ICTLINK. > Van Incra naar icrew; mensen maken het succes! > Smartphone uitruil voor KLM IT-ers. > E-Catering voor crew B737

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ICTLINK. > Van Incra naar icrew; mensen maken het succes! > Smartphone uitruil voor KLM IT-ers. > E-Catering voor crew B737"

Transcriptie

1 ICTLINK februari 2011, jaargang 9 nummer 1 > Van Incra naar icrew; mensen maken het succes! > Smartphone uitruil voor KLM IT-ers > E-Catering voor crew B > KLM ID card: Knip en klaar

2 inhoud 4 Impact 6 SpirIT project: Culture & People 8 Van Incra naar icrew; mensen maken het succes! 12 Smartphone uitruil voor KLM IT-ers 13 E-Catering voor crew B Social media: Constant in beweging 2 ICTLINK FEBRUARI Collegae 18 KLM ID card: Knip en klaar

3 Op de omslag Redactioneel Op 25 januari organiseerden Mobile Generation en Telegraaf Media Nederland voor de eerste keer de Mobile Media & Marketing Awards. Tijdens het evenement worden de best practices op mobiel gebied van afgelopen jaar beoordeeld en beloond door een onafhankelijke vakjury. KLM heeft volgens de vakjury van de Mobile Media & Marketing Awards 2011 de beste mobiele website. KLM werd genomineerd in twee categorieën: In de categorie Beste Mobiele Website, naast NS Reisplanner en TVGids.nl. En de andere categorie waar KLM kans maakte op een award was die van Mobile Marketeer of the Year. In deze categorie nam KLM het op tegen Nike en Rabobank. In september 2010 lanceerde KLM haar nieuwe mobiele website. Dit betrof niet alleen KLM.com voor een mobiele telefoon, maar ook een zogeheten app voor de iphone en Blackberry. Daarmee hebben klanten nog meer flexibiliteit en controle over hun reisproces. Ze kunnen via zowel de mobiele website als ook via de apps de complete dienst regeling van KLM raadplegen, online inchecken en kiezen voor een mobiele instapkaart of juist eentje die thuis of op het vliegveld kan worden uitgeprint. Ook de functionaliteit Manage my Booking is beschikbaar. Het mobiele dienstenaanbod wordt ook voortdurend uitgebreid. De mobiele website van KLM onderscheidt zich volgens de jury doordat deze op alle verschillende toestellen perfect getoond wordt. Ook het design van de mobiele website viel bij de jury in de smaak. Dat we, als interne IT organisatie, innovatie hoog in het vaandel hebben staan en daartoe over de juiste mensen beschikken, bleek maar weer tijdens de jaarlijkse uitreiking van de Innovation Awards op 14 december jl. KLM Directeur Jan-Ernst de Groot reikte vijf awards uit aan de meest innovatieve en inspirerende collega s, projecten en teams. De Best Innovator Award ging naar Martin van Rhijn, Applicatie Developer binnen Development. Martin ontving de award vanwege een Twitter robot die hij ontwikkeld had tijdens de vulkanische aswolk. De robot kan worden aangestuurd door Twitteraars en luistert naar direct messages waarin een achternaam en dossiernummer (bijvoorbeeld XXXKL12345) staan voor een geldig Property Irregularity Report (PIR). Met deze informatie is de robot in staat om op de WorldTracer website informatie te vergaren over de verloren bagage. Deze informatie wordt (hetzij ingekort) proactief direct terug gegeven aan de passagier (Twitteraar) door middel van een direct message. Mocht de status nog niet closed zijn, dan start de robot een taak om regelmatig WorldTracer te bezoeken om te bekijken of er wijzigingen zijn op de status pagina voor de betreffende achternaam en dossiernummer combinatie. Indien de robot een wijziging detecteert, stuurt deze opnieuw een direct message met de vernieuwde status. Op deze wijze is het voor de passagier niet nodig om zelf regelmatig de website van WorldTracer te bezoeken, maar word hij automatisch op de hoogte gehouden van de wijzigingen, aldus onze collega en award winnaar Martin. Martijn van der Zee, vice president E-Commerce AIR FRANCE KLM, is zeer tevreden met de toekenning van deze prijs die dit jaar voor het eerst werd uitgereikt: We staan pas aan het begin van het mobiele tijdperk. Binnenkort maken we mobiel boeken mogelijk en daarnaast hebben nog heel veel andere plannen. Onze huidige mobiele website, die we overigens samen met Air France hebben ontwikkeld, is dus nog maar het begin. Binnen het Embark programma is besloten dat we leider willen zijn op het gebied van mobiel internet. Het is onze ambitie om daar dit jaar grote stappen in te maken. De uitgereikte award in de categorie Most Brilliant Idea staat in zeer nauwe relatie met de ontwikkelde Twitter robot van Martin, namelijk het toepassen van Social media tijdens de aswolk. Anna Ketting en Elsbeth Ketting ontvingen de award namens communicatie en e-commerce. Met hun hulp heeft KLM de standaard gezet voor het innovatieve gebruik van social media platforms om klanten van informatie te voorzien. In deze editie vertelt Nick Botter over de KLM Social Media Hub. Rectificatie In de december 2010 editie staat op pagina 10 en 11 een artikel over Manage Mijn Boeking (MMB). Helaas staat bij de groepsfoto op pagina 11 een foutief fotobijschrift vermeld. Het juiste bijschrift moet zijn: MMB development team: Martijn Lensen (midden), Bart van der Werf (achteraan), Woroud Abdul Hussien (vooraan), Rob Augustinus (achteraan), Frank Ter Burg (midden), Steven Chim (vooraan), Stefan Peuskens (achteraan), Willem van Loenen (midden), Sander Verweij (midden), Mehdi Mana (vooraan), Hugo Visser (achteraan), Marco Valent (achteraan), Fred Dukker (midden) en Vasantharaj Kaluvan (vooraan). In de categorie Best Innovative Team, ging de award naar het Zuid Kelder team. Zij ontvingen de award voor de ontwikkeling en de implementatie van een innovatief bagage concept, met robots en handhelds die de KLM voorbereiden op een efficiënte bagage afhandeling in de nabije toekomst. Dit project werd ondersteund door een multidisciplinair team van Ground Services, Schiphol, VBIM én KLM IT en maakt onderdeel uit van het 70MB project. Andere innovatieve projecten die zeker ook award-waardig zijn, zijn onder andere de IT projecten icrew, e-catering voor crew en Cardex. Lees meer over deze projecten verderop in deze editie. Veel leesplezier met deze eerste editie van het nieuwe jaar! Petra Holst Communication Management SPL/XG fotografie: Henk Boom ICTLINK FEBRUARI

4 ImpacT: Beste allemaal, Met frisse moed ben ik het nieuwe jaar begonnen. De afsluiting van 2010 was bijzonder. Op 17 december zouden we terug kijken op een jaar vol veranderingen. Eerder dat jaar, in maart, had ik het veranderjaar ofwel het SpirIT programma samen met Peter Hartman afgetrapt. Nu volgde het inlossen van de belofte om in december met zijn allen terug te kijken op wat er was bereikt. De organisatie was uitstekend en de mensen die dat hebben gedaan wil ik bij deze nogmaals bedanken. De uitnodigingen waren verstuurd en naast alle medewerkers van onze ICT Community, had ik deze keer Frédéric Gagey als gast om het jaar uit te luiden. Bovendien hadden we een jaar met activiteiten waarop we allen met trots konden terugkijken. Alle mensen, wat is er ongelofelijk veel goed werk verzet! Spanning Regelmatig, zeg maar rustig zéér regelmatig, heb ik met mijn management team alle activiteiten tegen het licht gehouden. Menigmaal zagen we een enorme spanning op de veranderingen in de organisatie, ons dagelijkse werk en de druk op onze kosten. We hebben het er meer dan uitstekend vanaf gebracht! Peter Hartman heeft in zijn bezoek aan ons bedrijfsonderdeel begin december al een klein voorschot genomen: het bedrijf heeft de crisis zeer goed doorstaan. Geen gedwongen ontslagen, veel flexibiliteit bij al het personeel om ook ander dan eigen werk te verrichten en tegelijkertijd onze passagiers goed bedienen. Resultaten Wij hebben ons steentje daaraan bijgedragen. Operations heeft werkelijk uitstekend werk verricht. Tijdens de grootste reorganisatie sinds jaren hebben bijna alle services die wij aan de business rapporteren op groen gestaan. Hiervoor heb ik regelmatig de complimenten van onze directie mogen ontvangen. Distributed Services is onder leiding van Ben Steeman hard aan de slag gegaan met het thema klantinteractie. Regelmatig deed Ben verslag van de sessies, die steeds weer draaiden om de vraag: Wat wil onze klant nu eigenlijk. Hoe simpel is soms zijn wens en vervullen wij die wel?. En daarbij de vraag: Doen we dat bij AF en KL wel op dezelfde manier?. Edwin Borst is met zijn team sterk gericht geweest op de nieuwe en lopende projecten voor onze businesses. We zien daar langzaam de inkleuring ontstaan van de businesses die door KLM IS bediend gaan worden. E&M heeft een definitieve lichtblauwe kleur gekregen. Matthijs Wink heeft met zijn team zijn handen vol aan onze belangrijke leverancier MXI. Jos Kerssens heeft samen met alle betrokkenen geweldig werk geleverd door NBT (New Booking Tool) keurig bij KLM te laten landen. Dat heeft veel mensen maanden hard werk gekost en toen het besluit eenmaal daar was, voelde het bijna als vanzelfsprekend. (Ik zal jullie zeggen dat ik er een klein glaasje op heb gedronken.) Bijna vergeet ik te melden dat we ook ons businessplan hebben opgeleverd. Michael Kimman had deze taak op zich genomen en na veel discussie of de scope nu IS of ICT, KL of AFKL moest zijn, hebben we gelukkig gewoon een plan gemaakt. De scope leverde ook tijdens onze PriorITies bijeenkomst gezonde discussies op. Ik hoor René Matla nog en plein public zijn bedenkingen uiten. Heel goed, kritisch blijven met de wens om alles beter te krijgen! Dit jaar komt er een combined businessplan. (Is René ook weer tevreden J). Daarmee krijgen we naast het Industrial Plan met een Air France KLM scope nu ook een eerste Air France KLM IT Focus Plan, dat overigens ook volledig in lijn is met de thematiek van de AF KL 4 ICTLINK FEBRUARI 2011

