven. 5 Staatscourant 2013 nr maart 2013

6 ennis 1f.28 De kandidaat kan de verschillende distributievormen in de verzekeringsbranche noemen met daarbij de voor de klant belangrijkste voor- en nadelen van elke distributievorm. 1f.29 De kandidaat kan de werkzaamheden beschrijven die de bemiddelaar verricht voor de klant bij het tot stand brengen van de overeenkomst van een financieel product. Hij kan daarbij aangeven welke kosten daarvoor gemaakt worden en welke beloning daarvoor ontvangen wordt. 1f.30 De kandidaat kan de werkzaamheden beschrijven die de bemiddelaar verricht voor de klant bij het beheer en de uitvoering tijdens de looptijd van een financieel product. Hij kan daarbij aangeven welke kosten daarvoor gemaakt worden en welke beloning daarvoor ontvangen wordt. 1f.31 De kandidaat kan de werkzaamheden beschrijven die de bemiddelaar verricht voor de klant bij het beëindigen van een financieel product. 1f.32 De kandidaat kan de drie verschillende vormen van effectendienstverlening benoemen: execution only, beleggingsadvisering en vermogensbeheer. 1f.33 De kandidaat kan een korte omschrijving geven van de zes kwaliteitseisen die gesteld worden aan de financiële dienstverlener: betrouwbaarheid, deskundigheid, financiële zekerheid, adequate en integere bedrijfsvoering, zorgplicht en transparantie. 1f.34 De kandidaat kan de fasen van het adviestraject (inventarisatie, risicoanalyse, advies, beheer en mutatie en nazorg en schadebehandeling) benoemen. 1f.35 De kandidaat kan omschrijven voor welke financiële dienstverlener de beroepsaansprakelijkheidsverzekering verplicht is. 1f.36 De kandidaat kan de verschillende soorten bemiddelaars (verbonden bemiddelaar, gebonden bemiddelaar, ongebonden bemiddelaar) beschrijven. 1f.37 De kandidaat kan beschrijven hoe een ongebonden bemiddelaar werkt op basis van een objectieve en op basis van een selectieve analyse. ennisniveau Eindterm 1g De persoon baseert de informatieverstrekking in de eerste lijn van de financiële dienstverlening op kennis van relevante en actuele wet- en regelgeving in de verzekeringssector. 1g.1 De kandidaat kan omschrijven op welke manier een geldige verzekeringsovereenkomst tot stand komt. 1g.2 De kandidaat kan omschrijven hoe via de diverse distributiekanalen een verzekeringsovereenkomst tot stand komt. 1g.3 De kandidaat kan op hoofdlijnen de acceptatieprocedure bij een verzekeraar omschrijven. 1g.4 De kandidaat kan de drie functies van het aanvraagformulier noemen. 1g.5 De kandidaat kan omschrijven wat een verzekeringnemer, de verzekerde, premiebetaler en de begunstigde is. 1g.6 De kandidaat kan uitleggen wat een voorlopige dekking is. 1g.7 De kandidaat kan uitleggen wat een dekkingsbevestiging is. 1g.8 De kandidaat kan de juridische omschrijving van het begrip verzekeren geven. 1g.9 De kandidaat kan de kenmerken van een schadeverzekering noemen. 1g.10 De kandidaat kan de kenmerken van een sommenverzekering noemen. 1g.11 De kandidaat kan de kenmerken van een persoonsverzekering noemen. 1g.12 De kandidaat kan de werking van het mededelingsplicht-artikel beschrijven en de mogelijke gevolgen daarvan. 1g.13 De kandidaat kan de wettelijke bepalingen ten aanzien van eigen gebrek beschrijven. 1g.14 De kandidaat kan de wettelijke bepalingen ten aanzien van opzet en roekeloosheid beschrijven. 1g.15 De kandidaat kan het indemniteitsbeginsel beschrijven. 1g.16 De kandidaat kan de begrippen onderverzekering, oververzekering en dubbele verzekering beschrijven. 1g.17 De kandidaat kan het begrip onopzegbare polis beschrijven. 1g.18 De kandidaat kan de drie situaties noemen, waarin een onopzegbare polis toch door de verzekeraar opgezegd kan worden. 1g.19 De kandidaat kan een aflopende verzekering beschrijven. 1g.20 De kandidaat kan opnoemen in welk geval een verzekering opzegbaar is door de verzekeraar. 1g.21 De kandidaat kan opnoemen in welk geval een verzekering opzegbaar is door de verzekeringnemer. 1g.22 De kandidaat kan opnoemen in welk geval een verzekeringnemer recht heeft op terugbetaling van de premie. 1g.23 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen zijn als de klant de premie niet betaalt. 1g.24 De kandidaat kan het doel van de respijttermijn beschrijven. Vaardigheden Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om leads te genereren. 2c.1 Contact met (potentiele) klanten leggen. Proactief, is alert om (mogelijke) klanten te werven. Onderkent de behoefte van de klant, zodat het goed vertaald kan worden in een passend advies. Verwijst door als dat nodig is. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid ehoefte en belang eindklant moet centraal gesteld worden bij dit proces. Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om informatie vast te leggen, klantdossiers te onderhouden, klant- en productgegevens te registreren en te muteren. 2d.1 lantendossiers aanleggen en onderhouden. De gegeven adviezen aan klanten zijn traceerbaar en reconstrueerbaar. Het ingevulde risicoprofiel is volledig. Noodzakelijk voor interne en externe controles, waaronder die van de AFM. Dossiers betreffen een groot aantal product- en dienstencombinaties, zowel fysiek als in elektronische systemen. 6 Staatscourant 2013 nr maart 2013

7 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3c De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij klachten van klanten kan behandelen. 3c.1 lachten behandelen. Neemt de klacht aan. Luistert inlevend naar de klant, reflecteert op emoties van klant, zegt niets toe. an (onsamenhangende) informatie van de klant samenvatten en ordenen. Handelt volgens de klachtenprocedure. aseert zijn handelen op kennis van de organisatie, de financiële dienst en het product. Neemt verantwoordelijkheid voor de behandeling van de klacht. Handelt zo mogelijk de klacht zelf af, verwijst anders door naar de juiste persoon of afdeling. en ik de procedure met betrekking tot klachten? Heb ik alles gedaan om de klant in contact te brengen met de juiste persoon of afdeling? Heb ik gehandeld binnen mijn bevoegdheden? Eindterm 3d De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij relaties kan beheren en/of aangaan met betrekking tot het verlenen van financiële diensten, rekening houdend met zeer wisselende klantbehoeften, klantsituaties, wettelijke en organisatorische bevoegdheden. 3d.1 lant- en/of product-gegevens beheren en muteren. 3d.2 lanten actief informeren gedurende de relatie. Gegevens met betrekking tot financieren en verzekeren. Verandering in de persoonlijke levenssfeer, zoals overlijden of echtscheiding. Houdt rekening met de klantbehoefte en -situatie. Houdt rekening met wettelijke en organisatorische bevoegdheden. Verwijst tijdig door naar juiste persoon of afdeling ingeval werkzaamheden buiten bevoegdheden of vakbekwaamheid liggen. Stelt risicoprofiel op of bij. Is klantvriendelijkheid, resultaatgericht en professioneel. Vraagt door om situaties helder te krijgen. Onderkent fraudesignalen. Adviseert correct inzake beschikking over rekeningen en afhandeling van aanspraken. Verwijst de klant, indien nodig, naar de juiste persoon of afdeling door. Houdt rekening met de emotie van de klant. Hanteert heftige emotie met empathie en strategie. Onderkent juridische en fiscale context. Plant de juiste acties. Vraagt naleving van geplande acties Overschat ik mij zelf niet? Verwijs ik niet te gemakkelijk door? Hoe reageerde ik op emoties? Heb ik begrip voor verschillende culturele gewoonten van de klanten Heb ik gehandeld binnen mijn bevoegdheden? Vaardigheden Professioneel gedrag Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4a De persoon beschikt over het vermogen om dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken: dilemma s inzake serviceverlening en kosten van serviceverlening; dilemma s inzake bevoegdheden en afhandeling van klantvragen; dilemma s inzake situaties (specifiek voor financiële dienstverlening) die wettelijk niet zijn toegestaan; dilemma s inzake situaties (specifiek voor financiële dienstverlening) die maatschappelijk niet wenselijk zijn. 4a.1 De vraag van de klant afhandelen. De kandidaat neemt verantwoordelijkheid om de vraag van de klant zo goed als mogelijk af te handelen. 4a.2 Doorverwijzen naar anderen. De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen en verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door andere partijen. 4a.3 Handelen in geval van een situatie die wettelijk niet is toegestaan. 4a.4 Handelen in een situatie die maatschappelijk gezien niet wenselijk is. 4a.5 Integer omgaan met de klantgegevens. Is alert op fraude en dergelijke. Handelt in het belang van de klant, stelt de klant centraal. Is in zijn handelen transparant. De kandidaat gaat integer met de klantgegevens om. Gaat empathisch en strategisch om met emoties van de klant. Communiceert schriftelijk en op een correcte wijze met de klant. Wijst op de inhoud van de algemene voorwaarden en regels uit de overeenkomst. eoordeelt in voorkomende gevallen moraliteit, financiële soliditeit en juridische aspecten van de klant. eoordeelt in voorkomende gevallen moraliteit, financiële soliditeit en juridische aspecten van de klant. Werkt volgens de voorschriften en procedures. 7 Staatscourant 2013 nr maart 2013

8 IJLAGE 2 EIND EN TOETSTERMEN MODULE CONSUMPTIEF REDIET ennis Algemene kennis en vaardigheden ennisniveau Eindterm 1a De persoon maakt bij zijn werkzaamheden gebruik van actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving en de van toepassing zijnde richtlijnen op grond van de Wft en de van toepassing zijnde gedragscodes. 1a.1 De kandidaat kan de reikwijdte en regelgeving van de Wft en de uitwerking daarvan in het esluit gedragstoezicht financiële ondernemingen alsmede de gedragscode van de Nederlandse Vereniging van anken en de gedragscode van de Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland uitleggen. 1a.2 De kandidaat kan de hoofdlijnen van de richtlijn 2008/48/EG (richtlijn consumentenkrediet) en de eisen die zij stelt op gebied van adverteren, precontractuele en contractuele informatie uitleggen. Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren. 2a.1 Gestructureerd interviewen. 2a.2 Mondeling communiceren. 2a.3 De documenten uitleggen. 2a.4 Schriftelijk communiceren. 2a.5 Formulieren en offertes invullen, aanvragen en controleren. De kandidaat werkt gestructureerd en is onbevooroordeeld. De kandidaat vraagt door als de informatie onduidelijk of onvolledig is. De informatie en toelichting zijn correct, duidelijk en nietmisleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De informatie is correct, duidelijk en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De relevante informatie is correct, duidelijk en nietmisleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De kandidaat werkt gestructureerd en is alert op fouten. Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om ICT-toepassingen te gebruiken. 2b.1 Vragenlijsten en ICTtoepassingen, waaronder rekenmodellen toepassen. De kandidaat voert de gegevens die hij van de klant heeft gekregen op de juiste manier in en werkt secuur. De kandidaat gebruikt de juiste ICT-toepassing en controleert zoveel mogelijk het systeemantwoord op bijzondere, opvallende en/of afwijkende uitkomsten Is alert op invoerfouten en onlogische uitkomsten. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. ijvoorbeeld het toetsantwoord van het R. etreft alleen formulieren en offertes die samenhangen met het consumptief kredietadvies. ICT-programma s die ondersteunen bij de verwerking van gegevens om te komen tot een passend advies. Het kunnen herkennen van foute, onjuiste uitkomsten, zodat niet per definitie het systeemantwoord in alle gevallen leidend is. Zelf nadenken blijft ook ingeval van een ICT-toepassing een verantwoordelijkheid van de kandidaat. Vaardigheden Professioneel gedrag Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4a De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden: fraudesignalen onderkennen en daarop handelen; integer omgaan met de klantgegevens; doorverwijzen. 4a.1 Fraudesignalen onderkennen en daarop handelen. 4a.2 Integer omgaan met de klantgegevens. 4a.3 Doorverwijzen naar anderen. De kandidaat gebruikt systemen en/of uitslag van de systemen (zoals EVA, SFH, VIS en R) op een juiste wijze. eoordeelt documenten op echtheid. De kandidaat geeft op adequate wijze opvolging aan een fraudesignaal. De kandidaat gaat integer met de klantgegevens om. De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen en verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door collega s of derden. ennis Eindterm 1b Taak 1 Inventariseren van de gegevens van de klant ennisniveau 8 Staatscourant 2013 nr maart 2013

9 ennis ennisniveau De persoon baseert zijn inventarisatie op actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving en de van toepassing zijnde richtlijnen op grond van de Wft en de van toepassing zijnde gedragscodes. 1b.1 De kandidaat kan de relevante wettelijke regels inzake handelingsbekwaamheid, toestemmingsvereiste en onderbewindstelling uitleggen. 1b.2 De kandidaat kan de regelgeving ter voorkoming van overkreditering opsommen. 1b.3 De kandidaat kan de procedure en werkwijze van het ureau rediet Registratie (R) uitleggen. Vaardigheden Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen de benodigde informatie te verzamelen. 2c.1 Gegevens voor het klantprofiel inventariseren. 2c.2 Gegevens ten behoeve van het klantprofiel controleren en vastleggen. De kandidaat bevraagt de klant gestructureerd en onbevooroordeeld. Alle relevante gegevens voor het klantprofiel worden verzameld. Als gegevens ontbreken of onduidelijk zijn, vraagt de kandidaat door. De kandidaat controleert of hij de juiste persoon voor zich heeft en of de klant beschikkingsbevoegd en/of handelingsbekwaam is. De kandidaat kan de klant begrijpelijk uitleggen waarom de gegevens nodig zijn. De kandidaat controleert de van de klant verkregen informatie op juistheid, volledigheid en tegenstrijdigheden. De kandidaat heeft uiteindelijk goed inzicht in de gestelde wensen, eisen en prioriteiten en alle benodigde gegevens voor het geven van een juist en passend advies. 2c.3 Inkomen vaststellen Aan de hand van de meegeleverde bewijsstukken, zoals loonstrook, uitkeringsspecificatie en UPO. De kandidaat kan de inkomsten en uitgaven ordenen en herberekenen tot gegevens die uitgangspunt voor de beoordeling zijn. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid andidaat gaat integer met de klantgegevens om. De kandidaat is alert op rekenfouten. ennis Taak 2 Analyseren van de gegevens en de kredietbehoefte van de klant ennisniveau Eindterm 1c De persoon baseert zijn analyse op kennis van de risico s in de verschillende levensfasen en de beschikbare instrumenten om deze risico s te beheersen. 1c.1 De kandidaat kan uitleggen hoe risico s beter beheersbaar worden. 1c.2 De kandidaat kan uitleggen hoe overkreditering voorkomen kan worden. Eindterm 1d De persoon baseert zijn analyse op kennis van de mogelijke risico s in het kader van een kredietaanvraag. 1d.1 De kandidaat kan de aard en de duur van diversen soorten inkomstenbronnen noemen. 1d.2 De kandidaat kan mogelijke risico s als gevolg van echtscheiding, arbeidsongeschiktheid, onvrijwillige werkloosheid en overlijden uitleggen. Eindterm 1e De persoon baseert zijn analyse op kennis van het proces rondom een kredietaanvraag. 1e.1 De kandidaat kan de achtereenvolgende stappen in het aanvraag-, beoordelings- en verstrekkingsproces benoemen. 1e.2 De kandidaat kan de mogelijkheden van de kredietgever voor beslaglegging en uitwinning benoemen. 1e.3 De kandidaat kan de pre- en postcontractuele informatieverplichtingen benoemen en verklaren. 1e.4 De kandidaat kan het aanbod en de marktpositie van de verschillende categorieën kredietverleners alsook de rol en functie van het intermediair beschrijven. 1e.5 De kandidaat kan benoemen welke factoren een rol kunnen spelen bij de beoordeling van een kredietaanvraag. Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij aan de hand van het huidige en eventuele toekomstige inkomen en het (toekomstige) vermogen het klantprofiel kan opstellen. 3a.1 Gegevens voor het klantprofiel analyseren. 3a.2 lantprofiel opstellen. De kredietaanvraag (en niet meer). De kandidaat berekent de kredietsom, de limiet, de maandtermijn, het contractbedrag, de looptijd, de leencapaciteit en risico s op de juiste wijze, indien gewenst met behulp van de software. De kandidaat interpreteert het toetsantwoord van het R op de juiste wijze. Is op basis van de resultaten van de analyses. Zowel huidige als toekomstige situatie. Het klantprofiel is volledig: doelstelling, financiële positie, risicobereidheid, kennis en ervaring. De kandidaat bepaalt de budgetdiscipline van de klant. De kandidaat inventariseert en analyseert de risico s die de doelstellingen van de klant kunnen bedreigen. Risico s zijn juist berekend. egrijp ik, in grote lijnen, hoe de kredietsom, de limiet, de maandtermijn, het contractbedrag, de looptijd, de leencapaciteit en risico s tot stand komt? an ik de gegevens met elkaar in verband brengen? ijv. hoog inkomen versus jonge leeftijd. Durf ik overmatig uitgavenpatroon ten opzichte van het inkomen te benoemen bij de klant? 9 Staatscourant 2013 nr maart 2013

10 ennis Taak 3 Adviseren (en eventueel bemiddelen) van een passende oplossing ennisniveau Eindterm 1f De persoon baseert zijn advies op actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving en de van toepassing zijnde richtlijnen en verplichte gedragscodes. 1f.1 De kandidaat kan de wijze waarop de wettelijke bepalingen van de WC in de kredietovereenkomst zijn opgenomen, uitleggen. 1f.2 De kandidaat kan het (wettelijke) traject voor schuldsanering beschrijven. Eindterm 1g De persoon baseert zijn advies op een inschatting van de fiscale gevolgen van het kredietvoorstel, zodat de bruto- en nettolasten op de juiste wijze kunnen worden berekend, ook in geval een krediet bestemd is voor de eigen woning. 1g.1 De kandidaat kan de fiscale behandeling van kredieten in box 1 en box 3 van de inkomstenbelasting uitleggen. Eindterm 1h De persoon baseert zijn advies op kennis van consumptieve kredietproducten met bijbehorende voorwaarden. 1h.1 De kandidaat kan het verband tussen de economische looptijd van objecten en de looptijd en restantschuld van het krediet uitleggen. 1h.2 De kandidaat kan de eigenschappen en toepassingsmogelijkheden van alternatieve financieringsvormen uitleggen. 1h.3 De kandidaat kan de verschillende kredietvormen en de krediettechnische kenmerken van de verschillende aflossingsvormen uitleggen. 1h.4 De kandidaat kan de mogelijke zekerheden en gevolgen daarvan omschrijven. 1h.5 De kandidaat kan uitleggen hoe de leencapaciteit van een aanvrager wordt beoordeeld. 1h.6 De kandidaat kan de kosten van de verschillende kredietvormen omschrijven en onderling vergelijken. 1h.7 De kandidaat kan de meest gebruikelijke arbeidsongeschiktheids-, werkloosheids- en overlijdensrisicoverzekeringen beschrijven. Vaardigheden Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om na een eerste inventarisatie en een toetsing aan de (verplichte) gedragscodes een inschatting te maken ten aanzien van de haalbaarheid van de financiering. 2d.1 Alternatieve financieringsoplossingen bepalen. 2d.2 Haalbaarheid van de financiering inschatten. De kandidaat houdt rekening met bestaande vermogensbestanddelen. De oplossing is een goed alternatief voor het financieringsdoel. De kandidaat maakt een realistische inschatting of de aanvraag uiteindelijk geaccepteerd zal worden. Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om met betrekking tot het advies: de mogelijkheden te presenteren; adviesverantwoordelijkheid te nemen; te handelen op gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. 2e.1 De mogelijkheden presenteren. 2e.2 Adviesverantwoordelijkheid nemen. 2e.3 Handelen op gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. De kandidaat legt aan de klant alle mogelijkheden voor en bespreekt deze met de klant, zodat deze een bewuste en verantwoorde keuze kan maken. Alle relevante financiële consequenties zijn voor de klant duidelijk. De kandidaat formuleert zijn advies en motiveert dit. De kandidaat bespreekt het advies en de motivering met de klant, waarbij hij de klant duidelijk maakt hoe het advies aansluit bij zijn profiel. De kandidaat kan de gevolgen van wezenlijke wijzigingen tijdens het advies- en aanvraagtraject voor klant en aanbieder inschatten op consequenties en hiernaar op een juiste manier handelen. Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om het adviestraject adequaat vast te leggen in het dossier. 2f.1 Het adviestraject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier. Competenties Competentie (C) Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een gemakkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of de advisering op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Een belangrijk aspect van het advies is, dat de analyses cijfermatig worden onderbouwd. Een cijfermatige analyse is in een aantal gevallen, bijvoorbeeld bij het bepalen van de hoogte van de risicodekking, noodzakelijk om te kunnen nagaan of het advies aansluit bij het klantprofiel. Ook is het noodzakelijk dat de klant inzicht heeft in de financiële implicaties of financiële onderbouwing (bijvoorbeeld bij de geadviseerde dekking voor een risicoverzekering) om het advies goed te kunnen beoordelen. Advies geven is niet uitsluitend de wens van de klant volgen, maar daadwerkelijk advies geven op basis van eigen inzicht en kunnen. Indien het advies niet wordt opgevolgd, zal de klant moeten worden gewaarschuwd voor de consequenties van het niet (geheel of gedeeltelijk) opvolgen van het advies. ijvoorbeeld: ontslag werknemer tijdens aanvraagtraject kredietofferte alsnog aankaarten bij geldverstrekker. In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3b De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij op basis van de informatie het juiste advies kan geven dat aansluit bij de wensen en behoeften van de klant. 3b.1 Het advies ont- Situatie van de Het kredietadvies sluit aan bij het klantprofiel. an het advies en de (extra) zekerheden 10 Staatscourant 2013 nr maart 2013

11 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat werpen. klant. Advies voldoet aan de wettelijke regels en regels met betrekking tot zelfregulering. erekent de bruto- en nettolasten op de juiste wijze, ook in het geval van een krediet bestemd voor de eigen woning. De kandidaat maakt inzichtelijk of arbeidsongeschiktheid en onvrijwillige werkloosheid en overlijdensrisico s extra verzekerd moeten worden, zodat de klant een bewuste keuze kan maken. De variabelen looptijd en het termijnbedrag zijn zo bepaald dat de (maand)lasten betaalbaar zijn. andidaat voorkomt overkreditering. De kandidaat verwerkt in het advies de mogelijke gevolgen voor de financiering bij, op het moment van het advies bekend zijnde, verandering van de leefsituatie van de klant. 3b.2 Over passende, toegestane producten adviseren. 3b.3 Het advies aan de klant uitleggen. Risico afdekken vanuit het product. lantgesprek. De kandidaat stelt op de juiste wijze de verzekerde som voor de aanpalende producten vast. Advies met betrekking tot aanpalende producten past bij gesloten financiering, risico en wensen van de klant. De kandidaat kan de gevolgen aan de klant inzichtelijk maken. lant heeft inzicht in de risico s. Inclusief de fiscale gevolgen van het kredietvoorstel, ook in geval van een krediet bestemd voor de eigen woning. De (maand) lasten zijn voor de klant inzichtelijk. De premieopbouw en -samenstelling van het consumptief krediet en de eventuele kredietbeschermer(s) zijn voor de klant inzichtelijk. verantwoorden? an ik inzicht verschaffen in de afwegingen die bij de beoordeling een rol hebben gespeeld? an ik de fiscale gevolgen van het kredietvoorstel goed inschatten? Is de opbouw van de premie voor de klant transparant? Eindterm 3c De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het resultaat van de kredietaanvraag met de klant kan bespreken en uitleg kan geven over het vervolg, de kredietovereenkomst en andere relevante stukken. 3c.1 Het resultaat van de kredietaanvraag bespreken. lantgesprek. De klant begrijpt hoe het aanvraag-, beoordelings- en verstrekkingsproces verloopt en de mogelijke consequenties van nonbetaling. De kredietovereenkomst en andere relevante stukken zijn uitgelegd en in relatie gebracht met het klantprofiel. Alle vragen van de klant zijn beantwoord. Eindterm 3d: De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klant kan informeren in geval van afwijzing van de financiering. 3d.1 De klant informeren in geval van afwijzing van de financiering. lantgesprek. Factoren die bepalend zijn bij een eventuele afwijzing van de aanvraag zijn uitgelegd. ijvoorbeeld: U gaf aan dat u snel wilde aflossen, daarom... Gebruik maken van de vaardigheden die horen bij een slechtnieuwsgesprek: korte introductie, slecht nieuws meedelen, opvangen emoties, argumenten toelichten en hoe verder. ennis Taak 4 eheren en actueel houden van het advies ennisniveau Eindterm 1i De persoon verricht zijn werkzaamheden met betrekking tot het beheer en actueel houden van het advies op basis van kennis van het proces rondom kredietbeheer. 1i.1 De kandidaat kan de procedures en gevolgen uitleggen van de administratieve afhandeling en mutaties in het kader van kredietbeheer. 1i.2 De kandidaat kan de wettelijke regels in het kader van achterstalligheid en het ontstaan van non-betaling omschrijven. 1i.3 De kandidaat kan uitleggen hoe en wanneer vertragingsrente in rekening wordt gebracht. 1i.4 De kandidaat kan in geval van algehele of gedeeltelijke extra aflossing uitleg geven over de (mogelijke) kosten en de invloed op de resterende of theoretische looptijd en termijnbedrag. Vaardigheden Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om het beheertraject adequaat vast te leggen in het dossier. 2g.1 Het beheer-traject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier Competenties Competentie (C) Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een makkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of het beheer op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. De Wet escherming Persoonsgegevens moet daarbij betrokken worden. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3e De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij op grond van veranderde omstandigheden in kan schatten of aanpassing van het krediet wenselijk is, zodat de verstrekking ook op langere termijn passend is. 3e.1 Het bedrag aan te restitueren rente en kosten voor vervroegde aflossing berekenen. Ingeval van algehele en gedeeltelijke aflossing. Het bedrag is berekend aan de hand van de gegevens uit de administratie. 3e.2 De eventuele consequenties van estaande overeenkomst. De kandidaat bepaalt op de juiste wijze aan de hand van de 11 Staatscourant 2013 nr maart 2013

12 Competenties Competentie (C) wijzigingen voor de lopende financiering bepalen. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat nieuwe informatie wat de eventuele consequenties zijn voor de lopende financiering. De verstrekking is ook op langere termijn passend. De kandidaat houdt rekening met het actuele klantprofiel en de actuele situatie. De kandidaat voorkomt overkreditering. 12 Staatscourant 2013 nr maart 2013

13 IJLAGE 3 EINDTERMEN EN TOETSTERMEN MODULE SCHADEVERZEERINGEN PARTICULIER Onder materiële verzekeringen (rubriek A) worden de volgende particuliere schadeverzekeringen verstaan: 1. ezit Opstal en inboedel Glas ostbaarheden/geld Computer/elektronica Reis en annulering Recreatiegoederen Caravan en kampeerwagen 2. Verkeer Motorrijtuigen Motorrijtuigcasco Motorrijtuigaansprakelijkheid Motorrijtuigrechtsbijstand Verhaalsrechtsbijstand Motorrijtuigen Ongevallen in- of opzittenden 3. Transport Pleziervaartuig Onder vermogensbeschermende schadeverzekeringen (rubriek ) worden de volgende particuliere schadeverzekeringen verstaan: 1. Aansprakelijkheid Particulieren 2. Rechtsbijstand Gezinsrechtsbijstand Onder zorg- en ongevallenverzekeringen (rubriek C) worden de volgende particuliere schadeverzekeringen verstaan: 1. Zorg Zorgverzekeringen Collectieve (aanvullende) zorg 2. Ongevallen Collectieve (aanvullend) ongevallen ennis Algemene kennis en vaardigheden Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor particulieren vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor particulieren zorg- en ongevallenverzekeringen voor particulieren op actuele kennis van het verzekeringsrecht en de van toepassing zijnde richtlijnen, gedragscodes en convenanten. 1a.1 De kandidaat kan herkennen of een product of dienst voldoet aan de definitie van een verzekeringsovereenkomst. 1a.2 De kandidaat kan onderscheiden of een verzekering voldoet aan de definitie van een schadeverzekering of van een sommenverzekering. 1a.3 De kandidaat kan beoordelen of een schadeverzekering voldoet aan de definitie van een persoonsverzekering. 1a.4 De kandidaat kan omschrijven wat de gevolgen zijn van het niet tijdig betalen van de eerste premie en de vervolgpremie van een schadeverzekering, nadat de verzekeringnemer een aanmaning heeft ontvangen. 1a.5 De kandidaat kan uitleggen of er dekking is op een verzekering voor een schade door aard en gebrek, opzet en roekeloosheid 1a.6 De kandidaat kan uitleggen of en op welke wijze er aan de klant voorlopige dekking kan worden toegezegd. 1a.7 De kandidaat kan opsommen in welke gevallen er bij een verzekering al dan niet in strijd gehandeld wordt met het indemniteitsbeginsel. 1a.8 De kandidaat kan uitleggen welke feiten op grond van de mededelingsplicht bij een aanvraag van een schadeverzekering meegedeeld moeten worden en wat de gevolgen zijn van het niet mededelen van deze feiten. 1a.9 De kandidaat kan benoemen in welke gevallen een schadeverzekering opzegbaar is en welke opzegtermijn er in een bepaald geval in acht dient te worden genomen. 1a.10 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante richtlijnen opsommen, o.m. Letselschaderichtlijnen, Richtlijn Waardevermindering en het Fraudeprotocol. 1a.11 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante gedragscodes opsommen, o.m. Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen particuliere schade- en inkomensverzekeringen en Gedragscode Letselschade. 1a.12 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante convenanten opsommen, o.m. waliteitscode Rechtsbijstand. ennisniveau 13 Staatscourant 2013 nr maart 2013

14 Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren. 2a.1 Gestructureerd interviewen. 2a.2 Mondeling communiceren. 2a.3 Formulieren en offertes invullen, aanvragen, controleren en indienen. 2a.4 De documenten zoals formulieren en offertes uitleggen. 2a.5 Schriftelijk communiceren. De kandidaat werkt gestructureerd en is onbevooroordeeld. Interviewtechniek en vraagpunten van het onderzoek zijn goed uitgewerkt en worden goed uitgevoerd. De kandidaat stelt de juiste en relevante vragen. De interviewtechniek is gebaseerd op de onderdelen: luisteren, doorvragen, confronteren en inleven in de klant De relevante informatie en de persoonlijke toelichting zijn correct, duidelijk en nietmisleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De kandidaat werkt gestructureerd en is alert op fouten. De aanvraag wordt op de correcte wijze ingediend. De informatie is correct, duidelijk en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De informatie is correct, duidelijk en niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. Document kent een heldere structuur en goede opbouw. andidaat gebruikt tekeningen/grafische voorstellingen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. andidaat interviewt klant in verschillende levensfasen en met betrekking tot verschillende gebeurtenissen. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Demonstreert hoe hij de communicatie aanpast naar de verschillende belanghebbenden. Vaardigheden De kandidaat kan Professioneel gedrag Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4a De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden: fraudesignalen onderkennen en daarop handelen; integer omgaan met de klantgegevens; doorverwijzen. 4a.1 Fraudesignalen onderkennen en daarop handelen. 4a.2 Integer omgaan met de klantgegevens. 4a.3 Doorverwijzen naar anderen. De kandidaat beoordeelt documenten op echtheid. De kandidaat geeft op adequate wijze opvolging aan een fraudesignaal. De kandidaat gaat integer met de klantgegevens om. Respecteert privacy en patiëntenrechten (o.a. WGO, WM, WP). De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen en verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door collega s of derden. ijvoorbeeld: het dilemma van financiële dienstverlener die inventariseert, en bemerkt dat de aanvraag niet strookt met de waarheid. Waarborgt dat interne automatisering goed beveiligd en reproduceerbaar is in geval van calamiteiten. orgt dat gebruikers systeem middels een rollen en rechtensysteem alleen die gegevens kunnen raadplegen die passen bij de functie. ennis Taak 1 Inventariseren van de gegevens van de klant Eindterm 1b De persoon baseert zijn inventarisatie met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor particulieren vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor particulieren; en zorg- en ongevallenverzekeringen voor particulieren op actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving. 1b.1 De kandidaat kan de relevante wettelijke regels inzake handelingsbekwaamheid, toestemmingsvereiste en onderbewindstelling uitleggen. 1b.2 De kandidaat kan passende preventiemaatregelen bij de verschillende risico s selecteren. Vaardigheden Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om de benodigde informatie met betrekking tot de inventarisatie te verzamelen. 2b.1 Gegevens verzamelen. andidaat bevraagt de klant gestructureerd en onbevooroordeeld. Alle relevante gegevens voor het klantprofiel worden verzameld. Als gegevens ontbreken of onduidelijk zijn, vraagt de kandidaat door. andidaat controleert of hij de juiste persoon voor zich heeft en of de klant beschikkingsbevoegd en/of handelingsbekwaam is. andidaat kan de klant begrijpelijk uitleggen waarom de gegevens nodig zijn. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid andidaat gaat integer met de klantgegevens om. 14 Staatscourant 2013 nr maart 2013

15 Vaardigheden 2b.2 De genomen preventiemaatregelen inventariseren. 2b.3 De gegevens controleren en invoeren. Competenties Competentie (C) andidaat inventariseert alle genomen preventiemaatregelen. De kandidaat legt uit, indien nodig, in welke omstandigheden preventieve maatregelen wenselijk, effectief of zelfs verplicht zijn. De kandidaat overtuigt de klant van de voordelen van preventie. De kandidaat controleert de van de klant verkregen informatie op juistheid, volledigheid en tegenstrijdigheden. De kandidaat gebruikt de juiste ICT toepassing en controleert zoveel mogelijk het systeemantwoord op bijzondere, opvallende en/of afwijkende uitkomsten. De kandidaat heeft uiteindelijk goed inzicht in de gestelde wensen, eisen en prioriteiten en alle benodigde gegevens voor het geven van een juist en passend advies. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid De klant begrijpt de omstandigheden of de preventiemaatregelen niet. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de gegevens voor het klantprofiel kan inventariseren en het klantprofiel correct kan opstellen. 3a.1 De gegevens voor het klantprofiel inventariseren. 3a.2 Het klantprofiel opstellen. lantgesprek. De gegevens zijn administratief volledig en in één keer goed. De genomen preventiemaatregelen zijn goed geïnventariseerd. Het schadeverleden van de klant is goed uitgewerkt, zodat een adequaat schadebeeld ontstaat. De kandidaat vraagt door in bijzondere situaties en wanneer klantgegevens onvolledig of mogelijk onjuist zijn, zodat hij/zij een passende dekking kan adviseren. ijvoorbeeld voor niet-ingezetene of Nederlander die langdurig in buitenland woont en/of werkt. De kandidaat vraagt in het geval van verkeersobjecten door naar de specifieke kenmerken. De kandidaat vraagt door als verschafte informatie tegenstrijdig of onvolledig is en de inventarisatie geen goed beeld oplevert. Het klantprofiel is volledig (doelstelling, financiële positie, risicobereidheid, kennis) voor zover relevant voor het opstellen van een passend advies m.b.t. particuliere schadeverzekeringen. lant kan zich herkennen in het klantprofiel. Vermeldt de klant alle zaken of laat hij informatie achter, omdat hij bang is dat die leidt tot afwijkende voorwaarden of afwijzing? Wat doe ik als de opgave of aanvraag niet strookt met de waarheid? Wat doe ik als de klant nonchalant of onwillig is? Levert de informatie een consistent beeld van het risico op? an hij de uitkomsten van de inventarisatie verantwoorden. ennis Taak 2 Het opstellen van een risicoanalyse ten behoeve van het advies Eindterm 1c De persoon baseert de risicoanalyse met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor particulieren, vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor particulieren, en zorg- en ongevallenverzekeringen voor particulieren op actuele kennis van verzekeringstechnische risicoanalyse van particuliere huishoudens. ALGEMEEN 1c.1 De kandidaat kan onderscheiden de materiële risico s die hij loopt evenals de risico s ten aanzien van vermogen en een ongeval. 1c.2 De kandidaat kan de namen noemen van de in het verzekeringsbedrijf meest gebruikelijke verzekeringsvormen die de verschillende risico s (deels) afdekken. 1c.3 De kandidaat kan uitleggen welke zaken of belangen van de klant onder de dekking van verzekeringen kunnen worden geschaard. 1c.4 De kandidaat kan het belang kort uitleggen van de dekking en de eventuele verschillen daartussen van de in het verzekeringsbedrijf meest gebruikelijke verzekeringen voor de specifieke situatie van de klant. 1c.5 De kandidaat kan de volgende verzekeringstechnische begrippen definiëren: inboedel, opstal, motorrijtuig, verzekerden, alles tenzij dekking, negatieve- en positieve dekkingsomschrijving, bepalingen dwingend- en aanvullend recht kwalitatieve aansprakelijkheid, vermoeden van schuld. RURIE A MATERIËLE SCHADEVERZEERINGEN 1c.6 De kandidaat kan bij materiële verzekeringen onderscheiden: de risico s met betrekking tot het object zelf en de aansprakelijkheidsrisico s die de objecten met zich meebrengen. 1c.7 De kandidaat kan in hoofdlijnen het verschil in dekking omschrijven tussen verzekeringen die betrekking hebben op hetzelfde risico-object.(samenloop en oneigenlijke samenloop). ONDERDEEL A1 EZIT 1c.8 De kandidaat kan voorbeelden opsommen van de risico s rond bezit die te maken hebben met tijdelijk stallen van inboedel elders. 1c.9 De kandidaat kan de dekkingsgevolgen beschrijven bij verbouwing van een gebouw. ONDERDEEL A3 TRANSPORT 1c.10 De kandidaat kan de specifieke risico s en dekkingen die te maken hebben met pleziervaartuigen benoemen, zoals beperkte dekking AVP voor pleziervaartuigen, bijzondere aansprakelijkheid internationale wateren, vaargebied, vaarbewijs, uitsluitingen (osmose e.d.). RURIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL 1 AANSPRAELIJHEID ennisniveau 15 Staatscourant 2013 nr maart 2013

16 ennis 1c.11 De kandidaat kan de aansprakelijkheidsrisico s onderscheiden ingeval de klant huurder van een opstal is. 1c.12 De kandidaat kan de aansprakelijkheidsrisico s onderscheiden ingeval de klant een vergunning op basis van de Flora- en faunawet beoogt. RURIE C ZORG- EN ONGEVALLEN ONDERDEEL C1 ZORG 1c.13 De kandidaat kan de namen noemen van de in het verzekeringsbedrijf gebruikelijke (verplichte) verzekeringsvormen die ziektekostenrisico s (deels) afdekken. 1c.14 De kandidaat kan kort het belang voor de klant van de aanvullende zorgverzekering benoemen. 1c.15 De kandidaat kan in een specifieke situatie afwijkende risico s en/of risicoverzwarende factoren voor de aanvullende zorgverzekering benoemen. 1c.16 De kandidaat kan het verschil uitleggen tussen een natura- en een restitutiepolis. 1c.17 De kandidaat kan uitleggen wat het belang is van de eventuele gegevens die worden opgevraagd voor de beoordeling van het ter verzekering aangeboden risico voor een aanvullende zorgverzekering. RURIE C2 ONGEVALLEN 1c.18 De kandidaat kan de verschijningsvormen van de ongevallenverzekering en de dekkingsrubrieken omschrijven. Vaardigheden Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om de risico s te analyseren en te beoordelen. 2c.1 eoordelen welke risico s moeten worden afgedekt door een verzekeringsoplossing. 2c.2 eoordelen welke zaken of belangen van de klant onder de dekking van materiële verzekeringen kunnen worden geschaard. 2c.3 eoordelen welke risico s kunnen worden afgedekt door een ongevallenverzekering, inclusief alle aanvullende dekkingen. 2c.4 eoordelen welke zaken of belangen van de klant onder de dekking van aansprakelijkheid- of rechtsbijstandsverzekeringen kunnen worden geschaard, inclusief alle subdekkingen. De analyse is volledig en uitputtend. De klant begrijpt o.b.v. uitleg kandidaat waarop een bepaalde verstrekking wel of juist niet onder een (aanvullende) verzekering valt. De kandidaat kan de mogelijke gevolgen van een afwijkend risico en/of risicoverzwarende factor voor het acceptatietraject aan de klant duidelijk maken. De kandidaat benoemt de juiste risico s. De klant begrijpt o.b.v. uitleg van kandidaat welke verzekerde rubrieken onder de ongevallenverzekering vallen. De kandidaat kan onderscheid maken in risico s die betrekking hebben op zaken of belangen die kunnen worden afgedekt door een aansprakelijkheid- of rechtsbijstandverzekering. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Op basis van de risicobereidheid van de klant maakt de adviseur een keuze uit verschillende risicomitigerende oplossingen (volledig verzekeren, deels verzekeren met eigen risico, risico zelf dragen, risicoreductie door preventieve maatregelen). Aan de klant kan uitgelegd worden dat een ongevallenverzekering uitkeert als het verzekerde evenement zich voordoet, zonder naar de schuldvraag te kijken. Een jarenlange schuldvraagdiscussie wordt vermeden. Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om relevante en benodigde preventiemaatregelen te analyseren en te beoordelen en de mogelijke preventiemaatregelen te verduidelijken. 2d.1 De genomen preventiemaatregelen analyseren. 2d.2 Voor een risico beoordelen welke maatregelen het meest zinvol zijn ter voorkoming of beperking van schade. Competenties De kandidaat overtuigt de klant van de voordelen van preventie. De kandidaat analyseert de meest passende preventiemaatregelen ter voorkoming of beperking van schade bij de klant. De klant begrijpt de context of begrijpt de preventiemaatregelen niet. Aan de hand van een gegeven overzicht met mogelijke preventiemaatregelen. Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3b De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het analysetraject met betrekking tot particuliere schadeverzekeringen correct kan uitvoeren. 3b.1 Risico analyse opstellen. Op basis van een volledige inventarisatie. Risicoanalyse is correct. De risicoanalyse doet recht aan de uitgangspunten en doelstellingen van de klant en de klant herkent zich erin. egrijpt klant de analyse? Herkent klant de analyse? Hoe word je daarvan overtuigd? ennis Taak 3 Adviseren (en eventueel bemiddelen) van een passende oplossing, zowel financieel als organisatorisch Eindterm1d De persoon baseert zijn advies met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor particulieren ennisniveau 16 Staatscourant 2013 nr maart 2013

17 ennis vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor particulieren; en zorg- en ongevallenverzekeringen voor particulieren op grondige en actuele kennis van de particuliere schadeverzekeringsproducten. ALGEMEEN 1d.1 De kandidaat kan de meest gangbare verzekeringsbegrippen aan de klant uitleggen waaronder: premier risque, opzet, cautie en fundamenten, verzekerd bedrag en waardebepaling. 1d.2 De kandidaat kan voor eenvoudige schadegevallen de dekking op een verzekering omschrijven. 1d.3 De kandidaat kan in een casus uitleggen wanneer de dekking geheel of gedeeltelijk ontbreekt, een uitsluiting, franchise of eigen risico van toepassing is op een verzekering, en kan de mogelijke gevolgen voor de schadeafwikkeling aangeven. 1d.4 De kandidaat kan uitleggen hoe verzekerde bedragen worden vastgesteld, hoe verzekerde bedragen worden geïndexeerd, hoe waardemaatstaven worden omschreven en wat het indemniteitsbeginsel inhoudt. 1d.5 De kandidaat kan voorbeelden noemen van dezelfde dekkingen (eigenlijke en oneigenlijke samenloop) bij verschillende verzekeringen in het kader van samenloop. RURIE A MATERIËLE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL A1 EZIT 1d.6 De kandidaat kan de begrippen onder- en oververzekering, zuivere en onzuivere premier risque en de concrete gevolgen daarvan voor de bezitsverzekering(en) omschrijven. 1d.7 De kandidaat kan de meest voorkomende alternatieve en/of aanvullende vormen van bezitsverzekeringen, zoals instrumentenverzekeringen, huisdieren, hobby- en sportuitrustingverzekeringen opsommen. ONDERDEEL A2 VEREER 1d.8 De kandidaat kan de waardemaatstaven omschrijven voor de verzekering en schadevergoeding van een motorrijtuig- of aanverwante verzekering. 1d.9 De kandidaat kan het belang uitleggen van het verzekeren van het juiste aantal zitplaatsen op een ongevallenverzekering voor in- of opzittenden. 1d.10 De kandidaat kan uitleggen hoe een verzekeraar gegevens over een motorrijtuig, de eigenaar en de verzekering daarvan kan verifiëren. 1d.11 De kandidaat kan de volgende begrippen omschrijven: bonus-malusregeling, royementsbrief en roy-data. ONDERDEEL A3 TRANSPORT 1d.12 De kandidaat kan de meest gangbare begrippen uit pleziervaartuigenverzekeringen verklaren aan de klant waaronder: abandonnement, averij en averij-grosse. RURIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL 1 AANSPRAELIJHEID 1d.13 De kandidaat kan de volgende aansprakelijkheidsbegrippen omschrijven: contractuele aansprakelijkheid, wettelijke aansprakelijkheid, schuldaansprakelijkheid, risicoaansprakelijkheid. 1d.14 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze de reisverzekering aan sluit op de basis- of de aanvullende zorgverzekering. ONDERDEEL 2 RECHTSIJSTAND 1d.15 De kandidaat kan de meeste gangbare begrippen uit rechtsbijstandverzekeringen aan de klant uitleggen, zoals borg, zekerheidsstelling en onvermogenheiddekking. RURIE C ZORG- EN ONGEVALLEN ONDERDEEL C1 ZORG 1d.16 De kandidaat kan aan de klant uitleggen uit welke standaardcomponenten de premie op een basis- of aanvullende zorgverzekering bestaat. 1d.17 De kandidaat kan de verzekeringsmogelijkheden uitleggen met betrekking tot Nederlanders die wonen en werken in het buitenland en buitenlanders die wonen en werken in Nederland (expatriates, kenniswerkers, immigranten, asielzoekers). 1d.18 De kandidaat kan uitleggen welke zaken of belangen van de klant onder de dekking van zorgverzekeringen kunnen worden geschaard, inclusief alle aanvullende dekkingen, zoals onverzekerbare zorg uit AWZ, bepaalde verstrekkingen via de WMO, eenvoudige extracties door kaakchirurg alleen vergoeding indien kind tot 18 jaar etc. RURIE C2 ONGEVALLENVERZEERINGEN 1d.19 De kandidaat kan aangeven wat de gevolgen zijn als een verzekering voldoet aan de definitie van een persoonsverzekering. 1d.20 De kandidaat kan het begrip ongeval volgens polisvoorwaarden definiëren en voorbeelden geven van ongevallen. 1d.21 De kandidaat kan opnoemen wat ongevallenverzekeraars in de regel als maximum te verzekeren bedrag hanteren. Eindterm 1e De persoon baseert zijn advies met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor particulieren vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor particulieren; en zorg- en ongevallenverzekeringen voor particulieren op actuele kennis van de processen bij schadeverzekeringen. ALGEMEEN 1e.1 De kandidaat kan het volledige acceptatieproces beschrijven, inclusief de mogelijkheden van voorlopige dekking. CATEGORIE C ZORG- EN ONGEVALLENVERZEERINGEN ONDERDEEL 1 ZORG 1e.2 De kandidaat kan de gevolgen van het politieke besluitvormingsproces voor de dekking en het eigen risico van het basispakket aangeven. ennisniveau 17 Staatscourant 2013 nr maart 2013

18 ennis 1e.3 De kandidaat kan het volledige acceptatieproces en de polisdekking uitleggen. Eindterm 1f De persoon baseert zijn advies met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor particulieren vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor particulieren; en zorg- en ongevallenverzekeringen voor particulieren op grondige en actuele kennis van relevante wetgeving en jurisprudentie inzake schadeverzekeringen. RURIE A MATERIËLE EZITSVERZEERINGEN 1f.1 De kandidaat kan aan de klant de voordelen van een garantie tegen onderverzekering uitleggen. ONDERDEEL A 2 VEREER 1f.2 De kandidaat kan de relevante bepalingen uit de WAM uitleggen. 1f.3 De kandidaat kan aangeven wat artikel 185 WVW inhoudt. 1f.4 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen van artikel 185 WVW zijn voor de aansprakelijkheid van de eigenaar of houder van een motorrijtuig. 1f.5 De kandidaat kan het belang uitleggen van het verzekeren van het juiste aantal zitplaatsen op een ongevallenverzekering voor in- of opzittenden. RURIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL 1 AANSPRAELIJHEID 1f.6 De kandidaat kan de relevante wetsartikelen uit het W uitleggen. CATEGORIE C ZORG- EN ONGEVALLENVERZEERING ONDERDEEL C1 ZORG 1f.7 De kandidaat kan op hoofdlijnen aangeven welke samenhang er is tussen de verzekering van zorgrisico s van de klant, de Zorgverzekeringswet, de AWZ, de WMO en de (aanvullende) zorgverzekeringen. 1f.8 De kandidaat kan omschrijven wie de verzekerden zijn, welke (premiebetalings-)plichten zij hebben en welke dekking van de zorgrisico s voortvloeit uit de Zorgverzekeringswet. Vaardigheden Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om advisering te plannen, te sturen en tot een succes te brengen, waaronder: de premie te berekenen; de meest geschikte verzekeringsvormen en -voorwaarden te selecteren; de geselecteerde verzekeringsvormen, voorwaarden, premies en risico s te vergelijken; de mogelijke risico s en verzekeringsvormen en/of -dekkingen, uitsluitingen en beperkingen te verduidelijken; het adviestraject adequaat vast te leggen in het dossier. 2e.1 Informatie gebruiken die in de bedrijfstak beschikbaar is ter zake van protocollen, convenanten, bedrijfsregelingen en gedragscodes. 2e.2 De premies van verzekeringen berekenen. 2e.3 De acceptatiebeslissing (inclusief premievoorstel en eventuele beperkende voorwaarden) beoordelen. 2e.4 De verzekeringsvormen selecteren die voor de klant onacceptabele risico s (deels) kunnen afdekken. 2e.5 Risicogebeurtenissen beoordelen die niet onder de dekking van een standaard verzekering vallen en een maatwerkoplossing voor de (eind-)klant vereisen. 2e.6 Inschatten welke van de geselecteerde verzekeringsvoor-waarden het beste aansluiten op de specifieke verzekeringsbehoefte en - wensen van de klant. 2e.7 eoordelen of de motorrijtuigrisico s van de klant, door de advisering van een of meer motorrijtuig- of aanverwante verzekeringen adequaat worden afgedekt. De kandidaat gebruikt de informatie op de juiste wijze. De kandidaat gebruikt de juiste gegevens, inclusief assurantiebelasting. De berekening is correct. De kandidaat beoordeelt of offerte aansluit op zijn (eerdere) inschatting van het ter verzekering aangeboden risico en kan de eventuele verschillen verklaren. De kandidaat selecteert de verzekeringsvormen op grond van de risico s die zijn geïnventariseerd. De kandidaat vertaalt de risico s naar mogelijke verzekeringsvormen die de risico s (deels) mitigeren. De kandidaat biedt de passende dekking aan en bepaalt welke uitzonderingen op welke wijze alsnog onder de dekking gebracht kunnen worden. De dekking is passend in de specifieke situatie van de klant. Maakt voor afwijkende risico s al dan niet in overleg met maatschappij een passende offerte met maatwerkclausules en/of eigen risico s en/of uitsluitingen (normaliseert risico s). De kandidaat gaat uit van premiehoogte en de verzekeringsbehoefte en wensen van de klant. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Toepassing VRI Woningen, Herbouwwaardemeter, Inboedelwaardemeter, etc. Gebruikt ICT-toepassingen als vergelijkingssoftware. andidaat moet kunnen rekenen met een promillage/percentage, een vast bedrag in euro s (per dag) of via inschaling in een tabel(lenstelsel). Ingeval bijzonder schadeverleden, gezinssituaties en/of hobby s. Aan de (eind-)klant moet een passende verzekeringsoplossing worden geboden. Spanningsveld tussen beste dekking en hoge premie versus beschikbaar budget van klant. Een voorzichtige klant met een hoge korting zal zijn auto langer AR verzekerd willen houden. WA, WA eperkt casco, WA + Casco en aanvullende dekkingen, bonus malus situaties, aantoonbaarheid schadevrije jaren, collectiviteiten, merkenpolis, taxatierapport, beveiligingsniveau, oldtimers/klassiekers en/of exclusieve (snelle) personenauto s alles in ruime zin, al dan niet ondersteund door 18 Staatscourant 2013 nr maart 2013

19 Vaardigheden 2e.8 eoordelen of de nieuwwaarde- en dagwaarderegeling, verzekeraarshulpdienst, de schadeherstelregeling en overige dekkingen op de motorrijtuigverzekering van toepassing zijn. 2e.9 Op basis van voorbeelden uitleggen wat de voordelen en mogelijke gevolgen zijn van het verzekeren van meer risico s op één polis. 2e.10 Het belang aantonen van aansprakelijkheidsverzekering (inclusief eventuele jagersdekking) en rechtsbijstandverzekering in de specifieke situatie van de klant. 2e.11 De polisdekking van de basis en aanvullende zorgverzekeringen toelichten. 2e.12 erekenen wat de consequenties zijn van het niet verzekerd zijn en het niet betalen van de premie voor de Zvw 2e.13 eoordelen welke maatregelen het meest zinvol zijn om het welzijn en de gezondheid van de klant te bevorderen. 2e.14 Voor niet of moeilijk verzekerbare arbeidsongeschiktheidsrisico s een passende oplossing adviseren in de vorm van een ongevallenverzekering. 2e.15 Voorbeelden schetsen van risico s die samenhangen met ongevalsgevolgen. 2e.16 ij een ongevallenverzekering de meest gangbare (dekkingsbeperkende) clausules en uitsluitingen toepassen alsmede fiscale gevolgen uitleggen. 2e.17 Het adviestraject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier. Competenties Competentie (C) De kandidaat biedt transparantie voor de klant. De klant kan de juiste beslissing nemen: combineren of juist afzonderlijk verzekeren. De kandidaat kan beargumenteren waarom een risico juist op een afzonderlijke polis verzekerd moet worden. De voorbeelden en argumenten sluiten aan op achtergrond van de klant. Geeft op basis van de door de klant verstrekte informatie een passend advies voor het verzekeren van een basis en aanvullend zorgverzekering. Acceptatieplicht bij basispakket. De kandidaat rekent de premie en de extra premie correct uit, zodat direct inzichtelijk is wat de extra kosten zijn bij het niet betalen van de zorgverzekeringspremie. De kandidaat hanteert de meest passende maatregelen om het welzijn en de gezondheid van de klant te bevorderen. Grenzen kennen, geen vooroordelen en vooringenomenheid en correcte bejegening klant, privacy respecteren. lant baseert behoefte op advies inkomensadviseur. andidaat werkt goed samen met inkomensadviseur. De oplossing is passend. De voorbeelden en argumenten sluiten aan op achtergrond van de klant. De kandidaat is alert op afwijkende risico s. De oplossing is passend en afgestemd op de situatie van de klant. Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een makkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of de advisering op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid softwaretoepassingen. Schadesturing door verzekeraars, verlaagd eigen risico, gratis vervangende auto voor duur van reparatie. Dit is specifiek aan de orde bij bezits- en verkeersverzekeringen. Jagersrisico, let op naturadekking bij rechtsbijstand, conflictenen geschillenregeling rechtsbijstand, inloop- en uitlooprisico, carenztijd, smeulende conflicten. Gezondheidswaarborgen, verplicht basispakket, marginale provisie voor distributiekanaal, collectieve markt, declaratiestromen, verplicht en vrijwillig eigen risico. Aan de hand van een gegeven overzicht met mogelijke maatregelen. Oppassen met gezondheidswaarborgen bij oversluiten aanvullend pakket. Ingeval de klant onverzekerbaar is voor arbeidsongeschiktheidsrisico s, de AOV te duur vindt, of een te zwaar medisch risico vormt. In sommige gevallen is de klant doorverwezen door de inkomensadviseur. Sommenverzekering, meer dekkingsmogelijkheden, meer polissen die zelfde risico dekken, werking Gliedertax, gezondheidswaarborgen. ijzonder beroep, extreme sporten, alcoholgebruik, opzet, bestaande gebreken, fiscale behandeling premie en uitkering. In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3c De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klant zelfstandig, succesvol en correct kan adviseren inzake particuliere schadeverzekeringen, waarbij het belang van de klant centraal wordt gesteld. 3c.1 Een advies opstellen. Niet altijd kan een standaardoplossing worden geboden. 3c.2 Alternatieve verzekeringsoplossingen uitwerken bij afwijzing. ij afwijzing van het aangeboden risico door verzekeraars dan wel bij een mindere dekking dan gevraagd. 3c.3 Het advies presenteren. lantgesprek. Verschillend begripsniveau van klanten. De kandidaat formuleert zijn advies en motiveert dit. Advies is op basis van de risicoanalyse en inclusief preventieadvies en verzekeringsoplossingen. andidaat maakt, indien nodig, een juiste cijfermatige analyse, bijvoorbeeld bij het bepalen van de hoogte van verzekerd bedrag, (vervoerde) omzet of eigen risico. Advies is passend en conform de polisvoorwaarden. De verzekeringen dekken de risico( s) adequaat af en vullen elkaar aan, sluiten bij elkaar aan. De kandidaat onderscheidt beperkingen en reikwijdte van de particuliere/zakelijke verzekeringen scherp. Idem 3b.1. Verzekeringsmogelijkheden bij Rialto voor afwijkende risico s, zoals extreem schadeverleden, problemen door betalingsmoraliteit, straatraces, praalwagens, evenementen e.d. De kandidaat bespreekt het advies en de motivering met de klant, waarbij hij de klant duidelijk maakt hoe het advies aansluit bij zijn profiel. De kandidaat legt de offerte en eventuele afwijkende voorwaarden en/of premies duidelijk uit. De kandidaat geeft passende voorbeelden bij voorwaarden van de gekozen verzekering. Het belang van de geadviseerde Waar gaat particuliere hoedanigheid over in zakelijke hoedanigheid? egrijpt de klant mij? Volg ik niet uitsluitend de wens van de klant, maar geef ik daadwerkelijk advies op basis van mijn eigen inzicht en kunnen? Heeft de klant nu goed 19 Staatscourant 2013 nr maart 2013

20 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat verzekeringen wordt de klant duidelijk. lant wordt overtuigd van de juistheid van de gekozen verzekering en accepteert gepresenteerde oplossing. De kandidaat legt voor de klant begrijpelijk uit in welk geval een deskundigentaxatie zinvol is. Geeft de klant aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende vormen van waardebepaling. Geeft voorbeelden aan de hand van een paar gefingeerde schadegevallen. lant begrijpt de risico s van onderverzekering en dat oververzekering niet wenselijk is. Waarom en hoe verzekerde bedragen aangepast worden aan prijsontwikkelingen en welke consequenties dit mogelijk heeft voor de premie en dat een te hoge schade-uitkering wettelijk verboden is. De kandidaat beantwoordt eventuele vragen van de klant. Geeft correcte en duidelijke uitleg. De klant begrijpt o.b.v. uitleg van kandidaat waarom een bepaalde verstrekking wel of juist niet onder een verzekering valt. Indien de klant het advies niet opvolgt, waarschuwt de kandidaat de klant voor de consequenties van het niet (geheel of gedeeltelijk) opvolgen van het advies. inzicht in de financiële implicaties? ennis Taak 4 eheren en actueel houden van het advies ennisniveau Eindterm 1g De persoon baseert zijn werkzaamheden in het kader van het beheer en actueel houden van advies op grondige en actuele kennis van particuliere schadeverzekeringen. ALGEMEEN 1g.1 De kandidaat kan bij wijziging uitleggen uit welke bestanddelen (inclusief kosten en eventuele assurantiebelasting) de door de klant te betalen premie voor een schadeverzekering bestaat. RURIE A MATERIËLE VERZEERINGEN ONDERDEEL A1 EZIT 1g.2 De kandidaat kan beschrijven in welke specifieke situaties het invullen van een nieuwe inboedelwaardemeter, inboedelinventarisatielijst of het uitbrengen van een taxatie zinvol is. Vaardigheden Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om verzekeringsovereenkomsten te beheren en muteren door: het advies te wijzigen om aan te sluiten bij een gewijzigde situatie van de klant of gewijzigde wet- en/of regelgeving; de gewenste wijzigingen op een bestaande particuliere schadeverzekering te verzenden aan de verzekeraar en deze na acceptatie en ontvangst op juistheid te controleren en vast te leggen; de klant tijdig te informeren over (acceptatie-)beslissing van verzekeraars en deze als ook overige informatie vast te leggen; de polisdocumenten en overige informatie tijdens de lopende verzekeringsperiode op juistheid te controleren, ter beschikking stellen aan de klant en vast te leggen; het beheertraject op een adequate wijze vast te leggen in het klantdossier. 2f.1 eoordelen of er bepaalde relevante zaken zijn veranderd of binnenkort gaan veranderen bij de klant. 2f.2 eoordelen of de acceptatiebeslissing m.b.t een lopende polis aansluit op zijn (eerdere) inschatting van het ter verzekering aangeboden risico. 2f.3 De acceptatiebeslissing (inclusief premievoorstel en eventuele beperkende voorwaarden) beoordelen voor een bestaande schadeverzekering. 2f.4 Op basis van de oorspronkelijke premie en de gewijzigde premie de restitutie resp. suppletie als gevolg van een wijziging van een schadeverzekering (laten) berekenen. 2f.5 Adviseren over mogelijke vervolgstappen bij aanpassing door de verzekeraar van de premie en/of voorwaarden. 2f.6 De gegevens uitwisselen met verzekeraar en andere relevante partijen. De kandidaat weet dat de situatie van de klant gewijzigd is. De klant heeft het aangeboden risico nu afgedekt. De verzekering is op de juiste wijze in (voorlopige) dekking gegeven; en is bevestigd aan de verzekeraar en de verzekerde. De klant begrijpt wat hij aangeboden krijgt. De klant betaalt niet te veel. De kandidaat kan de klant inzicht geven in de tariefstelling van verzekeraars. Het advies sluit aan bij de specifieke uitgangssituatie van de klant. De gegevens worden op de juiste wijze aangeleverd, per datum verandering. Dit is een cruciaal onderdeel van beheer, waar men alleen achter komt door vragen, bestuderen van websites, advertenties etc. en door deze te vergelijken met de informatie uit het eerste advies. ij afwijking dient de klant te worden geïnformeerd en moet nieuwe beoordeling van het risico plaatsvinden. Ook hier geldt de transparantie: als er een afwijking is, moet de adviseur er zeker van zijn dat de klant deze begrijpt en accepteert. andidaat moet gevolgen kunnen schetsen bij beëindiging verzekering, rekening houdend met uitloop en inloop. Dit is van toepassing op alle verzekeringen, maar relatief vaker bij zorgverzekeringen. andidaat kent de specifieke context daarvan. Soms past de verzekeraar de dekking en bloc aan, soms is er een aanwijzing. Het actueel houden van gegevens kan op vele manieren: op papier, via internet of direct in administratie van verzekeraar. Iedere vorm vergt andere inspanningen van klant en adviseur. 2f.7 Op basis van voorbeeld aantonen wat het belang De gevolgen van de wet- en regelgeving voor Dit is specifiek aan de orde bij verkeersverzekeringen. 20 Staatscourant 2013 nr maart 2013

