jaaroverzicht openheid van zaken

Transcriptie

1 jaaroverzicht openheid van zaken 111

2 Openheid van zaken Strategie 'We leven in historische tijden'. Deze uitspraak gebruiken we soms om aan te geven dat er iets gebeurt waar we later aan zullen terugdenken als een omwenteling, een breuk in de geschiedenis. En dat is precies wat er momenteel aan de orde is. Ik wijs alleen maar op de huidige recessie. Een recessie die wordt aangejaagd door het falen van de financiële sector. Corporaties zijn bedrijven waar veel geld in omgaat. Geld is een belangrijk middel om onze doelen te bereiken. Daarom is het van belang dat we de laagst mogelijke prijs betalen als we bijvoorbeeld geld lenen. Onze sector heeft daarvoor een borgingsstelsel met een triple A -status. Het kan u niet ontgaan zijn dat de problemen met derivaten bij Vestia, de grootste corporatie van ons land, de kwetsbaarheid van dat systeem hebben blootgelegd. U denkt misschien: nou ja, dat is bij Vestia. Gelukkig hebben wij daar in Hoek van Holland niets mee te maken! Maar dat is een vergissing. Ons borgingsstelsel gaat uit van solidariteit. Elke corporatie in Nederland is aansprakelijk voor de gehele voorraad sociale huurwoningen in Nederland. Het is daardoor niet ondenkbaar dat dit ook voor WVH grote gevolgen heeft. Het kan zijn dat er bij ons aangeklopt wordt met de mededeling dat we moeten bijdragen om Vestia te redden. Nou is WVH financieel gezond. Zo n financiële bijdrage kost WVH niet de kop. Maar we moeten het dan hier in Hoek van Holland wel met minder doen. Dat vraagt om een andere manier van handelen en noodzaakt tot het maken van keuzes. Voor deze nieuwe problemen kunnen we niet volstaan met de oude oplossingen. Dat is een mooi bruggetje naar de prestaties die WVH in 2011 heeft geleverd. In onze nieuwe strategie concentreren we ons op ingrepen in de bestaande In 2011 hebben we onze strategie voor vast- woningvoorraad. Daarbij kunnen we ook niet terugvallen gesteld en vastgelegd in de op oude oplossingen. Er lopen strategische notitie Welkom op dit moment in twee van bij WVH. onze complexen innovatieve Deze notitie staat op onze grootonderhoudsprojecten van website onder de knoppen WVH waarbij we de betreffende woningen duurzaam maken. Over WVH \ Publicaties. Dat is van groot belang als ook de generaties na ons van deze De herijking van onze strategie planeet willen kunnen genieten. zijn we gestart met de vraag En dus steekt WVH daar veel Waartoe is WVH op aarde?. energie in. Het antwoord geven we in WVH heeft in 2011 nog veel onze missie. meer bereikt. Daarover geeft De resultaten van dit jaar WVH in dit jaaroverzicht openheid van zaken. Openheid opdrachten die we onszelf in zijn gerangschikt naar de geven en open staan voor onze missie stellen. veranderingen horen ook bij de omwenteling die nodig is. Wat dat betreft gaan wij door op de weg die we allang ingeslagen waren. Wilt u meer weten over onze prestaties dan vermeld staat in dit jaaroverzicht, dan verwijzen wij u graag naar onze complete jaarstukken die te vinden zijn op onze website. En als u er vragen of opmerkingen over heeft, dan horen wij die graag. U raadt het waarschijnlijk al: onze deur staat daarvoor open! Rest mij nog een woord van dank. WVH zou deze resultaten niet behaald hebben zonder de niet aflatende inzet van iedereen die bij haar werk betrokken is. In het bijzonder bedank ik onze relaties, de medewerkers, de raad van Welkom bij WVH Strategienota ideeën over wonen in Hoek van Holland. Tot 2020 is nieuwbouw vooral bedoeld om hogere inkomens aan te trekken of te behouden. WVH krijgt de komende jaren geen ruimte om sociale huurwoningen bij te bouwen. Het levert ons en u meer op als we doorgaan met zaken die we zeker kunnen volbrengen. Zoals nóg meer investeren in duurzaamheid door milieuvriendelijke systemen en producten te gebruiken. De woonlasten omlaag brengen door in de woningen