5 fotografie: KLM archief strategie Embark. Meer informatie over Embark is te vinden op MyKLM Wat we ook combined gaan doen is ons MT ICT. Dat is tot op heden een maandelijks overleg geweest van alle KLM IMO s met de managers van IS. In AF bestaat een dergelijk overleg niet. Binnenkort hebben we de eerste vergadering met alle functionele managers van IS (dus AF en KL managers) en alle IMO s. Voor Nederlandse begrippen een lachwekkend groot aantal deelnemers (ongeveer 20), maar heel goed dat we hem nu gaan organiseren. Ik zal hem zelf voorzitten, Edouard Odier laat dat graag aan mij over. Het gaat zeker twee jaar duren voordat dit overleg soepel zal draaien, maar we hebben daarmee wel het eerste gezamenlijk besluitvormende ICT Community orgaan. Zaken die hier besproken zullen worden zijn bijvoorbeeld het AF KL laptop en ultra light beleid. Frank Overmars heeft samen met zijn AF collega Pierre Plissonnier de eerste joint employee survey uitgezet. We hebben veel discussie gehad over het soort vragen, het aantal vragen, etc. Maar nu is hij er dan. Halverwege januari kwamen de eerste resultaten binnen. Goed om te lezen wat jullie gezamenlijk nu vinden van wat we aan het doen zijn. Natuurlijk zijn er zaken die meevallen en onderwerpen waar we mee aan de slag moeten. Vorig jaar heb ik tweemaal in de kantine gestaan om de resultaten van het voorgaande KLM medewerkeronderzoek toe te lichten. Wellicht is dat voor dit jaar ook weer een idee. heldere definities over innovatie en continuïteit, dezelfde investeringsdrempels en dat iedereen naar dezelfde getallen kijkt. Kortom, ik heb meer verwachtingen dan mensen wellicht kunnen waarmaken. Nico Scheeres krijgt daarmee een zwaar jaar en ik zal een beetje moeten matigen. Interactieve workshops Maar goed, terugkomend op 17 december. Alles was dus heel goed georganiseerd, behalve het weer! We hadden meer dan een beetje sneeuw waardoor slechts ongeveer 200 mensen hun weg naar het A4 hotel hebben gevonden. Het was heel gezellig, maar incompleet. We hadden leuke interactieve sessies bedacht over visie, innovatie en combined IT, maar daarvoor heb je natuurlijk veel mensen nodig en die waren allemaal ingesneeuwd. Dus begin ik het jaar met een nieuwe belofte: we gaan de interactieve workshops alsnog organiseren, onder de noemer van de Open Podium sessies. De workshop over Visie, onder leiding van Edwin Borst en mijzelf, staat reeds gepland op 17 februari. De andere twee, Combined IT onder leiding van Ben Steeman en Taco Brouw en Innovatie onder leiding van Martijn van der Zee en Michel Alsemgeest, volgen. Ik verwacht veel positief kritische mensen en verheug me op alle discussies! Veel plezier dit jaar. Onze controllers hebben dit jaar een zware taak. Vorig jaar waren Frédéric Gagey en ik uiterst tevreden over het budgetproces. Immers, geen bloed aan de muur en een verlaging van de kosten. Het lopende budgetjaar ligt de lat al wat hoger en voor komend jaar zijn we op voorhand chagrijnig. We hebben namelijk het Finance Function Transformation project bedacht. Het doel is om, na IT, ook de financiële functies te combineren. Ik verwacht dus een uiterst soepel budgetproces, fotografie: Henk Boom Jappe Blaauw SVP KLM Information Services & CIO ICTLINK FEBRUARI

6 Kernwoorden Groepsdenken Training Uitwisseling Identitiet & imago SpirIT project: Culture & People Eenheid in verscheidenheid KLM SpirIT Programma - Combined IT betekent samenwerken met verschillende culturen en achtergronden. Niet langer te denken in twee losse bedrijven, maar in daadwerkelijk Air France KLM groepsdenken. Het project Culture and People beoogt een optimale relatie tussen de KLM en Air France Welke overige projecten bestaan er binnen het SpirIT KLM programma? collega s te realiseren en een brug te slaan tussen de verschillende culturen. Met trotse en gemotiveerde IT medewerkers als resultaat. Vision Eigenaar: Jappe Blaauw & Edwin Borst 6 ICTLINK FEBRUARI 2011 Involvement Eigenaar: Michel Ruijterman Customer Eigenaar: Taco Brouw Competences & Work Eigenaar: Frank Overmars Tools Eigenaar: Nico Scheeres Processes & Decision-Making Eigenaar: Michael Kimman Cultuur is een razend interessant, maar tegelijkertijd een lastig onderwerp, zegt Edwin Borst, trekker van het project Culture & People binnen het SpirIT programma. In die zin dat het een vaag begrip is en iedereen er andere definities en interpretaties aan hangt. Binnen het programma hebben we een aantal onderwerpen gedefinieerd waarop we binnen KLM zijn gaan sturen. Feitelijk concentreren wij ons op open communicatie, mensen dichterbij elkaar brengen, goed leren samenwerken met Air France en het trainen van mensen. Het creëren van een open cultuur waarin vanzelf nieuwe initiatieven ontstaan. Communiceren en samenwerken Een belangrijk thema binnen het project Culture & People vormt Communicatie en samenwerken. Edwin vervolgt: We streven open communicatie na en willen mensen dichterbij elkaar brengen. Open communicatie met al onze medewerkers, tussen de verschillende disciplines, maar ook met onze klanten. Betere communicatie leidt immers tot betere oplossingen. Ik denk dat we zaken nu sneller bespreekbaar maken dan voorheen. We hebben hier echt al een grote stap in gemaakt. Dit feit vormt een basis om goed samen te werken, of dit nu met collega s onderling is, met klanten of met Air France managers en medewerkers. Joint Management trainingen & uitwisseling van kennis Om een goede samenwerking ook op management niveau te faciliteren, is samen met Frank Overmars (VP HR) en zijn Franse counterpart Pierre Plissonnier een mooie reeks trainingen ontwikkeld voor managers die gecombineerde teams aansturen. Want hoe zorg je ervoor dat zaken voor elkaar komen, terwijl je teamleden zich op verschillende locaties bevinden? In de training hebben managers van alle afdelingen dat aan den lijve ondervonden. Zij kunnen vervolgens hun lessons learned direct in praktijk brengen. Ook bekijken we hoe we kennis en kunde van mensen kunnen uitwisselen binnen de Air France

