De monteur van de toekomst

Transcriptie

1 BSH Home Appliances Group De monteur van de toekomst SMART REPAIR EVENT BSH HOME APPLIANCES GROUP

2 BSH Huishoudapparaten B.V. Even voorstellen Rob Walthaus Head of Technical Support and Training 40 jaar werkzaam in de Service sector van huishoudapparaten en gespecialiseerd in de techniek van huishoudelijke apparaten in samenhang met normering, wet- en regelgeving van zowel de gebruikseigenschappen als van veiligheid. De snelle opkomst van slimme technologie vraagt om slimme monteurs, monteurs die naast hun huidige vaardigheden kunnen omgaan met digitale apparatuur en ICT-systemen. Persoonlijk vind ik alle technologische ontwikkelingen geweldig, ze maken ons vakgebied daardoor een stuk aantrekkelijker. Page 2

3 BSH Huishoudapparaten B.V. BSH Huishoudapparaten B.V. is in Nederland verantwoordelijk voor de marketing, sales en service van de huishoudapparaten van de merken: Het hoofdkantoor in Nederland is gevestigd in Hoofddorp, hier werkt ongeveer de helft van de ruim 470 medewerkers Sterke marktpositie: Bosch en Siemens zijn nummer 1 en 2 Grootste serviceorganisatie in Nederland, binnen de branche inspiratiehuis 20 20: onze merken onder één dak: alle ruimte om uw keuken te ontdekken Page 3

4 BSH Huishoudapparaten B.V. BSH wereldwijd BSH Huishoudapparaten B.V. maakt onderdeel uit van de BSH Home Appliances Group, de grootste producent van huishoudapparatuur in Europa en wereldwijd nummer 2 in de branche 42 Fabrieken wereldwijd en een sterk netwerk van zo'n 80 verkoop-, productie- en serviceorganisaties in circa 50 landen werknemers had BSH eind 2017 wereldwijd in dienst Nr. 1 in Europa, BSH is in Europa marktleider in de branche van huishoudapparaten 13,8 miljard euro omzet 4,5% van de omzet is in 2017 uitgegeven aan Research & Development Page 4

5 Page 6

6 Slime apparaten sterk in opkomst, mede door nieuwe sensoren als signaalgevers Sensoren Sensoren die levens redden, die je op de weg houden, die apparaten tot de kleinste details sturen. Er is niets dat de connectiviteit tussen mens en apparaat zo treffend weergeeft als de vele sensoren, zo ook de sensoren (de zintuigen) die wij toepassen in onze huishoudapparaten. Page 7

7 Home Connect verbind je huishouden Met Home Connect app bestuur je eenvoudig jouw huishoudelijke apparaten. Page 8

8 Slim huis De gebruiker heeft veel baat bij nieuwe, slimme apparaten. Huizen worden veiliger, zuiniger en slimmer. Apparaten Beveiliging Comfort Media Netwerk Energie Page 9

9 Slimme apparaten Verbonden als deelnemer van een intelligent netwerk Ovens Kookplaten Afwasautomaten Wasautomaten, drogers Koelapparatuur Afzuigkappen Page 11

10 Home Connect de apparaten Page 12

11 Page 13

12 Voice control Alexa, tell Home Connect Cleaning Robot to clean the Living Room Page 15

13 Remote diagnostics / services Wij zijn inmiddels in staat om naast de fysieke reparaties ook inspecties en reparaties op afstand uit te voeren. Dit door een diagnose op afstand. BSH Service Apparaat consument Door deze manier van werken kan op afstand updates worden doorgevoerd maar ook de monteur gericht worden gestuurd, wat leidt tot gerichter onderhoud en effectievere inzet van de monteur. Page 19

14 De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden) Het vak van monteur veranderd, het wordt mooier leuker en interessanter. Naast mijn gereedschap hoort nu ook een ipad tot mijn vaste uitrusting. Die gebruik ik onder meer om aan klanten uit te leggen hoe hun nieuwe apparaten werken, mijn administratie te doen, technische documentatie, maar ook als meetinstrument, tevens ben ik in direct in contact met de technische binnendienst voor ondersteuning. Ook kan ik direct software updates en instellingen naar behoefte van de eindgebruiker aanpassen met behulp van deze ipad. aldus onze monteur! Page 17

15 De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden) Waar moet de monteurs van de toekomst aan voldoen, wat zijn de gewenste Skills? Mechanisch onderlegd Elektrotechnisch onderlegd Elektronica Netwerken Instrumentele vaardigheden ICT vaardigheden Technische en analytische affiniteit Logica denken Kritisch denken Creativiteit Sociale vaardigheden Communicatie Samenwerking Probleemoplossend vermogen Ondernemend Page 17

16 De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden) Waar moet de monteurs van de toekomst aan voldoen, wat zijn de gewenste Skills? Mechanisch onderlegd Elektrotechnisch onderlegd Elektronica Netwerken (Wifi, ZigBee, routers, connectiviteit ) Instrumentele vaardigheden ICT vaardigheden Technische en analytische affiniteit Logica denken (IFTTT / if this, then that) Kritisch denken Creativiteit Sociale vaardigheden Communicatie Samenwerking Probleemoplossend vermogen Ondernemend Climate Lighting Appliances Safety Gardening Energy Mobility Entertainment Page 17

17 De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden) Waar moet de monteur van de toekomst aan voldoen, wat zijn de gewenste Skills? Voor de monteur van de toekomst moet hun ontwikkeling centraal staan en ook een grote mate van autonomie krijgen. Dit vergroot niet alleen de inzetbaarheid van de monteur zelf, maar maakt het vakgebied ook aantrekkelijker. Om ervoor te zorgen dat (toekomstige) monteur de juiste skills en kennis in huis hebben is een samenwerking tussen industrie, brancheverenigingen en onderwijsinstellingen belangrijk. Werk aan jezelf, het maakt je kansrijker voor de veranderingen van de toekomst! Page 17

18 De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden) Monteurs zijn vaak gefascineerd door al die nieuwe technologische ontwikkelingen: Leren van elkaar Leren d.m.v. blended learning Leren van contact met collega s, Wat zien we? Hoe komt het dat? Leren van klanten Leren is onderzoeken in theorie en praktijk. Hoe kan dat? Hoe werkt het? Leren door interesse te tonen.. zo ook door een bezoek aan het Smart Repair Event Hoe zit dat in elkaar? Wat gebeurt er? Page 17

19 * Page 20

20 Smart today Smart tomorrow Smart monteur Page 21