energiebesparende maatregelen te nemen. En maatschappelijk vastgoed realiseren, samen met onze partners. Kortom, we zijn behoorlijk ambitieus. In alles wat we de komende jaren nastreven staan kwaliteit leveren Voor u ligt de verkorte versie van de strategienota van en dienstverlening hoog op de agenda. We stellen niet de woning, Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH). Graag nemen maar de klant centraal. We zoeken samenwerking, maar houden we u mee in onze toekomstvisie, met op de achtergrond de maatschappelijke ontwikkelingen die ons allemaal raken. Wat gaan we mensen kunnen we namelijk betrokken en dicht bij de klant blijven. tegelijk vast aan onze zelfstandigheid. Met een relatief kleine club de komende jaren bieden, hoe gaan we door en met welke bouwstenen? Jarenlang hebben we ons ingezet voor sociale nieuwbouw wijzigt nauwelijks. Kernactiviteit is en blijft het bieden van goede Want ook al verandert door externe factoren de focus, onze koers in Hoek van Holland. Maar daarin zijn we afhankelijk van samenwerking met derden, zoals onze politieke partners. De gemeente woningen in een prettige buurt. Denkt u met ons mee? Rotterdam en de deelgemeente Hoek van Holland hebben andere Bas Molenaar, Directeur WVH Ons sterk maken voor mensen, dat is de een koopwoning. Ook heeft deze groep het reden van ons bestaan. Daarom zijn we dé moeilijk op de huurmarkt. Een huurwoning sociale huisvester van Hoek van Holland. Op valt veelal af vanwege het inkomen boven het snijvlak en soms zelfs spanningsveld de wettelijk bepaalde inkomensgrens. In van politiek, omgeving en beleid zijn wij van 2011 is die grens En vrije sector betekenis voor het wonen én leven in deze huurwoningen zijn in Hoek van Holland bijzondere deelgemeente van Rotterdam. nauwelijks voor handen of te duur. Daarin zijn de wensen van onze klanten het uitgangspunt. Wonen zonder zorgen Wij willen al onze klanten een goede, Wie zijn onze klanten? passende woning in een prettige buurt Wij richten ons op de klanten die ons het bieden. Daarbij is WVH een betrouwbare meest nodig hebben. Ten eerste zijn dat lokale partner voor het behouden van een de mensen die in de huidige markt geen aantrekkelijke (woon)gemeenschap. Door woning kunnen kopen en aangewezen zijn samen te werken is namelijk veel meer op een sociale huurwoning. Ten tweede mogelijk. Niet voor niets is ons motto die mensen die niet in staat zijn zelfstandig Wonen zonder zorgen. te wonen. Omdat ze zorg of een specifieke woonvorm nodig hebben, of omdat psychosociale problemen een rol spelen. Ten derde de middeninkomens. Deze laatste groep komt niet of nauwelijks in aanmerking voor Hoek van Holland (WVH) Aantal woningen: ruim 2000 Waar: Hoek van Holland Aantal medewerkers: 24 WVH biedt Wie: Woningbouwvereniging afgevaardigden en de raad van commissarissen. Bas Molenaar Directeur Jaaroverzicht 2011

3 Missie WVH is dé sociale huisvester in Hoek van Holland met hart voor de Hoekse samenleving. Wij bieden goede en passende woningen in een prettige buurt aan mensen die moeilijk in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. Ook bieden wij diensten die gerelateerd zijn aan het wonen. Daarnaast zijn wij een partner voor het realiseren van een aantrekkelijke (woon) gemeenschap. De wensen van onze klanten zijn het vertrekpunt van ons werk. Onze missie in een kort en krachtig statement: Wonen zonder zorgen. WVH is dé sociale huisvester in Hoek van Holland met hart voor de Hoekse samenleving. Wij bieden goede en passende woningen in een prettige buurt aan mensen die moeilijk in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. Senioren En we willen door middel Hoek van Holland vergrijst. van persoonlijke gesprekken Dat wil zeggen dat de groep mensen helpen bij hun afweging om te verhuizen naar een 65+-ers in vergelijking met andere gebieden groot is. Deze seniorenwoning. groep groeit de komende