Servicedocument Inrichten van applicaties en ondersteunen van gebruikers 4 (ICT26.4/CREBO:56169)

Transcriptie

1 Servicedocument Inrichten van applicaties en ondersteunen van gebruikers 4 (ICT26.4/CREBO:56169)

2 sd.ict26.4.v1 ECABO, 1 april 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus BE AMERSFOORT

3 INHOUD I Verrijking deelkwalificatie 1 II a Competenties 2 b Toelichting op de VAKI-tabellen 3 c VAKI-tabellen per competentie 4 III a Toelichting op toetsing en afsluiting 21 b Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting 22

4 I Verrijking deelkwalificatie Deelkwalificatie: Inrichten van applicaties en ondersteunen van gebruikers 4 (ICT26.4/CREBO:56169) Proces De Applicatiebeheerder zorgt ervoor dat binnen de organisatie afdelingen kunnen (blijven) beschikken over operationele administratieve en/of industriële toepassingen. Hij definieert, configureert en beheert software, opslagstructuren, randapparatuur, systeemdocumentatie en handleidingen. Hij stelt beheer- en gebruiksprocedures op, onderhoudt deze en ziet toe op naleving ervan door diverse disciplines. Hij brengt gewenste aanpassingen aan in het informatiesysteem. Hij denkt mee over de primaire administratieve processen binnen de organisatie. Hij houdt rekening met de wensen en eisen van de gebruiker. Hij verzorgt de invoering van nieuwe toepassingen. Hij kiest de beste systemen uit (of delen daarvan), voert ze in en beheert alle gegevens. Hij stemt meerdere soorten besturingssoftware, applicaties en datacommunicatie- en netwerksoftware op elkaar af. De Applicatiebeheerder verzorgt acceptatietesten en hij ondersteunt de gebruikers door trainingen te organiseren voor kleine groepen. Hij treedt op als vraagbaak voor gebruikers en servicemedewerkers bij acute problemen. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De Applicatiebeheerder werkt samen met gebruikers, servicemedewerkers en direct leidinggevenden. Hij is verantwoordelijk voor de inrichting van applicaties en zorgt ervoor dat er optimaal gebruik gemaakt wordt van de applicaties door goede voorlichting te geven aan de gebruikers. Hij zorgt voor een goede beveiliging van programmatuur en stelt richtlijnen en procedures op. Hij ziet toe op de naleving van deze richtlijnen en procedures. Hij kan informatieverzoeken en incidentmeldingen van gebruikers en servicedeskmedewerkers naar waarde schatten en er adequaat op reageren. Door toenemende groei van de informatiebehoefte en steeds verder gaande technische ontwikkelingen worden er steeds hogere eisen gesteld aan de Applicatiebeheerder. De kennis van de gebruikers neemt toe en deze stellen ook steeds hogere eisen aan de Applicatiebeheerder. Hij dient daarom goed te communiceren en samen te werken. Hij dient ontwikkelingen in zijn vakgebied bij te houden en deze nieuwe ontwikkelingen tijdig te vertalen naar zijn werkomgeving. De Applicatiebeheerder heeft contact met gebruikers en leveranciers. Hij heeft contacten met de systeembeheerder, servicedeskmedewerkers, vakgenoten en direct leidinggevenden binnen zijn organisatie. De Applicatiebeheerder maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder programmatuur, testapparatuur, documentatie in allerlei vormen zoals arbo-handboeken, naslagwerken, internetsites en werkprocedures. De Applicatiebeheerder moet verkregen informatie kunnen interpreteren. Hij moet een pro-actieve houding aannemen om te zien of procedures en richtlijnen goed worden uitgevoerd. Hij moet probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De Applicatiebeheerder dient zelfstandig en nauwkeurig te kunnen werken. De Applicatiebeheerder moet kunnen omgaan met de eisen en de wensen van de gebruikers enerzijds en de technische mogelijkheden en richtlijnen gesteld door de organisatie anderzijds. Prioriteiten stellen en goed timemanagement vergen inzicht in de bedrijfsprocessen. 1 april