21 Vaardigheden voor de klant is om hem en de verzekeraar op de hoogte te stellen van mededelingen van de RDW over het niet-verzekerd zijn van een motorrijtuig. 2f.8 Het beheertraject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier. Competenties Competentie (C) De kandidaat kan: de dekking van de verzekering moeten duidelijk gemaakt worden aan de klant. Dossier bevat de juiste gegevens, die op een makkelijke manier terug te vinden zijn. Te beoordelen is of het beheer op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. De Wet escherming Persoonsgegevens moet daarbij betrokken worden. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3d De persoon demonstreert en bewijst dat hij het beheertraject met betrekking tot particuliere schadeverzekeringen van diverse omvang en complexiteit zelfstandig, succesvol en correct kan uitvoeren. 3d.1 Een verzekering beheren 3d.2 Een verzekering actueel houden. 3d.3 Een verzekering aanpassen. 3d.4 De klant informeren over de wijzigingen. Gedurende de looptijd van de verzekering. Soms zal er in het pakket geen wijziging nodig zijn, andere keren wel. Wijzigingen in risico s in levensloop van de klant, wijzigingen in de objecten, geldigheid deskundigen-taxaties. Veranderingen in situatie van klant kunnen tot een andere situatie leiden die andere eisen aan verzekering stelt. Onbekendheid/onwetendheid bij klant. Aanpassing wetgeving met directe gevolgen voor verzekering. Aanpassing als gevolg van een wijziging in de situatie van de klant. Verandering van de situatie gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of verandering van dekking. lantgesprek. Voor een bestaande schadeverzekering. Gebruik en blocbepaling door verzekeraar, premie aanpassing, eendimensionaal overstappen (alleen premie als ijkpunt). De kandidaat voldoet aan de eisen m.b.t. zorgplicht in de Wft. andidaat is proactief. De kandidaat controleert de polis en eventuele overige bescheiden van een schadeverzekering of de gevolgen van een verandering van de situatie gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of verandering van dekking juist verwerkt zijn. De kandidaat gebruikt de juiste uitgangspunten en kan beoordelen of de gewijzigde gegevens in de polis en eventuele overige bescheiden van de verzekering juist zijn. De klant heeft altijd de juiste dekking, betaalt de juiste premie en ontvangt bij schade een uitkering gebaseerd op de juiste gegevens. De polis is (nog steeds) akkoord. De kandidaat gebruikt de juiste uitgangspunten en kan beoordelen of de gewijzigde gegevens in de polis en eventuele overige bescheiden van de verzekering juist zijn. De klant heeft altijd de juiste dekking, betaalt de juiste premie en ontvangt bij schade een uitkering gebaseerd op de juiste gegevens. De kandidaat past de verzekering op de juiste manier aan, zodat deze aansluit op de nieuwe situatie. De kandidaat kan voor de specifieke situatie van de klant motiveren of en wanneer het oversluiten of beëindigen van een schadeverzekering zinvol is. lant heeft de juiste verzekering tegen de juiste premie. lant krijgt tijdig en duidelijk te horen wat het gevolg van een wijziging voor zijn verzekering is. De klant begrijpt het belang van een voorgestelde wijziging van de verzekering. Is de dekking in de specifieke situatie van klant juist? Juiste inschatting van het belang van de verzekering voor klant. Zijn er betere alternatieven voor klant? Doet het voorstel recht aan de situatie van de klant? Reflectie over de juiste manier van actueel houden van de verzekering. Weegt de inspanning op tegen het belang van de wijziging? Zijn de wijzigingen belangrijk genoeg om een aanpassing van de verzekering te rechtvaardigen? Zou de klant zonder de doorgegeven wijziging niet goed verzekerd meer zijn? Schetsen gevolgen van uitloop oude polis en inloop bij nieuwe polis. Schetsen gevolgen van enblocwijziging met beperking van de dekking. Schetsen effecten van het doorvoeren van wijziging vanwege aangepaste wet- en regelgeving. Heb ik de gevolgen van verandering van de situatie gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of verandering van dekking goed geschetst? ennis Taak 5 egeleiden bij de schadebehandeling/claim Eindterm 1h De persoon baseert zijn begeleiding bij de schadebehandeling/claim op grondige en actuele kennis over particuliere schadeverzekeringen. ALGEMEEN 1h.1 De kandidaat kan uitleggen wat bij schade de mogelijke rol is van een (contra-)expert en arbiter en hoe de betaling van deze personen gewoonlijk is geregeld. 1h.2 De kandidaat kan voor een schade onder een schadeverzekering aangeven of een dekkingsbeperking of -uitsluiting van toepassing is. 1h.3 De kandidaat kan de principes omschrijven van een actief schaderegelingsbeleid bij een schade onder een schadeverzekering. 1h.4 De kandidaat kan de algemene verplichtingen van de klant uitleggen bij schade onder een schadeverzekering. 1h.5 De kandidaat kan bij samenloop aan de klant uitleggen bij welke verzekeraar de schade het beste geclaimd kan worden. 1h.6 De kandidaat kan uitleggen welke personen, bedrijven en instanties (kunnen) zijn betrokken bij het schadebehandelingsproces, inclusief de wijze van schadevaststelling na het ontstaan van de schade en ook de stappen in de schadebehandelings- ennisniveau 21 Staatscourant 2013 nr maart 2013

22 ennis procedure beschrijven. 1h.7 De kandidaat kan de gevolgen uitleggen van een te laag verzekerde som, en onder- of oververzekering. 1h.8 De kandidaat kan uitleggen wat het belang is van de gegevens die worden opgevraagd voor de schademelding ondereen schadeverzekering. 1h.9 De kandidaat kan uitleggen welke mogelijkheden er zijn om bij een afwijzing van een schade een klacht in te dienen. 1h.10 De kandidaat kan de hoogte en samenstelling verklaren van een uitkering onder een schadeverzekering. 1h.11 De kandidaat kan de benodigde gegevens selecteren voor het melden van een schade onder een schadeverzekering en het belang daarvan aangeven. 1h.12 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen kunnen zijn voor de (hoogte van de) uitkering onder een schadeverzekering als er nog openstaande premies zijn. 1h.13 De kandidaat kan omschrijven wat de rechten en de plichten van een verzekerde en verzekeraar zijn bij schade. 1h.14 De kandidaat kan omschrijven wat de gevolgen kunnen zijn van het niet tijdig melden van een schade. 1h.15 De kandidaat kan uitleggen wanneer, en in hoeverre, de verzekeraar maximaal verplicht is de gemaakte bereddingskosten te vergoeden. 1h.16 De kandidaat kan uitleggen waarom bepaalde kosten aanvullend kunnen worden vergoed. RURIE A MATERIËLE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL A 1 EZIT 1h.17 De kandidaat kan uitleggen waarom en op welke wijze de verzekeraar een uitkeringscorrectie kan toepassen onder een bezitsverzekering, waarbij sprake is van een deskundigentaxatie. 1h.18 De kandidaat kan de overdekkingsregeling op de inboedelverzekering uitleggen. 1h.19 De kandidaat kan aan de klant de werking van de indexclausule bij schade onder een woonhuis- en inboedelverzekering uitleggen. 1h.20 De kandidaat kan aan de klant het belang van de keuzeclausule op een woonhuisverzekering uitleggen. 1h.21 De kandidaat kan aan de klant uitleggen wat onder salvage wordt verstaan en hoe de salvageprocedure verloopt. ONDERDEEL A2 VEREER 1h.22 De kandidaat kan voor een motorrijtuig- of aanverwante verzekering de stappen in de schadebehandelingsprocedure (inclusief de wijze van schadevaststelling) of een beroep op het Waarborgfonds Motorverkeer beschrijven. 1h.23 De kandidaat kan voor een specifieke situatie herkennen of is voldaan aan de basisvoorwaarden voor aansprakelijkheid op grond van artikel 185 WVW en/of op grond van het urgerlijk Wetboek. 1h.24 De kandidaat kan uitleggen in hoeverre de klant als (on)gemotoriseerde weggebruiker aansprakelijk kan zijn voor schade van een (on)gemotoriseerde medeweggebruiker. RURIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL 1 AANSPRAELIJHEID 1h.25 De kandidaat kan bij een vordering op een aansprakelijkheidsverzekering uitleggen welke (vorderingsgerechtigde) instanties een rol kunnen spelen bij de afwikkeling. 1h.26 De kandidaat kan aan de verzekerde op een aansprakelijkheidsverzekering uitleggen welke mogelijke vorderingen een of meer benadeelden hebben op grond van het algemene aansprakelijkheid- en schadevergoedingsrecht. 1h.27 De kandidaat kan aan de klant de gevolgen van onder- of oververzekering uitleggen bij aansprakelijkheidsverzekeringen. 1h.28 De kandidaat kan onderscheiden of er bij een eenvoudige vordering sprake is van persoonlijke, kwalitatieve of contractuele aansprakelijkheid van een van de verzekerden op een aansprakelijkheidsverzekering. ONDERDEEL 2 RECHTSIJSTAND 1h.29 De kandidaat kan bij een verschil van inzicht of een conflictsituatie onder de rechtsbijstandverzekering aan de klant uitleggen op welke wijze de in het verzekeringsbedrijf meest gebruikelijke polisvoorwaarden dit regelen en wat diens mogelijkheden zijn, rekening houdend met de voorwaarden, en gedrags- en kwaliteitscodes. 1h.30 De kandidaat kan uitleggen waarom een rechtsbijstandsverzekeraar in bepaalde gevallen geen rechtsbijstand verleent, maar de vordering rechtstreeks met de klant regelt. CATEGORIE C ZORG- EN ONGEVALLENVERZEERINGEN ONDERDEEL C1 ZORG 1h.31 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze de reisverzekering aansluit op de basis- of aanvullende zorgverzekering. 1h.32 De kandidaat kan omschrijven in welke gevallen een verzekeraar bereid zal zijn de kosten van vaccinaties en andere preventieve behandelingen voor zijn rekening te nemen. 1h.33 De kandidaat kan met behulp van alle benodigde gegevens beoordelen of de door de verzekeraar vastgestelde vergoeding op een Zorgverzekeringswet en basis- of aanvullende zorgverzekering juist is, rekening houdend met eventuele dekkingsbeperkingen, eigen bijdragen en eigen risico s. 1h.34 De kandidaat kan voor een Zorgverzekeringswet- of aanvullende zorgverzekering uitleggen op welke wijze de afwikkeling van de zorgnota s en -vergoedingen plaatsvindt. Vaaridigheden ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om een mogelijke aanspraak/vordering met betrekking tot particuliere schadeverzekeringen te behandelen door: in overleg met de klant op correcte wijze een melding te doen; 22 Staatscourant 2013 nr maart 2013

23 Vaaridigheden een melding op juistheid te controleren en op correcte wijze de melding en overige informatie te verzenden aan de verzekeraar; een door de verzekeraar ingenomen standpunt te beoordelen; de klant te informeren over de mogelijke aanspraak op vergoeding en de benodigde gegevens te verwerken; indien nodig een deskundige in te schakelen; eventuele gedekte en niet-gedekte aanspraken uit te leggen/toe te lichten aan de klant; de klant hierover te adviseren en diens belangen te bewaken. 2g.1 De gegevens die nodig zijn voor de schadebehandeling interpreteren en verwerken. 2g.2 De juistheid van het standpunt van de verzekeraar beoordelen en de mogelijke hoogte en samenstelling van de schadevergoeding berekenen. 2g.3 Verdedigen wanneer de principes van een actief schaderegelingsbeleid geweld wordt aangedaan bij een schade onder een schadeverzekering. 2g.4 epalen welke aanvullende kosten vergoed kunnen worden. 2g.5 Met behulp van een oplossing het belang van aanlevering van de benodigde gegevens voor de schadeaangifte onder een schadeverzekering aantonen. 2g.6 eoordelen welke maatregelen kunnen worden getroffen om een claim die onder een dekking van een schadeverzekering valt te kunnen beperken. 2g.7 Ingeval sprake is van een aansprakelijkheidsclaim analyseren wie de betrokken partijen zijn en in welke situatie sprake is van bijvoorbeeld persoonlijke, kwalitatieve of contractuele aansprakelijkheid. 2g.8 Aantonen op welke wijze de vergoeding van een zorgverzekering plaatsvindt. De kandidaat bepaalt wanneer, en in hoeverre, de verzekeraar maximaal verplicht is de gemaakte bereddingskosten te vergoeden. De kandidaat gebruikt de juiste gegevens. eoordeelt of de gegevens van de schadeaangifte op een schadeverzekering juist zijn ingevuld. Vergelijkt de gegevens met de informatie in het klantendossier. Controleert of alle voor de schadebehandeling vereiste gegevens inclusief overige vereiste bescheiden aanwezig zijn om te worden verzonden aan de verzekeraar. erekent aan de hand van de beschikbare gegevens, op de juiste wijze de schadevergoeding. eoordeelt of er sprake is van over- of onderverzekering. De kandidaat kan voor een schadeverzekering beargumenteren waarom en/of op welke punten de door de verzekeraar vastgestelde uitkering afwijkt van zijn eigen inschatting. Schakelt zonodig deskundige in. lant begrijpt wat verzekeraar van hem mag verwachten in het schadeproces en wat de gevolgen zijn als hij niet meewerkt. lant begrijpt welke mogelijkheden er zijn om aanvullende kosten vergoed te krijgen onder de schadeverzekering(en). lant begrijpt welke gegevens nodig zijn om de hoogte van een uitkering te kunnen bepalen en weet wanneer en op welke wijze gegevens moeten worden aangeleverd. andidaat stelt de juiste risicobeheersing vast en initieert de juiste schadebeperkende en preventieve maatregelen. andidaat geeft een duidelijke toelichting op de rollen en aansprakelijkheden van partijen die betrokken zijn bij een aansprakelijkheidsschade. Houdt rekening met eventuele dekkingsbeperkingen, eigen bijdragen en eigen risico s. Eindterm 2h De persoon beschikt over het vermogen om bij een mogelijke aanspraak/vordering het schadetraject vast te leggen in het dossier 2h.1 Informatie in het schadedossier opslaan. andidaat slaat alle relevante informatie die wordt gebruikt in het schadebehandelingsproces op een goede manier in het dossier op. lant kan adviseur inzicht vragen in het dossier, zodat hij kan nakijken hoe het schadeproces is verlopen. Competenties Competentie (C) Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Informatie kan voor meerdere uitleg vatbaar of tegenstrijdig zijn. Er kunnen specifiek eisen aan de informatie worden gesteld. Er kunnen specifieke eisen worden gesteld aan de wijze en het tijdstip van aanlevering van gegevens. Voor een eenvoudige schade. Een adviseur moet snel duidelijkheid kunnen geven, ook verzekeraars maken fouten. Laten blijken van de toegevoegde waarde van de adviseur. Voorkomen moet worden dat de schade groter wordt door gebrek aan of onvoldoende medewerking van de benadeelde. Inzet vergoedingen voor preventieve activiteiten. Uitleggen van de wijze waarop schade wordt berekend. Uitleggen welke acties een maatschappij kan ondernemen. Uitleggen wanneer een maatschappij in zijn belangen kan worden geschaad. Soms zal hierdoor een verzekeringsoplossing overbodig worden. Het schadeproces moet reproduceerbaar zijn en daar is dit dossier voor nodig. andidaat moet kunnen uitleggen hoe tot bepaalde stappen is gekomen. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3e De persoon demonstreert en bewijst dat hij het schadebehandelingstraject met betrekking tot particuliere schadeverzekeringen zelfstandig, succesvol en correct kan uitvoeren, ook in gevallen van belangentegenstellingen. 3e.1 De klant begeleiden bij het schadeproces. Ingeval van schade. Vaak is er geen ervaring en is het belang van de uitkering groot. lant is goed geïnformeerd, onder andere over hoe de schadebehandelings-procedure werkt en de mate van dekking. De kandidaat legt de mogelijke maatregelen uit ter beperking van de schade (bereddingsplicht volgens W, water weg (laten) pompen, luchten en heaters plaatsen bij waterschade, reconditioneringsbedrijf inschakelen, inboedelrestanten elders opslaan, noodglas laten aanbrengen etc.). De juiste stukken zijn op het juiste moment bij de juiste mensen. andidaat ziet toe dat de juiste deskundigen op het juiste moment worden ingeschakeld. De klant weet welke mogelijkheden er voor hem zijn bij de schadebepaling. egrijpt de klant de werkwijze? Wordt de klant op een goede manier op de hoogte gehouden van de voortgang van het schadeproces? Heeft klant het gevoel dat verzekeraar voldoende recht doet aan zijn situatie en dat ik aan zijn kant sta? etaalt klant niet te veel zelf? Gedrags- en kwaliteitscodes geven raamwerk met mijlpalen in het proces. egrijpt klant de rol van de verschillende deskundigen? egrijpt klant de mogelijkheden 23 Staatscourant 2013 nr maart 2013

24 Competenties Competentie (C) 3e.2 eoordelen of een schade onder de gesloten schadeverzekering valt. 3e.3 eoordelen of een schade geclaimd kan worden onder de eigen polis en/of dat een verhaalsactie ingezet kan of moet worden. 3e.4 Op basis van een voorbeeld aantonen op welke wijze de vergoeding van een zorgverzekering is samen-gesteld. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Ingeval van schade. Ingeval van schade bij verkeersverzekeringen. Eenvoudige schade op een Zorgverzekeringswet basis- of aanvullende zorgverzekering. lant krijgt het juiste inzicht in de wijze waarop wordt bepaald of er recht op een uitkering is. andidaat handelt op de juiste wijze als verzekeraar beroep doet op de kleine lettertjes, of op de sociale wetten voor bonus malus, subsidies e.d. of regresrecht. andidaat handelt op de juiste wijze in geval van niet meewerken. andidaat beoordeelt met behulp van de daarvoor benodigde gegevens op juiste wijze of: er dekking is voor een schade door aard en gebrek; of er sprake is van over- of onderverzekering; dekking of een dekkingsbeperking of uitsluiting van toepassing is; de schade (inclusief kosten) gedekt is; er sprake is van samenloop en wat de gevolgen daarvan zijn. De kandidaat bepaalt of de gegeven schade (inclusief kosten) gedekt is onder de schadeverzekering. andidaat beoordeelt in geval van motorrijtuigenverzekeringen: of de klant als (on)gemotoriseerde weggebruiker aansprakelijk kan worden gesteld voor schade van een (on)gemotoriseerde medeweggebruiker; in hoeverre en hoe de klant zijn schade kan verhalen op de tegenpartij of het Waarborgfonds Motorverkeer; of er al dan niet sprake is van aansprakelijkheid van de klant of de tegenpartij op grond van artikel 185 WVW en/of het urgerlijk Wetboek en/of de jurisprudentie. De kandidaat kan tegenover de verzekeraar verdedigen dat zijn klant in aanmerking komt voor toepassing van de regeling Schuldloze derde. Aan de hand van alle benodigde gegevens. Houdt rekening met eventuele dekkingsbeperkingen, eigen bijdragen en eigen risico s. om bij onenigheid over oordeel van een deskundige actie te ondernemen? Wordt de uitkering tijdig en juist gedaan? Heb ik inzicht in het beleid van verzekeraars? Onderken ik de Regresmogelijkheden? egrijpt de klant de werking van art. 185 WVW? en ik de aansprakelijkheidsregeling krachtens het W en de rol van het Waarborgfonds? en ik de meest gebruikte bedrijfsregelingen met betrekking tot autoschades? 24 Staatscourant 2013 nr maart 2013

25 IJLAGE 4 EINDTERMEN EN TOETSTERMEN MODULE SCHADEVERZEERINGEN ZAELIJ Onder materiële schadeverzekeringen(rubriek A) worden de volgende zakelijke schadeverzekeringen verstaan: 1. ezit Opstal Inventaris Goederen Glas ostbaarheden Geld en fraude Computer/elektronica Reis en annulering Machinebreuk rediet Hagelschade en (brede)weer Paarden en vee Agrarisch Milieuschade CAR/montage 2. Verkeer Motorrijtuigen Motorrijtuigcasco Motorrijtuigaansprakelijkheid Verhaalsrechtsbijstand motorrijtuigen Motorrijtuigrechtsbijstand Schade voor inzittenden (svi) Ongevallen in- of opzittenden 3. Transport Transport (goederen) Molest Verhuis Landmateriaal/werkmaterieel Vervoerdersaansprakelijkheid Onder vermogensbeschermende schadeverzekeringen (rubriek ) dienen de volgende zakelijke schadeverzekeringen te worden verstaan: 1. Aansprakelijkheid eroepsaansprakelijkheid edrijfsaansprakelijkheid estuurdersaansprakelijkheid Garage 2. Rechtsbijstand edrijfsrechtsbijstand Verhaalsrechtsbijstand 3. edrijfsschade edrijfsschade Machinebreukbedrijfsschade (Exploitatie-)kosten rediet Reconstructie/extra kosten Onder zorg- en ongevallenverzekeringen (rubriek C) dienen de volgende zakelijke schadeverzekeringen te worden verstaan: 1. Zorg Zorgverzekeringen Collectieve (aanvullende) zorg 2. Ongevallen Collectieve ongevallen ennis Algemene kennis en vaardigheden Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; ennisniveau 25 Staatscourant 2013 nr maart 2013

26 ennis zorg- en ongevallenverzekeringen voor de zakelijke klant, op actuele kennis van het verzekeringsrecht en de van toepassing zijnde richtlijnen, gedragscodes en convenanten. 1a.1 De kandidaat kan benoemen in welke gevallen een schadeverzekering opzegbaar is en welke opzegtermijn er in een bepaald geval in acht dient te worden genomen. 1a.2 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante richtlijnen opsommen, o.m. Letselschaderichtlijnen, randregresregeling, Richtlijn Waardevermindering en Het Fraudeprotocol. 1a.3 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante gedragscodes opsommen, o.m. Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen zakelijke schade en inkomensverzekeringen en Gedragscode Letselschade. 1a.4 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante convenanten opsommen, o.m. waliteitscode Rechtsbijstand en Convenant Criminaliteit ouwlocaties. Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren. 2a.1 Gestructureerd interviewen. 2a.2 Mondeling communiceren. 2a.3 Formulieren en offertes invullen, aanvragen controleren en indienen. 2a.4 De documenten zoals formulieren en offertes uitleggen. 2a.5 Schriftelijk communiceren. De kandidaat werkt gestructureerd en is onbevooroordeeld. Interviewtechniek en vraagpunten van het onderzoek zijn goed uitgewerkt en worden goed uitgevoerd. De kandidaat stelt de juiste en relevante vragen. De interviewtechniek is gebaseerd op de onderdelen: luisteren, doorvragen, confronteren en inleven in de klant. De relevante informatie en de persoonlijke toelichting zijn correct, duidelijk, nietmisleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De kandidaat werkt gestructureerd en is alert op fouten. De aanvraag wordt op de correcte wijze ingediend. De informatie is correct, duidelijk en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De informatie is correct, duidelijk, niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. Het document kent een heldere structuur en goede opbouw. andidaat gebruikt tekeningen/grafische voorstellingen. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. andidaat interviewt klant in de diverse ontwikkelingsstadia van een onderneming en met betrekking tot verschillende gebeurtenissen. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Demonstreert hoe hij de communicatie aanpast naar de verschillende belanghebbenden. Vaardigheden Professioneel gedrag Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4a De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden: fraudesignalen onderkennen en daarop handelen; integer omgaan met de klantgegevens; doorverwijzen. 4a.1 Fraudesignalen onderkennen en daarop handelen. 4a.2 Integer omgaan met de klantgegevens. 4a.3 Doorverwijzen naar anderen. De kandidaat geeft op adequate wijze opvolging aan een fraudesignaal. De kandidaat gaat integer met de klantgegevens om. Respecteert privacy en patiëntenrechten (o.m. WGO, WM, WP). De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen en verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door collega s of derden. ijvoorbeeld het dilemma van een financiële dienstverlener die bemiddelt en bemerkt dat de aanvraag niet strookt met de waarheid. Waarborgt dat interne automatisering goed beveiligd en reproduceerbaar is in geval van calamiteiten. orgt dat gebruikers systeem middels een rollen- en rechtensysteem alleen die gegevens kunnen raadplegen die passen bij de functie. ennis Taak 1 Inventariseren van de gegevens van de klant Eindterm 1b De persoon baseert de inventarisatie met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; zorg- en ongevallenverzekeringen voor de zakelijke klant, op juridische en fiscale kennis met betrekking tot rechtspersonen en ondernemingsstructuren. 1b.1 De kandidaat kan de juridische structuur, bevoegdheden, organen en kenmerken van een eenmanszaak, vennootschap ennisniveau 26 Staatscourant 2013 nr maart 2013

27 ennis onder firma, maatschap, commanditaire vennootschap, stichting, vereniging, besloten vennootschap en naamloze vennootschap omschrijven. 1b.2 De kandidaat kan de betekenis van een overgang van onderneming beschrijven en kan benoemen welke rechten er bij een overgang van onderneming overgaan. 1b.3 De kandidaat kan in algemene zin passende preventiemaatregelen bij de verschillende risico s benoemen. Vaardigheden Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om de benodigde informatie met betrekking tot de inventarisatie te verzamelen. 2b.1 Gegevens verzamelen. andidaat bevraagt de klant gestructureerd en onbevooroordeeld. Alle relevante gegevens voor het klantprofiel worden verzameld. Als gegevens ontbreken of onduidelijk zijn, vraagt de kandidaat door. andidaat controleert of hij de juiste persoon voor zich heeft en of de klant beschikkingsbevoegd en/of handelingsbekwaam is. andidaat kan de klant begrijpelijk uitleggen waarom de gegevens nodig zijn. 2b.2 De genomen preventiemaatregelen inventariseren. 2b.3 De gegevens controleren en in voeren. Competenties Competentie (C) andidaat inventariseert alle genomen preventiemaatregelen. De kandidaat legt, indien nodig, uit in welke omstandigheden preventieve maatregelen wenselijk, effectief of zelfs verplicht zijn. De kandidaat overtuigt de klant van de voordelen van preventie. De kandidaat controleert de van de klant verkregen informatie op juistheid, volledigheid en tegenstrijdigheden. De kandidaat gebruikt de juiste ICT toepassing en controleert zoveel mogelijk het systeemantwoord op bijzondere, opvallende en/of afwijkende uitkomsten. De kandidaat heeft uiteindelijk goed inzicht in de gestelde wensen, eisen en prioriteiten en alle benodigde gegevens voor het geven van een juist en passend advies. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid andidaat gaat integer met de klantgegevens om. De klant begrijpt de omstandigheden of de preventiemaatregelen niet. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de gegevens voor het klantprofiel kan inventariseren en het klantprofiel correct kan opstellen. 3a.1 Gegevens voor het klantprofiel inventariseren. 3a.2 Het klantprofiel opstellen. lantgesprek. De gegevens van de belangen, bezittingen en doelstellingen van de klant inventariseren. De genomen preventiemaatregelen zijn goed geïnventariseerd. Het schadeverleden van de klant is goed uitgewerkt, zodat een adequaat schadebeeld ontstaat. De kandidaat vraagt door in bijzondere situaties en/of als klantgegevens onvolledig of mogelijk onjuist zijn, zodat hij/zij een passende dekking kan adviseren. ijvoorbeeld voor niet-ingezetene of Nederlander die langdurig in buitenland woont en/of werkt. In het geval van verkeersobjecten vraagt de kandidaat door naar de specifieke kenmerken. Het aanvraagformulier is correct en naar waarheid ingevuld. De kandidaat vraagt door als verschafte informatie tegenstrijdig of onvolledig is en de inventarisatie geen goed beeld oplevert. Het klantprofiel is volledig (doelstelling, financiële positie, risicobereidheid, kennis) voorzover relevant voor het opstellen van een passend advies m.b.t. zakelijke schadeverzekeringen. lant kan zich herkennen in het klantprofiel. Vermeldt de klant alle zaken of laat hij informatie achterwege uit vrees voor afwijkende voorwaarden of afwijzing? Wat doe ik als de opgegeven situatie niet strookt met de waarheid? Wat doe ik als de klant nonchalant of onwillig is? Wat voor soort wagenpark heeft de klant? Oldtimers, snelle personenauto s, taxi s rouw/trouwvervoer, koeriers, vrachtwagens, bestelauto s. Levert de informatie een consistent beeld van het risico op? an de uitkomsten van de inventarisatie verantwoorden. ennis Taak 2 Het opstellen van een risicoanalyse ten behoeve van het advies Eindterm 1c De persoon baseert de risicoanalyse met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; zorg- en ongevallenverzekeringen voor de zakelijke klant; op grondige en actuele kennis van verzekeringstechnische risicoanalyse van bedrijven. 1c.1 De kandidaat kan in een casus de risico s onderscheiden op het gebied van materiële bezittingen, vermogen en ongevallen. 1c.2 De kandidaat kan de namen noemen van de in het verzekeringsbedrijf meest gebruikelijke verzekeringsvormen die de verschillende risico s (deels) afdekken. 1c.3 De kandidaat kan uitleggen welke zaken of belangen van de klant vallen onder de dekking van verzekeringen. 1c.4 De kandidaat kan kort uitleggen het belang van de dekking en de eventuele verschillen daartussen van de in het verzekeringsbedrijf meest gebruikelijke verzekeringen voor de specifieke situatie van de klant. 1c.5 De kandidaat kan in algemene zin passende preventiemaatregelen bij de verschillende risico s benoemen. 1c.6 De kandidaat kan de preventiemaatregelen die passend zijn bij het specifieke risico benoemen en kan het belang om te voldoen aan de NEN -norm elektrische installaties, het bezit van een actuele risico-inventarisatie en -evaluatie en onderhoudscon- ennisniveau 27 Staatscourant 2013 nr maart 2013

28 ennis tracten beschrijven. RURIE A MATERIËLE SCHADEVERZEERINGEN 1c.7 De kandidaat kan bij materiële schadeverzekeringen de risico s met betrekking tot het object zelf en de aansprakelijkheidsrisico s die de objecten met zich meebrengen onderscheiden. 1c.8 De kandidaat kan de begrippen inventaris, goederen en molest omschrijven. 1c.9 De kandidaat kan in hoofdlijnen het verschil in dekking omschrijven tussen verzekeringen die betrekking hebben op hetzelfde risico-object. ONDERDEEL A1 EZIT 1c.10 De kandidaat kan voorbeelden opsommen van risico s m.b.t. bezittingen die te maken hebben met het tijdelijk stallen van inboedel elders, bijv., taxatie, kraken, leegstand, verkoop, bestemmingswijziging en het verzekerbaar belang aangeven. 1c.11 De kandidaat kan de dekkingsgevolgen beschrijven bij verbouwing van een gebouw. ONDERDEEL A2 VEREER 1c.12 De kandidaat kan voor de specifieke situatie van de klant en gezien zijn hoedanigheid de meest geschikte (collectieve) dekkingen onderscheiden. ONDERDEEL A3 TRANSPORT 1c.13 De kandidaat kan voor de specifieke situatie van de klant de transportrisico s onderscheiden. 1c.14 De kandidaat kan de in de transportsector gebruikelijke transportmiddelen en hun benamingen onderscheiden. 1c.15 De kandidaat kan op grond van de benoemde transportrisico s van de klant de namen noemen van de in het verzekeringsbedrijf meest gebruikelijke verzekeringsvormen die deze transportrisico s (deels) afdekken. 1c.16 De kandidaat kan op hoofdlijnen omschrijven wat de diverse leveringscondities regelen. RURIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL A1 AANSPRAELIJHEID 1c.17 De kandidaat kan voor de specifieke situatie van de klant en gezien zijn hoedanigheid de meest geschikte (collectieve) aansprakelijkheidsdekkingen onderscheiden 1c.18 De kandidaat kan de aansprakelijkheidsbeperkende of- vergrotende artikelen uit leverings-, diensten en contractvoorwaarden onderscheiden. 1c.19 De kandidaat kan het principe van de claims-madepolis uitleggen aan de klant aan de hand van relevante voorbeelden. RURIE C ZORG- & ONGEVALLENVERZEERINGEN ONDERDEEL C1 ZORG 1c.20 De kandidaat kan de namen noemen van de in het verzekeringsbedrijf gebruikelijke (verplichte) verzekeringsvormen die ziektekostenrisico s (deels) afdekken. 1c.21 De kandidaat kan kort het belang voor de klant van de (collectieve) aanvullende zorgverzekering benoemen. 1c.22 De kandidaat kan in een specifieke situatie afwijkende risico s en/of risicoverzwarende factoren voor de (aanvullende) zorgverzekering benoemen. 1c.23 De kandidaat kan uitleggen wat het belang is van de eventuele gegevens die worden opgevraagd voor de beoordeling van het ter verzekering aangeboden risico voor een aanvullende zorgverzekering. ONDERDEEL C2 ONGEVALLEN 1c.24 De kandidaat kan de (verhoogde) ongevallen risico s binnen het bedrijf of binnen bepaalde werknemersgroepen benoemen. Eindterm 1d De persoon baseert de risicoanalyse met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; zorg- en ongevallenverzekeringen voor de zakelijke klant; op kennis van een aantal bedrijfseconomische en organisatorische informatiebronnen (balansanalyse, analyse resultatenrekening). 1d.1 De kandidaat kan ten behoeve van het advies aan de klant uit de diverse bedrijfseconomische en organisatorische informatiebronnen relevante informatie selecteren, zoals organogram, v-uittreksels, schadeverleden organisatie, legitimatie bestuurders, CAO, activa-administratie, personeelsreglement, ongevallenregister, fiscale en sociale aansluitnummers, jaarrekening (V&W rekening, balans) en (privé-) vermogen. Vaardigheden ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om de zakelijke risico s te analyseren en te beoordelen, mede door gebruik te maken van informatie uit de balans en het jaarverslag. 2c.1 eoordelen welke risico s moeten worden afgedekt door een verzekeringsoplossing. 2c.2 eoordelen welke zaken of belangen van de klant onder de dekking van materiële verzekeringen kunnen worden geschaard, inclusief alle aanvullende dekkingen. De analyse is volledig en uitputtend. Juiste benoeming van de diverse (verzekerbare) belangen, zoals eigenaarsbelangen, huurdersbelang, belang derden, en vruchtgebruiker. De kandidaat kan de mogelijke gevolgen schetsen van een afwijkend risico en/of risicoverzwarende factor voor het acceptatietraject. Op basis van de risicobereidheid van de klant maakt de adviseur een keuze uit verschillende risicomitigerende oplossingen (volledig verzekeren, deels verzekeren met eigen risico, risico zelf dragen, risicoreductie door preventieve maatregelen. 28 Staatscourant 2013 nr maart 2013

29 Vaardigheden 2c.3 Het verzekerd belang bepalen waarbij gebruik wordt gemaakt van de informatie uit het jaarverslag, bestaande uit balans, resultatenrekening en toelichting. 2c.4 eoordelen welke risico s moeten worden afgedekt door een (collectieve) zorg- en ongevallenverzekering, inclusief alle aanvullende dekkingen. 2c.5 eoordelen welke zaken of belangen van de klant onder de dekking van aansprakelijkheid- en rechtsbijstandverzekeringen kunnen worden geschaard, inclusief alle subdekkingen. 2c.6 eoordelen welke vervoercondities van toepassing zijn en in hoeverre de vervoerder aansprakelijk is. 2c.7 eoordelen welke zaken of belangen van de klant onder de dekking van bedrijfsschadeverzekeringen kunnen worden geschaard, inclusief alle aanvullende dekkingen. andidaat gebruikt de noodzakelijke gegevens uit de balans en de resultatenrekening. andidaat vraagt door als gegevens niet compleet of onjuist zijn. De kandidaat benoemt de juiste risico s. De klant begrijpt op basis van uitleg kandidaat waarom een bepaalde verstrekking wel of juist niet onder de (aanvullende) zorgverzekering valt. De kandidaat kan onderscheid maken in risico s die betrekking hebben op zaken of belangen die kunnen worden afgedekt door een aansprakelijkheid- of rechtsbijstandverzekering. De kandidaat bepaalt van in- en uitgaande goederenstromen op correcte wijze voor wiens rekening en risico de goederen vervoerd worden en welke vervoerscondities van toepassing zijn. De kandidaat benoemt de juiste risico s. De klant begrijpt op basis van uitleg kandidaat waarom een bepaalde verstrekking wel of juist niet onder de (aanvullende) bedrijfsschadeverzekering valt. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid alansen kunnen complex zijn, meerdere vennootschappen omvatten, zijn al dan niet geconsolideerd. O.m. onverzekerbare zorg uit AWZ, bepaalde verstrekkingen via de WMO. Mogelijke vervoerscondities: verpakkingswijze, middelen van vervoer, geconditioneerd vervoer, maximum per gelegenheid, vervoersomzet, retourzendingen. edrijfsschadeverzekering (en) noodzakelijk voor de continuïteit van het bedrijf. Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om relevante en benodigde preventiemaatregelen te analyseren en te beoordelen en de mogelijke preventiemaatregelen te verduidelijken. 2d.1 De genomen preventiemaatregelen analyseren. 2d.2 Voor een risico beoordelen welke maatregelen het meest zinvol zijn ter voorkoming of beperking van schade. Competenties Competentie (C) De kandidaat overtuigt de klant van de voordelen van preventie. De kandidaat hanteert de meest passende preventiemaatregelen ter voorkoming of beperking van schade bij de klant. De klant begrijpt de context of begrijpt de preventiemaatregelen niet. Aan de hand van een gegeven overzicht met mogelijke preventiemaatregelen. Heeft oog voor de meest zinvolle organisatorische en/of bouwkundige en/of technische preventiemaatregelen. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3b De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het analyse traject met betrekking tot zakelijke schadeverzekeringen correct kan uitvoeren. 3b.1.3 Risicoanalyse opstellen. Op basis van de volledige inventarisatie. Risicoanalyse is correct. De risicoanalyse doet recht aan de uitgangspunten en doelstellingen van de klant, en de klant herkent zich erin. egrijpt klant de analyse? Herkent klant de analyse? Hoe word je daarvan overtuigd? ennis Taak 3 Adviseren (en eventueel bemiddelen) van een passende oplossing, zowel financieel als organisatorisch Eindterm 1e De persoon baseert zijn advies met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; zorg- en ongevallenverzekeringen voor de zakelijke klant; op grondige en actuele kennis van de zakelijke schadeverzekeringsproducten. ALGEMEEN 1e.1 De kandidaat kan voor eenvoudige schadegevallen de dekking van een verzekering omschrijven. 1e.2 De kandidaat kan in een casus uitleggen wanneer de dekking geheel of gedeeltelijk ontbreekt, een uitsluiting, franchise of eigen risico van toepassing is op een verzekering, en kan de mogelijke gevolgen voor de schadeafwikkeling aangeven. 1e.3 De kandidaat kan uitleggen hoe verzekerde bedragen worden vastgesteld en worden geïndexeerd, kan waardemaatstaven omschrijven en het indemniteitsbeginsel uitleggen. 1e.4 De kandidaat kan voorbeelden noemen van dezelfde dekkingen bij verschillende verzekeringen in het kader van samenloop. 1e.5 De kandidaat kan uitleggen uit welke bestanddelen (inclusief kosten en eventuele assurantiebelasting) de door de klant te betalen premie voor een schadeverzekering bestaat. CATEGORIE A MATERIËLE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL A1. EZIT 1e.6 De kandidaat kan de begrippen onder- en oververzekering en de concrete gevolgen daarvan voor de bezitsverzekering(en) omschrijven. 1e.7 De kandidaat kan voor de klant het principe van de premier-risquedekking aan de hand van voorbeelden uitleggen. 1e.8 De kandidaat kan uitleggen binnen welke termijn een annuleringsverzekering in principe moet zijn gesloten en welke verze- ennisniveau 29 Staatscourant 2013 nr maart 2013

30 ennis keringsmogelijkheden er zijn indien deze termijn wordt overschreden. 1e.9 De kandidaat kan de meest voorkomende alternatieve vormen van bezitsverzekeringen opsommen, zoals lichtreclameverzekering-, paarden- en veeverzekering, en instrumentenverzekering. 1e.10 De kandidaat kan de voor de geld- en fraudeverzekering gangbare begrippen uitleggen, zoals waarden, fraude, oplichting, verblijfs- en vervoersrisico, en omzetpolis. ONDERDEEL A2 VEREER 1e.11 De kandidaat kan de waardemaatstaven omschrijven voor de verzekering en schadevergoeding van een motorrijtuig- of aanverwante verzekering. ONDERDEEL A3. TRANSPORT 1e.12 De kandidaat kan het doel van de recallverzekering uitleggen. 1e.13 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze de premie wordt verrekend bij de diverse goederencontractpolissen. 1e.14 De kandidaat kan de dekking omschrijven van de goederenclausules G 13, G 14 en M 3. 1e.15 De kandidaat kan kort het belang en het doel van de Nederlandse eurs-goederenpolis uitleggen. 1e.16 De kandidaat kan kort het belang en het doel van de Nederlandse eurs-polis voor Landmateriaal uitleggen. CATEGORIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL 2 EDRIJFSSCHADE 1e.17 De kandidaat kan de meest voorkomende verzekeringsvormen noemen die schade als gevolg van bedrijfsstagnatie dekken. 1e.18 De kandidaat kan uitleggen wat onder het verzekerbaar belang bij een bedrijfsschadeverzekering wordt verstaan. 1e.19 De kandidaat kan uitleggen met welke twee methodes het verzekerbaar belang voor een bedrijfsschadeverzekering kan worden berekend. 1e.20 De kandidaat kan het verschil tussen de verzekeringstermijn en de uitkeringstermijn op een bedrijfsschadeverzekering aangeven. 1e.21 De kandidaat kan de factoren benoemen die van invloed zijn op de duur van de uitkeringstermijn van een bedrijfsschadeverzekering. 1e.22 De kandidaat kan uitleggen hoe een kredietverzekering kan bijdragen aan het voorkomen van schade. 1e.23 De kandidaat kan voor de specifieke situatie van de klant voorbeelden opsommen van kosten die onder de reconstructiekosten vallen. 1e24 De kandidaat kan een definitie geven van het begrip verzekerd belang in het kader van een brandbedrijfsschadeverzekering en een extra-kostenverzekering. 1e.25 De kandidaat kan opsommen welke factoren van belang zijn bij het sluiten van een brandbedrijfsschade- en extrakostenverzekering. CATEGORIE C ZORG- EN ONGEVALLENVERZEERINGEN ONDERDEEL C 1 ZORG 1e.26 De kandidaat kan aan de klant uitleggen uit welke standaardcomponenten de premie op een (collectieve) basis- of aanvullende zorgverzekering bestaat. 1e.27 De kandidaat kan de collectieve verzekeringsmogelijkheden uitleggen van werknemers die wonen en werken in het buitenland en van buitenlandse werknemers die wonen en werken in Nederland (expatriates, kenniswerkers, woonland, werkland). ONDERDEEL C2 ONGEVALLEN 1e.28 De kandidaat kan opnoemen welk maximum te verzekeren bedrag ongevallenverzekeraars in de regel hanteren. Eindterm 1f De persoon baseert zijn advies met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; zorg- en ongevallenverzekeringen voor de zakelijke klant; op grondige en actuele kennis van de processen bij zakelijke schadeverzekeringen. ALGEMEEN 1f.1 De kandidaat kan het volledige acceptatieproces beschrijven inclusief de mogelijkheden van voorlopige dekking. CATEGORIE C ZORG- EN ONGEVALLENVERZEERINGEN ONDERDEEL C1 ZORG 1f.2 De kandidaat kan de gevolgen van het politieke besluitvormingsproces voor de dekking en het eigen risico van het basispakket aangeven. 1f.3 De kandidaat kan het volledige acceptatieproces en de polisdekking uitleggen. Eindterm 1g De persoon baseert zijn advies met betrekking tot materiële schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; vermogensbeschermende schadeverzekeringen voor de zakelijke klant; zorg- en ongevallenverzekeringen voor de zakelijke klant; op grondige en actuele kennis van relevante wetgeving en jurisprudentie inzake zakelijke schadeverzekeringen. CATEGORIE A MATERIËLE EZITSVERZEERINGEN ONDERDEEL A 2 VEREER 1g.1 De kandidaat kan de relevante bepalingen in de WAM uitleggen. 1g.2 De kandidaat kan het doel van de Wet Personenvervoer in relatie tot de WAM uitleggen. ennisniveau 30 Staatscourant 2013 nr maart 2013

31 ennis CATEGORIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL 1 AANSPRAELIJHEID 1g.3 De kandidaat kan de relevante wetsartikelen in het W uitleggen. 1g.4 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze de reisverzekering aansluit op de basis- of de aanvullende zorgverzekering. CATEGORIE C ZORG- EN ONGEVALLEN ONDERDEEL C1 ZORG 1g.4 De kandidaat kan op hoofdlijnen voor de verzekering van de zorgrisico s van de klant aangeven welke samenhang er is tussen de Zorgverzekeringswet, AWZ, WMO en (aanvullende) zorgverzekeringen. 1g.5 De kandidaat kan omschrijven wie verzekerden zijn, welke (premiebetalings-)plichten zij hebben en welke dekking van de zorgrisico s voortvloeit uit de Zorgverzekeringswet. Vaardigheden Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om advisering te plannen, te sturen en tot een succes te brengen, waaronder: de premie te berekenen; de meest geschikte verzekeringsvoorwaarden te selecteren; de geselecteerde verzekeringsvoorwaarden, premies en risico s te vergelijken; de mogelijke risico s en verzekeringsvormen en/of -dekkingen, beperkingen en uitsluitingen te verduidelijken; het adviestraject adequaat vast te leggen in het dossier. 2e.1 Informatie die in de bedrijfstak beschikbaar is ter zake van protocollen, convenanten, bedrijfsregelingen en gedragscodes gebruiken. De kandidaat gebruikt de informatie op de juiste wijze. 2e.2 De premies van verzekeringen berekenen. De kandidaat gebruikt de juiste gegevens, inclusief assurantiebelasting. andidaat kan gebruikmaken van de informatie uit de balans en resultatenrekening. De berekening is correct. 2e.3 De acceptatiebeslissing (inclusief premievoorstel en eventuele beperkende voorwaarden) beoordelen. 2e.4 De verzekeringsvormen selecteren die voor de klant onacceptabele risico s (deels) kunnen afdekken. 2e.5 Risicogebeurtenissen beoordelen die niet onder de dekking van een standaardverzekering vallen en een maatwerkoplossing voor de (eind- )klant vereisen. 2e.6 Inschatten welke van de geselecteerde verzekeringsvoorwaarden het beste aansluiten op de specifieke verzekeringsbehoefte en -wensen van de klant. 2e.7 eoordelen of de motorrijtuigrisico s van de klant, uitgaande van diens verzekeringsbehoefte en -wensen, door de advisering van een of meerdere motorrijtuig- of aanverwante verzekeringen adequaat worden afgedekt. 2e.8 eoordelen of de nieuwwaarde- en dagwaarderegeling, verzekeraarshulpdienst, de schadeherstelregeling en overige dekkingen op de motorrijtuigverzekering van toepassing zijn. 2e.9 Op basis van voorbeelden uitleggen wat de voordelen en mogelijke gevolgen zijn van het verzekeren van meer risico s op één polis. 2e.10 Het belang aantonen van aansprakelijkheidsverzekering en rechtsbijstandverzekering in de specifieke situatie van de klant. De kandidaat beoordeelt of de offerte aansluit op zijn (eerdere) inschatting van het ter verzekering aangeboden risico en kan de eventuele verschillen verklaren. De kandidaat selecteert de verzekeringsvormen op grond van de risico s die zijn geïnventariseerd. De kandidaat vertaalt de risico s naar mogelijke verzekeringsvormen die de risico s (deels) mitigeren. De kandidaat biedt de passende dekking aan en bepaalt welke uitzonderingen op welke wijze alsnog onder de dekking gebracht kunnen worden. De dekking is passend in de specifieke situatie van de klant. Maakt voor afwijkende risico s al dan niet in overleg met maatschappij een passende offerte met maatwerkclausules en/of eigen risico s en/of uitsluitingen (normaliseert risico s). De kandidaat is in staat dekkingsbeperkingen en uitsluitingen uit te leggen op een voor de klant begrijpelijke manier. Passende dekking gezien ouderdom en gebruik objecten. De kandidaat kan transparantie bieden voor de klant. De klant kan de juiste beslissing nemen: combineren of juist afzonderlijk verzekeren. De kandidaat kan beargumenteren waarom een risico juist op een afzonderlijke polis verzekerd moet worden. De voorbeelden en argumenten sluiten aan op achtergrond van de klant. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Toepassing VRI edrijven. Gebruikt ICT-toepassingen, waaronder vergelijkingssoftware. andidaat moet kunnen rekenen met een promillage/percentage, een vast bedrag in euro s (per dag) of via inschaling in een tabel(lenstelsel). Ingeval van bijzonder schadeverleden en bijzondere situaties. Aan de (eind-)klant moet een passende verzekeringsoplossing worden aangeboden. Spanningsveld tussen prijs en prestatieverhouding, rating risicodrager, provinciale of beurspolis, coassurantie? rand/inbraak of uitgebreide dekking of een-alles-tenzijdekking. Spanningsveld tussen beste dekking en hoge premie versus beschikbaar budget van klant. WA, WA Minicasco, WA + Casco en aanvullende dekkingen, no-claimsituaties, aantoonbaarheid schadevrije jaren, collectiviteiten, merkenpolis, taxatierapport, beveiligingsniveau, oldtimers/klassiekers en/of exclusieve (snelle) personenauto s, alles in ruimste zin, al dan niet ondersteund door softwaretoepassingen. Schadesturing door verzekeraars, verlaagd eigen risico, gratis vervangende auto voor duur reparatie. Let op naturadekking bij rechtsbijstand, conflicten- en geschillenregeling rechtsbijstand, inloop- en uitlooprisico, carenztijd, smeulende conflicten. 2e.11 De polisdekking van de (collectieve) basis Geeft op basis van de door de klant ver- Gezondheidswaarborgen, verplicht basispakket, marginale 31 Staatscourant 2013 nr maart 2013

32 Vaardigheden en aanvullende zorgverzekeringen toelichten. 2e.12 eoordelen welke maatregelen het meest zinvol zijn om het welzijn en de gezondheid van de medewerkers te bevorderen. 2e.13 Voor niet of moeilijk verzekerbare arbeidsongeschiktheids-risico s een passende oplossing adviseren in de vorm van een ongevallenverzekering. 2e.14 Voorbeelden schetsen van risico s die samenhangen met ongevalsgevolgen. 2e.15 ij een ongevallenverzekering de meest gangbare (dekkingsbeperkende) clausules en uitsluitingen toepassen alsmede de fiscale gevolgen uitleggen. 2e.16 eoordelen of de transportrisico s worden afgedekt. 2e.17 ort het belang van een aflopende transportverzekering uitleggen. 2e.18 Het adviestraject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier. Competenties Competentie (C) strekte informatie een passend advies voor het verzekeren van een basis en aanvullend zorgverzekering. Acceptatieplicht bij basispakket. De kandidaat kan op basis van een zorgkosten- analyse verzuim- en ongevalgegevens passende beheersingsmaatregelen te beoordelen voor te stellen lant baseert behoefte op advies Inkomensadviseur. andidaat werkt goed samen met inkomensadviseur. De oplossing is passend. De voorbeelden en argumenten sluiten aan op achtergrond van de klant. De kandidaat is alert op afwijkende risico s De oplossing is passend en afgestemd op de situatie van de klant. De eventuele transportrisico s worden door het advies van een of meer transportverzekeringen adequaat gedekt. Passende dekking zonder overlap van inen uitgaande goederenstromen. andidaat gaat uit van de behoefte en wensen van de klant. elang is vertaald naar de specifieke situatie van de zakelijke klant. Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een gemakkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of de advisering op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid provisie voor distributiekanaal, collectieve markt, declaratiestromen, verplicht en vrijwillig eigen risico. Aan de hand van een gegeven overzicht met mogelijke maatregelen. Oppassen met gezondheidswaarborgen bij oversluiten aanvullend pakket. Grenzen kennen, geen vooroordelen en vooringenomenheid en correcte bejegening klant, privacy respecteren. Ingeval de klant onverzekerbaar is voor arbeidsongeschiktheidsrisico s, de klant vindt de AOV te duur of de klant vormt een te zwaar medisch risico. In sommige gevallen is de klant doorverwezen door de inkomensadviseur. Toelichting: termijnen voor vrijwillige voorzetting UWV en de Vangnet AOV zijn verlopen in combinatie met slechte gezondheid Sommenverzekering, meer dekkingsmogelijkheden, meerpolissen die hetzelfde risico dekken, werking Gliedertax, gezondheidswaarborgen ijzonder beroep, extreme sporten, alcoholgebruik, opzet, bestaande gebreken, fiscale behandeling premie en uitkering. Intern transport, retourzendingen. eperkte dekking op AVVV-voorwaarden bij verhuizing. eperkte verblijfsdekking en tijdelijke verblijfsdekking elders. In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3c De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klant zelfstandig, succesvol en correct kan adviseren inzake zakelijke schadeverzekeringen waarbij het belang van de klant centraal wordt gesteld. 3c.1 Een advies opstellen. Niet altijd kan een standaardoplossing worden geboden. Zakelijke klant kan variëren van een kleine ondernemer tot een multinational met meerdere vestigingen in meerdere landen en veel personeel. 3c.2 Alternatieve verzekeringsoplossingen uitwerken bij afwijzing. ij afwijzing van het aangeboden risico door verzekeraars dan wel bij een mindere dekking dan gevraagd. 3c.3 Het advies presenteren. lantgesprek. Verschillend begripsniveau van klanten. De kandidaat formuleert zijn advies en motiveert dit. Advies is op basis van de risicoanalyse en inclusief preventieadvies en verzekeringsoplossingen. andidaat maakt indien nodig een juiste cijfermatige analyse, bijvoorbeeld bij het bepalen van de hoogte van verzekerd bedrag, (vervoerde) omzet of eigen risico. Advies is passend en conform de polisvoorwaarden. De verzekeringen dekken de risico( s) adequaat af, vullen elkaar aan, sluiten op elkaar aan. De kandidaat onderscheidt scherp de beperkingen en reikwijdte van de particuliere/zakelijke verzekeringen. Het advies sluit qua omvang en inhoud aan op de situatie van de klant; het uitwerkingsniveau past bij complexiteit van de onderneming. eoordeelt of in- of exclusief TW verzekerd moet worden. Idem 3c.1 ijvoorbeeld verzekeringsmogelijkheden bij Rialto voor afwijkende motorrijtuigenrisico s zoals extreem schadeverleden, problemen door betalingsmoraliteit, straatraces, praalwagens, evenementen e.d. De kandidaat bespreekt het advies en de motivering met de klant, waarbij hij de klant duidelijk maakt hoe het advies aansluit bij zijn profiel. Ingeval er meerdere verzekeringsvoorwaarden zijn geselecteerd, geeft de kandidaat de relevante verschillen aan. andidaat zet premieverschillen af tegen dekkingsverschillen. De kandidaat legt de offerte en eventuele afwijkende voorwaarden en/of premies duidelijk uit. De kandidaat geeft passende voorbeelden bij voorwaarden van de gekozen verzekering. Het belang van de geadviseerde verzekeringen wordt de klant duidelijk. Waar gaat particuliere hoedanigheid over in zakelijke hoedanigheid? egrijpt de klant mij? Volg ik niet uitsluitend de wens van de klant, maar geef ik daadwerkelijk advies op basis van mijn eigen inzicht en kunnen? Heeft de klant nu goed inzicht in de financiële implicaties? 32 Staatscourant 2013 nr maart 2013

33 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat lant wordt overtuigd van de juistheid van de gekozen verzekering en accepteert gepresenteerde oplossing. De kandidaat legt voor de klant begrijpelijk uit in welk geval een deskundigentaxatie zinvol is. Geeft de klant aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende vormen van waardebepaling. Geeft voorbeelden aan de hand van een paar gefingeerde schadegevallen. lant begrijpt de risico s van onderverzekering en dat oververzekering niet wenselijk is. Hij/zij snapt waarom en hoe verzekerde bedragen aangepast worden aan prijsontwikkelingen en welke consequenties dit mogelijk heeft voor de premie, en dat een te hoge schade-uitkering wettelijk verboden is. De kandidaat beantwoordt eventuele vragen van de klant. Geeft correcte en duidelijke uitleg. De klant begrijpt p basis van uitleg kandidaat waarom een bepaalde verstrekking wel of juist niet onder een verzekering valt. Indien de klant het advies niet opvolgt, waarschuwt de kandidaat de klant voor de consequenties van het niet (geheel of gedeeltelijk) opvolgen van het advies. ennis Taak 4 eheren en actueel houden van het advies ennisniveau Eindterm 1h De persoon baseert zijn werkzaamheden in het kader van het beheer en actueel houden van advies op grondige en actuele kennis van zakelijke schadeverzekeringen. ALGEMEEN 1h.1 De kandidaat kan beschrijven op welke wijze de te verzekeren waarde of belang kan worden vastgesteld. 1h.2 De kandidaat kan bij wijziging de acceptatiebeslissing (inclusief premievoorstel en eventuele beperkende voorwaarden) bij een schadeverzekering uitleggen. 1h.3 De kandidaat kan bij wijziging uitleggen uit welke bestanddelen (inclusief kosten en eventuele assurantiebelasting) de door de klant te betalen premie voor een schadeverzekering bestaat. CATEGORIE A MATERIELE VERZEERINGEN ONDERDEEL A 1. EZIT 1h.4 De kandidaat kan beschrijven in welke specifieke situaties het uitbrengen van een taxatie zinvol is. CATEGORIE C ONGEVALLEN 1h.5 De kandidaat kan met betrekking tot de collectieve ongevallenverzekering omschrijven welke gevolgen een verhoogde schadelast kan hebben op de premie en/of voorwaarden van de verzekering. Vaardigheden Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om verzekeringsovereenkomsten te beheren en muteren door: het advies te wijzigen om aan te sluiten bij een gewijzigde situatie van de klant of gewijzigde wet- en/of regelgeving; de gewenste wijzigingen op een bestaande zakelijke schadeverzekering te verzenden aan de verzekeraar en deze na acceptatie en ontvangst op juistheid te controleren en vast te leggen; de klant tijdig te informeren over (acceptatie-)beslissingen van verzekeraars en deze als ook overige informatie vast te leggen; de polisdocumenten en overige informatie tijdens de lopende verzekeringsperiode op juistheid te controleren, ter beschikking stellen aan de klant en vast te leggen; het beheertraject op een adequate wijze vast te leggen in het klantdossier. 2f.1 eoordelen of er bepaalde relevante zaken zijn veranderd of binnenkort gaan veranderen bij de klant. 2f.2 eoordelen of de acceptatiebeslissing met betrekking tot een lopende polis aansluit op zijn (eerdere) inschatting van het ter verzekering aangeboden risico. 2f.3 De acceptatiebeslissing (inclusief premievoorstel en eventuele beperkende voorwaarden) beoordelen voor een bestaande schadeverzekering. 2f.4 Op basis van de oorspronkelijke premie en de gewijzigde premie de restitutie, respectievelijk suppletie als gevolg van een wijziging van een schadeverzekering (laten) berekenen. 2f.5 Adviseren over mogelijke vervolgstappen bij aanpassing door de verzekeraar van de premie en/of voorwaarden. De kandidaat weet dat de situatie van de klant gewijzigd is. Voor de klant heeft het aangeboden risico nu afgedekt. De verzekering is op de juiste wijze in (voorlopige) dekking gegeven; is bevestigd aan de verzekeraar en de verzekerde. De klant begrijpt wat hij aangeboden krijgt. De klant betaalt niet teveel. De kandidaat kan de klant inzicht geven in de tariefstelling van verzekeraars. Het advies sluit aan bij de specifieke uitgangssituatie van de klant. Dit is een cruciaal onderdeel van beheer, waar men alleen achter komt door vragen, bestuderen van websites, advertenties etc. en door deze te vergelijken met de informatie uit het eerste advies ij afwijking dient de klant te worden geïnformeerd en moet nieuwe beoordeling van het risico plaatsvinden. Ook hier geldt de transparantie: als er een afwijking is, moet de adviseur er zeker van zijn dat de klant deze begrijpt en accepteert. andidaat moet gevolgen kunnen schetsen bij beëindiging van verzekering, rekening houdend met uitloop en inloop. Dit is van toepassing op alle verzekeringen, maar relatief vaker op zorgverzekeringen. andidaat kent de specifieke context daarvan. Soms past de verzekeraar de dekking en bloc aan, 33 Staatscourant 2013 nr maart 2013

34 Vaardigheden 2f.6 De gegevens uitwisselen met verzekeraar en andere relevante partijen. 2f.7 Op basis van voorbeeld aantonen wat het belang van de klant is om hem en de verzekeraar op de hoogte te stellen van mededelingen van de RDW over het niet-verzekerd zijn van een motorrijtuig. 2f.8 Het beheertraject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier. Competenties Competentie (C) De kandidaat kan: De gegevens worden op de juiste wijze aangeleverd, per datum verandering. De gevolgen van de wet- en regelgeving voor de dekking van de verzekering moeten duidelijk gemaakt worden aan de klant. Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een gemakkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of het beheer op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid soms is er een aanwijzing. Het actueel houden van gegevens kan op vele manieren: op papier, via internet of direct in administratie van verzekeraar. Iedere vorm vergt andere inspanningen van klant en adviseur. In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. De Wet escherming Persoonsgegevens moet daarbij betrokken worden. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3d De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het beheertraject met betrekking tot zakelijke schadeverzekeringen van diverse omvang en complexiteit zelfstandig, succesvol en correct kan voeren. 3d.1 Een verzekering beheren. 3d.2 Een verzekering actueel houden. 3d.3 Een verzekering aanpassen. 3d.4 De klant informeren over de wijzigingen. Gedurende de looptijd van de verzekering. Soms zal er in het pakket geen wijziging nodig zijn, andere keren wel. Wijzigingen in risico s, wijzigingen in de ontwikkelings-stadia van de onderneming van de klant, wijzigingen in de objecten, en geldigheid van deskundigen-taxaties. Veranderingen in situatie van klant kunnen leiden tot een andere situatie die andere eisen aan verzekering stelt. Onbekendheid/onwetendheid bij klant. Aanpassing wetgeving met directe gevolgen voor verzekering. Aanpassing als gevolg van een wijziging in de situatie van de klant. Verandering van de situatie gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of verandering van dekking. Faillissement en surseance. lantgesprek. Voor een bestaande schadeverzekering Gebruik en-blocbepaling door verzekeraar, premieaanpassing, eendimensionaal overstappen (alleen premie als ijkpunt). De kandidaat voldoet aan de eisen met betrekking tot zorgplicht in de Wft. andidaat is proactief. De kandidaat controleert de polis en eventuele overige bescheiden van een schadeverzekering of de gevolgen van een verandering van de situatie gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of dekking juist verwerkt zijn. De kandidaat gebruikt de juiste uitgangspunten en kan beoordelen of de gewijzigde gegevens in de polis en eventuele overige bescheiden van de verzekering juist zijn. De klant heeft altijd de juiste dekking, betaalt de juiste premie en ontvangt bij schade een uitkering gebaseerd op de juiste gegevens. De polis is (nog steeds) akkoord. De kandidaat gebruikt de juiste uitgangspunten en kan beoordelen of de gewijzigde gegevens in de polis en eventuele overige bescheiden van de verzekering juist zijn. De klant heeft altijd de juiste dekking, betaalt de juiste premie en ontvangt bij schade een uitkering gebaseerd op de juiste gegevens. De kandidaat past de verzekering op de juiste manier aan, zodat deze aansluit op de nieuwe situatie. De kandidaat kan in een specifieke situatie van de klant motiveren of, en wanneer het oversluiten of beëindigen van een schadeverzekering zinvol is. lant heeft de juiste verzekering tegen de juiste premie. lant krijgt tijdig en duidelijk te horen wat het gevolg van een wijziging voor zijn verzekering is. De klant begrijpt het belang van een voorgestelde wijziging van de verzekering. Is de dekking in de specifieke situatie van klant juist? Juiste inschatting van het belang van de verzekering voor klant. Zijn er betere alternatieven voor klant? Doet het voorstel recht aan de situatie van de klant? Reflectie over de juiste manier van actueel houden van de verzekering. Weegt de inspanning op tegen het belang van de wijziging? Zijn de wijzigingen belangrijk genoeg om een aanpassing van de verzekering te rechtvaardigen? Zou de klant zonder de doorgegeven wijziging niet goed verzekerd meer zijn? Schetsen gevolgen van uitloop oude polis en inloop bij nieuwe polis. Schetsen gevolgen van enblocwijziging met beperking van de dekking. Schetsen effecten van het doorvoeren van wijziging vanwege aangepaste wet- en regelgeving. Schetsen van gevolgen van een veranderde situatie bij de eindklant. Heb ik de gevolgen van verandering van de situatie gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of verandering van dekking goed geschetst? ennis Taak 5 egeleiden bij de schadebehandeling/claim Eindterm 1i De persoon baseert zijn begeleiding bij de schadebehandeling/claim op grondige en actuele kennis over zakelijke schadeverzekeringen. ALGEMEEN 1i.1 De kandidaat kan uitleggen wat bij schade de mogelijke rol is van een (contra-)expert en arbiter en hoe de betaling van deze personen gewoonlijk is geregeld. 1i.2 De kandidaat kan voor een schade onder een schadeverzekering aangeven of een dekkingsbeperking of -uitsluiting van ennisniveau 34 Staatscourant 2013 nr maart 2013

