Workshop Winkeldiefstal met agressie. Welkom namens het CCV. Charlotte van der Meer. Bert Goselink en Sibel Tuncer, AndersVeilig
|
|
- Augusta van Veen
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Welkom namens het CCV Charlotte van der Meer Doel van workshop Winkeldiefstal Meer kennis rechten en plichten Schade verhalen op verdachte Workshop Winkeldiefstal met agressie Bert Goselink en Sibel Tuncer, AndersVeilig Diefstal Hij die enig goed, dat geheel of ten dele aan een ander toebehoort, wegneemt met het oogmerk het zich wederrechtelijk toe te eigenen Praktisch advies direct toepasbaar Eerder durven optreden bij winkeldiefstal Type winkeldieven Gelegenheidsdief (60%) Reageert gespannen op bedreigende signalen Gewoontedief (30%) Gedraagt zich vaak amicaal en voelt zich thuis Professional (10%) Open en agressief Stiekem en slim Hoe vindt winkeldiefstal plaats 1
2 De aanpak Voorkomen Actief Benaderen Afhandelen en/of Aanhouden Voorkomen winkeldiefstal G roet de klant O ogcontact A anspreken L uisteren naar de klant Vloerverdeling: Positie bij toegang, kassa en oonoverzichtelijke plekken Actief bezig zijn met uw VAK Winkeldiefstal! En dan? WEL OF NIET ACTIEF BENADEREN? BIJ NIET ACTIEF BENADEREN: Laat bezoeker/verdachte gaan, maar wel: 1.signalement opnemen/vastleggen 2.politie bellen (112 of ) 3.aangifte doen Winkeldiefstal: wel actie Ken uw eigen beleid Veilig communiceren Inschatting maken Actief benaderen Afhandelen / aanhouden Beleid bij winkeldiefstal; wat doet u? verdachte-klant laten ruilen, herstellen of kopen Product terug, verdachte-klant weg laten gaan OF toch Verdachte aanhouden met politie erbij Verdachte toegang tot winkel ontzeggen 181,- toepassen op Verdachte Vertaal dit naar interne afspraken en huisregels Actief Benaderen Interne afspraken maken bij verdachte bezoeker: Gebruik code (kassa 3) of gebruik burenbel Maakcontact en let op handen Signalement vastleggen Gebruik positie van uw camera 2
3 Veilig communiceren Bij voorkeur met 2 personen Veilige afstand/ blijf van verdachte af Rechtop staan en gewicht op beide benen Armenlangs/ voorje lichaam Geen onverwachte bewegingen Spreek: duidelijk, rustig en met overtuiging En bijagressievewinkeldief Agressie?: STOP nu! Stoom afblazen Tot de orde roepen Opnieuw beginnen Passen bij herhaling 14 Aanhouden Wat is aanhouden Wie mogen aanhouden Wat is heterdaad 112 politie bellen Mag ik iemand fouilleren Mag ik in iemands tas kijken Aanhouden, tenzij... agressief Als u dit veilig kan plaatsvinden Informeer collega s(code) Met 2 personen en kies positie Waarnemer voert het woord Zeg dat verdachte is AANGEHOUDEN Politie bellen via 112 EN DAN AANHOUDEN Wil verdachte niet mee: vastpakken* mag! (proportioneel) Met 2 personennaarveiligeruimte/ hoek Zichtcontact met verdachte en collega/ klant Laat verdachte zitten/ sluit ruimte niet af Sluit ruimte niet af Wat hebben we geleerd? van Voorkomen Winkeldiefstal met GOAL tot en met Aanhouden met STOP 3
4 Wat kunt u verder doen Huisregels tonen Winkelverbod uitdelen tot max 2 jaar Schade verhalen (181,-) op winkeldieven via: Workshop Overval-preventie Bert Goselink, AndersVeilig Programma Overval Feiten over overval Voorkomen Als het toch gebeurt Na een overval Cijfers 2015: 1235 overvallen; 2009 nog 2898 Stijgers 2015: hotels, benzinestations, tabak-en telefoonwinkels Woningovervallen maken 40% uit van het aantal overvallen Wie pleegt de overval? BEGINNER jaar, geen voorbereiding bekend bij politie, groei in criminaliteit kleine winkels / horeca < 1000 euro Wie pleegt de overval? GEVORDERDE jaar, goede voorbereiding vaste samenstelling en taakverdeling. grote winkels / horeca > 1000 euro 4
