Inhoud. Voorwoord 4. Governance 6. A. Bestuursverslag 7. B. Volkshuisvestingsverslag 13

Transcriptie

1 Op Koers Jaarverslag 2011

2 Op koers Begin 2010 bepaalde Tablis Wonen haar koers voor de komende vier jaren, met uiteindelijk doel een eigentijds betrokken partner zijn voor klanten en relaties. De verschillende stappen die genomen moeten worden om dit doel te bereiken, omschreven we in het beleidsplan Mensen, wensen, wonen. Eind 2011 sluiten we de eerste twee jaren van deze nieuwe koers af. We zijn halverwege en maken de balans op. Wat hebben we bereikt? Welke fasen hebben we samen doorlopen? Waar staan we en hoe nu verder? Ondanks allerlei veranderingen op de woningmarkt en de economische crisis vaart Tablis Wonen haar eigen koers en probeert de uitgezette lijnen te blijven volgen. Dat doen we rustig maar gestaag. Stap voor stap voeren we veranderingen door, doordacht en beheersbaar. En steeds getoetst aan veranderingen in de markt. Ook in 2011 zijn er grote en kleine stappen gezet om ons uiteindelijke eindpunt te bereiken. Diverse stappen werden gepubliceerd in de media, u treft ze ter illustratie in dit verslag aan. Op koers varen, het is een herkenbare uitspraak voor onze klanten en regionale relaties. In Sliedrecht en Graafstroom werken en recreëren immers veel bewoners op en rond water. Wij hebben hun activiteiten in beeld vastgelegd. Hiermee willen wij u de sfeer laten proeven van ons bijzondere werkgebied én de koers illustreren die wij hebben uitgezet voor onze organisatie. Juni 2012

3 Inhoud Voorwoord 4 Governance 6 A. Bestuursverslag 7 B. Volkshuisvestingsverslag Missie en strategische doelen Eigentijds betrokken partner Strategische doelen Maatschappelijke inbedding Algemeen overleg Regionaal overleg Lokaal overleg Tablis Wonen en de klant Service en dienstverlening Goede dienstverlening aan de klant Betrekken bewoners bij beleid Tablis Wonen en de maatschappij Passend huisvesten van doelgroepen Investeren in maatschappelijk vastgoed Bevorderen van de leefbaarheid van 34 onze wijken en buurten 4.4 Investeren in dienstverlening aan onze 39 klant op het gebied van wonen en zorg 4.5 Investeren in milieu en duurzaamheid Maken en monitoren prestatieafspraken 42 met gemeenten en regio s 5. Producten en diensten Realisatie nieuwbouw en 44 herstructureringsprojecten 5.2 Realisatie verkopen nieuwbouwprojecten Kwaliteit huidig woningbezit Organisatie Ontwikkeling organisatie Organisatieschema, formatie en bezetting Ontwikkeling medewerkers Ziekteverzuim Arbobeleid Integriteitsbeleid Ondernemingsraad Relatie met andere rechtspersonen Verbindingen Financiële resultaten Treasury Kengetallen 64 C. Verslag RvC 66 Jaarrekening Balans per 31 december 2011 (x 1.000) Winst- en verliesrekening over 2011 (x 1.000) Kasstroomoverzicht 2011 (x 1.000) Algemene toelichting Grondslagen voor waardering van activa en 79 passiva 6. Grondslagen voor bepaling van het resultaat Belangrijke inschattingen ten aanzien 88 van waardering en resultaatbepaling 8. Kasstroomoverzicht Toelichting op de balans Toelichting op de winst- en verliesrekening Overige informatie Overige gegevens 103 Accountantsverklaring 104 Bijlage 1: 106 Functies en nevenfuncties raad van commissarissen Bijlage 2: 107 Overzicht verbindingen Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 3

4 Voorwoord Hoewel het jaar 2011 al weer een tijdje achter ons ligt, kan ook dat jaar weer een bijzonder jaar worden genoemd, waarin veel is gebeurd. Zowel binnen de corporatiesector als bij Tablis Wonen zelf waren er veel nieuwe ontwikkelingen. Ook heeft Tablis Wonen weer verdere stappen gezet om zich te ontwikkelen tot de eigentijds betrokken partner die wij graag willen zijn. Een greep uit de in het oog springende ontwikkelingen en activiteiten in 2011: De financiële- en economische crisis duurt voort. Dit heeft ook effecten voor Tablis Wonen. De verkoop van bestaande woningen wordt moeizaam en de huurachterstanden nemen enigszins toe. Tablis Wonen heeft zich keurig gehouden aan de, per 2011, ingevoerde Europese regelgeving die voorschrijft dat minimaal 90% van onze sociale huurwoningen moeten worden toegewezen aan huishoudens met een inkomen tot ca Tablis Wonen heeft een historisch jaar achter de rug als het gaat om gedane investeringen. Aan onze nieuwbouw- en herstructureringsprojecten is in 2011 ruim 40 mln. uitgegeven. Tablis Wonen heeft weer de nodige bijdragen geleverd aan de totstandkoming van nieuw beleid in de twee regio s waarin wij werkzaam zijn. Zo hebben wij in de regio Drechtsteden nauw samengewerkt met collegacorporaties bij het formuleren van mogelijk nieuw beleid voor de middeninkomens en bij het aanscherpen van ons beleid ter vermindering van de CO2-uitstoot. 4 Tablis Wonen

5 In de regio Alblasserwaard-Vijfheerenlanden is een regionale huisvestingsverordening tot stand gekomen en hebben wij bijdragen geleverd aan de totstandkoming van de regionale visie 2030 en de visie voor de nieuw te vormen gemeente Molenwaard (waar ons bezit in de gemeente Graafstroom onder gaat vallen). Ik wens u, ook namens alle medewerkers, veel leesplezier toe. Henk Gravesteijn directeur-bestuurder Daarnaast hebben wij ook de meer gewone zaken zoals verhuur, incasso, reparatieverzoeken en onderhoud opgepakt. De waardering van onze klanten voor deze processen is nog steeds positief. Het is wel zaak om de stijgende lijn vast te houden. Dit jaarverslag is integraal te downloaden van onze website Op deze website staan ook diverse andere documenten die in het kader van goed bestuur en toezicht van belang kunnen zijn. Dit jaarverslag is bedoeld voor iedereen die geïnteresseerd is in het functioneren van onze corporatie, met name in Sliedrecht en Graafstroom. In dit jaarverslag besteden wij veel en op transparante wijze aandacht aan de verantwoording van onze prestaties. Als maatschappelijk ondernemer vinden wij dat een goede zaak. Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 5