35 ennis toepassing is. 1i.3 De kandidaat kan de principes omschrijven van een actief schaderegelingsbeleid voor een schade onder een schadeverzekering. 1i.4 De kandidaat kan de algemene verplichtingen van de klant uitleggen bij schade onder een schadeverzekering. 1i.5 De kandidaat kan bij samenloop aan de klant uitleggen bij welke verzekeraar de schade het beste geclaimd kan worden. 1i.6 De kandidaat kan uitleggen welke personen, bedrijven en instanties (kunnen) zijn betrokken bij het schadebehandelingsproces, inclusief de wijze van schadevaststelling, en de vervolgstappen in de schadebehandelingsprocedure beschrijven. 1i.7 De kandidaat kan de gevolgen uitleggen van een te laag verzekerde som, en onder- of oververzekering. 1i.8 De kandidaat kan uitleggen wat het belang is van de gegevens die worden opgevraagd voor de schademelding onder een schadeverzekering. 1i.9 De kandidaat kan uitleggen welke mogelijkheden er zijn om bij een verschil van mening een klacht in te dienen. 1i.10 De kandidaat kan de hoogte en samenstelling verklaren van een uitkering onder een schadeverzekering. 1i.11 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen kunnen zijn voor de hoogte van de uitkering onder een schadeverzekering als er nog openstaande premies zijn. 1i.12 De kandidaat kan omschrijven wat de gevolgen kunnen zijn van het niet tijdig melden van een schade. 1i.13 De kandidaat kan uitleggen wanneer en in hoeverre de verzekeraar verplicht is de gemaakte bereddingskosten te vergoeden. 1i.14 De kandidaat kan uitleggen waarom bepaalde kosten aanvullend kunnen worden vergoed. CATEGORIE A MATERIELE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL A1 EZIT 1i.15 De kandidaat kan uitleggen waarom en op welke wijze de verzekeraar een uitkeringscorrectie kan toepassen op een bezitsverzekering waarbij sprake is van een deskundigentaxatie. 1i.16 De kandidaat kan aan de klant de werking van de indexclausule bij schade onder een verzekering van een bedrijfsgebouw uitleggen. 1i.17 De kandidaat kan aan de klant het belang van de keuzeclausule op de verzekering van een bedrijfsgebouw uitleggen. 1i.18 De kandidaat kan aan de klant de voordelen van een garantie tegen onderverzekering uitleggen. 1i.19 De kandidaat kan aan de klant uitleggen wat onder salvage wordt verstaan en hoe de salvageprocedure verloopt. ONDERDEEL A2 VEREER 1i.20 De kandidaat kan voor een motorrijtuig- of aanverwante verzekering de stappen in de schadebehandelingsprocedure (inclusief de wijze van schadevaststelling) of een beroep op het Waarborgfonds Motorverkeer beschrijven. 1i.21 De kandidaat kan voor een specifieke situatie herkennen of is voldaan aan de basisvoorwaarden voor aansprakelijkheid op grond van artikel 185 WVW en/of op grond van het urgerlijk Wetboek. 1i.22 De kandidaat kan bij samenloop tussen de eigen motorrijtuigcascoverzekering en de garageverzekering uitleggen bij welke verzekeraar het beste geclaimd kan worden. CATEGORIE VERMOGENSESCHERMENDE SCHADEVERZEERINGEN ONDERDEEL 1 AANSPRAELIJHEID 1i.23 De kandidaat kan bij een vordering op een aansprakelijkheidsverzekering uitleggen welke (vorderingsgerechtigde) instanties een rol kunnen spelen bij de afwikkeling. 1i.24 De kandidaat kan aan de verzekerde op een aansprakelijkheidsverzekering uitleggen welke mogelijke vorderingen een of meer benadeelden hebben op grond van het algemene aansprakelijkheids- en schadevergoedingsrecht. ONDERDEEL 3 EDRIJFSSCHADE 1i.25 De kandidaat kan de gevolgen van een bedrijfsbeëindiging voor de uitkering van een bedrijfsschadeverzekering uitleggen. 1i.26 De kandidaat kan uitleggen welke kosten een verzekeraar naast de schade voor zijn rekening bij bedrijfsschade neemt en in welke gevallen tot welk bedrag. CATEGORIE C ZORG- EN ONGEVALLENVERZEERINGEN ONDERDEEL C1 ZORG 1i.27 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze de reisverzekering aansluit op de basis- of aanvullende zorgverzekering. 1i.28 De kandidaat kan omschrijven in welke gevallen een verzekeraar bereid zal zijn de kosten van vaccinaties en andere preventieve behandelingen voor zijn rekening te nemen. 1i.29 De kandidaat kan met behulp van alle benodigde gegevens beoordelen of de door de verzekeraar vastgestelde vergoeding onder een Zorgverzekeringswet en basis- of aanvullende zorgverzekering juist is, rekening houdend met eventuele dekkingsbeperkingen, eigen bijdragen en eigen risico s. 1i.30 De kandidaat kan voor een Zvw- of aanvullende zorgverzekering uitleggen op welke wijze de afwikkeling van zorgnota s en - vergoedingen plaatsvindt. Vaardigheden ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om een mogelijke aanspraak/vordering met betrekking tot zakelijke schadeverzekeringen te behandelen door: in overleg met de klant op correcte wijze een melding te doen; een melding op juistheid te controleren; en op correcte wijze de melding en overige informatie te verzenden aan de verzekeraar; een door de verzekeraar ingenomen standpunt te beoordelen; de klant te informeren over de mogelijke aanspraak op vergoeding en de benodigde gegevens te verwerken; 35 Staatscourant 2013 nr maart 2013

36 Vaardigheden indien nodig een deskundige in te schakelen; eventuele gedekte en niet-gedekte aanspraken uit te leggen/toe te lichten aan de klant; de klant hierover te adviseren en diens belangen te bewaken. 2g.1 De gegevens die nodig zijn voor de schadebehandeling interpreteren en verwerken. 2g.2 Juistheid van het standpunt van de verzekeraar beoordelen en de mogelijke hoogte en samenstelling van de schadevergoeding berekenen. 2g.3 Verdedigen wanneer de principes van een actief schaderegelingsbeleid geweld wordt aangedaan bij een schade onder een schadeverzekering. 2g.4 epalen welke aanvullende kosten vergoed kunnen worden. 2g.5 Met behulp van een oplossing het belang van aanlevering van de benodigde gegevens voor de schadeaangifte op een schadeverzekering aantonen. 2g.6 eoordelen welke maatregelen kunnen worden getroffen om een claim die onder een dekking van een schadeverzekering valt te kunnen beperken. 2g.7 Ingeval er sprake is van een aansprakelijkheidsclaim analyseren wie de betrokken partijen zijn en in welke situatie sprake is van bijvoorbeeld persoonlijke, kwalitatieve of contractuele aansprakelijkheid. De kandidaat bepaalt wanneer en in hoeverre de verzekeraar verplicht is de gemaakte bereddingskosten te vergoeden. De kandidaat gebruikt de juiste gegevens. eoordeelt of de gegevens van de schadeaangifte op een schadeverzekering juist zijn ingevuld. Vergelijkt de gegevens met de informatie in het klantendossier. Controleert of alle voor de schadebehandeling vereiste gegevens, inclusief overige vereiste bescheiden, aanwezig zijn om te worden verzonden aan de verzekeraar. erekent aan de hand van de beschikbare gegevens op de juiste wijze de schadevergoeding. eoordeelt of er sprake is van over- of onderverzekering. De kandidaat kan voor een schadeverzekering beargumenteren waarom en/of op welke punten de door de verzekeraar vastgestelde uitkering afwijkt van zijn eigen inschatting. Schakelt zonodig een deskundige in. lant begrijpt wat verzekeraar van hem mag verwachten in het schadeproces en wat de gevolgen zijn als hij niet meewerkt. lant begrijpt welke mogelijkheden er zijn om aanvullende kosten vergoed te krijgen onder de schadeverzekering(en). lant begrijpt welke gegevens nodig zijn om de hoogte van een uitkering te kunnen bepalen en weet wanneer en op welke wijze gegevens moeten worden aangeleverd. andidaat stelt de juiste risicobeheersing vast en initieert de juiste schadebeperkende en preventieve maatregelen. andidaat geeft een duidelijke toelichting op de rollen en aansprakelijkheden van partijen die betrokken zijn bij een aansprakelijkheidsschade. Eindterm 2h De persoon beschikt over het vermogen om bij een mogelijke aanspraak/vordering het schadetraject vast te leggen in het dossier. 2h.1 Informatie in het schadedossier opslaan. andidaat slaat alle relevante informatie die wordt gebruikt in het schadebehandelingsproces op een goede manier in het dossier op. lant kan adviseur inzicht vragen in het dossier, zodat hij kan nakijken hoe het schadeproces is verlopen. Competenties Competentie (C) Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Informatie kan voor meerdere uitleg vatbaar of tegenstrijdig zijn. Er kunnen specifiek eisen aan de informatie worden gesteld. Er kunnen specifieke eisen worden gesteld aan de wijze en het tijdstip van aanlevering van gegevens. Voor een eenvoudige schade. Een adviseur moet snel duidelijkheid kunnen geven; ook verzekeraars maken fouten. Laten blijken van de toegevoegde waarde van de adviseur. Voorkomen moet worden dat de schade groter wordt door gebrek aan of onvoldoende medewerking van de benadeelde. Inzet vergoedingen voor preventieve activiteiten. Uitleggen van de wijze waarop schade wordt berekend. Uitleggen welke acties een maatschappij kan ondernemen. Uitleggen wanneer een maatschappij in zijn belangen kan worden geschaad. Soms zal hierdoor een verzekeringsoplossing overbodig worden. Het schadeproces moet reproduceerbaar zijn en daar is dit dossier voor nodig. andidaat moet kunnen uitleggen hoe tot bepaalde stappen is gekomen. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3e De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het schadebehandelingstraject met betrekking tot zakelijke schadeverzekeringen zelfstandig, succesvol en correct uit kan voeren, ook in gevallen van belangentegenstellingen. 3e.1 De klant begeleiden bij het schadeproces. Ingeval van schade. Vaak is er geen ervaring en is het belang van de uitkering groot. lant is goed geïnformeerd, onder andere over hoe de schadebehandelings-procedure werkt en de mate van dekking. De kandidaat legt de mogelijke maatregelen uit ter beperking van de schade (ereddingsplicht volgens W, water weg (laten) pompen, luchten en heaters plaatsen bij waterschade, reconditioneringsbedrijf inschakelen, inboedelrestanten elders opslaan, noodglas laten aanbrengen etc.). De juiste stukken zijn op het juiste moment bij de juiste mensen. andidaat ziet toe dat de juiste deskundigen op het juiste moment worden ingeschakeld. De klant weet welke mogelijkheden er voor hem zijn bij de schadebepaling. lant krijgt het juiste inzicht in de wijze waarop wordt bepaald of er recht op een uitkering is. andidaat handelt op de juiste wijze als verzekeraar beroep doet op de kleine lettertjes, of op de sociale wetten voor no-claimpolis, subsidies e.d. of regresrecht. egrijpt de klant de werkwijze? Houd ik de klant op een goede manier op de hoogte gehouden van de voortgang van het schadeproces? Heeft klant het gevoel dat verzekeraar voldoende recht doet aan zijn situatie en dat ik aan zijn kant sta? etaalt klant niet te veel zelf? Gedrags- en kwaliteitscodes geven raamwerk met mijlpalen in het proces. egrijpt klant de rol van de verschillende deskundigen? egrijpt klant de mogelijkheden om bij onenigheid over oordeel van een deskundige actie te ondernemen? Wordt de uitkering tijdig en juist gedaan? 36 Staatscourant 2013 nr maart 2013

37 Competenties Competentie (C) 3e.2 Een schade beoordelen op de afgesloten verzekering-(en). 3e.3 Van een schade beoordelen of de schade op de afgesloten motorrijtuigenverzekeringen geclaimd kan of moet worden en of verhaal op derden mogelijk is. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Ingeval van schade. Ingeval van schade bij verkeersverzekeringen. andidaat handelt op de juiste wijze in geval van niet meewerken. andidaat beoordeelt met behulp van de daarvoor benodigde gegevens op juiste wijze of er dekking is voor een schade door eigen gebrek. of er sprake is van over- of onderverzekering. dekking of een dekkingsbeperking of uitsluiting van toepassing is. de schade (inclusief kosten) gedekt is. er sprake is van samenloop en wat de gevolgen daarvan zijn De kandidaat bepaalt of de gegeven schade (inclusief kosten) gedekt is op de schadeverzekering. andidaat beoordeelt in geval van motorrijtuigenverzekeringen: of de klant als (on)gemotoriseerde weggebruiker aansprakelijk kan worden gesteld voor schade van een (on)gemotoriseerde medeweggebruiker. in hoeverre en hoe de klant zijn schade kan verhalen op de tegenpartij of het Waarborgfonds Motorverkeer. of er al dan niet sprake is van aansprakelijkheid van de klant of de tegenpartij op grond van artikel 185 WVW en/of het urgerlijk Wetboek en/of de jurisprudentie. De kandidaat kan tegenover de verzekeraar verdedigen dat zijn klant in aanmerking komt voor toepassing van de regeling Schuldloze derde. Heb ik inzicht in het beleid van verzekeraars? Onderken ik de Regresmogelijkheden? Onderken ik het effect van bestaande ziektes? Herken ik het in- en uitlooprisico. en ik de uitsluitingen in het acceptatieproces en kan ik een heldere koppeling maken met het acceptatieproces? egrijpt de klant de werking van art. 185 WVW? en ik de aansprakelijkheidsregeling krachtens het W en de rol van het Waarborgfonds. en ik de meest gebruikte bedrijfsregelingen met betrekking tot autoschades? 37 Staatscourant 2013 nr maart 2013

38 IJLAGE 5 EIND EN TOETSTERMEN MODULE VERMOGEN ennis Algemene kennis en vaardigheden ennisniveau Eindterm 1a De persoon maakt bij zijn werkzaamheden gebruik van actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving en de van toepassing zijnde richtlijnen en gedragscodes. 1a.1 De kandidaat kan de relatie tussen de eisen die voortvloeien uit het urgerlijk Wetboek (W) met betrekking tot professioneel en integer handelen (zorgplicht: overeenkomst van opdracht oek 7 art. 400 e.v.) uitleggen en kan de spanningsvelden met de Wet op het financieel toezicht (Wft) in concrete recente gevallen analyseren. 1a.2 De kandidaat kan aansprakelijkheidsrisico s uitleggen (afdwingen professioneel en integer gedrag door de klant) en kan daarbij recente praktijkvoorbeelden noemen. 1a.3 De kandidaat kan relevante bepalingen inde Wet op medische keuring en in de Wet op de Geneeskundige ehandelingsovereenkomst uitleggen. 1a.4 De kandidaat kan de hoogte van de actuele sociale loongrenzen (minimumloon en max. dagloon) noemen. 1a.5 De kandidaat kan gevolgen van de privacywetgeving benoemen. 1a.6 De kandidaat kan uitleggen onder welke voorwaarden financiële dienstverlening met betrekking tot beleggingsobjecten is vrijgesteld van de Wft-vergunningsplicht. Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren. 2a.1 Gestructureerd interviewen. 2a.2 Adviesgesprek voeren. 2a.3 Formulieren en offertes invullen, aanvragen, controleren en indienen. 2a.4 De documenten uitleggen. 2a.5 Schriftelijk communiceren. De kandidaat werkt gestructureerd en is onbevooroordeeld. Interviewtechniek en vraagpunten van het onderzoek zijn goed uitgewerkt en worden goed uitgevoerd. De kandidaat stelt de juiste en relevante vragen. De interviewtechniek is gebaseerd op de onderdelen: luisteren, doorvragen, confronteren en inleven in de klant. De relevante informatie en de persoonlijke toelichting zijn correct, duidelijk en niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De kandidaat werkt gestructureerd en controleert de ingevulde formulieren. Is alert op fouten. Spoort eventuele fouten, onjuistheden of onvolkomenheden op. Communiceert hierover mondeling en schriftelijk op correcte en effectieve wijze met betrokkenen. Zorgt voor correcte documenten. De aanvraag wordt op de correcte wijze ingediend. De informatie is correct, duidelijk en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De informatie is correct, duidelijk en niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. Document kent een heldere structuur en goede opbouw. andidaat gebruikt bijvoorbeeld Tekeningen en grafische voorstellingen. Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om ICT-toepassingen te gebruiken. 2b.1 Vragenlijsten en ICT-toepassingen, waaronder rekenmodellen toepassen. De kandidaat voert de gegevens die hij van de klant heeft gekregen op de juiste manier in. De kandidaat gebruikt de juiste ICT-toepassing en controleert zoveel mogelijk het systeemantwoord op bijzondere, opvallende en/of afwijkende uitkomsten Is alert op fouten en onlogische uitkomsten. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. De kandidaat interviewt klant in verschillende levensfasen en met betrekking tot verschillende gebeurtenissen. Het doel is dat de adviseur een goed klantbeeld krijgt, tegenstrijdigheden in wensen en doelstellingen signaleert en bespreekt om uiteindelijk een passend advies te kunnen geven. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. De kandidaat is in staat te verifiëren of de gesprekspartner de informatie begrepen heeft. De kandidaat dient er alert op te zijn dat formulieren onduidelijkheden kunnen bevatten, de gevraagde informatie door de klant niet altijd goed begrepen wordt, en uiteindelijk alle relevante vragen voldoende duidelijk beantwoord zijn. De aanbieder krijgt zoveel mogelijk in een keer alle informatie die nodig is voor een juiste verwerking. lanten zijn soms slordig en administraties van aanbieders zijn niet altijd foutloos. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Demonstreert hoe hij de communicatie aanpast naar de verschillende belanghebbenden. ICT-programma s kunnen gebruiken die ondersteunen bij de verwerking van gegevens om te komen tot een passend advies. Het kunnen herkennen van foute, onjuiste uitkomsten, zodat niet per definitie het systeemantwoord in alle gevallen leidend is. Zelf nadenken blijft ook ingeval van een ICT-toepassing een verantwoordelijkheid van de kandidaat. ennis Professioneel gedrag Eindterm 4a De persoon baseert zijn werkzaamheden op kennis op het gebied van integer gedrag in de financiële sector. 4a.1 De kandidaat kan de gevolgen uitleggen als de consument geen vertrouwen (meer) heeft in de financiële sector (stabiliteit economie komt in gevaar, noodzakelijke risico- en spaarproducten worden niet meer afgesloten, macro-economische gevolgen als onvoldoende spaargeld beschikbaar komt, werkgelegenheid, ook in financiële sector onder druk, vergroting zwart geld circuit, bankrun en betalingsverkeer dreigt te blokkeren). 4a.2 De kandidaat kan de middelen uitleggen die kunnen worden ingezet om een integere cultuur en integer handelen in een onderneming te bereiken, zoals goede procesbeschrijvingen, gedragscodes, agendapunt in vergaderingen/collegiaal overleg, incidentenregeling, klokkenluidersregeling, vertrouwenspersoon, voorbeeldgedrag. 4a.3 De kandidaat kan de vier integriteitsassen voor het functioneren van een (medewerker) van een financiële dienstverlener benoemen en eigen voorbeelden plaatsen op deze assen. ennisniveau 38 Staatscourant 2013 nr maart 2013

39 Vaardigheden Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4b De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden: fraudesignalen onderkennen en daarop handelen; integer omgaan met de klantgegevens; doorverwijzen; verschillende belangen in kaart brengen; morele aspecten en verantwoordelijkheid uitleggen. 4b.1 Fraudesignalen onderkennen en daarop handelen. 4b.2 Integer omgaan met de klantgegevens. 4b.3 Doorverwijzen naar anderen. 4b.4 Verschillende belangen in kaart brengen. 4b.5 Morele aspecten en verantwoordelijkheid uitleggen. De kandidaat kan de acties die vereist zijn bij het constateren van fraude omschrijven. Geeft op adequate wijze opvolging aan een fraudesignaal. De kandidaat gaat integer met de klantgegevens om. Respecteert privacy. De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen. Hij verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door anderen, zowel collega s als derden. De kandidaat brengt de belangen van de klant en de financiële instellingen bij de te maken keuzes duidelijk in kaart. Onder meer met betrekking tot de totstandkoming van transacties van financiële instrumenten en beleggingsobjecten. De kandidaat kan het belang en de positie van bijvoorbeeld klant, bedrijf en aanbieder onderscheiden en analyseert de mogelijke dilemma s die kunnen ontstaan. De kandidaat kan met de verschillende actoren over de dilemma s mondeling en schriftelijk communiceren. De kandidaat houdt rekening met de belangen van de klant. De kandidaat legt de morele aspecten en morele verantwoordelijkheid binnen het adviestraject duidelijk en expliciet uit. De kandidaat kan de gemaakte keuzen bij bijvoorbeeld de geadviseerde producten verantwoorden. De kandidaat kan de spanningsvelden binnen het adviestraject en de gevolgen daarvan herkennen en benoemen. ijvoorbeeld: het dilemma van financiële dienstverlener die bemiddelt en merkt dat de aanvraag niet strookt met de waarheid. ij het ontwerp van het vermogensadvies. De kandidaat kan onderscheid aangeven tussen de vormen van integriteit (persoonlijk, organisatorisch, relationeel). Naast diversiteit van de producten zelf is er een combinatie mogelijk van al deze producten bij verschillende productaanbieders. Dat vraagt om uitgebreide kennis van deze range van producten en dan niet alleen de productspecificaties, maar ook de kostenstructuur en het verdienmodel. andidaat moet voor- en nadelen van product of advies onderkennen, alternatieve producten of adviezen meewegen, belangen afwegen van belanghebbenden, o.a. werkgevers/werknemers, aanbieders, bemiddelaars, adviseurs. etreft ook relatiegeschenken, incentives, commerciële doelstellingen, verstrengeling privébelangen en voorwetenschap. ennis Taak 1 Inventariseren van de gegevens van de klant Eindterm 1b De persoon baseert zijn inventarisatie op: grondige kennis van de vorming, beheer en afbouw van vermogen. 1b.1 De kandidaat kan de relatie uitleggen tussen werk en pensionering en vermogensopbouw en -afbouw. 1b.2 De kandidaat kan de relatie uitleggen tussen ziekte en arbeidsongeschiktheid en vermogensopbouw en -afbouw. 1b.3 De kandidaat kan de relatie uitleggen tussen overlijden en vermogensopbouw en -en afbouw. 1b.4 De kandidaat kan de relatie uitleggen tussen werkloos worden en vermogensopbouw en -afbouw. 1b.5 De kandidaat kan de relatie uitleggen tussen echtscheiding en vermogensopbouw en -afbouw. 1b.6 De kandidaat kan uitleggen hoe wetgeving rond gelijke behandeling inwerkt op vermogensopbouw en -afbouw. 1b.7 De kandidaat kan de meeste vormen van bezittingen en schulden, alsmede inkomsten en uitgaven van een particuliere relatie beschrijven. 1b.8 De kandidaat kan de informatie beschrijven die benodigd is voor het maken van een passende vermogensoplossing. 1b.9 De kandidaat kan de relatie verklaren tussen Algemene Ouderdomswet (AOW), Algemene Nabestaandenwet (ANW), Wet Werk en inkomen naar arbeidsvermogen (WIA), Werkloosheidswet (WW), Inkomensvoorziening voor Oudere en Arbeidsongeschikte Werknemers (IOAW), Inkomensvoorziening voor Oudere Werklozen (IOW) en de fiscale wetgeving en de vermogensopbouw en -afbouw. 1b.10 De kandidaat kan de verschillen beschrijven tussen verzekerings- en bancaire oplossingen. 1b.11 De kandidaat kan de belangrijkste kenmerken van een beleggingsobject opsommen. 1b.12 De kandidaat kan voorbeelden van beleggingsobjecten opsommen. 1b.13 De kandidaat kan de verschillen aangeven tussen een financiële dienst, financieel product, financieel instrument en beleggingsobject conform de Wft. 1b.14 De kandidaat kan benoemen wat een gestructureerd product is en wat de verschillen tussen beleggingsfondsen en gestructureerde producten zijn. Eindterm 1c ennisniveau 39 Staatscourant 2013 nr maart 2013

40 ennis De persoon baseert zijn inventarisatie op juridische en fiscale kennis met betrekking tot rechtspersonen en ondernemingsstructuren. 1c.1 De kandidaat kan de juridische structuur, bevoegdheden, organen en kenmerken omschrijven van een eenmanszaak, vennootschap onder firma, maatschap, commanditaire vennootschap, stichting, vereniging, besloten vennootschap en naamloze vennootschap. 1c.2 De kandidaat kan de betekenis van een overgang van onderneming beschrijven in het kader van vermogensopbouw en afbouw, alsmede de uitzonderingsregels daarvan. 1c.3 De kandidaat kan bij vennootschappen de rekening-courant, leenverhoudingen en terbeschikkingstelling tussen de vennootschap en haar aandeelhouder(s) in privé begrijpen en vertalen naar een integrale financiële positie in privé en kan kruisverbanden aanleggen. 1c.4 De kandidaat kan bij vennootschappen en pensioen in eigen beheer de belangrijkste kenmerken benoemen, zoals het verschil tussen liquiditeit en vermogen in de V, en de samenhang van opbouw van lijfrentevoorzieningen en pensioen en de voor- en nadelen van pensioen in eigen beheer benoemen. 1c.5 De kandidaat kan de meeste voorkomende balansposten, de posten op de resultatenrekening, in enkelvoudige en geconsolideerde vorm, beschrijven. 1c.6 De kandidaat kan de balans en de resultatenrekening begrijpen en vertalen naar een integrale financiële positie in privé. ennisniveau Eindterm 1d De persoon baseert zijn inventarisatie op de voor het klantprofiel benodigde informatie over de financiële positie, ervaring en doelstellingen van de klant, met betrekking tot financiële instrumenten en beleggingsobjecten. 1d.1 De kandidaat kan de eisen benoemen die de Wft stelt ten aanzien van het vaststellen van een klantprofiel. 1d.2 De kandidaat kan de inventarisatievragen in de rubrieken uit de Wft (financiële positie, kennis, ervaring, doelstelling, risicobereidheid) benoemen. 1d.3 De kandidaat kan de rubrieken in de Wft categoriseren naar inventarisatievraag. 1d.4 De kandidaat kan het verschil verklaren tussen een doelstelling met een objectieve dan wel subjectieve prioriteit. Vaardigheden Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om de informatie ten behoeve van het klantprofiel te controleren en vast te leggen. 2c.1 De informatie controleren en vastleggen. Competenties Competentie (C) De kandidaat verifieert de tijdens de inventarisatiefase van de klant verkregen informatie op juistheid, volledigheid en tegenstrijdigheden. andidaat werkt volgens de leidraden en regelgeving in de organisatie. De kandidaat legt de gegevens duidelijk vast. ij het ontbreken van gegevens vraagt de kandidaat de ontbrekende gegevens bij de klant op. De kandidaat heeft uiteindelijk goed inzicht in de gestelde wensen, eisen en prioriteiten en alle benodigde gegevens voor het beoordelen van een juist en passend advies. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Een goede vastlegging zorgt voor reconstrueerbaarheid van het advies op basis van de ingewonnen informatie. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klantwensen en behoeften met betrekking tot inkomens- en vermogensontwikkelingen voor het klantprofiel kan inventariseren en aan de hand daarvan een klantprofiel kan opstellen. 3a.1 De gegevens voor het klantprofiel inventariseren. 3a.2 Het klantprofiel opstellen. 3a.3 De informatie m.b.t. de inventarisatie presenteren. lantgesprek. Verschillende belanghebbenden. De financiële positie en wensen van de klant zijn zodanig geïnventariseerd dat de klant voldoende zorgvuldig geadviseerd kan worden. De ontwikkelingen in de levensloop van de klant zijn geïnventariseerd, de bevindingen tussen adviseur en klant worden besproken en gedocumenteerd. De gegevens zijn administratief volledig en in één keer goed De kandidaat vraagt in bijzondere situaties door. ijvoorbeeld voor niet-ingezetene of Nederlander die langdurig in buitenland woont en/of werkt. andidaat houdt rekening met mogelijke valkuilen bij het in kaart brengen van de financiële positie, kennis, ervaring en beleggingsdoelstelling van de klant. andidaat kan de klant begrijpelijk uitleggen waarom de gegevens nodig zijn. Het inventarisatieformulier beleggingen is correct en naar waarheid ingevuld. Het klantprofiel is volledig (doelstelling, financiële positie, risicobereidheid, kennis en ervaring) voor zover relevant voor het opstellen van een passend vermogensadvies. De kandidaat vraagt door als verschafte informatie tegenstrijdig of onvolledig is, en de inventarisatie geen goed beeld oplevert. De kandidaat stelt het klantprofiel vast waarmee toegewerkt kan worden naar een advies. lant kan zich herkennen in het profiel. Informeert de verschillende belanghebbenden inzake vermogensopbouw en -afbouw, correct en passend binnen de financiële positie. Vermeldt de klant alle zaken of laat hij informatie achter, omdat hij bang is voor afwijkende voorwaarden en/of afwijzing waar het verzekeringsoplossingen betreft? Wat doe ik als de aanvraag niet strookt met de gegevens waarheid? Wat doe ik als de klant nonchalant of onwillig is? Is het logisch wat de klant zegt, klopt het allemaal? Levert de informatie een consistent beeld van het risico op? en ik alert genoeg geweest op de tegenstrijdige informatie? 40 Staatscourant 2013 nr maart 2013

41 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Relativeert onder meer weerstanden die bestaan op grond van vooroordelen en onbekendheid van de materie bij belanghebbenden. an in gevallen van een door belanghebbenden gewenste oplossing of situatie, de passende boodschap brengen, de mogelijke emoties hanteren, en acceptatie van de boodschap bewerkstellingen. an samen met belanghebbenden constructief zoeken naar mogelijkheden die wel passen of kunnen. Helpt de klant met het prioriteren van doelstellingen confronteert de klant met bepaalde keuzes en uitgangspunten. ennis Taak 2 Opstellen van de risicoanalyse ten behoeve van het advies Eindterm 1e De persoon baseert zijn risicoanalyse op grondige kennis van relevante wet- en regelgeving en jurisprudentie. 1e.1 De kandidaat kan de inhoud van het convenant Van Leeuwen beschrijven, en de impact van de Wet op de Medische euringen op het acceptatieproces verklaren. 1e.2 De kandidaat kan alle relevante juridische, fiscale en financiële consequenties van de diverse productoplossingen beschrijven. 1e.3 De kandidaat kan de werking van premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid beschrijven. ennisniveau Eindterm 1f De persoon baseert zijn risicoanalyse op elementaire kennis van ontwikkelingen in de economie en de mogelijke gevolgen daarvan op het inkomen en het vermogen van de klant. 1f.1 De kandidaat kan het begrip economische groei omschrijven alsmede de factoren die met dit begrip samenhangen. 1f.2 De kandidaat kan het begrip inflatie omschrijven alsmede de factoren die met dit begrip samenhangen. 1f.3 De kandidaat kan een het begrip rente (korte- en lange termijn) omschrijven alsmede de factoren die met dit begrip samenhangen. 1f.4 De kandidaat kan het begrip valutakoers omschrijven alsmede de factoren die met dit begrip samenhangen. 1f.5 De kandidaat kan uitleggen wat voor de verschillende beleggingscategorieën de gevolgen zijn van ontwikkelingen in de economische groei. 1f.6 De kandidaat kan uitleggen wat voor de verschillende beleggingscategorieën de gevolgen zijn van ontwikkelingen in de inflatie. 1f.7 De kandidaat kan uitleggen wat voor de verschillende beleggingscategorieën de gevolgen zijn van ontwikkelingen in de rente (korte- en lange termijn). 1f.8 De kandidaat kan uitleggen wat voor de verschillende beleggingscategorieën de gevolgen zijn van ontwikkelingen in de valutakoers. 1f.9 De kandidaat kan uitleggen hoe beleggers reageren op verwachte cijfers en op feitelijke cijfers van de macro-economie. Eindterm 1g De persoon is in staat om met betrekking tot financiële instrumenten en beleggingsobjecten in actieve dialoog met de klant diens risicotolerantie in kaart te brengen. 1g.1 De kandidaat kan risico en risicotolerantie definiëren. 1g.2 De kandidaat kan ter bepaling van het risicoprofiel van de klant per vraag uit de vragenlijst verklaren wat het verband is tussen de vraag en de risicotolerantie van de klant. 1g.3 De kandidaat kan per antwoord van de klant aangeven wat het verband is met het risicoprofiel. 1g.4 De kandidaat kan de begrippen risicoprofiel en klantprofiel definiëren. 1g.5 De kandidaat kan verklaren waarom de klant wordt ingedeeld in een bepaald risicoprofiel. 1g.6 De kandidaat kan verklaren dat de gebruikte instrumenten van aanbieders om het risicoprofiel op te stellen in gelijke situaties tot zeer wisselende uitkomsten kunnen leiden. 1g.7 De kandidaat kan de specifieke risico s uitleggen die betrekking hebben op de diverse vormen van beleggingsobjecten (zoals teakhout, wijnranken, direct vastgoed, private investeringen etc.). 1g.8 De kandidaat kan de functie van de prospectus uitleggen. 1g.9 De kandidaat kan uitleggen wat het verschil in risico is bij belegging in individuele titels, beleggingsfondsen dan wel beleggingsobjecten. 1g.10 De kandidaat kan uitleggen hoeveel risico een klant kan lopen en hoeveel risico een klant wil lopen. 1g.11 De kandidaat kan de consequenties uitleggen van een lager, c.q. hoger risicoprofiel met betrekking tot de haalbaarheid van de doelstelling. Eindterm 1h De persoon is in staat om met betrekking tot financiële instrumenten en beleggingsobjecten vast te stellen welke vorm van dienstverlening past bij het profiel en de wensen van de klant. 1h.1 De kandidaat kan de verschillende vormen van dienstverlening omschrijven, zoals advies, beheer en lifecycle beleggen. 1h.2 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze vermogen passend belegd kan worden waarvan de begrippen risicobereidheid en risicotolerantie onderdeel vormen. 41 Staatscourant 2013 nr maart 2013

42 ennis 1h.3 De kandidaat kan beschrijven wat hij moet doen wanneer de klant zich niet kan vinden in het gekozen risicoprofiel. 1h.4 De kandidaat kan de mogelijkheden noemen indien een klant een lager, c.q. hoger risicoprofiel wil. ennisniveau Eindterm 1i De persoon is in staat om aan de klant uit te leggen wat wordt bedoeld met de risico- en rendementinformatie, die wordt gegeven bij de strategische assetallocaties, en wat dat voor hem betekent. 1i.1 De kandidaat kan een omschrijving geven van de begrippen verwacht rendement en standaarddeviatie. 1i.2 De kandidaat kan uitleggen wat het verband is tussen standaarddeviatie en waarschijnlijkheidsinterval van een strategische assetallocatie en in dit verband aangeven wat een normale verdeling is. 1i.3 De kandidaat kan uitleggen wat de kans op een mogelijke uitkomst van een belegging in enig jaar is. 1i.4 De kandidaat kan het verband tussen risico en rendement uitleggen. 1i.5 De kandidaat kan het begrip samengesteld rendement definiëren. 1i.6 De kandidaat kan het verband tussen risico en tijd benoemen. 1i.7 De kandidaat kan het risicotolerantiemodel definiëren. 1i.8 De kandidaat kan uitleggen wat de minimaal vereiste beleggingshorizon betekent. 1i.9 De kandidaat kan uitleggen waarom er in het advies gebruik wordt gemaakt van een strategische assetallocatie. 1i.10 De kandidaat kan de kenmerken van een strategische assetallocatie definiëren. 1i.11 De kandidaat kan de kanttekeningen benoemen bij het gebruik van de normale verdeling. 1i.12 De kandidaat kan uitleggen wat de consequenties zijn van de kanttekeningen bij de normale verdeling in de geadviseerde strategische assetallocatie. 1i.13 De kandidaat kan de weging van de categorieën in een strategische assetallocatie uitleggen. 1i.14 De kandidaat kan, gegeven een risicoprofiel, het verband aangeven tussen een strategische assetallocatie en de verdeling over de verschillende assetcategorieën. 1i.15 De kandidaat kan, gegeven een risicoprofiel, het verband aangeven tussen een strategische assetallocatie en de risicorendementsverhouding. 1i.16 De kandidaat kan het begrip modelportefeuille definiëren. 1i.17 De kandidaat kan uitleggen waarom een gemaakte keuze van een beleggingsprofiel een momentopname is en onderhevig kan zijn aan veranderingen in persoonlijke omstandigheden, risicoperceptie en tijd. 1i.18 De kandidaat kan het verschil tussen een strategische en een tactische assetallocatie uitleggen en wat de argumenten kunnen zijn om tactisch af te wijken van de strategische assetallocatie. Eindterm 1j De persoon is in staat om uit te leggen op welke wijze spreiding in de portefeuille kan worden gerealiseerd. 1j.1 De kandidaat kan diversificatie definiëren. 1j.2 De kandidaat kan correlatie definiëren. 1j.3 De kandidaat kan uitleggen wanneer er bij twee financiële instrumenten sprake kan zijn van voordelen door diversificatie. 1j.4 De kandidaat kan uitleggen wat het verband is tussen risico en rendement van de verschillende strategische assetallocaties. 1j.5 De kandidaat kan het verschil uitleggen tussen het marktrisico en specifiek risico. 1j.6 De kandidaat kan uitleggen hoe risicospreiding wordt bereikt in een portefeuille. 1j.7 De kandidaat kan uit een lijst portefeuilles een onderscheid maken tussen goed en slecht gediversifieerde portefeuilles. Eindterm 1k De persoon is in staat om de voor- en nadelen te beschrijven van een belegging in beleggingsinstellingen als onderdeel van modelportefeuilles. 1k.1 De kandidaat kan de voor- en nadelen van collectief beleggen benoemen. 1k.2 De kandidaat kan de kosten van collectief beleggen benoemen. 1k.3 De kandidaat ook de kosten van zowel de (vermogensopbouw)producten als van de dienstverlening kan definiëren. 1k.4 De kandidaat kan uitleggen wat het verschil is tussen direct en indirect rendement van een beleggingsinstelling. Eindterm 1l De persoon is in staat om uit te leggen wat de meest voorkomende vormen van beleggingsbeleid van beleggingsinstellingen inhouden en wat de kenmerken en risico s van deze vormen zijn. 1l.1 De kandidaat kan de vormen van specialisatie bij beleggingsinstellingen benoemen. 1l.2 De kandidaat kan de verschillen tussen de beleggingsstijlen uitleggen. 1l.3 De kandidaat kan een aantal speciale beleggingsproducten uitleggen. 1l.4 De kandidaat kan op basis van de financiële bijsluiter aantonen welke kenmerken een beleggingsinstelling heeft. 1l.5 De kandidaat kan de beleggingscategorieën van een strategische assetallocatie benoemen. 1l.6 De kandidaat kan de verschillende beleggingscategorieën omschrijven. 1l.7 De kandidaat kan schetsen welke vormen van financiële waarden onderdeel uitmaken van de beleggingscategorieën. 1l.8 De kandidaat kan de kenmerken van de beleggingscategorieën benoemen. 1l.9 De kandidaat kan uitleggen wat het verband is tussen de beleggingscategorieën waarin wordt belegd en het profiel van de klant. 1l.10 De kandidaat kan de kenmerken van beleggingsfondsen met een hefboom uitleggen. 1l.11 De kandidaat kan uitleggen wat het verschil in risico is tussen aandelen, obligaties, vastgoed en liquiditeiten. 42 Staatscourant 2013 nr maart 2013

43 ennis 1l.12 De kandidaat kan het verschil tussen passief en actief beleggen uitleggen met de daarbij behorende voor- en nadelen. Vaardigheden ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om relevante informatie te verwerken ter bepaling van de financiële positie en doelstellingen te formuleren. 2d.1 Aanspraken en lasten nauwkeurig berekenen m.b.v. ICT-toepassingen, en kan aanspraken en lasten globaal handmatig berekenen. 2d.2 Het actuele vermogen berekenen. 2d.3 De werkgeverspensioenregeling (d.m.v. bijvoorbeeld de startbrief) en het Uniform Pensioen Overzicht (UPO) interpreteren. 2d.4 Inkomens en vermogensdoel-stellingen met de klant formuleren. De kandidaat berekent of de klant in staat is geld over te houden om vermogen op te bouwen en hoeveel vermogen er nodig is om de doelstelling te kunnen behalen. Vraagt indien nodig om toelichting aan derden bij de balansposten, eigen vermogen, voorzieningen en reserves. Gaat na wat het gewenste dan wel benodigde inkomen is nu en later. De kandidaat beoordeelt in welke fase overschotten en tekorten ontstaan en in welke mate. Vermogen wordt correct berekend na aftrek van eventuele belastingen. andidaat is alert op rekenfouten. Houdt rekening met de periodieke inkomsten, de financiële lasten, de kennis en ervaring, het huidige en voormalige beroep en het bezit van onroerende zaken. Met betrekking tot de ondernemer wordt gebruik gemaakt van de informatie uit balansen en resultatenrekeningen, waarbij accountant en andere adviseurs de actuele grootte van het eigen vermogen en besteedbare winst hebben aangegeven. Er wordt gebruik gemaakt van fiscale opgaven waarbij, indien nodig, de adviseur correcties uitvoert als gevolg van stille reserves en latente belastingclaims, zoals de werkelijke waarde van bijvoorbeeld onroerend goed. Gebruikt de juiste gegevens om de reële waarde van de pensioenaanspraken te begrijpen, te beoordelen en te benutten. De kandidaat brengt in kaart welke bedragen de klant op welk moment nodig heeft om diens wensen te kunnen verwezenlijken. De kandidaat houdt rekening met de invloed van inflatie en prioriteit van de doelstellingen. Met behulp van deze informatie worden financiële doelstellingen concreet gemaakt. Hierbij kan een spanningsveld ontstaan tussen de financiële (on)mogelijkheden en de doelstellingen. ij niet reële doelstellingen inleg verhogen, assetallocatie aanpassen en/of doelstellingen aanpassen aan de realiteit. Aanspraken zijn bedoeld in de meest brede zin van het woord, dus alle mogelijke toekomstige rechten in vermogensopbouw. Te gebruiken in het kader van een uit te brengen vermogensadvies (t.b.v. pensioenaanvulling). Hiervoor is kennis nodig van de verschillende opbouwregelingen en de risico s ervan. Verder is kennis over rekenrente en prognosemethodieken nodig. Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om door middel van de juiste analyse van de financiële positie en wensen van de klant een zorgvuldig risicoprofiel op te stellen. 2e.1 Een risicoprofiel opstellen. De kandidaat kan zelfstandig motiveren en vastleggen welk risicoprofiel van toepassing is, gelet op de beperkte betrouwbaarheid van de in de praktijk gebruikte instrumenten. De vragen gesteld door de adviseur zijn niet suggestief. De adviseur gebruikt voorbeelden en scenario s om een juist beeld te krijgen van het risicoprofiel van de klant De klant heeft daardoor een juist beeld van de bevraagde punten in het profiel; de klant herkent zich in het profiel en weegt de keuzes in samenspraak met de adviseur af. Het risicoprofiel wordt opgesteld in verschillende fiscale situaties. Aanbieders hanteren verschillende invuldocumenten om een risicoprofiel op te stellen. lanten hebben geen inzicht in hun financiële behoeften en beleggingscategorieën en kunnen vooroordelen hebben over de begrippen risico en rendement. Ze overzien niet de financiële aspecten van gebeurtenissen in de verschillende fasen van de levensloop. Het opgestelde risicoprofiel dient voor de belegging van voorzieningen voor de oude dag (derde pijler), voor specifieke toekomstige uitgaven, en/of voor vrij te besteden vermogen. Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om door middel van de juiste analyse het spanningsveld tussen inleg, doelstelling, en rendement en risico te doorzien. 2f.1 De risico-, rendement- en kostenkarakteristieken van de geselecteerde beleggingsfondsen beoordelen. 2f.2 De risico-, rendement- en kostenkarakteristieken van de geselecteerde beleggingsobjecten beoordelen. De kandidaat gaat op basis van de informatie over het beleggingsbeleid van een fonds na, of de samenstelling van de geselecteerde fondsen overeenkomt met het opgestelde risicoprofiel voor de looptijd waarvoor het profiel geldt. De kandidaat is zich bewust dat door verschillen in de weging van de strategische assetallocatie van de geselecteerde fondsen met ogenschijnlijk dezelfde profielnamen, alsmede door verschillen in minimale en maximale bandbreedtes (de tactische ruimte), de risico en rendementskarakteristieken in de praktijk verschillend zijn. Hij is in staat de geselecteerde fondsen op volgorde van rendement en risico in te delen. De adviseur verwijst, indien nodig, de klant door naar een ander type adviseur (bijvoorbeeld vermogensbeheerder) De kandidaat kan van een slecht gediversifieerde portefeuille motiveren waarom deze slecht gespreid is. De kandidaat gaat op basis van de informatie over het beleggingsobject na, of het beleggingsobject overeenkomt met het opgestelde risicoprofiel voor de looptijd waarvoor het profiel geldt en verwijst de klant eventueel door naar een ander type adviseur (bijvoorbeeld vermogensbeheerder). De kandidaat kan met behulp van de prospectus de klant de achtergronden van het betreffende beleggingsobject toelichten. Aanbieders maken vaak gebruik van actief beheerde fondsen over de verschillende beleggingscategorieën (bijvoorbeeld mixfondsen). Gedurende de looptijd van de belegging is niet altijd geborgd dat het risico, dat in de portefeuille kan ontstaan doordat de fondsbeheerder actief belegt, overeenkomt met het geïnventariseerde risico van de klant. De markt kent een grote variatie aan beleggingsproducten. osten van beleggingsfondsstructuren kunnen grote invloed hebben op het rendement. 43 Staatscourant 2013 nr maart 2013

44 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3b De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het risicoanalysetraject met betrekking tot vermogen zelfstandig en succesvol kan uitvoeren. 3b.1 De behoeften met betrekking tot vermogensop- en afbouw analyseren. 3b.2 Een risicoanalyse opstellen. 3b.3 estaande werkgevers-pensioen-regelingen beoordelen en uitwerken t.b.v. aanvullend vermogensadvies aan een klant. 3b.4 De betaalbaarheid van de vermogensoplossing beoordelen. 3b.5 De verkregen financiele informatie van de klant analyseren. evindt zich in een gesprekssituatie met diverse partijen. De advisering aan deze groepen is van toepassing voor het afdekken van risico s van overlijden en arbeidsongeschiktheid in relatie tot de pensioenvoorziening in privé. Het benutten van de mogelijkheden in de werkgeverspensioenregeling met als doel bij te dragen aan voldoende bestedingsruimte na pensionering. rengt behoeften in kaart zonder vooringenomen instelling. Signaleert eventuele dilemma s op het gebied van integer handelen. enoemt welke belangen betrokken partijen hebben en benoemt hoe wordt omgegaan met een gerezen dilemma. Onderkent de effecten van verschillende inkomenssituaties op het vermogen in de levensfasen van de klant. Risicoanalyse is correct. De risicoanalyse doet recht aan de uitgangspunten en doelstellingen van de klant en de klant herkent zich erin. De kandidaat is in staat om de mogelijkheden in de werkgeverspensioen-regeling te onderkennen die de consument als oplossing kan benutten om extra (pensioen)inkomen op te bouwen. Mogelijkheden (niet limitatief) als: bijverzekeren voor ouderdomspensioen, partneren wezenpensioen, premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid, WGA hiaat, ANW hiaat, AOW gat en WIA excedent. uitruilen van nabestaanden- of partnerpensioen voor ouderdomspensioen. de pensioenleeftijd uit te stellen, deeltijdpensioen en toepassen hoog/laag- of laag/hoogconstructie. bijstorten, vrijwillige (tijdelijke) voortzetting bij beëindiging van een actief dienstverband en waardeoverdracht bij uitdiensttreding. De kandidaat kan de mogelijkheden voor flexibilisering van de pensioenregeling in de werkgeverspensioenregeling toepassen. Hierdoor kan de kandidaat de financiële consequenties van de mogelijkheden in de werkgeverspensioenregeling na pensionering voor de klant in beeld te brengen. De kandidaat onderkent zowel de nadelige als voordelige gevolgen hiervan en schakelt tijdig (pensioen-) specialisten in. Vermogensoplossing past binnen de financiële positie van de klant. Met betrekking tot de ondernemer kan advies gevraagd worden aan andere deskundigen. an omgaan met klanten die onrealistische verwachtingen hebben of teveel risico willen nemen. De adviseur werkt op een verantwoord kritische manier. Na de analyse krijgt de adviseur een goed beeld van de financiële positie van de klant. erekent de inkomensoverschotten- en tekorten. Indien de klant aandelen in een V en/of vermogen heeft in een onderneming, onderkent de kandidaat complexiteit en gecompliceerdheid en aarzelt dan niet derden in te schakelen om te komen tot juiste financiële informatie. De kandidaat kan aan de hand van uitspraken van de klant over beleggen inschatten of de klant de risico s van beleggen begrijpt. Durf ik in complexe fiscale situaties hulp in te roepen van derden, (gecertificeerd) financieel planner, accountant. en ik mijn grenzen? egrijpt klant de analyse? Herkent klant de analyse? Hoe word je daarvan overtuigd? Heb ik de klant overtuigd van het gekozen risicoprofiel en de door mij gekozen vermogensoplossing? Overschat ik mijn kennis niet? ennis Taak 3 Adviseren (en eventueel bemiddelen) van een passende oplossing, zowel financieel als organisatorisch ennisniveau Eindterm 1m De persoon baseert zijn advies met betrekking tot vermogens-(bestanddelen) op grondige en actuele kennis met betrekking tot relevante wet- en regelgeving. 1m.1 De kandidaat kan de wetgeving betreffende lijfrente en kapitaaluitkering uitleggen. 1m.2 De kandidaat kan het boxensysteem in de inkomstenbelasting uitleggen. 1m.3 De kandidaat kan de begrippen vlaktax en progressief belastingstelsel uitleggen. 1m.4 De kandidaat kan het begrip levensverzekeringsovereenkomst uitleggen. 1m.5 De kandidaat kan opsommen welke factoren de hoogte van een AOW-uitkering of ANW-uitkering bepalen. 1m.6 De kandidaat kan de soorten fiscaal toegestane lijfrenten opsommen en uitleggen, inclusief overgangsrecht van overbruggingslijfrenten en oud regime. 1m.7 De kandidaat kan de relevante bepalingen in de Successiewet inzake erfbelasting en schenkbelasting uitleggen. 44 Staatscourant 2013 nr maart 2013

45 ennis 1m.8 De kandidaat kan de relevante bepalingen in het urgerlijk Wetboek inzake het huwelijksvermogensrecht uitleggen. 1m.9 De kandidaat kan uitleggen wanneer een gouden handdruk van toepassing is en kan omschrijven wat de fiscale mogelijkheden daarvan zijn. ennisniveau Eindterm 1n De persoon baseert zijn advies met betrekking tot vermogen(sbestanddelen) op grondige kennis van levensverzekeringsproducten en bancaire producten. 1n.1 De kandidaat kan het verschil uitleggen tussen de bancaire lijfrente en de lijfrenteverzekering. 1n.2 De kandidaat kan de klant aan de hand van concrete gegevens uitleggende voor- en nadelen van een spaarrekening en beleggingsrekening in vergelijking met elkaar en met een levensverzekeringsoplossing. 1n.3 De kandidaat kan uitleggen welke gezondheidswaarborgen een levensverzekeraar zal verlangen bij het aanvragen van een nieuwe levensverzekering en bij mutatie of conversie van een bestaande levensverzekering. 1n.4 De kandidaat kan de rechten en verplichtingen van de klant uitleggen met betrekking tot financiële producten, zoals rechten verzekeringnemer, rekeninghouder, begunstigde etc. 1n.5 De kandidaat kan de volgende levensverzekeringsbegrippen omschrijven en uitleggen: maatschappij- en overrentewinstdeling, rekenrente, bruto- en netto premie, overlevingstafels en leeftijdverschuiving. 1n.6 De kandidaat kan uitleggen wat de verschillen zijn tussen de bancaire gouden handdruk en de gouden handdrukverzekering. Vaardigheden Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om het adviestraject te plannen, te sturen en tot een succes te brengen, onder meer door: doelstellingen op realiteitszin en eventuele tegenstrijdigheden te herkennen; de financiële oplossingen met de klant te bespreken; de betaalbaarheid van de productoplossing te beoordelen; het adviestraject adequaat vast te leggen in het dossier. 2g.1 De structuur en opzet van het advies, mondeling en schriftelijk, inzake vermogensopbouw, -afbouw en vermogensbeheer communiceren. 2g.2 ij de verschillende productoplossingen de verschuldigde belasting berekenen. 2g.3 De te benodigde kapitalen bepalen. 2g.4 Verzekeringstarieven berekenen en het beoordelen van de betaalbaarheid van de productoplossing. 2g.5 In voorkomende gevallen de effecten van actuele ontwikkelingen en wijzigingen in wet en regelgeving wat betrekking heeft op productoplossingen aangeven. 2g.6 Een passende nabestaandenvoorziening vormgeven rekening houdend met de verschillende wijze van financiering en vormen. 2g.7 erekenen wat de mogelijke uitkomst is van een eenmalige belegging in een verwacht, goed en slecht scenario in verschillende beleggingsprofielen op basis van een strategische assetallocatie. 2g.8 Verschillende manieren van kostenbepaling aangeven, waaronder percentage vaste kosten. 2g.9 Uitleggen wat de consequenties zijn bij arbeidsongeschiktheid van de klant. De klant begrijpt op welke wijze de (vermogens-) oplossing of portefeuille aansluit bij zijn risicoprofiel. De statistische data die aanbieders presenteren bij het beleggingsproduct zijn voor de kant begrijpelijk vertaald. Geldt zowel voor inkomstenbelasting als voor bijvoorbeeld schenk- of erfbelasting in een concreet geval. Ook kennis van belasting over kapitaalverzekeringen valt hieronder. De kandidaat legt de klant uit hoe hij zijn doelstelling kan bereiken door de juiste combinatie van rendement, risico en inleg. Indien er sprake is van afwijking van de samenstelling van de portefeuille ten opzichte van de gewenste portefeuille, legt de kandidaat dit op begrijpelijke wijze uit en geeft aan welke actie ondernomen moet worden. De berekeningen zijn correct. De kandidaat vergelijkt de voorstellen voor productoplossingen kwalitatief en kwantitatief en verklaart de verschillen tussen de diverse oplossingen. De kandidaat maakt de toekomstige ontwikkelingen en de gevolgen daarvan inzichtelijk en begrijpelijk voor de klant. Past de actuele wetgeving toe. De kandidaat stelt een passend advies op. erekent de mogelijke uitkomsten correct en licht dit toe aan de klant, zowel bij een eenjarige als meerjarige beleggingshorizon. Is transparant naar de klant. Geeft realistische voorstelling van de mogelijke situaties in concrete gevallen. lanten hebben vaak onvoldoende inzicht in hun financiële behoeften en beleggingscategorieën en kunnen vooroordelen hebben ten aanzien van de begrippen risico en rendement bij verschillende beleggingsproducten. Ze overzien niet de financiële aspecten van de gebeurtenissen in de verschillende fasen van de levensloop. De portefeuille dient voor belegging van voorzieningen voor de oude dag (derde pijler), specifieke toekomstige uitgaven, en/of vrij te besteden vermogen. De sociale, economische en culturele kenmerken van klant verschillen zeer sterk. lanten kunnen extreem zijn in risicoaversie en risicoperceptie. ij pensioen en beleggen voor aflossing van schulden is er vaak sprake van een lange horizon. Het is voor de klant lastig om de effecten van inleg, koersbewegingen, samengestelde rendementen te overzien en te begrijpen. Met betrekking tot vrij vermogen spelen aspecten als onverwachte en onvoorziene behoeften en omstandigheden een rol, bijvoorbeeld: overlijden, trouwen, scheiden, schenken. Overziet fiscale aspecten van de kapitaalopbouw. Producten van verschillende aanbieders berekenen op basis van de beschikbare informatie. Ten minste op basis van een betrouwbaarheidsinterval van 95% (2x standaarddeviatie). 45 Staatscourant 2013 nr maart 2013

46 Vaardigheden 2g.10 De gevolgen van echtscheiding/ont-binding partnerregelingen in het kader van vermogensopbouw en - afbouw en beheer beschrijven en berekenen. 2g.11 erekenen wat de consequentie is van een strategische assetallocatie voor het verwachte risico en rendement en eindwaarde. 2g.12 In geval van beleggingsobjecten de specifieke risico s daarvan in kaart brengen. Houdt rekening met belangen van alle partijen, is onafhankelijk. Op basis van het risicoprofiel is een juiste en verantwoorde verdeling gemaakt van de te beleggen middelen over een groot aantal beleggingscategorieen, en berekend. lant wordt gewezen op de risico s die men loopt bij het investeren of beleggen in beleggingsobjecten. andidaat moet zich vergewissen of de klant daarvan goed doordrongen is. Op korte termijn brengen beleggingsobjecten gewoonlijk niets op De kandidaat wijst erop dat controle op een product in het buitenland lastig is, evenals het nemen en uitvoeren van juridische stappen. andidaat moet goed kunnen uitleggen en verduidelijken aan de klant dat hij zijn hele investering kan kwijtraken. De kandidaat moet een goede inschatting maken in hoeverre het product qua doelstelling en risicoweging past in het financiële plaatje van de klant Alternatieven moeten aangedragen worden en eventueel moet de kandidaat het gewenste de klant kunnen afraden. Eindterm 2h De persoon beschikt over het vermogen om met betrekking tot het advies: de mogelijkheden presenteren; adviesverantwoordelijkheid te nemen; te handelen op gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. 2h.1 De mogelijkheden presenteren. De kandidaat legt aan de klant alle mogelijkheden voor en bespreekt deze met de klant, zodat deze een bewuste en verantwoorde keuze kan maken. Alle relevante financiële consequenties zijn voor de klant duidelijk. 2h.2 Adviesverantwoordelijkheid nemen. 2h.3 Handelen op gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. Competenties Competentie (C) De kandidaat formuleert zijn advies en motiveert dit. De kandidaat bespreekt het advies en de motivering met de klant, waarbij hij de klant duidelijk maakt hoe het advies aansluit bij zijn profiel. De kandidaat kan de gevolgen van wezenlijke wijzigingen tijdens het advies- en aanvraagtraject voor klant en aanbieder inschatten op consequenties en hiernaar op een juiste manier handelen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Maakt gebruik van(eventueel) aangeleverde juridische adviezen. De beleggingsmarkt kent een grote verscheidenheid aan beleggingsmogelijkheden en oplossingen. Aanbieders hanteren modelportefeuilles op basis van standaard risicoprofielen. Past de risico- en rendementsinformatie van een gekozen strategische assetallocatie bij het risicoprofiel van de klant? eleggingsobjecten zijn doorgaans veelzijdige complexe producten met een lange looptijd, (30 jaar is geen uitzondering) waaraan de nodige risico s zijn verbonden. Het gaat om producten die zich vaak op grote afstand van de klant bevinden. Denk bijvoorbeeld aan de teakhoutfondsen in Latijns Amerika. Deze factoren maken het voor klanten moeilijk om de risico s te kunnen begrijpen en te kunnen plaatsen. Een belangrijk aspect van het advies is dat de analyses cijfermatig worden onderbouwd. Een cijfermatige analyse is in een aantal gevallen, bijvoorbeeld bij het bepalen van de hoogte van de risicodekking, noodzakelijk om te kunnen nagaan of het advies aansluit bij het klantprofiel. Ook is het noodzakelijk dat de klant inzicht heeft in de financiële implicaties of financiële onderbouwing (bijvoorbeeld bij de geadviseerde dekking voor een risicoverzekering) om het advies goed te kunnen beoordelen. Advies geven is niet uitsluitend de wens van de klant volgen, maar daadwerkelijk advies geven op basis van eigen inzicht en kunnen. Indien het advies niet wordt opgevolgd, zal de klant moeten worden gewaarschuwd voor de consequenties van het niet (geheel of gedeeltelijk) opvolgen van zijn advies. ijvoorbeeld: ontslag werknemer tijdens aanvraagtraject alsnog aankaarten bij aanbieder. Context enmerken kritische situatie Waardering van de kandidaat Eindterm 3c De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij een vermogensadvies kan plannen, ontwerpen en aan de klant kan presenteren. 3c.1 Het adviestraject plannen. Heeft een opdracht van een nieuwe relatie via verschillende kanalen gekregen. 3c.2 De verschillende voorstellen en/of offertes vanuit de wensen van de klant prioriteren en verklaren. 3c.3 Een passende oplossing ontwerpen. Creëert acceptatie bij de verschillende partijen, vormt zich een beeld van de opdrachtgever en zijn (financiële) omstandigheden. Hanteert hierbij de eventuele spanning tussen kosten en baten van de uitgebrachte adviezen en de zorgvuldigheid van het advies. Vergelijkt voorstellen en/of offertes van financiële instellingen met elkaar. Gaat bij vergelijking van voorstellen en/of offertes zoveel mogelijk uit van gelijke en reële uitgangspunten. an de verschillen in begrijpelijke taal verklaren en met voorbeelden verduidelijken. Verantwoordt zijn handelen en motiveert zijn afwegingen in concrete situaties wanneerbedrijfsbelangen en klantenbelang conflicteren. Voert eventueel vanuit de belangenafweging van de klant maatregelen door die in de perceptie van de klant vervelend zijn. Vertaalt alle ingewonnen informatie op een juiste wijze naar een passende oplossing Gaat om met tegenstrijdige prioriteiten/doelstellingen. Signaleert deze, benoemt deze en koppelt deze terug naar de klant, om vervolgens tot een passend advies te komen. Verantwoordt zijn handelen en motiveert zijn afwegingen in concrete situaties wanneer eigen positie (bedrijfsbelangen) Heb ik alle stappen in de goede volgorde voor de klant gezet? en ik niet te snel naar de productoplossing gegaan? Handel ik integer en professioneel in verband met mijn eigen positie en de klantbelangen? 46 Staatscourant 2013 nr maart 2013

