mevrouw mr. W.H. van de Walle-van Veen de heer drs. C.A. Wolse Raad van Bestuur

Transcriptie

1 voor u Wie wij zijn? Wij zijn het Elkerliek ziekenhuis. Een ziekenhuis van en voor de regio dat moderne, kwalitatief hoog waardige basiszorg levert. Nieuwe ontwikkelingen volgen we op de voet. Zowel op het gebied van medische behandelingen, als in onze dienstverlening. U kunt erop vertrouwen dat u bij ons in goede handen bent. Het is niet altijd makkelijk om u over te leveren aan het ziekenhuis of een dokter. Juist daarom is een vriendelijke bejegening van medewerkers zo prettig. Bij ons gaat u niet verloren in de massa, wij hebben oog voor u. Nu en in de toekomst. We werken er hard aan om aan uw wensen te blijven voldoen. Hoe? Door continu te verbeteren en te vernieuwen. Aandacht voor chronische zorg speelt hierbij een belangrijke rol. Het aantal chronisch zieken blijft de komende jaren toenemen. Een goede samenwerking tussen zorgverleners binnen en buiten het ziekenhuis is daarom onmisbaar. Wij investeren voortdurend in relaties met huisartsen, revalidatie-, verpleeg-, verzorgingscentra en andere externe partijen om u ook buiten het ziekenhuis zo goed, vriendelijk en veilig mogelijk te kunnen helpen. Vriendelijkheid vindt u ook terug in de omgeving. Het interieur van ons ziekenhuis is sfeervol, fris en altijd opgeruimd om u dat aangename thuisgevoel te geven. Maar wat het verschil echt maakt? Dat zijn toch onze medewerkers. Hun warmte en behulpzaamheid zijn tekenend voor het Elkerliek ziekenhuis. Gastvrijheid, medische kwaliteit en veiligheid. Daar staan wij voor! mevrouw mr. W.H. van de Walle-van Veen de heer drs. C.A. Wolse Raad van Bestuur

2 voor onze regio Het Elkerliek ziekenhuis is een modern, algemeen ziekenhuis. Wij zorgen voor u op drie locaties in de regio. In Helmond staat de hoofdvestiging: het centrum voor langdurige en intensieve zorg, complexe operaties en poliklinische hulp. Ook vindt u hier de Spoedeisende Hulp en Eerste Hart Hulp. Locatie Deurne is ons dagziekenhuis. Hier kunt u onder andere terecht voor poliklinische zorg, bloedafname, dialyse en kleine operaties. Er wordt niet overnacht op locatie Deurne. Na een behandeling gaat u weer naar huis. Sinds 2009 hebben wij ook een vestiging in Gemert. Deze polikliniek maakt deel uit van gezondheidscentrum Palissade. Mensen die in Gemert en omgeving wonen, kunnen kleine ingrepen en eenvoudige onderzoeken dus gewoon in het gezondheidscentrum laten uitvoeren. Ook is er een bloedafnamepost. Door onze drie locaties kunnen we onze zorg nog beter op u afstemmen. Het Elkerliek ziekenhuis brengt zorg dichterbij. Wel zo makkelijk! Het Elkerliek ziekenhuis brengt zorg dichterbij op onze drie locaties, en op één van de 27 bloedafnameposten

