Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2010

Transcriptie

1 De Groot Drukkerij is een grafisch all round service verlener, in alle offsetformaten. Dit komt tot 1 uitdrukking in de slogan eenheid in verscheidenheid. Maken wij onze slogan waar? 65,43% 4,94% 29,63% Geen mening Wij bieden een compleet grafisch totaal pakket aan. Bent u op de hoogte van ons totaal pakket? 2 74,07% 25,93% Hoe beoordeelt u ons totaalpakket? 3 5,00% 86,67% 5,00% 0,00% 3,33% 1

2 Hoe beoordeelt u de prijs-kwaliteit verhouding? 4 2,47% 83,95% 12,35% 0,00% 1,23% Graag stralen wij uit dat wij een betrouwbare grafische partner zijn. Bent u dit met ons eens? 5 Helemaal eens 32,10% Eens 64,20% Oneens 1,23% Helemaal oneens 0,00% 2,47% anders 0,00% Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens anders 2

3 Deskundigheid, vertrouwen en respect zijn onderdelen van onze bedrijfscultuur. 6 Kunt u zich identificeren met onze bedrijfscultuur? 72,50% Redelijk 22,50% 1,25% 3,75% Redelijk Zou u ons aanbevelen bij relaties? 7 95,00% 5,00% Hoe beoordeelt u onze telefonische bereikbaarheid? 9 7,59% 84,81% 6,33% 0,00% 1,27% 3

4 Hoe vindt u de bereikbaarheid van de medewerkers. 10 7,59% 84,81% 6,33% 0,00% 1,27% Hoe beoordeelt u de website van De Groot Drukkerij? 11 2,53% 49,37% Redelijk 13,92% 2,53% 31,65% Redelijk Biedt de website u voldoende technische informatie? 12 Voldoende 3,80% 45,57% 6,33% 1,27% 43,04% Voldoende 4

5 Heeft het relatiemagazine Onder de Loep toegevoegde waarde? 13 31,65% 16,46% 51,90% Maakt u gebruik van het klantenweb? 14 31,65% 43,04% Het klantenweb is mij onbekend 25,32% Het klantenweb is mij onbekend. Hoe beoordeelt u het klantenweb? 15 11,11% 33,33% 6,67% 2,22% 46,67% anders anders 0,00% 5

6 Hoe beoordeelt u onze kwaliteit van de geleverde producten? 16 15,19% 77,22% 6,33% 1,27% 0,00% Wij werken met ISO Dit houdt onder andere in dat bij herdrukken 17 de drukkwaliteit constant is. Vindt u dat wij dit goed waarmaken? Helemaal eens 18,99% Eens 58,23% Oneens 5,06% Helemaal oneens 1,27% 16,46% Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Vindt u dat wij conform afspraak leveren? 18 89,87% 7,59% 2,53% 6

7 Hoe beoordeelt u onze leveringsbetrouwbaarheid in een rapportcijfer van 1 t/m 10? ,00% 2 0,00% 3 0,00% 4 0,00% 5 1,27% 6 2,53% 7 13,92% 8 35,44% 9 35,44% 10 11,39% Hoe beoordeelt u de toegevoegde waarde van het werken volgens de ISO 9001: 2004 normering? 20 (Deze kwaliteitsnormering houdt in dat er gewerkt wordt volgens vastgelegde processen en standaarden) Het is een vereist certificaat 7,59% Belangrijk 65,82% Onbelangrijk 6,33% 20,25% Het is een vereist certificaat Belangrijk Onbelangrijk 7

8 Naast kwaliteit vinden wij het milieu / duurzaam ondernemen erg belangrijk. Naast het produceren 21 volgens FSC regels, werken wij volgens de ISO norm. Wij zijn ook in bezit van de ISO en FSC certificaten. Vindt u deze certificaten van toegevoegde waarde? Het zijn vereiste certificaten 12,66% Belangrijk 67,09% Onbelangrijk 12,66% 7,59% Het zijn vereiste certificaten Belangrijk Onbelangrijk Het is mogelijk om over eventuele klachten goed en vlot te communiceren. 22 Helemaal eens 15,19% Eens 70,89% Oneens 8,86% Helemaal oneens 0,00% 5,06% Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Klachten worden snel opgelost ,15% 11,39% 20,25% 8

9 De geboden oplossingen zijn adequaat en naar tevredenheid ,92% 63,29% 15,19% Hoe beoordeelt u het pro-actief meedenken van de medewerkers van het bedrijfskantoor? 25 14,10% 64,10% 15,38% 1,28% 5,13% U kunt voor vragen over uw offerte en/of order terecht bij de medewerkers van het bedrijfskantoor. 26 Hoe beoordeelt u de terugkoppeling op uw vragen? 10,26% 73,08% 12,82% 1,28% 2,56% 9

10 Ons bedrijfskantoor is opgedeeld in verschillende disciplines. Hierdoor kan het zijn dat u te maken 27 heeft met meerdere contactpersonen binnen onze organisatie. Is deze structuur voor u helder? 73,08% 15,38% 11,54% De offerte en/of orderbevestiging krijgt u via een automatisch gegenereerde mail toegezonden. 29 Hoe beoordeelt u deze bevestigingen? 10,26% 76,92% 6,41% 2,56% 3,85% 10

11 Kunt u aangeven welk type drukwerk u bij ons laat vervaardigen? 32 Creatie/DTP 6,72% Gehele Drukwerkpakket 14,29% Huisstijlproducten 25,21% Periodieken/Magazines 24,37% Promotioneel Drukwerk 24,37% Groot Formaat 11,76% anders 11,76% Creatie/DTP Gehele Drukwerkpakket Huisstijlproducten Periodieken/Magazines Promotioneel Drukwerk Groot Formaat anders 11