47 Competenties Competentie (C) 3c.4 Het samengestelde advies bespreken in samenhang met onder meer de verkregen financiële gegevens van de klant. 3c.5 Het ontworpen advies specifiek m.b.t. beleggingsobjecten bespreken. Context enmerken kritische situatie Waardering van de kandidaat Presenteert zijn advies naar aanleiding van zijn bevindingen. en klantenbelang conflicteren. Geeft passend advies. Wijst op betaalbaarheid. Verwerkt de financiële gegevens in het advies. Vertelt ook over eventuele negatieve vermogensontwikkelingen, toetst of klant bewust is van financiële risico s. Spiegelt de klant geen te positieve rendementen voor. Verantwoordt zijn handelen en motiveert zijn afwegingen wanneer eigen positie (bedrijfsbelang) en klantbelang conflicteren. Gelet op de risicogevoeligheid gekoppeld aan complexiteit, is het advies uitgebreid, kritisch en voor de klant begrijpelijk. andidaat heeft alle kenmerken van het specifieke beleggingsobject in kaart gebracht. andidaat kan juridische eigendomsconstructies en juridische houdbaarheid van het specifieke beleggingsobject goed uitleggen. Durf ik met de klant slechte vermogensontwikkeling te bespreken? Durf ik voorbeelden te bespreken om ten laste van het besteedbaar inkomen besparingen te realiseren voor het verbeteren van de vermogenssituatie? reng ik voldoende het lange termijn perspectief aan bij vermogensopbouw en afbouw bij klanten die in het hier en nu willen leven? Is het realistisch is om het product individueel aan te bieden en te onderhouden? Is het product verhandelbaar? Heb ik voldoende alternatieven aangeboden? Moet ik de klant het product niet afraden? ennis Taak 4 eheren en actueel houden van het advies Eindterm 1o De persoon baseert zijn werkzaamheden in het kader van het beheer en actueel houden van advies op grondige kennis van wet- en regelgeving. 1o.1 De kandidaat omschrijft de mogelijkheden en gevolgen met betrekking tot wijziging, afkoop of beëindiging van financiële producten, omschrijft de voorwaarden en gevolgen daarvan voor financiële producten. 1o.2 De kandidaat kan de fiscale gevolgen bij wijzigingen, bijvoorbeeld als gevolg van echtscheiding, afkoop of beëindiging van financiële producten in het kader van verschillende belastingregimes, in combinatie met het overgangsregime van I 2001 uitleggen. 1o.3 De kandidaat kan het begrip fiscaal erkende pensioenregeling uitleggen. ennisniveau Eindterm 1p De persoon stelt in het kader van het beheer en actueel houden van het advies vast, of bijsturing van het risicoprofiel nodig is, met betrekking tot transacties in financiële instrumenten of beleggingsobjecten. 1p.1 De kandidaat kan scheefgroei in en rebalancing (herschikking) van een portefeuille definiëren. 1p.2 De kandidaat kan uitleggen waarom er bij scheefgroei gerebalanced moet worden. 1p.3 De kandidaat kan aanwijzen welke zaken in het profiel kunnen veranderen. 1p.4 De kandidaat kan de situaties benoemen waarin hij zijn klant moet vragen naar de veranderingen die van invloed zijn op het profiel. 1p.5 De kandidaat kan uitleggen wat het effect is van een wijziging in het profiel van de klant op het risicoprofiel van de klant. 1p.6 De kandidaat kan uitleggen wat de klant moet doen wanneer er sprake is van een wijziging in zijn financiële situatie. 1p.7 De kandidaat kan de provisie- en vergoedingsregels uitleggen aan de klant. Vaardigheden Eindterm 2i De persoon beschikt over het vermogen om: het vermogensadvies te beheren en actueel te houden. het beheertraject op een adequate wijze vast te leggen in het klantdossier. 2i.1 De klant ondersteunen bij het invullen van alle benodigde documenten op elk relevant moment tijdens de looptijd van de financiële producten. 2i.2 De lopende contracten m.b.t. de klant gedurende de looptijd actief beheren. 2i.3 eoordelen of er wijzigingen zijn in het klantprofiel. 2i.4 Het verloop van de beleggingsportefeuille en of -oplossing bespreken. Controleert de relevante producten. Past het advies aan op basis van (relevante) wetswijzigingen of wijziging in de omstandigheden van de klant zoals: start en einde dienstbetrekking; overlijden; arbeidsongeschiktheid; pensionering/eerder stoppen met werken; studerende kinderen (mogelijk) faillissement Past het profiel op een juiste wijze aan op de actuele situatie. lant is akkoord met te gebruiken profiel, al of niet aangepast. lant is op de hoogte van de (mogelijke) gevolgen van de wijzigingen van het profiel. De klant begrijpt op welke wijze de portefeuille of beleggingsoplossing aansluit bij zijn risicoprofiel en zijn beleggingsdoelstellingen. De economische ontwikkelingen, die Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Ondersteunt klant bij de aanvraag premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid, uitkeringen, switchen, overdracht, wijziging begunstiging, aanvaarding begunstiging deblokkering etc. In de verschillende fasen van de levensloop van de klant kunnen verwachte en onverwachte gebeurtenissen plaats vinden. Deze gebeurtenissen moeten vertaald worden naar een aanpassing of beëindiging van de lopende overeenkomst, dan wel een nieuwe oplossing adviseren. In de verschillende fasen van de levensloop van de klant kunnen verwachte en onverwachte gebeurtenissen plaats vinden. Deze gebeurtenissen moeten vertaald worden naar een nieuw profiel. De portefeuille dient voor belegging van voorzieningen voor de oude dag (derde pijler), voor specifieke toekomstige uitgaven of voor vrij te besteden vermogen. De sociale, 47 Staatscourant 2013 nr maart 2013

48 Vaardigheden 2i.5 eoordelen of de allocatie aangepast moet worden. 2i.6 Het beheertraject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier. Competenties Competentie (C) van invloed zijn geweest op de performance van de portefeuille, worden besproken. De kandidaat waarschuwt actief bij bepaalde situaties. Tijdens mutatiemomenten signaleert de kandidaat tijdig of de door de klant verstrekte informatie en/of verandering in persoonlijke financiële situatie gevolgen hebben voor het risicoprofiel van de klant, zodat de strategische assetallocatie bijgesteld kan worden en andere passende financiële instrumenten kunnen worden geselecteerd. andidaat onderkent de hoofdsomrisico s. De allocatie sluit aan bij de actuele doelstellingen van de klant. andidaat geeft advies op basis van de wijzigingen. Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een makkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of het beheer op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid economische en culturele kenmerken van klant verschillen zeer sterk. lanten kunnen extreem zijn in risicoaversie en risicoperceptie. lanten hebben de neiging om risicoprofielen aan te passen aan marktomstandigheden. Het is van groot belang om hoofdsomrisico s te onderkennen en te beheersen tegen het einde van de looptijd van de belegging of het ingaan van de besteding van de belegging, (ingaan pensioen, aflossen hypotheek ed.) In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. De Wet escherming Persoonsgegevens moet daarbij betrokken worden. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3d De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het uitgebrachte advies kan beheren en actueel houden. 3d.1 Een lopend contract beheren. 3d.2 Een vermogensoplossing actueel houden. 3d.3 De belanghebbenden informeren. Gedurende de looptijd van de verzekering. Verandering in situatie van klant of aanpassing wetgeving of financiele markt. Soms is er sprake van incidenteel advies bij een klant, maar meestal is er sprake van een (jarenlange) zakelijke relatie tussen adviseur en klant. andidaat is zorgvuldig, zodat de oplossing zoveel mogelijk aansluit bij de situatie van de klant op het (tussentijdse) moment van advies. Reageert proactief op het aspect van beheersing van risico s in de persoonlijke situatie van de klant. andidaat reageert proactief op veranderingen. andidaat reageert op uitspraken van de klant. Verschillende situaties in de levensfase kennen verschillende emoties bij de klant. andidaat gaat goed om met deze emoties. De kandidaat is zorgvuldig en kan beoordelen of de gewijzigde gegevens in de productoplossing aansluiten bij de situatie van de klant. Informeert de belanghebbenden tijdig en correct. Voert het beheers- en voortgangsgesprek op een juiste wijze. Verstrekt mondeling en schriftelijk begrijpelijke informatie naar de belanghebbenden. Reflectie op juistheid van dekking in specifieke situatie van de klant. Maak ik een juiste inschatting van het belang van de verzekering voor de klant? Hoe tarifeer ik beheer? Onderken ik tijdig aspecten van positieve en negatieve ontwikkelingen in de relatie. Hoe maak ik deze bespreekbaar met de klant? Hoe tarifeer ik het beheer? Zijn de wijzigingen belangrijk genoeg om een aanpassing van de verzekering te rechtvaardigen? Zou de klant zonder doorgeven wijziging niet goed verzekerd meer zijn? Reflectie over de juiste manier van actueel houden van de verzekering. Weegt de inspanning op tegen het belang van de wijziging? Adviseur moet kunnen aantonen dat hij voldoet aan zijn zorgplicht gedurende het beheer van de financiële producten. 48 Staatscourant 2013 nr maart 2013

49 IJLAGE 6 EIND EN TOETSTERMEN MODULE INOMEN ennis Algemene kennis en vaardigheden ennisniveau Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden ten behoeve van het advies met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; op actuele kennis van relevante wet- en regelgeving. 1a.1 De kandidaat kan de relatie tussen de eisen die voortvloeien uit het urgerlijk Wetboek (W) over professioneel en integer handelen (zorgplicht): overeenkomst van opdracht oek 7 art. 400 e.v.) uitleggen en kan de spanningsvelden met de Wet op het financieel toezicht (Wft) in concrete recente gevallen analyseren. 1a.2 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen zijn van het niet voldoen aan de mededelingsplicht conform art. 7:928 e.v. W (afdwingen professioneel en integer gedrag door de klant) en kan daarbij recente praktijkgevallen beschrijven. 1a.3 De kandidaat kan beschrijven welke beroepsmogelijkheden bestaan bij sancties van De Nederlandsche ank (DN) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM), uitspraken klachteninstituten en rechterlijke uitspraken. 1a.4 De kandidaat kan de relevante bepalingen in de Wet op medische keuring en de Wet op de Geneeskundige ehandelingsovereenkomst uitleggen. 1a.5 De kandidaat kan de hoogte van de actuele sociale loongrenzen (minimumloon en max. dagloon) noemen. 1a.6 De kandidaat kan de gevolgen van privacywetgeving schetsen. Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren. 2a.1 Gestructureerd interviewen. 2a.2 Mondeling communiceren. 2a.3 Formulieren en offertes invullen, aanvragen, controleren en indienen. 2a.4 Schriftelijk communiceren. De kandidaat werkt gestructureerd en is onbevooroordeeld. Interviewtechniek en vraagpunten van het onderzoek zijn goed uitgewerkt en worden goed uitgevoerd. De kandidaat stelt de juiste en relevante vragen. De interviewtechniek is gebaseerd op de onderdelen: luisteren, doorvragen, confronteren, inleven in de klant en duidelijk vastleggen. De relevante informatie en de persoonlijke toelichting zijn correct, duidelijk en niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. andidaat gebruikt tekeningen en grafische voorstellingen, presenteert argumenten en conclusies logisch. De kandidaat werkt gestructureerd en is alert op fouten. De aanvraag wordt op de correcte wijze ingediend. De informatie is correct, duidelijk en niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. Document kent een heldere structuur en goede opbouw. andidaat gebruikt tekeningen en grafische voorstellingen. Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om ICT-toepassingen te gebruiken. 2b.1 Vragenlijsten en ICTtoepassingen, waaronder rekenmodellen toepassen. De kandidaat voert de gegevens die hij van de klant heeft gekregen op de juiste manier in. De kandidaat gebruikt de juiste ICT-toepassing en controleert zoveel mogelijk het systeemantwoord op bijzondere, opvallende en/of afwijkende uitkomsten. Is alert op fouten en onlogische uitkomsten. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. andidaat interviewt klant in verschillende levensfasen en met betrekking tot verschillende gebeurtenissen. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Demonstreert hoe hij de communicatie aanpast naar de verschillende belanghebbenden. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Demonstreert hoe hij de communicatie aanpast aan de verschillende belanghebbenden. ICT-programma s kunnen gebruiken die ondersteunen bij de verwerking van gegevens om te komen tot een passend advies. Het kunnen herkennen van foute, onjuiste uitkomsten, zodat niet per definitie het systeemantwoord in alle gevallen leidend is. Zelf nadenken blijft ook ingeval van een ICT-toepassing een verantwoordelijkheid van de kandidaat. ennis Professioneel gedrag Eindterm 4a De persoon baseert zijn werkzaamheden op kennis op het gebied van integer gedrag in de financiële sector. 4a.1 De kandidaat kan de gevolgen uitleggen als de consument geen vertrouwen (meer) heeft in de financiële sector (stabiliteit economie komt in gevaar, noodzakelijke risico- en spaarproducten worden niet meer afgesloten, macro-economische gevolgen als onvoldoende spaargeld beschikbaar komt, werkgelegenheid, ook in financiële sector onder druk, vergroting zwartgeldcircuit, bankrun en betalingsverkeer dreigt te blokkeren). 4a.2 De kandidaat kan de middelen uitleggen die kunnen worden ingezet om een integere cultuur en integer handelen in een onderneming te bereiken, zoals goede procesbeschrijvingen, gedragscodes, agendapunt in vergaderingen/collegiaal overleg, incidentenregeling, klokkenluidersregeling, vertrouwenspersoon, voorbeeldgedrag. 4a.3 De kandidaat kan de vier integriteitsassen voor het functioneren van een financiële dienstverlener benoemen en eigen voorbeelden plaatsen op deze assen. Vaardigheden De kandidaat kan ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid 49 Staatscourant 2013 nr maart 2013

50 Vaardigheden De kandidaat kan Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4b De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden: fraudesignalen onderkennen en daarop handelen; integer omgaan met de klantgegevens; doorverwijzen; verschillende belangen in kaart brengen. 4b.1 Fraudesignalen onderkennen en daarop handelen. 4b.2 Integer omgaan met de klantgegevens. 4b.3 Doorverwijzen naar anderen. 4b.4 Eventuele dilemma s op het gebied van integer handelen signaleren. 4b.5 Verschillende belangen in kaart brengen eoordeelt documenten op echtheid. De kandidaat kan de acties omschrijven die vereist zijn bij het constateren van fraude. Geeft op adequate wijze opvolging aan een fraudesignaal. De kandidaat gaat integer met de klantgegevens om. Respecteert privacy en patiëntenrechten (o.m. WGO, WM, WP). De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen, en verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door collega s of derden. enoemt welke belangen van welke partijen betrokken zijn bij die dilemma s. enoemt hoe wordt omgegaan met een gerezen dilemma. De kandidaat brengt de belangen van de klant en de financiële instellingen bij de te maken keuzes duidelijk in kaart. De kandidaat kan het belang en de positie van bijvoorbeeld klant en aanbieder onderscheiden en analyseert de mogelijke dilemma s die kunnen ontstaan. De kandidaat kan ook met de verschillende actoren over de dilemma s mondeling en schriftelijk communiceren. De kandidaat houdt rekening met de belangen van de klant. ijvoorbeeld het dilemma van een financiële dienstverlener die bemiddelt en bemerkt dat de aanvraag niet strookt met de waarheid. ijvoorbeeld: Inlooprisico bij WGA eigen risicodragen. De premielasten bij aanvang kunnen hoger zijn van via de verzekering bij UWV, op termijn lager. Het premieverschil tussen UWV en privaat verzekeren, is gering, de re-integratieuitvoering en langetermijnrisico s zijn heel verschillend. De klant wil zijn risico op arbeidsongeschiktheid alleen verzekeren op basis van een vooraf vastgesteld budget. Advisering van een onderneming waarvan de directie en OR verdeeld zijn over te kiezen inkomensverzekering. ij het ontwerp van het inkomensadvies. ennis Taak 1 Inventariseren van de gegevens van de klant Eindterm 1b De persoon baseert zijn inventarisatie met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; op grondige en actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving en de van toepassing zijnde richtlijnen. 1b.1 De kandidaat kan de financiële verantwoordelijkheid van werkgevers bij ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid (loondoorbetaling bij ziekte, ZW, WIA en WW) beschrijven. 1b.2 De kandidaat kan uitleggen wat het belang is van de gegevens die worden opgevraagd voor de beoordeling van het ter verzekering aangeboden risico en de bepaling van de hoogte van het benodigde verzekerde bedrag van een inkomensverzekering. 1b.3 De kandidaat kan de gevolgen van toekomstplannen (groei, krimp, fusie, overnames, leeftijdsopbouw van de onderneming) voor de premielasten aangeven. 1b.4 De kandidaat kan de invloed van een CAO op de hoogte van de loondoorbetalingsverplichting aangeven. 1b.5 De kandidaat kan de gevolgen van de Ziektewet (vangnet) en WAZO (zwangerschaps- en bevallingsverlof) voor de loondoorbetalingsverplichtingen van de werkgever aangeven. 1b.6 De kandidaat kan de voornaamste subsidieregelingen voor arbeidsongeschikte werknemers noemen. 1b.7 De kandidaat kan de gevolgen van de Pensioenwet voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (o.a. de UPO-verplichting, gevolgen van niet-betaling van de premie) noemen. ennisniveau Eindterm 1c De persoon baseert zijn inventarisatie met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de klant op juridische en fiscale kennis met betrekking tot rechtspersonen en ondernemingsstructuren. 1c.1 De kandidaat kan de juridische structuur, bevoegdheden, organen en kenmerken van een eenmanszaak, vennootschap onder firma, maatschap, commanditaire vennootschap, stichting, vereniging, besloten vennootschap en naamloze vennootschap omschrijven. 1c.2 De kandidaat kan de betekenis van een overgang van onderneming beschrijven, alsmede de uitzonderingsregel daarbij, en kan benoemen welke rechten en plichten er bij een overgang van de onderneming overgaan. 1c.3 De kandidaat kan de basisbeginselen van de werking van het belastingregime (TW, vennootschapsbelasting, inkomstenbelasting, loonbelasting) rond natuurlijke en rechtspersonen omschrijven. 50 Staatscourant 2013 nr maart 2013

51 Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om relevante en benodigde preventiemaatregelen te inventariseren en te verduidelijken. 2c.1 Voor de specifieke situatie van de klant het belang motiveren van de meest zinvolle maatregelen ter voorkoming van arbeidsongeschiktheid of werkloosheid en ter beperking van eventuele gevolgen. Competenties Competentie (C) De kandidaat kan: Licht klant nut van preventieve en schadebeperkende maatregelen toe. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid lant begrijpt waarom dit soort maatregelen van belang zijn. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers, de ondernemer, en de particulier het klantprofiel met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen kan inventariseren en het klantprofiel correct kan opstellen. 3a.1 Het klantprofiel inventariseren. 3a.2 Het klantprofiel opstellen. lantgesprek. evindt zich in een gesprekssituatie met de klant bij diverse ondernemingen in diverse sectoren met diverse partijen. Informeert naar doelstellingen, kennis en ervaring van de klant met betrekking tot het financiële risico van ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. rengt behoefte in kaart zonder toe te werken naar een vooraf gekozen oplossing. Gebruikt de juiste bronnen, zoals I-aangiftes, enkelvoudige en geconsolideerde jaarrekeningen, V&W-rekening, begroting, balans, eigen vermogen en privévermogen. Selecteert de juiste cijfermatige informatie, brengt zonodig ordening aan in de gegevens. Handelt juist in geval van onvolledige of onjuiste informatie, zoals geen verzuimoverzicht, WGA-beschikking, of accountantsverklaring inkomen, als geen gegevens bekend zijn van de van toepassing zijnde CAO of pensioenregeling waarin staat welke verplichtingen de werkgever richting de werknemer heeft. Of als informatie lastig te verkrijgen is. Schakelt in complexere gevallen een expert in. Stuurt niet te vroeg naar standaardoplossing, vraagt zo nodig door. Het klantprofiel is volledig (doelstelling, financiële positie, risicobereidheid, kennis) voorzover relevant voor het opstellen van een passend inkomensadvies. De kandidaat stelt het klantprofiel vast, waarmee toegewerkt kan worden naar een advies. lant kan zich herkennen in het profiel. Reflecteert op manier waarop informatie wordt verkregen. Heb ik begrip gekregen van de klant? an en mag ik dit doen, moet ik iemand anders inschakelen? egrijpt de klant mij goed, moet ik nog onderwerpen toelichten? egrijpt de klant wat het gevolg is van incorrecte of onvolledige gegevens voor de inventarisatie? (an ik uitleggen binnen welke context de verzekering moet worden geplaatst en wat de invloed van de context op de verzekering is?) ij knelpunten: wat is mijn eigen rol en het belang van partijen? Hoe heb ik mij ervan overtuigd dat de klant de juiste risicoperceptie heeft van zijn situatie? an de uitkomsten van de inventarisatie verantwoorden. ennis Taak 2 Analyseren van de gegevens van de klant ten behoeve van het advies ennisniveau Eindterm 1d De persoon baseert zijn analyse met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; op grondige en actuele kennis van de risico s in de diverse levensstadia van de persoon of de onderneming en de van toepassing zijnde richtlijnen en instrumenten om deze risico s te beheersen. 1d.1 De kandidaat kan uitleggen hoe de verantwoordelijkheid van werkgevers bij ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid (loondoorbetaling bij ziekte, ZW, WIA en WW) beter beheersbaar wordt. 1d.2 De kandidaat kan in verschillende klantsituaties de financiële schade als gevolg van arbeidsongeschiktheid of werkloosheid aangeven. 1d.3 De kandidaat kan aan de hand van een gegeven overzicht met mogelijke maatregelen voor een inkomensrisico concluderen welke maatregelen het meest zinvol zijn ter voorkoming van arbeidsongeschiktheid en/of ongevallen en ter beperking van eventuele gevolgen. 1d.4 De kandidaat heeft inzicht in de financiële risico s op het gebied van aansprakelijkheid voor of schadevergoedingsplicht die een werkgever heeft voor eigen werknemers of ingehuurd personeel. 1d.5 De kandidaat kan de korte- en langetermijngevolgen van een toekenning van < 35% arbeidsongeschiktheid voor de werkgever en werknemer uitleggen. Eindterm 1e De persoon baseert zijn analyse met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen op kennis van een aantal bedrijfseconomische rapportages (balans, resultatenrekening). 1e.1 De kandidaat kan ten behoeve van de analyse van klantgegevens de door de verzekeraar gehanteerde inkomensdefinitie voor de inkomensverzekering verklaren en de diverse informatiebronnen (zoals loonbegrip, jaarrekening, begrotingen, V&Wrekening, balans, eigen vermogen) onderscheiden. Competenties Competentie (C) Eindterm 3b Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat 51 Staatscourant 2013 nr maart 2013

52 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; het analysetraject met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen correct uit kan voeren. 3b.1 De benodigde gegevens analyseren, rekening houdend met de behoeften en doelstellingen van de klant. 3b2 De gegevens interpreteren en verwerken. 3b.3 Risicoanalyse opstellen. 3b.4 De belangen van de verschillende actoren in kaart brengen. 3b.5 elanghebbenden informeren. ij diverse ondernemingen in diverse sectoren met diverse partijen. Zoals wisselend personeelsbestand, variabel inkomen, groei of krimp, werknemer wisselt van werkgever of krijgt nieuwe hypotheek. an de particulier geregelde inkomensverzekering worden aangepast? ij actoren valt te denken aan: aanbieders, adviseurs, bemiddelaars, diverse types werkgevers, diverse type werknemers. Verzekeringnemer en verzekerde. Analyseert doelstellingen, kennis en ervaring van de klant met betrekking tot het financiële risico van ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. Het advies kan op basis van consistente, goed onderbouwde en verifieerbare informatie uit betrouwbare bronnen opgesteld worden. Gebruikt de juiste bronnen, zoals I-aangiftes, enkelvoudige en geconsolideerde jaarrekeningen, V&W-rekening, begroting, balans, eigen vermogen en privévermogen. Selecteert de juiste cijfermatige informatie, brengt zonodig ordening aan in de gegevens. Handelt juist in geval van onvolledige of onjuiste informatie, zoals geen verzuimoverzicht, WGA-beschikking, of accountantsverklaring inkomen, als geen gegevens bekend zijn van de van toepassing zijnde CAO of pensioenregeling waarin staat welke verplichtingen de werkgever richting de werknemer heeft. Of als informatie lastig te verkrijgen is. Schakelt in complexere gevallen een expert in. Stuurt niet te vroeg naar standaardoplossing, vraagt zo nodig door. Is alert op tegenstrijdigheden. De inventarisatie levert een goed beeld op. Vraagt door als gegevens incompleet zijn, of geeft aan dat inventarisatie niet compleet is. De risicoanalyse is correct en doet recht aan de situatie van de klant. De klant herkent zich in de analyse. De kandidaat raakt niet van slag als er te veel veranderingen en onzekerheden zijn. De kandidaat maakt bespreekbaar of de gesloten inkomensverzekeringen en/of bedrijfsmatig gesloten aansprakelijkheidsverzekering voldoen aan het adequaat afdekken van deze financiële risico s. an uitleggen welke belangen de verschillende actoren hebben, kan tegengestelde belangen benoemen en aangeven hoe beide belangen het best gediend zijn. Analyseert de mogelijke dilemma s die kunnen ontstaan, omdat er sprake kan zijn van tegengestelde belangen van de actoren. Weegt de belangen van de verschillende actoren af bij de te maken keuzes tijdens de totstandkoming van het advies. an gemaakte keuzes verantwoorden. Communiceert deze dilemma s zowel mondeling als schriftelijk met de verschillende actoren. Informeert de verschillende belanghebbenden bij de inkomensverzekering inhoudelijk juist en op een correcte wijze. Neemt zo nodig weerstanden weg die bestaan op grond van vooroordelen, onderschatting en onbekendheid van de materie. Hanteert emoties empatisch en strategisch. Reflecteert op manier waarop informatie wordt verkregen. Heb ik begrip gekregen van de klant? an en mag ik dit doen, moet ik iemand anders inschakelen? egrijpt de klant mij goed, moet ik nog onderwerpen toelichten? an ik uitleggen binnen welke context de verzekering moet worden geplaatst en wat de invloed van de context op de verzekering is? ij knelpunten: wat is mijn eigen rol en het belang van partijen? Hoe heb ik mij ervan overtuigd dat de klant de juiste risicoperceptie heeft van zijn situatie? Trek ik de juiste conclusie uit de informatie? Levert de informatie een consistent beeld van het risico op? Hoe ben ik ervan overtuigd dat de klant de analyse begrijpt en herkent? ennis Taak 3 Adviseren (en eventueel bemiddelen) van een passende oplossing, zowel financieel als organisatorisch Eindterm 1f De persoon baseert zijn advies met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; op grondige en actuele kennis van het algemene verzekeringsrecht en de van toepassing zijnde richtlijnen, gedragscodes en convenanten. 1f.1 De kandidaat kan herkennen of een inkomensproduct of dienst voldoet aan de definitie van een verzekeringsovereenkomst. 1f.2 De kandidaat kan onderscheiden of een verzekering voldoet aan de definitie van een schadeverzekering of van een sommenverzekering. 1f.3 De kandidaat kan aangeven wat de gevolgen zijn als een inkomensverzekering voldoet aan de definitie van een persoonsverzekering. 1f.4 De kandidaat kan opsommen in welke gevallen een inkomensverzekering opzegbaar is en welke opzegtermijn er in een be- ennisniveau 52 Staatscourant 2013 nr maart 2013

53 ennis paald geval in acht dient te worden, en kan aangeven wat de gevolgen zijn van de opzegging. 1f.5 De kandidaat kan uitleggen of er dekking is onder een inkomensverzekering voor een schade door opzet of roekeloosheid. 1f.6 De kandidaat kan opsommen in welke gevallen er bij een inkomensverzekering niet in strijd gehandeld wordt met het indemniteitsbeginsel. 1f.7 De kandidaat kan aangeven wat de gevolgen zijn van een onjuiste premie in relatie tot de beroepswerkzaamheden op een AOV van een natuurlijke persoon, indien er sprake is van een arbeidsongeschiktheidsclaim. 1f.8 De kandidaat kan de begrippen renseignering en loonheffing definiëren. 1f.9 De kandidaat kan de procedures en vereisten rond de keuze voor eigenrisicodragerschap (o.a. uittreeddata, garantstellingen) uitleggen. 1f.10 De kandidaat kan de randvoorwaarden bij vrijwillige voortzettingsmogelijkheden vanuit de UWV opsommen. 1f.11 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante gedragscodes opsommen o.a. Gedragscode Geïnformeerde verlenging van zakelijke verzekeringen, waaronder ook inkomensverzekeringen. 1f.12 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante richtlijnen benoemen in advies van het bestaan van richtlijnen rond verzuimbegeleiding (o.a. Stecr). 1f.13 De kandidaat kan de meest voorkomende relevante convenanten opsommen o.a. convenant Van Leeuwen naar het belang van de klant. Eindterm 1g De persoon baseert zijn advies met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; op grondige en actuele kennis van inkomensverzekeringen. 1g.1 De kandidaat kan voor de meest gebruikelijke verzekeringsvormen aangeven welke arbeidsongeschiktheids- en werkloosheidsrisico s ze (deels) afdekken. 1g.2 De kandidaat kan de bijzondere situaties die van toepassing kunnen zijn bij de dekking van de inkomensverzekeringen benoemen (bijv. no risk ZW, oproepkracht of 65+ dga) 1g.3 De kandidaat kan de kern van de dekking op de inkomensverzekeringen omschrijven. 1g.4 De kandidaat kan relevante verschillen tussen verzekeringsvoorwaarden uitleggen. 1g.5 De kandidaat kan uitleggen met welk doel een klimmende, stijgende of geïndexeerde arbeidsongeschiktheids- of werkloosheidverzekering wordt gesloten en welke gevolgen de klimming, stijging of indexering hebben voor de premie en de uitkering. 1g.6 De kandidaat kan uitleggen wat arbeidsongeschiktheids- en werkloosheidverzekeraars in de regel als maximum te verzekeren bedrag hanteren. 1g.7 De kandidaat kan uitleggen wanneer de verzekeraar een keuringseis stelt. 1g.8 De kandidaat kan de werking en (prijs)effecten van de onderdelen van de AOV benoemen, waaronder eindleeftijden, indexering, beroepsarbeidsongeschiktheid en passende arbeid, traditionele en ongevallen a.o.-dekkingen, combi- en standaard tarief, 80% of minder van het inkomen verzekeren (maximaal verzekerd inkomen) benoemen en het effect van de beroepenklasseindeling, nevenfunctie/sport en taakverdeling in een % aangeven. 1g.9 De kandidaat kan de werking van premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid uitleggen. 1g.10 De kandidaat kan de werking van conventionele loondoorbetalingsverzekering uitleggen. 1g.11 De kandidaat kan de werking van stop-loss loondoorbetalingsverzekering uitleggen. 1g.12 De kandidaat kan uitleggen in welke gevallen inloop wordt verzekerd op een loondoorbetalingsverzekering. 1g.13 De kandidaat kan de uitkeringenstructuur van de diverse WIA-aanvullingsverzekeringen uitleggen. 1g.14 De kandidaat kan de inschatting en bepaling van de mate van arbeidsongeschiktheid verklaren. 1g.15 De kandidaat kan de werking van benutting geduide resterende verdiencapaciteit verklaren. 1g.16 De kandidaat kan uitleggen dat UWV keurt op gangbare arbeid en hoe dat zich verhoudt tot passende arbeid. 1g.17 De kandidaat kan de uitkeringsstructuur en -duur van een WW-aanvullingsverzekering verklaren. 1g.18 De kandidaat kan de effecten en oplossingen rondom het beperkt verzekeren van inloop bij de inkomensverzekeringen uitleggen. 1g.19 De kandidaat kan de effecten en oplossingen rondom het verzekeren van uitloop bij alle inkomensverzekeringen uitleggen. 1g.20 De kandidaat kan de gevolgen van de kwalificatie complex product en impactvol product voor de wijze van adviseren aangeven. 1g.21 De kandidaat kan de inkomensverzekeringen noemen die door verzekeraars aan zelfstandigen moeten worden aangeboden wanneer zij (om medische redenen) niet volledig voor het risico van arbeidsongeschiktheid verzekerd kunnen worden (vangnet AOV). 1g.22 De kandidaat kan het belang uitleggen van de in het verzekeringsbedrijf meest gebruikelijke inkomensverzekeringen die van toepassing zijn op ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. 1g.23 De kandidaat kan het belang van de meest gebruikte aanvullende dienstverlening beschrijven. 1g.24 De kandidaat kan de verschillen benoemen tussen een arbeidsongeschiktheidsverzekering met een sommendekking en een arbeidsongeschiktheidsverzekering met een schadedekking. Eindterm 1h De persoon baseert zijn advies met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; op grondige en actuele kennis van de processen bij inkomensverzekeringen. ennisniveau 53 Staatscourant 2013 nr maart 2013

54 ennis 1h.1 De kandidaat kan de acceptatiebeslissing (inclusief premievoorstel en eventuele beperkende voorwaarden) voor de inkomensverzekeringen uitleggen. 1h.2 De kandidaat kan aan de klant uitleggen waarom hij door de verzekeraar wordt opgeroepen voor een medische keuring en welke personen hierbij een rol spelen. 1h.3 De kandidaat kan uitleggen wat het belang is van de gevraagde informatie door de verzekeraar. 1h.4 De kandidaat kan uitleggen uit welke bestanddelen (inclusief kosten) de door de klant te betalen premie voor een arbeidsongeschiktheids- en werkloosheidverzekering bestaat. 1h.5 De kandidaat kan aan de klant uitleggen op welke wijze hij beloond wordt voor zijn dienstverlening. 1h.6 De kandidaat kan het acceptatieproces volledig en correct beschrijven. 1h.7 De kandidaat kan uitleggen in welk geval een gezondheidsverklaring nodig is. 1h.8 De kandidaat kan de verschillende keuringsgrenzen en de daarbij behorende medische acceptatie-richtlijnen opsommen. 1h.9 De kandidaat kan de regeling en het effect van afstandsverklaringen afgegeven door werknemers uitleggen. 1h.10 De kandidaat kan de spijtoptantenregeling voor collectieve werknemersverzekeringen omschrijven. Eindterm 1i De persoon baseert zijn advies met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; op grondige en actuele kennis van relevante wetgeving en jurisprudentie inzake inkomensverzekeringen. 1i.1 De kandidaat kan aan de klant de structuur van de organisatie van de sociale zekerheid uitleggen en aangeven hoe het publieke en het private domein zich tot elkaar verhouden. 1i.2 De kandidaat kan doel, doelgroep en maximale uitkering van de voor de klant relevante sociale verzekeringswetten omschrijven. 1i.3 De kandidaat kan uitleggen in welke gevallen en bij welke verzekeringsvormen inhouding van een premiebijdrage van de werknemers is toegestaan. 1i.4 De kandidaat kan uitleggen wanneer een startende zelfstandige in aanmerking komt voor vrijwillige verzekering op grond van de sociale inkomensdervingswetten, inclusief de vangnet AOV. 1i.5 De kandidaat kan aan de klant uitleggen wat de fiscale gevolgen zijn van het betalen van de premie en/of ontvangen van een of meer uitkeringen op een inkomensverzekering. 1i.6 De kandidaat kan de wettelijke regeling zwangerschap ZEZ omschrijven. 1i.7 De kandidaat kan de inkomensvoorzieningen binnen de sociale wetgeving voor zelfstandigen (UWV, voortzetting ZW en WIA) opsommen. 1i.8 De kandidaat kan de wettelijke regelingen rond de loondoorbetaling bij verzuim als gevolg van ziekte beschrijven. 1i.9 De kandidaat kan de gevolgen van de Wet Verbetering Poortwachter aangeven. 1i.10 De kandidaat kan de fiscale situatie rond WIA-aanvullingen uitleggen. 1i.11 De kandidaat kan de IVA-regeling binnen de Wet WIA uitleggen. 1i.12 De kandidaat kan de WGA-regeling binnen de Wet WIA uitleggen. 1i.13 De kandidaat kan de regelgeving rond de keuze voor eigenrisicodragerschap (voor onder meer ZW, WIA en WW) uitleggen. 1i.14 De kandidaat kan de wettelijke bepalingen inzake de overstap van UWV naar eigenrisicodragerschap en vice versa benoemen. Vaardigheden De kandidaat kan Norm/resultaat/ prestatie-indicator Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om advisering te plannen, te sturen en tot een succes te brengen, waaronder: de premie te (laten) berekenen; de meest geschikte verzekeringsvoorwaarden te selecteren; de geselecteerde verzekeringsvoorwaarden, premies en risico s te vergelijken; de mogelijke risico s en verzekeringsvormen en/of -dekkingen te verduidelijken; een ingevuld aanvraagformulier op juistheid te controleren; en op correcte wijze een aanvraag in te dienen. 2d.1 De verzamelde financiële en organisatorische informatie analyseren en vertalen naar een advies. 2d.2 Voor de specifieke situatie van de klant uitleggen wanneer de dekking geheel of gedeeltelijk ontbreekt op een inkomensverzekering en de mogelijke gevolgen voor de uitkering aangeven. 2d.3 eoordelen welke risico s van de klant leiden tot de noodzaak tot het sluiten van een bepaalde inkomensverzekering of een alternatief. De kandidaat is verantwoord kritisch. rengt een goed inkomensadvies uit. Na de analyse ontstaat een goed beeld van de financiële en organisatorische positie van klant. De kandidaat geeft inzicht in de risico s die niet of gedeeltelijk gedekt zijn. En geeft mogelijke consequenties voor de klant aan. De kandidaat legt aan klant de noodzaak van de verzekering uit. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid ennisniveau Vraagt door in onbekende situaties, bijvoorbeeld verhouding tussen onderdelen onderneming, ontwikkeling van verzuim, samenwerking met bijv. arbodienst of re-integratiebedrijf, afspraken tussen aandeelhouders. Gesprekspartners kunnen zijn: accountant, directie, controller, vertegenwoordigend overleg organisatie en belangenbehartigers. ijvoorbeeld AOV met beperkte uitkeringsduur of beperkte dekking, of WEG-hiaat versus WGA-hiaat uitgebreid. Moet klant kunnen uitleggen waarom in zijn specifieke situatie mogelijk niet met een standaardoplossing kan worden volstaan. De kandidaat kan aangeven op welke wijze de verzekering past in het risicomanagement van het bedrijf. andidaat kan onderbouwen waarom voor 54 Staatscourant 2013 nr maart 2013

55 Vaardigheden De kandidaat kan 2d.4 Voor de specifieke situatie van de klant voorbeelden schetsen van risico s die samenhangen met arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. 2d.5 an de hoogte van de premies, uitkeringsrechten en fiscaliteiten (laten) berekenen. Norm/resultaat/ prestatie-indicator De kandidaat licht klant de risico s toe en kan die ook in zijn specifieke situatie plaatsen. De kandidaat gebruikt alle benodigde gegevens. Gebruikt de juiste berekeningsprogramma s op de juiste wijze. Rekent met een promillage/percentage, een vast bedrag in euro s, of via inschaling in een tabel(lenstelsel). De kandidaat legt uit hoe de prijs voor de verzekering wordt berekend en welke factoren op de hoogte van de premie van invloed zijn. 2d.6 Een medisch acceptatieprocedure begeleiden. De kandidaat ondersteunt de klant tijdens het hele traject, van het invullen van het aanvraagformulier en de gezondheidsverklaring tot eventueel bij de klachtenprocedure. Informeert de klant duidelijk en correct. Werkt volgens protocol en wet- en regelgeving. 2d.7 Voor de natuurlijke persoon met behulp van alle benodigde gegevens de premie van een arbeidsongeschiktheidsverzekering berekenen. 2d.8 eoordelen of de gegevens op het aanvraagformulier van inkomensverzekering juist zijn ingevuld. 2d.9 eoordelen of alle voor de aanvraag vereiste gegevens, inclusief overige vereiste bescheiden, aanwezig zijn om te worden verzonden aan de verzekeraar. 2d.10 eoordelen of de acceptatie-beslissing (inclusief premievoorstel en eventuele beperkende voorwaarden) voor een bepaalde inkomensverzekering aansluit op zijn (eerdere) inschatting van het ter verzekering aangeboden risico. 2d.11 eoordelen of de gegevens in de polis en eventuele overige bescheiden van een inkomensverzekering juist zijn. 2d.12 Het adviestraject op de juiste wijze vastleggen in het klantdossier. De kandidaat gebruikt alle benodigde gegevens. De kandidaat kan uitleggen hoe de premiehoogte wordt bepaald en welke factoren op de hoogte van de premie van invloed zijn. De kandidaat wijst op de gevolgen van een onjuist ingevuld aanvraagformulier. Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om met betrekking tot het advies: adviesverantwoordelijkheid te nemen; te handelen in geval van gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. De kandidaat legt de klant uit waarom de vereiste gegevens en bescheiden nodig zijn voor het totstandkomen van een verzekering. De kandidaat legt de klant uit hoe verzekeraar tot zijn beslissing is gekomen. De kandidaat controleert of de polis en andere bescheiden juist zijn en informeert de klant tijdig. Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een gemakkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of de advisering op een juiste manier heeft plaatsgevonden. 2e.1 Advies-verantwoordelijkheid nemen. De kandidaat formuleert zijn advies en motiveert dit. De kandidaat bespreekt het advies en de motivering met de klant, waarbij hij de klant duidelijk maakt hoe het advies aansluit bij zijn profiel en/of diens situatie rond de werknemers. 2e.2 Handelen op gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. Competenties Competentie (C) De kandidaat kan de gevolgen van wezenlijke wijzigingen tijdens het advies- en aanvraagtraject voor klant en aanbieder inschatten op consequenties en hiernaar op een juiste manier handelen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid een specifiek risico al dan niet een verzekering noodzakelijk is. De kandidaat kan het risico op een begrijpelijke manier toelichten, zodat de klant een goed beeld heeft van de concrete risico s die hij loopt. Ingeval van uitsluiting of als acceptatie onder beperkende voorwaarden dreigt of extra toeslagen na medische acceptatie. De kandidaat kan aangeven welke mogelijkheden een verzekeraar heeft als onjuiste informatie is verstrekt en kan klant uitleggen wat de gevolgen zijn van bijv. verzwijging. De kandidaat kan uitleggen wat het belang van de gevraagde bescheiden voor de verzekeraar is. De kandidaat kan beoordelen en uitleggen of verzekeraar een acceptatiebeslissing heeft genomen die aansluit op het risico en kan toelichten waarom een beslissing anders is dan verwacht. De kandidaat kan klant bevestigen dat de documenten correct zijn. In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. Advies geven is niet uitsluitend de wens van de klant volgen, maar daadwerkelijk advies geven op basis van eigen inzicht en kunnen. Indien het advies niet wordt opgevolgd, zal de klant moeten worden gewaarschuwd voor de consequenties van het niet (geheel of gedeeltelijk) opvolgen van zijn advies. ijvoorbeeld: als klant tijdens het traject ziek wordt of de werknemers van de werkgever ziek worden (inlooprisico). Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3c De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; het adviestraject met betrekking tot collectieve inkomensverzekeringen zelfstandig, passend en correct uit kan voeren. In dit adviestraject kunnen zich in ieder geval de volgende zaken voordoen met betrekking tot natuurlijke en/of rechtspersonen: 1. start en einde dienstbetrekking; 2. start en einde van de onderneming; 3. start en einde eigen risicodragen van WGA en/of ZW; 4. arbeidsongeschiktheid en werkloosheid; 5. mutaties in het personeelsbestand; 55 Staatscourant 2013 nr maart 2013

56 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat 6. eind- of pensioendatum; 7. verwachtingen ten aanzien van de inkomensverzekering; 8. oversluiten van de inkomensverzekering; 9. prognosticeren van toekomstige premielasten van de inkomensverzekering; 10. faillissement of mogelijkheid daartoe; 11. wisselende inkomsten; 12. veranderende beroepswerkzaamheden. 3c.1 Het advies-traject plannen. 3c.2 Advies opstellen. Veel verschillende situaties zijn mogelijk afhankelijk van o.m. onbekendheid/onwetendheid bij de klant. 3c.3 emiddelen in verzekeringsoplossingen. 3c.4 Het gegeven advies presenteren aan de werkgever. 3c.5 Het gegeven advies presenteren aan de werknemer. Presentatie aan werkgevers, werknemers en ondernemingsraad. Heeft het passende aanbod geselecteerd. Schriftelijk en/of mondeling. Creëert een realistisch beeld van het tijdsbeslag van het opstellen van het advies; de klant krijgt een realistisch beeld van het eindresultaat. Onderkent mogelijke belangenverstrengeling (adviseur versus accountant). Vormt zich een beeld van de markt van de opdrachtgever, vormt zich een beeld van de sector waarin de opdrachtgever zijn onderneming heeft. estudeert de relevante CAO. Overgang naar nieuwe inkomensverzekering: klant heeft belang bij goede aansluiting van dekking. En bij sommige verzekeringsvormen een akkoord van werknemers: werknemers hebben belang bij objectieve voorlichting over gevolgen nieuwe regeling, adviseur heeft belang bij het tevreden houden van werkgever. De kandidaat brengt de financiële oplossingen overzichtelijk in kaart. eoordeelt op juiste wijze of de verschillende financiële risico s die in samenhang of juist los van elkaar moeten worden gezien (verzuim, eigenrisicodragen en WIA-aanvullingen). De kandidaat houdt rekening met alle relevante factoren, schat de risico s juist in. Houdt rekening met relevantie bestaande producten/uitkeringen, zoals SV-uitkering (bijv. WAO). Draagt er zorg voor dat de klant optimaal gebruik maakt van wettelijke mogelijkheden van subsidies, dekkingen voor specifieke groepen e.d. De kandidaat schat goed in welke van de genoemde verzekeringsvoorwaarden het beste aansluiten op de specifieke verzekeringsbehoefte en -wensen van de klant. Houdt rekening met mogelijke ontwikkelingen in de toekomst. andidaat kan motiveren dat de arbeidsongeschiktheidsrisico s van de klant, uitgaande van diens verzekeringsbehoefte en -wensen, door de advisering van een of meer van de genoemde inkomensverzekeringen adequaat worden afgedekt. andidaat geeft aan waar en waarom eventueel nog risico s voor de klant blijven bestaan. Houdt rekening met alle relevante wet- en regelgeving. Het advies is passend en doet recht doen aan de situatie van de klant. De aanbevolen inkomensverzekeringen of producten sluiten op elkaar aan. andidaat wijst op lastenontwikkeling, betaalbaarheid en gevolgen. Verwerkt de financiële gevolgen in het advies. Het advies is begrijpelijk en herkenbaar voor de klant. De kandidaat vertaalt het advies in concrete verzekeringsoplossing in onderhandeling met verzekeraars. Maakt voor de klant de omschrijving van het financiële risico bij arbeidsongeschiktheid en de mogelijkheden voor het verzekeren van het inkomensverlies als gevolg van arbeidsongeschiktheid inzichtelijk. Adviseert over van toepassing zijnde regelingen (al dan niet via UWV of private verzekeraar; de mogelijke inkomenstekorten bij ziekte, arbeidsongeschiktheid. Taalniveau, vertelt complexe materie begrijpelijk, didactische aspecten van de presentatie. enoemt risico s op basis van de uitgevoerde risicoanalyse. enoemt financiële, fiscale en juridische implicaties van de regeling. Maakt duidelijk dat het een passend advies is. an omgaan met de verschillen tussen niet verzekeren, deels verzekeren en de begrippen sommen- en schadeverzekering. Aspecten van professioneel gedrag. Legt de klant de mogelijkheden voor het verzekeren van inkomensverlies als gevolg van arbeidsongeschiktheid en werkloosheid duidelijk uit. Informeert over wettelijke regelingen (al dan niet) via de werkgever, de mogelijke inkomenstekorten bij ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. Analyseert de voor de werknemer van toepassing zijnde collectieve regelingen vanuit werkge- Stuur ik niet meteen aan op een standaardoplossing? an ik de klant de samenhang tussen de verzekeringen goed uitleggen? Is niet verzekeren een goed alternatief? Durf ik mogelijke negatieve gevolgen te benoemen van de gekozen inkomensoplossing? Evalueert presentatie op effect knelpunten en acceptatie. an ik na afloop van het gesprek goed aangeven welke doelen de werknemer heeft ten aanzien van een aanvullende inkomensverzekering? Is in staat om binnen de wetgeving deze doelen te 56 Staatscourant 2013 nr maart 2013

57 Competenties Competentie (C) 3c.6 Inzake de inkomensverzekering bij fusieprocessen, overnames en overgang onderneming adviseren. 3c.7 Het gegeven advies implementeren. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat ver, pensioen of cao. andidaat verwerkt de verschillende regelingen rond inkomensverzekeringen, in- en uitlooprisico op de juiste wijze. Gaat goed om met complexiteit. Is zich goed bewust van de belangentegenstellingen. Contractverlenging: productaanbieder en adviseur hebben belang bij voortzetting (afhankelijk van beloningsstructuur). Ondersteunt de klant op de juiste manier bij het implementeren van de gekozen oplossing. Geeft voorlichting aan belanghebbende(n), lost administratieve knelpunten op. Ondersteunt klant bij het efficiënt inrichten van de organisatie en bij het opzetten van samenwerking met andere partijen, zoals Arbodienst, bedrijfsarts etc. vertalen naar passende inkomensproducten. Onderken ik tijdig tekortkomingen bij mijzelf op het gebied van deskundigheid en verwijs ik in dat geval door naar de juiste persoon of het juiste loket? ennis Taak 4 eheren en actueel houden van het advies Eindterm 1j De persoon baseert zijn werkzaamheden met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; in het kader van het beheer en actueel houden van advies op grondige en actuele kennis van inkomensverzekeringen. 1j.1 De kandidaat kan aangeven wat de gevolgen zijn van het niet-tijdig betalen van de eerste premie en de vervolgpremie van een inkomensverzekering, nadat de verzekeringnemer een aanmaning heeft ontvangen. 1j.2 De kandidaat kan aangeven wat de gevolgen kunnen zijn voor de hoogte van de uitkering op een inkomensverzekering als er nog openstaande premies zijn. 1j.3 De kandidaat kan voor een bestaande inkomensverzekering de gevolgen voor de dekking of verzekering uitleggen van een wijziging in de situatie van de klant. 1j.4 De kandidaat kan voor een bestaande collectieve inkomensverzekering omschrijven welke gevolgen een verhoogde schadelast kan hebben op de premie en/of voorwaarden van de verzekering. Vaardigheden ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om verzekeringsovereenkomsten te beheren en muteren door: het advies te wijzigen om aan te sluiten bij een gewijzigde situatie van de klant of gewijzigde wet- en/of regelgeving, of wijziging van de productkenmerken; de wijzigingen op een bestaande inkomensverzekering te verzenden aan de verzekeraar en deze na acceptatie en ontvangst op juistheid te controleren en ter beschikking te stellen aan de klant; de klant tijdig te informeren over de (acceptatie-)beslissing van verzekeraars; het beheertraject op een adequate wijze vast te leggen in het klantdossier. 2f.1 Gedurende de looptijd van de verzekering controleren of de gegevens in de polis en eventuele overige bescheiden van een inkomensverzekering juist zijn. 2f.2 Het belang herkennen en schetsen van een voorgestelde wijziging van de verzekering. 2f.3 eoordelen of en wanneer het oversluiten of beëindigen van een arbeidsongeschiktheidsen werkloosheidverzekering zinvol is. 2f.4 De restitutie respectievelijk suppletie als gevolg van een wijziging berekenen. lant heeft de juiste dekking, betaalt de juiste premie en krijgt bij schade een uitkering gebaseerd op de juiste gegevens. De verzekering van klant wordt op de juiste manier aangepast zodat deze aansluit op de nieuwe situatie. Gebaseerd op de specifieke situatie van de klant. De kandidaat motiveert de keuze. lant heeft de juiste verzekering tegen de juiste premie. De kandidaat berekent op basis van de oorspronkelijke premie en de gewijzigde premie volgens de door de maatschappij gebruikte methode om premie te bepalen. De berekening is correct. Controleren van de juiste verwerking van de gevolgen van verandering van inkomen gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of verandering van dekking. ijvoorbeeld: door verandering van personeelsbestand kan niet meer worden voldaan aan deelnamegraad, vereiste aantal deelnemers is te laag geworden. Schetsen gevolgen van verandering van inkomen gedurende de looptijd, verandering van activiteiten of verandering van dekking. Schetsen van de gevolgen van verandering van personeelsbestand, verandering van activiteiten of verandering van dekking. Schetsen gevolgen van faillissement en surseance/schuldsanering. Schetsen gevolgen van uitloop. Schetsen gevolgen van en-blocwijziging met beperking tot de dekking. Schetsen effecten van het doorvoeren van wijziging vanwege aangepaste wet- en regelgeving. Schetsen effecten van gevolgen van uitdiensttredingen. Uitleg experience rating. Schetsen gevolgen bij beëindiging verzekering rekening houden met uitloop en inloop. lant moet weten dat de betaalde premie juist is en niet te veel is betaald. 2f.5 Het beheertraject op de juiste wijze vast- Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging 57 Staatscourant 2013 nr maart 2013

58 Vaardigheden leggen in het klantdossier. Competenties Competentie (C) een gemakkelijke manier terug te vinden. Te beoordelen is of het beheer op een juiste manier heeft plaatsgevonden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid en archivering van belang. Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat het dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. De Wet escherming Persoonsgegevens moet daarbij betrokken worden. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3d De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij voor de drie doelgroepen: de werkgever en diens werknemers; de ondernemer; de particulier; het beheertraject met betrekking tot het (collectieve) inkomensadvies zelfstandig, passend en correct uit kan voeren. In dit beheertraject kunnen zich in ieder geval de volgende zaken voordoen met betrekking tot natuurlijke en/of rechtspersonen: 1. start en einde dienstbetrekking; 2. einde van de onderneming; 3. einde eigen risicodragen van WGA en/of ZW; 4. arbeidsongeschiktheid en werkloosheid; 5. mutaties in het personeelsbestand; 6. eind- of pensioendatum; 7. tussentijdse verwachtingen ten aanzien van de inkomensverzekering; 8. verlenging, wijziging, beëindiging of revisie van de inkomensverzekering 9. oversluiten van de inkomensverzekering; 10. prognosticeren van toekomstige premielasten van de inkomensverzekering; 11. versobering of uitbreiding van de gesloten inkomensverzekering; 12. faillissement of mogelijkheid daartoe; 13. wisselende inkomsten; 14. veranderende beroepswerkzaamheden. 3d.1 Verzekering beheren. 3d.2 Verzekering actueel houden. 3d.3 Gegevens uitwisselen met verzekeraar en andere relevante partijen. 3d.4 Over voort-zetting of beëindiging van de verzekering adviseren. Gedurende de looptijd van de verzekering. Veranderingen in situatie van klant kunnen tot een andere situatie leiden die andere eisen aan verzekering stelt. Onbekendheid/onwetendheid bij klant. Aanpassing wetgeving met directe gevolgen voor verzekering. Aanpassing als gevolg van een wijziging in de situatie van de klant. Het actueel houden van gegevens kan op veel manieren: op papier, via internet of direct in administratie verzekeraar. Iedere vorm vergt andere inspanningen van klant en adviseur. De voorwaarden of premie van de verzekering kunnen wijzigen en de wetgeving kan worden aangepast, zodat een hernieuwd advies mogelijk gewenst is. andidaat gebruikt de juiste uitgangspunten, zodat klant altijd de juiste dekking heeft en dus bij schade de juiste uitkering ontvangt. De kandidaat gebruikt de juiste uitgangspunten en kan beoordelen of de gewijzigde gegevens in de polis en eventuele overige bescheiden van de verzekering juist zijn. De klant heeft altijd de juiste dekking, betaalt de juiste premie en ontvangt bij schade een uitkering gebaseerd op de juiste gegevens. De kandidaat beoordeelt op juiste wijze inspanning versus belang doorvoeren wijziging. De kandidaat wisselt de gegevens op een correcte wijze uit. De kandidaat controleert de polisdocumenten en overige informatie op (on)juistheid. De kandidaat stelt de informatie ter beschikking aan de klant. Per datum verandering of per periode (maand, jaar). lant krijgt tijdig en duidelijk te horen wat het gevolg van een wijziging voor zijn verzekering is. De klant begrijpt het belang van een voorgestelde wijziging van de verzekering. Reflectie op juistheid van dekking in specifieke situatie van klant. Juiste inschatting van het belang van de verzekering voor klant. Zijn de wijzigingen belangrijk genoeg om een aanpassing van de verzekering te rechtvaardigen? Zou de klant zonder doorgeven wijziging niet goed verzekerd meer zijn? Reflectie over de juiste manier van actueel houden van de verzekering. Weegt de inspanning op tegen het belang van de wijziging? Zijn er betere alternatieven voor de klant? Doet het voorstel recht aan de situatie van de klant? ennis Taak 5 egeleiden bij de schadebehandeling/claim Eindterm 1k De persoon baseert met betrekking tot (collectieve) inkomensverzekeringen voor de drie doelgroepen werkgever en diens werknemers; ondernemer; particulier; zijn begeleiding bij de schadebehandeling/claim op grondige en actuele kennis van inkomensverzekeringen. 1k.1 De kandidaat kan voor een inkomensverzekering de stappen in de schadebehandelingsprocedure (inclusief de vaststelling van de mate van arbeidsongeschiktheid of invaliditeit) beschrijven. 1k.2 De kandidaat kan aan de klant uitleggen welke personen, bedrijven en instanties bij het schadebehandelingsproces (kunnen) zijn betrokken na het ontstaan van arbeidsongeschiktheid of werkloosheid. ennisniveau 58 Staatscourant 2013 nr maart 2013

59 ennis 1k.3 De kandidaat kan de principes omschrijven van een actief schaderegelingsbeleid voor een schade op een arbeidsongeschiktheids- en werkloosheidverzekering. 1k.4 De kandidaat kan aan de klant uitleggen wat onder samenloop wordt verstaan en de gevolgen daarvan aangeven voor de schadeafwikkeling op de inkomensverzekeringen. 1k.5 De kandidaat kan de algemene verplichtingen van de klant uitleggen bij de melding van arbeidsongeschiktheid of werkloosheid. 1k.6 De kandidaat kan voor de specifieke situatie van de klant de mogelijke maatregelen uitleggen ter beperking van de (financiele) gevolgen van arbeidsongeschiktheid of een werkloosheid. 1k.7 De kandidaat kan op hoofdlijnen beschrijven welke verhaalsmogelijkheden de klant heeft wanneer een derde aansprakelijk is voor de arbeidsongeschiktheid. 1k.8 De kandidaat kan aan de klant uitleggen wat het belang is van de gegevens die worden opgevraagd voor de arbeidsongeschiktheids- of werkloosheidsmelding. 1k.9 De kandidaat kan de hoogte en samenstelling verklaren van een (voorschot)uitkering. 1k.10 De kandidaat kan met behulp van alle benodigde gegevens aan de klant uitleggen hoe de wettelijke arbeidsongeschiktheidsuitkering is samengesteld. 1k.11 De kandidaat kan aan de klant de premievrijstellingsregeling bij arbeidsongeschiktheid uitleggen. 1k.12 De kandidaat kan de benodigde gegevens selecteren voor het melden van een schade. 1k.13 De kandidaat kan uitleggen op welke manier de re-integratieactiviteiten worden beoordeeld door het UWV en wat de gevolgen kunnen zijn als deze activiteiten onvoldoende worden geacht. 1k.14 De kandidaat kan de eisen die aan een re-integratiedossier worden gesteld omschrijven. Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om een mogelijke aanspraak/vordering met betrekking tot inkomensverzekeringen te behandelen door: in overleg met de klant op correcte wijze een melding te doen; een melding op juistheid te controleren en op correcte wijze de melding en overige informatie te verzenden aan de verzekeraar; de klant te informeren over de mogelijke aanspraak op vergoeding en de benodigde gegevens te verwerken; indien nodig een deskundige in te schakelen; eventuele gedekte en niet-gedekte aanspraken uit te leggen/toe te lichten aan de klant; de klant hierover te adviseren en diens belangen te bewaken; de re-integratieactiviteiten te inventariseren en te interpreteren; de mogelijkheden te bepalen rond de inzet van re-integratiemiddelen of -budget. 2g.1 De gegevens die nodig zijn voor de schadebehandeling interpreteren en verwerken. 2g.2 Verdedigen wanneer de principes van een actief schaderegelingsbeleid geweld wordt aangedaan bij een schade op een afgesloten inkomensverzekering. 2g.3 epalen welke aanvullende kosten vergoed kunnen worden. 2g.4 Het belang van de benodigde gegevens motiveren voor de schadeaangifte op een afgesloten inkomensverzekering. 2g.5 Voor een afgesloten inkomensverzekering beoordelen of alle voor de schadebehandeling vereiste gegevens inclusief overige vereiste bescheiden aanwezig zijn om te worden verzonden aan de verzekeraar. 2g.6 De mogelijkheden voor de inzet van reintegratiemiddelen of budget uitwerken. 2g.7 Toezien op de inschakeling van deskundigen. De kandidaat gebruikt de juiste gegevens. eoordeelt of de gegevens van de schadeaangifte op een schadeverzekering juist zijn ingevuld. Vergelijkt de gegevens met de informatie in het klantendossier. lant begrijpt wat verzekeraar van hem mag verwachten in het schadeproces en wat de gevolgen zijn als hij niet meewerkt. Een werkgever begrijpt wat de gevolgen zijn indien een werknemer niet meewerkt en welke acties hij zelf kan ondernemen. lant begrijpt welke mogelijkheden er zijn om aanvullende kosten vergoed te krijgen op de afgesloten inkomensverzekering(en). lant begrijpt welke gegevens nodig zijn om de hoogte van een uitkering te kunnen bepalen en weet wanneer en op welke wijze gegevens moeten worden aangeleverd. lant begrijpt de wijze waarop de verzekeraar het schadeproces heeft ingericht en begrijpt waarom de bescheiden worden gevraagd en welke rol deze spelen. De klant begrijpt de mogelijkheden voor de inzet van reintegratiemaatregelen of -budget. De re-integratieactiviteiten voldoen aan de vereisten die in relevante wet- en regelgeving worden gesteld. De kandidaat ziet toe dat de deskundigen de vereiste taken op de juiste wijze, op het juiste moment uitvoeren. andidaat reageert op de juiste wijze als hij of de klant het oneens is met het oordeel van de deskundigen. Informatie kan voor meerdere uitleg vatbaar of tegenstrijdig zijn. Er kunnen specifiek eisen aan de informatie worden gesteld. Er kunnen specifieke eisen worden gesteld aan de wijze en het tijdstip van aanlevering van gegevens. Uitleggen verplichtingen van klant bij reintegratieacties door maatschappij en uitleggen gevolgen van niet meewerken. Uitleggen rol en mogelijkheden werkgever als werknemers niet meewerken aan re-integratie. Uitleggen rechten bij re-integratie (o.a. onredelijke eisen, gebruik medische informatie). Uitleggen werking van re-integratievergoedingen en -budgetten. Uitleggen inzet vergoedingen voor preventieve activiteiten. Uitleggen rol zorgverzekeringen. Schetsen financiële gevolgen van effectieve inzet van re-integratieactiviteiten. Uitleggen manier waarop schade wordt berekend. Uitleggen welke acties een maatschappij kan ondernemen. Uitleggen wanneer een maatschappij in zijn belangen kan worden geschaad. Uitleggen en volgen van schadetraject als deskundigen worden ingeschakeld. Uitleggen waarom de gevraagde bescheiden nodig zijn en wat de rol is. Uitleggen uitvoering Wet Verbetering Poortwachter en gevolgen van niet voldoen. Uitleggen werking WIA bij eigen risicodragerschap bij re-integratie van arbeidsongeschikte werknemers. In het schadeproces spelen veel deskundigen een rol (o.a. verzekeringsarts, bedrijfsarts, arbeidsdeskundige, arbodienst, re-integratiebedrijf, UWV). Zij moeten op het juiste moment actie 59 Staatscourant 2013 nr maart 2013

60 Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid ondernemen of informatie aanleveren. Eindterm 2h De persoon beschikt over het vermogen om bij een mogelijke aanspraak/vordering het schadetraject vast te leggen in het dossier. 2h.1 Informatie in het schadedossier opslaan. De kandidaat slaat alle relevante informatie die wordt gebruikt in het schadebehandelingsproces op een goede manier in het dossier op. lant kan adviseur inzicht vragen in het dossier, zodat hij kan nakijken hoe het schadeproces is verlopen. Competenties Competentie (C) Het schadeproces moet reproduceerbaar zijn en dit dossier is daarvoor nodig. andidaat moet kunnen uitleggen hoe tot bepaalde stappen is gekomen. Context enmerken kritische situatie Waardering van de kandidaat Eindterm 3e De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij voor de drie doelgroepen: werkgever en diens werknemers; ondernemer; particulier; het schadebehandelingstraject inzake inkomensverzekeringsproducten zelfstandig, succesvol en correct uit kan voeren, ook in gevallen van belangentegenstellingen. 3e.1 De klant begeleiden bij het schadeproces. 3e.2 Een schade beoordelen. 3e.3 schadebeperkende en preventieve maatregelen initiëren. Ingeval van schade Vaak is er geen ervaring en is het belang van de uitkering groot. Voor een schade op de afgesloten inkomensverzekeringen. Voor schadebeheersing is het nodig om te leren van verleden en acties in te zetten om schade te voorkomen of te beperken. lant is goed geïnformeerd, onder meer over hoe de schadebehandelingsprocedure werkt en de mate van dekking. De juiste stukken zijn op het juiste moment bij de juiste mensen. andidaat ziet toe dat de juiste deskundigen op het juiste moment worden ingeschakeld. De klant weet welke mogelijkheden er voor hem zijn bij de schadebepaling. De kandidaat handelt op de juiste wijze als verzekeraar beroep doet op de kleine lettertjes, of op de sociale wetten (ZW, WIA e.d.) voor no-riskpolis, subsidies e.d. of regresrecht. andidaat handelt op de juiste wijze in geval van niet meewerken. De kandidaat beoordeelt op juiste wijze of dekking of een dekkingsbeperking of uitsluiting van toepassing is. de schade gedekt is. er sprake is van samenloop en wat de gevolgen daarvan zijn. ingeval van een aansprakelijkheidsverzekering sprake is van persoonlijke, kwalitatieve of contractuele aansprakelijkheid van een van de verzekerden. De kandidaat bepaalt op juiste wijze of de gegeven schade (inclusief kosten) gedekt is op de schadeverzekering. Inzet en financiering re-integratieactiviteiten. Gevolgen van niet meewerken. egrijpt de klant de werkwijze? Voelt de klant zich gelijk aan verzekeraar? Heeft de klant een goed gevoel bij de procedure? Staat adviseur aan de kant van de klant? Wordt de klant op een goede manier op de hoogte gehouden van de voortgang van het schadeproces? Heeft de klant het gevoel dat verzekeraar voldoende recht doet aan zijn situatie? etaalt de klant zelf niet te veel? egrijpt de klant de rol van de verschillende deskundigen? egrijpt de klant de mogelijkheden om bij onenigheid over oordeel van een deskundige actie te ondernemen? Onderken ik het effect van bestaande ziektes? Herken ik het inlooprisico? egrijpt de klant waarom deze activiteiten worden gestart? egrijpt de klant wat het effect van deze activiteiten op zijn bedrijfsvoering is? egrijpt de klant het financiële belang van deze activiteiten? 60 Staatscourant 2013 nr maart 2013

