De kracht van het denken

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De kracht van het denken"

Transcriptie

1 5 De tien beïnvloedingsvaardigheden En nu: aan de slag! Dit hoofdstuk gaat over het toepassen van de praktische beïnvloedingsvaardigheden. Gun jezelf de tijd om te experimenteren. Durf de suggesties die ik geef bij elk van de tien beïnvloedingsvaardigheden, eens in de praktijk uit te proberen. Effectief beïnvloeden bereik je door de kunst van hoogwaardig communiceren onder de knie te krijgen. En zoals je weet: oefening baart kunst. Succes! 31 De kracht van het willen complimenteren profileren De kracht van het willen stelling nemen BEÏNVLOEDINGSVAARDIGHEDEN Focus op ik (resultaatgerichtheid) COMPETENTIES assertiviteit overwicht initiatief aansporend (organisatie-) sensitiviteit overtuigend De kracht van het denken Focus op ik en de ander (logica) BEÏNVLOEDINGSVAARDIGHEDEN argumenteren COMPETENTIES overredingskracht luisteren tact De focus is gericht op ik (resultaatgerichtheid) observeren & en leidt tot aansporend gedrag. schakelen De kr Focus op aansluiten bij belang toekomstperspe BEÏNVLOEDING de eerste stap laten enthousiasmeren COMPETENTIES presenteren inspirerend creativiteit onderzoekend samenwerken inlevingsvermogen overbruggen ij betrekken COMPETENTIES ing geven ten, doorvragen RDIGHEDEN (verbondenheid) elen

2 1 Complimenteren You are everything and everything is you. (Marvin Gaye en Diana Ross) doel De ander weet zich door jouw compliment gesteund en gaat het door jou gewenste gedrag (opnieuw) vertonen. 32 tien beïnvloedingsvaardigheden situatie De kwestie is voor jou van groot belang. Wat je wilt, staat op de voorgrond en je steekt er veel energie in. Het compliment is reëel en gemeend. Valkuil bij complimenteren: overdaad schaadt, te veel en te vaak complimenteren kan mensen een ongemakkelijk gevoel geven. Het is dan ook beter dat je niet elke aanleiding aangrijpt om een compliment te geven, maar dat je dat doseert. gedrag Motiveren, benadrukken wat iemand goed kan. In het algemeen geldt dat het geven van een compliment stimulerend is als het sec gegeven wordt: dus zonder bijbedoeling. In het kader van effectief beïnvloeden kijken we nu bewust naar de gewenste effecten die je kunt sorteren door complimenten ook strategisch in te zetten. Zonder dat het overigens om een truc gaat: belangrijk blijft dat het compliment oprecht is. Suggestie: ga bij jezelf eens na welk effect een welgemeend compliment op je heeft. Gun de ander deze prettige beïnvloeding ook! Wees daarbij geen Zeeuws Meisje, dat ons ben zunig als levensmotto schijnt te hebben...

3 complimenten geven en ontvangen We zijn vaak zuinig met het geven van complimenten. Kijk maar eens naar het voorbeeld: Je hoort het wel als het niet goed is, zegt leidinggevende Dolf tegen zijn medewerker Gerard. Kaler kan het toch haast niet! En dan verbaasd zijn als Gerard na een jaar uitroept: Ik hoor alleen maar wat ik niet goed doe! Dolf: Maar je wist toch al dat ik tevreden over je ben? Dat stond vorig jaar in je beoordelingsverslag! Het is een gemiste kans om iemand niet zodanig te beïnvloeden dat hij zich gewaardeerd en gezien voelt. Het effect van complimenteren kun je bijna niet overschatten. Compliment: Dat heb je heel goed gedaan, echt vakwerk! Reactie: O, het stelde niet zo veel voor. En het bekende compliment: Mooi pak heb je aan! Reactie: Het was maar een aanbieding. Herken je dit? Het lijkt een mooie eigenschap die we bescheidenheid noemen, maar in feite wijs je het compliment en zelfs de gever af. Mensen hebben vaak de neiging om na een compliment een verklaring te geven: Ik kreeg het pak van mijn partner. Maar het effect is dat je het compliment niet dankbaar lijkt te ontvangen. En dat is precies wat je zou moeten doen: dank je wel zeggen. Een compliment is een cadeau. Pak het uit en wees dankbaar. Om je in je Hollandse nuchterheid tegemoet te komen: kijk een gegeven paard niet in de bek! Gun de complimentgever het mooie moment, en je hebt invloed op hem. Je bent blij met het compliment en met de gever! 33 de tien beïnvloedingsvaardigheden Het kan een strategische zet zijn om iemand een compliment te geven als je wilt dat hij eerder getoond gedrag opnieuw laat zien: Fantastisch hoe jij vorig jaar dat project hebt begeleid! Hiermee stel je ook heel duidelijk dat je vertrouwen hebt in de ander en dat werkt stimulerend en motiverend.

4 Je hoopt dat het compliment goed ontvangen wordt en voegt eraan toe: Het zou geweldig zijn als je komend jaar weer zo n project zou willen oppakken! Je zegt het op een aansporende manier, want je wilt liever geen tegenwerpingen of discussie. Je laat in woord en gebaar zien dat je er eigenlijk van uitgaat dat de ander graag gehoor geeft aan je verzoek. Als de ander zich gemotiveerd voelt door je compliment en bereid is eventuele bezwaren opzij te zetten, heb je je doel bereikt. Als de bezwaren echter zwaarder blijven wegen, dien je te schakelen naar de vaardigheid om te luisteren naar de redenen en te onderzoeken wat de ander nodig heeft om het project toch op te pakken. 34 tien beïnvloedingsvaardigheden Voorbeeld: Hoe jij dat project vorig jaar hebt getrokken, is grote klasse. Je hebt de leden van het project enorm gestimuleerd, hen gehouden aan hun afspraken en je hebt het eindresultaat op inspirerende manier gepresenteerd. Kortom: je hebt het geweldig gedaan! Suggesties: neem je voor om de komende twee weken minstens drie keer een compliment uit te delen aan drie verschillende mensen en observeer wat het effect op hen is. Daarnaast geef je ook een keer een compliment met de bedoeling iemand te stimuleren bepaald gedrag opnieuw te vertonen. Kijk of dat lukt! Als je een compliment uitdeelt, wat doet dat dan met je? Wat merk je bij de ander?

