PrivaZorg. magazine. PrivaZorg en Q Care gaan samen de strijd tegen decubitus aan. NAH vraagt om aangeboren inlevingsvermogen

Transcriptie

1 Jaargang nummer 2 PrivaZorg magazine PrivaZorg en Q Care gaan samen de strijd tegen decubitus aan NAH vraagt om aangeboren inlevingsvermogen Aanbesteding AWBZ 2012 bijna allemaal digitaal Blik achteruit! Blik vooruit!

2 Toon Hermans Huizen zijn gevestigd in de volgende plaatsen: Amersfoort Drenthe Ede Het Toon Hermans Huis Nederland is een positieve instelling voor mensen die te maken hebben met kanker en richt zich op alle niet medische zaken rondom kanker. Het huis staat open voor patiënten, familie van patiënten of nabestaanden. Loop binnen voor een lezing, ga creatief aan de slag met koken, schilderen of schrijven, ontspan bij yoga of massage, of heb gewoon een goed gesprek. Kijk op onze website wat er mogelijk is bij een Toon Hermans Huis bij u in de buurt of loop er gewoon eens binnen. Fryslân Maastricht U bent van harte welkom! Parkstad Sittard Venlo Waalwijk Weert Zeewolde Toon Hermans Huis Positieve instelling voor mensen die te maken hebben met kanker. 2 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

3 Voorwoord Wie het weet mag het zeggen; zo lang het maar draait om betrouwbaarheid Wanneer u dit blad leest weten we allemaal dat dit zo n beetje de natste zomer is geweest sinds 1900 en dat het KNMI op zaterdagavond 10 september maar liefst 800 bliksemflitsen per 5 minuten heeft geteld. Maar hoe ziet de weervoorspelling er voor de thuiszorg uit?? Is er zwaar weer op komst: van zorgkantoren naar zorgverzekeraars, (niet alle) begeleiding naar de WMO, PGB alleen nog maar bij een verblijfsindicatie?! Worden het donderslagen bij toch al niet zo n heldere hemel of blijft het bij overtrekkende buien omdat men bezint alvorens begint en geen zorgvragers in de kou laat staan. MMaar hoe het ook zij, PrivaZorg blijft een betrouwbare partner in de zorg. Dat blijkt niet alleen uit het feit dat we weer goede resultaten behaald hebben bij het CQ-onderzoek. Maar treft u ook symbolisch aan in de vorm van twee fotopagina s midden in dit blad waarop de directeuren van onze steunpunten te zien zijn. Stuk voor stuk gemotiveerde mensen die ervoor zorgen dat u zorg krijgt van betrokken zorgverleners die hun vak verstaan en de cliënt begrijpen. Betrouwbaarheid slaat ook op kwaliteit en dan gaat het zoals u kunt lezen met name over het kwaliteitssysteem en de benodigde certificaten en het overleg met de cliëntenraad. En betrouwbaarheid vereist tevens continuïteit van zorg garanderen; dat betekent goede afspraken zien te maken met partijen die de zorg die cliënten nodig hebben financieren. Aanbesteden en alles wat erbij komt kijken, is nooit saai. Betrouwbaarheid is evenmin denkbaar zonder continuïteit in de bestuurlijke verantwoordelijkheid. Barend van Leeuwen kijkt na 2 jaar directeurschap terug, maar vooral vooruit. Betrouwbaarheid vereist bij het begeleiden van cliënten met een niet aangeboren hersenletsel (NAH) een aangeboren talent voor invoelend vermogen. En de strijd tegen decubitus vraagt om een betrouwbare medestander als Q Care. Betrouwbaarheid daar dient het in de zorg om te gaan. Rob Verzijl financieel directeur PrivaZorg Inhoud Zorg valt of staat met Kwaliteit Hoe vind je de weg in zorgland? Privazorg en Q CARE gaan samen de strijd tegen decubitus aan PrivaZorg, uw betrouwbare partner in de zorg Aanbestedingen AWBZ 2012 bijna allemaal digitaal Niet aangeboren hersenletsel vraagt om aangeboren inlevingsvermogen Blik achteruit! Blik vooruit! Colofon PrivaZorg Magazine 2 oktober 2011 Privazorg Magazine is een uitgave van PrivaZorg en wordt gratis verspreid onder cliënten en werkrelaties. Overname van informatie is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever: PrivaZorg Hoofdredacteur: Bertien Vries Medewerkers: Vivia Jongma, Christoph Marthaler, Barend van Leeuwen, Chantal van Boven. Redactieraad: Bertien Vries en Inèz Huizing van Stein Callenfels Lay-out en druk: Drukkerij De Gans Advertenties Voor plaatsing van advertenties en tarieven kunt u contact opnemen met PrivaZorg. PrivaZorg Hardwareweg BM Amersfoort tel info@privazorg.nl PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 3

4 Zorg valt of staat met Kwaliteit door Vivia Jongma Een artikel schrijven over zorg en kwaliteit in het magazine van PrivaZorg valt niet mee omdat er zoveel over te vertellen valt dat je er een heel magazine mee zou kunnen vullen. Kwaliteit betekent verschillende dingen voor verschillende mensen. DDoor veel zorgaanbieders, zorgkantoren, zorgverzekeraars en vele anderen wordt hard gewerkt om de kwaliteit van zorg te verbeteren, de veiligheid van de cliënt staat hierbij hoog in het vaandel. De overheid stelt dat zorg effectief, veilig en op tijd moet zijn. Zorgverleners en instellingen moeten rekening houden met de behoeften van hun cliënten. Ook moeten mensen de zorgaanbieder kunnen kiezen die het best bij hen past. Om die keus te kunnen maken, moeten mensen de kwaliteit van zorginstellingen onderling kunnen vergelijken. Voor PrivaZorg betekent kwaliteit het verlenen van de juiste zorgverlening die de cliënt nodig heeft, op het juiste moment, op de juiste manier (met behulp van o.a. protocollen) door de juiste zorgverleners om de best mogelijke resultaten te bereiken. De zorg dient gebaseerd te zijn op individuele behoeften en wensen binnen de mogelijkheden die hiervoor zijn. Onder veiligheid verstaan wij dat cliënten niet geschaad mogen worden door de zorg. Kwaliteit is essentieel voor onze cliënten. Door structureel en proactief te kijken naar onze processen, procedures en protocollen, en deze te verfijnen lukt het ons om de kwaliteit van zorgverlening, en daarmee de veiligheid van onze cliënten, continue te borgen en desgewenst te verbeteren. Kwaliteit betekent bij PrivaZorg dat alles wat we doen met passie doen en vanuit het perspectief van de cliënt. Natuurlijk gebeurt het allemaal binnen de gestelde landelijke kwaliteitseisen door kaders te bepalen en deze zodanig in praktische zin te vertalen dat de werkwijze in overeenstemming blijft met de zorgvisie van PrivaZorg. PrivaZorg wil een betrouwbare partner zijn. Wij streven ernaar en, zorgverleners en/of de Cliëntenraad hier zoveel mogelijk bij te betrekken en gebruik te maken van ieders expertise. Ons uitgangspunt is dat ons kwaliteitsbeleid verrijkend dient te zijn voor iedereen die bij het zorgproces betrokken is en daardoor ook voor onze cliënten. 4 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