61 IJLAGE 7 EINDTERMEN EN TOETSTERMEN MODULE HYPOTHECAIR REDIET ennis Algemene kennis en vaardigheden ennisniveau Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden op de actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving en de van toepassing zijnde richtlijnen en gedragscodes (zelfregulering). 1a.1 De kandidaat kan de fiscale gevolgen voor de klant in kaart brengen met betrekking tot de hypothecaire kredieten en de onroerende zaken waarvoor deze kredieten worden verstrekt, zoals de Wet op de inkomstenbelasting, Wet op de Loonbelasting, Wet belastingen rechtsverkeer, Wet omzetbelasting, schenk- en erfbelasting. 1a.2 De kandidaat kan de voorwaarden en normen van de maximale hypotheekverstrekking benoemen. 1a.3 De kandidaat kan de actuele wet- en regelgeving voor hypotheekadvies uitleggen. 1a.4 De kandidaat kan de relevante regelgeving benoemen op het gebied van het erfrecht, het huwelijksvermogensrecht en overige samenlevingsvormen, de publiekrechtelijke gebruiksbeperkingen, het overeenkomstenrecht, sociale verzekeringen, de WSNP en overige relevante regelgeving op het gebied van de met betrekking tot hypothecaire kredieten en de onroerende zaken waarvoor deze kredieten worden verstrekt. 1a.5 De kandidaat kan op hoofdlijnen de inhoud beschrijven van de door de toezichthouder geschreven relevante documenten met betrekking tot hypotheekadvisering. Eindterm 1b De persoon baseert zijn werkzaamheden op kennis van de markt, marktontwikkelingen en processen. 1b.1 De kandidaat kan de overwegingen noemen bij het beantwoorden van de vraag: kopen of huren? 1b.2 De kandidaat kan de theoretische samenhang tussen vraag en aanbod, renteontwikkeling en prijsvorming uitleggen. 1b.3 De kandidaat kan de eisen noemen die gesteld worden aan en de rol van de makelaar, taxateur, notaris, de aanbieder en het Waarborgfonds. 1b.4 De kandidaat kan de positie, de rol en het taakgebied van de adviseur uitleggen. 1b.5 De kandidaat kan de procedure rond de koop en verkoop van een woning omschrijven. 1b.6 De kandidaat kan de verschillende koopconstructies en koopstimulerende maatregelen onderscheiden, zoals erfpacht, subsidies, startersleningen, MVE/MGE en beperkte gebruiks- en genotsrechten, waaronder appartementsrecht, erfdienstbaarheid, erfpachtrecht, recht van gebruik en bewoning, vruchtgebruik en recht van overpad. 1b.7 De kandidaat kan het tijdpad, de geldstroom en het documentenverkeer van het aankoop- en financieringsproces beschrijven. 1b.8 De kandidaat kan uitleggen wat een weduweverklaring (ook wel partnerverklaring) behelst. 1b.9 De kandidaat kan de belangrijkste elementen uitleggen in de voorlopige koopovereenkomst (ontbindingsclausule, data en waarborgsom, bijzondere bepalingen) en in de akte van levering (hoogte van inschrijving, overinschrijving). Eindterm 1c De persoon baseert zijn werkzaamheden op kennis van de gevolgen van niet-naleving van de relevante wet- en regelgeving. 1c.1 De kandidaat kan actuele en relevante aansprakelijkheidsrisico s op het gebied van hypotheken uitleggen (afdwingen professioneel gedrag door de klant) en kan daarvan recente praktijkvoorbeelden noemen. 1c.2 De kandidaat kan beschrijven welke juridische mogelijkheden bestaan bij sancties van De Nederlandsche ank (DN) en Autoriteit Financiële Markten (AFM), alsmede bij uitspraken op het gebied van hypotheken, klachteninstituten en rechterlijke uitspraken. Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren. 2a.1 Gestructureerd interviewen. 2a.2 Mondeling communiceren. 2a.3 De documenten uitleggen. 2a.4 Schriftelijk communiceren opstellen. 2a.5 Formulieren en offertes invullen, aanvragen en controleren. De kandidaat werkt gestructureerd en is onbevooroordeeld. Interviewtechniek en vraagpunten van het onderzoek zijn goed uitgewerkt en worden goed uitgevoerd. De kandidaat stelt juiste en relevante vragen. De interviewtechniek is gebaseerd op de onderdelen: luisteren, doorvragen, confronteren en inleven in de klant. andidaat leeft zich in. De relevante informatie en de persoonlijke toelichting zijn correct, duidelijk en niet-misleidend, en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De relevante informatie is correct, duidelijk en niet-misleidend, en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De relevante informatie is correct, duidelijk en niet-misleidend, en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De kandidaat werkt gestructureerd en is alert op fouten. Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om ICT-toepassingen te gebruiken. 2b.1 Vragenlijsten en ICT-toepassingen, waaronder rekenmodel- De kandidaat voert de gegevens die hij van de klant heeft gekregen op de juiste manier in. De kandidaat gebruikt de juiste ICT-toepassing en controleert zoveel Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. andidaat interviewt klant in verschillende levensfasen en met betrekking tot verschillende gebeurtenissen. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. ijvoorbeeld het dienstverleningsdocument, de opdrachtbevestiging, de algemene voorwaarden, de incassomachtiging, de betalingsopdracht en de aanvraagformulieren. etreft alleen formulieren en offertes die samenhangen met het hypotheekadvies. ICT-programma s die ondersteunen bij de verwerking van gegevens om te komen tot een passend advies. Het kunnen herkennen van foute, onjuiste uitkomsten, 61 Staatscourant 2013 nr maart 2013

62 Vaardigheden len toepassen. mogelijk het systeemantwoord op bijzondere, opvallende en/of afwijkende uitkomsten. Is alert op invoerfouten en onlogische uitkomsten. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid zodat niet per definitie het systeemantwoord in alle gevallen leidend is. Zelf nadenken blijft ook ingeval van een ICT-toepassing een verantwoordelijkheid van de kandidaat. Vaardigheden Professioneel gedrag Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4a De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken door, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden: fraudesignalen te onderkennen en daarop handelen; doorverwijzen; verschillende belangen in kaart brengen; morele aspecten en verantwoordelijkheid uitleggen. 4a.1 Fraudesignalen onderkennen en daarop handelen. 4a.2 Doorverwijzen naar anderen. 4a.3 Verschillende belangen in kaart brengen. 4a.4 Morele aspecten en verantwoordelijkheid uitleggen. De kandidaat gebruikt systemen en/of uitslag van de systemen, zoals EVA, SFH, VIS en R, op een juiste wijze. eoordeelt documenten op echtheid. De kandidaat geeft op adequate wijze opvolging aan een fraudesignaal. De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen en verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door collega s en/of derden. De kandidaat brengt de belangen van de klant en de financiële instellingen bij de te maken keuzes duidelijk in kaart. De kandidaat kan het belang en de positie van bijvoorbeeld klant en aanbieder onderscheiden en analyseert de mogelijke dilemma s die kunnen ontstaan. De kandidaat kan ook met de verschillende actoren over de dilemma s mondeling en schriftelijk communiceren. De kandidaat houdt rekening met de belangen van de klant. De kandidaat legt de morele aspecten en morele verantwoordelijkheid binnen het adviestraject duidelijk en expliciet uit. De kandidaat kan de gemaakte keuzen bij bijvoorbeeld de geadviseerde producten verantwoorden. De kandidaat kan de spanningsvelden binnen het adviestraject en de gevolgen daarvan herkennen en benoemen. ijvoorbeeld doorverwijzen naar de notaris, maar ook naar een andere financiële dienstverlener als de kandidaat dat product of die oplossing niet kan adviseren/bemiddelen, omdat hij daarin bijvoorbeeld niet bevoegd is terwijl het product wel aansluit op het profiel. ijvoorbeeld in geval de klant een ondernemer is en de deskundigheid om het inkomen vast te stellen te kort schiet. ij het ontwerp van het hypotheekadvies. ostenloading, verdienmodel, voor- en nadelen van product of advies onderkennen, alternatieve producten of adviezen meewegen, belangenafweging belanghebbenden o.a. aanbieders, bemiddelaars, adviseurs, potentiële lener, relatiegeschenken, incentives, commerciële doelstellingen, verstrengeling privébelangen en voorwetenschap. ennis Taak 1 Inventariseren van de gegevens van de klant Eindtermen 1d De persoon baseert zijn inventarisatie op kennis van de mogelijke risico s en de beschikbare instrumenten om deze risico s te beheersen. 1d.1 De kandidaat kan uitleggen waarom hij de risicobereidheid en het risicoprofiel van de klant goed in kaart moet brengen. 1d.2 De kandidaat kan uitleggen hoe risico s als betaalbaar houden en het renterisico in alle relevante situaties beter beheersbaar worden. Competenties Competentie (C) ennisniveau Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de gegevens voor het klantprofiel kan inventariseren en het klantprofiel kan opstellen. 3a.1 Gegevens voor het klantprofiel inventariseren. Een klantgesprek. De kandidaat brengt behoefte van de klant in kaart. Interviewtechniek. De kandidaat legt begrijpelijk en klantspecifiek uit waarom hij de informatie vraagt en waarvoor hij de informatie nodig heeft. Zoals identificatie, inkomensgegevens, bestaande voorzieningen. De kandidaat gebruikt de juiste (extra) informatiebronnen van de klant zoals jaarrekening, begroting, balans, aangifte I, box 3 vermogen e.d. De kandidaat kan onderbouwen hoe wordt omgegaan met geïnventariseerde tegenstrijdigheden, zoals: de laagste lasten en maximale risicodekking(en), geen gewenste en noodzakelijke risicodekking en de geuite klantwens om in de woning te blijven wonen bij het intreden van het onzekere voorval als arbeidsongeschiktheid en/of overlijden. De kandidaat luistert naar de vraag van de klant en komt hier met een duidelijk antwoord op Analyseert bij knelpunten de eigen rol. Reflecteert op eigen vaardigheden. Gaat na of de klant de uitleg heeft begrepen. 62 Staatscourant 2013 nr maart 2013

63 Competenties Competentie (C) 3a.2 Het klantprofiel opstellen. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat terug. Het klantprofiel is volledig (doelstelling, financiële positie, risicobereidheid, kennis) voor zover relevant voor het opstellen van een passend hypotheekadvies. De kandidaat stelt het klantprofiel vast waarmee toegewerkt kan worden naar een advies. lant kan zich herkennen in het profiel. an uitkomsten van de inventarisatie verantwoorden. Vaardigheden Taak 2 Opstellen van de risicoanalyse ten behoeve van het advies Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om de informatie ten behoeve van het klantprofiel te controleren en vast te leggen. 2c.1 De informatie controleren en vastleggen. De kandidaat controleert de van de klant verkregen informatie tijdens de inventarisatiefase op juistheid, volledigheid en tegenstrijdigheden. De kandidaat legt de gegevens duidelijk vast. ij het ontbreken van gegevens vraagt de kandidaat de ontbrekende gegevens bij de klant op De kandidaat heeft uiteindelijk goed inzicht in de gestelde wensen, eisen en prioriteiten en alle benodigde gegevens voor het beoordelen van een juist en passend advies. Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om inkomens- en vermogensoverschotten en- tekorten in de verschillende levensfasen van de klant te bepalen in relatie tot zijn woonlasten. 2d.1 De bestaande en toekomstige klantsituatie vaststellen. 2d.2 Financiële consequenties berekenen. Competenties Competentie (C) De kandidaat interpreteert alle gegevens en documenten, zoals bestaande financiële producten, hypotheekverleden, UPO, loonstrook en uitkeringsspecificaties, op de juiste wijze. De kandidaat brengt de logische samenhang van de behoefte van de klant in kaart. De kandidaat analyseert de financiële consequenties in geval van overlijden, arbeidsongeschiktheid, werkloosheid en het langlevenrisico. De kandidaat houdt rekening met relevante, actuele sociale en fiscale wet- en regelgeving en met overige relevante juridische aspecten. Verzamelt de financiële gegevens en zet deze op een rij in de volgende situaties: arbeidsongeschiktheid, werkloosheid, overlijden en langleven (pensionering). Geeft een overzicht van de inkomens- en vermogensoverschotten en - tekorten in de volgende situaties: arbeidsongeschiktheid, werkloosheid, overlijden en langleven (pensionering) in relatie tot de geldende (wettelijke) normen en de persoonlijke situatie van de klant. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3b De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij/zij de klantprofielgegevens kan analyseren. 3b.1 De risicobereidheid van de klant inschatten op risicodraagkracht. De beschikbare informatie uit de inventarisatie. De kandidaat toetst op basis van klantspecifieke cijfermatige berekeningen: de financiële positie, zoals de inkomensterugval in geval van arbeidsongeschiktheid en overlijden, en de geïnventariseerde onderdelen van het klantprofiel (financiële positie, risicobereidheid en doelstellingen). De klant krijgt daardoor voldoende inzicht in de financiële consequenties, op basis waarvan hij een verantwoorde keuze kan maken. ennis Taak 3 Adviseren (en eventueel bemiddelen) van een passende oplossing, zowel financieel als organisatorisch ennisniveau Eindterm 1e De persoon baseert zijn advies op grondige kennis van producten met betrekking tot hypothecaire kredieten, waaronder het belang van aflossen van de schuld. 1e.1 De kandidaat kent de verschillen tussen nominale en effectieve rente. 1e.2 De kandidaat kan de verschillende hypotheekvormen en renteconstructies vergelijken en uitleggen. 1e.3 De kandidaat kan de verschillende financieringsconstructies vergelijken en uitleggen, zoals overbruggingskrediet, bouwdepot, familielening, positieve/negatieve hypotheekverklaringen tweede hypotheek en/of inbrengen van eigen middelen. 1e.4 De kandidaat kan de belangrijkste elementen in de (hypotheek)akte(n) benoemen en de consequenties daarvan uitleggen. 1e.5 De kandidaat kan de verschillende soorten opstal- en inboedelverzekeringen uitleggen. 1e.6 De kandidaat weet wat informatiesystemen, zoals die van het R, inhouden en kan de consequenties uitleggen. 1e.7 De kandidaat kan de verschillende kosten voor verkrijging en financiering van de (eigen) woning in fiscale zin onderscheiden. 1e.8 De kandidaat kan het verschil uitleggen tussen de advies- en distributiekosten van directe hypotheekaanbieders en de advies- en distributievergoeding van het intermediaire kanaal. 1e.9 De kandidaat kan de gevolgen van een restschuldrisico uitleggen. 1e.10 De kandidaat kan de gevolgen van vervroegde aflossing uitleggen en hiervan de regels toepassen en berekeningen maken. 63 Staatscourant 2013 nr maart 2013

64 ennis 1e.11 De kandidaat kan uitleggen wat de financiële consequenties zijn van een woning in de verkoop die (tijdelijk) wordt verhuurd en de financiële gevolgen van het tijdelijk hebben van meer woningen. 1e.12 De kandidaat kan uitleggen en berekenen wat de gevolgen zijn van het afkopen, wijzigen, (fiscaal) voortzetten en het verpanden van een EW, SEW en EW. Eindterm 1f De persoon baseert zijn advies op grondige kennis van overeenkomstenrecht en zekerhedenrecht relevant met betrekking tot hypothecaire kredieten. 1f.1 De kandidaat kan verkoopbelemmerende factoren bij eigendom, zoals een kettingbeding, herkennen en de consequenties hiervan uitleggen. 1f.2 De kandidaat kan de klant de verschillen tussen aankoop van bestaande-, nieuw- of eigenbouw uitleggen. 1f.3 De kandidaat kan uitleggen wat het recht van hypotheek inhoudt. 1f.4 De kandidaat kan de verschillende soorten bijzondere zekerheden, zoals mede-debiteurschap, borgstelling, garantstelling, verpanding, bijpandstelling en medeonderzetting, uitleggen en onderling vergelijken. Eindterm 1g De persoon baseert zijn advies op kennis van producten om risico s af te dekken. 1g.1 De kandidaat kan uitleggen welke betalingsbeschermers, naast een hypothecaire lening, kunnen worden afgesloten. 1g.2 De kandidaat kan het verband aangeven tussen de aflossingsvorm en het overlijdensrisico. Eindterm 1h De persoon baseert zijn advies op kennis van betaalbaarheids- en renterisico s. 1h.1 De kandidaat kan het huidige inkomen vaststellen en een prognose van het toekomstige inkomen geven, in geval van arbeidsongeschiktheid, werkloosheid, overlijden en langleven (pensionering). 1h.2 De kandidaat kan de netto en bruto woonlasten berekenen op basis van verschillende situaties en scenario s (arbeidsongeschiktheid, werkloosheid, overlijden en langleven/pensionering). 1h.3 De kandidaat kan een berekening maken van de heffing van de inkomstenbelasting en de overige belastingen met betrekking tot de financiering en de objecten waarvoor hypothecaire kredieten worden verstrekt. 1h.4 De kandidaat kan een berekening maken van de gevolgen voor de inkomstenbelasting van zowel het bezit als de financiering van de objecten waarvoor hypothecaire kredieten worden verstrek. 1h.5 De kandidaat kan eenvoudige berekeningen maken van de te betalen belasting in geval van schenkingen en erfenissen. 1h.6 De kandidaat kan de hypotheekvoorwaarden, zoals de verhuis- en doorgeefregeling, uitleggen. Vaardigheden Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om met betrekking tot het advies: de mogelijkheden te presenteren; adviesverantwoordelijkheid te nemen; te handelen op gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. 2e.1 De mogelijkheden presenteren. 2e.2 Adviesverantwoordelijkheid nemen. 2e.3 Te handelen op gewijzigde omstandigheden tijdens het adviestraject. Competenties Competentie (C) De kandidaat legt aan de klant alle mogelijkheden voor en bespreekt deze met de klant, zodat deze een bewuste en verantwoorde keuze kan maken. Alle relevante financiële consequenties zijn voor de klant duidelijk. De kandidaat formuleert zijn advies en motiveert dit. De kandidaat bespreekt het advies en de motivering met de klant, waarbij hij de klant duidelijk maakt hoe het advies aansluit bij zijn profiel. De kandidaat kan de gevolgen van wezenlijke wijzigingen tijdens het advies- en aanvraagtraject voor klant en aanbieder inschatten op consequenties. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Een belangrijk aspect van het advies is, dat de analyses cijfermatig worden onderbouwd. Een cijfermatige analyse is in een aantal gevallen, bijvoorbeeld bij het bepalen van de hoogte van de risicodekking, noodzakelijk om te kunnen nagaan of het advies aansluit bij het klantprofiel. Ook is het noodzakelijk dat de klant inzicht heeft in de financiële implicaties (bijvoorbeeld bij oversluiten) of financiële onderbouwing (bijvoorbeeld bij de geadviseerde dekking voor een risicoverzekering) om het advies goed te kunnen beoordelen. Advies geven is niet uitsluitend de wens van de klant volgen, maar daadwerkelijk advies geven op basis van eigen inzicht en kunnen. Indien het advies niet wordt opgevolgd, zal de klant moeten worden gewaarschuwd voor de consequenties van het niet (geheel of gedeeltelijk) opvolgen van zijn advies. ijvoorbeeld: ontslag werknemer tijdens aanvraagtraject hypotheekofferte alsnog aankaarten bij geldverstrekker. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3c De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klant kan adviseren met betrekking tot de financiering van de objecten door middel van een hypotheekconstructie of op ander wijze, en het bemiddelingstraject tot stand kan laten komen. c.1 Een passende hypotheekconstructie opstellen. Uit het totale aanbod van de verschillende aflossings- en rentevormen. Het advies van de kandidaat is concreet, klantspecifiek en reproduceerbaar en inclusief aflossingsconstructie mede gebaseerd op het restschuldrisico, renteconstructie en de daarbij behorende woonlastenbeschermer(s) of vergelijkbare en alternatieve oplossingsrichtingen. De kandidaat houdt rekening met de gegevens uit de analysefase en het klantprofiel. Alle gegevens, informatie, documenten en bestaande producten zijn op een juiste wijze vertaald. ij de betaalbaarheid houdt de kandidaat ook rekening gehouden met de volgende situaties: 64 Staatscourant 2013 nr maart 2013

65 Competenties Competentie (C) 3c.2 Het advies onderbouwen. 3c.3 In geval van afwijkend advies tijdig waarschuwen. 3c.4 Onderbouwen afwijkend advies. 3c.5 Adviseren over extra zekerheden of externe financieringswijze. 3c.6 Adviseren van passende woonhuisgerelateerde schadeverzekering (en). 3c.7 Ofertes aanvragen en controleren. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat lantgesprek. Afwijkend advies. lantgesprek. In situaties waarbij de geldlener zelf niet draagkrachtig genoeg is om de financiering (zelfstandig) te verkrijgen. Indien kandidaat hypotheek verzorgt. Hypotheekoffertes, maar ook aanverwante offertes, zoals van woonlastenbeschermers en levensverzekeringen. overlijden, werkeloosheid en arbeidsongeschiktheid van (één van de) aanvrager(s) en het langlevenscenario (pensionering). De kandidaat zoekt naar oplossing om financiering mogelijk te maken, wijst op sparen, aanpassing bestedingspatronen en dergelijke. De kandidaat houdt rekening met alle relevante fiscale regelgeving rondom de geldlening (zoals hypotheekrenteaftrek, tussentijdse aflossing). De kandidaat houdt rekening met het relevante juridische kader waarin de aanvrager(s) zich bevind(t)(en). De kandidaat neemt relevante bestaande producten en overeenkomsten mee in het advies. De kandidaat laat aan de klant de consequenties zien van de verschillende rentetypes en aflossingsvormen. De kandidaat geeft bij langlopende producten, zoals een EW of EW, inzicht in de financiële en fiscale gevolgen van voortijdige beëindiging of wijziging van het product bij onder meer gewijzigde doelstellingen. De kandidaat brengt de afweging met of zonder NHG in kaart. De kandidaat informeert de klant over de relevante financiële, fiscale en juridische implicaties van het aangaan van de hypotheek en daarbij behorende producten. De kandidaat houdt rekening met de regelgeving conform Gedragscode Hypothecaire Financieringen en zorgt, waar nodig, voor een kwalitatieve en kwantitatieve onderbouwing (explainsituaties). Onderbouwing van de kandidaat is klantspecifiek en sluit aan bij de kennis en begrip van de klant. andidaat kan de betaalbaarheid goed motiveren. De kandidaat geeft in geval van een oversluitadvies een cijfermatige vergelijking van de oude en de nieuwe hypotheek, de (financiële) gevolgen van het oversluiten en de terugverdientijd en legt dit schriftelijk vast. Als de adviseur die keuze niet verstandig acht, dan wijst hij de klant op de consequenties die dat met zich mee brengt. Wanneer de klant toch wil afwijken van het advies, waarschuwt de adviseur de klant voor de financiële gevolgen ervan. De kandidaat legt afwijkingen van het advies vast en maakt de consequenties hiervan (cijfermatig) inzichtelijk. De kandidaat onderbouwt en overtuigt de klant van de (financiële) consequenties en gevolgen van de voorgenomen beslissing die afwijkt van de oorspronkelijke doelstellingen van de klant. De gevolgen van extra zekerheden, zoals mededebiteurschap, borgstelling, garantstelling, verpanding, bijpandstelling, en medeonderzetting, zijn door de kandidaat in beeld gebracht, alsmede aanvullende kredieten. lant wordt geïnformeerd over schenkings- en successierechtelijke gevolgen welke worden betrokken in de voorgenomen financiering. De kandidaat stelt op juiste wijze de verzekerde som vast voor de opstal- en/of inboedelverzekering. De kandidaat adviseert en passende dekking voor de opstal- en/of inboedelverzekering die aansluit bij de wensen van de klant. De kandidaat vergelijkt offertes kwalitatief en kwantitatief en kan verschillen tussen offertes verklaren. De kandidaat kan uitleggen waarom een offerte wel of niet aansluit bij het advies. De kandidaat informeert de klant zodat deze de juiste afweging kan maken bij het wel of niet accepteren van de offerte. Eindterm 3d De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klant kan informeren in geval van afwijzing van de financiering. 3d.1 De klant informeren in geval van afwijzing van de financiering. lantgesprek. Evalueert tijdens het gesprek op effect knelpunten en acceptatie. Neemt eigen verantwoordelijkheid door klant te wijzen op risico s en gevolgen van gemaakte keuzes. Gebruik maken van de vaardigheden die horen bij een slechtnieuwsgesprek: korte introductie, slecht nieuws meedelen, opvangen emoties, argumenten toelichten, en hoe verder. lijft bewust van zijn adviesrol en neemt zo nodig eigen verantwoordelijkheid. Is alert in het onderkennen van situaties die maatschappelijk niet wenselijk worden geacht of wettelijk niet zijn toegestaan. Controleert of product(en) tot stand zijn gekomen in overeenstemming met de aanvraag. Gebruik maken van de vaardigheden die horen bij een slechtnieuwsgesprek: korte introductie, slecht nieuws meedelen, opvangen emoties, argumenten toelichten en hoe dan verder. 65 Staatscourant 2013 nr maart 2013

66 Competenties Competentie (C) Taak 4 eheren en actueel houden van het advies Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3e De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij tijdens de looptijd van de financiering kan adviseren op basis van eventuele wijzigingen in wet- en regelgeving, productaanpassingen of gewijzigde klantomstandigheden. 3e.1 Inzicht geven in de financiële gevolgen waaronder de fiscale gevolgen van een extra aflossing. 3e.2 Inzicht geven in de financiële gevolgen waaronder de fiscale gevolgen van aflossing uit expiratie van een (gekoppeld) vermogensopbouw- product. 3e.3 eoordelen of aanpassing van het krediet en daarmee verband houdende financiële producten e/of andere oplossingsrichtingen wenselijk is en, waar nodig, komen met een concreet advies en bemiddelingsvoorstel. 3e.4 Handelen in geval van wijzigingen in de omstandigheden van de klant. lantgesprek. lantgesprek. Gedurende de looptijd van het product. Actuele klantsituatie. De kandidaat geeft de klant een realistisch inzicht in de financiële gevolgen, waaronder de fiscale gevolgen van een extra aflossing en kan een bewuste keuze maken. De kandidaat geeft de klant een realistisch inzicht in de financiële gevolgen waaronder de fiscale gevolgen van aflossing uit expiratie van een (gekoppeld) vermogensopbouwproduct en kan een bewuste keuze maken. De kandidaat actualiseert het klantprofiel: De kandidaat beoordeelt de impact van de verandering op het eerdere advies. De kandidaat adviseert over een bestaand hypothecair krediet en hypotheekgerelateerde producten, aan de hand van de actuele informatie. De kandidaat beantwoordt eventuele vragen van de klant. Geeft correcte en duidelijke uitleg. De kandidaat reviseert zijn oorspronkelijk advies op basis van de gewijzigde omstandigheden van de klant, zoals echtscheiding/verbreking partnerrelatie, gezinsuitbreiding, einde of wijziging in dienstverband. Evalueert of het advies (weer) passend is. Evaluatie van de betaalbaarheidsanalyse en aanpassingen als gevolg daarvan in advies en financiële producten, dan wel andere oplossingsrichtingen. Eindterm 3f De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de klant kan adviseren in stadia van niet-nakomen van contractuele verplichtingen of onvrijwillig beëindiging van de overeenkomsten. 3f.1 Adviseren ingeval van niet-nakomen contractuele verplichtingen. lantgesprek. De kandidaat informeert de klant over het nietnakomen van zijn contractuele verplichtingen met betrekking tot het hypotheekadvies, zoals het niet betalen van rente en/of aflossing geldlening, verzekeringspremies. De kandidaat geeft duidelijke en volledige uitleg over het proces en zoekt naar (tijdelijke) oplossingen bij betalingsproblemen. De uitleg door de kandidaat is conform de wettelijke mogelijkheden (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen) en de mogelijkheden bij Nationale Hypotheek Garantie. De kandidaat verwijst waar nodig door naar instanties die de klant verder kunnen helpen. Gebruik maken van de vaardigheden die horen bij een slechtnieuwsgesprek: korte introductie, slecht nieuws meedelen, opvangen emoties, argumenten toelichten en hoe dan verder. Evalueert of er voldoende is gedaan om de klant van dienst te zijn bij betalingsproblemen. 66 Staatscourant 2013 nr maart 2013

67 IJLAGE 8 EIND EN TOETSTERMEN MODULE PENSIOENVERZEERINGEN ennis Algemene kennis en vaardigheden ennisniveau Eindterm 1a De persoon maakt bij zijn werkzaamheden gebruik van actuele kennis van de relevante wet- en regelgeving en de van toepassing zijnde richtlijnen en gedragscodes. 1a.1 De kandidaat kan aangeven welke middelen klanten hebben als zij geconfronteerd worden met onprofessioneel en niet-integer gedrag (verschil klachtenprocedure, ifid, Ombudsman Pensioenen, schikkingen, rechterlijke uitspraak. 1a.2 De kandidaat kan de voorwaarden om professioneel en integer gedrag af te dwingen via zelfregulering verklaren en benoemen (voorbeelden noemen van zelfregulering op niveau productaanbieders bijv. Van Leeuwen convenant, Gedragscode verwerking persoonsgegevens, Wet op de medische keuringen (WM), keurmerkorganisaties van financiële dienstverleners zoals: NOPD, RPA, RPC). an daarbij het verschil tussen zelfregulering en wet- en regelgeving aangeven. 1a.3 De kandidaat kan de gevolgen van uitspraken klachtenprocedures en rechterlijke uitspraken voor het dagelijks handelen beschrijven. 1a.4 De kandidaat kan beschrijven in welke wet- en regelgeving de functie en bevoegdheden van de verschillende toezichthoudende organisaties vastliggen: Pensioenwet (Pw), Wet op het financieel toezicht (Wft) en lagere regelgeving. 1a.5 De kandidaat kan aansprakelijkheidsrisico s uitleggen (afdwingen professioneel en integer gedrag door de klant en kan daarbij recente praktijkvoorbeelden noemen. Vaardigheden Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren. 2a.1 Gestructureerd interviewen. 2a.2 Een adviesgesprek voeren. 2a.3 Formulieren en offertes invullen, aanvragen, controleren en indienen. 2a.4 De documenten uitleggen. 2a.5 Schriftelijk communiceren. De kandidaat werkt gestructureerd en is onbevooroordeeld. Interviewtechniek en vraagpunten van het onderzoek zijn goed uitgewerkt en worden goed uitgevoerd. De kandidaat stelt de juiste en relevante vragen. De interviewtechniek is gebaseerd op de onderdelen: luisteren, doorvragen, confronteren en inleven in de klant. De relevante informatie en de persoonlijke toelichting zijn correct, duidelijk en niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de klant. De kandidaat werkt gestructureerd en controleert de ingevulde formulieren. Is alert op fouten. Spoort eventuele fouten, onjuistheden of onvolkomenheden op. Communiceert hierover mondeling en schriftelijk op correcte en effectieve wijze met betrokkenen. Zorgt voor correcte documenten. De aanvraag wordt op de correcte wijze ingediend. De informatie is correct, duidelijk en afgestemd op het begripsniveau van de gesprekspartner. De informatie is correct, duidelijk en niet-misleidend en afgestemd op het begripsniveau van de gesprekspartner. Document kent een heldere structuur en goede opbouw. andidaat gebruikt tekeningen/grafische voorstellingen. Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om ICT-toepassingen te gebruiken. 2b.1 Vragenlijsten en ICT-toepassingen, waaronder rekenmodellen toepassen. De kandidaat voert de gegevens die hij heeft gekregen op de juiste manier in. De kandidaat gebruikt de juiste ICT-toepassing en controleert zoveel mogelijk het systeemantwoord op bijzondere, opvallende en/of afwijkende uitkomsten. Is alert op fouten en onlogische uitkomsten. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Het doel is dat de adviseur een goed klantbeeld krijgt, tegenstrijdigheden in wensen en doelstellingen signaleert en bespreekt om uiteindelijk een passend advies te kunnen geven. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. De kandidaat is in staat te verifiëren of de gesprekspartner de informatie begrepen heeft. De kandidaat dient er alert op te zijn dat formulieren onduidelijkheden kunnen bevatten, de gevraagde informatie door de klant niet altijd goed begrepen wordt en uiteindelijk alle relevante vragen voldoende duidelijk beantwoord zijn, zodat de aanbieder zoveel mogelijk in een keer alle informatie krijgt die nodig is voor een juiste verwerking. Het niveau van kennis en begrip van gesprekspartner varieert. Demonstreert hoe hij de communicatie aanpast naar de verschillende belanghebbenden, zoals de directie, controller, accountant en vertegenwoordigende overlegorganen. ICT-programma s die ondersteunen bij de verwerking van gegevens om te komen tot een passend advies. Vaardigheden De kandidaat kan Professioneel gedrag Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4a De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van zijn beroep te analyseren en bespreekbaar te maken, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden: fraudesignalen onderkennen en daarop handelen; integer omgaan met de klantgegevens; doorverwijzen; verschillende belangen in kaart brengen; morele aspecten en verantwoordelijkheid uitleggen. 4a.1 Fraudesignalen onderkennen en daarop handelen. 4a.2 Integer omgaan met de klantgegevens. De kandidaat kan de acties die vereist zijn bij het constateren van fraude omschrijven. Geeft op adequate wijze opvolging aan een fraudesignaal. De kandidaat gaat integer met de klantgegevens om. Respecteert privacy. ijvoorbeeld dilemma als financiële dienstverlener die bemiddelt merkt dat de aanvraag niet strookt met de waarheid. 67 Staatscourant 2013 nr maart 2013

68 Vaardigheden De kandidaat kan 4a.3 Doorverwijzen naar anderen. 4a.4 De verschillende belangen in kaart brengen. 4a.5 Morele aspecten en verantwoordelijkheid uitleggen. De kandidaat onderkent tijdig tekortkomingen bij zichzelf op het gebied van deskundigheid. De kandidaat kent de grenzen van zijn kennen en kunnen en verwijst door als bepaalde vraagstukken beter beantwoord kunnen worden door anderen, zowel collega s als derden. De kandidaat brengt de belangen van de klant en de financiële instellingen bij de te maken keuzes duidelijk in kaart. De kandidaat kan het belang en de positie van bijvoorbeeld klant, bedrijf en aanbieder onderscheiden en analyseert de mogelijke dilemma s die kunnen ontstaan ingeval tegengestelde belangen. Onderkent mogelijke belangenverstrengeling (adviseur versus accountant). De kandidaat kan ook met de verschillende actoren over de dilemma s mondeling en schriftelijk communiceren. De kandidaat houdt rekening met de belangen van de klant. De kandidaat legt de morele aspecten en morele verantwoordelijkheid binnen het adviestraject duidelijk en expliciet uit. De kandidaat kan de gemaakte keuzen bij bijvoorbeeld de geadviseerde producten verantwoorden. De kandidaat kan de spanningsvelden binnen het adviestraject en de gevolgen daarvan herkennen en benoemen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Onder andere belangen van aanbieders, adviseurs, bemiddelaars, werkgevers, werknemers, DGA, partner DGA, op alle aspecten van het pensioenadvies. ijvoorbeeld Overgang naar nieuwe pensioenregeling: werkgever heeft belang bij lagere pensioenlasten en derhalve met het akkoord van werknemers, werknemers hebben belang bij objectieve voorlichting over gevolgen nieuwe regeling, pensioenadviseur heeft belang bij tevreden houden werkgever. Streefregeling: werknemer heeft belang bij uitkeringsovereenkomst: gevolg werkgever moet bijstorten, werkgever heeft belang bij premieovereenkomst: gevolg werknemer krijgt lager pensioen, pensioenadviseur: wie betaalt voor zijn dienstverlening m.a.w. wiens belangen vertegenwoordigt hij, in hoeverre is dat duidelijk voor de werkgever/werknemer. Accountant betrekken in advies. Accountant wil geen medewerking verlenen aan de beoordeling over de invloed van de pensioenregeling op de financiële positie van de onderneming. De adviseur dient de juiste informatie van de accountant in opdracht van de werkgever voor deze beoordeling te verkrijgen. De klant heeft belang bij een binnen de financiële positie passende oplossing. Advisering van een onderneming waarbij de directie verdeeld is over te kiezen pensioenoplossing. Naast diversiteit van de producten zelf is er een combinatie mogelijk van al deze producten bij verschillende productaanbieders. Dat vraagt om uitgebreide kennis van deze range van producten en dan niet alleen de productspecificaties, maar ook de kostenstructuur en het verdienmodel. De kandidaat moet voor- en nadelen van product of advies onderkennen, alternatieve producten of adviezen meewegen, belangen belanghebbenden o.a. werkgevers/werknemers, aanbieders, bemiddelaars, adviseurs afwegen. etreft ook relatiegeschenken, incentives, commerciële doelstellingen, verstrengeling privébelangen en voorwetenschap. ennis Taak 1 Inventariseren van de gegevens van de klant ennisniveau Eindterm 1b De persoon baseert zijn advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op juridische kennis van rechtspersonen en ondernemingsstructuren. 1b.1 De kandidaat kan in concrete gevallen de vertegenwoordigingsbevoegdheid met betrekking tot pensioenregeling aangeven en kan daarbij de gegevens amer van oophandel (v) raadplegen. 1b.2 De kandidaat kan aangeven wie de beslissers zijn bij de gevallen van 2c.2 en kan aangeven wat de verschillen zijn tussen vertegenwoordigingsbevoegdheid en beslisbevoegdheid, ook binnen een internationaal bedrijf. 1b.3 De kandidaat kan in concrete situaties de aansprakelijkheid van (rechts)personen benoemen. 1b.4 De kandidaat kan de rechtsverhoudingen binnen de structuur van een onderneming met meerdere ondernemingen omschrijven. 1b.5 De kandidaat kan de verschillende fusievormen uitleggen alsmede de consequenties voor de pensioenregelingen bij fusies en overnames (overgangsbepalingen, et cetera). 1b.6 De kandidaat kan de betekenis van een overgang van onderneming beschrijven, alsmede de uitzonderingsregel daarbij en kan benoemen welke rechten er bij een overgang van onderneming overgaan. 1b.7 De kandidaat kan opsommen aan welke regels een Nederlandse vestiging van een internationaal bedrijf met een hoofdzetel in het buitenland is gehouden. Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om relevante informatie over de financiële positie en wensen van de klant te inventariseren, te controleren en vast te leggen. 2c.1 De wensen en mogelijkheden van de opdrachtgever m.b.t. de pensioenverzekering inventariseren. 2c.2 De informatie controleren en vastleggen. Verschillende personen gestructureerd en onbevooroordeeld bevragen en dit correct rapporteren. De kandidaat verifieert de tijdens de inventarisatiefase van de klant verkregen informatie op juistheid, volledigheid en tegenstrijdigheden. De kandidaat legt de gegevens duidelijk vast. ij het ontbreken van gegevens an in gevallen waarbij de door de belanghebbenden gewenste oplossing, of situatie niet gewenst wordt, de passende boodschap brengen, de emoties die dit teweeg brengt hanteren en acceptatie van de boodschap bewerkstellingen, waarna samen met belanghebbende constructief gezocht wordt naar mogelijkheden die wel passen of kunnen. Een goede vastlegging zorgt voor reconstrueerbaarheid van het advies op basis van de ingewonnen informatie. De kandidaat werkt bijv. volgens de leidraden en regelgeving in de organisatie. 68 Staatscourant 2013 nr maart 2013

69 Vaardigheden 2c.3 De behoefte met betrekking tot de pensioenvoorziening van de DGA inventariseren. Competenties Competentie (C) Norm/resultaat/prestatie-indicator vraagt de kandidaat de ontbrekende gegevens bij de klant op. De kandidaat heeft uiteindelijk goed inzicht in de gestelde wensen, eisen en prioriteiten en alle benodigde gegevens voor het beoordelen van een juist en passend advies. Leidt het gesprek, stelt open vragen, luistert en verplaatst zich in de situatie van de DGA, vat het gesprek herkenbaar samen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid De gespreksituatie kenmerkt zich door veel andere motieven en belangen van de gesprekspartner. De rollen van privé persoon en de rol van werkgever worden gecombineerd. Je gaat mogelijk met je partner anders om dan met je werknemers. De kandidaat moet op basis hiervan onder andere de doelstellingen en risicobereidheid van de DGA kunnen duiden ten aanzien van zijn financiering van de oude dag en de financiering van zijn nabestaanden- en arbeidsongeschiktheidsvoorziening. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de benodigde gegevens voor het klantprofiel kan inventariseren en aan de hand daarvan een klantprofiel kan opstellen. 3a.1 De gegevens van de klant inventariseren. 3a.2 Het klantprofiel opstellen. evindt zich in een gesprekssituatie met opdrachtgever bij diverse ondernemingen in diverse sectoren met diverse partijen. evraagt de juiste personen. rengt behoefte in kaart zonder toe te werken naar een vooraf gekozen oplossing. Interviewtechniek. Verantwoordt uitkomsten van het onderzoek, waarbij belanghebbenden (bijv. accountant, ondernemingsraad, opdrachtgever) zich voldoende herkennen met betrekking tot hun behoeften. andidaat legt in het belang van zijn klant gegevens vast over de doelstellingen, zijn kennis- en ervaring met betrekking tot pensioen(verzekeringen), zijn risicobereidheid en zijn financiële positie voor zover relevant voor het advies. Signaleer ik eventuele dilemma s op het gebied van ethisch en integer handelen? Heb ik de vraagpunten van het onderzoek goed uitgewerkt en uitgevoerd? Wat is mijn eigen rol? Weet ik voldoende of moet ik anderen inschakelen? ennis Taak 2 Opstellen van de risicoanalyse ten behoeve van het advies ennisniveau Eindterm 1c De persoon baseert de uitvoering van de risicoanalyse ten behoeve van het advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op kennis van de basisprincipes, hoofdlijnen en actuele ontwikkelingen van risicomanagement. 1c.1 De kandidaat kan omschrijven wat onder het begrip risicomanagement wordt verstaan. 1c.2 De kandidaat kan uitleggen wat onder risicobewustzijn wordt verstaan. 1c.3 De kandidaat kan omschrijven wat er onder het begrip ondernemingsrisicomanagement (Enterprise Risk Management) wordt verstaan, waarbij sprake is van onderscheid tussen: strategisch risicomanagement (SRM); financieel risicomanagement (FRM); operationeel risicomanagement (ORM); compliance. 1c.4 De kandidaat kan de voordelen en kansen benoemen van een goede risicomanagementaanpak op het terrein van pensioenregeling. 1c.5 De kandidaat kan voorbeelden geven in potentiële risico s die betrekking hebben op het onderwerp pensioenregeling en kan deze risico s in de volgende risicosoorten verdelen: persoonlijke risico s, technische risico s, organisatorische risico s, juridische risico s, financieel en economische risico s, maatschappelijke risico s en natuurrisico s. 1c.6 De kandidaat kan uitleggen wat onder het begrip risicoacceptatiegraad (risk appetite) wordt verstaan. 1c.7 De kandidaat kan uitleggen wat onder het begrip risicotolerantie (risk tolerance) wordt verstaan. 1c.8 De kandidaat kan het doel en belang van een systematische aanpak van risicomanagement benoemen. 1c.9 De kandidaat kan de fasen (afkomstig uit het risicomanagement model COSO II) die binnen een professioneel uitgevoerd risicomanagement traject moeten worden doorlopen, beschrijven. Het betreft achtereenvolgens de volgende fasen: Fase 1: Risico oriëntatiefase waarbij de mate van risicobewustzijn en cultuur op het terrein van risicomanagement binnen een organisatie in kaart wordt gebracht. Het toelichten van het belang van adequaat risicomanagement. Fase 2: Het formuleren van doelstellingen en te bereiken resultaten van een organisatie (p.s. deze fase heeft betrekking op artikel 4:23 Wft). Fase 3: Het inventariseren van risico s die de te bereiken doelstellingen of de te behalen resultaten kunnen bedreigingen, of kansen biedt zodat beoogde doelstellingen en resultaten worden behaald. Fase 4: Het beoordelen van risico s door het uitvoeren van een risicoanalyse. Fase 5: Het bepalen op welke wijze risicomanagement moet plaatsvinden door risico s te vermijden, te accepteren, te verminderen en/of over te dragen. In deze fase wordt mede op basis van kosten en baten afgewogen wat de beste balans voor de beheersing van de te lopen risico s is. Fase 6: Het implementeren van risicobeperkende maatregelen waardoor effectief risicomanagement wordt gewaarborgd Fase 7: Het communiceren en informeren op welke wijze risicomanagement dient plaats te vinden en te bepalen wie er 69 Staatscourant 2013 nr maart 2013

70 ennis verantwoordelijk is voor welke acties. Fase 8: Het monitoren van het risicomanagement proces met een vooraf afgestemde frequentie. 1c.10 De kandidaat kan voorbeelden geven van het proces: Plan, Do, Check, Act in een pensioentraject. 1c.11 De kandidaat kan de risico s die verbonden zijn aan het partnerpensioen uitleggen. ennisniveau Eindterm 1d De persoon baseert de uitvoering van de risicoanalyse ten behoeve van het advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op kennis van de relevante bedrijfseconomische vraagstukken (zoals groei, stabilisatie, krimp) en financiële verslaglegging van een onderneming. 1d.1 De kandidaat kan ten behoeve van het pensioenadvies de diverse balansposten, posten op de resultatenrekening, enkelvoudige en geconsolideerde balansen analyseren. an de gevolgen van seizoenpatronen herkennen en verwerken. 1d.2 De kandidaat kan financiële kengetallen (RTV, REV, current ratio, quick ratio, solvabiliteitsratio) interpreteren. 1d.3 De kandidaat kan het netto werkkapitaal beoordelen en kan de gevolgen van toekomstplannen, (groei, krimp, fusie, overnames) van de onderneming voor de pensioenlasten in kaart brengen. 1d.4 De kandidaat kan globaal de inhoud van boekhoudregels omschrijven, ook van de internationale. Eindterm 1e De persoon baseert de uitvoering van de risicoanalyse ten behoeve van het advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op risicoanalyse van de financiële draagkracht van de betreffende werkgever. 1e.1 De kandidaat kan de waardering van activa uitleggen en kan deze waardering voor de financiële gevolgen van het pensioenadvies (bedrijfseconomisch en fiscale balansen) beoordelen. 1e.2 De kandidaat kan de gevolgen van toekomstplannen, (groei, krimp, fusie, overnames, leeftijdsopbouw pensioen) van de onderneming voor de pensioenlasten aangeven. 1e.3 De kandidaat kan de trends ten aanzien van de ontwikkeling van de financiële kengetallen aangeven alsmede de gevolgen van deze trends voor het pensioenadvies. 1e.4 De kandidaat kan het gevolg aangeven van trendmatige ontwikkelingen voor de meerjarige ontwikkeling van de pensioenlasten. 1e.5 De kandidaat kan de situaties waarbij de inhoud van boekhoudregels een rol spelen voor het pensioensysteem beschrijven. 1e.6 De kandidaat kan de juiste informatie uit de jaarrekening van de onderneming uit diverse sectoren en internationale contexten voor zover relevant voor het pensioenadvies, onderscheiden. Eindterm 1f De persoon baseert de uitvoering van de risicoanalyse ten behoeve van het advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op kennis van de wijze van investeren of beleggen van vermogen. 1f.1 De kandidaat kan de risico s en het principe van lifecycle beleggen beschrijven en kan de verschillen tussen lifecyclefondsen op het gebied van kosten, rebalancing, samenstelling en risico s uitleggen. 1f.2 De kandidaat kan de gevolgen en risico s voor een verzekeraar en de werkgever bij het investeren van de pensioenpremie bij een salarisdiensttijdregeling versus een zuivere beschikbare premieregeling beschrijven. Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om binnen het adviestraject op hoofdlijnen gebruik te maken van een risicomodel. 2d.1 Een risicomodel op basis van Enterprises Riskmanagement (ERM) hanteren. De kandidaat hanteert een van de volgende risicomanagementmodellen COSO II en ISO om de risico s die betrekking hebben op de pensioenregeling van de organisatie op een overzichtelijke wijze in kaart te brengen. rengt de risico s die betrekking hebben op de pensioenregeling van een organisatie, op een overzichtelijke wijze in kaart. De kern is het fasegewijs werken bij risicoanalyse. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid Het betreft hier alleen risicomanagement in de context van het pensioenadvies. Verschillende bedrijven en sectoren, verschillende situaties m.b.t. de aanwezigheid van bewust risicomanagement. Het kleinbedrijf kan deze benadering overdreven vinden, het groot bedrijf kan deze benadering als overbodig zien. Dit betekent dat de pensioenadviseur vanuit het staande beleid m.b.t. risicomanagement moet vertrekken. Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om de doelstellingen en resultaten van een organisatie en de risico s die vanuit de situatie van de pensioenverzekering een bedreiging vormen of een kans bieden in kaart te brengen, alsmede op welke wijze deze risico s op adequate wijze kunnen worden beheerd, zodat de risico s tot een voor de organisatie acceptabel risiconiveau kunnen worden ingevuld. 2e.1 De risico s in kaart brengen. 2e.2 Zich een beeld vormen van de klant. De kandidaat brengt de risico s die betrekking hebben op de pensioenregeling van een organisatie op een overzichtelijke wijze in kaart. Schat de risico s met betrekking tot de pensioenregeling op juiste wijze in. De kandidaat vormt zich een beeld van de markt van de opdrachtgever en van de sector waarin de opdrachtgever zijn onderneming heeft. estudeert de relevante cao s, gaat na of de bedrijfsactiviteiten vallen onder de reikwijdte van een pensioenfonds. estudeert lopende pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen. etreft de interne en externe omgeving, ondernemingsrisico s, procesrisico s, kritische succesfactoren, risico s vanuit een breed en divers perspectief. Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om met het oog op de pensioenverzekering en premiepensioenvordering de risicobereidheid en het risicoprofiel van de onderneming op heldere wijze in kaart te brengen en vast te leggen. 2f.1 De financiële informatie van de onderneming analyseren. De kandidaat is verantwoord kritisch. Na de analyse krijgt men een goed beeld van de financiële positie van de onderneming. Vraagt door in onbekende financiële situaties, bijvoorbeeld ontwikke- Gesprekspartners zijn: accountant, directie controller, vertegenwoordigend overleg organisatie en belangen behartigers. 70 Staatscourant 2013 nr maart 2013

71 Vaardigheden 2f.2 De te bereiken doelstellingen, strategie en activiteiten van de onderneming analyseren. Competenties Competentie (C) Norm/resultaat/prestatie-indicator ling rekening-courant verhoudingen met directie en dochterondernemingen. Hij voert de risicoanalyse fasegewijs uit. rengt de risico s die zich kunnen voordoen bij een tweedepijler pensioensituatie goed in kaart door de informatie te verzamelen, te beoordelen en te documenteren. Zorgt ervoor dat de risicoanalyse traceerbaar en herleidbaar is. Op basis van de verzamelde informatie kan de kandidaat inschatten hoe groot de kans is dat een betreffend risico zich zal voordoen en kan de mogelijke gevolgen aangeven als een betreffend risico zich daadwerkelijk voordoet. andidaat heeft zelf een goed inzicht in de mogelijke risico s van de pensioenregeling voor een organisatie en geeft de verzekeringnemer een goed inzicht van de risico s die hij zelf wel of niet kan of wil dragen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid Met betrekking tot pensioenregeling Verschillende sectoren, verschillende beroepen. Past de kennis toe van systematische risicoanalyse. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3b De persoon demonstreert en bewijst dat hij het risicoanalysetraject met betrekking tot een pensioenverzekering en premiepensioenvordering zelfstandig en succesvol kan uitvoeren. 3b.1 Pensioenadviestraject fasegewijs uitvoeren. 3b.2 Met de verzekeringnemer over de risico s die zich kunnen voordoen bij een tweedepijler pensioensituatie communiceren. Verschillende opleiding- en kennis niveaus van klanten. De kandidaat werkt procesmatig. Legt informatie op de juiste wijze vast. De kandidaat heeft na afloop een goed inzicht in de risico s van de pensioenregeling voor een organisatie. lant is op de hoogte. Creëert draagvlak voor de modelmatige benadering van risicomanagement bij de opdrachtgever. Het resultaat is herkenbaar voor de opdrachtgever. Gebruikt duidelijke en begrijpelijke taal. Geeft voorbeelden, stelt vragen om te toetsen of de verzekeringnemer een en ander begrepen heeft. Controleert of de verzekeringnemer in eigen woorden kan vertellen welke risico s gedekt zijn. Eindterm 3c De persoon demonstreert en bewijst dat hij de directeur-grootaandeelhouder kan adviseren over de verschillende mogelijkheden om het voor hem benodigde pensioenkapitaal bijeen te brengen, alsmede duidelijkheid kan verschaffen over het verschil tussen de reële en de fiscale waardering van de pensioenverplichting. 3c.1 De motieven van de DGA met betrekking tot de pensioentoezegging vaststellen en deze analyseren. 3c.2 De behoeften van de DGA analyseren. Een DGA geeft aan flexibel te willen zijn ten aanzien van premiebetaling. Af te vragen is of lijfrente of lijfrentesparen dan mogelijk passender is bij het doel van de DGA dan pensioen. Een DGA geeft aan voor de hoogte van zijn oudedagsvoorziening afhankelijk te zijn van zijn onderneming. Dit doel sluit niet goed aan bij Eigen eheer. Afhankelijk van andere doelen, risicobereidheid zal dan wellicht een verzekerde pensioenregeling of lijfrente beter bij de DGA en zijn besloten vennootschap passen. evindt zich in een gesprekssituatie met diverse partijen. De advisering aan deze groepen is van toepassing voor het afdekken van risico s van overlijden en arbeidsongeschiktheid in relatie tot de pensioenvoorziening in privé. andidaat adviseert over risico en rendement op pensioenvoorziening eigen beheer in vergelijking met risico en rendement van een verzekerd pensioen, analyseert doelstellingen, kennis en ervaring van de DGA met betrekking tot pensioen. De kandidaat beschrijft de mogelijkheden van DGA voor zijn oude dag, in het bijzonder de hoogte van het pensioen, lijfrente of lijfrente banksparen en box III. an goed op basis van een klantgesprek na afloop aangeven welke doelen de DGA en zijn bv heeft ten aanzien van een voorziening voor de oudedag of bij overlijden. In hoeverre staat het creëren van liquiditeiten of de mate waarin de DGA een zeker inkomen na de pensioendatum wil centraal? De kandidaat wijst daarbij op risico s, gevolgen van verzekeren en eigen beheer. rengt behoeften in kaart zonder vooringenomen instelling. Signaleert eventuele dilemma s op het gebied van integer handelen. enoemt welke belangen spelen voor betrokken partijen en benoemt hoe wordt omgegaan met een gerezen dilemma. Onderkent de effecten van de verschillende inkomenssituaties op het vermogen in de levensfasen van de klant. Durf ik in complexe fiscale situaties hulp in te roepen van derden, financieel planner, accountant. en ik mijn grenzen? Taak 3 Adviseren (en eventueel bemiddelen) van een passende oplossing, zowel financieel als organisatorisch ennis A. aan de werkgever ennisniveau Eindterm 1g De persoon baseert zijn advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op grondige en actuele kennis met betrekking tot relevante wetgeving inzake pensioen en directeur-grootaandeelhouder-pensioentoezegging, voorzover deze niet in eigen beheer wordt opgebouwd. 1g.1 De kandidaat kan de relatie tussen ziekte en arbeidsongeschiktheid en pensioenopbouw beschrijven. 71 Staatscourant 2013 nr maart 2013

72 ennis 1g.2 De kandidaat kan uitleggen hoe wetgeving rond gelijke behandeling inwerkt op het pensioen. 1g.3 De kandidaat kan uitleggen hoe het urgerlijk Wetboek (W) en de Pensioenwet (PW) inwerkt op de arbeidsovereenkomst met betrekking tot pensioen. 1g.4 De kandidaat kan de invloed van individuele en collectieve waardeoverdracht op het adviestraject aangeven. 1g.5 De kandidaat kan uitleggen invloed van fiscale wetgeving en de Pensioenwet (PW) hebben op de uitvoeringsovereenkomst met betrekking tot flexibiliseringselementen. 1g.6 De kandidaat kan uitleggen hoe de Wet op de Ondernemingsraden (WOR) inwerkt op pensioen. 1g.7 De kandidaat kan benoemen welke gevolgen de Financial Accounting Standards (FAS) en de International Financial Reporting Standards (IFRS) hebben op de bedrijfsvoering bij de verschillende pensioenregelingen. 1g.8 De kandidaat kan de gevolgen aangeven van de Wet verplichte deelneming in een bedrijfstakpensioenfonds 2000 (Wet PF) en het bestaan van een beroepspensioenfonds of een ondernemingspensioenfonds op de pensioenregeling van de werkgever. 1g.9 De kandidaat kan de gevolgen aangeven die de Wet op de collectieve arbeidsovereenkomst (CAO) kan hebben op de pensioenregeling van de werkgever. 1g.10 De kandidaat kan de relatie aangeven tussen de Wet op de loonbelasting 1964 (Wet L) en Wet inkomstenbelasting 2001 (Wet I) op pensioen. ennisniveau Eindterm 1h De persoon baseert zijn advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op begrippen en procedures inzake actuarieel rekenen. 1h.1 De kandidaat kan de volgende pensioenbegrippen omschrijven en in voorkomende gevallen toepassen: tranche, U rendement, rente termijnstructuur, garantiepremie, technisch resultaat, gesepareerd depot, maatschappij winstdeling, rekenrente, bestemmingsreserve, toeslag, dispensatie, life cycle, bepaald en onbepaald partner, gehuwdheidsfrequentie, uitruilvoet, bruto- en netto opslag op premie, generatietafel, overlevingstafels en leeftijdverschuiving. 1h.2 De kandidaat kan de financiering van eind- en middelloonregelingen, toeslagen en salarisverhogingen beschrijven. 1h.3 De kandidaat kan de volgende pensioenbegrippen omschrijven en kan deze in voorkomende gevallen toepassen: toetredingsleeftijd, drempelperiode, wachttijd, minimale toetredingsleeftijd, premieovereenkomst, kapitaalovereenkomst, uitkeringsovereenkomst, AOW franchise, loonindex, prijsindex, onvoorwaardelijke toeslag, voorwaardelijke toeslag, gewezen deelnemer, verschillende premiestaffels, diensttijd, elementen die diensttijd bepalen, de aanspraken die in stand blijven met levensloop en/of onbetaald verlof, tussentijds ontslag, VUT en prepensioenregeling, de gevolgen van het verbod op leeftijdsdiscriminatie ook in verband met eigen bijdrage. 1h.4 De kandidaat kan het begrip waardeoverdracht omschrijven en kan deze in voorkomende gevallen toepassen, geeft aan welke pensioenregelingen een financieel risico inhouden bij waardeoverdracht, en kan in algemene zin de gevolgen van collectieve waardeoverdracht aangeven. 1h.5 De kandidaat kan het effect van een gemiddelde stijging van de leeftijd op de pensioenlasten benoemen. 1h.6 De kandidaat kan het effect van in- en uitstroom op de pensioenlasten uitleggen. 1h.7 De kandidaat kan met behulp van relevante wet- en regelgeving uitleggen of parttimers mogen worden uitgesloten van deelname aan een pensioenregeling. 1h.8 De kandidaat kan uitleggen wat de mogelijkheden en onmogelijkheden zijn met betrekking tot pensioenopbouw bij bijzondere arbeidscontracten. 1h.9 De kandidaat kan uitleggen in welk geval de arbeidsovereenkomst invloed heeft op de pensioenregeling van de werknemer. 1h.10 De kandidaat kan beschrijven wanneer ongelijke behandeling is toegestaan. 1h.11 De kandidaat kan direct en indirect onderscheid omschrijven en kan beschrijven hoe verzekeraars het verbod op onderscheid tussen man en vrouw in hun verzekeringstarieven verrekenen. 1h.12 De kandidaat kan definiëren wat leeftijdsdiscriminatie is binnen een pensioenregeling. 1h.13 De kandidaat kan in voorkomende gevallen de effecten van actuele ontwikkelingen en wijzigingen in wet en regelgeving voor de pensioenregeling aangeven. 1h.14 De kandidaat kan de informatie die benodigd is voor het maken van een passend pensioenadvies omschrijven en completeren. 1h.15 De kandidaat kan verschillende manieren van kostenbepaling aangeven, waaronder percentage vaste kosten. 1h.16 De kandidaat kan aspecten rondom start en einde dienstverband, moment van verwerven van de aanspraak door de deelnemer, moment wanneer een werkgever een aanbod moet doen omtrent pensioen, gevolgen van uitdiensttreding, welke risicoafdekking er kan zijn bij overlijden en wat de gevolgen zijn van het overlijden van de deelnemer voor de nabestaanden en de werkgever benoemen en beschrijven. 1h.17 De kandidaat kan de werkgever en de werknemer uitleggen wat er gebeurt bij arbeidsongeschiktheid van de werknemer. 1h.18 De kandidaat kan de gevolgen van echtscheiding/ontbinding partnerregelingen voor de werknemer met betrekking tot verwachtingen ten aanzien van pensioen beschrijven en berekenen, licht het begrip dekkingsgraad toe, omschrijft afstempelen en de manieren om de dekkingsgraad te beïnvloeden. 1h.19 De kandidaat kan de gevolgen van faillissement werkgever met betrekking tot pensioenregeling beschrijven. 1h.20 De kandidaat kan de werkgever over de toekomstige pensioenlasten bij verschillende scenario s van de ontwikkeling van de onderneming uitleggen. 1h.21 De kandidaat kan in relatie tot andere verzekeraars met andere producten het inlooprisico, het uitlooprisico, de inhoud van het convenant Van Leeuwen beschrijven; kan het begrip carenzjaar omschrijven en het belang beschrijven dat werknemers tijdig worden aangemeld. 1h.22 De kandidaat kan de effecten van verschillende overlevingstafels, het effect van de factor tijd op een projectie, het rekenkundig gemiddelde uitleggen. Eindterm 1i De persoon baseert zijn advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op grondige en actuele kennis met betrekking tot pensioenverzekeringen als onderdeel van het pakket arbeidsvoorwaarden van een werkgever. 72 Staatscourant 2013 nr maart 2013

