Opmerkingen door respondenten bij het opiniepanel over Schijndelse apotheken januari 2013

Transcriptie

1 Opmerkingen door respondenten bij het opiniepanel over Schijndelse apotheken nuari 2013 Het komt regelmatig voor dat niet alle gevraagde medicijnen er zijn (bij herhalingsrecepten)onlangs was het niet mogelijk om 5 spuitjes i.v.m. diabetes ter voorbereiding van een operatie te leveren. Na overleg met ziekenhuis in apotheek JBZ gehaald! De wachttijden aan de balie voor het ophalen van herhaalrecepten zijn te lang. Het zou beter zijn hiervoor bijv. vaste tijden en een aparte balie aan te wijzen. De wachttijden zijn echt onacceptabel. Alle medicijnen liggen klaar en hoeven na controle alleen maar door te worden gegeven, De verkoop van allerlei 'birtikelen' is te gek! Laat dit bij de Etos, Kruidvat ed. Vaak kom je na 2 dagen het recept ophalen en dan kan het wel eens gebeuren dat er velen voor je staan zodat je toch nog lang moet wachten, is er 'n mogelijkheid om klaar staande recepten bij 'n snelkassa op te halen zodat er minder spanning ontstaat? De wachttijden voor de balie zijn erg wisselend en afhankelijk van het tijdstip van de dag. Daarom heb ik wel begrip voor het feit dat het soms wat langer duurt voor ik word geholpen. Ik vind dit evenwel een punt van aandacht. Ik bestelde een herhaalrecept, ging dit na twee werkdagen ophalen, helaas het was niet op voorraad ik kreeg er voor 5 dagen mee die hadden ze nog. De baliemedewerkster deelde mij mede dat op vrijdag in dezelfde week de medicijnen binnen zouden zijn, omdat ik nog een paar dagen voorruit kon ging ik de week erop dinsdags terug. Bleken de medicijnen weer niet aanwezig, stond er ins op het recept dat ze eind van de week erna pas binnen zouden zijn. Omdat ik voor die tijd niet voldoende medicijnen had, werd overlegd met apotheek de Beethoff die hadden er nog enkele. Die ben ik de volgende dag op wezen halen en toen werd mij verteld dat het restant van het recept misschien wel niet meer opgehaald kon worden omdat de medicijnen misschien uit de handel werden genomen. Dit vind ik geen goede service. 1) Het bestellen via internet verloopt verre van goed. De bevestiging dat een medicijn afgehaald kan worden, duurt meestal anderhalve week à 2 weken of nog langer en is vervolgens aan de balie helemaal niet bekend. 2) Het aantal wachtende bij het afhalen van medicijnen is vaak meer dan 8 personen en loopt soms op tot 20 minuten. Terugkeer naar een afhaalbalie zou ik erg op prijs stellen. Graag s-morgens open al het maar om tien uur Winkel in huidige vorm lijkt meer een drogist dan een apotheek. Te veel losse verkoop van drogisterirtikelen met opzij wat stoelen. Mensen staan in gangpaden te wachten. Het duurt ook vaak lang voor het nummer verschijnt wat aan de beurt is. Er lijkt veel persol rond te lopen, maar slechts 1 of 2 zijn bezig met klanten te helpen. Wachttijden op verschillende tijdstippen van de dag vaak tussen 15 en 30 minuten. Deurgong die bijna onophoudelijk klinkt, is erg irritant. Deze kan overdag gerust uitgezet worden, omdat paar assistenten toch altijd bezig zijn met klanten. Ik vind de wachttijden erg irritant en overweeg in het vervolg elders naar een apotheek te gaan. De wachttijd bij Boots -Apotheekveel te lang Internet service erg slecht Ik heb bij alle twee de Apotheken nog nooit een probleem op welk gebied dan ook, gehad. Blauwe zone zou bij Boots apotheek wenselijk zijn. Een terugkeer naar de afhaalbalie voor herhaalrecepten is zeer wenselijk. Door een veel