Jaarverslag Buurtservicepunt

Transcriptie

1 Jaarverslag Buurtservicepunt 2016

2 Voorwoord Dit is het tweede jaarverslag van het Buurtservicepunt. Het jaar 2016 is het jaar geweest waarin het Buurtservicepunt haar aantal inloopspreekuren heeft uitgebreid en kan terugkijken op een succesvolle samenwerking met de sociale wijkteams, de Amaryllis coöperatie, WELLZO, het FSU en de overige samenwerkingspartners AanZet, Humanitas, Diaconaal Platform en de Stichting Friese Ouderenbonden. Dit is ook het jaar geweest waarin de vrijwilligers van het Buurtservicepunt zich hebben ingezet om een toegenomen aantal burgers in alle wijken van Leeuwarden te ondersteunen met al hun vragen op het gebied van wonen, werk en welzijn. Het Buurtservicepunt en haar vrijwillige medewerkers nemen volop deel aan de participatiemaatschappij. Een groot deel van de vrijwillige medewerkers van het Buurtservicepunt is uitkeringsgerechtigde en zet zich als ervaringsdeskundige met veel enthousiasme en daadkracht in voor de doelgroep, die ook voornamelijk bestaat uit uitkeringsgerechtigden en mensen met een minimum inkomen. Een belangrijk uitgangspunt van het Buurtservicepunt is het zelfredzaam maken van de burgers. In 2017 wil het Buurtservicepunt zich hier ook op blijven richten. Het Buurtservicepunt en haar vrijwillige medewerkers hebben met een minimaal budget het afgelopen jaar veel vragen beantwoord en een nog groter aantal cliënten geholpen dan in Zij hebben hiermee de wijkteams ook veel werk uit handen genomen. Het Buurtservicepunt maakt zich sterk voor meer financiële steun om in 2017 het aantal inloopspreekuren verder te kunnen uitbreiden, de medewerkers te kunnen blijven trainen, coachen, ondersteunen en bovenal voor het waarderen van hun vrijwillige inzet. Jaarverslag Buurtservicepunt

3 Inhoudsopgave Pagina Inleiding 3 Het Buurtservicepunt 4 Stuurgroep 6 De coördinator 6 De vrijwilligers 7 Spreekuurlocaties 7 Werving 8 Training 8 Samenstelling 8 Publiciteit 9 Samenwerking 9 Resultaten Kwaliteit 10 Speerpunten Bijlage: A: specificaties en schematische weergaven van Buurtservicepunt over 2016 B: vergelijking Buurtservicepunt 2015 en Buurtservicepunt 2016 Jaarverslag Buurtservicepunt

4 Inleiding Het Buurtservicepunt is een onafhankelijke organisatie die er naar streeft om op een laagdrempelige manier alle burgers in de verschillende wijken van Leeuwarden tijdens inloopspreekuren te ondersteunen bij hun vragen en problemen op het gebied van wonen, werk en welzijn. Het afgelopen jaar hebben 28 vrijwilligers zich ingezet om 2284 cliënten te ondersteunen of door te verwijzen. De meeste vragen waren ook dit jaar van financiële aard. Terugkijkend op het jaar 2016 kan er geconcludeerd worden dat er een grote slag gemaakt is. En dat er verbeteringen zijn doorgevoerd in 2015 die er voor hebben gezorgd dat er in 2016 een groot aantal spreekuurhouders zich gedurende langere tijd aan het Buurtservicepunt heeft verbonden. En dat er op locatie bij ieder wijkteam meerdere dagdelen per week een inloopspreekuur wordt gehouden, waar een toenemend aantal cliënten is geholpen met alle vragen op het gebied van wonen, werk en welzijn. In dit jaarverslag vindt u resultaten, conclusies en aanbevelingen voor 2017 en in de bijlagen de specificaties. Mede namens alle vrijwilligers, Marjolein van Veen Coördinator Jaarverslag Buurtservicepunt