3 met zorg Uiteraard leveren wij alle zorg die u van een algemeen ziekenhuis mag verwachten. Wij zijn op alles voorbereid. Of u nu zelf rustig via de ingang naar binnen loopt, of met acute klachten bij de Spoedeisende Hulp of Spoedpost belandt. Sinds mei 2011 hebben we ook een Eerste Hart Hulp. Die is speciaal ingericht op onderzoek en behandeling van mensen met acute hartklachten. Omdat juist bij hartaandoeningen iedere minuut telt, is een snelle behandeling en diagnose essentieel. Het Elkerliek ziekenhuis staat verder bekend om de uitstekende zorg aan borstkankerpatiënten. In 2010 verkoos zorgverzekeraar CZ ons tot het enige voorkeursziekenhuis in de regio. We zijn bovendien in het bezit van het roze lintje van Borstkankervereniging Nederland (BVN). Chronische ziekten nemen toe en daar spelen wij optimaal op in. Zo is in Deurne, in samenwerking met het Catharina ziekenhuis, Dialysecentrum Deurne gevestigd. Hier ontvangen we zes dagen per week chronische nierpatiënten voor dialyse. Voor mensen met COPD, MS, de ziekte van Parkinson en diabetes zijn gespe cialiseerd verpleegkundigen in dienst. Naast de begeleiding van de specialist, houden zij spreekuur en zijn zij het eerste aanspreekpunt voor de patiënt. Ook voor operaties kunt u met een gerust hart naar het Elkerliek ziekenhuis. Onze chirurgen zijn deskundige vakmensen met ieder hun eigen expertises. Daarnaast zijn ze getraind in kijkoperaties, bijvoorbeeld aan maag en darmen. In sommige gevallen is het nodig u door te verwijzen naar een ander ziekenhuis. Dat doen we bijvoorbeeld bij hoogrisico operaties, bepaalde vormen van kanker of bij zeer specialistische kinderzorg. Wij willen alleen het beste voor u en werken daarom samen met verschillende academische en topklinische ziekenhuizen. Cardioloog Eric Heijmen over de Eerste Hart Hulp: De juiste zorg, op het juiste moment, op de juiste plaats. Dat bespaart tijd en die tijd is heel waardevol bij de behandeling van acute hartproblemen.

4 Maarten Coenen, manager Medische en Informatie Technologie: Digitaal werken vergroot de efficiëntie en veiligheid in ons ziekenhuis. Daarnaast opent het mogelijkheden om te innoveren. Belangrijk, want zo kunnen we meer en meer tegemoet komen aan de wensen van patiënten, bezoekers, medewerkers en partners in de zorg.... dat we bij de tijd blijven Het Elkerliek ziekenhuis wil de beste zorg bieden. Vernieuwing mag hierbij natuurlijk niet ontbreken. We werken met moderne medische apparatuur, zorgen dat onze medische kennis voortdurend up-to-date is en dat onze gebouwen aansluiten bij de huidige tijdsgeest. Ook de toepassing van digitale communicatie en informatietechnologie speelt een belangrijke rol in de kwaliteit van onze zorg. U ziet het niet, maar het is er wel: ons draadloos netwerk. Patiënten kunnen daardoor gewoon vanuit het ziekenhuisbed internetten. Verpleegkundigen gebruiken het netwerk om patiëntgegevens in een digitaal dossier te noteren: het Elektronisch Verpleegkundig Dossier. In de toekomst zal ook een ziekenhuisbreed Elektronisch Patiënten Dossier worden ingevoerd. Hiermee kunnen zorgverleners op elk moment en op iedere plaats in het ziekenhuis patiëntgegevens opvragen. Op die manier werkt iedereen in het ziekenhuis straks met dezelfde complete en actuele gegevens. Dat vergroot de kwaliteit van dienstverlening en de veiligheid van zorg. Van papier naar digitaal is vriendelijk voor patiënten, maar dat niet alleen. Het Elkerliek ziekenhuis is ook vriendelijk voor het milieu. Door zoveel mogelijk digitaal te werken en dus zo min mogelijk papier te gebruiken, verminderen we automatisch het verbruik van grondstoffen, water en energie. Daarnaast gaan we bewust om met energieverbruik in ons ziekenhuis. Een kleine moeite heeft vaak al een groot effect. Het Elkerliek ziekenhuis is ook vriendelijk voor het milieu

5 Uw veiligheid heeft topprioriteit in het Elkerliek ziekenhuis en borgen Uw veiligheid heeft topprioriteit in het Elkerliek ziekenhuis. Daarom werken wij continu aan kwaliteitsverbetering, monitoringsystemen en medicijncontrole. Bij onze specialisten en verpleegkundigen bent u in goede handen. Daar kunt u van op aan. Een fout zit in een klein hoekje, maar een medische fout moet toch echt worden voorkomen. Het Elkerliek ziekenhuis neemt daarom deel aan het landelijke VMS Veiligheidsprogramma. Door de invoering van een veiligheidsmanagementsysteem (VMS) kunnen we doorlopend risico s signaleren, verbeteringen doorvoeren, beleid vastleggen, evalueren en aanpassingen maken. Zo houden we bijvoorbeeld kwetsbare patiëntgroepen - zoals ouderen - extra goed in de gaten. Ook brengen we het medicijngebruik van patiënten die geopereerd moeten worden, nauwkeurig in kaart. Zo verkleinen we de kans op fouten en vergroten we de patiëntveiligheid. Kortom: wij werken onafgebroken en systematisch aan een betere organisatie en kwaliteit van onze zorg. Dat bevestigt ook het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ). Sinds oktober 2005 beschikken we over een NIAZ-accreditatie. Om de vier jaar vindt opnieuw een beoordeling plaats. De verbetercultuur is kenmerkend voor ons ziekenhuis, bleek uit de laatste controle. Alle Elkerliekers zetten zich met hart en ziel in voor kwalitatief hoogwaardige en veilige zorg, met volledige toewijding voor u.

6 dat u zich thuis voelt In 2010 werd het Elkerliek ziekenhuis verkozen tot het meest gastvrije ziekenhuis van Nederland. Een mooie prestatie waar we trots op zijn! Wij willen dat iedereen zich hier welkom voelt. Waarom? Omdat wij als geen ander begrijpen met welke spanningen u misschien wel naar het ziekenhuis komt. Wat is er dan prettiger dan een vriendelijk gezicht, een schouderklop en een warme, uitnodigende omgeving? Een aangename sfeer draagt bij aan uw welzijn. Daar houden we rekening mee in het interieur. Gangen en hallen zijn ruim en licht, stoelen zitten prettig, de bewegwijzering is helder en gebruikte materialen zijn mooi, maar ook degelijk en functioneel. Overal staan of hangen kunstwerken die even afleiding bieden, en dagelijks speelt een pianist op de vleugel in de centrale hal in Helmond. Misschien merkt u bovendien dat onze gebouwen altijd fris, schoon en goed onderhouden zijn. Dat komt omdat wij onze schoonmaakdienst, wasserij en onderhoudsservice in eigen beheer hebben. Zo kunnen we - 24 uur per dag - ongeregeldheden als een kapotte lamp, afbladderende verf of een vies toilet direct aanpakken. Volop aandacht besteden we ook aan het eten. Lekkere en gezonde voeding is hét ingrediënt voor een sneller herstel. Voor het ontbijt en de lunch kiest het Elkerliek ziekenhuis voor broodbuffetwagens op de afdelingen. U kunt - net als thuis - zelf kiezen wanneer en wat u eet. Avondmaaltijden bereiden we grotendeels vers waarna we ze direct warm opdienen. Het is zelfs mogelijk om buiten de deur te eten. Mits het medisch verantwoord is, mogen patiënten à la carte in het personeelsrestaurant eten. Maar één ding blijft absoluut onze grootste kracht: de vriendelijkheid van alle medewerkers. Zij zijn er uiteindelijk verantwoordelijk voor dat u zich op-entop thuis voelt in het Elkerliek ziekenhuis. Mevrouw Kanters (74): Een poosje geleden moest ik worden opgenomen. Dat is nooit leuk, maar de fijne, gemoedelijke sfeer in het ziekenhuis maakte veel goed. Het personeel was lief, er werd iedere dag gepoetst en het eten was af. Als ik een cijfer mag geven? Een dikke tien!