5 2 Profileren True colours. (Cyndi Lauper) doel De ander kan niet om je sterke profiel heen en gaat overstag. situatie Het is noodzakelijk dat je laat zien wat je kunt en waar je voor staat: dat je een duidelijk, scherp omlijnd profiel krijgt. Valkuilen bij profileren: je ego te centraal stellen en vanuit een ivoren toren vertellen hoe het moet. En zodanig de nadruk leggen op je kennis en ervaring dat de ander het gevoel krijgt dat je de eigenheid of de lastigheid van deze specifieke situatie voor de ander onderschat. gedrag Beken kleur, laat zien wie je bent en waar je voor staat. Stel niet alleen goede vragen en maak een analyse, maar laat ook zien: dat je duidelijke, eigen opvattingen hebt dat je vanuit jouw analyse wel degelijk ook tot actie overgaat dat je vanuit je overtuiging een doel kunt bereiken dat je een duidelijke rolopvatting hebt. 35 de tien beïnvloedingsvaardigheden Voorbeelden: Ik heb goed naar je plannen voor de reorganisatie geluisterd en op grond van mijn ervaring en opvattingen moet ik je zeggen dat dit niet de goede weg is: het is essentieel om belanghebbenden bij de plannen te betrekken. Nadat Al Gore de politiek vaarwel had gezegd, is hij weer uit de schaduw getreden door zich te profileren als voorvechter voor een beter milieu met zijn film An unconvenient truth. Suggesties: bereid je voor op een komende vergadering met een voor jou belangrijk agendapunt. Probeer de aanwezigen je ervaring en des-

6 kundigheid te laten zien. Oefen dit van tevoren bij een vriend of partner en vraag of je je voldoende hebt geprofileerd. Kijk eens terug welk effect dit profileren heeft gehad. Heb je bereikt wat je wilde bereiken? 3 Stelling nemen 36 tien beïnvloedingsvaardigheden But if you go carrying pictures of chairman Mao you ain t gonna make it with anyone anyhow. (The Beatles in: (You say you want a) Revolution) doel Door een stevige stelling te betrekken bereiken dat de ander omgaat. Let wel, dit is iets anders dan een standpunt innemen dat je met argumenten verdedigt. Daar gaan we bij de volgende beïnvloedingsvaardigheid op in. situatie Het is belangrijk dat je je mening stevig neerzet, bijvoorbeeld omdat vaak blijkt dat mensen je een aardig persoon vinden, maar ze niet echt horen wat je te zeggen hebt. Maar let op: een valkuil bij stelling nemen is onwrikbaar overkomen, want dat zorgt ervoor dat mensen juist de hakken in het zand zetten. gedrag Poneer een stelling/opvatting zonder discussie uit te lokken. Veel mensen verwarren het innemen van een stelling en deze poneren met overtuigen. Bij overtuigen van de ander maak je gebruik van argumenten, waarbij je er vaak bij gebaat bent dat de ander tegenargumenten inzet (zie hierna bij argumenteren). Bij stelling nemen wil je juist geen tegenargumenten horen: je wilt dat de ander in beweging komt vanuit jouw sterke wil.

7 De taal die je gebruikt, is dus kort en krachtig: De ervaring heeft mij geleerd dat... Absoluut! Dat ga ik niet meemaken! Als we het niet op die manier doen, mislukt het zeker! Dit is wat de doelgroep wil! Voorbeelden: je merkt dat de vergadering geneigd is plan A te kiezen en dat betekent een stevige nederlaag voor jou. De argumenten zijn al uitgewisseld en het is zinloos dat weer te gaan doen. Tijd om een stelling te poneren: Plan A is gedoemd te mislukken, we bereiken ons doel alleen door plan B in te voeren, en wel nu! Of denk aan deze uitspraak van Maarten van Rossem: Volstrekt onzinnig wat hier is gezegd. Ik geef toe dat het kort door de bocht is, maar er zijn situaties waarbij het wel degelijk werkt. Vind je zo n stelling poneren toch te stellig, realiseer je dan dat je kunt kiezen uit nog negen andere stijlen. Suggesties: dwing jezelf een keer een stelling in te nemen zonder die toe te lichten of te beargumenteren. Na het poneren van de stelling ben je stil en wacht je een reactie af. Als er geen reactie komt, vraag je erom. Stelling nemen kan eng zijn om te doen. Vraag dus eens na hoe je gedrag overkwam. Wat was het effect op anderen? En wat was het effect op jouzelf? 37 de tien beïnvloedingsvaardigheden In deze eerste drie paragrafen zijn de vaardigheden complimenteren, profileren en stelling nemen behandeld. Samen behoren zij tot de beïnvloedingsmogelijkheid aansporen. De competenties die je hierbij gebruikt, zijn: assertiviteit, overwicht en initiatief.

8 Praktijksituatie De worsteling met het werkoverleg 38 tien beïnvloedingsvaardigheden Voor Lenny is het tweewekelijkse werkoverleg een kwelling: ze is onlangs manager geworden en ze heeft zich nog niet echt geprofileerd. Het werkoverleg verloopt rommelig en daar wil ze iets aan doen. Neem nou Dave, een ervaren medewerker die zegt wat hij denkt zonder op het effect van zijn woorden te letten. Hij uit harde kritiek op zijn collega s en zal nooit iets positiefs over hen zeggen. Lenny heeft genoeg van zijn negatieve invloed op het werkoverleg en realiseert zich dat hij haar positie ondermijnt door zich te profileren als informeel leider. Vorige week kwamen de notoire laatkomers Wouter en Merel weer eens een kwartier te laat binnen. Dave zei: Wat mij betreft, kunnen jullie weer gaan, altijd te laat en nooit een positieve inbreng in het werkoverleg. Ik snap niet dat jij daar niets aan doet, Lenny! Wouter en Merel gingen kwaad in de verdediging: ze hadden een belangrijke klant geholpen een probleem op te lossen. De andere medewerkers voelden zich er zichtbaar ongemakkelijk bij. Vandaag is er weer werkoverleg en prompt gebeurt weer hetzelfde. Lenny voelt de wilskracht zich stevig te profileren. In deel 1 gaat ze dus aansporen. In de komende delen zie je dat ze ook leert te schakelen tussen aansporen, overtuigen, onderzoeken en inspireren. deel 1: lenny spoort aan! Lenny: Dave, het is waar dat te laat komen storend is. Daar kom ik straks op terug, maar ik accepteer niet dat jij je op deze manier Dave onderbreekt haar: Dan moet jij er maar wat aan doen! Lenny: Wacht even: ik wil nu mijn punt afmaken: ik accepteer niet dat jij je op deze negatieve manier gedraagt. Ik wil dat het werkoverleg constructief verloopt en jouw bijdrage nu is afbrekend.

9 Ik wil de agenda opzijschuiven en het nu met jullie hebben over hoe we met elkaar omgaan. Na afloop praat ik nog een-op-een met jou, Dave, en daarna met Wouter en Merel. Voor Lenny is de zaak een goed verloop van het werkoverleg heel belangrijk en ze heeft zich nu geprofileerd als een leider die zich daar hard voor maakt. Het aansporen blijkt effectief: het wordt stil en ze heeft de aandacht van iedereen. Ik vind en ik wil zijn voorbeelden van sterk taalgebruik in deze situatie en ze neemt duidelijk stelling. Geen aarzelend taalgebruik dus, maar korte statements. Een goede voorbereiding helpt meestal: eerst de kracht van het willen bij jezelf opwekken. Dat maakt dat je ook non-verbaal zult uitstralen dat het menens is. Wordt vervolgd. Bij de volgende gedragssoorten overtuigen, onderzoeken en inspireren zullen we zien dat Lenny erin slaagt een constructief werkoverleg te realiseren. Tot slot nog enkele voorbeeldzinnen bij aansporen: Complimenteren: Dat rapport is uitstekend: alles staat erin en je hebt het heel helder verwoord. Profileren: Mijn visie is dat... Stelling nemen: Ik vind gewoon dat we dat moeten doen! Zeker weten! 39 de tien beïnvloedingsvaardigheden

10 De kracht van het denken De kracht van het denken d) Focus op ik en de ander (logica) EN BEÏNVLOEDINGSVAARDIGHEDEN TIES tiviteit verwicht initiatief senteren smeren IES zetten e ander sen 40 aansporend tien beïnvloedingsvaardigheden inspirerend creativiteit (organisatie-) sensitiviteit overtuigend argumenteren COMPETENTIES overredingskracht luisteren tact De focus is gericht op ik en de ander (logica) en leidt tot overtuigend gedrag. observeren & schakelen onderzoekend samenwerken inlevingsvermogen overbruggen 4 Argumenteren COMPETENTIES erbij betrekken erkenning geven luisteren, samenvatten, doorvragen BEÏNVLOEDINGSVAARDIGHEDEN Reason to believe. (Tim Hardin) doel De ander voelt zich zodanig aangesproken dat hij zijn eigen overwegingen en argumenten opzijschuift en in beweging komt. De ander gaat dan op z n minst ernstig rekening met je houden. Focus op de ander en ik (verbondenheid) De kracht van het invoelen Gebleken is dat argumenteren effectief is, indruk maakt als het gedaan wordt met durf, duidelijkheid en daadkracht. (Paul Witteman) Ervaringen met deelnemers in trainingen bevestigen bovenstaande bewering. Natuurlijk staat de ratio, de kunst van het denken, hierbij centraal, maar het gaat om meer dan alleen maar zo snedig mogelijk uit de hoek komen. Het leerzame tv-programma Het Lagerhuis laat dat

11 mooi zien: je wint als je bijdehand argumenteert, maar sympathie voor de spreker speelt ook een rol. Als je meent wat je zegt, heeft dat meer invloed dan wanneer je alleen maar een spel maakt van het argumenteren. Authenticiteit blijkt overtuigender dan gewiekst zijn. Je werksituatie is geen Lagerhuis: behalve dat je goed kunt argumenteren, zul je ook kundig moeten zijn in het in stand houden van de werkrelatie. Niettemin, de kunst van het zuiver argumenteren kan je invloed vergroten! situatie Je werkt in een organisatie waar logica, zuiver redeneren en overtuigen op rationele gronden gewaardeerd worden. Vaak is dat het geval in een technische of wetenschappelijke omgeving. Je voorstel wordt niet omarmd alleen omdat je zo aardig bent je zult argumenten in de strijd moeten gooien om je doel te bereiken. Een valkuil bij argumenteren is doorslaan door te veel argumenten te gebruiken of in een discussie te blijven steken. Wat ook vaak gebeurt, is dat mensen blijven focussen op de inhoud van de argumenten zonder het proces dat wat er op communicatief gebied gebeurt tussen jou en de ander in de gaten te houden. 41 de tien beïnvloedingsvaardigheden gedrag In de hiervoor genoemde situatie is discussie gewenst, misschien zelfs nodig om de ander te overtuigen. Je brengt dus logische argumenten in en bestrijdt de argumenten van de ander. Je presenteert feiten, herhaalt je boodschap, lokt reacties uit en laat doelgerichte bewegingen zien. Voorbeeld: Mijn belangrijkste twee argumenten om resultaatgericht managen in te voeren zijn: ten eerste de noodzaak concrete, specifieke doelen te stellen, en ten tweede te werken aan de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers. Ik kom daar straks nog op terug. Daarnaast vind ik dat heldere afspraken zowel op teamniveau als op individueel niveau bijdragen aan helderheid over de taakverdeling. Bovendien kun-

12 nen ze de motivatie verhogen. Als mensen zich verantwoordelijk gaan voelen voor de gemaakte afspraken, kunnen ze aangeven wanneer ze een afspraak niet dreigen te halen. Daardoor is er nog gelegenheid hen te helpen die afspraak alsnog te realiseren. Maar zoals ik al zei: concrete resultaten afspreken en medewerkers ontwikkelen vind ik noodzakelijk om als organisatie te groeien. 42 Wat de spreker hier doet, is: hij begint met zijn twee sterkste argumenten in de tekst die volgt, somt hij er nog enkele op hij sluit af met de twee argumenten te herhalen die voor hem het belangrijkst zijn. tien beïnvloedingsvaardigheden Nog een voorbeeld: Diederik Samsom bij de valse start van het kabinet- Rutte II: Ik heb met de VVD onderhandeld over het regeerakkoord omdat ik deze coalitie in stand wil houden en verder brengen en ik bereikt heb dat mensen tot modaal erop vooruitgaan. In het interview noemt hij vervolgens nog veel meer argumenten, maar hij eindigt zijn betoog weer met de twee bovenstaande argumenten, die hij met nog meer kracht herhaalt. Het effect is dat deze twee argumenten blijven hangen en de indruk versterken dat hij heel goed weet wat hij wil en doet. effectief argumenteren Hier volgen nog wat tips voor professioneel argumenteren: Begin met je twee of drie belangrijkste argumenten, daarna noem je er nog enkele, maar je sluit weer af met de belangrijkste argumenten waarmee je opende. Die blijven dan goed hangen! Het helpt als je de argumenten met je vingers aftelt en fysiek stevig aanwezig bent. Doseer je stelligheid. Argumenteer stevig, maar niet star, op al je punten. Laat zien dat je de zaak van meerdere kanten hebt bekeken. Gun de ander ook een punt: Daar zit absoluut wat in, maar mag ik ook de andere kant eens benadrukken?

13 Je gaat bewust ook in op de argumenten van de ander: aan de ene kant om niet te veel in je eigen spoor te blijven zitten, aan de andere kant om soepel te discussiëren als het erom gaat de argumenten van de ander te weerleggen. Gebruik argumenten, geen messen. Houd persoon en zaak gescheiden. Licht desgevraagd je mening of argument toe. Neem ruimte, maar geef ook ruimte. Richt je op datgene wat daadwerkelijk wordt gezegd, niet op je eigen interpretatie. Kaart drogredenen aan. Dit zijn redeneerfouten of -trucs. Denk bijvoorbeeld aan de cirkelredenering, waarbij je je standpunt gebruikt als argument: Deze auto is van mij want ik ben de eigenaar. argumenteren in de werkcontext Als je op het werk met een meningsverschil te maken krijgt, en je wilt dat bespreken, zul je niet alleen willen winnen, maar ook de werkrelatie goed willen houden. Het is op zijn zachtst gezegd niet handig de ander onderuit te halen. Gebruik liever de volgende professionele opbouw: Confrontatie: je stelt vast dat er een meningsverschil is en maakt samen met de ander afspraken over het uitwisselen van argumenten. Opening: maak duidelijk of je gaat verdedigen of aanvallen. Het werkt verzachtend als je vraagt: Vind je het goed dat ik even advocaat van de duivel ben? Of: Mag ik de andere kant van de medaille even toelichten? Je geeft dan namelijk aan dat je verheldering zoekt en geen persoonlijke aanval. Argumentatie: je argumenteert rustig met de ander en gebruikt daarvoor de hiervoor beschreven tips. Afsluiting: zorg dat je het in elk geval eens wordt over de uitkomst en stel daarom geen inhoudelijke vragen, maar procesvragen, zoals: Wat heeft deze uitwisseling ons nu opgeleverd? Waar staan we nu? Hoe kunnen en willen we hiermee verder? 43 de tien beïnvloedingsvaardigheden

14 Met behulp van deze opbouw kun je stevig argumenteren en houd je tegelijkertijd de werkrelatie in stand. Verwar argumenteren niet met debatteren. Roderik van Grieken, directeur van het Nederlands Debat Instituut in Hilversum, zegt daarover: Debatteren heeft anders dan argumenteren waarheidsvinding als doel. Argumenteren heeft in de organisatiecontext als doel het uitwisselen van standpunten om tot een goed afgewogen beslissing te komen. 44 tien beïnvloedingsvaardigheden Suggesties: Neem een standpunt in over een actueel vraagstuk. Zoek iemand bij wie je dit standpunt verdedigt met behulp van de hier genoemde tips. Vraag daarna om feedback: wat was effectief en wat was voor verbetering vatbaar? Er zijn verschillende uitstekende boeken in de handel over argumenteren en overtuigen. Maak daar gebruik van en ontdek dat je door goed te argumenteren de discussie naar je hand kunt zetten. Leestip: Waarom? Daarom! van Johannes de Geus en Jolanda Bouman (2003). Dit boek staat boordevol tips om goed te leren argumenteren. Met behulp van argumenten probeer je de ander te overtuigen. In tegenstelling tot aansporen (zie paragraaf 1 t/m 3) nodig je bij overtuigen de ander uit tot discussie, al is het vaak om de argumenten van de ander te ondergraven. De competenties die je inzet, zijn: overredingskracht, luisteren, tact.

15 De worsteling met het werkoverleg deel 2: lenny overtuigt! Bij aansporen hebben we gezien dat Lenny vanuit de kracht van het willen een crisissituatie bedwong. Haar medewerkers konden niet om haar heen. Ze creëerde de kans om vervolgens met heldere argumenten haar stelling te onderbouwen dat een constructief werkoverleg belangrijk is. Ons werkoverleg begon weer over gedoe over te laat komen en over mijn rol om in te grijpen. Ik merk dat ons werkoverleg daardoor in mineur eindigt. De toegevoegde waarde van werkoverleg is nu juist: elkaar stimuleren om met energie en plezier resultaten te bereiken een goede onderlinge afstemming elkaar optimaal informeren knelpunten in het werk bespreken en oplossen nieuwe ideeën bedenken om de klant beter te bedienen verbondenheid met elkaar en de afdeling vergroten. Laten we eerst met elkaar bespreken welke doelen van het werkoverleg voor ons het belangrijkst zijn. Vervolgens bespreken we wat ieders rol kan bijdragen aan het bereiken van die doelen. Het zal ons helpen daarbij wat procedures af te spreken: over de voorbereiding, vergadertechniek, hoe we omgaan met te laat komen, hoe we tot besluitvorming komen. Ook is het belangrijk om gedragsspelregels met elkaar af te spreken: hoe willen we eigenlijk met elkaar omgaan? Laten we deze bijeenkomst daaraan besteden. Ik ben ervan overtuigd dat we daardoor een constructiever en prettiger werkoverleg zullen krijgen! 45 de tien beïnvloedingsvaardigheden

16 d) EN Lenny heeft met gebruik van logica en argumentatie de medewerkers een duidelijke richting gegeven. Bij de voorbereiding heeft ze zich geconcentreerd op de kracht van het denken en haar eigen emoties in bedwang gehouden. Dat is in deze situatie verstandig geweest. Wordt vervolgd. De kracht van het denken Focus op ik en de ander (logica) BEÏNVLOEDINGSVAARDIGHEDEN TIES tiviteit verwicht IES 46 initiatief zetten sen tien beïnvloedingsvaardigheden aansporend inspirerend creativiteit senteren smeren e ander Tot slot nog een voorbeeldzin bij overtuigen: Argumenteren: Op basis van vind ik en wel om twee redenen: (organisatie-) sensitiviteit overtuigend argumenteren COMPETENTIES overredingskracht luisteren tact De kracht van het invoelen observeren & schakelen onderzoekend samenwerken inlevingsvermogen overbruggen COMPETENTIES erbij betrekken erkenning geven luisteren, samenvatten, doorvragen BEÏNVLOEDINGSVAARDIGHEDEN Focus op de ander en ik (verbondenheid) De kracht van het invoelen De focus is gericht op de ander en ik (verbondenheid) en leidt tot onderzoekend gedrag.

17 5 Luisteren, samenvatten en doorvragen Come talk to me. (Peter Gabriel) Vanaf nu korten we de bewuste volgorde van deze vaardigheden af als lsd. doel De ander het gevoel geven dat je oprecht in hem geïnteresseerd bent, waardoor de ander van de weeromstuit belangstelling krijgt voor jouw beweegredenen en wensen. situatie Je hebt de ander nodig om draagvlak te krijgen. Het is dus essentieel te achterhalen wat er in het hoofd en het hart van de ander speelt. Je beïnvloedt de ander door interesse te tonen. Of: je bent er nog niet uit of je optie A of B zult kiezen voor de oplossing van een probleem. Je onthult dat en betrekt de ander er bewust bij. Jouw onthulling kan een onthulling van de ander oproepen en leiden tot een gezamenlijk gedragen oplossing. De ander zal ervaren dat hij volstrekt serieus is genomen. Er is gebouwd aan onderling vertrouwen. Valkuil bij invoelen: in de empathie blijven hangen en niet tijdig schakelen naar je eigen opvatting en gevoel. 47 de tien beïnvloedingsvaardigheden gedrag De ander, de relatie centraal stellen door je te verdiepen in wat voor de ander van belang is. Je stelt vragen vanuit oprechte interesse. luisteren Actief luisteren doe je door non-verbaal te laten zien dat je tijd en aandacht hebt voor de ander. Knikken en hummen zorgen voor continuïteit in de communicatie: er komt meer. Je onderbreekt niet steeds door te zeggen dat je dat ook hebt, maar zet de ander in de schijnwerper door het (terecht) uniek te vinden wat de ander te vertellen heeft.

18 samenvatten Je beïnvloedt het gesprek krachtig door goed samen te vatten en vervolgens door te vragen. Samenvatten heeft twee functies: check: Heb ik je goed begrepen? sturing: Als ik je goed begrijp, noem je deze drie zaken; over de tweede zaak zou ik graag nog wat meer willen weten. Met die laatste toevoeging ben je bewust begonnen met: doorvragen. 48 doorvragen Je vraagt door omdat je, als een journalist, het naadje van de kous wilt weten. Een enkele keer zeg je: Ik snap het, maar je attitude is: Ik snap het nog niet, vertel er eens wat meer over. tien beïnvloedingsvaardigheden Voorbeelden: Ik merk aan je dat dit voorstel je niet aanspreekt, klopt dat? Als de ander dat bevestigt: Kun je me vertellen hoe je er precies over denkt en wat je bezwaren zijn? Na het antwoord: Ik begrijp wat je bedoelt en ik kan het me ook voorstellen. Wat zou ik kunnen doen om je bezwaren weg te nemen? Een voorbeeld van doorvragen op tv: Twan Huys laat zich niet met een kluitje in het riet sturen. Let maar eens op hoe hij de kunst van het doorvragen beheerst. Suggesties: oefen met luisteren, samenvatten en doorvragen in de privésfeer. Observeer goed wat het effect is: krijg je meer te horen dan je verwacht? Onthult de ander meer dan je hoopt? Dan ben je effectief met lsd bezig. Kijk met lsd-ogen naar een interview op televisie en registreer wanneer de interviewer goed luistert, samenvat en doorvraagt en wanneer niet. Let daarbij ook op de effecten die dit heeft op de ander. Kijk ook eens naar het effect van gesloten vragen: meestal leveren die weinig informatie op. Voel je getroost door de gedachte dat veel interviewers op tv vaak ook nog veel moeten leren...

19 6 De ander erbij betrekken Ik kan het niet alleen. (De Dijk) doel Je wilt de ander uitnodigen een bijdrage te leveren, omdat je de kennis of de betrokkenheid van de ander nodig hebt en omdat je draagvlak wilt creëren. Valkuil bij betrekken: niet duidelijk zijn in wie uiteindelijk de knopen doorhakt. situatie Je moet van je meerdere een procedure invoeren waarvan je medewerkers de zin niet zullen inzien, nog afgezien van het feit dat het hun kostbare tijd gaat kosten. Het is voor jou niet mogelijk de opdracht te weigeren, maar je weet zeker dat je medewerkers dat wel zullen doen. Je betrekt hen bij het probleem door hun eerlijk te schetsen dat jij er ook niet blij van wordt, maar vraagt hen mee te denken over de vraag: welke voordelen kunnen wij als afdeling behalen als we deze procedure toch gaan volgen? Dus: wat kan deze procedure ons opleveren? 49 de tien beïnvloedingsvaardigheden gedrag Je legt je dilemma, je vraag voor en nodigt de ander uit om te reageren. Je vraagt de ander mee te denken en je nodigt hem uit de voor- en nadelen op een rij te zetten. Je laat duidelijk merken dat je het op prijs stelt dat de ander meedenkt en je honoreert de bijdrage door deze serieus te nemen. Eventueel schets je je zaak als een probleem waar je zelf niet uitkomt en je maakt de ander mede-probleemeigenaar. Je kunt ook nog een stap verder gaan door de ander een belangrijke stem in je besluitvorming te gunnen. Wanneer je beseft dat je niet in je eentje de oplossing paraat hebt, kun je de ander beïnvloeden door hem op deze wijze een gevoel van samen-

20 werking te geven. Je neemt de ander in vertrouwen, waardoor hij jou ook in vertrouwen neemt of zich gevleid voelt door het feit dat je kennelijk prijs stelt op zijn oordeel. 50 tien beïnvloedingsvaardigheden Voorbeelden: Ik ben al een heel eind op weg met het schrijven van de notitie, maar ik vind het belangrijk dat jij er eens kritisch naar kijkt en jouw ideeën eraan toevoegt. Per slot van rekening moet jij er ook mee gaan werken, dus is het logisch dat je er ook invloed op hebt. Daarnaast moet ik ook bekennen dat ik er niet helemaal uitkom: denk eens met me mee. Of: door je probleem of dilemma te onthullen lok je een reactie van de ander uit: Ik snap het probleem, ik vroeg me eerlijk gezegd ook af... Of: Nu je dat zo eerlijk op tafel legt: ik zie er ook wel positieve kanten aan. Of denk aan deze uitspraak van Marc-Marie Huibregts: Nou, ik zou daar heel nerveus van worden. Hebt u dat ook? Suggesties: als je de neiging hebt om in je eentje te worstelen met lastige kwesties, experimenteer dan eens met het hiervoor beschreven gedrag om de kwestie met een ander te delen. Bij het eerstvolgende idee, project, plan of iets dergelijks dat je bedenkt, dwing je jezelf het idee niet tot in de komma s en punten uit te werken, maar betrek je er anderen bij. Je observeert daarbij wat het effect op hen is. Na afloop vraag je hun wat ze ervan vonden dat je hen erbij betrokken hebt. 7 Erkenning geven This is a man s world, but it would have been nothing, without a woman or a girl. (James Brown) doel Dat de ander zich belangrijk en de moeite waard gaat voelen en daardoor in beweging komt.

21 situatie Vaak geef je erkenning nadat je de ander hebt betrokken bij een vraagstuk zoals dat in de vorige paragraaf is beschreven. Valkuil bij erkenning geven: jezelf te weinig profileren. Je maakt de ander belangrijk door je eigen bijdrage te bagatelliseren. gedrag Je gunt de ander de credits voor zijn inbreng. Als mensen zich belangrijk en waardevol voelen, leidt dat tot commitment en daardoor neemt je invloed toe. Je beloont en geeft de ander erkenning voor zijn bijdrage aan je doelen door hem expliciet te bedanken voor: het meedenken de suggesties de getoonde betrokkenheid de gestelde, eventueel kritische, vragen. De erkenning geef je op het niveau van de interactie tussen jou en de ander. Dat is ook meteen het verschil met complimenteren, waarbij je een compliment geeft op het niveau van de inhoud. Voorbeelden: Bedankt voor jouw bijdrage aan het schrijven van de notitie. Je hebt de plannen veel beter toepasbaar gemaakt dan ik had gekund. Ik stel voor dat jouw naam er ook onder komt te staan als medebedenker. Of zoals Matthijs van Nieuwkerk zijn waardering over Leo Blokhuis uitspreekt: Mijn rots in de branding als het om popmuziek gaat. En na een verhaal over een song: Mooi verhaal, Leo, mooi verhaal of niet mensen? (Applaus!) 51 de tien beïnvloedingsvaardigheden Suggestie: let de volgende maand eens goed op positieve bijdragen die mensen leveren die net even verder gaan dan wat je kon verwachten. Je neemt dit niet (gewoontegetrouw?) voor kennisgeving aan, maar benoemt de bijdrage, waarmee je deze erkent. Uiteraard observeer je daarna bewust wat het effect op de ander was.

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

INLEIDING BEINVLOEDEN PUSH & PULL

INLEIDING BEINVLOEDEN PUSH & PULL INLEIDING Communicatie is een ingewikkeld proces. Het is daarom onmogelijk recepten te geven voor effectiviteit. Zaken als tijdsdruk, de situatie, degene die tegenover je zit en de eigen gemoedstoestand,

Nadere informatie

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden. Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties

Nadere informatie

Vraag 1. Vraag 2. Vraag 3. Vraag 4. Vraag 5. Vraag 6. Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen. Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen

Vraag 1. Vraag 2. Vraag 3. Vraag 4. Vraag 5. Vraag 6. Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen. Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen Vraag 1 Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen Geef per doel aan of je dit al beheerst, waarbij N = nee, O = om verder te ontwikkelen en J = ja. Type achter

Nadere informatie

20 tips voor een goed debat!

20 tips voor een goed debat! 20 tips voor een goed debat! Moedig elkaar aan tijdens jullie voorbereidingen en de wedstrijd. Geef elkaar tips en zoek samen de sterktes en zwaktes van de argumenten. Je kan veel leren van elkaar, ook

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN. Tegenbewegende stijlen. Meebewegende stijlen. = duwen = trekken. evalueren aansporen en onder druk zetten

BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN. Tegenbewegende stijlen. Meebewegende stijlen. = duwen = trekken. evalueren aansporen en onder druk zetten BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN Er zijn verschillende beïnvloedingsstijlen te onderscheiden. De stijlen kunnen worden onderverdeeld in: TEGENBEWEGENDE STIJLEN MEEBEWEGENDE STIJLEN = duwen = trekken Tegenbewegende

Nadere informatie

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht

Nadere informatie

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De

Nadere informatie

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie

Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager

Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met

Nadere informatie

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een

Nadere informatie

Luisteren en samenvatten

Luisteren en samenvatten Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister

Nadere informatie

EÏN JAN BIJKER LOED NGS EDEN

EÏN JAN BIJKER LOED NGS EDEN IEN EÏN JAN BIJKER LOED NGS AARDIG HED EDEN inhoud 1 Inleiding 9 2 Wat is beïnvloeden? 13 3 Strategische keuzen 18 4 De tien beïnvloedingsvaardigheden 27 complimenteren 31 profileren 34 stelling nemen

Nadere informatie

Trainingen. Attitude en Mindset. Moraal Resultaatgericht Coachen

Trainingen. Attitude en Mindset. Moraal Resultaatgericht Coachen Moraal Resultaatgericht Coachen coaching & training voor bedrijven en particulieren Hoornplantsoen 64 2652 BM Berkel en Rodenrijs telefoon 010-5225426 Hoornplantsoen 64 mobiel 06-40597816 info@resultaatgericht-coachen.nl

Nadere informatie

Didactisch partnerschap

Didactisch partnerschap Didactisch partnerschap Vijf routekaarten om lastige situaties in het samenwerken met ouders te hanteren Het klinkt zo mooi: didactisch partnerschap. Zie daar als leraar maar eens een goede invulling aan

Nadere informatie

Feedback geven en ontvangen

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.

Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel

Nadere informatie

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK

GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK De manier waarop je met collega s omgaat, roept effecten op bij hen. De manier waarop je je gedraagt, dingen zegt, doet of juist laat, maakt dus op anderen een bepaalde

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Themabundel Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Assistent medewerker Dit project is mede mogelijk gemaakt met een bijdrage uit het Europees Sociaal Fonds Voorwoord Deze themabundel is bedoeld

Nadere informatie

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je

Nadere informatie

Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus

Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus pag.: 1 van 5 Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus Ieder mens heeft een persoonlijke stijl van beïnvloeden. De een is meer gericht op het opbouwen

Nadere informatie

Luisteren is: erkenning geven

Luisteren is: erkenning geven enuit nuit Luisteren is: erkenning geven it Luisteren is: erkenning geven Onze dagen zitten vol prikkels. Waar vinden we de ruimte om stil te zijn en rustig te luisteren naar wat er in ons omgaat? En als

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling

Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat

Nadere informatie

Copyright Marlou en Anja Alle rechten voorbehouden Opeenrijtje.com info@opeenrijtje.com 3.0

Copyright Marlou en Anja Alle rechten voorbehouden Opeenrijtje.com info@opeenrijtje.com 3.0 2 Deel 1 Beïnvloeden van gedrag - Zeg wat je doet en doe wat je zegt - 3 Interactie Het gedrag van kinderen is grofweg in te delen in gewenst gedrag en ongewenst gedrag. Gewenst gedrag is gedrag dat we

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST

2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST 2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld

Nadere informatie

Personal Branding voor Ingenieurs

Personal Branding voor Ingenieurs Personal Branding voor Ingenieurs 8 juni 2012 Lustrumsymposium Jullie doelen - succesvolle loopbaan - een baan vinden - de allerbeste zijn? - Saskia Slotboom 2012 2 Personal Branding Tools en praktische

Nadere informatie

MEDIACONTACT SITUATIE

MEDIACONTACT SITUATIE MEDIACONTACT Wilco Bontenbal SITUATIE U, als manager, krijgt ongetwijfeld wel eens te maken met de. Daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in uw natuurlijke stijl van optreden in de en uw voorkeur

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een

Nadere informatie

ADHD en lessen sociale competentie

ADHD en lessen sociale competentie ADHD en lessen sociale competentie Geeft u lessen sociale competentie én heeft u een of meer kinderen met ADHD in de klas, dan kunt u hier lezen waar deze leerlingen tegen aan kunnen lopen en hoe u hier

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Communiceren is teamwork

Communiceren is teamwork Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.