73 ennis 1i.1 De kandidaat kan de juridische en financiële consequenties van het aangaan van een pensioenovereenkomst beschrijven. 1i.2 De kandidaat kan de werkgever de risico s van het afstand doen van pensioen door een deelnemer uitleggen en kan de werkgever adviseren hoe hij hier mee om kan gaan. 1i.3 De kandidaat kan de invloed van de Wet op de Medische keuringen (Wmk) op het acceptatieproces verklaren, inclusief in- en uitlooprisico s. 1i.4 De kandidaat kan de werking van premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid beschrijven. 1i.5 De kandidaat kan de verschillende wijzen verklaren waarop nabestaandenpensioen kan worden verzekerd. 1i.6 De kandidaat kan de financiering van de verschillende vormen van nabestaandenpensioen uitleggen. 1i.7 De kandidaat kan de verschillen uitleggen tussen de verschillende vormen van nabestaandenpensioen. 1i.8 De kandidaat kan de aanvullende regelingen die meeverzekerd kunnen worden met de pensioenregeling en de werking daarvan beschrijven. 1i.9 De kandidaat kan de financiële gevolgen van het invoeren van een verplichte eigen bijdrage verklaren en kan de wijze waarop de eigen bijdrage vormgegeven kan worden, uitleggen. 1i.10 De kandidaat kan de methoden uitleggen hoe bepaald wordt hoeveel binnen een pensioenregeling vrijwillig bijgespaard mag worden en kan in concrete gevallen de hoogte van het bedrag dat bijgespaard mag worden, berekenen. Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om adviestrajecten te plannen, te sturen en tot een succes te brengen, waaronder wordt verstaan: 1 het kwalitatief en kwantitatief vergelijken van offertes en lopende pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen en het verklaren van de verschillen hiertussen; 2 het beoordelen van en adviseren over collectieve waardeoverdracht; 3 het adviseren over winstdelingssystemen en life cycle beleggen; 4 het adviseren over excedentregelingen, ook als aanvulling op ondernemingspensioenfondsen en bedrijfstakpensioenfondsen, in combinatie met verzekerde regelingen; 5 het berekenen van lasten en aanspraken; 6 het uitleggen van een individuele waardeoverdracht; 7 het vertalen van alle ingewonnen informatie over de werkgever naar een passende pensioenverzekering; 8 het interpreteren van effecten van toeslagmodellen; 9 relevante wetgeving praktisch te kunnen toepassen. 2g.1 Offertes van verzekeraars met elkaar vergelijken. 2g.2 De verschillende offertes vanuit de wensen van de opdrachtgever prioriteren en verklaren. 2g.3 Collectieve waardeoverdracht beoordelen. 2g.4 Over winstdelingssystemen en life cycle beleggen adviseren. 2g.5 Over excedentregelingen adviseren. 2g.6 Lasten en aanspraken m.b.v. software berekenen. Vergelijkt de offertes kwalitatief en kwantitatief met elkaar en kan de verschillen verklaren. Houdt rekening met rekentechnische elementen zoals sterfte, kosten en rente en de verschillen in de producten met betrekking tot winst. ij rente kan de kandidaat analyseren op welke wijze de rekenrente van het contract tot stand is gekomen en welke invloed dit heeft op de kosten van de regeling en acceptatie. Gaat bij vergelijking van (ook collectieve) pensioenen zo veel mogelijk uit van gelijke en reële uitgangspunten eoordeelt het eventueel te vormen ondernemingspensioenfonds. Verklaart de verschillen in begrijpelijke taal en met voorbeelden. Handelt integer en professioneel in verband met eigen positie en klantbelangen. Durft ook mogelijke negatieve gevolgen te benoemen van de gekozen pensioenregeling. Analyseert de factoren inkomende en uitgaande waardeoverdracht. Houdt rekening met elementen zoals reserve, (exit)voorwaarden, sterftetafels, opslagen, kosten, kortingen, rente, risico s, PVI, winstdeling, acceptatie, ziekte, tijdpad, arbeidsongeschiktheid. Stelt vast of kosten redelijk zijn in relatie tot Pensioenwet (Pw). Houdt rekening met het premievolume, de risicobereidheid van de werkgever, de mate van risico- afbouw bij verschillende aanbieders. Houdt rekening met de verschillen in indexatiepotentieel afhankelijk van de omvang van het verzekerde bestand en de toegepaste winstdelingsvorm. eschrijft de risico s en het principe van lifecycle beleggen. Onderkent de positie van de werkgever m.b.t. de wens tot indexatie en de te gebruiken rekenrente. Advies is passend. Sluit aan bij de basispensioenregeling, rekening houdend met de fiscale ruimte, basispensioenregeling passend binnen het budget dat de werkgever daarvoor beschikbaar heeft. Houdt rekening met de bestaande regeling, bijspaarregelingen, kosten, gewenste soort pensioenovereenkomst en onderbrengingmogelijkheden Advies is passend. Maakt foutloze berekeningen. erekent de lasten aan de hand van de juiste tarieven van de pensioenuitvoerder. epaalt welke lasten de pensioenregeling voor de werkgever met zich meebrengt, zowel voor het ouderdomspensioen, nabestaandenpensioen en aanvullende dekkingen. erekent de koopsom voor de inkoop in een jaar; inkooptarief gericht beleggen, het effect van inkooptarief gericht beleggen op de hoogte ij kosten betreft het zowel kosten in de regeling als de kosten rondom beleggen, zoals provisie, TER, aan- en verkoopkosten, beheer- en administratiekosten, garantiekosten, de exit voorwaarden en PVI en overige kosten. ij sterfte betreft het de sterftetabel en de op- of afslagen hierop. ij P betreft het de kosten rondom beleggen, zoals provisie, TER, aan- en verkoopkosten, beheer- en administratiekosten, garantiekosten, PVI en overige kosten. De kandidaat moet verschillen tussen lifecycles in hoofdlijnen (zoals assetverdeling, methodiek van afbouw van risico s, het afdekken van risico s van een lage rentestand en inleggaranties) onderkennen. etreft ook excedentregelingen als aanvulling op ondernemingspensioen. fondsen en bedrijfstakpensioenfondsen in combinatie met verzekerde regelingen. etreft de aanspraken en lasten voor de verschillende soorten pensioenovereenkomsten. De berekening van de aanspraken komt voort uit de volgende situaties: bij indiensttreding, salariswijziging, waardeoverdracht, parttime wijziging, arbeidsongeschiktheid, echtscheiding, uitdiensttreding en bij toepassing van flexibiliseringselementen. etreft de wet- en regelgeving met betrekking tot 73 Staatscourant 2013 nr maart 2013

74 Vaardigheden 2g.7 Effecten van toeslagmodellen interpreteren. Competenties Competentie (C) De kandidaat kan Norm/resultaat/prestatie-indicator van het aan te kopen pensioen op pensioendatum; welke kostensoorten er vallen onder de TER; welke kostensoorten er niet vallen onder de TER; het effect is van een TER op het rendement; de effecten van toeslagverlening. erekent de pensioenlast bij wijzigingen in het personeelsbestand. an de wijze van berekenen verklaren en principes achter de berekeningen uitleggen. Schat uitkomsten op juistheid in. eoordeelt wat in relatie tot de Pensioenwet (Pw) en in relatie tot de financiële lasten de consequenties zijn van diverse vormen van toeslagverlening en adviseert de werkgever over de best passende vorm van toeslagverlening. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid toeslagverlening; premiekorting verschillende tariefstructuren; de effecten van verschillende rekenrentes omvangkorting. Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3d De persoon demonstreert en bewijst dat hij het adviestraject met betrekking tot pensioenregelingen voor werkgevers met ondernemingen van diverse omvang en complexiteit ten behoeve van diens werknemers zelfstandig, succesvol en correct kan uitvoeren. In dit adviestraject kunnen zich in ieder geval de volgende zaken voordoen met betrekking tot natuurlijke en/of rechtspersonen: 1 start en einde dienstbetrekking; 2 overlijden; 3 arbeidsongeschiktheid; 4 echtscheiding of ontbinding partnerregelingen; 5 pensioendatum; 6 verwachtingen ten aanzien van pensioen; 7 verlenging van een pensioencontract; 8 collectieve waardeoverdracht; 9 prognosticeren van toekomstige pensioenlasten; 10 versobering of uitbreiding van de pensioenregeling; 11 faillissement of mogelijkheid daartoe. 3d.1 Het adviestraject plannen. Verwerft opdracht via verschillende kanalen bij een nieuwe relatie. Creëert acceptatie van aanbiedende organisatie, aanbiedende persoon, werkwijze. Onderkent mogelijke belangenverstrengeling (adviseur versus accountant). Vormt zich een beeld van markt van de opdrachtgever, vormt zich een beeld van de sector waarin de opdrachtgever zijn onderneming heeft. Overgang naar nieuwe pensioenregeling: werkgever heeft belang bij lagere pensioenlasten en derhalve met het akkoord van werknemers, werknemers hebben belang bij objectieve voorlichting over gevolgen nieuwe regeling, pensioenadviseur heeft belang bij tevreden houden werkgever. 3d.2 De pensioenregeling ontwerpen. Vertaalt alle over de werkgever ingewonnen informatie (van de financiële positie, de risicobereidheid, de doelstellingen en kennis en ervaring van de werkgever) voor collectieve pensioenregeling naar een passende pensioenverzekering. Geeft advies met behulp van pensioenleidraden van de Autoriteit Financiële Markten. Gaat goed om met tegenstrijdige prioriteiten/doelstellingen, signaleert en benoemt deze koppelt ze terug naar de werkgever. 3d.3 De ontworpen pensioenregeling aan de klant presenteren. 3d.4 Handelen in geval van gewijzigde omstandig-heden tijdens het adviestraject. 3d.5 Adviseren inzake de pensioenverzekering en premiepensioenvordering bij fusieprocessen, management buy out, overnames en overgang onderneming. Presenteert aan opdrachtgever, werknemers, partners en ondernemingsraad. Heeft het passende aanbod geselecteerd. Heeft te maken met verschillende pensioenregelingen andidaat moet de hoofdregels uit W en PW bij overgang onderneming Taalniveau, vertelt complexe materie begrijpelijk, didactische aspecten van de presentatie. espreekt de regeling in samenhang met onder meer de verkregen financiële gegevens van de onderneming. enoemt risico s op basis van de uitgevoerde risicoanalyse. Wijst op lastenontwikkeling en betaalbaarheid. enoemt financiële, fiscale en juridische implicaties van de regeling. Maakt duidelijk dat het een passend advies is op basis van behoeften analyse. Vult zorgplicht in. Let op mogelijke fraude aspecten (niet informeren werknemers bij wijzigingen). andidaat geeft inzicht in de fiscale en juridische risico s die de werkgever loopt als deze afwijkt van het passend advies. Maakt de werkgever duidelijk wat deze risico s voor hem inhouden. De kandidaat kan de gevolgen van wezenlijke wijzigingen tijdens het advies- en aanvraagtraject voor klant en aanbieder inschatten op consequenties en hiernaar op een juiste manier handelen. Gaat om met complexiteit, belangentegenstellingen. Contractverlenging: productaanbieder en adviseur hebben belang bij voortzetting (afhankelijk van beloningsstructuur), werkgever heeft belang bij goedkoopste oplossing, werknemer heeft belang bij (ongewijzigde) voortzetting pensioenregeling. Het gaat i.c. om de ingewonnen informatie. Wat is het effect van knelpunten? Wordt de oplossing voldoende geaccepteerd? Durf ik ook mogelijke negatieve gevolgen te benoemen van de gekozen pensioenregeling? ijvoorbeeld: de financiële positie van de onderneming wijzigt sterk door onverwachte omstandigheden. Schiet ik hiervoor tekort? Roep ik in dat geval tijdig ondersteuning van andere deskundigen in? 74 Staatscourant 2013 nr maart 2013

75 Competenties Competentie (C) De kandidaat kan Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat kunnen toepassen. andidaat begrijpt de (juridische) gevolgen voor de pensioenregeling van de over te nemen werknemers en kan deze gevolgen uitleggen. ennis. aan de DGA ennisniveau Eindterm 1j De persoon baseert zijn advies met betrekking tot pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen op grondige en actuele kennis met betrekking tot relevante wetgeving inzake pensioen en de directeur-grootaandeelhouder-pensioentoezegging. 1j.1 De kandidaat kan bij echtscheiding ten aanzien van zijn pensioenadvies de volgende wet- en regelgeving toepassen en de gevolgen uitleggen: Wet verevening pensioenrechten bij scheiding (Wet VPS) en Pensioenverrekening volgens het arrest oon van Loon (HR 27 november 1981, NJ 1982, 503). De kandidaat kan verbanden leggen tussen huwelijkse voorwaarden en pensioenregeling. De kandidaat kan ten aanzien van zijn advies over een pensioenverzekering en premiepensioenvordering omgaan met huwelijkse voorwaarden en/of echtscheidingsconvenant, jurisprudentie rond verevening pensioenrechten bij scheiding en deling van de partner om deze te verzekeren bij een pensioenverzekeraar. 1j.2 De kandidaat kan de juiste inhoud beschrijven van de pensioenbrief ingeval van gedeeltelijk verzekeren en gedeeltelijk eigen beheer. 1j.3 De kandidaat kan de inhoud uitleggen van de bestaande pensioenbrief uit bij volledig eigen beheer. 1j.4 De kandidaat kan de impact beschrijven van de inhoud van een pensioenbrief waarin een deel wordt herverzekerd ten opzichte van twee losse pensioenbrieven. 1j.5 De kandidaat kan de gevolgen beschrijven van prijsgeven, belenen, afkopen beschrijven en kan hiervan voorbeelden geven. an daarbij het begrip voor zover voor verwezenlijking vatbaar beschrijven. 1j.6 De kandidaat kan de fiscale aspecten beschrijven van pensioen in eigen beheer en verzekeren, basiskennis winstbepalingen (artikel 3:25 e.v. wet I), grondige kennis bepalingen Wet op de loonbelasting 1964 (art 18 e.v. Wet L) basiskennis zakelijkheidbepalingen Wet op de vennootschapsbelasting 1969 (Vpb) inclusief artikel 8 lid 6 (leeftijd terugstellingen) en de collectieve gangbaarheidtoets. 1j.7 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen een dekkingspolis en een polis met een loonbelastingclausule en kan uitleggen welke polis voor een specifieke DGA de beste keuze is. 1j.8 De kandidaat kan de aspecten verklaren van de werking van de pensioenvoorziening in de uitkeringsfase bij eigen beheer (bijvoorbeeld verliesverdamping, gevolg winstreserve en langlevenrisico). 1j.9 De kandidaat kan aspecten verklaren van de werking van de uitkeringsfase bij een verzekerde regeling (verschil tussen pensioenuitkering van verzekeraar als gevolg van afstorting ten opzichte van eigen beheer en gevolgen voor indexering). 1j.10 De kandidaat kan de belangrijke aspecten beschrijven bij het maken van een pensioenbrief bij gedeeltelijk verzekeren en gedeeltelijk eigen beheer. 1j.11 De kandidaat kan de begrippen bepaald deel verzekerd en onbepaald deel verzekerd uitleggen. 1j.12 De kandidaat kan de invloed uitleggen van een bestaande pensioenregeling, (gedeeltelijk) verzekerd dan wel in eigen beheer, op verkoop van de werkgever-bv en de invloed op een bestaande pensioenregeling bij liquidatie en faillissement van de werkgever. 1j.13 De kandidaat kan de gevolgen beschrijven van het aangaan van en aanpassingen op een pensioenverzekering en premiepensioenvordering tijdens looptijd. De kandidaat houdt daarbij rekening met de polisredactie, kan de indexatietoezegging analyseren en kan dit toepassen op de hoogte van het te adviseren verzekeringsproduct. 1j.14 De kandidaat kan het begrip open indexatie beschrijven. De kandidaat kan de gevolgen overgangsrecht Witteveen, wet VUT, Pensioen en Levensloop (Wet VPL) en Invoerings- en aanpassingswet Pensioenwet (IPW) (de gevolgen indien lopend DGApensioen onder de Pensioenwet valt door overgangsrecht) signaleren en kan daarbij situaties beschrijven wanneer waardeoverdracht kan worden toegepast naar de DGA-pensioenverzekering. 1j.15 De kandidaat kan de risico s van de DGA en zijn besloten vennootschap bij arbeidsongeschiktheid uitleggen. 1j.16 De kandidaat kan de civiel- juridische aspecten uitleggen van pensioen aan een DGA (met name arbeidsrecht, overige bepalingen urgerlijk Wetboek (W) en de Wet op de medische keuringen (Wmk)). 1j.17 De kandidaat kan, met betrekking tot partnerpensioen het verschil tussen opbouwpartnerpensioen en risicopartnerpensioen beschrijven en kan daarbij beschrijven hoe dit in de pensioenbrief (erfrente, risicokapitaal) er uit ziet. De kandidaat kan de bepalingen rond restbegunstiging in de Wet op de loonbelasting 1964 (Wet L) beschrijven. De kandidaat kan daarbij de gevolgen van de dekking van het partnerpensioen bij wijziging van de pensioengrondslag omschrijven. De kandidaat kan de alternatieven van partnerpensioen beschrijven (bijvoorbeeld geen partnerpensioen toezeggen maar een losse risicodekking al dan niet met lijfrenteclausule) beschrijven. De kandidaat kan de eventuele gevolgen benoemen (o.a. fiscale) van het onvoldoende verzekeren van een toegezegd partnerpensioen. an de globale gevolgen benoemen met betrekking tot erfbelasting bij het vrijvallen van pensioenverplichtingen of dekkingspolis met restitutie. 1j.18 De kandidaat kan de risico s van de DGA en zijn besloten vennootschap beschrijven met betrekking tot overlijden van de DGA ten behoeve van partner en nabestaanden wanneer er tevens sprake is van een pensioenverplichting. andidaat kan dit tevens toepassen in situaties als: liquidatie, faillissement, onvoldoende middelen en onderverzekering. 1j.19 De kandidaat kan de bv-structuur, vanuit financiële, juridische invalshoeken analyseren in verband met de pensioenregeling (dienstverband, historie opbouw pensioen, enkelvoudige geconsolideerde balans). De kandidaat kan een verplicht gestelde deelname aan een bedrijfstakpensioenfonds of een bedrijfspensioenregeling signaleren. De kandidaat kan huidige en toekomstige liquiditeitspositie en financiële draagkracht van de betrokken vennootschappen met betrekking tot pensioenvoorziening ingeval eigen beheer en geheel of gedeeltelijk verzekeren. De kandidaat kan de begrippen intern- en extern eigen beheer uitleggen alsmede de invloed van de hoogte van de pensioenverplichting bij intern eigen beheer versus extern eigen beheer. 1j.20 De kandidaat kan de fiscale kaders voor de loonbelasting en de gevolgen van de inkomstenbelasting en de vennootschapsbelasting beschrijven en uitleggen. De kandidaat kan omgaan vanuit fiscale optiek, met optimalisatie naar laagste belastingdruk 75 Staatscourant 2013 nr maart 2013

76 ennis en kan behoefte met betrekking tot maximeren van pensioengevend loon aangeven. 1j.21 De kandidaat kan bij afstorting van het pensioen naar een verzekeraar de civiel- juridische, fiscale, boekhoudkundige en verzekeringstechnische aspecten van de afstorting aangeven. De kandidaat kan in het bijzonder de gevolgen aangeven van het resultaat en de liquiditeitspositie van het eigen beheerlichaam wanneer een voorwaardelijk ouderdomspensioen of een geconverteerde pensioenaanspraak wordt overgedragen aan een professionele verzekeraar, alsmede de mate waarin de pensioenlast in mindering kan worden gebracht op het resultaat bij het geheel of gedeeltelijk afstorten naar een verzekeraar. De kandidaat legt de verschillen tussen de commerciële en de fiscale pensioenvoorziening uit en geeft de achtergrond hiervan aan. Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid Eindterm 2h De persoon beschikt over het vermogen om specifiek bij het ontwerpen van het advies van de directeur-grootaandeelhouder te beoordelen of de aansluiting tussen verzekering pensioenregeling en eigen beheer correct is. 2h.1 Een pensioenbrief opstellen voor wat betreft het verzekerde deel en kan de door de verzekeraar verstrekte pensioenbrief controleren. 2h2 De aansluitingsverschillen oplossen tussen pensioentoezegging in eigen beheer en verzekerde regeling. Stelt een pensioenbrief op die pensioentechnisch, civieljuridisch en fiscaal juist.is. De pensioenbrief is tevens correct en begrijpelijk geformuleerd. Vertaalt (mondeling en schriftelijk) deze pensioentoezegging naar risico s voor de bv. Legt (schriftelijk) de financieringsovereenkomst uit. epaalt welke verzekeringsoplossing past bij de civielrechtelijke pensioentoezegging van de DGA. Toetst of de eventuele wens om de pensioendatum te vervroegen of te verlaten past bij de reeds bestaande verzekerde oplossing en past dientengevolge actief, indien nodig, het product aan. Houdt rekening met de totale pensioenpositie (dus eventuele eigen beheersituatie) en de doelstellingen van de DGA. In de praktijk sluiten de producten redelijk slecht aan op de toezegging. Zo wordt meestal een kapitaalproduct aangeboden door verzekeraars. Dergelijke producten sluiten niet aan bij de rentetoezegging en staan onder grote druk. ovendien is het afgestorte deel niet in mindering te brengen op het resultaat voor zover er een indexatiecomponent in het afgestorte deel zit. Dit betekent dat er vaak een risico is dat de fiscus het product niet 100% passend vindt, groot is terwijl de adviseur daar feitelijk niet veel aan kan doen omdat de exact passende producten bij de toezegging tijdens de opbouwfase niet worden aangeboden. Eindterm 2i De persoon beschikt over het vermogen om specifiek bij het ontwerpen van het advies van de directeur-grootaandeelhouder adviestrajecten te plannen, te sturen en tot een succes te brengen, waaronder wordt verstaan: 1 het kwalitatief en kwantitatief vergelijken van offertes en lopende pensioenverzekeringen (en premiepensioenvorderingen) en het verklaren van de verschillen hiertussen; 2 het adviseren over winstdelingssystemen; 3 het berekenen van lasten en aanspraken; 4 het beheren van een lopend pensioencontract; 5 het uitleggen van een individuele waardeoverdracht; 6 het geven van een passend advies aan een directeur-grootaandeelhouder over zijn pensioenverzekering; 7 relevante wetgeving praktisch te kunnen toepassen. 2i.1 Lasten en aanspraken, specifiek met betrekking tot de DGA situatie, met behulp van software berekenen. Competenties Competentie (C) an correcte pensioen berekeningen maken. Schat uitkomsten van berekeningen. Het met behulp van software kunnen berekenen van de commerciële waarde en de fiscale waarde van de pensioenaanspraken. unnen bepalen van de hoogte van een risicokapitaal gegeven een partnerpensioentoezegging een conversie kunnen berekenen ten gevolg van echtscheiding. Inbouw van (her)verzekerd pensioen in de pensioenverplichting kunnen berekenen en de systematiek begrijpen (beleggingspolis wordt anders ingebouwd dan een verzekerd kapitaal). Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3e De persoon demonstreert en bewijst dat hij de directeur-grootaandeelhouder met betrekking tot zijn eigen pensioenverzekeringen (en premiepensioenvorderingen) zelfstandig, correct en passend kan adviseren, in ten minste de volgende situaties: 1. overlijden; 2. arbeidsongeschiktheid; 3. echtscheiding of ontbinding partnerregelingen; 4. pensioendatum; 5. verwachtingen ten aanzien van pensioen; 6. faillissement of de mogelijkheid daartoe. 3e.1 De pensioenregeling (en premiepensioenvordering) voor de DGA ontwerpen 3e.2 De ontworpen pensioenverzekering (of premiepensioenvordering) aan de DGA presenteren. Heeft gesprekken met DGA, accountant en eventueel partner. Vertaalt alle ingewonnen informatie (van de financiële positie, de risicobereidheid, de doelstellingen en kennis en ervaring) naar een passende pensioenverzekering. Gaat goed om met tegenstrijdige prioriteiten/doelstellingen, signaleert en benoemt deze en koppelt ze terug naar de DGA. Taalniveau: begrijpelijk complexe materie vertellen, didactische aspecten van de presentatie. enoemt risico s op basis van de uitgevoerde risicoanalyse. enoemt financiële, fiscale en juridische implicaties van de regeling. Maakt duidelijk dat het een passend advies is. Om kunnen gaan met de verschillen tussen eigen beheer en pensioenverzekeringen. enoemt liquiditeitsaspecten van de regelingen. Aspecten van integer en professioneel handelen. enoemt bijvoorbeeld fiscale en pensioentechnische risico s. Het gaat om de ingewonnen informatie en wat de kandidaat hier mee doet. Reflecteert op eigen rol en kennis. 76 Staatscourant 2013 nr maart 2013

77 Vaardigheden Taak 4 eheren en actueel houden van het advies Norm/resultaat/prestatie-indicator Eindterm 2j De persoon beschikt over het vermogen om in het beheertraject: de financiële informatiestromen te controleren en de implementatie van het pensioencontract correct uit te voeren; wijziging of -beëindiging van een pensioenverzekering te begeleiden. 2j.1 De financiële informatiestromen tussen werkgever en pensioenuitvoerder (nota s rekening courant) controleren. 2j.2 Juridische en financiële stukken controleren en indien nodig corrigeren. 2j.3 De kritische punten in het pensioencontract vaststellen. 2j.4 De pensioenregeling implementeren en uitvoeren. 2j.5 Een wijziging van de pensioenverzekering begeleiden. Competenties Is alert op fouten en onvolkomenheden; is precies. De kandidaat beoordeelt of de juridische en financiële stukken die vanuit de regels van de Pensioenwet (PW) moeten worden opgeleverd voldoen aan de wet, consistent zijn en overeenstemmen met de afspraken met de werkgever, zoals de uitvoeringsovereenkomst, pensioenovereenkomst, startbrief, polis, rekening courant en pensioenreglement. Zorgt ervoor dat de kritische punten worden herkend en onderschreven door de opdrachtgever. De kandidaat geef voorlichting aan belanghebbende. Lost eventuele knelpunten op. Verstrekt mondeling en schriftelijk begrijpelijke en juiste informatie naar belanghebbenden. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid De operational excellence is in de praktijk niet 100% Verschillende pensioencontracten in verschillende bedrijven en sectoren. rengt in relatie tot de Pensioenwet (PW), het W, de WOR en de fiscale wetgeving een wijziging van de pensioenregeling tot een succes. eoordeelt wat de financiële consequenties zijn voor de werkgever van de wijziging. Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3f De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij het beheer met betrekking tot pensioenregelingen voor werkgevers met ondernemingen van diverse omvang en complexiteit ten behoeve van diens werknemers zelfstandig, passend en correct kan uitvoeren In dit beheertraject kunnen zich in ieder geval de volgende zaken voordoen met betrekking tot natuurlijke en/of rechtspersonen: 1. start en einde dienstbetrekking; 2. overlijden; 3. arbeidsongeschiktheid; 4. echtscheiding of ontbinding partnerregelingen; 5. pensioendatum; 6. verwachtingen ten aanzien van pensioen; 7. wijziging, beëindiging of revisie van een pensioencontract; 8. collectieve waardeoverdracht; 9. prognosticeren van toekomstige pensioenlasten; 10. versobering of uitbreiding van de pensioenregeling; 11. faillissement of mogelijkheid daartoe. 3f.1 Individuele en of collectieve waarde-overdracht begeleiden. 3f.2 De pensioen-regeling tijdens en/of einde looptijd beoordelen. 3f.3 Handelen in geval van (onverwachte) gebeurtenissen. Tijdens lopende pensioenverzekering. De kandidaat legt de rechten en plichten begrijpelijk aan de belanghebbenden (individu of groep) begrijpelijk uit, mondeling en/of schriftelijk. espreekt de risico s van de pensioensregeling in dit verband. Voldoet aan zorgplicht en is alert op mogelijke belangentegenstellingen tussen werkgever en werknemer. Diverse situaties: einde contractuele looptijd, tegenvallende financiële resultaten van de werkgever, te dure pensioenregeling. De kandidaat voldoet aan zorgplicht naar alle belanghebbenden. Zorgt dat advies passend is/blijft. Inventariseert zorgvuldig de knelpunten en afwijkingen van het lopende contract. Start bij einde looptijd het adviestraject van voren af aan, doorloopt voor zover relevant alle stappen opnieuw. andidaat handelt op de juiste wijze ingeval van een onverwachte gebeurtenis, zoals overlijden, arbeidsongeschiktheid, echtscheiding etc. van deelnemer aan pensioenverzekering. andidaat berekent aanspraken correct. Wat is mijn rol bij knelpunten? Welke belangen spelen er? Hoe ga ik nu om met de bestaande pensioenverzekering? Wat is nu mijn positie en welk gedrag hoort hierbij? Eindterm 3g De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij voor de directeur-grootaandeelhouder het beheer met betrekking tot zijn eigen pensioenverzekeringen (en premiepensioenvorderingen) zelfstandig, correct en passend kan uitvoeren, in ten minste de volgende situaties. 1. overlijden; 2. arbeidsongeschiktheid; 3. echtscheiding of ontbinding partnerregelingen; 4. pensioendatum; 5. verwachtingen ten aanzien van pensioen; en 6. faillissement of de mogelijkheid daartoe. 77 Staatscourant 2013 nr maart 2013

78 Competenties Competentie (C) Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat 3g.1 Handelen in geval van pensionering en/of overlijden en/of arbeidsongeschiktheid en/of echtscheiding van de DGA en/of zijn partner. elicht voorval vanuit de positie eigen beheer of pensioenverzekeringen of combinatie van producten. Tekortschietende reserveringen, slechte financiele resultaten en positie van de vennootschap die zelfs kunnen leiden tot faillissement van de rechtspersoon. Complexe financieringsvraagstukken onderkennen. enoemt successievraagstukken. Relatieproblemen hanteren, slechtnieuws gesprekken kunnen voeren. Aspecten van integer en professioneel handelen, echtscheiding: belang van deelnemer versus belang partner. Wat is nu mijn positie en welk gedrag hoort hierbij? 78 Staatscourant 2013 nr maart 2013

79 IJLAGE 9 EINDTERMEN EN TOETSTERMEN MODULE VOLMACHT ALGEMEEN Vaardigheden Taak 1 Risicomanagement Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid. Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om (integriteit-)risico s te beoordelen, alsmede aan te tonen op welke wijze deze risico s tot een aanvaardbaar niveau kunnen worden teruggebracht. 2a.1 Risico s signaleren en kwalificeren. 2a.2 Risicomitigerende oplossingen bepalen. 2a.3 De gesignaleerde risico s en de risicomitigerende oplossingen rapporteren. 2a.4 Een voorstel ten aanzien van de gesignaleerde risico s en beheersingsmaatregelen doen. Voert als gevolmachtigde agent het proces van risicomanagement fasegewijs uit, waarbij rekening wordt gehouden met: oriëntatie inzake het risicobewustzijn en risicobereidheid; doelstellingen en achtergronden van een betreffende organisatie; inventariseren en analyseren van de risico s die de doelstellingen van een organisatie kunnen bedreigen; beoordelen van de vervaardigde risicoanalyse. Heeft als gevolmachtigde agent een goed inzicht in de risico s van een organisatie. De kandidaat vormt en eigen oordeel op basis van een uitgevoerde risico-inventarisatie en risicoanalyse. De kandidaat bepaalt welke risico s de risicobereidheid van de organisatie te boven gaan en welke risicomitigerende oplossingen moeten worden getroffen. Geeft duidelijk aan welke oplossingen voor een organisatie mogelijk zijn. Met de voorgestelde oplossingen kunnen de gesignaleerde risico s op adequate wijze beheerst worden. De risico s vallen na de implementatie van de oplossingen binnen de grenzen van de risicobereidheid van de organisatie. Zorgt voor een constructieve vastlegging van de risico s en risicomitigerende oplossingen, zodat deze binnen de organisatie gecommuniceerd en geïmplementeerd kunnen worden. ij dit proces wordt rekening gehouden met relevante wet- en regelgeving en de verschillende regelingen, protocollen die er zijn gemaakt. Doet een voorstel aan de verschillende belanghebbenden bij de risicobeoordeling om een passende oplossing te kiezen die leidt tot een goede risicobeheersing. Het voorstel is passend binnen de organisatie. Een gevolmachtigde agent heeft binnen de administratieve organisatie de taak om de te lopen risico s op adequate wijze te beheersen door een combinatie te hanteren van de volgende mitigerende oplossingen: het vermijden van risico s; het reduceren van risico s; het overdragen van risico s; het accepteren van risico s. Heeft betrekking op alle aspecten binnen het volmachtbedrijf. Heeft binnen de administratieve organisatie als gevolmachtigde agent de taak om de te lopen risico s op adequate wijze te beheersen door een combinatie te hanteren van de volgende mitigerende oplossingen: het vermijden van risico s; het reduceren van risico s; het overdragen van risico s; het accepteren van risico s; implementatie van de risicomitigerende oplossingen; communicatie van de risicomitigerende oplossingen; monitoren van de risicomitigerende oplossingen. ennis Taak 2 Administratieve organisatie en interne beheersing (ao/ib) w.o. rapportage en uitwisseling van digitale databestanden Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op globale kennis van de belastingwetgeving. 1a.1 De kandidaat kan de algemene aspecten benoemen die betrekking hebben op het belastingstelsel. 1a.2 De kandidaat kan benoemen wie op grond van de te heffen inkomstenbelasting, belastingplichtig zijn. 1a.3 De kandidaat kan opsommen over welke bestanddelen van het fiscale inkomen inkomstenbelasting moeten worden betaald. 1a.4 De kandidaat kan de bestanddelen opnoemen, die onder het belastbaar inkomen uit werk en woning vallen. 1a.5 De kandidaat kan een definitie geven van het begrip partner. 1a.6 De kandidaat kan beschrijven hoe de belastingheffing van het belastbaar inkomen plaatsvindt bij kinderen, uit eigen woning, uit aanmerkelijk belang en uit sparen en beleggen. 1a.7 De kandidaat kan beschrijven op welke wijze het te betalen belastingbedrag uit werk en woning moet worden berekend. 1a.8 De kandidaat kan definiëren wat er onder heffingskorting wordt verstaan. 1a.9 De kandidaat kan onderscheid maken tussen de algemene heffingskorting en andere aanvullende kortingen. 1a.10 De kandidaat kan in eigen woorden vertellen wat wordt verstaan onder inkomen uit aanmerkelijk belang. 1a.11 De kandidaat kan enkele voorbeelden van inkomen uit aanmerkelijk belang noemen. ennisniveau 79 Staatscourant 2013 nr maart 2013

80 ennis 1a.12 De kandidaat kan opsommen op welke wijze de inkomsten uit diverse vormen van sparen en beleggen worden belast. 1a.13 De kandidaat kan de bezittingen en schulden opsommen die zijn vrijgesteld van de vermogensrendementsheffing. 1a.14 De kandidaat kan de onderdelen noemen die onder de Successiewet vallen. 1a.15 De kandidaat kan de globale werking van de onderdelen van de Successiewet beschrijven. 1a.16 De kandidaat kan de globale werking van de vennootschapsbelasting beschrijven. 1a.17 De kandidaat kan de verschillende bestanddelen benoemen die onder de te heffen vennootschapsbelasting vallen. 1a.18 De kandidaat kan een definitie geven van het begrip omzetbelasting. 1a.19 De kandidaat kan opsommen wie omzetbelastingplichtig zijn. 1a.20 De kandidaat kan de verschillende onderdelen benoemen die nodig zijn om de te betalen omzetbelasting te berekenen. 1a.21 De kandidaat kan opnoemen welke belastingsoorten vallen onder de Wet op belastingen van rechtsverkeer. 1a.22 De kandidaat kan uitleggen wanneer assurantiebelasting over te betalen verzekeringspremies moet worden geheven. 1a.23 De kandidaat kan uitleggen wat de maatstaf van heffing is. 1a.24 De kandidaat kan opsommen in welke situatie sprake is van vrijstelling van assurantiebelasting. 1a.25 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze assurantiebelasting wordt geheven. 1a.26 De kandidaat kan globaal beschrijven welke invloed internetgebruik heeft op het assurantiebemiddelingsbedrijf, de aanbieders en op het consumentengedrag. ennisniveau Eindterm 1b De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van bedrijfsorganisaties, belangenverenigingen en samenwerkingsverbanden. 1b.1 De kandidaat kan een opsomming geven van de verschillende samenwerkingsvormen in de financiële dienstverlening. 1b.2 De kandidaat kan in eigen woorden globaal vertellen wat de werkwijze van de verschillende samenwerkingsvormen is. 1b.3 De kandidaat kan een opsomming geven van de organisaties die actief zijn om de belangen van adviseurs, bemiddelaars en gevolmachtigde agenten in Nederland te behartigen. 1b.4 De kandidaat kan een opsomming geven van de overige organisaties die het resultaat zijn van de samenwerking van verschillende organisaties. 1b.5 De kandidaat kan een samenvatting geven van economische ontwikkelingen op zowel nationaal- als internationaal niveau kan uitleggen welke invloed deze ontwikkelingen op de financiële dienstverlening hebben. 1b.6 De kandidaat kan omschrijven hoe de distributie van verzekeringen op zowel nationaal- als internationaal niveau plaatsvindt. Eindterm 1c De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van het wettelijk toezicht en eventuele zelfregulering. 1c.1 De kandidaat kan omschrijven op welke wijze het wettelijk toezicht op het verzekeringsbedrijf is geregeld. 1c.2 De kandidaat kan een omschrijving geven van de gedragsregels en overige regelingen, die op het assurantiebemiddelingsbedrijf en op het volmachtbedrijf van toepassing zijn. 1c.3 De kandidaat kan een opsomming geven van de wet- en regelgeving die van toepassing is op het assurantiebemiddelingsbedrijf en op het volmachtbedrijf. 1c.4 De kandidaat kan de gedragscodes, convenanten en overige bedrijfsregelingen waaraan aanbieders, gevolmachtigde agenten, adviseurs en bemiddelaars moeten voldoen omschrijven. Eindterm 1d De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de rechtspositie van de adviseur en bemiddelaar. 1d.1 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen de verschillende soorten adviseurs en bemiddelaars. 1d.2 De kandidaat kan omschrijven met welke aspecten een adviseur en bemiddelaar in de praktijk te maken heeft. 1d.3 De kandidaat kan in eigen woorden vertellen wat de doelstelling en reikwijdte van de Wet op het financieel toezicht is. 1d.4 De kandidaat kan de regels noemen die het deel Gedragstoezicht van de Wet op het financieel toezicht aan financiële dienstverleners stelt. 1d.5 De kandidaat kan uitleggen hoe de aansprakelijkheid van de bemiddelaar en gevolmachtigde agent is geregeld. 1d.6 De kandidaat kan de verplichtingen noemen waaraan de bemiddelaar en gevolmachtigde agent op het gebied van aansprakelijkheid moeten voldoen. 1d.7 De kandidaat kan uitleggen welke verantwoordelijkheid de klant heeft. 1d.8 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze een integere en beheerste bedrijfsvoering door een financiële dienstverlener kan worden toegepast. 1d.9 De kandidaat kan voorbeelden geven van organisaties in de financiële dienstverlening, die niet als adviseur, bemiddelaar of gevolmachtigde agent actief zijn. 1d.10 De kandidaat kan het juridische begrip volmacht omschrijven 1d.11 De kandidaat kan de onderwerpen benoemen die verband houden met het begrip volmacht. 1d.12 De kandidaat kan de gevolgen benoemen die de het Gedragsdeel van de Wft heeft voor klanten, financiële dienstverleners, aanbieders en toezichthouders. Eindterm 1e De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de verschillende rechtsvormen en globale kennis van de juridische en fiscale consequenties daarvan. 1e.1 De kandidaat kan een omschrijving geven van de verschillende rechtsvormen waarin een onderneming kan worden uitgeoefend. 1e.2 De kandidaat kan uitleggen hoe de aansprakelijkheid van de bestuurders van de verschillende rechtsvormen is geregeld. 80 Staatscourant 2013 nr maart 2013

81 ennis 1e.3 De kandidaat kan de belangrijkste fiscale consequenties van de verschillende rechtsvormen benoemen. Eindterm 1f De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van het stelsel van sociale zekerheid. 1f.1 De kandidaat kan uitleggen wat het doel van de sociale zekerheidsregelingen is. 1f.2 De kandidaat kan het stelsel van sociale zekerheid onderverdelen in sociale verzekeringen en sociale voorzieningen en kan de verschillende soorten dekking en voorzieningen benoemen. 1f.3 De kandidaat kan de verschillende uitkeringsregelingen bij arbeidsongeschiktheid omschrijven. 1f.4 De kandidaat kan de verschillende voorzieningen op het gebied van leven, werk, wonen en vervoer omschrijven. 1f.5 De kandidaat kan een opsomming geven van de regelingen waarop derving van inkomen kan worden verzekerd. 1f.6 De kandidaat kan omschrijven waarop het zorgstelsel is gebaseerd. 1f.7 De kandidaat kan de verschillende onderdelen opsommen die samen het basispakket van de Zorgverzekeringswet vormen 1f.8 De kandidaat kan de verzekerde rubrieken opsommen die onderdeel uitmaken van de Algemene wet bijzondere ziektekosten (Awbz). 1f.9 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze de Algemene ouderdomswet en de Algemene nabestaandenwet functioneren. 1f.10 De kandidaat kan de werking en de doelstelling van de Arbodiensten omschrijven. Eindterm 1g De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van het verbintenissenrecht. 1g.1 De kandidaat kan het begrip verbintenis omschrijven. 1g.2 De kandidaat kan het verband tussen het begrip verbintenis en het verbintenissenrecht aangeven. 1g.3 De kandidaat kan met behulp van voorbeelden uitleggen hoe verbintenissen ontstaan. 1g.4 De kandidaat kan omschrijven wat er onder een overeenkomst wordt verstaan. 1g.5 De kandidaat kan met behulp van voorbeelden uitleggen aan welke voorwaarden moet zijn voldaan om van een overeenkomst te kunnen spreken. 1g.6 De kandidaat kan beschrijven welke rechtshandelingen moeten worden verricht, die nodig zijn om een verzekeringsovereenkomst tot stand te brengen. 1g.7 De kandidaat kan uitleggen wanneer een verzekering aanvangt. 1g.8 De kandidaat kan in eigen woorden het kenmerkende verschil aangeven tussen het formele begin en het materiële begin van een verzekering. ennisniveau Eindterm 1h De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van het algemeen burgerlijk recht en de wijze waarop een civiele procedure en een strafproces verlopen. 1h.1 De kandidaat kan een definitie geven van het begrip recht. 1h.2 De kandidaat kan aangeven welke rechtsbronnen worden gehanteerd en uitleggen op welke verschillende manieren het recht kan worden toegepast. 1h.3 De kandidaat kan beschrijven hoe de rechterlijke organisatie is opgebouwd. 1h.4 De kandidaat kan uitleggen wanneer hoger beroep mogelijk is of wanneer cassatie kan worden ingesteld. 1h.5 De kandidaat kan onderscheid maken tussen een civiel proces en een strafzaak. 1h.6 De kandidaat kan in eigen woorden de verschillende stappen tijdens een proces van de rechtsgang omschrijven. 1h.7 De kandidaat kan uitleggen op welke andere manieren, een geschil kan worden beslecht. 1h.8 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen een faillissement en een surseance van betaling. 1h.9 De kandidaat kan de te volgen procedure bij een faillissement omschrijven. 1h.10 De kandidaat kan de te volgen procedure bij een surseance van betaling omschrijven. 1h.11 De kandidaat kan omschrijven tot welk recht het aansprakelijkheidsrecht behoort. 1h.12 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen de verschillende soorten aansprakelijkheid. Vaardigheden Vaardigheid Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om het algemene verzekeringsrecht toe te passen. 2b.1 Aan de hand van praktijksituaties illustreren wat de basisbeginselen en uitgangspunten van assurantie of verzekeren in het algemeen zijn. 2b.2 Aan de hand van gegeven praktijksituaties onderbouwen wat de juridische achtergrond van een volmacht inhoudt. 2b.3 Aan de hand van een voorbeeld beoordelen of sprake is van een opdracht of overeenkomst in de zin van titel 7 van het W. (artikel 400 t/m 445). 2b.4 Aan de hand van praktijksituaties aantonen dat aan de eisen van het Ge- Schetst een helder beeld van de basisbeginselen en uitgangspunten van het verzekeringsvak in het algemeen. Legt in duidelijke en begrijpelijke taal uit wat de juridische achtergrond van de gevolmachtigde agent is. Heeft het inzicht om op basis van een praktijksituatie te kunnen beoordelen of sprake is van een opdracht of overeenkomst. Is in staat om mondeling of schriftelijk op begrijpelijke wijze uit te leggen of een financieel dienstverlener in een specifieke Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. 81 Staatscourant 2013 nr maart 2013

82 Vaardigheden Vaardigheid dragstoezicht van de Wft wordt voldaan. 2b.5 Aan de hand van praktijksituaties aantonen, dat wordt voldaan aan de eisen die het verzekeringsrecht stelt. situatie handelt conform de eisen die het Gedragstoezicht in het kader van de Wft stelt. Is in staat om mondeling of schriftelijk op begrijpelijke wijze uit te leggen of een financieel dienstverlener in een specifieke situatie handelt conform de eisen die het verzekeringsrecht stelt. Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om de relevante wet- en regelgeving juist te interpreteren en uit te leggen. 2c.1 In een praktijksituatie aantonen aan welke wet- en regelgeving moet worden voldaan. 2c.2 an aan de hand van voorbeelden aantonen dat de administratieve organisatie en interne beheersing aan wet- en regelgeving voldoet. Is in staat om mondeling of schriftelijk op begrijpelijke wijze uit te leggen of een financieel dienstverlener in een specifieke situatie handelt conform de eisen die het verzekeringsrecht stelt. Heeft een goed inzicht in de administratieve organisatie en interne beheersing en kan aantonen dat de organisatie aan de eisen van wet- en regelgeving voldoet. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV en afspraken die er binnen het Platformoverleg Volmacht Verbond/NVGA zijn gemaakt Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV en afspraken die er binnen het Platformoverleg Volmacht Verbond/NVGA zijn gemaakt. ennis Taak 3 (lant)acceptatie, verzekeringstechnisch beheer en administratie, w.o. premie-incasso ennisniveau Eindterm 1i De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van algemene verzekeringstechniek en algemene polisbepalingen. 1i.1 De kandidaat kan de definitie van verzekeren geven, zoals in artikel staat vermeld. 1i.2 De kandidaat kan omschrijven wat het kernpunt van verzekeren is. 1i.3 De kandidaat kan een globale opsomming geven van de geschiedenis van het onderwerp verzekeren. 1i.4 De kandidaat kan voorbeelden geven van risico s die de mens loopt. 1i.5 De kandidaat kan opsommen welke risico s moeten worden verzekerd en welke risico s onverzekerbaar zijn. 1i.6 De kandidaat kan beschrijven op welke wijze risico s beperkt of voorkomen kunnen worden. 1i.7 De kandidaat kan de algemene aspecten van de verzekeringsovereenkomst omschrijven. 1i.8 De kandidaat kan de partijen in de bedrijfskolom opnoemen. 1i.9 De kandidaat kan omschrijven wat de rol en positie van elke afzonderlijke partij in de bedrijfskolom is. 1i.10 De kandidaat kan beschrijven welke invloed de partijen in de bedrijfskolom op elkaar hebben. 1i.11 De kandidaat kan het belang van het verzekeringsbedrijf in de economie omschrijven. 1i.12 De kandidaat kan de groepsgewijze indeling van verzekeringsvormen in branches beschrijven. 1i.13 De kandidaat kan een voorbeeld geven van individuele verzekeringsvormen die onder een bepaalde branche vallen. 1i.14 De kandidaat kan omschrijven aan welke eisen een polis moet voldoen en welke soorten polissen er bestaan. 1i.15 De kandidaat kan de verschillende soorten polissen opsommen en aangeven hoe de polisindeling, algemene voorwaarden, verzekeringsvoorwaarden en clausules zijn. 1i.16 De kandidaat kan de componenten omschrijven die bij het tot stand komen van de premie van een verzekering een rol spelen. 1i.17 De kandidaat kan beschrijven op welke wijze de premiebetaling in de polisvoorwaarden is vastgelegd. 1i.18 De kandidaat kan omschrijven wat de begrippen verzekeringnemer, verzekerde en begunstigde inhouden. 1i.19 De kandidaat kan omschrijven welke andere gerechtigden belang kunnen hebben bij een verzekeringsovereenkomst. 1i.20 De kandidaat kan omschrijven wat er verzekerd is en het verschil aangeven tussen het verzekerde belang en wiens belang is verzekerd. 1i.21 De kandidaat kan risico s in een aantal categorieën onderverdelen en kan risico s opsommen die kunnen worden verzekerd. 1i.22 De kandidaat kan de functies van het verzekerd bedrag omschrijven. 1i.23 De kandidaat kan de functie omschrijven van het verzekerde bedrag bij een sommenverzekering. 1i.24 De kandidaat kan de functie omschrijven van het verzekerde bedrag bij een schadeverzekering. 1i.25 De kandidaat kan uitleggen wat er bij wanbetaling gebeurt en wanneer premierestitutie mogelijk is. 1i.26 De kandidaat kan de verschillende soorten kosten bij schade omschrijven. Vaardigheden Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om algemene verzekeringstechniek en algemene polisbepalingen toe te passen. 2d.1 Aan de hand van een praktijksituatie de juridische achtergrond van de premiebetaling, zoals deze in de polisvoorwaarden is Legt op een heldere wijze uit hoe de juridische werking van de premiebetaling in de polisvoorwaarden is geregeld. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. 82 Staatscourant 2013 nr maart 2013

83 Vaardigheden geregeld, beargumenteren. 2d.2 ij het schadebehandelings-proces, de verplichtingen bij schade, de bewijslast en de wijze waarop de schade wordt vastgesteld beargumenteren. 2d.3 erekenen welk bedrag moet worden uitgekeerd. 2d.4 eoordelen wanneer de verzekeraar het recht van subrogatie en cessie kan toepassen. 2d.5 eoordelen wat de duur van de verzekering is en/of na het verlopen van de duur van de verzekeringstermijn, de dekking daadwerkelijk ten einde is. 2d.6 De jaarrekening beoordelen bij acceptatie van een verzekering. Geeft duidelijke uitleg aan belanghebbende hoe het proces van schadebehandeling plaatsvindt en welke rechten en plichten alle betrokken partijen bij dit proces hebben. Houdt rekening met specifieke factoren als onderverzekering, eigen risico en wie uitkeringsgerechtigd is. Maakt foutloze berekeningen en kan de berekeningsmethode verklaren. Legt de principes achter de berekeningen uit en geeft aan in welke situatie er mogelijk sprake is van onderverzekering. an op eenvoudige wijze de werking van eigen risico bij schade uitleggen. Heeft overzicht welke actoren mogelijk in aanmerking kunnen komen voor een toe te kennen schade-uitkering. Heeft inzicht om in een praktijksituatie te kunnen bepalen of een verzekeraar een verrichte schade-uitkering kan verhalen op een andere partij of in de rechten kan treden van een andere partij. Heeft het inzicht om in een praktijksituatie de contractduur van een verzekering te kunnen bepalen en is in staat om op basis van juridische aspecten de verlenging of beëindiging van verzekeringscontracten op een heldere wijze uit te leggen. Heeft het inzicht om op basis van de jaarrekening de acceptatie van een verzekering te kunnen beoordelen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. Hierbij wordt rekening gehouden met wet- en regelgeving, inhoud van de VSV. 83 Staatscourant 2013 nr maart 2013

84 IJLAGE 10 EINDTERMEN EN TOETSTERMEN MODULE VOLMACHT SCHADE EXTRA ennis Taak 1 Risicomanagement ennisniveau Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis met betrekking tot de basisprincipes, hoofdlijnen en actuele ontwikkelingen van risicomanagement. 1a.1 De kandidaat: kan omschrijven wat onder het begrip risicomanagement wordt verstaan. 1a.2 De kandidaat kan uitleggen wat onder risicobewustzijn wordt verstaan. 1a.3 De kandidaat kan omschrijven wat er onder het begrip ondernemingsrisicomanagement (Enterprise Risk Management) wordt verstaan, waarbij sprake is van onderscheid tussen: strategisch risicomanagement (SRM); financieel risicomanagement (FRM); operationeel risicomanagement (ORM); compliance. 1a.4 De kandidaat kan de voordelen en kansen van een goede risicomanagementaanpak op het terrein van schadeverzekeringen benoemen. 1a.5 De kandidaat kan voorbeelden geven van potentiële risico s waaraan een organisatie bloot kan staan en kan deze risico s in de volgende risicosoorten verdelen: persoonlijke risico s, technische risico s, organisatorische risico s, juridische risico s, financieel en economische risico s, maatschappelijke risico s en natuurrisico s. 1a.6 De kandidaat kan uitleggen wat onder het begrip risicoacceptatiegraad (risk appetite) wordt verstaan. 1a.7 De kandidaat kan uitleggen wat onder het begrip risicotolerantie (risk tolerance) wordt verstaan. 1a.8 De kandidaat kan het doel en belang van een systematische aanpak van risicomanagement benoemen. 1a.9 De kandidaat kan de fasen (afkomstig uit het risicomanagement model COSO II) die binnen een professioneel uitgevoerd risicomanagement traject moeten worden doorlopen, beschrijven. Het betreft achtereenvolgens de volgende fasen: fase 1: Risico-oriëntatiefase waarbij de mate van risicobewustzijn en cultuur op het terrein van risicomanagement binnen een organisatie in kaart wordt gebracht. Het toelichten van het belang van adequaat risicomanagement; fase 2: Het formuleren van doelstellingen en te bereiken resultaten van een organisatie (deze fase heeft betrekking op artikel 4:23 Wft); fase 3: Het inventariseren van risico s die de te bereiken doelstellingen of de te behalen resultaten kunnen bedreigingen, of kansen biedt zodat beoogde doelstellingen en resultaten worden behaald; fase 4: Het beoordelen van risico s door het uitvoeren van een risicoanalyse; fase 5: Het bepalen op welke wijze risicomanagement moet plaatsvinden door risico s te vermijden, te accepteren, te verminderen en/of over te dragen. In deze fase wordt mede op basis van kosten en baten afgewogen wat de beste balans voor de beheersing van de te lopen risico s is; fase 6: Het implementeren van risicobeperkende maatregelen waardoor effectief risicomanagement wordt gewaarborgd; fase 7: Het communiceren en informeren op welke wijze risicomanagement dient plaats te vinden en te bepalen wie er verantwoordelijk is voor welke acties; fase 8: Het monitoren van het risicomanagement proces met een vooraf afgestemde frequentie. Eindterm 1b De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van risicofactoren en preventiemaatregelen. 1b.1 De kandidaat kan de begrippen risicobeoordeling en preventie omschrijven. 1b.2 De kandidaat kan een definitie van het verschijnsel brand geven en toelichten aan de hand van voorbeelden. 1b.3 De kandidaat kan een opsomming geven van de menselijke risicofactoren. 1b.4 De kandidaat kan de twee hoofddoelen noemen van salvage. 1b.5 De kandidaat kan de factoren noemen die bij een risicobeoordeling brand van belang zijn. 1b.6 De kandidaat kan de begrippen EML en MPL uitleggen. 1b.7 De kandidaat kan uitleggen wat de invloed is van statistieken bij de beoordeling van risico s. 1b.8 De kandidaat kan de factoren die van belang zijn bij de beoordeling van het inbraakrisico benoemen en uitleggen. 1b.9 De kandidaat kan de drie verschillende beveiligingsmaatregelen noemen. 1b.10 De kandidaat kan de zes punten van de inbraakpreventieclausule opnoemen. 1b.11 De kandidaat kan preventiemaatregelen die passend zijn bij een specifiek risico benoemen en uitleggen. 1b.12 De kandidaat kan de preventiemaatregelen bij een specifiek risico benoemen en uitleg geven hoe onder meer aan de NENnorm elektrische installaties, bezit actuele risico-inventarisatie en -evaluatie en onderhoudscontracten kan worden voldaan. 1b.13 De kandidaat kan de belangrijkste verzekeringstechnische begrippen uitleggen, waaronder opstal, inventaris, goederen, motorrijtuig, verzekerden, alles tenzij dekking, positieve dekkingsomschrijving, bepalingen dwingend en aanvullend recht, kwalitatieve aansprakelijkheid, risicoaansprakelijkheid, schuldaansprakelijkheid, vermoeden van schuld. Vaardigheden Norm/resultaat/prestatie-indicator Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om risicomanagement met betrekking tot een organisatie in een aantal fasen te plannen, uit te voeren en te beheren en daarbij op hoofdlijnen gebruik te maken van een risicomodel waarmee een risicoprofiel van een organisatie kan worden aangegeven. 2a.1 Het traject van risicomanagement op procesmatige wijze uitvoeren en dit vastleggen. De kandidaat heeft een goed inzicht in de risico s van de organisatie. Creëert draagvlak voor de modelmatige benadering van risicomanagement bij de opdrachtgever. Het resultaat is herkenbaar voor de opdrachtgever. 84 Staatscourant 2013 nr maart 2013

85 Vaardigheden 2a.2 Een risicomodel hanteren op basis van Enterprises Riskmanagement (ERM). Norm/resultaat/prestatie-indicator De kandidaat brengt de risico s van de organisatie op een overzichtelijke wijze in kaart en gebruikt hierbij de volgende risicomanagementmodellen: COSO II en ISO Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheid rond de vaardigheid De kern is het fasegewijs werken op basis van een risicoanalyse. edrijven en sectoren kijken verschillend aan tegen het belang van risicomanagement. Het klein bedrijf kan deze benadering overdreven vinden. Het groot bedrijf kan deze benadering als overbodig zien. Vertrekpunt voor de financieel dienstverlener is het bestaande beleid met betrekking tot risicomanagement. Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om mondeling op heldere wijze uitleg te geven over de doelstellingen en resultaten van een organisatie, welke risico s een bedreiging vormen of een kans bieden, en op welke wijze deze risico s op adequate wijze kunnen worden beheerd, zodat de risico s tot een voor de organisatie acceptabel risiconiveau kunnen worden teruggebracht. 2b.1 Communiceren en beoordelen met betrekking tot de interne en externe omgeving, ondernemingsrisico s, procesrisico s, in kaart gebrachte kritische succesfactoren, risico s vanuit een breed en divers perspectief. 2b.2 De te bereiken doelstellingen, strategie en activiteiten van de onderneming analyseren. Hij kan daarbij de risicoanalyse met betrekking tot de organisatie fasegewijs op procesmatige wijze uitvoeren en vastleggen. De kandidaat brengt de risico s die betrekking hebben op een organisatie op een overzichtelijke wijze in kaart. De kern is het fasegewijs werken op basis van een risicoanalyse. De kandidaat heeft een goed inzicht in de risico s van een organisatie. Communiceert hierover duidelijk en vormt een eigen oordeel welke advieskeuze voor de betreffende organisatie passend is. Creëert draagvlak voor de modelmatige benadering van risicomanagement bij de opdrachtgever. Zorgt voor een herkenbaar resultaat voor de opdrachtgever. Verschillende bedrijven en sectoren, verschillende situaties met betrekking tot de aanwezigheid van bewust risicomanagement, het klein bedrijf kan deze benadering overdreven vinden. Het groot bedrijf kan deze benadering als overbodig zien. Vertrekpunt voor de financieel dienstverlener is het bestaande beleid met betrekking tot risicomanagement bij de organisatie uit te voeren risicoanalyse. Verschillende bedrijven en sectoren, verschillende situaties met betrekking tot de aanwezigheid van bewust risicomanagement, het klein bedrijf kan deze benadering overdreven vinden. Het groot bedrijf kan deze benadering als overbodig zien. Vertrekpunt voor de financieel dienstverlener is het bestaande beleid met betrekking tot risicomanagement bij de organisatie uit te voeren risicoanalyse. Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om de risicobereidheid en het risicoprofiel van de onderneming op heldere wijze in kaart te brengen en vast te leggen. 2c.1 Informatie die nodig is om risico s in kaart te brengen, die zich kunnen voordoen in een organisatie inventariseren, bewerken, beoordelen en documenteren. 2c.2 an op basis van de verzamelde informatie inschatten hoe groot de kans is dat een betreffend risico zich zal voordoen en kan de mogelijke gevolgen aangeven als een betreffend risico zich daadwerkelijk voordoet. 2c.3 Met de verzekeringnemer en andere betrokkenen over de risico s communiceren. Competenties Competentie (C) De kandidaat geeft de klant een goed inzicht in de risico s die hij zelf wel of niet kan of wil dragen. Zorgt ervoor dat de risicoanalyse traceerbaar en herleidbaar is. De kandidaat geeft de verzekeringnemer een goed inzicht in de risico s die hij zelf wel of niet kan of wil dragen. Zorgt ervoor dat de risicoanalyse traceerbaar en herleidbaar is. De kandidaat gebruikt duidelijke en begrijpelijke taal. Geeft voorbeelden, stelt vragen om te toetsen of de verzekeringnemer een en ander begrepen heeft. Controleert of de verzekeringnemer in eigen woorden kan vertellen welke risico s gedekt zijn. Context ritische kenmerken van de situatie Verschillende sectoren, verschillende beroepen. Past de kennis toe op basis van systematische risicoanalyse. Verschillende sectoren, verschillende beroepen. Past de kennis toe op basis van systematische risicoanalyse. Verschillende opleiding- en kennis niveaus van klanten. Waardering door de kandidaat Eindterm 3a De persoon demonstreert en/of bewijst te kunnen werken op basis van een verzekeringstechnische risicoanalyse. 3a.1 Gegevens inventariseren en interpreteren waarbij de belangen, bezittingen en doelstellingen van de klant in kaart worden gebracht. 3a.2 In een specifieke situatie de risico s inventariseren die de belangen, bezittingen en doelstellingen van een verzekeringnemer kunnen bedreigen. epalen van het risicoprofiel van de klant. epalen van het risicoprofiel van de klant. De kandidaat kan een duidelijk beeld schetsen wat de achtergrond van de klant is en op welke wijze risicobeheersing door de klant wordt gehanteerd. De kandidaat inventariseert op basis van de ontvangen gegevens van de klant alle relevante risico s die de doelstellingen van de klant kunnen bedreigen. 3a.3 Een risicoanalyse maken waarbij epalen van De kandidaat voert een risicoanalyse egrijpt klant de analyse? Vermelden van zaken die van belang zijn: in welke sector is de organisatie actief? wat zijn de perspectieven voor deze sector op langere termijn? in welke levensfase bevindt de organisatie zich? (is het een bedrijf dat pas 5 jaar bestaat of is het een familiebedrijf dat wordt geleid door de 3 e generatie?) wat zijn de doelstellingen binnen de komende 3 jaar en op langere termijn? wat is de risicobereidheid op diverse terreinen? wat is voor de organisatie nog acceptabel? (hoeveel mag de omzet en/of winst dalen, hoe ver mogen de kosten oplopen, welk percentage aan ziekteverzuim is acceptabel, welke foutenpercentage is in de product- dienstverlening acceptabel, etc.) Levert de informatie een consistent beeld van het risico op? 85 Staatscourant 2013 nr maart 2013

86 Competenties Competentie (C) wordt aangetoond welke risico s voor de klant onacceptabel zijn. Context het risicoprofiel van de klant. ritische kenmerken van de situatie op correcte wijze uit. De risicoanalyse doet recht aan de uitgangspunten en doelstellingen van de klant en de klant herkent zich erin. Waardering door de kandidaat Herkent klant de analyse? Hoe word je daarvan overtuigd? ennis Toetsterm Taak 3 (lant)acceptatie, verzekeringstechnisch beheer en administratie, w.o. premie-incasso Eindterm 1c De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op algemene kennis over zakelijke schadeverzekeringen. 1c.1 De kandidaat kan verschillende voorbeelden opsommen van de risico s die zich tijdelijk op een andere locatie bevinden. 1c.2 De kandidaat kan op basis van een UGV of NZ-polis de kenmerkende dekkingen en uitsluitingen uitleggen. 1c.3 De kandidaat kan de inhoudelijke details van een bedrijfsschadeverzekering en aan deze verzekering aanverwante verzekeringen uitleggen. 1c.4 De kandidaat kan omschrijven wat de gevolgen zijn van het niet tijdig betalen van de eerste premie en de vervolgpremie van een schadeverzekering, nadat de verzekeringnemer een aanmaning heeft ontvangen. 1c. 5 De kandidaat kan opsommen in welke gevallen een schadeverzekering opzegbaar is, welke opzegtermijn er in acht gehouden moet worden. en wat de gevolgen van de opzegging kunnen zijn. 1c.6 De kandidaat kan uitleggen of een verzekeringspolis de schade dekt die veroorzaakt is door opzet of roekeloosheid en welke andere verhaalsmogelijkheden er in dat geval zijn. 1c.7 De kandidaat kan de verschillende vormen van schuldgradaties uitleggen. 1c.8 De kandidaat kan de risico s op het gebied brand-, transport- en variaverzekeringen benoemen. 1c.9 De kandidaat kan uitleggen welke schadeoorzaken onder de dekking van een verzekeringspolis vallen en heeft kennis van de meest voorkomende verzekeringsdekkingen. 1c.10 De kandidaat kan van een risico-object het onderscheid tussen materiële- en aansprakelijkheidsrisico s benoemen. 1c.11 De kandidaat kan het acceptatieproces en de hierbij uit te voeren handelingen volledig en correct aangeven. 1c.12 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze het verzekerd belang of te verzekeren waarde van een risico-object kan worden bepaald. 1c.13 De kandidaat kan het verschil in verzekeringsvoorwaarden uitleggen. 1c.14 De kandidaat kan bij wijziging van het risico de gevolgen voor eventuele verzekeringsdekkingen uitleggen. 1c.15 De kandidaat kan bij wijziging van het risico, uitleggen uit welke bestanddelen de door de klant te betalen premie voor een schadeverzekering bestaat. Eindterm 1d De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op globale kennis van de brandverzekeringsmarkt. 1d.1 De kandidaat kan opsommen in welke delen de brandverzekeringsmarkt kan worden opgesplitst. 1d.2 De kandidaat kan omschrijven hoe het provinciale verzekeringsbedrijf en het beursbedrijf werken. 1d.3 De kandidaat kan de organisatie en de doelstelling van verzekeraars omschrijven. ennisniveau Eindterm 1e De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis wet- en regelgeving die betrekking heeft op brandverzekeringen. 1e.1 De kandidaat kan opsommen in welke wetten de belangrijkste bepalingen met betrekking tot de verzekeringsovereenkomst zijn opgenomen. 1e.2 De kandidaat kan voorbeelden opsommen van de risico s die zich kunnen voordoen bij het tijdelijk stallen van inventaris op een andere locatie en in reparatiegeving. 1e.3 De kandidaat kan aan de klant de voordelen van garantie tegen onderverzekering uitleggen. Eindterm 1f De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de verschillende vormen van brandverzekering. 1f.1 De kandidaat kan het ontstaan van de N2006 omschrijven. 1f.2 De kandidaat kan de doelstelling van de N2006 beschrijven. 1f.3 De kandidaat kan uitleggen wat de betekenis is van artikel 22 depot. 1f.4 De kandidaat kan omschrijven op welke wijze de verzekeraars in hun maatschappijpolissen gebruik maken van de N f.5 De kandidaat kan uitleggen waarvoor de NUG gebruikt wordt en wat de inhoud hiervan is. 1f.6 De kandidaat is in staat om de dekkingen van de N2006-voorwaarden uit te leggen. 1f.7 De kandidaat kan uitleggen hoe verzekeraars zich tegen tussentijdse risicoverzwaring kunnen beschermen. 1f.8 De kandidaat kan de inhoud van de bekendheid- en belendingenclausule uitleggen. 1f.9 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen een voortaxatie door partijen en door deskundigen. 1f.10 De kandidaat kan de strekking van de even-alsof clausule beschrijven en de rechtskracht hiervan omschrijven. 1f.11 De kandidaat kan uitleggen wat de drie functies van de verzekerde som in de polis zijn. 1f.12 De kandidaat kan de vier premie-elementen noemen. 1f.13 De kandidaat kan uitleggen op welke wettelijke gronden de premiebetaling is gestoeld. 1f.14 De kandidaat kan het delcredererisico en de kwijtingsclausule uitleggen. 86 Staatscourant 2013 nr maart 2013

