Resultaten klanttevredenheidsonderzoek
|
|
- Tobias Jacobs
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Digitaal Erfgoed Nederland Resultaten klanttevredenheidsonderzoek lagroup 22 juli Stephen Hodes en Birte Querl pr 04
2 Inhoud Inleiding 3 Context en methodologie 5 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Bekendheid DEN 7 Bekendheid, gebruik en waardering producten 8 Bekendheid, gebruik en waardering diensten 10 Communicatie DEN 12 Kwalificaties DEN 15 Toekomst DEN 17 Verdieping per doelgroep 23 Musea 24 Archieven 24 Erfgoedbrede instellingen 36 Verdieping telefonische interviews 39 Conclusies 43 Bijlagen Geraadpleegde bronnen 46 Vragenlijst 47 Colofon 52 lagroup 2
3 Inleiding Aanleiding Stichting DEN is het nationale kenniscentrum voor ICT in cultureel erfgoed en maakt deel uit van de basisinfrastructuur (BIS). De stichting wordt gefinancierd door het ministerie van OCW. DEN is een bovensectorale instelling en ondersteunt archieven, musea en bibliotheken met bijzondere collecties en archeologische en bouwhistorische instellingen. Een van de kerntaken van DEN is de kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed. DEN vervult deze taak onder andere door: het bevorderen en bewaken van de kwaliteit van digitalisering en digitale dienstverlening door de erfgoedsector; het investeren in kennisontwikkeling op het gebied van open ICTstandaarden en andere landelijke kwaliteitsprincipes voor duurzame digitalisering; het stimuleren van de erfgoedinstellingen om te innoveren en hun diensten aan te passen aan de eisen van de digitaliserende samenleving. DEN werkt samen met zowel nationale instellingen, zoals Beeld en Geluid, de Rijksdienst voor Cultureel Erfgoed (RCE), Koninklijke Bibliotheek en het Nationaal Archief, als met kleinere erfgoedinstellingen. Bij laatstgenoemde zijn vaak minder kennis, menskracht en financiële middelen aanwezig voor de ontwikkeling van de digitale dienstverlening van hun erfgoed. Binnen de instellingen werkt DEN samen met enerzijds het management van de instelling en anderzijds de erfgoedmedewerkers die operationeel betrokken zijn bij het beschikbaar stellen en onderhouden van de digitale collecties. Verder onderhoudt DEN contacten met vertegenwoordigers uit aanpalende sectoren zoals onderwijs, wetenschap, overheid en de creatieve industrie (waaronder leveranciers van erfgoedsoftware). Ook heeft DEN een uitgebreid internationaal netwerk, vooral door deelname aan diverse Europese projecten, zoals Europeana. Het ministerie van OCW, als financier van DEN, heeft ten behoeve van de beleidsperiode een prestatie-eis aan DEN opgelegd: het laten uitvoeren van een onafhankelijk stakeholder-/klanttevredenheidsonderzoek voor 1 januari Uit dit onderzoek dient duidelijk te worden wat de perceptie in de sector is van het functioneren van DEN. De resultaten van het onderzoek zullen vervolgens als input dienen bij het opstellen van een realistisch toekomstplan voor DEN, aangezien OCW het voornemen heeft geuit de subsidiëring van de huidige activiteiten van DEN na 2016 stop te zetten. Het klanttevredenheidsonderzoek is de eerste van vier stappen. Hierna, of deels parallel hieraan, wordt een intern mede- lagroup 3
4 Inleiding werkersonderzoek gehouden, gevolgd door een internationale visitatiecommissie. De uitkomsten van deze drie stappen worden gebruikt als input voor de vierde en laatste stap, de ontwikkeling van toekomstscenario s. Bij dit klanttevredenheidsonderzoek zijn vertegenwoordigers van de verschillende doelgroepen van DEN betrokken, te weten: archiefinstellingen; musea; bibliotheken met bijzondere collecties; archeologische of bouwhistorische instellingen; en erfgoedbrede instellingen. Voor het klanttevredenheidsonderzoek zijn de volgende activiteiten verricht: deskresearch; een online enquête onder contacten van DEN van wie een adres beschikbaar was (grotendeels de abonnees van de maandelijkse nieuwsbrief van DEN); verdiepende telefonische interviews met zeven respondenten; afstemmingsmomenten met DEN. Leeswijzer In deze rapportage presenteren we de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, waarbij een onderscheid wordt gemaakt tussen de tevredenheid over de dienstverlening van DEN tot nu toe en de behoeften (verwachtingen en wensen) met betrekking tot de dienstverlening van DEN in de komende jaren. Aan het eind worden de eerste conclusies getrokken. De rapportage begint met de toelichting van de context en de methodologie. Daarna komen achtereenvolgens de volgende onderwerpen aan bod (in de volgorde van de vragen die in de online enquête aan de respondenten gesteld werden): de bekendheid van DEN; de bekendheid, het gebruik en de waardering van de producten van DEN; de bekendheid, het gebruik en de waardering van de diensten van DEN; de communicatie van DEN; de kwalificaties van DEN; diverse vragen over de toekomstige diensten van DEN. Vervolgens worden de uitkomsten voor de drie grootste doelgroepen, namelijk musea, archieven en erfgoedbrede instellingen, nader uitgewerkt. De rapportage sluit af met een verdiepingsslag, namelijk een zevental telefonische interviews, en met onze conclusies. lagroup 4
5 Context en methodologie Digitaal Erfgoed Nederland (DEN) heeft lagroup gevraagd een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Daarmee wil DEN inzicht krijgen hoe haar doelgroepen de organisatie en haar werk beoordelen. Deze pagina beschrijft de context en methodologie van het onderzoek. Op de hiernavolgende pagina s geven wij de belangrijkste onderzoeksresultaten weer. Context, methodologie en proces De brede raadpleging vond plaats via de afname van een online vragenlijst. De respondenten konden middels deze vragenlijst aangeven hoe zij over DEN als organisatie en haar producten en diensten denken, hoe ze deze gebruiken en wat hun verwachtingen zijn over het gebruik in de toekomst. De brede raadpleging diende als een eerste verkenning. Vervolgens werden de rol van DEN en de wensen en behoeften van de doelgroepen verder uitgediept in een zevental een-op-een telefonische interviews. Voor het bevragen van de doelgroepen werd gebruik gemaakt van het adressenbestand van DEN, dat grotendeels bestaat uit de abonnees van de DEN-nieuwsbrief. Respons De vragenlijst is uitgezet onder respondenten. Hiervan vulden 356 respondenten de vragenlijst in. Het onderzoek kent hiermee een response rate van 21,2%. Van de 356 respondenten vulden 235 de vragenlijst volledig in. De overige respondenten beantwoordden de vragenlijst gedeeltelijk. We presenteren de resultaten van alle ingevulde enquêtes, zowel de gedeeltelijk ingevulde als de volledig ingevulde. Dat heeft tot gevolg dat het aantal respondenten per vraag kan verschillen. Bij elke vraag wordt vermeld hoe groot het aantal respondenten is (n = x respondenten). Respondenten instellingen De vragenlijst is beantwoord door de onderstaande categorieën stakeholders. Per categorie vermelden wij tussen haakjes het aantal respondenten dat de vragenlijst invulde (zowel gedeeltelijk als volledig): musea (87) archiefinstellingen (64) erfgoedbrede instellingen (51) bibliotheken met bijzondere collecties (37) Archeologische of bouwhistorische instellingen (4) diverse andersoortige organisaties, zoals commerciële bedrijven en freelancers, universiteiten, onderwijsinstellingen en overheid (113).. lagroup 5
6 Context en methodologie Respondenten inhoudelijke werkgebieden Kijkend naar de werkgebieden van de respondenten, is ruim 20% werkzaam op het gebied van collecties. 12% van de respondenten is actief in de digitalisering, 11% maakt deel uit van de directie, 9% van de respondenten werkt op het gebied van ICT, 8% in het projectmanagement en 6% in marketing/communicatie. Minder dan 5% van de respondenten is werkzaam op het gebied van presentatie, wat ook geldt voor bedrijfsvoering, educatie, sponsoring, fondsenwerving en facilitaire diensten. Bijna 18% is actief op andere gebieden. In welk werkgebied bent u met name actief? (n=337) Kijken we naar de respondenten die aangeven op andere gebieden werkzaam te zijn (n=60), dan werken er 9 in onderzoek, 8 in onderwijs en 5 in advisering (strategische advisering/beleidsadvisering). De rest is verdeeld: van werkzoekend tot een nieuw privé-initiatief en van televisie tot websites. Respondenten omvang instellingen 30% van de respondenten werkt in kleine organisaties met maximaal 10 fte s en bijna 30% werkt in organisaties met maximaal 50 fte s. 17% van de respondenten is werkzaam in organisaties met meer dan 250 fte s. 17,8% 21,4% Hoeveel mensen werken in uw organisatie (bij benadering, in fte's)? (n=337) 0,3% 1,5% 4,2% 16,9% 30,6% 4,2% 4,7% 12,2% 11,9% 5,6% 13,1% 8,0% 8,9% 11,3% 27,6% 1 t/m t/m t/m t/m Collectie(s) Digitalisering Directie ICT Projectmanagement Marketing/communicatie Presentatie Bedrijfsvoering Educatie Sponsoring/fondsenwerving Facilitaire diensten Anders lagroup 6