5 II a Competenties deelkwalificatie Deelkwalificatie: Inrichten van applicaties en ondersteunen van gebruikers 4 (ICT26.4/CREBO:56169) Vakmatig en methodisch (VM) 1. De kandidaat kan applicaties installeren, instellingen van applicaties aanpassen, upgrades uitvoeren en testactiviteiten uitvoeren. 2. De kandidaat kan beheer- en gebruiksprocedures opstellen, onderhouden en toezien op naleving ervan door diverse disciplines. 3. De kandidaat kan de werking van applicaties mondeling toelichten en in gebruiksinstructies beschrijven, afgestemd op de diverse gebruikersgroepen en rekening houdend met hun informatiebehoefte. 4. De kandidaat kan bepalen of technische aanpassingen van een applicatie gevolgen hebben voor de gebruiksinstructies, en of extra gebruikerstrainingen nodig zijn. 5. De kandidaat kan informatieverzoeken en incidentmeldingen van gebruikers en servicedesk-medewerkers naar waarde schatten en er adequaat op reageren. Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch (BOS) 6. De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten. 7. De kandidaat kan zijn opdrachten toetsen aan de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van hemzelf en die van collega s, gebruikmakend van zijn kennis van en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur. 8. De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten, rekening houdend met veranderende eisen en omstandigheden in zijn eigen werkomgeving en die van klanten. Sociaal-communicatief en cultureel-normatief (SCCN) 9. De kandidaat kan met behulp van didactische en diplomatieke vaardigheden functiegericht adviseren en motiveren. 10. De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. 11. De kandidaat kan team- en doelgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega s op verschillende niveaus. 12. De kandidaat kan zich inleven in de situatie van collega s, leveranciers en klanten, en stelt zich constructief en dienstbaar op. Leer- en vormgeving (LV) 13. De kandidaat kan de effectiviteit en efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen, op basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen en grenzen in zijn kunnen aangeven. 14. De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden. 1 april

6 II b Toelichting op de vaki-tabellen In de hierna volgende tabellen worden de competenties gespecificeerd in vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten (vaki s). De vaki s geven een richtlijn aan, het zijn voorbeelden en dat betekent ook dat de vaki-tabellen nooit alle vereiste vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten zullen weergeven. Ze geven weer waaraan minimaal gedacht moet worden bij het inrichten van het onderwijs. De context of situatie waarin de competentie wordt aangeleerd of uitgevoerd kan dan met zich mee brengen dat aanvullende vaki s verlangd worden. De vaki s zijn veelal vanuit het beeld van de vakvolwassen beroepsbeoefenaar ontstaan. Bij het inrichten van het onderwijs dient men er dus rekening mee te houden dat we te maken hebben met beginnende beroepsbeoefenaars, wat gevolgen heeft voor het beheersingsniveau. Eenzelfde vaki-element kan ook op meerdere niveaus voorkomen en daardoor vragen oproepen voor wat betreft het beheersingsniveau. Het beheersingsniveau wordt daarom - daar waar het relevant isnader toegelicht. Ook hiervoor geldt dat dit niet uitputtend gebeurt, maar dat de ondergrens wordt aangegeven. 1 april