6 Governance In Nederland hebben we geen eigen term voor de manier waarop wij het besturen en toezicht in de volkshuisvesting geregeld hebben. Hiervoor gebruiken we de Engelse term governance. Als dit goed wordt uitgevoerd dan komt dit neer op: het goed besturen van Tablis Wonen; het invloed geven aan belanghouders; verantwoording afleggen aan de interne (raad van commissarissen) en externe toezichthouders (CFV 1, WSW 2 en ministerie van BZK 3 ). Taken en verantwoordelijkheden Tablis Wonen hanteert het zogenaamde twee-lagen bestuursmodel: het bestuur en de raad van commissarissen (RvC). Het bestuur wordt gevormd door de directeur-bestuurder. De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van het bestuur zijn in de statuten omschreven. Het toezicht wordt uitgeoefend door de RvC. Verdere uitwerking hiervan is te vinden in het directiestatuut en het Reglement van de RvC en het bestuur van Tablis Wonen. De directeur legt in het bestuursverslag verantwoording af over het door hem gevoerde beleid in Raad van commissarissen De RvC oefent toezicht uit op het functioneren van het bestuur. Zij doet dit door periodiek met het bestuur te overleggen en jaarlijks het functioneren te bespreken en te beoordelen. Dit wordt gedaan door de voorzitter en een lid van de RvC. Tablis Wonen heeft geen aparte remuneratiecommissie, die belast is met de selectie en benoeming van leden van de RvC en de bezoldiging en beoordeling van het bestuur. Op pagina 66 van dit jaarverslag legt de RvC verantwoording af over de manier waarop zij dat toezicht heeft uitgeoefend. De RvC heeft geen aparte auditcommissie die belast is met het toezicht op en de werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen, de financiële informatieverschaffing en de naleving van de opmerkingen en aanbevelingen van de externe accountant. Middels periodieke rapportages van het bestuur aan de RvC, die ook expliciet aandacht besteden aan deze onderwerpen, wordt aan dit onderdeel van het externe toezicht binnen Tablis Wonen invulling gegeven. Belanghouders Tablis Wonen positioneert zich als een organisatie in het maatschappelijk middenveld. Daarom hechten wij groot belang aan de inbreng van de belanghouders waarmee wij samenwerken. Dat betreft niet alleen de andere corporaties in de regio s waarin wij werkzaam zijn, maar ook de gemeenten waarin wij ons woningbezit hebben en met name ook de huurdersorganisaties en welzijnsorganisaties waar wij mee samenwerken. Periodiek wordt met hen overlegd en vragen wij hen advies over beleidsvoornemens en jaarplannen. Daarnaast heeft Tablis Wonen een breed samengestelde klankbordgroep, waar wij twee keer per jaar belangrijke beleidsontwikkelingen of -voornemens voor advies aan voorleggen. 1 CFV Centraal Fonds Volkshuisvesting, de financiële toezichthouder voor woningbouwcorporaties. 2 WSW Waarborgfonds Sociale Woningbouw, het onafhankelijke instituut dat optimale financiering mogelijk maakt voor woningbouwcorporaties door middel van borgstelling. 3 BZK Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. 6 Tablis Wonen

7 A. Bestuursverslag In dit hoofdstuk kijkt de directeur-bestuurder terug op het jaar Algemeen beeld Het jaar 2011 was, zoals verwacht, een spannend jaar waarin veel is gebeurd bij en in de omgeving van Tablis Wonen. We hebben verdere stappen gezet om onze strategische doelen uit ons beleidsplan Mensen, wensen, wonen te bereiken. De belangrijkste voorbeelden hiervan zijn de voortgang die we geboekt hebben bij onze vastgoedprojecten, de aanpassing van de organisatie en de samenwerking met onze belanghouders en huurdersorganisaties. Ook de gevolgen van de kredietcrisis en het beleid van de regering laten Tablis Wonen niet ongemoeid. Hieronder wordt op deze punten nader ingegaan. Volkshuisvestelijke ontwikkelingen rond Tablis Wonen Het jaar 2011 was het eerste jaar waarin de nieuwe Europese regelgeving van kracht werd. Deze regelgeving houdt in dat minimaal 90% van de woningen van corporaties met een huurprijs tot 652,52 (de zogenaamde liberalisatiegrens) moeten worden toegewezen aan huishoudens met een inkomen tot circa Voldoet een corporatie niet aan deze eis, dan komt de (toekomstige) borgstelling door het WSW 4 in gevaar en dreigt er een boete. Tablis Wonen heeft zich aan deze wet gehouden, getuige het feit dat wij, op basis van interne informatie die nog niet door de accountant is gecontroleerd, 97,5 % van de woningen aan de genoemde doelgroep hebben toegewezen. Huishoudens met een inkomen net boven de proberen wij zo goed mogelijk te helpen. Zo zijn er in regionaal verband afspraken gemaakt om te bezien in hoeverre er woningen expliciet voor deze doelgroep beschikbaar kunnen komen. Het betreft hier met name woningen in het sociale koopsegment: tot ca vrij op naam (VON) waarbij Tablis Wonen ook verschillende koopconstructies (Koopgarant, Kopen naar wens ) tot haar beschikking heeft. Ook zijn enkele woningen met een huurprijs boven de 652,52 aangewezen specifiek voor deze (secundaire) doelgroep. 4 Het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) is het onafhankelijke instituut dat optimale financiering van vastgoed in de publieke sector mogelijk maakt voor aangesloten instellingen. Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 7