7 Bekendheid DEN DEN is al 15 jaar actief in het erfgoedveld. De eerste vijf jaren ( ) als Vereniging Digitaal Erfgoed Nederland, vanaf 2005 als Stichting Digitaal Erfgoed Nederland. Kerntaken in de eerste jaren waren het delen van kennis over digitalisering, het ontwikkelen van best practices en het gezamenlijk bouwen aan een erfgoedportaal met speciale aandacht voor onderwijs. Vanaf 2005 kwam er een nieuwe taak centraal te staan: de kwaliteitszorg voor de Digitale Collectie Nederland. DEN bij doelgroepen zeer goed bekend Uit de enquête blijkt dat DEN bij de doelgroepen zeer goed bekend is. Bijna 60% van de respondenten geeft aan DEN al langer dan vijf jaar te kennen. 22% van de respondenten kent de organisatie sinds 3-5 jaar en bijna 17% pas sinds kort (0-2 jaar). Slechts bij krap 2% van de respondenten is DEN niet of nauwelijks bekend. Hoe lang kent u DEN? (n=337) 59,9% 1,5% 16,6% 22,0% Musea (n=83) 3,6% 12,0% 21,7% 62,7% Ik ken DEN sinds 0-2 jaar Ik ken DEN sinds 3-5 jaar Ik ken DEN langer dan 5 jaar Ik ken DEN niet of nauwelijks Archiefinstellingen (n=62) 1,6% 8,1% 21,0% 69,4% Ik ken DEN sinds 0-2 jaar Ik ken DEN langer dan 5 jaar Ik ken DEN sinds 3-5 jaar Ik ken DEN niet of nauwelijks De bekendheid van DEN onder de verschillende doelgroepen ziet er als volgt uit (hierbij worden alleen de doelgroepen getoond met meer dan 49 respondenten): Ik ken DEN sinds 0-2 jaar Ik ken DEN sinds 3-5 jaar Ik ken DEN langer dan 5 jaar Ik ken DEN niet of nauwelijks Erfgoedbrede instellingen (n=49) 18,4% 59,2% 22,4% Ik ken DEN sinds 0-2 jaar Ik ken DEN sinds 3-5 jaar Ik ken DEN langer dan 5 jaar Ik ken DEN niet of nauwelijks lagroup 7
8 Bekendheid, gebruik en waardering producten Voor het delen van kennis en voor de verbetering van de kwaliteit heeft DEN diverse producten voor zijn doelgroepen ontwikkeld, te weten: de Kennisbank met het Register van standaarden, de projectenbank en de kennisdossiers; DE BASIS, een set van minimale eisen voor de digitalisering van erfgoed; een Subsidiewijzer; een Woordenboek Digitaal Erfgoed; Statistieken Digitaal Erfgoed; een Overzicht terminologiebronnen; een Scoremodel Digitale Duurzaamheid; en een Stappenplan Businessmodelinnovatie. Deze reeks van producten is aan de respondenten voorgelegd met de vraag welke van de producten ze kennen, van welke ze de afgelopen vijf jaar daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt en hoe tevreden ze daarover zijn. Hieronder presenteren we eerst het overzicht van de (on)bekendheid van de verschillende producten en het gebruik ervan. Op de volgende pagina wordt ingezoomd op het daadwerkelijk gebruik door de respondenten en hun tevredenheid over de producten. Welke van de volgende producten van DEN kent u en welke daarvan heeft in de afgelopen jaren gebruikt? (n=297), gesorteerd op de categorie gebruikt Kennisbank: projectenbank Kennisbank: kennisdossiers DE BASIS Kennisbank: register van standaarden Woordenboek Digitaal Erfgoed Statistieken over digitaal erfgoed Subsidiewijzer Overzicht terminologiebronnen 23,9% 31,0% 34,0% 26,3% 38,4% 44,8% 38,4% Meeste producten redelijk bekend Het aantal respondenten dat aangeeft bekend te zijn met de producten van DEN varieert van 76% voor de Projectenbank tot 42% voor het Stappenplan Businessmodelinnovatie. De meest bekende producten zijn de drie onderdelen van de Kennisbank en DE BASIS. De meest onbekende producten zijn, naast het Stappenplan voor Businessmodelinnovatie, het Scoremodel Digitale Duurzaamheid (onbekend bij 52% van de respondenten) en het Overzicht 48,1% 35,4% 30,3% 29,0% 38,7% 28,6% 30,6% 38,4% 30,0% 40,7% 38,7% 37,0% 35,0% 33,0% 24,6% 23,2% 21,9% Scoremodel Digitale Duurzaamheid 51,9% 32,0% 16,2% Stappenplan Businessmodelinnovatie 58,2% 28,3% 13,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Onbekend Bekend, niet gebruikt Gebruikt lagroup 8
9 Bekendheid, gebruik en waardering producten terminologiebronnen (bij 48% van de respondenten onbekend). De overige producten het Woordenboek Digitaal Erfgoed, de Subsidiewijzer en de Statistieken over digitaal Erfgoed bevinden zich ertussenin. 30% tot 40% van de respondenten geeft aan de DEN-producten te kennen, maar niet te gebruiken De top drie van bekende, maar niet gebruikte producten bestaat uit het Register van standaarden (39% geeft aan het te kennen, maar niet te gebruiken), gevolgd door de Subsidiewijzer (38%) en de Projectenbank (35%). Voor de overige producten geldt dat rond de 30% van de respondenten aangeeft deze te kennen, maar niet te gebruiken. De Projectenbank, het meest gebruikte product Het percentage van de respondenten die aangeven de producten te gebruiken (= de gebruikers) loopt uiteen van 14% gebruikers van het Stappenplan Businessmodelinnovatie tot 41% gebruikers van de Projectenbank. Andere relatief veel gebruikte producten zijn de Kennisdossiers (39% gebruikers), DE BASIS (37% gebruikers), het Register van standaarden (35% gebruikers) en het Woordenboek Digitaal Erfgoed (33% gebruikers). Alle overige producten worden door minder dan een kwart van de respondenten gebruikt. Tevredenheid van de gebruikers: tussen de 10% en 30% van de respondenten is (zeer) tevreden over producten van DEN; er zijn nauwelijks (zeer) ontevreden respondenten (zie afbeelding hiernaast) De rubriek Kennisdossiers is het product waarover de meeste respondenten (zeer) tevreden zijn: 30% van de respondenten is daar (zeer) over te spreken, 8% heeft een neutrale mening en minder dan 1% is er (zeer) ontevreden over. Ook DE BASIS is met 29% (zeer) tevreden respondenten een gewaardeerd product. Hier is 7% van de respondenten neutraal en 1% (zeer) ontevreden over. Er zijn amper respondenten die aangeven (zeer) ontevreden te zijn over de producten. Van welke DEN-producten heeft u de afgelopen vijf jaar daadwerkelijk gebruik gemaakt en hoe tevreden bent u daarover? (n=297) Kennisbank: kennisdossiers Kennisbank: projectenbank Woordenboek Digitaal Erfgoed Kennisbank: register van standaarden Statistieken over digitaal erfgoed Overzicht terminologiebronnen Scoremodel Digitale Duurzaamheid Stappenplan Businessmodelinnovatie Conclusie Subsidiewijzer 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% DEN bedient een brede doelgroep met een breed aanbod van producten. Deze producten zijn breed bekend onder de respondenten. Producten die te maken hebben met kennisdelen zijn het meest bekend, worden het meest gebruikt en onder de gebruikers ook het meest gewaardeerd. Het betreft alle onderdelen van de Kennisbank en DE BASIS. lagroup 9 DE BASIS Gebruikt en (zeer) tevreden Gebruikt en neutraal oordeel Gebruikt en (zeer) ontevreden
10 Bekendheid, gebruik en waardering diensten DEN biedt haar doelgroepen diverse diensten: van informeren over nieuws en evenementen tot aan het geven van gastcolleges en/of advies. Het gaat concreet over de volgende diensten: Advisering bij projectaanvragen; Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media; Maandelijkse nieuwsbrief; Agenda van evenementen; DEN-Blog; Digitaal Erfgoedconferentie/DISH ; Thematische bijeenkomsten; Open Erfgoed Koffies*; Bijdragen aan vakonderwijs (Gastcolleges). Deze reeks van diensten is voorgelegd aan de respondenten met de vraag welke van de diensten ze kennen, van welke ze de afgelopen vijf jaar daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt en hoe tevreden ze daarover zijn. Eerst wordt het overzicht gepresenteerd van de diensten en de (on)bekendheid en het gebruik ervan. Op de volgende pagina wordt ingezoomd op het daadwerkelijk gebruik door de respondenten en hun tevredenheid over de diverse diensten. De meeste diensten zijn bekend Het percentage respondenten dat aangeeft bekend te zijn met de diensten van DEN is met 95% het hoogst bij de Maandelijkse nieuwsbrief en met 37% het laagst bij de Gastcolleges. Andere diensten die het meest bekend zijn, zijn de Agenda van evenementen, de Digitaal Erfgoedconferentie/DISH en de Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media (maar 13% tot 15% van de respondenten is daarmee onbekend). Onder de meest onbekende diensten vallen, naast de Gastcolleges, de Open Erfgoed Koffies (54%). Welke van de volgende diensten van DEN kent u en welke daarvan heeft in de afgelopen jaren gebruikt? (n=284), gesorteerd op de categorie gebruikt Maandelijkse nieuwsbrief 4,9% 10,9% Agenda van evenementen Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media Digitaal Erfgoedconferentie / DISH DEN-Blog Thematische bijeenkomsten Advisering bij projectaanvragen 13,4% 15,1% 13,7% 25,4% 35,6% 39,8% 26,1% 25,0% 41,9% 37,0% 49,3% 84,2% 60,6% 49,6% 59,9% 44,4% 27,5% 25,4% 10,6% Open Erfgoed Koffies 53,5% 40,1% 6,3% Bijdragen aan vakonderwijs (gastcolleges) 63,4% 32,4% 4,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Onbekend Bekend, niet gebruikt Gebruikt lagroup * De Open Erfgoed Koffies zijn een vrij nieuwe dienst die sinds juni 2013 wordt aangeboden. 10
11 Bekendheid, gebruik en waardering diensten De overige diensten (Thematische bijeenkomsten, DEN-Blog en Advisering bij projectaanvragen) zijn onbekend bij 25% tot 40% van de respondenten. 10% tot 50% van de respondenten kent de DEN-diensten, maar gebruikt deze niet De top drie van bekende, maar niet gebruikte diensten bestaat uit de Advisering bij projectaanvragen(50% geeft aan deze te kennen, maar niet te gebruiken), gevolgd door de Thematische bijeenkomsten(49%) en de Digitaal Erfgoedconferentie/DISH (42%). Voor de overige producten geldt dat minder dan 40% van de respondenten aangeeft deze te kennen, maar niet te gebruiken. De Maandelijkse nieuwsbrief is de meest gebruikte dienst* Het percentage van de respondenten die aangeven de diensten te gebruiken (= de gebruikers) loopt uiteen van 4% gebruikers van de Gastcolleges tot 84% van de Maandelijkse nieuwsbrief. Andere relatief veel gebruikte producten zijn de Agenda van evenementen (61% gebruikers) en de Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media (60% gebruikers). Alle overige diensten worden door minder dan de helft van de respondenten gebruikt. Tevredenheid van de gebruikers: Nieuwsbrief, Agenda en Nieuwsvoorziening (website en/of sociale media) kennen het hoogste percentage (zeer) tevreden gebruikers, nauwelijks (zeer) ontevreden gebruikers De Maandelijkse nieuwsbrief is de dienst die het meest gewaardeerd wordt: 71% van de gebruikers is daar (zeer) tevreden over. 11% van de gebruikers oordeelt neutraal en 2% van de gebruikers is er (zeer) ontevreden over. Verder is 52% van de gebruikers ook (zeer) tevreden over de Agenda voor evenementen en een over de Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media. Het percentage gebruikers dat hier neutraal kiest is 8% respectievelijk 7%. Het percentage (zeer) ontevreden gebruikers is zeer klein (circa 1%). Van welke DEN-diensten heeft u de afgelopen vijf jaar daadwerkelijk gebruik gemaakt en hoe tevreden bent u daarover? (n=284) Maandelijkse nieuwsbrief Agenda van evenementen Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media Digitaal Erfgoedconferentie / DISH Thematische bijeenkomsten DEN-Blog Advisering bij projectaanvragen Open Erfgoed Koffies Bijdragen aan vakonderwijs (gastcolleges) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Gebruikt en (zeer) tevreden Gebruikt en neutraal oordeel Gebruikt en (zeer) ontevreden Conclusie De diensten van DEN zijn breed bekend onder de respondenten. Diensten die een hoge actualiteitswaarde hebben, zijn de meest bekende diensten, worden het meest gebruikt en door de gebruikers ook het meest gewaardeerd. Het zijn diensten voor de brede erfgoedsector. De respondenten kennen de diensten beter, die diensten worden vaker gebruikt en hoger gewaardeerd dan de producten. * Het overgrote deel van het adressenbestand van DEN dat voor dit onderzoek gebruikt werd, bestaat uit abonnees van de nieuwsbrief. Hiervoor is gekozen omdat de lagroup 11 enquête per is verspreid en omdat het adressenbestand van de nieuwsbrief de grootste hoeveelheid actuele adressen bevat waarover DEN beschikt.
12 Communicatie van DEN DEN zet diverse communicatiemiddelen in om kennisdeling en interactie met het erfgoedveld te bevorderen. In de enquête is daarom gevraagd hoe de respondenten de communicatie van DEN beoordelen, welke sociale media ze gebruiken om DEN (regelmatig) te volgen en welke begrippen volgens hen DEN typeren. Aan de respondenten zijn vijf stellingen voorgelegd over de communicatie van DEN. Ze konden daarbij op een 5-puntsschaal (1 laag 5 hoog) aangeven in welke mate ze het met de stellingen eens zijn (helemaal oneens tot helemaal eens, en weet niet). Stelling 1 De communicatie van DEN is helder. Stelling 2 DEN biedt actuele informatie. Stelling 3 DEN communiceert regelmatig met onze instelling. Stelling 4 DEN reageert snel op vragen/opmerkingen. Stelling 5 De medewerkers van DEN zijn makkelijk bereikbaar. De hoogste gemiddelde waardering (4,07) geven de respondenten (n=267) voor de stelling DEN biedt actuele informatie. De laagste gemiddelde score met 3,52 wordt gegeven voor de stelling DEN communiceert regelmatig met onze instelling. Hierna worden de resultaten per stelling gepresenteerd (zie ook overzicht op de volgende pagina). Stelling: DEN biedt actuele informatie Ruim 72% van de respondenten is het (helemaal) eens met deze stelling. Slechts een kleine 5% is het hier (helemaal) niet mee eens en ook het aantal respondenten dat het niet weet (bijna 9%) is klein. 14% van de respondenten koos voor het neutrale midden. Stelling: De communicatie van DEN is helder 60% van de respondenten is het (helemaal) eens met deze stelling. 9% is het hier (helemaal) niet mee eens en eveneens 9% van de respondenten geeft weet niet aan. Het deel van de respondenten dat neutraal kiest bij deze stelling is 22%. Kanttekening Van de 24 de respondenten die het (helemaal) niet eens zijn met deze stelling, geven er 18 een toelichtende reactie. De meest voorkomende opmerkingen kunnen als volgt worden samengevat : In een woord (te) véél: veel informatie, veel onderwerpen, veel tekst, kleine letters, veel vakjargon, ambtelijk. Er is weinig redactie c.q. selectie. Geen curator. Daardoor is er geen overzicht en haakt men af. lagroup 12
13 Communicatie van DEN Stelling: DEN communiceert regelmatig met onze instelling Over deze stelling zijn de respondenten relatief verdeeld: 44% van de respondenten is het er (helemaal) mee eens. Bijna 18% staat er neutraal in en 17% van de respondenten kan deze stelling (helemaal) niet onderschrijven. 21% van de respondenten kiest weet niet. Kanttekening De toelichtende reacties van respondenten die het (helemaal) niet eens zijn met deze stelling kunnen als volgt worden samengevat: Er is een-op-een haast geen contact met DEN. Dat gebeurt niet vanuit DEN, maar daarnaast wordt geconstateerd dat men ook zelf niet actief contact zoekt, een uitzondering daargelaten ( Ik heb DEN een paar keer uitgenodigd om te komen praten, maar hier heeft niemand op gereageerd. ).* Stelling: De medewerkers van DEN zijn makkelijk bereikbaar Met deze stelling is 40% van de respondenten (helemaal) eens en bijna 11% staat er neutraal tegenover. Het percentage respondenten dat deze stelling (helemaal) niet onderschrijft is met 4% klein. Daarentegen geeft een relatief groot deel van de respondenten weet niet aan (45%). Stelling: DEN reageert snel op vragen/opmerkingen Bijna 32% van de respondenten is het (helemaal) eens met deze stelling en 12% van de respondenten kiest voor neutraal. Het aandeel respondenten dat het (helemaal) niet eens is met de stelling is met 4% klein. Ruim de helft van de respondenten heeft blijkbaar geen ervaring met het stellen van vragen/opmerkingen bij DEN en kiest voor weet niet (53%). Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen? (n=267) DEN biedt actuele informatie. 72,3% 14,2% 4,9% 8,6% De communicatie van DEN is helder. 59,9% 22,5% 9,0% 8,6% DEN communiceert regelmatig met onze instelling. 44,2% 17,6% 16,9% 21,3% De medewerkers van DEN zijn makkelijk bereikbaar. 40,1% 10,5% 4,1% 45,3% Conclusie Over de stellingen betreffende de actualiteit van de informatie en de helderheid van de communicatie is men overwegend positief. Op instellingen- en persoonsniveau wordt het beeld diffuser en wordt de groep weet niet duidelijk groter. Hieruit kan worden geconcludeerd dat veel respondenten voor wat betreft de regelmatige een-op-een-communicatie en het stellen van vragen tot nu toe (nog) geen direct contact hadden met DEN. DEN reageert snel op vragen/opmerkingen etc. 31,5% 11,6% 4,1% 52,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (helemaal) eens neutraal (helemaal) oneens weet niet * Dit is een logisch gevolg uit de beleidskeuze die is gemaakt in het Meerjarenbeleidsplan van DEN. Hierin is onder andere bepaald dat DEN zich vooral richt op lagroup 13 samenwerkingsverbanden en niet op individuele instellingen, onder andere om concurrentievervalsing met private dienstenleveranciers te voorkomen.