5 Wie pleegt de overval PROFESSIONAL > 25 jaar, hechte groep uitstekende voorbereiding + voorinformatie! aanzienlijke buitverwachting Waar? Branche/object Horeca: snackbar en maaltijdbezorger Supermarkten, juweliers, tabakswinkels Woningen (bejaarden) Woningen (ondernemers) Wanneer? Vormen van overval Openings -overval Hit en run /impuls -overval Transport -overval Sluitings -overval Welke voorwaarden? 1. Geld / hoge productwaarde 2. Snelheid 3. Regie voeren 4. Geen kans op ontdekking Maatregelen: Geld Elektronisch betalen Doorlopend afromen in afroomkluis Kassalimiet Geen zicht op geld(lade) Geen toegang kassagebied Geldhandelingen na sluiting/ voor opening Transport op wisselende tijdstippen Maatregelen: Snelheid Vertraging in toegang(o.a. sluis) Afstand geldpunt toegang Kluisvertraging hoofdkluis/ afroombox (geef dit duidelijk aan) Afsluitbare vitrine s Segmentering in pand 5
6 Maatregelen: Regie voeren Aantal medewerkers Zicht van buiten naar binnen Controle op toegangsdeur Balie hoogte Procedures zijn geheim: >50% overvallen door tinterne informatie Maatregelen:Ontdekking AANKOMST: (geldt ook bij Sluiting) Alertheid bij opening 1 opener en 1 observator Werk met openings-(dwang)code TIJDENS OPENING: Maak contact middels GOAL: Groet Oogcontact Aanspreken Luisteren Maatregelen:Ontdekking TIJDENS OPENING: Deurbel Camera + confrontatiescherm op toegang Camera op geldpunt VERTREK: Check pand op achterblijvers Check omgeving (verlichting/sweapbord) Tijdens een overval En als het echt RAAKis? Rustig blijven Accepteren situatie Afgeven geld e.d. Kijk goed/neem signalement op Direct na een overval Bel 112 / druk op overvalalarm Observeer vluchtroute / vervoermiddel! Signalement overvallers (specifieke kenmerken) Niemand naar binnen / buiten Praat NIET over de overval(lers) Nazorg na een overval Neem tijd om bij te komen en te praten Aandacht voor angstgevoelens Zoek een vertrouwenspersoon Professionele opvang van slachtoffers: Slachtofferhulp, huisarts Schadefonds Geweld tot 1000,- subsidie 6
7 Samenvatting Overval Alertheid bij opening (bij voorkeur met 2 pers.) Spreek elke bezoeker aan: GOAL Stimuleer pinnen en room cashgeld af Intern geldtransport / tellen bij gesloten winkel Spreek elkaar aan op (niet) nakomen afspraken Hanteer RAAK-principe bij een overval Zorg voor professionele nazorg Bedankt voor uw aandacht! 7
Programma. Workshop Winkeldiefstal met agressie. Bert Goselink, AndersVeilig. Welkom namens het CCV. uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts
Programma Welkom namens het CCV uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts 18.45 uur Officiële opening gastrouw CCV Openingswoord burgemeester 19.00 uur Presentatie plaatselijke Politie 19.15 uur Start Workshop
Nadere informatie10-10-2014. Wat is afpersing? Vertrouwenslijn Afpersing. Hulp en advies. Workshop Winkeldiefstal en agressie
Hand-out Afpersing Vertrouwenslijn Afpersing Een initiatief van het ministerie van Veiligheid en Justitie, Meld Misdaad Anoniem, Koninklijke Horeca Nederland, VNO-NCW en MKB-Nederland Sinds 1 juli 2011
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2010 Week van de Veiligheid Week 41 (11 tot 17 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
Week van de Veiligheid Week 41 (10 tot 16 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van de
Nadere informatieOvervalpreventie. Voor ondernemers
Overvalpreventie Voor ondernemers Doel Hoe te acteren tijdens en na overval Daderprofielen Preventieve informatie Interactie Wat te doen bij een overval? 1.Rustig blijven 2.Accepteren 3.Afgeven 4.Kijken
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2014 Week van de Veiligheid Week 41 (6 tot 12 oktober) is de nationale Week van de Veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van
Nadere informatieAgressie en geweld Onder Agressie en geweld verstaan we ongewenst gedrag van klanten en publiek in de winkel.
www.arboindemode.nl Werkgevers en werknemers kunnen samen voor een veilige werkomgeving zorgen, zodat iedereen die in een modezaak of sportwinkel werkt fit en gezond blijft. Zo blijft werken in de mode
Nadere informatieGemeente Den Haag. Bent u overvalproof?
