Het creëren van winstgevende samenwerkingsrelaties in de bouwketen. De Steppebrand op 18 september 2001

Transcriptie

1 Het creëren van winstgevende samenwerkingsrelaties in de bouwketen De Steppebrand op 18 september 2001

2 Samenwerken is als dansen, speels en hand in hand. Zó beter de klant bedienen met een beter rendement, dat is dé nieuwe uitdaging. Zo n dans vereist visie, openheid en vertrouwen, heldere structuren en een doelgericht gebruik van moderne technieken 2

3 Aanleiding en doelstelling Aanleiding: De klant verlangt een beter inspelen op zijn behoeften in een kortere tijd en tegen lagere kosten Het bouwproces kent te veel faalkosten Innovaties hebben te veel tijd nodig om tot rendement te komen Doelstelling: Inzicht krijgen in de huidige kansen en bedreigingen Een aanpak ontwikkelen in een ontspannen ambiance Een Steppebrand ontsteken 3

4 Programma van de bijeenkomst Kennismaking Integrale samenwerking; wat is het, de knelpunten, de dilemma s, de meerwaarde en leerzame voorbeelden. Resultaat: eerste conclusies voor de toekomst Introductie van het Projectpact als leidraad voor samenwerking bij projecten De voorwaarden voor samenwerking en de mogelijke rol van een platform Aanscherping van conclusies voor de praktijk van morgen, discussie over een strategie en concrete stappen naar integrale samenwerking Afronding: ontsteking van de Steppebrand 4

5 Betrokkenheid DHMC Missie: DHMC helpt bedrijven voorwaarden te creëren om open en klantgerichte samenwerkingsrelaties op te bouwen Focus: Mens (motivatie), communicatie en cultuur Activiteiten: Advies, onderzoek, opleiding, coaching en bemiddeling Diensten: Bewustwordings-en draagvlaksessies, workshops en trainingen voor onderling vertrouwen en teamspirit, trainingen in klantgerichte communicatie en samenwerking, persoonlijke coaching en communicatie-advies, klanttevredenheidsonderzoek op meerdere wijzen 5

6 Betrokkenheid Coficient Missie: Coficient streeft naar succesvolle processen in ontwikkelen, bouwen en beheren. Het wil bevorderen dat er meer klantwaarde wordt geproduceerd, efficiënter, sneller, innovatiever en met een beter rendement Activiteiten: Advisering, met coaching van veranderprocessen, verzorgen van toegesneden trainingen en onafhankelijk intermediair tussen (potentiele) partners Klankbord van leden leiding en management Onderzoek Specifieke adviezen: Kwaliteitszorg nieuwe stijl inclusief het herontwerp van werkprocessen, risico- en kennismanagement en integrale samenwerking 6

7 Wat is Integrale samenwerking Procesbeheersing in een netwerk van bedrijven die samen een projectketen vormen, waar ze elkaar inen output leveren en waar iedere schakel waarde toevoegt aan de vorige De keten wordt door de deelnemers aan het netwerk gezamenlijk beheerst en zij zien de (eind)consument als hun klant Het doel is elkaar te helpen om de klant optimaal te bedienen én om het rendement te verbeteren Niet het succes van de eigen onderneming, maar dat van de samenwerking staat centraal 7

8 Resultaten enquête De knelpunten in de huidige samenwerking De belemmeringen De meerwaarde van een betere samenwerking De voorwaarden voor een betere samenwerking Antwoorden van 5 ontwikkelaars, 6 bouwers, 3 coproducenten, 2 architecten 8

9 Zwaarste knelpunten 160% 140% 120% 100% Ontwikkelaar Bouwer 80% Coproducent 60% Architect 40% Allen 20% 0% Kwaliteit Innovatie Service Informatie Vertrouwen 9

10 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Knelpunten per thema Ontwikkelaar Bouwer Coproducent Architect Allen 10 Middelenmanag... Cultuur en comm... Procesmanagement Visie en leiderschap Klantwaarde

11 Knelpunten Eerste conclusies: Nadruk op gebrek aan klantwaarde, informatie en innovatie en vertrouwen. Gebrekkige innovatie voor ontwikkelaars geen argument Vragen: Hoe kan het vertrouwen bij ontwikkelaars groeien? Zijn er voor het succes van integrale samenwerking nog partijen niet in beeld (bijv. adviseurs/ toeleverende industrie) en welke knelpunten hebben zij? 11

12 Grootste belemmeringen 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Korte termijn Machtsbalans Vertrouwen Ontwikkelaar Bouwer Coproducent Coproducent Allen 12