5 Kwaliteit is de kurk waar de dienstverlening van PrivaZorg op drijft. Met behulp van instrumenten die wij aanbieden kan door steunpunten en zorgverleners kwaliteit van zorg geleverd worden. Het monitoren en analyseren van de prestaties van steunpunten op het terrein van kwaliteit en het op basis hiervan aanreiken van verbetermogelijkheden is een stimulans om de zorg te verbeteren. Of dit allemaal zijn vruchten afwerpt, blijkt uit de waardering van de cliënt. Of we erin slagen om de juiste hulpmiddelen aan te reiken om goede zorg te kunnen bieden blijkt uit de waardering van zorgverleners waarmee we samenwerken. De mening van de Cliëntenraad, onze cliënten, de en en de zorgverleners is voor PrivaZorg dan ook van essentieel belang bij het vastleggen van beleid t.a.v. verantwoorde kwalitatieve zorgverlening. Al die meningen doen ertoe! Vandaar dat wij dit jaar (net als in 2009 en 2007), een tevredenheidonderzoek hebben laten uitvoeren door een externe onderzoeksbureau. Het tevredenheidonderzoek is door Kiwa Prismant gehouden onder cliënten die zorg thuis en hulp bij het huishouden ontvangen en onder zorgverleners die met PrivaZorg samenwerken. Wanneer de gegevens van alle onderzoeken binnen zijn, wordt de definitieve waardering van onze cliënten op de website van gepubliceerd, daar kunnen mensen de kwaliteit van zorg die wij als PrivaZorg bieden, vergelijken met de kwaliteit van andere zorgaanbieders. Op basis van een analyse uit de diverse metingen wordt in overleg met de cliëntenraad een plan van aanpak met verbetermaatregelen opgesteld. Daarin staat wat er op welke wijze en binnen welke termijn verbeterd zal worden en hoe dit verbeterproces gemonitord zal worden. Certificering Dat wij als PrivaZorg voldoen aan diverse kwalitatieve eisen blijkt uit het feit wij sinds 2004 ISO en sinds 2007 HKZ gecertificeerd zijn. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorg. In oktober 2010 hebben wij onze hercertificering behaald. Dit is gelukt dank zij gezamenlijke inspanningen en samenwerking met collega s, steunpunten en anderen. Ons motto is dan ook, samen zijn we sterk! In het kader van het leveren van verantwoorde kwalitatieve zorg zullen ook onze en straks allemaal volledig HKZ gecertificeerd zijn. Het is niet mogelijk om alle steunpunten tegelijk te certificeren. Daarom zijn alle en in verschillende groepen (zogenaamde tranches) ingedeeld met als doel dat alle en in 2013 gecertificeerd zullen zijn. Het verheugt ons zeer u te kunnen vertellen dat de 1e tranche en, met bloed, zweet en tranen, maar zeker ook met wilskracht, inzet, doorzettingsvermogen en samenwerking hun HKZ certificering dit jaar hebben gehaald. Zij hebben dit certificaat op 7 september 2011 uitgereikt gekregen. Wij hopen eind 2011 wederom een feestje te kunnen vieren met een aantal en dat dan volledig gecertificeerd zal zijn. Kortom: kwaliteit, telt altijd!!! ZON Centraal Kantoor Amersfoort Meten = weten = verbeteren Kwaliteit doet er toe Kwaliteit is verbinden en zoekt verbinding Kwaliteit vraagt en biedt ondersteuning Samen zijn we sterk! Cliëntenraad PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 5

