Sluyter Logistics: grip op logistiek met SAP Cloud for Customer

Transcriptie

1 SAP Customer Success Story Technology Sluyter Logistics Sluyter Logistics Rotterdam, The Netherlands Used with permission. Partner Sluyter Logistics: grip op logistiek met SAP Cloud for Customer Sluyter Logistics is een full service logistieke dienstverlener voor zee- & luchtvrachtgroupage (LCL), distributievervoer, warehousing, dedicated vervoer en container transport (FCL). Met negen vestigingen en 275 medewerkers stuurt Sluyter Logistics dagelijks ruim 200 chauffeurs op pad. Sluyter bouwt aan langdurige relaties met opdrachtgevers, door ieder logistiek vraagstuk passend en kostenefficiënt op te lossen. Om de contacten met klanten verder te professionaliseren gebruiken ze SAP Cloud for Customer via Pinetree Solutions.

2 2 SAP Customer Success Story Technology Sluyter Logistics Bedrijf of organisatie Sluyter Logistics Hoofdkantoor of locatie Rotterdam, Nederland Branche Transport en logistiek Producten en diensten Zee- & luchtvrachtgroupage (LCL), distributievervoer, warehousing, dedicated vervoer en container transport (FCL). Medewerkers 275 medewerkers (2015) Omzet of begroting 45 miljoen euro (2014) Website Implementatiepartner Pinetree Solutions B.V. BUSINESS TRANSFORMATION Belangrijkste doelstellingen: Marketing- en verkoopprocessen optimaliseren pportunity management stroomlijnen : SAP Cloud for Customer Grootste voordelen: Minder tijd nodig voor overleg over status klantcontacten Real time projectbeheer bij klanten voor managers Altijd actuele informatie over relatiebeheer voor iedereen die geautoriseerd is Acquisitie- en groeiplannen ondersteunen Werken met nieuwste technologie in de cloud met ieder gewenst apparaat en op elk tijdstip Flexibel aanvullen wat bestaande ERP oplossing niet kan Altijd en overal inzicht in actuele klantgegevens Via ipads offline informatie invoeren en direct synchroniseren bij online gaan Pinetree Solutions is een zeer betrokken SAP partner die al in het voortraject veel van onze vragen kon beantwoorden. Desirée Langius, Account Manager, Sluyter Logistics BEREIKTE VOORDELEN Professioneel relatiebeheer Overal en altijd werken in de cloud Geen extra hardware nodig

3 3 SAP Customer Success Story Technology Sluyter Logistics Relatiebeheer stroomlijnen met Cloud for Customer Met negen vestigingen en 275 medewerkers stuurt Sluyter Logistics dagelijks ruim 200 chauffeurs op pad. Sluyter bouwt aan langdurige relaties met opdrachtgevers, door ieder logistiek vraagstuk passend en kostenefficiënt op te lossen. Het bedrijf heeft logistieke centra in Rotterdam, Assen, Tilburg, Twello, Purmerend en Maastricht. Naast deze Sluyter-vestigingen heeft het ook een deelneming in IWS op Schiphol (luchtvrachtvervoerder) en in Vepco (Container Transport) in Moerdijk. Daarnaast is er een partnership met Corneel Geerts Transportgroup uit het Belgische Wijnegem. Om het relatiebeheer en de salesprocessen verder te stroomlijnen wilde Sluyter de bestaande ERP-oplossing gebruiken (Transpas). Dit pakket is specifiek gericht op de transport- en logistieksector, maar werkte niet optimaal voor Customer Relationship Management (CRM). Desirée Langius, Account Manager bij Sluyter Logistics: Het CRM-deel voldeed niet aan onze verwachtingen, dus we gingen op zoek naar een alternatief. Via onze CFO kwamen we terecht bij SAP Cloud for Customer en Pinetree Solutions. We vergeleken dit pakket, dat volledig online functioneert, met Salesforce. Pinetree reageerde veel beter op onze vragen en de demonstratie die ze gaven van SAP Cloud for Customer zag er gebruiksvriendelijk en zeer professioneel uit. Pinetree Solutions is een betrouwbare en gedreven SAP Cloud for Customer implementatiepartner. Ze reageerde snel en to-the-point op onze informatieaanvragen. Desirée Langius, Account Manager, Sluyter Logistics

4 4 SAP Customer Success Story Technology Sluyter Logistics Professionele en succesvolle acquisitie met SAP CRM Pinetree Solutions adviseerde Sluyter Logistics bij de implementatie van SAP Cloud for Customer en configureerde het pakket op basis van de ervaring en kennis die het de voorbije jaren heeft opgebouwd bij SAP implementaties voor andere logistieke bedrijven. Langius: Pinetree stelde kritische vragen om er achter te komen wat wij als klant werkelijk wilden. Daardoor sluiten de bedrijfsprocessen die SAP Cloud for Customer moet stroomlijnen ook daadwerkelijk aan op de bedrijfsspecifieke CRM-wensen in de logistieke sector in het algemeen, en die van Sluyter in het bijzonder. 1 1 Logistiek klantbeheer gestroomlijnd Een belangrijk voordeel van Cloud for Customer is de mogelijkheid om op locatie te werken met de oplossing. Medewerkers kunnen klantinformatie raadplegen via apps voor Android en iphone. Langius: De adviseurs van Sluyter Logistics zijn veel onderweg. Met Cloud for Customer hebben ze altijd en overal een up-to-date beeld van onze klanten. Daardoor kunnen ze hun adviezen optimaal laten aansluiten bij de wensen van onze klanten, dat leidt tot een hogere klanttevredenheid én het biedt ons kansen om in te spelen op mogelijke nieuwe opdrachten. Met SAP Cloud for Customer kan Sluyter Logistics de klant nóg centraler stellen, zegt Hein Kivits van Pinetree. We hebben de implementatie uitgebreid gedocumenteerd en gebruiken een specifieke projectaanpak om alle commerciële en logistieke processen van Sluyter te ondersteunen met de brede functionaliteit die SAP standaard biedt. Daarnaast heeft Pinetree Solutions best practices uit de logistiek in een template gevat.

