Reglement Klachtencommissie Cliënten Stichting Adoptievoorzieningen
|
|
- Ine Gerritsen
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Reglement Klachtencommissie Cliënten Stichting Adoptievoorzieningen 1. Algemene inleiding - Dit reglement omvat een geheel van regels voor het indienen en het behandelen van klachten, direct over de gang van zaken in de hulpverlening en dienstverlening of indirect over de organisatie binnen de Stichting Adoptievoorzieningen voor zover dat betrekking heeft op de hulpverlening en dienstverlening. - Beoogd wordt zowel recht te doen aan de cliënt die klaagt, als aan de medewerker of aan de stichting Adoptievoorzieningen, als de instelling op wie de klacht betrekking heeft. 2. Begripsbepaling In het kader van dit reglement wordt verstaan onder: 2.1 Stichting Adoptievoorzieningen De Stichting Adoptievoorzieningen 2.2 Cliënt Een individuele natuurlijke persoon, die is aangemeld bij de Stichting Adoptievoorzieningen voor ondersteuning uit hoofde van de doelstelling van de Stichting Adoptievoorzieningen, en personen behorende tot diens cliëntsysteem. 2.3 Cliëntsysteem De kring van natuurlijke personen, die vanwege hun relatie met een cliënt bij de hulpverlening betrokken zijn (b.v. familie, gezinsleden, ouders, partners). 2.4 Medewerker De natuurlijke persoon werkzaam voor en/of in opdracht van de Stichting Adoptievoorzieningen 2.5 Klacht Een schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een cliënt gericht aan de (klachtencommissie van de) Stichting Adoptievoorzieningen over een gedraging van de Stichting Adoptievoorzieningen of (een van) haar medewerkers jegens de cliënt. 2.6 Gedraging Enig handelen of nalaten alsmede het nemen of niet nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor een cliënt. 2.7 Klager Een (ex-)cliënt die een klacht heeft ingediend. Ingeval van minderjarige met onvoldoende oordeel des onderscheids (in principe onder de 12 jaar) kan de ouder of voogd optreden als klager.
2 2.8 Aangeklaagde Degene tegen wie de klacht zich richt c.q. de verweerder. Dit kan een medewerker zijn, maar ook de Stichting Adoptievoorzieningen zelf kan worden aangeklaagd 2.9 Klachtencommissie De formele instantie binnen de Stichting Adoptievoorzieningen die de klachten behandelt Klachtenfunctionaris Degene die binnen de Stichting Adoptievoorzieningen belast is met het in ontvangst nemen van klachten Adviesraad De Adviesraad heeft als doelstelling advies te geven aan de Stichting Adoptievoorzieningen vanuit een gemeenschappelijke betrokkenheid bij adoptiegerelateerde zaken. Leden zijn afkomstig van de doelgroepen van de Stichting (geadopteerden, adoptieouders). 3. Reikwijdte 3.1 Dit reglement is van toepassing binnen de Stichting Adoptievoorzieningen. 3.2 Uitsluitend cliënten of gewezen cliënten van de Stichting Adoptievoorzieningen zijn bevoegd om een klacht in de zin van dit reglement in te dienen. 3.3 Uitsluitend klachten in de zin van dit reglement zijn ontvankelijk. 4. De klachtencommissie 4.1 De klachtencommissie van de Stichting Adoptievoorzieningen is een door de Stichting Adoptievoorzieningen ingestelde commissie bestaande uit een voorzitter en twee leden, welke commissie klachten in ontvangst neemt en behandelt. 4.2 De Raad van Toezicht van de Stichting Adoptievoorzieningen benoemt de voorzitter en de leden van de klachtencommissie, waarvan één lid op voordracht van de Adviesraad en één lid op voordracht van de directeur/bestuurder van de Stichting Adoptievoorzieningen. 4.3 De Raad van Toezicht benoemt een plaatsvervangend voorzitter en voor ieder lid van de klachtencommissie een plaatsvervangend lid, waarvan één op voordracht van de Adviesraad en één op voordracht van de directeur/bestuurder van de Stichting Adoptievoorzieningen. 4.4 De zittingstermijn van leden en plaatsvervangend leden van de Klachtencommissie is drie jaar, maximaal twee maal te verlengen met een periode van telkens ten hoogste drie jaar. 4.5 In verband met de mogelijke voorkeur van een cliënt om de klacht met een vrouw of een man te bespreken, wordt er naar gestreefd om beide seksen in de commissie aanwezig te laten zijn. 2
3 4.6 Tot (plaatsvervangend) voorzitter of tot (plaatsvervangend) lid van de klachtencommissie worden niet benoemd personen die deel uit maken van de Raad van Toezicht van de Stichting Adoptievoorzieningen, die medewerker zijn in de zin van dit reglement, of die op enigerlei wijze zijn verbonden met organen die belast zijn met het toezicht op de Stichting Adoptievoorzieningen. 4.7 De klachtencommissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretariaat bestaande uit een secretaris of een secretaresse, door de Stichting Adoptievoorzieningen ter beschikking gesteld. Deze secretaris of secretaresse treedt tevens op als Klachtenfunctionaris in de zin van deze regeling. 4.8 De klachtencommissie kan zich ad hoc van één of meer adviseurs voorzien. 4.9 Een ieder die betrokken is bij de uitvoering van deze regeling en daarbij de beschikking krijgt over gegevens waarvan hij of zij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden, en voor wie niet reeds uit hoofde van ambt, beroep of wettelijk voorschrift ter zake van die gegevens een geheimhoudingsplicht geldt, is verplicht tot geheimhouding daarvan, behoudens voor zover enig wettelijk voorschrift hem/haar tot bekendmaking verplicht. 5. Het indienen en de ontvankelijkheid van een klacht 5.1 Een klacht dient eerst kenbaar te worden gemaakt aan degene die de klacht betreft, dan wel aan diens leidinggevende of de Klachtenfunctionaris. 5.2 Degene, anders dan de Klachtenfunctionaris, bij wie een klacht wordt neergelegd, stelt de Klachtenfunctionaris hiervan onmiddellijk in kennis. Indien de klacht bij de Klachtenfunctionaris wordt neergelegd, informeert deze de beklaagde. 5.3 De Klachtenfunctionaris doet tezamen met de beklaagde of diens leidinggevende een poging om de klacht op te lossen. 5.4 Als een klager geen gebruik wil maken van deze bemiddeling door de Klachtenfunctionaris of indien de klacht niet via bemiddeling door de klachtenfunctionaris kan worden weggenomen, wordt expliciet gewezen op de formele klachtenregeling. Er is pas sprake van een klacht in de zin van dit Reglement als de cliënt zich wendt tot de klachtencommissie. 5.5 Het indienen van de klacht geschiedt schriftelijk via een klachtenformulier (bijlage 1), waarbij de klager zich eventueel kan laten ondersteunen door de Klachtenfunctionaris. Ook voor nadere informatie over de procedurele gang van zaken en bepalingen in deze regeling, is de klachtenfunctionaris beschikbaar, voor zowel de indiener / klager als de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. 5.6 Een klachtenformulier wordt verzonden aan / ingediend bij het secretariaat van de klachtencommissie. 5.7 Het secretariaat van de klachtencommissie informeert per ommegaande de voorzitter van de klachtencommissie en de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie over de ingediende klacht, via afschriften. 5.8 Niet ontvankelijk zijn klachten met betrekking tot een gedraging: a. waarover de Klachtencommissie reeds eerder heeft beslist, of b. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest, of 3
4 c. zolang ter zake van die gedraging een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is. 5.9 De klachtencommissie is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen De voorzitter van de Klachtencommissie bepaalt of de klacht ontvankelijk is en in behandeling genomen zal worden conform de bepalingen van dit reglement Indien de klacht niet ontvankelijk is dan wel niet in behandeling genomen zal worden, wordt de klager uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht daarvan op de hoogte gesteld Indien de klacht niet ontvankelijk is omdat klager geen cliënt is, maar niettemin belanghebbende meent te zijn, wordt de klager geïnformeerd dat zonder tegenbericht de klacht wordt voorgelegd aan de Directie, die naar aanleiding van de klacht naar bevind van zaken zal handelen Indien de klager zich niet kan verenigen met de niet-ontvankelijkverklaring of niet in behandeling neming van de klacht door de Voorzitter, kan de klager uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij daarvan op de hoogte is gesteld tegen deze beslissing verzet aantekenen door zich opnieuw schriftelijk tot de Klachtencommissie te wenden, onder aanvoering van de redenen waarom de klager van mening is dat de klacht ten onrechte niet ontvankelijk is verklaard. Dit verzet wordt behandeld door de voltallige klachtencommissie, zoveel mogelijk met inachtneming van de bepalingen van dit Reglement inzake de behandeling van een klacht Indien de klacht door de voorzitter van de klachtencommissie of na verzet ontvankelijk is bevonden, bepaalt de voorzitter wie aangeklaagde (verweerder) is, waarna het secretariaat van de commissie naar klager en aangeklaagde de ontvangst en ontvankelijkheid van de klacht bevestigt, en aan de aangeklaagde een kopie van de klacht toezendt, uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht respectievelijk gegrond bevinding van het verzet. De klager kan daarbij om een nadere toelichting worden gevraagd, de aangeklaagde om een reactie/verweer In die gevallen dat de klacht zich richt tegen de Stichting Adoptievoorzieningen als organisatie wordt de klacht aan de Directie verzonden, met het verzoek aan te geven welke persoon namens de organisatie het verweer zal voeren Bij de bevestiging van de ontvangst van een ontvankelijke klacht, worden klager en aangeklaagde door het secretariaat van de commissie tevens geïnformeerd over de verdere procedure. De klager ontvangt daarbij een formulier waarmee toestemming kan worden gegeven voor raadpleging van diens dossier, indien nodig. 4
5 6. De behandeling van een klacht 6.1 De klachtencommissie stelt een onderzoek in naar de gegrondheid van de klacht. 6.2 De klachtencommissie richt zich daarbij op gebeurtenissen en feiten die hebben geleid tot het indienen van de klacht en beperkt zich daartoe. Als de commissie bij de beoordeling van een klacht stuit op gebeurtenissen en/of feiten en/of personen waarop de klacht geen betrekking heeft, onthoudt de commissie zich van uitspraken hierover. 6.3 De Stichting Adoptievoorzieningen verleent medewerking aan het onderzoek van de klachtencommissie. 6.4 Zittingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar. 6.5 De klachtencommissie stelt zowel de klager als de aangeklaagde in de gelegenheid te worden gehoord. Partijen worden gehoord in elkaars aanwezigheid tenzij naar het oordeel van de voorzitter van de klachtencommissie zwaarwegende redenen zich daartegen verzetten. Worden partijen buiten elkaars aanwezigheid gehoord, dan zorgt de voorzitter ervoor dat een zakelijke weergave van het verhoor aan de andere partij ter kennis wordt gebracht. 6.6 Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. 6.7 Klager en aangeklaagde kunnen zich ter zitting laten vertegenwoordigen en/of bijstaan door een persoon naar hun keuze, intern of extern. Een vertegenwoordiger anders dan een wettelijk vertegenwoordiger of een advocaat dient te zijn voorzien van een schriftelijke volmacht. 6.8 Indien klager en/of aangeklaagde op een door de klachtencommissie bepaalde zitting niet verschijnt of verschijnen, hoewel daartoe behoorlijk opgeroepen, kan de klachtencommissie de behandeling niettemin doorgang laten vinden. 6.9 De klachtencommissie onthoudt zich van uitspraken over personen die niet in de gelegenheid zijn gesteld te worden gehoord. Indien de commissie het noodzakelijk acht om naar aanleiding van tijdens de zitting verkregen informatie nader onderzoek te doen, wordt een nieuwe zitting belegd In die gevallen waarin informatie uit het dossier van de klager doorslaggevend kan zijn om tot een conclusie te komen, zal de klachtencommissie aan de cliënt toestemming vragen om diens dossier in te mogen zien voor nadere informatie. 7. De beslissing van de Klachtencommissie en de gevolgen daarvan 7.1 De klachtencommissie doet uiterlijk binnen twee maanden na indiening van de klacht een met redenen omklede uitspraak over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. 7.2 In uitzonderlijke gevallen kan de voorzitter van de klachtencommissie besluiten, deze beslistermijn eenmaal met ten hoogste twee maanden te verlengen. Van een desbetreffend besluit wordt aan de klager, de aangeklaagde en de Directie schriftelijk mededeling gedaan met vermelding van de gronden die tot dat besluit hebben geleid. 5
6 7.3 Zowel klager als aangeklaagde als de Directie krijgen schriftelijk bericht over de uitspraak van de commissie. 7.4 Er is geen beroep mogelijk tegen de uitspraak van de klachtencommissie. 7.5 De klachtencommissie komt in beginsel niet terug op een gedane uitspraak en treedt hierover niet in discussie. Wel bestaat voor klager en aangeklaagde de mogelijkheid om eenzijdig een schriftelijke reactie op de uitspraak te sturen aan de commissie, welke door haar zal worden meegenomen bij een interne evaluatie. 7.6 De beslissing over eventuele maatregelen (al dan niet op grond van aanbevelingen) ligt in handen van de Directie. Deze kan hierover nog in overleg treden met de direct betrokkenen. 7.7 Binnen een maand na de uitspraak van de klachtencommissie, maakt de Directie (ook indien de klacht ongegrond is verklaard) schriftelijk bekend aan klager, aangeklaagde en klachtencommissie óf tot maatregelen is besloten, en zo ja welke. 7.8 Bij afwijking van deze termijn doet de Directie daarvan - met redenen omkleed - melding aan klager, aangeklaagde en klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen de Directie zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken. 7.9 Indien de Directie de aanbevelingen van de commissie niet volgt en indien de commissie van mening is dat hierdoor sprake is van een ernstige en structurele bedreiging voor de kwaliteit van zorg, maakt de klachtencommissie hiervan melding aan de Inspectie voor de Jeugdzorg. Bij melding aan de inspectie anonimiseert de commissie de gegevens van de klager. De commissie stelt de Stichting Adoptievoorzieningen en aangeklaagde van tevoren op de hoogte van deze melding Indien een klacht ongegrond wordt verklaard kan de klachtencommissie aan de Directie voorstellen doen over de wijze waarop de ten onrechte aangeklaagde genoegdoening kan verkrijgen. 8. Externe instanties 8.1 De cliënt heeft te allen tijde (ook) de mogelijkheid zijn klacht voor te leggen aan externe instanties. 8.2 De klachtencommissie en de Directie zijn verplicht betrokkenen over het bestaan van deze externe instanties te informeren. 9. Klachtendossier 9.1 Van elke binnengekomen klacht wordt een dossier aangelegd. Alle bij de klachtenprocedure horende stukken worden in het dossier bewaard. 9.2 Het klachtendossier wordt beheerd door het secretariaat van de klachtencommissie. 9.3 Zowel klager als aangeklaagde als klachtencommissie hebben recht op inzage in het klachtendossier, alsook de Directie. 9.4 Zonder tegenbericht van de klager binnen 18 maanden na schriftelijke uitspraak door de klachtencommissie, als bedoeld in artikel 6, worden de klacht, de behandeling en de eventuele maatregelen geanonimiseerd weergegeven op een standaard klachtenregistratie-formulier (zie bijlage 2) en het dossier vernietigd. 6
7 9.5 Indien de klager binnen deze periode schriftelijk te kennen geeft bij een andere instantie een procedure aan te zullen spannen, dan wordt het dossier, hangende de uitspraak in deze procedure, bewaard. 10. Jaarlijkse rapportage en jaarverslag 10.1 Eénmaal per kalenderjaar wordt door de klachtencommissie een rapportage gemaakt van binnengekomen klachten aan de hand van de klachtenregistratieformulieren en zo nodig het klachtendossier Aandachtspunten bij deze rapportage zullen onder meer zijn: aantal klachten, aard van de klachten, verloop van de klachtbehandeling, de voorgestelde en uitgevoerde aanbevelingen, suggesties voor structurele veranderingen, en de genomen maatregelen Deze rapportage wordt uitgebracht aan de Directie van de Stichting Adoptievoorzieningen De Directie van de Stichting Adoptievoorzieningen stelt jaarlijks vóór 1 juni een verslag op ten behoeve van de Minister van VWS en de bevoegde regionale inspecteur van het staatstoezicht op de volksgezondheid. 11. Slotbepaling Deze regeling kan worden aangehaald als "Reglement Klachtencommissie Cliënten Stichting Adoptievoorzieningen". Per datum 1 november
8 Bijlage 1 bij Reglement Klachtencommissie Cliënten Stichting Adoptievoorzieningen KLACHTENFORMULIER Alleen invullen als u een formele klacht wilt indienen over de wijze waarop u door Stichting Adoptievoorzieningen behandeld bent. Lees vooraf de " Reglement Klachtencommissie Cliënten Stichting Adoptievoorzieningen". 1. Uw naam : Uw adres : Postcode : Plaats : Tel. nummer : 2. Uw klacht heeft betrekking op (aankruisen wat van toepassing is) <> een medewerker, naam: <> de organisatie van Stichting Adoptievoorzieningen in het algemeen 3. Beschrijf uw klacht: 4. Indien u zich laat bijstaan door een gemachtigde: <naam, adres, telefoonnummer, eventueel > Datum: Handtekening: In gesloten enveloppe toesturen naar: secretariaat Klachtencommissie cliënten Stichting Adoptievoorzieningen Postbus AG Utrecht 8
KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten Super Sociaal
Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN
Klachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. aangeklaagde: de persoon tegen wie de klacht is ingediend
Nadere informatieKlachtenreglement Halt
Klachtenregeling Halt Begripsbepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. beklaagde: Halt en/of de medewerkers van Halt tot wie de klacht zich richt; b. directeur-bestuurder:
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Verus. Preambule
Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieREGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc)
Bijlage II REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc) HOOFDSTUK I ALGEMEEN Artikel 1 Inleiding 1.1 Deze regeling beoogt te voorzien in
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling Strabrecht College Geldrop
Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: het Strabrecht College te Geldrop, school als bedoeld in Wet op
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland
Reglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland Huidpatiënten Nederland doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieKlachtenreglement. Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015
Klachtenreglement Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015 Max Ernst GGZ Velperweg 27 6824 BC Arnhem Postbus 2051 6802 CB Arnhem T 088 270 12 20
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatie2. Klachten die anoniem worden ingediend worden uitgesloten van behandeling.
Klachtenregeling Dwarslaesie Organisatie Nederland De Dwarslaesie Organisatie Nederland (DON) doet haar uiterste best om haar leden/donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat
Nadere informatieKlachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Nadere informatieKlachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1
Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk
Nadere informatieHet klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht.
Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1: begripsbepalingen Paragraaf 2 Klachtrecht Artikel 2: Klagen Artikel 3: Termijn
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1
KLACHTENREGELING Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 Klachtenregeling Stichting Sint-Christoffel Het bevoegd gezag van Stichting Sint-Christoffel gelet op de bepalingen van
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen Artikel 1 Definities 1. In dit reglement wordt verstaan onder: a. De MO-zaak: stichting de MO-zaak; b. klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling
Nadere informatieKlachtenregeling Staring College
Klachtenregeling Staring College Het bevoegd gezag van het Staring College, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs;
Nadere informatieArtikel 2. Behandeling van de klachten. Aanstelling en taken vertrouwenspersoon
Handboek Hoofdstuk Algemeen 4 Klachtenregeling Vastgesteld 02-04-12 REGELING SPCO GROENE HART Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als
Nadere informatieKlachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland
Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN Artikel HOOFDSTUK 2: BEHANDELING VAN DE KLACHTEN... 2
Klachtenregeling Inhoud HOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN... 2 Artikel 1... 2 HOOFDSTUK 2: BEHANDELING VAN DE KLACHTEN... 2 Paragraaf 1: De contactpersoon... 2 Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon...
Nadere informatieKlachtenregeling Alopecia Vereniging
Klachtenregeling Alopecia Vereniging De Alopecia Vereniging doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieKLACHTENREGELING CEDERGROEP
KLACHTENREGELING CEDERGROEP Inhoudsopgave Hoofdstukken Onderwerp Artikel Pagina 1 Begripsbepalingen art.1 1 2 Behandeling van de klachten 2 t/m 6 Paragraaf 1 De contactpersoon art. 2 2 Paragraaf 2 De vertrouwenspersoon
Nadere informatieKlachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam
Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam De besturen van de rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. een klacht:
Nadere informatieKLACHTENREGELING Stichting MONTON
KLACHTENREGELING Stichting MONTON Het bevoegd gezag van de Stichting MONTON gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende
Nadere informatieReglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs
1600 Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs Artikel 1 1. In dit reglement wordt verstaan onder betrokkene: een lid van het personeel, een lid van
Nadere informatieKlachtenreglement: Artikel 1. Begripsomschrijvingen
Klachtenreglement Panta Rhei Zorg B.V. (verder aan te duiden als Panta Rhei) kent een klachtenreglement dat ten doel heeft het voorzien in een procedure om op klachten binnen een zo kort mogelijke termijn
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN. Artikel 1 HOOFDSTUK 2: BEHANDELING VAN DE KLACHTEN. Paragraaf 1: De contactpersoon
Het bestuur van de Vereniging voor Christelijke Mavo in Dantumadiel besluit - gelet op artikel 24b van de Wet op het Voortgezet Onderwijs - d.d. 10 oktober 2018 tot vaststelling van de onderstaande klachtenregeling.
Nadere informatieHet Stichtingsbestuur van de Stichting Mens Achter de Patiënt (Stg MAP) stelt de volgende klachtenregeling vast.
Klachtenregeling MAP Het Stichtingsbestuur van de Stichting Mens Achter de Patiënt (Stg MAP) stelt de volgende klachtenregeling vast. HOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN Artikel 1 1. In deze regeling wordt
Nadere informatieKlachtenregeling. Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Het bevoegd gezag STAIJ; Gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende Klachtenregeling vast. Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum
Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Het bevoegd gezag van de Stichting Het Rijnlands Lyceum, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair
Nadere informatieKlachtenregeling ENMS. 2 Begripsbepalingen. 3 Behandeling van de klachten. Het bevoegd gezag,
Klachtenregeling ENMS Het bevoegd gezag, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;
Nadere informatieHet bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Onderwijs PRESENT
KLACHTENREGELING PRIMAIR ONDERWIJS Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Onderwijs PRESENT gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Katholieke Onderwijs Centrale
Klachtenregeling Stichting Katholieke Onderwijs Centrale Identiek aan de model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs van de Vereniging Besturenorganisaties Katholiek Onderwijs (VBKO) Goedgekeurd
Nadere informatiePanta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV, gevestigd in Emmeloord. Hierna te noemen Panta Rhei.
KLACHTENREGLEMENT Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV kennen een klachtenreglement welke ten doel hebben het voorzien in een procedure om op klachten binnen zo kort mogelijke termijn adequaat
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieKlachtenregeling. BIJLAGE bij procedure rondom ongewenste omgangsvormen. Willemijn Plieger Secretaresse BMW
BIJLAGE bij procedure rondom ongewenste omgangsvormen Willemijn Plieger Secretaresse BMW willemijn.plieger@arboned.nl 030 299 67 59 06 11 01 83 19 Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht Postbus 85091 3508 AB Utrecht
Nadere informatieKlachtenregeling Bonaventuracollege
Klachtenregeling Bonaventuracollege Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1 In deze regeling wordt verstaan onder een : a. school: een school als bedoeld in de Wet op het Voortgezet Onderwijs; b. commissie:
Nadere informatie(een lid van) het personeel, (een lid van) de directie, (een lid van) het bevoegd gezag
4. Onderwijs en Kwaliteit 4.02 Klachtenregeling 04-07-2017 Versie: 2 Definitief Inleiding Een school is een omgeving waar mensen intensief met elkaar omgaan. Botsingen en meningsverschillen zijn dan ook
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Directiestatuut Pagina 1 van 8
Directiestatuut Pagina 1 van 8 INHOUD Inleiding 3 Aanhef 3 Begripsbepalingen 4 Artikel 1 4 Behandeling van de klachten 4 Paragraaf 1: De contactpersoon 4 Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon 4
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieProtocol klachtencommissie Autimaat B.V.
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem 08-06-2017 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieKlachtenregeling CVO t Gooi
Deze externe klachtenregeling geldt indien de interne klachtenregeling naar het oordeel van de klager onvoldoende resultaat heeft opgeleverd. Klachtenregeling CVO t Gooi Het bestuur van CVO t Gooi, gelet
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieKlachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum
Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Het bevoegd gezag van de Stichting Het Rijnlands Lyceum, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs. Het bevoegd gezag Auro,
1 Klachtenregeling van Auro, Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs Het bevoegd gezag Auro, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad;
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Voedselallergie
Klachtenregeling Stichting Voedselallergie De Stichting Voedselallergie (SVA) doet haar uiterste best om haar leden/donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatieBEZWAARREGELING EN ALGEMENE KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING GOOISE SCHOLEN FEDERATIE
BEZWAARREGELING EN ALGEMENE KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING GOOISE SCHOLEN FEDERATIE Preambule De vestigingen van de Gooise Scholen Federatie proberen uiteraard klachten te voorkomen. Als er toch een
Nadere informatieKlachtenregeling. van de. Stichting Purmerendse Scholengemeenschap
Klachtenregeling van de Stichting Purmerendse Scholengemeenschap colofon herziening klachtenregeling Onderwerp stadium wie wanneer Klachtenregeling 1998 Gewijzigd concept Hoofd P&O en 01 oktober 2003 bestuurssecretaris
Nadere informatieGoedgekeurd Centrale directie 02 oktober 2015 Managementteam 23 oktober 2015 MR 03 februari Klachtenregeling
Goedgekeurd Centrale directie 02 oktober 2015 Managementteam 23 oktober 2015 MR 03 februari 2016 2016-2019 Soms gebeuren er op school dingen die niet kunnen Een goede klachtenregeling is belangrijk voor
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKlachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling :
Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting AA & PNH Contactgroep
Klachtenregeling Stichting AA & PNH Contactgroep De Stichting AA & PNH Contactgroep (hierna; Contactgroep) doet haar uiterste best om haar contribuanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is mogelijk
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieOnderwerp Intrekking en vaststelling Klachtenregeling Geneeskundige en Gezondheidsdienst.
Pagina 1 van 9 Jaar 2016 Onderwerp Intrekking en vaststelling Klachtenregeling Geneeskundige en Gezondheidsdienst. Directie GGD Overwegende dat: de klachtenregeling dient te voldoen aan de eisen van de
Nadere informatieKlachtenreglement Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering, afdeling Jeugdbescherming (LJ&R Jeugdbescherming)
Klachtenreglement Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering, afdeling Jeugdbescherming (LJ&R Jeugdbescherming) Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. In het navolgende wordt verstaan onder: a) LJ&R:
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieKlachtenregeling Datum: 1 november 2014
Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. Steunpunt SO Fryslân ( hierna steunpunt): een Steunpunt als bedoeld in de Wet
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKLACHTENREGELING. de cliënt een vertegenwoordiger van een cliënt nabestaande(n) van een overleden cliënt. b Klacht een klacht kan zijn:
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: b Klacht een klacht kan zijn: c Klachtenfunctionaris
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Inhoudsopgave
N.B.: Momenteel wordt gewerkt aan een klachtenregeling voor de organisatie SCO Delft e.o. Tot de nieuwe regeling beschikbaar is, zijn de twee bestaande regelingen van kracht (één voor het voortgezet onderwijs,
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieKlachtenreglement. Versie : 2v2 Datum : 1 september Capabel Taal Postbus MB Utrecht
Klachtenreglement Versie : 2v2 Datum : 1 september 2017 Postbus 24066 3502 MB Utrecht www.capabeltaal.nl Het bevoegd gezag van, overwegende dat het in verband met een goede cursusuitvoering wenselijk is
Nadere informatieKlachtenreglement 1 juni 2016
Klachtenreglement 1 juni 2016 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk 2 Het indienen van een klacht Artikel
Nadere informatieCutis Marmorata Telangiectatica Congenita & Overige Vasculaire Malformaties KLACHTENREGELING
Inleiding CMTC-OVM doet haar uiterste best om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken. In deze klachtenprocedure is vastgelegd
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Cliënten. Multifunctioneel Oncologisch Centrum (MOC) Huis aan het Water
1 KLACHTENREGELING Cliënten Multifunctioneel Oncologisch Centrum (MOC) Huis aan het Water 2 Inleiding Uitgangspunt voor het Multifunctioneel Oncologisch Centrum (verder aangeduid als MOC) bij de behandeling
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieKlachtenreglement. MenzSamen
Klachtenreglement MenzSamen Versie datum: 1 februari 2019 Klachtenreglement MenzSamen Inwerkingtreding: 6 september 2017 Onze medewerkers doen hun uiterste best om zorg en diensten te bieden die aansluiten
Nadere informatieLandelijk model klachtenregeling
Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle bedrijven in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieKlachtenregeling St.-Jozefmavo
Klachtenregeling St.-Jozefmavo Inhoud 1 Aanhef pagina 2 2 Begripsbepalingen 3 3 Behandeling van de klachten 4 4 Slotbepalingen 9 5 Schema klachtenprocedure 10 6 Klachtroutes 11 1 klachtenregeling St.-Jozefmavo
Nadere informatie