jaren verder. Starters WVH is eigenaar van het Een groep woningzoekenden verzorgingshuis Bertus Bliek die moeilijk aan bod komt op en verhuurt dit aan Stichting de woningmarkt zijn starters. Humanitas. Humanitas verhuurt WVH stuurde jongeren uit Hoek vervolgens weer de eenheden van Holland daarom kort na hun aan haar cliënten en levert de achttiende verjaardag een brief zorg aan de bewoners. WVH bezit daarnaast 286 seniorenwoningen. In 2011 zijn er hiervan 14 vrijgekomen en weer verhuurd. Het aantal reacties op een seniorwoning is lager dan gemiddeld voor de gehele voorraad. Dit is vreemd als we zien dat het aandeel senioren in Hoek van Holland relatief groot is en toeneemt. Het betekent dat veel senioren nog niet willen verhuizen, om welke reden dan ook. Om de doorstroming te stimuleren gaat WVH in 2012 samen met de deelgemeente en de gemeente aan de slag. We onderzoeken de woonwensen van de senioren die in een woning van WVH wonen. met het advies zich als woningzoekende in te schrijven. Een goed initiatief dat in de loop van 2011 is overgenomen door de gemeente Rotterdam. Mensen met een verstandelijke beperking In de Atlas aan de Mercatorweg verhuurt WVH vijf woningen en een steunpunt voor de huisvesting van vijf cliënten van de stichting Steinmetz de Compaan (SDC). In 2011 heeft SDC WVH benaderd met het verzoek mee te werken aan de uitbreiding van het aantal plaatsen van SDC in Hoek van Holland. SDC heeft de vraag om uitbreiding bij WVH neergelegd omdat de voorziening in de Atlas rendabel gemaakt moet worden. SDC heeft daarvoor nu te weinig cliënten in Hoek van Holland. WVH is bereid mee te werken aan deze uitbreiding binnen de bestaande woningvoorraad van WVH (maximaal twee woningen per jaar). Dak- en thuislozen WVH verhuurt aan Stichting Ontmoeting een pand dat wordt gebruikt als een sociaal pension voor acht dak- en thuislozen. Stichting Ontmoeting heeft in 2011 bij WVH aangegeven dat zij graag meer ruimte wil voor het sociaal pension, het aantal plaatsen wil uitbreiden en een wijkfunctie wil toevoegen door Thuishaven te worden (een Thuishaven is een 24-uurs steunpunt in de buurt waar ondersteuning wordt gegeven aan kwetsbare mensen). Dat kan alleen als Stichting Ontmoeting verhuist naar een andere locatie. 3

4 WVH kijkt samen met Ontmoeting, de deelgemeente en de GGD naar de mogelijkheden in Hoek van Holland. In 2012 moet hier duidelijkheid over zijn. Statushouders WVH heeft in 2011 twee woningen aangeboden voor statushouders. Een woning is daadwerkelijk door een statushouder gehuurd. De andere woning is geweigerd. Hoekenezen In 2011 heeft WVH 12 woningen met voorrang voor woningzoekenden uit Hoek van Holland aan Hoekenezen verhuurd. WVH mag volgens de verordening maximaal 15% lokaal maatwerk toepassen. Dat houdt in dat WVH 15% van de woningen die vrijkomen mag verhuren aan Hoekenezen. WVH vindt deze ruimte voor Lokaal Maatwerk te klein. WVH en de deelgemeente streven er naar om maximaal 50% van de vrijkomende woningen te verhuren aan niet-hoekenezen. In 2011 was dit percentage 48%. Wij bieden goede en passende woningen in een prettige buurt aan mensen die moeilijk in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. Eind 2011 bestaat het bezit van WVH uit: woningen 3 bedrijfspanden 1 verzorgingshuis (verhuurd aan Humanitas) 1 sociaal pension (verhuurd aan Stichting Ontmoeting) WVH beheert daarmee bijna de gehele voorraad huurwoningen in Hoek van Holland. Verkoop In 2011 is één woning verkocht aan de huurder van die woning. Eind 2011 staat er één woning van WVH te koop. Sloop en nieuwbouw In 2011 heeft WVH geen woningen gesloopt en geen nieuwe woningen opgeleverd. Er is in 2011 wel veel werk verzet voor herontwikkeling van de locaties Bertus Bliekhuis en omgeving en Korrelbeton. Verhuurcijfers De vraag naar huurwoningen in Hoek van Holland is groot. In 2011 zijn 99 woningen opnieuw verhuurd. De mutatiegraad