6 Hoe vind je de weg in zorgland? door Bertien Vries Mooie rapportcijfers CQ-onderzoek en aardverschuiving van PGB naar AWBZ In ons vorige magazine hebben we stilgestaan bij het nut van CQ-onderzoeken. Inmiddels zijn de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek dat het onderzoeksbureau Kiwa Prismant in opdracht van PrivaZorg heeft uitgevoerd bekend. En het ziet er ook deze keer weer goed uit. PrivaZorg kreeg van de AWBZ-cliënten een dikke 8,5 gemiddeld en de zorgverleners scoorden gemiddeld maar liefst een 8,9. Reden om verheugd en trots te zijn, maar zeker geen reden om achterover te gaan leunen. We moeten er met de hele PrivaZorg-organisatie voor zorgen dat we deze mooie cijfers behouden en blijven werken aan verbetering. Het hoge rapportcijfer van de zelfstandige zorgverleners is wederom het bewijs dat ZZP-ers hun vak verstaan en dit zeer gemotiveerd en cliëntgericht uitoefenen. Maar het betekent meer, het kan namelijk ook een lichtpunt zijn voor degenen die zorg krijgen op basis van een PersoonsGebonden Budget (PGB). Het PGB gaat immers geheel verdwijnen uit de extramurale zorg. Het is de bedoeling dat met ingang van het jaar 2014 thuiszorg alleen nog maar in de vorm van zorg in natura geleverd wordt. Het is dan een geruststellende gedachte voor mensen die een PGB hebben, dat de zorg kan doorgaan op de manier zoals zij dat gewend zijn. Beeldbepalende onderzoeksresultaten E Er zijn door Kiwa Prismant 3 tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd: onder de AWBZ-cliënten, onder de WMO-cliënten en onder de ZZP-ers. Aan de ZZPers is bovendien gevraagd wat zij verwachten dat de cliënten van de ontvangen zorg vinden. Omdat in 2009 nog geen CQ-vragenlijst beschikbaar was voor WMO-cliënten kunnen er geen vergelijkingen gemaakt worden met voorgaand onderzoek. Ook was het dit jaar voor het eerst dat er een onderzoek onder zorgverleners is gehouden; dus hier is eveneens geen vergelijkingsmateriaal beschikbaar. Het is fijn om te zien dat heel veel mensen aan het onderzoek hebben meegewerkt. Maar liefst 61% van de cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Vergeleken bij 2009 is dit een hele vooruitgang; want toen was de respons 38%. We zijn onze cliënten dankbaar dat zij deze moeite hebben willen nemen. Goed dat u beseft dat het belangrijk is dat u uw stem laat horen. PrivaZorg heeft veel minder WMO-cliënten dan AWBZ-cliënten. Dat komt doordat wij niet met alle gemeenten een WMO-overeenkomst hebben afgesloten. Ligt het rapportcijfer bij de AWBZ gemiddeld een halve punt hoger dan de andere door Kiwa Prismant onderzochte instellingen, bij de WMO is dit niet het geval; daar is de gemiddelde score vergelijkbaar met die van de andere instellingen. Opvallend is dat de ZZP-ers binnen de AWB kritischer blijken te zijn dan de cliënten. De ZZP-ers zijn zeker overtuigd van de kwaliteit van de zorg die geboden wordt: score 4,3 terwijl dit bij de andere door Kiwa Prismant onderzochte instellingen 3,3 is. Omdat deze score in het onderzoek maximaal 5 punten 6 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

7 en geen 10 kan zijn, zouden deze scores verdubbeld nodige studie vooraf, om de haalbaarheid en wenselijkheid daarvan boven water te krijgen. mogen worden om tot gewone cijfers te komen. Dan wordt het een cijfer 8,6 vergeleken met 6,6; Deze aardverschuiving zou niet alleen gevolgen een verschil van 2 punten. De ZZP-ers hadden een hebben voor alle cliënten, maar ook voor de AWBZtoegelaten instellingen, omdat zij deze zorgvraag gemiddeld rapportcijfer van 8,3 verwacht en kregen van de cliënt maar liefst een 8,9. Bijzonder is ook dienen op te vangen. om te zien dat de ZZP-ers de manier van werken VWS heeft dan ook een aantal (branche)organisaties duidelijk meer waarderen dan de medewerkers van uitgenodigd om van gedachten te wisselen over de andere door Kiwa Prismant onderzochte instellingen. De gemiddelde score bij PrivaZorg is 4,2 terwijl die zij verwachten als zij deze zorg op zich nemen. mogelijkheden, vraagstukken en belemmeringen die bij andere instellingen 3,5 bedraagt. Omdat het Omdat PrivaZorg bij het ministerie van VWS bekend ook hier een 5-puntsschaal betreft, zou dit in cijfers staat als een innovatieve zorgaanbieder zijn ook wij uitgedrukt een verschil geven van 8,4 en 7,0; dus in dit overleg betrokken. bijna 1,5 punt hoger. Aangezien uit de onderzoeken blijkt dat er nauwelijks verschil zit in het belang Om ook een goed beeld te kunnen krijgen van wat dat in beide situaties door de respondenten aan de er op cliëntniveau speelt heeft Per Saldo (de belangenorganisatie werktevredenheid wordt ge- van hecht, dan spreekt dit verschil boekdelen: de ZZP-er vindt meer bevrediging in haar/zijn werk! Een signaal dat zeker serieus genomen moet worden door al diege- Van PGB naar AWBZ-zorg in natura In haar programmabrief langdurige zorg van 1 juni 2011 aan de Tweede Kamer heeft de Staatssecretaris van VWS, mevrouw Veldhuijzen van Zanten-Hyllner, diverse beleidsveranderingen aangegeven waaronder op het gebied van het PGB. Kort gezegd zou het hierop neerkomen dat met ingang van 2012 alleen nog mensen met een verblijfsindicatie in aanmerking kunnen komen voor een PGB. De Staatssecretaris acht dit verantwoord omdat zij van mening is dat het zorgaanbod in de extramurale zorg (= thuiszorg) zich richt op wat de cliënt nodig heeft. Reeds bestaande PGB-cliënten die geen verblijfsindicatie hebben zouden uiterlijk per 1 januari 2014 naar de zorg in natura dienen over te gaan. Deze brief is op 23 juni 2011 in de Tweede Kamer behandeld. De Staatsecretaris heeft toen de toezegging gedaan dat cliënten die nu via hun PGB extramurale zorg krijgen, diezelfde zorg straks kunnen verkrijgen via zorg in natura. Het spreekt voor zich dat dit voornemen niet uit de losse pols kan noch mag worden uitgevoerd. Een dergelijke overgang vergt niet alleen qua omvang maar ook qua zorgproblematiek de De zorgflexibiliteit die dit vergt, is bij uitstek te realiseren met ZZP-ers die hun vak verstaan. PGB-cliënten) een aantal cliëntsituaties geselecteerd. VWS heeft het bureau ConQuaestor ingeschakeld om per situatie een gesprek te nen die het beleid met betrekking tot de thuiszorg regelen met de PGB-houder en een AWBZ-toegelaten (mede) bepalen. zorginstelling. Tijdens dat gesprek is bekeken hoe de zorg momenteel geregeld is en hoe dat er dan uit zou kunnen zien wanneer de cliënt zorg in natura zou gaan krijgen. ConQuaestor maakt van al deze gesprekken een verslag en stelt op basis daarvan een advies op. PrivaZorg heeft op verzoek van de branchevereniging BTN aan dit onderzoek meegedaan bij 3 cliëntsituaties. Inmiddels hebben wij bij het ministerie van VWS aangegeven dat PrivaZorg gezien haar werkwijze met ZZP-ers zeer zeker mogelijkheden ziet om een bijdrage te leveren aan de oplossing van problemen (zie ook het artikel over de zorg bij Senna Hunze in het aprilnummer van ons magazine). Veel cliënten zullen immers bewust voor PGB hebben gekozen omdat zij zelf willen bepalen wie er bij hen in de thuissituatie, wanneer en op welke wijze zorg komt leveren. De zorgflexibiliteit die dit vergt, is bij uitstek te realiseren met ZZP-ers die hun vak verstaan. PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 7