groter assortiment niet medicijnen, waarbij soms uitleg moet worden gegeven vertraagd dit de snelheid bij het afhalen van herhaalrecepten. Een zeer slechte service. Mijn ziektekostenverzekering heeft sinds dit ar een nieuwe regeling wat betreft vergoeding medicijnen in relatie tot de eigen bijdrage. Wanr medicijnen worden verstrekt die voorkomen op de lijst van de verzekeraar (meestal B-merken) worden deze niet ten laste gebracht van het eigen risico. Navraag bij de apotheek leert dat men daar bij het verstrekken van medicijnen niet met deze lijst rekening houdt. Ook niet als ik speciaal om een medicijn vraag wat op de lijst van de verzekeraar voorkomt. Het zou mooi zijn als de Apotheek mij laat kiezen welke medicijnen ik wil, een A-merk of B-merk. Maak heel weinig gebruik maar als ik er kom is er zelden een lange wachtrij en is de afhandeling acceptabel

2 Ik vind het belachelijk dat bij de Beethoff vaak 1 persoon klanten helpt en erachter 3 tot 4 medewerkers bezig zijn met andere dingen. Totaal onacceptabel en zou in geval van een gezonde concurrentie volgens mij de nekslag zijn voor dit bedrijf. Ik kom nooit bij Boots-Apotheek. Ik ben daar een paar keer bij de huisarts geweest en het parkeerterrein was vol. Naar apotheek de Beethof ga ik met de fiets en dus geen last van het zoeken naar een parkeerplaats wat daar niet ideaal is. Ik woon in het buitengebied, ga het liefst 's morgens naar het dorp maar moet voor een apotheek bezoek bij de Beethof mijn programma naar de middaguren verplaatsen. Gelukkig heb ik de huisarts en de apotheek heel weinig nodig en kan ik nog goed lopen. Het wordt hoogtijd om weer de afhaalbalie voor medicijnen in te stellen, zodat de wachttijd van een half uur tot 1,5 uur korter wordt. De wachttijd om bestelde medicijnen op te halen is schandalig. Wachttijden zijn soms zo lang, meer dan 'n half uur is aan de orde, met regelmatig 20/30 wachtende. Mogelijk splitsen van bv afhalers van medicijnen zou voor deze groep verlichting kunnen betekenen. Er zou in Schijndel een derde onafhankelijke apotheek bij moeten komen, als er meer concurrentie is dan wordt de service vanzelf beter. De Beethof is alleen 's-middags open te weinig. Wanr men om een herhalingsrecept komt en er is niemand aan het loket die wachten en de medicijnen zijn voorradig men rustig zegt over twee dagen afhalen. Ik ben over het algemeen zeer tevreden over de verleende service bij Boots. Alleen de privacy laat wel eens te wensen over. De wachttijden zijn veel te lang. Enig positief geluid mogen we ook wel laten horen. De komende ren zou het nog wel eens heel anders kunnen worden. Aan het grote medicijnoverschot onder de mensen is misschien ook iets aan te doen. Ik vind dat de privacy meer gewaarborgd moet zijn, want als ik zit te wachten hoor ik wat iemand anders zegt. Dat zou ik zelf ook niet fijn vinden. En ik vind dat er vaak te weinig persol staat dat er maar twee mensen aan de balie staan en een achter de pc zit. Dat is te weinig voor veel mensen die staan te wachten op een middag. Onder klantvriendelijk versta ik dat ik alle uitleg krijg. Maar de uitleg zie ik vaak pas thuis en dan kan ik weer terug komen bij jullie. Ikzelf ben bij de Beethoff apotheek. Ik ben tevreden over het persol. Ze informeren mij heel deskundig over veranderingen en houden ook in de gaten als er medicijnen bijkomen of dat moeilijkheden kan geven. Bij pieken meer persol nodig om klanten sneller te helpen. Klantvriendelijkheid is erg verschillend en wisselend, daarom heb ik