7 fotografie: KLM archief Edwin Borst Cultuur is een interessant, maar tegelijkertijd lastig onderwerp: iedereen hangt er andere definities aan KLM groep. Op dit moment wonen en werken vier Nederlandse KLM-ers bij in Frankrijk, zoals Arjan Heere in Valbonne en Jeroen Bernard Mulder in Orly. Daarnaast zijn twee Franse collega s bij KLM aan de slag. Deze roulatie van mensen op andere plekken in de organisatie gaat leiden tot een vast uitwisselingsprogramma. Tot voor kort kon dit nog niet, omdat daar nog geen formeel traject voor bestond. Identiteit & imago en organisatiewaarden Vroeger was men uitgesproken trots om voor CIO/IS te werken en konden onze medewerkers zich duidelijk identificeren met de identiteit van onze IT afdeling. Met Combined IT starten we een nieuwe zoektocht naar wie we eigenlijk zijn en hoe we willen overkomen naar buiten toe. Naar de identiteit en imago van onze gezamenlijke IT groep. Wat bindt ons allemaal samen? Een gedachte die tot uiting komt in interne organisatiewaarden. Op diverse niveaus in de organisatie zijn we bezig met waarden. Onlangs werd de EMBARK gedachte vanuit de Corporate afdelingen gelanceerd. Daarnaast heeft het IT Committee zelf een aantal waarden voor de gehele ICT community benoemd en ook op afdelingsniveau zijn we op zoek naar identiteitskenmerken die ons verbinden. Maar hoe verhouden deze waarden zich allemaal tot elkaar? Edwin vertelt: Het hebben van eigen waarden binnen je afdeling is prima. Bij Operations vinden mensen immers andere dingen belangrijk dan Development medewerkers. De waarden moeten echter wel bij elkaar passen en mogen elkaar niet bijten. Feitelijk geven deze waarden ons richting, maar het is nog belangrijker om ze levend te maken en naar gedrag te vertalen. Dat vormt een basis waarop je elkaar kunt aanspreken. Het gaat dus niet om een theoretische exercitie, maar om elkaar actief te bevragen. Niet om te corrigeren, maar om een stap naar openheid en samenwerking te krijgen. Meten is weten Met een onderwerp als cultuur ben je natuurlijk nooit klaar. We blijven dit volgen vanuit het MT-XA en het ITC. Daarom moeten we ook blijven meten waar we staan. Inmiddels is een aardige meettraditie opgebouwd. Denk aan de Internal Perception Monitor en het mede werkeronderzoek. Metingen waarin ook cultuur vragen zijn opgenomen. Edwin: De laatste tijd hebben we met diverse enquêtes collega s om hun mening gevraagd over uiteenlopende onderwerpen. We begrijpen dat dit soms een overkill lijkt. Echter, op deze manier feedback van IT managers en medewerkers uitvragen helpt ons enorm om te toetsen of we op de goede weg zitten. Hebben de dingen die we doen wel het beoogde effect? Welke punten blijven liggen, waar moeten we meer aandacht aan geven? Blijf daarom vooral deze vragenlijsten serieus invullen en geef ons zoveel mogelijk input waar wij mee verder kunnen. Uiteindelijk willen we ons onderdeel voelen van één bedrijf zonder dat het eenheidsworst wordt. Daarbij maken we gebruik van de diversiteit van mensen en hun talenten. Eenheid in verscheidenheid, aldus Edwin. ICTLINK FEBRUARI

8 Kernwoorden Incra KLM crew Indelingen Proefdraaien Van Incra naar icrew; mensen maken Margreet Sandee SPL/OX - In gesprek met Michel van Hout over icrew. Michel is als stuurgroeplid betrokken bij icrew vanaf Zijn functie als overall projectmanager icrew vervult hij sinds september Vervanging Incra is noodzaak Incra is dertig jaar geleden gebouwd en bestaat uit drie delen; Crew, Day of Operations en Schedule Management. Het werd steeds complexer om aanpassingen te kunnen doen in het Crew deel. Aanpassingen zijn nodig als de wet- en regelgeving verandert, denk aan de invoering van EuFTL, de Europese regelgeving op het gebied van Flight Time Limitations. Ook de flexibiliteit van Incra loopt ten einde; we werken met een achtcijferig personeelsnummer binnen KLM en Incra faciliteert dat niet. Ook de mogelijkheid om via moderne middelen met de crew te communiceren als internet of sms, is met Incra niet mogelijk. Kortom, vanuit technisch perspectief en vanuit de behoefte aan innovatie moeten we Incra vervangen. Grote projecten zoals icrew omvatten voor circa 30% IT-vraagstukken en voor 70% businessvraagstukken. Het succes van een dergelijk project hangt af van het feit of je de juiste mensen op de juiste plek hebt binnen de projectstructuur. Mensen maken het succes! Indelen blijft mensenwerk! In gesprek met Frits Kimmel, key-user voor de indelers van de Vliegdienst Wat houdt deze rol in? Als key-user toetsen we of icrew datgene doet wat we met elkaar gespecificeerd hebben om een volledige indeling te kunnen maken waarbij regelgeving, kwalificaties en CAO-afspraken meegnomen zijn. Al deze regels en afspraken zijn in icrew geprogrammeerd door de bouwer. Wij toetsen of deze ook daad werkelijk op de gewenste manier werken, zoals de regels over werk- en rusttijden, parttime en fulltime contracten, rusttijden, medische kwalificaties, opleidingen en trainingen etc.. Wat is je opgevallen tijdens de eerste maanden als key-user van icrew? Het systeem biedt een hoop mogelijkheden die Incra niet had. De indeler wordt door icrew meer ondersteund dan door Incra. De kennis van de regels en afspraken die je 8 ICTLINK FEBRUARI 2011

9 het succes! Wat is de rol van IS in icrew? De icrew applicatie is geleverd door IBS, een leverancier uit India. Het is een standaard systeem, dat aangepast moet worden aan de KLM-wensen (o.a CAO en de werkprocessen). IS heeft daar een belangrijke rol in als gaat om het testen van icrew, het vaststellen of icrew doet wat we willen dat het doet, contact met de leverancier om de changes te realiseren, het uitvoeren van testcases etc. Michel: Ik heb veel respect voor de collega s die hier heel hard en inmiddels ook heel lang aan hebben gewerkt. Zij hebben laten zien dat ze over veel kennis van de Crew-processen beschikken en zijn daarmee echt partners in business. Wat is het belang van icrew voor KLM? Voor KLM is het van belang dat we cockpit en cabin crew zo goed mogelijk inplannen, dat wil zeggen dat we een goede balans vinden tussen financiële, operationele en sociale factoren. Een veilige operatie staat hierbij voorop. Dat betekent dat we crew tijdig moeten trainen door middel van recurrent flight safety sessies en vliegtraining op de simulator. De indeling hiervan wordt met behulp van icrew gemaakt. Tevens komt de uiteindelijke indeling van crew uit icrew. Daarmee raakt icrew het hart van de operatie van ons bedrijf. >> Michel van Hout fotografie: KLM archief nodig hebt om een indeling te kunnen maken, staan in icrew door middel van regels, wanneer die overtreden worden, wordt er een alert gegenereerd. De alerts in icrew zijn dwingender dan die in Incra. In icrew kan je er niet om heen. In Incra moest je veel in je hoofd hebben, waardoor de kans op fouten groter is. Toch blijft het indelen mensenwerk, en dat maakt het ook leuk!. Zie je de start van het proefdraaien als een belangrijke mijlpaal? Zeker, we hebben er hard aan gewerkt om te kunnen starten en het is een randvoorwaarde voor Go Live. Het spannende is dat we voor het eerst een volledige indeling gaan maken. Tot nu toe hebben we alleen deelprocessen getest. Nu gaan we ervaren of alle deel processen goed op elkaar aansluiten om een CAO-conforme indeling te kunnen maken. Het is natuurlijk machtig mooi als dat werkt. Ik verwacht dat de basisindeling, zeg maar de grote brok van het indelen gewoon zal werken. Maar we zullen ook zeker dingen tegenkomen die gereviewed moeten worden om het systeem te vervolmaken zodat we de beoogde kwaliteit kunnen waarborgen. Proefdraaien is weer een stap op weg om de beoogde kwaliteit van icrew te realiseren. Tijdens het proef draaien, een periode van zo n 4 weken, worden alle processtappen getest zoals het opvoeren van een nieuwe vlieger, het opleiden van vliegers zoals typerating en route-instructies, het roosteren en het onderhoud van de verschillende data en kwalificaties. Wat gaat er na het proefdraaien gebeuren? We gaan verder met het verbeteren van icrew op basis van de inzichten en resultaten van het proefdraaien. In maart gaan we schaduwdraaien voor de A330 vliegers en in mei voor de B777 vliegers. Tijdens het schaduwdraaien wordt zes weken lang in icrew een indeling gemaakt op basis van actuele data. Deze kunnen we dan op kwaliteit en doorlooptijd vergelijken met de indeling zoals die in Incra gemaakt wordt. Voor de geplande Go Live in oktober voeren we nog een aantal generale repetities uit. Al deze stappen dragen bij aan de kwaliteit van icrew. ICTLINK FEBRUARI