is laag: 4,7%. Per woning die we te huur aanboden, reageerden gemiddeld 98 woningzoekenden. De gemiddelde inschrijfduur van de mensen die een woning van WVH in Hoek van Holland betrekken, bedraagt 6,8 jaar. Huurverhoging WVH heeft per 1 juli 2011 de huren van alle woningen met 1,3% verhoogd. Dit percentage is gelijk aan het inflatiecijfer over 2010 en de wettelijk maximaal toegestane huurverhoging per woning. Huur betalen Bijna 74% van de huurders maakt voor het betalen van de huur gebruik van een automatische incasso-opdracht. WVH streeft ernaar dit percentage nog hoger te krijgen. Jaarlijks verloot WVH daarom vier keer 300 onder de huurders die minimaal een half jaar via automatische incasso correct de huur betalen. Huurachterstand Het gemiddelde bedrag aan achterstand van zittende huurders bedroeg aan het eind van Het aantal huurders met een achterstand is 84. In totaal bedroeg de achterstand 0,61% van de brutojaarhuur. Huisuitzettingen en laatste kans beleid In 2011 is tweemaal een woning ontruimd wegens huurachterstand. WVH zet zich in om het aantal huisuitzettingen terug te dringen. Daarom nemen we deel aan het convenant tussen de Rotterdamse corporaties, en een aantal gemeentelijke instellingen zoals de Kredietbank en de GGD. In het kader van het convenant heeft de Kredietbank elf huurders van WVH bezocht. Het convenant is gezien het positieve resultaat, afname van het aantal ontruimingen, onlangs verlengd tot en met WVH neemt daarnaast ook deel aan het convenant Laatste Kans Beleid. Door dit convenant krijgt een huurder de mogelijkheid om een vonnis tot ontbinding van de huurovereenkomst op te schorten als hij akkoord gaat met aanvullende voorwaarden op de huurovereenkomst. In 2011 is aan zes huurders van WVH een laatste kans geboden. Woonfraude (illegale bewoning) In 2011 is één adres onderzocht op woonfraude. Er bleek geen sprake te zijn van woonfraude. De bewoner bleek langdurig op een ander adres te verblijven. Hem is te kennen gegeven dat dit niet de bedoeling is. Recentelijk heeft deze bewoner de huur opgezegd. De aanpak van woonfraude is lastig. WVH zet zich in toenemende mate in om deze illegale bewoning aan te pakken en maakt daar geld en capaciteit voor vrij. 4 Jaaroverzicht 2011

5 Woningen aan de Vergulde Draeckweg en omgeving Wij bieden goede en passende woningen in een prettige buurt aan mensen die moeilijk in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. WVH besteedt veel geld aan het onderhoud van haar woningbezit. We onderscheiden de volgende soorten onderhoud: Onderhoud na een reparatieverzoek van een huurder Onderhoud voordat we een woning opnieuw verhuren Regelmatig terugkerend onderhoud (bijvoorbeeld schilderwerk) Renovatie- en groot onderhoud Onderhoud voor rekening van derden (serviceabonnement en onderhoud voor Humanitas) In 2011 gaf WVH in totaal 9,2 miljoen uit aan onderhoud. Dat is gemiddeld per woning. Opvallende grootonderhoudsprojecten In 2011 zijn twee opvallende grootonderhoudsprojecten van start gegaan. Het gaat om grootonderhoud aan de woningen aan de Vergulde Draeckweg en omgeving en die in de Jan Lelsstraat. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze website onder de knoppen u huurt een woning / actuele projecten. Serviceabonnement Tegen een maandelijkse vergoeding van 3,40 per woning voert WVH het onderhoud uit dat eigenlijk voor rekening van de huurder komt huishoudens maakten in 2011 gebruik van dit serviceabonnement. Huurders die langer dan tien jaar huren bij WVH krijgen korting op het serviceabonnement. Deze trouwe huurders betalen 2,55 per maand. Wij bieden goede en passende woningen in een prettige buurt aan mensen die moeilijk in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. De zorg voor leefbaarheid is een primaire verantwoordelijkheid van de gemeentelijke overheid, maar WVH heeft natuurlijk een medeverantwoordelijkheid. Zij draagt