Algemene Voorwaarden

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Hoofdstuk 1: Algemene bepalingen 1.1. Begripsdefiniëring Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de cliënt producten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten door An-Ne worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde partij en An-Ne; Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de cliënt gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht (zie ook herroepingsrecht ); Cliënt: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen welke An-Ne in staat stelt om informatie die aan haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de cliënt om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand (zie ook bedenktijd ); An-Ne: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, al dan niet op afstand, aan cliënten aanbiedt; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen An-Ne en de cliënt wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de cliënt ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat cliënt en An-Ne gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

2 1.2. Identiteit van An-Ne Bedrijfsnaam: An-Ne Adres: Dorpstraat 30, 6122 CB Buchten Website: Telefoonnummer: +31 (0) en/of +31 (0) (tijdens kantooruren) adres: info@an-ne.nl KvK-nummer: Btw-nummer: NL B Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van An-Ne en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen An-Ne en cliënt. 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de cliënt geattendeerd op de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden worden via de website digitaal ter beschikking gesteld. 3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zal de cliënt hiervan op de hoogte worden gesteld en kan de cliënt zich, in geval van tegenstrijdige voorwaarden, beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de cliënt mogelijk te maken. Als An-Ne gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden An-Ne niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de cliënt duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de cliënt van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2. Indien de cliënt het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt An-Ne onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door An-Ne is bevestigd, kan de cliënt de overeenkomst ontbinden. 3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft An-Ne passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt An-Ne voor een veilige web-omgeving. Indien de cliënt elektronisch kan betalen, zal An-Ne daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. Pagina 2 van 8

3 4. An-Ne kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de cliënt aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien An-Ne op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 5. An-Ne zal uiterlijk bij levering van het product aan de cliënt de volgende informatie, schriftelijk dan wel digitaal meesturen dan wel verwijzen: o de wijze waarop de cliënt klachten kan deponeren (zie ook hoofdstuk 4 klachtenregeling ); o de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de cliënt van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; o de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; o de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; o indien de cliënt een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering Nakoming overeenkomst en extra garantie 1. An-Ne staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 2. Een door An-Ne, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de cliënt op grond van de overeenkomst tegenover An-Ne kan doen gelden indien An-Ne is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. 3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van An-Ne, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de cliënt bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst Wijziging van de voorwaarden 1. An-Ne behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. 2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging. 3. Indien de cliënt een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot op de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst ontbinden per deze datum. Pagina 3 van 8

4 Hoofdstuk 2: Herroepingsrecht 1. De cliënt kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. An-Ne mag de cliënt vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag dat de cliënt, of een vooraf door de cliënt aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: a. als de cliënt in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de cliënt, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. An-Ne mag, mits zij de cliënt hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de cliënt, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de cliënt, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen. 3. Indien An-Ne de cliënt de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd. 4. Indien An-Ne de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de cliënt heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de cliënt die informatie heeft ontvangen Verplichtingen van de cliënt tijdens de bedenktijd 1. Tijdens de bedenktijd zal de cliënt zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de cliënt het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. 2. De cliënt is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid De cliënt is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als An-Ne hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt Uitoefening van het herroepingsrecht door de cliënt en kosten daarvan 1. Als de cliënt gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan An-Ne. 2. Zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de cliënt het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) An-Ne. Dit hoeft niet als An-Ne heeft aangeboden het product zelf af te halen. De cliënt heeft de Pagina 4 van 8

5 terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken. 3. De cliënt zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door An-Ne verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de cliënt. 5. De cliënt draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Alleen als An-Ne niet heeft gemeld dat de cliënt deze kosten moet dragen of als An-Ne aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de cliënt de kosten voor terugzending niet te dragen Verplichtingen van An-Ne bij herroeping 1. Als An-Ne de melding van herroeping door de cliënt op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging. 2. An-Ne vergoedt alle betalingen van de cliënt, inclusief eventuele leveringskosten door An-Ne in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de cliënt hem de herroeping meldt. Tenzij An-Ne aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot de cliënt aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 3. An-Ne gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de cliënt heeft gebruikt, tenzij de cliënt instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de cliënt. 4. Als de cliënt heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft An-Ne de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen Uitsluiting herroepingsrecht An-Ne kan de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als An-Ne dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld: Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop An-Ne geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen; Producten welke op verzoek van de cliënt gepersonaliseerd zijn, en als zodanig niet voor andere verkoop hergebruikt kunnen worden; Volgens specificaties van de cliënt vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de cliënt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten door An-Ne worden aangeboden aan de cliënt die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen; Pagina 5 van 8

