Hoeveel klanten wint en verliest Arke aan zijn concurrenten? Hoe zit het met de klantentrouw van de afnemers van Kras en Sunweb?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoeveel klanten wint en verliest Arke aan zijn concurrenten? Hoe zit het met de klantentrouw van de afnemers van Kras en Sunweb?"

Theophiel de Jonge
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 opgave 1 Uit een afnemerspanel krijgt een touroperator een overzicht zoals in onderstaande tabel is vastgelegd. totaal Overloop in Arke Kras Sunweb Arke Kras Sunweb Hoeveel klanten wint en verliest Arke aan zijn concurrenten? Hoe zit het met de klantentrouw van de afnemers van Kras en Sunweb? Arke wint 50 klanten van Kras en 60 klanten van Sunweb. Arke verliest 10 klanten aan Kras en 60 klanten aan Sunweb. Per saldo wint Arke 40 klanten (van 350 naar 390 = 11%) Klantentrouw Kras 180 / 290 * 100% = 62% Klantentrouw Sunweb 320 / 450 * 100% = 71% 1

2 opgave 2 Je bent als officemanager werkzaam bij een reisbureau en onderzoekt de markt naar een eiland in de Pacific. Na consultatie van een aantal ervaringsdeskundigen verwacht je de volgende afzet: fase jaar 1 introductie 400 jaar 2 groeifase jaar 3 volwassenfase jaar 4 volwassenfase jaar 5 neergangsfase verwachte aantallen In de eerste 2 jaar is gemiddelde verkoopprijs 750 en de gemiddelde commissie bedraagt 15%. In de groeifase komt de concurrentie opzetten en ben je genoodzaakt de prijs te verlagen. Dit gaat ten koste van de commissie die in jaar 3 nog 97,50 is en in jaar 4 en jaar 5 82,50. De jaarlijkse vaste kosten zijn Bereken de jaarlijkse winst en teken de productlevenscyclus. 2

3 opgave 2 commissie jaar 1+ 2: 15% van 750 = 112,50 jaar 3: 97,50 ; jaar 4+5: 82,50 verwachte aantallen netto omzet kosten winst jaar verlies jaar jaar jaar jaar aantallen aantallen aantallen 0 jaar 1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 jaar 5 tijd 3

4 opgave 3 Het marktpotentieel van een reis naar Polen wordt door een touroperator geschat op reizigers. De cumulatieve marktpenetratie schat men als volgt in: Jaar Cumulatieve penetratiegraad 1 5% 2 11% 3 22% 4 44% 5 55% Men verwacht tevens dat: 8% van de mensen het volgende jaar weer gaat. 4% van de mensen gaat na 2 jaar weer. 2% van de mensen gaat na 3 jaar weer. Hoe groot is de totale vraag per jaar? Teken ook de adoptiecurve. initiële vraag, eerste keer jaar 1 5% 750 jaar 2 6% 900 jaar 3 11% jaar 4 22% jaar 5 11% herhalingsvraag jaar 1 jaar 2 8% van 750 = 60 jaar 3 8% van % van 750 = 102 jaar 4 8% van %*900+2%*750=183 jaar 5 8%* %* %*900 = 348 totale vraag jaar jaar = 960 jaar = jaar = jaar =

opgave 3 Het marktpotentieel van een reis naar Polen wordt door een touroperator geschat op 15.000 reizigers.

5 opgave 3 Het marktpotentieel van een reis naar Polen wordt door een touroperator geschat op reizigers. De cumulatieve marktpenetratie schat men als volgt in: Jaar Cumulatieve penetratiegraad 1 5% 2 11% 3 22% 4 44% 5 55% Teken ook de adoptiecurve. initiële vraag jaar 1 5% 750 jaar 2 6% 900 jaar 3 11% jaar 4 22% jaar 5 11% adoptiecurve initiële vraag jaar jaar jaar jaar jaar tijd 5

6 opgave 4 Marktonderzoek heeft de gegevens opgeleverd. Van de kosten van deze reis is verder het volgende gecalculeerd: vliegreis 250 accommodatie 100 huurauto 175 reissom per persoon verwacht aantal gasten De constante overhead kosten zijn per jaar. Verder denkt ze dat vanaf 700 boekingen er een extra medewerker nodig is. Deze medewerker kost per maand. Zowel de overheadkosten als de kosten van de medewerker komt een derde deel ten laste van deze reis. Bereken bij welke prijs de meeste omzet wordt gemaakt. Bereken bij welke prijs de meeste winst wordt gemaakt. Zou, gegeven de resultaten, ook nog kunnen worden gekozen voor een andere prijs. Vaste kosten overhead waarvan voor deze reis medewerker waarvan voor deze reis Variabele kosten Ticket 250 Hotel 100 Auto 175 Totaal 525 prijs aantallen omzet variabele kosten vaste kosten overhead vaste kosten pers winst a) De maximale omzet wordt bereikt bij een prijs van 700 b) De maximale winst wordt bereikt bij een prijs van 800 c) Het maximale marktaandeel wordt bereikt bij een prijs van 600 Of met een hoge prijs starten om de kinderziektes eruit te halen. 6

7 opgave 5 Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt bij een vriend of collega op een schaal van 0 tot 10? Uit een onderzoek komen de volgende gegevens: Zeer waarschijnlijk (score 9-10) 235 van de respondenten Misschien (score 7-8) 345 van de respondenten Waarschijnlijk niet (score 0-6) 187 van de respondenten a) Hoeveel is de Net-Promotor Score? De score 9-10 is 235 / 767 * 100% = 30,6% De score 0-6 is 187 / 767 * 100% = 24,4% De Net-Promotor Score is 6 (geen procenten!) b) De Net-Promotor Score is positief, dus goed. 7

Vergelijkbare documenten

Bereken het marktpotentieel en de marktpenetratie van dit adviesbureau.

Bereken het marktpotentieel en de marktpenetratie van dit adviesbureau. opgave 1 Een adviesbureau heeft zich gespecialiseerd in adviezen aan touroperators en reisbureaus. Een medewerker, die gestudeerd heeft aan de NHTV, denkt dat het bureau nog potentieel heeft voor nieuwe