8 A. Bestuursverslag Wij hebben wel zorgen omtrent de onzekerheden en onduidelijkheden van enkele regeringsplannen. Zo zijn er nog veel onduidelijkheden over de nieuwe Herzieningswet 5. Veel aspecten moeten nog worden uitgewerkt (middels AMVB 6 ) waardoor wij bijvoorbeeld nog niet weten hoe wij ons zogenaamde niet-daeb-bezit 7 in de toekomst kunnen blijven financieren. Tablis Wonen volgt deze ontwikkelingen op de voet en wil hier, samen met onze regionale partners, een goed antwoord op vinden dat aansluit bij de wensen van onze klanten. In 2011 is ons strategisch voorraadbeleid herijkt. Hieruit blijkt dat wij, ook op termijn, voor huishoudens die zijn aangewezen op onze sociale huurwoningen passende woonruimte kunnen blijven aanbieden. Daar zijn we blij mee. Ook blijkt hieruit dat Tablis Wonen zich, met betrekking tot de secundaire doelgroep, voornamelijk moet richten op het bieden van aantrekkelijke woonalternatieven in bijvoorbeeld het sociale koopsegment. Op deze manier komen er weer meer woningen vrij voor huishoudens die willen verhuizen en voor starters. Tablis Wonen maakt zich ook steeds meer zorgen over het vastzitten van de woningmarkt. Door de huidige financiële crisis vertraagt de doorstroming in ons bezit. Dit betekent onder andere dat voor veel huishoudens (met name ook starters) de slaagkans om in aanmerking te komen voor een goede huurwoning van Tablis Wonen laag blijft. Samen met de gemeenten, regio s en collegacorporaties blijven wij in gesprek om hier een passend antwoord op te vinden. Ook heeft Tablis Wonen in 2011 actief meegewerkt aan een studie die de opties heeft verkend voor de (lagere) middeninkomens 8. Wij willen ons sterk blijven maken dat er goede, betaalbare, huurwoningen overblijven voor onze primaire doelgroep. Tablis Wonen is en blijft een voorstander van het verkopen van een deel van haar bezit. Zo geven wij onze doelgroepen een kans om een koopwoning aan te schaffen, bewerkstelligen wij differentiatie van bewonersgroepen in onze wijken en genereren middelen om nieuwe (deels onrendabele) investeringen te kunnen blijven doen. Wij willen hier graag wel zelf de regie over houden om ook op termijn goede huurwoningen voor onze primaire doelgroep te behouden. Het invoeren van een Right to buy ofwel het verplicht te koop aanbieden van 75% van ons bezit strookt niet helemaal met dit uitgangspunt. Wij willen ons sterk blijven maken dat er goede, betaalbare, huurwoningen overblijven voor onze primaire doelgroep. Uit de meest recente prognoses van de omvang en samenstelling van de bevolking in onze gemeenten blijkt dat er (tot 2020) nog geen sprake is van bevolkings- of huishoudenskrimp. Sterker nog; onze (primaire) doelgroep groeit nog enigszins. Na 2020 zien wij, met name in de regio Alblasserwaard-Vijfheerenlanden, wel het risico van krimp ontstaan. Vandaar dat wij, samen met gemeenten en corporaties in deze regio, wel alvast in gesprek zijn hoe wij hiermee om kunnen en willen gaan. Gekozen is om deze transformatie goed voor te bereiden en te begeleiden. We zijn ons er van bewust dat het tegengaan van krimp door extra nieuwbouw geen oplossing is. Onze aandacht gaat veel meer uit naar transformatie van de bestaande voorraad. Belangrijke voorbeelden hiervan zijn het deelnemen aan de uitwerking van het eind 2010 verschenen rapport van de Rabobank 9 en de voorbereiding van de visie 2030 voor de regio. In het rapport van de Rabobank wordt o.a. ingegaan op de manier waarop de verwachte bevolkingskrimp het beste begeleid kan worden. Aangezien een geschikt woningaanbod voor onze doelgroep nu en in de toekomst van belang is, neemt Tablis Wonen actief deel aan de uitwerking van dit rapport in regionale actieplannen. Toezicht en risicomanagement De toegenomen aandacht voor verscherpt intern en extern toezicht op de corporaties vindt Tablis Wonen een goede zaak. Dit toezicht is nodig, omdat wij als maatschappelijk ondernemer graag op een duidelijke en transparante manier verantwoording moeten en willen afleggen aan onze klanten en onze belanghouders. Zowel door onze eigen RvC als door externe toezichthouders als het CFV 10 en onze accountant wordt al jaren op een goede manier invulling gegeven aan het toezicht op 8 Tablis Wonen

9 het reilen en zeilen van Tablis Wonen. In 2011 waren er geen negatieve bevindingen van hen. Sterker nog; wij zijn A1-corporatie (CFV-status) gebleven en onze accountant is tevreden over de vorderingen die wij hebben gemaakt. Wel noodzaakt het toezicht en onze verminderde financiële positie ons er toe om meer aandacht te besteden aan risicomanagement. Vandaar dat in 2011 is besloten om risicomanagement standaard in diverse overleggen in MT- en RVC-verband op de agenda te zetten. In april 2011 hebben wij een gezamenlijke RvC en MT-sessie gehouden waarin wij dit onderwerp hebben besproken. Hier zijn onze belangrijkste risico s benoemd en zijn de eerste stappen voor het bepalen van ons risicoprofiel gezet. Tablis Wonen kenmerkt zich als een vrij conservatieve organisatie die geen bewuste risico s op zoekt en zich toelegt op de kerntaken van een corporatie. De belangrijkste risicogebieden voor Tablis Wonen zijn: het marktrisico: aansluiting woningaanbod op ontwikkeling en wensen van onze doelgroep; organisatierisico: behoud voldoende capaciteit/kwaliteit van medewerkers in de organisatie; financiële risico: realisatie voldoende rendement van onze vastgoedportefeuille met name in relatie tot politieke ontwikkelingen (bijdrage huurtoeslag, integrale vennootschapsbelasting en dergelijke). Dit heeft onder andere geleid tot het vrijmaken van een budget om met name (samenwerkings-) overeenkomsten met derden op risico s te kunnen laten toetsen. In 2012 gaan wij verder met het formuleren van ons gewenste risicoprofiel en het benoemen van de belangrijkste risico s met bijhorende beheersmaatregelen. Daarnaast wordt begin 2012 een investeringsstatuut vastgesteld, waarin wij ons gewenste rendement en financiële sturingskengetallen opnemen. Bij alle projecten wordt expliciet aandacht besteed aan een aantal risico s en worden mogelijke beheersmaatregelen voorgesteld. Het gaat hier om de volgende risico s: financiële risico s: in relatie tot onze totale financiële positie; juridische risico s: met name aansprakelijkheid; fiscale risico s: met name BTW; marktrisico: verhuur- of verkoopbaarheid; organisatierisico: aanwezigheid voldoende en geschikt personeel en middelen. In november 2011 hebben wij de werkwijze van onze accountant, PWC, beoordeeld. Dit is gedaan door de directeur-bestuurder, de manager Financiën en de voorzitter van de RvC. Geconcludeerd is dat wij tevreden zijn over de samenwerking en werkwijze van PWC. Naar aanleiding van deze gesprekken zijn nadere afspraken gemaakt over de verbeterpunten. Deze punten hebben met name betrekking op de manier waarop Tablis Wonen de eigen kwaliteitscontrole en de onderlinge communicatie kan verbeteren. Integriteit Tablis Wonen vindt integriteit belangrijk en heeft dit ook als kerncompetentie van de medewerkers benoemd. Periodiek staat dit op agenda van werkoverleggen, MTvergaderingen en overleggen met de RvC. In november 2011 hebben wij, in MT- en RvC-verband, ons integriteitsbeleid geëvalueerd. De conclusie was dat Tablis Wonen goed omgaat met integriteit. Als aanvullingen op ons beleid is afgesproken dat wij integriteit een vast onderwerp maken bij de selectie van nieuwe medewerkers en nadere regels opstellen betreffende relatiegeschenken. In 2011 hebben geen meldingen van mogelijke integriteitsschendingen plaatsgevonden. 5 Herzieningwet, dit wetsvoorstel bevat een herziening van de regels voor woningcorporaties. Hoofddoelstellingen zijn het verbeteren van het interne en het overheidstoezicht, en verduidelijken van het werkdomein. 6 Algemene Maatregel van Bestuur. 7 Onze woningen tbv. de primaire doelgroep (inkomen tot ) en maatschappelijk vastgoed wordt beschouwd als Dienst van Algemeen Economisch Belang (DAEB). De koopwoningen, commerciële voorzieningen en de huurwoningen met een huurprijs boven de 652,52 is het zgn. niet-daeb-bezit. 8 Rapport opgesteld olv. Atrivé en OpMaat: Werken aan oplossingen voor de middeninkomens (september 2011). 9 Rabobank: Triple P, regio Alblasserwaard-Vijfheerenlanden; een duurzaam perspectief voor de regio. 10 Het Centraal Fonds Volkshuisvesting is de financieel toezichthouder voor woningcorporaties. Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 9