6 Hoofdstuk 3: Levering 3.1. De prijs 1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur van 30 dagen worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. 2. Prijsverhogingen binnen 30 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 3. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw Levering en uitvoering 1. An-Ne zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de cliënt aan An-Ne kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 1.4. van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal An-Ne geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de cliënt hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De cliënt heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 4. Na ontbinding conform het vorige lid zal An-Ne het bedrag dat de cliënt betaald heeft onverwijld terugbetalen. 5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij An-Ne tot het moment van bezorging aan de cliënt of een vooraf aangewezen en aan An-Ne bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen Betaling 1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de cliënt verschuldigde bedragen direct te worden voldaan op de daarvoor aangeboden mogelijkheden (website dan wel à contant) 2. De cliënt heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan An-Ne te melden. 3. Indien de cliënt niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door An-Ne is gewezen op de te late betaling en An-Ne de cliënt een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14- dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is An-Ne gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot 2.500, =; 10% over de daaropvolgende 2.500, = en 5% over de volgende 5.000, = met een minimum van 40, =. An-Ne kan ten voordele van de cliënt afwijken van genoemde bedragen en percentages. Pagina 6 van 8

7 Hoofdstuk 4: Klachtenregeling 4.1. Definitie An-Ne gebruikt de landelijk gehanteerde definitie van een klacht: Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid Werkwijze met betrekking tot klachten 1. Ontvangst van een klacht. Schriftelijke- en telefonische klachten zoals onder punt soorten klachten omschreven kunnen dagelijks worden aangenomen door An-Ne. 2. Registratie van een klacht. De klacht wordt binnen een dag in het eigen klachtenregister ingeschreven. Klachten worden binnen drie weken na inschrijving afgehandeld. 3. Behandeling van een klacht. De cliënt krijgt binnen tien (10) werkdagen een bevestiging van de klacht. Alleen in het geval dat de klacht direct kan worden afgehandeld kan de ontvangstbevestiging achterwege blijven. Er zal dan binnen deze termijn een antwoordbrief verzonden worden. Indien de afhandeling van de klacht meer tijd vergt, ontvangt de cliënt in de onvangstbevestiging een indicatie van de termijn van afhandeling. De behandelaar van de klacht (vanuit An-Ne) is verantwoordelijk voor de gemaakte (planning) afspraken die met de cliënt zijn overeengekomen. De registratie van de klacht wordt gedurende de behandeling bijgewerkt aan de hand van de gemaakte afspraken. 4. Nazorg. Binnen tien (10) werkdagen na het versturen van de antwoordbrief neemt An-Ne telefonisch contact met de cliënt op. In dit gesprek wordt geïnformeerd naar de tevredenheid van de afhandeling van de klacht. Van dit gesprek wordt een notitie/aantekening bij de eigen registratie van de klacht gemaakt. Lukt het na diverse pogingen niet de cliënt binnen een redelijke termijn te bereiken dan wordt een standaardbrief verstuurd waarin onder andere staat dat a. An-Ne de cliënt niet telefonisch heeft kunnen bereiken; b. An-Ne er vanuit gaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld; c. Indien dit niet het geval is contact opgenomen kan worden via de aangegeven contactpersoon. 5. Afhandeling. Als de klacht naar tevredenheid is afgehandeld wordt deze bij de eigen registratie van de klacht geregistreerd als afgesloten Vertrouwelijkheid Klachten worden slechts met direct betrokken partijen besproken. Enige vorm van openbaarmaking van de ingediende klacht door betrokken partijen is niet toegestaan gedurende de procedure van behandeling en afhandeling. Klachten worden opgenomen in het eigen klachtenregister van An-Ne en worden bewaard gedurende 5 jaar. Pagina 7 van 8

8 Bijlage I: Modelformulier voor herroeping Pagina 8 van 8