Gemeente Den Haag Bent u overvalproof? Bent u overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een
Nadere informatie0 Paul van der Weiden 1 Adviseur bestrijding Winkelcriminaliteit. Wie/wat is de Hoofdbedrijfsschap Detailhandel? sectorinstituut voor ondernemers en werknemers 2 Bestuur: Platform Detailhandel, CVAH, FNV,
Nadere informatieChecklist. Bent u overvalproof?
Checklist Bent u overvalproof? Bent u al overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een overval
Nadere informatieOvervalpreventie. module 4. Sport, dienstverlening en veiligheid
Overvalpreventie module 4 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...3 WAT IS EEN OVERVAL EN WIE PLEGEN OVERVALLEN?...4 Welke soorten dader(s) plegen een overval?... 4 Wat wil een dader?... 4 Wanneer worden overvallen
Nadere informatieVoorlichtingsbijeenkomst veilig wonen. [Naam spreker]
14 09 17 Voorlichtingsbijeenkomst veilig wonen [Naam spreker] Programma Babbeltrucs, woningovervallen en woninginbraken 1. Hoe, wanneer en waar gebeurd het? 2. Hoe te voorkomen? Zowel bouwkundig (Politiekeurmerk)
Nadere informatieVoorkom een overval. 10 gouden tips
Voorkom een overval 10 gouden tips Voorkom een overval Hoe kunt u een overval van uw zaak voor komen? En wat kunt u het beste doen als het toch gebeurt? In deze folder zetten we 10 gouden tips op een rij.
Nadere informatieAANDACHTSPUNTEN VOOR OVERVALPREVENTIE (Kijk wat u in uw organisatie toe kunt passen)
AANDACHTSPUNTEN VOOR OVERVALPREVENTIE (Kijk wat u in uw organisatie toe kunt passen) (bruikbare tips voor horeca / winkelbedrijf / kantoor / overige bedrijfspanden) Zorg dat van buitenaf goed zichtbaar
Nadere informatieArbobesluit 2.15 Maatregelen ter voorkoming of beperking van psychosociale arbeidsbelasting
Agressie en geweld Zo blijft werken in de mode leuk! Wie in een winkel werkt, kan helaas ook te maken krijgen met agressie, geweld en criminaliteit, maar met de juiste informatie kan een hoop leed voorkomen
Nadere informatieVeilig in de winkel. Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen
Veilig in de winkel Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen centrum voor criminaliteitspreventie en veiligheid veilig in de winkel Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel
Nadere informatieEXAMENEISEN WINKELSURVEILLANCE 2
EXAMENEISEN WINKELSURVEILLANCE 2 Verduidelijking exameneisen Voor alle exameneisen geldt dat waar gesproken wordt van kennis van de begrippen ook voorbeelden van deze begrippen kunnen worden gevraagd in
Nadere informatieVeilig in de winkel. Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen
Veilig in de winkel Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen VEILIG IN DE WINKEL 3 Veilig in de winkel Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel wordt geschat op 1,5
Nadere informatieChecklist overvalpreventie in de supermarkt
Checklist overvalpreventie in de supermarkt Dit is een checklist, die u bij invulling systematisch langs de verschillende risicomomenten bij de uitoefening van uw bedrijf voert en eventuele tekortkomingen
Nadere informatieWijzigingen vastgesteld mei 2012
Verduidelijking exameneisen Voor alle exameneisen geldt dat waar gesproken wordt van kennis van de begrippen ook voorbeelden van deze begrippen kunnen worden gevraagd in een examen. Wijzigingen vastgesteld
Nadere informatieUITWERKING webcase Pak de dief
UITWERKING webcase Pak de dief opdracht 1 Volgens het Wetboek van Strafrecht is sprake van winkeldiefstal als: Het Wetboek van Strafrecht zegt hierover dat iemand zich schuldig maakt aan winkeldiefstal
Nadere informatieCriminaliteit. Winkelcriminaliteit
Criminaliteit Winkelcriminaliteit Diefstal voorkomen Winkeldiefstal kun je soms voorkomen. Een klant die jou ziet kijken, zal minder snel durven stelen. Een klant die wil stelen en die merkt dat jij op
Nadere informatieVerzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers:
Verzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers: Per ondernemer aankruisen welke maatregelen worden genomen. Inrichting/bouwkundig/technisch : zien en gezien worden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Indeling
Nadere informatieAfrekenen met winkeldieven. Doe aangifte en laat de dief betalen
Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Diefstal door klanten. Helaas krijgt elke winkel er wel eens mee te maken.
Nadere informatieWhitepaper. Veiligheid begint bij weten wat je doet
Whitepaper Veiligheid begint bij weten wat je doet Veiligheid begint bij weten wat je doet Onoplettendheid en onwetendheid. Zo n tachtig procent van de veiligheidsrisico s in het midden- en kleinbedrijf
Nadere informatieOm P gaa27 n met voorschriften
emergency exit CP7 Omgaan met voorschriften Elk bedrijf in Nederland heeft te maken met Arbovoorschriften. In de wet staat dat de werkgever van een bedrijf moet zorgen dat u veilig, schoon en gezond kunt
Nadere informatieCBL Protocol Aanhouden Winkeldieven. Veiligheid voorop! Geen geweld Nooit op straat. www.supermarkt.nl
CBL Protocol Aanhouden Winkeldieven Veiligheid voorop! Geen geweld Nooit op straat www.supermarkt.nl CBL PROTOCOL AANHOUDEN WINKELDIEVEN 2 Inhoudsopgave 1.0 Definitie (winkel)diefstal 3 2.0 Vormen van
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieVeilig in de winkel 1
Veilig in de winkel 1 Inleiding Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel wordt geschat op jaarlijks 1 miljard. Bovendien nemen geweld en agressie in de winkel toe. Gelukkig
Nadere informatiePROTOCOL CALAMITEITEN EN ONVERWACHTE SITUATIES
PROTOCOL CALAMITEITEN EN ONVERWACHTE SITUATIES Naam Trefwoorden Gastouderbureau Identificatie protocol Protocol calamiteiten en onverwachte situaties Formulier registratie ongevallen All Kidz Nederland
Nadere informatieFrontline. Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result. Vitaliteit Activering Loopbaan
Frontline Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result Vitaliteit Activering Loopbaan 2012 Talent & Result 03/10/2012 2 1 Frontline, versterken van mentale weerbaarheid Onze aanpak: Spiegelen (MWI)
Nadere informatieVeilig geldtransport. 15 tips om geld veilig te vervoeren
Veilig geldtransport 15 tips om geld veilig te vervoeren Veilig geldtransport Geldvervoer is nooit zonder risico s. Maar u kunt die risico s wél zoveel mogelijk beperken. In deze folder vindt u de 15 belangrijkste
Nadere informatieRegels en procedures. Hieronder gaan we in op een aantal regels en procedures ondersteund met enkele praktijkvoorbeelden.
Regels en procedures Dagelijks worden supermarkten geconfronteerd met winkeldiefstal, variërend van een blikje limonade door schooljeugd tot complete voorraden tandpasta en koffie door bendes. Ook worden
Nadere informatieINFOSESSIE APOTHEKERS 28/10/2015
INFOSESSIE APOTHEKERS 28/10/2015 Diefstalpreventie Rudi Van Roost, Hoofdinspecteur Politiezone Boortmeerbeek - Haacht - Keerbergen Criminaliteitspreventie Met welke vormen van criminaliteit kan je te maken
Nadere informatieVEILIGHEID OP DE CAMPUS
VEILIGHEID OP DE CAMPUS Als student breng je een belangrijk deel van je tijd door op de campus. De universiteit zorgt daarom voor goede verlichting, inbraakdetectie, camera s en deskundige bedrijfshulpverleners.
Nadere informatie4 Agressie en geweld. 4.1 Inleiding
4 Agressie en geweld 4.1 Inleiding Afbakening en definitie Agressie en geweld komen regelmatig voor in de detailhandel. Klanten gedragen zich agressief en werknemers voelen zich bedreigd. De vormen waarin
Nadere informatieZelfevaluatie * Agressie
ben op de hoogte van agressie & beleid Ik heb inzicht in beleidsmatige zaken rondom agressie, stel (mede) beleid op voor een veilig klimaat en toon leiderschap om een veilige werkomgeving te optimaliseren.