10 icrew is als het lopen van een marathon. Na 35 kilometer heb je het echt wel gehad, maar je bent nog niet aan de finish. Tegelijkertijd weet je dat als je de 35 kilometer haalt, je de finish ook gaat halen. proefdraaien, wat door de key-users gedaan wordt. Alle eindgebruikers van icrew krijgen een basistraining en meerdere procestrainingen. Vervolgens gaan we schaduwdraaien, waar alle indelers bij betrokken zijn. In het voorjaar gaan we technisch live. Daarna volgen er een aantal generale repetities. Al deze stappen zorgen ervoor dat we de vastgestelde kwaliteitsnorm van icrew gaan realiseren zodat we in oktober live kunnen en de Crew Resource Unit (alle bijstellingen voor crew vanuit het operationele proces), Cockpit Rostering en Inflight Services met icrew kunnen werken. Daarnaast zullen deze afdelingen voorbereidingen treffen voor Go Live en ook daadwerkelijk oefenen. Welke stappen nemen we om de beoogde kwaliteit van icrew te waarborgen? De business heeft de kwaliteitseisen geformuleerd waar icrew aan moet voldoen voordat we live kunnen gaan in oktober. In verschillende stappen toetsen we waar we staan en krijgen we inzicht in de werking van icrew bij het maken van indelingen. Zo gaan we eerst Waar staan we nu? De finish begint in zicht te komen en tegelijkertijd zijn we er nog niet! icrew is als het lopen van een marathon. Na 35 kilometer heb je het echt wel gehad, maar je bent nog niet aan de finish. Om daar te komen, moeten de tanden nog even op elkaar. Tegelijkertijd weet je dat als je de 35 kilometer haalt, je de finish ook gaat halen. In die laatste kilometers vallen we niet meer uit! Dus nog even volhouden met elkaar!. Elke release verbetert de kwaliteit van het systeem en van de geladen data Norbert Stam en Roland Jordan over proefdraaien icrew Vier maanden nadat Roland Jordan ging werken als architect op de afdeling Information Services (IS) ging Incra live. Hij weet zelfs nog dat Incra staat voor Integrated Crew and Aircraft Rotations. Dat was in Ook stond hij aan wieg van Plato, dat staat voor Planning Together. Roland: Ik heb zelfs de tijd van de ponskaarten nog meegemaakt én ik heb aan de wieg gestaan van icrew. Daaraan kan je zien dat de ontwikkeling van de technische mogelijkheden snel gaat. De vervanging van Incra is ingezet in de negentiger jaren. Er is eerst onderzoek gedaan naar het functioneren van Incra. Incra werkte nog, maar het werd steeds lastiger en tijdrovender om problemen met Incra op te lossen. Omdat we elke keer weer een stukje techniek aan Incra vastknoopten, werd het steeds moeilijker om te overzien wat er gebeurde als je op een bepaalde plek in Incra iets wijzigde. Dat was een te hoog risico voor de continuïteit van KLM. Datakwaliteit Norbert Stam, sinds 2,5 jaar betrokken bij icrew: We zijn vanuit IS vaak betrokken bij blussen van brandjes als het gaat om de ontwikkeling van icrew. We zijn nu maanden lang bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de data die in icrew geladen wordt. Elke zes weken kopiëren we de data vanuit Incra naar icrew. We zitten nu op 99% betrouwbaarheid van de data. Voor het proefdraaien van Cockpit Rostering is dit van belang omdat de functionaliteit van de icrew applicatie gestuurd wordt door de data. Voor het goed functioneren van de applicatie moet de correcte data gedefinieerd zijn. Bovendien is het voor de testers handig als zij met realistische dus bekende gegevens voor kwalificaties, grondactiviteiten en vliegers kunnen testen. Daarnaast hebben we eraan gewerkt om het proefdraaien in een geïsoleerde omgeving te kunnen doen. Dat heeft als voordeel dat het minder complex is omdat de hoeveelheid data overzichtelijk is. En je hebt geen last van andere data, die kunnen geen verstoring veroorzaken. Roland: De consequentie hiervan is dat naast de key-users van Cockpit Rostering niemand anders meer in moet kunnen loggen op de Users Test Environment (UTE). Normaal gesproken werken alle testers van icrew op deze UTE. Tijdens de maand van proefdraaien moeten deze 20 andere testers naar een andere omgeving. Dat was nog wel even puzzelen! Tijdens de proefmaand werken zij op de Acceptance Environment (AE). 10 ICTLINK FEBRUARI 2011

11 Proefdraaien Cockpit Rostering op 19 januari gestart Michiel de Nooy, Stuugroeplid icrew en Vice President Unit B777/VP Operations heeft op 19 januari de aftrap gedaan voor het proefdraaien van Cockpit Rostering. Michiel: Proefdraaien is te vergelijken met de openingswedstrijd van het WK voetbal. We hebben ons als team gekwalificeerd, we weten dat we nog vele wedstrijden te gaan hebben tot de finale op 7 oktober en dat we die dit keer wel gaan winnen! Ook bij ons zitten er veel mensen op de tribune die er van alles van vinden maar jullie vooral aanmoedigen. Op dit moment wil ik iedereen die de start van proefdraaien mogelijk heeft gemaakt, van harte bedanken! Michiel de Nooy fotografie: KLM archief Verwachtingen proefdraaien Norbert: Proefdraaien is, net als elke release, een stap op weg naar de beoogde kwaliteit van icrew. Wat er voor mij spannend aan is, zijn alle afhankelijkheden die tijdens het proef draaien zichtbaar worden omdat we nu het hele proces van het maken van een indeling gaan uitproberen. Dat betekent niet alleen dat icrew moet werken, maar ook de communicatie over en weer tussen icrew en de verschillende interfaces. En dat de database met daarin alle oefendata klaar moet staan. Roland: We hebben nog nooit een systeem geladen met een zeer beperkte set aan vluchten. We gaan nu merken wat het effect is op icrew van deze manier van data laden. Gedurende de vier weken proefdraaien, gaan we zeker tegen verrassingen aanlopen. fotografie: KLM archief Norbert Stam en Roland Jordan Norbert: In deze fase van proefdraaien ligt de spanning niet zozeer bij IS. Het gaat nu om een procestest. De spanning ligt nu vooral bij management en key-users. Natuurlijk staan wij stand by als er zich een technisch probleem voordoet. Dan bepalen we eerst waar het probleem zit en vervolgens wie dat kan oplossen. Dat kan leverancier IBS zijn of in het geval de werking van de interface Simplan Cap Gemini. ICTLINK FEBRUARI

12 Kernwoorden Cafetariaregeling Smartphone Belastingvoordeel Zakelijk gebruik Smartphone uitruil voor KLM IT-ers Petra Holst SPL/XG - Vanaf het tweede kwartaal 2011 wordt het voor alle KLM medewerkers mogelijk om via de cafetariaregeling een smartphone uit te ruilen. Smartphone is de verzamelnaam voor telefoons met internetverbinding, zoals de iphone of Blackberry. Om de processen rondom deze nieuwe Cafetaria Smartphone fotografie: Courtesy of Apple regeling te testen, zijn collega s van ICT inclusief IMO medewerkers, HR en de teamleiders Passenger Services uitgenodigd al eerder een Cafetaria Smartphone via de speciale KLM-webwinkel uit te kiezen en via cafetaria uit te ruilen. fotografie: KLM archief KLM wil graag met haar werknemers communiceren met behulp van nieuwe media. Daarom zijn er met de Belastingdienst afspraken gemaakt, waardoor medewerkers bij uitruil een belastingvoordeel krijgen. De uitruil wordt mogelijk voor elke KLM er, of hij/zij nu al een smartphone of gewone, mobiele telefoon van KLM heeft, of niet. Alleen de voorwaarden verschillen. Voor iedereen gaat echter gelden dat de smartphone moet worden besteld via een speciale KLM (web)winkel. Cafetariavoordeel Door de smartphone te ruilen voor een middel als maandsalaris, eindejaarsuitkering, variabel inkomen of variabele uitkering kun je belastingvoordeel halen. Je kunt ook separaat vakantiedagen of uren ruilen en met het extra inkomen dat je daardoor krijgt de smartphone aanschaffen. Je kunt één keer per 24 maanden deelnemen aan deze regeling. In bezit van smartphone van KLM Wie nu al een smartphone van KLM heeft, kan zelf een smartphone uitkiezen in de KLM webwinkel en uitruilen volgens de voorwaarden van de cafetariaregeling. KLM betaalt de rekening van het losse toestel rechtstreeks aan de leverancier (T-Mobile) en verlaagt vervolgens het bruto inkomen (bijvoorbeeld bruto maandsalaris) van de werknemer met dit bedrag. KLM blijft de kosten van het voice- en dataabonnement betalen, zoals nu ook al het geval is. Je houdt je KPN-abonnement. Bij deelname aan Cafetaria Smartphone voor deze groep, betekent het dat het volledige servicepakket dat aan de KLM-blackberry is verbonden, komt te vervallen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van het toestel. In geval van diefstal of verlies is de schade voor eigen rekening. Je kunt, behalve de aanschafkosten ook de premie van een eventuele verzekering van het toestel uitruilen via de cafetariaregeling. Ook deze dient via de speciale webwinkel afgesloten te zijn. In bezit van mobiele telefoon van KLM Wie nu een KLM-mobiel heeft, kan zelf een smartphone uitkiezen via de KLM webwinkel en uitruilen via de cafetariaregeling. KLM betaalt de rekening van het losse toestel rechtstreeks aan de leverancier (T-Mobile) en verlaagt vervolgens het bruto inkomen (bijvoor beeld bruto maandsalaris) met dit bedrag. Het bestaande voice-abonnement wordt via KLM (je leiding gevende) uitgebreid naar voice+ data (Nederland only). Het blijft een KPN abonnement. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van het toestel. In geval van diefstal of verlies is de schade voor eigen rekening. Je kunt, behalve de aanschafkosten ook de premie van een eventuele verzekering van het toestel uitruilen via de cafetariaregeling. Ook deze dient via de speciale webwinkel afgesloten te zijn. Geen mobiele telefoon of smartphone van KLM Wie geen KLM-smartphone of -telefoon heeft, kan een smartphone met abonnement uitruilen. Je kiest zelf een smartphone met abonnement uit via de speciale KLM webwinkel. Het gaat in dit geval altijd om een T-Mobile abonnement. KLM betaalt de rekening van het toestel rechtstreeks aan de provider (T-Mobile). Vervolgens wordt je bruto inkomen (bijvoorbeeld bruto maandsalaris) met dit bedrag verlaagd. Voor het abonnement geldt ook dat KLM dit 12 ICTLINK FEBRUARI 2011