5 Het Buurtservicepunt Het Buurtservicepunt is een samenwerkingsverband van het FSU, Stichting Aanzet, Humanitas, de Amaryllis Coöperatie (de sociale wijkteams), het Diaconaal Platform, de Stichting Friese Ouderenbonden en WELLZO. Het Buurtservicepunt heeft laagdrempelige inloopspreekuren in alle wijken van Leeuwarden en in Grou, op de locaties bij de sociale wijkteams. Wijkbewoners kunnen bij het Buurtservicepunt terecht met alle vragen over wonen, werk en welzijn. De vrijwillige medewerkers krijgen regelmatig cursussen en trainingen aangeboden. Indien de medewerkers wijkbewoners niet zelf kunnen helpen, dan verwijzen zij door naar een andere instantie zoals het sociale wijkteam of een andere vrijwilligers- of welzijnsorganisatie. Als het wijkbewoners niet lukt om langs te komen, bijvoorbeeld vanwege gezondheidsklachten, dan kan er een afspraak worden gemaakt voor een huisbezoek. Het Buurtservicepunt biedt wijkbewoners praktische ondersteuning bij onder andere: het aanvragen van een uitkering aanvragen van bijzondere bijstand aanvragen van inkomens verruimende maatregelen het indienen van een bezwaar het invullen van de belastingaangifte aanvragen van toeslagen aanvragen van kwijtschelding het verlengen van een verblijfsvergunning vragen over de WMO In 2014 werd er geconstateerd dat enkele spreekuurpunten niet frequent door burgers werden bezocht. Om een grotere doelgroep te bereiken en deze beter van dienst te kunnen zijn, is er vanaf dat moment de nadruk op gelegd er voor te zorgen dat er goed voldaan is aan alle randvoorwaarden. Het ging hierbij om de volgende randvoorwaarden: de tijd waarop er spreekuur wordt gehouden de locatie in de wijk waar het spreekuur plaatsvindt hoe de spreekuurlocatie er voor de bezoekers uitziet de faciliteiten die de spreekuurlocatie biedt aan de spreekuurhouders om hun werk goed te kunnen doen de samenwerking en communicatie tussen de spreekuurhouders en andere organisaties De genoemde randvoorwaarden waren van belang om de burgers op een goede manier van dienst te kunnen zijn en het werk voor de spreekuurhouders zo prettig mogelijk te maken. De burgers zullen vaker gebruik maken van het spreekuur als zij goed geholpen zijn. De spreekuurhouders zullen langer werkzaam blijven bij het Buurtservicepunt wanneer zij op een prettige manier het spreekuur kunnen houden en burgers goed van dienst kunnen zijn. Jaarverslag Buurtservicepunt

6 Het Buurtservicepunt heeft de volgende functies: Ontmoetingsfunctie: laagdrempelig, toegankelijk inlooppunt. Een vertrouwde en veilige omgeving. Herkenning van vragen/problemen door de spreekuurhouder. Probleemverheldering: de spreekuurhouder helpt bij de verheldering van de problemen en geeft ondersteuning. Plan van aanpak: wanneer helder is tegen welk probleem of problemen de bewoner aanloopt, bedenkt de spreekuurhouder een plan hoe dit aan te pakken. Voor problemen die de spreekuurhouder niet zelf kan oplossen, wordt de burger overgedragen naar een sociaal werker van het betreffende wijkteam of een gespecialiseerde vrijwilliger. Informatieverstrekking: de spreekuurhouder verstrekt objectieve en technisch correcte informatie aan de bewoner. Advisering: de spreekuurhouder doet een eerste advisering over de aanpak van de problemen waarbij ook houding, gedrag, overwegingen, keuzes en trajecten van de bewoner worden doorgenomen. Basis dienstverlening: de spreekuurhouder kan basisvormen van dienstverlening toepassen zoals ondersteuning bij het invullen van formulieren, het plegen van telefoontjes naar instanties en hulp bij het zoeken naar informatie. Specifieke dienstverlening: op basis van beschikbare deskundigheid van de vrijwilliger kunnen specifieke vormen van dienstverlening worden geboden, zoals het invullen van belastingformulieren, de afhandeling daarvan en het ondersteunen van bezwaarzaken. Belangenbehartiging: de spreekuurhouder is een neutrale persoon, die wanneer nodig opkomt voor de burger in het contact tussen burger en instanties of de gemeente. Vanaf het moment dat het Buurtservicepunt is gaan samenwerken met de sociale wijkteams en spreekuur is gaan houden op locatie bij de wijkteams, is afgesproken dat de wijkteams het Buurtservicepunt faciliteren op het gebied van huisvesting (werkplek, spreekkamer, koffie/thee, gebruik telefoon, kantoorartikelen). De sociale wijkteams zijn verantwoordelijk voor het regelen van een achterwacht op de dagdelen dat er spreekuur is. WELLZO faciliteert het Buurtservicepunt op het gebied van de administratie. De coördinator heeft tevens een werkplek op kantoor bij WELLZO. De medewerkers van het Buurtservicepunt hebben een vaste contactpersoon op locatie bij de wijkteams en zij kunnen complexe problematiek direct doorverwijzen naar de sociaal werkers van de sociale wijkteams. Jaarverslag Buurtservicepunt

7 Stuurgroep De verschillende organisaties uit het hierboven genoemde samenwerkingsverband maakten tot voor kort deel uit van de denktank. In 2016 is de rol van de samenwerkende partners veranderd en daarom is in gezamenlijk overleg besloten de denktank weer om te vormen tot een stuurgroep. De samenwerkende partners hebben besloten dat het Buurtservicepunt een autonome organisatie moet blijven. Zij zijn van mening dat belangenbehartiging een van de kernfuncties van het Buurtservicepunt is en dat het van belang is dat de spreekuurhouder een neutrale persoon is, die opkomt voor de burger in het contact tussen burger en instanties of de gemeente. De Buurtservicepunten werken vanuit eigen autonomie onder verantwoordelijkheid van de samenwerkende partijen, die voor dit doel destijds een stuurgroep opgericht hebben, bestaande uit vertegenwoordigers van deze partijen. Het is ook mogelijk dat andere welzijnsorganisaties zich kunnen aansluiten bij de stuurgroep indien er behoefte is aan hun expertise. De vertegenwoordigers van alle organisaties van het samenwerkingsverband bepalen het beleid van het Buurtservicepunt. In de stuurgroep wordt gesproken over zaken zoals subsidies, opleidingen, stedelijke ontwikkelingen, deskundigheidsbevordering en uitbreiding van de Buurtservicepunten. De stuurgroep en de coördinator van het Buurtservicepunt komen 3 a 4 keer per jaar samen om de stand van zaken omtrent het Buurtservicepunt te bespreken. De coördinator De coördinator van het Buurtservicepunt houdt zich bezig met: de werving & selectie de planning het organiseren van een stedelijke vergadering een keer per 3 maanden leidinggeven aan en coaching van de medewerkers bevorderen van de deskundigheid van de vrijwilligers het onderhouden van de externe contacten PR Jaarverslag Buurtservicepunt

8 De vrijwilligers Bij het Buurtservicepunt werken uitsluitend vrijwilligers. Zonder de inzet van al deze vrijwilligers zou het niet mogelijk zijn om de inloopspreekuren te realiseren en de burgers bij al hun vragen te ondersteunen. Er is sprake van empowerment ; daadkrachtige burgers helpen andere burgers. De beweegreden van de vrijwilligers van het Buurtservicepunt is dat zij graag anderen helpen en ondersteunen bij het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. De vrijwilligers zijn onafhankelijk en objectief omdat zij geen deel uitmaken van de wijkteams. Een aantal vrijwilligers is ervaringsdeskundige, maar er zijn ook medewerkers bij het Buurtservicepunt werkzaam met een maatschappelijk werk achtergrond en medewerkers die bij organisaties zoals de Belastingdienst of het UWV hebben gewerkt. Een groot aantal van de medewerkers van het Buurtservicepunt is uitkeringsgerechtigde, net zoals het overgrote deel van de doelgroep waarvoor het Buurtservicepunt zich inzet. Voor deze groep mensen is het prettig om geholpen te worden door iemand die zich goed kan inleven in zijn of haar situatie. Spreekuurlocaties De medewerkers zijn meerdere dagdelen per week actief, vanaf 2016 op 9 locaties, in het Centrum, de Transvaalwijk, Heechterp-Schieringen, Nylan, Aldlan, Cambuursterhoek, de Vrijheidswijk en in Grou. Vanwege de grote aanloop bij de locatie in de Vrijheidswijk is er een extra spreekuur geopend in Bilgaard. Het afgelopen jaar hebben steeds meer burgers de spreekuren van het Buurtservicepunt weten te vinden. Bij het wijkteam Heechterp is er behoefte om het spreekuur met extra dagdelen uit te breiden en er bestaat tevens de behoefte om op de nieuwe locatie Camminghaburen een spreekuur te openen. Locatie wijkteam Bilgaard en Nylân willen ook graag dat er op extra dagdelen een spreekuur geopend wordt. Momenteel worden er vrijwilligers geworven om in 2017 op deze locaties extra spreekuren te realiseren. Op locatie Aldlân is besloten om een spreekuur op afspraak te openen aangezien hier niet veel aanloop is. Onze doelgroep bevindt zich niet in deze wijk. Er is in overleg besloten om alle spreekuren van het Buurtservicepunt op de ochtend om uur te laten starten, er is namelijk om 9.00 uur niet altijd een achterwacht van het wijkteam beschikbaar. Dit is niet een gewenste situatie als een van onze medewerkers door omstandigheden alleen spreekuur moet houden. Jaarverslag Buurtservicepunt

9 Werving De werving van de vrijwilligers van het Buurtservicepunt vindt voornamelijk plaats door WELLZO vrijwilligerswerk. Er worden ook kandidaat vrijwilligers voorgedragen door de organisaties uit het samenwerkingsverband of door de sociale wijkteams. De coördinator van het Buurtservicepunt houdt een intakegesprek met de vrijwilliger. Vervolgens volgt er in overleg met de vrijwilliger een inwerkperiode. De nieuwe vrijwilliger wordt op locatie door collega s ingewerkt. Training Alle vrijwilligers zijn verplicht de basiscursus Sociale Zekerheid te volgen, deze wordt verzorgd door het FSU. Gedurende het gehele jaar worden er allerlei cursussen aangeboden door het FSU en door WELLZO waarvoor de medewerkers zich kunnen aanmelden, zoals de belastingcursus, schuldhulpverlening, Participatiewet, WMO, interculturele communicatie en communiceren. Alle vrijwilligers zijn op de hoogte van de kwaliteitscriteria voor spreekuurwerk. De criteria zijn vastgesteld zodat het spreekuurwerk op kwaliteit getoetst kan worden. De samenwerking tussen de medewerkers wordt benadrukt door deze gezamenlijke uitgangspunten. De criteria bieden de cliënten duidelijkheid over wat ze kunnen verwachten aan steun. De medewerkers van het Buurtservicepunt streven er naar om hun spreekuurwerk zoveel mogelijk te laten voldoen aan de criteria en zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de uitvoering en toetsing. Een belangrijk kenmerk van het spreekuurwerk is dat het om vrijwillige hulpverlening gaat. Samenstelling In 2016 waren er gemiddeld 28 vrijwilligers werkzaam bij het Buurtservicepunt. Allen met een verschillende achtergrond wat betreft opleiding en werkervaring. Zowel mannen als vrouwen in de leeftijdscategorie van ongeveer 20 tot 65 jaar. Tijdens de afgelopen jaren is er sprake geweest van een zeker verloop. Doordat er vanaf 2015 meer aandacht is besteed aan het waarderen van vrijwilligers is het aantal vrijwilligers in 2016 min of meer gelijk gebleven. Met vertrekkende medewerkers worden exitgesprekken gehouden. Het is van belang om te weten waarom medewerkers stoppen met hun werkzaamheden bij het Buurtservicepunt en hoe zij de periode die zij werkzaam zijn geweest bij het Buurtservicepunt hebben ervaren. Een aantal medewerkers is gestopt omdat zij een baan hebben gevonden of omdat zij bijvoorbeeld meerdere vrijwilligersfuncties niet langer konden combineren. Jaarverslag Buurtservicepunt

10 Publiciteit Het Buurtservicepunt heeft een nieuwe overzichtelijke en aantrekkelijke folder en poster gekregen. Op de website is een actueel overzicht te vinden van de locaties en openingstijden van de spreekuren ( Het Buurtservicepunt heeft ook een Facebookpagina waarop de locaties en openingstijden regelmatig onder de aandacht worden gebracht en waarop vacatures en actuele artikelen worden geplaatst. De folders van het Buurtservicepunt zijn te vinden bij de spreekuurlocaties, de organisaties uit het samenwerkingsverband en bij o.a. het Stadskantoor. Samenwerking Het Buurtservicepunt werkt samen met de sociale wijkteams. Complexe problematiek wordt doorverwezen naar een sociaal werker van het wijkteam. Het wijkteam kan ook bepaalde zaken doorverwijzen naar medewerkers van het Buurtservicepunt. Burgers met een specifieke hulpvraag kunnen ook worden doorverwezen naar organisaties uit het samenwerkingsverband, zoals AanZet. Deze organisaties staan allemaal vermeld op de sociale kaart van het Buurtservicepunt. Resultaten 2016 In 2016 zijn er in totaal 2284 cliënten ondersteund en een aantal daarvan is doorverwezen naar het wijkteam of een andere welzijnsorganisatie. Ten opzichte van het jaar ervoor zijn er 796 cliënten meer geholpen door de medewerkers van het Buurtservicepunt. Dit is een succesvol resultaat. Steeds meer burgers weten het Buurtservicepunt te vinden. Zij worden geholpen door goed getrainde vrijwilligers en er is het afgelopen jaar ook veel aandacht besteed aan PR en social media. Het merendeel van de beantwoorde vragen bleek ook dit jaar van financiële aard te zijn. Het betrof hulp bij het aanvragen van bijzondere bijstand, het aanvragen van een uitkering, hulp bij de belastingaangifte, het aanvragen van toeslagen en hulp bij het aanvragen van kwijtschelding (zie Bijlagen). Inmiddels zijn er inloopspreekuren op locatie bij de wijkteams in alle wijken van Leeuwarden en in Grou. De meest recent geopende inloopspreekuren zijn in de wijk Bilgaard. Omdat er in de Vrijheidswijk veel aanloop was is er een extra spreekuurlocatie bijgekomen in Bilgaard, waar het Buurtservicepunt gedurende 2 dagdelen per week spreekuur houdt. Het coachingstraject is succesvol gebleken en wordt voortgezet. Ieder jaar zullen er voortgangsgesprekken worden gehouden met de medewerkers. Het doel van het coachingstraject is met alle medewerkers te bespreken hoe het met hen gaat en in kaart te brengen tegen welke problemen zij aanlopen. Er is destijds een rapportage gemaakt, deze is tevens naar alle sociale wijkteams gestuurd. Ook zijn er enkele onaangekondigde bezoekjes gebracht aan een aantal spreekuren. De signalen van de vrijwilligers van het Buurtservicepunt Jaarverslag Buurtservicepunt

11 over de samenwerking met de sociaal werkers op locatie, die naar voren zijn gekomen tijdens de coachingsgesprekken, zijn in 2016 besproken met teamleiders en / of contactpersonen van de sociale wijkteams. Er is besproken op welke gebieden de samenwerking op een aantal locaties nog verder verbeterd of geïntensiveerd kon worden. Dit is een continu proces. Het algemene beeld dat naar voren kwam uit de gesprekken is erg positief. De medewerkers van het wijkteam vinden het prettig dat medewerkers van het Buurtservicepunt aanwezig zijn om allerlei vragen te beantwoorden. Er werd aangegeven dat als men op de hoogte is van een bepaalde expertise of ervaring van de medewerkers van het Buurtservicepunt dat daar zeker gebruik van zal worden gemaakt en hun hulp wordt ingeschakeld. Zij kunnen de ondersteuning van de vrijwilligers van het Buurtservicepunt eigenlijk niet missen, ook niet tijdens de vakantieperiode. De medewerkers van het Buurtservicepunt zijn allround en hebben vaak veel specifieke kennis op een aantal gebieden, waar de medewerkers van het wijkteam graag gebruik van maken. De inventarisatie van de kennis en vaardigheden van alle medewerkers, zodat zij onderling gemakkelijker naar elkaar kunnen doorverwijzen, vormt ook een continu proces aangezien er zo nu en dan medewerkers vertrekken en nieuwe medewerkers aan het team toegevoegd worden. De meest voorkomende vragen per locatie worden ook regelmatig geïnventariseerd, zodat daar op kan worden ingespeeld met het aanbod van trainingen en cursussen. De kwaliteitscriteria voor spreekuurwerk zijn tevens geactualiseerd. Er is in 2016 een kwaliteitsslag gemaakt met betrekking tot een betere registratie van het aantal cliënten dat wordt geholpen en van het soort vragen die worden beantwoord. De medewerkers hebben zich ingezet om ondanks de drukte op een aantal locaties beter te registreren. Kwaliteit Het Buurtservicepunt wil in 2017 het aantal dagdelen waarop spreekuren georganiseerd worden gaan uitbreiden met meer dagdelen, om nog meer wijkbewoners te kunnen ondersteunen met hun vragen en problemen. Een belangrijk uitgangspunt van het Buurtservicepunt is het zelfredzaam maken van de burger en samen met de burger onder deskundige begeleiding van een vrijwilliger een oplossing te vinden voor zijn of haar probleem. De vrijwilligers van het Buurtservicepunt werken als belangenbehartiger, zij helpen de burger bij contacten met instanties en de gemeente. De burger blijft zelf verantwoordelijk, de medewerkers ondersteunen de burgers bij het houden van de regie over zijn of haar leven. Het Buurtservicepunt vindt het ook belangrijk om een luisterend oor te bieden aan burgers die daar behoefte aan hebben. Jaarverslag Buurtservicepunt

12 Speerpunten 2017 Het aantal dagdelen waarop het Buurtservicepunt inloopspreekuren organiseert in alle wijken nog verder uitbreiden. De samenwerking met enkele wijkteams nog verbeteren of intensiveren. Dit is een continu proces. Met nieuwe partners in gesprek gaan over samenwerking op bijvoorbeeld het gebied van schuldhulpverlening en ondersteuning van nieuwkomers. Onderzoeken of de dienstverlening van het Buurtservicepunt verbreed kan worden. De dienstverlening van het Buurtservicepunt is gericht op alle vragen omtrent wonen, werk en welzijn. De praktijk heeft echter de afgelopen jaren uitgewezen dat de meeste vragen waarbij burgers ondersteuning nodig hadden van financiële aard waren. Het contact met cliënten is veelal eenmalig en kortdurend. Indien de medewerkers van het Buurservicepunt burgers ook meer kunnen gaan ondersteunen op andere gebieden en doorverwijzen naar andere welzijnsorganisaties, zou dit een mooie aanvulling zijn op de huidige dienstverlening. Marjolein van Veen Coördinator Jaarverslag Buurtservicepunt

13 Bijlage A: Specificaties en schematische weergaven van Buurtservicepunt over 2016 In 2016 zijn er in totaal 2284 vragen beantwoord of doorverwezen. De specificatie per Buurtservicepunt en onderwerp ziet er als volgt uit: 1-1 tm Financiën Huisvesting Overig Psychosociaal Eindtotaal Percentage Positie Aldlan % 9 Bilgaard % 3 Cambuurplein % 2 Grou % 8 Heechterp % 7 Leeuwerikstraat % 5 Nijlan % 6 Vrijheidswijk % 1 Zuidergrachtswal % 4 Eindtotaal Hieronder schematisch weergegeven de verdeling per Buurtservicepunt: Aantal BSP vragen per locatie Aldlan Bilgaard Cambuurplein Grou Heechterp Leeuwerikstraat Nijlan Vrijheidswijk Zuidergrachtswal Jaarverslag Buurtservicepunt

14 En de verdeling per soort vraag : Aantal onderwerp tm Financiën Huisvesting Overig Psychosociaal Jaarverslag Buurtservicepunt

15 Uit bovenstaande tabel blijkt dat het grootste aantal aanvragen vragen van financiële aard betrof. De vragen zijn als volgt nader te specificeren: Aanvraag bijzondere Aanvraag Belastingen/ Overig bijstand uitkering toeslagen Kwijtschelding financieel Eindtotaal Aldlan Bilgaard Cambuurplein Grou Heechterp Leeuwerikstraat Nijlan Vrijheidswijk Zuidergrachtswal Eindtotaal Percentage 3% 8% 37% 16% 36% Schematisch: Financiën specificatie tm Aanvraag bijz bijstand Aanvraag uitkering Belastingen/toeslagen Kwijtschelding Overig financieel Jaarverslag Buurtservicepunt

16 Hieronder wordt de verdeling van vragen per kalendermaand gegeven: Buurtservicepunt JAN FEB MRT APR MEI JUNI JULI AUG SEPT OKT NOV DEC Totaal Aldlân Bilgaard Cambuurplein Heechterp Grou Leeuwerikstraat Nylân Vrijheidswijk Zuidergrachtswal Totaal Percentage p/m VRAGEN PER MAAND TM JAN FEB MRT APR MEI JUNI JULI AUG SEPT OKT NOV DEC Jaarverslag Buurtservicepunt

17 Bijlage B: Vergelijking Buurtservicepunt 2015 en Buurtservicepunt Beantwoorde vragen per maand JAN FEB MRT APR MEI JUNI JULI AUG SEPT OKT NOV DEC STIJGING over Percentage: 51,36% Aantal vragen: 775 Jaarverslag Buurtservicepunt

18 Aantal vragen per locatie Aldlan Bilgaard Cambuurplei n Grou Heechterp Leeuwerikstr aat Nijlan Vrijheidswijk Zuidergracht swal STIJGING / DALING over 2016 Aantal Percentage Aldlan 1 1,40% Bilgaard ,90% Cambuurplein 13 2,87% Grou 87 n.v.t Heechterp 76 61,29% Leeuwerikstraat ,48% Nylan % Vrijheidswijk 6 1,10% Zuidergrachtswal % Jaarverslag Buurtservicepunt

19 Beantwoorde vragen per locatie per onderwerp 2015 en 2016 Aldlan Bilgaard Cambuurple in Grou Heechterp Leeuwerikst raat Nijlan Vrijheidswij k Zuidergrach tswal Financien ' Financien ' Huisvesting ' Huisvesting ' Overig ' Overig ' Psychosociaal ' Psychosociaal ' STIJGING /DALING aantal soort vragen per locatie Financien Huisvesting Overig Psychosociaal Aldlan Bilgaard Cambuurplein Grou Heechterp Leeuwerikstraat Nijlan Vrijheidswijk Zuidergrachtswal Jaarverslag Buurtservicepunt

20 Specificatie Financiën Aldlan Bilgaard Cambuurp lein Grou Heechterp Leeuwerik straat Nijlan Vrijheidsw Zuidergrac ijk htswal Aanvraag bijzondere bijstand ' Aanvraag bijzondere bijstand ' Aanvraag uitkering ' Aanvraag uitkering ' Belastingen/ toeslagen ' Belastingen/ toeslagen ' Kwijtschelding ' Kwijtschelding ' Overig financieel ' Overig financieel ' STIJGING / DALING specificatie per locatie Aanvraag bijzondere bijstand Aanvraag uitkering Belastingen/ toeslagen Kwijtschelding Overig financieel Aldlan Bilgaard Cambuurplein Grou Heechterp Leeuwerikstraat Nijlan Vrijheidswijk Zuidergrachtswal Jaarverslag Buurtservicepunt

21 Jaarverslag Buurtservicepunt