Kwaliteitseisen. Evaluatie en nazorg. Wet en regelgeving/cliëntenrechten. Klachten. Wet en regelgeving/cliëntenrechten

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwaliteitseisen. Evaluatie en nazorg. Wet en regelgeving/cliëntenrechten. Klachten. Wet en regelgeving/cliëntenrechten"

Geert van der Pol
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Kwaliteitszorg Kwaliteit Wat is kwaliteit? Definitie Met je product of dienst voldoen aan de eisen van de cliënt volgens afspraken die met de cliënt gemaakt zijn Dus: waarborgen van een afgesproken kwaliteitsniveau Product en proces kwaliteit Productkwaliteit met het eindresultaat van je behandeling voldoen aan de eisen van de cliënt Proceskwaliteit met de manier waarop het eindresultaat van de behandeling is bereikt, voldoen aan de eisen van de cliënt Product en proces kwaliteit Integrale kwaliteit voldoen aan alle eisen van de klant met alle factoren die van invloed zijn op de kwaliteitsbeleving. Factoren bij integrale kwaliteit Omgeving, interieur, exterieur Service Hygiëne en veiligheid Samenwerken Presentatie en promotie Waarom kwaliteitszorg Kritische cliënten Concurrentie Zorg voor Goed kwaliteitsbeleid Goede kwaliteitsdoelstellingen Goede vaststelling van verantwoordelijkheden 1

Productkwaliteit met het eindresultaat van je behandeling voldoen aan de eisen van de cliënt Proceskwaliteit met de manier waarop het eindresultaat van de behandeling is bereikt, voldoen aan de eisen

2 Kwaliteitssysteem Kwaliteitssysteem Middelen Kwaliteitsplanning/-bepaling Beleid maken PLAN (smart formuleren) Kwaliteitsuitvoering Prestatie, vakbekwaam/scholing Kwaliteitsbewaking Betrouwbaar, conformiteit, duurzaam Kwaliteitsverbetering/-borging Protocollen, controle, evaluatie PDCA- cyclus Do SMART-plan Plan Act kwaliteitsborging protocollen', controle, evaluatie kwaliteitsplanning kwaliteitsverbetering Check kwaliteit van de organisatie kwaliteitsbeleid Richtlijnen Plan Het plan SMART formuleren Geeft aan wat (resultaat) wanneer (tijdpad) en hoe (werkwijze en door wie) bereikt moet worden SMART Specifiek Waar wil je iets aan doen en waarom? Wat wil je bereiken? Wie zijn er bij betrokken met welke verantwoordelijkheden? Wie, naast de direct betrokkene, worden er geïnformeerd? Wie is er verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang? Wie hebben er eventueel inspraak tijdens de uitvoering? SMART Meetbaar Hoe meet je of je bereikt hebt wat je wilt? (zie hiervoor betreffende formulieren) Acceptabel Is het tin overeenstemming met thet tbeleid en de doelstellingen lli van het bedrijf/organisatie? Zijn de betrokkenen bereid zich te verbinden met de doelstelling? Realistisch Kan het wat je wilt? Heb je de kennis, middelen, capaciteit en bevoegdheden? SMART Tijdgebonden Wanneer beginnen we met de activiteiten? Wanneer is de evaluatie/nazorg? Minimaal na elk deelproces: anamnese, inspectie, functieonderzoek. Beide criteria zijn toetsbaar in het stappenplan en afzonderlijk op de onderzoeksformulieren. Wanneer zijn we klaar, is het doel bereikt? Klanttevredenheidsonderzoek cliëntendossier, eventuele aanpassingen 2

kwaliteitsverbetering Check kwaliteit van de organisatie kwaliteitsbeleid Richtlijnen Plan Het plan SMART formuleren Geeft aan wat (resultaat) wanneer (tijdpad) en hoe (werkwijze en door wie) bereikt

3 Kwaliteitseisen Evaluatie en nazorg Doel en visie organisatie Verwachtingen cliënt Kwaliteitseisen Luisteren Positionering Vragen Vakbekwaamheid Observeren Mensbeeld Inleven Wettelijke eisen Branche eisen Evaluatie Toetsen van kwaliteit Evalueren voor en tijdens de behandeling Eventueel bijsturen van het stappenplan p Nazorg Aan het eind van de behandeling(en) advies herstelbevorderende maatregelen tapen/bandageren, trainingsopbouw, schoeisel/kleding verkoop Doel Kwaliteit verbeteren Klachten Direct bespreken Effectief Direct opheldering bij misverstanden/ problemen Via klachtenformulier Cliënt moet bekend zijn met klachtenprocedure gedragscode en reglement tuchtrechtspraak ententoezicht/melden/patient-of-client/ Analyse klacht corrigerende maatregelen Bewaking Eis Kennis en inzicht hebben m.b.t. meest relevante cliëntenrechten WKCZ BIG WGBO WMG Kwaliteitswet zorginstellingen Zie eind- en toetstermen document blz WKCZ Wet Klantrecht Cliënten Zorgsector Sinds 1995 Geeft cliënten/patiënten het recht om een klacht in te dienen bij een instelling die zorg verleent _ BIG wet wet op Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg moet de kwaliteit bevorderen van de zorg die beroepsbeoefenaren leveren. moet patiënten of cliënten te beschermen tegen ondeskundig of onzorgvuldig handelen van individuele zorgverleners. Sport- en s vallen hieronder volgens art. 40. Daarin staat onder andere dat een individuele medische beroepsbeoefenaar verantwoorde zorg moet leveren en aan kwaliteitsbewaking moet doen. wetten/wet_big/ 3

maatregelen tapen/bandageren, trainingsopbouw, schoeisel/kleding verkoop Doel Kwaliteit verbeteren Klachten Direct bespreken Effectief Direct opheldering bij misverstanden/ problemen Via

4 WGBO Wet op Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst beschrijft de rechten en plichten van cliënten regelt de relatie tussen cliënt en zorgverlener um_ #artikeli WMG Wet Marktordening Gezondheidszorg regelt de ontwikkeling, ordening en het toezicht op de markten voor gezondheidszorg. deze wet bepaalt de instelling van de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) als zelfstandig bestuursorgaan, dat toezicht houdt op de markten voor zorg. Doel van de wet is een doelmatig en doeltreffend zorgstelsel, het beheersen van kosten in de zorg en de bescherming en bevordering van de positie van de consument. Kwaliteitswet zorginstellingen verantwoorde zorg (doeltreffend, doelmatig, cliëntgericht) op kwaliteit gericht beleid kwaliteitssystemen hanteren registreren van gegevens toetsen en verbeteren maken van een jaarverslag beschikken over een klachtenregeling Documentatie beheer & archivering Papier (archief) Digitaal (computer) Bewaren op opslagmedium en als papieren versie Bewaartijd Afhankelijk van eis (wettelijk/niet wettelijk) Wettelijk: alle financiële stukken 7 jaar Niet wettelijk: NGS eis minimaal 2 jaar Afhankelijk van soort document Documentatie beheer & archivering Privacy Persoon heeft recht eigen gegevens in te zien Privacy gevoelige gegevens afgesloten bewaren Bij vernietiging documenten mogen gegevens niet meer te herleiden zijn naar persoon #Hoofdstuk2 Documentatie beheer & archivering Archiefwaardige documenten Voorzien van nummer en onderwerp Cliëntendossier Cliëntenkaart Verwijsdocument of alle communicatie tussen masseur en verwijzer Correspondentie (relevant) #Hoofdstuk2 4

deze wet bepaalt de instelling van de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) als zelfstandig bestuursorgaan, dat toezicht houdt op de markten voor zorg.

5 Praktijk en behandelruimte Accommodatie en inrichting Zie handboek blz Hygiëne Zie handboek blz. 231 Zie ook factoren bij integrale kwaliteit (dia 5) Zie richtlijnen NGS: gedragscode art. 37 Doelen* Werkwijzen Organisatie Strategieën * Globaal: taken, verantwoordelijkheden, werkdomeinen VSG Vereniging voor sportgeneeskunde Doelen 1. Versterken/bevorderen van de ontwikkeling van het vak/kennisdomein sportgeneeskunde; 2. Borgen en verbeteren van sportgeneeskundig handelen in de beroepspraktijk; 3. Behartigen van de beroepsbelangen van de sportartsen; 4. Sportgeneeskunde en sportartsen positioneren in de gezondheidszorg en profileren in de maatschappij. NVFS Nederlandse Vereniging voor Fysiotherapie in de Sportgezondheidszorg Valt onder de moederorganisatie KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie) Doelen begeleiden van patiënten met specifieke bewegingsgerelateerde, chronische aandoeningen, gehandicapte sporters en sportblessures professionalisering en bundeling van krachten op specifieke terreinen NGS Nederlands Genootschap voor Sportmassage Sinds 1954 Is zowel exameninstantie als branche organisatie Doelen Dienstverlening Kwaliteit Positionering NOC*NSF Nederlands Olympisch Comité*Nederlandse Sport Federatie Vertegenwoordigt de georganiseerde sport in Nederland Ontwikkelt initiatieven om te komen tot een gemeenschappelijke sportgezondheidszorg Ontwikkelt programma s in samenwerking met sportbonden om het sportgedrag/-klimaat de verbeteren 5

Versterken/bevorderen van de ontwikkeling van het vak/kennisdomein sportgeneeskunde; 2. Borgen en verbeteren van sportgeneeskundig handelen in de beroepspraktijk; 3.

6 Waar vind ik het? NGS Eind- en toetstermen document Sportmasseurs: Wellness masseurs: menten/eindtermen Service document Calabris Gedragscode en tuchtreglement ode-masseurs Waar vind ik het? Handboek Snellenberg Handboek Snellenberg Kwaliteit en kwaliteitszorg blz. 97 Organisatie sportgezondheidszorg blz Beroepsdomein sportmasseur blz Kerntaken sportmasseur blz Waar vind ik het? Handboek Snellenberg Kwaliteitszorg Sociale vaardigheden blz. 103 Klachten blz. 207 Wet- en regelgeving blz Richtlijnen praktijk/behandelruimte blz Met dank aan Erna v/d Vliert en Rob Welling 6

ngsmassage.nl/sportmassage/leden/lidmaatschap/gedragsc ode-masseurs Waar vind ik het? Handboek Snellenberg Handboek Snellenberg Kwaliteit en kwaliteitszorg blz.

Vergelijkbare documenten

1. Welke sociale vaardigheden zijn voor de sportmasseur het meest belangrijk

1. Welke sociale vaardigheden zijn voor de sportmasseur het meest belangrijk A. goed kunnen registreren B. goed kunnen masseren C. goed kunnen communiceren D. goed kunnen beoordelen 2. Wat moet er gebeuren