13 Voorbeeld van voordeel aan Cafetaria Smartphone Uitgaande van 42% belastingtarief en uitruilen tegen bruto maandsalaris Geen deelname aan Cafetaria Smartphone bruto maandsalaris % loonbelasting -/ netto maandsalaris Deelname aan Cafetaria Smartphone bruto maandsalaris 500 kosten toestel Smartphone -/ bruto maandsalaris na Cafetaria % loonbelasting -/ netto maandsalaris Conclusie: van de 500 euro die het toestel kost, betaal je ( ) 290 euro = 58% van het aanschafbedrag maandelijks rechtstreeks aan de provider betaalt en je bruto inkomen maandelijks met het maandbedrag van het abonnement verlaagt. De kosten die je maakt buiten je vaste abonnement, worden door T-Mobile bij jou geïncasseerd. Omdat uitruil volgens de fiscale wetgeving alleen mogelijk is als er sprake is zakelijk gebruik, zal KLM het nummer van deze telefoon beschouwen als het geldende contactnummer van de mede werker. Ook zal KLM het nummer gebruiken om werkgerelateerde informatie te communiceren. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van het toestel. In geval van diefstal of verlies is de schade voor eigen rekening. Je kunt behalve telefoon en abonnement, ook de premie een eventuele verzekering van het toestel uitruilen via de cafetariaregeling. Voorwaarde is dat de verzekering via de speciale webwinkel is afgesloten. fotografie: KLM archief Meer informatie ICT-medewerkers krijgen eind februari meer informatie over de Cafetaria Smartphone via de mail. Daarin zal dan ook een link zijn opgenomen naar de speciale webwinkel, het cafetariaformulier en informatie op MyKLM. ICTLINK FEBRUARI

14 Kernwoorden Maaltijdkeuze Crewmaaltijden Ambitieuze planning E-Catering voor crew B737 Petra Holst SPL/XG - Om tegemoet te komen aan de wens van de crew om graag invloed te kunnen hebben op de keuze van de crewmaaltijden is in december op de Boeing 737 e-catering voor cockpit- en cabinecrew geïntroduceerd. Op 6 december is het nieuwe e-cateringsysteem in gebruik genomen. KLM cockpit- en cabinecrew B737 op Europese vluchten kan via dit systeem een crewmaaltijd bestellen. Met e-catering komt KLM tegemoet aan het verzoek voor meer invloed op de maaltijdkeuze en hoopt hiermee de medewerkerstevredenheid te verbeteren. Vooral gezien de onregelmatige werktijden vindt KLM het belangrijk dat crew goed en gevarieerd kan eten. E-catering concept: Hoe werkt het? De crew kan voor de eerste twee weken van de gepubliceerde indeling een maaltijd bestellen tot uiterlijk 48 uur voor vertrek van de vlucht. De keuze bestaat uit twaalf warme gerechten en drie maaltijdsalades. Daarnaast biedt het systeem de mogelijkheid om een voorkeur aan te geven, bijvoorbeeld voor een maaltijdsalade of een vegetarische maaltijd. Wanneer er geen maaltijdkeuze is gemaakt, of wanneer KLM Catering Services de bestelde maaltijd niet kan leveren, wordt altijd een willekeurige maaltijd uit het assortiment geleverd. Daardoor is er altijd een maaltijd aan boord ook als er sprake is van een crewwijziging. Wat ging er aan vooraf? Zo n twee jaar eerder al werd het e-catering concept bij KLM Cityhopper in gebruik genomen en naar verluidt zijn de crews tevreden over deze functionaliteit. KLM en de Vereniging van Nederlandse Verkeersvliegers (VNV) concludeerden dat het e-catering concept van KLC een geschikt middel is om de maaltijdtevredenheid van KLM-crew te verbeteren. Flight Operations en Inflight Services hebben vervolgens besloten om dit project samen op te pakken. In augustus 2010 ontving Martha Koopman, Organiser Passenger Operations, een projectaanvraag bij van Bart de Vries, VP Flight Ik wilde mijn dank én mijn compliment overbrengen. Ik vind het een fantastisch systeem en een enorme verbetering dat we nu van tevoren onze maaltijd kunnen uitkiezen. Wát een luxe...!!! Danny Eijkelboom, Purser Operations van de 737 Unit. De opdracht luidde: Bouw een internet applicatie die het voor de Europa crew (cockpit en cabine) mogelijk maakt om zelf een maaltijdkeuze te maken. Met de nieuw te ontwikkelen applicatie komt er een einde aan de tot dan toe standaard toegewezen maaltijden waar veel klachten over waren. IT-kant De business projectmanager Frans Huisman en de ICT projectmanager Michel Siebeling formeerde een project team om de applicatie te maken. Al snel werd duidelijk dat er hier sprake was van een behoorlijk ambitieus project. Starten in augustus en opleveren voor Kerstmis, dat betekende een doorlooptijd van maximaal 4 maanden. Met een normaal ontwikkeltraject zou dit niet haalbaar zijn. Michel: Om deze ambitieuze planning waar te kunnen maken ging het project team op zoek naar een snelle oplossing. Zelfs Fasttrack bleek deze korte doorlooptijd niet te kunnen realiseren. Hierdoor is er als snel gekeken naar de KLC applicatie. KLC gebruikt al enige tijd een e-catering 4 Crew applicatie waarmee de KLC crew de mogelijkheid heeft om hun maaltijd te kiezen. De mogelijkheden van deze door KCS gebouwde oplossing bleken erg goed aan te sluiten bij de behoefte van de KLM. De applicatie fotografie: Timo van Rijsse V.l.n.r.: Paul Bentlage, Gershon Janssen, Michel Siebeling, Michiel Alta, Glenn Rekers, Dick Visscher, Ton van Wees, Joost Jorna, Peter Troon, Annemarie Kolk en Henri Karrenbeld 14 ICTLINK FEBRUARI 2011

