De kansen van de AVG

Transcriptie

1 De kansen van de AVG wwvd - 25 januari 2018 De kansen en bedreigingen van de nieuwe Europese privacywetgeving voor uw klantcontactstrategie Marc Stubbé

2 Marketing Kansen Customer Managed Relations Marc Stubbé

3 "GDPR as the biggest legal change of the digital age" Mark Lomas- Cap Gemini "This is perhaps one of the most significant milestones achieved in data protection in our lifetime and the democratisation of the world s biggest single digital market is now complete". Jan Philipp Albrecht MEP

4 Nederland komt laat in actie

5

6 Wat zijn/worden de knelpunten met AVG en persoonsgegevens?

7 AVG en knelpunten Data vs consent Residual data 3rd parties Helder privacy statement Architectuur Consumenten rechten

8 Hoe kijken wij tegen de AVG wet aan?

9 De AVG-GDPR bril Kans Bedreiging Wat betekent de wet voor onze business en hoe kan ik daar voordeel uit halen? Hoe ga ik om met de compliance last en hoe voorkom ik beperkingen en risicos in mijn business?

10 CMR aanpak AVG-GDPR Compliance invalshoek Klanten invalshoek Algoritmes en techniek Samenwerken met je klant op het gebied van data

11 AVG en klanten Uw klanten hebben toegangsrecht tot de verzamelde persoonlijke gegevens U dient toestemming te vragen om persoonlijke gegevens te gebruiken en ervoor te zorgen dat klanten begrijpen wat er met hun gegevens gebeurt Uw klanten hebben het recht op ieder moment bezwaar te maken tegen het gebruik van hun persoonlijke gegevens voor direct marketing doeleinden Uw klanten hebben het recht om hun persoonlijke gegevens van het ene naar het andere platform mee te nemen Uw klanten hebben het recht om vergeten te worden : te worden verwijderd uit uw database wanneer zij daarom vragen Login mijn data Reden tot gebruik Bezwaar Overdragen data Verwijderen data Impact op de marketing, reputatie en data operatie

12 AVG en knelpunten Login mijn data Reden tot gebruik Goedkeuring Overdragen data Verwijderen data Geen toestemming vereist bij diensten zonder processing Verlenen toegang tot verkregen data Digitaal inzichtelijk bij elektronische diensten Binnen een maand Duidelijke affirmatieve handeling Specifiek en nonambigue informatie Verantwoordelijkhei d voor toestemming Privacy by default Recht op bezwaar (elektronisch) Toestemming omkeerbaar en intrekbaar Ook om geautomatiseerde beslissingen te bestrijden Recht op data portabiliteit (elektronisch) Geldt enkel voor data verschaft door data subject Recht op verwijdering van data (elektronisch) Zonder onnodige vertraging Ook voor ingezette derde partijen

13 Welke ontwikkelingen zien wij op marketing gebied?

14 Gartner Hype Cycle 2016 Marketing and Advertising Twee weg communicatie één weg blokkeert Mobiel Start denken van hieruit Weet wie ik ben of anders - KYC Persoonlijke data segmentatie klanten modellen Meten is weten - performance

15 Customer 2020 onderzoek Personalisatie Communicatie De klant wil zelf de voorwaarden bepalen op basis waarvan communicatie plaatsvindt Persoonlijk en uniek moet je zijn wil je het verschil naar de klant maken Walkers insight 02 Snelheid De klant wil direct een beloning zien voor gewenst gedrag en direct terecht kunnen met zijn behoeftes geen geduld

16 Salesforce CRM Bedrijf centraal

17 Persoonsgegevens en techniek

18 Van CRM naar Customer Managed Relations?

19 CMR logica Samenwerking met klanten geeft betere data dan algoritmes en een meer betrokken klant

20 AVG en klanten 3 Bezwaar tegen gebruik 2 Inzicht in reden van gebruik 4 Overdracht data 1 Toegang tot data AVG Consumentenrechten Persoonlijke data 5 Verwijderen van alle data

21 Pega research consumenten willen hun data 82%!

22 Praktische voorbeelden

23 Google en de privacy tour

24 Google privacy tour

25 Mijn google account

26 My google activity

27 Partners - data? Intentie Identiteit

28 Data neutrale identy access management?

29 Klant als centrum datamodel

30 Customer in Control Personalisatie - Vb

31

32 Voordelen model Gebruikers Verzamelplaats voor je data Controle over je data Slim hergebruik van je data Bespaar tijd gepersonaliseerde services Betere customer experience Privacy Bedrijven CMR Rijke en diverse database Gevalideerde data Beter klanten inzicht Meer betrokken en tevreden klanten Automatisering self service data klanten Veiligheid GDPR

33 vragen?