DEKRA Business Assurance Guenter Kerkhoven & Eric Evers SAFE WORLD. Page DEKRA

Transcriptie

1 DEKRA Business Assurance Guenter Kerkhoven & Eric Evers SAFE WORLD Page 1

2 Minimize the Risk Page 2

3 Agenda Korte Introductie DEKRA Certification B.V. Audit bevindingen door Guenther Kerkhoven Heden en Toekomst beeld van Certificeren. door Eric Evers Page 3

4 We will be the global partner for a safe world Op de weg. Weg-, spoor- en luchtvervoer. Met onze expertise, dragen we op vele manieren bij om ze veiliger te maken met als hoofddoel het aantal slachtoffers verminderen. Op het werk. Veiligheid op het werk is een belangrijke prioriteit voor werknemers. DEKRA stelt organisaties in staat om veiliger te werken en bedrijven te helpen om een uitgebreide en gedragsgerichte veiligheidscultuur te realiseren. Thuis. DEKRA is werkt aan het vergroten van het vertrouwen van de consument in de veiligheid van huishoudelijke producten. Onze testen, inspecties en certificeringsdiensten zijn onpartijdig, en onafhankelijk. Page 4

5 Performance data of DEKRA Group 5 continents 10 years, average period of employment 25,000 system certifications 306 accreditations European leader in Testing, Inspection, and Certification (TIC) and largest unlisted expert organization worldwide 50 countries 20 labs and 18 offices in Greater China* by end of ,000,000 vehicle inspections *Mainland China, Taiwan, Hong Kong Page 6

6 DEKRA Certification Group A sound Service Portfolio Product Testing & Certification Business Assurance Certification Services Assessment Services...volgens nationale, Europese en internationale normen en richtlijnen in het kader van in-company meeten analyse werkzaamheden Kwaliteitsborging onderzoek en ontwikkeling Testing of Products & Components Certification of Medical Devices Training Information Management Performance Improvement Certification Services Auditing en certificatie van managementsystemen volgens nationale en internationale normen Onafhankelijke certificatie van personen Assessment Services Maatwerk audits door middel van individueel gedefinieerde audit normen en criteria. Page 8

7 Greep uit ons portfolio Page 12

8 Audit bevindingen door Guenther Kerkhoven Page 13

9 DEKRA audits en bevindingen VCA Valkuilen installatiebedrijf ISO 9001 Valkuilen installatiebedrijf F-gassen Valkuilen installatiebedrijf Page 14

10 VCA Valkuilen installatiebedrijf - Evaluatie / toetsing functie RI&E (MVK) - keuring arbeidsmiddelen (keuringscriteria, keuringstermijn, stickers) - (VGM) instructies (werken op hoogte, gebruik PBM s, afspraken opdrachtgever) - Keuringscriteria PBM s (S3 schoenen?, helm 5 jaar?, P1 stofmasker?) - uitvoering en resultaten WPI (kortlopende projecten?) - (bijna) ongevallenonderzoek met/zonder letsel / incidenten Page 15

11 F-gassen Valkuilen installatiebedrijf - Certificering BRL > Beheer wet/regelgeving (GWP, CO 2 -eq, PED, NEN t/m 4) - Directiebeoordeling (controle naleving procedures/instructies) - Beheer inhuur koelmonteurs, aansturing en keuring apparatuur - Koudemiddelregistratie, jaarbalans en registratie volgens Leidraad I & M Actuele werkprocedures volgens EU 517/2014 en NEN Keuringen (lekzoekers en temperatuurmeters), kalibraties (manometers / vacuümmeters) en Metrologiewet / weegschalen voor handelsdoeleinden. Page 16

12 ISO 9001 Valkuilen installatiebedrijf - Beheersing van productie en het leveren van diensten (voldoet product / dienst aan gestelde eisen / normen?) - Interne audit - Corrigerende maatregelen - Beheersing van documentatie/registraties (aantoonbaarheid) - Beheersing van monitorings- en meetuitrusting - Bekwaamheid, training en bewustzijn Page 17

13 KERN van de aanpassingen: ISO9001:2015 Meer focus op de context van de organisatie: Fundering van het managementsysteem Begrijp het doel van de organisatie (missie, visie, beleid) - Gaat nog meer in op aantonen dat processen effectief zijn (het doel halen); - Is wat anders dan efficiënt zijn (manier waarop), Stakeholders management Begrijp de eisen en verwachtingen van alle belanghebbenden - (directe klanten, leveranciers, personeel, distributeurs, overheden, gemeenschap) Introductie Riscomanagement: Relatie tussen afwijkingen in het voortbrengingsproces (of in sturende / ondersteunende processen) en het risico/de kans dat het resultaat niet aan de klantverwachting voldoet. Implementatie van een risico analyse die moet leiden to preventieve maatregelen bij de ontwikkeling en implementatie van een QMS Taak en verantwoordleijkheden: Aantal taken wordt niet meer belegd bij de management representative maar blijven bij het Topmanagement liggen. Topmanagement is blijvend betrokken. Page 18

14 Vandaag Page 20

15 Bron: USP Marketing Consultancy BV Faalkosten door architecten, aannemers B&U en installateurs worden geschat op bijna 11%. Deze partijen geven aan dat de meeste faalkosten zitten in de: Ontwerpfase - (16%), Werkvoorbereidingsfase ~11% (23% van de faalkosten) Uitvoeringsfase (43% van de faalkosten) Per marktpartij zijn echter wel verschillen waar te nemen: zo zeggen de installateurs dat bijna de helft van de faalkosten (49%) in de uitvoeringsfase wordt gemaakt. Page 21

16 Top 10 tekortkomingen 1 Controle van de gerealiseerde installatie 2 Eisen te stellen aan de installaties 3 Resultaten steekproef inspectie installatie 4 Beheer van meet- en beproevingsmiddelen 5 Controle activiteiten 6 Documentenbeheer 7 Beheer van de vakbekwaamheden van de medewerkers. 8 Ontwerpbeoordeling 9 Interne audits 10 Verantwoordelijkheden. & bevoegdheden. & vakbekwaamheden Page 22

17 Bevindingen Certificatiehouders werken met succes hard aan kwaliteitsverbetering Controle (eind) van de gerealiseerde installatie, het core product moet echt beter. Vakbekwaamheid: de juiste gekwalificeerde mensen op de juiste projecten dient voldoende aandacht te krijgen. Page 23

18 Samenvatting Faalkosten in de installatiesector worden door de DEKRA certificatiehouders bewust aangepakt. Certificatiehouders werken bewust aantoonbaar aan het verhogen van de kwaliteit Opdrachtgevers halen met een gecertificeerd bedrijf een installateur in huis met een professionele organisatie met een hoge kwaliteit standaard en die in staat is zichzelf continu te verbeteren. Opdrachtgevers en consumenten krijgen met een afgegeven kwaliteitsverklaring een zekerheid dat installaties conform wet en regelgeving en veilig zijn ontworpen. De prestaties van de gecertificeerde installaties sluiten optimaal aan bij hoge eisen, zoals een gezond binnenklimaat. Page 24

19 Morgen. Page 25

20 Waar komen we vandaan? Business Continue Man. Risk management ISO9001:2015 Lean Six Sigma Sturen op verandering van Gedrag Maatschappelijk bewust ISO9001: Keten georganiseerd (Partnership organisaties) BRL6000 Systeem georganiseerd (Primaire besturingsproces incl. ondersteuning) Proces.georganiseerd (Primaire proces gestuurd) Activiteit georganiseerd (Kennis gestuurd) Page 26

21 Wat zien wij om ons heen? Opkomst persoon certificatie Opkomst ladders Opkomst van assessment services, specifiek bedrijfsproces onderzoek Opkomst van BCM & Risk Based certificatie (ISO31000) Stop groei cq teruggang in ISO9001 certificaten Page 27

22 Thank you! COMMITTED TO SAFETY Page 28