daarom bij aan het groenonderhoud rondom een aantal van haar complexen. WVH heeft een huismeester en een assistent-huismeester in dienst. In 2011 registreerde WVH 100 overlastmeldingen. WVH hanteert een tuinbeleid en een drugsbeleid. Verder heeft WVH beleid voor sponsoring en giften. In totaal zijn de volgende activiteiten met een bedrag van totaal ruim financieel ondersteund: HSV 1946 De Houtsnip Roparun Oranjevereniging Muziekdag Sinterklaasintocht Diverse lokale verenigingen (tot een bedrag van 500) Daarnaast zijn wij een partner voor het realiseren van een aantrekkelijke (woon) gemeenschap. Buiten de lokale initiatieven steunt WVH ook Stichting HomePlan met een bedrag van HomePlan zet zich in voor de huisvesting van de allerarmsten in ontwikkelingslanden. Grootonderhoud Jan Lelsstraat 5

6 Daarnaast zijn wij een partner voor het realiseren van een aantrekkelijke (woon)- gemeenschap Samenwerking Samenwerking met gemeente Negen Rotterdamse corporaties, waaronder WVH, hebben begin 2011 de Samenwerkingsafspraken Gemeente Rotterdam Woningcorporaties Rotterdam getekend. Deze samenwerkingsafspraken zijn voor Hoek van Holland verder uitgewerkt in lokale gebiedsafspraken. Ondertekening van deze gebiedsafspraken heeft (nog) niet plaatsgevonden. Samenwerking op gebied van zorg We koesteren de samenwerking met onze huidige partners op het gebied van zorg: Humanitas Thuiszorgorganisatie Careyn Steinmetz de Compaan, die mensen met een verstandelijke beperking ondersteunt Stichting Ontmoeting, die hulp biedt aan dak- en thuislozen Vitis Welzijn MEE, die mensen met een beperking ondersteunt. Samen met deze partners hebben we in de afgelopen jaren wonen in Hoek van Holland mét zorg en / of begeleiding mogelijk gemaakt voor een groep ouderen, voor licht verstandelijk gehandicapten, voor voormalig dak- en thuislozen en voor mensen met een lichamelijke functiebeperking. Samenwerking met Stichting Driemaster Het Kompas (SDHK) SDHK is een organisatie voor kinderopvang. SDHK huurde sinds het schooljaar de recreatieruimte in de Atlas voor drie middagen per week van WVH voor buitenschoolse opvang van kinderen van vier jaar tot einde basisschoolleef- WVH overhandigt een cheque voor het hospice tijd. SDHK heeft per 1 juli 2011 heeft hierover samenwerking de huur opgezegd. gezocht met Stichting Hospice Westland. Deze stichting Hospice werkt aan realisatie van een Tijdens een overleg met haar hospice voor inwoners van het belanghebbenden in 2007 Westland, Midden-Delfland en heeft WVH de suggestie Hoek van Holland. In 2011 is gekregen om voor Hoek voor het hospice een locatie van Holland een hospice te in Naaldwijk gevonden. WVH bouwen, waar mensen die in heeft een gift van hun allerlaatste levensfase toegezegd voor het inrichten zijn beland in rust en waardigheid hun laatste dagen hospice. De verwachting is dat van de woonkamer van het kunnen doorbrengen. WVH het hospice eind 2012 gereed Gemeente Rotterdam - Rotterdamse woningcorporaties 6 Jaaroverzicht 2011

7 is om de eerste cliënten te ontvangen. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de website van de stichting ( De Hoekstee De deelgemeente heeft WVH in 2011 gevraagd of zij een bijdrage wil en kan leveren aan de renovatie van de Hoekstee. WVH is met de gemeente en de deelgemeente hierover in gesprek. Begin 2012 moet hier meer duidelijkheid over zijn. Klussendienst Vitis Welzijn (voorheen Stichting Welzijn Westland) organiseert een klussendienst voor ouderen. WVH ondersteunt dit initiatief in de vorm van een financiële bijdrage voor de vrijwilligers en voor het gereedschap. In 2011 heeft WVH ruim 800 bijgedragen. Overleg Overleg met (vertegenwoordigers van) huurders WVH hecht aan goed overleg met (de vertegenwoordigers van) haar huurders. Over beleidszaken die alle huurders aangaan, overlegt WVH met huurdersvereniging Houdt Zicht. WVH heeft Houdt Zicht aangemeld voor de