15 fotografie: KLM archief Sylvana Roesler bestelt in de KLC-briefingruimte in het BMC alvast haar maaltijden voor de volgende week. Collegae Transfer kon met een aantal aanpassingen goed gebruikt worden voor de KLM Crew. Als snel kwam een nieuwe uitdaging om de hoek kijken, gaat Michel verder. Deze applicatie is ontwikkeld en wordt gehost door KLM Catering Services (KCS). Hoe ontsluit je deze applicatie vanuit de KLM op een voor de KLM veilige en acceptabele manier? Het project werd in twee delen gesplitst; het ontsluiten vanuit de KLM, een echte uitdaging voor IS en het aanpassen van de applicatie aan te pakken door KCS. Toegang tot e-catering Omdat de e-catering applicatie door KCS is gebouwd en ook wordt gehost, zowel voor KLC als nu ook voor KLM, moest een toegangsmogelijkheid worden gecreëerd vanuit de KLM portal, waarbij de identiteit van de gebruiker kan worden vastgesteld, aldus Gershon Janssen, Technisch product analist. vluchten. Omdat de KLM Crew Meals webservice (onderdeel van het INCRA migratie programma) in de huidige vorm niet alle benodigde gegevens levert, heeft KCS een caching mechanisme gebouwd om toch op efficiënte wijze gebruik te kunnen maken van deze informatiebron, vertelt Gershon verder. Loadtest Omdat de verwachting was dat direct na introductie een grote groep gebruikers de applicatie zou gaan gebruiken, is vooraf een loadtest uitgevoerd. Deze loadtest had tot doel het bepalen van de capaciteit en stabiliteit van de gerealiseerde oplossing. Op basis van inschattingen is met succes gedurende enkele uren een veelvoud van de verwachte productiebelasting op het systeem gezet. Door deze resultaten is op IT-gebied met vertrouwen de nieuwe service in productie gegaan, sluit Gershon af. Sinds 3 januari 2011 is Erik van Doremalen gestart binnen DS-QA als interim Incident Proces Manager. Hij vervangt hiermee Niek Nube. Jubilea 25 jaar Januari 1 januari Radboud Stuijt, Hoofd TPC & Chain Management 1 januari Eric Schutte, Director Transversal Netherlands IS Operations 1 januari Jeroen van Dam, Information Manager BDO E&M 6 januari Remco Harms, Project Architect Er bestond geen standaard mogelijkheid om dit te realiseren. Er zijn enkele oplossingsrichtingen uitgewerkt, waarbij uiteindelijk is gekozen voor een beveiligd web junction die naar KCS wijst en de CAAS-identiteit van de gebruiker doorgeeft. De verbinding naar KCS is beveiligd op basis van SSL-technologie. De e-catering applicatie kan vervolgens uit de toegestuurde berichten bepalen wie feitelijk is aangelogd. Aanpassen aan de applicatie De bestaande e-catering applicatie is op enkele punten aangepast voor gebruik door de KLM. De belangrijkste wijzigingen waren het kunnen bepalen van de juiste gebruiker én het gebruiken van de KLM Crew Meals webservice voor actuele crew- en maaltijdgegevens van geplande Eerste resultaten Het systeem wordt goed gebruikt sinds de livegang op maandag 6 december. Uit de reacties van cockpit- en cabinecrew blijkt dat men erg enthousiast is over het nieuwe bestelsysteem. Momenteel wordt ruim 60% van de maaltijden via het e-cateringsysteem besteld. De Indonesian rice dish is tot dusver de meest bestelde maaltijd. Naast de positieve reacties van de gebruikers, heeft het projectteam ook een aantal suggesties van crew ontvangen voor verbeteringen. Zoals het op volgorde zetten van vluchten op datum en het invoeren van een Log Out button. Recent is in de stuurgroep besloten dat er een nieuwe release gaat komen waarin deze suggesties worden meegenomen. Februari 1 februari Jan de Looff, Application Developer 1 februari Yvonne Pomstra, Project Manager 1 februari Kenneth Tjoe, Technical Product Analyst 10 februari Nel de Boer, Change Officer Laat het ons weten! Heb je ander werk, ben je getrouwd of ga je met pensioen en wil je dit delen met je IT collega s? Mail dit naar ICTLINK FEBRUARI

16 Kernwoorden Social media Buzz Hub Social media: Constant in beweging Nick Botter SPL/XA - Zit jij al op Facebook, Twitter, Hyves of LinkedIn? Social Media, voor sommigen onder ons gesneden koek en een onmisbaar deel van het leven geworden. Voor anderen nog steeds een onbekend veld, of als onzinnig tijdverdrijf bestempeld. Feit is dat social media in de lift zit en met alleen al users wereldwijd op Facebook heeft social media een steeds grotere impact op ons dagelijks leven. KLM en de social media In september 2009 startte KLM een pilot met het officiële twitter account, gevolgd door een facebook account in maart van het afgelopen jaar. Het doel van de pilot was om inzicht te krijgen in het effect van social media op de KLM en de wijze waarop KLM dit zou kunnen inzetten. De grote eye opener kwam tijdens de vulkanische uitbarsting in IJsland, waarbij gestrande reizigers juist via deze moderne online kanalen op de hoogte werden gehouden van de ontwikkelingen, een video update kregen van Peter Hartman via het Youtube kanaal, en zelfs tickets konden omboeken via Facebook en Twitter. fotografie: Ineke Nordt Nick Botter Social Media Hub Voortbouwend op deze pilot en de steeds groter wordende kracht van social media werd afgelopen september een ICT Board georganiseerd gericht op dit onderwerp. Deze ICT Board had als onderwerp hoe je vanuit een merk- en economisch perspectief, als bedrijf omgaat met social media. Martijn van der Zee, VP E-commerce, hield een presentatie met de lessons learned ten tijde van de aswolk en waar we op dat moment stonden. De conclusies uit deze ICT Board zijn in de Excom besproken, alwaar men heeft besloten dat met behulp van Jappe Blaauw de volgende fase van Social Media binnen KLM moest worden ingezet. Daarmee werd de oprichting van de Social Media Hub een feit. VIP treatment De Social Media Hub heeft, naast het commerciële social media team van E-commerce, tot doel om via social media volledige servicing 16 ICTLINK FEBRUARI 2011

17 aan de KLM fans of volgers te leveren. Facebook en Twitter worden sindsdien als volwaardig kanaal ingezet met dezelfde faciliteiten als ons callcenter. Belangrijk daarbij is een positieve bijdrage aan de reputatie en de merkbeleving van KLM en een positieve klantervaring. De manier om dit te doen is dat we, in tegenstelling tot sommige andere bedrijven, niet kijken naar de invloed die een persoon heeft via zijn sociale netwerk, maar dat we iedereen die ons via social media benadert als een ware VIP behandelen. Social media: een veld dat constant in beweging is en waar de echte krachten nog ontketend moeten worden. DJ-vlucht De Hub lost zelf zover mogelijk de problemen op die spelen bij onze passagiers, beantwoorden allerlei vragen, maar gaan ook actief de dialoog aan op twitter en facebook. De fly2miami vlucht van 21 maart aanstaande is een mooi voorbeeld van wat er kan gebeuren als je de dialoog aangaat en actief inspeelt op vragen. We ontvingen een tweet van een DJ met de vraag of het mogelijk was dat KLM een week eerder dan gepland op Miami kon gaan vliegen om de Dance Industry op tijd naar het grootste dansfestival ter wereld te brengen. Na intern beraad was het besluit om op zijn verzoek in te gaan. De buzz die KLM tot nu toe heeft gekregen is enorm en zal nog toenemen wanneer de DJ-vlucht op 21 maart plaatsvindt. Die openheid is leuk en zorgt voor kansen, maar de andere kant van de medaille is dat de KLM transparant zal moeten opereren. Digitale voetafdruk Eind december bereikte de stemming een dieptepunt. Door het ontregelde vliegverkeer, als gevolg van de hevige sneeuwval in Nederland en de rest van Europa, waren vele passagiers hun koffers kwijt en deden hierover hun beklag op onze facebookpagina. Gelukkig zijn de meeste problemen opgelost en is de stemming weer bijgedraaid in social Doordat ik betrokken was bij de organisatie media land. Maar het is goed om te beseffen van de ICT Board over dit onderwerp, ben ik dat alles wat je online doet, ook zichtbaar is voor mijn tweede opdracht binnen het DPI voor iedereen. Het laat een digitale voetafdruk programma door voor Martijn van der Zee achter die niet te verwijderen is. en Jappe Blaauw gevraagd om deze professionalisering van de Hub mede vorm te geven. Multidisciplinair team Ik richt mij op het vaststellen van de benodigde Wat bijzonder is aan de KLM aanpak en rollen die binnen de Hub nodig zijn, de interne waarmee KLM zich onderscheid van andere processen, de positionering binnen KLM en bedrijven, is dat Social Media met een multidisciplinair team wordt opgepakt. De Hub is qua tooling voor de Social Media Hub. het opzetten van de juiste ondersteuning een samenwerking tussen IS, E-commerce, Dit laatste richt zich enerzijds op het monitoren KLM Nederland en Corporate Communicatie. en analy seren van wat er online over en Tijdens de start, in oktober, bestond de Hub tegen KLM gezegd wordt, anderzijds is tooling uit zes personen met daarin afgevaardigden noodzakelijk om de Social Media servicing te van deze disciplines aangevuld met twee professionaliseren. stewar dessen die vervangend werk doen. Op dit moment zijn we druk bezig met de professionalisering van de Hub en het neer zetten van in beweging is en waar volgens mij de echte Een mooie uitdaging in een veld dat constant een structurele organisatie binnen de KLM. krachten nog ontketend moeten worden. KLM Facebookpagina KLM Twitter KLM Youtube Ontstaan van Fly2Miami ICTLINK FEBRUARI