weet het niet ingevuld. Over het algemeen genomen ben ik tevreden. Een avondopenstelling is wenselijk Er zijn enkele assistentes niet altijd even vriendelijk, zo ook een raar antwoord gekregen van de apotheker van de Beethoff... niet klantvriendelijk kwam dat bij mij over. Al is het bijna half zes, we blijven klanten!!!!!!!!!!!!!! Naar aanleiding hiervan ben ik zaterdags naar Boots gegaan, dat werd ik vriendelijk door de apotheker te woord gestaan en alles goed afgehandeld. Ik vind de wachttijden regelmatig erg lang, en er zijn dan onvoldoende zitplaatsen voor de wachtenden. Gelukkig weinig medicijnen nodig. Hoor het een en ander van anderen. Zoals reeds aangegeven, wachttijden veel te lang! Ergerlijk is als men na 3 dagen de medicijnen op wil haalt men aan de balie te horen krijgt, dat medicijn er niet is of dat men een ander medicijn krijgt zonder overleg met huisarts! Vervolgens wordt men, met het probleem teruggestuurd naar de huisarts? Dus zeer klantonvriendelijk! Voor de middag zijn de wachttijden veel te lang. Vaak 15 mensen voor je. De manier waarop jullie werken vinden we erg klantonvriendelijk. De privacy is ver te zoeken. De wachttijden zijn te lang. Persoonlijk vind ik de wachtdagen voor herhaalrecepten onaanvaardbaar! Dit is waarschijnlijk ook de reden dat de wachttijden bij de apotheek, evens onaanvaardbaar, te lang zijn. Waarom ook niet geopend op vrijdagavond? Ik heb me er al een paar keer mateloos aan geërgerd als ik dure medicijnen terugbreng om dat ik over moest stappen op andere deze ook al is de verpakking niet open geweest niet meer gebruikt mogen worden. Is dat een manier van bezuinigen in de zorg?

3 Bij vraag 1: vriendelijkheid baliepersol: sommigen zijn heel vriendelijk. Anderen juist helemaal niet zo vriendelijk. Bij vraag 9: internetservice: binnen 1 week drie keer een ander bericht gehad van de internetservice en twee telefoontjes, waarbij steeds iets anders werd meegedeeld. Dat was niet prettig. De service in de afdeling drogistartikelen kan beter. Wachttijden zijn vaak onacceptabel lang! Als je alleen even een bestelling op hoef te halen moet je bijna altijd 15 tot 20 minuten wachten!! Verder ben ik van mening dat de apotheker zijn voorraad wel erg minimaal wil houden, met als gevolg dat bepaalde medicijnen, die toch door veel mensen gebruikt worden, niet voldoende op voorraad zijn. Vandaar die 2 a 3 wachtdagen?? Boots apotheek is geen apotheek maar meer een drogisterij waar je wel verplicht bent om je medicijnen te verkrijgen, Ook de extra bijsluiters door de apotheek verstrekt bij een eerste recept is een overbodige handeling patiënt wordt al geïnformeerd door begeleidend arts evenals het eerste medicijn dat je meekrijgt voor een paar dagen (om uit te proberen of er geen bijwerkingen optreden) en weer terug op de rest op te halen (flauwe kul). Dit alles heeft invloed op de drukte in de winkel en maar wachten op je beurt. Anders (gescheiden apotheek en winkel) inrichten zou al helpen. Ook het verhaal dit is medicijn met dezelfde werkzame stof is niet goed te praten juist de bijproducten in het medicijn kunnen bij chronisch ernstig zieken mensen in combinatie met andere medicijnen problemen oproepen, zeg dan eerlijk dit product is goedkoper (winstmarge is groter). Dit hele lijstje(kan ik nog wel langer maken) is gebaseerd op eigen ervaring van 20 ar medicijn gebruik voor ernstige hartproblemen. Een aparte balie voor herhaalrecepten is aan te bevelen. Als ik in een "gewone" winkel zo lang moet wachten, was ik al gauw naar een andere gegaan. Maar helaas, jullie hebben het alleenrecht, maar moet dit dan ook "macht"zijn, daarom: kortere wachttijden!! Het zou misschien mogelijk zijn om voor diegene die de medicijnen alleen maar ophalen een apart loket te openen, nu zijn er ook mensen die bv paracetamol nodig hebben of een recept afgeven. Cosmetica, etc. En vooral bij de cosmetica van alle willen weten. Niet uit eigen ervaring, maar via een ander: ik vind dat de apotheek nauwkeuriger toezicht moet houden op combinaties van medicijnen. Ik hoor nogal wat gemopper over de wachttijden. Persoonlijk vind ik dat dat nogal meevalt. Voor mijn boodschappen in de supermarkt ben ik net zoveel of meer tijd kwijt. En daar moet ik met een grotere regelmaat naar toe dan naar de apotheek. Ik denk dat het tijd wordt dat de apotheek eens duidelijk en eensluidend aan zijn klanten laat horen waarom er zo gewerkt wordt, of, beter gezegd, zo gewerkt MOET worden om het hoofd boven water te houden. Duidelijkheid levert begrip op. Ondanks dat het vaak druk is en je zou verwachten dat er dan weinig tijd voor je is als je vragen hebt, wordt er toch de tijd voor je genomen. Neemt niet weg dat je zelf een naar gevoel krijgt voor het in beslag nemen van 'tijd' van het persol en de wachtende klanten. De opstart van mijn apotheek via de website van de apotheek heeft wat problemen opgeleverd. Zeker als meerdere huisgenoten onder hetzelfde account hun medicijngebruik wilden laten registreren. Hopelijk gaat het in de toekomst goed [blijven] functioneren. Waarom in de vraagstelling alleen de keuze tussen //? Bijv. De klantvriendelijkheid is soms prettig maar ook wel nors en kortaf. 2 tot 3 wachtdagen is voldoende als je zelf op tijd je herhaalrecept inlevert. In vergelijking met het begin van de Boots apotheek is er veel in het voordeel veranderd. Cliënten kunnen zelf ook erg veel bijdragen aan een snelle afwerking, allereerst de medicijnen op tijd herhalen/heraanvragen bij huisarts. Verder is de apotheek de hele dag open...ik heb soms de indruk dat men niet op de hoogte is van die tijden. De tendens van deze tijd is ook, ik wil niet wachten, ik heb het te druk etc. etc.. Neem de krant mee o.i.d.ik ben een tevreden bezoeker en kom er zeer geregeld. Bij de Beethof zijn de wachttijden vaak veel te lang als gevolg van de gewijzigde openingstijden. De wachttijden bij de Beethof zijn veel langer door de kortere openingtijden!!!! Door de veranderde openingstijden (alleen 's-middags) staan er vaak 10 tot 15 mensen voor je, een keer zelfs 22, dat duurt het wachten veel te lang. Vraag 4 niet bij het pinnen. Het pinapparaat staat te hoog. Iedereen kan zien welke pincode wordt ingevuld. Vraag 7 Wij doen mee met de herhaalservice moet wennen om ins voor driemaanden in huis te krijgen Wanr je per post bericht ontvangt kun je zien welke medicijnen klaar staan en

4 kun je meteen reageren als iets niet klopt Ook kun je ze laten bezorgen. Wanr kun je een afspraak maken bij de apotheek wat de mogelijkheden zijn. Gedeelte parkeerplaatsen inrichten voor 1 uur Parkeren. Nu worden teveel plaatsen dagen geblokkeerd. M.b.t. het aantal inwoners van Schijndel zouden er 2 volledige apotheken moeten kunnen functioneren (voor hele dagen). De wachttijden vooral bij de Beethoff zijn onacceptabel. Er staan soms een lange rij wachtende. Sinds Boots-Apotheek in Schijndel is gaan draaien is de service beneden pijl op de Hoevenbraak. Het meest storende zijn de lange wachttijden, eerst wachten op je beurt en daarna weer wachten tot de medicijnen klaar zijn. Gebruik gelukkig heel weinig medicijnen, heb meer vertrouwen in kruiden en natuurgeskunde. Wanr ik er toch moet zijn, zijn de wachttijden te lang, te weinig persol! Deze vragen zijn niet relevant. Ik maak al ruim een ar gebruik van de mogelijkheid herhaal recepten via internet aan te vragen. Het is nog niet een keer voorgekomen dat de bestel/aflever communicatie goed was. Voor de apotheker het advies verlaat a.u.b. die discounter Boots en word weer gewoon apotheek van Gorp en zet een goede webmaster in. De privacy achter de balie zou meer aan gedaan mogen worden. Ik ga om uur bij de huisarts weg en kan dan pas 's middags of de volgende dag mijn medicijnen halen. Waarom dit niet meteen na het bezoek bij de dokter? Vaak te lange wachttijden voor het ophalen van reeds tevoren bestelde medicijnen die al klaar liggen. Moet ook wachten op degene die acuut iets nodig hebben. Zou een apart loket moeten zijn. Privacy is echt zwaar onvoldoende! Als er schotjes tussen de balies zouden zitten, bij apotheek Beethoff, dan hebben de mensen meer privacy. Ik erger mij vaak dat ik alles kan horen wat er gezegd word. Veel te veel regeltjes en verplichtingen en tijd om een eenvoudig recept op te halen

5 Uitslag opiniepanel Schijndelse Apotheken In de periode van vrijdag 25 nuari t/m 1 februari 2013 heeft de Seniorenraad haar vaste opiniepanel een aantal vragen voorgelegd over de Schijndelse apotheken. Aanleiding was de vaak gehoorde klachten over de gang van zaken bij het verstrekken van medicijnen, in het bijzonder in het traject bij de apotheken. Dat dit onderwerp gevoelig ligt bij de Schijndelse bevolking, althans bij de senioren, blijkt uit de grote respons van 95% die binnen 8 dagen bereikt werd. Een prima aanvulling op de enquête blijkt de mogelijkheid om persoonlijke opmerkingen en meningen kenbaar te maken. Daar is druk gebruik van gemaakt met als resultaat een waardevolle en ideeënrijke toevoeging aan de uitslag. Als er al sprake is van onvrede is moet de oorzaak daarvan zeker niet gezocht worden bij het persol, dat onder lastige omstandigheden hoog scoort (87%) op het gebied van hulpvaardigheid. De uitslag van de enquête is, samen met de aanvullende opmerkingen en meningen, op dinsdag 4 februari 2013 door het Dagelijks Bestuur van de Seniorenraad (Frans van Oorschot en Hans Vlasblom) besproken met het management van de apotheken. Daarbij is extra aandacht gevestigd op een aantal verbeterpunten. Resultaten. A. De meest in het oog springende positieve reacties betreffen de behulpzaamheid van het persol: - De klantvriendelijkheid van het persol van de apotheek; - De tijd die het persol besteedt aan het gesprek met de klant; - De verstrekte informatie over de medicijnen; - De ruime openingstijden van de Boots-Apotheek. Behulpzaamheid 7% 87% 6% weet niet 1. Vindt u het baliepersol klantvriendelijk? 85,6% 8,4% 5,9% 3. Heeft het baliepersol voldoende tijd voor u? 84,7% 9,9% 5,4% 5.Vindt u de informatie (doel, hoe innemen) van de medicijnen in orde? 90,5% 3,5% 6,0% Behulpzaamheid 87,0% 7,3% 5,8% B. De meest genoemde punten die voor verbetering vatbaar zijn: - De levertijd van 2 dagen voor herhaalrecepten; - De vaak lange wachttijden aan de balie; - Verbetering van de privacy aan de balie van de apotheek; - Het vervangen van vertrouwde medicijnen door een alternatief product; - De bekendheid van de internetservice en de werking ervan; - Onvoldoende bekendheid over de weekeindservice. - De openingstijden van De Beethoff.

6 Logistiek 3% 65% 32% weet niet 2. Vindt u de wachttijden voor de balie acceptabel? 27,1% 71,4% 1,5% 4. Vindt u uw privacy aan de balie voldoende gewaarborgd? 33,2% 62,9% 4,0% 7. Vindt u 2 tot 3 wachtdagen voor herhaalrecepten aanvaardbaar? 36,5% 61,6% 2,0% Logistiek 32,2% 65,3% 2,5% ONZE ANALYSE EN ANTWOORDEN VAN DE APOTHEKER. De enquête is een bevestiging van de mening die al enige tijd binnen de Seniorenraad heerste. Alternatieve medicijnen Van de panelleden heeft 59% aangegeven dat hun vertrouwen in het alternatieve medicijn minder is. De alternatieve medicijnen zijn vaak voorzien van een ander merk en kunnen ook een andere vorm, kleur of grootte hebben. Vooral bij ouderen die verschillende medicijnen gebruiken kan dit tot verwarring leiden. Hoewel uit de enquête (gelukkig) niet kan worden opgemaakt, dat er zich ernstige problemen hebben voorgedaan door wisseling van medicijnen, verdient dit punt extra aandacht omdat, zoals ook uit recente landelijke publicaties is gebleken, de kans op een vergissing groot is en dat de gevolgen schadelijk kunnen zijn. De apotheker heeft uitgelegd dat de verstrekking van alternatieve medicijnen maar voor een heel gering percentage gebeurt door de apotheek zelf. In 95 % van de gevallen bepaalt de zorgverzekeraar welk medicijn de apotheek mag verstrekken of is het niet leverbaar zijn van het gesmiddel reden voor het leveren van een ander merk. Wachtdagen voor herhaalrecepten De levertijd van twee dagen voor herhaalrecepten kan logistiek niet korter. De apotheker is onder andere afhankelijk van de logistiek bij de groothandel en van het moment dat de huisartsen hun medicijnlijn afluisteren. Het is dus zaak om de herhaalrecepten (medicijnen) bijtijds te bestellen. Een alternatief is gebruik te maken van de herhaalservice. U wordt dan door de apotheker op tijd gewaarschuwd dat uw medicijnen bijna op zijn. Lange wachttijden aan de balie. De vaak lange wachttijden aan de balie zouden mogelijkerwijs kunnen worden verkort door de afhaalbalie weer in het leven te roepen. Wij hebben de apotheker deze suggestie gedaan, en hij gaat onderzoeken of dit een oplossing is voor het probleem. Als de wachttijden kunnen worden verkort, is dat deels ook een oplossing voor de privacy van de patiënten. Voor het bespreken van privacy gevoelige onderwerpen is er overigens een spreekkamer beschikbaar waar gebruik van kan worden gemaakt. Internetservice.

7 De internetservice is bij de ondervraagden niet goed bekend en werkt niet goed. De apotheker geeft toe dat het systeem niet naar behoren functiort wat betreft de functie van het bestellen van herhaalrecepten en heeft daar reeds herhaalde malen op gewezen bij het hoofdkantoor van Boots. De Herhaalservice die in de apotheek zelf wordt beheerd (dus niet via de website) werkt wel naar tevredenheid. Verruiming openingstijden Ook voor een verruiming van de openingstijden van de Beethoff heeft de apotheker bij het hoofdkantoor nul op het request gekregen. Er is inmiddels wel weer een vaste apotheker aanwezig, zowel bij Boots, als de Beethoff. Voor de gegevens omtrent weekenddiensten, openingstijden, ed. verwijzen wij graag naar de Seniorenwijzer. Tot slot. De apotheker, Frank Wevers, gaf aan, de Seniorenraad erkentelijk te zijn voor het initiatief en is uiteraard blij met de positieve reacties en heeft toegezegd de onderwerpen die voor verbetering vatbaar zijn met zijn medewerkers te gaan bespreken en daar waar mogelijk naar oplossingen te gaan zoeken. Daarbij begrip vragend voor die zaken die buiten zijn beïnvloedsfeer liggen. Aanmelding. De Seniorenraad Schijndel zoekt nog minimaal 100 deelnemers erbij voor haar vaste Opiniepanel. Aanmelden kan via de website Opiniepanel> of via het menu <aanmelden activiteiten> Resultaten in beeld Resultaat opiniepanel Schijndelse apotheken weet niet 1. Vindt u het baliepersol klantvriendelijk? 85,6% 8,4% 5,9% 2. Vindt u de wachttijden voor de balie acceptabel? 27,1% 71,4% 1,5% 3. Heeft het baliepersol voldoende tijd voor u? 84,7% 9,9% 5,4% 4. Vindt u uw privacy aan de balie voldoende gewaarborgd? 33,2% 62,9% 4,0% 5.Vindt u de informatie (doel, hoe innemen) van de medicijnen in orde? 90,5% 3,5% 6,0% 6. Bent u op de hoogte van de weekendservice? 40,6% 53,0% 6,4% 7. Vindt u 2 tot 3 wachtdagen voor herhaalrecepten aanvaardbaar? 36,5% 61,6% 2,0% 8. Hetzelfde medicijn wisselt van verpakking, naam, kleur en grootte. Is dat van 59,1% 37,4% 3,4% invloed op uw vertrouwen in het medicijn? 9. Bent u op de hoogte van de internetservice? 44,1% 53,0% 3,0% 10. Zijn de openingstijden bij de Boots-Apotheek voldoende om medicijnen op te 81,4% 8,0% 10,6% halen? 11. Bent u tevreden over de parkeermogelijkheden bij de Boots-Apotheek? 45,2% 35,2% 20,6% 12. Zijn de openingstijden bij de apotheek De Beethoff voldoende om medicijnen 21,6% 24,1% 49,7% op te halen? 13. Bent u tevreden over de parkeermogelijkheden bij de apotheek De Beethoff? 13,6% 23,1% 58,8%

8 1. Vindt u het baliepersol klantvriendelijk? 86% 8% 6% 6. Bent u op de hoogte van de weekendservice? 53% 6% 41% 2. Vindt u de wachttijden voor de balie acceptabel? 85% 63% 71% 2% 10% 5% 27% 3. Heeft het baliepersol voldoende tijd voor u? 4% 33% 4. Vindt u uw privacy aan de balie voldoende gewaarborgd? 91% 5. Vindt u de informatie (doel, hoe innemen) van de medicijnen in orde? 3% 6% 7. Vindt u 2 tot 3 wachtdagen voor herhaalrecepten aanvaardbaar? 62% 37% 59% 2% 36% 4% 8. Hetzelfde medicijn wisselt van verpakking, naam, kleur en grootte. Is dat van invloed op uw vertrouwen in het medicijn? 9. Bent u op de hoogte van de internetservice? 53,0% 3,0% 44,1% 10. Zijn de openingstijden bij de Boots-Apotheek voldoende om medicijnen op te halen? 81% 8% 11%

9 11. Bent u tevreden over de parkeermogelijkheden bij de Boots- Apotheek? 45% 20% 35% 12. Zijn de openingstijden bij de apotheek De Beethoff voldoende om medicijnen op te halen? 52% 23% 25% 13. Bent u tevreden over de parkeermogelijkheden bij Beethoff Apotheek? 62% 14% 24%