7 II c VAKI-tabel per competentie 1 april

8 Competentie VM 1: De kandidaat kan applicaties installeren, instellingen van applicaties aanpassen, upgrades uitvoeren en testactiviteiten uitvoeren. Installeren van applicaties - analyseren van installatieprocedures - plannen van werkzaamheden - gebruiken van installatieprocedures - aanpassen van applicaties - formatteren teksten (bijv. HTML) - testen van applicaties en aanpassingen van applicaties - bespreken van mogelijke problemen/ risico s met het management - documenteren van geïnstalleerde applicaties - rapporteren over verrichte werkzaamheden - installeren van eventuele upgrades van applicaties Besluitvaardig Accuraat Kritisch Pro-actief Openstaand voor innovaties Applicaties bijvoorbeeld: - ERP - CRM - CAD - desktop publishing - beeld- en geluidsbewerkingssoftware - financieel- administratieve software - internet client software zoals browser, e- mail - content management software voor websites - DIS - office suites - systeem-/besturingssoftware - beveiligingssoftware (antivirus, firewall, encryptie) - management informatie software - DBMS Werking van applicaties en hun functionaliteit - belang van data-integriteitsanalyses - ontstaan, bestaansrecht en de consequenties van extensies - (on)mogelijkheden van applicatiebeheer Onderzoeksmethodes en installatieprocedures - beperkte data-integriteitsanalyse - formatteringsmethoden (zoals XML) - standaardontwikkeltraject van een methode of procedure - standaard formatteringsmethoden (zoals HML) - standaard ontwikkelmethoden (zoals 1 april

9 Competentie VM 1: (vervolg) De kandidaat kan applicaties installeren, instellingen van applicaties aanpassen, upgrades uitvoeren en testactiviteiten uitvoeren. SDM) - testprocedures 1 april

10 Competentie VM 2: De kandidaat kan beheer- en gebruiksprocedures opstellen, onderhouden en toezien op naleving ervan door diverse disciplines. Opstellen en onderhouden van procedures Met betrekking tot bijvoorbeeld: - installeren van applicaties - gebruiken van applicaties - aanmaken van nieuwe gebruikers - verlenen van rechten in een bepaalde applicatie - voorkomen en verwijderen van virussen - beveiligen van de toegang van het netwerk - beveiligen van gegevens, programmatuur en documentatie - voorkomen van dataverlies Alert Kritisch Loyaal aan afspraken Verantwoordelijkheidsgevoel Procedures, regels, richtlijnen - t.b.v. open standaarden - t.b.v. software-/exploitatiemodellen (o.a. licenties) - geldende algemene procedures - werkinstructies Kwaliteitszorg - gebruikte handboeken - gebruikte methodieken - verschillende kwaliteitssystemen De noodzaak van goed opgestelde gebruiks- en beheerprocedures - gebruik en gevolgen van open standaarden - gevolgen van het gebruik van illegale software - gevolgen van gebruik van afwijkende standaards Toezien op naleving procedures 1 april

11 Competentie VM 3: De kandidaat kan de werking van applicaties mondeling toelichten en in gebruikersinstructies beschrijven, afgestemd op de diverse gebruikersgroepen en rekening houdend met hun informatiebehoefte. Documenteren - aanpassen van gebruikersdocumentatie n.a.v. wijzigingen in applicaties of infrastructuur Handleidingen schrijven - gebruikersdocumentatie voor applicaties opstellen - gebruikersdocumentatie opstellen voor het gebruik van de hardware - een FAQ-lijst opstellen en onderhouden - rekening houdend met doelgroepen Hulpvaardig Servicegericht Klantvriendelijk Geduldig Gebruikersomgeving Werkproces gebruiker/gebruikersgroepen Internet/ - onjuist gebruik in het kader van security - procedures t.a.v. ongepast gebruik Standaard documentatiemethoden Schematechnieken Wensen en behoeften van de gebruiker - belang van applicatie voor de gebruiker - belang van applicatie voor het bedrijf Gebruikersomgeving - doorzien hoe met behulp van ICT het werk van een gebruiker efficiënter gedaan kan worden Kennisniveau van de gebruiker Instrueren - instructie m.b.t. het gebruik van applicaties - rekening houdend met doelgroep 1 april

