Informatieboekje Groot onderhoud aan uw woning

Transcriptie

1 Informatieboekje Groot onderhoud aan uw woning 37 De Jeu woningen - ZWAVERTSHOEK- Contactgegevens I E klantenservice@welbions.nl T (074) F Facebook.com/GrootonderhoudDeJeuHengelo

2 Voorwoord Welbions start in het voorjaar van 2018 met groot onderhoud in en aan de woningen in de Hunenborg, gevolgd door de Nijhofshoek. Aansluitend aan de Nijhofshoek worden er 37 huurwoningen in uw buurt opgeknapt. Wij verwachten hiermee eind 2018 / begin 2019 te kunnen starten. In dit boekje leest u meer over de werkzaamheden en de voorbereiding hiervan. Inloopbijeenkomsten begin oktober 2017 U krijgt de gelegenheid om de modelwoning aan de Rechterenstraat 1 te bekijken. Hier krijgt u een indruk van de werkzaamheden die we gaan uitvoeren. Ook informeren wij u over de verschillende keuzemogelijkheden. In deze modelwoning krijgt een goed beeld hoe uw woning er na de werkzaamheden uit komt te zien. Ook is er uitgebreid gelegenheid om vragen te stellen en opmerkingen te plaatsen. Met behulp van dit boekje kunt u zich alvast voorbereiden. Uw woning weer ruim 30 jaar vooruit Door het uitvoeren van de werkzaamheden kan uw woning weer 30 tot 40 jaar vooruit. We voeren technische verbeteringen uit, het comfort en de veiligheid wordt verbeterd en uw woning krijgt weer een mooie en nette uitstraling. Het gevolg is dat hierdoor uw energielasten kunnen verlagen. Dit is mede afhankelijk van uw huidige energieverbruik. Akkoord nodig van huurders Het project kan alleen uitgevoerd worden als minimaal 70% van de huurders akkoord gaat. Daarom vragen wij aan iedere huurder om de verklaring in te vullen. De verklaring vindt u achterin dit boekje. Zodra 70% van de huurders akkoord is, kunnen we definitief starten met de bouwvoorbereidingen en werkzaamheden in alle woningen De werkzaamheden geven overlast Wij proberen de overlast van de werkzaamheden zoveel mogelijk te beperken. Toch is overlast onvermijdelijk. Lees dit boekje daarom goed door zodat u goed bent voorbereid. Op onderhoud-aan-uw-woning vindt u een video die laat zien wat u aan overlast kan verwachten. BELANGRIJK! Tijdens de werkzaamheden kunt u op bepaalde momenten tijdelijk geen gebruik maken van uw keuken, douche en toilet. Welbions biedt tijdens deze periode een aantal andere vervangende faciliteiten. Hierover leest u meer in dit informatieboekje. Mocht u hiervan geen gebruik kunnen maken, geef dit dan zo snel mogelijk per mail via leefbaarheid@welbions.nl of telefonisch (074) door aan Benno Snuverink of Carolien Rikhof. Zo hebben wij voldoende tijd om samen met u, op zoek te gaan naar een passende oplossing. U leest hier meer over in hoofdstuk 6 van dit projectboekje. Hartelijke groet, Projectgroep de Jeu september

3 1. Algemene projectinformatie Het verbeterplan bestaat uit verschillende onderhoudswerkzaamheden die nodig zijn om uw woning weer in een goede technische en veilige staat te brengen. Wij noemen dit groot onderhoud. Gelijktijdig met deze werkzaamheden worden er ook een aantal verbeteringen uitgevoerd waarmee het comfort en het binnenklimaat in de woning wordt verbeterd. Groot onderhoud of renovatie? Het groot onderhoud heeft als doel er voor te zorgen dat de woning weer een hele tijd mee kan. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan het vervangen van de kozijnen, het vernieuwen van de daken, douche-, toilet- en keukeninrichting, leidingen en afvoeren en het verwijderen van asbest. Deze werkzaamheden worden zonder huurverhoging uitgevoerd. Samen met het groot onderhoud worden er in uw woning ook een aantal maatregelen uitgevoerd die onder de noemer renovatie vallen. Bij renovatie gaat het om werkzaamheden die door verandering of toevoeging een gedeeltelijke vernieuwing met zich meebrengen. U kunt bijvoorbeeld denken aan isolatiemaatregelen en het aanbrengen van mechanische ventilatie. Deze maatregelen gaan veelal gepaard met een huurverhoging. Projectteam Welbions Vanuit Welbions zijn verschillende medewerkers bij dit project betrokken. Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Dan kunt u terecht bij het projectteam: Projectleider (technisch) Hans Hamberg h.hamberg@welbions.nl Wijkcoach (sociaal) Benno Snuverink b.snuverink@welbions.nl Medewerker Wijkontwikkeling Carolien Rikhof leefbaarheid@welbions.nl Wie doet wat? Projectleider Hans Hamberg is namens Welbions verantwoordelijk voor de goede voorbereiding, aansturing en uitvoering van het project. Naast de algemene projectleiding is Hans ook verantwoordelijk voor de technische kwaliteit van het project. Uiteraard in zeer goede samenwerking met bouwonderneming Oude Wolbers. Bij gebeurtenissen of problematiek op het sociaal gebied wordt hij ondersteund door Benno Snuverink. Vanaf kantoor biedt Carolien Rikhof de administratieve ondersteuning. Als Hans of Benno niet rechtstreeks bereikbaar zijn, kunt u contact opnemen met Carolien via (074) of leefbaarheid@welbions.nl. Telefonische bereikbaarheid en wekelijks spreekuur Hans en Benno zijn tijdens de looptijd van het project het best bereikbaar tussen en uur via telefoonnummer Ook kunt u terecht op een wekelijks spreekuur ( wordt te zijner tijd kenbaar gemaakt ) aan de Rechterenstraat 1. Een sturen mag natuurlijk ook naar leefbaarheid@welbions.nl

