Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem

Transcriptie

1 Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem

2 JAARRAPPORTAGE 2013 IDENTITEIT VAN STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Handelsnaam Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg KVK nummer BTW nummer NL B01 Bestuursleden: Vestigingsadres: Webadres(sen) adres Cynthia Zweeris Gerrit Peter Sven Rouwenhorst Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem Telefoonnummer: Verwante reglementen Klachtenreglement LKGZ versie Voorwaarden lidmaatschap LKGZ versie

3 1 ONTWIKKELINGEN & WIJZIGINGEN Ontwikkelingen Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Onze Landelijke Klachtencommissie Gezondheidszorg is opgericht in september 2011 door Semzorg ter ondersteuning van een aantal zorgorganisaties. In september 2013 is zijn de diensten ondergebracht in Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg. We hebben meer dan 350 aangesloten leden bij onze klachtencommissie. Dit varieert van zelfstandig zorgverlener tot grotere intramurale zorgorganisaties. Hieronder staat een overzicht van organisaties die zich kunnen aansluiten bij de klachtencommissie. ZORGKOEPELS / COLLECTIEF Gezondheidscentrum Gezondheidscentrum Hoed / Zoed Zorgcentrum VVT Zorgpraktijk meerdere zelfstandige disciplines Praktijken met meerdere tandartsen / mondhygiënisten VRIJGEVESTIGDE INSTELLINGEN Huisartsenpraktijk Praktijk fysiotherapie Praktijk podologie / Podotherapie Praktijk psychiatrie Diëtistenpraktijk Psychologenpraktijk / psychotherapeuten Praktijk maatschappelijk werkers Tandartsenpraktijk Pedicurepraktijk INTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN / KLEINSCHALIGE WOONVORMEN Kleinschalige woonvoorzieningen Dagbesteding AWBZ begeleiding Verpleeg-/verzorgingstehuis Zorgboerderij Hospices Jeugdzorg instelling Revalidatiecentrum GGZ instelling LEVERANCIERS MEDISCHE HULPMIDDELEN Instrumentarium / medische hulpmiddelen Medische apparatuur Wondzorg-/stomazorg-/continentiezorg Mammacare Orthopedische hulpmiddelen Haarwerken

4 VRIJGEVESTIGDE INSTELLINGEN Tandartsenpraktijk Pedicurepraktijk ZELFSTANDIGE ZORGVERLENERS ZZP-ERS Individueel Groepen 4 of meer zzp-ers Bemiddelingsbureaus collectief v.a. 20 EXTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN Thuiszorg HV PV VP BG Gehandicaptenzorg thuis GGZ ambulant Jeugdzorg Ambulant 2 WETTELIJKE KADERS Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen Het huidige klachtrecht is ondergebracht in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Het wetsvoorstel Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is de voortzetting van het in juni 2010 ingediende wetsvoorstel Wet cliëntenrechten zorg (Wcz). De naamswijziging alsmede de inhoudelijke wijzigingen van het oorspronkelijke wetsvoorstel zijn geregeld in de derde nota van wijziging Wcz. Ten gevolge van de derde nota van wijziging heeft het wetsvoorstel Wkkgz slechts betrekking op de onderdelen kwaliteit, klachten en geschillen. In de derde nota van wijziging zijn die onderdelen van het oorspronkelijke wetsvoorstel Wcz die betrekking hebben op goed bestuur, medezeggenschap, de 'Wgbo-bepalingen' en de Wet toelating zorginstellingen uit het voorstel geschrapt. Deze onderwerpen zullen op een later tijdstip worden opgenomen in afzonderlijke wetsvoorstellen. Bron:

5 3 DE KLACHTENCOMMISSIE De samenstelling De externe klachtencommissie is samengesteld met onafhankelijke leden ten opzichte van elkaar en ten opzichte van de zorgorganisatie. Onze vaste klachtencommissie bestaat uit een jurist, een huisarts en een lid vanuit cliëntenperspectief. Wij zullen ons dit jaar gaan richten op meerdere vaste klachtencommissies. Zo willen we minimaal drie nieuwe juristen aan ons verbinden. We zijn in 2013 al gestart met werven van nieuwe klachtencommissieleden uit het beroepenveld. Behandeling van klachten Bij de behandeling van de klacht start de vaste klachtencommissie met een onderzoek. Wanneer de commissie voldoende informatie heeft om de klacht in behandeling te nemen wordt de zittingscommissie samengesteld. De zittingscommissies Afhankelijk van het type organisatie en de doelgroep worden twee leden betrokken bij de vaste klachtencommissie. Zij vertegenwoordigen de sector en de doelgroep zodat de juiste kennis en expertise betrokken is bij de behandeling van de klacht. Taken van de klachtencommissie 1. Ontvangst van het klachtenformulier. 2. Ontvangstbevestiging binnen 5 dagen. 3. Hoor en wederhoor. 4. Oordeel over de gegrondheid van de klacht. 5. Advies aan de zorgorganisatie (indien de klacht gegrond verklaard is). 6. Nagaan tevredenheid over de oplossing. 4 BEHANDELDE KLACHTEN ALGEMEEN 2013 Aantal ingediende klachten bij de LKGZ 3 Aantal in behandeling genomen klachten 3 Aantal klachten waarover de stichting een oordeel heeft 3 uitgebracht Aantal klachten dat gegrond verklaard is 0 Aard van de signalen én/of klachten Diagnose Behandeling, Inhoud van de geleverde zorg. Opgesteld op te Haarlem Voorzitter klachtencommissie Bestuursvoorzitter Klachtencommissie

6 INDIVIDUEEL VERSLAG 2013 Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem

7 Datum: Betreft: Jaarverslag klachten 2013 AANTAL BEHANDELDE KLACHTEN IN 2013 UW ORGANISATIE Onze klachtencommissie heeft in 2013 geen klachten ontvangen over uw organisatie. TOELICHTING AANTALLEN Aantal ingediende klachten bij de LKGZ 0 Aantal in behandeling genomen klachten 0 Aantal klachten waarover de LKGZ advies heeft uitgebracht 0 Aantal klachten dat gegrond verklaard is; totaal aantal gegronde 0 klachtonderdelen. Aard van de signalen en/of klachten -