10 A. Bestuursverslag Belangrijkste bestuursbesluiten De belangrijkste besluiten waartoe Tablis Wonen in 2011 besloten heeft waren: sloopbesluit Karekietflat te Sliedrecht; investeringsvoorstel Centrumplan Bleskensgraaf; investeringsvoorstel Ruijsdaelstraat-Oost te Sliedrecht; Daarnaast zijn 15 nieuwe medewerkers aangetrokken, hoofdzakelijk ter vervanging van medewerkers die met (pre-)pensioen zijn gegaan. Bewonersparticipatie Tablis Wonen stelt de inbreng en betrokkenheid van klanten zeer op prijs. Wij doen dit onder andere door regelmatig te overleggen met onze huurdersorganisaties en bewonerscommissies. Ook betrekken wij onze klanten zo vroeg mogelijk bij de herstructurerings- en onderhoudsprojecten. Belangrijke nieuwe voorbeelden hiervan in 2011 zijn het betrekken van de bewoners bij de herstructurering van de Karekietflat en de Staatsliedenbuurt in Sliedrecht. Hiervoor zijn ook intentieovereenkomsten met de gemeente afgesloten waarin nadrukkelijk aandacht wordt gevraagd voor de participatie van huidige en toekomstige bewoners. Op deze manier krijgen wij de bewonerseisen en hun wensen in een vroegtijdig stadium in beeld en kunnen wij daar rekening mee houden bijvoorbeeld in de vorm van keuzepakketten. Maatwerk blijft echter het centrale thema bij dit beleidsonderwerp. Artist Impression van het Centrumplan Bleskensgraaf Daarnaast worden er door de gemeente en/of de wijkplatforms geregeld wijkbijeenkomsten of inloopavonden georganiseerd. Bewoners worden uitgenodigd over hun wijk mee te praten. Tijdens deze bijeenkomsten worden vaak één of meerder thema s centraal gesteld. Tablis Wonen neemt aan deze bijeenkomsten deel vanuit haar belang in en betrokkenheid met de wijken. Artist Impression Ruijsdaelstraat Oost, Sliedrecht Ondertekening intentie-overeenkomst Karekietflat 10 Tablis Wonen P E R S B E R I C H T Sliedrecht, 30 maart 2011 Gemeente Sliedrecht en Tablis Wonen tekenen intentie-overeenkomsten Karekietflat en Staatsliedenbuurt Op 30 maart 2011 hebben wethouder Lavooi, namens de gemeente Sliedrecht, en directeur-bestuurder Gravesteijn, namens Tablis Wonen, intentieovereenkomsten ondertekend voor de aanpak van de Staatsliedenbuurt en de Karekietflat in Sliedrecht. De Karekietflat ligt tussen de Burg. Van Hofwegensingel en de Karekietstraat. De Staatsliedenbuurt ligt tussen de Thorbeckelaan en de Cort van der Lindenlaan. Op beide locaties heeft Tablis Wonen woningen in haar bezit. Er zijn nog geen concrete plannen voor de twee wijken. In de intentieovereenkomsten spreken Tablis Wonen en de gemeente af hoe zij tot die plannen willen komen. Hierbij leggen zij vast dat bewoners nadrukkelijk en in een vroeg stadium bij de planvorming worden betrokken. De start van de vernieuwing van de Karekietflat is voorzien in , de start van de aanpak van de Staatsliedenbuurt in de periode Wanneer de planvorming op gang komt, neemt Tablis Wonen het initiatief om bewoners en bewonersorganisaties bij het nadenken over de vernieuwingen te betrekken.

11 De organisatie Medio 2011 was de organisatieaanpassing van Tablis Wonen gerealiseerd. Het meest zichtbaar is de implementatie van ons Klantserviceteam. Dit team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en heeft als doelstelling om van alle klantcontacten 80% in één keer goed af te handelen. Deze doelstelling is in 2011 nog niet helemaal bereikt. Door het in 2011 ingevoerde nieuwe personeelsbeleid wordt het beter mogelijk om de (kern-) competenties van medewerkers verder te ontwikkelen. Door de jaarlijkse functionerings- en beoordelingscyclus wordt hier door het management op gestuurd. Medio 2011 is voor een eerste keer gemeten hoe ver de organisatie zich heeft ontwikkeld tot de professionele, klant- en maatschappijgedreven organisatie die wij willen zijn. Uit deze meting blijkt dat de organisatie en de cultuur zich in de goede richting ontwikkelt, maar dat er nog belangrijke ontwikkelpunten zijn. Voorbeelden hiervan zijn het frequent bespreken van de ontwikkelpunten per afdeling en per medewerker en het aanspreken van collega s om van elkaar te kunnen leren. kers in lokale zorgnetwerken en bijdragen in de keten wonen-werken-leren-zorg behoren hierbij. Daarnaast maakt investeren in leefbaarheid een onlosmakelijk onderdeel uit van onze maatschappelijke investeringen. Goed wonen gaat verder dan de voordeur van onze woningen. De woonomgeving en voorzieningen in buurten en wijken verdienen evenveel aandacht. Verklaring besteding gelden In 2011 was er geen sprake van tegenstrijdige belangen of transacties waarin tegenstrijdige belangen hebben gespeeld met betrekking tot de directeur-bestuurder. Daarnaast heeft Tablis Wonen in 2011 alle relevante weten regelgeving nageleefd. De directeur-bestuurder verklaart dat alle middelen van Tablis Wonen uitsluitend zijn gebruikt en ingezet in het belang van de volkshuisvesting. Verklaring Governancecode De directeur-bestuurder verklaart dat in 2011 de uitgangspunten uit de governancecode zijn gevolgd. Maatschappelijke investeringen Tablis Wonen blijft zich inzetten om te investeren in vastgoed dat sociaal gezien zeer wenselijk is, maar door marktpartijen niet wordt gerealiseerd in verband met het (te) lage financieel rendement. Tablis Wonen wil dit waar mogelijk blijven doen, passend binnen wet- en regelgeving. Niet alleen omdat het in onze missie staat, maar ook omdat het goed is voor de (woon-)omgeving waarin onze woningen staan. De verhuur- en verkoopbaarheid van onze woningen wordt hier positief door beïnvloed. Met de gemeenten Graafstroom en Sliedrecht worden op dit terrein afspraken gemaakt. Uiteraard doen wij dit onder bepaalde voorwaarden. Zo moeten wij in de directe omgeving veel woningbezit hebben en moet het financiële risico beperkt blijven. Het project van Yulius (ouderenpsychiatrie) en het project Blauwe Lis (woningen en ruimte ten behoeve van eerstelijns zorgpartijen zoals fysiotherapie/huisarts) in Sliedrecht zijn hier voorbeelden van. Daarnaast is Tablis Wonen van mening dat maatschappelijke investeringen niet altijd investeringen in vastgoed zijn. Ook de proactieve bijdragen van onze medewer- Tenslotte Ondanks de hierboven geschetste externe ontwikkelingen, die deels een aanslag op de (financiële) middelen van Tablis Wonen hebben betekend en zullen betekenen, lijken onze strategische doelstellingen nog steeds haalbaar. Voor uiteenlopende doelgroepen willen wij de klantgerichte partner zijn bij het realiseren van hun woonwensen. In 2011 zijn hier weer belangrijke stappen in gezet. Het koppelen van onze activiteiten aan onze strategische doelen en eventuele bijsturing daarvan gebeurt periodiek door onze kwartaalrapportages en BBSC s 11. Deze worden op alle niveaus in de organisatie besproken. Het realiseren van onze doelstellingen kunnen wij echter niet alleen. In 2011 hebben wij dan ook nadrukkelijk weer de samenwerking gezocht met onze klanten, regionale collega s en de regio- en gemeentebesturen waarin wij werken. Dat werkt goed en steeds meer naar ieders tevredenheid. Tablis Wonen doet dit met veel plezier en u mag dan ook voor 2012 en volgende jaren weer rekenen op de inzet van alle medewerkers van Tablis Wonen. 11 BBSC: Business Balanced Scorecard Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 11