12 Competentie VM 4: De kandidaat kan bepalen of technische aanpassingen van een applicatie gevolgen hebben voor de gebruiksinstructies, en of extra gebruikerstrainingen nodig zijn. Zelfstandig informatie vergaren en op waarde schatten - raadplegen van informatiebronnen - analyseren van informatie - omzetten van vergaarde informatie in oplossingen - bespreken van oplossingen met de betrokkenen - adviseren over te nemen beslissingen - bepalen vanuit de applicatie of aanvullende aanpassingen noodzakelijk zijn Initiatiefrijk Gebruikersgericht Nauwgezet Werking van applicaties - (gebruik)maken van methoden voor: - informatieanalyse - risicoanalyse Gebruikersomgeving Internet/ De technische (on)mogelijkheden van een applicatie Wensen en behoeften van gebruikers Belang van de continuïteit van het werkproces Bepalen van noodzaak extra gebruikerstrainingen - rekening houdend met de doelgroep - adviseren van leidinggevenden 1 april

13 Competentie VM 5: De kandidaat kan informatieverzoeken en incidentmeldingen van gebruikers en servicedeskmedewerkers naar waarde schatten en er adequaat op reageren. Registeren en analyseren van incidentmeldingen - impact en urgentie bepalen - gebruik maken van een kennisdatabase - melden/doorspelen aan anderen - prioriteiten stellen en afwegen welke actie eerst moet worden ondernomen Plannen Storingen verhelpen - oplossingen aandragen (inclusief eventuele workarounds) - gebruik maken van een kennisdatabase Voortgang rapporteren - helder taalgebruik Testen - de aangebrachte wijzigingen testen op correcte werking Accuraat Analyserend Initiatiefrijk Klantvriendelijk Servicegericht Kwaliteitsbewust Oplossingsgericht Punctueel Daadkrachtig Oplettend Oplossingsalternatieven voor storingen - workarounds - noodoplossing Gebruikersgedrag Documentatiemethoden Standaardbeheermethoden (zoals ITIL) o.a.: - het verschil tussen een incident, een storing en een probleem - de relatie tussen de verschillende processen en procedures bij een servicedesk Richtlijnen binnen de organisatie Diverse informatiebronnen - internet - handleidingen - leveranciers Wensen en behoeften van gebruiker/klant Kennisniveau van gebruiker Gevolgen incidenten - onderkennen van ernst van het niet functioneren van het informatiesysteem 1 april

14 Competentie BOS 6: De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten. Gebruik maken van kantoorhulpmiddelen ITIL toepassen Regels toepassen en naleven - werken volgens kwaliteitszorgmethodieken - werken volgens vastgestelde processchema s - werken volgens procedures - werkinstructies hanteren Zakelijk Punctueel Zelfstandig Loyaal aan afspraken Procedures, regels, richtlijnen - wet- en regelgeving, bijvoorbeeld t.a.v. arbeidsomstandigheden (arbo) - geldende algemene procedures en regels binnen een organisatie - werkinstructies Bedrijfsprocessen - in relatie tot de informatiebehoefte - goederenstroom/geldstroom/ - informatiestroom Het nut en de noodzaak van procedures, regels richtlijnen Bedrijfsprocessen - verhouding tussen bedrijfsprocessen en de informatiebehoefte - relaties tussen processen onderling en de informatievoorziening - goederenstroom/geldstroom/informatie stroom - belang van de continuïteit van het bedrijfsproces Projectmatig werken - plannen en volgens planning werken - omgaan met deadlines - projectplannen interpreteren en eigen rol(len) daaruit kunnen halen - vervullen van verschillende rollen binnen een project - coördineren van een project Timemanagement Bijdrage leveren aan het kwaliteitszorgsysteem - vanuit eigen expertise en ervaring Kwaliteitszorg - kwaliteitscriteria - handboeken - methodieken - kwaliteitssystemen Werkproces organisatie en gebruiker Kantoorhulpmiddelen - t.b.v. eigen gebruik - t.b.v. gebruikers/klanten ITIL Doelstelling/missie van de organisatie Belang van urenverantwoording Ruimte in budgetten Voor- en nadelen van uitbesteding 1 april