Nadere informatie

HOE LAAT IK MEDEWERKERS

HOE LAAT IK MEDEWERKERS MANAGEMENT Een zelfstandige medewerker is een tevreden medewerker HOE LAAT IK MEDEWERKERS ZELFSTANDIG FUNCTIONEREN? De ene mens is de andere niet. Sommigen zijn blij met een chef die aan hen geducht leiding

Nadere informatie

)*.-2%* Thema TEAM. Module 3: Feedback geven en ontvangen "#$%&%&'()*$)+%&'(,-.$'*'%/)+-(,#*0-//%*&$1/

)*.-2%* Thema TEAM. Module 3: Feedback geven en ontvangen #$%&%&'()*$)+%&'(,-.$'*'%/)+-(,#*0-//%*&$1/ Thema TEAM Module 3: Feedback geven en ontvangen Voorbeeld van het begin van de training feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen Het geven van effectieve feedback is een waardevol hulpmiddel

Nadere informatie

Blok 3. Gesprekstechnieken, 2 uur

Blok 3. Gesprekstechnieken, 2 uur Blok 3. Gesprekstechnieken, 2 uur Wat is communicatie LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Open vragen stellen Waarderend gesprek Hoe geef je feedback (doorlopend proces) Oefenen d.m.v. rollenspellen

Nadere informatie

Intern accountant. Denkkracht: 3. Analytisch vermogen

Intern accountant. Denkkracht: 3. Analytisch vermogen Denkkracht: 3. Analytisch vermogen Definitie: Begrijpt een situatie door die op te delen in kleinere delen of de gevolgen ervan vast te stellen. Dit houdt in dat er verschillende onderdelen of aspecten

Nadere informatie

ogen en oren open! Luister je wel?

ogen en oren open! Luister je wel? ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak

Nadere informatie

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden.

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden. 10 vaardigheden 3 Netwerken 7 Presenteren 1 Argumenteren 10 Verbinden Beïnvloeden 4 Onderhandelen Onderzoeken Oplossingen zoeken voor partijen wil betrekken bij het dat u over de juiste capaciteiten beschikt

Nadere informatie

Hoofdstuk 3: Jij als leider!

Hoofdstuk 3: Jij als leider! Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat

Nadere informatie

III. Schakelen tussen communciatieniveaus

III. Schakelen tussen communciatieniveaus III. Schakelen tussen communciatieniveaus Herkent u de volgende situaties? o 'Nu heb ik al een paar keer aan mijn medewerker gevraagd of hij uit wil leggen wat er precies aan de hand is; maar hij geeft

Nadere informatie

Nieuwsbrief 3 De Vreedzame School

Nieuwsbrief 3 De Vreedzame School Nieuwsbrief 3 De Vreedzame School Blok 3 Blok 3: We hebben oor voor elkaar Blok 3: Algemeen: In dit blok stimuleren we de kinderen om oor voor elkaar te hebben. De lessen gaan over communicatie, over praten

Nadere informatie

Het functioneringsgesprek

Het functioneringsgesprek Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek

Nadere informatie

Communiceren met de achterban

Communiceren met de achterban 1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk

Nadere informatie

Vraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Typ het antwoord in in het antwoordformulier.

Vraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Typ het antwoord in in het antwoordformulier. Vragen bij Feedback geven en ontvangen Vraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Vraag 2 Welke twee functies heeft feedback en hoe herken je deze functies in

Nadere informatie

Handleiding Persoonlijke Ontwikkeling Plan

Handleiding Persoonlijke Ontwikkeling Plan Handleiding Persoonlijke Ontwikkeling Plan SLB-hoofdfase Jaar 3/4 2014-2015 Code: AFXX-SLB-J3J4-14 AC duaal: AFXX-SLB-D3D4-14 1 Bouwen aan je persoonlijk ontwikkelplan Het persoonlijk ontwikkelplan is

Nadere informatie

Motivatie: presteren? Of toch maar leren?

Motivatie: presteren? Of toch maar leren? Arjan van Dam Motivatie: presteren? Of toch maar leren? Een van de lastigste opgaven van managers is werken met medewerkers die niet gemotiveerd zijn. Op zoek naar de oorzaken van het gebrek aan motivatie,

Nadere informatie

Hoe werkt advies? Ze weten niet wat Ze weten niet waarom Ze weten niet hoe. HersenletselCongres 2014 3 november

Hoe werkt advies? Ze weten niet wat Ze weten niet waarom Ze weten niet hoe. HersenletselCongres 2014 3 november HersenletselCongres 2014 3 november Disclosure belangen sprekers C1 Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Motiveren tot gedragsverandering; wat is lastig en wat kun je als professional doen? (potentiële)

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Communicatie en de (G)MR Cursus medezeggenschap

Communicatie en de (G)MR Cursus medezeggenschap Communicatie en de (G)MR Cursus medezeggenschap Taak (G)MR De MR heeft tot taak het bevorderen van openheid en onderling overleg in de school (art 7, lid 1 Wms). Communicatie De MR of GMR (art 7, lid 3

Nadere informatie

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.

Nadere informatie

Kinderen met weinig zelfvertrouwen gebruiken vaak de woorden nooit en altijd.

Kinderen met weinig zelfvertrouwen gebruiken vaak de woorden nooit en altijd. ZELFVERTROUWEN Zelfvertrouwen is het vertrouwen dat je in jezelf hebt. Zelfvertrouwen hoort bij ieder mens en het betekent dat je een reëel zelfbeeld hebt, waarin ruimte is voor sterke kanten, maar ook

Nadere informatie

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren Het sollicitatiegesprek Lesdoel: Korte inhoud: Organisatie: Lesduur: Onderwerp Werkvorm Oriëntatie Uitvoering De student weet meer over het sollicitatiegesprek en heeft een keer geoefend. De vacature is

Nadere informatie

Toelichting. Intervisie

Toelichting. Intervisie Toelichting Intervisie December 2010 1. Wat is intervisie? Naast opleiding en training is gezamenlijke reflectie op het eigen handelen voor dierenartsen een goede manier om zich te ontwikkelen. Door in

Nadere informatie

Medewerker contractmanagement. Denkkracht: 3. Analytisch vermogen

Medewerker contractmanagement. Denkkracht: 3. Analytisch vermogen Denkkracht: 3. Analytisch vermogen Begrijpt een situatie door die op te delen in kleinere delen of de gevolgen ervan vast te stellen. Dit houdt in dat er verschillende onderdelen of aspecten met elkaar

Nadere informatie

Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Workshop Motiverende Gespreksvoering Hoe werkt advies? drs. Hilde Jans psycholoog hilde.jans@cambiamo.

Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Workshop Motiverende Gespreksvoering Hoe werkt advies? drs. Hilde Jans psycholoog hilde.jans@cambiamo. Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Workshop Motiverende Gespreksvoering Hoe werkt advies? drs. Hilde Jans psycholoog hilde.jans@cambiamo.nl Waarom mensen niet? Dus wat kun je doen? Ze weten niet

Nadere informatie

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming

Nadere informatie

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld.

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Zelfbeeld Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Een kind dat over het algemeen positief over zichzelf denkt, heeft meer zelfvertrouwen.

Nadere informatie

De rots in de branding

De rots in de branding 1 De rots in de branding Volgens Van Dale rots de; v(m) -en steenmassa uit één stuk, boven de aardbodem uitstekend bran ding de; v het schuimend breken van de golven tegen het strand 25 Barack Obama over

Nadere informatie

Bijlage 2. Beoordelingsformulier Gesprekstechnieken LEH 6 2014-2015. Summatief docentoordeel: voldoende (7)

Bijlage 2. Beoordelingsformulier Gesprekstechnieken LEH 6 2014-2015. Summatief docentoordeel: voldoende (7) Beoordelingsformulier Gesprekstechnieken LEH 6 2014-2015 Bijlage 2 BEOORDELING: Naam: Marieke Schuurmans Studentnummer: 2200843 Docenten: Gerrie van de Ven / Lonneke Schilders Datum: 2 april 2015 Summatief

Nadere informatie

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak? EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen

Nadere informatie

Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek.

Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. Conflicten hanteren Tijd: verdelen over twee bijeenkomsten. Bijeenkomst 1 Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. De uitkomst van

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN E-BLOG ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN In carriere Zo worden vergaderingen interessant voor je. 4 simpele tactieken De vergadering is bij uitstek een plaats waar je kunt

Nadere informatie

4 INZICHTEN. De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek,

4 INZICHTEN. De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek, 4 INZICHTEN De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek, waarbij 37 trainers en coaches een seizoen lang intensief zijn gevolgd. Dit onderzoek

Nadere informatie

Reflectie gespreksvaardigheden. Gespreksvaardigheden dhr. H.J.J. Korte VD-A240-11 Liza Kester 12003107 Voeding en Diëtetiek 1C1 28 januari 2013

Reflectie gespreksvaardigheden. Gespreksvaardigheden dhr. H.J.J. Korte VD-A240-11 Liza Kester 12003107 Voeding en Diëtetiek 1C1 28 januari 2013 Reflectie gespreksvaardigheden Gespreksvaardigheden dhr. H.J.J. Korte VD-A240-11 Liza Kester 12003107 Voeding en Diëtetiek 1C1 28 januari 2013 Inleiding Tijdens periode twee van blok één zijn er vier lessen

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Hand-out behorende bij de training. Werkoverleg. Voor iedereen, door iedereen

Hand-out behorende bij de training. Werkoverleg. Voor iedereen, door iedereen Hand-out behorende bij de training Werkoverleg Voor iedereen, door iedereen Itasc Nederland B.V. Itasc Nederland B.V. Strijp-S, Videolab 3.038 WTC Amsterdam Torenallee 20 Toren C, level Level 14 5617 BC

Nadere informatie

Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS)

Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Stel dat dat (te grote wonder) gebeurt, ik betwijfel of dat zal gebeuren, maar stel je voor dat, wat zou je dan doen dat je nu niet doet? (p36)

Nadere informatie

Opleiders in de school: Els Hagebeuk elshagebeuk@de-gouw.nl Sjef Langedijk sjeflangedijk@de-gouw.nl. Begeleiden van pabostudenten

Opleiders in de school: Els Hagebeuk elshagebeuk@de-gouw.nl Sjef Langedijk sjeflangedijk@de-gouw.nl. Begeleiden van pabostudenten Opleiders in de school: Els Hagebeuk elshagebeuk@de-gouw.nl Sjef Langedijk sjeflangedijk@de-gouw.nl Begeleiden van pabostudenten Dit stuk geeft je handvatten bij de begeleiding van een pabostudent. Als

Nadere informatie

Samen in gesprek over plezier in het werk

Samen in gesprek over plezier in het werk Samen in gesprek over plezier in het werk Gesprekshandleiding Samen in gesprek over plezier in het werk Inleiding Werkdruk is een ervaring. Twee mensen in dezelfde situatie, in dezelfde organisatie kunnen

Nadere informatie

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een 4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL Dez e t r a i n i n g i s e c h t een a a n r a d er o m t e l ere n m e n s e n e c h t t e b e t re k k e n e n t e r a k e n m e t j o u w v er h a a l.

Nadere informatie

Psychologisch rapport: Competenties (strikt vertrouwelijk)

Psychologisch rapport: Competenties (strikt vertrouwelijk) Psychologisch rapport: Competenties (strikt vertrouwelijk) Naam: Mevrouw Bea het Voorbeeld Datum: 3 juni j.lem@meurshrm.nl Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties zoals deze tijdens

Nadere informatie

Workshop overtuigingen

Workshop overtuigingen Workshop overtuigingen Inleiding Overtuigingen zijn vaak automatische gedachten, die de keuze- en handelingsvrijheid van mensen onnodig beperken. Het zijn vaak algemene, sterk emotioneel geladen ideeën

Nadere informatie

Medewerker Administratieve processen en systemen. Denkkracht: 3. Analytisch vermogen

Medewerker Administratieve processen en systemen. Denkkracht: 3. Analytisch vermogen Denkkracht: 3. Analytisch vermogen Definitie: Begrijpt een situatie door die op te delen in kleinere delen of de gevolgen ervan vast te stellen. Dit houdt in dat er verschillende onderdelen of aspecten

Nadere informatie

een functioneringsgesprek verschilt naar aard en doel van een evaluatie of beoordelingsgesprek

een functioneringsgesprek verschilt naar aard en doel van een evaluatie of beoordelingsgesprek Het functioneringsgesprek Wat Een functioneringsgesprek is een periodiek gesprek tussen de medewerker en de direct leidinggevende over het werk (inhoud en uitvoering van het werk, werksfeer en werkomstandigheden)

Nadere informatie