4 Rol en verantwoordelijkheid bouwonderneming Oude Wolbers Zoals bij grote projecten gebruikelijk is, heeft Welbions meerdere aannemers gevraagd om een plan van aanpak en een prijs voor alle werkzaamheden in te dienen. Bouwonderneming Oude Wolbers uit Borne heeft een goed plan van aanpak in combinatie met een goede prijs aangeboden en heeft van Welbions de opdracht gekregen de werkzaamheden uit te voeren. Welbions werkt al vele jaren goed samen met de mensen van bouwonderneming Oude Wolbers en heeft er dan ook alle vertrouwen in dat ook het project waarin u woont, goed en gedegen wordt uitgevoerd met respect voor u als bewoner. Welbions is en blijft als verhuurder eindverantwoordelijk naar u als huurder, ook tijdens de bouwwerkzaamheden die door bouwonderneming Oude Wolbers worden uitgevoerd. De uitvoering van het project is in handen van bouwonderneming Oude Wolbers en zij hebben daarom ook veel contact met u. Onder andere via het huisbezoek en de klachten/opmerkingenlijst voor uw woning. Mocht het contact met de aannemer niet naar wens verlopen of afspraken niet goed worden nagekomen, neemt u dan contact op met projectleider Hans Hamberg van Welbions. Hij zoekt dan samen met u en bouwonderneming Oude Wolbers naar een oplossing. Herkenbaarheid medewerkers bouwteam Alle medewerkers van bouwonderneming Oude Wolbers, haar onderaannemers en Welbions zijn gedurende de uitvoering van de werkzaamheden herkenbaar. Als dit bij een medewerker niet zichtbaar is, vraagt u dan naar zijn of haar legitimatie. Alleen zo kunnen we samen voorkomen dat onbevoegden in uw woning komen. De medewerkers die voor u het aanspreekpunt zijn op de bouw, dragen een rood hesje met het logo van bouwonderneming Oude Wolbers. In de meeste gevallen is dit de uitvoerder. In dit project is dat Gerard Snijders. De bouwplaats medewerkers dragen een grijs hesje met het logo van bouwonderneming Oude Wolbers. Komen er bezoekers op de bouw? Zij dragen een blauw hesje. Zo is iedereen voor u herkenbaar. Klankbordgroep Welbions werkt samen met een klankbordgroep. Deze groep bestaat uit bewoners uit uw buurt. Met de klankbordgroep heeft Welbions overleg gehad tijdens de voorbereiding en voor de start van de werkzaamheden. Verder bespreekt de klankbordgroep met Welbions de voortgang van het project. De taken van de klankbordgroep zijn: - meedenken in het proces om te komen tot een definitief plan; - handhaven samen gemaakte afspraken; - het oppakken van signalen uit de wijk en vragen van bewoners. De klankbordgroep bestaat uit de volgende huurders: Mieke Bruggeman Camphuysenstraat 24 Agnes Wagenmakers J. van Mearlantstraat 6 Reina Noor L Rotgansstraat 22 Spreekuur Tijdens het project houdt projectleider Hans Hamberg samen met wijkcoach Benno Snuverink een wekelijks spreekuur. Het tijdstip wordt nog bepaald. De spreekuren vinden plaats in de modelwoning aan de Rechterenstraat 1. Volg onze Facebookpagina Tijdens de uitvoering van het project houden wij u via verschillende kanalen zo goed mogelijk op de hoogte. Voor algemene informatie hebben we een Facebook pagina gemaakt. Door de pagina te liken kunt u alle berichten volgen. U kunt ook vragen stellen of opmerkingen plaatsen. Voor technische vragen kunt u het beste de opmerkingen/klachtenlijst in uw woning gebruiken. Facebook.com/GrootonderhoudDeJeuHengelo - 3 -