8 Privazorg en Q CARE gaan samen de strijd tegen decubitus aan door Chantal van Boven Mensen die bedlegerig en/of rolstoelafhankelijk zijn of de hele dag op een stoel zitten, lopen het risico dat hun huid op bepaalde plekken te zwaar wordt belast. Wanneer iemand lange tijd in dezelfde houding ligt of zit, dan stroomt het bloed minder goed door en dan kan er te weinig zuurstof komen in sommige delen van de huid en in het daaronder liggende weefsel en daardoor kan de huid geïrriteerd raken. Zoiets gebeurt dan meestal op die plaatsen van ons lichaam waar we steeds op liggen/zitten en waar bovendien weinig vlees zit tussen onze botten en onze huid. Wat natuurlijk ook meespeelt is dat onze huid dunner wordt naarmate we ouder worden. En als deze plekken (het begint ermee dat de huid rood en pijnlijk wordt) niet goed behandeld worden, dan kunnen er (doorlig)wonden ontstaan. Als dat het geval is dan spreken we van decubitus. De kans op decubitus is te verkleinen door goede voeding, huidverzorging en wisseling van zit- en/of lighouding. Maar er kunnen zich omstandigheden voordoen waarbij dat niet meer mogelijk is. Gelukkig hoef je dan als thuiszorgorganisatie niet met lege handen te staan. Er bestaan namelijk goede hulpmiddelen die, liefst ter voorkoming van maar ook in geval van decubitus, ingezet kunnen worden. Q Care Medical Services is een bedrijf dat daar helemaal in gespecialiseerd is en dat net als PrivaZorg de cliënt centraal stelt. 8 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

9 Hoe het werkt met Q Care PrivaZorg Zeeuws Vlaanderen kwam als eerste in contact met Q Care. Omdat de samenwerking goed beviel en Q Care landelijk werkt, heeft deze relatie zich inmiddels uitgebreid tot meerdere PrivaZorg-steunpunten. Sinds 2001 is Q Care landelijk actief als dienstverlenend bedrijf dat gespecialiseerd is in het doelmatig inzetten van hulpmiddelen bij cliënten die te maken hebben met decubitus of dreigende decubitus. De PrivaZorg professionals kennen hun cliënten als geen ander. Zij zijn op de hoogte van de fysieke situatie van hun cliënt en kunnen aangeven waar de behoefte van de cliënt ligt. Deze professionals hebben inmiddels ondervonden dat door Q Care echt per cliënt gekeken wordt wat noodzakelijk is en dat op deze manier daadwerkelijk zorg op maat wordt geleverd. Nadat PrivaZorg, uiteraard in overleg met de cliënt, contact heeft opgenomen met Q Care maakt een verpleegkundige van Q Care Professionaliteit gaat hier dus hand in hand met duurzaamheid. Tijdens zo n anamnesegesprek wordt niet alleen naar de verpleegkundige, maar ook naar andere aspecten, zoals bijvoorbeeld voeding en woonomstandigheden gekeken. Op die manier krijgt de Q Care verpleegkundige een nauwkeurig beeld van de situatie waarin de cliënt zich bevindt en op basis daarvan kunnen de meest geschikte AD(Anti Decubitus)- voorzieningen (zo noemt men deze hulpmiddelen) worden ingezet. Tevens wordt de cliënt geïnformeerd over de mogelijkheden om deze AD-voorzieningen via de zorgverzekeraar vergoed te krijgen. Wanneer de nodige middelen geleverd worden, gebeurt dat in het bijzijn van dezelfde Q Care verpleegkundige die duidelijk uitlegt hoe alles werkt. Gedurende de periode dat een client gebruikt maakt van AD-voorziening(en) blijft Q Care volgen hoe het proces van (dreigende) decubitus verloopt. Het kan immers gebeuren dat er in de loop van de tijd andere voorzieningen nodig blijken te zijn of dat voorzieningen niet meer nodig zijn. Duurzaamheid Een afspraak voor een anamnesegesprek bij de cliënt thuis. En wanneer een AD-voorziening niet meer nodig is, dan wordt deze door Q Care opgehaald en op het hoofdkantoor te Oisterwijk vakkundig en volgens de norm die daarvoor geldt (NEN-norm 14065) gereinigd en gedesinfecteerd en voor hergebruik in een andere cliëntsituatie geschikt gemaakt. Deze werkwijze voorkomt onnodige afvalhopen en betekent dat Q Care niet alleen op professionele wijze bijdraagt aan kwaliteit van leven van onze cliënten, maar zich een afspraak voor een anamnesegesprek bij de cliënt ook inspant om paal en perk te stellen aan milieuvervuiling en kapitaalvernietiging. Professionaliteit gaat thuis. De bedoeling van zo n gesprek is dat gekeken wordt wat er precies aan de hand is. Daarom is hier dus hand in hand met duurzaamheid. dan ook meestal de PrivaZorg professional bij dit gesprek aanwezig. Q Care ervaart dit samenspel als zeer positief, omdat hieruit de betrokkenheid die PrivaZorg met de cliënt heeft blijkt. PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 9

10 PrivaZorg, uw betrouwbare partner in de zorg NAH - Friesland West Groningen Noord Midden Drenthe Zuid West Drenthe Twente Frank de Boer Gijs van Raalte Leonne Leurink Bert Hinsenveld Marloes Hondtong Veluwemeer Veluwemeer Apeldoorn de Achterhoek Twente Jitse Smid Marriëtte Zwep Yolanda Kroon Anita Smeets Pieter Hondtong Rivierenland e.o. Rivierenland e.o. Amsterdam Het Gooi Baarn/Soest Joop Visser Ingeborg Koops Louiza el Boujjoufi Rineke Bakker Mirjam Balk Eemland Rotterdam/ZHE Eemland Rotterdam/ZHE Gelderse Vallei Gelderse Vallei Jaap Pontier Margriet Pontier Csaba Bálint Jacqueline Boon Utrecht Heuvelrug e.o. 16 Utrecht e.o. 17 Hart voor Nederland Petra van der Weijden José Nieuwenhuis Hayat el Arbaji