12 12 Tablis Wonen

13 B. Volkshuisvestingsverslag Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 13

14 1. Missie en strategische doelen Mensen, wensen, wonen is de titel van ons beleidsplan. In de beleidsperiode werken we aan een nog meer klant- en maatschappij gedreven organisatie en stellen we de wensen van onze klanten centraal. 1.1 Eigentijds, betrokken partner Onze missie uit ons beleidsplan luidt als volgt: Tablis Wonen is een maatschappelijke organisatie, die in de regio waarin zij voornamelijk wil opereren een klantgerichte partner wil zijn voor uiteenlopende doelgroepen die behoefte hebben aan ondersteuning op het vlak van huisvesting, zorg en welzijn. Deze missie lijkt nog steeds voldoende duidelijk en richtinggevend voor de gehele organisatie. In 2010 hebben we deze missie vertaald in het willen doorgroeien naar de eigentijds, betrokken partner die wij voor onze klanten en belanghouders willen zijn. 1.2 Strategische doelen Onze missie en strategie hebben we doorvertaald naar de volgende doelen: 1. Tablis Wonen en de klant (hoofdstuk3): a. goede dienstverlening naar de klant (minimaal top 50 KWH 12 ); b. betrekken bewoners bij beleid. 14 Tablis Wonen

15 Beleidsplan Mensen wensen wonen Tablis Wonen Zuiderzeestraat Sliedrecht, Postbus AC Sliedrecht, T (0184) F (0184) E info@tabliswonen.nl W 2. Tablis wonen en de maatschappij (hoofdstuk 4): a. passend huisvesten van doelgroepen; b. investeren in maatschappelijk vastgoed: haalbaar en nodig; c. investeren in het behoud van de leefbaarheid van onze wijken en buurten; d. investeren in dienstverlening aan onze klant op het gebied van wonen en zorg; e. investeren in milieu en duurzaamheid; f. maken en monitoren prestatieafspraken met gemeenten/regio s. 3. Producten en diensten (hoofdstuk 5) a. realisatie nieuwbouw- en herstructureringsprojecten mede op basis van inzicht in wensen van onze klanten en de markt in de toekomst; b. realisatie verkopen nieuwbouwprojecten; c. kwaliteit huidig woningbezit; d. uitbreiding keuzemogelijkheden voor onze klanten. Uiteraard moet de organisatie van Tablis Wonen zodanig zijn ingericht dat deze goed aansluit bij de ambities en doelstellingen die wij willen behalen. Dit houdt onder andere in dat wij investeren in de ontwikkeling en professionalisering van onze medewerkers. Het waarborgen van onze financiële continuïteit is ook een must om onze ambities waar te kunnen maken. De strategie houdt Tablis Wonen actueel door per kwartaal, bij de bespreking van de kwartaalrapportage en BBSC, te bezien of herijking of bijstelling van de doelstellingen noodzakelijk is. 12 KWH staat voor Kwaliteitskeurmerk Woningcorporaties Huursector. Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 15

16 2. Maatschappelijke inbedding Tablis Wonen staat midden in de samenleving en is onlosmakelijk verbonden met andere maatschappelijke organisaties, netwerkpartners en uitvoeringsinstanties in Graafstroom, Sliedrecht, de regio Alblasserwaard-Vijfherenlanden en de regio Drechtsteden. Een van de manieren om hieraan invulling te geven is het actief deelnemen in overleggen en bestuursorganen om er voor te zorgen dat het beleid goed wordt voorbereid, afgestemd en geïmplementeerd. Hiernaast een overzicht van de belangrijkste overleggen. De prestatiedoelen en resultaten die behaald zijn, worden voor zover van toepassing, in andere hoofdstukken beschreven. 2.1 Algemeen overleg Klankbordgroep Tablis Wonen faciliteert een klankbordgroep met belanghouders die fungeert als kritische toetser en adviseur van de ambities en het beleid van Tablis Wonen op het terrein van de volkshuisvesting en maatschappelijk ondernemen. In deze klankbordgroep nemen o.a. gemeenten, huurdersorganisaties, zorginstellingen, vrijwilligersorganisaties en makelaars deel. Begin 2011 hebben wij het visitatierapport over Tablis Wonen besproken. Het was de bedoeling om eind 2011 ons nieuwe strategisch voorraadbeleid te bespreken, maar dat is net niet gelukt. Dit is doorgeschoven naar begin Tablis Wonen

17 Belanghouder/overleg Doel overleg Frequentie Belangrijkste thema s Algemeen Klankbordgroep informerend en adviserend 1 à 2 x per jaar - visitatierapport 2010 Vereniging Woningcorporaties Zuid-Holland informeren, afstemmen van beleid - krimp - jaarplan 2012 Zuid (VWZHZ) Huurdersorganisaties in Sliedrecht (H3S) en Graafstroom (AHG) informeel overleg formeel overleg overleg in aanwezigheid van lid Raad van Commissarissen 4 x per jaar - begroting en jaarplan huurharmonisatiebeleid - huurverhoging 1 juli ZAV-beleid - sociaal plan bij herstructurering - nieuwe samenwerkingsovereenkomst 2. Regionaal Drechtsteden Woonkeus Portefeuillehouders Wonen overleg PALT Bestuurdersoverleg Woningcorporaties Drechtsteden Beleidsvoorbereiding, toezichthoudend en besluitvormend 4 x per jaar - implementatie staatssteundossier - uitvoering voorrangsregeling - huisvesting bijzondere aandachtsgroepen Beleidsvoorbereiding, Monitoring 10 x per jaar - voortgang woningbouw - beleid duurzaamheid en energiebesparing bewaken voortgang regionale 4 x per jaar - woningbouw prestatieafspraken - verkoop - energiebesparing afstemmen 5 x per jaar - Staatssteundossier informatieuitwisseling - voortgang Woningbouw huisvesting bijzondere aandachtgroepen Alblasserwaard-Vijheerenlanden Collega-corporaties bestuurlijk overleg bilateraal overleg 5 x per jaar 2 x per jaar - Staatssteundossier - voortgang woningbouw - monitoring prestatieafspraken 3. Lokaal Gemeente Graafstroom bestuurlijk overleg, stuurgroepoverleg projecten 3 x per jaar, afhankelijk van voortgang - monitoring prestatieafspraken - bespreken knelpunten Gemeente Sliedrecht bestuurlijk overleg stuurgroepoverleg projectenoverleg projecten wonen, welzijn, zorg 4 x per jaar Afhankelijk van voortgang 4 x per jaar - monitoring prestatieafspraken - strategisch voorraadbeleid - bespreking knelpunten - WMO-beleid - wijzigingen AWBZ Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 17

18 2. Maatschappelijke inbedding Huurdersorganisaties in Sliedrecht (H3S) en Graafstroom (AHG) Tablis Wonen heeft met beide huurdersorganisaties regelmatig overleg gevoerd over onder meer een gemeenschappelijke samenwerkingsovereenkomst en diverse adviesaanvragen. Standaard worden elk jaar de begroting en het jaarplan besproken. Ook praten wij de huurdersorganisaties periodiek bij over onze projecten. Uiteraard worden ook adviezen aangevraagd over zaken als de jaarlijkse huurverhoging en het huur(harmonisatie)beleid. In 2011 is apart aandacht geschonken aan de aanpassing van ons sociaal plan bij herstructurering in verband met de gewijzigde (Europese) regelgeving, waardoor niet meer 100% gegarandeerd kan worden dat bewoners met een te hoog inkomen in de wijk kunnen terugkeren. Daarnaast is de samenwerkingsovereenkomst tussen de huurdersorganisaties en Tablis Wonen aangepast aan de nieuwe wet- en regelgeving. Tablis Wonen neemt deel aan externe overleggen om te zorgen dat beleid goed wordt voorbereid, afgestemd en geïmplementeerd. In zowel Sliedrecht als Graafstroom zijn er periodiek ook overleggen tussen vertegenwoordigers van de gemeente, huurdersorganisaties en Tablis Wonen. Vereniging van Woningcorporaties Zuid-Holland Zuid (VWZHZ) De corporaties in de regio Drechtsteden en Alblasserwaard-Vijfheerenlanden vormen samen de regio Zuid- Holland Zuid. De gemeenten in deze regio werken op een aantal gebieden (veiligheid, zorg en dergelijke) samen. De directeur-bestuurder van Tablis Wonen is voorzitter van deze vereniging. Ook de corporaties hebben gemeenschappelijke belangen en zaken met elkaar te delen en te financieren. Jaarlijks wordt daartoe een jaarplan opgesteld en men komt (minimaal) een keer bij elkaar om beleidszaken af te stemmen. Dit jaar stond in de jaarlijkse conferentie het thema krimp centraal. Belangrijkste conclusie uit deze bijeenkomst was dat krimp niet bestreden moet worden, maar (ook door corporaties) goed moet worden begeleid en dat we daar niet te lang mee kunnen wachten. 2.2 Regionaal overleg Drechtsteden Woonkeus Tablis Wonen heeft, samen met de andere corporaties uit de Drechtsteden, de woningtoewijzing uitbesteed aan de Stichting Woonkeus. De directeur-bestuurder is lid van de raad van toezicht. Daarnaast is er een projectgroep samengesteld uit medewerkers Woonservice en beleidsmedewerkers van de deelnemende corporaties. Door de projectgroep worden beleidsstukken op het terrein van de woonruimteverdeling voorbereid. Deze stukken worden vervolgens met een advies voor vaststelling voorgelegd aan de raad van toezicht (RvT) van Stichting Woonkeus Drechtsteden. De projectgroep komt een keer per twee maanden bijeen. Zaken die onder meer zijn besproken: de kwartaalrapportages, de aanschaf van de Zorgmodule, de Europese regelgeving, beleid met betrekking tot het inzetten van de 10% regeling, ontwikkelingen binnen het voorrangsbeleid, uitspraken van de Klachtencommissie en de richtlijnen Uitvoering Woonruimteverdeling Drechtsteden. Portefeuillehoudersoverleg Wonen De directeur-bestuurder van Tablis Wonen is periodiek aanwezig bij de bijeenkomsten van de portefeuillehouders Wonen in de regio. Dit is afgestemd met de overige corporaties. Indien nodig wordt de inbreng van de corporaties goed afgestemd. Belangrijke zaken worden uiteraard direct met betrokkenen besproken. PALT Eind 2010 zijn de nieuwe regionale Prestatie Afspraken Lange Termijn (PALT) voor de Drechtsteden ondertekend. Deze afspraken zijn een vervolg op eerdere PALT-afspraken die als gevolg van de regionale Woonvisie Spetterend Wonen 2 uit 2009 opnieuw tegen het licht zijn gehouden. Bij zowel de gemeenten als de corporaties staat het realiseren van juiste kwaliteit 18 Tablis Wonen

19 en het versterken van de woningmarkt voorop. De gevolgen van de recessie, Europese regelgeving, financieringsproblematiek en bezuinigingen zijn nog onduidelijk. Om die reden is afgesproken dat deze PALT-afspraken in 2015 worden herijkt. Eenmaal per jaar komen de wethouders en corporatiedirecteuren bij elkaar in een (jaar-) vergadering om de stand van zaken van de vastgelegde afspraken op te maken en de voortgang te bespreken. In 2012 zal dit voor deze afspraken voor het eerst plaatshebben. De stuurgroep PALT vergadert regelmatig, de vergaderingen worden voorbereid door de werkgroep PALT, waaraan Tablis Wonen uiteraard ook meewerkt. Bestuurdersoverleg Woningcorporaties Drechtsteden (BWD) De directeuren van de corporaties uit de Drechtsteden komen periodiek bijeen om beleidszaken af te stemmen en gemeenschappelijke standpunten voor de regio voor te bereiden. Per jaar worden circa vijf bijeenkomsten georganiseerd en indien nodig vinden er separate overleggen plaats. De belangrijkste onderwerpen in 2011 waren de implementatie van het gemeenschappelijk beleid rond de Europese regelgeving, de voortgang van de woningbouw en de huisvesting van bijzondere aandachtsgroepen. De directeur-bestuurder van Tablis Wonen is voorzitter van dit overleg. Het BWD wordt bij de voorbereiding ondersteund door het regionaal overleg van beleidsmedewerkers. Overige overleggen Belangrijke regionale overleggen waaraan Tablis Wonen, op operationeel niveau, deelneemt zijn: Dreigend Dakloze Gezinnen Tussen de Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst Zuid-Holland Zuid en de corporaties in de Drechsteden is een protocol Dreigend Dakloze Gezinnen opgesteld. Prestatieafspraken woningmarkt Op 13 december 2010 hebben woningcorporaties en gemeenten in de Drechtsteden hun handtekening gezet onder de nieuwe regionale Prestatieafspraken Lange Termijn, beter bekend onder de naam PALT. PALT regelt de samenwerking tussen gemeenten en corporaties. In de Drechtsteden worden deze prestatieafspraken al sinds 2003 regionaal gemaakt, wat in Nederland vrij uniek is. Corporaties en gemeenten van de Drechtsteden zijn trots op deze goede samenwerking en het vermogen om in goed overleg tot oplossingen te komen voor de regionale vraagstukken. Met de nieuwe prestatieafspraken zetten corporaties en gemeenten de samenwerking voort en zetten zij zich samen in voor verdere kwaliteitsverbetering van de regionale woningmarkt. Het protocol is er op gericht om dreigende of feitelijke dakloosheid te voorkomen door in een vroeg stadium bij huurachterstand en /of overlast in te grijpen waardoor erger kan worden voorkomen. Sociale dienst: convenant samenwerking Tussen de Sociale Dienst Drechtsteden en de regionale woningcorporaties is in 2008 een samenwerkingsovereenkomst Vermindering van huurschulden in de Drechtsteden afgesloten. Deze overeenkomst heeft als doel huurachterstanden en betalingsproblemen bij huurders vroegtijdig te signaleren, te voorkomen dat deze in problematische schuldsituaties terecht komen, een oplossing te bieden voor huurders die in een problematische schuldsituatie verkeren en hiermee hogere incassokosten te voorkomen en een afname van het aantal woningontruimingen te bewerkstelligen. Jaarlijks wordt door betrokken partners de samenwerkingsovereenkomst geëvalueerd en zo nodig aanvullende werkafspraken gemaakt. Platform Uitvoering Voorrangsregeling (PUV) Binnen de regio Drechtsteden is de Voorrangsregeling Woonruimteverdeling van kracht. De regeling is bestemd voor mensen die door medische of sociale problemen of door een andere noodzaak, dringend een woning nodig hebben. Een voorrangsverklaring geeft onder bepaalde voorwaarden voorrang bij de toewijzing van een woning en kan worden aangevraagd bij de regionale voorrangscommissie. Deze commissie adviseert het college van burgemeester en wethouders over het al dan niet toekennen van een voorrangsverklaring. De commissie functioneert onafhankelijk van gemeenten en corporaties. Alblasserwaard-Vijfheerenlanden Collega-corporaties De directeuren van de corporaties uit deze regio komen periodiek bijeen om beleidszaken af te stemmen en gemeenschappelijke standpunten voor de regio voor te bereiden. Per jaar worden circa vijf bijeenkomsten georganiseerd en indien nodig worden separate overleggen georganiseerd. De belangrijkste onderwerpen in 2011 waren de implementatie van het gemeenschappelijk beleid rond de Europese regelgeving, de voortgang van de Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 19

20 2. Maatschappelijke inbedding woningbouw, de bijdrage aan de regionale Woonvisie en de regionale huisvestingsverordening. De directeuren van de corporaties worden bij de voorbereiding ondersteund door het regionaal overleg van beleidsmedewerkers. functioneren van de sociale alarmering en het sluitplan binnen het seniorencomplex Rondeel, het optimaal en wijkgericht benutten van de diverse recreatieruimten en de toepasbaarheid van domotica. Deze samenwerking is verankerd in een overeenkomst Lokaal overleg Graafstroom In beide gemeenten waar Tablis Wonen werkzaam is, wordt goed samengewerkt met de gemeente. Om de werkzaamheden goed af te stemmen en belangrijke zaken goed voor te bereiden wordt periodiek bestuurlijk overleg in de gemeenten gehouden. Daarnaast vinden er, afhankelijk van het soort en aantal projecten, periodiek overleggen plaats over de voortgang van projecten. Voor beide gemeenten wordt eenzelfde werkwijze gehanteerd. Hieronder volgt, per gemeente, een weergave van enkele ander relevante overleggen op uitvoerend niveau. Sliedrecht Zorgnetwerk Sliedrecht Het zorgnetwerk in Sliedrecht bestaat uit een team van hulpverleners van diverse instellingen uit het maatschappelijk werk (RIVAS), de geestelijke gezondheidszorg (GGD, Stichting Mee en Yulius), de verslavingszorg (Bouwmanhuis), de gemeente Sliedrecht (Stichting Welzijn Sliedrecht) en de politie. In 2011 hebben partijen één keer per maand overlegd. In dit overleg worden cliënten en zaken ingebracht waar een instelling zich zorgen om maakt, overlast ervaart of waar sprake is van huiselijk geweld. Tijdens dit overleg wordt er bepaald welke instelling de melding oppakt. De volgende maand wordt de voortgang van de melding besproken. Periodiek overleg met Stichting Waardeburgh Met Stichting Waardeburgh is zes keer periodiek overleg op uitvoerend niveau geweest. Tijdens dit overleg praten partijen elkaar bij over zaken die binnen de organisaties spelen, welke knelpunten er eventueel in de wederzijdse dienstverlening worden ervaren maar ook wat partijen nog meer voor elkaar kunnen betekenen. Bijzondere aandacht is besteed aan het niet optimaal Driepartijenoverleg met de gemeente Graafstroom en de huurdersvereniging In de gemeente Graafstroom wordt een paar keer per jaar een driepartijenoverleg belegd tussen de gemeente Graafstroom, de Algemene Huurdersvereniging Graafstroom en Tablis Wonen. Tijdens dit overleg worden beleidsontwikkelingen en actuele kwesties informatief met elkaar besproken. Agendapunten in 2011 waren de financiële ontwikkelingen en strategische visie van gemeente de Waard, de woonvisie Alblasserwaard en Vijfheerenlanden, planologische ontwikkelingen, woningbouwplannen, de regionale huisvestingsverordening en de verantwoording verhuringen Zorgnetwerk Graafstroom/ Binnenwaard Tablis Wonen participeert in het Zorgnetwerk Binnenwaard, waar onder andere de zorgmeldingen in de gemeente Graafstroom worden besproken. In de loop van 2011 zijn een tiental meldingen besproken. In al deze gevallen is door de coördinerende GGD een zorgverleningstraject opgezet. Relatief gezien is het aantal probleemgevallen in Graafstroom klein, hoewel groeiende. Kernbezoeken Graafstroom Het college van burgemeester en wethouders van Graafstroom heeft in 2011 een bezoek gebracht aan de kern Oud-Alblas. Tijdens zogenaamde kernbezoeken krijgen de bewoners de mogelijkheid aan te geven welke knelpunten zij ervaren in hun kern waarvoor zij een oplossing wensen. 20 Tablis Wonen

21 3. Tablis Wonen en de klant Tablis Wonen ontwikkelt zich vanaf 2010 tot een klantgedreven organisatie in Enerzijds door de dienstverlening aan de klant te verbeteren en de communicatie naar de klant op hoger niveau te brengen. Anderzijds door dichter bij onze klant te staan, de klant te kennen en te herkennen. Wij zijn ons ervan bewust dat transparantie en betrouwbaarheid in handelen essentieel is voor een goede relatie met onze klanten. De prestatiedoelen beogen een ontwikkeling naar een klantgedreven organisatie door verbeteringen op het gebied van zowel de organisatie zelf, als voor de dienstverlening. Voor het verbeteren van de dienstverlening is het Klantserviceteam, voor onder meer een betere bereikbaarheid en afhandeling van verzoeken en vragen, ingesteld. Klantgedrevenheid bereikt Tablis Wonen ook door de collectieve klant, de huurdersorganisaties, bij het beleid te betrekken. Het meten van de kwaliteit van de dienstverlening is deels uitbesteed aan het KWH en deels in eigen huis verzorgd. 3.1 Service en dienstverlening Klantgedrevenheid begint met klanttevredenheid. Inspelen en afstemmen op de wensen van de klanten begint met het verbeteren van de huidige dienstverlening. Het versnellen van processen, zoals het vroegtijdig afrekenen van servicekosten, en het verbeteren van kwaliteit van bijvoorbeeld de schoonmaak maken daar onderdeel van uit. Prestatiedoelen uitgifte en beschikbaarheid van voorlichtingsmateriaal; 2. actualiseren Algemene Huurvoorwaarden; 3. informatiefolder over alle seniorencomplexen. Jaarverslag 2011 Tablis Wonen 21

22 3. Tablis Wonen en de klant Gerealiseerde prestatiedoelen 2011 Niet gerealiseerde prestatiedoelen 1. Uitgifte en beschikbaarheid van voorlichtingsmateriaal Over veel zaken die voor onze huurders van belang kunnen zijn, zijn folders beschikbaar. Deze folders zijn verkrijgbaar in de informatiezuilen in de hal of via de website te downloaden. Naast eigen folders wordt documentatiemateriaal van tal van belanghouders aangeboden. Elke nieuwe huurder ontvangt een bewonersinformatiemap. Drie keer is onder alle huurders en belanghouders het bewonersmagazine verspreid. Daarnaast hebben onze huurders de Huurkrant en de Energiekrant ontvangen. In samenwerking met de brandweer is een folder Wat te doen bij brand in portiekwoningen gemaakt en onder de bewoners van dit type woning verspreidt. Het voorlichtingsmateriaal wordt jaarlijks geactualiseerd, in 2011 waren dit de toelichting op de servicekosten en de folder over de huismeesters. Nieuwe folders die Tablis Wonen in 2011 heeft uitgebracht zijn: Een huurwoning kopen is nu interessant ; Wat te doen bij brand in een portiekwoning ; Woning veranderen (ZAV). 2. Actualiseren Algemene Huurvoorwaarden Naar aanleiding van een fusie tussen twee corporaties in de Drechtsteden is deze nieuwe organisatie aan de slag gegaan om de Algemene Huurvoorwaarden te actualiseren en te moderniseren. De corporaties binnen de Drechtsteden werken intensief met elkaar samen en delen hun kennis en ervaringen. Vanuit praktische overwegingen wachten wij het document van de regiocorporatie af om daarmee ons voordeel te doen. 3. Informatiefolder over alle seniorencomplexen In 2011 zijn wij niet toegekomen aan het maken van een folder waarin alle informatie over seniorencomplexen is gebundeld. Deze folder zullen wij in 2012 alsnog realiseren om senioren woningzoekenden zo gericht en volledig mogelijk te kunnen informeren. Overige prestaties in 2011 In dit gedeelte willen we bijzondere prestaties vermelden die Tablis Wonen heeft verricht om haar service en dienstverlening te verbeteren. Naast de in het jaarplan voorgenomen prestatiedoelen heeft Tablis Wonen ook ingespeeld op diverse ontwikkelingen. 1. mogelijkheid voor vroegtijdig afrekenen servicekosten; 2. verbeteren kwaliteit schoonmaakwerk; 3. uitvoeren kleine WMO-voorzieningen; 4. dienstverlening door huismeesters. P E R S B E R I C H T SAMENWERKING TABLIS WONEN EN BRANDWEER SLIEDRECHT Aandacht voor het voorkomen van brand in portiekwoningen De heer Leenhouts (brandweer Sliedrecht) en Ed Jonkers en Nicolette de Quant overhandigen eerste folder wat te doen bij brand in portiekwoningen aan de heer en mevrouw Visscher. 22 Tablis Wonen Sliedrecht, 17 juni 2011 Tablis Wonen en de brandweer Sliedrecht ontwikkelden samen een folder voor bewoners van de Sliedrechtse portiekwoningen. De folder informeert de bewoners over het voorkomen van brand maar ook over wat te doen bij brand. De heer en mevrouw Visscher, bewoners van een portiekwoning in Sliedrecht, kregen woensdag 15 juni 2011 het eerste exemplaar van de folder uitgereikt. Gevoel van veiligheid Ed Jonkers van Tablis Wonen benadrukt dat veiligheid en een gevoel van veiligheid erg belangrijk zijn voor mensen. Doordat portiekwoningen maar een vluchtweg hebben, is het belangrijk dat de bewoners goed op de hoogte zijn van wat zij moeten. Bij brand maar ook hoe zij brand kunnen voorkomen. De goede samenwerking tussen de brandweer Sliedrecht en Tablis Wonen heeft geleid tot een duidelijke folder hierover. Binnenkort ontvangen alle bewoners van de portiekwoningen in Sliedrecht deze folder in de brievenbus. Portiekwoningen Dat het belangrijk is dat de portiek en de trappenhal leeg blijven, is bij de heer en mevrouw Visscher zeker bekend. In de portiek zijn zelfs beugels aangebracht voor de rollators, zodat deze keurig aan de muur hangen. Op deze manier staan ze niet in de weg bij eventuele calamiteiten. In de woning zelf zijn rookmelders aangebracht. Tablis Wonen gaat in alle portieken een rookmelder ophangen. Mevrouw Visscher reageert daar enthousiast op: dat is niet gek. Ook de heer Visscher is blij dat iedereen geattendeerd wordt op het in acht nemen van de veiligheid einde persbericht