5 2. Het verbeterplan Het verbeterplan voor de eengezinswoningen bestaat uit drie onderdelen: 1. Maatregelen in de woning 2. Maatregelen buitenzijde woning 3. Energiebesparende maatregelen De kosten voor onderhoudsmaatregelen in de woning en aan de buitenzijde van de woning zijn voor rekening van Welbions. Voor de comfortverbeteringen en de energiebesparende maatregelen vragen wij een huurverhoging (zie blz. 7). Denk hierbij aan het verbeteren van de ventilatie en extra isolatie. Omdat u jaarlijks minder energie gaat verbruiken (bij hetzelfde stookgedrag) zullen de meeste huurders de huurverhoging hiermee kunnen compenseren. Als u nu al een heel laag verbruik heeft, zal de compensatie misschien niet helemaal dekkend zijn. 2.1 Standaard werkzaamheden in de woning Niet overal hetzelfde Bij sommige woningen hebben er nog niet zolang geleden al enkele maatregelen plaatsgevonden (zoals het vervangen van de keuken). In het overzicht dat u als bijlage bij dit boekje ontvangt staat welke onderdelen wij in uw woning gaan vervangen. Hieronder lichten wij per onderdeel de diverse werkzaamheden toe: Keuken In de keuken wordt het keukenblok, blad en bovenkastjes in standaard uitvoering vervangen. Een standaard keukenblok bestaat uit vier kastjes, het blad is ongeveer 220 centimeter lang en er worden vier bovenkastjes geplaatst. Er worden nieuwe wandtegels aangebracht. Over de gehele breedte van de muur, dus tussen gevelkozijn en berging kozijn. Voor zover niet aanwezig worden er boven het aanrechtblad twee dubbele wandcontactdozen geplaatst. Leidingwerk wordt zoveel mogelijk in de muren weggewerkt. Douche In de douche wordt de leidingschacht tijdelijk verwijderd. Dit omdat er asbest wordt gesaneerd. De leidingschacht wordt hierna opnieuw betegeld. Ook worden de kitvoegen vernieuwd. Voor de ventilatie wordt het ventilatie kanaal aangesloten op de nieuwe ventilatie unit op zolder. Toilet De muren in het toilet worden betegeld tot 120 cm vanaf de vloer. Boven de wandtegels wordt de muur wit gesausd. De vloer wordt voorzien van nieuwe vloertegels. Standaard wordt er een iets hogere toiletpot geplaatst van 45 cm hoog. Ook de stortbak (incl. waterbesparende drukknop) en het fonteintje worden vernieuwd. Electrawerk In de meterkast wordt een nieuwe groepenkast geplaatst. De nieuwe groepenkast wordt uitgevoerd met 4 standaard groepen en twee extra groepen voor een wasdroger en vaatwasser. In de meterkast wordt een dubbele opbouw wandcontactdoos geplaatst. Het elektrawerk wordt nagekeken en daar waar nodig aangepast. Ventilatie Goede ventilatie is van groot belang voor een gezonde woningen. Daarom wordt tijdens de uitvoering van het groot onderhoud vraag gestuurde (CO 2- gestuurde) mechanische ventilatie aangebracht. Vraag gestuurd wil zeggen dat de hoeveelheid afgezogen lucht afhankelijk is van de luchtvochtigheid en het CO 2 (koolstofdioxide) gehalte in de lucht. Een CO 2 sensor in de woonkamer houdt dit in de gaten. Vervuilde lucht wordt via de douche en keuken afgezogen. Frisse lucht komt de woningen binnen via ventilatie roosters in de nieuwe kozijnen. Zo ontstaat er een gezond binnenklimaat. De ventilatie unit wordt op zolder geplaatst

6 Nieuwe CV ketel Zit er in uw woning een CV ketel die ouder is dan tien jaar dan wordt deze vervangen. De ketel wordt weer op de zolder geplaatst. De radiatoren in de woonkamer en slaapkamers worden vervangen. Herstel schilderwerk In de ruimtes waar wij werkzaamheden verrichten, wordt het door ons eventuele beschadigde schilderwerk hersteld. In de vergoeding die u van Welbions ontvangt is een bedrag voor kleine beschadigingen opgenomen, die hiermee door uzelf bijgewerkt kunnen worden. Asbest verwijderen Er heeft een asbestinventarisatie plaatsgevonden. Op verschillende plekken in uw woning is asbest geconstateerd. Bijvoorbeeld in de ventilatie kanalen, in de panelen onder de ramen (borstweringen) van de slaapkamers en aan de binnenkant van de meterkast deur. In sommige woningen zijn ook asbest plaatjes aangetroffen in de kruipruimte. Ook zijn hier en daar oude stukken vloerbedekking aangetroffen die asbest houdend zijn. Voor zover nodig wordt dit asbest voordat de werkzaamheden in uw woning beginnen verwijderd. Tijdens de uitvoering wordt u verder geïnformeerd over hoe en wanneer wij het asbest gaan verwijderen. Let op! Verwijder asbest niet zelf Het is niet toegestaan om zelf asbest te verwijderen. Dit kan leiden tot een asbestbesmetting en zeer hoge saneringskosten. Asbest wordt altijd veilig verwijderd door een gecertificeerd asbestsaneerder volgens de wettelijke eisen. Is asbest gevaarlijk? Meestal niet. Het is vooral belangrijk dat het asbest niet beschadigd of bewerkt wordt. Dan is het niet gevaarlijk. Op vindt u verdere informatie en een aantal antwoorden op veel gestelde vragen

7 2.2 Standaard werkzaamheden buitenzijde van de woning Impressie voorgevel Impressie achtergevel Kozijnen Alle kozijnen in de gevels worden vernieuwd en voorzien van HR++ beglazing. De slaapkamer, keuken en woonkamer kozijnen worden in kunststof uitgevoerd. De ramen worden uitgevoerd als naar binnen draaiende draai/kiep ramen. De tuindeuren ( wanneer uw woning van tuindeuren wordt voorzien, is dit in de bijlage vermeld) en de bergingsdeur zijn ook van kunststof en gaan naar buiten open. Alleen de voordeur en het kozijn (incl. meterkastdeur) worden in hout uitgevoerd. In het ontwerp zijn we er vanuit gegaan dat de huidige gordijnen en raambekleding teruggeplaatst kunnen worden. Bij de voordeur wordt het plafonnetje aan de buitenkant verlaagd en extra geïsoleerd. In dit verlaagde plafond komt de ventilatie voorziening van het toilet en een lichtpunt. Het huidige raampje in het toilet komt te vervallen. Het hang- en sluitwerk is inbraak werend en voldoet aan de Nederlandse Beveiligings Richtlijn. De definitieve kozijnindeling kan afwijken van de impressie hierboven. In de meegezonden brief leest u hier meer over. Zonwering Aan de achterzijde van de woning worden in de borstwering (= het paneel tussen de boven- en benedenverdieping) voorzieningen opgenomen, waaraan een zonnescherm kan worden gemonteerd. Heeft u een zonnescherm dat geschikt is om te herplaatsen dan zal Welbions dat verzorgen. Wilt u in de toekomst een scherm plaatsen dan moet u de montage voorschriften nauwkeurig opvolgen. Deze montage voorschriften worden na gereed komen van de woning verstrekt. Let op: bij sterke wind moet het scherm altijd ingetrokken worden! Ook als u niet aanwezig bent adviseren wij u het zonnescherm in te trekken. Dit voorkomt schade en onnodige kosten voor u. Buitengevels De spouwmuren worden bijgevuld met isolatie materiaal. Het metselwerk wordt aan de buitenzijde hersteld en gereinigd en opnieuw gevoegd. Hierdoor krijgt de woning een frisse uitstraling. Het reinigen en herstellen van het voegwerk zorgt helaas wel voor veel overlast door stof en lawaai

8 Zolder oude en nieuwe situatie Plaats knieschot (blauwe lijn) is op de beelden slecht indicatief weergegeven Dak Het dak wordt geheel vervangen. Dit betekend dat de balken en het spant op zolder worden verwijderd. De nieuwe goed geïsoleerde dakplaten worden ondersteund door zogenaamde knieschotten. Deze knieschotten worden ongeveer 80 cm hoog en worden aan beide kanten voorzien van twee luiken. Achter deze knieschotten heeft u nog enige bergruimte. Ook wordt er een nieuw geïsoleerd dakraam geplaatst van ongeveer 80x115 cm. Heeft u een zonneboiler dan worden de zonnecollectoren op het dak door Welbions herplaatst. Verder worden de dakpannen, de goten en de regenpijpen vernieuwd. 2.3 Energiebesparende maatregelen Een goed geïsoleerde woning heeft drie voordelen: - Minder energie verbruik. Bij een gelijkblijvend stookgedrag zullen uw energielasten in de regel dalen. - Meer comfort. Dat wil zeggen dat het in uw woning in de winter en zomer prettiger wonen is. Ook hebt u minder last van geluid van buitenaf. - Het draagt bij aan minder CO 2 uitstoot en dus aan een beter milieu. De maatregelen die we uitvoeren zijn: - Het aanbrengen van HR++ dubbelglas in de nieuwe kozijnen. - Vervangen en isoleren van het dakbeschot. - Isoleren van de onderzijde van de begane-grond vloer in de kruipruimte. - Isoleren van het plafond ter plaatse van de voordeur. Wel een huurverhoging maar meestal geen hogere woonlasten Welbions vraagt voor de comfortverbeteringen een huurverhoging van (maximaal) 19,50 per maand. Op basis van de besparingsberekeningen van al uitgevoerde projecten en de energieverbruiken van de huurwoningen over meerdere jaren, is berekend dat bij gelijk stookgedrag van de huidige huurder(s) en de huidige energieprijzen, veruit de meeste huurders de huurverhoging hiermee kunnen compenseren. Dit geldt niet voor huurders die nu al een bijzonder laag stookgedrag (minder dan ca m 3 gas) hebben. Tijdens de inloopbijeenkomst in de modelwoning bespreken we dit dan graag verder met u. Het uitvoeren van deze werkzaamheden betekent een huurverhoging van maximaal 19,50 per maand (Deze huurverhoging gaat in op het moment dat alle isolatie werkzaamheden aan uw woning zijn afgerond) - 7 -

9 Ontvangt u huurtoeslag? Dan is het belangrijk dat u uw nieuwe huurprijs tijdig doorgeeft aan de Belastingdienst. Wellicht dat de hoogte van uw huurtoeslag in uw voordeel wordt aangepast. Ga dan naar en klik op de link toeslagen. 3. Algemene informatie In dit hoofdstuk beschrijven we algemene informatie over het project. 3.1 Planning We starten naar verwachting in het voorjaar van 2018 met de eerste woning aan de Westerflier. Wij verwachten begin 2019 in uw complex te kunnen beginnen. In de modelwoning aan de Rechterenstraat 1 hangt een overzicht waarop u kunt zien in welke volgorde de woningen worden aangepakt. U wordt thuis bezocht door ons Begin december 2017 gaan we starten met de technische opnames. Minimaal vier weken voordat de werkzaamheden in uw woning starten, wordt u thuis bezocht door de uitvoerder van bouwonderneming Oude Wolbers, Gerard Snijders en projectleider Hans Hamberg van Welbions. We doen dit om: - persoonlijk met u kennis te maken; - de werkzaamheden nog eens goed toe te lichten; - technische details van uw woning te bekijken; - en om met u te bespreken of er in uw situatie bijzondere omstandigheden zijn waar tijdens de werkzaamheden rekening mee gehouden moet worden, bijvoorbeeld vanwege uw gezondheid, leeftijd of gezinssituatie. De werkzaamheden in uw woning Uiterlijk twee weken voordat we starten in uw woning ontvangt u van Oude Wolbers een gedetailleerde dagkalender. Hierop kunt u zien wat er per dag en in welke ruimte in uw woning gaat gebeuren. Houd er rekening mee dat u uw toilet, douche en keuken tijdelijk niet kunt gebruiken. Hiervoor bieden wij alternatieven. U ontvangt ook een planning voor de werkzaamheden die buiten uw woning plaatsvinden. We maken vooraf met de aannemer goede afspraken over het waarborgen van uw privacy. We garanderen dat iedereen s nachts kan slapen in zijn of haar eigen huis. 3.2 Overlast U ervaart overlast in uw woning Welbions pleegt vergelijkbaar onderhoud aan enkele honderden woningen per jaar. Wij zijn ons ervan bewust dat de werkzaamheden in en om uw woning voor u gedurende een langere periode overlast geeft (denkt u hierbij bijvoorbeeld aan stof en lawaai). In een aantal gevallen kan het ook als echt hinderlijk ervaren worden. De mate waarin dit als hinderlijk wordt ervaren, verschilt van persoon tot persoon. De ingreep in uw woning is behoorlijk groot en tijdens de werkzaamheden in uw woning wordt uw privacy geraakt. Ondanks de forse overlast vragen wij uw begrip hiervoor. Na de werkzaamheden woont u in een woning die weer jaren meer woongenot biedt. We doen er samen met de uitvoerende partijen veel aan de overlast en hinder tot een minimum te beperken. In bijzondere gevallen maken wij afwijkende passende afspraken met u. Kunt u door bijvoorbeeld gezondheidsproblemen, uw leeftijd of omdat u in ploegendienst werkt niet in u woning blijven, dan stellen wij een logeerwoning beschikbaar (zie blz. 13). Dit noemen wij maatwerk. Hiervoor keren wij geen verhuiskostenvergoeding uit

10 3.3 Voorbereiding Uw keuzes Voordat de werkzaamheden in uw woning beginnen, wordt u door ons uitgenodigd om tegels en een keuken uit te zoeken. U ontvangt vervolgens van ons een Meterkastkaart. Hierop staan uw keuzes en eventuele opmerkingen en/of afspraken die wij met u gemaakt hebben vermeld. Op deze kaart kunt u tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in uw woning ook uw vragen en opmerkingen vermelden. Deze worden dagelijks door de uitvoerder bekeken en beantwoord. Bereid u zelf goed voor Voordat de werkzaamheden beginnen is het belangrijk dat alle ruimtes waar werkzaamheden plaatsvinden leeg zijn of dat er voldoende ruimte is gemaakt. Op de dagkalender kunt u zien om welke ruimtes het gaat. Voor de zolderruimte geldt dat deze ontruimd moet zijn. Mocht dit tot problemen leiden of heeft u hulp nodig, bespreekt u dit dan met de aannemer tijdens de technische opname in uw woning. Spullen die aan de muur bevestigd zijn en die u wilt behouden, zoals een handdoekrekje of zeepbakje dient uzelf te demonteren. Wij accepteren hiervoor geen schadeclaims. Als de werkzaamheden klaar zijn, kunt u zelf uw spullen weer bevestigen en terugzetten. Met voorzieningen voor mindervaliden of mensen op leeftijd, zoals armbeugels of douchestoelen, kunnen en willen wij helpen. Ook zijn wij bereid om kranen terug te plaatsen indien u dat wenst. Hulp nodig? Als u vanwege gezondheidsredenen hulp nodig heeft bij het leegmaken van de ruimtes, helpen wij u graag. U kunt dit aangeven bij het projectteam van Welbions. Doe dit wel zo snel mogelijk. Dan hebben wij voldoende tijd om, samen met u, op zoek te gaan naar een passende oplossing. Als wij (Welbions of de aannemer) u helpen bij het leegmaken van de betreffende ruimtes, is dat op uw eigen risico. Uiteraard gaan wij zo zorgvuldig mogelijk om met uw eigendommen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventueel opgelopen schade dat ontstaat tijdens het verplaatsen van uw eigendommen. Wij organiseren opruimdagen Tijdens deze dagen kunt u kosteloos spullen naar de vuilstort laten afvoeren. Hiervoor stellen wij grote afval containers beschikbaar. Het door u gestorte afval wordt vernietigd. U wordt hier door bouwonderneming Oude Wolbers over geïnformeerd. U kunt verhuisdozen ophalen Voor het tijdelijk opslaan van spullen stelt Welbions per woning vijf verhuisdozen beschikbaar. Deze kunt u tijdens een van de spreekuren ophalen aan de Rechterenstraat 1 en na de werkzaamheden ook weer inleveren. Zelf in uw woning blijven of sleutel afgeven? Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden zijn er medewerkers van bouwonderneming Oude Wolbers in uw woning aanwezig. U beslist zelf of u in die periode altijd in uw woning aanwezig bent, of dat u een sleutel afgeeft aan de uitvoerder. Hier kunt u afspraken met bouwonderneming Oude Wolbers over maken tijdens het huisbezoek. Als uw woning klaar is ontvangt u bij de oplevering een set nieuwe sleutels. Uw vloerbedekking wordt afgedekt Voordat we beginnen met de werkzaamheden dekken medewerkers van bouwonderneming Oude Wolbers de vloerbedekkingen af op de plaatsen waar gewerkt wordt. Dit geldt ook voor de looproutes daar naartoe. Op deze manier willen we beschadigingen voorkomen. Het afdekken van uw inboedel is uw eigen verantwoordelijkheid. De aannemer stelt hiervoor afdekfolie beschikbaar. Vraag hiernaar tijdens het huisbezoek. Uw tuin Tijdens het project wordt er een steiger om uw woning geplaatst. Het is daarom belangrijk dat u uw tuin zoveel mogelijk ontruimd. Bomen en struiken die het plaatsen van het steiger bemoeilijken worden door de aannemer gesnoeid. Wij verwachten dat deze in het voorjaar weer zullen uitlopen

11 Uw huisdieren Ook uw eventuele huisdieren gaan overlast ervaren. Wilt ervoor zorgen dat zij niet in de ruimtes kunnen komen waar werkzaamheden worden verricht? Houd er alstublieft ook rekening mee dat uw voordeur regelmatig openstaat. Zonneboilers Veel huurders hebben in het verleden een zonneboiler laten plaatsen. Welbions laat de zonnecollectoren op het dak tijdig verwijderen. Nadat het nieuwe dak is geplaatst wordt de zonnecollector weer gemonteerd en aangesloten. 3.4 Oplevering van uw woning De uitvoerder van Oude Wolbers en de projectleider van Welbions leveren de woning aan u op zodra alle werkzaamheden zijn uitgevoerd. Eventuele problemen, tekortkomingen kunnen dan worden geconstateerd en vastgelegd. Zo nodig worden er dan afspraken gemaakt hoe en wanneer eventuele mankementen alsnog in orde worden gemaakt. 3.5 Melden van klachten of opmerkingen Welbions en Oude Wolbers doen er alles aan om eventuele klachten en opmerkingen goed af te handelen. Het is daarom erg belangrijk dat u uw melding op de juiste manier doet. Gebruik daarom alleen: - Uw persoonlijke klachten/opmerkingenlijst in uw woning - Aan het eind van elke werkdag worden uw eventuele klachten/opmerkingen door de aannemer opgenomen en geregistreerd. De aannemer vertelt u vervolgens wat hij gaat doen. Wilt u deze lijst zoveel mogelijk gebruiken? Als u de lijst liever niet gebruikt kom dan langs op het spreekuur of neem contact op met Welbions. - Het spreekuur van Welbions; - Vaste beltijden voor de medewerkers van Welbions, maandag t/m donderdag tussen uur en uur; - Een mail naar klantenservice Welbions (klantenservice@welbions.nl). - De facebookpagina is niet bedoeld voor het melden van klachten. Dringende storing buiten werktijd (tussen en uur en in het weekend) Voor algemene, bouwkundige of onduidelijke storingen op nummer (Let op! Dit nummer is alleen in gebruik tijdens de uitvoering van het project. Voor storingen aan installaties wordt het nummer vermeld in de dagkalender 3.6 Tijdens de werkzaamheden Afsluiting van straten en parkeren U moet er rekening mee houden dat een deel van de parkeerplaatsen in beslag wordt genomen door de aannemer voor opslag van groot materiaal. Ook zal er regelmatig een hijskraan in de straat staan en worden er vrachtwagens gelost. Hierdoor kan het zijn dat u iets verder moet lopen dan gebruikelijk. Hierover wordt u tijdig geïnformeerd door Oude Wolbers. Ook gemeente en hulpdiensten worden hierover geïnformeerd. Wij vragen uw medewerking om tijdig ruimte te maken, zodat het werk hierdoor niet vertraagd