15 Competentie BOS 7: De kandidaat kan zijn opdrachten toetsen aan de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van hemzelf en die van collega s, gebruikmakend van zijn kennis en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur. Om kunnen gaan met een stuk vrijheid Verantwoording afleggen Kennis delen Opdrachten toetsen aan verantwoordelijkheden en bevoegdheden en eventuele onduidelijkheden aankaarten bij de leidinggevende Geen 9-5 mentaliteit Zelfstandig Kwaliteitsbewust Analyserend Eigen bevoegdheden Eigen werkproces - in relatie tot bedrijfsproces Beleid - bedrijfsdoelstellingen - financiering (globaal) - bestuur Organisatiecultuur - formeel/informeel Organisatiestructuur - organisatievorm - lijn-, lijn/staf-, matrix-, projectorganisatie - organisatieschema s tekenen, lezen en begrijpen - de verschillende niveaus van beslissingsbevoegdheid Bedrijfshiërarchie - relaties tussen processen en afdelingen Relaties tussen processen en afdelingen Rollen binnen de organisatie - onderscheid afdelingen/functies binnen een organisatie - eigen rol Belangen van andere disciplines - politieke spelletjes Organisatiecultuur - formeel/informeel Processen binnen de organisatie - goederen-, diensten-, informatie- en/of geldstroom 1 april

16 Competentie BOS 8: De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten, rekening houdend met veranderende eisen en omstandigheden in zijn eigen werkomgeving en die van klanten. Plannen Timemanagement Snel reageren Zelfstandig Flexibel - zich aanpassen aan veranderende omstandigheden Kritisch Alert - signaleren van veranderende eisen en omstandigheden Veranderingen m.b.t. zijn werkzaamheden - veranderingen binnen de markt - veranderingen binnen een organisatie Bedrijfsprocessen Doelstellingen/missie van het bedrijf Werkproces gebruiker Gestelde eisen - binnen de organisatie gestelde eisen (procedures, regels, etc.) - performance-eisen t.a.v. het netwerk - security-eisen t.a.v. het netwerk Veranderingen - waarde en relevantie van veranderingen - gevolgen van veranderingen voor eigen werk en de organisatie Werkomgeving Belang van de continuïteit van het bedrijfsproces Marktontwikkelingen Prioriteiten binnen bedrijfsvoering 1 april

17 Competentie SCCN 9: De kandidaat kan met behulp van didactische en diplomatieke vaardigheden functiegericht adviseren en motiveren. Organiseren Aansturen/Instrueren Delegeren - correct overdragen - formuleren opdracht Motiveren/stimuleren - o.a. in de zin van coachen en ondersteunen Adviseren - van collega s - management - klanten/gebruikers Controleren - bewaken voortgang - controleren kwaliteit van het geleverde werk (eindcontrole) Vastberaden Diplomatiek Sociaal Tactisch Consequent Service- en klantgericht Geduldig Wensen en behoeften van de klant/ gebruiker Kennisniveau van de gebruikers Mensenkennis Communicatietechnieken - stellen van adequate vragen - beantwoorden van vragen - klantvriendelijkheid - onderscheiden hoofd- en bijzaken - met inachtneming van omgangsvormen - samenvatten Managementstijlen/-technieken - democratisch, autoritair, participerend, laissez-faire - direction and control, objectives, exception, delegation, walking around Gedrag van mensen Verschillen in de manier waarop mensen leren Wensen en behoeften van de klant/ gebruiker Kennisniveau klant/gebruiker/collega Managementstijlen/-technieken - democratisch, autoritair, participerend, laissez-faire, - direction and control, objectives, exception, delegation, walking around Omgaan met mondige gebruikers Didactische vaardigheden - basaal, in de zin van kennis overdragen Presenteren 1 april