verkiezing van de beste huurdersorganisatie 2011 door de Woonbond. Dat leek WVH gepast, gezien al het werk wat Houdt Zicht als kleine organisatie moet verrichten. De jury heeft Houdt Zicht uiteindelijk niet genomineerd voor de beslissende verkiezingsronde. WVH geeft de huurdersvereniging financiële steun. Houdt Zicht heeft in 2011 een woning van WVH als kantoorruimte ter beschikking gekregen. Verbouwings- en inrichtingskosten waren voor rekening van WVH. Over zaken op wijk- of complexniveau praat WVH met bewonerscommissies. Dit overleg is geregeld in een Belanghebbendenoverleg samenwerkingsovereenkomst. Door het overleg is WVH in staat beter in te spelen op de wensen van huurders. Ook wordt op deze manier het draagvlak bij huurders voor beslissingen vergroot. De individuele huurders worden via Woontij geïnformeerd over de activiteiten van WVH. Dit magazine is in 2011 drie keer verschenen. Belanghebbendenoverleg In 2011 heeft WVH voor de vijfde keer via het jaarlijks belanghebbendenoverleg ruimte geboden om de beleidsvoornemens van WVH te beïnvloeden. Daarnaast is teruggeblikt op de prestaties van WVH in de voorgaande periode. Dit jaar vond het belanghebbendenoverleg plaats in het Keringhuis met de Nieuwe Waterweg als prachtig decor. Zo n 75 vertegenwoordigers van huurders van WVH, partners uit de zorg- en welzijnswereld, de deelgemeente, een aantal gemeentelijke diensten en vele anderen woonden het overleg bij. Lokaal Zorgnetwerk (LZN) Naast WVH nemen instanties als RIAGG, Maatschappelijke Dienstverlening Nieuwe Waterweg, Politie, Stichting Welzijn Westland, STOED, Bouman GGZ, GGD, SoZaWe, huisartsen en Careyn deel aan het LZN. Het netwerk komt ongeveer één keer per twee maanden bij elkaar. Platform Wonen-Zorg- Veiligheid-Welzijn (W 2 ZV) WVH maakt deel uit van het overlegplatform W 2 ZV (Wonen-Zorg-Veiligheid- Welzijn). WVH faciliteert het platform onder andere door vergaderruimte beschikbaar Belanghebbendenoverleg te stellen en de voorzitter te betalen. De meer dan tien professionele organisaties die hieraan deelnemen, zetten zich in voor ouderen en gehandicapten in Hoek van Holland. Doel van de samenwerkende partijen is te zorgen dat ouderen en gehandicapten op een goede manier kunnen blijven wonen waar ze wonen. Dankzij het platform zijn diverse resultaten geboekt op weg naar ontschotting tussen wonen en zorg en een woonservicegebied in Hoek van Holland. Het platform komt zeven of acht maal per jaar bijeen. 7

8 Medewerkers van WVH met KWH-label De wensen van onze klanten zijn het vertrekpunt van ons werk WVH biedt goede service en wil dat graag zo houden. We willen daarom graag weten wat onze klanten vinden van onze dienstverlening. We halen onze informatie uit de kwaliteitsmetingen van KWH, onze eigen after sales en de klachten die we ontvangen. KWH WVH is sinds 1999 houder van het KWH-huurlabel. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. Jaarlijks meet KWH de kwaliteit van onze dienstverlening. De resultaten in 2011 kunt u in de tabel hieronder lezen. Op basis van deze cijfers is het Huurlabel van WVH in 2011 weer verlengd. De grafiek laat zien hoe de zich verhouden tot de landelijke resultaten van de meting 2011 gemiddelden in Resultaten meting 2011 landelijk gemiddelde resultaten WVH 9,0 8,5 Cijfers per labelonderdeel 2011 Corporatie bezoeken 8,0 Huur betalen 8,2 Woning zoeken 7,6 Woning betrekken 7,9 Reparatie uitvoeren 8,1 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 Corporatie bellen Woning onderhouden Klachten afhandelen Woning betrekken Reparatie uitvoeren 8 Jaaroverzicht 2011

9 KWH maakt jaarlijks een ranglijst op basis van de scores die de corporaties halen, de zogenaamde Prestatie-Index. Op basis van de resultaten van de meting in 2011 neemt WVH in februari 2012 plek 61 in van de in totaal 186 deelnemende corporaties. Wilt u meer weten over KWH en het Huurlabel? Kijk dan op Tevredenheid van nieuwe huurders WVH voert elk kwartaal after sales gesprekken met nieuwe huurders. De nieuwe huurders wordt gevraagd cijfers te geven voor: de informatie die zij tijdens het proces van toewijzing tot en met betrekken van de woning heeft ontvangen, de dienstverlening van WVH bij het aanbieden van de woning tot en met het ondertekenen van de huurovereenkomst, de dienstverlening van WVH bij de daadwerkelijke oplevering van de woning, de staat van onderhoud van de woning bij oplevering. Voor 2011 geeft dit het volgende beeld (zie staafdiagram hieronder): Klachtenmanagement Voor de medewerkers van WVH is het vanzelfsprekend dat zij onze klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat een klant ergens niet tevreden over is. Wij vragen onze klanten dit vooral te melden bij één van onze medewerkers, zodat we er iets aan kunnen doen. WVH heeft een interne klachtenprocedure om er samen met de klant uit te komen. Mocht dat niet lukken dan kan de klant de klacht voorleggen aan een onafhankelijke commissie. Afhankelijk van de inhoud van de klacht, kan de klant terecht bij de Regionale Klachtencommissie, de Regionale Geschillencommissie Woonruimteverdeling of de Huurcommissie. Meldingen over integriteit kunnen gedaan worden bij het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties. Klachten in 2011 In 2011 heeft WVH negen klachten behandeld via de formele klachtenprocedure, één van deze klachten werd ook ingediend bij de Regionale Klachtencommissie. WVH ontving van de commissie een advies. Begin oktober vertrok de betreffende bewoner met de noorderzon. In december ontving WVH bericht van de Kantonrechter dat deze de huurovereenkomst ontbonden had. WVH heeft in 2011 natuurlijk meer uitingen van onvrede of klachten ontvangen. De medewerkers van WVH lossen de problemen meestal direct na melding op. In 2012 wil WVH meer meldingen registreren, zodat alle medewerkers kunnen leren van de klachten en er wellicht ook trends uitgehaald kunnen worden. Daartoe volgen alle medewerkers begin 2012 een dagworkshop klachten afhandelen en wordt de klachtenprocedure aangepast. De Regionale Geschillencommissie Woonruimteverdeling Rijnmond en de Huurcommissie hebben in 2011 geen meldingen of klachten over WVH ontvangen. Ook bij het meldpunt Integriteit Woningcorporaties zijn in 2011 over WVH geen meldingen gedaan waar WVH kennis van draagt. After Ssales 9,0 8,5 8,4 8,5 rapportcijfer 8,0 7,5 7,0 7,9 8,0 8,0 8,0 8,0 7,5 7,8 7,7 7,7 7,2 7,6 7,6 7,5 7,4 7,7 6,5 6,0 5,5 5,0 De informatie die u tijdens het hele proces van W VH heeft ontvangen De diens tverlening bij het aanbieden van de woning tot en met het tekenen van de huurovereenkomst De diens tverlening bij de oplevering van de woning De s taat van onderhoud van de woning 1e kwartaal e kwartaal e kwartaal e kwartaal

10 Onze organisatie Bestuurlijke organisatie WVH is, zoals de naam al zegt, een vereniging. Iedereen die woonachtig is in Hoek van Holland kan lid zijn van WVH. Leden hebben toegang tot de vergadering van leden, die eenmaal per jaar gehouden wordt. Alle leden ontvangen daarvoor een uitnodiging. Per 31 december 2011 was ongeveer 58% van de huurders lid van de vereniging. In totaal telde de vereniging leden, negen van hen zijn geen huurder. Raad van afgevaardigden Raad van afgevaardigden De Raad van Afgevaardigden heeft namens de Ledenvergadering een aantal bevoegdheden. Deze bevoegdheden zijn in de statuten vastgelegd. Hiermee is de kring van actieve leden beperkt, maar de betrokkenheid en inzet van deze leden is groot. De werkzaamheden van de Raad van Afgevaardigden liggen in de brede context van de vereniging en van alle leden, en niet op het terrein van het individuele lid. De Raad van Afgevaardigden is een belangrijk klankbord voor WVH. In de statuten is vastgelegd dat de Raad van Afgevaardigden van WVH bestaat uit zeven leden: De samenstelling van de raad