13 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Belemmeringen per thema Ontwikkelaar Bouwer Coproducent Architect Allen 13 Procesmanagement Middelenmanag... Cultuur en commu... Visie en leiderschap

14 Belemmeringen De belangrijkste belemmeringen zijn het gebrek visie en leiderschap, vertrouwen en de veelheid aan relaties per project en de geringe continuïteit daarin. Hoe is het dilemma tussen kiezen voor concurrentie of duurzame samenwerkingsrelaties te doorbreken? 14

15 Dilemma s van een betere samenwerking Vooronderstelling 1 : Door open samen te werken (vertrouwen geven) verlies ik de controle (risico op misbruik) Vooronderstelling 2: Door rekening te houden met mijn omgeving verlies ik mijn autonomie. Vooronderstelling 3 : Als een ander inzicht krijgt in mijn unieke eigenschappen gaat hij die kopiëren Vooronderstelling 4 : In het creëren van synergetische effecten gaan de kosten altijd voor de baten uit Vooronderstelling 5 : Duidelijk communiceren kan alleen als het intensief gebeurd. Intensief is niet efficiënt 15

16 Vooronderstelling 1 : Door open samen te werken verlies ik de controle B Samen synergie creëren D Zo veel mogelijk vertrouwen en open zijn A Duurzaam winstgevende relaties C Controle (beheersing) bewaren E Zo min mogelijk vertrouwen en open zijn 16

17 Vooronderstelling 2 : Door rekening te houden met mijn omgeving verlies ik mijn autonomie B Synergie waarborgen D Zo veel mogelijk richten op het gemeen schappelijk doel A Duurzaam winstgevende relaties C Autonomie waarborgen E Zo min mogelijk richten op het gemeenschappelij ke doel 17

18 Vooronderstelling 3 : Als een ander inzicht krijgt in mijn unieke eigenschappen gaat hij die kopiëren. B Samen synergie creëren D Vertrouwen en openheid volledig waarborgen. A Duurzaam winstgevende relaties C Onmisbaar blijven E Vertrouwen en openheid zo veel mogelijk beperken 18

19 Vooronderstelling 4 : In het creëren van synergetische effecten gaan de kosten altijd voor de baten uit. B Synergie waarborgen D Wederzijds voordeel staat voorop A Duurzaam winstgevende relaties C Korte termijn eigen belang waarborgen. E Eigen voordeel staat voorop 19

20 Vooronderstelling 5 : Duidelijk communiceren kan alleen als het intensief gebeurt. Intensief is niet efficiënt. B Elkaar voldoende kennen en begrijpen D Intensief communiceren A Duurzaam winstgevende relaties C Efficiënt samenwerken D Niet intensief communiceren 20

21 Grootste meerwaarde Ontwikkelaar Bouwer Coproducent Architect Allen 21 Faalkostenreductie Inspelen op kla... Faalkostenreductie Grip op proces Concurrentievo... Winstgroei

22 Overzicht meerwaarde Ontwikkelaar Bouwer Coproducent Architect Allen Financieel Algemeen Klant Arbeidsklimaat 22

23 Norm faalkosten 23

24 Meerwaarde Meerwaarde vooral in betere bediening klant, een beter rendement, een concurrentievoordeel en een prettiger werksfeer. Het concurrentievoordeel wordt niet gezien door de ontwikkelaars en de architecten Is de meerwaarde zo aantrekkelijk dat we de risico s die Integrale samenwerking in zich draagt, durven te nemen? 24

25 Belangrijkste voorwaarden Ontwikkelaar Bouwer Coproducent Architect Allen 25 Klant centraal Open communic... Processtructuur Wederzijds respect

26 Voorwaarden per thema Ontwikkelaar Bouwer Coproducent Architect Allen 26 Procesmanage... Middelenmana... Cultuur en comm... Visie en leiders...

27 Voorwaarden Primair: Naast een strategische en duidelijke uigedragen keuze voor samenwerking is wederzijds respect met een open communicatie en een heldere processtructuur nodig Ook belangrijk: Klantgerichtheid en gezamenlijke sturingsinformatie, liefts met ICT en gedeelde ambitie Hoe creëren we die voorwaarden en wat is op redelijk korte termijn haalbaar? 27

28 Voorbeelden van goede samenwerking Vorige bijeenkomst van 11 juni 2001: Erasmusweg, Den Haag ( Joop Steenbrugge) 157 woningen Almere Buiten (Jelle Belksma) World Class Competitor (Jan Worst) Deze bijeenkomst: Joh. Enschede of Gamma ster (Aad Barnhoorn) Villa Pardoes (Hans Geertman) Verpleeghuis (Arnold Sikkel) Reflex (Jan van den Brink) Pharmachemie Haarlem (Peter de Vries) 28

29 Het projectpact Een leidraad voor het projectverloop Gezamenlijk ambitie, gedeelde waarden, onderling vertrouwen, goede procesafspraken en gereedschappen voor teamwork Een verbintenis met de klantwensen en verwachtingen als uitgangspunt Andere uitgangspunten die verder ingevuld worden zijn een evenwichtige teamsamenstelling, samen zoeken naar het optimale, betrokkenheid bij veilgheid, gezondheid en milieu, in- en externe informatieverstrekking, prestatie-indicatoren met bijsturing en evaluatie 29

30 Denkmodel voor samenwerking Visie en Leiderschap Maatschappij Toelevering Cultuur en communicatie Proces- Man. Middelen Man. Klant 30

31 Het projectpact Visie en leiderschap: Doelen en toegevoegde waarden samenwerking (kwaliteit/ambitie, budget, tijdsspanne) Management en coördinatie, organisatiestructuur, vertegenwoordiging, besluitvorming, procesregie, besturing, en risicofonds met zijn regels Incentives, prikkeling betere prestaties (eerder klaar, lagere prijs, storingsvrij) Omgang met wijzigingen en marges in uitgangspunten, procedures, beslissingen Geschillenbeslechting 31

32 Het projectpact Cultuur en communicatie De waarden van belang voor samenwerking, teamgeest, eerlijkheid en openheid, wederzijdse steun Het uitdragen van waarden en resultaten; workshops, barbecues, bulletins Communicatiestructuur, formeel en informeel Informatieoverdracht en kennisuitwisseling 32

33 Het projectpact Proces- en middelenmanagement Processtructuur: concept (paralel/serieel), uitwerking verdeling van taken en verantwoordelijkheden, afstemming ieders in- en output, gezamenlijk zorgsysteem Secundaire processen: wijze van rapportage en gezamenlijke projectbewaking, toedeling en training personeel, tools voor gegevens en kennisbeheer Financiële voorwaarden: omvang en onderbouwing risicofonds, kostenverdeling samenwerkingsorganisatie, verdeling resultaat, wijze van controling, prijs- en betalingsvoorwaarden 33

34 De weg naar een projectpact Doel: Projectpact en draagvlak daarvoor bij team Drie stappen in ontwikkeling pact en draagvlak: 1e bijeenkomst met leden directies: Invulling Visie en leiderschap; doelen en toegevoegde waarde, management en coördinatie, incentives, wijzigingen en geschillenbeslechting 2e bijeenkomst met leden directies en projectleiders: Invulling Cultuur en communicatie; gedeelde waarden, het uitdragen ervan, communicatiestructuur en stijl, kennisoverdracht 3e bijeenkomst met projectleiders en deels directies: Invulling Proces-en middelenmanagement; processtructuur, bemanning, secundaire processen, financiële voorwaarden, prijs-en betalingsvoorwaarden 34

35 Het event: het ketenvuur verder verspreiden Steppebrand 35

36 Steppebrand Succesvolle projectvoorbeelden zijn de vonken waaruit een brede basis voor integrale samenwerking zal groeien 36

37 Het event Onderwerp: Discussie over zin, doelstelling, samenstelling en werkwijze platform Steppebrand Vraagstelling: Is Steppebrand een initiatief om werkelijk mee te starten: Werkwijze: Discussie met afrondend een etentje 37

38 Het platform Steppebrand Doel: Onder handhaving van concurrentie-condities geschikte samenwerkingspartners kunnen kiezen, kritische massa creeëren Meerwaarde concreet maken door een aanpak te ontwikkelen, projectpact Selectieproces van partners Samenwerkingskwaliteit is concurrentievoordeel voor deelnemers 38

39 Het platform Steppebrand Werkwijze: Kennis delen uit goede voorbeelden en pilots en vertalen in projectaanpak Uitwerken van samenwerkingsvoorwaarden voor bedrijven; selectiecriteria voor partnerkeuze Register van bedrijven die aan criteria voldoen Publiciteit Werven van middelen voor het werk van het platform Een en ander volgens een gezamenlijk te bepalen werkplan 39

40 Het platform Steppebrand De leden zijn bedrijven die: Actief zijn in integrale samenwerking Ervaringskennis en pilots in willen brengen Actief deel willen nemen aan discusies en studies Financieel willen bijdragen aan het werk van het platform ( gulden per jaar?) 40