Media in crisissituaties. Lex de Jongh Orange Lectern

Transcriptie

1 Media in crisissituaties Lex de Jongh Orange Lectern

2 Media in crisissituaties Doel van deze workshop Mindset Onontbeerlijke partner

3 Media Doel: niet absolute waarheidsvinding Marktwerking in informatie Perceptie kwaliteitsjournalistiek Negatieve berichtgeving

4 Nieuwswaarde Veel mensen van belang Betrouwbare, gezaghebbende bron Actuele zaak Geografisch/sociaal dichtbij Normen geschonden Menselijk element

5 Principes 1 e : nieuws is een geconstrueerd product 2 e : informatie + emotie = het nieuws 3 e : snelheid is alles 4 e : Keep it short and simple

6 Crisis! Een incident dat van invloed is op reputatie, werkzaamheden en betrouwbaarheid van een organisatie Het is niet de vraag of maar de vraag is wanneer

7 Crisismanagement Geplande verdediging Events gaan snel De gehele business kan op het spel staan Organisaties zijn vaak in de ontkenning Volledige en accurate informatie is essentieel Zonder een effectieve planning kunnen belangrijke zaken of personen over het hoofd worden gezien

8 Crisismanagement Beoordeling crisismanagement Handelingswijze Communicatiewijze

9 Zijn jullie klaar voor een crisis?

10 Audit Wat ging er in het verleden mis? Wat is daarvan geleerd? Zijn die lessen ook in praktijk gebracht? Wat kan er vandaag en morgen mis gaan? Wat is het ergste dat er kan gebeuren? Wie runt de business tijdens een crisis?

11 Crisis cyclus Gouden uren: 1-8 uur Feiten en speculaties: dagen/weken Verantwoordelijkheid: weken/maanden Back to normal: maanden/jaren

12 Soorten media Oude media Nieuwe media

13 Nieuwe media Geen stijl Campus TV Facebook Twitter Youtube

14 Omgang nieuwe media Praktijkvoorbeelden Rutger vs Nico Dijkshoorn YouTube - Rutger interviewt Nico Dijkshoorn Rutger vs Francisco van Jole YouTube - rutger vs francisco van jole

15 Omgang nieuwe media Praktijkvoorbeelden Rutger geeft mediatraining CDA jongeren YouTube - Rutger geeft mediatraining aan CDA-jongeren

16 Omgang nieuwe media Drie reacties: Boos worden & vragen ontwijken Stotteren & niet uit woorden komen Dingen zeggen die je niet wil zeggen Toffer proberen te zijn dan hij

17 Omgang nieuwe media Rutger vs jurylid YouTube - Rutger is een loser Rutger vs Femke Halsema YouTube - Rutger gaat picknicken met Femke Conclusie: behandel ze als een normale journalist

18 Praktische tips First contact: 7 vragen Waarom Wat Hoe Wie Waar Wanneer Daarna

19 Praktische tips Goed communiceren = Zorg dat je de media kent en begrijpt het zijn mensen! NOS Headlines - Bekijk bericht in onderwerp Nieuws

20 Bridging & Flagging zinnen Wat ik wil benadrukken is Kijk, het belangrijkste is We moeten niet vergeten dat... Een ander belangrijk punt is... Laten we dit in het juiste perspectief zien... Dat is niet het punt. Het punt is... Wat de mensen willen weten is Dat weet ik niet wat ik wel weet Samengevat kom het neer op dit...

21 Do s Spreek vanuit het gezichtspunt van je gehoor Breng de punten naar voren die je wilt vertellen Wees positief Gebruik eenvoudige woorden, specifieke voorbeelden and persoonlijke ervaringen (indien van toepassing) Weersta de verleiding van een stilte: zeg wat je te zeggen hebt en stop dan. Stilte is het probleem van de interviewer NIET VAN JOU! Let uit wat je weet, niet wat je niet weet

22 Don ts Geef je persoonlijke mening Herhalen van negatieve vragen of zinnen of deze zelf naar voren brengen Vast komen te zitten in de details Praten namens of over anderen (klanten, concurrenten, etc.) Je defensief of offensief gedragen De vervelende vraag die niet gesteld is beantwoorden Niet bang zijn om weet ik niet te zeggen maar biedt aan om het uit te zoeken

23 Meer don ts Zeg nooit iets OFF THE RECORD DAT BESTAAT NIET! Net als een informeel gesprek, FYI of een achtergrond gesprekje Zeg nooit Je moet me niet quoten maar. Zeg nooit geen commentaar dat is ook een commentaar Laat je niet verleiden om toch een antwoord te geven dat je niet wilt geven YouTube - Yes Prime Minister: Sir Humphrey gives an indiscreet interview

24 Absolute Don ts De journalist aanvallen Je zelfbeheersing verliezen Liegen

25 Trucs van journalisten Snel veel vragen stellen. Meerdere vragen in één stellen. Steeds je antwoord onderbreken. Je antwoorden herformuleren. Al commentaar geven op het antwoord voor de vraag gesteld is. Dezelfde vraag op meerdere manieren stellen. Je steeds een stapje meenemen en dan de afgrond in duwen. Heel vriendelijk, of onwetend voordoen. Ineens een andere tactiek toepassen. Beschuldigende vragen stellen.

26 De 7 dodelijke vragen Valse beschuldigingen Jullie bedrijf staat bekend om het slechte management en slecht opgeleide medewerkers. Hebben deze feiten niet bijgedragen aan de het incident? De verborgen valse beschuldigingen Aangezien het duidelijk een geval was van een slechte veiligheidsprocedure bij de medewerkers, wat doen jullie er aan om de veiligheidsprocedures te verbeteren? De hypothese Welke maatregelen t.a.v. de directie worden er genomen binnen het bedrijf als gevolg van deze crisis? De afwezige 3 e partij... De minister zegt

27 De 7 dodelijke vragen De onmogelijke garantie Kunt u uw medewerkers voor 100% verzekeren dat dit nooit weer zal gebeuren? De multiple choice Wat is er mis gegaan? Is de productie hierdoor beinvloed? Is het bedrijf geevacueerd? Stelt u zelf een onderzoek in? De gotcha Bent u er zeker van dat uw veiligheids standaarden voldoen aan de internationale waarden? (Uiteraard)We hebben zojuist een interview op genomen met 1 van uw medewerkers en die heeft ons verteld dat.

28 Lichaamstaal Onderzoek toon aan dat: 3 % wat je zegt 7 % hoe je het zegt 90 % hoe het er uit ziet als je iets zegt YouTube - Pim Fortuyn en Ad Melkert YouTube - Koefnoen - Mediatraining voor Balkenende

29 Einde Zijn er nog vragen!