5 5 SAP Customer Success Story Technology Sluyter Logistics Meer doen met klantendatabase Voor de Sluyter-medewerkers biedt het werken met Cloud for Customer veel nieuwe mogelijkheden. Langius: Het heeft diverse consequenties gehad waar je rekening mee moet houden bij het overzetten van data. Vooraf moeten collega s bijvoorbeeld goed onderling afstemmen welke data ze willen overzetten en welke zoektermen ze willen gebruiken voor het terugvinden van gegevens. Ze vervolgt: Maar binnen onze organisatie kunnen we nu veel meer doen met de klantendatabase die we opbouwen. Er is een soepele integratie met Microsoft Outlook voor mailings en managers kunnen de klantendatabase ook zelf updaten met GROOTSTE VOORDELEN een ipad. We gebruiken veel Excel-tabellen, die we nu ook realtime kunnen updaten via Cloud for Customer. Dergelijke opties bood Salesforce niet, althans, onze vragen op dat gebied konden ze niet beantwoorden. SAP Cloud for Customer sluit echt aan op onze specifieke organisatie-eisen. Het voordeel van een SAP specialist als Pinetree Solutions is dat het een zeer betrokken partner is, die ons altijd helpt om uit de vele mogelijke opties van SAP de juiste te kiezen. 1 Eén consistente klantbenadering Groeiend belang acquisitie Mobiel werken, altijd en overal

6 6 SAP Customer Success Story Technology Sluyter Logistics Meer grip door consistente klantbenadering De dagelijkse zakelijke voordelen voor Sluyter zijn niet in geld uit te drukken. Wij kozen voor SAP omdat het een compleet online CRM-pakket is met een gebruiksvriendelijke interface. Daarnaast omdat we geen aparte hardware-investeringen meer hoeven te doen en met name de Outlookintegratie vonden we belangrijk. Bovendien konden we voor een aantrekkelijke vaste prijs en goede service bij Pinetree terecht. Nu we er een tijdje mee werken, merken we ook dat er achter de online interface een systeem zit dat heel veel mogelijkheden biedt. We kunnen bijvoorbeeld zelf logo s en andere afbeeldingen toevoegen aan mailings. Omdat daar nog wel wat technische kennis bij komt kijken, ben ik er zelf nog niet aan toe gekomen, maar ik ga mij er zeker verder in verdiepen. Het kost mij misschien wat extra uploadwerk, maar dan is het wel meteen helemaal naar mijn zin, stelt Langius nuchter vast. Bovendien kunnen we onze opdrachtgevers nu veel beter van dienst zijn, omdat we met de module voor opportunity management beter in kaart kunnen brengen waar hun wensen en behoeften liggen. Alle data die we vanaf nu invoeren en verrijken vormt een investering in onze klantrelaties. Zelfs al onze losse Excel-bestanden en (project)administraties kunnen we invoegen en analyseren. Dat betekent dat we veel tijdwinst kunnen boeken in de samenwerking tussen de sales- en marketingmensen bij alle vestigingen. Werken met SAP betekent dat we altijd actueel info hebben en grip houden op alle klantacties die we willen voeren.

7 7 SAP Cloud for Customer uitrollen in hele organisatie De nieuwe oplossing is in eerste instantie uitgerold in de Rotterdamse vestiging van het bedrijf. Inmiddels wordt het systeem ook uitgerold naar acht andere locaties: We hebben eerst gekeken hoe de oplossing bevalt, zegt Langius. Nu gebleken is dat SAP Cloud for Customer uitstekend aansluit op onze wensen, gaan we er ook bij andere BV s mee werken. Inmiddels werken circa 10 medewerkers met de oplossing. Dat betekent dat we de sales- en marketingprocessen organisatiebreed kunnen harmoniseren en stroomlijnen, wat de overlegtijd tussen medewerkers op verschillende vestigingen minimaliseert. Met gerenommeerde ERP specialisten als SAP en Pinetree Solutions kunnen we de komende jaren de mogelijkheden van SAP Cloud for Customer verder uitbouwen. Dat geeft ons kansen om ook andere processen te stroomlijnen. Denk aan inkoop en onze core business, de logistieke afdeling zelf, onze core business dus, die in feite ook druk bezig zijn met relatiebeheer. De flexibiliteit en innovaties van SAP en Pinetree, die altijd kijken naar de best practices in onze branche, helpen ons potentiële nieuwe klanten te ontdekken en bestaande klantrelaties verder uit te bouwen. De hele Sluyter-organisatie kan op termijn dus profiteren van dit pilotproject, concludeert Langius.

8 (15/06) 2015 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA en andere producten en diensten van SAP die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SAP AG in Duitsland en andere landen. Business Objects en het logo van Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius en andere producten en diensten van Business Objects die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Business Objects Software Ltd. Business Objects is een onderneming van SAP. Sybase en Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere en andere producten en diensten van Sybase die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Sybase, Inc. Sybase is een onderneming van SAP. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen. De informatie in dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie. Productspecificaties kunnen per land verschillen. Dit materiaal kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Het wordt uitsluitend ter informatie geleverd door SAP AG en de aan haar gelieerde ondernemingen ( SAP Group ), zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en SAP Group is niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot het materiaal. De enige garanties voor producten en diensten van SAP Group zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets in deze publicatie mag worden opgevat als een aanvullende garantie.