87 ennis Toetsterm 1f.15 De kandidaat kan uitleggen wat de betekenis is van garanties en wat de gevolgen zijn bij het niet nakomen hiervan 1f.16 De kandidaat kan uitleggen in welke gevallen premierestitutie mogelijk is en waarom. 1f.17 De kandidaat kan een opsomming geven van de bedrijfsmatige clausules die worden toegepast. 1f.18 De kandidaat kan aan de klant het belang van de keuzeclausule uitleggen. Eindterm 1g De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de uitgebreide gevarenverzekeringen. 1g.1 De kandidaat kan omschrijven aan welke criteria een gebouw volgens de UGV/NUG moet voldoen. 1g.2 De kandidaat kan uitleggen welke zaken er niet tot de inboedel gerekend worden. 1g.3 De kandidaat kan de begrippen geld en geldswaardig papier, kostbaarheden, huurdersbelang uitleggen. 1g.4 De kandidaat kan de begrippen brand, ontploffing, blikseminslag, brandblussing, vliegtuigschade, storm, neerslag en alle andere gedekte gevaren van de UGV omschrijven en uitleggen. 1g.5 De kandidaat kan de vijf standaarduitsluitingen noemen die in NUG zijn opgenomen. 1g.6 De kandidaat kan de verplichtingen van de verzekeringnemer opsommen. 1g.7 De kandidaat kan de gevolgen noemen van het niet nakomen van de verplichtingen van de verzekeringsnemer. 1g.8 De kandidaat kan uitleggen op welk gebied de UGV voor winkels, bedrijven, goederen en inventaris afwijkt van de UGV voor woonhuizen en inboedels. 1g.9 De kandidaat kan aangeven welke ongeoorloofde manieren om binnen te komen gelijk gesteld worden aan inbraak. 1g.10 De kandidaat kan de meest kenmerkende wijzigingen van de NUG ten opzichte van de N2006-voorwaarden noemen. 1g.11 De kandidaat kan de definitie geven van een verzekerbaar belang. 1g.12 De kandidaat kan het wetsartikel waarin de premiebetalingsplicht voor de particulier is geregeld benoemen en geeft een voorbeeld hoe de verzekeraar om moet gaat met betalingsverzuim. 1g.13 De kandidaat kan aan de klant de werking van de indexclausule bij een schade op een opstal- en goederen- en inventarisverzekering uitleggen. 1g.14 De kandidaat kan de overdekkingsregeling op de inventarisverzekering uitleggen. Eindterm 1h De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de bedrijfsschadeverzekering. 1h.1 De kandidaat kan een definitie geven van een uitkeringstermijn. 1h.2 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen een effectief bedrag en jaarbedrag en uitleggen in welke situaties deze kunnen worden toegepast. 1h.3 De kandidaat kan de vier factoren noemen waarmee rekening gehouden moet worden bij het bepalen van de uitkeringstermijn. 1h.4 De kandidaat kan de functies van de jaarrekening, liquiditeit, solvabiliteit en rentabiliteit uitleggen. 1h.5 De kandidaat kan omschrijven wat variabele kosten zijn. 1h.6 De kandidaat kan uitleggen waarom variabele kosten niet in het verzekerde bedrag opgenomen worden en de vaste kosten juist wel. 1h.7 De kandidaat kan de overeenkomsten en de verschillen met de materiële brandverzekering benoemen. 1h.8 De kandidaat kan de drie voordelen van de overdekkings- en restitutieclausule opsommen. 1h.9 De kandidaat kan de vier voorwaarden noemen waar aan moet worden voldaan, voordat sprake kan zijn van een gedekte bedrijfsschade. 1h.10 De kandidaat kan de verschillen tussen een standaard- en een standaarduitgebreide dekking aangeven. 1h.11 De kandidaat kan de facultatieve uitbreidingen noemen. 1h.12 De kandidaat kan opsommen welke varianten zich kunnen voordoen bij het verzekeren van lonen. 1h.13 De kandidaat kan uitleggen waarom het toeleverings- en opslagrisico van belang kunnen zijn. 1h.14 De kandidaat kan uitleggen welke problemen zich in de praktijk kunnen voordoen ten aanzien van vermindering van de loonsom voor vaste werknemers. 1h.15 De kandidaat kan een opsomming geven van verzekeringen verwant de aan de bedrijfsschadeverzekering. 1h.16 De kandidaat kan de verschillen aangeven tussen de standaard bedrijfsschadeverzekering en de aanverwante verzekeringen. 1h.17 De kandidaat kan een definitie geven van de doelstelling van de NU h.18 De kandidaat kan aan de klant het belang van de keuzeclausule op een bedrijfsschadeverzekering uitleggen. ennisniveau Eindterm 1i De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de belangrijkste tariefovereenkomsten en calculatiemodellen met betrekking tot brandverzekeringen. 1i.1 De kandidaat kan de vijf factoren benoemen die een rol spelen bij beoordeling van het brandrisico met betrekking tot de opslag van goederen. 1i.2 De kandidaat kan opsommen voor welke bedrijven het risicobeoordelingsmodel voor de industrie kan worden toegepast. 1i.3 De kandidaat kan de twee verschillende soorten uitsluitingen noemen en samenvatten. 1i.4 De kandidaat kan de factoren noemen die de bedrijfsschadepremieberekening beïnvloeden. Eindterm 1j De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de transportverzekeringsmarkt. 1j.1 De kandidaat kan voor de klant de specifieke situatie van de transportrisico s onderscheiden. 1j.2 De kandidaat kan de in de transportsector gebruikelijke transportmiddelen en hun benamingen onderscheiden. 87 Staatscourant 2013 nr maart 2013

88 ennis Toetsterm 1j.3 De kandidaat kan op grond van de benoemde transportrisico s van de klant de verzekeringsvormen opnoemen die deze transportrisico s (deels) kunnen afdekken. 1j.4 De kandidaat kan de klant uitleggen op welke wijze de premie wordt verrekend bij de diverse goederencontractpolissen. 1j.5 De kandidaat kan de volgende begrippen omschrijven: regeling kentekenplicht, verzekering aanhangers en verzekeringsbewijs (zoals certificaat, groene kaart). Eindterm 1k De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van het vervoersrecht. 1k.1 De kandidaat kan leveringscondities en regelingen die betrekkingen hebben op vervoersrecht gedetailleerd beschrijven. 1k.2 De kandidaat kan het Nederlandse recht onderverdelen en uitleggen wat de twee vormen van recht inhouden. 1k.3 De kandidaat kan de begrippen, dwingend, semi-dwingend en regelend recht omschrijven. 1k.4 De kandidaat kan een overzicht geven van de verschillende rechtsbronnen. 1k.5 De kandidaat kan aangeven welke verdragen van toepassing zijn op transportverzekeringen. 1k.6 De kandidaat kan aangeven welke beurspolissen de VNA in het leven heeft geroepen. 1k.7 De kandidaat kan in een gegeven situatie uitleggen wat eigen gebrek inhoudt. 1k.8 De kandidaat kan aangeven hoe de verjaring is geregeld en waar dit is vastgelegd. 1k.9 De kandidaat kan aan de hand van een gegeven voorbeeld uitleggen wat causaliteitsleer betekent. 1k.10 De kandidaat kan uitleggen welk recht er op welke vormen van transportverzekeringen van toepassing is. 1k.11 De kandidaat kan aangeven in welk wetsartikel het verhaalsrecht voor verzekeraars staat omschreven. 1k.12 De kandidaat kan omschrijven op welke wijze de verzekeraar het verhaalsrecht kan uitoefenen, wat hij daarbij moet bewijzen en wat de verantwoordelijkheden van de verzekerde zijn. 1k.13 De kandidaat kan de wettelijke regeling noemen voor verhaal op een vervoerder. ennisniveau Eindterm 1l De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de verschillende vormen van goederentransportverzekering 1l.1 De kandidaat kan omschrijven hoe een goederentransportverzekering op de assurantiebeurs tot stand komt. 1l.2 De kandidaat kan aangeven waarom men is gekomen tot het opstellen van standaardvoorwaarden. 1l.3 De kandidaat kan de rangorde van bepalingen opsommen. 1l.4 De kandidaat kan beschrijven wat er in de NGP is geregeld over alle in de NGP opgenomen polisartikelen. 1l.5 De kandidaat kan de dekking omschrijven volgens de dekkingsclausules G13 t/m G17. 1l.6 De kandidaat kan de meest voorkomende polisvormen beschrijven. 1l.7 De kandidaat kan aangeven hoe de administratieve procedure in de praktijk werkt bij de verschillende contractpolissen. 1l.8 De kandidaat kan een omschrijving geven van meerwaardeverzekering, de verschil in conditieverzekering, de overnameverzekering en de eigenvervoerverzekering. 1l.9 De kandidaat kan de strekking van de gebruikelijk opgenomen clausules uitleggen. 1l.10 De kandidaat kan de systematiek van de Institute Cargo Clauses (ICC) uitleggen. 1l.11 De kandidaat kan aangeven wat de verschillen zijn tussen de dekkingen volgens Nederlands recht en hoe dat in Engelse polissen is geregeld. 1l.12 De kandidaat kan de verschillen tussen de ICC A, en C aangeven. 1l.13 De kandidaat kan de strekking van de overige ICC clausules weergeven. 1l.14 De kandidaat kan omschrijven wat in het algemeen onder molest wordt verstaan. 1l.15 De kandidaat kan aangeven hoe het oorlogs- en stakersmolest op een goederenverzekering kan worden bijverzekerd en wat die dekking precies inhoudt. 1l.16 De kandidaat kan aangeven in hoeverre en hoe lang het molestrisico volgens M3 is gedekt op zee, in de lucht en op het land. 1l.17 De kandidaat kan aangeven in welke situaties de verzekeraars het molestrisico kunnen beëindigen en op welke termijn. 1l.18 De kandidaat kan de strekking en de inhoud van de Engelse molestuitsluitingsclausules beschrijven en aangeven wat er in deze clausules wordt verstaan onder oorlogs- en stakersrisico s. 1l.19 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen de Engelse en Nederlandse molestclausules. 1l.20 De kandidaat kan in hoofdlijnen uitleggen hoe verzekeraars omgegaan met het terrorismerisico. 1l.21 De kandidaat kan uitleggen op welke wijze en onder welke voorwaarden het terrorismerisico kan worden herverzekerd. Eindterm 1m De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de verzekering van landmateriaal. 1m.1 De kandidaat kan aangeven voor welke objecten de NPL van toepassing is. 1m.2 De kandidaat kan de vijf dekkingsrubrieken noemen en de inhoud hiervan toelichten. 1m.3 De kandidaat kan de verschillen aangeven tussen casco-standaard en casco-uitgebreid en ook voor aansprakelijkheid-standaard en aansprakelijkheid- uitgebreid. 1m.4 De kandidaat kan een overzicht geven van de algemene, casco, aansprakelijkheids- en schade aan andere zaken uitsluitingen. Eindterm 1n De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van leverings- en vervoerscondities met betrekking tot transportverzekeringen. 1n.1 De kandidaat kan Nederlandse condities die betrekking hebben op transportverzekeringen gedetailleerd beschrijven. 1n.2 De kandidaat kan beschrijven hoe de transportverzekering is ontstaan zowel in Nederland als in Engeland. 88 Staatscourant 2013 nr maart 2013

89 ennis Toetsterm 1n.3 De kandidaat kan een onderverdeling maken van de verschillende transportrisico s. 1n.4 De kandidaat kan toelichten welke doelgroepen welke transportrisico s lopen en welke verzekeringsvormen hierop van toepassing zijn. 1n.5 De kandidaat kan aangeven welke zaken in een koopovereenkomst geregeld moeten zijn. 1n.6 De kandidaat kan de belangrijkste Incoterms toelichten en aangeven welke partij welk risico loopt. 1n.7 De kandidaat kan aangeven wat de CIF leveringsconditie stelt t.a.v. de te sluiten verzekering. 1n.8 De kandidaat kan de twee gebruikelijke documenten bij zeevervoer beschrijven (factuur en vervoersdocument). 1n.9 De kandidaat kan omschrijven hoe de aansprakelijkheid van de vervoerder is geregeld bij nationaal en internationaal vervoer over de weg. 1n.10 De kandidaat kan de verschillen aangeven tussen de AVC en de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen. 1n.11 De kandidaat kan het begrip cabotage omschrijven. 1n.12 De kandidaat kan de clausule ladingdiefstallen bij beroepsgoederenvervoer over de weg verduidelijken. 1n.13 De kandidaat kan omschrijven hoe de aansprakelijkheid bij spoorwegvervoer is geregeld. 1n.14 De kandidaat kan aangeven wat er onder het begrip groupagevervoer wordt verstaan. 1n.15 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen de aansprakelijkheidsregeling nationaal en internationaal. 1n.16 De kandidaat kan aangeven volgens welk verdrag het aansprakelijkheidsregime voor internationaal binnenvaartvervoer is geregeld. 1n.17 De kandidaat kan de wijze omschrijven waarop de aansprakelijkheid van de vervoerder bij zeevervoer is geregeld en volgens welke regels dit geschiedt. 1n.18 De kandidaat kan omschrijven wat de functies zijn van het cognossement. 1n.19 De kandidaat kan uitleggen waarom de Hamburg Rules in het leven zijn geroepen. 1n.20 De kandidaat kan aangeven hoe het binnenlands luchtvervoer is geregeld. 1n.21 De kandidaat kan de verdragen en protocollen m.b.t. de regeling van het internationale luchtvervoer benoemen en uitleggen. 1n.22 De kandidaat kan de hoofdlijnen van de Incoterms uitleggen. ennisniveau Eindterm 1o De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op globale kennis van transportverzekeringen op andere dan Nederlandse condities. 1o.1 De kandidaat kan beschrijven hoe het Engelse recht vorm heeft gekregen. 1o.2 De kandidaat kan aangeven welke regels ten aanzien van het internationale recht, als norm Engels Recht, van belang zijn en waar deze te vinden zijn. 1o.3 De kandidaat kan uiteenzetten wat het verschil is tussen de verschillende warranties. 1o.4 De kandidaat kan benoemen wat de MIA onder belang verstaat en onder de verzekerde waarden. 1o.5 De kandidaat kan aangeven welke verzekerde gevaren het Engels recht kent en hoe deze zijn onderverdeeld. 1o.6 De kandidaat kan een overzicht geven van de algemene uitsluitingen die in de MIA zijn opgenomen. 1o.7 De kandidaat kan uitleggen wanneer een risico aanvangt en eindigt. 1o.8 De kandidaat kan omschrijven waar de causaliteitsleer volgens het Engels recht afwijkt van het Nederlands recht. 1o.9 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen ATL en CTL. 1o.10 De kandidaat kan aangeven welke twee vormen van partial losses voorkomen. 1o.11 De kandidaat kan uitleggen wat de verschillen zijn tussen de dekkingen volgens Nederlands recht en hoe dat in Engelse polissen is geregeld. Eindterm 1p De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de pleziervaartuigenverzekering. 1p.1 De kandidaat kan aangeven wat de verschillen zijn in vaargebieden. 1p.2 De kandidaat kan aangeven tegen welke gevaren dekking wordt geboden en op welke wijze. 1p.3 De kandidaat kan een opsomming geven van de meest voorkomende uitsluitingen. 1p.4 De kandidaat kan een definitie geven van schepen in het algemeen en van binnenschepen in het bijzonder. 1p.5 De kandidaat kan een opsomming geven van de verschillende typen binnenvaartschepen. 1p.6 De kandidaat kan aangeven wie de belanghebbenden zijn of kunnen zijn. 1p.7 De kandidaat kan omschrijven welke verzekerbare belangen er zijn en welke verzekeringsmogelijkheden hiervoor zijn. 1p.8 De kandidaat kan omschrijven wat de Nederlandse wet verstaat onder aanvaring. 1p.9 De kandidaat kan aangeven hoe de eigenaar van een schip zijn aansprakelijkheid kan beperken en welk verdrag daarover handelt. 1p.10 De kandidaat kan globaal omschrijven hoe een beperking van aansprakelijkheid door fondsstelling in z n werk gaat. 1p.11 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen directe/eigenlijke aanvaring en oneigenlijke aanvaring. 1p.12 De kandidaat kan aangeven uit welke onderdelen de NCP voor de innenvaart is opgebouwd. 1p.13 De kandidaat kan aangeven waar de duur van verzekering afwijkt van andere beurspolissen en hoe het verzekerd bedrag wordt vastgesteld. 1p.14 De kandidaat kan een overzicht geven van de gedekte gevaren en de algemene uitsluitingen. 1p.15 De kandidaat kan toelichten wat de maximum aansprakelijkheid inhoudt. 89 Staatscourant 2013 nr maart 2013

90 ennis Toetsterm 1p.16 De kandidaat kan globaal omschrijven wat er is vastgelegd in de Rotterdamse Overeenkomst inzake kleine aanvaringsschades in de binnenvaart. 1p.17 De kandidaat kan aangeven welke soorten clausules in de NCP voor de innenvaart kunnen worden opgenomen en welke gebruikelijk worden opgenomen. 1p.18 De kandidaat kan globaal aangeven wat de inhoud is van deze gebruikelijk opgenomen clausules. 1p.19 De kandidaat kan globaal de inhoud van de facultatieve clausules weergeven. Eindterm 1q De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de zorg- en ongevallenverzekeringen. 1q.1 De kandidaat kan een uitvoerige omschrijving geven van de opzet en de regelingen in het per 1 januari 2006 geldende zorgverzekeringswet (Zvw) en het daaruit voortvloeiende zorgverzekeringsstelsel. 1q.2 De kandidaat kan omschrijven voor welke vormen van zorg de ZVW dekking biedt. 1q.3 De kandidaat kan aangeven hoe de premie voor de ZVW wordt opgebouwd. 1q.4 De kandidaat kan aangeven hoe de acceptatieplicht van de ZVW werkt. 1q.5 De kandidaat kan uitleggen hoe de eigen risicoregeling werkt. 1q.6 De kandidaat kan aangeven wat de functie van de AWZ in het zorgverzekeringsstelsel is. 1q.7 De kandidaat kan aangeven voor welke behandelingen de AWZ dekking geeft en hoe deze wordt gefinancierd. 1q.8 De kandidaat kan uitleggen wat zorginkoop voor gevolgen kan hebben voor de dekking en de premie van de zorgpolis. 1q.9 De kandidaat kan uitleggen waarom een collectieve verzekering tot een lagere nominale premie kan leiden. 1q.10 De kandidaat kan de mogelijkheid van de aftrekbaarheid van zorgkosten, inclusief de betaalde zorgpremie, voor de I. benoemen. 1q.11 De kandidaat kan omschrijven hoe de regeling werkt voor het verkrijgen van een Zorgtoeslag. 1q.12 De kandidaat kan het doel en de vormen van ongevallenverzekering uitgebreid uitleggen. 1q.13 De kandidaat kan het onderscheid aangeven tussen individuele en collectieve ongevallenverzekeringen. 1q.14 De kandidaat kan opsommen welke gegevens belangrijk zijn bij de totstandkoming van de verzekering. 1q.15 De kandidaat kan uitleggen waarop de premie is gebaseerd en welke opslagen op deze premie kunnen worden berekend. 1q.16 De kandidaat kan aangeven wat onder het begrip ongeval wordt verstaan en wat de kenmerkende elementen daarvan zijn. 1q.17 De kandidaat kan de verplichtingen van verzekeringnemer en verzekerde bij een schadeclaim noemen. 1q.18 De kandidaat kan de consequenties uitleggen van het niet-nakomen van de verplichtingen van verzekeringnemer en verzekerde bij een schadeclaim. 1q.19 De kandidaat kan omschrijven wat de Gliedertax inhoudt. 1q.20 De kandidaat kan omschrijven op welke wijze de Gliedertax kan worden toegepast. 1q.21 De kandidaat kan omschrijven wat de voor- en nadelen van de Gliedertax zijn. 1q.22 De kandidaat kan de strekking van de keuzeclausule omschrijven. 1q.23 De kandidaat kan omschrijven wat functionele invaliditeit en beroepsinvaliditeit inhoudt. 1q.24 De kandidaat kan de regels omtrent het omgaan met medische gegevens, het gebruik ervan en de archivering ervan benoemen. 1q.25 De kandidaat kan op basis van een grondige kennis van de Wet medische keuringen uitleggen welke consequenties de genoemde wet heeft voor (medewerkers van) werkgevers, (medewerkers van) verzekeraars, medisch adviseurs en schaderegelaars. 1q.26 De kandidaat kan op hoofdlijnen aangeven hoe de samenhang is voor de verzekering van de zorgrisico s van de klant tussen de Zorgverzekeringswet, de AWZ, de WMO en de (aanvullende) zorgverzekeringen. ennisniveau Eindterm 1r De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van het aansprakelijkheidsrecht en wettelijke verplichtingen voor aansprakelijkheidsverzekeringen. 1r.1 De kandidaat kan een definitie van verbintenissen geven. 1r.2 De kandidaat kan omschrijven hoe verbintenissen ontstaan. 1r.3 De kandidaat kan opsommen welke verbintenissen van rechtswege ontstaan. 1r.4 De kandidaat kan voorbeelden geven van meerdere soorten verbintenissen. 1r.5 De kandidaat kan de definitie van onrechtmatige daad geven. 1r.6 De kandidaat kan de vereisten voor onrechtmatige daad opsommen. 1r.7 De kandidaat kan een uitvoerige toelichting geven bij elk van de vereisten voor onrechtmatige daad. 1r.8 De kandidaat kan de betreffende wetteksten ten aanzien van aansprakelijkheidsrecht omschrijven. 1r.9 De kandidaat kan het verschil tussen schuld- en risicoaansprakelijkheid aangeven. 1r.10 De kandidaat kan omschrijven wat groepsaansprakelijkheid inhoudt. 1r.11 De kandidaat kan omschrijven wat de vereisten voor groepsaansprakelijkheid zijn. 1r.12 De kandidaat kan omschrijven hoe het intern verhaalsrecht werkt. 1r.13 De kandidaat kan omschrijven wat alternatieve causaliteit inhoudt. 1r.14 De kandidaat kan omschrijven wat de vereisten voor alternatieve causaliteit zijn. 1r.15 De kandidaat kan omschrijven wat hoofdelijke aansprakelijkheid inhoudt. 90 Staatscourant 2013 nr maart 2013

91 ennis Toetsterm 1r.16 De kandidaat kan omschrijven wat de vereisten voor hoofdelijke aansprakelijkheid zijn. 1r.17 De kandidaat kan het wetsartikel inzake eigen schuld in eigen woorden omschrijven. 1r.18 De kandidaat kan aangeven wanneer een billijkheidscorrectie mogelijk is. 1r.19 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen van gevaar scheppend gedrag zijn. 1r.20 De kandidaat kan het verschil tussen contractuele en wettelijke aansprakelijkheid aangeven. 1r.21 De kandidaat kan de voorwaarden voor aansprakelijkheid opsommen. 1r.22 De kandidaat kan voorbeelden geven van beide soorten aansprakelijkheid. 1r.23 De kandidaat kan het begrip tekortkoming omschrijven. 1r.24 De kandidaat kan het verschil aangeven tussen een resultaats- en een inspanningsverbintenis. 1r.25 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen voor de al of niet toerekenbaarheid van een tekortkoming zijn. 1r.26 De kandidaat kan de verschillende vormen van toerekening opsommen en beschrijven. 1r.27 De kandidaat kan een definitie geven voor de volgende termen: zakelijk belang, hypotheekrecht, pandrecht, appartementsrecht en het behoud van een zaak en de aansprakelijkheid daarvoor. 1r.28 De kandidaat kan de volgende begrippen omschrijven: verplaatste schade; vermogensschade; letselschade; inkomensschade; verlies aan doe-het-zelf-capaciteit; schadebeperkingsplicht; smartengeld; toekomstige schade; toekomstige waarde; schade van de werkgever; loondoorbetalingsplicht; regres van de werkgever; civiel plafond; te derven levensonderhoud; draagkracht; behoeften van de nabestaanden; kosten van lijkbezorging; bespaarde kosten; spiegelbeeldschade. 1r.29 De kandidaat kan factoren benoemen die een rol spelen bij de regeling voor matiging. Eindterm 1s De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren. 1s.1 De kandidaat kan het begrip kwalitatieve aansprakelijkheid uitleggen aan de hand van enkele voorbeelden. 1s.2 De kandidaat kan een omschrijving geven van de regelingen voor: aansprakelijkheid voor kinderen en de vereisten daarvoor; disculpatierecht; aansprakelijkheid voor ondergeschikten; aansprakelijkheid voor huispersoneel; de aansprakelijkheid van de ondergeschikte zelf; exoneratie; de aansprakelijkheid voor niet-ondergeschikten; aansprakelijkheid voor vertegenwoordigers. 1s.3 De kandidaat kan een omschrijving geven van de regelingen voor: kwalitatieve aansprakelijkheid voor zaken; aansprakelijkheid voor gebrekkige roerende zaken; aansprakelijkheid voor opstallen; aansprakelijkheid van een wegbeheerder; aansprakelijkheid van een leidingbeheerder; aansprakelijkheid voor dieren; mede-eigenaren; kopen op afbetaling; bedrijfsmatig uitlenen; de kwalitatieve aansprakelijkheid van een kind. 1s.4 De kandidaat kan een omschrijving geven van de regelingen voor: productaansprakelijkheid, en de omschrijving van het begrip product in dit verband. 1s.5 De kandidaat kan de kring van aansprakelijke personen opsommen. 1s.6 De kandidaat kan de definitie geven van gebrekkigheid, de regels omtrent de bewijslast, de franchiseregeling en de regeling van verjaring en verval. 1s.7 De kandidaat kan de reden van de tijdelijke regeling verhaalsrechten geven. 1s.8 De kandidaat kan de voornaamste wetten op het gebied van milieuaansprakelijkheid opnoemen. 1s.9 De kandidaat kan het doel van een aansprakelijkheidsverzekering omschrijven. 1s.10 De kandidaat kan de inhoud van het polismodel AVP van het Verbond van Verzekeraars omschrijven. 1s.11 De kandidaat kan de polisvoorwaarden van het polismodel AVP van het Verbond van Verzekeraars beschrijven, m.b.t.: de kring van verzekerden; de verzekerde hoedanigheid; de omvang van de dekking; het dekkingsgebied; ennisniveau 91 Staatscourant 2013 nr maart 2013

92 ennis Toetsterm het schadebegrip; de uitsluitingen; opzet; seksuele gedragingen; zaken onder opzicht; schade met of door motorrijtuigen; schade met of door vaartuigen; schade met of door luchtvaartuigen; schade door molest en atoomkernreacties; schade door wapens; schade door een verzekerde woonachtig buiten Nederland; de verzekerde som; het eigen risico; de insluitingen; letselschades tussen verzekerden onderling; aansprakelijkheid voor onroerende zaken; aansprakelijkheid voor antenneschade; proceskosten en wettelijke rente; zekerheidsstelling; de schaderegeling tussen verzekeraar en verzekerde; de directe actie voor de benadeelde. 1s.12 De kandidaat kan de specifieke vereisten opnoemen waaraan de verplichte aansprakelijkheidsverzekering voor jagers moet voldoen. Eindterm 1t De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van andere algemene aansprakelijkheidsverzekeringen. 1t.1 De kandidaat kan in een specifieke situatie waarbij meerdere partijen betrokkenen zijn uitleggen welke mogelijke verzekeringsdekkingen de betrokken partijen zouden kunnen hebben 1t.2 De kandidaat kan de inhoud van het polismodel AV van het Verbond van Verzekeraars en de polisvoorwaarden van dit model omschrijven. 1t.3 De kandidaat kan de drie verschillend dekkingssystemen van de AV omschrijven. 1t.4 De kandidaat kan de specifieke kenmerken van de diverse vormen van beroepsaansprakelijkheid benoemen, zoals voor: accountants; advocaten; architecten; artsen, ziekenhuizen en andere zorgverleners; notarissen; bestuurders en commissarissen; consultants en adviseurs; assurantietussenpersonen en makelaars in onroerende zaken. 1t.5 De kandidaat kan de specifieke kenmerken van aansprakelijkheidsverzekeringen voor bijzondere risico s benoemen, zoals: de bouw; garages; en bestuurdersaansprakelijkheid. 1t.6 De kandidaat kan de specifieke kenmerken van een milieuschadeverzekering formuleren, zoals: het begrip milieuaantasting; verontreiniging; emissie; het karakter van een directe verzekering; het causaal verband; de dekkingsmogelijkheden van de MSV; op de eigen locatie; op de werklocatie; de tankpolis; het verzekerde bedrag; overloop; verweersbijstand; uitsluitingen; genetische modificatie; onvoldoende milieuzorg. 1t.7 De kandidaat kan de onderstaande onderdelen van een AV-polis omschrijven: de verzekerden; de verzekerde hoedanigheid; het verzekerde bedrag; de proceskosten; de wettelijke rente; de kosten ter voorkoming van schade; het schadebegrip; de uitsluiting voor zuivere vermogensschade; het schadeveroorzakende voorval; de systemen van begrenzing van de dekking naar tijd; loss-occurrence; claims-made; uitsluitingen; opzet; opzicht; de uitsluiting voor motorrijtuigen en (lucht)vaartuigen; de uitsluiting voor risicoverhogende bedingen; de uitsluiting voor schade aan geleverde zaken en diensten; de uitsluiting voor grondverzakking en kabelschade; het dekkingsgebied; ennisniveau 92 Staatscourant 2013 nr maart 2013

93 ennis Toetsterm de premiebepaling en -berekening; de gevolgen van wijziging van het risico; de schaderegeling; de bedrijfsregeling brandregres Eindterm 1u De persoon baseert zijn werkzaamheden als gevolmachtigde agent op grondige kennis van motorrijtuigenverzekeringen. 1u.1 De kandidaat kan de waardemaatstaven en het verzekerd belang omschrijven voor de verzekering en schadevergoeding van een motorrijtuig- of aanverwante verzekering. 1u.2 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen van artikel 185 WVW zijn voor de aansprakelijkheid van de eigenaar of houder van een motorrijtuig. 1u.3 De kandidaat kan een omschrijving geven van: de WAM; haar doelstelling; de verzekeringsplicht; het zelfstandig vorderingsrecht van de benadeelde; de toegelaten uitsluitingen en beperkingen; de controle op de naleving van de verzekeringsplicht; het narisico van de WAM-verzekeraar; het Waarborgfonds Motorverkeer. 1u.4 De kandidaat kan de drie onderdelen van een motorrijtuigverzekering opsommen. 1u.5 De kandidaat de volgende onderdelen uit de algemene voorwaarden omschrijven: voorlopige dekking; aanvang van de dekking; einde van de verzekering en einde van de dekking; verzekeringsgebied; vervangend motorrijtuig; algemene uitsluitingen en ontsnappingsclausule; hulpverlening; vervoer van gewonden; no-claimkorting en bonus-malusstelsel; verplichtingen in geval van schade. 1u.6 De kandidaat kan de volgende onderdelen uit het deel aansprakelijkheid in een motorrijtuigverzekering omschrijven: onderscheid tussen gekentekende en niet-gekentekende motorrijtuigen; de WAM-strik; uitsluitingen; verhalen niet-gedekte schade door verzekeraar; verzekerd bedrag; cautie; kosten; schaderegeling in het buitenland, groene kaart, nationaal bureau en de Multilateraal Guarantee Agreement; samenloop; lading; sproei- en spuitschades; aanhangwagens; passagiers; joyriding; vervoer van gevaarlijke stoffen; vervuilde wegen. 1u.7 De kandidaat kan omschrijven wat de specifieke kenmerken zijn van: de garageverzekering; de aansprakelijkheidsverzekering voor carrosseriebedrijven; de aansprakelijkheidsverzekering voor autohandelaren. 1u.8 De kandidaat kan de volgende onderwerpen van het onderdeel cascoverzekering in een motorrijtuigverzekering omschrijven: risicobeoordeling en premiestelling; accessoires; diefstal en beveiliging; dekkingsvormen: brand en diefstal, beperkt casco- en uitgebreide cascoverzekering; uitsluitingen, vaststelling van de schadeomvang; totaal verlies en vaste afschrijving; TW; eigen risico; invloed van de schade op de bonus-maluskorting; autohuur en waardevermindering; schadeverhaal; bedrijfsregelingen; OVS; bedrijfsschade; roydata; royementsverklaring; schuldloze derde; reurmerk letselschadebehandeling; gedragscode letselschadebehandeling. 1u.9 De kandidaat kan omschrijven wat risicomanagement bij een collectief wagenpark is. 1u.10 De kandidaat kan uitleggen waarom en hoe een risico-inventarisatie wordt uitgevoerd. 1u.11 De kandidaat kan aangeven wat de risico s zijn die zijn verbonden aan het gebruik of bezit van voertuigen. 1u.12 De kandidaat kan een aantal onderwerpen opnoemen die van belang zijn voor de beoordeling van de risico s van een wagenpark. ennisniveau 93 Staatscourant 2013 nr maart 2013

94 ennis Toetsterm 1u.13 De kandidaat kan aangeven welke invloed een eigen risico op de premiestelling heeft. 1u.14 De kandidaat kan het belang aangeven van monitoring en naselectie. Eindterm 1v De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van verschillende vormen van variaverzekering. 1v.1 De kandidaat kan het doel van de CAR-verzekering en de verschillende vormen daarvan omschrijven. 1v.2 De kandidaat kan aangeven wie allemaal bij een bouwwerk betrokken kunnen zijn. 1v.3 De kandidaat kan aangeven: wat een bestek is; hoe een aanbesteding kan verlopen; welke bouwvoorwaarden er zijn; hoe men de te bouwen objecten onderscheidt; wie een CAR-verzekering sluiten. 1v.4 De kandidaat kan een definitie geven van de volgende onderwerpen in de algemene voorwaarden van een CAR-verzekering: begripsomschrijvingen van het werk, de eindwaarde, de verzekeringnemer en de verzekerden; algemene uitsluitingen; de verzekeringstermijn, bouwtermijn en onderhoudstermijn; premieberekening; verplichtingen van de verzekerden; eigen risico; schaderegeling. 1v.5 De kandidaat kan de rubrieken in een CAR-verzekering opsommen en aangeven welke verplicht en welke facultatief zijn. 1v.6 De kandidaat kan de specifieke voorwaarden van de rubrieken in de CAR- polis ten aanzien van de dekking, de verzekerde som, de uitsluitingen en de schaderegeling en -vergoeding opnoemen. 1v.7 De kandidaat kan het doel en de specifieke elementen van de montageverzekering omschrijven. 1v.8 De kandidaat kan het doel en de specifieke elementen van de machinebreukverzekering omschrijven. 1v.9 De kandidaat kan in het kader van de machinebreukverzekering omschrijven wat de dekking inhoudt. 1.v.10 De kandidaat kan de uitsluitingen van de machinebreukverzekering benoemen. 1v.11 De kandidaat kan de premiefactoren van de machinebreukverzekering benoemen. 1v.12 De kandidaat uitleggen hoe het verzekerde bedrag van de machinebreukverzekering wordt vastgesteld. 1v.13 De kandidaat kan uitleggen hoe de schade-uitkering wordt bepaald in het kader van de machinebreukverzekering. 1v.14 De kandidaat uitleggen wat de gevolgen zijn van onderverzekering in het kader van de machinebreukverzekering. 1v.15 De kandidaat kan het doel en de specifieke elementen van de elektronicaverzekering omschrijven. 1v.16 De kandidaat kan het doel en de specifieke elementen van de machinebreukbedrijfsschadeverzekering omschrijven. 1v.17 De kandidaat kan omschrijven wat bedrijfsschade is in het kader van de machinebreukbedrijfsschadeverzekering. 1v.18 De kandidaat kan de inhoud van de overdekkings-/restitutieclausule omschrijven. 1v.19 De kandidaat kan het doel en de specifieke elementen van de garantieverzekering omschrijven. 1v.20 De kandidaat kan aan de hand van enkele voorbeelden het verband aantonen tussen het doel en de specifieke elementen van de computerverzekering, vooral met betrekking tot dekking, uitsluitingen en premie(bepaling). 1v.21 De kandidaat kan aan de hand van enkele voorbeelden het verband aangeven tussen het doel en de specifieke elementen van de computerbedrijfsschadeverzekering, vooral met betrekking tot dekkingsuitsluitingen en premie(bepaling). 1v.22 De kandidaat kan aan de hand van enkele voorbeelden het verband aangeven tussen het doel en de specifieke elementen van de computerextrakostenverzekering, vooral met betrekking tot dekking, uitsluitingen en premie(bepaling). 1v.23 De kandidaat kan de verschillen aangeven tussen de verschillende dekkingen die voor computers mogelijk zijn. 1v.24 De kandidaat kan aan de hand van voorbeelden het verband aangeven tussen het doel en de specifieke elementen van de volgende recreatieverzekeringen, vooral met betrekking tot dekking, verzekerde rubrieken, uitsluitingen, en premie(bepaling): reisverzekeringen, eenmalig en doorlopend, kampeerwagen- of caravanverzekering. 1v.25 De kandidaat kan het doel en de specifieke elementen van de kredietverzekering omschrijven, vooral met betrekking tot dekking, uitsluitingen en premie(bepaling). 1v.26 De kandidaat kan aan de hand van enkele voorbeelden het verband aangeven tussen het doel en de specifieke elementen van de geld- en fraudeverzekering, vooral met betrekking tot dekking, uitsluitingen en premie(bepaling). 1v.27 De kandidaat kan het verband aangeven tussen het doel en de specifieke elementen van de rechtsbijstandsverzekering, vooral met betrekking tot dekking, uitsluitingen en premie(bepaling). 1v.28 De kandidaat kan aan de hand van enkele voorbeelden het verband aangeven tussen het doel en de specifieke elementen van de kostbaarhedenverzekering, vooral met betrekking tot dekking, uitsluitingen en premie(bepaling). 1v.29 De kandidaat kan aan de hand van enkele voorbeelden het verband aangeven tussen het doel en de specifieke elementen van de paarden- en veeverzekering, vooral met betrekking tot dekking, uitsluitingen en premie(bepaling). Vaardigheden De kandidaat: kan: ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om richtlijnen, gedragscodes en convenanten binnen de verzekeringssector toe te passen in voorkomende situaties. 2d.1 In een specifiek geval aantonen wat de gevolgen zijn van het niet tijdig betalen van de eerste premie en de vervolgpremie van een schadeverzekering, nadat de verzeke- De kandidaat verricht conform wet- en regelgeving de juiste handelingen als een verzekeringnemer de premie niet tijdig betaalt. Er is een verschil tussen de situatie van het niet tijdig betalen van de eerste premie en het niet tijdig betalen van de vervolgpremie. De kandidaat kan beide situaties goed doorgronden en het- 94 Staatscourant 2013 nr maart 2013

95 Vaardigheden De kandidaat: kan: ringnemer een aanmaning heeft ontvangen. 2d.2 Het (acceptatie)proces bij de totstandkoming van een verzekerings-overeenkomst begeleiden. 2d.3 Op basis van een praktijksituatie de werking van een Gedragscode, Richtlijn en een Convenant aantonen. 2d.4 De preventie-maatregelen, die betrekking hebben op het risico-object toepassen op grond van de inhoud van overeenkomsten en richtlijnen met verzekeraars. De kandidaat voert de acceptatieprocedure op correcte wijze uit, waarbij wordt voldaan aan de VSV en andere afspraken. De kandidaat coördineert het acceptatieproces op de juiste wijze, waarbij aandacht wordt besteed aan een goede afstemming van het verzekerd belang, diversiteit in verzekeringen, premieberekening en voorwaarden. De kandidaat past. op basis van praktijksituatie de werking van een Gedragscode, Richtlijn en een Convenant aantonen die zijn opgenomen in de (bijlagen) SOV. De kandidaat voert het acceptatieproces correct uit op basis van preventieafspraken die zijn opgenomen in de overeenkomsten en richtlijnen met verzekeraars. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid geen door wet- en regelgeving hieromtrent is bepaald, uitleggen aan de klant. Communicatie vindt plaats met diverse actoren, zoals: verzekeringnemer, (eind-)klant, bemiddelaars, verzekeraars en andere partijen die bij het proces zijn betrokken. Voorbeelden van Gedragscodes zijn o.a. De Gedragscode Verzekeraars en De Gedragscode Geïnformeerde Verlening en Contractstermijnen en De Gedragscode Letselschade. Voorbeelden van Richtlijnen zijn: Het Fraudeprotocol en Richtlijnen interne klachtenprocedure van ifid Voorbeelden van Convenanten zijn: Convenant Criminaliteit ouwlocaties en Convenant regeling Administratiekosten tussen aansprakelijkheidsverzekeraars en professionele beheerders en eigenaren van wagenparken De passende preventiemaatregelen hebben betrekking op o.a. NEN-norm elektrische installaties, bezit actuele risicoinventarisatie en -evaluatie, onderhoudscontracten Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om de belangrijkste tariefovereenkomsten en calculatiemodellen van brandverzekeringen toe te passen. 2e.1 Een tariefberekening maken op basis van risicobeoordeling waaraan een inspectierapport ten grondslag ligt. 2e.2 Premie voor een bedrijfsschadeverzekering berekenen 2e.3 Een premieberekening maken voor een bedrijfsschadeverzekering met een standaard en een uitgebreide dekking. De kandidaat maakt een juiste en goede onderbouwde premieberekening. De kandidaat berekent het bedrag met behulp van het verzekerd belang, de basispremie en een premietabel met omrekeningsfactoren. Gebruikt de premietabel op de juiste wijze. Maakt een financiële analyse aan de hand van het jaarverslag. Is alert op fouten. De kandidaat maakt een juiste en goede onderbouwde premieberekening. Werkt de berekening uit aan de hand van coderingen (bijvoorbeeld IC of CEA), het te bepalen aantal brandpunten, de toeslagen en kortingen. erekent op basis van jaarverslag het verzekerd jaarbelang van de bedrijfsschadeverzekering en doet dit door constante kosten en nettowinst bij elkaar op te tellen of de brutowinstmethode te hanteren waarbij de omzet wordt verminderd met de variabele kosten. Het uitwerken van een goed onderbouwde premie voor een bedrijfsschadeverzekering met een standaard- en een uitgebreide dekking. Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om zijn expertise met betrekking tot schadeverzekeringen in praktijksituaties toe te passen. 2f.1 Risicobeoordeling hanteren en preventie in praktijksituaties toepassen. 2f.2 In de praktijk op diepgaande wijze preventieve maatregelen toepassen om risico s bij de diverse schadeverzekeringen in specifieke situaties terug te brengen tot een acceptabel niveau. De kandidaat maakt een juiste inschatting van de risico s bij de acceptatie. Ter beperking van de risico s draagt de kandidaat suggesties aan en maakt hierbij een onderverdeling in vier technische risicofactoren. De kandidaat maakt risico s afdoende beheersbaar door het toeppassen van adequate preventiemaatregelen. Hij maakt gebruik van risicomodellen en inspectie- en taxatierapporten. Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om zijn expertise met betrekking tot de verschillende vormen van brand- en uitgebreide gevarenverzekering in praktijksituaties toe te passen. 2g.1 eoordelen welke vorm van brand- of uitgebreide gevarenverzekering het beste geschikt is om het risico zo goed mogelijk af te dekken. 2g.2 eoordelen of de N2006 dekking biedt bij een risicogebeurtenis in een specifieke situatie. 2g.3 Het verzekerd belang of verzekerde waarde van verschillende soorten brandverzekeringen vaststellen. De kandidaat analyseert alle relevante risico s. De kandidaat geeft de adequate dekkingsmogelijkheden aan en wijst op de verplichtingen van de verzekeringsnemer. De kandidaat stelt vast of bepaalde soort risicogebeurtenissen onder de dekking van de N2006 vallen. De kandidaat schetst de gang van zaken bij overgang van het verzekerde belang, met toepassing van de wettelijke aspecten en de bepalingen uit de N2006 voor goederen, gebouwen en inventarissen. De kandidaat stelt het juiste verzekerd belang vast door het hanteren van de juiste waardemaatstaven en waarde begrippen de financiële situatie van een onderneming analyseren m.b.v. brutowinst en het jaarverslag berekenen. De kandidaat kan verschil aantonen tussen variabele- en vaste kosten. Voorbeelden: een bedrijf met grote seizoensinvloeden, warehousingrisico s, toeleveranciersrisico s etc. Expertise van brand- en uitgebreide gevarenverzekeringen toepassen in een praktijksituatie om risico s zo goed mogelijk te kunnen beheersen. Verplichtingen verzekeringnemer, zoals mededelingsplicht/bestemmingswijzigingen. 95 Staatscourant 2013 nr maart 2013

96 Vaardigheden De kandidaat: kan: 2g.4 Indexerings- berekeningen maken voor woonhuizen en inboedels. 2g.5 Adviezen verstrekken omtrent brandbestrijdings-middelen voor de diverse soorten branden en materialen. 2g.6 Aan de hand van de risicofactoren een (indicatieve) berekening van het risico maken. 2g.7 Aan de hand van een risicoberekening aangeven welke risicomitigerende maatregelen genomen moeten worden. De kandidaat kan op basis van een casus de passende uitkeringstermijn bepalen. De kandidaat hanteert indien nodig de werking van de overdekkings- en restitutieclausule hanteren. De kandidaat maakt een indexeringsberekening voor een woonhuis en inboedel op correcte wijze. De kandidaat werkt een passend advies uit voor te treffen brandpreventieve maatregelen. De kandidaat maakt een nauwkeurige risicobeoordeling en geeft aan welke risico s wel en welke niet met risicobeoordelingsmodellen te calculeren zijn. De kandidaat stelt passende risicomitigerende maatregelen voorstellen om de risico s te reduceren, dan wel geeft aan welke preventiemaatregelen kunnen worden toegepast om het risico te normaliseren. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Stelt met behulp van inspectie/beoordelingsrapport, statistieken, risicomodellen en bijbehorende lijsten een berekening op. Eindterm 2h De persoon beschikt over het vermogen om de verschillende vormen van leverings- en vervoerscondities in praktijksituaties toe te passen. 2h.1 In een praktijksituatie de werking van leverings- en vervoerscondities in samenhang met de overige contractuele overeenkomsten toepassen. De kandidaat toont inzicht in de te hanteren condities en leveringsvoorwaarden. O.m. de toepassing van AVC en CMR voorwaarden in praktijksituaties. Ook internationale regelingen kunnen van toepassing zijn zoals ICC. Eindterm 2i De persoon beschikt over het vermogen om verschillende vormen van goederentransportverzekering in praktijksituaties toe te passen. 2i.1 In een praktijksituatie beoordelen welke vorm van een goederentransportverzekering passend is om het risico zo goed mogelijk af te dekken. De kandidaat toont aan dat op grond van de NGP er sprake is van dekking of uitsluiting op de polis. Eindterm 2j De persoon beschikt over het vermogen om de specifieke vormen van verzekeringen met betrekking tot werk- en landmateriaal in praktijksituaties toe te passen. 2j.1 In een praktijksituatie de totstandkoming en beheer van een werk- of landmateriaalverzekering toepassen. De kandidaat hanteert de juiste acceptatieprocedure bij de werkmateriaalverzekering. Gaat bijv. na of diefstal clausule 26 in de specifieke situatie toepasselijk is. Eindterm 2k De persoon beschikt over het vermogen om de verschillende bepalingen met betrekking tot het aansprakelijkheidsrecht en wettelijke verplichtingen in praktijksituaties toe te passen. 2k.1 Voor een specifieke situatie van de klant, aansprakelijkheidsrisico s onderscheiden. 2k.2 Aansprakelijkheids-beperkende of - vergrotende artikelen uit de diverse leverings-, diensten- en contractsvoorwaarden analyseren. 2k.3 Op basis van praktijksituaties beoordelen of er sprake is van onrechtmatige daad. 2k.4 Op basis van praktijksituaties beoordelen of er sprake is van verschillende soorten van aansprakelijkheid en kan de gevolgen van het niet afdekken daarvan aangeven. 2k.5 Op basis van praktijksituaties beoordelen of er sprake is van alternatieve causaliteit. 2k.6 Op basis van praktijksituaties beoordelen of er sprake is van eigen schuld, tekortkoming of verzuim. De kandidaat maakt een juiste analyse waarbij een goed onderscheid wordt gemaakt in onacceptabele aansprakelijkheidsrisico s. De kandidaat inventariseert en beoordeelt aansprakelijkheidsrisico s op een correcte wijze. De kandidaat beoordeelt diverse aansprakelijkheidsbeperkende of -vergrotende artikelen uit leverings-, diensten- en contractsvoorwaarden. De kandidaat heeft inzicht of er in een bepaalde situatie sprake is van een onrechtmatige daad De kandidaat heeft inzicht of er in een bepaalde situatie sprake is van: persoonlijke aansprakelijkheid; groepsaansprakelijk-heid; hoofdelijke aansprakelijkheid; beroepsaansprakelijk-heid; werkgeversaan-sprakelijkheid; bestuurdersaan-sprakelijkheid; huurdersaansprakelijk-heid; jagersaansprakelijkheid. De kandidaat heeft inzicht of er in een bepaalde situatie sprake is van alternatieve causaliteit. De kandidaat heeft inzicht of er in een bepaalde situatie sprake is van eigen schuld. ent de verschillende gradaties van schuld. De kandidaat heeft inzicht of er in een bepaalde situatie sprake is van een tekortkoming of een verzuim. Hij besteedt aandacht aan de Elke organisatie loopt aansprakelijkheidsrisico s. Hierbij kan men denken aan de verregaande product-, werkgevers- en bestuurdersaansprakelijkheid. De kandidaat zal ten behoeve van een passend advies, inzage moeten krijgen van de organisatie in allerlei juridische stukken zoals (niet uitputtend): arbeidscontracten, personeelsreglement, inkoopvoorwaarden, verkoopvoorwaarden, samenwerkingsvoorwaarden etc. Onderscheidt wie in welke situatie welke risico s loopt en weet waar welke verantwoordelijkheden liggen. 96 Staatscourant 2013 nr maart 2013

97 Vaardigheden De kandidaat: kan: 2k.7 De gevolgen van een tekortkoming bij een wederkerige overeenkomst beoordelen. 2k.8 eoordelen of een beding is toegestaan en wat de consequenties voor de aansprakelijkheid zijn. 2k.9 eoordelen van de aansprakelijkheid beperkende of -vergrotende artikelen uit leverings-, diensten- en contractsvoorwaarden. 2k.10 beoordelen wie er aansprakelijk is voor vervoer van gevaarlijke stoffen waarbij wordt aangeven voor welke limieten het wettelijke aansprakelijkheidsrisico moet worden afgedekt door eigenaren van voertuigen die gevaarlijke stoffen vervoeren. positie van de schuldeiser na het verzuim. De kandidaat schetst de mogelijke gevolgen bij de tekortkoming van de wederkerige overeenkomst De kandidaat heeft inzicht in de verschillende soorten bedingen en kan de mogelijke gevolgen daarvan schetsen. De kandidaat heeft inzicht in de diverse soorten aansprakelijkheidsbeperkende of vergrotende artikelen en neemt dit mee in zijn risicobeoordeling. De kandidaat bepaalt wie het aansprakelijkheidsrisico van het vervoer van gevaarlijke stoffen moet verzekeren. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Verkoopvoorwaarden kunnen terzijde worden gesteld en dat inkoopvoorwaarden worden geaccepteerd met verregaande aansprakelijkheid. Weet vervolgens battle of the forms te noemen en mogelijke oplossingen. Eindterm 2l De persoon beschikt over het vermogen om de verschillende bepalingen met betrekking tot motorrijtuigverzekeringen in de praktijk toe te passen. 2l.1 Artikel 185 WVW in een gegeven situatie toepassen. 2l.2 ij het acceptatieproces van een motorrijtuig-verzekering de volgende regelingen toepassen: de WAM; haar doelstelling; de verzekeringsplicht; de toegelaten uitsluitingen en beperkingen; de controle op de naleving van de verzekeringsplicht; het narisico van de WAM-verzekeraar; Waarborgfonds Motorverkeer. 2l.3 Wagenpark risico s gedetailleerd analyseren en beoordelen. De kandidaat heeft inzicht in alle bijzonderheden van art. 185 WvW, zoals: overmacht; eigen schuld; causale verdeling; billijkheidscorrectie; (bewuste) roekeloosheid; bewijslast; reflexwerkingregres. De kandidaat kan de relevante bepalingen van de WAM op een juiste wijze toepassen. De kandidaat brengt de risico s van een collectief wagenpark in kaart. Onderkent verschillen tussen transportrisico s, eigen wagenpark en vervoerders die bijv. op AVC- of CMR-condities werken. ennis Taak 4 Schadebehandelingen en alle daarbij behorende werkzaamheden Eindterm 1w De persoon beschikt over kennis van de wijze van schaderegeling. 1w.1 De kandidaat kan uitleggen welke verplichtingen een klant heeft bij schade op een schadeverzekering 1w.2 De kandidaat kan aan de klant uitleggen wanneer belanghebbenden bij de behandeling van een schade, een beroep kunnen doen op een (contra)expert, arbiter en tevens uitleggen welke mogelijkheden er zijn om de schade eventueel te kunnen verhalen. 1w.3 De kandidaat kan uitleggen wat er onder actief schaderegelingsbeleid bij schadeverzekeringen wordt verstaan. 1w.4 De kandidaat kan uitleggen welke personen, bedrijven en instanties bij het schadebehandelingsproces inclusief de wijze van schadevaststelling (kunnen) zijn betrokken na het ontstaan van de schade en de stappen in de schadebehandelingsprocedure beschrijven. 1w.5 De kandidaat kan omschrijven wat de rechten en de plichten van een verzekerde en verzekeraar zijn bij schade. 1w.6 De kandidaat kan omschrijven wat de gevolgen kunnen zijn van het niet tijdig melden van een schade 1w.7 De kandidaat kan de partijen noemen die betrokken zijn bij de afhandeling van een schade. 1w.8 De kandidaat kan opsommen wat een verzekerde moet bewijzen bij de schadeaangifte. 1w.9 De kandidaat kan de sanctie bij niet nakoming van de polisverplichtingen uitleggen. 1w.10 De kandidaat kan een omschrijving geven van de werkwijze, benoeming en betaling van de experts bij de vaststelling van de schade. 1w.11 De kandidaat kan de verplichtingen opsommen van de verzekeraars bij schade. 1w.12 De kandidaat kan opsommen welke drie zaken de gesubrogeerde verzekeraar moet bewijzen jegens degene op wie hij wil verhalen. 1w.13 De kandidaat kan meerdere feiten noemen en uitleggen hoe de verzekeraar die kan inroepen om een schadeclaim af te ennisniveau 97 Staatscourant 2013 nr maart 2013

98 ennis wijzen. 1w.14 De kandidaat kan uitleggen na hoeveel jaar de rechtsvordering tegen de verzekeraar tot het doen van een uitkering verjaart. 1w.15 De kandidaat kan de begrippen, subrogatie, regres, cessie en revindicatie toelichten. Eindterm 1x De persoon beschikt over kennis van de wijze van schaderegeling specifiek met betrekking tot brandverzekeringen. 1x.1 De kandidaat kan uitleggen waarom en op welke wijze de verzekeraar een uitkeringscorrectie kan toepassen op een bezitsverzekering waarbij sprake is van een taxatie door deskundigen of een taxatie door partijen. 1x.2 De kandidaat kan opsommen welke waardemaatstaf in het algemeen wordt gebruikt voor schadevaststelling van gebouwen, inventarissen, inboedels, koopmansgoederen en de drie groepen fabrieksgoederen. 1x.3 De kandidaat kan aan de hand van een praktijkvoorbeeld aangeven wat het verschil is tussen nieuwwaarde en vervangingswaarde. 1x.4 De kandidaat kan in eigen woorden aangeven wat bedoeld wordt met de non-contribution clausule. 1x.5 De kandidaat kan de procedure beschrijven die gevolgd wordt bij de schadeafwikkeling op een declaratieverzekering op voorraden. 1x.6 De kandidaat kan de factoren noemen die van belang zijn bij de beoordeling van een bedrijfsschade. 1x.7 De kandidaat kan de schaderegeling op basis van omzetvermindering uitleggen. 1x.8 De kandidaat kan de voor en nadelen van een schaderegeling op basis van omzetvermindering noemen. 1x.9 De kandidaat kan opsommen wat de voor- en nadelen zijn van een schaderegeling op basis van productievermindering. 1x.10 De kandidaat kan omschrijven wat de inhoud is van de keuzeclausule. 1x.11 De kandidaat kan omschrijven wat de inhoud is van de correctieclausule. 1x.12 De kandidaat kan de inhoud van de liquidatieclausule omschrijven. 1x.13 De kandidaat kan uitleggen aan wie dient te worden uitgekeerd ingeval van zaaksvervanging en bij hypothecaire financiers Eindterm 1y De persoon beschikt over kennis van de wijze van schaderegeling specifiek met betrekking tot transportverzekeringen. 1y.1 De kandidaat kan de schaderegelingsprocedure bij goederentransportverzekering stap voor stap omschrijven. 1y.2 De kandidaat kan aangeven wat de bewijslast is die op de verzekerde rust. 1y.3 De kandidaat kan aangeven wat de taken zijn van de betrokkenen bij een transportgoederenschade. 1y.4 De kandidaat kan aangeven welke partij de schaderekening opmaakt en wie uiteindelijk de schadepenningen int. 1y.5 De kandidaat kan aangeven wat het verschil is tussen schadevergoeding bij verlies en bij beschadiging. Eindterm 1z De persoon beschikt over kennis van de wijze van schaderegeling specifiek met betrekking tot aansprakelijkheidsverzekeringen. 1z.1 De kandidaat kan bij een aansprakelijkheidsverzekering aan de verzekerde uitleggen welke mogelijke vorderingen een of meerdere benadeelden hebben op grond van het algemene aansprakelijkheids- en schadevergoedingsrecht. Vaardigheden Eindterm 2m De persoon beschikt over het vermogen om het schade/claimtraject correct te begeleiden en uit te voeren. 2m.1 Het volledige schadebehandelings-proces adequaat afwikkelen. 2m.2 Regres plegen en schade op derden verhalen. 2m.3 In een praktijksituatie aantonen welke kosten voor vergoeding in aanmerking komen, zoals kosten van beperking van de schade en buitengerechtelijke kosten. De kandidaat berekent het juiste uitkeringsbedrag en wikkelt de schade correct af op grond van de onderliggende polisdekking(en) en wet- en regelgeving. De kandidaat ziet toe op tijdige uitbetaling van de schade uitkering. De kandidaat verhaalt de maximale uitkering voor klant op de tegenpartij. De kandidaat past zonodig de tijdelijke regeling verhaalsrecht toe. De kandidaat heeft inzicht welke diverse soorten kosten in welke situaties vergoed kunnen worden. Onderbouwt dit goed. 2m.4 eoordelen of een gebeurtenis gedekt is. De kandidaat beoordeelt of een schadegebeurtenis onder de dekking van de polis valt. De kandidaat past wet- regelgeving op de juiste wijze toe. 2m.5 an waardevermindering, bereddingskosten, opruimingskosten, toepassing van de onderverzekerings-regel, bij toepassing van de verbrugging, co-assurantie, en de TW bij een te behandelen schade toepassen. 2m.6 Op basis van een casus aangeven welke kosten boven de verzekerde som voor vergoeding in aanmerking komen en op welke basis deze De kandidaat past bij een te behandelen schade waardevermindering, bereddingskosten, opruimingskosten en de TW op de juiste wijze toe. De kandidaat rekent het uit te keren bedrag voor en geeft exact de samenstelling van het bedrag weer. De kandidaat toont het verschil tussen opruimingskosten en bereddingskosten aan. De kandidaat beoordeelt welke kosten worden vergoed die de verzekerde som die in de polis is opgenomen overschrijden. ennisniveau Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid De kandidaat gaat niet uit van de minimale, maar maximale uitkering op grond van de polisvoorwaarden. Tevens wordt de klant er actief op gewezen welke eventuele andere (verhaals)mogelijkheden voor hem/haar open staan. De klant wordt proactief begeleid. 98 Staatscourant 2013 nr maart 2013

99 Vaardigheden verzekerd zijn. 2m.7 Conform de eisen die de Wft aan de zorgplicht stelt het schadedossier in de functie van verzekeraar adequate wijze beheren. De kandidaat hanteert de (wettelijke) regelingen die van toepassing zijn op de omvang van de schade. Dossier bevat de juiste gegevens en deze zijn op een gemakkelijke manier terug te vinden eheer vindt op een juiste manier heeft plaats. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid In verband met de zorgplicht is een goede vastlegging en archivering van belang, Ook in het kader van het toezicht is het van belang dat e dossier compleet en goed reconstrueerbaar is. Eindterm 2n De persoon beschikt over het vermogen om het schade/claimtraject correct te begeleiden en uit te voeren specifiek met betrekking tot brandverzekeringen. 2n.1 an de schadebehandeling die betrekking heeft op afwijkende regelingen toepassen. 2n.2 an bij de schadebehandeling van een bedrijfsschadeverzekering de keuzeclausule toepassen. 2n.3 Aan de hand van een gegeven praktijksituatie de bedrijfsschade vaststellen en berekenen en beoordelen of het maken van extra bedrijfskosten rendabel is. 2n.4 Aantonen wat er gebeurt indien de verzekerde som te laag is gekozen of de uitkeringstermijn te kort blijkt te zijn bij een bedrijfsschadeverzekering. De kandidaat hanteert afwijkende regelingen bij de afwikkeling van schades op basis van specifieke afspraken die in polis zijn vastgelegd. De kandidaat kan de keuzeclausule van de bedrijfsschadeverzekering toepassen waarbij de schade wordt afgewikkeld op basis van omzetvermindering of productievermindering. De kandidaat maakt op basis van een inzichtelijke berekening duidelijk of het maken van extra kosten zinvol is. De kandidaat illustreert de gevolgen van een te laag verzekerde som of een te korte uitkeringstermijn. Voorbeelden van en afwijkende schaderegeling betreffen o.m.- premier risqué, vorkclausule, fundamentenclausule, koelschadeclausule. edrijfscontinuïteit kan op het spel staan. Eindterm 2o De persoon beschikt over het vermogen om het schade/claimtraject correct te begeleiden en uit te voeren specifiek met betrekking tot transportverzekeringen. 2o.1 Een schadeclaim op basis van averij grosse analyseren en afwikkelen. 2o.2 Aan de hand van een rekenvoorbeeld de rafactiemethode illustreren. De kandidaat onderkent de situatie van averij grosse en kan een juiste en inzichtelijke schadeberekening maken. De kandidaat berekent het juiste uitkeringsbedrag op basis van de rafactiemethode. an uitleggen in welke situatie de verzekeraar bereid is de kosten van averij grosse zal vergoeden. Eindterm 2p De persoon beschikt over het vermogen om het schade/claimtraject correct te begeleiden en uit te voeren specifiek met betrekking tot motorrijtuigen- en aanverwante verzekeringen. 2p.1 Voor een motorrijtuig- of aanverwante verzekering beoordelen of een beroep kan worden gedaan op het Waarborgfonds Motorverkeer. De kandidaat beoordeelt of beroep op het Waarborgfonds Motorverkeer mogelijk is en indien dit het geval is, wordt de procedure uitgevoerd waarbij een beroep wordt gedaan op het Waarborgfonds Motorverkeer. 99 Staatscourant 2013 nr maart 2013

100 IJLAGE 11 EINDTERMEN EN TOETSTERMEN MODULE VOLMACHT OVERIG ennis Algemene kennis en vaardigheden ennisniveau Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de wet- en regelgeving die de verzekeraar in staat moet stellen om verantwoording te kunnen afleggen aan de toezichthouders. 1a.1 De kandidaat kan omschrijven welke wet- en regelgeving van toepassing is op de samenwerking met de verzekeraar. 1a.2 De kandidaat kan aangeven welke informatie hij periodiek aan de verzekeraar moet aanleveren. 1a.3 De kandidaat kan het doel van de verplichting tot aanlevering uitleggen. 1a.4 De kandidaat kan verantwoording afleggen aan de toezichthouders over de wet- en regelgeving waaraan verzekeraars moeten voldoen. Vaardigheden Professioneel gedrag Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Eindterm 4a De persoon beschikt over het vermogen om de volgende dilemma s op het gebied van integer handelen in de uitoefening van de functie van Gevolmachtigde Agent te analyseren en bespreekbaar te maken, alsmede de keuzes af te wegen en te verantwoorden. 4a.1 omgaan met dilemma s. De kandidaat geeft op de juiste wijze invulling aan de afspraken op het gebied van integer handelen. De kandidaat handelt conform de gemaakte afspraken binnen de branche- en/of belangenorganisatie. Vaardigheden Taak 1 Risicomanagement Eindterm 2a De persoon beschikt over het vermogen om risicomanagement op een gestructureerde en procesmatige wijze toe te passen. 2a.1 Risicomanagement binnen het volmachtbedrijf fasegewijs toepassen. 2a.2 Het risicoprofiel en de risicobereidheid van de Gevolmachtigde Agent in kaart brengen. De kandidaat controleert en beheert de administratieve organisatie en procesvoering van het volmachtbedrijf door binnen het volmachtbedrijf fasegewijs risicomanagement toe te passen. De kandidaat werkt gestructureerd. De kandidaat gebruikt een risicomanagementmodel. De kandidaat voert het proces van risicomanagement fasegewijs uit en houdt daarbij rekening met: oriëntatie inzake het risicobewust zijn en de risicobereidheid van de gevolmachtigde agent; doelstellingen en achtergronden van de gevolmachtigde agent; inventariseren en analyseren van de risico s die de doelstellingen van de gevolmachtigde agent kunnen bedreigen; beoordelen van de vervaardigde risicoanalyse; opstellen van risicomitigerende oplossingen; implementeren van de risicomitigerende oplossingen; communiceren van het risicomanagementproces; monitoren van het risicomanagementproces. andidaat verkrijgt een goed inzicht in de risico s van het volmachtbedrijf voor de organisatie. 2a.3 De risico s in kaart te brengen. De kandidaat verzamelt, bewerkt, beoordeelt en documenteert de informatie van het volmachtbedrijf. De kandidaat kan op basis van de verzamelde informatie inschatten hoe groot de kans is dat een betreffend risico zich zal voordoen en kan de mogelijke gevolgen aangeven als een betreffend risico zich daadwerkelijk voordoet. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Creëert draagvlak voor de modelmatige benadering van risicomanagement bij de opdrachtgever. eoordeelt een risicogebeurtenis op basis van de formule: kans x impact = risico. Hierbij kan de kandidaat vanuit een breed perspectief, de ondernemingsrisico s in de interne en externe omgeving, in kaart brengen. Eindterm 2b De persoon beschikt over het vermogen om de risicomitigerende oplossingen te hanteren om de geïnventariseerde en geanalyseerde risico s van de gevolmachtigde agent goed te kunnen beheersen. 2b.1 Risicomitigerende oplossingen hanteren om de geïnventariseerde en geanalyseerde risico s van de Gevolmachtigde Agent goed te kunnen beheersen. 2b.2 Communiceren over de geanalyseerde risico s die betrekking hebben op het volmachtbedrijf. De kandidaat heeft binnen de administratieve organisatie als Gevolmachtigde Agent de taak om de te lopen risico s op adequate wijze te beheersen door een combinatie te hanteren van de volgende mitigerende oplossingen: het vermijden van risico s; het reduceren van risico s; het overdragen van risico s; het accepteren van risico s. De kandidaat communiceert over de geïnventariseerde en geanalyseerde risico s binnen de organisatie van een gevolmachtigde agent. Voor een juiste begeleiding van het proces moet de kandidaat over een goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid beheersen. 100 Staatscourant 2013 nr maart 2013

101 Vaardigheden De kandidaat heeft een goed inzicht van de risico s die de gevolmachtigde agent zelf wel of niet kan of wil dragen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid ennis Taak 2 Administratieve organisatie en interne beheersing (ao/ib) w.o. rapportage en uitwisseling van digitale databestanden ennisniveau Eindterm 1b De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van de structuur van het verzekeringsbedrijf en de bedrijfskolom. 1b.1 De kandidaat kan een samenvatting geven van economische ontwikkelingen op zowel nationaal- als internationaal niveau, en uitleggen welke invloed deze ontwikkelingen op de financiële dienstverlening hebben. 1b.2 De kandidaat kan omschrijven hoe de distributie van verzekeringen plaatsvindt. 1b.3 De kandidaat kan een vergelijking maken tussen de werkzaamheden die door een gevolmachtigde agent of door een assurantiebemiddelingsbedrijf worden verricht. 1b.4 De kandidaat kan de functies omschrijven die door een gevolmachtigde agent worden vervuld. Eindterm 1c De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op globale kennis van de interne organisatie van het bedrijf van de verzekeraar. 1c.1 De kandidaat kan omschrijven aan welke eisen een goede administratieve organisatie moet voldoen. 1c.2 De kandidaat kan uitleggen welke eisen wet- en regelgeving en de toezichthouder aan de verzekeraar stellen. 1c.3 De kandidaat kan uitleggen wat de consequenties en risico s zijn van werkzaamheden die door een verzekeraar worden uitbesteed. Eindterm 1d De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op globale kennis van de interne organisatie van een gevolmachtigde agent. 1d.1 De kandidaat kan doelstellingen beschrijven, die een gevolmachtigde agent wil realiseren. 1d.2 De kandidaat kan de aspecten die betrekking hebben op assurantiebelasting omschrijven. 1d.3 De kandidaat kan opsommen welke onderwerpen in een ondernemingsplan moeten worden beschreven. 1d.4 De kandidaat kan de inhoud van een accountantsverklaring en accountantsmededeling beschrijven. 1d.5 De kandidaat kan omschrijven wat onder het begrip control wordt verstaan. 1d.6 De kandidaat kan uitleggen wat de consequenties en risico s zijn voor de gevolmachtigde agent van werkzaamheden die voor een verzekeraar worden uitgevoerd. Eindterm 1e De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de wet- en regelgeving in het algemeen en grondige kennis van die bepalingen gericht op de gevolmachtigde agent. 1e.1 De kandidaat kan een samenvatting geven van de achtergronden van het deel Gedragstoezicht van de Wft. 1e.2 De kandidaat kan de achtergronden van het esluit gedragstoezicht financiële dienstverlening uitleggen. 1e.3 De kandidaat kan het juridische begrip volmacht omschrijven. 1e.4 De kandidaat kan de onderwerpen benoemen die verband houden met het begrip volmacht. 1e.5 De kandidaat kan de bijzondere publicatieplichten die van toepassing zijn op de gevolmachtigde agent formuleren. 1e.6 De kandidaat kan de achtergronden van de AFM uitleggen. 1e.7 De kandidaat kan de procedure voor het aanvragen van een AFM-vergunning beschrijven. 1e.8 De kandidaat kan een beschrijving geven van de gedragsregels en kwaliteitseisen die de NVGA en het Verbond van Verzekeraars hanteren. 1e.9 De kandidaat kan omschrijven welke informatie een gevolmachtigde agent aan een volmachtgevende verzekeraar moet verstrekken. 1e.10 De kandidaat kan opsommen waarom een gevolmachtigde agent verplicht is, een accountantsverklaring en accountantsmededeling naar een volmachtgevende verzekeraars te sturen. 1e.11 De kandidaat kan de procedures voor klachtenbehandeling beschrijven. 1e.12 De kandidaat kan het doel van de Wet escherming Persoonsgegevens omschrijven. 1e.13 De kandidaat kan omschrijven wat de functie is van het College escherming Persoonsgegevens. 1e.14 De kandidaat kan aangeven hoe de informatieplicht in de Wet escherming Persoonsgegevens is geregeld. 1e.15 De kandidaat kan omschrijven wanneer van een ongebruikelijke transactie sprake is. Eindterm 1f De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de juridische positie van de gevolmachtigde agent en de vertegenwoordiger volgens het urgerlijk Wetboek. 1f.1 De kandidaat kan de civielrechtelijke positie van de assurantietussenpersoon beschrijven. 1f.2 De kandidaat kan de civielrechtelijke positie van de Gevolmachtigde Agent beschrijven. 1f.3 De kandidaat kan de portefeuillerechten van de assurantietussenpersoon definiëren. 1f.4 De kandidaat kan het recht van portefeuille dat de verzekeraar of de gevolmachtigde agent heeft omschrijven. Eindterm 1g 101 Staatscourant 2013 nr maart 2013

102 ennis De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van de toezichtwetgeving op het verzekeringsbedrijf. 1g.1 De kandidaat kan de verschillende toezichtsystemen en de reikwijdte hiervan opsommen. 1g.2 De kandidaat kan opsommen op welke wijze de harmonisatie van verzekeringsrichtlijnen binnen de EU is geregeld. 1g.3 De kandidaat kan opnoemen aan welke eisen moet worden voldaan om het directe verzekeringsbedrijf in Nederland te mogen uitoefenen. 1g.4 De kandidaat kan opnoemen aan welke verplichtingen een verzekeraar moet voldoen voordat een verzekeraar in een ander land als verzekeraar mag optreden. 1g.5 De kandidaat kan beschrijven hoe de uitoefening van het verzekeringsbedrijf in de wet is geregeld. 1g.6 De kandidaat kan de wettelijke eisen opnoemen die van toepassing zijn op de technische voorzieningen, die door een verzekeraar met een zetel in Nederland moeten worden aangehouden. 1g.7 De kandidaat kan de wettelijke eisen opnoemen die betrekking hebben op de solvabiliteit van een verzekeraar en daarbij de vermogensbestanddelen waaruit de solvabiliteitsmarge is samengesteld opsommen en uitleggen op welke wijze de vereiste hoogte van de solvabiliteitsmarge moet worden berekend. 1g.8 De kandidaat kan opnoemen aan welke wettelijke verplichtingen de administratieve organisatie en verslaglegging van een verzekeraar moeten voldoen. 1g.9 De kandidaat kan de instrumenten opsommen waarover de toezichthouder beschikt om in te kunnen grijpen als een verzekeraar zich niet aan de wettelijke voorschriften houdt, of dat er sprake is van ontwikkelingen bij een verzekeraar, die aanleiding geven om in te grijpen. 1g.10 De kandidaat kan de bijzondere maatregelen opsommen die de toezichthouder kan toepassen, om in te kunnen grijpen als een verzekeraar toch in strijd handelt met de eisen die betrekking hebben op de technische voorzieningen, of met betrekking tot de vereiste solvabiliteitsmarge. 1g.11 De kandidaat kan opsommen wanneer de toezichthouder de noodregeling kan laten uitspreken en op welke wijze deze regeling wordt toegepast. Indien de noodregeling is ingesteld, kan de kandidaat opnoemen op welke wijze een verzoek tot faillietverklaring plaatsvindt. ennisniveau Eindterm 1h De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op globale kennis van andere nationale en Europese wetgeving voor zover deze gevolgen voor de verzekering of de verkoop daarvan heeft. 1h.1 De kandidaat kan de Europese Richtlijn die betrekking heeft op de uitoefening van het assurantiebemiddelingsbedrijf omschrijven. 1h.2 De kandidaat kan in eigen woorden uitleggen wat het doel is van de sanctiewet (Freezelist) en kan daarnaast aangeven op welke wijze verzekeraars en gevolmachtigde agenten aan de eisen van deze wet dienen te voldoen. Eindterm 1i De persoon baseert zijn werkzaamheden als Gevolmachtigde Agent op kennis van herverzekering en reserveren. 1i.1 De kandidaat kan omschrijven wat technische reserves zijn en welke vormen hiervoor worden gehanteerd. 1i.2 De kandidaat kan het doel van herverzekering omschrijven. 1i.3 De kandidaat kan aangeven wat de functie is van eigen behoud. 1i.4 De kandidaat kan de vormen van herverzekering opsommen en omschrijven, zoals facultatief; obligatoir; facultatief-obligatoir; proportioneel; niet-proportioneel; quote herverzekeringscontract; excedent-herverzekeringscontract; excess of loss en stop loss. 1i.5 De kandidaat kan uitleggen wat de werkwijze van de verschillende vormen van herverzekering is. Vaardigheden Eindterm 2c De persoon beschikt over het vermogen om de interne organisatie van het volmachtbedrijf te controleren en te beheersen. 2c.1 De werking van de Administratieve Organisatie en Interne eheersing (AO/I) bij een volmachtbedrijf toepassen. De kandidaat verricht de juiste procedures en handelingen om een goed functionerende administratieve organisatie van de gevolmachtigde agent te borgen. De kandidaat hanteert het Handboek Administratieve Organisatie en Interne eheersing. De kandidaat zorgt er voor dat de doelstellingen kunnen worden gerealiseerd. De kandidaat coördineert de processen die binnen de organisatie van de gevolmachtigde agent of een onderdeel hiervan moeten worden uitgevoerd. De kandidaat voldoet aan de VSV en kwaliteitseisen die hierin zijn vastgelegd. 2c.2 Het bedrijfsresultaat berekenen. De kandidaat berekent op basis van een exploitatieoverzicht van een gevolmachtigde agent het bedrijfsresultaat op een correcte wijze. 2c.3 Het resultaat van de volmachttekening berekenen. De kandidaat berekent op basis van de verlies- en winstrekening van een gevolmachtigde agent het resultaat van de volmachttekening bij één verzekeraar op een correcte wijze. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid 102 Staatscourant 2013 nr maart 2013

103 Vaardigheden 2c.4 De handelingen toepassen, die in de rekeningcourant-verhouding tussen de gevolmachtigde agent en de volmachtgevende verzekeraar plaatsvinden. 2c.5 De activiteiten toepassen die tijdens het controleproces moeten worden uitgevoerd. De kandidaat verricht de handelingen die noodzakelijk zijn om het overzicht van de rekening-courantverhouding op een correcte wijze op te stellen. De kandidaat zorgt voor de borging van goed werkende administratieve organisatie. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid etreft de operationele werking van de rekeningcourantverhouding tussen de verzekeraar en de gevolmachtigde agent, die betrekking heeft op de geldstromen tussen deze twee partijen. Voor de inrichting van de organisatie wordt gebruik gemaakt van het handboek Administratieve Organisatie en Interne eheersing OA/I) voor de gevolmachtigde agent. 2c.6 De jaarrekening beoordelen. De kandidaat trekt de juiste conclusies uit de jaarrekening. De jaarrekening heeft betrekking op zowel de balans, verlies- en winstrekening als toelichting. 2c.7 Economische kengetallen op een juiste wijze interpreteren. 2c.8 Aan de hand van een praktijksituatie aantonen wat de voordelen voor een verzekeraar zijn om bepaalde werkzaamheden uit te besteden. 2c.9 Aan de hand van een praktijksituatie aantonen hoe werkzaamheden die door een verzekeraar worden uitbesteed op adequate wijze door een gevolmachtigde agent worden uitgevoerd. 2c.10 De handelingen verrichten die noodzakelijk zijn bij de overvoer van een portefeuille vanuit de verzekeraar naar een gevolmachtigde agent. 2c.11 De handelingen die een gevolmachtigde agent voorafgaand, tijdens en na een door de verzekeraar uitgevoerde audit verricht. 2c.12 Een door de verzekeraar uitgewerkte auditrapportage beoordelen. De kandidaat trekt de juiste conclusies uit de economische kengetallen. De kandidaat noemt de juiste voor- en nadelen van uitbesteding van werkzaamheden door de verzekeraar. De kandidaat zorgt voor de borging van goed werkende administratieve organisatie bij uitbesteding van werkzaamheden. De kandidaat voldoet bij het proces van portefeuilleovervoer aan de VSV waarin afspraken over overvoer van portefeuilles zijn vastgelegd. De kandidaat zorgt dat de verzekeraar de audit volgens de juiste procedure kan uitvoeren en houdt hierbij rekening met de VSV. De kandidaat beoordeelt de door de verzekeraar uitgebrachte auditrapportage kritisch en onderneemt zonodig de juiste actie(s). 2c.13 De klachtenprocedure hanteren. De kandidaat neemt de klacht conform de richtlijnen in de VSV in behandeling De kandidaat handelt de klacht op een correcte wijze af. 2c.14 Het Fraudeprotocol in de praktijk toepassen. 2c.15 De handelingen in het Fraude Informatie Systeem Holland (FISH) op een correcte wijze verrichten. 2c.16 De Wet escherming Persoonsgegevens (Wbp) in de praktijk toepassen. 2c.17 De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) toepassen. 2c.18 De uitvoering van de Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen bij particuliere- en zakelijke schadeverzekeringen toepassen. 2c.19 De managementinformatie beoordelen De kandidaat hanteert de Richtlijn Fraudeprotocol van het Verbond van Verzekeraars op de juiste wijze. De kandidaat voert de gemaakte afspraken in het kader van het FISH, zoals deze zijn vastgelegd in de VSV, op zelfstandige wijze uit. De kandidaat voert de gemaakte afspraken in het kader van de Wbp, zoals deze zijn vastgelegd in de VSV, op zelfstandige wijze uit. De kandidaat kan een ongebruikelijke transactie melden bij de desbetreffende instantie. De kandidaat kan beoordelen of identificatie noodzakelijk is en legt de identificatie volgens de wet in de administratie vast. De kandidaat kan de gemaakte afspraken in het kader van de Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen op zelfstandige wijze toepassen. De kandidaat verwerkt de gegevens over het volmachtbedrijf tot bruikbare managementinformatie. 2c.20 De assurantiebelasting afdragen. De kandidaat past de heffing van de assurantiebelasting op juiste wijze toe en draagt de assurantiebelasting zelfstandig en op de juiste wijze aan de belastingdienst af. Houdt rekening met de VSV, wet- en regelgeving en met het Handboek AO/I dat binnen de eigen organisatie wordt toegepast. 2c.21 De bereikte resultaten van een organisatie als geheel en als afzonderlijke functies aan gestelde doelen toetsen. 2c.22 Het Self Assessment Gevolmachtigde Agent (SAGA) op adequate wijze uitvoeren. 2c.23 Het Service Level Agreement (SLA) zoals opgenomen in de VSV in praktijksituaties toepassen. 2c.24 De inhoud van de VSV in praktijksituaties toepassen. De kandidaat toetst of de resultaten van de organisatie voldoen aan de gestelde doelen. De kandidaat zorgt dat de administratieve organisatie is geborgd. De kandidaat zorgt dat de administratieve organisatie is geborgd. De kandidaat voert op de juiste wijze de gemaakte afspraken uit de VSV. etreft de kengetallen die nodig zijn voor een gezonde bedrijfsvoering van de organisatie van de gevolmachtigde agent. etreft administratieve werkzaamheden van de gevolmachtigde agent binnen de distributieketen binnen de verzekeringssector, die in naam en voor risico van een verzekeraar worden verricht. Self Assessment gevolmachtigde agent (SAGA) dat door de gevolmachtigde agent wordt verricht en de Mededeling Administratieve Organisatie en Interne eheersing (AO/I) die door een accountant wordt verricht, dienen als een uitstekend handvat bij dit proces. etreft overvoer van verzekeringen vanuit de (provinciale) portefeuille van een verzekeraar naar gevolmachtigde agenten. etreft de beoordeling van een rapportage van een door een verzekeraar uitgevoerde audit. kandidaat moet bekend zijn met de klachtenprocedure die geldt voor de verzekeraar en de gevolmachtigde agent. etreft de achtergrond van zowel FISH Extract als FISH Online. ij dit proces wordt rekening gehouden met relevante wet- en regelgeving en de verschillende regelingen, protocollen en andere afspraken. ij dit proces wordt rekening gehouden met relevante wet- en regelgeving en de verschillende regelingen, protocollen en andere afspraken. 103 Staatscourant 2013 nr maart 2013

104 Vaardigheden 2c.25 Poolovereenkomst toepassen. De kandidaat kan een nieuwe poolovereenkomst tot stand brengen, de continuatie van een poolovereenkomst begeleiden en handelingen verrichten die noodzakelijk zijn bij de beëindiging van een poolovereenkomst (uitloop). De kandidaat houdt rekening met Het Protocol Intermediaire pools. 2c.26 D.m.v. praktijkvoorbeelden aantonen, op welke wijze de informatieverstrekking van een gevolmachtigde agent aan een volmachtgevende verzekeraar plaatsvindt 2c.27 de protocollen, gedragsregels, besluiten en bedrijfsregelingen die door het Verbond van Verzekeraars zijn opgesteld toepassen. De kandidaat voert de procedure van uitwisseling van data en informatie tussen verzekeraar en gevolmachtigde agent op correcte wijze uit en houdt rekening met de VSV, weten regelgeving en met het Handboek AO/I dat binnen de eigen organisatie wordt toegepast. De kandidaat past de inhoud van protocollen, gedragsregels, besluiten en bedrijfsregelingen die door het Verbond van Verzekeraars zijn opgesteld op correcte wijze toe. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Met betrekking tot een te vormen pool, een te wijzigen pool of een te beëindigen pool. Hierbij speelt het (NVGA)Protocol voor de uitwisseling van digitale databestanden (boekings-, polis- en schadebestand) een belangrijke rol. ennis Taak 3 (lant)acceptatie, verzekeringstechnisch beheer en administratie, w.o. premie-incasso ennisniveau Eindterm 1j De persoon baseert zijn acceptatiewerkzaamheden op grondige kennis van het redigeren van polisvoorwaarden en clausules. 1j.1 De kandidaat kan de onderdelen van en de belangrijke elementen in een polis beschrijven. 1j.2 De kandidaat kan beschrijven welke soorten polissen en soorten clausules er zijn. Eindterm 1k De persoon baseert zijn acceptatiewerkzaamheden op kennis van de verschillende vormen van schadereserve. 1k.1 De kandidaat kan het begrip vergrijzingsreserve omschrijven. 1k.2 De kandidaat kan uitleggen, waarvoor een schadevoorziening nodig is. 1k.3 De kandidaat kan de methodes van schadevoorziening opsommen. Vaardigheden Eindterm 2d De persoon beschikt over het vermogen om algemene aspecten van risicobeoordeling en acceptatietechniek toe te passen. 2d.1 Op basis van verzekeringstechniek het acceptatieproces van aangeboden risico s goed toepassen en het beheer van de bestaande volmachtportefeuille op correcte wijze uit te voeren. 2d.2 ij wijziging van het risico-object het risico herbeoordelen. 2d.3 Een inspectierapport vertalen naar een passend acceptatievoorstel. De kandidaat houdt acceptatieproces rekening met de Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV), wet- en regelgeving en met het Handboek AO/I dat binnen de eigen organisatie wordt toegepast. De kandidaat maakt een goede inschatting van een gewijzigde situatie van het risico-object en doet een nieuw acceptatievoorstel dat passend is in de gewijzigde situatie. De kandidaat houdt rekening met de VSV, wet- en regelgeving en met het Handboek AO/I dat binnen de eigen organisatie wordt toegepast. De kandidaat trekt na bestudering van inspectierapport de juiste conclusies, bepaalt de noodzakelijke vervolgacties, werkt een passend acceptatievoorstel uit. Eindterm 2e De persoon beschikt over het vermogen om polisvoorwaarden te redigeren en clausules toe te passen. 2e.1 Een polis redigeren De kandidaat redigeert de polis en past de juiste clausules toe en hanteert hierbij hetgeen in de VSV is vastgelegd. 2e.2 Het proces uitvoeren met betrekking tot de afgifte, wijziging of beëindiging van een digitale polis. De kandidaat voert het proces uit waarbij wordt bepaald onder welke voorwaarden een digitale polis kan worden afgegeven, gewijzigd en opgezegd. De kandidaat houdt rekening met wet- en regelgeving en met het Handboek AO/I dat binnen de eigen organisatie wordt toegepast. De kandidaat houdt rekening met de eisen die wet- en regelgeving stellen aan het werken met een digitale polis. Eindterm 2f De persoon beschikt over het vermogen om op basis van verschillende methoden de premiereserve te berekenen. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Toepassen van het acceptatieproces dat met volmachtgevers is afgesproken. 2f.1 De premiereserve berekenen. De kandidaat berekent de premiereserve op de juiste wijze. etreft de meest voorkomende methoden om premiereserve te berekenen, zoals: de 40% methode de 1/8 methode de 1/24/methode de 1/365 methode Eindterm 2g De persoon beschikt over het vermogen om algemene verzekeringstechniek en algemene polisbepalingen toe te passen. 104 Staatscourant 2013 nr maart 2013

105 Vaardigheden 2g.1 Verzekeringstechnische en juridische aspecten toepassen. De kandidaat past de verzekeringstechnische en juridische aspecten op een juiste wijze toe. De kandidaat interpreteert de verzekeringstechnische en juridische problemen van de klant op een juiste wijze. Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid ennis Taak 4 Schadebehandeling en alle daarbij behorende werkzaamheden ennisniveau Eindterm 1l De persoon baseert zijn werkzaamheden bij de schaderegeling als Gevolmachtigde Agent op grondige kennis van algemene aspecten van schaderegeling. 1l.1 De kandidaat kan uitleggen wat de begrippen gebreken, bederf en aard en natuur van de zaak inhouden. 1l.2 De kandidaat kan uitleggen wat de consequenties van verzwijging zijn. 1l.3 De kandidaat kan uitleggen wat de gevolgen zijn van het gebruiken van een bepaalde soort taxatie voor de schade-uitkering. 1l.4 De kandidaat kan de betreffende wettelijke regelingen voor eigen schuld omschrijven en kan uitleggen bij welke soorten verzekeringen eigen schuld wel en niet van toepassing is. 1l.5 De kandidaat kan omschrijven, hoe eigen schuld in het verzekeringsrecht is geregeld. 1l.6 De kandidaat kan omschrijven, wat merkelijke schuld inhoudt en aangeven bij welk soort verzekeringen dit begrip van toepassing is. 1l.7 De kandidaat kan uitleggen wat de consequenties zijn indien sprake is van meerdere verzekerden/rechtspersonen. 1l.8 De kandidaat kan uitleggen wat samenloop inhoudt. 1l.9 De kandidaat kan in eigen woorden vertellen welke vormen van samenloop er kunnen zijn, hoe samenloop in poliscondities of clausules kan zijn geregeld, welke regelingen op het gebied van samenloop er bestaan en de werking van samenloop, de wettelijke en bedrijfsregelingen omtrent samenloop en de toepassing van deze regelingen uitleggen. 1l.10 De kandidaat kan de vormen van co-assurantie en de consequenties daarvan bij schaderegeling benoemen. 1l.11 De kandidaat kan de wettelijke regelingen voor bereddingskosten en de consequenties daarvan in verschillende verzekeringsvormen uitleggen. 1l.12 De kandidaat kan de wettelijke regelingen voor subrogatie en de consequenties daarvan in verschillende verzekeringsvormen en de edrijfsregeling randregres uitleggen. 1l.13 De kandidaat kan de regelingen voor uitengerechtelijke osten benoemen. Eindterm 1m De persoon baseert zijn werkzaamheden bij de schaderegeling als Gevolmachtigde Agent op de binnen het Verbond van Verzekeraars afgesproken regelingen. 1m.1 De kandidaat kan bedrijfsregelingen en gedragsregels in de verzekeringsbranche omschrijven. Het betreft onder meer de volgende regelingen: Overeenkomst Vereenvoudigde Schaderegeling; edrijfsregeling 4, Expertisekosten; edrijfsregeling 7, Schuldloze Derde; edrijfsregeling 16, Schadeafwikkeling op basis van totaal verlies; Regeling Casco/AVP; Regeling uitengerechtelijke osten; edrijfsregeling 15, Gedragsregels bij Letselschade. 1m.2 De kandidaat kan uitleggen waarom een gedragsregel is ingesteld. 1m.3 De kandidaat kan de volgende regels omschrijven: edrijfsschade Autobus of Tram; edrijfsschade Taxi s; edrijfsschade Huurauto s; Huur vervangende Auto; Aftrek wegens Verbetering. 1m.4 De kandidaat kan uitleggen wat de algemene regel voor het Schaderegelingsbeleid inhoudt. 1m.5 De kandidaat kan uitleggen wat de taak is van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening. 1m.6 De kandidaat kan het doel van de Stichting NIVRE omschrijven en aangeven welke experts zich kunnen registeren bij de NIVRE. 1m.7 De kandidaat kan een omschrijving geven van het begrip salvage. 1m.8 De kandidaat kan een omschrijving geven van de taken van de Stichting Salvage en van de functie van de Verzekeraarshulpdienst (VHD) daarin. Vaardigheden Eindterm 2h De persoon beschikt over het vermogen om algemene aspecten van schaderegeling en van de regeling van uitkeringen bij levensverzekering toe te passen. 2h.1 eoordelen of een voorval c.q. gebeurtenis onzeker is. De kandidaat beoordeelt of er sprake is van een onzeker voorval of onzekere gebeurtenis. De kandidaat houdt rekening met wet- en regelgeving, Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid 105 Staatscourant 2013 nr maart 2013

106 Vaardigheden 2h.2 De verzekerbaarheid van gebreken, bederf en aard en natuur van de zaak, of het niet gedekt zijn daarvan beoordelen. e inhoud van de VSV. De kandidaat beoordeelt op correcte wijze de verzekerbaarheid of situatie dat er geen sprake is van dekking op een verzekeringspolis. De kandidaat houdt rekening met wet- en regelgeving, de inhoud van de VSV. 2h.3 Handelen in geval van verzwijging. De kandidaat beoordeelt op basis van relevante criteria of er in een specifieke situatie sprake is van verzwijging. De kandidaat verricht de in de betreffende situatie alle noodzakelijke handelingen op de juiste wijze. De kandidaat houdt rekening met wet- en regelgeving en de inhoud van de VSV. 2h.4 Een schade-uitkering verrichten bij een getaxeerde polis. 2h.5 In praktijksituaties schadebehandeling toepassen waarbij onder meer verschillende regelingen worden gehanteerd. De kandidaat verricht alle handelingen die plaatsvinden bij een uit te keren schadebetaling waarbij sprake is van een getaxeerde polis op de juiste wijze. De kandidaat houdt rekening met wet- en regelgeving en de inhoud van de VSV De kandidaat voldoet aan de eisen van wet- en regelgeving en de inhoud van de VSV. De kandidaat houdt rekening met meerder risicodragers (co-assurantie, pools in volmachttekening) De kandidaat houdt rekening met de polisvoorwaarden. De kandidate past de regeling Eigen Schuld 2006 op juiste wijze toe. De kandidaat past de regeling van samenloop (OVSregeling) op juiste wijze toe. De kandidaat past de regeling voor uitengerechtelijke osten op juiste wijze toe. Eindterm 2i De persoon beschikt over het vermogen om verschillende vormen van schadereserves te berekenen. 2i.1 De schadevoorziening vaststellen. De kandidaat beoordeelt op de juiste wijze welk bedrag aan schadevoorziening moet worden opgenomen bij een schadeclaim die in behandeling is genomen. De kandidaat kan bij het vaststellen van een schadevoorziening aantonen op welke wijze de voorziening tot stand is gekomen. De kandidaat houdt rekening met wet- en regelgeving, de inhoud van de VSV. Eindterm 2j De persoon beschikt over het vermogen om de wets- en gedragsregels die gelden voor verzekeraars toe te passen. 2j.1 De bedrijfsregelingen en gedragscodes van het Verbond van Verzekeraars toepassen in een gegeven situatie. 2j.2 De inhoud van het Rapport Schaderegelings-beleid en de naar aanleiding daarvan uitgegeven brochures omschrijven en uitvoeren. 2j.3 De inhoud van de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek omschrijven en uitvoeren. 2j.4 Uitleggen wat het doel van het VbV is en de werking van het VbV in de praktijk beschrijven en toepassen. De kandidaat past de bedrijfsregelingen, gedragscodes en convenanten van het Verbond van Verzekeraars op correcte wijze toe. De kandidaat past de inhoud van het Rapport van de Verbondscommissie Schaderegelingbeleid op correcte wijze toe De kandidaat past de inhoud de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van het Verbond van Verzekeraars op correcte wijze toe. De kandidaat werkt mee om werkmaterieel- en transportcriminaliteit te bestrijden conform de richtlijnen van de Verzekeringsbureau Voertuigcriminaliteit (VbV). Toelichting op vaktechnische of communicatieve aspecten van de vaardigheid of omstandigheden rond de vaardigheid Zoals relevantievereiste, kenbaarheidsvereiste, verschoonbaarheidsvereiste, strafrechtelijk verleden, voorlopige dekking, aanvraagformulier en bekendheidsclausule eoordeelt of er sprake is van merkelijke schuld of opzet Houd rekening met de wettelijke regelingen voor bereddingskosten bij verschillende verzekeringsvormen. Rekening houden met wet- en regelgeving, de inhoud van de VSV en afspraken die er binnen het Platformoverleg Verbond/NVGA zijn gemaakt. Rekening houden met wet- en regelgeving, de inhoud van de VSV en afspraken die er binnen het Platformoverleg Verbond/NVGA zijn gemaakt. Rekening houden met wet- en regelgeving, de inhoud van de VSV en afspraken die er binnen het Platformoverleg Verbond/NVGA zijn gemaakt. Rekening houden met wet- en regelgeving, de inhoud van de VSV en afspraken die er binnen het Platformoverleg Verbond/NVGA zijn gemaakt. Eindterm 2k De persoon beschikt over het vermogen om de aspecten van schadelastbeheer binnen de eigen organisatie toe te passen en de effecten daarvan te meten. 2k.1 Schadelastbeheer binnen een volmachtorganisatie uitvoeren. De kandidaat kan de aspecten van schadelastbeheer benoemen en kan per aspect beschrijven wat het belang ervan is. De kandidaat kan met een voorbeeld aantonen op welke wijze goed schadelastbeheer binnen de organisatie kan worden toegepast. De kandidaat meet de effecten van schadelastbeheer periodiek. De kandidaat stuurt waar nodig op de juiste wijze bij. Competenties Taak 5 Portefeuillebeheer op basis van cijfers, kengetallen en trends Competentie Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat Eindterm 3a 106 Staatscourant 2013 nr maart 2013

107 Competenties Competentie Context ritische kenmerken van de situatie Waardering door de kandidaat De persoon demonstreert en/of bewijst dat hij de volmachtportefeuille kan analyseren en maatregelen kan benoemen ter verbetering van het resultaat. 3a.1 De volmachtportefeuille beheren. waliteit en bewaking daarvan is een belangrijke voorwaarde voor de continuïteit van het volmachtbedrijf. De kandidaat kan op basis van de resultaten en samenstelling van de volmachtportefeuille beoordelen wanneer er sprake is van een gezonde volmachtportefeuille. De kandidaat kan in een praktijksituatie de aspecten van goed portefeuillemanagement aantonen. De kandidaat kan in een praktijksituatie per aspect aantonen wat het belang van goed portefeuillemanagement is. De kandidaat kan met een voorbeeld aantonen op welke wijze de implementatie binnen de organisatie kan geschieden. De kandidaat analyseert de portefeuille vanuit diverse invalshoeken. De kandidaat kan de binnen de analyse gehanteerde begrippen verklaren en toepassen, ook in onderlinge samenhang. De kandidaat geeft op basis van een uitgevoerde portefeuille-analyse de acties aan die ondernomen moeten worden om een goede kwaliteit van de portefeuille te waarborgen. Doe ik voldoende om de kwaliteit van de portefeuille te waarborgen? De Minister van Financiën, J.R.V.A. Dijsselbloem 107 Staatscourant 2013 nr maart 2013

108 TOELICHTING Voorzien is dat per 1 januari 2014 nieuwe vakbekwaamheidsregels gaan gelden. 1 In het nieuwe vakbekwaamheidsbouwwerk dienen klantmedewerkers die zich binnen de financiële onderneming bezighouden met adviseren hun vakbekwaamheid aan te tonen door middel van een diploma. Ook feitelijk leidinggevenden die onder verantwoordelijkheid en voor rekening van de (onder)gevolmachtigde agent werken, dienen in bezit te zijn van een diploma. In de artikelen 7 en 8 van het esluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft is bepaald welke diploma s in het nieuwe vakbekwaamheidsbouwwerk gaan gelden en uit welke modules de verschillende diploma s zijn opgebouwd. Een diploma wordt afgegeven indien de modules voor dat desbetreffende diploma met goed gevolg zijn afgerond. Er zijn 11 modules, te weten de module basis, module consumptief krediet, module schadeverzekeringen particulier, module schadeverzekeringen zakelijk, module vermogen, module inkomen, module hypothecair krediet, module pensioenverzekeringen, module volmacht algemeen, module volmacht schade extra en module volmacht overig. Naar aanleiding van de consultatiereacties is besloten een aparte module zorgverzekeringen te ontwikkelen. Om die reden is pas op een later tijdstip met de ontwikkeling van de module gestart. Naar verwachting zal deze module in het tweede kwartaal van 2013 gereed zijn. Deze regeling zal vervolgens worden aangevuld. Er is voor gekozen om de eind- en en van de overige modules wel al nu te publiceren, zodat financiële dienstverleners en opleidingsinstituten in staat worden gesteld tijdig van de nieuwe vakbekwaamheidseisen kennis te nemen en daarop te anticiperen. In deze regeling worden de nieuwe eind- en en uiteengezet die in het nieuwe vakbekwaamheidsbouwwerk gaan gelden. De en vormen een concretisering van de eindtermen, waaraan bij de ontwikkeling van de examenvragen voor de verschillende modules moet worden voldaan. Voor de verschillende modules wordt in bijlage 1 tot en met 11 van de regeling voor elke eindterm aangegeven wat de toepasselijke en zijn. ij elke staat aangegeven op welk niveau de door de examenkandidaat beheerst moet worden. Hiervoor worden de volgende taxonomiecodes gebruikt: (=ennis), (=egrip), V (=Vaardigheid) of C (=Competentie). Deze letter staat voor het niveau waarop de moet worden beheerst. Dit noemt men de taxonomie. Zo bestaat bijvoorbeeld de taxonomiecode kennis uit reproduceren, herkennen en/of de strekking kunnen aangeven van begrippen, relaties en definities. De Minister van Financiën, J.R.V.A. Dijsselbloem 1 Wijzigingsbesluit financiële markten 2013 (Stb.2012, 695). 108 Staatscourant 2013 nr maart 2013

PE-PLUSTOETSTERMEN. Adviseur/Module Basis

PE-PLUSTOETSTERMEN. Adviseur/Module Basis PE-PLUSTOETSTERMEN Adviseur/Module Basis College Deskundigheid Financiële Dienstverlening September 2013, Den Haag 1 ALGEMEEN PROFESSIONEEL GEDRAG VAARDIGHEDEN Eindterm 4a De persoon beschikt over het

Nadere informatie

PE-PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE. Consumptief Krediet

PE-PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE. Consumptief Krediet PE-PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE Consumptief Krediet College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Januari 2014, Den Haag 1 ALGEMENE KENNIS EN VAARDIGHEDEN KENNIS Eindterm 1a De persoon maakt bij zijn

Nadere informatie

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Consumptief krediet BIJLAGE B5 ----------------------------------------

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Consumptief krediet BIJLAGE B5 ---------------------------------------- TOETSTERMEN WFT-MODULE Consumptief krediet IJLAGE 5 ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening 25 juli 2012, Den Haag In het onderstaande figuur is de taakstructuur

Nadere informatie

TOETSTERMEN. INHAAL/-PE-EXAMEN Basis. Bijlage E1 ----------------------------------------

TOETSTERMEN. INHAAL/-PE-EXAMEN Basis. Bijlage E1 ---------------------------------------- TOETSTERMEN INHAAL/-PE-EXAMEN Basis Bijlage E1 ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Juni 2013, Den Haag 1 ALGEMEEN PROFESSIONEEL GEDRAG VAARDIGHEDEN

Nadere informatie

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Consumptief krediet. Bijlage B5 ----------------------------------------

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Consumptief krediet. Bijlage B5 ---------------------------------------- TOETSTERMEN WFT-MODULE Consumptief krediet Bijlage B5 ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening 11 december 2012, Den Haag In het onderstaande figuur is

Nadere informatie

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Basis. Bijlage B1 ----------------------------------------

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Basis. Bijlage B1 ---------------------------------------- TOETSTERMEN WFT-MODULE Basis Bijlage B1 ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening 11 december 2012, Den Haag 1 In het onderstaande figuur is de Wft-module

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. STAATSCOURANT Officiële uitgave van het oninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 5677 6 maart 2013 Regeling van de Minister van Financiën van 26 februari 2013, kenmerk: FM 2013/372M, houdende regels tot

Nadere informatie

PE-PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE. Adviseur Zorgverzekering

PE-PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE. Adviseur Zorgverzekering PE-PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE Adviseur Zorgverzekering College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Januari 2014, Den Haag 1 ALGEMENE ENNIS EN VAARDIGHEDEN ennis Eindterm 1a De persoon baseert zijn

Nadere informatie

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Basismodule. Bijlage B1 ----------------------------------------

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Basismodule. Bijlage B1 ---------------------------------------- TOETSTERMEN WFT-MODULE Basismodule Bijlage B1 ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening 25 juli 2012, Den Haag 1 In het onderstaande figuur is de taakstructuur

Nadere informatie

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Adviseur Zorgverzekeringen ----------------------------------------

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Adviseur Zorgverzekeringen ---------------------------------------- TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN Adviseur Zorgverzekeringen ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Juli 2013, Den Haag Pagina 1 van 7 ALGEMENE EN VAARDIGHEDEN

Nadere informatie

PE PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE. Zorgverzekeringen

PE PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE. Zorgverzekeringen PE PLUS TOETSTERMEN WFT-MODULE Zorgverzekeringen College Deskundigheid Financiële Dienstverlening september 2013, Den Haag 1 ALGEMENE KENNIS EN VAARDIGHEDEN KENNIS Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden

Nadere informatie

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Zorgverzekeringen ----------------------------------------

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Zorgverzekeringen ---------------------------------------- TOETSTERMEN WFT-MODULE Zorgverzekeringen ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening December 2013, Den Haag Pagina 1 van 27 De Adviseur Zorgverzekeringen

Nadere informatie

Regeling vaststelling toetstermen examens financiële dienstverlening Wft

Regeling vaststelling toetstermen examens financiële dienstverlening Wft FI Regeling vaststelling toetstermen examens financiële dienstverlening Wft 29 januari 2007/Nr. FM 2007-00117 M Directie Financiële Markten De Minister van Financiën, Gelet op artikel 8, eerste lid, van

Nadere informatie

http://wetten.overheid.nl/cgi-bin/sessioned/jobprocessorprint/session=0270816642835...

http://wetten.overheid.nl/cgi-bin/sessioned/jobprocessorprint/session=0270816642835... Page 1 of 143 (ekst geldend op: 29-08-2008) Regeling vaststelling en examens financiële dienstverlening Wft De Minister van Financiën, Gelet op artikel 8, eerste lid, van het esluit Gedragstoezicht financiële

Nadere informatie

Registratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12011036.

Registratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12011036. DIENSTENWIJZER Informatie over onze dienstverlening op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

UWPLUS DIENSTENWIJZER

UWPLUS DIENSTENWIJZER UWPLUS DIENSTENWIJZER UWPLUS DIENSTENWIJZER OVER ONZE DIENSTVERLENING Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Het Poliskabinet, Postbus 79, 2910AB Nieuwerkerk aan den IJssel.

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Het Poliskabinet, Postbus 79, 2910AB Nieuwerkerk aan den IJssel. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Het Poliskabinet, Postbus 79, 2910AB Nieuwerkerk aan den IJssel. Deze dienstenwijzer heeft als doen om u inzicht te

Nadere informatie

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In

Nadere informatie

K beschrijven. 1a.4 De kandidaat kan uitleggen welke feiten op grond van de

K beschrijven. 1a.4 De kandidaat kan uitleggen welke feiten op grond van de Eind en en module Zorg ALGEMENE ENNIS EN VAARDIGHEDEN ennis Eindterm 1a De persoon baseert zijn werkzaamheden met betrekking tot zorg- en ziektekostenverzekeringen op actuele kennis van het verzekeringsrecht

Nadere informatie

Hypotheek adviestraject Vuysters Financiele Diensten BV

Hypotheek adviestraject Vuysters Financiele Diensten BV Hypotheek adviestraject Vuysters Financiele Diensten BV Vuysters Financiële Diensten helpt bij een goed hypotheekadvies Het aangaan van een hypothecair krediet is een belangrijke beslissing. De kosten

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten

Nadere informatie

Consumptieve kredieten 4 CONSUMPTIEVE KREDIETEN 4 (CBV14.4/CREBO:50164)

Consumptieve kredieten 4 CONSUMPTIEVE KREDIETEN 4 (CBV14.4/CREBO:50164) CONSUMPTIEVE KREDIETEN 4 (CBV14.4/CREBO:50164) sd.cbv14.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of

Nadere informatie

Inleiding Dit is het dienstverleningsdocument (tevens dienstenwijzer) van Assurantiekantoor All in One

Inleiding Dit is het dienstverleningsdocument (tevens dienstenwijzer) van Assurantiekantoor All in One DIENSTVERLENINGSDOCUMENT/DIENSTENWIJZER Assurantiekantoor All in One VOF Inleiding Dit is het dienstverleningsdocument (tevens dienstenwijzer) van Assurantiekantoor All in One Voorafgaand aan onze dienstverlening

Nadere informatie

U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:

U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen: DIENSTENWIJZER BSR Assurantiën B.V. handelend onder de naam D+F Assurantiën KvK-nummer 24280824 Op grond van de Wet op het financieel toezicht zijn wij verplicht u, voorafgaand aan de totstandkoming van

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie mei 2012 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht aan

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u voorafgaand aan het sluiten/kopen

Nadere informatie

Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek.

Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie november 2011 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem. Dienstenwijzer Siebelink Assurantiën B.V. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie januari 2013 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht

Nadere informatie

vtwfinance.nl info@vtwfinance.nl Dienstverleningsdocument

vtwfinance.nl info@vtwfinance.nl Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Op de activiteiten van onze onderneming is de Wet Financiële Dienstverlening van toepassing. Eén van de eisen die uit deze wet volgt, is dat wij u tijdig informeren over

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Gedurende de afgelopen jaren is er in de financiële branche veel veranderd. Mede als gevolg van deze veranderingen zijn de eisen, gesteld aan financiële dienstverleners,

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Financieel Fit

Dienstverleningsdocument Financieel Fit Dienstverleningsdocument Financieel Fit Adres : Postbus : 315, 2650 AH, Berkel en Rodenrijs Telefoon : 06-23110490 Fax : Email : info@financieelfit.com Internet : www.financieelfit.com Op afspraak : Maandag

Nadere informatie

Tekst Nationaal regime MiFID. Bijlage. Toetstermen als bedoeld in artikel 36a, lid 2. toetsterm 1

Tekst Nationaal regime MiFID. Bijlage. Toetstermen als bedoeld in artikel 36a, lid 2. toetsterm 1 ijlage Toetstermen als bedoeld in artikel 36a, lid 2 Nummer Termen T* toetsterm 1 Eindterm 5a: De personen zijn in staat met betrekking tot financiële instrumenten uit te leggen aan de consument waarom

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten.

DIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. DIENSTENWIJZER In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. Wie zijn wij? AV risico- en assurantieadviseurs is een onafhankelijke intermediair voor

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Snoek & Schepman Hypotheken en Pensioenen Hogewal 1 bis 2514 HA Den Haag Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

Dienstenwijzer Visie Verzekeringen

Dienstenwijzer Visie Verzekeringen Dienstenwijzer Visie Verzekeringen Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door Visie Verzekeringen. In deze dienstenwijzer zetten wij uiteen waar Visie Verzekeringen voor staat en welke diensten zij verricht.

Nadere informatie

Beleidsregel 2 b Vakbekwaamheid (artikel 4:9 Wft en de artikelen 5 tot en met 7 en 171 BGfo)

Beleidsregel 2 b Vakbekwaamheid (artikel 4:9 Wft en de artikelen 5 tot en met 7 en 171 BGfo) Beleidsregel 2 b Vakbekwaamheid (artikel 4:9 Wft en de artikelen 5 tot en met 7 en 171 BGfo) Paragraaf 1 Inleidende bepaling Artikel 1 Definities In deze beleidsregel wordt verstaan onder: Kredietbank

Nadere informatie

Verzekeren Met advies. Goed om te weten

Verzekeren Met advies. Goed om te weten Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij

Nadere informatie

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening, levenverzekering

Nadere informatie

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Volmacht Overig. Bijlage E10 ----------------------

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Volmacht Overig. Bijlage E10 ---------------------- TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN Volmacht Overig Bijlage E10 ---------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Juni 2013, Den Haag 1 ALGEMENE KENNIS EN VAARDIGHEDEN KENNIS Eindterm 1a

Nadere informatie

Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering

Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Inleiding De adviseur die zich bezighoudt met advisering over uitvaartverzekeringen, is verplicht een passend advies te geven. De adviseur dient er altijd voor

Nadere informatie

PE-PLUSTOETSTERMEN WFT-MODULE. Schadeverzekeringen Particulier

PE-PLUSTOETSTERMEN WFT-MODULE. Schadeverzekeringen Particulier PE-PLUSTOETSTERMEN WFT-MODULE Schadeverzekeringen Particulier College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Januari 2014, Den Haag 1 ALGEMENE KENNIS EN VAARDIGHEDEN PROFESSIONEEL GEDRAG Eindterm 4a

Nadere informatie

Mocht u menen dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich wenden tot dit klachteninstituut: KiFid 070-333 89 99

Mocht u menen dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich wenden tot dit klachteninstituut: KiFid 070-333 89 99 Dienstenwijzer Wet op het financieel toezicht december 2014 De Regt assurantiën v.o.f., handelend onder de namen De Regt adviesgroep, De Regt assurantiën, De Regt adviseurs, De Regt pensioenadviseurs,

Nadere informatie

Hyporatio kan u van dienst zijn op het gebied van hypotheken, levensverzekering(en), schadeverzekeringen en consumptief krediet.

Hyporatio kan u van dienst zijn op het gebied van hypotheken, levensverzekering(en), schadeverzekeringen en consumptief krediet. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Hyporatio Burg. van Grunsvenplein 12 6411 AT Heerlen. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

PE-PLUSTOETSTERMEN WFT-MODULE. Hypothecair krediet

PE-PLUSTOETSTERMEN WFT-MODULE. Hypothecair krediet PE-PLUSTOETSTERMEN WFT-MODULE Hypothecair krediet College Deskundigheid Financiële Dienstverlening September 2013, Den Haag 1 ALGEMENE KENNIS EN VAARDIGHEDEN KENNIS Eindterm 1a De persoon baseert zijn

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT PARTICULIERE RELATIES

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT PARTICULIERE RELATIES DIENSTVERLENINGSDOCUMENT PARTICULIERE RELATIES Statutaire naam : Muller Dame Assurantiën B.V. Handelsnaam kantoor : Muller Dame Assurantiën B.V. Kantooradres : Kijckerweg 105 Postcode en vestigingsplaats

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Inleiding Op onze dienstverlening is de Wet op het financieel toezicht van toepassing. Eén van de eisen uit deze wet is dat wij u voorafgaand aan onze dienstverlening informeren

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DVD 2013.1 Van t Riet Assurantie Advies B.V. Pagina 1 van 5 Inleiding Op onze dienstverlening is de Wet op het financieel toezicht van toepassing. Eén van de eisen uit deze wet

Nadere informatie

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Fidé Hypotheken & Verzekeringen Kuukven 17 5991 NK Baarlo info@fide.nu 06-10314515 Geachteklant, Wij willen ons graag voor stellen en u informeren over onze werkwijze.

Nadere informatie

Dienstenwijzer. van den Boorn Financieel Advies BV. Dienstenwijzer Juli 2014 van den Boorn Financieel Advies B.V. 1

Dienstenwijzer. van den Boorn Financieel Advies BV. Dienstenwijzer Juli 2014 van den Boorn Financieel Advies B.V. 1 Dienstenwijzer van den Boorn Financieel Advies BV Dienstenwijzer Juli 2014 van den Boorn Financieel Advies B.V. 1 1. Wie zijn wij? Van den Boorn Financieel Advies B.V. Bezoekadres Past. Moormanstraat 22,

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening

Nadere informatie

Klantinformatie document Altijd het beste advies voor een voordelige lening!

Klantinformatie document Altijd het beste advies voor een voordelige lening! Klantinformatie document Altijd het beste advies voor een voordelige lening! Dit document is puur informatief en wij hebben hierin tevens ons dienstverleningsdocument en dienstenwijzer verwerkt. U bent

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door P.I.M. Professionals In Maatwerk B.V. tevens handelend onder de naam Financieel Helder. Onze gegevens luiden: (P.I.M.)

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Financieel Comfort B.V., Hoornplantsoen 50, 2652 BM Berkel en Rodenrijs.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Financieel Comfort B.V., Hoornplantsoen 50, 2652 BM Berkel en Rodenrijs. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Financieel Comfort B.V., Hoornplantsoen 50, 2652 BM Berkel en Rodenrijs. Wij willen ons graag aan u voorstellen en

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Hakze Verzekeringen. In dit document leggen wij u graag uit wie wij zijn, hoe wij werken en hoe wij

Nadere informatie

klantinformatie document

klantinformatie document klantinformatie document Dit document is puur informatief en wij hebben hierin tevens ons dienstverleningsdocument en dienstenwijzer verwerkt. U bent dan ook op geen enkele wijze aan dit document gebonden.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Den Braber & Ram assurantie adviseurs KVK 27058446 Treilerdwarsweg 83 WFT 12004249 2583 DA Den Haag KIFID 18000218 T. 070-3557483 SEH 17283 F. 070-3584067 E. info@braberram.nl

Nadere informatie

Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze.

Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Dienstenwijzer Geachte cliënt, Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij

Nadere informatie

TOELICHTING SPECIFIEKE DIENSTEN ZOALS GENOEMD IN HET ABONNEMENT

TOELICHTING SPECIFIEKE DIENSTEN ZOALS GENOEMD IN HET ABONNEMENT TOELICHTING SPECIFIEKE DIENSTEN ZOALS GENOEMD IN HET ABONNEMENT NAZORG HYPOTHECAIR KREDIET EN VERMOGENSOPBOUW BEHEER VERMOGENSOPBOUWPRODUCTEN Archivering van de documenten inzake vermogensopbouwproducten

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Tuinte Hypotheken, De Tuin 23, 1611 KR Bovenkarspel.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Tuinte Hypotheken, De Tuin 23, 1611 KR Bovenkarspel. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Tuinte Hypotheken, De Tuin 23, 1611 KR Bovenkarspel. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Adviescentrum van de Graaf 2012 - versie 3 Adviescentrum van de Graaf Pagina 1 Inleiding Op onze dienstverlening is de Wet op het financieel toezicht van toepassing. Eén van de

Nadere informatie

Het consumptief krediet is een lening die wordt gebruikt voor de aanschaf van producten of diensten voor alledaags gebruik. Dit zijn goederen met een

Het consumptief krediet is een lening die wordt gebruikt voor de aanschaf van producten of diensten voor alledaags gebruik. Dit zijn goederen met een 1 2 Het consumptief krediet is een lening die wordt gebruikt voor de aanschaf van producten of diensten voor alledaags gebruik. Dit zijn goederen met een beperkte houdbaarheid, zoals kleding, auto s en

Nadere informatie

INFORMATIEDOCUMENT. INZAKE DIENSTVERLENING MIDDEN NEDERLAND HYPOTHEKEN B.V. Versie 8.2 10-2-2016

INFORMATIEDOCUMENT. INZAKE DIENSTVERLENING MIDDEN NEDERLAND HYPOTHEKEN B.V. Versie 8.2 10-2-2016 INFORMATIEDOCUMENT INZAKE DIENSTVERLENING MIDDEN NEDERLAND HYPOTHEKEN B.V. Versie 8.2 10-2-2016 Informatie over onze dienstverlening Midden Nederland Hypotheken B.V. vindt het belangrijk u vooraf een goed

Nadere informatie

Dienstenwijzer en Dienstverleningsdocument Your Financials Heerenveen

Dienstenwijzer en Dienstverleningsdocument Your Financials Heerenveen Dienstenwijzer en Dienstverleningsdocument Your Financials Heerenveen Your Financials Heerenveen Bezoekadres : Businesspark Friesland West 27A, 8447 SL Heerenveen Postadres : Businesspark Friesland West

Nadere informatie

<<>> HOBRO Hypotheken & Assurantiën BV

<<>> HOBRO Hypotheken & Assurantiën BV Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door : Hobro Hypotheken & Assurantiën Paukenstraat 10 5402 HK Uden T 0413-251546 RABO 15.54.64.485 KvK 16059596 AFM 12008498 info@hb-hypotheek.nl www.hb-hypotheek.nl

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGS- DOCUMENT

DIENSTVERLENINGS- DOCUMENT DIENSTVERLENINGS- DOCUMENT Op alle diensten die door PSI Pensioenbeheer worden geleverd zijn Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv Dit document wordt u aangeboden door Nationale Financiële Adviesgroep bv, gevestigd Laan op Zuid 196-198 te 3071 AA Rotterdam.

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij?

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij? DIENSTENWIJZER U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze Dienstenwijzer vindt u informatie over ons kantoor, onze dienstverlening, onze werkwijze en de beloning die

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken h.o.d.n. www.gelderschpakhuys.nl www.getcover.nl versie januari 2011 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER SCHAKEL ADVIES B.V. Dit document wordt u aangeboden door Schakel Advies B.V., Prinses Margrietstraat 3, 3466 LL te Waarder.

DIENSTENWIJZER SCHAKEL ADVIES B.V. Dit document wordt u aangeboden door Schakel Advies B.V., Prinses Margrietstraat 3, 3466 LL te Waarder. Dit document wordt u aangeboden door Schakel Advies B.V., Prinses Margrietstraat 3, 3466 LL te Waarder. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze

Nadere informatie

In deze dienstenwijzer leggen wij uit wie wij zijn en wat u van ons kan en mag verwachten.

In deze dienstenwijzer leggen wij uit wie wij zijn en wat u van ons kan en mag verwachten. In deze dienstenwijzer leggen wij uit wie wij zijn en wat u van ons kan en mag verwachten. Wie zijn wij? Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten. Wij zijn een onafhankelijke tussenpersoon

Nadere informatie

Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. UW FINANCIEEL PLAN

Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. UW FINANCIEEL PLAN Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. (Pre) Pensioen Sparen en beleggen Zorg, inkomen en ontslag Echtscheiding UW FINANCIEEL PLAN Hypotheek en leningen Huwelijkse voorwaarden

Nadere informatie

Ons dienstverleningsdocument (DVD)

Ons dienstverleningsdocument (DVD) Informatie over onze dienstverlening Wij zijn een financieel dienstverlener. Wij adviseren, bemiddelen en bieden nazorg op het gebied van financiële producten. Daarbij staat altijd úw belang voorop: wij

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 2012.2 Getekend voor ontvangst: Katwijk,.(datum).. (handtekening 1) (handtekening 2).. Op alle diensten die door Binnendijk & Van Rijsbergen worden geleverd zijn Algemene

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT D it document wordt u aangeboden door R-B & A en Partners. Wij zijn adviseurs en bemiddelaars op het gebied van Bedrijfsmatige en Particuliere Verzekeringen, Pensioenen, Levensverzekeringen,

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER/DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTENWIJZER/DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTENWIJZER/DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële) overeenkomst/opdracht tot dienstverlening

Nadere informatie

ZLM als tussenpersoon

ZLM als tussenpersoon ZLM als tussenpersoon voor ondernemers en particulieren Inhoudsopgave Wie zijn wij 3 ZLM als bemiddelaar 3 Werkwijze 3 Verzekeringen voor particulieren 3 Verzekeringen voor ondernemers 4 Onze relatie met

Nadere informatie

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Schadeverzekeringen Particulier. Bijlage E2 ----------------------------------------

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Schadeverzekeringen Particulier. Bijlage E2 ---------------------------------------- TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN Schadeverzekeringen Particulier Bijlage E2 ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Juni 2013, Den Haag Pagina 1 van 21 ALGEMENE

Nadere informatie

Toelichting specifieke diensten zoals genoemd in het Abonnement Financiële Planning Balans Onafhankelijke Financiële Dienstverlening B.V.

Toelichting specifieke diensten zoals genoemd in het Abonnement Financiële Planning Balans Onafhankelijke Financiële Dienstverlening B.V. Toelichting specifieke diensten zoals genoemd in het Abonnement Financiële Planning Balans Onafhankelijke Financiële Dienstverlening B.V. BEHEER HYPOTHEEKOVEREENKOMST Archivering van documenten Wij archiveren

Nadere informatie

Dienstverleningsovereenkomst & dienstenwijzer

Dienstverleningsovereenkomst & dienstenwijzer CANDOR Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u voorafgaand aan het sluiten/kopen van een financieel product, naast

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Inleiding

Dienstenwijzer. Inleiding Dienstenwijzer Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten en doordat

Nadere informatie

Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Kempenburg Intermediair b.v. Besterdring 81 5014 HH TILBURG 013-5770395 info@kempenburg.nl www.kempenburg.nl Voordat

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Dit Dienstverleningsdocument wordt u aangeboden door Blanken Meerburg, Vasalislaan 124, Postbus 1163 9701 BD te Groningen. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT MSK GROEP VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT MSK GROEP VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN DIENSTVERLENINGSDOCUMENT MSK GROEP VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN Dit Dienstverleningsdocument wordt u aangeboden door MSK Groep Verzekeringen & Hypotheken, Haven 17, 3143 BB Maassluis. Wij willen ons graag

Nadere informatie

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Zorgverzekeringen ----------------------------------------

TOETSTERMEN WFT-MODULE. Zorgverzekeringen ---------------------------------------- TOETSTERMEN WFT-MODULE Zorgverzekeringen ---------------------------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Juli 2013 Den Haag Pagina 1 van 23 De adviseur Zorgverzekeringen adviseert

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

Woningfinanciering 4 WONINGFINANCIERING 4 (CBV12.4/CREBO:50166)

Woningfinanciering 4 WONINGFINANCIERING 4 (CBV12.4/CREBO:50166) WONINGFINANCIERING 4 (CBV12.4/CREBO:50166) sd.cbv12.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer. Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V. Dienstenwijzer Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V. Voor u ligt de dienstenwijzer van Van der Doelen Assurantiën B.V. In deze dienstenwijzer maken wij u wegwijs binnen ons bedrijf. Zo vind u informatie

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven, Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven, Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIE STE WIJZER / DIE STVERLE I GSDOCUME T Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven, Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen en

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

1. Basismodule vakbekwaamheid

1. Basismodule vakbekwaamheid Bijlage B behorend bij artikel 5 1. Basismodule vakbekwaamheid 1.1. Voor de vaststelling van de vakbekwaamheid, bedoeld in artikel 4:9, tweede lid, van de wet, gelden de eindtermen genoemd in de onderdelen

Nadere informatie

dienstverleningsdocument

dienstverleningsdocument Introductie Om aan u een goed inzicht te geven in de dienstverlening die wij u bieden, hebben wij voor u een dienstverleningsdocument opgesteld. Wij adviseren u over verzekeringen, hypotheken en financieringen

Nadere informatie