11 Haaglanden Delft Haaglanden Delft Zoetermeer Leiden e.o. Alblasserwaard en Drechtsteden Groene Hart Hilde de Kemp Peter van de Peppel Corriëtte de Wilde Janneke de Jong Wilma Nieuwenhuis Midden Zeeland 27 Zeeuws-Vlaanderen West-Brabant/ Tholen 30 Tilburg Breda e.o Den Bosch - Oss 33 Saskia van de Wege Chantel van Boven Anne Marie van Linder Jolanda van Halteren Jan Verriet One2care One2care Mirjam Nijs Sanne van der Ent Noord- en Midden Limburg Limburg / Z.O.N. Omnizorg Connie Veelen Limburg / Z.O.N. Omnizorg 36 Maastricht Maurice von den Hoff Jeannette Bastmeijer Bashir Nezami 11 37

12 Aanbestedingen AWBZ 2012 bijna allemaal digitaal door Christoph Marthaler Offreren bij verschillende zorgkantoren voor zorg in de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) is voor PrivaZorg geen nieuw fenomeen. Aangescherpte eisen waar de zorgaanbieder aan moet voldoen, toenemende digitale procedures en samenwerking met nieuwe partners zowel binnen als buiten onze organisatie zorgen er echter voor dat aanbestedingen geen routineklus worden. Spannend is ook de vraag wanneer de zorgverzekeraars de zorginkoop over gaan nemen van de zorgkantoren. Nog een paar jaar geleden was PrivaZorg een zorgaanbieder die voor al haar zorg in heel Nederland afspraken maakte met het Agis Zorgkantoor Utrecht. Alle thuiszorg werd gefinancierd via de AWBZ. Geleidelijk aan werd het systeem van bovenregionale zorgaanbieders in de laatste jaren afgebouwd en daarom offreerde PrivaZorg in juli 2011 grotendeels als regionale aanbieder. Dit had tot gevolg dat er voor de AWBZ-zorg voor het jaar 2012 bij 24 (van de totaal 32) zorgkantoren een offerte is ingediend. Met ingang van 2007 werd de Huishoudelijke Verzorging van de AWBZ overgeplaatst naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en wordt sindsdien door de gemeenten ingekocht. De Medisch Specialistische Verpleging Thuis (MSVT) wordt inmiddels door de zorgverzekeraars ingekocht. Meer financiers betekent voor de zorgaanbieder meer contacten, offertes, contracten, productieafspraken, financiële administratie en verantwoordingsrapportages. Digitalisering zorginkoop AWBZ bijna compleet Verlieten tijdens de offerterondes AWBZ in de afgelopen jaren de koeriers het Centraal Kantoor van PrivaZorg in Amersfoort nog met grote stapels aan papieren offertes, de zorginkoop AWBZ voor het jaar 2012 is bijna volledig gedigitaliseerd. Alleen nog bij twee zorgkantoren moest PrivaZorg deze zomer op papier offreren. Bij sommige zorgkantoren kan de zorgaanbieder zijn offerte zelfs direct via een 12 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

13 handige webapplicatie invullen en onderbouwende documentatie uploaden. Bij andere gaat het via de mail, inclusief bijlagen. Priva Zorg is verheugd bij aanbestedingen toenemend gebruik te kunnen maken van moderne, tijd- en kostenbesparende communicatiemiddelen. En over het feit dat zorgkantoren niet meer ieder jaar weer dezelfde documenten willen ontvangen, maar meer vertrouwen schenken aan de bestuursverklaringen van de zorgaanbieder. High trust, high penalty heet deze nieuwe aanpak van zorgkantoren. De offertes mogen qua inhoud zeker niet minder zorgvuldig en precies zijn dan in de papieren tijden. En omdat PrivaZorg haar in aantal en in zorgproductie groeiende steunpunten en de cliëntenraad actief betrekt bij de aanbestedingen, wordt de interne uitwisseling alsmaar intenser. Hoe offreren wij de volgende keer? Als het voornemen lukt om de AWBZ in 2013 uit te laten voeren door de zorgverzekeraars, dan zullen zij volgend jaar met de zorginkoop moeten starten. Dat betekent ook voor de zorgaanbieders de nodige aanpassingen omdat dan niet alleen de contractpartijen maar ook de inkoopprocedures anders zullen zijn. Verder zijn er plannen om net zoals in 2007 met de Huishoudelijke Verzorging gebeurd is ook de functie begeleiding (gedeeltelijk) van de AWBZ over te hevelen naar de Wmo. Dit zou betekenen dat PrivaZorg dan ook deze functie aan de gemeenten zou moeten offreren. Aangezien er meer dan 400 gemeenten in Nederland zijn, wordt dit een omvangrijke uitdaging. Aanbesteden wordt, ongeacht wanneer/hoe en bij wie dat moet gebeuren in elk geval nooit saai. Bij Agis Zorgkantoren offreren de zorgaanbieders al geruime tijd via deze webapplicatie PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 13

14 Niet aangeboren hersenletsel vraagt om aangeboren inlevingsvermogen door Bertien Vries Niet Aangeboren Hersenletsel (afgekort NAH) kan iedereen overkomen. De oorzaken kunnen weliswaar heel verschillend zijn: een (verkeers)ongeval, een beroerte of een ziekte die de hersenen treft. Maar de gevolgen hebben bijna allemaal wel één ding gemeen: het besef dat, ook bij volledig lichamelijk herstel, het leven niet meer wordt zoals voorheen. Aan de buitenkant is na verloop van tijd vaak niets meer te zien en daardoor denkt de buitenwereld dat het leven gewoon doorgaat. Maar dat is niet zo, er is een breuklijn ontstaan die het leven radicaal in tweeën verdeelt. Een breuklijn die vlijmscherp markeert hoe je leven was voor en na het ongeluk, voor en na de beroerte, voor en na onbegrepen wonden helen niet E Een dergelijke gebeurtenis brengt een verlieservaring met zich mee; een ervaring die vraagt om erkenning en verwerking van het verdriet dat ermee gepaard gaat. Maar onbegrepen verdriet, is op den duur ondraaglijk. Helaas overkomt dat nog steeds veel mensen met NAH en hun naaste familie. Zeker bij verkeersongevallen of bedrijfsongevallen overheersen meestal eerst de lichamelijke klachten, waardoor andere klachten pas in een later stadium in beeld komen. Met als gevolg dat de diagnose NAH pas naderhand gesteld wordt. Pas als de persoon in kwestie of diens naasten ten einde raad melden dat het echt niet lukt om na het lichamelijk herstel de draad weer op te pakken. Dat rustig nadenken of concentreren moeite kost, dat emoties maar steeds hoog op blijven lopen, dat er verontrustende veranderingen in het gedrag of in het karakter zijn. En als dan de schreeuw om hulp niet bijtijds gehoord wordt, verstomt die tot een levenloos zwijgen. stichting NAH Zorg De stichting NAH Zorg is een door de overheid erkende netwerkorganisatie die zich sinds 2001 richt op de rehabilitatie van mensen met NAH als gevolg van een verkeersongeval; naderhand is de doelgroep verruimd tot alle mensen met NAH, ongeacht de oorzaak ervan. NAH Zorg biedt mensen en hun naaste familie steun bij het opnieuw invulling geven aan een betekenisvol leven. De begeleiders zijn niet alleen vaktechnisch (gedragskundig) geschoold, maar beschikken over een aangeboren invoelend vermogen. De steun wordt geboden als professional maar ook als medemens; daarbij vormen begrippen als presentie en zingeving het fundament. Elke NAH Zorg cliënt 14 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

15 Traffic informer vertelt verhaal en dat maakt indruk Wanneer er sprake is van een ongeval, dan spelen naast de zorg ook nog tal van andere zaken een rol. NAH Zorg beschikt daarom tevens over een nationaal netwerk van deskundigen; bijvoorbeeld op het gebied van schadeclaims, sociale zekerheid, arbeid en huisvesting. Ook bestaat er een klankbordgroep; de leden wisselen hun ervaringen met de verschillende vormen van zorgverlening met elkaar uit en op basis van de evaluaties kan het Cliëntservicebureau van NAH Zorg het zorgaanbod steeds beter afstemmen op de vraag. Goede voorlichting kan helpen om ongelukken te voorkomen en heeft daarmee een preventieve wer- krijgt een persoonlijke begeleider (de NAH-Zorgcoach). Deze coach helpt de zorgvrager een beter houdt daarom diverse contacten met organisaties king als het gaat om hersenletsel. NAH Zorg onder- beeld te krijgen van zijn situatie, zijn behoeften en die zich met voorlichting bezighouden. NAH Zorg is toekomstverwachtingen. Op basis daarvan wordt in lid van organisaties als de St. Hersenletsel Organisaties Nederland (SHON), de Europese Federatie voor nauw overleg een individueel zorgleefplan opgesteld, waarbij doelen gesteld worden als zelfredzaamheid, weerbaarheid en participatie. De begelei- Organisaties (FSO) en het Regionaal Orgaan verkeers- Verkeersslachtoffers (FEVR), de Federatie Slachtoffer ding wordt op zo n manier vorm gegeven dat deze veiligheid Friesland (ROF). waar nodig ook op afroep kan plaatsvinden. Bijvoorbeeld bij bepaalde situa- maar het aantal Het aantal dodelijke verkeersongevallen neemt af, ernstig ties/confrontaties, of n.a.v. een deprimerend voorval of bij een inzinking. PrivaZorg is een aantal jaren geleden in Friesland begonnen om met NAH Zorg samen te werken. Een samenwerking die zich ook uitbreidt tot andere delen van Nederland. advies en preventie Ook actief bezig met het geven van voorlichting aan scholieren. gewonden niet. Het aantal ongevallen waarbij jonge bromfietsers zijn betrokken is de laatste jaren met ruim 60% gestegen. Daarom is NAH Zorg ook actief bezig met het geven van voorlichting aan scholieren. Dit gebeurt volgens een Deens concept genaamd traffic informers ; waarbij een verkeersslachtoffer met NAH als gastspreker scholen bezoekt. Zonder te choqueren vertelt de traffic informer op indringende wijze zijn/haar verhaal. Zo worden leerlingen zich bewust van de ernstige gevolgen die verkeersongevallen kunnen hebben en van de keuzes die zij zelf kunnen maken om de kans op een ongeluk zo klein mogelijk te houden. Op de website kunt u meer informatie vinden. NAH is een chronische aandoening en vereist een specifieke follow up. Of de cliënt in staat is om een nieuw en zinvol leven op te pakken wordt mede bepaald door het inlevingsvermogen vanuit de ambulante coaching. PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 15

16 Blik achteruit! Blik vooruit! door Inèz Huizing van Stein Callenfels Barend van Leeuwen is sinds 1 oktober 2009 directeur bij PrivaZorg. In zijn arbeidzaam leven heeft hij in verschillende sectoren managementfuncties bekleed. In dit interview geeft hij inzicht in zijn ervaringen in het algemeen en bij PrivaZorg in het bijzonder. Bovendien kunnen we kennismaken met zijn visie over de toekomst in de (thuis)zorg. 16 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

17 Kunt je iets over je achtergrond en verleden vertellen? M Mijn vrouw (Nelleke) en ik hebben samen vier kinderen, drie schoonzonen, één schoondochter en drie kleinkinderen. Wij hebben in diverse plaatsen in Nederland gewoond maar de laatste jaren in Veenendaal. Het bevalt ons daar prima en de afstand naar Amersfoort is goed te berijden. In de eerste fase van mijn loopbaan was ik vooral economisch gericht en vervulde in diverse sectoren financiële functies, waarvan de eerste tien jaar in de farmaceutische industrie. Daarna ben ik overgestapt naar de voedingsmiddelensector en kwamen er kansen om internationaal te gaan werken. Voor ons gezin was dat niet altijd plezierig vooral omdat ik dan de hele week in het buitenland verbleef. Met al deze ervaringen kwam de mogelijkheid om leiding te geven aan consultancydivisie van een adviesbureau en later om mijn eigen adviesbureau te ontwikkelen. Zo kwam ik ook in aanraking met de sectoren verzekering, transport, telecom, onderwijs en zorg. Hoe ben je met PrivaZorg in aanraking gekomen? Vanuit mijn eigen adviesbureau kreeg ik het verzoek om een landelijk thuiszorgorganisatie uit moeilijk vaarwater te halen. Net in die tijd kwam ook de WMO op. Dit gaf me de mogelijkheid om de thuiszorgorganisatie van binnenuit te leren kennen. Mij viel vooral de gepassioneerdheid van de zorgverleners op. Aan de andere kant viel ook op dat het bedrijfsmatig denken onvoldoende aanwezig was. Met mijn achtergrond en ervaring kon ik een goede bijdrage leveren. Uiteindelijk hoefde er geen personeel ontslagen te worden en kwam de organisatie weer in de zwarte cijfers terecht. In die tijd kwam ik PrivaZorg tegen en hebben we op verschillende plaatsen in Nederland gezamenlijke WMO aanbestedingen gedaan. Ik herinner me de plezierige ontmoetingen met Rob en Bertien nog heel goed! We praten dan wel over de jaren 2005 en Enkele jaren later, in begin 2007 vroegen Rob en Bertien of ik commissaris wilde worden van PrivaZorg. Ik zag dat als een bekroning op onze relatie en zo gebeurde het. In Het één leidt soms tot het ander. die rol leerde ik PrivaZorg meer en meer kennen. Het één leidt soms tot het ander. Rob en Bertien gaven aan op termijn te willen afbouwen en in gesprekken onderling is overeengekomen dat ik in de directie zou komen om dan tegen die tijd de verantwoordelijkheden over te nemen. Als buitenstaander toetreden tot de directie met de oprichters is niet altijd makkelijk. Hoe heb je dit ervaren? Inderdaad is dat niet altijd even makkelijk. Het is een bekend fenomeen dat wanneer je als externe directeur toetreedt tot een familieorganisatie, je te maken krijgt met een familiecultuur. Gelukkig heb ik in het verleden veel ervaring hiermee opgedaan. Dat kwam goed van pas! Iedere organisatie kent zijn eigen cultuur maar binnen een familieorganisatie is de scheidslijn tussen privé en zakelijk niet altijd even helder. Daarnaast zijn de aandeelhouders ook vaak de directievoerders. Als je deze ervaring hebt, houd je hiermee rekening. Gelukkig is alles goed bespreekbaar en komen we er met elkaar ook altijd uit. Wat vind je het bijzondere aan (het bedrijfsmodel van) PrivaZorg? Ik heb veel respect voor wat er is neergezet. PrivaZorg is een geweldig mooie organisatie met een vrijwel landelijke dekking. Op dit moment zijn er ongeveer 35 steunpunten, inclusief nevenvestigingen. Aan de andere kant houdt PrivaZorg zich aan de menselijke maat. De steunpunten zijn goed herkenbaar voor de zorgvrager en zorgverlener. Het is verassend hoe verschillende steunpunten omgaan met bijvoorbeeld zorgverleners. Sommige steunpunten organiseren events om de zorgverleners beter te leren kennen en de betrokkenheid te verhogen. Anderen meer kleineren steunpunten kennen de zorgverleners één op één. Dat geldt ook voor de zorgvragers. Er zijn steunpuntdirecteuren die de cliënten persoonlijk kennen. Met al onze steunpunten zijn we goed in staat om de optimale service naar onze cliënten en zorgverleners te kunnen waarborgen. Dan is je vraag hoe ik denk over het bedrijfsmodel? PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 17