14 Communicatie van DEN Doelgroepen volgen DEN nauwelijks op sociale media Slechts circa 10% van de respondenten kijkt regelmatig op Twitter, LinkedIn en de DEN-Blog. Tussen de 17% en de 32% kijkt af en toe op deze drie sociale mediakanalen. De overige sociale mediakanalen Slideshare, YouTube, Vimeo en Flickr worden door de respondenten bijna niet gebruikt. Het aandeel niet-gebruikers ligt bij deze vier kanalen zeer hoog, tussen 86% en 94%. Volgt u (medewerkers van) DEN op een of meer van de volgende sociale media? (n=266) Twitter LinkedIn DEN-Blog Slideshare YouTube Vimeo Flickr 11,3% 10,5% 7,9% 10,9% 3,4% 3,8% 3,4% 32,0% 27,4% 17,3% 93,6% 94,0% 94,4% 85,7% 68,8% 54,9% 63,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Conclusie Geregeld Af en toe Niet Weet niet De communicatie van DEN via de sociale media wordt maar in zeer beperkte mate gevolgd, waarbij Twitter, LinkedIn en de DEN-Blog het meest gelezen worden. Hierbij is echter niet onderzocht of de respondenten überhaupt gebruik maken van de sociale media in het algemeen. 2,6% 2,6% 1,5% 1,5% 2,3% 1,9% 1,9% Respondenten zien DEN vooral als deskundig, positief en betrouwbaar DEN heeft in haar communicatieplan voor de komende jaren* een identiteit voor de eigen organisatie geformuleerd die omschreven is met een tiental kernwaarden. Deze kernwaarden werden voorgelegd aan de respondenten die konden aangeven in welke mate ze de kernwaarden passend vinden bij DEN. Ook had men de mogelijkheid om weet niet in te vullen. De schaal was van helemaal niet passend (1) tot helemaal passend (5). Voor de respondenten is de top 3 van meest passende begrippen voor DEN deskundig, positief en betrouwbaar. Maar ook toegankelijk, klantvriendelijk, inspirerend, onafhankelijk en verbindend vindt meer dan de helft van de bevraagden (helemaal) passend bij DEN. De begrippen die relatief laag scoren zijn resultaatgericht en flexibel. In welke mate vindt u de onderstaande begrippen passen bij de DENorganisatie? (n=261) Deskundig Positief Betrouwbaar Toegankelijk Klantvriendelijk Inspirerend Onafhankelijk Verbindend Resultaatgericht Flexibel 36,0% 51,7% 45,6% 55,9% 54,8% 54,0% 61,7% 71,6% 70,5% 78,9% 21,1% 16,9% 18,0% 16,5% 4,6% 15,7% 21,1% 8,0% 17,6% 9,2% 1,9% 2,3% 1,5% 8,4% 8,8% 1,9% 10,3% 11,9% 1,5% 14,9% 6,1% 10,0% 38,3% 26,1% 26,4% 23,4% 29,5% 18,4% 14,6% 14,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (Helemaal) passend Neutraal (Helemaal) niet passend Weet niet lagroup * DEN-communicatieplan , Samen kennis vergroten over digitaal erfgoed 14
15 Kwalificaties DEN DEN vervult sinds 2005 de rol van kennismakelaar. Onder deze noemer voerde en voert de organisatie diverse taken uit en speelt in het erfgoedveld verschillende rollen. De belangrijkste rollen van DEN zijn in acht stellingen weergegeven. De respondenten werd gevraagd aan te geven in welke mate ze het met de verschillende stellingen c.q. kwalificaties van DEN eens zijn. Hieronder worden de verschillende stellingen gepresenteerd met de bijbehorende beoordeling door de respondenten. We beginnen met de stelling waarmee de meeste respondenten het (helemaal) eens waren en eindigen met de stelling die de minste instemming kreeg. Het overzicht van alle uitkomsten is op de volgende pagina te zien. Stelling: Het erfgoedbrede, verbindende karakter van DEN is belangrijk. 82% van alle respondenten is het (helemaal) eens met deze uitspraak. 6% kiest voor neutraal en slechts 1% is het er (helemaal) niet mee eens. Bijna 11% van de bevraagden geeft aan het niet te weten. Stelling: DEN moet werken voor de hele erfgoedsector en zich niet beperken tot instellingen die vooroplopen op het gebied van digitalisering. Ook met deze stelling is het overgrote deel van de respondenten het (helemaal) eens: 72%.Verder kiest 8% voor het midden (neutraal) en is ruim 4% het (helemaal) niet eens met deze uitspraak. Het aandeel dat weet niet kiest is bijna 14%. Stelling: DEN heeft een brugfunctie tussen beleid en het brede erfgoedveld. Met deze stelling is bijna 74% van de respondenten het (helemaal) eens, gevolgd door 12% die neutraal kiest en 2% die het (helemaal) niet eens is met deze stelling. De groep weet niet heeft een aandeel van 12%. Stelling: De rol die DEN speelt in Europese projecten, zoals Europeana, vind ik belangrijk. 65% van de respondenten is het (helemaal) eens met deze uitspraak. 10% staat hierin neutraal en 4% is het er (helemaal) niet mee eens. 20% van de bevraagden geeft aan het niet te weten. Stelling: DEN speelt een belangrijke rol voor mij bij de kennisoverdracht met betrekking tot digitalisering. De helft van alle respondenten kan zich (helemaal) vinden in deze stelling. Het aandeel respondenten dat het midden kiest is 17%, het aandeel dat het (helemaal) niet eens is met de uitspraak is 19%. De respondenten die aangeven het niet te weten zijn goed voor 14%. Stelling: Het is goed dat DEN naast ondersteunende taken ook zelf projecten uitvoert (bijv. Erfgoed & Locatie). 46% van alle respondenten vindt het (helemaal) goed dat DEN naast de ondersteunende taken ook eigen projecten uitvoert. 19% van de bevraagden kiest neutraal, bijna 12% geeft aan het er (helemaal) niet mee eens te zijn en 23% weet het niet. lagroup 15
16 Kwalificaties DEN Stelling: DEN speelt in onze instelling een belangrijke rol bij de digitalisering. Deze stelling wordt door 22% van de respondenten (helemaal) onderschreven. Eveneens 22% van de respondenten staat neutraal tegenover deze stelling. 39% van de respondenten is het er (helemaal) niet mee eens. 18% van de bevraagden weet het niet. Stelling: Zonder DEN was de digitalisering binnen onze instelling minder ver geweest dan nu. Slechts 14% van de respondenten is het (helemaal) eens met deze uitspraak. Het aandeel dat neutraal kiest ligt bij 15% en het aandeel respondenten dat het er (helemaal) niet mee eens is bij 46%. Een kwart van de bevraagden geeft aan het niet te weten. Conclusie Over stellingen die de erfgoedbrede en verbindende rol van DEN beschrijven is het overgrote deel van de respondenten positief. De stellingen die te maken hebben met de Europese en de eigen projecten van DEN laten nog steeds een positief beeld zien, maar hier wordt het beeld diffuser. Beduidend minder positief reageren de respondenten op stellingen waarin de rol van DEN voor de individuele instelling centraal staat.* In welke mate bent u het eens met de volgende stellingen? (n=250) Het erfgoedbrede, verbindende karakter van DEN is belangrijk. 82,0% 6,0% 1,2% 10,8% DEN moet werken voor de hele erfgoedsector en zich niet beperken tot instellingen die op het gebied van digitalisering voorop lopen. 74,0% 8,0% 4,4% 13,6% DEN heeft een brugfunctie tussen beleid en het brede erfgoedveld. 73,6% 12,0% 2,4% 12,0% De rol die DEN speelt in Europese projecten, zoals Europeana, vind ik belangrijk. 65,2% 10,4% 4,4% 20,0% DEN speelt een belangrijke rol voor mij bij de kennisoverdracht m.b.t. digitalisering. 50,0% 17,2% 18,8% 14,0% Het is goed dat DEN naast ondersteunende taken ook zelf projecten uitvoert (bijv. Erfgoed en Locatie). 46,4% 19,2% 11,6% 22,8% DEN speelt in onze instelling een belangrijke rol bij de digitalisering. 21,6% 21,6% 39,2% 17,6% Zonder DEN was de digitalisering binnen onze instelling minder ver geweest dan nu. 14,4% 14,8% 45,6% 25,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Helemaal) eens Neutraal (Helemaal) oneens Weet niet * Dit is een logisch gevolg uit de beleidskeuze die is gemaakt in het Meerjarenbeleidsplan van DEN. Hierin is onder andere bepaald dat DEN zich vooral richt op lagroup 16 samenwerkingsverbanden en niet op individuele instellingen, onder andere om concurrentievervalsing met private dienstenleveranciers te voorkomen.