18 Competentie SCCN 10: De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. Communicatief vaardig - inwinnen en verstrekken van informatie - luisteren - voeren van tweegesprekken - vergaderen - voeren van eenvoudige correspondentie Rapporteren en presenteren - mondeling en schriftelijk - presentatie houden - informatie vastleggen en verspreiden (memo, ) Assertief Zakelijk Overtuigingskracht Oplossingsgericht Klantgericht/klantvriendelijk - beleefd - hulpvaardig Nederlandse taal Engelse taal Communicatietechnieken - het stellen van adequate vragen - beantwoorden van vragen - klantvriendelijkheid - onderscheiden hoofd- en bijzaken - inachtneming van omgangsvormen - samenvatten Gebruik en inzet van verschillende communicatiemiddelen - telefoon - brief - - face-to-face Mondeling en schriftelijk taalvaardig in de Nederlandse en Engelse taal - gebruiken van Engelstalige installatieinstructies en FAQ s - gebruikmaken van (elektronische) Engelstalige vertaalwoordenboeken - vertalen van Engelstalige installatieinstructies en FAQ s naar het Nederlands - uitbreiden van een FAQ in de Engelse taal met nieuwe items - in het juiste kader plaatsen van Engelstalige ICT-terminologie - vertalen van Engelstalige ICT- 1 april

19 Competentie SCCN 10: (vervolg) De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. terminologie naar het Nederlands - gebruiken van het juiste Engelse vakjargon in systeemdocumentatie en registratiesystemen - correct hanteren van Engelstalige ICTterminologie in gesprek met Engelstalige collega s Vaardig in het voeren van telefoongesprekken in het Nederlands en het Engels 1 april

20 Competentie SCCN 11: De kandidaat kan team- en doelgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega s op verschillende niveaus. Aansturen Delegeren Omgaan met conflicterende belangen - beschikbaarheid vs. veiligheid/security - belangen gebruiker vs. organisatiebelangen - belangen organisatie vs belangen ICTafdeling Doelgericht Sociaal Teamplayer Consequent Diplomatiek Teambuilder Relatiebeheer - belang van het onderhouden van relaties - hoe relaties te onderhouden - hoe contact te leggen met nieuwe relaties Mensenkennis Belang van klant/leverancier/collega Werk van andere disciplines - de rol van ICT in relatie tot het werk van andere disciplines - belangen van andere disciplines Belang van gestructureerd werken Relatiebeheer - contact leggen met nieuwe relaties - bestaande relaties onderhouden Samenwerken - binnen de organisatie, het team, de afdeling - buiten de organisatie met klanten, leveranciers e.d. Gericht op het geven van het goede voorbeeld - op gebied van systeemgebruik - op gebied van ICT-beheer Empathisch Gestructureerd werken 1 april

21 Competentie SCCN 12: De kandidaat kan zich inleven in de situatie van collega s, leveranciers en klanten, en stelt zich constructief en dienstbaar op. Zich inleven in de rol en de belangen van de klant/leverancier/collega Omgaan met mondige gebruikers Zich snel aanpassen Inlevend/meedenkend Klantgericht/klantvriendelijk - beleefd - hulpvaardig - geduldig Mensenkennis Werkproces van de klant/leverancier/ collega Belangen klant/leverancier/collega Wensen en behoeften van de klant/ leverancier/collega Zich verplaatsen in de klant/leverancier/collega Objectief Overtuigingskracht Oplossingsgericht 1 april

22 Competentie LV 13: De kandidaat kan de effectiviteit en efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen, op basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen en grenzen in zijn kunnen aangeven. Feedback vragen en geven - specifiek m.b.t. aansturen/leidinggeven - specifiek m.b.t. het geven van feedback aan medewerkers Ontvangen kritiek vertalen naar concrete verbeterpunten voor eigen functioneren Onderzoekend (binnen grenzen) Loyaal aan afspraken Kritisch - t.a.v. eigen functioneren Openstaand voor kritiek Eigen grenzen en mogelijkheden Feedbackproces - goede manier van feedback geven en ontvangen Belang van een leven lang leren Waarde van kritiek Grenzen aangeven Herkennen van eigen hiaten in benodigde competenties (vaardigheden, attitude, kennis en inzichten) 1 april