18 Zoals ik al eerder vertelde, heb ik ervaring met de traditioneel georganiseerde thuiszorg. Juist in de thuiszorg is flexibiliteit zo noodzakelijk. Dat kon niet altijd om twee redenen. De eerste is dat er veelal onvoldoende capaciteit was om te kunnen kiezen en te kunnen voldoen aan de wens van de cliënt. De tweede reden is dat de CAO hierin begrenzend werkt. Met ZZP-ers werkt dat heel anders. ZZP-ers zijn gewend om aan te sluiten bij en te voldoen aan de wensen van de cliënt. Bovendien heeft het steunpunt meestal de mogelijkheid om meerdere ZZP-ers in een cliëntvraag te betrekken om de juiste keuze te kunnen maken. Het is aan de ZZP-er om deze cliëntvraag onder bepaalde condities wel of niet te accepteren. Ik ben erg lovend over dit model. Alle prestatie-indicatoren zijn hoger dan het gemiddelde in de traditionele thuiszorgmarkt. De cliënt is zeer tevreden; de zorgverlener idem dito. En de zorgverleners hebben plezier in hun werk. Het maatschappelijk nut is niet meer weg te denken. Het is wel jammer dat het Ministerie van Financiën en met de name de belastingdienst kritisch is en het de ZZP-er soms erg moeilijk maakt. Het lijkt af en toe op een ontmoedigingsbeleid. Heel anders is het met het Ministerie van VWS. Zij juichen het toe en doen er veel aan om de ZZP-er een definitieve plaats te geven in het zorgland. De zorg(kosten) is een veel besproken thema in den Haag. Hoe kijk je tegen deze ontwikkelingen aan? De zorg levert veel hoofdbrekens op. Het is één van de meest besproken issues in den Haag. Als ik al iets kan zeggen is het vooral over de thuiszorg. In het verleden heb ik in veel andere sectoren gewerkt. Nergens ben ik zoveel administratieve rompslomp tegengekomen als in de zorg. Laten we eens aan de inkoopzijde beginnen: Waarom gebruiken gemeenten verschillende inkoopprocedures met de daarbij behorende documenten om huishoudelijke hulp in te kopen? Waarom gebruiken zorgkantoren (AWBZ) verschillende procedures en inkoopdocumenten om thuiszorg in te kopen? Er is geen reden te bedenken om deze diversiteit te laten bestaan. Als dat eens PrivaZorg is in staat om veel doelmatiger te werken dan de traditioneel georganiseerde thuiszorg. werd aangepakt en vereenvoudigd, zal dat een significante besparing opleveren. Als een (HKZ-gecertificeerde) thuiszorgorganisatie goed scoort op de terreinen cliënt, klachten en zorgverleners, waarom ligt de nadruk dan op procesmeting en niet op outputmeting? Als dat wordt gerealiseerd bedwingen we de overheadkosten en wordt het werken voor en met onze cliënten een stuk fijner. Dus mijn motto is: terugdringen van de administratieve rompslomp. Daarnaast kunnen we constateren dat organisaties zich som erg bezighouden met allerlei vernieuwingen die voorbij gaan aan het adaptief vermogen van de cliënt. Er zijn voorbeelden dat cliënten op oudere leeftijd op computerbeeldschermen moeten toetsen om bijvoorbeeld de deur te openen. Je zou maar slecht ziend zijn en niet vast ter hand!! Mijns inziens schieten we daarin door en het kost wel erg veel geld. We moeten ons veel meer richten naar een goede basale zorg voor de cliënt. Daar hebben ze recht op. Fysieke warmte en betrokkenheid in plaats van flitsende beeldschermen. En als laatste wil ik ons bedrijfsmodel noemen. PrivaZorg is in staat om veel doelmatiger te werken dan de traditioneel georganiseerde thuiszorg. Dat levert de overheid ook nog eens besparing op! Welke doelen heb je voor ogen met PrivaZorg? Ik wil graag doorgaan op de ingeslagen weg. Wel ben ik van mening dat kwaliteit in alle aspecten een grotere rol zal gaan spelen. PrivaZorg heeft nooit de intentie gehad om de grootste in zijn soort te willen zijn. Wel gaat PrivaZorg voor kwaliteit! Dat betekent ook voor de relaties tussen steunpunten en het centraal kantoor. Ondersteuning verbeteren, kwaliteit bevorderen (certificering), snel reageren op veranderende wet- en regelgeving en financieringsvormen zullen de komende tijd de nodige aandacht krijgen. Dat vraagt steeds meer van de medewerkers op onze afdelingen in Amersfoort en onze steunpunten. PrivaZorg zal als organisatie ook meer en meer naar buiten (moeten) treden. 18 PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

19 Het verschil tussen groot en beter Raoul Wallenbergplein 29-31, Postbus 330, 2400 AH Alphen aan den Rijn T , F Accountancy - Belastingen - Advies DRUKKERIJ DE GANS B.V. Uw drukwerk met ZORG omringd Maanlander MN Amersfoort telefoon mail info@drukkerijdegans.nl PrivaZorg Magazine jaargang 7, oktober 2011, nr. 2 19

20 PrivaZorg steunpunten PrivaZorg Delft (nevenvestiging) Marshalllaan GZ Delft tel PrivaZorg Rotterdam/ZHE s-gravenweg LA Capelle a/d IJssel tel PrivaZorg NAH Friesland Andringasingel GL Oentsjerk tel PrivaZorg West Groningen Johan Dijkstrasingel MS Winsum tel PrivaZorg Noord- en Midden Drenthe Volmachtenlaan BK Norg tel PrivaZorg Zuid West Drenthe Boijlerweg ND Boijl tel PrivaZorg Twente Gezondheidscentrum Oosterpoort Oosterstraat DZ Enschede tel PrivaZorg Veluwemeer Wagenweg XC Nunspeet tel PrivaZorg Apeldoorn Helfrichstraat JB Apeldoorn tel PrivaZorg De Achterhoek Bontwerker RC Groenlo tel PrivaZorg Nijmegen St. Annastraat 198a 6525 GX Nijmegen tel PrivaZorg Rivierenland e.o. Tielsestraat 6A 4021 HC Maurik tel PrivaZorg Amsterdam Hoogoorddreef BA Amsterdam tel PrivaZorg Het Gooi Rendier HN Huizen tel PrivaZorg Baarn/Soest P.C. Borstraat 21bis 3515 XX Utrecht tel PrivaZorg Eemland Algolweg BG Amersfoort tel PrivaZorg Gelderse Vallei Valleistraat ZB Veenendaal tel PrivaZorg Utrechtse Heuvelrug e.o. Dennenhorst GL Driebergen Rijsenburg tel PrivaZorg Utrecht e.o. De Bouw SZ Houten tel Hart voor Nederland Van Bijnkerhoeklaan 328c 3527 XL Utrecht tel PrivaZorg Groene Hart Meester van Loostraat NX Waarder (gem. Reeuwijk) tel PrivaZorg Leiden e.o. Schipholweg XC Leiden tel PrivaZorg Haaglanden Binckhorstlaan 123 b 2516 BA Den Haag tel PrivaZorg Zoetermeer Dr. J.W. Paltelaan RZ Zoetermeer tel PrivaZorg Rotterdam/ZHE (nevenvestiging) Bruidssluier PK Poortugaal tel PrivaZorg Alblasserwaard en Drechtsteden Burg. Viezeestraat CA Bleskensgraaf tel PrivaZorg Midden Zeeland Hobeinstraat PA Vlissingen tel PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen (nevenvestiging) Burgemeester Erasmusstraat BK Oostburg tel PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen s Gravenhofplein AJ Hulst tel PrivaZorg West-Brabant/Tholen Oude Moerstraatsebaan RN Bergen op Zoom tel PrivaZorg Breda e.o. Anna Blamanweg MH Tilburg tel PrivaZorg Tilburg e.o. Anna Blamanweg MH Tilburg tel PrivaZorg Den Bosch Oss Kromstraat 130 E AE Oss tel PrivaZorg/One2care Marktstraat 28a 5731 HW Mierlo tel PrivaZorg Noord- en Midden Limburg Gelrestraat EV Echt tel PrivaZorg Limburg/Z.O.N. Omnizorg Mgr. Mannensstraat 51a 6447 AB Merkelbeek tel PrivaZorg Maastricht Populierweg CP Maastricht tel