17 Toekomst DEN Aangezien het ministerie van OCW als financier van DEN na 2016 het voornemen heeft geuit met de subsidiëring van de huidige activiteiten van de organisatie te stoppen, wil DEN een aantal toekomstscenario s ontwikkelen die ook door het veld gedragen worden. Om een eerste beeld te krijgen hoe de doelgroepen denken over de kwaliteitszorg voor digitalisering in de toekomst, werd in de enquête een aantal stellingen aan hen voorgelegd. Daarnaast werd aan hen gevraagd aan welke van de bestaande producten en diensten ze denken in de toekomst de meeste behoefte te hebben. Stellingen erfgoedbrede samenwerking en kwaliteitszorg Hieronder worden de stellingen weergegeven en de resultaten toegelicht. Daarbij beginnen we met de stelling die de meeste instemming kreeg en eindigen met de stelling waarover de respondenten het minst positief waren. Stelling: Ik vind erfgoedbrede samenwerking belangrijk. 91% van alle respondenten is het hier (helemaal) mee eens. 4,5% heeft een neutrale mening en slechts 1% is het met deze stelling (helemaal) niet eens. Een kleine 3% kiest voor weet niet. In welke mate bent u het eens met de volgende stellingen? (n=243) Ik vind erfgoedbrede samenwerking belangrijk. Stelling: Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet deels door het veld en deels door de overheid gefinancierd worden. 62% van de respondenten is het met deze stelling (helemaal) eens. 18% kiest neutraal, een kleine 9% is het met deze uitspraak (helemaal) niet eens en bijna 12% geeft aan weet niet. Stelling: Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet door het veld zelf georganiseerd worden. Met deze stelling is 36% van de respondenten het (helemaal) eens. 23% kiest neutraal. Het aandeel respondenten dat het er (helemaal) niet mee eens is ligt bij 31%, weet niet heeft een aandeel van 10%. 90,9% 4,5% 3,3% Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet deels door het veld zelf en deels door de overheid gefinancierd worden. 62,1% 17,7% 8,6% 11,5% Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet door het veld zelf georganiseerd worden. 36,2% 23,0% 30,9% 9,9% Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet geheel door de overheid gefinancierd worden. 23,9% 21,4% 42,8% 11,9% Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet geheel door het veld zelf gefinancierd worden. 7,4% 24,3% 56,4% 11,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Helemaal) eens Neutraal (Helemaal) oneens Weet niet lagroup 17
18 Toekomst DEN Stelling: Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet geheel door de overheid gefinancierd worden. 24% van alle respondenten kan zich (helemaal) vinden in deze stelling. Het percentage respondenten dat hier neutraal tegenover staat is 21%, het percentage dat het (helemaal) niet eens is met de uitspraak is 43%. De respondenten die aangeven het niet te weten zijn goed voor 12%. Stelling: Kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed moet geheel door het veld zelf gefinancierd worden. Deze stelling kan op weinig instemming rekenen: slechts 7% van de respondenten is het er (helemaal) mee eens. 24% van alle bevraagden staat hier neutraal tegenover. 56% geeft aan met deze stelling (helemaal) niet eens te zijn en 12% kiest weet niet. Conclusie De stelling over het belang van erfgoedbrede samenwerking wordt opnieuw door de respondenten zeer positief beoordeeld. De beoordeling van de stellingen over de financiering van de kwaliteitszorg voor digitaal erfgoed laat zien dat er volgens de respondenten sprake is van een gedeelde verantwoordelijkheid en dat die niet uitsluitend ligt bij of de overheid of bij het veld. Over de stelling met betrekking tot het zelf organiseren van de kwaliteitszorg door het veld is het beeld van meningen het meest diffuus. Behoeften in de toekomst Om de behoeften van de stakeholders in de toekomst in kaart te brengen werden nog een keer de bestaande producten en diensten van DEN aan hen voorgelegd. Daarbij werd gevraagd aan welke producten en diensten ze denken in de toekomst de meeste behoefte te hebben. Er konden minimaal één (product en dienst) en maximaal vijf (producten en diensten) worden gekozen. Daarnaast was er ook de antwoordcategorie weet niet. De Kennisbank is ook in de toekomst een belangrijk product 57% van de respondenten denkt vooral behoefte te hebben aan het Register van standaarden, gevolgd door 52% van de respondenten die de Kennisdossiers voor de komende jaren belangrijk vindt. Op de derde plek van de producten waaraan men denkt in de toekomst behoefte de hebben, staat met 42% de Subsidiewijzer, gevolgd door de Projectenbank met 41%. De producten waaraan men denkt in de toekomst de minste behoefte te hebben zijn het Overzicht terminologiebronnen (19%), het Stappenplan Businessmodelinnovatie (22%), het Woordenboek Digitaal Erfgoed (22%) en het Scoremodel Digitale Duurzaamheid (22%). Deze producten horen ook tot de minst bekende. Zie ook de afbeelding op de volgende pagina. lagroup 18
19 Toekomst DEN Hieronder ziet u nog een keer het overzicht van de huidige producten van DEN. Aan welke producten denkt u in de toekomst de meeste behoefte te hebben? Kies er minimaal 1 en maximaal 5 producten. (n=242) Hieronder ziet u nog een keer het overzicht van de huidige diensten van DEN. Aan welke diensten denkt u in de toekomst de meeste behoefte te hebben? Kies er minimaal 1 en maximaal 5 diensten. (n=242) Kennisbank: register van standaarden 57,0% Maandelijkse nieuwsbrief 57,0% Kennisbank: kennisdossiers 51,7% Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media 46,3% Subsidiewijzer Kennisbank: projectenbank DE BASIS Statistieken over digitaal erfgoed Scoremodel Digitale Duurzaamheid Woordenboek Digitaal Erfgoed Stappenplan Businessmodelinnovatie Overzicht terminologiebronnen 42,1% 40,9% 36,4% 26,0% 22,3% 21,9% 21,5% 19,0% Thematische bijeenkomsten Digitaal Erfgoedconferentie / DISH Agenda van evenementen Advisering bij projectaanvragen DEN-Blog Weet niet Bijdragen aan vakonderwijs (gastcolleges) 11,2% 9,5% 9,1% 45,5% 43,8% 40,5% 36,4% Weet niet 10,3% Open Erfgoed Koffies 7,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De Maandelijkse nieuwsbrief is ook in de toekomst een belangrijke dienst Aan de Maandelijkse nieuwsbrief van DEN denken 57% van de respondenten ook in de toekomst behoefte te hebben. Ook de Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media en de Thematische bijeenkomsten scoren hoog: 46% van de respondenten denkt behoefte te hebben aan deze twee diensten. Respondenten denken de minste behoefte te hebben aan de Open Erfgoed Koffies (7,4%), de Gastcolleges (9%) en de DEN-Blog (11%). Dit zijn ook de minst bekende diensten. Conclusie De Kennisbank met het Register van standaarden, de Kennisdossiers en de Projectenbank zijn producten waaraan de respondenten denken ook in de toekomst veel behoefte te hebben. Ook de Subsidiewijzer is een product dat men denkt in de toekomst nodig te hebben. Het delen van nieuws in de vorm van de Maandelijkse nieuwsbrief en de Nieuwsvoorziening via website en/of sociale media lijken ook in de toekomsten belangrijke diensten te blijven. De behoefte aan Thematische bijeenkomsten zal volgens de respondenten, vergeleken met de huidige interesse en het huidige gebruik, in de toekomst toenemen. lagroup 19