18 Kernwoorden Security Identification Card Standaardoplossing Kostenverlaging KLM ID card: Knip en klaar Yvonne Adelaar SPL/TX - Bij het ID-Card Office op Schiphol-Oost is begin oktober 2010 V.l.n.r.: Christa Kramer - Business Analist IMO HR & Corporate Staff, Ruud Oostendorp - Supervisor ID-Card Office en Mary O Reilly - Project Manager Organiser E&M/HR. Card-Exchange geïnstalleerd, een nieuw systeem voor het aanmaken van ID kaarten voor medewerkers. Voordeel voor de medewerker is de snelheid waarmee de kaart gereed is: een security check, pasfoto maken, geld overzetten en klaar is de nieuwe pas. Card-Exchange is een standaardoplossing, waardoor de kosten van het ontwikkelen en onderhouden verlaagd zijn. Christa Kramer, Business Analist en Project Manager bij IMO HR & Corporate Staff en Mary O Reilly, Project Manager Organiser Information Services, vertellen over het nieuwe systeem. Een nieuw systeem voor ID kaarten, waarom eigenlijk? Mary O Reilly: Door een aantal security-issues bij KLM, moest de toegangsautorisatie herzien worden. Het systeem dat bij het ID-Card Office gebruikt werd was verouderd en voldeed niet meer aan de huidige wensen. De database bevatte oude gegevens en het beheer was niet ingeregeld. Christa Kramer vertelt verder: Vandaar dat dit project aan het Corporate HR Security programma werd toegevoegd. Card-Exchange voldoet aan de laatste eisen op security gebied. Door het koppelen van Card-Exchange en SAP HR, het personeelsadministratiesysteem van KLM, is eenduidigheid van gegevens gewaarborgd. Voor wie is de ID card bedoeld? Christa: Voor KLM-ers in actieve dienst, gepensioneerde KLM-ers, KLC-ers, KCS-ers en medewerkers van andere KLM dochters. Ook kunnen externe mede werkers, die door KLM worden ingehuurd, bij het ID-Card Office terecht. fotografie: Yvonne Adelaar Door de enorme inzet en flexibiliteit van alle projectleden, zowel binnen IS, GJ, ID-Card office als de leverancier, en de goede sfeer binnen het project, is het ons gelukt om een product neer te zetten waar de klant tevreden over is. Christa Kramer, Project Manager IMO HR & Corporate Staff 18 ICTLINK FEBRUARI 2011

19 De koppeling tussen SAP HR en het nieuwe systeem Card-Exchange borgt de informatiestromen en de juiste uitgifte van ID cards. Het systeem ondersteunt de ID-Card Office collega s beter en het proces sluit nu nog beter aan op het KLM security beleid. Aafke Joosten, Manager Recruitment Services en ID-Card Office Hoe krijg ik een nieuwe pas? Mary: Medewerkers van personeelszaken verwerken alle gegevens van een nieuwe medewerker in SAP HR. Deze informatie wordt gebruikt door Card-Exchange. De nieuwe medewerker meldt zich met een paspoort bij de ID-Card Office, er wordt een pasfoto gemaakt en de medewerker ontvangt direct zijn ID card. Medewerkers kunnen er ook terecht voor een vervangende pas bij het verlopen van de einddatum of als de pas beschadigd is. De KLM ID card is vijf jaar geldig. Voor externe medewerkers is de pas maximaal 1 jaar geldig. Christa: Het systeem houdt ook bij wat voor soort pas de medewerker in zijn bezit heeft, de kleur, het logo, dit wordt van te voren bepaald. De pasfoto wordt opgeslagen en is te zien in zowel Card-Exchange als in SAP HR. Bij uitdiensttreden moet de ID card bij het ID-Card Office ingeleverd worden. Inname wordt geregistreerd, dit gebeurde in het verleden niet. Als passen na een bepaalde datum nog niet zijn ingeleverd, kan personeelszaken reclameren bij de ex-medewerker. Zo ontstaat er een waterdicht systeem dat beter aansluit bij het KLM security beleid. pasfoto werkt volautomatisch (facefind); er is geen handmatige instelling meer nodig, de handtekening op de kaart is komen te vervallen, registratie en inleveren kaart bij uitdiensttreden bij KLM ID-Card Office; waardoor een eenduidige en juiste administratie wordt bijgehouden van de uitgiftes en innames van de ID cards en er zijn minder handelingen nodig voor de medewerkers van het ID-Card Office. Standaardoplossing en één leverancier verminderen uitgaven? Christa: Door de keuze voor Card-Exchange, is KLM van drie naar één leverancier teruggegaan. Dit brengt minder werk met zich mee. Doordat het een standaardapplicatie betreft is het ontwikkelen en het onderhouden ook goedkoper geworden. De exploitatiekosten zijn lager, doordat er nog maar één applicatie wordt onderhouden. Ook het overgaan van de infrastructuur van fysieke servers naar virtuele servers werkt kostenverlagend. Nu ook het onderhoud, de service en eventuele nieuwe releases geregeld zijn, staat er een mooi nieuw product, vult Mary aan. Wat zijn de voordelen van Card-Exchange? Er zijn meerdere voordelen als eenduidigheid van gegevens in SAP HR en Card-Exchange, de uitgiftetijd van de kaarten die verkort is, de camera voor de Heb je een nieuwe pas nodig? De ID-Card Office is gevestigd op de begane grond van gebouw 102 op Schiphol-Oost. Openingstijden maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur. ICTLINK FEBRUARI

20 ICTLink, Personeelsblad voor en door KLM ICT medewerkers Vormgeving Funcke communications & design, Haarlem Redactie-adres Communication Management (SPL/XG) Gebouw 878 Schiphol-Rijk Hoofd- en eindredactie Petra Holst (SPL/XG) Redactieraad Ellen Koolloos (AMS/CM) Gabriëlle van Amelsvoort (AMS/GJ) Hans Rietman (SPL/XE) Michel van Hout (SPL/OX) Peter van Loenen (SPL/XS) Rita Lau (SPL/XM) Ronald Hankel (SPL/JX) Tania Astans Oosterdijk (SPL/LZ) Yvonne Adelaar (SPL/TX) Drukwerkinkoop en begeleiding SUM= Printmanagement Drukwerk HENK Grafimedia Oplage 1520 Frequentie 7 x per jaar Wijzigingen aan adresgegevens doorgeven aan: Fotografie Funcke communications & design, Haarlem Hans van Oort (SPL/C6) Ineke Nordt (SPL/XO) Ronald Snijders (SPL/ZC) Timo van Rijsse (SPL/XT) Willem Geers (SPL/XM) Cover foto KLM archief, Courtesy of Apple

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij

Nadere informatie

T-Mobile Netherlands BV

T-Mobile Netherlands BV Juryrapport T-Mobile Netherlands BV Deelname Data Quality Award 2010 Deelnemers Naam: Jos Leber Functie: Sr. Data Manager Inleiding De case van T-Mobile is primair gericht op de kwaliteit van de master

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Smartphone app ONZO. Korte uitleg en functieverklaring van de app. Lighthouse Productions 17-Jan-12

Smartphone app ONZO. Korte uitleg en functieverklaring van de app. Lighthouse Productions 17-Jan-12 Smartphone app ONZO Korte uitleg en functieverklaring van de app Lighthouse Productions 17-Jan-12 Casper Jonker Jerrold van den Eeckhout Nick Zijlstra Matt Aydin Dit document is de gebruiksaanwijzing voor

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter WHITEPAPER IN 5 MINUTEN S E P T E M B E R 2 0 1 4 12. Mooier, maar vooral beter Introductie Steeds vaker krijgen we de vraag om een redesign te doen van een app of een website. De stap naar responsive

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Connect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB

Connect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 29, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 1 2 Probleemstelling & Doelstelling 2 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Sitecore Author Experience

Sitecore Author Experience Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015 10-12-2015 Bas Evers (@everbass) Agenda Over (digitaal) CZ Contentstrategie bij

Nadere informatie

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Visie & Strategie. Aad van Schetsen. Vice President & General Manager Uniface Delft, 18 November 2009

Visie & Strategie. Aad van Schetsen. Vice President & General Manager Uniface Delft, 18 November 2009 Visie & Strategie Aad van Schetsen Vice President & General Manager Uniface Delft, 18 November 2009 Agenda Visie Strategie Technologie Kennis Marketing Organisatie Uniface in de Crisis Investeringen worden

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

Your story, delivered

Your story, delivered Your story, delivered Wat is een webinar? Een webinar is een live online presentatie die vanaf elke locatie door duizenden deelnemers tegelijkertijd kan worden gevolgd. U betrekt uw deelnemers met interactieve

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

FUTURUM Changing perspectives!

FUTURUM Changing perspectives! FUTURUM Changing perspectives! Empowerment, HR, Talent, Intelligence, Development, Profit... Futurum is... changing perspectives Je medewerkers... Weet jij wat er in zit? Wat wil Frank eigenlijk zelf?

Nadere informatie

T-Mobile zet social media in voor klantcontact.

T-Mobile zet social media in voor klantcontact. T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

Essay Project Interactieve Multimedia Tom Tol Groep: 23

Essay Project Interactieve Multimedia Tom Tol Groep: 23 Essay Project Interactieve Multimedia Tom Tol Groep: 23 Het doel van project interactieve multimedia is om een interactieve video te maken met als thema het leveren van negatieve feedback aan anderen.

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

1000 ipads voor onderhoud bij Nedtrain

1000 ipads voor onderhoud bij Nedtrain 1000 ipads voor onderhoud bij Nedtrain NedTrain gaat voor gekwalifieerd en aantoonbaar onderhoud Ben Cretier QC Productowner Maximo NedTrain BV 1 Agenda 1. NedTrain BV (film) 2. Gekwalificeerd en aantoonbaar

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

dutch building better//energy markets

dutch building better//energy markets building better//energy markets Alliander versnelling van de energietransitie Opzetten van een nieuwe dienst in een zelfstandige BV; inbrengen van gewenst ondernemerschap Vertalen van mogelijkheden nieuwe

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten

Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten Bij easyjet kunt u binnenkort ook gebruikmaken van mobiel inchecken en elektronische instapkaarten. Er worden momenteel op enkele luchthavens testen

Nadere informatie

Workplace Transformation

Workplace Transformation Workplace Transformation Workplace Transformation Ruimte om productief, creatief en inzichtelijk te werken Met een waardering van 10 miljard dollar is huisverhuurdienst Airbnb meer waard dan een aantal

Nadere informatie

Vragen en Antwoorden naar aanleiding van Shell Engagement Sessies

Vragen en Antwoorden naar aanleiding van Shell Engagement Sessies HSE Q1. Dienen incidentmeldingen straks via het Shell systeem gedaan te worden of via het Johnson Controls systeem? A1. Incidenten dienen zowel aan Shell als binnen Johnson Controls gemeld te worden. Omdat

Nadere informatie

Hoe koel blijf jij? campagneboekje

Hoe koel blijf jij? campagneboekje Hoe koel blijf jij? campagneboekje Samen werken aan zelfredzaamheid Hoe koel blijf jij als er een gifwolk voor het zonnetje schuift? Ontdek het met de KoelCheck! www.hoekoelblijfjij.nl Hoe koel blijft

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Apple Fanboy. Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C. De intro. De opdracht. Proces

Apple Fanboy. Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C. De intro. De opdracht. Proces Apple Fanboy Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C De intro Welkom in het verslag van de Apple fanboy, ik ben Jippe Joosten en ik ben enorm fan van Apple. Ik ben nu 21 jaar oud

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische

Nadere informatie

Taakcluster Operationeel support

Taakcluster Operationeel support Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...

Nadere informatie

HET GESPREK: DE CIO BIJ AKZO NOBEL PROBEERT VIA IT SYNERGETISCHE EFFECTEN TE REALISEREN

HET GESPREK: DE CIO BIJ AKZO NOBEL PROBEERT VIA IT SYNERGETISCHE EFFECTEN TE REALISEREN Sonja ten Boom en Arno Oosterhaven Om in algemene zin iets te kunnen zeggen over de CIO, interviewde Management & Informatie twee managers bij grote bedrijven, die op het gebied van de CIO een zekere historie

Nadere informatie

Clang 1.4.0. Release Notes. created by

Clang 1.4.0. Release Notes. created by Clang 1.4.0 Release Notes created by Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans LEADERSHIP IN PROJECT-BASED ORGANIZATIONS Dealing with complex and paradoxical demands Leiderschap

Nadere informatie

Gasunie inkoopproces 2012

Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar

Nadere informatie

nemen van een e-depot

nemen van een e-depot Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan

Nadere informatie

Agile werken: zó doen we dat

Agile werken: zó doen we dat Agile werken: zó doen we dat Bij Freshheads werken we graag volgens de Agile aanpak. De voordelen? Verhoogde efficiëntie en flexibiliteit, snellere resultaten en grotere betrokkenheid. Maar hoe gaat het

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende

Nadere informatie

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint Copyright Open Docs bv Agenda Introductie FrieslandCampina Toelichting FrieslandCampina Intranet Migratie Open Docs 2 Klantcase Migratie Livelink bij

Nadere informatie

Connect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB

Connect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 28, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 1 2 Probleemstelling & Doelstelling 2 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave TYPISCH YARDEN Typisch Yarden Nieuwsbrief Eerste editie, juni 2013 Eerste editie De Typisch Yarden nieuwsbrief verschijnt onregelmatig en is bedoeld voor alle collega s van de divisie Uitvaartverzorging

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

TESTEN IN DE LOGISTIEKE E-COMMERCEKETEN

TESTEN IN DE LOGISTIEKE E-COMMERCEKETEN TESTEN IN DE LOGISTIEKE E-COMMERCEKETEN Productinformatie Testen in de logistieke e-commerceketen Inhoudsopgave 1 Waarom testen in de logistieke e-commerceketen?... 4 1.1 Verschillende klantperspectieven...

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces

Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces Vakgroep Implementatieprofessionals Babs Hunink 29 maart 2016 Voorstellen FOTO Babs Hunink Lead Implementatiemanager Financieren Particulieren Rabobank

Nadere informatie

Persoonlijke gegevens. Werkgevers / Projecten. Certificering. Werkervaring. E.H.B. (Ewout) Vocking

Persoonlijke gegevens. Werkgevers / Projecten. Certificering. Werkervaring. E.H.B. (Ewout) Vocking Persoonlijke gegevens Naam E.H.B. (Ewout) Vocking Bedrijfsnaam Vandaag IT Consultancy Adres Albert Cuypstraat 51 Woonplaats en Postcode 8021 DV, Zwolle K.v.K. nummer 53699394 Geboortedatum 8 juli 1982

Nadere informatie

blad Ontmoet Paul op www.onsbpfschilders.nl wat vinden blijft gelijk 5 Meer inzicht in je pensioen: met UPO & de Pensioenplanner 2 Premie in 2015:

blad Ontmoet Paul op www.onsbpfschilders.nl wat vinden blijft gelijk 5 Meer inzicht in je pensioen: met UPO & de Pensioenplanner 2 Premie in 2015: Pensioen blad voor ondernemers april 2015 Meer inzicht in je pensioen: met UPO & de Pensioenplanner 2 wat vinden we van ons pensioenfonds 4 Premie in 2015: pensioenpremie blijft gelijk 5 Welk pensioenloon

Nadere informatie

Doel van het onderzoek

Doel van het onderzoek Op weg naar JOB-monitor 2016 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs is de belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten. JOB voert in 2016 voor de negende keer onderzoek uit naar de tevredenheid

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

Interactief lesgeven / presenteren met Shakespeak

Interactief lesgeven / presenteren met Shakespeak Interactief lesgeven / presenteren met Shakespeak Disclaimer: Ik ben niet verbonden aan Shakespeak of het bedrijf dat Shakespeak produceert. Deze handleiding is geschreven op basis van mijn eigen ervaringen

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen.

Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen. Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen. Innovatie & inspiratieprogramma + werkplek @ Jamfabriek (code A02) Heeft u een idee, project of opdracht, neem dan

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Zou het niet iedeaal zijn

Zou het niet iedeaal zijn Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool Flight School Crisissimulatie Online social media simulatietool Regie over crisiscommunicatie Digitalisering van nieuws, explosieve groei van social media en technologische innovaties die van iedere smartphone

Nadere informatie

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent 1 Positioning statement in één zin Over Vendetium Wij inspireren en motiveren ambitieuze

Nadere informatie

Leandro Valentino Obrie

Leandro Valentino Obrie Leandro Valentino Obrie Address: Personal Website: http://www.leandrovalentino.com Summary Mijn naam is Leandro Valentino Obrie, een ondernemende senior branding specialist met ca 6 jaar ervaring in social

Nadere informatie

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL 10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

VENTURN. > Instroom: Het zorgen voor de juiste persoon op de juiste plaats; > Doorstroom: De ontwikkeling van mensen en het inzetten van kennis;

VENTURN. > Instroom: Het zorgen voor de juiste persoon op de juiste plaats; > Doorstroom: De ontwikkeling van mensen en het inzetten van kennis; VENTURN Venturn is actief met mensen in de scheepvaart, transport en logistieke sector. De klanten van Venturn zijn veelal havengebonden bedrijven. Wij ondersteunen onze relaties met diensten en kennis

Nadere informatie

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor

Nadere informatie

Do s en dont s bij grote projecten in een groot ROC. Rob Keemink Arjan Jonker

Do s en dont s bij grote projecten in een groot ROC. Rob Keemink Arjan Jonker Do s en dont s bij grote projecten in een groot ROC Rob Keemink Arjan Jonker ROCvA & ROCF: resp. 9 en 3 MBO Colleges 300 mbo-opleidingen verdeeld over 14 domeinen Meer dan 50 locaties Twee grote projecten

Nadere informatie

Ontwikkelen & Beheren van testomgevingen is ook een vak!

Ontwikkelen & Beheren van testomgevingen is ook een vak! Patrick Scholte & Albert Dennis Janssen Anneveld Ontwikkelen & Beheren van testomgevingen is ook een vak! Agenda Even voorstellen De Rabobank Problemen met omgevingen Oorzaken Aanpak Verdere ontwikkelingen

Nadere informatie