van afgevaardigden is per 31 december 2011 als volgt (op de foto van links naar rechts): de heer Mujo Buik de heer Leo van Seventer de heer Aad Horians de heer Leen van Esch de heer Bert Blankers de heer Cees van der Berg de heer Rob Lange, voorzitter De heren Klaas Degeling (op de foto links) en Henk Goedhart zijn in 2011 afgetreden. In 2011 zijn binnen de raad van afgevaardigden onder andere de volgende onderwerpen aan de orde geweest: visitatierapport 2010 WVH; strategienota WVH; voortgang grootonderhoudsprojecten in de complexen Jan Lelsstraat en Vergulde Draeckweg en omgeving; herontwikkeling Bertus Bliekhuis en omgeving; meerjarenbegroting ; klachtenprocedure van WVH; jaarstukken 2010; Raad van commissarissen Het intern toezicht bij WVH wordt uitgeoefend door een raad van commissarissen van vijf personen. In 2011 bestond de raad uit (op de foto van links naar rechts): de heer Jacques la Croix mevrouw Martine Glaser, voorzitter de heer Han Kapsenberg mevrouw Pia van Oord de heer Rob van der Velden Raad van commissarissen In 2011 zijn bij de raad van commissarissen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde geweest: strategienota WVH; herontwikkeling Bertus Bliekhuis en omgeving; belanghebbendenoverleg; kwaliteit van de primaire processen; communicatie; integriteit; risicomanagement; presentatie over resultaatgericht vastgoedonderhoud; 10 Jaaroverzicht 2011

11 Werkorganisatie Bij WVH werkt een team van enthousiaste medewerkers, per 31 december 2011 zijn dat er 24 (tien vrouwen en veertien mannen). Er is geen vacature. Twaalf medewerkers werken in deeltijd (tien vrouwen en twee mannen). Eén van de medewerkers is beschikbaar als oproepkracht. Het aantal ingevulde formatieplaatsen bedroeg over het jaar 19,8 (20,6 in 2010). De afdeling Woondiensten is veruit de grootste afdeling bij WVH. Deze afdeling bestaat uit het Team Wonen en het Team Onderhouden. Deze teams houden zich bezig met het verhuren van woningen en alles wat daar bij hoort. Daarnaast kent WVH twee ondersteunende afdelingen: Middelen en Managementondersteuning. De dagelijkse leiding van de organisatie is in handen van de directeurbestuurder. De gemiddelde leeftijd van de medewerkers is 46,3 jaar. Het gemiddelde dienstverband van de medewerkers is 9,6 jaar. Het ziekteverzuim over 2011 bedraagt 1,8% (2010 3,88%). De sfeer onderling is goed. Jaarlijks organiseren we een aantal activiteiten voor onze medewerkers. In 2011 waren dit onder andere een kookworkshop, een strandbarbecue, een bowlingparty en een golfclinic. Verbouwing van ons kantoor De werkplekken binnen ons kantoor zijn opnieuw ingedeeld. Daardoor stond 2011 in het teken van een interne verbouwing. Omdat WVH ook onder deze omstandigheden voor haar klanten goed bereikbaar wilde zijn, bleef ons kantoor gedurende de verbouwing open. Natuurlijk zorgde de verbouwing en interne verhuizingen voor onrust en overlast. Maar het resultaat mag er zijn en we zijn dan ook bijzonder trots op ons vernieuwde kantoor. Om het iedereen te laten zien hebben we begin 2012 een open huis georganiseerd. Het vernieuwde kantoor Financiën Verbouwing kantoor WVH kreeg op basis van de begroting 2011 van het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) het zogenaamde A-oordeel. WVH voldoet aan de eisen van kredietwaardigheid en is voldoende solvabel. WVH blijft in staat voldoende financiering aan te trekken met WSW-borging. Het vermogen past bij de ambities van WVH. Colofon Woningbouwvereniging Hoek van Holland Het populair jaarverslag verschijnt 1 keer per jaar en wordt verspreid onder huurders, leden en overige belangstellenden. Strandbarbecue Adres: Planciushof GC Hoek van Holland Telefoon (0174) Fax (0174) adres info@wbv-hvh.nl Redactie: Cécile Boers, Jeanette de Koning Eindredactie: Cécile Boers Grafische vormgeving en druk: Drukkerij Van Deventer BV, s-gravenzande Fotografie: Westreport, WVH 11

12