Nadere informatieMKB bedrijven en. Een markt apart? 5 oktober 2010
MKB bedrijven en preventie criminaliteit Een markt apart? 5 oktober 2010 Even voorstellen Els Prins, secretaris gemeenschappelijk beleidsbureau Auteursrecht Betalingsverkeer Criminaliteit VNO-NCW & MKB-Nederland
Nadere informatieCBL Protocol Aanhouden Winkeldieven. Veiligheid voorop! Geen geweld Nooit op straat.
CBL Protocol Aanhouden Winkeldieven Veiligheid voorop! Geen geweld Nooit op straat www.supermarkt.nl CBL PROTOCOL AANHOUDEN WINKELDIEVEN Inhoudsopgave 1.0 Definitie (winkel)diefstal 2 2.0 Vormen van winkeldiefstal
Nadere informatieP70 Omgaan met agressie
P70 Omgaan met agressie Eerstverantwoordelijke Tim olde Hartman, HA Datum vaststelling 2013 Datum herziening 2016 Inleiding In huisartspraktijk Oosterhout komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten
Nadere informatieeld en agressie overvallen interne cri teit diefstal geweld en agressie overv t winkelcriminaliteit t diefstal geweld
eld en agressie overvallen interne ove eit diefstal geweld en agressie overva t winkelcriminaliteit diefstal geweld interne winkelcriminaliteit t winkel eld en agressie overvallen winkelcrim kelcriminaliteit
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie. Stichting Woningbouw Slochteren
Protocol Omgaan met agressie Stichting Woningbouw Slochteren September 2010 1. Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie van de Stichting Woningbouw Slochteren. Dit protocol is een verlengde
Nadere informatieGeregistreerde criminaliteit, geweldsmisdrijven en overvallen
Bijlage 4 635 Tabellen bij hoofdstuk 10 Tabel 10.1 criminaliteit, geweldsmisdrijven en overvallen criminaliteit geweldsmisdrijven overvallen criminaliteit geweldsmisdrijven overvallen Aandeel overval in
Nadere informatieHoe winkeldiefstal voorkomen?
Hoe winkeldiefstal voorkomen? 1 Winkeldiefstal is een zwaar onderschat probleem. Veel handelaars lijden dagelijks verlies door diefstal. Bovendien is het een moeilijk te bestrijden fenomeen. Onder winkeldieven
Nadere informatieMeldcode Excellent Leven Stappenplan Ouderenmishandeling, Huiselijk geweld, Kindermishandeling
Meldcode Excellent Leven Stappenplan Ouderenmishandeling, Huiselijk geweld, Kindermishandeling Stap 1 Vermoeden van mishandeling klik hier Stap 2 Overleg Stap 3 Informatie verzamelen Stap 4 Actie Stap
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieREACTIEPLAN LOKAAL NIVEAU. groen geel rood zwart Inschatten mate van ernst bij vermoeden, onthulling of vaststelling
WAT? Dit plan beschrijft de stappen die een lokale groep kan zetten bij een vermoeden, onthulling of vaststelling van seksueel (grensoverschrijdend) gedrag of seksueel misbruik t.a.v. de leden. Het is
Nadere informatieStarterscommissie VOA
Starterscommissie VOA Team Alphen a/d Rijn John Nieumeijer, Teamchef Frank Heijmink, wijkagent Horeca & Ondernemers Groei van 88 naar 115 fte. 107.000 inwoners op 132 km 2 VOA -Starterscommissie 2 Feitjes
Nadere informatieEen overval is een ingrijpende gebeurtenis. Bijna alle slachtoffers van een overval vertonen nadien
Overvalpreventie Overval; Het door middel van geweld, of dreiging met geweld, wegnemen of dwingen tot afgifte van enig goed. (of een poging daartoe). In dit hoofdstuk beperken wij ons tot overvalpreventie
Nadere informatieBeurstraining Starting Smart Together
Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen
Nadere informatieBijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1. 1. Aandachtspunten bij reageren op agressieve situaties
Bijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1 Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie. R&B Wonen wil haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en
Nadere informatieOmgaan met emotioneel en agressief gedrag
Omgaan met emotioneel en agressief gedrag RadarVertige training & opleiding Emotie mag, agressie niet! Dit boekje bevat informatie, tips en aandachtspunten uit de training Omgaan met emotioneel en/of agressief
Nadere informatieHet organiseren van veiligheid in een supermarkt Leidraad voor winkelmanagers en leidinggevenden
Het organiseren van veiligheid in een supermarkt Leidraad voor winkelmanagers en leidinggevenden www.supermarkt.nl DSP-groep: Justin de Kleuver Bram van Dijk Tobias Woldedorp Begeleidingscommissie: Jules
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatie7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES
7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, hoger management, leidinggevenden,
Nadere informatieWaar loopt de zorgaanbieder tegen aan?
Waar loopt de zorgaanbieder tegen aan? Dilemma s rond het beroepsgeheim 28 februari 2013 Mw. Mr. Dr. Nicole de Bijl Stafjurist Laurentius Ziekenhuis Roermond Te bespreken 1. Juridische uitgangspunten beroepsgeheim
Nadere informatiePestprotocol BS de Kersenboom
Pestprotocol BS de Kersenboom Doel Alle kinderen moeten zich in hun basisschoolperiode veilig kunnen voelen, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen Door regels en afspraken zichtbaar te maken kunnen
Nadere informatieSENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen. Maak kans op een gratis Veilig Wonen pakket voor uw woning! Kijk snel op blz.
SENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen Maak kans op een gratis Veilig Wonen pakket voor uw woning! Kijk snel op blz. 6 VEILIG WONEN EN LEVEN VEILIG WONEN IS BEWUST WONEN De laatste jaren
Nadere informatieWat te doen als een leerling verbaal agressief of handtastelijk wordt tegen een leerkracht?
Inleiding: De school dient aandacht te schenken aan en beleid te ontwikkelen op het gebied van veiligheid tegen agressie en geweld op school. Dit moet resulteren in een plan welk bedoeld is om de veiligheid
Nadere informatieInbraak Overval Brand preventie
Inbraak Overval Brand preventie Woninginbraak Woninginbraak kan een grote impact hebben op uw gevoel van veiligheid. Er zijn vreemden in uw huis geweest. Helaas komt woninginbraak regelmatig voor. De politie
Nadere informatieToolboxmeeting Agressie & Geweld
Agressie en geweld, seksuele intimidatie en pesten op het werk vormen een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek blijkt dat het ziekteverzuim onder slachtoffers van seksuele intimidatie en agressie en geweld
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieProtocol Agressie januari Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatieWaar ligt voor jou de grens?
Veilig werken in de huisartsenzorg Persoonlijk Paspoort Waar ligt voor jou de grens? Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms gaat een patiënt (of familie daarvan)
Nadere informatieTijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling
8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen
Nadere informatieG E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S
G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S Hoe gaan we om met onze klant en met elkaar? U als medewerker draagt bij aan het professionele en klantgerichte karakter van het ziekenhuis.
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF 14R.00020
RAADSINFORMATIEBRIEF 14R.00020 ^ gemeente WOERDEN Van college van burgemeester en wethouders Datum : 28-01-2014 Portefeuillehouder(s) : burgemeester V.J.H. Molkenboer Portefeuille(s) : Openbare orde en
Nadere informatieVeilig op de markt. Handleiding met maatregelen tegen criminaliteit op de markt
Handleiding met maatregelen tegen criminaliteit op de markt Colofon Deze handleiding is geschreven door Arie van Os (Van Os/Partners B.V.) in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en in
Nadere informatieVoorbeeld Protocol Omgaan met agressie
Voorbeeld Protocol Omgaan met agressie Dit is een geanonimiseerd protocol van een corporatie. 1 Inleiding... 3 2 Omgaan met agressief gedrag... 4 2.1 Reageren op frustratieagressie... 4 2.2 Reageren op
Nadere informatieAgressie protocol. Wst Buitenlust
Agressie protocol Wst Buitenlust INHOUDSOPGAVE 1. Omgaan met agressief gedrag p.3 1.2 Procedures bij agressie p. 4 1.3 Extreme incidenten p. 7 2 Opvang en nazorg p. 8 2.1 Opvangmodel in drie stappen p.
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 4439 19 februari 2015 Tijdelijke beleidsregels van de Minister van Veiligheid en Justitie van 4 februari 2015, nr. 598318,
Nadere informatie50 secondant #1 februari 2010
50 secondant #1 februari 2010 Het aantal overvallen op winkels is sterk toegenomen / foto: Inge van Mill. secondant #1 februari 2010 51 Reportage Aanpak geweld bij ondernemers Anticriminele voorlichting,
Nadere informatieAgressie in de winkelstraten. Onderzoek in opdracht van detailhandel Nederland 29 september 2017
Agressie in de winkelstraten Onderzoek in opdracht van detailhandel Nederland 29 september 2017 Samenvatting van de belangrijke uitkomsten Winkelmedewerkers Slechts een klein aandeel van de winkelmedewerkers
Nadere informatiePagina 1/5 AGRESSIEBELEID
1/5 AGRESSIEBELEID Inleiding Fysiek en verbaal geweld tegen medewerkers van MeerWonen is onacceptabel. Om het risico op agressie en geweld terug te dringen en de effecten ervan te beperken, is deze beleidsnotitie
Nadere informatieClinic Observeren en signaleren Oplettende burgers van Weesp, als actieve partners in opsporing!
Clinic Observeren en signaleren Oplettende burgers van Weesp, als actieve partners in opsporing! Wat kunt U deze avond verwachten? Afwijkend gedrag herkennen, Een verdachte situatie herkennen, Situaties
Nadere informatieSyllabus Burgerarrest. Academie
Syllabus Burgerarrest HEMA Academie ALLEMAAL REGELS De rechtspraak in ons land is een gecompliceerd geheel. Naast de verschillende rechtbanken bestaan er ook verschillende soorten recht. Elk soort recht
Nadere informatieAlgemene huisregels Rijnstate
Algemene huisregels Rijnstate Neem altijd uw verzekeringsgegevens en identiteitsbewijs mee! Inleiding Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt in ons ziekenhuis. Een prettige omgeving
Nadere informatieOpleidingscyclus Winkelveiligheid 2014 Workshop 2 Winkeldiefstal en andere veiligheidsrisico s. Hoe klanten sensibiliseren?
Opleidingscyclus Winkelveiligheid 2014 Workshop 2 Winkeldiefstal en andere veiligheidsrisico s Hoe klanten sensibiliseren? 1 Inleiding Winkelcriminaliteit winkeldiefstal (intern en extern) Andere vormen:
Nadere informatieTOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE)
TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE) Inhoud Algemeen 2 Seksuele intimidatie 4 Agressie en
Nadere informatieHulp bij het herstel. Als slachtoffer kunt u bij. Slachtofferhulp Nederland terecht. voor kosteloze ondersteuning op
Hulp bij het herstel Als slachtoffer kunt u bij Slachtofferhulp Nederland terecht voor kosteloze ondersteuning op emotioneel, praktisch en juridisch gebied. Bent u slachtoffer van een misdrijf, zoals een
Nadere informatieDe beveiligingsscan sta voor je zaak.nl
m in i ster beve ili gings ie v a n E c o n o m isc he ke n ili Za et h n n va ake tief he Z e e n i nitia ngs beve ngs gings De beveiligingsscan sta voor je zaak.nl 2011 De beveiligingsscan Op naar een
Nadere informatieEr is geen slachtoffer en dader; beide partijen zijn even sterk. Plagen kan de sociale weerstand van kinderen vergroten. Vaak speelt humor een rol.
PESTPROTOCOL Doel Alle kinderen moeten zich in hun basisschoolperiode veilig kunnen voelen, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen Door regels en afspraken zichtbaar te maken kunnen kinderen en volwassenen,
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieSENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen
SENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen VEILIG WONEN EN LEVEN VEILIG WONEN IS BEWUST WONEN De laatste jaren staan de onderwerpen woninginbraak, woningovervallen en babbeltrucs weer volop
Nadere informatieKeurmerk Veilig Ondernemen. Samenvatting Nul-meting 2013. Winkelcentrum; Meenthof.
Keurmerk Veilig Ondernemen Samenvatting Nul-meting 2013 Winkelcentrum; Meenthof. Plaats Winkelcentrum Adviseur : Wijde meren : Meenthof : M. P. van der Weiden Startdatum Project: 25-03-2013 Versie & Datum
Nadere informatieVeiligheidskaart overvallen
Veiligheidskaart overvallen Blijf rustig en geef waar om gevraagd wordt Kijk goed en onthoud hoe de dader er uit ziet Noteer kenteken Bel Niet schoonmaken Veiligheidskaart interne fraude Verzamel bewijsmateriaal
Nadere informatieWINKELIERS ZIJN GEEN TWEEDERANGS- BURGERS. Bedrijfsleven
42 SECONDANT #6 DECEMBER 2012 REPORTAGE Agressie en geweld in detailhandel WINKELIERS ZIJN GEEN TWEEDERANGS- BURGERS Bedrijfsleven Detailhandel Nederland slaat alarm over een toename van gewelddadige winkeldiefstallen.
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatieCijfers huiselijk geweld en kindermishandeling
Cijfers huiselijk geweld en kindermishandeling In Nederland heeft 40% van de bevolking ooit te maken gehad met huiselijk geweld Jaarlijks 200.000 mensen in Nederland slachtoffer van huiselijk geweld In
Nadere informatieDit PESTPROTOCOL heeft als doel:
Dit PESTPROTOCOL heeft als doel: Alle kinderen moeten zich in hun basisschoolperiode veilig kunnen voelen, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen Door regels en afspraken zichtbaar te maken kunnen
Nadere informatieProtocol veiligheid kring
1 Protocol veiligheid kring 1. Doel van het protocol Het doel van dit protocol is de veiligheid receptionisten, chauffeurs, huisartsen (hierna medewerkers genoemd), en bij uitbreiding ook de andere patiënten
Nadere informatieWoningovervallen. juni 2010 Programma Veilig Wonen
Woningovervallen juni 2010 Programma Veilig Wonen Het begrip woningoverval Verschillende categorieen door overvallers ingezet: Babbeltrucs om de woning binnen te komen Bij openen deur direct toegang verschaffen
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 7369 18 mei 2010 Tijdelijke beleidsregels van de Minister van Justitie van 26 april 2010, nr. DDS5650637, omtrent het
Nadere informatieHandboek kwaliteit 7.1 Calamiteiten- / ontruimingsplan Datum: 21 juli 2009 Versie: 3 Pagina: 1 van 5. Calamiteiten- / ontruimingsplan
Pagina: 1 van 5 Calamiteiten- / ontruimingsplan Calamiteiten zijn onverwachte en veelal heftige gebeurtenissen die zeer ingrijpend zijn voor de aanwezige kinderen en personeel op een kinderopvanglocatie.
Nadere informatieInhoudsopgave CBL VEILIGHEIDSPLAN
CBL VEILIGHEIDSPLAN Inhoudsopgave 1 Inleiding 7 2 Analyse criminaliteit binnen de supermarkten 8 3 Checklist criminaliteit 9 4 Opdrachten criminaliteit 16 5 Veiligheidsaspecten gerelateerd aan de checklist
Nadere informatietalentstimuleren.nl CREATIEF DENKEN Ik kom met originele oplossingen en bedenk vernieuwende ideeën
Ik kom met originele oplossingen en bedenk vernieuwende ideeën Ik let op (onopvallende) details en voeg details toe aan eerdere ideeën Ik zie meerdere denkrichtingen en verander flexibel van denkrichting
Nadere informatieAlle kinderen moeten zich in hun basisschoolperiode veilig kunnen voelen, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen
Dit PESTPROTOCOL heeft als doel: Alle kinderen moeten zich in hun basisschoolperiode veilig kunnen voelen, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen Door regels en afspraken zichtbaar te maken kunnen
Nadere informatieProtocol Hulp aan leerling en personeel
Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder
Nadere informatieStan Spruijt. Jan van Gestel
Prisma & Hilverzorg Stan Spruijt RWT-trainer en vertrouwenspersoon Jan van Gestel adviseur Arbo en Veiligheid Wie zijn we en wat doen we Interne trainer van medewerkers om zich op een respectvolle wijze
Nadere informatieDe Minister van Veiligheid en Justitie, Gelet op artikel 35 van de Wet Justitie-subsidies en artikel 4:4 van de Algemene wet bestuursrecht;
Regeling van de Minister van Veiligheid en Justitie van... 2016, nr.... omtrent het verstrekken van subsidie ter stimulering van het nemen van preventieve maatregelen na een woning- of bedrijfsoverval
Nadere informatie