7 voor jong en oud Onze zorg is er voor iedereen, van jong tot oud. Doordat er steeds meer, steeds oudere mensen komen, stijgt de behoefte aan goede ouderenzorg. Mensen van hoge leeftijd hebben dikwijls allerlei aandoeningen op zowel lichamelijk als geestelijk en sociaal gebied. Daardoor is de diagnose soms lastig te stellen. Op de afdeling Geriatrie van het Elkerliek ziekenhuis doen verschillende medewerkers en specialisten uitgebreid onderzoek naar de problematiek bij oudere patiënten. Op die manier komen ze tot een zo compleet mogelijke diagnose en een individueel behandelplan dat speciaal op de patiënt wordt afgestemd. Ook de zorg voor nieuw leven vraagt om een speciale benadering. Op de kinderafdeling en kraamafdeling bieden we de beste zorg voor de allerkleinsten. Natuurlijk vergeten we ook de ouders niet. Onze afdeling Gynaecologie en Verloskunde beschikt over een moderne, comfortabele verpleegafdeling en vijf verloskamers met uitgebreide voorzieningen zoals een ruime en comfortabele privébadkamer met ligbad en toilet. Alles en iedereen is erop gericht om de periode voor, tijdens en na de bevalling zo prettig mogelijk te laten verlopen. Onze zorg is er voor iedereen, van jong tot oud

8 dat u in goede handen bent Als u in ons ziekenhuis rondloopt, zal het u ongetwijfeld opvallen; de passie die de medewerkers hier voor hun vak hebben. Of ze nu in het restaurant of in de operatiekamer werken, iedereen is enthousiast en gedreven om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Onze mensen voelen zich bij u betrokken. Boven dat staat natuurlijk nog de kwaliteit van onze zorg. Om die te kunnen blijven garanderen stellen wij hoge eisen aan opleiding en vakbekwaamheid. Iedere mede werker van het Elkerliek ziekenhuis volgt gedurende zijn hele dienstverband opleidingen, cursussen en trainingen om zijn vaardigheden op peil te houden of uit te breiden. Ook worden kennis en competenties regelmatig getoetst. Op die manier bent u altijd verzekerd van goede, veilige en de meest actuele medische hulp. Dorothé Vorstenbosch deed een opleiding om haar bevoegdheden uit te breiden: Ik ben nu beoordelend laborant en mag een voorlopige beoordeling doen van röntgenfoto s. Op die manier kunnen we efficiënter werken en patiënten sneller helpen. Maar bovenal kunnen we hierdoor nog betere kwaliteit leveren. Iedere medewerker van het Elkerliek ziekenhuis is verplicht om zijn vaardigheden en kennis op peil te houden

9 voor een luisterend oor Ruim 150 vrijwilligers werken in ons ziekenhuis en daar zijn we erg blij mee. Hun belangeloze inzet geeft vriendelijke zorg net dat beetje meer. Die aardige koffiedame die u een gratis kopje koffie aanbiedt in de wachtkamer? Die meneer die u van de afdeling naar de operatiekamer en weer terug brengt? Die lieve vrouw die even bij u komt zitten omdat u het moeilijk heeft? Dat zijn vrijwilligers. Manfred Spiller werkt al negentien jaar als vrijwilliger voor ons ziekenhuis: Het contact met mensen vind ik het mooist. Soms hebben ze net slecht nieuws gehad. Ik luister dan naar hun verhalen en leef mee. Gelukkig zijn er ook vrolijke momenten zoals wanneer we pas bevallen moeders naar hun baby s op de couveuseafdeling brengen. Zo trots als een pauw laten ze dan hun kind zien. Dat is prachtig om mee te maken. Al bijna drie decennia vervoeren vrijwilligers patiënten binnen het ziekenhuis. Van en naar verschillende afdelingen, per rolstoel, in bed of te voet. Inmiddels staat de teller op ruim een miljoen ritten. Eventuele wachttijden bij de poliklinieken worden veraangenaamd doordat vrijwilligers s ochtends en s middags voor een gratis kopje koffie of thee zorgen. Ook zijn vrijwilligers actief in de patiëntenbibliotheek en bij de ziekenomroep. Zij runnen daarnaast onze haal- en brengservice: een golfkar die mensen van de parkeerplaats naar het ziekenhuis en weer terug brengt. De belangeloze inzet van vrijwilligers geeft vriendelijke en veilige zorg net dat beetje meer.

10 Hoofd Voeding Charles Janssen: dat u niets tekort komt Wij hebben aandacht voor u, oprechte aandacht. We willen dat het u aan niets ontbreekt. Hoe we dat doen? Door verschil te maken. We streven het niveau na van een goed middenklasse hotel. In de verzorging van het interieur, de kwaliteit van onze voeding, maar vooral in onze bejegening. Uw belang staat voorop. Dat betekent dat onze werknemers alert zijn, proactief en buiten de grenzen van hun eigen vakgebied kunnen kijken. Stel: een patiënt ligt in bed en laat iets vallen. Een schoonmaker ziet het gebeuren en schiet te hulp. Hierdoor voorkomt hij mogelijk een valpartij. Dat is aandacht op de juiste plek. Bij ons denken medewerkers: Hoe kan ik deze persoon het best van dienst zijn? Waar heeft de patiënt werkelijk baat bij?, in plaats van: Dat is mijn pakkie-an niet. Wij spelen in op uw persoonlijke behoeften en daarin werken we veilig en transparant: we zijn altijd bereid uit te leggen wat we doen en waarom. Op die manier dragen we maximaal bij aan uw welzijn. Waar het écht om gaat, is dat mensen met respect en aandacht behandeld worden. Wij zorgen er met z n allen voor dat iedereen zich uniek en gehoord voelt in het Elkerliek ziekenhuis. We streven het niveau na van een goed middenklasse hotel

11 samen Zorg reikt verder dan de muren van ons ziekenhuis. We werken samen met verschillende partners om ook buiten het ziekenhuis patiënten zo goed mogelijk te ondersteunen. Dé organisatie die zich bezighoudt met het optimaliseren van de communicatie en samenwerking tussen zorgverleners is Quartz, dat staat voor Qualiteit Regionale Transmurale Zorg. Eén van hun taken is de zorg voor chronische patiënten verbeteren. Omdat zij vaak met meerdere aandoeningen tegelijk kampen, hebben ze te maken met verschillende zorgverleners. Quartz brengt die zorgprofessionals bij elkaar in een ketenzorgprogramma waardoor de zorg beter op de patiënt wordt afgestemd. Ook werkt Quartz intensief samen met regionale instellingen als De Zorgboog, Savant, GGZ, Stichting Sint Annaklooster en de Regionale Huisartsen Vereniging (RHV). Samen met zes andere Brabantse ziekenhuizen, neemt het Elkerliek ziekenhuis deel aan Kidz & Ko. Een initiatief speciaal voor kinderen met diabetes. Door onze expertise te bundelen en kennis te delen, kunnen we een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorg leveren. Dat heeft grote voordelen voor patiënt en ouders. Zo is er gegarandeerd een 24-uurs bereikbaarheidsdienst en blijft de reisafstand tot een van de deelnemende ziekenhuizen beperkt. Voor specialistische zorg die wij niet bieden, hebben we afspraken gemaakt met verschillende externe instellingen en ziekenhuizen. Wij zorgen dat u daar snel terecht kunt. Andersom kan overigens ook: externe instellingen die hun zorg in ons ziekenhuis aanbieden. Revalidatiecentrum Blixembosch uit Eindhoven heeft sinds 2009 bijvoorbeeld een dependance op locatie Deurne. Patiënten hoeven zo minder ver te reizen en houden daardoor meer energie over. Dat bevordert de revalidatie.