Social Commerce Een stap in de richting van een converterend social media kanaal

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Social Commerce Een stap in de richting van een converterend social media kanaal"

Transcriptie

1 Social Commerce Een stap in de richting van een converterend social media kanaal

2 Social Commerce Een stap in de richting van een converterend social media kanaal Saxion Hogeschool Enschede Media Informatie Communicatie Crossmedia Concepting Auteur Mart Hakkert Studentnummer Tweede lezer Bedrijfsbegeleider Willem Smith Iskander Smit 11 juni 2014

3

4 Voorwoord Deze scriptie is het resultaat van het afstudeeronderzoek voor de opleiding Media, Informatie en Communicatie (MIC) / Crossmedia Concepting (CMC) in studiejaar aan de Saxion Hogeschool te Enschede. Dit document is de uitwerking van het onderzoek dat voor en in samenwerking met full-service internetbureau Info.nl is uitgevoerd. Tijdens mijn afstudeerperiode heb ik bij Info.nl mijn interesse en kennis in online media en marketing verder kunnen ontwikkelen. Ik ben Info.nl dankbaar voor het beschikbaar stellen van de afstudeerplek en de expertise die hierbij hoorde. Mijn dank gaat in het bijzonder uit naar Iskander Smit, die met zijn kracht om zaken vanuit een ander perspectief te bekijken en zijn waardevolle kennis over technologie mij geholpen heeft gedurende mijn afstudeerperiode. Tevens gaat mijn dank uit naar Robin zijn enthousiasme op het gebied van social media werkt aanstekelijk. Tevens wil ik Neil Draper (Scotch and Soda), Karlijn Vogel-Meijer (KLM), Jeremiah Albinus (Fonq), Robert Kooiman (Coolblue), Paul van Haastert (ANWB) en Frank Jan Risseeuw (ING) hartelijk danken voor de tijd die ze voor mij hebben gereserveerd in hun drukke agenda s. Zonder hun waardevolle input was deze scriptie niet tot stand gekomen. Deze scriptie is interessant voor iedereen die geïnteresseerd is in social commerce, inzicht wil krijgen in de manier waarop succesvolle organisaties processen rondom social commerce organiseren en aan welke voorwaarden men moet voldoen wil men het succes van deze organisaties evenaren. Mart Hakkert Saxion Hogeschool Enschede

5 Inhoudsopgave Voorwoord Inhoudsopgave Samenvatting Summary Begrippenlijst Inleiding 7 Achtergrond afstudeerbedrijf 8 Doelstellingen van het onderzoek 8 Probleemstelling 9 Onderzoeksvraag 10 Theoretisch kader 11 Onderzoeksdesign 14 Resultaten onderzoek 17 - In welke mate hebben social recommendations een uitwerking op de koopintentie van consumenten? 18 - Welke invloed hebben on-site social recommendation functies op het koopgedrag van consumenten? 20 - Kunnen organisaties social media inzetten als verkoopkanaal? 22 - Welk kanaal is interessant voor welke sector? 27 - Kan social media concurreren met met PPC of PPL marketing methoden 29 Wat zijn de voorwaarden met betrekking tot de inrichting van social media kanalen om een bijdrage te leveren aan de verkoop via webshops? 31 - Social Commerce Model 32 - Voorwaarden Organisation 35 - Voorwaarden Reach 38 - Voorwaarden Engagement 40 - Voorwaarden Sell 49 Conclusie 51 Discussie 54 Aanbeveling 56 Beroepsproduct 57 Reflectie op eigen taken 58 Literatuur Bijlage I - Vragenlijst Interview Bijlagen: Social media stappenplan - Voor een complete strategie Scocial media stappenplan - Voor content ideeën voor een kanaal CD - Interview transcripts

6 Samenvatting Het wereldwijde web is constant in beweging; wat vandaag nieuw is, is morgen weer oud. In deze constante golf van vernieuwing hebben social media platformen zich opgeworpen als de populairste plek op het internet. En waar de consument zich bevindt willen organisaties natuurlijk ook zijn. Deze organisaties hebben een duidelijk doel: merkvoorkeur creëren en hun producten verkopen. Dit doen ze door waarde op te bouwen en door een toegevoegde waarde te zijn in het leven van de consument. Waar branding lange termijn sales is, hebben veel organisaties natuurlijk ook directe salesdoelen. Dat is waar het op social media veelal niet lukt: het verkopen van producten. Dit terwijl organisaties iedere dag wel geld investeren in social media. Velen zien van deze investering maar weinig geld terug. Met dit onderzoek is er een stap gezet in het oplossen van dit probleem. Door op zoek te zijn gegaan naar gerenommeerde Nederlandse organisaties waar het bij een aantal het verkopen via social media wel lukt, is er veel waardevolle informatie verkregen. ANWB, Coolblue, Fonq, ING, KLM en Scotch and Soda hebben medewerking verleend en in diepte-interviews hun best practices op het gebied van social commerce prijsgegeven. Afhankelijk van het product is het voor organisaties namelijk zeker mogelijk producten te verkopen via social media. Social media stelt organisaties in staat relevante aanbiedingen aan hun doelgroep voor te schotelen, waardoor men steeds minder vaak met hagel schiet. Om relevant te zijn moeten deze organisaties de doelgroep door en door kennen. Social commerce is dus echter pas mogelijk wanneer de engagement- en servicepijlers op social media ook zijn ingevuld. Want zonder engagement geen sales. De uitkomsten van de interviews zijn gebundeld in een social commerce model waar organisaties direct mee aan de slag kunnen. De key voorwaarden die bij het model horen geven in heldere stappen richting aan het social commerce proces waar organisaties in moeten groeien. Social commerce hoort namelijk bij organisaties die de volwassenheidsfase hebben bereikt en waar de gehele organisatie social media minded is. Het onderzoek geeft inzicht in hoe succesvolle Nederlandse organisaties social commerce bedrijven en waar volgens hen de belangrijke knelpunten zitten. Het onderzoek mondt uit in een checklist die organisaties kunnen gebruiken in hun eerste stappen richting social commerce. Het geeft richting aan hun social media strategie en vormt de basis voor de organisatieopzet.

7 Summary The World Wide Web is constantly changing. In this constant way of innovation social media platforms emerged and have become the most popular places on the Internet. It isn t strange that social media platforms are being used by brands to connect with these consumers. These brands have clear goals: to engage with consumers to build brand preference. They accomplish this by adding value to the lives of consumers. Besides building brand preference is generating sales the main goal. But that s the part where it usually doesn t really work out: selling products. While organisations invest great sums of money every day, This study will try to provide clear steps into the world of social commerce. By looking into the success of some of the most established Dutch companies of which some of them are successful in social commerce. ANWB (Dutch version of AAA), Coolblue, Fonq.nl (both online retailers), ING, KLM and Scotch and Soda cooperated and revealed their best practises in social media and social commerce. It s certainly possible for organisations to products by using social media. Although, this heavily depends on the kind of product. Social media allows organisations to target their audience at great precision. Allowing them to push relevant deals to their targeted audiences. So, to be relevant these organisations must know their target audience through and through service part of social. This is where the golden rule comes at hand: without engagement, no sales. The results of the interviews are compiled into a social commerce model which could be implemented by organisations immediately. The key terms associated with the model indicate clear steps towards the social commerce fase. Social commerce is namely associated with organisations that have reached maturity in social media and where the whole organisation is social media minded. This study provides insights in how established Dutch companies organize their social media efforts and provides insights in their best practices. These insights resulted in a checklist

8 Begrippenlijst Fanbase: De totale groep volgers die een organisatie of persoon volgt via een social media kanaal. Key Preformance Indicators (KPI s): Prestatiei ndicatoren. Deze variabelen worden gebruikt om de prestatie van marketing en/ of business activiteiten te analyseren. Mate: De manier waarop consumenten omgaan met aanbevelingen via social media. Pay-Per-Click (PPC): Bij deze marketingmethode betaalt een bedrijf een bedrag wanneer er op hun advertentie wordt geklikt. Pay-Per-Lead (PPL): Bij deze marketingmethode betaalt een bedrijf een bedrag wanneer een websitebezoeker vanaf een advertentie een bepaalde actie (conversie) op een website uitvoert. Return on investment (ROI): De opbrengst van een investering en geeft de verhouding tussen het rendement en de opbrengt van een investering weer. Return on advertising spending (ROAS): De opbrengst van een investering in advertenties. Social recommendations: Product of merkaanbevelingen via internet. Bijvoorbeeld: Een vriendin raadt een vriend aan eens op site x te kijken naar broek y. Social content: De inhoud die gevonden wordt op social media websites. User Generated Content (UGC): Hetgeen dat geproduceerd wordt door consumenten wanneer zij interacteren op websites en social media, alsmede het object waar deze sociale interactie rond optreedt. Word of mouth (WOM): De informatie en meningen die uitgewisseld wordt tussen consumenten over producten, diensten of merken.

9

10 Inleiding De interesse in social media marketing neemt nog iedere maand toe (Google Trends, 2014) en daarmee ook de investering in deze online kanalen. Wanneer de investeringen toenemen gaan organisaties zich afvragen wat hun marketingactiviteiten uiteindelijk opleveren. Vaak genoeg wordt de conclusie getrokken dat social marketing activiteiten te weinig opleveren (Divol, et al., 2012). Maar hebben deze organisaties wel de juiste stappen doorlopen om het zichzelf uiteindelijk mogelijk te maken producten te verkopen via social media? Uit onderzoek van Altimeter (2013), die ieder jaar onderzoek doet naar de verdeling van organisaties over de Social Business Strategy Maturity Matrix, blijkt dat maar 14% van de ondervraagde organisaties zich in de voorlaatste fase (strategic) bevindt en maar 3% van de organisaties zich onder de laatste fase (converged) mag scharen. In deze fases zijn organisaties pas op strategisch niveau bezig met de inzet van social media en ademt de gehele organisatie social media. Deze organisaties zijn dan pas in staat op strategisch niveau keuzes te maken, omdat de gehele organisatie op social is ingericht. Maar waar begin je? Hoe kunnen organisaties hun processen nu zo inrichten dat ze het zichzelf uiteindelijk mogelijk maken om hun investering in social media terug te verdienen in directe of indirecte omzet? Dat is waar dit onderzoek antwoord op probeert te geven. Dit aan de hand van praktijkervaring van grote social media spelers uit Nederland als KLM, Coolblue en ING. Deze scriptie geeft een richting aan iedere organisatie die een stap wil zetten op het gebied van social commerce. 7

11 Achtergrond afstudeerbedrijf Info.nl is een full service online bureau gevestigd in Amsterdam. Sinds 1994 is Info.nl bezig bedrijven en klanten via het internet met elkaar te verbinden, waarbij het opbouwen van een duurzame relatie voorop staat. Waar het ooit begon met de eerste website van de Rabobank, ontwikkelt Info.nl nu websites, online strategieën, campagnes en applicaties voor de grotere spelers op de Nederlandse markt. De 70 professionals die werkzaam zijn bij Info.nl werken in klantteams. Ieder team is georganiseerd rondom een klant en groeit mee in het proces en succes van de opdrachtgever. Info.nl bekijkt bedrijven vanuit het online ecosysteem en zorgt ervoor dat de customer journey van de doelgroep door middel van diverse touchpoints (online media kanalen) optimaal verloopt en bedrijven daarmee hun online doelstellingen behalen. Dit onderzoek is uitgevoerd onder de vlag van Info.nl/labs. Een onderdeel van info.nl dat zich bezighoudt met research development en is opgericht om nieuwe ontwikkelingen verder uit te diepen en om inspiratie op te doen voor toekomstige applicaties en diensten. Doelstellingen van het onderzoek Enerzijds lukt het bedrijven steeds beter een actieve online fanbase op te bouwen die zich engageert met de social content van bedrijven. Maar het blijkt echter lastig om deze social fanbase zo te prikkelen dat ze uit hun sociale online omgeving wegkomen en een aankoop doen in een webshop. Dit terwijl sales meestal het doel is van de klanten van info.nl. Anderzijds is het voor info.nl lastig om klanten goed voor te lichten over de return on investment (ROI) van social media en welke stappen men moet ondernemen om uiteindelijk social commerce te kunnen bedrijven. Want wat levert de investering voor het opbouwen van een community op social media precies op? En kan deze investering daarmee teruggewonnen worden of moeten organisaties dit zien als branding? 8

12 Probleemstelling Iedere dag spenderen mensen wereldwijd gemiddeld 3,6 uur op social media (Ipsos OTX, 2013) waar we informatie delen en interacteren met ons netwerk, gelijk- of niet gelijkgestemden en met onze favoriete merken. Social media is dus een ideale plek voor een marketeer om zijn doelgroep te bereiken. Volgens Info.nl (2013) bestaat social marketing uit drie fases: Reach, Engage en Use. Doordat onze persoonsinformatie en interesses grotendeels openbaar zijn kunnen marketeers hun doelgroep steeds beter bereiken en direct een online band opbouwen (Engage). Waar het mis gaat is de daaropvolgende fase: de use fase. Consumenten zijn bereid om online fan te worden van een merk en hiermee de conversatie aan te gaan, maar zijn in veel mindere mate bereid to actie (Use). Bedrijven investeren geld in het opbouwen van een online fanbase, het creëren van content en het managen van hun online fanbase. Deze investering willen ze op een zekere manier terugverdienen. Echter wordt tot op heden social media niet gezien als het voorkeurkanaal om online sales te generen. (L. Hoffman Fodor, 2010). Maar waarom investeren organisaties dan wel geld in social media? Het gevoel dat overheerst is het feit dat de return on investment (ROI) vaak onzeker is. Maar zonder een helder beeld van de mogelijkheden die social media biedt om consumenten te beïnvloeden komen deze organisaties vaak ook niet verder dan de experimentele fase. Hierdoor komt de algemene kennis over social media marketing langzaam op gang. (Divol et al., 2012). Met dit onderzoek proberen we antwoord te geven op deze vragen, en daarmee organisaties meer richting te geven voor de inzet van hun social media activiteiten. 9

13 Onderzoeksvraag Door middel van onderzoeksvragen kunnen we de probleemstelling eenvoudiger beantwoorden. Iedere deelvraag beantwoordt een gedeelte van de probleemstelling, wanneer alle deelvragen beantwoord zijn, kan de hoofdvraag beantwoord worden, de hoofdvraag geeft een antwoord op de geschetste probleemstelling. Hoofdvraag: Wat zijn de voorwaarden met betrekking tot de inrichting van sociale media kanalen om een bijdrage te leveren aan de verkoop via webshops? Deelvragen: 1. In welke mate hebben social recommendations een uitwerking op de koopintentie van consumenten? 2. Welke invloed hebben on-site social recommendation functies op het koopgedrag van consumenten? 4. Kunnen organisaties social media inzetten als verkoopkanaal? 5. Welk social media kanaal is interessant voor welke sector? 6. Kan social advertising concurreren met PPC of PPL marketingmethoden? 10

14 Theoretisch kader Winkelen is altijd al een sociale activiteit geweest. Het winkelen in een fysieke winkel is een complexe sociale activiteit waarvan het werkelijk aanschaffen van een product maar een klein onderdeel is. Het kopen van een product in een winkel vraagt bijvoorbeeld om interactie met de winkelbediende, de marketing waar de consument aan is en wordt blootgesteld, alsmede de culturele achtergrond van de consument (Shields, 1992). Mensen zijn altijd op zoek naar sociale bevestiging. Uit de Shopper Influence Study van 2011 blijkt dat 70% van de respondenten vaak niet alleen winkelt, maar samen met een shoppingpartner (Retail, G.A.F.M.A, 2011). Deze shoppingpartners beïnvloeden elkaar, in positieve zin voor de winkelier. Consumenten die met zijn tweeën shoppen kopen niet alleen meer producten, maar geven ook meer geld uit (Woodside Taylor Sims, 1976). Social shopping websites zijn erop gericht deze manier van winkelen online na te bootsen. Online shoppen is een soloactiviteit, waarbij de webwinkel niet het voordeel heeft van de sociale druk en bevestiging tijdens het reguliere shoppen. Social shopping websites als Fancy.com, Wanelo.com en Fab.com zijn erop gericht deze sociale ervaring na te bootsen. Zo kunnen gebruikers producten met elkaar delen, aangeven dat ze geïnteresseerd zijn in een bepaald product, feedback krijgen op gewenste items, deze opslaan op wenslijstjes en ze natuurlijk direct aanschaffen. Social commerce wordt gezien als de volgende grote stap in e-commerce en zal de klantrelatie en de manier waarop bedrijven en consumenten communiceren veranderen (Wesson, 2010). De razendsnelle ontwikkeling van social media en web 2.0 hebben het mogelijk gemaakt online omgevingen te bouwen die consumenten daadwerkelijk centraal stellen. Consumenten kunnen op die manier met elkaar interacteren tijdens het online shoppen. (Wigand, Benjamin, Birkland, 2008). Internetgebruik neemt nog ieder jaar toe en iedere dag besteedt men in de Westerse wereld 3,6 uur op social media (Ipsos OTX, 2013). De opkomst van webwinkels binnen social media, zoals Facebookshops, leek dus een logisch vervolg. De realiteit is echter dat deze social shops niet presteerden zoals verwacht, waarna een groot deel van deze shops weer verdween. De bottleneck bij deze Facebookshops zit hem in het feit dat bedrijven hun complete collectie één op één overnemen in een Facebookshop waardoor het voor de online fans niet interessant is een product via Facebook aan te schaffen (Moth, 2012). Uit onderzoek van Booz Company (2011) blijkt dat met 27% van de consumenten maar een klein deel bereid is producten te kopen via social media. De overige 73% gaf aan dit niet te willen vanwege veiligheid en privacy redenen (Booz Company, 2011). Consumenten 11

15 niet te betekenen dat social media geen belangrijke rol kunnen vervullen in het stimuleren en beïnvloeden van aankoopbeslissingen van consumenten. Zoals eerder gesteld beïnvloeden shoppingpartners elkaar op een positieve manier. 81% van de tienermeisjes gebruikt leeftijdsgenoten als een bron van informatie en trends. Van deze nieuwe generatie consumenten zegt 45% om de mening van leeftijdsgenoten te vragen bij het kopen van kleding en schoenen (Booz Company, 2011). Dat social media een belangrijk onderdeel vormen van ons besluitproces blijkt uit onderzoek van the e-tailing group (2011). 51% van de consumenten geeft hierin aan dat social media waardevol is in hun onderzoek naar producten en services (The e-tailing group, 2011). Social media kan bedrijven helpen de interactie over producten en diensten te versterken. Word of mouth van medeconsumenten, in de vorm van reviews en productaanbevelingen, hebben positieve uitwerking op de koopintentie en het vertrouwen in de aanbieder van het product of dienst (Hsiao, et al., 2010). Deze zogeheten social recommendations kunnen zowel via social media als via on-site social functies als reviews en aanbevelingen worden gedeeld. Het doel van social commerce is dus om sociale elementen toe te voegen aan e-commerce, in plaats van e-commerce in de wereld van social te bouwen. Social commerce beslaat dus meer dan social commerce websites of Facebookshops. Social media kunnen merken helpen de word of mouth die gegenereerd wordt door hun fans te versterken en te verspreiden. Belangrijke factor hierin is het ontwikkelen van een juiste content strategie die online fans van merken prikkelt. Het onderzoek Can we get from liking to buying (2013) onderstreept dit en toont aan dat participerende leden van een online Facebook community geen verhoogde koopintentie hebben, terwijl browsende Facebook gebruikers dat wel hebben. Er bestaat dus een verschil tussen participerend gedrag en browsegedrag. Consumenten die participeren in een online community creëren user generated content waar browsende consumenten vervolgens door geprikkeld worden. Een onderzoek naar consumentenparticipatie in brand communities en de uitwerking hiervan op de koopintentie (Liaw, 2008) toont aan dat consumenten die participeren in een brand community geen verhoogde koopintentie hebben. Echter is deze groep consumenten bij een positieve perceptie van het gevolgde merk minder onzeker over het aankopen van een product van het merk. Tevens is er een positieve relatie tussen merkherkenning en koopintentie, aangezien deze gebaseerd is op de perceptie van een merk. Positieve perceptie betekent meer vertrouwen en herkenning van het merk, wat resulteert in positieve koopintentie (Romaniuk Sharp, 2013). Social commerce is onder te verdelen in twee delen, de perceptie over het product en de perceptie over het merk. Doelstellingen die hierbij horen zijn dus merkgerelateerd. Deze worden veelal gevormd door de word of mouth van medeconsumenten. Deze User Generated Content heeft grote invloed in het aankoopproces en merken moeten zich hiervan bewust zijn en deze word of mouth faciliteren (Bazaarvoice, 2013). 12

16 Social commerce gaat over het samenbrengen van bedrijven en consumenten door gebruik te maken van sociale interactie tussen consumenten en het merk, ongeacht of de plaats van deze sociale interactie en of de aankoop van een product of dienst binnen een social medium of een webshop plaatsvindt. Het is dus niet zo dat de transactie ook daadwerkelijk binnen het social media kanaal moet plaatsvinden. Het is ook geen vorm van collaborative commerce waar consumenten onderling handelen. Social commerce stelt merken in staat consumenten te bereiken op basis van hun interesses en ze hierdoor te stimuleren in hun aankoopbeslissing. Anders gezegd: social commerce is een onderdeel van social marketing dat door gebruik te maken van social media kanalen en social advertsing consumenten stimuleert in het maken van een aankoopbeslissing. Operationalisering begrippen uit de onderzoeksvragen: In de onderzoeksvragen van deze scriptie staan begrippen die op meerdere wijzen geïnterpreteerd kunnen worden. Om misvattingen te voorkomen staan deze begrippen hieronder uitgewerkt. Social recommendations: Social recommendations oftwel social aanbeveling is een term die samengesteld is uit twee van recommendation: the act of saying that someone or something is good and deserves to be chosen. In de context van social media betekent dit dat er een extra dimensie wordt toegevoegd aan deze aanbeveling. Onderzoek van Tang, et al. (2013) naar social recommendations koppelt het social gedeelte aan recommendation en beschrijft dat social recommendations op dezelfde manier werken als gewone aanbevelingen, alleen werken deze op basis van online input. Merken zetten deze sociale relaties als vriendschappen en vertrouwensbanden in om hun producten aan te bevelen onder gelijkgestemden met dezelfde interesses. Op die manier is de relevantie voor hun producten hoger en beïnvloeden ze consumenten door de producten aan te raden die vrienden en andere influencers ook hebben (Andrew, Eileen Chen, 2012). Interessant: In dit onderzoek naar social commerce wordt de vraag gesteld welke kanalen interessant - De inzetbaarheid van een kanaal - De mogelijkheden tot verkoop 13

17 Onderzoeksdesign Alle verzamelde informatie is verzameld door middel van deskresearch en diepte-interviews. De reden dat er voor een combinatie van deskresearch en diepte-interviews is gekozen is het feit dat er op een aantal onderwerpen die aan bod komen in de onderzoeksvragen al veel onderzoek is gedaan. Deze kennis complementeert de kennis die zelf is verkregen tijdens dit onderzoek, maar is wel nodig om een compleet beeld te schetsen van het gestelde vraagstuk. kader). Vervolgens zijn de deelvragen die betrekking hadden over social recommendations onderzocht. De opgedane kennis uit de resultaten van deze onderdelen is vervolgens toegepast op de onderzoeksvragen voor de diepte-interviews die gehouden zijn om de rest van de deelvragen te kunnen beantwoorden. De uitkomsten van de diepte-interviews, gecombineerd met de resultaten van het deskresearch, leiden tot een antwoord op de hoofdvraag die beantwoord is in het resultatenhoofdstuk. Deskresearch: Baarda (2012) omschrijft deskresearch als onderzoek op basis van bestaande gegevens die men kwalitatief analyseert. Een aantal bronnen dat gebruikt kan worden is: - Databases - Overheidsbronnen - Bedrijfsgegevens - Websites - Publicaties van eerdere onderzoeken - Dagbladen In dit onderzoek zijn veelal bronnen via online onderzoeksdatabanken gebruikt, als Science Direct en Academic Search Premier. Verder is er gebruik gemaakt van rapportages en publicaties van organisaties als Info.nl, Booz Company, Bazaarvoice, Deloitte en Ipsos. Diepte-interviews: Een aantal onderzoeksvragen kon niet beantwoord worden door middel van bestaande literatuurstudie. Om toch de gewenste informatie te verzamelen zijn er diepte-interviews gehouden om deze informatie te verkrijgen. Er is voor diepte-interviews gekozen omdat de vereiste kennis voor de onderzoekvragen zich richtte op de kennis, houding en mening van de geïnterviewde social media managers over social commerce. Volgens Baarda (2012) leent deze vorm van onderzoek zich hier dan ook goed voor. Niet iedere online marketeer van elke willekeurige organisatie kwam in aanmerking voor een interview. Er is gestreefd respondenten te zoeken die daadwerkelijk zelf impact hebben op de social media strategie van de organisaties waar zij werkzaam zijn en in hun dagelijkse activiteiten een stap hebben gezet met social commerce. 14

18 Eisen social media experts: - Verantwoordelijk voor de social media activiteiten van de organisatie - Werkzaam bij een grote organisatie in Nederland - Hoge mate van kennis en praktijkervaring op gebied van social media - Bereidheid om best practices vrij te geven De reden dat deze eisen zijn gesteld is dat de respondenten van de interviews de daadwerkelijke kennis en ervaring moesten hebben om een bijdrage te kunnen leveren aan het onderzoek. De informatie die zij vrijgaven moest waardevol genoeg zijn om uiteindelijk een antwoord te kunnen geven op de gestelde hoofdvraag. Aan de organisaties zijn ook eisen gesteld. Dit onderzoek richt zich op Nederlandse organisaties en hun social commerce ervaringen en aspiraties. Maar niet iedere organisatie was geschikt om mee te werken aan dit onderzoek. Zo is er gezocht naar organisaties met een grote online fan base, die actief zijn op meerdere kanalen en een stap gezet hebben op het gebied van social commerce. Dat laatste was geen keiharde eis, omdat social commerce nog niet door een grote groep organisaties wordt gepraktiseerd. Eisen organisaties: - Grote organisatie gevestigd in Nederland - Grote online fan base - Actief op meerdere social media kanalen - Ervaring met social commerce / social advertising Het stellen van deze eisen aan de organisaties garandeert de kwaliteit van het onderzoek gezien het feit dat deze organisaties de middelen hebben om de beste mensen in dienst te nemen. Doordat deze organisaties met een grote online fan base in contact staan hebben ze in ieder geval de mogelijkheid om ervaring op te doen met social commerce / advertising. Doordat er voorafgaand aan dit onderzoek zowel op het gebied van de experts als de organisatie is gekeken naar de kwaliteit en volwassenheid van de social media activiteiten is er voorafgaand aan het onderzoek een kwaliteitsdrempel geweest. Hierdoor is de kwaliteit de opgedane kennis naar verwachting van een hoog niveau. Voor dit onderzoek zijn er met 6 social media managers diepte-interviews gehouden. Een steekproeftrekking is dus niet van belang. 15

19 De gestelde interviewvragen zijn daarentegen wel van belang. De vragenlijst is opgezet aan Iedere geïnterviewde respondent kreeg dezelfde vragen. Information Science In an Age of Change, Institute of Information and Book Studies, University of Warsaw, Poland Dit model toetst in 7 stappen de volwassenheid van de strategie van de organisaties en verschaft ook waardevolle inzichten in de volwassenheid van de organisatie op het gebied van social media. De vragenlijst is onderverdeeld in 9 onderdelen. De persoonlijke introductie van de geïnterviewde, Doelstellingen, Doelgroep targetting, Kanaalkeuze, Middelen, Beleid, Monitoring, aan de hand van een bestaand model de organisaties te toetsen. De antwoorden op deze vragen hebben namelijk niet alleen waarde voor de toetsing van de volwassenheid van de strategie, maar bevat ook waardevolle informatie omtrent de totale social media strategie van de organisatie en de keuzes die de expert maakt. De vragen over social commerce komen voort uit de blinde vlekken die er overbleven na aanleiding van het literatuuronderzoek. Geloven de experts eigenlijk wel dat social media in te zetten is als verkoopkanaal en hoe gaan ze dan om met social recommendations? Werkt de social media afdeling nauw samen met andere afdelingen en hoe gaat dat dan precies in zijn werk? Tijdens de interviews was ook ruimte om uit te wijden en dieper in te gaan op zaken die waardevolle informatie op en maakt de uitkomsten van de interviews completer. 16

20 Resultaten onderzoek 17

21 In welke mate hebben social recommendations een uitwerking op de koopintentie van consumenten? De ontwikkeling van het internet heeft er onder meer ook voor gezorgd dat consumenten beschikken over meer product- en merkinformatie dan voor de opkomst van het internet (Chen Xie, 2008). Het is mens eigen te communiceren en waar men vroeger elkaar face to face sprak, gebeurt dit nu veelal online (Customer Insight Group, 2011). User-generated content (UGC) is een belangrijk middel waarmee consumenten zich uiten op het internet (Boyd Ellison, 2008). UGC is hetgeen dat geproduceerd wordt door consumenten wanneer zijn interacteren op websites en social media. UGC is er in verschillende varianten als Facebook status updates, Youtube video s, Twitterberichten, advertenties en productreviews (Andrew, Eileen, Chen, 2012). Onder UGC valt ook social recommendations. Deze productaanbevelingen van medeconsumenten beïnvloeden de manier waarop andere consumenten tegen merken en producten aankijken (Andrew, Eileen, Chen, 2012). Online retailers maken hier dan ook veelvuldig gebruik van. UGC is tegenwoordig veelvuldig te vinden binnen webshops en social media kanalen. In 2013 zullen 155 miljoen Amerikaanse internetgebruikers enige vorm van UGC te zien krijgen binnen webshops, voorspelde EMarketer. (EMarketer, 2009). De kracht van de social recommendation zit in het persoonlijke verhaal en ervaring met het merk, de persoonlijkheid van de recommendation en de perceptie over de oordeelsbekwaamheid van de persoon die de social recommedation geeft. Volgens Yen Lee (2012) is wisdom of the crowd niet meer voldoende omdat ze simpelweg user generated zijn. Social recommendations moeten voldoen aan drie factoren om de hedendaagse consument te dienen tijdens het aankoopproces: Vertrouwen: Waar vroeger vertrouwen en kennis van een grote groep consumenten al waardevol waren, zoeken internetgebruikers vandaag de dag aanbevelingen van mensen die ze oordeelkundig verbonden consumenten vertrouwen meer op de adviezen van vrienden dan op de input van vreemden. Relevantie: Bedrijven weten steeds meer van consumenten doordat deze hun interesses en houding delen via sociale media kanalen. Deze kennis kan ingezet worden om voor consumenten een betere ervaring te creëren met social recommendations die consumenten prikkelt meer uit te vinden over een product. Tijd: Consumenten hebben niet de tijd om eindeloos te surfen door een massa aan informatie en inzichten. Ze zijn op zoek naar gerichte antwoorden op hun vragen. Het hedendaagse internet maakt het mogelijk vragen direct aan vrienden te stellen. 18

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046 Sporthuis/GoSport 1570046 Document Informatie Versie Datum Status Aanpassingen Getroffen pagina s 1.0 20-06-2013 Definitief Colofon Soort document: Versie: 1.0 Afstudeerscriptie Opdrachtgever: Opdrachtgever:

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012 Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

How to use Social Media in events

How to use Social Media in events Michael Vromans Http://www.linkedin.com/pub/michael-vromans/12/99a/618 "We are a creative agency & digital production company and we love to build custom products that last" Liefdevol producten maken die

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising De mogelijkheden van Facebook Advertising binnen de totale online marketingstrategie. Facebook Advertising Met 8,9 miljoen Facebook-gebruikers

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie 7 tips voor een onverslaanbare LinkedIn showcasestrategie Hoe bereik je de klant met LinkedIn showcasepagina s? Sommige producten, diensten of merken die onder een organisatie vallen zijn dusdanig speciaal

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. WORKSHOP Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix EVEN VOORSTELLEN E rob.de.bruyn@iprospect.com Fb www.facebook.com/robbruyn T @robbruyn In www.linkedin.com/in/robdebruyn AGENDA»

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? naam: esther Ziengs docent: madris duric studentnummer: 1606847 specialisatie: content Format: essay datum: 17 december 2014 Inleiding

Nadere informatie

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen Communicatie 2020 Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen In dit essay neem ik je mee door de ontwikkelingen van

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

A picture paints a 1.000 words

A picture paints a 1.000 words Online Content Publiceren Kennismarketing naar de next level Omdat publiceren steeds belangrijker wordt, is de gedachte ontstaan om het zelf kunnen publiceren zeer laagdrempelig te maken en daarbij geheel

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Hoe meet je het effect van online content marketing?

Hoe meet je het effect van online content marketing? WHITEPAPER Hoe meet je het effect van online content marketing? Een handig stappenplan voor marketeers Inleiding Wat levert het nu eigenlijk op? Vroeg of laat krijgt iedereen die zich bezighoudt met content

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Phobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be

Phobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be Google Als zoekmachine verzamelt en ordent Google informatie op het Internet. Wanneer men een zoekopdracht invoert geeft Google een hele reeks zoekresultaten weer, waaronder een lijst met bestanden, artikels,

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Speurders.nl. 12 februari. Leon Kramer Business Unit Manager Speurders.nl. VEDIS, 12 februari

Speurders.nl. 12 februari. Leon Kramer Business Unit Manager Speurders.nl. VEDIS, 12 februari Speurders.nl 12 februari Leon Kramer Business Unit Manager Speurders.nl Agenda! Telegraaf Media Nederland! Introductie van Speurders.nl! De werking van Speurders.nl! Resultaat! Kansen voor webwinkels Telegraaf

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

Webshops Ondernemen op het internet. 14-03-2016 Mark Rijsdijk

Webshops Ondernemen op het internet. 14-03-2016 Mark Rijsdijk Webshops Ondernemen op het internet 14-03-2016 Mark Rijsdijk Welkom ondernemers Werk GePassie voor nieuwe ideeën en concepten Storytelling: ik hou van verhalen (vertellen en delen) Liefhebber van indrukwekkende

Nadere informatie

WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014

WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014 WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014 DALLAS ANTWERP CONTENT OFFER 1. STATUS QUO! 2. NIEUWE ROL MEDIABEDRIJF! 3. WAT IS INBOUND MARKETING?! 4. WAAROM MEDIA INBOUND

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web

Nadere informatie

Communicatie & Multimedia Design. Onderzoeksopzet. Afstudeerstage mt&v

Communicatie & Multimedia Design. Onderzoeksopzet. Afstudeerstage mt&v Communicatie & Multimedia Design Onderzoeksopzet Afstudeerstage mt&v Michel Janse 24 6 2010 Inleiding. In dit document geef ik een conceptuele weergave van het pad dat ik tijdens mijn onderzoek en het

Nadere informatie

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing Haal het maximale uit je marketing budget Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing 1 Over Search Science en Sander, Search Science Team van ervaren online marketeers Ervaring in marketing en sales

Nadere informatie

Business Model Canvas

Business Model Canvas Business Model Canvas Vivian Vleeshouwers Lekko B.V. Mariëlle Meuffels Philips Industry Consulting 10 Oktober 2013 Agenda - tijdschema 13:30 Welkom en voorstellen Vivian en Mariëlle Korte uitleg Business

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media Conversation Starters Brainstorm Sociale Media Crealab 26/04/2011 lamazone Hallo, Ik ben Sofie Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Case Conclusie Opdracht 10ch Sociale Media

Nadere informatie

10 Toetsen en bijsturen

10 Toetsen en bijsturen 10 Toetsen en bijsturen 1. Je Pinterest doelen halen Je Pinterest strategie is succesvol als hij ervoor zorgt dat je je Pinterest doelen behaalt. De enige manier om te ontdekken of dat zo is, is door te

Nadere informatie

INHOUD SOCIAL MEDIA... 2

INHOUD SOCIAL MEDIA... 2 INHOUD SOCIAL MEDIA... 2 Facebook... 3 Twitter... 3 LinkedIn... 3 Pinterest... 3 Instagram... 3 Google+... 3 Toepassing... 4 Inspelen op Social Media... 4 Respect... 4 Positionering... 5 Tijd... 5 ZEVEN

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

LINKEDIN SOCIAL SELLING

LINKEDIN SOCIAL SELLING LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou

11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou 11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou uitgroeien tot de grootste community van Nederland: meer

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Disrupt Or Die Bart Strijker

Disrupt Or Die Bart Strijker Managing Director Digital Jaarbeurs, VNU EE @bartstrijker Meer praktijk dan theorie? Doet Overal verantwoordelijk digitaal VNU onderdeel jaarbeurs VNU internationaal China Snelle ontwikkeling Full time

Nadere informatie

Google Adwords INTRODUCTIE ADWORDS IS HET TE VERTROUWEN?

Google Adwords INTRODUCTIE ADWORDS IS HET TE VERTROUWEN? Google Adwords INTRODUCTIE Online advertising of online adverteren stijgt de afgelopen jaren absurd snel. Mensen gebruiken nu meer dan ooit het medium internet. Men bereikt meer mensen dan via radio, TV

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u. Voorstellen

Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u. Voorstellen Welkom Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u Voorstellen Social Media Feiten Facebook Waar gaan we het over hebben Social Media Feiten 10,7 uur per week kijkt een Nederlander TV (65+ uitgezonderd). 19,5

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie