SIMwebintake. SIMwebintake. totaaloplossing voor digitale dienstverlening. digitale dienstverlener voor e-gemeenten

Transcriptie

1 SIMwebintake SIMwebintake SIMwebintake totaaloplossing voor digitale dienstverlening digitale dienstverlener voor e-gemeenten

2 SIMwebintake 2 Het gaat snel. Het internetcontact tussen overheid en burger wordt steeds intensiever. Gemeentelijke websites ontwikkelen zich in een rap tempo van de fase van informatie en eerste intake, naar daadwerkelijke transacties. SIM heeft voor deze ontwikkelingen een geïntegreerde oplossing. Het hele verhaal integraal digitaal! - Oriënteren via de SIM productencatalogus met SIMloket - Aanvragen indienen per formulier met SIMeForm - Veilig, direct, online afrekenen met SIMkassa - Authenticatie met DigiD - Koppelingen naar mid- en backoffice met SIMbroker - Gepersonificeerde informatie en statusterugkoppeling in Mijn Gemeente met SIMkluis Oriënteren via de SIM producten catalogus met SIMloket SIMloket bewijst zich al jaren als toonaangevende productencatalogus, waarmee u in één implementatieslag een hoogwaardige, klantgerichte portal naar alle overheden creëert. Zo bent u als lokale overheid inderdaad de meest nabije overheid. Een overheid die er is voor de burger en bedrijven. SIMloket biedt een goed geordend en volledig overzicht van alle gemeentelijke producten. Deze producten bevatten uitvoerige en burgergerichte beschrijvingen. Met het convenant Samenwerkende Catalogi van de ICTU, verschijnen ook de producten van de waterschappen, provincies en het rijk in dit overzicht. De producten zijn onderling aan elkaar gerelateerd, waardoor bij een zoekactie van een burger naast het gezochte product, ook relevante producten benoemd worden. Er zijn verschillende manieren om de producten te publiceren. SIMloket biedt via een vraagstructuur een geleiding naar de juiste producten.

3 Oriënteren via de SIM productencatalogus 3 Alle producten (dus ook die van de waterschappen, provincies en het rijk) zijn ondergebracht in een beslisboom van thema s en subthema s. Daarnaast is het mogelijk om de producten in een alfabetische lijst te tonen of te zoeken via de zoekmachine. SIMloket levert een effectieve bijdrage aan de organisatie en verbetering van uw dienstverlening als e-gemeente. Niet alleen richting het publiek, maar ook intern is SIMloket een zeer omvangrijke en actuele kennisbank, die prima gekoppeld kan worden aan het veel gestelde vragen systeem; SIMfaq. Met daarin gemeente specifieke vragen, maar ook landelijke vragen vanuit Kluwer-faq en de straks wettelijk verplicht te gebruiken content, uit de veel gestelde vragen van de Antwoord connector. Het systeem genereert relevante managementinformatie over uw communicatie en uw dienstverlening. Naast publicatie op de website biedt SIMloket op een geavanceerde manier ondersteuning aan uw klantcontactcentrum- of baliemedewerkers. Standaard bijvoorbeeld zijn voor alle producten de werkinstructie en de zogenaamde knip (scheiding front- en backoffice) beschreven. SIM onderhoudt de landelijke productinformatie en verzorgt updates indien een product wijzigt. Zonder extra handmatige handelingen staan aangepaste teksten tot uw beschikking. Het landelijke contentbeheer omvat productbeschrijvingen, werkinstructies van elk product, wetgeving en de knip. De updates van de content worden via aan uw medewerkers bekend gemaakt. Via de redactiemodule van SIMloket krijgt elke productredacteur bovendien automatisch te zien welke van zijn producten mutaties hebben ondergaan. De productredacteur kan via een aantal vinkjes de teksten accorderen, waarna de eindredacteur via een lijst te zien krijgt welke (mutaties van) productbeschrijvingen vrijgegeven zouden moeten worden.

4 Samenwerkende Catalogi 4 Het is mogelijk om alle andere overheidsproducten aan de gemeentelijke productencatalogus (van het rijk, de provincies en de waterschappen) te koppelen. De standaard hiervoor is gerealiseerd in het project Samenwerkende Catalogi vanuit de ICTU. Als een burger een vraag stelt, dan worden naast de gemeentelijke producten ook andere overheidsproducten getoond, als antwoord op de vraag. Indien een burger het andere overheidsproduct opvraagt, komt hij tegelijk terecht bij de juiste overheidsinstantie. Op die manier wordt hij niet meer van het kastje naar de muur gestuurd. SIMloket is de enige productencatalogus die ook alle overheidsproducten heeft ondergebracht in de thematische structuur. Aanvragen indienen per formulier met SIMeForm SIMeForm is SIM state of the art e-formulierengenerator. Met SIMeForm maakt u zelf digitale intelligente formulieren, die u kunt plaatsen op elke gewenste pagina van uw website. De mogelijkheden van digitale formulieren zijn enorm. Naast de mogelijkheid om uw aanvraagformulieren digitaal aan te bieden, kunt u ook een enquête onder uw burgers houden, een reactieformulier samenstellen of uw klachtenprocedure via het web toegankelijk maken. SIMeForm is een essentieel instrument voor uw digitale, interactieve dienstverlening. Resultaat: een uiterst klantvriendelijke, gemeentelijke webportal. Zo biedt SIMeForm bijvoorbeeld de mogelijkheid om beslisbomen te bouwen. Daarmee leidt u bezoekers door middel van vraag en antwoord stap voor stap naar adequate en complete informatie, plus de bijhorende diensten en producten. Slimme formulieren dus, die bijdragen aan kwaliteit en efficiency, in het belang van zowel burger als gemeente. Met SIMeForm is het mogelijk om formulieren te combineren of te integreren. Het aanvragen van verschillende vergunningen kan op die manier in één actie worden uitgevoerd. De klant wordt niet meer lastig gevallen met vragen die hij al eerder beantwoord heeft. Door het gebruiksvriendelijke systeem kunt u zonder technische kennis een geavanceerd formulier samenstellen.

5 Formulieren delen en vooraf invullen 5 U kunt zelf de vragen aanmaken en het bijbehorende antwoordtype bepalen, zoals een meerkeuze antwoord, selectielijst, invulveld voor , BSN, tekstveld, tabel, etc. Iedere optie weer met zijn eigen mogelijke controles. De opmaak van het formulier kunt u volledig aan uw eigen huisstijl aanpassen. Dit gebeurt op basis van vormgevingsjablonen, die in samenwerking met onze vormgever specifiek voor u worden opgezet. Ook belangrijk is de verwerking van het formulier. SIMeForm kent hier verschillende mogelijkheden voor: versturen via , koppeling met een Document Management Systeem (DMS), verzending richting midoffice of niet versturen, maar alleen printen. Vooral de koppeling met een DMS of midoffice biedt veel mogelijkheden. Door de koppeling met de mid- en backoffice bent u in staat om uw dienstverlening volledig elektronisch af te handelen. Een groot voordeel bij een koppeling met een midoffice is de mogelijkheid om uw formulieren deels vooraf in te vullen. Gegevens die al bekend zijn van de aanvrager worden automatisch ingevuld na inloggen met DigiD. SIMeForm kent de mogelijkheid om uw formulier te delen. Andere gemeenten kunnen hierdoor gebruik maken van de door u ontwikkelde formulieren en u kunt gebruik maken van andermans formulieren. U hoeft dus niet telkens het wiel opnieuw uit te vinden. GEMMA formulieren SIM levert kosteloos alle door ICTU ontwikkelde formulieren mee. Hierdoor kunt u gebruik maken van de gestandaardiseerde formulieren en heeft u ook het voordeel van alle aanvullende functionaliteiten die SIMeForm biedt, zoals het zelfstandig aanmaken van formulieren, de koppelingen met externe systemen en alle vormgevingsmogelijkheden.

6 Veilig, direct, online afrekenen met SIMkassa 6 Het aanbieden van digitale diensten kweekt veel goodwill bij de burgers. Het zal uw gemeente een ander imago geven. Een gemeentehuis dat digitaal altijd geopend is, is een situatie die enkele jaren geleden nog ondenkbaar was. Met SIMkassa zet de gemeente een eerste stap om dit daadwerkelijk te realiseren. Het wordt hierdoor steeds aantrekkelijker voor de gemeente als de burgers haar digitaal benaderen. De burgers zullen vertrouwd moeten raken met de nieuwe vorm van dienstverlening. Maar als men de voordelen eenmaal kent, zal het net zo vertrouwd zijn als nu het internetbankieren of het boeken van een reis via internet. De basis voor intake en transactie is reeds aanwezig met de producten SIMloket en SIMeForm. De volgende stap is dan ook een logisch vervolg op de eerder gedane stappen en investeringen. Met SIMkassa kan deze volgende fase worden gerealiseerd. SIMkassa is een complete webwinkel, gekoppeld aan standaard omgevingen als DigiD en Ogone en tevens volledig geïntegreerd binnen SIMsite. Het voordeel voor de burger ligt met name in het gemak van het regelen vanachter het bureau, op een tijdstip dat het hem of haar uitkomt. De reis naar het gemeentehuis, daar wachten in de rij, vervolgens worden geholpen en weer terug naar huis kost de gemiddelde burger al snel een uur. Een uur dat men liever anders besteedt. SIMkassa is de winkel waarin de burger zijn producten kan selecteren, verzamelen en afrekenen. Door een intelligente koppeling met de betaalomgeving van Ogone en de authenticatievoorziening van DigiD kan het product volledig digitaal worden afgenomen. De beheeromgeving in SIMsite biedt een volledig overzicht van alle transacties. Daarnaast is het mogelijk om op elk gewenst moment rapportages van het gebruik van SIMkassa uit te draaien.

7 Authenticatie met DigiD 7 Gaat u naar het loket van uw gemeente of naar een andere overheidsinstelling, dan zult u zich in veel gevallen legitimeren met uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs. Op internet kunt u dat doen met uw DigiD inlogcode. Zo weten overheidsinstellingen dat ze ook echt met u te maken hebben. De DigiD inlogcode bestaat uit een gebruikersnaam en een wachtwoord die uw inwoners zelf samenstellen. Om ervoor te zorgen dat de burgers ook daadwerkelijk iets kunnen met hun DigiD, moeten de onderdelen die de gemeente gebruikt, geschikt worden gemaakt. SIM heeft deze aanpassingen al eerder gemaakt en getest en kan deze activeren in SIMeForm, SIMkassa en SIMkluis. Formulieren, producten of toegang tot SIMkluis (mijn gemeente) worden op die manier gekoppeld aan DigiD. Wanneer DigiD is geactiveerd kunt u het op diverse plaatsen inzetten. Bijvoorbeeld: u wilt op de website een uittreksel van de gemeentelijke basisadministratie aanbieden. Met SIMkassa zet u dit klaar. Wanneer een bezoeker van uw website deze aanvraag start, wordt hij automatisch doorgestuurd naar de inlogpagina van DigiD. Daar vult hij zijn DigiD gebruikersnaam en wachtwoord in. Vervolgens komt hij automatisch terug op uw website, waar hij het uittreksel aan kan vragen.

8 Koppelingen met mid- en backoffice 8 Koppelingen naar mid- en backoffice met SIMbroker SIM garandeert met het oog op de samenwerking met externe partijen een technisch hoogwaardige koppeling. Hierbij wordt gebruik gemaakt van SIMbroker. SIMbroker is een generiek koppelvlak dat de digitale frontoffice in verbinding stelt met andere applicaties in de organisatie: met mid- en backoffice applicaties. Dus met SIMbroker boekt u per direct resultaten. Ook als u nog geen midoffice heeft ingericht. Interne informatie kan rechtstreeks en zelfs real-time geëxporteerd worden naar de gemeentelijke webportal of SIMkluis; informatie van de klant of burger, die binnenkomt via de webportal, kan rechtstreeks worden geïmporteerd in de interne systemen. Voor de goede orde: uw frontoffice- en backofficeapplicaties blijven volledig intact. Met SIMbroker kunt u de verschillende applicaties, als DMS, GIS, GBA, evenals uw frontofficeapplicaties als SIMweb, SIMsite, SIMeForm en SIMkluis rechtstreeks interactief, veilig en online met laten elkaar communiceren. Midoffice Veel gemeenten worstelen met de integratie van front- en backoffices. De noodzaak van een uniform frontoffice groeit met de toename van andere kanalen naast het fysieke loket. Hiervoor zou de implementatie van een gemeentelijk midoffice een oplossing kunnen bieden. Dit midoffice zou de koppeling moeten kunnen maken tussen frontoffice en de meerdere backofficesystemen. Workflow over de verschillende backoffices en het kunnen aansluiten (koppelen) van verschillende applicaties in de backoffices naar de webportal staan daarbij centraal.

9 9 Op deze manier kan de gemeentelijke dienstverlening zoveel mogelijk elektronisch worden afgehandeld, inclusief de intake via het elektronische loket (SIMkassa / SIMkluis) op het internet door middel van webformulieren (SIMeForm). SIM zal zich de komende jaren blijven focussen op de frontoffice en werkt op het gebied van midoffices samen met diverse marktpartijen zoals PinkRoccade LG en Centric. Bij diverse gemeenten zijn de midoffice oplossingen van deze leveranciers al geïmplementeerd in combinatie met producten van SIM. Gelijktijdig met het invullen van het formulier wordt er op basis van een aantal berichten aanvullende informatie opgehaald of worden er bepaalde controles uitgevoerd. Hierbij kunt u denken aan het ophalen van de NAW gegevens op basis van het BSN of de adresgegevens op basis van een ingevoerde postcode / huisnummer. Maar ook het controleren of iemand oud genoeg is om de aanvraag te mogen doen en of alle personen die meeverhuisd worden wel op hetzelfde adres wonen. Al deze berichten zijn gebaseerd op de StUF standaarden en tevens conform NORA-architectuur gedefinieerd. Hoe werkt het? Heel eenvoudig. De burger authenticeert zichzelf op de website middels DigiD, vult vervolgens een (vooringevuld) formulier in en betaalt direct. Er wordt een bericht naar de midoffice gestuurd. Dit midoffice verwerkt de aanvraag en zorgt dat het product uiteindelijk wordt opgeleverd.