20 Toekomst DEN Zijn er producten/diensten die worden gemist? Naast de bestaande producten/diensten die DEN aanbiedt, is aan de respondenten gevraagd of er producten/diensten zijn die DEN nu niet aanbiedt maar dat in hun ogen wel zou moeten doen. Van de 62 respondenten die hierop hebben geantwoord, hebben er 22 mogelijk bruikbare voorstellen gedaan (deels met meerdere aandachtspunten). Met betrekking tot producten 1. Een leveranciersoverzicht gebaseerd op de advisering van 'leden' DEN; per product of productsoort. Dit kan zijn voor bijvoorbeeld collectiebeheersystemen of documentmanagement of opslag digitale bestanden, etc. 2. Meer concrete instrumenten voor instellingen die niet vooroplopen. 3. Goede infrastructuur bieden die ook makkelijk te realiseren is voor kleine erfgoedinstellingen bij het instappen in digitaliseringsprojecten. 4. Vacatures 5. Audits Met betrekking tot diensten 1. Een programma inrichten met digitale consultants. Deze benaderen actief de erfgoedinstellingen om te kijken hoe de workflow op locatie is ingericht. Dat zou moeten resulteren in een rapport met tips & tricks (niet bedoeld als inspectie, maar puur als advies). Op die manier krijgt DEN zelf een goed beeld van de verschillen in werkwijzen, maar ook in behoeften en (on)mogelijkheden van erfgoedinstellingen. En tegelijk krijgt de betreffende erfgoedinstelling een onafhankelijke evaluatie van de eigen werkzaamheden en een rapport dat gebruikt kan worden voor verbetering. 2. De workflow achter digitalisering en beschikbaarstelling, met daarnaast ad hoc Consultancy, d.w.z. het adviseren van instellingen bij deze activiteiten. 3. Praktische adviezen voor de uitvoering van digitalisering, zoals bijvoorbeeld welke scaninstelling kun je het beste gebruiken voor het maken van scans van papieren documenten of van foto's. 4. Onafhankelijke toetsingscommissies organiseren voor bijvoorbeeld projecten of initiatieven. 5. ICT-belangenbehartiger vanuit de erfgoedsector naar beslissers, zowel binnen de erfgoedinstellingen als bij de overheid. 6. Nog meer aanjager zijn van het gebruik van standaarden, infrastructuren en platforms naar erfgoedinstellingen toe. 7. Training van/voor specifieke doelgroepen. 8. Hulp bij creëren Apps op basis van digitaal erfgoedmateriaal. 9. Meer over metadatering van beeldmateriaal en -collecties. 10. Vraagbaak/helpdeskfunctie, misschien per domein, of regio? Persoonlijk contactpersoon voor vragen? 11. De erfgoedinstellingen ondersteuning bieden op het gebied van techniek en financiering bij het maken van publiekstoepassingen. 12. Samenwerking met niet-digitale erfgoedorganisaties/aspecten. Advies aan sessies voor informatiemanagers binnen overheden. 13. Verbinding met andere cultuuruitingen, zoals muziek, dans, toneel, etc. Misschien is een samenwerking met organisaties op deze domeinen mogelijk. 14. Brug slaan tussen verschillende soorten erfgoedinstellingen; schotten tussen archieven, musea, etc. verwijderen, hiermee uitvoering gevend aan beleid OCW (of OCW hierin adviseren die muren te slechten). 15. (Nog) meer actieve verbinding tot stand brengen, bevorderen dat instellingen minder verkokerd opereren en dat (inter)nationaal denken en handelen meer een vanzelfsprekend onderdeel wordt van de bedrijfsfilosofie. lagroup 20
21 Toekomst DEN Wat zou er gebeuren als DEN morgen zou ophouden te bestaan? Aan de respondenten is gevraagd wat volgens hen de gevolgen zouden zijn als DEN morgen zou ophouden te bestaan. Op deze vraag hebben 108 respondenten gereageerd. Voor bijna alle respondenten zou het verdwijnen van DEN een groot gemis zijn. Hieronder een selectie van antwoorden, waarmee getracht wordt een zo volledig mogelijk beeld te geven van de verschillende rollen van DEN die zouden komen te vervallen. Terugval in kwaliteit en minder regie over de instellingen heen. Wegvallen van een overkoepelend (kennis)instituut. Voor het gehele erfgoedveld zou dan wegvallen: deskundigheid en advisering, verbinding tussen de diverse erfgoedsectoren, kennisvermeerdering en ontwikkeling van alle instellingen (klein én groot), netwerk (o.a. via jaarlijks congres), onafhankelijkheid. Het contact met Europa wordt minder, er is een onafhankelijk aanspreekpunt noodzakelijk. Wat zouden volgens u de gevolgen voor de erfgoedsector zijn als DEN morgen zou ophouden te bestaan? Een positieve impuls, om beter, meer, groter en innovatiever te denken, zou verdwijnen. DEN is de continue aanjager van de ontwikkeling van digitaal bewustzijn. Die is nog veel priller dan zou moeten en zonder DEN is er geen kwaliteitsreferentie, noch een sturende kracht om digitaal erfgoed een goed fundament te bieden. Een stabiele betrouwbare speler in het erfgoedveld in de tussenpositie tussen beleid en praktijk valt weg. Versnippering en verlies van kennis en daarmee verlies aan kwaliteit en effectiviteit in digitaliseringsbeleid en -projecten. Mogelijk gebrek aan expertise in de sector, minder standaardisering. Digitale diensten maken een steeds groter deel uit van de beroepspraktijk van collectiebeherende instellingen. Het is erg belangrijk dat er in Nederland een onafhankelijk deskundigheids- en controleorgaan voor digitalisering bestaat dat de hele sector omvat, en zich richt op zaken als digitale duurzaamheid en uitwisselbaarheid van gegevens. lagroup 21
22 Toekomst DEN Verdere vragen en opmerkingen? Aan het einde van de enquête werd de mogelijkheid geboden om aanvullende opmerkingen en/of vragen te plaatsen over DEN, de enquête, etc. Daarvan hebben 18 respondenten gebruik gemaakt. De belangrijkste daarvan worden hieronder weergegeven. Herkomst respondenten De laatste vraag aan de respondenten was naar de vestigingsplaats van hun instelling. Deze vraag hebben 236 respondenten ingevuld. De verdeling ziet er als volgt uit: Met betrekking tot DEN: Blijf onze sector, ook in het buitenland, informeren! Met ons bureau hebben we expertise opgebouwd op het gebied van ontsluiten van erfgoed en het bouwen van een User Experience en de inzet van storytelling. Om zo'n project aan te melden bij DEN om in een soort best practices database te komen, moet je een superlang formulier invullen en er zijn veel velden waar we geen antwoord op hebben. Gemiste kans om inspiratie met elkaar te delen. Het zou mooi zijn als alle best practices (inter)nationaal erin te zien zijn, zonder hoge drempels/bureaucratie/formulieren/ tijdsverlies voor het aanmelden ervan. DEN doet van alles en nog wat. Beter zou het zijn als ze zich meer toeleggen op een beperktere core business. 53,8% 7,6% 38,6% Met betrekking tot de enquête Tot op heden weinig bezig met DEN. Enquête nodigt uit dat maar te gaan doen. Wellicht onderscheid maken tussen medewerkers van erfgoedinstellingen en gerelateerde beleidsmakers, onderzoekers, wetenschappers, etc. Een aantal vragen lijkt specifiek voor de ene doelgroep van stakeholders. Slim meetmiddel. Wel heel erg lang. Randstad Overig NL Buitenland lagroup 22
23 Verdieping per doelgroep In dit deel van de rapportage kijken we of de afzonderlijke doelgroepen andere voorkeuren hebben dan het totaal van de respondenten voor wat betreft het gebruik van de DEN-producten en DEN-diensten en de waardering ervan. Daarbij kijken we naar de doelgroepen met voldoende respondenten om betrouwbare uitspraken te kunnen doen, te weten de musea, de archieven en de erfgoedbrede instellingen. Verder belichten we alleen de opvallende verschillen ten opzichte van het totaal. Dat zijn de verschillen groter dan 5%. Hierna zijn de volgende hoofstukken te vinden: Musea over de producten Musea over de diensten Musea - behoeften in de toekomst Archieven over de producten Archieven over de diensten Archieven - behoeften in de toekomst Erfgoedbrede instellingen over de producten Erfgoedbrede instellingen over de diensten Erfgoedbrede instellingen - behoeften in de toekomst Bij de indeling van de hoofdstukken is dezelfde volgorde aangehouden als bij de hoofdstukken waarin de totale groep respondenten wordt beschreven. lagroup 23
24 Musea over de producten Respondenten werkzaam in de museumwereld zijn iets minder bekend met de DEN-producten dan alle respondenten Het aantal museumrespondenten dat aangeeft bekend te zijn met de producten van DEN varieert van 72% voor het Register van standaarden tot 35% voor het Stappenplan Businessmodelinnovatie. De meest bekende en de meest onbekende producten komen overeen met het totaal van alle respondenten. Kijkend naar alle producten, zijn er drie waarbij de museumrespondenten aangeven deze minder goed te kennen. Het betreft: de Kennisdossiers (59% van de museumrespondenten vs. 69% van alle respondenten); het Woordenboek Digitaal Erfgoed (56% vs. 62%) het Stappenplan Businessmodelinnovatie (35% vs. 42%). Percentage museumrespondenten die aangeven de DEN-producten te kennen maar niet te gebruiken (20% tot 35%) is iets kleiner dan de totale groep respondenten Welke van de volgende producten van DEN kent u en welke daarvan heeft in de afgelopen jaren gebruikt? (n=68), gesorteerd op de categorie gebruikt Kennisbank: register van standaarden 27,9% 32,4% 39,7% Kennisbank: projectenbank 27,9% 35,3% 36,8% DE BASIS 33,8% 32,4% 33,8% Kennisbank: kennisdossiers 41,2% 27,9% 30,9% Woordenboek Digitaal Erfgoed 44,1% 26,5% 29,4% Subsidiewijzer 42,6% 32,4% 25,0% Overzicht terminologiebronnen 48,5% 26,5% 25,0% Statistieken over digitaal erfgoed 47,1% 29,4% 23,5% Scoremodel Digitale Duurzaamheid 55,9% 27,9% 16,2% Stappenplan Businessmodelinnovatie 64,7% 19,1% 16,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Onbekend Bekend, niet gebruikt Gebruikt lagroup 24
25 Musea over de producten De top drie van bekende maar niet gebruikte producten van de respondenten uit de museumwereld wijkt nauwelijks af van alle respondenten. Echter, voor drie producten is het percentage van museumrespondenten die aangeven bekend te zijn met een bepaald product maar het niet te gebruiken kleiner dan alle respondenten: het Register van standaarden (32% van de museumrespondenten vs. 39% van alle respondenten); de Subsidiewijzer (32% vs. 38%); het Stappenplan Businessmodel-innovatie (19% vs. 28%). Het Register van standaarden, het meest gebruikte product van de respondenten uit de museumwereld De meest gebruikte producten van de respondenten werkzaam bij musea komen min of meer overeen met die van alle respondenten. Echter, het percentage respondenten verschilt bij twee producten, te weten: het Register van standaarden wordt door respondenten uit de musea meer gebruikt dan door alle respondenten: 40% van de museumrespondenten ten opzichte van 35% van alle respondenten. Bij de Kennisdossiers is het juist omgekeerd: 31% van de museumrespondenten geeft aan de Kennisdossiers te gebruiken versus 39% van alle respondenten. Tevredenheid gebruikers uit de museumwereld: 12% tot 25% van de museumrespondenten is (zeer) tevreden met de DEN-producten DE BASIS wordt het hoogst gewaardeerd, het scoremodel Digitale Duurzaamheid het minst. De meest gebruikte producten van de gebruikers uit de museumwereld komen ongeveer overeen met de meest gebruikte producten van alle respondenten. Er zijn echter twee duidelijke verschillen in het percentage van de (zeer) tevreden gebruikers: het percentage respondenten werkzaam bij musea dat (zeer) tevreden is over de Kennisdossiers is kleiner dan het percentage voor dat product van alle respondenten (24% vs. 30%); bij het Stappenplan Businessmodelinnovatie is het omgekeerde het geval: het percentage museumrespondenten dat (zeer) tevreden is over dat product is groter dan het percentage bij alle respondenten (15% vs. 9%). Van welke DEN-producten heeft u de afgelopen vijf jaar daadwerkelijk gebruik gemaakt en hoe tevreden bent u daarover? (n=68) DE BASIS Kennisbank: kennisdossiers Woordenboek Digitaal Erfgoed Kennisbank: projectenbank Kennisbank: register van standaarden Overzicht terminologiebronnen Subsidiewijzer Statistieken over digitaal erfgoed Stappenplan Businessmodelinnovatie Scoremodel Digitale Duurzaamheid Gebruikt en (zeer) tevreden Gebruikt en (zeer) ontevreden 0% 5% 10% 15% 20% 25% Gebruikt en neutraal oordeel lagroup 25
Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieResultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015
Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden
Nadere informatieFeiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008
Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieHet digitale informatielandschap van de toekomst. Jeanine Tieleman Kwaliteitsmedewerker Digitaal Erfgoed Nederland jeanine.tieleman@den.
Het digitale informatielandschap van de toekomst Jeanine Tieleman Kwaliteitsmedewerker Digitaal Erfgoed Nederland jeanine.tieleman@den.nl Opzet presentatie: Wat is DEN? Digitale informatiemaatschappij
Nadere informatieSocial media around the world Door: David Kok
Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden
Nadere informatieDigitale cultuur als continuüm
Digitale cultuur als continuüm Samenvatting Activiteitenplan 2017-2020 Stichting Digitaal Erfgoed Nederland (DEN) Den Haag, 31 januari 2016 1/5 1. Vooraf Deze samenvatting is gebaseerd op de subsidieaanvraag
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieHoe denkt de vrijgevestigde Friese psycholoog en orthopedagoog hierover?
E-health Hoe denkt de vrijgevestigde Friese psycholoog en orthopedagoog hierover? Een genuanceerde benadering ROS Friesland heeft geïnventariseerd hoe psychologen en orthopedagogen denken over het gebruik
Nadere informatieHoe vergroten we de waarde van digitale cultuur en digitaal erfgoed? Marco de Niet Digitaal Erfgoed Nederland
Hoe vergroten we de waarde van digitale cultuur en digitaal erfgoed? Marco de Niet Digitaal Erfgoed Nederland Cultuur in Beeld Rotterdam, 7 december 2016 Bovensectorale ondersteunende instelling in de
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieResultaten online enquête Kennisknooppunt Stadslandbouw
Resultaten online enquête Kennisknooppunt Stadslandbouw 7 oktober 2015, Jan Eelco Jansma Samenvatting Dit document doet verslag van een online enquête (voorjaar-zomer 2015) onder betrokkenen bij stadslandbouw.
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieStad en raad Een Stadspanelonderzoek
Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Kübra Ozisik 13 Juni 2016 Laura de Jong www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Respons... 3
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieNetwerk Digitaal Erfgoed / Werkgroep Monitoring Vragenlijst aan NDE-projecten 2013/2014
Netwerk Digitaal Erfgoed / Werkgroep Monitoring Vragenlijst aan NDE-projecten 2013/2014 Deze vragenlijst dient om een totaalbeeld te krijgen van de resultaten van de projecten die in 2013/2014 gefinancierd
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieTilburg en Kunst. Onderzoek Jongerenpanel Tilburg. Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg. DIMENSUS beleidsonderzoek November 2013
Tilburg en Kunst Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek November 2013 Projectnummer 529 1 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 5 1 Jongeren
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieOOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl
OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van
Nadere informatieENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012
ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 2 INHOUD Management samenvatting... 3 Respondenten... 3 Conclusies... 4 1. Inleiding... 6 2. Uitkomsten per vraag... 6 2.1 Energie en energiebesparing binnen de organisatie...
Nadere informatieONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT
2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieOp weg naar JOB - Monitor 2014
Op weg naar JOB Monitor 2014 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs, belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten, voert voor de achtste keer onderzoek uit naar de tevredenheid van studenten
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieManagement summary - Flitspeiling: Week van passend onderwijs
Management summary - Flitspeiling: Week van passend onderwijs Van 24 t/m 28 maart vond de Week van Passend Onderwijs plaats. De Week is een initiatief van het ministerie van OCW en 22 onderwijsorganisaties,
Nadere informatieRapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer
voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving
Nadere informatieRedactie Klein Verzet.
Oldenzaalse Wielerclub Enquete toekomst Klein Verzet: analyse, trends en conclusie. Klein Verzet is het clubblad van de OWC met als doelstelling haar leden en sponsoren te informeren over wat er binnen
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek diensten PGO Support
Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 44: Bio-energie Oktober 2017
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 44: Bio-energie Oktober 2017 1. Inleiding 1.1 Aanleiding RVO.nl stimuleert het opwekken van bio-energie in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, onder
Nadere informatieOnderzoek mediagebruik Maastricht mei 2017
Onderzoek mediagebruik Maastricht 2016 mei 2017 1 Publicatiedatum donderdag 4 mei 2017 Contact Gemeente Maastricht Team Communicatie (043) 350 42 00 communicatie@maastricht.nl pagina 2 Onderzoek Mediagebruik
Nadere informatieNIVR Klanttevredenheidsonderzoek (2008)
Klanttevredenheidsonderzoek (2008) 1. Inleiding Het is op 1 januari 2007 een reorganisatie gestart. Om de effecten van deze reorganisatie te kunnen vaststellen is begin 2007een klanttevredenheidsonderzoek,
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieToelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep
Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,
Nadere informatieNetwerk Digitaal Erfgoed / Werkgroep Monitoring Vragenlijst aan NDE-projecten 2013/2014
Netwerk Digitaal Erfgoed / Werkgroep Monitoring Vragenlijst aan NDE-projecten 2013/2014 Deze vragenlijst dient om een totaalbeeld te krijgen van de resultaten van de projecten die in 2013/2014 gefinancierd
Nadere informatieHet platform gaat binnenkort commerciële trainingen aanbieden, speciaal voor masseurs die een succesvolle praktijk willen starten.
Beste masseur, Masseursnetwerk Nederland is het nieuwe platform voor professionele masseurs en zij die dat willen worden. Je vindt er informatie over producten, cursussen, evenementen en diensten. Het
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieRapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon
Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De
Nadere informatieAnne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme
Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme PROBLEEMANALYSE Management probleem: De ondernemers in de binnenstad van Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking
Nadere informatieKWALITEITSNETWERKEN: leren van elkaar. Een methode om de kwaliteit van forensische zorg te verhogen.
KWALITEITSNETWERKEN: leren van elkaar Een methode om de kwaliteit van forensische zorg te verhogen. CONTACT Voor meer informatie over de kwaliteitsnetwerken kunt u contact opnemen met: Diewke de Haen (ddehaen@efp.nl)
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieOndernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg
Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme
Nadere informatieWat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?
Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek
Nadere informatieInternetpanel over de lokale media
Internetpanel over de lokale media In opdracht van: Afdeling Communicatie Rapportage door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. van Poorten november 2008 Verkrijgbaar bij:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE Gemeente Oirschot November/December 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder BPV-bedrijven/instellingen van ROC Friese Poort 2015
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder BPV-bedrijven/instellingen van ROC Friese Poort 2015 Juli 2015 Samenvatting Van april tot en met eind juni 2015 heeft er een tevredenheidsonderzoek onder BPVbedrijven/instellingen
Nadere informatieHoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok
Hoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok In dit hoofdstuk worden de resultaten beschreven van het tweede onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland. Dit
Nadere informatieNieuwsbrief Resultaten evaluatie
Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Toen het project 2030 werd gestart, is aan de gemeenteraad toegezegd dat na vier afgeronde en het project geëvalueerd zou worden. In april heeft het projectteam 2030 een
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek achterban Stomavereniging
achterban Stomavereniging Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van de Stomavereniging en tevredenheid over generieke
Nadere informatieErvaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg
Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg transformatie jeugdzorg FoodValley INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel- en probleemstelling... 2 1.3. Methode... 2 1.4.
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieFORMELE GESPREKKEN, REGELDRUK EN REGELRUIMTE. Analyse op basis van het Personeels- en Mobiliteitsonderzoek mei 2016
ARBEIDSMARKTPLATFORM PO. Van en voor werkgevers en werknemers FORMELE GESPREKKEN, REGELDRUK EN REGELRUIMTE Analyse op basis van het Personeels- en Mobiliteitsonderzoek 2014 mei 2016 1 Arbeidsmarktplatform
Nadere informatieUitslag enquête Verbetering digitale aanbod Nieuws in de klas
Uitslag enquête Verbetering digitale aanbod Nieuws in de klas Auteur: Michelle Knijff, projectleider onderwijs, Nieuws in de klas Datum: juni 2015 Inhoud Uitslag enquête Verbetering digitale aanbod Nieuws
Nadere informatieNieuwsbrief Evaluatie
Nieuwsbrief Evaluatie 8 e editie, 13 juli 2018 Een speciale uitgave van de nieuwsbrief, in deze editie worden de eerste uitkomsten van de enquête ter evaluatie van het Meldpunt Uitbraken Infectieziekten
Nadere informatieRapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015
Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Colofon Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 December 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Kampen. Uitvoering: Onderzoek
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieRODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur
RODI Bromfiets 2013 Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur 2 RODI Bromfiets 2013 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Wijtze Terpstra BOVAG Onderzoek Copyright
Nadere informatieSurvey chems&seks Voorjaar 2017
! Survey chems&seks Voorjaar 2017 Chems & seks is in onze scene geen ongebruikelijke combinatie. Veel mannen kunnen volop genieten van de verruimende werking van diverse middelen, en ervaren het als een
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieMonitor Volwaardige Arbeidsrelaties
Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties in de architectenbranche QUICKSCAN mei 2013 Inhoud Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties 3 Resultaten 6 Bureau-intermediair I Persoonlijk urenbudget 6 Keuzebepalingen
Nadere informatieHet Groninger Stadspanel over LGBT. Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad
Het Groninger Stadspanel over LGBT Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering
Nadere informatieTEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS. Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs.
ARBEIDSMARKTPLATFORM PO. Van en voor werkgevers en werknemers TEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs april 2016 1
Nadere informatieResultaten leden-enquête
Resultaten leden-enquête Tussen 8 september en november 0 hebben personen de enquête ingevuld. De respondenten kregen vragen in verschillende vragen voorgeschoteld die hieronder uitgesplitst zijn in verschillende
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieUitkomsten BPV Monitor 2016
Uitkomsten BPV Monitor 2016 Landelijke rapportage over de kwaliteit van stages en leerbanen in het mbo Publicatie 7 februari 2017 SBB, Zoetermeer 1 Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding
Nadere informatieSamenvatting. BS De Kameleon. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kameleon. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kameleon Enige tijd geleden heeft onze school BS De Kameleon deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 209645 ouders
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieVragenlijst leerlingen (Sociale Veiligheid/Burgerschap)
Vragenlijst leerlingen (Sociale Veiligheid/Burgerschap) Uitslagen Vragenlijst Ericaschool Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 3 De vragenlijst... 4 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 5 Periode van
Nadere informatieToelichting op de resultaten van de korte enquête (quick scan) René Alberts juni 2011
Toelichting op de resultaten van de korte enquête (quick scan) René Alberts juni 2011 Inleiding In deze toelichting wordt eerst een kopie van de korte enquête getoond zodat helder is welke vragen aan de
Nadere informatieDat staat toch in de schoolgids goed geïnformeerd is beter betrokken
Dat staat toch in de schoolgids goed geïnformeerd is beter betrokken Kort verslag van het onderzoek over de communicatie op De Bataaf uitgevoerd tussen december 2009 en februari 2010 Paul Beumer, directeur
Nadere informatieDraagvlakmonitor huisvesting vluchtelingen. Rapportage derde meting juni 2016
Draagvlakmonitor huisvesting vluchtelingen Rapportage derde meting juni 2016 Introductie Waarom dit onderzoek? Zijn Nederlanders de afgelopen maanden anders gaan denken over de opvang van vluchtelingen
Nadere informatieKlanttevredenheidonderzoek Alescon. 28 mei 2013
Klanttevredenheidonderzoek Alescon 28 mei 2013 1 Respons Klant van: verstuurd vragenlijst ingevuld wel mail reactie; geen vragenlijst niet gereageerd respons Assemblage 69 24 1 44 35% Businesspost 64 16
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieResultaten enquête. Onderzoek van Leen Leys. Master in de pedagogische wetenschappen
Resultaten enquête Onderzoek van Leen Leys Master in de pedagogische wetenschappen Voorwoord van de directie BESTE OUDERS, In wat volgt, tonen we de resultaten van een enquête die tijdens het eerste trimester
Nadere informatieFries burgerpanel Fryslân inzicht
Fries burgerpanel Fryslân inzicht Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven. Fries burgerpanel over voorzieningen in Fryslân september 2015 Wij gaan er van uit
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de
Nadere informatie