23 Competentie LV 14: De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden. Zelfstandig informatie vergaren en naar waarde schatten - bijhouden vakliteratuur - in kaart brengen van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van hard- en software - toetsen van nieuwe ontwikkelingen op bruikbaarheid, op het gebied van harden software binnen een specifieke organisatie Raadplegen informatiebronnen - FAQ s - handboeken - servicedesk fabrikant/leverancier - internet Leergierig Nieuwsgierig Openstaand voor innovaties Onderzoekend (van aard) Bereid tot delen van kennis Toekomstgericht - rekening houdend met innovaties e.d. bij het dagelijkse werk Vernieuwingen en innovaties - in relatie tot mogelijke toepassing binnen het eigen werk of de organisatie Informatiebronnen - weten waar je informatie kunt vinden Marktontwikkelingen - m.b.t. ICT in het algemeen - m.b.t. de eigen organisatie en die van de klant Consequenties en/of risico s van veranderingen en innovaties - voor het eigen werk - voor de organisatie in het algemeen - voor de gebruikers Informatiebronnen - waarde van de informatie - beschikbaarheid van informatie Marktontwikkelingen - gevolgen voor het eigen werk en de organisatie - waarde ervan voor het eigen werk en de organisatie Anticiperen op innovaties - voorstellen doen om onderdelen van het bestaande informatiesysteem aan te passen Nieuwe kennis toepassen - o.a. vertalen naar eigen werksituatie/ -omgeving 1 april

24 III a Toelichting op toetsing en afsluiting In de hierna volgende tabellen worden aanwijzingen gegeven voor het samenstellen van een afsluitende toets voor deze deelkwalificatie. De tabellen kennen de volgende opbouw: - Uit te voeren activiteiten De belangrijkste activiteiten die in de opdracht aan de orde zullen moeten komen, worden genoemd. Er is een afzonderlijke tabel voor de vakmatige en methodische competenties, de bestuurlijkorganisatorische en strategische competenties en de sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties enerzijds en de leer- en vormgevingscompetenties anderzijds. - Te volgen werkproces Het werkproces dat de kandidaat moet kunnen volgen wordt hier geschetst. - Beheersingscriteria Proces Aan de hand van deze aspecten kan beoordeeld worden of de kandidaat alle relevante onderdelen van het werkproces heeft uitgevoerd. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) - Beheersingscriteria Resultaat Aan de hand van deze criteria kan beoordeeld worden of de door de kandidaat ontwikkelde productenaan de producteisen voldoen. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) - Mogelijke bewijzen Hier worden mogelijke documenten, formulieren, producten etc. genoemd waarmee de kandidaat het gevolgde proces en/of het resultaat ten behoeve van een derde kan aantonen. 1 april