12 Veiligheid in uw woning en op de bouwplaats Het is belangrijk dat u zich tijdens de bouwwerkzaamheden bewust bent van mogelijke veiligheidsrisico s. Houd daarom tijdens de uitvoering rekening met de volgende zaken: - Houd afstand van bouwwerkzaamheden Ga nooit te dicht bij de werkzaamheden staan. U kunt de bouwvakkers hinderen of er kunnen gevaren ontstaan door machines die de bouwvakkers gebruiken. - Pas op voor (scherpe) voorwerpen op de vloer Tijdens de werkzaamheden kan bouwafval op de vloer terecht komen. Ook kunnen er gereedschappen en materialen op de vloer liggen. Draag daarom op deze momenten altijd stevige schoenen en loop niet op blote voeten of alleen op sokken. Let op uw kinderen in en rond het huis. Zij zijn vaak niet in staat het eventuele gevaar te beoordelen. - Steiger Tijdens het project wordt er gebruik gemaakt van een steiger. Het is niet toegestaan om het steiger te betreden. Een eventueel aanwezige bouwlift is niet geschikt voor personenvervoer en gebruik door bewoners is dan ook ten strengste verboden. Schade aan uw spullen De aannemer werkt voorzichtig. Toch kan er soms wat gebeuren. Als een aannemer schade veroorzaakt is hij daar aansprakelijk voor en zal hij in overleg met u en ons de schade vergoeden of herstellen. Zoals eerder gemeld, wordt u geacht kleine schades zelf te herstellen. Hiermee is in de standaard uit te keren vergoeding rekening gehouden. U kunt zelf veel doen om schade te voorkomen door de benodigde werkruimte tijdig zelf vrij te maken. Laat zeker ook geen dure of breekbare spullen in de ruimtes staan, maar berg deze op in kasten. Voorkom ook dat u dure spullen zoals sierraden, horloges of mobieltjes kwijt raakt tussen de rommel als gevolg van de werkzaamheden. Berg deze goed op of geef ze elders in bewaring. 4. Keuzemogelijkheden 4.1 Douche, toilet en keuken Voor uw eventuele nieuwe keuken, douche en toilet mag u zelf de kleuren van de frontjes, handgreepjes en tegels uitzoeken. Ook hebt u de mogelijkheid te kiezen voor extra opties. Hiervoor betaalt u dan eenmalig een bedrag. Kijk verderop in dit boekje voor de extra opties. Tijdens de uitnodigingen zijn de keuzelijsten meegestuurd zodat u alvast kunt zien welke mogelijkheden er zijn. Tijdens de keuzemomenten zijn er begeleiders van Welbions aanwezig om u te adviseren. 4.2 Panelen borstwering en screens Tijdens de inloop wordt u gevraagd een aantal keuzes te maken. Deze keuzes moeten in verband met levertijden en verwerking in de kozijnen al vroegtijdig bekend zijn. Het betreft de keuzes voor de kleur van de borstwering panelen maar ook voor de geblindeerde raam partijen. Ook kunt u een keuze maken voor het plaatsen van screens tegen een verhoging van de servicekosten

13 5. Financiële tegemoetkoming Welbions heeft in samenspraak met huurdersbelangenvereniging Ookbions in een sociaal statuut vastgelegd welke vergoeding moet worden uitbetaald aan bewoners van een woning waar groot onderhoud wordt uitgevoerd. Ondanks dat het geen wettelijke verplichting is, ontvangt u van Welbions een tegemoetkoming in de kosten die u door het verbeterplan eventueel moet maken. Deze tegemoetkoming ontvangt u ook omdat u overlast ervaart van de werkzaamheden en daarmee een tijdelijk verminderd woongenot ervaart. Deze is als volgt opgebouwd:* - Verminderd woongenot/compensatie overlast 580,00 - Vergoeding eventuele kleine schade tuin/ bijdrage eigen herstel kleine beschadigingen/ stroomverbruik in de woning tijdens de werkzaamheden 100,00 Totaal 680,00 Tijdens de werkzaamheden gebruiken de onderhoudsmedewerkers een minimale hoeveelheid elektriciteit en water in de woning. De kosten voor dit gebruik zijn meegenomen in de hoogte van de tegemoetkoming die u van ons ontvangt. (*) De hier vermelde vergoedingen zijn gebaseerd op het huidige sociaal statuut (2012). Op dit moment wordt er gewerkt aan een nieuw sociaal statuut. Als in het nieuwe sociaal statuut hogere vergoedingen worden vastgesteld dan in het huidige sociaal statuut, dan worden de vergoedingen aangepast op het niveau van het nieuwe sociaal statuut. Als er lagere vergoedingen worden vastgesteld, handhaven we voor dit project de in dit projectboekje opgenomen bedragen. Uitbetaling tegemoetkoming De tegemoetkoming wordt direct na de oplevering en na verrekening van eventuele keuzeopties aan u uitbetaald. Ongeveer vier weken na oplevering moet het geld op uw rekening staan. De financiële tegemoetkoming wordt niet (of niet geheel) aan u uitbetaald, als uit onze administratie blijkt dat u nog achterstallige financiële verplichtingen aan Welbions heeft openstaan. Dan wordt dit eerst onderling verrekend. Schade Het is heel vervelend maar het kan natuurlijk altijd voorkomen dat er tijdens de werkzaamheden iets beschadigd wordt. Als u van mening bent dat een schade niet klein is, is het belangrijk dat u deze binnen 24 uur na de beschadiging per of schriftelijk meldt. Gebruikt u hiervoor de lijst in uw woning. Wilt u hier geen gebruik van maken, dan kunt u een te sturen naar klantenservice@welbions.nl ter attentie van Hans Hamberg. Uw melding wordt geregistreerd en bij acceptatie ter afhandeling doorgegeven aan de veroorzaker van de schade. Schades die later gemeld worden, worden niet meer in behandeling genomen en ieder recht op verhaal vervalt dan ook

14 6. Faciliteiten We realiseren ons dat de werkzaamheden niet zonder forse overlast uitgevoerd kunnen worden. De medewerkers van bouwonderneming Oude Wolbers en Welbions spannen zich ervoor in om de overlast voor u zoveel mogelijk te beperken. Grofvuil container Ongeveer twee weken voordat wij bij u gaan beginnen plaatsen wij een grofvuil container. Hierin kunt u alle overbodige spulletjes kwijt die u niet langer kunt gebruiken. Bijvoorbeeld voor het opruimen van de zolder. Per tien woningen stellen wij gedurende één dag één container beschikbaar. Het tijdstip van plaatsing wordt vooraf aan u gemeld. Overdag gebruik maken van de pauzewoning Tijdens de werkzaamheden in uw woning kunt u gebruik maken van een zogenaamde pauzewoning. Wij hebben hiervoor een aparte woning ingericht. De woning is beschikbaar voor meerdere bewoners tegelijk. De woning is uitgerust met meubilair en een TV zodat u desgewenst overdag hier kunt verblijven. Er is in de pauzewoning geen slaapplek ingericht omdat wij waarborgen dat u thuis kunt overnachten. Onze ervaring leert dat lang niet iedereen gebruik wenst te maken van een pauzewoning. Bij de start van de werkzaamheden in uw woning ontvangt u van de uitvoerder een sleutel van deze pauzewoning. Douche In de pauzewoning is er gelegenheid om te douchen. Toilet Uw toilet is tijdens de werkzaamheden tijdelijk niet beschikbaar. Wij leveren hiervoor een chemisch toilet. Deze wordt door de aannemer bij regulier gebruik gereinigd. Water Tijdens de werkzaamheden in uw woning wordt er een koud watertappunt aangebracht. De voor u gebruikelijke watertappunten zoals keuken, toilet en douche, zijn deze dagen in principe niet bruikbaar. Koken In de pauzewoning kunt u geen gebruik maken van de keuken om te koken. Wij verzorgen aparte twee pits kookplaatjes, wanneer u dit wenst, zodat u gewoon in uw eigen woning kunt koken. U kunt dit aangeven tijdens de keuzedag. Wassen Het kan zijn dat u in uw eigen woning uw wasmachine tijdelijk niet kunt gebruiken. Daarom kunt u in de pauzewoning ook gebruik maken van een wasmachine. Hiervoor geldt het verzoek om deze na gebruik netjes en schoon achter te laten. Aan het gebruik zijn voor u geen kosten verbonden. Schoonmaak na onderhoud Na het uitvoeren van de werkzaamheden komt een schoonmaakbedrijf uw woning deels schoonmaken. De kosten hiervan zijn voor rekening van Welbions. De schoonmaak beperkt zich tot het afnemen van de nieuw aangebrachte tegels, het afnemen van het nieuwe sanitair en keukenblok, het stofzuigen van de looproutes en het lappen van de ramen aan de binnenkant. Het eventueel schoonmaken van uw persoonlijke bezittingen en andere ruimtes is uw eigen verantwoordelijkheid. Tijdelijke gemeubileerde logeerwoning Bent u van mening dat u aantoonbaar aan huis bent gebonden vanwege werk, gezondheid, ouderdom of kinderen, en niet in de woning kunt blijven tijdens de werkzaamheden? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan Welbions door dit aan te geven op de akkoordverklaring. U kunt dit toelichten, indien gewenst, in een persoonlijk gesprek. Onze wijkcoach Benno Snuverink neemt dan contact met u op. Mocht u gebruik willen maken van een logeerwoning, dan kunt u geen aanspraak maken op een verhuiskostenvergoeding

15 Tot slot! De onderhoudswerkzaamheden geven tijdelijk veel overlast. Wees u er van bewust dat tijdens de werkzaamheden in uw woning: - alleen koud water beschikbaar is door een tijdelijke voorziening. - er tijdelijk geen verwarming beschikbaar is (bij lage buitentemperaturen leveren wij tijdelijke elektrische radiatoren). - er ongeveer een week geen keuken beschikbaar is. Indien gewenst leveren we wel een elektrische kookplaat. - de werkzaamheden veel stof en lawaai veroorzaken. - de toegang tot de woning tijdens de eventuele asbest sanering beperkt mogelijk is. - u wel in uw woning blijft wonen, tenzij u het zelf verkiest om tijdelijk bij familie of vrienden te verblijven. - wij een pauzewoning beschikbaar stellen waar u gebruik kunt maken van de douche en het toilet. In de pauzewoning kunt u echter niet slapen en/of koken. - Er is altijd een toilet beschikbaar. Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met projectleider Hans Hamberg, Benno Snuverink of Carolien Rikhof van Welbions. Zij zijn bereikbaar via (074) of via leefbaarheid@welbions.nl

16 8. Keuzeopties zonder huurverhoging Tijdens de inloop wordt u gevraagd onderstaande keuzes bekend te maken. Hieronder staat aangegeven welke kozijn delen u geblindeerd kunt laten uitvoeren. U kunt maximaal vier geblindeerde delen per woning aangeven. A B C E F G D voorgevel achtergevel Uit onderstaande kleuren kunt u kiezen. Wij proberen zoveel mogelijk rekening te houden met uw keus, architect en welstand bepalen echter de definitieve kleuren. Kleurkeuze 1 Milano Grigio NW17 Kleurkeuze 2 Hesbania NW25 Kleurkeuze 3 Core Ash NW26 Kleurkeuze 4 Halmstad NW

17 9 Keuzeoptie, doorberekend in de service kosten screen positie 1 screen positie 3 screen positie 2 screen positie 1 tegen een verhoging servicekosten van 10,15 per maand screen positie 2 tegen een verhoging servicekosten van 7,25 per maand screen positie 3 tegen een verhoging servicekosten van 10,15 per maand Samenwerken aan Nieuwe Energie, mede mogelijk gemaakt door: