Innovaties voor duurzaam succesvolle klantenrelaties

Transcriptie

1 Innovaties voor duurzaam succesvolle klantenrelaties A Member of the Zurich Insurance Group

2 Welkom bij Real Garant Versicherung AG Het is onze taak ervoor te zorgen dat uw bedrijf nog betere resultaten boekt Ons bedrijf: Real Garant partner voor de autobranche Real Garant is een toonaangevende specialist in garantieverzekeringen in Europa Veiligheid is vandaag bij de aankoop van een auto een factor waarmee autohandelaars zich kunnen profileren en onderscheiden van de concurrentie. Betrouwbare kwaliteit en de permanente uitsluiting van risico s zijn overtuigende verkoopargumenten. Dat creëert mogelijkheden voor winstgevende klantenrelaties ook naast de eigenlijke verkoop. Real Garant ondersteunt u bij het opbouwen van uw klantenrelaties en is een betrouwbare partner voor uw garantietoezeggingen. Wij zijn een van de weinige dienstverleners die ervoor zorgen dat u - de handelaar - verzekerd bent, en niet de eindklant. Daardoor zorgen we ervoor dat u uw klant voor elke reparatie in uw garage kunt ontvangen en een duurzame klantenbinding kunt opbouwen. Op die manier maakt Real Garant de aankoop van een auto voor talloze klanten in Europa tot iets wat berekenbaar is. Met het uitgebreide productaanbod zoals vervolggaranties voor nieuwe wagens, garantieverlengingen of garanties voor tweedehandsauto s kan de eindklant in de eerste plaats vrijwel zonder risico s en berekenbaar een auto aankopen. Ervaring en internationaal gericht Real Garant Versicherung AG heeft al meer dan 25 jaar ervaring in de autobranche en is vandaag een van de toonaangevende specialisten in garantieverzekeringen voor de automobielsector. Het bedrijf is actief in Duitsland, Spanje, Luxemburg, Nederland, België, Oostenrijk, Zwitserland, Hongarije, Slowakije en Tsjechië. Met zijn verschillende vestigingen en dochterbedrijven is Real Garant aanwezig op de plaatselijke markt. We zijn sinds vele jaren partner van de grootste autofabrikanten, importeurs en dealers van alle merken. Real Garant is uw deskundige partner voor alle garantiekwesties Als specialist in garantieverzekeringen voor de autobranche biedt Real Garant zowel beproefde als nieuwe, innovatieve oplossingen op het vlak van voertuiggaranties voor een van de belangrijkste thema s in de sector - duurzame klantenbinding. Daaronder vallen onder andere vervolggaranties voor nieuwe auto s en garanties voor tweedehandsauto s, onderhouds-, mobiliteits-, langetermijn- en bandengaranties. Onze producten bieden u uiteenlopende mogelijkheden om de klantentrouw tijdens en na de verkoop actief en duurzaam veilig te stellen. Real Garant is een bedrijf van de Zurich Groep Sinds 2007 maakt Real Garant deel uit van de Zurich Groep Duitsland en hoort het bij de wereldwijd opererende Zurich Insurance Group. Met premie-inkomsten (2012) van meer dan 5 miljard EUR, kapitaalinvesteringen van meer dan 31 miljard EUR en meer dan medewerkers is het een van de belangrijkste verzekeraars in Duitsland. Het biedt innovatieve kwaliteitsoplossingen voor verzekeringen, pensioenen en risicobeheer alles bij één dienstverlener. Individuele klantgerichtheid en adviezen van hoge kwaliteit staan daarbij voorop. Real Garant in Europa Samen vorm geven aan de toekomst In een hogere versnelling met klant- en marktspecifieke ideeën We werken al sinds meer dan drie jaar samen. We kozen voor Real rant omdat we zochten naar een specialist voor garantieverzekeringen Gain de automobielsector die niet alleen producten aanbiedt maar ook ideeën kan geven voor onze bedrijfsactiviteiten. Bij Real Garant hebben we een ideale match gevonden. Andreas T. Franz, Suzuki 2 3

3 Onze filosofie: de mens staat centraal Een authentiek partnerschap als basis voor het dagelijkse werk Wat ons drijft: betrouwbaarheid, veiligheid, de beste service Real Garant biedt een echt partnerschap: beloofd is beloofd! De mens staat centraal. Punt. Zo zou u de ondernemingsfilosofie van Real Garant kunnen omschrijven. Als onze partner komt u op de eerste plaats. Bij ons bent u geen klantennummer we kennen u bij naam. Dankzij jarenlange praktijkervaring in de automobielsector behoort Real Garant in tal van Europese landen tot de belangrijkste aanbieders van garantieverzekeringen en klantenbindingsystemen. De volgende principes zijn betrouwbare bouwstenen voor een winstgevend partnerschap. Naast onze klanten zijn onze medewerkers bij Real Garant ons belangrijkste kapitaal. Op elk vakgebied stellen we goed opgeleide en zeer gemotiveerde medewerkers te werk, die voortdurend bijgeschoold worden onder het motto levenslang leren. Daardoor hebben autodealers zeer goed opgeleide specialisten ter beschikking, naast uitstekende automonteurs en specialisten in auto-elektronica met de beste technische opleiding die hun volle vertrouwen verdienen als het op de regeling van schadegevallen aankomt. Bij Real Garant is partnerschap niet zomaar een slagzin, maar realiteit. Duizenden tevreden contractuele partners en verschillende sectorprijzen hebben onze filosofie al meermaals bevestigd. U kunt ervan op aan dat u in het geval van een garantieclaim een betrouwbare, professionele schadeafhandeling krijgt van 7.30 uur s morgens tot 18 uur s avonds. De mobiliteitsservice staat elke werkdag 24 uur tot uw beschikking. U kunt rekenen op uitstekend opgeleide en gemotiveerde medewerkers die u graag verder helpen. Een vriendelijke service en positieve eigenschappen zoals betrouwbaarheid, hartelijkheid en sympathie, maken deel uit van onze bedrijfscultuur. U staat centraal en daarom garandeert Real Garant de allerbeste service. Alle werkprocessen staan in het teken van de klant. Alle medewerkers staan altijd voor u klaar wanneer u ze nodig hebt. Beloofd is beloofd! Onze vakbekwame buitendienst beantwoordt al uw vragen over de voertuiggarantie, de afwikkeling ervan en de ontwikkeling van strategische klantenbindingsystemen. U kunt ervan op aan dat Real Garant niet op zoek is naar het snelle succes maar wel een langdurige relatie met u wilt opbouwen. Bij enquêtes in de sector wordt die aanpak steeds opnieuw zeer positief gewaardeerd. Dat is voor ons de stimulans om onze service te blijven verbeteren. Bij Real Garant vinden we steeds een passende oplossing voor uw specifieke behoeften. Partnerschap van de hoogste kwaliteit We kennen u bij naam In juli 2010 hebben we de beslissing genomen om met Real Garant samen te werken. We waren toen op zoek naar een partner die niet alleen ervaring heeft in deze sector, maar ook kan bogen op een betrouwbare reputatie. De korte besluitvormingstrajecten bij Real Garant en de snelle schaderegeling zijn heel opvallend. Dat helpt ons enorm om onze klanten altijd tevreden te stellen. Lorenz Leuchtenberger, Autohaus Stadac 4 5

4 Onze producten: professionele oplossingen, eenvoudige afwikkeling Wederzijds vertrouwen voor goede relaties Onze sterkte: producten en diensten die uw succes in de automobielsector ondersteunen zodat u betere resultaten blijft boeken Voor veel consumenten is de aankoop van een auto een grote particuliere investering. Of het nu om nieuwe auto s of tweedehandswagens gaat, de klant gaat bij het kopen van een auto heel pragmatisch te werk. Daarbij speelt het vergelijken van prijs en prestaties een prominente rol. Ook de garantieservice die met de aankoop van de auto samenhangt, is een doorslaggevende factor. De klant wil maximale veiligheid, een risicoloze aankoop. Veel autodealers hebben ondervonden dat ze via de garantietoezegging niet alleen bij de verkoop voordelen hebben, maar ook na de verkoop (in het bijzonder voor de capaciteitsbenutting van de garage). Stel die dienst-na-verkoop veilig voor uzelf met een garantietoezegging aan de klant, met ons als uw verzekeraar op de achtergrond. Producten en diensten van Real Garant: garanties voor tweedehandswagens vervolggaranties voor nieuwe wagens garantieverlengingen garanties voor alternatieve aandrijfmechanismen onderhoudsgaranties mobiliteitsgaranties motorfietsgaranties langetermijngaranties De diensten van Real Garant: Real Garant 24-uurs-servicelijn marketingprogramma s die de verkoop ondersteunen onlinegarantieregistratie eenvoudig, veilig, snel De partners van Real Garant Real Garant werkt samen met de hele sector. De belangrijkste partners zijn: fabrikanten en importeurs erkende autodealers onafhankelijke autodealers dealerorganisaties banken Voor uitvoerige informatie over onze producten en diensten staat onze buitendienst altijd voor u klaar. U kunt onze collega s van de buitendienst eenvoudig en snel vinden op Vervolggaranties voor nieuwe auto s Langetermijngaranties zijn absoluut de trend. Uw klant waardeert het berekenbare risico gedurende een bepaalde periode en ziet dat als een uitstekend koopargument. Voor uw dealerbedrijf is dat een kans voor langere klantenbinding vooral in service segment II. Real Garant biedt u daarvoor individuele mogelijkheden, van een garantie op specifieke onderdelen van de auto tot een volledige garantie. Daarnaast geven we u een uitgebreide service. Zo controleren we onder andere alle lopende garanties met het oog op verlengingsmogelijkheden en herinneren we maandelijks aan klantencontacten die de verkoop kunnen stimuleren. Garanties voor tweedehandswagens Het kopen van een tweedehands voertuig is meer dan ooit een kwestie van vertrouwen. Voor uw klant is de risicoloze aankoop van een tweedehandswagen dankzij een garantietoezegging hét argument dat hem over de streep trekt. Real Garant biedt verschillende mogelijkheden, bijvoorbeeld garanties op specifieke voertuigonderdelen of complete garanties. Wat u ook beslist, met de garantietoezegging voor tweedehandse voertuigen wint u niet alleen klanten, maar bouwt u ook een duurzame en winstgevende klantenrelatie op. We stellen graag een garantie- en klantenbindingsconcept samen dat volledig afgestemd is op uw tweedehandsactiviteiten. Garantieverlenging met langetermijngaranties De garantieverlenging van Real Garant biedt een garantie die geldig blijft tot het vijftiende jaar na de eerste inschrijving van het voertuig. Voor u als autodealer is dat een uitgelezen kans om auto s en klanten gedurende vele jaren van dienst te kunnen zijn. Precies op het gebied van de dienst-na- verkoop, waar zware concurrentie woedt, hebt u dankzij de langetermijngarantie optimale mogelijkheden om klanten aan uw garage te binden en de klantentevredenheid te verbeteren. Tegelijkertijd vergroot u de kans dat klanten later opnieuw een auto bij u kopen

5 Ons aanbod: gegarandeerd eenvoudig gegarandeerd uitgebreid Garantietoezeggingen voor succesvolle klantenrelaties Onze service: givit het garantiemanagementsysteem Met eigen garantieverstrekking door de autodealer Of het nu om een tweedehandse of een nieuwe wagen gaat, het aanbod van Real Garant dekt gedurende minstens 12 maanden alle kosten die kunnen optreden door schade aan onderdelen met garantie. Reparaties die de klant anders zelf zou moeten betalen. Real Garant biedt ook professionele ondersteuning voor autodealers die met de garantie hun eigen gang willen gaan. Indien u kiest voor de dealergarantie en het financiële risico op u wilt nemen, dan kunt u rekenen op ons als complete provider met ons givit-garantiemanagementsysteem. Complete garantie: deze garantie dekt alle mechanische, elektrische, elektronische, pneumatische en hydraulische onderdelen die in het oorspronkelijk geleverde pakket van de fabrikant inbegrepen zijn en geen bijzondere slijtage vertonen. Meer informatie vindt u in onze acceptatie- en schaderichtsnoeren of bij onze buitendienst. Garantie op specifieke onderdelen: naargelang de omvang dekt de garantie op specifieke onderdelen schade aan de belangrijkste autoonderdelen. Bepalend voor de omvang van de dekking is een uitvoerige beschrijving van de onderdelen in de garantievoorwaarden. De belangrijkste specifieke onderdelen zijn bijvoorbeeld: Dienstverlening voor dealergaranties met givit GMS givit GMS is een unieke, webgebaseerde toepassing. Vanaf elke pc met een internetverbinding kunt u ons gebruiksvriendelijk garantiemanagementsysteem overal en altijd raadplegen. Dankzij onze uitstekende ITkennis en de beste hardware helpen we u alle processen met betrekking tot uw eigen garantie te beheren. Uiteraard garanderen we een maximale gegevensbescherming en een snelle service indien u vragen hebt over het gebruik van het systeem. Marketingondersteuning voor dealers Als u dat wenst, maken we gebruik van directmarketingtechnieken, bijvoorbeeld om uw klanten bij speciale gelegenheden te contacteren met briefpapier op maat van de klant. Dat bespaart u tijd en geld en werkt betrouwbaar. Dankzij het professionele advies van garantiespecialist Real Garant kunt u zo uw bedrijfsgarantie optimaal benutten. motor handgeschakelde versnellingsbak, halfautomatische versnellingsbak en automatische versnellingsbak eindoverbrenging en hulpversnellingsbak elektrisch systeem comfortelektronica koelsysteem Garanties toekennen, verwerken en beheren, garantiereparaties accepteren en afhandelen, cijfers die tot op de dag actueel zijn naar behoefte opvragen en alle klantgebonden garantiedocumenten automatisch opstellen. Dat zijn onze voordelen. Zo sparen we echt veel tijd en geld uit. Eine Marke der Garantiesysteme transmissieassen airconditioningsysteem Jürgen Zuber, Autohaus Euler Group BMW & Mini contractpartner stuurinrichting uitlaatsysteem remmen veiligheidssystemen stabiliteitscontrolesystemen brandstofsysteem alternatieve aandrijvingen zoals aardgas, vloeibaar gas, hybride schuifdak of inklapbaar dak Zelf garanties toekennen: superhandig givit het garantiemanagementsysteem We gebruiken het givit GMS al vele jaren in al onze bedrijven. Het systeem werkt zo standvastig en nauwkeurig als een Zwitserse klok. Onze medewerkers zijn ronduit tevreden omdat het garantie- en schadebeheer minder tijd in beslag neemt dan vroeger. Dr Paul Schäfer, directeur Auto Staiger GmbH 8 9

6 Onze bedrijfscultuur: wat in de toekomst telt is de klant Real Garant ontwikkelt concepten voor duurzame klantenrelaties voor u De voordelen liggen voor de hand: Het totale aantal klantencontacten met uw serviceafdeling zal in de toekomst beslissend zijn voor het bestaan van uw bedrijf als geheel. Onze partners: een authentieke gemeenschap Langdurige partnerschappen garanderen succes Referenties fabrikanten en importeurs De in de voertuiggarantie inbegrepen kwaliteitsbelofte is een van de beste verkoopargumenten die er zijn. Waarom zou u dus geen gebruik maken van de mogelijkheid om aan actieve klantenbinding te doen via de garanties van Real Garant? We bieden u een brede waaier van oplossingen voor succesvolle concepten. Een vervolggarantie voor nieuwe wagens of een garantie voor tweedehandswagens is hier de beste oplossing. Dankzij een garantietoezegging geniet u een groot concurrentievoordeel. Andere garantieverstrekkers laten de klant beslissen waar hij/zij de controles laat uitvoeren. Real Garant raadt echter altijd de dealer aan die ook de garantie toegekend heeft, bijvoorbeeld in de garantievoorwaarden. Dankzij garantiepakketten kunt u meer klantencontacten winnen en hebt u uiteindelijk ook een grotere, winstgevende capaciteitsbenutting van de garage. Garanties creëren expertise en vertrouwen. Dat bindt klanten voor langere tijd aan uw bedrijf. Uw klanten zullen terugkomen. Dat is een garantie! Referenties dealerorganisaties 10 11

7 Real Garant in Europa Real Garant Versicherung AG Strohgäustraße 5 D Neuhausen a. d. F. Duitsland Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@realgarant.de Real Garant Versicherung AG Service Center Vienna Perfektastraße 73 A-1230 Wien Oostenrijk Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) info@realgarant.at Bijkantoor in de BeNeLux / Succursale au BeNeLux Industriepark West 73 B-9100 Sint-Niklaas België Tel.: +32 (0) Fax: +32 (0) info@realgarant.be Kontaktní údaje (CZ) / Kontaktné údaje (SK) Service Center Vienna Perfektastraße 73 A-1230 Wien Oostenrijk Tel.: Fax: info.cz@realgarant.com info.sk@realgarant.com Real Garant España, S.L.U. Fuerteventura, 4; 2ª Planta Módulo 7 E San Sebastián de los Reyes Spanje (Madrid) Tel.: Fax: info@realgarant.es Elérhetőségeink (HU) Service Center Vienna Perfektastraße 73 A-1230 Wien Oostenrijk Tel.: Fax: info.hu@realgarant.com