25 III b Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting Deelkwalificatie: Inrichten van applicaties en ondersteunen van gebruikers 4 (ICT26.4/CREBO:56169) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen - installeren van applicaties, aanpassen van instellingen van applicaties en het uitvoeren van upgrades - opstellen en onderhouden van beheer- en gebruiksprocedures en toezien op naleving ervan door diverse disciplines - mondeling toelichten van de werking van applicaties - schrijven van gebruiksinstructies - bepalen of technische aanpassingen van een applicatie gevolgen hebben voor de gebruiksinstructies en of extra gebruikstrainingen nodig zijn - naar waarde schatten van informatieverzoeken en incidentmeldingen en er Input - opdrachtomschijving - informatiebehoefte van gebruikers - testapparatuur - tools - documentatiemateriaal - richtlijnen en procedures geldend binnen de organisatie Verwerking - verzamelen van informatie en vertalen naar oplossingen - installeren van applicaties, afgestemd op behoefte van de organisatie en zijn gebruikers - schrijven van procedures en richtlijnen - documenteren - inspelen op incidentmeldingen en informatieverzoeken van gebruikers en servicemedewerkers Resultaat - correct geïnstalleerde applicaties, inclusief - installeert applicaties, past instellingen aan en voert upgrades uit met gebruikmaking van beschikbare tools (comp. 1) - stelt beheer- en gebruiksprocedures op en draagt zorg voor de naleving hiervan (comp. 2) - verstrekt op de doelgroep afgestemde instructies, zowel mondeling als schriftelijk (comp. 3) - bepaalt behoefte aan gebruikstrainingen (comp. 4) - reageert adequaat op incidentmeldingen en informatieverzoeken (comp. 5) - werkt projectmatig en planmatig (comp. 6 en 8) - werkt volgens algemeen geldende procedures en richtlijnen (comp. 6) - handelt conform verantwoordelijkheden en bevoegdheden (comp. 7) - correct geïnstalleerde applicaties, eventueel met aangepaste instellingen gebaseerd op de behoefte van gebruikers of de organisatie (comp. 1) - goed uitgevoerde upgrades (comp. 1) - correct opgestelde procedures en richtlijnen (comp. 2) - op juiste wijze verstrekte informatie, zowel mondeling als schriftelijk (comp. 3) - kloppende gebruiksinstructies (comp. 4) - correct advies ten aanzien van aanvullende gebruikstrainingen (comp. 4) - adequaat aangedragen oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden na incidentmeldingen en informatieverzoeken (comp. 5) Proces Observatieverslag van de praktijkopleider en/of docent op basis van de beheersingscriteria behorende bij het proces Resultaat - geïnstalleerde applicatie - beheer- en gebruiksprocedures - up-to-date gebruiksinstructie - verklaringen van opdrachtgever, gebruikers Proces/Resultaat Nagesprek en verslag van het nagesprek 1 april

26 Deelkwalificatie: (vervolg) Inrichten van applicaties en ondersteunen van gebruikers 4 (ICT26.4/CREBO:56169) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen adequaat op reageren bijbehorende documentatie en instructies - tevreden opdrachtgevers en gebruikers - adviseert en motiveert op correcte wijze (comp. 9) - communiceert op correcte wijze in het Nederlands en Engels (comp. 10) - werkt team- en doelgericht samen (comp. 11) - stelt zich constructief en hulpvaardig op en toont begrip voor de belevingswereld van de gebruiker en klant (comp. 12) 1 april

27 Deelkwalificatie: Inrichten van applicaties en ondersteunen van gebruikers 4 (ICT26.4/CREBO:56169) Leer- en vormgevingscompetenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen Reflectieverslag - maken van een voorlopig reflectieverslag - voeren van een voortgangsgesprek - maken van een definitief reflectieverslag Input - de in het kader van de deelkwalificatie uit te voeren activiteiten - voorlopig reflectieverslag - voortgangsgesprek - verbeterpunten - evalueert adequaat (comp. 13) - houdt adequaat vakkennis en ontwikkelingen in vakgebied bij (comp. 14) - past nieuwe ontwikkelingen toe (comp. 14) - brengt aantoonbare verbeteringen aan (comp. 13) - draagt aantoonbaar bij aan efficiency en kwaliteitsverbetering (comp. 14) Proces/resultaat - reflectieverslag - nagesprek Proces/resultaat - verslag van het nagesprek Verwerking - reflecteren op eigen handelen - bijhouden ontwikkelingen Resultaat - inzicht in eigen kwaliteiten - verbeterde werkwijze - definitief reflectieverslag - toegepaste nieuwe ontwikkelingen 1 april