10 SIMkluis (Mijn Gemeente) 10 Gepersonificeerde informatie en status-terugkoppeling in Mijn Gemeente met SIMkluis Sommigen noemen het Mijn gemeente, anderen spreken van een Persoonlijke Internetpagina (PIP) - de productoplossing die SIM ontwikkelde heet simpelweg SIMkluis. SIMkluis speelt in op de behoefte van gemeenten om burgers beter en vooral ook individueler te bedienen met informatie op maat, liefst proactief. Dankzij SIMkluis heeft de burger altijd inzicht in de bij de gemeente geregistreerde persoonlijke gegevens, krijgt real-time informatie over lopende zaken, zoals ingediende aanvragen en wordt proactief bediend met individueel relevante informatie. De burger registreert eenmalig een profiel, waarbij uit het GBA al een groot aantal gegevens worden opgehaald. Daarnaast kan de burger in de Mijn Gemeente omgeving additionele informatie vastleggen, zoals een adres en een telefoonnummer. Deze informatie zal weer ingevuld worden wanneer een formulier wordt opgeroepen. Het BSN functioneert in feite als ID van het profiel, er wordt simpelweg ingelogd middels DigiD. Dus gebruikersnaam en wachtwoord invullen en SIMkluis opent de eigen privé-pagina in een nieuw venster. SIMkluis is een aparte website, gepubliceerd vanuit SIMsite. Met de speciale publicatiewijzen die zijn ontwikkeld voor SIMkluis kunt u de website op dezelfde wijze onderhouden als u nu doet. Volledig geïntegreerd en gebruikmakend van het bekende instrumentarium van het populaire Content Management Systeem van SIM. Groot verschil tussen de publicatiewijze van uw website en die van SIMkluis is dat de informatie wordt opgehaald uit andere systemen of andere onderdelen van de website. Uiteraard op maat voor de bezoeker van de kluis. SIMkluis kent een aantal standaard functionaliteiten en een aantal functionaliteiten die beschikbaar komen wanneer er koppelingen zijn gelegd naar andere mid- of backofficesystemen.

11 Succes en rendement door partnership 11 Wanneer u gebruik maakt van andere applicaties van SIM, kunnen deze ook worden geïntegreerd binnen SIMkluis. Maakt u gebruik van SIMkassa, dan kunnen burgers via hun kluis producten bestellen en de status bekijken. Maakt u gebruik van SIMmeldpunt, dan kunnen burgers ingevoerde meldingen terugkijken en maakt u gebruik van SIMloket, dan kunnen sessies worden opgeslagen in SIMkluis. SIMkluis biedt de burger dus een efficiënte werkomgeving. Koppeling midoffice SIMkluis wordt pas echt een meerwaarde wanneer informatie die nu in mid- en backofficesystemen is opgeslagen kan worden getoond via SIMkluis. SIM heeft met behulp van de SIMbroker o.a. de midoffices van PinkRoccade LG en Centric gekoppeld. Hierdoor wordt het mogelijk om bijvoorbeeld de status van aanvragen te tonen of informatie uit de mid- en backofficesystemen te tonen op de website. Partners SIM heeft al enkele jaren geleden onderkent dat de ontwikkeling van het digitaal loket alleen maar succes en rendement kan brengen als er tegelijk sprake is van ketenintegratie. Om dit te realiseren werkt SIM samen met een aantal strategische business partners. Zowel met PinkRoccade LG als met Centric werken we succesvol samen en bieden we een gezamenlijke totaaloplossing voor de digitale dienstverlening. Ook met de bekende DMS leveranciers als BCT, Decos en ook Centric hebben wij gestandaardiseerde koppelingen gerealiseerd. Samen met onze partners zijn we u dan ook graag van dienst bij het realiseren van een complete e-gemeente.

12 SIMgroep Innsbruckweg AH Rotterdam Postbus DA Rotterdam T: F: