VOORSTEL INHOUD. Portefeuille: A.B.L. de Jonge. No. B Dronten, 13 november 2012

Transcriptie

1 Portefeuille: A.B.L. de Jonge No. B Dronten, 13 november 2012 Meerjarenprogramma "Koersen op dienstverlening " Jaarprogramma Dienstverlening 2013 Aan de gemeenteraad VOORSTEL Wij stellen u voor: 1. Kennis te nemen van de behaalde resultaten van project Verbetering Dienstverlening in 2012; 2. Kennis te nemen van de behaalde resultaten van het onderdeel Egem-i in 2012; 3. Kennis te nemen en in te stemmen met het Jaarprogramma Dienstverlening 2013; 4. De daarvoor benodigde incidentele lasten, groot ,00, te dekken uit de door u toegekende bestemmingsreserve Bedrijfsvoering en de financiële gevolgen op te nemen in de 4 e financiële rapportage De daarvoor benodigde structurele lasten (formatie taak Wbp), groot 8.000,00 (inclusief overhead), te dekken uit het resultaat van het begrotingssaldo en de financiële gevolgen op te nemen in de 4e financiële rapportage INHOUD Inleiding Op 28 januari 2010 heeft de gemeenteraad het meerjarenprogramma Koersen op dienstverlening vastgesteld inclusief een geraamd budget. Jaarlijks stelt de stuurgroep, op basis van dit meerjarenprogramma, het jaarprogramma voor het volgende jaar vast. De raad besluit vervolgens over de beschikbaar te stellen gelden voor dat jaar, dat reeds is geraamd in het door de raad vastgestelde meerjarenprogramma Koersen op dienstverlening WAT HEBBEN WE BEREIKT IN 2012? Ondanks vertragingen als gevolg van noodzakelijke verbeteringen van de ICT-infrastructuur (Q t/m Q2 2012), zijn er mooie stappen voorwaarts gezet in de verbetering van de dienstverlening Deze verbeteringen zijn in hoofdzaak met eigen mensen en bestaande middelen gerealiseerd. We werken aan continue verbetering van de dienstverlening, terwijl de winkel iedere dag voor al onze burgers, bedrijven en instellingen is geopend. Ondanks deze beperkende factoren, kunnen we stellen dat we in 2012 voor de burger zichtbare stappen hebben gezet in de verbetering van de dienstverlening.

2 - 2 - No. B Uit de Benchmark Publiekszaken werden door onze burgers, bedrijven en instellingen enkele concrete verbeterpunten in de dienstverlening benoemd voor 2012: 1) Verkorten van wachttijden 2) Veraangenamen van wachtruimte 3) Verhoging aantal producten aan de balie 4) Uitbreiding digitaal loket 5) Verbetering informatievoorziening website 6) Verruiming openingstijden Deze verbeterpunten werden opgenomen in het Jaarprogramma Dienstverlening Concreet werden in 2012 de volgende verbeterpunten gerealiseerd. Hierna treft u deze per kanaal weergegeven aan. Kanaal Balie Één ambtenaar. Aan de balie zijn inmiddels 8 medewerkers in staat om alle producten en diensten die we kennen aan de verschillende loketten af te handelen. Dat betekent dat een burger of bedrijf voor al die vragen direct kan worden geholpen door één en dezelfde medewerker. Hierdoor worden wachttijden en doorverwijzingen aanzienlijk verminderd. Openingstijden balie. Ook werden de openingstijden voor enkele producten uitgebreid en kon ook buiten de reguliere openingstijden een afspraak worden gemaakt voor enkele producten. Wachtruimte. De wachtruimte is aangepast zodat burgers en bedrijven, in die gevallen wanneer men onverhoopt iets langer moet wachten, een aangenamer verblijf hebben in ons gemeentehuis. Via beeldschermen wordt de burger op de hoogte gebracht wanneer hij of zij aan de beurt is. Tegelijkertijd tonen we relevante (project-)informatie aan de burger. Het meubilair is aangepast en men kan zelf een kopje koffie inschenken. Afspraken maken. In 2012 kon voor 8 producten telefonisch of mondeling een afspraak worden gemaakt. Hierdoor hoeft de burger niet meer te wachten en wordt men op het afgesproken tijdstip geholpen. Eind 2012 kunnen deze afspraken ook door de aanvrager zelf via de website worden gepland. Klanttevredenheidsonderzoek balie. In 2012 werd de dienstverlening aan de balie gemeten en door onze burgers met gemiddeld een 7,6 beoordeeld. Dat is exact hetzelfde cijfer als in Kanaal Post Optimalisatie kanaal Post. In 2012 is gestart met het implementeren van de resultaten van het 213a Post-onderzoek dat eerder werd uitgevoerd. In 2012 heeft dit geleid tot de start van het opstellen van een implementatieprogramma dat in 2013 wordt uitgevoerd. Kanaal Internet Informatievoorziening website. Na de hack van de gemeentelijke website eind 2011, stond 2012 in het teken van het weer opbouwen van een gemeentelijke website. Inmiddels staan voor al onze producten en diensten de voor de burger en bedrijven relevante informatie op de website. De producten- en dienstencatalogus toont voor de gebruiker alle relevante informatie over het product, zoals de te volgen procedure, levertijd en kosten. Uitbreiding digitaal loket. In 2012 is hard gewerkt aan de uitbreiding van het aantal producten dat via de elektronische weg is aan te vragen. Eind 2011 stond de teller op 6 digitale formulieren voor 12 producten en diensten. Op dit moment zijn er 22 digitale formulieren beschikbaar op de website voor maar liefst 32 producten en/of diensten. Uiteindelijk verwachten we in 2015 uit te komen op 45 digitale formulieren voor circa 55 producten en/of diensten Afspraak maken via internet Vanaf eind 2012 is het mogelijk voor de burger om via internet een afspraak te maken voor de aanvraag van de meest voorkomende producten. We starten deze uitbreiding van onze dienstverlening voor 8 producten en zullen dit de komende jaren verder uitbreiden. Veelgestelde vragen. Op de website van de gemeente zijn eind 2012 de meest gestelde vragen opgenomen inclusief het daarbij horende antwoord. Hierdoor kunnen burgers en bedrijven 24 uur per dag de meest gestelde vragen beantwoord krijgen. Ook voor de medewerkers is dit een uitbreiding van het digitale kennissysteem.

3 Kanaal -notificatie. In 2012 hebben we als één van de weinige gemeenten in Nederland notificatie gerealiseerd. Dit houdt in dat burgers, indien men dat wil, een ontvangen van de gemeente zodra het door hun aangevraagde paspoort, identiteitskaart of rijbewijs is binnengekomen. De burger hoeft dan niet meer de standaard 5 werkdagen af te wachten. Kanaal Telefonie Implementatie telefooncentrale. In 2012 is een nieuwe telefooncentrale in gebruik genomen. Hiermee kan en wordt nadrukkelijk de telefonische dienstverlening frequent gemeten. Zichtbaar is nu waar we goed presteren, maar ook waar het beter kan. Continue worden verbeteringen doorgevoerd, om de telefonische wachttijden zoveel mogelijk te minimaliseren. Sms-notificatie. Net als bij het kanaal , krijgt de burger sinds 2012, indien men dat wil, van de gemeente een automatisch gegenereerd sms-bericht toegezonden, zodra het door hun aangevraagde paspoort, Identiteitskaart of rijbewijs is binnengekomen. De burger hoeft dan niet meer de standaard 5 werkdagen af te wachten. Daarnaast merken we hierdoor dat veel minder burgers ons bellen om te vragen hoe het staat met de levering van het door hun aangevraagde product. Dienstverlening en efficiency gaan hierbij hand-in-hand. Klanttevredenheidsonderzoek Telefonie. Met enige zorg wachtten we op de uitkomsten van dit onderzoek. Die zorg was ontstaan door de implementatie van de nieuwe telefooncentrale ten tijde van dat onderzoek. Zoals bij elke implementatie, loopt men in het begin aan tegen kinderziekten. De uitkomst was echter zeer positief. Daar waar de klanttevredenheid voor telefonie bij nagenoeg alle benchmark gemeenten daalde van een 7,5 in 2011 naar een 7,4 in 2012, waardeerden de burgers en bedrijven de telefonische dienstverlening van de gemeente Dronten juist hoger. Was de waardering voor onze telefonische dienstverlening in 2011 nog een 7,5, in 2012 werd door onze burgers en bedrijven de telefonische dienstverlening gewaardeerd met een 7,6. Kwantitatieve meting telefonische dienstverlening (Telan). Eind 2012 zal, in navolging van een eerder onderzoek in 2010, de telefonische dienstverlening kwantitatief worden onderzocht. Op het moment van het voorbereiden van dit voorstel, zijn de uitkomsten nog niet bekend. Tijdens de presentatie van het Project Verbetering Dienstverlening in de raadscommissie van december 2012, zult u hierover nader worden geïnformeerd. Algemeen Optimalisatie processen. In 2012 werden de processen die 65% van onze dienstverlening behelzen geoptimaliseerd. Deze optimalisatie hield in het generiek maken van de processen, waarbij overbodige processtappen werden verwijderd. Deze optimalisatie was noodzakelijk om op een later moment het zogenaamde zaaksysteem beheersbaar in gebruik te kunnen nemen; Implementatie aanbevelingen Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp). Eind 2011, begin 2012 werd als onderdeel van het Jaarprogramma Dienstverlening 2011, een onderzoek uitgevoerd naar de wijze waarop de gemeentelijke organisatie uitvoering geeft aan de bepalingen van de Wbp. Begin 2012 werden de resultaten gerapporteerd en werd vervolgens een implementatieprogramma opgesteld. De uitvoering van dat programma is financieel niet mogelijk binnen de bestaande financiële kaders. De incidentele kosten kunnen worden gedekt vanuit het Project Verbetering Dienstverlening, maar de structurele kosten niet. Hier is namelijk niet in voorzien binnen het projectbudget. De incidentele kosten bestaan uit specifieke externe ondersteuning voor de implementatie, aangezien we zelf de benodigde kennis niet in huis hebben. Daarnaast worden incidentele kosten gemaakt door medewerkers op te leiden voor deze taak. De structurele kosten komen voort uit structureel benodigde formatie voor deze taak. Het voorstel is dan ook om een privacybeheerder aan te stellen voor 0,1 fte en deze taak onder te brengen binnen de juridische afdeling. De hoofdtaak van de privacybeheerder wordt erop toe te zien dat de organisatie over de volle breedte de Wbp goed toepast èn het fungeren als vraagbaak voor specialistische toepassingsvraagstukken vanuit de organisatie. Het onderzoeksrapport Wbp, inclusief aanbevelingen ligt voor u ter inzage. De raad wordt verzocht om uitvoering van het implementatieprogramma Wbp mogelijk te maken door hiervoor specifieke financiële middelen ter beschikking te stellen (beslispunt 4 en 5)

4 2. WAT HEBBEN WE BIJNA OF NOG NIET BEREIKT IN 2012? Als we de gerealiseerde zaken optellen over 2012 zien we dat we 14 van de 21 doelstellingen volledig hebben behaald. Enkele onderdelen van het Jaarprogramma Dienstverlening 2012 zijn bijna of nog niet behaald. Deze zijn: Bijna: Meer producten aan de balie. In 2012 is hard gewerkt aan het intern opleiden van medewerkers die alle producten van alle balies eigenstandig kunnen afhandelen. Gedurende 2012 is gebleken dat dit een majeure operatie is. Uitbreiding van producten aan de balie vindt plaats nadat alle bestaande producten aan de balies generalistisch kunnen worden afgehandeld en de kwaliteit van de afhandeling van bestaande producten voldoende is geborgd. Ook het ontbreken van het Klantcontactsysteem en de inrichting van een zaaksysteem maakten uitbreiding van producten aan de balie in 2012 niet haalbaar. Status-informatie opvragen met DigiD. Door de focus in 2011 en 2012 op een voorspoedige emigratie van systemen en opvolgende upgrades van vitale ICT-systemen, is dit onderdeel door herprioritering van activiteiten in 2012 niet uitgevoerd en wordt opgenomen in het Jaarprogramma Dienstverlening Niet: Optimalisatie kanaal Post en Digitaal routeren poststukken. Door een gebrek aan voldoende gekwalificeerde medewerkers en een interne heroriëntatie van afdelingen kan dit onderdeel pas in 2013 worden opgepakt. Eind 2012 is hiertoe een implementatieprogramma voor 2013 opgesteld. Implementatie Zaaksysteem en KlantContactSysteem. Enkele ICT-ontwikkelingen konden niet worden gestart. De implementaties van het Zaaksysteem en het Klantcontactsysteem zijn vanwege hogere prioriteit voor andere ICT-ontwikkelingen, zoals de Europese aanbesteding voor het ICTbeheer, verdaagd naar Koppeling aan zaaksysteem Het kanaal kan uiteraard pas aan het zaaksysteem worden gekoppeld, nadat het zaaksysteem is geïmplementeerd, hetgeen nog niet het geval is. 3. Wat we willen bereiken in 2013? In 2013 worden de kanalen Balie, Telefonie en Internet verder doorontwikkeld. Maar de focus zal worden gelegd op de kanalen Post en . Aan het einde van 2013 hopen we daarmee fase 2 te hebben afgrond en de eerste zichtbare stappen te hebben gezet voor realisatie van fase 3 (zie tekening hieronder). Daarvoor is het noodzakelijk om regisseurs per kanaal te benoemen om de gewenste doorontwikkeling van de kanalen structureel te borgen. Hieronder staat de fasering van Antwoord weergegeven. Vraaggericht Oriëntatie Transitie van Dronten op dit moment fase 1. Dienst heeft fase 2. Kanaal heeft fase 3. Frontoffice heeft fase 4. Gemeente heeft fase 5. Overheid heeft Aanbodgericht Veel ingangen Toegankelijkheid Eén duidelijke ingang - 4 -

5 Wat gaan we daarvoor concreet doen in 2013? Kanaal Balie Één ambtenaar. Aan de balie zijn inmiddels 8 medewerkers in staat om alle producten en diensten die we kennen aan de verschillende loketten af te handelen. Eind 2013 koersen we op 12 allround medewerkers. Openingstijden balie. De openingstijden zullen we verder uitbreiden. Afspraken kunnen worden gemaakt zowel binnen als buiten de huidige reguliere openingstijden. Wel zullen alle klantcontacten moeten worden afgehandeld binnen de huidige formatie. Afspraken maken. In 2013 kan voor meer dan 8 producten telefonisch, mondeling of via de website een afspraak worden gemaakt. Klanttevredenheidsonderzoek balie. In 2013 zal het klanttevredenheidsonderzoek balie worden uitgevoerd, zodat zichtbaar gemeten kan worden of de ingevoerde verbeteringen leiden tot een verhoogde klanttevredenheid. Voor 2013 wordt gekoerst op een klanttevredenheid balie van 7,7. Meer producten aan de balie. Uit de benchmark Publiekszaken 2012 bleek dat er in de gemeente Dronten relatief weinig producten (25%) direct verkregen kunnen worden binnen de Publieksdienst. Veel producten en diensten worden nog geleverd vanuit de vakafdelingen. De komende jaren zal dit percentage worden verhoogd, door verschuiving van taken van de vakafdeling naar de frontoffice. Kanaal Post Optimalisatie kanaal Post. In 2013 zal het kanaal post ingrijpend worden geoptimaliseerd. Concreet betekent dit het digitaal routeren van de post en het opnemen van de poststukken in een zaaksysteem, waardoor sturing kan plaatsvinden op het tijdig afhandelen van de poststukken. Ook zal hierdoor breder inzichtelijk worden (ook aan de frontoffice) wat de status van een klantcontact via het postkanaal is. Kanaal Internet Statusinformatie opvragen via DigiD. In de loop van 2013 kan de burger via de website voor veelgevraagde producten en diensten de status van zijn aanvraag volgen via de website. Uitbreiding digitaal loket. In 2013 worden weer enkele producten en diensten toegevoegd aan de website, met gebruikmaking van zogenaamde digitale formulieren. Eind 2013 willen we minimaal 30 digitale formulieren beschikbaar hebben op de website, zodat circa 40 producten en diensten via de website kunnen worden aangevraagd. Afspraak maken via internet. In 2013 kan er voor meer dan 8 producten via onze website een afspraak worden gemaakt. Op dit moment is het nog niet exact aan te geven om hoeveel producten het hier zal gaan, maar minimaal 8. We willen deze techniek eerst uitvoerig testen, alvorens over te gaan tot uitbreiding van deze dienst. Kanaal Koppeling aan zaaksysteem. Ultimo 2013 is het mogelijk alle berichten die betrekking hebben op de gemeentelijke dienstverlening op te nemen in een zaaksysteem en te routeren naar de behandelend ambtenaar. Inzichtelijk wordt wat de status van het klantcontact is en in hoeverre het klantcontact binnen de gestelde termijn wordt afgehandeld. Kanaal Telefonie Doorontwikkeling telefooncentrale. In 2013 zal worden bekeken hoe en wanneer het kanaal telefonie centraal kan worden ondergebracht binnen het klantcontactcentrum. Klanttevredenheidsonderzoek Telefonie. In 2013 zal het klanttevredenheidsonderzoek Telefonie worden uitgevoerd, zodat gemeten kan worden of de ingevoerde verbeteringen leiden tot een verhoogde klanttevredenheid. Voor 2013 wordt gekoerst op een klanttevredenheid Telefonie van 7,6. Verbetering bereikbaarheid. In 2013 zal de telefonische bereikbaarheid van de gemeente als dienstverlener zichtbaar moeten verbeteren. In Q wordt onderzocht hoe dit het beste kan worden ondervangen en tevens zal de uitvoering daarvan concreet in 2013 zichtbaar plaatsvinden

6 Telefonische bereikbaarheid De Reest Een aantal in 2012 gebleken knelpunten in de bereikbaarheid van werklocatie De Reest, wordt eind 2012 / begin 2013 opgelost in samenwerking tussen de afdelingen A&A en PZ. Algemeen Implementatieprogramma KlantContactCentrum. Begin 2013 zal het implementatieprogramma KCC worden vastgesteld. Daarin wordt onder andere opgenomen welke klantcontacten door de frontoffice worden afgehandeld en welke door de vakafdeling. Ook zal een volgordelijkheid en fasering wordt geschetst van de overheveling van de taken van de vakafdeling naar de frontoffice, teneinde eind % van de klantcontacten te kunnen afhandelen in de frontoffice. Optimalisatie processen. In 2013 zullen de processen die 65% van onze dienstverlening behelzen, zichtbaar voor de medewerkers worden ontsloten. Het zaaksysteem zal op basis van het inmiddels vastgestelde generieke procesmodel worden ingericht. Implementatie aanbevelingen Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp). In 2013 zullen de aanbevelingen uit het onderzoek Wbp worden ingevoerd en duurzaam binnen de organisatie worden geborgd middels het aanstellen van een privacybeheerder, mits de Raad de daarvoor noodzakelijke incidentele èn structurele gelden beschikbaar wil stellen (zie beslispunt 4 en 5). Implementatie zaaksysteem. In 2013 zal het zaaksysteem worden ingericht en vervolgens gefaseerd ingevoerd. Hiermee worden zaken (brieven, s, telefoonnotities, e-formulieren) centraal geregistreerd en gedistribueerd naar hiervoor geautoriseerde medewerkers. Meerdere medewerkers kunnen hierdoor afzonderlijk van elkaar werken aan dezelfde zaak. Implementatie KlantContactSysteem (KCS). In 2013 wordt het KCS geïmplementeerd en in gebruik genomen. In het KlantContactSysteem is het voor geautoriseerde medewerkers mogelijk om het merendeel van de klantcontacten te volgen en is het zichtbaar welke zaken spelen voor de desbetreffende burger en wat de status van de klantcontacten is. 4. FINANCIËN JAARPROGRAMMA DIENSTVERLENING 2013 Onderdeel in meerjarenplan Budgetten 2012 Prognose Realisatie 2012 Prognose Restant 2012 Geraamd Opleiden medewerkers KCC Optimalisatie per kanaal met regisseur per kanaal 2.12 e-formulieren verder ontwikkelen Overhevelen zaken van backoffice naar frontoffice 6.4 Marketing en communicatie a Scan toepassing Wbp en reparatie evt. lacunes (onderzoek) 2.9 Inrichtingsonderzoek mbt KCC (onderzoek) Frictiekosten (o.a. Inhuur derden) om personeel te laten doorontwikkelen. Zorgen voor tijdelijke lichte "overcapaciteit" aan het loket, zodat er voldoende gelegenheid is voor sturingsoverleg en instructies Project assistentie ( p/jr voor 5 jaren) Project ondersteuning / advisering ( p/jr voor 3 jaren) Restant Totaal De in het kader van het project Verbetering Dienstverlening uitgevoerde activiteiten zijn binnen de financiële kaders uitgevoerd. Op het onderdeel 6.1 lijkt een tekort aanwezig van ,00. We zijn echter in afwachting van de uitkering van een eerder aangevraagde Europese subsidie (ESF-E Sociale Innovatie) van ruim ,00. Mogelijk dat deze uitkering nog in 2012 zal plaatsvinden.

7 Daarnaast blijkt dat we ,00 niet hebben kunnen uitgeven, aangezien we enkele onderdelen niet hebben kunnen uitvoeren. Aan de Raad zal in de 4 e firap van 2012 worden verzocht dit bedrag over te hevelen naar 2013, aangezien enkele kostbare activiteiten zijn doorgeschoven van 2012 naar Daarnaast wordt aan de raad middels dit voorstel verzocht om ,00 voor 2013 toe te kennen vanuit de daarvoor eerder door de Raad vastgestelde bestemmingsreserve bedrijfsvoering. Onderdeel Egem-i: Omschrijving Budgetten Prognose Prognose Realisatie Restant Ontwerpen informatie- en ICT-architectuur Opleiding MAVIM Realisatie DMS Communicatie EGEM-I Flankerend beleid medewerkers Inhuur realisatie GBA ondersteuning Extra capaciteit I&A Incidentele kosten impl Midoffice Totaal inhuur/incidenteel Resterende deelprojecten EGEM-i 2012 Afgerond? 1. E-formulieren Ja 2. Realisatie BAG Ja 3. Afname BAG (binnengemeentelijk gebruik) Ja 4. Afname Persoonsgegevens (binnengemeentelijk gebruik) Ja 5. Beschrijving werkprocessen / proces model Ja 6. Implementatie midoffice/zaakgericht werken Nee 7. Realisatie Document Management Systeem (post/ ) Nee De in het kader van het project Verbetering Dienstverlening, onderdeel Egem-i, uitgevoerde activiteiten zijn ook binnen de financiële kaders uitgevoerd. Voor het onderdeel Egem-i resteren nu nog 2 onderdelen om te implementeren. In de 3 e financiële rapportage 2012, onderdeel Ombuigingen is in november aan u gerapporteerd dat de taakstelling Egem-i op bedrijfsvoering ( ,00 structureel terug te verdienen vanuit de bedrijfsvoering) volledig is gerealiseerd. Voor Egem-i resteert qua taakstelling nu enkel nog een ombuiging in formatie (2 fte). Dit is integraal opgenomen in de ombuigingstaakstelling personeel. ARGUMENTEN 1.1 Het Meerjarenprogramma Koersen op Dienstverlening toont de activiteiten en de op dat moment bekende uitgaven die noodzakelijk zijn om de visie op dienstverlening in 2015 te kunnen bewerkstelligen; 1.2 Op basis van het door u vastgestelde Meerjarenprogramma wordt jaarlijks aan u de voortgang van de uitvoering van de diverse activiteiten gepresenteerd; 1.3 De gemeenten zijn wettelijk verplicht om uitvoering te geven aan het NUP (Nationaal Uitvoeringsprogramma dienstverlening en e-overheid); 2.1 Vanaf 2011 zijn het Project Verbetering Dienstverlening en Egem-i met uw instemming samengevoegd; 2.2 Op uw verzoek worden de financiële resultaten van het onderdeel Egem-i separaat in dit voorstel gerapporteerd; 3.1 Argumentatie, zie onder 1.2; - 7 -

8 4.1 In januari 2010 heeft u een bestemmingsreserve Bedrijfsvoering geformeerd, om de incidentele kosten voor de verbetering van de dienstverlening te dekken. U wordt jaarlijks gevraagd om een onttrekking aan de reserve om in dat jaar de volgende bouwfase te kunnen bekostigen. 5.1 De raad heeft bepaald met de vaststelling van het Jaarprogramma Dienstverlening 2011 en 2012, dat er een onderzoek naar de uitvoering van de Wbp moest worden uitgevoerd en dat lacunes daarin moeten worden opgelost; 5.2 De bestemmingsreserve bedrijfsvoering voorziet wel in de dekking voor incidentele uitgaven, maar niet voor structurele uitgaven. Daarom wordt dit separaat aan u voorgelegd in de 4 e financiële rapportage. Het college R. Kool mr. A.B.L. de Jonge secretaris burgemeester - 8 -